ด้วยผู้ใช้แอพส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลกการส่งข้อความทางธุรกิจได้กลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ลูกค้าหันมาใช้แอพส่งข้อความมากขึ้นเช่น Facebook Messenger และ WhatsApp เพื่อติดต่อธุรกิจ เราจะอธิบายประโยชน์ของการใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ และวิธีที่ดีที่สุดในการใช้แอปส่งข้อความสําหรับกรณีการใช้งานต่างๆ รวมถึงการตลาด จากนั้นเราจะเปิดเผยแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับแต่ละกรณีการใช้งาน

แอพส่งข้อความยอดนิยมสําหรับธุรกิจ

เมื่อพูดถึงการแชทกับเพื่อนและครอบครัวเราได้ย้ายออกจากการโทรและ SMS และยอมรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ในทํานองเดียวกันผู้คนจํานวนมากขึ้นหันมาใช้แอพส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจ

ลูกค้ามักจะมีส่วนร่วมกับคุณในแอปส่งข้อความที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เมื่อเลือกแอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจ ให้เลือกแอพที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศของคุณเสมอ นี่คือข้อมูลสรุปที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

แอพส่งข้อความยอดนิยมช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้น เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ที่พวกเขาใช้เวลาจํานวนมากอยู่แล้ว แอพหลักเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger จะทํางานเกือบตลอดเวลา แต่แอพเฉพาะเช่น Telegram, Viber, WeChat, LINE และ KakaoTalk มีความได้เปรียบสําหรับกรณีการใช้งานบางอย่างในบางภูมิภาค

นอกเหนือจากการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นแล้วยังมีเหตุผลอื่น ๆ อีกหลายประการที่คุณควรใช้แอพแชทสําหรับธุรกิจ ลองมาดูพวกเขาอย่างใกล้ชิด

เหตุใดจึงต้องใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ

แอพส่งข้อความช่วยให้เริ่มการสนทนาและควบคุมโทนเสียงและความเร็วของการสนทนาได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการดําเนินงาน ส่วนนี้จะอธิบายว่าแอพส่งข้อความช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร

เริ่มการสนทนาบนแอพส่งข้อความได้ง่ายขึ้น

การทําให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณ สร้างโอกาส ให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาสร้างความพึงพอใจและเพิ่มโอกาสในการแปลง ในแอปส่งข้อความ เป็นเรื่องง่ายที่จะทําให้ลูกค้าเริ่มแชทกับคุณผ่าน รหัส QR วิดเจ็ตเว็บไซต์ และลิงก์แชท วิธีการเหล่านี้ง่ายกว่าการร่างอีเมลหรือการนําทางการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

อีกวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นการสนทนาคือการเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุก แอพส่งข้อความบางแอพไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรกต่างจากอีเมลและโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม แอปส่งข้อความที่ให้คุณติดต่อได้มีข้อได้เปรียบเหนืออีเมลและโทรศัพท์อย่างชัดเจน

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อธุรกิจของคุณบนแอพส่งข้อความมากกว่า เนื่องจากพวกเขาสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย เนื่องจากผู้คนใช้เวลากับแอพส่งข้อความเป็นจํานวนมากพวกเขามักจะเจอข้อความของคุณเมื่อเข้าถึงแอพแม้ว่าในตอนแรกพวกเขาจะเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือนก็ตาม

ตัวอย่างเช่นแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp ให้คุณใช้ เทมเพลตข้อความ เพื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้า พวกเขาเป็นสวรรค์ที่แท้จริงเพราะลูกค้าเกือบจะรับประกันว่าจะตอบกลับ

การสนทนาบนแอพส่งข้อความมีประสิทธิภาพมากกว่า

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงคุณมากขึ้น ก็ถึงเวลามีส่วนร่วมกับทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณ การโทรศัพท์เป็นมาตรฐานทองคําสําหรับการขายและการสนับสนุน เนื่องจากตัวแทนสามารถควบคุมน้ําเสียงและความเร็วของการสนทนาได้ แต่แอพส่งข้อความก็ให้ประโยชน์เช่นเดียวกัน

