แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ [กุมภาพันธ์ 2024]

ด้วยจำนวนผู้ใช้แอปส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลก การส่งข้อความสำหรับธุรกิจจึงกลายเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยลูกค้าหันมาใช้แอปส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp มากขึ้นเพื่อติดต่อกับธุรกิจ เราจะอธิบายประโยชน์ของการใช้แอปการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ และวิธีที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน รวมถึงการตลาด การรีมาร์เก็ตติ้ง การขาย การสนับสนุน และการแจ้งเตือน จากนั้นเราจะเปิดเผยแอปการส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละกรณีการใช้งาน

แอปส่งข้อความยอดนิยมสำหรับธุรกิจ

เมื่อพูดถึงการสนทนากับเพื่อนและครอบครัว เราห่างไกลจากการโทรและ SMS แล้วหันมาใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแทน ในทำนองเดียวกัน ผู้คนจำนวนมากหันมาใช้แอปส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับคุณผ่านแอปส่งข้อความที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว เมื่อเลือกแอปการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ ให้เลือกแอปที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศของคุณเสมอ นี่คือเอกสารสรุปที่จะช่วยคุณเริ่มต้นได้

แอพส่งข้อความยอดนิยมช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นเนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ในที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่เป็นจำนวนมากอยู่แล้ว แอปกระแสหลักอย่าง WhatsApp และ Facebook Messenger จะทำงานได้ในเวลาส่วนใหญ่ แต่แอปเฉพาะกลุ่มอย่าง Telegram, Viber, WeChat, LINE และ KakaoTalk มีข้อได้เปรียบในกรณีการใช้งานบางกรณีในบางภูมิภาค  

นอกเหนือจากการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นแล้ว ยังมีเหตุผลอื่นอีกหลายประการที่คุณควรใช้แอปแชทเพื่อธุรกิจ มาดูพวกเขากันอย่างใกล้ชิดดีกว่า

เหตุใดจึงควรใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

แอพส่งข้อความช่วยให้การเริ่มสนทนาและควบคุมโทนและความเร็วของการสนทนาได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานอีกด้วย หัวข้อนี้จะอธิบายว่าแอปส่งข้อความช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร

การเริ่มบทสนทนาบนแอปส่งข้อความนั้นง่ายกว่า

การทำให้ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจของคุณ สร้างโอกาส ให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขา ทำให้พวกเขาพอใจ และเพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นลูกค้า ในแอปส่งข้อความ มันง่ายมากที่จะทำให้ลูกค้าเริ่มแชทกับคุณผ่านทาง รหัส QR, วิดเจ็ตเว็บไซต์ และลิงก์แชท วิธีการเหล่านี้ง่ายกว่าการร่างอีเมลหรือการใช้การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) มาก

อีกวิธีในการเริ่มสนทนาคือการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง ต่างจากอีเมลและโทรศัพท์ แอปส่งข้อความบางแอปไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรก อย่างไรก็ตาม แอปส่งข้อความที่ให้คุณติดต่อได้นั้นมีข้อได้เปรียบเหนืออีเมลและโทรศัพท์อย่างชัดเจน

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อธุรกิจของคุณผ่านแอปส่งข้อความมากขึ้น เนื่องจากแอปเหล่านี้สร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการละเว้น เนื่องจากผู้คนใช้เวลาค่อนข้างมากบนแอปส่งข้อความ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเห็นข้อความของคุณเมื่อเข้าใช้แอป แม้ว่าในตอนแรกพวกเขาจะเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือนก็ตาม

ตัวอย่างเช่น แอปส่งข้อความเช่น WhatsApp ช่วยให้คุณใช้ เทมเพลตข้อความ เพื่อเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า พวกเขาเปรียบเสมือนของขวัญจากพระเจ้าเพราะลูกค้าแทบจะตอบกลับเกือบทุกครั้ง

การสนทนาบนแอปส่งข้อความมีประสิทธิผลมากขึ้น

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความหาคุณมากขึ้น ก็ถึงเวลาที่จะให้ทีมขายและสนับสนุนของคุณเข้ามาช่วย การโทรถือเป็นมาตรฐานสำหรับการขายและการสนับสนุน เนื่องจากตัวแทนสามารถควบคุมโทนและความเร็วของการสนทนาได้ แต่แอปพลิเคชันส่งข้อความก็มีข้อดีเช่นกัน

