คุณได้รับการสนทนาจํานวนมากจากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่? คุณต้องการใช้ประโยชน์จากการสนทนาเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจหรือไม่? หลังจากหลายปีของการช่วยให้แบรนด์กว่า 10,000 แบรนด์เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ respond.io พัฒนากรอบการเติบโตที่นําโดยการสนทนา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจใช้กลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่นี่ เราจะเจาะลึกถึงความสําคัญของกลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนาและความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อจัดการการสนทนา สุดท้าย เราจะแสดงให้คุณเห็นว่ากรอบการเติบโตที่นําโดยการสนทนาจัดการกับพวกเขาอย่างไร

Conversation-Led Growth คืออะไร?

หัวใจสําคัญของกรอบการเติบโตที่นําโดยการสนทนาคือแนวคิดพื้นฐานที่ว่าทุกการสนทนาเป็นโอกาสสําหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมสร้างความพึงพอใจและเปลี่ยนลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการแชทที่เริ่มต้นโดยผู้เยี่ยมชมครั้งแรกที่อยากรู้อยากเห็นหรือคําถามจากลูกค้าที่มีมายาวนานการสนทนาแต่ละครั้งเป็นโอกาสในการขยายธุรกิจของคุณ

ทําไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนา?

ทุกการสนทนาที่ธุรกิจมีกับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายเป็นโอกาสอันมีค่าสําหรับพวกเขาในการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ ผลลัพธ์เหล่านี้รวมถึงศักยภาพในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าสร้างความภักดีในระยะยาวสร้างภาพลักษณ์หรือชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวกและนําไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นในที่สุด

ยิ่งคุณมีการสนทนามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการขับเคลื่อนผลลัพธ์เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจํานวนมากลังเลที่จะขับเคลื่อนการสนทนา เนื่องจากขาดวิธีการที่คุ้มค่าในการจัดการการสนทนาในวงกว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาพึ่งพาช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม

การเติบโตที่นําโดยการสนทนา: คุณมีแนวโน้มที่จะจัดการการสนทนาอย่างไร

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชทต้องการกําลังคนจํานวนมาก และล้มเหลวในการจัดหาบริบทที่จําเป็นสําหรับตัวแทนเพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น อีเมลมักจะนําไปสู่เวลาตอบสนองที่ยาวนานขึ้น และการโทรศัพท์จํากัดตัวแทนให้จัดการการสนทนาทีละรายการ การแชทบนเว็บไซต์อาจถูกขัดจังหวะเมื่อลูกค้าออกจากไซต์หรือประสบปัญหาทางอินเทอร์เน็ตบังคับให้พวกเขาเริ่มการสนทนาใหม่และทําซ้ําตัวเอง

ธุรกิจต่างๆ จึงมักเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปยังแหล่งข้อมูลแบบบริการตนเอง เช่น หน้าคําถามที่พบบ่อยหรือศูนย์ช่วยเหลือ โดยสมมติว่าทรัพยากรเหล่านี้เพียงพอ

ในกรณีที่รุนแรงมากขึ้นบางธุรกิจถึงกับกีดกันลูกค้าจากการติดต่อทั้งหมด พวกเขาทําเช่นนี้โดยทําให้ลูกค้าเริ่มต้นการติดต่อได้ยากหรือไม่ได้ให้วิธีการที่ชัดเจนในการติดต่อพวกเขา

ธุรกิจดําเนินการภายใต้สมมติฐานที่ว่าวิธีนี้ง่ายกว่าและคุ้มค่ากว่า อย่างไรก็ตาม พวกเขามองข้ามว่าการสนทนาแต่ละครั้งให้โอกาสในการเติบโตทางธุรกิจโดยการผลักดันลูกค้าให้ไกลขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า เรามาดูกันว่าการสนทนาบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างไร

การเติบโตที่นําโดยการสนทนา: ย้ายลูกค้าไปตามเส้นทางของลูกค้าด้วยการสนทนา

ทุกวันธุรกิจพลาดโอกาสอันมีค่าที่สามารถนําไปสู่การเติบโตของธุรกิจโดยไม่รู้ตัว แม้ว่าอาจดูเหมือนว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขันผ่านการชอบและความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แต่โอกาสมักจะไม่มีใครสังเกตเห็น

การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบแบรนด์ของคุณ ในระหว่างขั้นตอนนี้พวกเขามักจะค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขาสะดุดกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ แต่ไม่พบคําตอบสําหรับคําถามที่เกี่ยวข้องพวกเขาอาจหยุดสํารวจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยสิ้นเชิง

เมื่อลูกค้าก้าวไปสู่การซื้อบทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของพวกเขา บทวิจารณ์เชิงบวกมักนําไปสู่การขาย อย่างไรก็ตาม อุปสรรคต่างๆ เช่น ลิงก์ "ซื้อเลย" ที่ใช้งานไม่ได้ อาจทําให้พลาดโอกาสและการขายที่ถูกละทิ้ง

เมื่อเกิดปัญหาขึ้นหลังการซื้อ เช่น ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือความไม่พอใจ ลูกค้าจะขอความช่วยเหลือจากคุณ ไม่ว่าจะเป็นการยื่นเรื่องร้องเรียน

หากพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายเผชิญกับการโทรและอีเมลที่ไม่ได้รับหรือถูกนําไปยังหน้าคําถามที่พบบ่อยหรือศูนย์ช่วยเหลือของคุณการสนับสนุนที่ต่ํากว่ามาตรฐานนี้อาจนําไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าและทําลายชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

เนื่องจากธุรกิจต้องการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อซ้ําเพื่อสร้างรายได้ที่มั่นคงประสบการณ์เริ่มต้นในเชิงบวกจะเพิ่มโอกาสในการกลับมา หากพวกเขาไม่มีความประทับใจในเชิงบวกพวกเขาอาจเพิกเฉยต่อแบรนด์ของคุณหรือสํารวจคู่แข่งของคุณ สิ่งนี้นําไปสู่ความท้าทายด้านความภักดีที่คุณยืนหยัดที่จะสูญเสียลูกค้า

ในระยะสั้นความพยายามที่ล้มเหลวแต่ละครั้งในการรับข้อมูลดําเนินการหรือติดต่อคุณเป็นช่องว่างในการเดินทางของลูกค้า ในการเชื่อมช่องว่างเหล่านี้ให้สําเร็จคุณต้องทําให้ลูกค้าแชทกับคุณได้ง่ายและในทางกลับกัน

ในการเริ่มต้น ให้รวมช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าหากคุณยังไม่ได้ดําเนินการ

การเติบโตที่นําโดยการสนทนา: ขับเคลื่อนการสนทนาบนช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เริ่มการสนทนาบนช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp, Facebook และ Telegram รวดเร็วและตรงไปตรงมา ลูกค้าสามารถส่งข้อความได้ตลอดเวลาและรับการตอบกลับที่เร็วกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารแบบเดิม เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์

การโต้ตอบแบบเรียลไทม์นี้สอดคล้องกับความคาดหวังสมัยใหม่สําหรับการสื่อสารในทันที แต่ก่อให้เกิดความท้าทายสําหรับธุรกิจที่มีพนักงานไม่เพียงพอได้รับข้อความจํานวนมากหรือมีสถานะอยู่ในช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายช่องทางที่ต้องจัดการแยกกัน

สถานการณ์เหล่านี้อาจทําให้ทรัพยากรตึงเครียดและทําให้เวลาตอบสนองช้าลง ซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า

ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนําเสนอคุณลักษณะที่มีคุณค่าโดยการให้ประวัติการแชทช่วยให้ทั้งลูกค้าและตัวแทนสามารถอ้างอิงการสนทนาก่อนหน้าสําหรับบริบท อย่างไรก็ตามหากธุรกิจดําเนินการผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางการรักษาประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าแบบรวมศูนย์จะกลายเป็นเรื่องท้าทาย

ประวัติแบบรวมศูนย์นี้มีความสําคัญต่อการสร้างความมั่นใจในประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง เนื่องจาก 90% ของลูกค้าคาดหวัง ความต่อเนื่องในการโต้ตอบที่ราบรื่นในทุกช่องทางการติดต่อ