การสนทนาในแอปส่งข้อความมีน้ําเสียงที่ไม่เป็นทางการ แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับอีเมล ซึ่งการสนทนาเป็นทางการ การใช้ตัวย่อและอิโมจิสร้างบรรยากาศที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่เป็นปฏิปักษ์ให้เป็นหุ้นส่วน

แอพส่งข้อความยังส่งเสริมการโต้ตอบที่เร็วขึ้น ด้วยข้อความที่บินไปมาบนแอพส่งข้อความคุณสามารถแก้ไขตั๋วได้เร็วเท่ากับที่คุณทําในการแชทผ่านเว็บ นอกจากนี้ พนักงานขายยังสามารถควบคุมระดับอารมณ์ในการสนทนา ซึ่งเป็นไปไม่ได้ทางอีเมล

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถคาดหวังยอดขายและคุณภาพการสนับสนุนที่เท่าเทียมกันหรือเหนือกว่าในแอปส่งข้อความเมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิม เช่น โทรศัพท์ นอกจากนี้ แอพส่งข้อความยังนําเสนอโซลูชันที่คุ้มค่ากว่าเมื่อเทียบกับช่องทางแบบเดิม มาเจาะลึกถึงเหตุผลว่าทําไม

การใช้แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจมีราคาไม่แพง

สําหรับธุรกิจ การลดต้นทุนการดําเนินงานมีความสําคัญพอๆ กับการรักษาทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณให้มีประสิทธิภาพ แม้ว่าโทรศัพท์จะเป็นช่องทางเดียวที่ใกล้เคียงกับแอปส่งข้อความเมื่อพูดถึงการขายและคุณภาพการสนับสนุน แต่ก็อาจมีราคาแพงเนื่องจากตัวแทนทุ่มเทให้กับลูกค้าทีละราย

เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัวคุณจะต้องจ้างตัวแทนมากขึ้นเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นทําให้เป็นตัวเลือกที่ปรับขนาดได้น้อยลงและประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับความสามารถที่กว้างขึ้นและยืดหยุ่นมากขึ้นที่นําเสนอโดยแอพส่งข้อความ นอกจากนี้ยังอาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการตั้งค่าและบํารุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่จําเป็นสําหรับระบบโทรศัพท์แบบเดิม

ในทางตรงกันข้ามแอพส่งข้อความทางธุรกิจมากมายเช่น Facebook Messengerเสนอการเข้าถึงฟรีสําหรับธุรกิจเพื่อแชทกับลูกค้า แอพบางตัวอาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องหลังจากช่วงฟรีเริ่มต้น แม้ว่าแอพอื่น ๆ เช่น Viberมีค่าธรรมเนียม สําหรับการเริ่มต้นการสนทนาพวกเขายังคงคุ้มค่าและปรับขนาดได้มากกว่าเมื่อเทียบกับระบบที่ใช้โทรศัพท์แบบดั้งเดิม

ปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อความคุ้มค่าของแอพส่งข้อความคือช่วยให้คุณสนทนากับลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มยอดขายและจํานวนพนักงานทีมสนับสนุนของคุณ นี่เป็นเพราะการสนทนาในแอปส่งข้อความไม่ต้องการให้ทั้งผู้ส่งและผู้รับแสดงพร้อมกัน

ในขณะที่การจัดการการสนทนาหลายรายการในเวลาเดียวกันไม่ใช่เรื่องใหม่เมื่อเทียบกับ SMS และอีเมล เป็นการอัปเกรดครั้งใหญ่จากการโทร ซึ่งต้องการให้ตัวแทนมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการสนทนาครั้งเดียว

อย่างที่คุณเห็นการเปลี่ยนไปใช้แอพส่งข้อความเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทําได้สําหรับธุรกิจของคุณเนื่องจากมีประโยชน์หลายประการ คุณสามารถรักษาต้นทุนการดําเนินงานให้ต่ําในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงคุณภาพของการโต้ตอบ

สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าแอปส่งข้อความทํางานแตกต่างกันไปตามแต่ละกรณีการใช้งาน เราจะดําดิ่งสู่หัวข้อนี้เพิ่มเติมด้านล่าง

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจตามกรณีการใช้งาน

แอพส่งข้อความมีประโยชน์ต่อทุกกรณีการใช้งาน พวกเขาช่วย ดึงดูดโอกาสในการขายมากขึ้นเปิดใช้งานลูกค้ามากขึ้นปิดการขายมากขึ้นให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและลดต้นทุนการแจ้งเตือน ที่นี่ เราจะพูดถึงแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับแต่ละกรณีการใช้งาน

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การตลาด

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ B2B หรือ B2C ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านการตลาด ก่อนที่เราจะเปิดเผยแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการตลาดเรามาดูกันว่าแอพส่งข้อความช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชทได้อย่างไร

นี่คือวิธีที่ธุรกิจ B2B ทั่วไปโฆษณา: ขั้นแรก คุณแสดงโฆษณาต่อผู้ซื้อเป้าหมาย เมื่อคลิก โฆษณาจะนําพวกเขาไปยังแบบฟอร์มการติดต่อ หากพวกเขาระบุที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์คุณสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาทางอีเมลหรือโทรศัพท์

อย่างไรก็ตาม การเลิกจ้างลูกค้ามักจะสูงในการโฆษณาทั่วไป เนื่องจากหลายคนไม่มีแรงจูงใจที่จะกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่ยาวหรือมีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว

แอพส่งข้อความช่วยให้คุณข้ามแบบฟอร์มการติดต่อ โดยนําลูกค้าเป้าหมายไปยังการสนทนาด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชท เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความแรกแล้ว คุณสามารถส่งข้อความถึงบุคคลนั้นกลับได้แม้ไม่มีรายละเอียดการติดต่อ

นอกจากนี้ การโต้ตอบของแอปส่งข้อความยังรวดเร็ว และคุณจะได้รับการตอบกลับทันทีเกือบตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามช่องทางได้เร็วขึ้นในแอปส่งข้อความเมื่อเทียบกับอีเมล ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาหลายวันกว่าจะได้รับการตอบกลับ

แอพส่งข้อความเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงการตลาด แต่มีข้อแม้: คุณต้องมี กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการตอบการสนทนาขาเข้า ดังนั้นเราจึงแนะนําให้ใช้แอพส่งข้อความเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงหรือซับซ้อนซึ่งลูกค้ามักจะสอบถามเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ

แอพส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับการตลาดเพราะช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นและย้ายโอกาสในการขายลงช่องทางได้เร็วขึ้น แต่คุณควรได้รับแอพส่งข้อความใด นี่คือปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

• โฆษณาคลิกเพื่อแชท: แอพส่งข้อความบางแอพไม่รองรับโฆษณาคลิกเพื่อแชทในขณะที่แอพอื่น ๆ ต้องการให้คุณติดต่อ บริษัท เพื่อวางโฆษณา ตามหลักการแล้ว คุณควรได้รับแอปส่งข้อความที่ให้คุณตั้งค่าโฆษณาได้อย่างง่ายดาย
• หน้าต่างการส่งข้อความ: แอพส่งข้อความบางแอพอนุญาตให้คุณตอบกลับลูกค้าภายในระยะเวลาที่กําหนดเท่านั้น ข้อจํากัดนี้เรียกว่าหน้าต่างการส่งข้อความ รับแอปที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถแชทกับลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเวลาและหลีกเลี่ยงโอกาสที่พลาดไป
• CRM ของบุคคลที่สาม: แอพส่งข้อความบางตัวเท่านั้นที่มีกล่องจดหมายส่งข้อความในตัวสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจในวงกว้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปส่งข้อความของคุณสามารถรวมเข้ากับ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io หรือ CRM ซึ่งช่วยให้คุณจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในแง่นี้แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการตลาดคือ WhatsApp และ Facebook Messenger. คุณสามารถสร้างโฆษณา WhatsApp และ Messenger ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องติดต่อ Meta. นอกจากนี้ ทั้ง WhatsApp และ Messenger ยังสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้