การสนทนาบนแอปส่งข้อความมีน้ำเสียงเป็นกันเอง ซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากการสนทนาผ่านอีเมลที่เป็นทางการ การใช้คำย่อและอีโมจิช่วยสร้างบรรยากาศที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น และเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่เป็นปฏิปักษ์ให้กลายเป็นความร่วมมือ

แอพส่งข้อความยังส่งเสริมการโต้ตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยข้อความที่ส่งไปมาบนแอปส่งข้อความ คุณสามารถแก้ไขตั๋วได้รวดเร็วพอๆ กับการแชทบนเว็บ นอกจากนี้ พนักงานขายสามารถควบคุมระดับอารมณ์ในการสนทนาได้ ซึ่งไม่สามารถทำได้ผ่านทางอีเมล

หากพูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถคาดหวังยอดขายและคุณภาพการสนับสนุนที่เท่าเทียมหรือเหนือกว่าบนแอปส่งข้อความเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางดั้งเดิมอย่างโทรศัพท์ นอกจากนี้ แอปส่งข้อความยังเสนอโซลูชันที่คุ้มต้นทุนมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม มาลองเจาะลึกเหตุผลกันดีกว่า

การใช้แอปส่งข้อความเพื่อธุรกิจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า

สำหรับธุรกิจ การลดต้นทุนการดำเนินงานถือเป็นสิ่งสำคัญพอๆ กับการทำให้ทีมขายและสนับสนุนของคุณมีประสิทธิภาพ แม้ว่าโทรศัพท์จะเป็นช่องทางเดียวที่ใกล้เคียงกับแอปส่งข้อความเมื่อต้องพูดถึงคุณภาพการขายและการสนับสนุน แต่ก็อาจมีราคาแพง เนื่องจากตัวแทนจะต้องดูแลลูกค้าทีละคน

เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว คุณ'จะต้องจ้างตัวแทนเพิ่มเติมเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ปรับขนาดได้น้อยลงและคุ้มต้นทุนน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับความสามารถที่กว้างขึ้นและยืดหยุ่นมากขึ้นที่แอปการส่งข้อความเสนอ นอกจากนี้ การตั้งค่าและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมอาจมีค่าใช้จ่ายสูง

ในทางกลับกัน แอปส่งข้อความทางธุรกิจจำนวนมาก เช่น Facebook Messenger เสนอการเข้าถึงฟรีสำหรับธุรกิจเพื่อสนทนากับลูกค้า แอปบางตัวอาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีเริ่มต้น แม้ว่าแอปอื่นๆ เช่น Viber จะมี ค่าธรรมเนียมในการเริ่มการสนทนา แต่ก็ยังคงมีความคุ้มค่าและสามารถปรับขนาดได้มากกว่าระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม.

ปัจจัยหนึ่งที่มีส่วนทำให้แอปส่งข้อความคุ้มต้นทุนก็คือ ทำให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่เพิ่มยอดขายและไม่เพิ่มจำนวนทีมสนับสนุน พราะการสนทนาในแอปส่งข้อความไม่จำเป็นต้องให้ผู้ส่งและผู้รับอยู่พร้อมกันในเวลาเดียวกัน

การจัดการบทสนทนาหลายบทในเวลาเดียวกันนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่เมื่อเทียบกับ SMS และอีเมล แต่ถือเป็นการอัปเกรดครั้งใหญ่จากการโทรศัพท์ซึ่งต้องให้ตัวแทนมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในบทสนทนาหนึ่งครั้ง

อย่างที่คุณเห็น การเปลี่ยนมาใช้แอปส่งข้อความถือเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากมีประโยชน์มากมาย คุณสามารถรักษาต้นทุนการดำเนินการให้ต่ำในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงคุณภาพการโต้ตอบ

สำคัญที่ต้องทราบว่าแอปส่งข้อความทำงานแตกต่างกันตามแต่ละกรณีการใช้งาน เราจะเจาะลึกหัวข้อนี้เพิ่มเติมด้านล่าง

แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจตามกรณีการใช้งาน

แอปการส่งข้อความสามารถให้ประโยชน์ได้ในทุกกรณีการใช้งาน พวกเขาช่วย จับลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น กระตุ้นการกลับมาของลูกค้า ปิดการขายได้มากขึ้น มอบการสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น และลดต้นทุนการแจ้งเตือน ที่นี่เราจะพูดถึงแอปการส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละกรณีการใช้งาน

แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: การตลาด

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ B2B หรือ B2C ทุกสิ่งเริ่มต้นด้วยการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านทางการตลาด ก่อนที่เราจะเปิดเผยแอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด มาหาคำตอบกันว่าการส่งข้อความช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับลูกค้าสายมากขึ้นผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชทได้อย่างไร

นี่คือวิธีการโฆษณาของธุรกิจ B2B ทั่วไป: ขั้นแรก คุณจะแสดงโฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อ เมื่อคลิกแล้วโฆษณาจะนำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มติดต่อ หากพวกเขาให้ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ทางอีเมลหรือโทรศัพท์

อย่างไรก็ตาม อัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้ามักมีสูงในโฆษณาแบบเดิม เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขาดแรงจูงใจในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่ยาว หรือมีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว

แอพส่งข้อความช่วยให้คุณข้ามแบบฟอร์มการติดต่อ และนำผู้สนใจเข้าสู่การสนทนาโดยตรงด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชท เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความแรกแล้ว คุณสามารถส่งข้อความกลับถึงบุคคลนั้นได้แม้จะไม่มีรายละเอียดการติดต่อของพวกเขาก็ตาม

นอกจากนี้ การโต้ตอบในแอปส่งข้อความยังรวดเร็ว และคุณจะได้รับการตอบกลับทันทีในส่วนใหญ่ของเวลา ซึ่งหมายถึง คุณสามารถย้ายข้อมูลลูกค้าเป้าหมายลงในช่องทางได้รวดเร็วยิ่งขึ้นบนแอปส่งข้อความเมื่อเทียบกับอีเมล ซึ่งปกติแล้วต้องใช้เวลาหลายวันจึงจะได้รับการตอบกลับ

แอปส่งข้อความเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงการตลาด แต่มี'คำเตือน: คุณต้องมี กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการตอบบทสนทนาขาเข้า ดังนั้นเราขอแนะนำให้ใช้แอปส่งข้อความเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงหรือซับซ้อน ซึ่งลูกค้ามักจะสอบถามเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ

แอปส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดเนื่องจากช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นและย้ายลูกค้าเป้าหมายไปสู่ช่องทางการขายได้เร็วยิ่งขึ้น แต่คุณควรใช้แอปส่งข้อความใด? นี่คือปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

• โฆษณาคลิกเพื่อแชท: แอปส่งข้อความบางตัวไม่สนับสนุนโฆษณาคลิกเพื่อแชท ในขณะที่บางตัวต้องการให้คุณติดต่อบริษัทเพื่อวางโฆษณา ในทางที่ดี คุณควรมีแอปส่งข้อความที่ช่วยให้คุณตั้งค่าโฆษณาได้อย่างง่ายดาย

• หน้าต่างการส่งข้อความ: แอปส่งข้อความบางตัวจะให้คุณตอบกลับลูกค้าได้เฉพาะช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น ข้อจำกัดนี้เรียกว่าหน้าต่างการส่งข้อความ รับแอปที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเวลาและหลีกเลี่ยงการพลาดโอกาส

• CRM ของบุคคลที่สาม: แอปส่งข้อความไม่ทั้งหมดจะมีกล่องจดหมายข้อความในตัวสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจในระดับขนาดใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปแชทของคุณสามารถเชื่อมต่อกับ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าผ่าน AI เช่น respond.io หรือ CRM ซึ่งช่วยให้คุณจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

ในแง่นี้ แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดคือ WhatsApp และ Facebook Messenger คุณสามารถสร้างโฆษณา WhatsApp และ Messenger ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องติดต่อ Meta นอกจากนี้ทั้ง WhatsApp และ Messenger ยังสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้

	Messenger	WhatsApp
โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท	มีอยู่	มีอยู่
หน้าต่างการส่งข้อความ	ใช่	ใช่
การสนับสนุน CRM จากบุคคลที่สาม	มีอยู่	มีอยู่
ได้รับความนิยมทั่วโลก	สูง	สูง

