ด้วยผู้ใช้แอปส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลก Business Messaging ได้กลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ - ลูกค้าหันมาใช้แอพส่งข้อความมากขึ้นเช่น Facebook Messenger และ WhatsApp เพื่อติดต่อธุรกิจ เราจะอธิบายประโยชน์ของการใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจวิธีที่ดีที่สุดในการใช้แอปรับส่งข้อความสําหรับการตลาดรีมาร์เก็ตติ้งการขายการสนับสนุนและการแจ้งเตือนและเปิดเผยแอปรับส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับแต่ละกรณีการใช้งาน

ต้องการเริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความธุรกิจหรือไม่ ค้นหาแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ และ ลงทะเบียนเพื่อรับบัญชีฟรี เพื่อ เริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณวันนี้

แอพส่งข้อความยอดนิยมสําหรับธุรกิจ

ทําไมต้องใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ

• การเริ่มต้นใช้งานการสนทนาบนแอปส่งข้อความนั้นง่ายกว่า
• การสนทนาแอปส่งข้อความมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การใช้แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจมีราคาถูกกว่า

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจตามกรณีการใช้งาน

• การตลาด: แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ
• รีมาร์เก็ตติ้ง: แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ
• การขาย: แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ
• การสนับสนุน: แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ
• การแจ้งเตือน: แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ

แอพส่งข้อความยอดนิยมสําหรับธุรกิจ

เมื่อพูดถึงการแชทกับเพื่อนและครอบครัวเราได้ย้ายออกจากการโทรและ SMS และยอมรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ในทํานองเดียวกันผู้คนจํานวนมากหันมาใช้แอพส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจ

ลูกค้ามักจะมีส่วนร่วมกับคุณในแอพส่งข้อความที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เมื่อเลือกแอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจให้ไปที่แอพยอดนิยมในประเทศของคุณเสมอ นี่คือแผ่นโกงที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น

แอพส่งข้อความยอดนิยมช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้น แอปหลักเช่น WhatsApp & Messenger จะทํางานเกือบตลอดเวลา แต่แอพเฉพาะเช่น Telegram, Viber, WeChat, LINE & KakaoTalk มีความได้เปรียบสําหรับกรณีการใช้งานบางอย่างในบางภูมิภาค

นอกเหนือจากการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นแล้วยังมีสาเหตุอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณควรใช้แอพแชทเพื่อธุรกิจ - ลองมาดูพวกเขาอย่างใกล้ชิด

ทําไมต้องใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ

แอพส่งข้อความช่วยให้เริ่มการสนทนาและควบคุมโทนการสนทนาและความเร็วได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการดําเนินงาน ในส่วนนี้ เราจะอธิบายว่าแอปส่งข้อความช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร

การเริ่มต้นใช้งานการสนทนาบนแอปส่งข้อความนั้นง่ายกว่า

สําหรับธุรกิจสิ่งสําคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณเริ่มแชทกับคุณ ในแอพส่งข้อความคุณสามารถเริ่มแชทกับคุณได้โดยคลิกที่ลิงก์ สิ่งนี้ง่ายเหมือนการแชทผ่านเว็บ แต่ง่ายกว่าการร่างอีเมลหรือการนําทางการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

อีกวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นการสนทนาคือการเข้าถึงลูกค้า แอพส่งข้อความบางตัวไม่เหมือนกับอีเมลและโทรศัพท์ที่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรก อย่างไรก็ตามแอพส่งข้อความที่อนุญาตให้เข้าถึงได้เปรียบกว่าอีเมลและโทรศัพท์อย่างชัดเจน

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองในแอพส่งข้อความเนื่องจากข้อความสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่เพิกเฉยได้ยาก นอกจากนี้ผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ในแอพส่งข้อความ แม้ว่าพวกเขาจะเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือน แต่พวกเขาจะเห็นข้อความของคุณเมื่อเข้าไปในแอพ

แอพส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนากับคุณได้อย่างง่ายดาย แอพส่งข้อความบางตัวยังให้คุณติดต่อลูกค้าได้โดยการส่งข้อความแรก พวกเขาเป็นสวรรค์ที่แท้จริงเพราะเกือบจะรับประกันได้ว่าลูกค้าจะตอบกลับ