ในขณะที่ WhatsApp และ Facebook Messenger มีหน้าต่างการส่งข้อความ ไม่ใช่ตัวทําลายข้อตกลง โดยเชื่อมต่อกับ respond.ioคุณสามารถใช้ เทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือ แท็กข้อความ Facebook เพื่อเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้ง สิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาหากคุณมีงบประมาณ จํากัด คือแท็กข้อความนั้นฟรีในขณะที่เทมเพลตข้อความไม่ใช่

แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger สามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชทและผลักดันลูกค้าเป้าหมายลงช่องทาง แต่คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขาทํางานได้ดีพอ ๆ กันสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง?

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งจะเชื่อมโยงคุณกับผู้คนที่เคยโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ เช่น ผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ยังทําการซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์ หากคุณใช้อีเมลสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง ให้ลองเปลี่ยนไปใช้แอปรับส่งข้อความเพราะจะช่วยให้คุณเปิดใช้งานลูกค้าได้มากขึ้น เราจะเปรียบเทียบงานรีมาร์เก็ตติ้งในทั้งสองช่องทางเพื่อค้นหาเหตุผลเบื้องหลัง

โดยปกติรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลจะทํางานโดยการส่งอีเมลระเบิดที่แนบมาพร้อมส่วนลดให้กับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นด้วยความหวังว่าจะทําการซื้อให้เสร็จสิ้น

กลยุทธ์นี้ดีในทางทฤษฎี แต่ไม่ใช่ในทางปฏิบัติ เนื่องจากอีเมลมีอัตราการเปิดต่ําเนื่องจากผู้คนไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายตลอดเวลา เมื่อเทียบกับอีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีแนวโน้มที่จะถูกอ่านมากกว่าเนื่องจากทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย

แอพส่งข้อความยังช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ด้วยการทําให้ผู้ซื้อของคุณเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้มากขึ้น ผู้ซื้อสามารถตอบกลับข้อความบรอดแคสต์เพื่อติดต่อกับทีมสนับสนุนของคุณได้

แม้ว่าการส่งการออกอากาศผ่านแอพส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดใช้งานนักช้อปอีกครั้ง แต่ก็มีข้อแม้สองประการ คุณต้องมีใครสักคนคอยตอบข้อความ และลูกค้าอาจทําเครื่องหมายการแพร่ภาพของคุณเป็นสแปมหากยังไม่ได้เลือก

แม้จะมีข้อแม้เหล่านี้ แต่แอปส่งข้อความก็เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ แต่คุณควรใช้แอพส่งข้อความใด นี่คือสิ่งที่ควรมองหา:

• การจํากัดเนื้อหา: แอพส่งข้อความมีกฎที่แตกต่างกันสําหรับการส่งการออกอากาศส่งเสริมการขาย ค้นหากฎเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถและไม่สามารถส่งได้ก่อนที่จะตกลงกับแอพส่งข้อความ
• ค่าธรรมเนียมการออกอากาศ: แอพส่งข้อความบางตัวเสนอการออกอากาศฟรีในขณะที่แอพอื่น ๆ อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณ เปรียบเทียบค่าธรรมเนียมการออกอากาศอย่างรอบคอบเมื่อเลือกแอปส่งข้อความสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง
• CRM ของบุคคลที่สาม: เลือก CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.ioซึ่งมีคอนโซลการออกอากาศที่ใช้งานง่ายรองรับการออกอากาศที่ตรงเป้าหมายวัดผลการออกอากาศและให้คุณใช้ AI เพื่อจัดการการตอบกลับของลูกค้าจากการออกอากาศ