ในขณะที่ WhatsApp และ Facebook Messenger มีหน้าต่างส่งข้อความ แต่ก็ไม่ใช่ประเด็นที่สำคัญมากนัก เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.io คุณสามารถใช้ เทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือ แท็กข้อความ Facebook เพื่อเปิดหน้าต่างข้อความอีกครั้ง สิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาหากคุณมีงบประมาณจำกัดก็คือแท็กข้อความนั้นฟรี ในขณะที่เทมเพลตข้อความนั้นไม่ฟรี

แอปส่งข้อความอย่าง WhatsApp และ Facebook Messenger ช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชท และผลักดันลูกค้าเป้าหมายไปตามช่องทางต่างๆ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าทั้งสองวิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับการรีมาร์เก็ตติ้งเช่นกัน

แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: รีมาร์เก็ตติ้ง

การรีมาร์เก็ตติ้งเชื่อมต่อคุณกับผู้คนที่เคยโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมาก่อน เช่น ผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อสินค้าจนเสร็จสมบูรณ์ หากคุณใช้อีเมลเพื่อการรีมาร์เก็ตติ้ง ควรพิจารณาเปลี่ยนไปใช้แอปส่งข้อความ เนื่องจากแอปเหล่านี้จะช่วยให้คุณเปิดใช้งานลูกค้าซ้ำได้มากขึ้น เราจะเปรียบเทียบผลงานการรีมาร์เก็ตติ้งบนทั้งสองช่องทางเพื่อค้นหาสาเหตุเบื้องหลังนี้

การทำการตลาดทางอีเมลแบบรีมาร์เก็ตติ้งมักจะทำได้โดยการส่งอีเมลจำนวนมากที่มีส่วนลดไปยังลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อหวังว่าจะทำให้พวกเขาจบการซื้อได้

กลยุทธ์นี้ดีในทางทฤษฎี แต่ไม่ใช่ในทางปฏิบัติ เนื่องจากอีเมลมีอัตราการเปิดต่ำเพราะผู้คนไม่เช็คกล่องจดหมายของตลอดเวลา เมื่อเทียบกับอีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีแนวโน้มที่จะถูกอ่านมากกว่า เนื่องจากข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะแจ้งเตือนแบบพุชที่ไม่อาจละเลยได้

แอปการส่งข้อความยังช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ด้วยการทำให้การสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงผู้ซื้อของคุณได้ง่ายขึ้น นักช้อปสามารถตอบกลับข้อความออกอากาศเพื่อติดต่อกับทีมสนับสนุนของคุณได้

แม้ว่าการส่งข้อความผ่านแอปส่งข้อความจะเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นการซื้อของอีกครั้ง แต่ก็มีข้อควรระวังสองประการ คุณจำเป็นต้องมีคนคอยตอบข้อความ และลูกค้าอาจทำเครื่องหมายการออกอากาศของคุณว่าเป็นสแปมถ้าพวกเขายังไม่ได้เลือกเข้าร่วม.

แม้ว่าจะมีคำเตือนเหล่านี้ แอปส่งข้อความก็ยังเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการรีมาร์เก็ตติ้ง เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ แต่คุณควรใช้แอปส่งข้อความตัวไหน? นี่คือสิ่งที่คุณควรค้นหา:

• ข้อจำกัดของเนื้อหา: แอพส่งข้อความมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันในการส่งการออกอากาศส่งเสริมการขาย ค้นหากฎเกณฑ์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถและไม่สามารถส่งได้ก่อนที่จะตัดสินใจใช้แอปส่งข้อความ

• ค่าธรรมเนียมการออกอากาศ: แอปส่งข้อความบางตัวเสนอการออกอากาศฟรี ในขณะที่แอปอื่นๆ อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณ เปรียบเทียบค่าธรรมเนียมการออกอากาศอย่างรอบคอบเมื่อเลือกแอปการส่งข้อความเพื่อการรีมาร์เก็ตติ้ง

• CRM ของบุคคลที่สาม: เลือก CRM หรือซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io ซึ่งมีคอนโซลการออกอากาศที่ใช้งานง่าย , รองรับการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมาย, วัดผลการออกอากาศ และให้คุณ ใช้ AI เพื่อจัดการการตอบกลับของลูกค้า จากการออกอากาศ

เมื่อดูครั้งแรก Viber และ Telegram ดูเหมือนว่าจะเป็นแอปแชทที่ดีที่สุดสำหรับการรีมาร์เก็ตติ้ง ทั้งสองเป็นแอปส่งข้อความฟรีโดยไม่มีข้อจำกัดเนื้อหาการออกอากาศและรองรับการรวมซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น