นี่คือเมื่อแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่แข็งแกร่งเช่น respond.io และกรอบการเติบโตที่นําโดยการสนทนาก็เข้ามามีบทบาท

ทําความเข้าใจกับ Respond.io กรอบการเติบโตที่นําโดยการสนทนา

กรอบการเติบโตที่นําโดยการสนทนาเป็นแนวทางที่เป็นระบบในการดึงดูดการสนทนาและเปลี่ยนให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การจัดการการสนทนาจํานวนมากอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากคุณกําลังเผชิญกับปัญหาทางธุรกิจทั่วไป เช่น:

• ความยากลําบากในการตอบสนองแก้ไขและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพจากการสนทนาทั้งหมด
• การมองเห็นการสนทนาของเพื่อนร่วมงานหรือผู้บริหารไม่เพียงพอ ซึ่งขัดขวางการทํางานร่วมกัน
• ช่องทางการส่งข้อความและโครงสร้างพื้นฐานที่กระจัดกระจายกระจายไปตามเครื่องมือต่างๆ ซึ่งนําไปสู่การสนทนาและข้อมูลแบบแยกส่วน
• ความท้าทายในการดําเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจในวงกว้าง

กรอบการเติบโตที่นําโดยการสนทนาได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้โดยเฉพาะ เราได้พัฒนาวงจรการสนทนาที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและเอาชนะปัญหานี้ได้อย่างเป็นระบบ ด้านล่างนี้ เราจะสํารวจว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอะไรและจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

วงจรการสนทนา: กลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนาเพื่อให้เกิดการแปลงผ่านการสนทนา

วงจรการสนทนาเป็นวิธีการในการเพิ่มโอกาสในการสนทนาให้สูงสุดและเปลี่ยนการสนทนาแต่ละครั้งให้เป็นเป้าหมายการแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ นําเสนอชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แบ่งออกเป็นสามขั้นตอนหลัก: จับภาพ อัตโนมัติ และสนทนา ซึ่งจะนําไปสู่การแปลง

โปรดทราบว่าขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้เป็นไปตามความก้าวหน้าเชิงเส้นหรือวัฏจักรอย่างเคร่งครัด เนื่องจากการแปลงสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ ตอนนี้เรามาดูแต่ละขั้นตอนด้านล่างอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

จับภาพ: เครือข่ายดิจิทัลสําหรับโอกาสทางธุรกิจ

ขั้นตอนแรก Capture มักเป็นจุดเริ่มต้นสําหรับการสนทนาที่มีค่าเหล่านี้ ที่นี่จุดมุ่งหมายคือการดึงดูดลูกค้าและโอกาสในการขายเพื่อเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณให้ได้มากที่สุด

ขั้นตอนนี้เกี่ยวกับการขยายส่วนบนของช่องทางให้กว้างขึ้น คุณต้องการดึงดูดผู้คนที่ได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก รวมทั้งดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่อีกครั้ง

กลยุทธ์อาจรวมถึง วิดเจ็ตเว็บไซต์และลิงก์แชท บนเว็บไซต์ของคุณการจับภาพโซเชียลมีเดียผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชทบน Facebook หรือ Instagramหรือแม้แต่ รหัส QR ที่วางอย่างมีกลยุทธ์ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ธุรกิจสามารถ ส่งการอัปเดตผ่านจดหมายข่าว หรือส่งข้อความการกู้คืนรถเข็นไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตนบนไซต์อีคอมเมิร์ซ การสนทนาที่คุณจัดการเพื่อ "จับภาพ" ที่นี่จะกลายเป็นโอกาสในการขายที่เข้าสู่ขั้นตอนต่อไปของวงจรของคุณ

Automate: พลังของระบบอัตโนมัติ

ไม่ใช่ทุกการสนทนาที่ต้องใช้กําลังคนในการแก้ไขอย่างน่าพอใจหรือได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ในความเป็นจริงระบบอัตโนมัติบางครั้งสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นหรือได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

คําตอบอัตโนมัติเป็นชัยชนะที่ง่าย เมื่อลูกค้ากําลังมองหาคําตอบอย่างรวดเร็วสําหรับคําถามที่พบบ่อย ความเร็วและความแม่นยําของ AI จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์ อีกวิธีทั่วไปในการตอบอัตโนมัติคือการสร้างเมนูแชทที่ส่งเสริมการเดินทางแบบบริการตนเอง