เมื่อมองแวบแรก Viber และ Telegram ดูเหมือนจะเป็นแอพแชทที่ดีที่สุดสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง ทั้งสองเป็นแอพส่งข้อความฟรีที่ไม่มีข้อ จํากัด ด้านเนื้อหาการออกอากาศและรองรับการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม Viber และ Telegram ได้รับความนิยมน้อยกว่า WhatsApp และ Messenger มาก เว้นแต่คุณจะกําหนดเป้าหมายตลาดเฉพาะที่ Viber และ Telegram เป็นที่นิยม เราขอแนะนําให้ใช้ WhatsApp และ Messenger สําหรับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งของคุณ

WhatsApp และ Messenger อาจมีข้อจํากัดด้านเนื้อหาสําหรับการออกอากาศ แต่ไม่ใช่ตัวทําลายข้อตกลง WhatsApp อนุญาตให้ใช้เทมเพลตข้อความส่งเสริมการขาย และคุณสามารถส่งการออกอากาศส่งเสริมการขายพร้อม ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ได้ตลอดเวลา Facebook Messenger.

เราได้เห็นแล้วว่าแอปส่งข้อความเปลี่ยนแปลงกระบวนการรีมาร์เก็ตติ้งอย่างไร ซึ่งช่วยให้คุณกระตุ้นลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขาทํางานได้ดีพอ ๆ กันสําหรับการขาย?

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การขาย

หลังจากวางรากฐานด้วยการตลาดแล้วก็ถึงเวลาปิดดีล ในส่วนนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถปิดการขายได้มากขึ้นได้อย่างไรโดยการรวมแอพส่งข้อความเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

การขายทุกครั้งเริ่มต้นด้วยโอกาสในการขาย และขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถตอบสนองได้เร็วเพียงใด คุณต้องอยู่ที่นั่นเพื่อรับสายโทรศัพท์หรือรับข้อความแชทบนเว็บ สําหรับแบบฟอร์มการติดต่อคุณต้องการส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่คุณจะสูญเสียพวกเขา

ด้วยแอพส่งข้อความพนักงานขายไม่จําเป็นต้องว่างในวินาทีนั้นเพราะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถออกจากการสนทนาได้ นอกจากนี้ การแจ้งเตือนจะนําพวกเขากลับเข้าสู่การสนทนาทันทีที่พนักงานขายตอบกลับ

แอพส่งข้อความทําให้การคัดเลือกง่ายขึ้นเช่นกัน การโต้ตอบที่รวดเร็วบนแอพส่งข้อความช่วยให้ตัวแทนขายรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้นและตัดสินใจได้เร็วขึ้นว่าลูกค้าเป้าหมายตรงกับโปรไฟล์ผู้ซื้อหรือไม่ ในทางตรงกันข้ามโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมโดยใช้อีเมลอาจช้าเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการกลับไปกลับมาจํานวนมาก

เมื่อลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติแล้วขั้นตอนต่อไปคือการสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขา การสร้างสายสัมพันธ์ผ่านอีเมลเป็นสิ่งที่ท้าทายเพราะมักจะฟังดูเย็นชา โชคดีที่การสร้างความสัมพันธ์แบบคู่หูผ่านแอพส่งข้อความนั้นง่ายกว่า เนื่องจากการโต้ตอบเป็นแบบสบาย ๆ มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบ

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายมีชัยไปกว่าครึ่ง แต่ในการแปลงโอกาสในการขายในช่องทางดั้งเดิมพนักงานขายจําเป็นต้องพร้อมรับสายหรือตอบกลับการแชทผ่านเว็บอย่างต่อเนื่อง ในแอปส่งข้อความ พนักงานขายสามารถติดตามผลได้ในภายหลังโดยไม่ต้องกลัวว่าจะไม่สามารถเริ่มการสนทนาใหม่ได้