	Viber	Telegram	Messenger	WhatsApp
การจำกัดเนื้อหา	ไม่	ไม่	ใช่	ใช่
ค่าธรรมเนียมการออกอากาศ	ฟรี	ฟรี	ฟรี	มีการเรียกเก็บเงินเพิ่ม
การสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม	มีอยู่	มีอยู่	มีอยู่	มีอยู่
ความนิยมทั่วโลก	จำกัด	จำกัด	สูง	สูง

อย่างไรก็ตาม Viber และ Telegram ได้รับความนิยมน้อยกว่า WhatsApp และ Messenger มาก เว้นแต่คุณจะมุ่งเป้าไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่มี Viber และ Telegram เป็นที่นิยม เราขอแนะนำให้ใช้ WhatsApp และ Messenger สำหรับแคมเปญการตลาดซ้ำของคุณ

WhatsApp และ Messenger อาจมีข้อจำกัดด้านเนื้อหาสำหรับการออกอากาศ แต่ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ WhatsApp อนุญาตให้ใช้เทมเพลตข้อความส่งเสริมการขายและคุณสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่านข้อความสนับสนุน บน Facebook Messenger ได้ตลอดเวลา

เราได้เห็นว่าแอปส่งข้อความช่วยเปลี่ยนแปลงกระบวนการรีมาร์เก็ตติ้ง ช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานลูกค้ามากขึ้นและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าทั้งสองอย่างนี้ใช้ได้ผลดีกับการขายเท่ากัน

แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: การขาย

หลังจากวางรากฐานในด้านการตลาดแล้ว ถึงเวลาในการปิดการขายแล้ว  ในส่วนนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถปิดการขายได้มากขึ้นโดยการรวมแอปส่งข้อความเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อย่างไร

การขายทุกครั้งเริ่มต้นด้วยโอกาส และขึ้นอยู่กับว่าคุณตอบสนองได้เร็วแค่ไหน คุณจะต้องอยู่ที่นั่นเพื่อรับสายโทรศัพท์หรือตอบข้อความแชททางเว็บ สำหรับแบบฟอร์มการติดต่อ คุณต้องการส่งอีเมลกลับไปหาลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะสูญเสียพวกเขาไป

ด้วยแอปพลิเคชันการส่งข้อความ ทีมขายไม่จำเป็นต้องพร้อมในทันที เพราะลูกค้าจะไม่สามารถออกจากการสนทนาได้ นอกจากนี้ การแจ้งเตือนจะทำให้พวกเขากลับเข้าสู่บทสนทนาทันทีที่พนักงานขายตอบกลับ

แอพส่งข้อความยังช่วยให้การผ่านคุณสมบัติเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วย การโต้ตอบที่รวดเร็วบนแอปส่งข้อความทำให้ตัวแทนฝ่ายขายรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้เร็วยิ่งขึ้น และตัดสินใจได้เร็วขึ้นว่าลูกค้าเป้าหมายตรงกับโปรไฟล์ผู้ซื้อหรือไม่ ในทางกลับกัน การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยใช้อีเมลอาจใช้เวลานาน เนื่องจากมีการโต้ตอบไปมาเป็นจำนวนมาก

เมื่อมีการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา การสร้างความสัมพันธ์ผ่านอีเมลเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากอีเมลมักฟังดูเย็นชา โชคดีที่การสร้างความสัมพันธ์แบบคู่ค้าผ่านแอปส่งข้อความทำได้ง่ายกว่า เนื่องจากการโต้ตอบนั้นเป็นกันเองมากกว่า

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายนั้นเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ แต่ในการที่จะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายบนช่องทางแบบดั้งเดิมนั้น พนักงานขายจะต้องพร้อมรับสายหรือตอบแชททางเว็บอยู่ตลอดเวลา ในแอปส่งข้อความ พนักงานขายสามารถติดตามในภายหลังได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะเริ่มต้นการสนทนาใหม่ไม่ได้

การใช้พลังแห่งอารมณ์ในการปิดการขายถือเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การสร้างความกระตือรือร้นด้วยอีเมลเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากความเป็นทางการที่มีอยู่ในตัว ในทางกลับกัน แอปส่งข้อความช่วยให้พนักงานขายสามารถใช้จังหวะการสนทนา อิโมจิ และ GIF เพื่อสร้างความตื่นเต้นก่อนจะปิดการขาย