การสนทนาแอปส่งข้อความมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยลูกค้าที่ส่งข้อความถึงคุณมากขึ้นก็ถึงเวลาที่จะเกี่ยวข้องกับทีมสนับสนุนการขายของคุณ โทรศัพท์เป็นมาตรฐานทองคําสําหรับการขายและการสนับสนุนเนื่องจากช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมเสียงสนทนาและความเร็วได้ แต่แอพส่งข้อความยังมีประโยชน์เหมือนกัน

การสนทนาแอพส่งข้อความมีน้ําเสียงแบบสบาย ๆ - ความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับอีเมลที่การสนทนาเป็นทางการ การใช้ตัวย่อ > อิโมจิช่วยลดยามของลูกค้าเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่เป็นศัตรูเป็นหุ้นส่วน

แอพส่งข้อความยังส่งเสริมการโต้ตอบที่เร็วขึ้น ด้วยข้อความที่บินกลับไปมาในแอพส่งข้อความคุณสามารถแก้ปัญหาตั๋วได้เร็วเท่าที่คุณต้องการในการแชทผ่านเว็บ นอกจากนี้พนักงานขายสามารถควบคุมระดับอารมณ์ในการสนทนาซึ่งเป็นไปไม่ได้ทางอีเมล

พูดง่ายๆก็คือคุณจะได้รับยอดขายหรือการสนับสนุนที่มีคุณภาพเท่ากันในแอพส่งข้อความเช่นเดียวกับช่องดั้งเดิมเช่นโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามแอพส่งข้อความมีราคาไม่แพงกว่าช่องทางดั้งเดิม

การใช้แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจมีราคาถูกกว่า

สําหรับธุรกิจการลดต้นทุนการดําเนินงานมีความสําคัญพอ ๆ กับการรักษาทีมขายและการสนับสนุนของคุณให้มีประสิทธิภาพ โทรศัพท์เป็นช่องทางเดียวที่ใกล้เคียงกับแอปรับส่งข้อความเมื่อพูดถึงคุณภาพการขายและการสนับสนุน แต่มีค่าใช้จ่ายสูง แอพส่งข้อความทางธุรกิจจํานวนมากเช่น Facebook Messenger ฟรีแม้ว่าบางแอปจะเริ่มต้นได้ฟรีเท่านั้น

นอกจากนี้แอพส่งข้อความยังช่วยให้คุณสนทนากับลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มจํานวนพนักงานทีมขายและการสนับสนุนของคุณ ทั้งนี้เนื่องจากการสนทนาของแอปส่งข้อความไม่จําเป็นต้องให้ทั้งผู้ส่งและผู้รับแสดงพร้อมกัน

ในแอปรับส่งข้อความ ตัวแทนฝ่ายขายและสนับสนุนสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกันได้ นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่เมื่อเทียบกับ SMS และอีเมล แต่เป็นการอัปเกรดครั้งใหญ่จากโทรศัพท์ซึ่งต้องการให้ตัวแทนมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการสนทนาครั้งเดียว

การเปลี่ยนไปใช้แอพส่งข้อความเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทําได้สําหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถรักษาต้นทุนการดําเนินงานให้ต่ําในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้ามากขึ้น โปรดจําไว้ว่าแอพส่งข้อความทํางานแตกต่างกันสําหรับแต่ละกรณีการใช้งาน - เราจะพูดถึงเพิ่มเติมด้านล่าง

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจตามกรณีการใช้งาน

แอปส่งข้อความจะเป็นประโยชน์ต่อกรณีการใช้งานใดๆ พวกเขาช่วยจับลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นเปิดใช้งานลูกค้ามากขึ้นปิดการขายมากขึ้นให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและลดค่าใช้จ่ายการแจ้งเตือน ที่นี่เราจะพูดถึงแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับแต่ละกรณีการใช้งาน

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การตลาด

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยการตลาดไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ B2B หรือ B2C ก่อนที่เราจะเปิดเผยแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับ Marketing เรามาดูกันว่าแอพส่งข้อความช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติมผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชทได้อย่างไร