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะสามารถจัดการคําถามตามปกติได้ แต่การสนทนาบางอย่างต้องใช้การสัมผัสของมนุษย์ การกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ โดยอัตโนมัติเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าทางเลือกอื่น เช่น การเลือกหรือการมอบหมายด้วยตนเอง เนื่องจากตรรกะตามกฎจะทํางานทันทีและไม่มีความล้มเหลวหรืออคติ

สามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การกําหนดเส้นทางแบบวนรอบ และตาม ทักษะ เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่เหมาะสมพร้อมความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมในการจัดการการสนทนาเหล่านี้เมื่อระบบอัตโนมัติไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ต้องการได้

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจว่าการสนทนาแต่ละครั้งถูกนําไปยังที่ที่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด

สนทนา: คุณค่าของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

AI และกระบวนการอัตโนมัติสามารถจัดการการสนทนาตามปกติได้ แต่ไม่สามารถเจรจาข้อตกลงหรือเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ได้ ด่านที่สาม Converse นําองค์ประกอบของมนุษย์ที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้

เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการใช้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ในการจัดการคําถามที่ซับซ้อนและไม่เหมือนใครหรือโอกาสที่มีมูลค่าสูง การบรรลุเป้าหมายนี้จําเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าและมีส่วนร่วมในการสนทนาที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

สําหรับธุรกิจสิ่งนี้มักจะเป็นที่ที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกประสานและโอกาสในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมนําเสนอตัวเอง

ธุรกิจต้องแน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจลูกค้าอย่างถี่ถ้วน นี่เป็นเพราะลูกค้าต้องการได้รับการยอมรับว่าเป็นบุคคลที่มีคุณค่ามากกว่าที่จะเป็นหมายเลขที่ไม่ระบุชื่อในคิว

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ธุรกิจสามารถจัดหาเครื่องมือให้กับตัวแทนในการตรวจสอบคุณสมบัติของลูกค้าจาก CRM ภายนอกตรวจสอบประวัติการสนทนาและวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อล่าสุดเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อช่วยเหลือพวกเขา

ธุรกิจยังสามารถใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญภายในทีมของตนโดยอนุญาตให้ตัวแทนแชทภายในในขณะที่ตอบกลับลูกค้า

เนื่องจากขณะนี้ตัวแทนมีบริบทและความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าในขณะเดียวกันก็ปรับทุกข้อความให้สอดคล้องกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ บริษัท ต้องการสําหรับทั้งการสนทนาในปัจจุบันและผลลัพธ์ระยะยาว

วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการสร้างสายสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ส่งผลให้มีปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและยอดเยี่ยม

แปลง: ที่ซึ่งการสนทนาสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เป้าหมายของการบันทึกและทําให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตลอดจนการสนทนากับลูกค้า คือการแปลงโอกาสที่นําเสนอโดยการสนทนาให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณผลลัพธ์เหล่านี้อาจรวมถึงการปรับปรุงคะแนน CSAT เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มอัตราการแปลงและรักษาความปลอดภัยการซื้อและข้อตกลงที่ประสบความสําเร็จ ด้วยเหตุนี้เรามาดูกันว่า respond.io สามารถช่วยคุณนําวิธีการวงจรการสนทนาไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบันของคุณได้

กลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนา: การจัดการการสนทนาโดยเปิด The Conversation Cycle Respond.io

เมื่อพูดถึงการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ respond.io กลายเป็นแพลตฟอร์มเฉพาะที่นําเสนอชุดโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา แพลตฟอร์มนี้นําเสนอข้อได้เปรียบที่สําคัญที่สอดคล้องกับวงจรการสนทนา

การจัดการช่องทางแบบรวมศูนย์: Respond.io รวมช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมและแบบทันทีของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณมีฮับแบบครบวงจรในการตรวจสอบและตอบคําถามผ่านช่องทางต่างๆ ส่งเสริมความสม่ําเสมอและประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า