การใช้ประโยชน์จากพลังของอารมณ์เมื่อปิดดีลเป็นสิ่งสําคัญ อย่างไรก็ตาม การกระตุ้นความกระตือรือร้นด้วยอีเมลเป็นสิ่งที่ท้าทายเนื่องจากความเป็นทางการโดยธรรมชาติ ในทางตรงกันข้ามแอพส่งข้อความช่วยให้พนักงานขายสามารถใช้จังหวะการสนทนาอิโมจิและ gif เพื่อสร้างความตื่นเต้นก่อนปิดการขาย

มีเหตุผลหลายประการในการใช้แอพส่งข้อความเพื่อการขาย แอพส่งข้อความทําให้พนักงานขายทําสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้นและช่วยให้พวกเขาประสบความสําเร็จ โปรดจําไว้ว่าแอพส่งข้อความบางตัวไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันนี่คือสิ่งที่ควรมองหา:

• หน้าต่างการส่งข้อความ: ไปที่แอพส่งข้อความที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ตลอดเวลาที่คุณต้องการ
• CRM ของบุคคลที่สาม: รับแอพส่งข้อความที่สามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ธุรกิจของบริษัทอื่นได้ Respond.io มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคน ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของทีมขายและเครื่องมือ AI เพื่อจัดการการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและช่วยให้ตัวแทนตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดังนั้นแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการขายคืออะไร? แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการขายคือ LINE และ Viber เนื่องจากไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความและสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามได้

ที่กล่าวว่าคุณควรพิจารณาเสมอว่าลูกค้าของคุณใช้จริงหรือไม่ LINE และ Viber. เป็นแอพส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม LINE และ Viber เป็นที่นิยมในบางภูมิภาคเช่นญี่ปุ่นและยุโรปตะวันออกเท่านั้น

นอกภูมิภาคเหล่านี้ทางออกที่ปลอดภัยที่สุดของคุณคือการใช้แอพส่งข้อความหลักเช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp เราขอแนะนําให้เชื่อมต่อแอพเหล่านี้กับ respond.io ดังนั้นคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาอีกครั้งเพื่อติดตามผลแม้หลังจากปิดหน้าต่างการส่งข้อความแล้ว

เราได้แสดงให้คุณเห็นว่าแอพส่งข้อความสามารถช่วยให้ทีมขายของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นได้อย่างไร ตอนนี้เรามาดูกันว่าแอพส่งข้อความเหมาะสมกับกระบวนการสนับสนุนของคุณอย่างไร

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนหลังการขายมีบทบาทสําคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยปลูกฝังความภักดีของลูกค้า การนําแอพส่งข้อความมาใช้กับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนของคุณคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและมีลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น

กระบวนการสนับสนุนเริ่มต้นด้วยการที่ลูกค้าหาวิธีติดต่อคุณ แอพส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่าย ในบางแอป พวกเขาสามารถค้นหาธุรกิจของคุณในแอปและเริ่มแชทได้ทันที คุณจะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากในการค้นหาที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ฝังอยู่ในหน้าเว็บติดต่อเรา

เมื่อพวกเขาเริ่มแชทลูกค้าสามารถสนทนาต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิวเพราะตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกันได้ ด้วยการแชททางโทรศัพท์และเว็บลูกค้าต้องรอให้ตัวแทนพร้อมให้บริการ

เพื่อให้การแก้ปัญหาของลูกค้ามีประสิทธิภาพตัวแทนต้องเข้าใจบริบทของลูกค้าผ่านการสนทนาหรือพฤติกรรมที่ผ่านมา แต่นี่พูดง่ายกว่าทํา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเว็บแชท ซึ่งผู้เยี่ยมชมมักจะไม่เปิดเผยตัวตน โชคดีที่แอพส่งข้อความส่วนใหญ่ให้ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์แก่คุณช่วยให้คุณระบุตัวบุคคลรับบริบทจากการโต้ตอบที่ผ่านมาและปรับแต่งโซลูชันในแบบของคุณ

