แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าของ WhatsApp ช่วยให้ทีมของคุณมอบการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น ในบทความนี้เราจะพูดถึงข้อดีของการสนับสนุนการสนทนากับ WhatsApp API ผ่านช่องทางการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม นอกจากนี้คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานของ WhatsApp API และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าผ่าน WhatsApp นั่นไม่ใช่ทั้งหมด - เราจะแสดงตัวอย่างที่ประสบความสําเร็จเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท ต่างๆทั่วโลกใช้ WhatsApp สําหรับการบริการลูกค้า

ทําไมต้องเลือก WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าผ่านช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิม

ตามเนื้อผ้าธุรกิจใช้อีเมลและเว็บแชทเพื่อการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตามการโต้ตอบทางอีเมลช้าและผู้คนไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายบ่อย ผู้เข้าชม Webchat มีแนวโน้มที่จะไม่ระบุชื่อและอาจเป็นเรื่องยากสําหรับธุรกิจในการยืนยันตัวตนของพวกเขา

เธรดการสนทนาบนทั้งสองช่องยังกระจัดกระจายอยู่ทําให้ไม่มีภาพรวมของประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อ ข้อ จํากัด เหล่านี้ท้าทายสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องการ: เพื่อจัดหาโซลูชันส่วนบุคคลลดเวลาในการแก้ปัญหาและปรับปรุงการประกันคุณภาพ

ในทางตรงกันข้าม WhatsApp การโต้ตอบเป็นไปอย่างรวดเร็วทําให้การสอบถามได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น ตัวแทนยังสามารถระบุผู้ติดต่อตามหมายเลขของพวกเขาและเข้าถึงประวัติการสนทนาในเธรดเดียวกันทําให้สามารถรองรับผู้ติดต่อแต่ละรายได้

หากต้องการใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า คุณจะต้องมีบัญชี WhatsApp Business WhatsApp มีบัญชีธุรกิจสองประเภท - แอพ WhatsApp Business และ API.

แอป WhatsApp Business ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและไม่มี ฟังก์ชันสําหรับผู้ใช้หลายคน และ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง สําหรับ บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า WhatsApp กับทีมตัวแทนให้ไปที่ WhatsApp API.

WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า: สิ่งที่คุณควรรู้

วอทส์แอพพ API ซับซ้อนกว่าแอป WhatsApp Business ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ WhatsApp สําหรับการบริการลูกค้า เรามาเรียนรู้พื้นฐานของ WhatsApp กัน API.

ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้ WhatsApp API สําหรับการบริการลูกค้า

สําหรับผู้เริ่มต้นการใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้านั้นไม่ฟรี มีสององค์ประกอบของ WhatsApp รายเดือนของคุณ API การชําระเงินซึ่งเป็นค่าธรรมเนียมพันธมิตร WhatsApp และค่าธรรมเนียมการสนทนา WhatsApp

ค่าธรรมเนียมของพาร์ทเนอร์ WhatsApp จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) แต่ละราย แนวทางปฏิบัติทั่วไป ได้แก่ การชาร์จ WhatsApp API ค่าธรรมเนียมการตั้งค่าและการโฮสต์ WhatsApp BSP บางตัวใช้มาร์กอัปต่อข้อความซึ่งไม่เหมาะสําหรับ บริษัท ที่มีการสนทนาการสนับสนุนรายเดือนจํานวนมาก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก BSP ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปข้อความ ตัวอย่างเช่น respond.io ไม่เรียกเก็บเงินจากผู้ใช้สําหรับบริการใด ๆ ดังกล่าวข้างต้น

เมื่อพูดถึง รูปแบบการกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp การสนทนาการสนับสนุนมักจะอยู่ในหมวดหมู่การสนทนาบริการเนื่องจากโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อสอบถามหรือขอความช่วยเหลือ

โชคดีที่การสนทนาบริการมักจะถูกกว่าการสนทนาที่ริเริ่มโดยธุรกิจ ยิ่งไปกว่านั้นบัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชียังได้รับการสนทนาบริการฟรี 1,000 รายการต่อเดือน