นี่คือวิธีที่โฆษณาธุรกิจ B2B ทั่วไป: ก่อนอื่นคุณแสดงโฆษณาต่อผู้ซื้อเป้าหมาย เมื่อคลิกโฆษณาจะนําโฆษณาเหล่านั้นไปยังแบบฟอร์มติดต่อ หากพวกเขาให้ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์คุณสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาทางอีเมลหรือโทรศัพท์

อย่างไรก็ตามการไปส่งลูกค้ามักจะมีการโฆษณาแบบเดิมสูงเนื่องจากหลายคนไม่ได้รับแรงจูงใจให้กรอกแบบฟอร์มการติดต่อที่ยาวนานหรือมีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว

แอปส่งข้อความช่วยให้คุณข้ามแบบฟอร์มติดต่อโดยนําโอกาสในการสนทนาด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชทได้ทันที เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความแรกแล้วคุณสามารถส่งข้อความถึงบุคคลนั้นได้แม้ไม่มีรายละเอียดการติดต่อ

นอกจากนี้การโต้ตอบของแอพส่งข้อความนั้นรวดเร็วและคุณจะได้รับการตอบกลับทันทีเกือบตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถย้ายโอกาสในการขายลงช่องทางได้เร็วขึ้นในแอพส่งข้อความเมื่อเทียบกับอีเมลซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาหลายวันในการตอบกลับ

แอพส่งข้อความเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงการตลาด แต่มีข้อแม้: คุณต้องมีคนอยู่ที่นั่นเพื่อตอบข้อความ ดังนั้นเราขอแนะนําให้ใช้แอพส่งข้อความเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงหรือซับซ้อนเช่นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

แอพส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับการตลาดเพราะช่วยจับลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นและย้ายโอกาสในการขายลงช่องทางได้เร็วขึ้น แต่คุณควรได้รับแอพส่งข้อความใด นี่คือปัจจัยสําคัญที่ต้องพิจารณา:

• โฆษณาคลิกเพื่อแชท: แอปส่งข้อความบางแอปไม่รองรับโฆษณาคลิก-ทู-แชท ในขณะที่แอปอื่นๆ ต้องการให้คุณติดต่อบริษัทเพื่อวางโฆษณา เป็นการดีที่คุณควรได้รับแอพส่งข้อความที่ให้คุณตั้งค่าโฆษณาได้อย่างง่ายดาย
• หน้าต่างข้อความ: แอพส่งข้อความบางตัวอนุญาตให้คุณตอบกลับลูกค้าภายในระยะเวลาที่กําหนดเท่านั้น รับแอปที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถแชทกับลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเวลาที่คุณต้องการ
• CRM ของบุคคลที่สาม: แอพส่งข้อความบางแอพไม่ได้มาพร้อมกับแพลตฟอร์มการตอบสนองในตัวสําหรับธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปส่งข้อความของคุณสามารถรวมเข้ากับ CRM เช่น respond.io ซึ่งมีแพลตฟอร์มการตอบสนองที่ใช้งานง่าย

ในแง่นี้แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการตลาดคือ WhatsApp และ Facebook Messenger. คุณสามารถสร้างโฆษณา WhatsApp และ Messenger ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องติดต่อบริษัท นอกจากนี้ทั้ง WhatsApp และ Messenger สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ได้

ในขณะที่ WhatsApp และ Facebook Messenger มีหน้าต่างการส่งข้อความไม่ใช่ตัวทําลายข้อตกลง โดยเชื่อมต่อกับ respond.ioคุณสามารถใช้ ข้อความเทมเพลต WhatsApp หรือ แท็กข้อความ Facebook เพื่อเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้งได้ สิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาหากคุณมีงบประมาณ จํากัด - แท็กข้อความฟรีในขณะที่ข้อความเทมเพลตไม่ได้

แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Messenger สามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชทและกดโอกาสในการขายลงช่องทาง แต่คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขาทํางานได้ดีพอ ๆ กันสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง?

