Sport Center Los Naranjos เป็นศูนย์สุขภาพในการากัสพร้อมสิ่งอํานวยความสะดวกเช่นห้องออกกําลังกายสระว่ายน้ําร้านทําผมและร้านอาหาร นอกจากนี้ยังมีชั้นเรียนคาราเต้ฟิตเนสและเต้นรํารวมถึงสถาบันว่ายน้ําสําหรับนักเรียนทุกวัย

‍

ปัญหา

Sport Center Los Naranjos คือการจัดการคําถามของลูกค้าในหลายช่องทางโดยเฉพาะ WhatsApp Business แอป อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงผู้ใช้หลายคนที่จํากัดในแอปหมายความว่ามีเจ้าหน้าที่เพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถแชทกับลูกค้าได้ในแต่ละครั้ง ซึ่งทําให้การตอบกลับล่าช้า

เพื่อจัดการและดูแลการสอบถามข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจึงต้องการรวมซอฟต์แวร์การจัดการสุขภาพเข้ากับโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจ สิ่งนี้จะรวมศูนย์การสนทนาและข้อมูลของลูกค้าและช่วยให้ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าถึงทุกช่องทางได้

‍

การ respond.io สารละลาย

เพื่อสร้างการสื่อสารกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที Sport Center Los Naranjos เข้าหาผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจของเวเนซุเอลาและ respond.io พันธมิตร Optikos.io พวกเขาใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้

ช่องทางการส่งข้อความเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายเข้าส่วนกลาง

แม้ว่าแอปส่งข้อความจะได้รับความนิยมอย่างมากในเวเนซุเอลา แต่บางครั้งข้อจํากัดในท้องถิ่นก็ขัดจังหวะบริการ เพื่อรับประกันการดําเนินงานที่สอดคล้องกัน Optikos.io โฮสต์ช่องเหล่านี้บน respond.io.

Sport Center Los Naranjos อัปเกรด แอป WhatsApp Business เป็น วอทส์แอพพ API เพื่อ การเข้าถึงผู้ใช้หลายคนที่ดีขึ้น จากนั้นเชื่อมต่อ WhatsApp API, Facebook Messenger และ Instagram ถึง respond.io เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคําถามแบบ Omnichannel ได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปรับส่งข้อความ

เพื่อดึงดูดลูกค้า Sport Center Los Naranjos เรียกใช้ click-to-Messenger โฆษณา สิ่งเหล่านี้กระตุ้นให้สมาชิกที่มีศักยภาพค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมทันทีหรือจัดการกับข้อกังวลใด ๆ ที่พวกเขาอาจมีกับตัวแทนเพิ่มโอกาสในการแปลง

ทีมและข้อมูลถูกรวมเข้าด้วยกันสําหรับจุดอ้างอิงเดียว

ที่ Sport Center Los Naranjosทีมขาย ฝ่ายบริหาร และทีมประสานงานทํางานร่วมกันในกรณีของลูกค้า ก่อนหน้านี้การทํางานร่วมกันระหว่างแผนกเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายเนื่องจากทีมถูกแยกส่วนและต้องค้นหาและแบ่งปันทรัพยากรที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์จึงได้นําทีมเหล่านี้หรือตัวแทน 10 คนมารวมกัน respond.io. นอกจากนี้ยังรวมซอฟต์แวร์บริการสุขภาพ Fitco และ Google Sheets กับ respond.io ผ่าน คําขอ HTTP เพื่อรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้ทีมจะแชร์พื้นที่ทํางานเดียวเพื่อรวมโปรไฟล์ ข้อมูล และการสนทนาของลูกค้า ตัวแทนสามารถดึงและอัปเดตข้อมูลบนแพลตฟอร์มเดียวกันในขณะที่แชทกับลูกค้าได้ การเข้าถึงข้อมูลที่ใช้ร่วมกันช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนมีข้อมูลเดียวกัน ซึ่งจะเพิ่มความสามารถในการทํางานร่วมกันระหว่างทีมได้อย่างราบรื่น