บันทึกการสนทนาที่ราบรื่น: Respond.io นําเสนอวิธีการที่ราบรื่นในการบันทึกการสนทนาผ่านรหัส QR ลิงก์แชท และโฆษณาคลิกเพื่อแชท เครื่องมือเหล่านี้ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการสนทนาจะเข้าสู่กล่องจดหมายที่เป็นหนึ่งเดียวโดยไม่พลาด

ระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง: จุดแข็งอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์มอยู่ที่ความสามารถในการทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่งานพื้นฐานไปจนถึงเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน Respond.ioระบบอัตโนมัติของ เวิร์กโฟลว์ ให้ความยืดหยุ่นที่คุณต้องการเพื่อทําให้กระบวนการที่มีความซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การตอบสนองและความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI: Respond.io ควบคุม AI เพื่อให้คําตอบอัตโนมัติตามบริบทและความช่วยเหลืออันมีค่าแก่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ด้วย AI Prompts เจ้าหน้าที่สามารถปรับปรุงและแปลข้อความ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการโต้ตอบเป็นแบบเฉพาะบุคคล เป็นมืออาชีพ และสวยงาม

AI Agent ซึ่งเป็นแชทบอท AI สามารถจัดการคําถามตามปกติก่อนที่จะมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ นอกจากนี้ AI Assist ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบคําถามได้ทันทีโดยการวิเคราะห์คําถามและให้คําตอบตามบริบทของข้อความ

การสนทนาที่ได้รับการปรับปรุง: Respond.ioคุณสมบัติของ ได้รับการออกแบบมาเพื่ออํานวยความสะดวกในการสนทนาที่มีประสิทธิภาพสูง แพลตฟอร์มนี้ให้ การผสานรวม ที่ยืดหยุ่นเพื่อให้ได้บริบทของลูกค้าที่มีคุณค่า ช่วยในการตอบสนองที่ปรับแต่งเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งมีความหมายและมีคุณค่า

คุณสมบัติการทํางานร่วมกันช่วยให้ทีมของคุณทํางานได้อย่างราบรื่นปรับปรุงการสื่อสารและให้การสนับสนุนที่ครอบคลุม

ต่อไปเรามาดูตัวอย่างในชีวิตจริงที่แสดงให้เห็นถึงพลังของการสนทนาที่ยอดเยี่ยม

การจัดการการสนทนาช่วยเพิ่ม Conversion รายได้ และความภักดีของลูกค้าสําหรับ H&H Skincare ได้อย่างไร

H&H Skincare ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่มีชื่อเสียง ได้รับการยอมรับจากการให้คําปรึกษาและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด อย่างไรก็ตาม การขยายช่องทางการสื่อสารนําไปสู่ความท้าทายที่สําคัญ นั่นคือปัญหาคอขวดในการบริการลูกค้า

Respond.io กลายเป็นทางออก มันรวมช่องทางการสื่อสารและช่วยให้ H&H สามารถปรับขนาดทีมได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือที่ช่วยในการรวบรวมบริบทและการทํางานร่วมกัน เมื่อรวมกับความสามารถด้านระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง H&H สามารถตอบคําถามได้ทันทีและให้คําตอบและโซลูชันส่วนบุคคล

ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก จํานวนลูกค้าที่แชทด้วยเพิ่มขึ้น 300% ทุกวัน ยอดขายเพิ่มขึ้น 160% ในเวลาเพียงหกเดือน และอัตราลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ําที่แข็งแกร่ง 60% Respond.ioความร่วมมือของ H&H ได้ปฏิวัติการบริการลูกค้าของ H&H Skincare เพิ่มการมีส่วนร่วม ความภักดี และการเติบโตของธุรกิจที่จับต้องได้

ตอนนี้เราได้สํารวจกรอบการเติบโตที่นําโดยการสนทนาและวงจรการสนทนาแล้ว มานําความรู้นี้ไปปฏิบัติกัน พยายาม respond.io ฟรีและ ปลดล็อกโลกแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบบทความนี้ ต่อไปนี้คือการอ่านบางส่วนที่อาจช่วยให้คุณเริ่มต้นกลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนาได้

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือวิธีใช้
• การกําหนดเส้นทางการแชทด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์
• วิธียกระดับการสนทนาด้วย ChatGPT สําหรับธุรกิจ