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งจะเชื่อมต่อคุณกับผู้ที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณก่อนหน้านี้ เช่น สินค้าที่เพิ่มเข้าในรถเข็น หากคุณใช้อีเมลสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง ให้ลองเปลี่ยนไปใช้แอปส่งข้อความเนื่องจากช่วยให้คุณเปิดใช้งานลูกค้าได้มากขึ้น

นี่คือวิธีการทํางานของรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลตามปกติ คุณส่งอีเมลระเบิดที่ล้อมรอบด้วยส่วนลดให้กับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา, ในความหวังว่าพวกเขาจะเสร็จสิ้นการซื้อ.

กลยุทธ์นี้ดีในทางทฤษฎี แต่ไม่ใช่ในทางปฏิบัติ - อีเมลมีอัตราการเปิดต่ําเพราะผู้คนไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายตลอดเวลา เมื่อเทียบกับอีเมลข้อความมีแนวโน้มที่จะอ่านเพราะพวกเขาทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากที่จะเพิกเฉย

แอปส่งข้อความยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ด้วยการทําให้ฝ่ายบริการลูกค้าเข้าถึงผู้ซื้อของคุณได้มากขึ้น ผู้ซื้อสามารถตอบกลับข้อความออกอากาศเพื่อติดต่อกับทีมสนับสนุนของคุณ

ในขณะที่การส่งการออกอากาศผ่านแอพส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดใช้งานผู้ซื้ออีกครั้ง แต่ก็มีข้อแม้สองข้อ คุณต้องการใครสักคนที่จะอยู่ที่นั่นเพื่อตอบข้อความและลูกค้าอาจทําเครื่องหมายการออกอากาศของคุณว่าเป็นสแปมหากพวกเขายังไม่ได้เลือกเข้าร่วม

แม้จะมีข้อแม้เหล่านี้ แต่แอพส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณสําหรับรีมาร์เก็ตติ้งเพราะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นและสร้างความไว้วางใจของแบรนด์ แต่คุณควรใช้แอพส่งข้อความใด นี่คือสิ่งที่ต้องค้นหา:

• การจํากัดเนื้อหา: แอพส่งข้อความมีกฎที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงการส่งการออกอากาศส่งเสริมการขาย ค้นหากฎเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทําได้และไม่สามารถส่งได้ก่อนที่จะส่งไปยังแอปส่งข้อความ
• ค่าธรรมเนียมการออกอากาศ: แอพส่งข้อความบางตัวเสนอการออกอากาศฟรีในขณะที่แอพอื่นอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียม เปรียบเทียบค่าธรรมเนียมการออกอากาศอย่างรอบคอบเมื่อเลือกแอพส่งข้อความสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง
• CRM ของบุคคลที่สาม: เลือก CRM เช่น respond.io ซึ่งมีคอนโซลการออกอากาศที่ใช้งานง่ายและรองรับการออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย

เมื่อมองแวบแรก Viber และ Telegram ดูเหมือนแอปแชทที่ดีที่สุดสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง ทั้งสองเป็นแอพส่งข้อความฟรีที่ไม่มีข้อ จํากัด ด้านเนื้อหาการออกอากาศและรองรับการรวม CRM ของบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม Viber และ Telegram ได้รับความนิยมน้อยกว่า WhatsApp และ Messenger. เว้นแต่คุณจะกําหนดเป้าหมายไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่ Viber และ Telegram เป็นที่นิยมเราขอแนะนําให้ใช้ WhatsApp และ Messenger สําหรับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งของคุณ

WhatsApp และ Messenger อาจมีข้อจํากัดด้านเนื้อหาสําหรับการออกอากาศ แต่ไม่ใช่ตัวทําลายข้อตกลง WhatsApp ค่อยๆอนุญาตข้อความเทมเพลตที่ไม่ใช่ธุรกรรมและคุณสามารถส่งการออกอากาศส่งเสริมการขายบน Messenger ด้วยข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

เราได้เห็นแล้วว่าแอปส่งข้อความเปลี่ยนกระบวนการรีมาร์เก็ตติ้งอย่างไร แต่คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขาทํางานได้ดีพอ ๆ กันสําหรับการขาย?