ระบบอัตโนมัติถูกนํามาใช้เพื่อจัดการการสอบถามข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ศูนย์กีฬาได้รับคําถามมากกว่า 1,000 ครั้งต่อเดือน ก่อนหน้านี้มันไม่มีทางที่จะกําหนดเส้นทางการสนทนาได้ ตัวแทนอ่านคําถามแต่ละข้อและส่งต่อไปยังบุคคลที่ถูกต้องเพื่อตอบกลับด้วยตนเอง จําเป็นต้องมีวิธีการในการประมวลผลคําถามเหล่านี้โดยอัตโนมัติ

Respond.io แนะนําศูนย์ให้กับ เวิร์กโฟลว์ซึ่งเป็นตัวสร้างระบบอัตโนมัติเรือธง เนื่องจากคําถามส่วนใหญ่สามารถคาดเดาได้หรือล้อมรอบหัวข้อเดียวกัน Sport Center Los Naranjos สามารถทําให้คําถามที่พบบ่อย (FAQ) และการตอบกลับเป็นไปโดยอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ยังคงจําเป็นต้อง ส่งต่อการสอบถามที่ซับซ้อน ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เวิร์กโฟลว์กําหนด เส้นทาง เหล่านี้ไปยังทีมขายและ มอบหมายให้ กับตัวแทนที่มีอยู่ ตอนนี้ศูนย์ใช้การสนทนาเหล่านี้เป็นโอกาสในการป้อนลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขาย

การสนทนาจะถูกตรวจสอบเพื่อสร้างมาตรฐานการส่งข้อความ

ในขณะที่ตัวแทนกําลังทํางานบนอุปกรณ์ส่วนตัวของพวกเขาในตอนแรกผู้จัดการไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูด ด้วยการรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียวตอนนี้ผู้จัดการมีมุมมองแบบอินทรีอายเหนือการสนทนา

พวกเขาตรวจสอบและแนะนําการแชทที่กําลังดําเนินอยู่ และสามารถดูประวัติการแชทเพื่อดูว่ามีการใช้กลยุทธ์การแปลงที่ถูกต้องหรือไม่ พวกเขายังสามารถเข้าถึงเมตริกเช่นการตอบสนองครั้งแรกและเวลาในการแก้ปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ดําเนินการตามความคาดหวัง

"เป็นสิ่งสําคัญสําหรับเราที่เราให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งรวมถึงความสามารถในการอยู่ที่นั่นสําหรับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นความสนใจในโรงยิมของเราและติดตามพวกเขาตลอดกระบวนการตัดสินใจ Respond.io ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์นั้น ผลลัพธ์พูดเพื่อตัวเอง" - Ricardo Molina, Director ที่ Sport Center Los Naranjos

"การทํางานกับ respond.io มีค่ามาก ด้วยแพลตฟอร์มเดียวเราสามารถเสนอฐานข้อมูลผู้ติดต่อกล่องจดหมายและระบบอัตโนมัติให้กับลูกค้า มันได้ปรับปรุงวิธีที่พวกเขาพูดคุยกับลูกค้าและผลลัพธ์ของการโต้ตอบเหล่านั้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถก้าวไปสู่ขั้นต่อไปและพัฒนากลยุทธ์สําหรับการแปลงที่สูงขึ้นและบริการที่ดียิ่งขึ้น" - Jaime Molina, CEO ที่ Optikos.io

‍

ผลลัพธ์

การเป็นศูนย์กลางทีมข้อมูลลูกค้าและการสนทนาทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียวแปลว่าการดําเนินงานที่ราบรื่นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น Sport Center Los Naranjos ได้โกนเวลาตอบสนองครั้งแรกจาก 20 นาทีเป็น 5 นาทีและลดเวลาในการแก้ไขปัญหาจาก 5 นาทีเป็น 1 นาทีสําหรับการสอบถาม

ในขณะเดียวกันคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงลูกค้าที่จริงจังเท่านั้นที่เข้าถึงทีมขาย ภาระที่เบากว่าของทีมช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การแปลงลูกค้าเหล่านี้ในขณะที่คําแนะนําสดจากผู้จัดการช่วยเขยิบการสนทนาเหล่านี้ไปในทิศทางที่ดี

ส่งผลให้ Sport Center Los Naranjos แปลงสมาชิกเพิ่มขึ้น 20% จากการสอบถาม

‍