WhatsApp ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าในเวลาใดก็ตาม เพื่อให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพผ่าน WhatsApp ธุรกิจควรตระหนักถึงวิธีที่ WhatsApp API ข้อจํากัดการส่งข้อความทํางาน

ข้อจํากัดของกรอบเวลาบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

เพื่อปกป้องผู้ใช้ปลายทางจากสแปมและสนับสนุนแนวทางปฏิบัติในการสนับสนุนลูกค้าที่ดี WhatsApp API กําหนดกรอบเวลาบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง คุณจะต้องใช้ เทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อตอบกลับลูกค้านอกหน้าต่างนี้ หรือเพื่อเริ่มการสนทนาใหม่กับพวกเขาหากคุณกําลังติดตามคําขอรับการสนับสนุน

อย่างไรก็ตาม หน้าต่างการรับส่งข้อความจะขยายเป็น 72 ชั่วโมงเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจผ่านปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการบนโฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp หรือปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการบนเพจ Facebook สิ่งสําคัญที่สุดคือการสนทนาเหล่านี้ฟรี

วิธีใช้ WhatsApp สําหรับการสนับสนุนลูกค้า: ชนะอย่างรวดเร็ว 4 ครั้งเพื่อให้บริการลูกค้าผ่าน WhatsApp บน respond.io

ลองดูวิธีการใช้ respond.io สามารถปรับปรุงของคุณ WhatsApp การส่งมอบการสนับสนุนลูกค้า

ใช้เทมเพลตข้อความเพื่อติดตามการสอบถามที่ซับซ้อน

เทมเพลตข้อความสามารถเปิดใหม่ได้WhatsAppหน้าต่างการส่งข้อความช่วยให้ตัวแทนสามารถติดตามการสอบถามของลูกค้านอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมง

ไม่เหมือนที่อื่น WhatsApp ผลิตภัณฑ์กล่องจดหมายเข้าrespond.io ช่วยให้คุณสามารถซิงค์สร้างและส่ง WhatsApp เทมเพลตข้อความสําหรับการสนับสนุนโดยตรงจากแพลตฟอร์มโดยไม่จําเป็นต้องย้ายไปมาระหว่างฮับของพาร์ทเนอร์และ WhatsApp กล่องจดหมายเข้า

ใช้ Chat Automation เพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย กําหนดเส้นทางลูกค้า และเลื่อนระดับกรณีและปัญหา

ด้วยการเปิดการแชทอัตโนมัติrespond.ioคุณสามารถตั้งค่า WhatsApp เมนูปรนัย ที่ให้คําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อย สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นอิสระเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องเร่งด่วนได้มากขึ้น

ด้วยการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม การกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม จะกลายเป็นกระบวนการอัตโนมัติ นอกจากนี้ ปุ่ม ทางลัด ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถยกระดับกรณีการสนับสนุนหรือสร้างตั๋วการสนับสนุนบนระบบภายนอกเช่น Zendesk ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

ตอบข้อความได้ทุกที่ด้วยแอพมือถือ

การ respond.io แอพมือถือช่วยให้ตัวแทนสามารถ ตอบคําถามของลูกค้าผ่าน WhatsApp บนโทรศัพท์หลายเครื่อง แอพนี้มีโมดูลที่สําคัญเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดาย

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่มีข้อความใหม่เข้ามาหรือเมื่อพวกเขาได้รับมอบหมายให้ติดต่อใหม่ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะไม่พลาดข้อความใด ๆ การ respond.io แอป Android และ iOS พร้อมใช้งานบน Google เพลย์ สโตร์และแอปเปิ้ลแอพสโตร์ ตามลําดับ

รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าด้วยการผสานที่ติดต่อ

นอกจาก WhatsAppผู้ติดต่อของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เพื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดการสนทนาแบบไซโลและการทําซ้ําผู้ติดต่อ โชคดี respond.io รองรับ การผสาน ผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถรวมรายละเอียดผู้ติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์แบบรวมสําหรับมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้า

ท้ายที่สุดสิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา กําลังมองหาแนวคิดที่จะใช้ WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า? อ่านต่อเพื่อดูว่าบริษัทอื่นๆ ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่าน WhatsApp.