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การขาย

หลังจากวางรากฐานกับการตลาดก็ถึงเวลาที่จะปิดข้อตกลง ในส่วนนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถปิดการขายเพิ่มเติมได้อย่างไรโดยการรวมแอปส่งข้อความเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

การขายทุกครั้งเริ่มต้นด้วยลูกค้าเป้าหมายและขึ้นอยู่กับความเร็วที่คุณสามารถตอบสนองได้ คุณต้องอยู่ที่นั่นเพื่อรับโทรศัพท์หรือรับข้อความแชทผ่านเว็บ สําหรับแบบฟอร์มการติดต่อคุณต้องการส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่คุณจะสูญเสียพวกเขา

ด้วยแอพส่งข้อความพนักงานขายไม่จําเป็นต้องพร้อมใช้งานในวินาทีนั้นเพราะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถออกจากการสนทนาได้ นอกจากนี้การแจ้งเตือนจะทําให้พวกเขากลับมาสนทนาทันทีที่พนักงานขายตอบกลับ

แอพส่งข้อความทําให้การคัดเลือกง่ายขึ้นเช่นกัน การโต้ตอบที่รวดเร็วในแอพส่งข้อความช่วยให้พนักงานขายรวบรวมข้อมูลได้เร็วขึ้น - ตัดสินใจได้เร็วขึ้นหากมีคนที่ตรงกับโปรไฟล์ผู้ซื้อของพวกเขาหรือไม่ การคัดเลือกโดยใช้อีเมลอาจช้าเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการย้อนกลับไปมาจํานวนมาก

เมื่อลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติแล้วขั้นตอนต่อไปคือการสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขา การสร้างสายสัมพันธ์ผ่านอีเมลเป็นสิ่งที่ท้าทายเพราะพวกเขามักจะฟังดูเย็น โชคดีที่การสร้างความสัมพันธ์แบบพาร์ทเนอร์ผ่านแอพส่งข้อความนั้นง่ายกว่าเนื่องจากการโต้ตอบนั้นไม่เป็นทางการมากขึ้นโดยการเปรียบเทียบ

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายเป็นครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ แต่ในการแปลงพนักงานขายโอกาสในการขายจะต้องพร้อมอย่างต่อเนื่องเพื่อรับสายหรือตอบกลับการแชทผ่านเว็บ ในแอพส่งข้อความตัวแทนขายสามารถติดตามผลในภายหลังโดยไม่ต้องกลัวว่าพวกเขาไม่สามารถรีสตาร์ทการสนทนาได้

สิ่งสําคัญคือต้องใช้ประโยชน์จากพลังของอารมณ์เมื่อปิดการขาย ในแอพส่งข้อความพนักงานขายสามารถใช้จังหวะการสนทนาอิโมจิและ gif เพื่อสร้างความตื่นเต้นก่อนที่จะปิดการขาย เป็นการยากที่จะผลักดันความกระตือรือร้นด้วยอีเมลเพราะมันเป็นทางการโดยเนื้อแท้

มีสาเหตุหลายประการในการใช้แอพส่งข้อความสําหรับการขาย แอพส่งข้อความทําให้พนักงานขายง่ายขึ้นและให้อํานาจแก่พวกเขาในการประสบความสําเร็จ โปรดจําไว้ว่าแอพส่งข้อความบางตัวไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน - นี่คือสิ่งที่ต้องค้นหา:

• หน้าต่างข้อความ: ไปที่แอพส่งข้อความโดยไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ตลอดเวลาที่คุณต้องการ
• CRM ของบุคคลที่สาม: รับแอปรับส่งข้อความที่สามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ธุรกิจของบริษัทอื่นได้ Respond.io มีคุณสมบัติเช่นฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของทีมขายของคุณ

ดังนั้นแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการขายคืออะไร? แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการขายคือ LINE และ Viber เนื่องจากไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความและสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้

ที่กล่าวว่าคุณควรคํานึงถึงว่าลูกค้าของคุณใช้จริงหรือไม่ LINE และ Viber. เป็นแอพส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม LINE และ Viber เป็นที่นิยมในบางภูมิภาคเช่นญี่ปุ่นและยุโรปตะวันออกเท่านั้น