การรักษาเวลาในการแก้ปัญหาให้ต่ํามีความสําคัญพอๆ กับการนําเสนอโซลูชันที่มีคุณภาพ แอพส่งข้อความช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาด้วยการโต้ตอบที่รวดเร็ว การโต้ตอบทางอีเมลจะช้ากว่าเมื่อเปรียบเทียบดังนั้นจึงใช้เวลานานกว่าในการแก้ไขกรณีและปัญหา

การสนับสนุนไม่ได้จบลงด้วยการคลี่คลายกรณี ผู้จัดการจําเป็นต้องตรวจสอบการสนทนาเพื่อการประกันคุณภาพ เช่น การฟังการบันทึกการโทรทั้งหมด ด้วยแอปส่งข้อความ ผู้จัดการสามารถเหลือบมองการสนทนาด้วยข้อความเพื่อค้นหาธงสีแดง

โดยสรุปแอพส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณได้ง่ายขึ้นลดเวลารอเปิดใช้งานโซลูชันส่วนบุคคลลดเวลาในการแก้ปัญหาและอนุญาตให้มีการตรวจสอบการจัดการที่รวดเร็ว เป็นที่ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงควรใช้แอปส่งข้อความเพื่อรับการสนับสนุน แต่แอปใดที่เหมาะกับบริษัทของคุณมากที่สุด นี่คือปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

• การค้นหาในแอป: หากต้องการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้มากขึ้น ให้เลือกแอปส่งข้อความที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณในแอปได้
• ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความ: ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความสามารถเพิ่มขึ้นได้หากทีมสนับสนุนของคุณจัดการกับกรณีจํานวนมากทุกวัน คุณควร เปรียบเทียบราคาการส่งข้อความในแอปต่างๆ อย่างรอบคอบ
• หน้าต่างการส่งข้อความ: บางครั้งอาจใช้เวลาหลายวันในการแก้ไขกรณีที่ซับซ้อน ดังนั้นคุณควรได้รับแอพส่งข้อความที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความหรืออย่างน้อยหนึ่งแอพที่มีหน้าต่างการส่งข้อความยาวพอสมควร Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าไม่กี่ตัวที่มีหน้าต่างการส่งข้อความแบบขยายเวลา 7 วันบน Messenger
• CRM ของบุคคลที่สาม: เช่นเดียวกับกรณีการใช้งานการขายให้เลือกซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่รองรับฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนนําเสนอเครื่องมือ AI เพื่อจัดการการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมากขึ้น

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมดคือ Facebook Messenger, Telegram และ WeChat. พวกเขาสนับสนุนการค้นหาในแอปเสนอการส่งข้อความฟรีไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความหรือมีหน้าต่างขยายและสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามได้

โปรดทราบว่า Telegram และ WeChat เป็นที่นิยมในตลาดเฉพาะกลุ่มเช่นยุโรปตะวันออกและจีนเท่านั้น ในภูมิภาคอื่น ๆ แอพส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลกเช่น Facebook Messenger และ WhatsApp สามารถปฏิบัติตามเกณฑ์เกือบทั้งหมดที่เรากล่าวถึงข้างต้น

หากคุณเชื่อมต่อ WhatsApp หรือ Facebook Messenger ถึง respond.ioคุณสามารถ ส่งข้อความถึงลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความได้ โปรดจําไว้ว่าการส่งข้อความนอกหน้าต่างการส่งข้อความจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใน WhatsApp แต่เปิดฟรี Facebook Messenger.

แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลดต้นทุนการดําเนินงานและอื่น ๆ ต่อไปเราจะสํารวจว่าแอพส่งข้อความปรับปรุงกระบวนการแจ้งเตือนธุรกรรมได้อย่างไร

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การแจ้งเตือนธุรกรรม

การแจ้งเตือนมีการใช้งานที่หลากหลายในธุรกิจ ตั้งแต่การแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตการจัดส่งไปจนถึงการประกาศการบํารุงรักษาตามกําหนดเวลา ก่อนที่เราจะพูดถึงแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการแจ้งเตือนการทําธุรกรรมเรามาทบทวนวิธีการทํางาน