รายงานโดยตรง: 3 บริษัท ที่ใช้ WhatsApp สําหรับการบริการลูกค้า

ตอนนี้เราได้มีส่วนทางทฤษฎีของการใช้ WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าลองมาดูตัวอย่างการใช้งานจริงของ บริษัท ต่างๆทั่วโลกที่ใช้ WhatsApp สําหรับการบริการลูกค้า

1. วิธีที่ Alfa-Bank ใช้ WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

Alfa-Bank หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในคาซัคสถานได้เลือก ธุรกิจ WhatsApp API เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า เจ้าของบัญชีสามารถรับข้อมูลบัญชี การแจ้งเตือนการชําระเงิน และการสนับสนุนการดําเนินงานผ่าน WhatsApp ได้แล้ว

ธนาคารหลายแห่งเริ่มใช้แอพส่งข้อความเพื่อตอบคําถามธนาคารง่ายๆ ผ่านแชทบอท อย่างไรก็ตาม Alfa-Bank ก้าวไปอีกขั้นและให้การสนับสนุนลูกค้าแบบสด ๆ WhatsApp.

Alfa-Bank ให้บริการลูกค้าผ่าน WhatsApp?

เพื่อพูดคุยกับตัวแทนมนุษย์ในขณะที่ใช้ WhatsApp สําหรับการบริการลูกค้าเพียงเพิ่ม Alfa - Bank ของ WhatsApp หมายเลขไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของคุณและส่งข้อความแรก

เราทดสอบอัลฟ่าแบงค์ WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและรู้สึกประทับใจกับความเร็วในการตอบสนอง - เราได้รับการตอบกลับที่พิมพ์ภายใน 2 นาที! ยิ่งไปกว่านั้นไม่มีข้อความทักทายทั่วไปหรือเมนูหลักในการแชท เราสามารถแชทกับตัวแทนได้ทันที

เป็นอัลฟ่าแบงค์ Whatsapp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าประสบความสําเร็จ?

Alfa-Bank แยกตัวออกจากบรรทัดฐานของอุตสาหกรรมโดยให้ลูกค้าติดต่อกับตัวแทนสดแทนการใช้ไฟล์ แชทบอทสําหรับพวกเขา WhatsApp บริการลูกค้า. หวังว่าธนาคารจํานวนมากขึ้นจะทบทวนกลยุทธ์แชทบอทของตนและให้ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนของมนุษย์ที่มีคุณภาพได้โดยตรง WhatsApp.

2. Bupa ใช้อย่างไร WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า?

จะดีไหมถ้าส่งข้อความถึง บริษัท ประกันภัยของคุณบน WhatsApp? Bupa Australia ได้ทําให้เป็นไปได้โดยการเปิดตัว WhatsApp Business การสนับสนุนลูกค้า เรามาดูกันว่าหน้าตาเป็นอย่างไร

Bupa ให้บริการลูกค้าผ่าน WhatsApp?

มีสองวิธีในการเริ่มแชท ในระหว่างการโทร คุณอาจถูกนําไปที่ WhatsApp ด้วยเสียงอัตโนมัติ หรือคุณสามารถเริ่มต้นโดยใช้ปุ่ม WhatsApp ลิงค์แชทบนเว็บไซต์ของพวกเขา

เมื่อคุณส่งข้อความแล้วคุณจะเชื่อมต่อกับคนจริง การกระทําที่หลากหลายเป็นไปได้ใน Bupa's WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้ารวมถึงการสมัครแผนประกันรับใบเสนอราคาหรือแม้แต่การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราทดสอบบริการ - เราสอบถามเกี่ยวกับแผนประกันสุขภาพและตัวแทนถามคําถามหลายชุดรวมถึงเงื่อนไขที่เราต้องการได้รับความคุ้มครองและความถี่ที่เราไปพบแพทย์

เมื่อเราตอบคําถามแล้วเธอก็เชื่อมโยงเรากับแผนที่แนะนําบนเว็บไซต์ Bupa เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบรายละเอียดความคุ้มครองได้ แม้ว่าเราจะไม่สามารถรับใบเสนอราคาผ่าน WhatsAppตัวแทนทําให้เข้าใจแผนการที่ดีที่สุดสําหรับเราเป็นเรื่องง่าย

เป็นของบูปา Whatsapp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าประสบความสําเร็จ?