มีเหตุผลมากมายในการใช้แอปส่งข้อความเพื่อการขาย แอปการส่งข้อความช่วยให้ตัวแทนขายทำงานได้ง่ายขึ้นและส่งเสริมให้พวกเขาประสบความสำเร็จ โปรดจำไว้ว่าแอปส่งข้อความไม่ใช่ว่าจะสร้างมาเหมือนกันหมด ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรพิจารณา:

• หน้าต่างการส่งข้อความ: เลือกใช้แอปส่งข้อความที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ เพื่อให้คุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

• CRM ของบุคคลที่สาม: รับแอปการส่งข้อความที่สามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ธุรกิจของบุคคลที่สามได้ Respond.io มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ฟังก์ชันผู้ใช้หลายราย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายของคุณ และ เครื่องมือ AI ถึง จัดการบทสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ และ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แล้วแอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการขายคืออะไร? แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการขายคือ LINE และ Viber เพราะไม่มีหน้าต่างข้อความและสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้

กล่าวได้ว่าคุณควรพิจารณาเสมอว่าลูกค้าของคุณใช้ LINE และ Viber จริงหรือไม่ เนื่องจากเป็นแอปการส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม LINE และ Viber จึงได้รับความนิยมเฉพาะในบางภูมิภาค เช่น ญี่ปุ่น และยุโรปตะวันออก

	Viber	LINE	Messenger	WhatsApp
หน้าต่างการส่งข้อความ	ไม่	ไม่	ใช่	ใช่
การสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม	มีอยู่	มีอยู่	มีอยู่	มีอยู่
ความนิยมทั่วโลก	จำกัด	จำกัด	สูง	สูง

นอกภูมิภาคเหล่านี้ การเดิมพันที่ปลอดภัยที่สุดของคุณคือการใช้แอปการส่งข้อความกระแสหลัก เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp เราขอแนะนำให้เชื่อมต่อแอปเหล่านี้กับ Respond.io เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาอีกครั้งเพื่อติดตามแม้ว่าหน้าต่างข้อความจะปิดลงแล้วก็ตาม

เราได้แสดงให้คุณเห็นว่าแอปการส่งข้อความสามารถช่วยให้ทีมขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร ตอนนี้เรามาดูกันว่าแอปส่งข้อความเหมาะกับกระบวนการสนับสนุนของคุณอย่างไร

แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: การสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนหลังการขายมีบทบาทสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า การนำแอปการส่งข้อความมาใช้ในเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและมีลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

กระบวนการสนับสนุนเริ่มต้นจากลูกค้าค้นหาวิธีติดต่อคุณ แอพส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย ในแอปบางแอป พวกเขาสามารถค้นหาธุรกิจของคุณในแอปและเริ่มแชทได้ทันที คุณจะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากในการค้นหาที่อยู่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ฝังอยู่ในหน้าเว็บไซต์ติดต่อเรา

เมื่อเริ่มแชท ลูกค้าสามารถสนทนาต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิว เนื่องจากเจ้าหน้าที่สามารถจัดการบทสนทนาหลายๆ บทพร้อมกันได้ สำหรับการแชททางโทรศัพท์และเว็บ ลูกค้าจะต้องรอให้เจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการ

เพื่อให้นำเสนอโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพให้กับปัญหาของลูกค้า ตัวแทนจะต้องเข้าใจบริบทของลูกค้าจากบทสนทนาหรือพฤติกรรมที่ผ่านมา แต่พูดได้ง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะในการแชททางเว็บ ซึ่งผู้เยี่ยมชมมักจะไม่เปิดเผยตัวตน โชคดีที่แอปส่งข้อความส่วนใหญ่จะให้ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์แก่คุณ ทำให้คุณสามารถระบุบุคคลนั้นได้ รับบริบทจากการโต้ตอบในอดีต และปรับแต่งโซลูชันให้เป็นส่วนตัว

การรักษาระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาให้น้อยนั้นมีความสำคัญพอๆ กับการเสนอโซลูชันที่มีคุณภาพ แอปส่งข้อความช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาเนื่องจากการโต้ตอบที่รวดเร็ว การโต้ตอบทางอีเมล์จะช้ากว่าเมื่อเปรียบเทียบกัน ดังนั้นจึงใช้เวลาในการแก้ไขปัญหานานกว่า

การสนับสนุนไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่การแก้ไขกรณี ผู้จัดการจำเป็นต้องทบทวนการสนทนาเพื่อประกันคุณภาพ เช่นเดียวกับการฟังการบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมด ด้วยแอปส่งข้อความ ผู้จัดการสามารถดูการสนทนาผ่านข้อความเพื่อค้นหาสัญญาณเตือนได้

โดยสรุป แอปส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณได้ง่ายขึ้น ลดเวลาในการรอคอย ช่วยให้สามารถแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลได้ ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา และช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบได้รวดเร็ว ชัดเจนว่าทำไมคุณควรใช้แอปการส่งข้อความสำหรับการสนับสนุน แต่แอปไหนที่เหมาะกับบริษัทของคุณมากที่สุด? นี่คือปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

• การค้นหาในแอป: เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ให้เลือกแอปส่งข้อความที่ให้ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณในแอปได้

• ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความ: ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความอาจเพิ่มขึ้นหากทีมสนับสนุนของคุณจัดการกับกรณีจำนวนมากในแต่ละวัน คุณควรเปรียบเทียบราคาการส่งข้อความระหว่างแอปต่างๆ อย่างรอบคอบ

• หน้าต่างการส่งข้อความ: บางครั้งอาจต้องใช้เวลาหลายวันในการแก้ไขกรณีที่ซับซ้อน ดังนั้นคุณควรใช้แอปส่งข้อความที่ไม่มีหน้าต่างข้อความหรืออย่างน้อยแอปที่มีหน้าต่างข้อความที่ยาวพอสมควร Respond.io เป็นหนึ่งในไม่กี่ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เสนอ ช่องส่งข้อความที่ขยายเวลา 7 วันบน Messenger.

• CRM ของบุคคลที่สาม: คล้ายกับกรณีการใช้งานการขาย เลือกซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่สนับสนุนฟังก์ชันหลายผู้ใช้ เสนอ เครื่องมือ AI เพื่อ จัดการการสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติ, ตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และอื่น ๆ.

แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบโจทย์ทุกข้อ ได้แก่ Facebook Messenger, Telegram และ WeChat รองรับการค้นหาในแอป มีบริการส่งข้อความฟรี ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความหรือมีหน้าต่างที่ขยายออกไป และสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้

	Telegram	WeChat	Messenger	WhatsApp
การค้นหาในแอป	มีอยู่	มีอยู่	มีอยู่	มีอยู่
การส่งข้อความเฟส	ฟรี	ฟรี	ฟรี	มีการเรียกเก็บเงินเพิ่ม
หน้าต่างการส่งข้อความ	ไม่	ใช่	ใช่	ใช่
การสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม	มีอยู่	มีอยู่	มีอยู่	มีอยู่
ความนิยมทั่วโลก	จำกัด	จำกัด	สูง	สูง

โปรดทราบว่า Telegram และ WeChat ได้รับความนิยมเฉพาะในตลาดเฉพาะกลุ่ม เช่น ยุโรปตะวันออกและจีน ในภูมิภาคอื่นๆ แอพส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp สามารถตอบสนองเกณฑ์ที่เราได้กล่าวถึงข้างต้นได้เกือบทั้งหมด

หากคุณเชื่อมต่อ WhatsApp หรือ Facebook Messenger กับ respond.io คุณสามารถ ส่งข้อความถึงลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความได้ โปรดจำไว้ว่าการส่งข้อความนอกหน้าต่างข้อความจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมบน WhatsApp แต่บน Facebook Messenger นั้นฟรี

แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุน ลดต้นทุนการดำเนินงาน และอื่นๆ อีกมากมาย ถัดไป เราจะมาสำรวจว่าแอปส่งข้อความช่วยปรับปรุงกระบวนการแจ้งเตือนธุรกรรมได้อย่างไร

แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: การแจ้งเตือนธุรกรรม

การแจ้งเตือนมีประโยชน์ที่หลากหลายในธุรกิจ ตั้งแต่การแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตการจัดส่งไปจนถึงการประกาศการบำรุงรักษาตามกำหนด ก่อนที่เราจะพูดถึงแอปการส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนธุรกรรม ให้เราทบทวนว่ามันทำงานอย่างไร

ระบบวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) เป็นฐานข้อมูลกลางที่เป็นหัวใจสำคัญของเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนทุกรายการ ตรวจจับเหตุการณ์ใหม่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น คำสั่งซื้อใหม่

เมื่อระบบ ERP ตรวจพบเหตุการณ์ ระบบจะสร้างการแจ้งเตือนโดยใช้เทมเพลตและปรับแต่งด้วยข้อมูลลูกค้า สำหรับการยืนยันการสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนจะรวมชื่อและหมายเลขคำสั่งของลูกค้า

จากนั้นการแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการช่องทางของคุณ เช่น ผู้ให้บริการ SMS และท้ายที่สุดคือลูกค้าของคุณ แม้ว่าคุณอาจจะคุ้นเคยกับการใช้ SMS หรืออีเมลสำหรับการแจ้งเตือน แต่แอปส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เนื่องจากมีราคาถูกกว่า SMS และมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมล

แอพส่งข้อความสามารถช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้ เนื่องจากแอพหลายตัวให้คุณส่งการแจ้งเตือนได้ฟรี ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการ SMS จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความ ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นได้หากคุณส่งการแจ้งเตือนจำนวนมาก

นอกจากนี้ แอปส่งข้อความยังมีอัตราการเปิดสูงกว่า เนื่องจากผู้คนใช้แอปส่งข้อความอยู่ตลอดเวลา แม้ว่าผู้คนจะพลาดการแจ้งเตือน พวกเขาก็จะเห็นเมื่อเข้าแอป ในทางตรงกันข้าม การแจ้งเตือนทางอีเมลมักไม่ถูกอ่าน เพราะเราไม่ตรวจสอบกล่องจดหมายของเราบ่อยนัก และหลายคนจากเราปิดการแจ้งเตือนแบบดันสำหรับอีเมล

เห็นได้ชัดว่าแอปส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งการแจ้งเตือน อย่างไรก็ตาม พยายามอย่าส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้ามากเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้าบล็อกคุณได้ และถือเป็นแนวทางที่ดีที่จะถามลูกค้าของคุณว่าต้องการรับการแจ้งเตือนผ่านแอปใด

นอกเหนือจากความต้องการของลูกค้าแล้ว นี่คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกแอปการส่งข้อความสำหรับการแจ้งเตือน:

• รหัสบัญชีส่วนตัว: ในกรณีที่ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การส่ง OTP คุณอาจต้องการส่งการแจ้งเตือนด้วยแอปส่งข้อความที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัสบัญชีส่วนตัว

• ความสามารถในการติดต่อ: โดยปกติแล้ว คุณควรเลือกแอปส่งข้อความที่ให้ส่งข้อความแรกได้ มิฉะนั้นคุณจะต้องขอให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน

• CRM จากบุคคลที่สาม: เลือกแอปส่งข้อความที่รองรับการรวมซอฟต์แวร์จากบุคคลที่สาม Respond.io ช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนบนช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางพร้อมทั้งให้การบูรณาการที่ยืดหยุ่นกับระบบ ERP โปรดจำไว้ว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกต้องใช้ร่วมกับระบบ ERP ของคุณเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมาย

แอปแชทที่ดีที่สุดที่ตอบโจทย์ทุกข้อคือ WhatsApp ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็น ID บัญชีส่วนบุคคลและสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าได้ นอกจากนี้ WhatsApp ยังอนุญาตให้ส่งข้อความแรกไปยังลูกค้าที่เลือกที่จะรับการแจ้งเตือนได้อีกด้วย

รหัสบัญชีส่วนตัว	ความสามารถในการเข้าถึง	การสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม	ความนิยมทั่วโลก
เบอร์โทรศัพท์	จำกัด	มีอยู่	สูง

จำไว้ว่า WhatsApp อนุญาตให้ส่งเฉพาะข้อความแรกพร้อมเทมเพลตข้อความเท่านั้น เริ่มต้น ส่งเทมเพลตข้อความ, รับบัญชี WhatsApp API จาก respond.io และเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าบนแอปส่งข้อความยอดนิยมของโลก'!

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ โปรดดูบทความเหล่านี้:

• Business Messaging คืออะไร?

• WhatsApp Business คืออะไร?

• ราคา API ของ WhatsApp: วิธีเลือกพันธมิตรของ WhatsApp