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เป็นฐานข้อมูลกลางที่เป็นหัวใจสําคัญของทุกเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือน ตรวจจับเหตุการณ์ใหม่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น คําสั่งซื้อใหม่

เมื่อระบบ ERP ตรวจพบเหตุการณ์ ระบบจะสร้างการแจ้งเตือนโดยใช้เทมเพลตและปรับแต่งด้วยข้อมูลลูกค้า ด้วยการยืนยันคําสั่งซื้อตัวอย่างเช่นการแจ้งเตือนจะมีชื่อของลูกค้าและหมายเลขคําสั่งซื้อ

การแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการช่องของคุณ เช่น SMS ผู้ให้บริการและท้ายที่สุดลูกค้าของคุณ ในขณะที่คุณอาจคุ้นเคยกับการใช้ SMS หรืออีเมลสําหรับการแจ้งเตือนแอพส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเพราะมีราคาย่อมเยากว่า SMS และมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมล

แอพส่งข้อความสามารถลดต้นทุนการดําเนินงานได้เนื่องจากหลายแอพให้คุณส่งการแจ้งเตือนได้ฟรี ในทางตรงกันข้าม SMS ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความ ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นหากคุณส่งการแจ้งเตือนจํานวนมาก

นอกจากนี้ แอพส่งข้อความยังมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าเนื่องจากผู้คนใช้แอพส่งข้อความอยู่ตลอดเวลา แม้ว่าผู้คนจะพลาดการแจ้งเตือน แต่พวกเขาจะเห็นการแจ้งเตือนนั้นเมื่อเข้าสู่แอป ในทางตรงกันข้ามการแจ้งเตือนทางอีเมลมักจะไม่ได้อ่านเนื่องจากเราไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายของเราบ่อยนักและพวกเราหลายคนปิดการแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับอีเมล

เห็นได้ชัดว่าแอพส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งการแจ้งเตือน อย่างไรก็ตาม พยายามอย่าโจมตีลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนมากเกินไป เพราะอาจทําให้ลูกค้าบล็อกคุณได้ และแนวทางปฏิบัติที่ดีคือการถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนในแอปใด

นอกเหนือจากความชอบของลูกค้านี่คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกแอพส่งข้อความสําหรับการแจ้งเตือน:

• รหัสบัญชีส่วนตัว: ในกรณีที่ความปลอดภัยเป็นสิ่งสําคัญ เช่น การส่ง OTP คุณอาจต้องการส่งการแจ้งเตือนด้วยแอปส่งข้อความที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็น ID บัญชีส่วนบุคคล
• ความสามารถในการขยายงาน: ตามหลักการแล้ว คุณควรเลือกแอปส่งข้อความที่อนุญาตให้ส่งข้อความแรกได้ มิฉะนั้นคุณจะต้องขอให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน
• CRM ของบุคคลที่สาม: ไปที่แอพส่งข้อความที่รองรับการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม Respond.io ช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนบนช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางในขณะที่ให้การผสานรวมที่ยืดหยุ่นกับระบบ ERP โปรดจําไว้ว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกจะต้องใช้ร่วมกับระบบ ERP ของคุณเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมาย

แอพแชทที่ดีที่สุดที่ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมดคือ WhatsApp ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็น ID บัญชีส่วนบุคคลและสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าได้ นอกจากนี้ WhatsApp ยังอนุญาตให้ส่งข้อความแรกไปยังลูกค้าที่เลือกรับการแจ้งเตือน

โปรดจําไว้ว่า WhatsApp อนุญาตให้ส่งข้อความแรกด้วยเทมเพลตข้อความเท่านั้น เมื่อต้องการเริ่มส่งเทมเพลตข้อความรับ WhatsApp API บัญชีจาก respond.io และเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าบนแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนใจที่จะสํารวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ โปรดดูบทความเหล่านี้:

• การส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไร
• WhatsApp Business คืออะไร?
• วอทส์แอพพ์ API ราคา: วิธีเลือกพันธมิตร WhatsApp