เราไม่รู้ว่ามันจะประสบความสําเร็จในระยะยาวหรือไม่ แต่เรามีประสบการณ์ที่ดีอย่างแน่นอน ตัวแทนจะตอบกลับภายในไม่กี่นาทีเสมอรวมถึงเรามีบันทึกการสนทนาเป็นลายลักษณ์อักษร นี่คือประเภทของการบริการลูกค้าที่ผู้คนต้องการ - เราแค่หวังว่ามันจะไม่ใช้เวลา Covid-19 เพื่อไปที่นั่น

3. วิธีที่เกาะยาสใช้ WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

เกาะยาสเป็นสถานที่พักผ่อนหย่อนใจขนาดใหญ่ที่ตั้งอยู่ในอาบูดาบีซึ่งประกอบด้วยสนามแข่งสวนสนุกโรงแรมและอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อช่วยนักท่องเที่ยววางแผนวันหยุดพักผ่อนเกาะยาสได้เปิดตัว WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

เกาะยาสเป็นอย่างไร WhatsApp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าทํางาน?

ผู้มาเยือนเกาะยาสมีสองวิธีในการค้นพบช่องทางนี้ พวกเขาสามารถเพิ่มหมายเลขที่ระบุไว้ในเว็บไซต์เกาะยาสและ Facebook หน้า หรือสามารถใช้ปุ่ม WhatsApp คลิกลิงก์แชทที่แสดงในหน้าติดต่อเว็บไซต์เกาะยาส

หากต้องการเข้าร่วมช่อง ให้เริ่มแชทด้วยการส่งข้อความ การตอบสนองอัตโนมัติจะให้เมนูที่มีรายการคําถามที่ถามบ่อยตั้งแต่ทิศทางไปจนถึงเหตุการณ์ คุณสามารถเลือกตัวเลือกโดยการตอบด้วยตัวเลข 1 ถึง 11

การตอบสนองอัตโนมัติให้ส่วนผสมของคําตอบที่ยาวและสั้น สําหรับคําถามที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมคุณจะถูกขอให้เลือกตัวเลือกเพิ่มเติมหรือนําไปยังเว็บไซต์ของพวกเขาผ่านลิงก์

แม้ว่าจะไม่มีข้อบ่งชี้ แต่คุณสามารถพูดคุยกับตัวแทนสดได้ คุณจะได้รับตัวเลือกหลังจากพิมพ์คําถามเฉพาะหรือสะกดผิดเหมือนที่เราทํา มันไม่ได้เกิดขึ้นทันที แต่คุณจะได้รับเวลารอที่คาดหวังสําหรับการตอบสนองของตัวแทน

ในกรณีของเราเวลารอประมาณ 1 นาทีซึ่งน่าทึ่งมากเมื่อพิจารณาว่าเราคิดว่านี่จะเป็นประสบการณ์อัตโนมัติเต็มรูปแบบ

เกาะยาสเป็นของ Whatsapp แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าประสบความสําเร็จ?

เราคิดอย่างนั้น การรวมการส่งข้อความอัตโนมัติเข้ากับตัวแทนสดมักจะส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ยุ่งเหยิงดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงเลือกตัวแทนสดหรือการส่งข้อความอัตโนมัติ แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง ทางออกนี้โดย Yas Island เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็น

ในตอนท้ายของวันเป้าหมายของการบริการลูกค้าคือการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าที่พวกเขาต้องการในขณะที่มอบประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ เกาะยาสบรรลุเป้าหมายเหล่านี้หรือไม่? ด้วยการตอบสนองอัตโนมัติทันทีและตัวแทนสดมันเป็น Yas ที่ดังก้อง

แรงบันดาลใจในการบริการลูกค้าผ่าน WhatsApp คืออะไร? พยายาม respond.io ฟรี และรับ ธุรกิจ WhatsApp API บัญชีในไม่กี่นาที!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsAppคุณจะต้องอ่านบทความเหล่านี้:

• สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp API
• วิธีรับ WhatsApp API บัญชี
• วิธีใช้ respond.io เป็น WhatsApp ซีอาร์เอ็ม