นอกภูมิภาคเหล่านี้ทางออกที่ปลอดภัยที่สุดคือการใช้แอพส่งข้อความหลักเช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp เราขอแนะนําให้เชื่อมต่อแอปเหล่านี้กับ respond.io ดังนั้นคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาอีกครั้งเพื่อติดตามผลแม้หลังจากหน้าต่างการส่งข้อความปิดลงแล้ว

เราได้แสดงให้คุณเห็นว่าแอปส่งข้อความสามารถช่วยให้ทีมขายของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นได้อย่างไร ตอนนี้เรามาดูกันว่าแอพส่งข้อความเหมาะสมกับกระบวนการสนับสนุนของคุณอย่างไร

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: ฝ่ายบริการลูกค้า

การสนับสนุนหลังการขายมีบทบาทสําคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยปลูกฝังความภักดีของลูกค้า ด้วยการใช้แอปส่งข้อความกับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนของคุณ

กระบวนการสนับสนุนเริ่มต้นด้วยลูกค้าเพื่อหาวิธีติดต่อคุณ แอพส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้ง่าย ในบางแอป แอปสามารถค้นหาธุรกิจในแอปและเริ่มแชทได้ทันที คุณจะบันทึกลูกค้าให้ยุ่งยากในการค้นหาที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ฝังอยู่ในหน้าเว็บติดต่อเรา

เมื่อพวกเขาเริ่มแชทลูกค้าสามารถสนทนาต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิวเพราะเจ้าหน้าที่สามารถจัดการการสนทนาข้อความหลายรายการพร้อมกัน ด้วยโทรศัพท์และเว็บแชทลูกค้าต้องรอให้ตัวแทนพร้อมใช้งาน

เจ้าหน้าที่จะพยายามเข้าใจบริบทของลูกค้าผ่านการสนทนาก่อนที่จะมีวิธีแก้ปัญหา แต่สิ่งนี้พูดง่ายกว่าทําในเว็บแชทที่ผู้เข้าชมมักจะไม่ระบุชื่อ แอปส่งข้อความส่วนใหญ่จะให้ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์แก่คุณ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถระบุตัวบุคคลนั้นได้

การรักษาเวลาความละเอียดให้ต่ําเป็นสิ่งสําคัญพอ ๆ กับการนําเสนอโซลูชันที่มีคุณภาพ แอพส่งข้อความลดเวลาในการแก้ปัญหาด้วยการโต้ตอบที่รวดเร็ว
การโต้ตอบทางอีเมลช้าลงโดยการเปรียบเทียบดังนั้นจึงใช้เวลานานกว่าในการแก้ไขกรณี

การสนับสนุนไม่ได้จบลงด้วยการแก้ปัญหากรณี ผู้จัดการต้องตรวจสอบการสนทนาเพื่อการประกันคุณภาพเช่นการฟังการบันทึกทั้งหมด ด้วยแอพส่งข้อความผู้จัดการสามารถเหลือบมองการสนทนาข้อความเพื่อค้นหาธงสีแดง

โดยสรุปแอพส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณได้ง่ายขึ้นลดเวลาในการรอเปิดใช้งานโซลูชันส่วนบุคคลลดเวลาในการแก้ปัญหาและอนุญาตให้มีการตรวจสอบตั๋วอย่างรวดเร็ว เป็นที่ชัดเจนว่าทําไมคุณควรใช้แอพส่งข้อความสําหรับการสนับสนุน แต่แอปใดที่เหมาะกับ บริษัท ของคุณมากที่สุด นี่คือปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

• การค้นหาในแอป: เมื่อต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ให้เลือกแอปส่งข้อความที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณในแอปได้
• ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความ: ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความสามารถเพิ่มได้หากทีมสนับสนุนของคุณจัดการกับกรณีจํานวนมากทุกวัน คุณควรเปรียบเทียบราคาการส่งข้อความในแอพต่างๆอย่างรอบคอบ
• หน้าต่างการส่งข้อความ: บางครั้งต้องใช้เวลาหลายวันในการแก้ไขกรณีที่ซับซ้อน คุณควรได้รับแอปรับส่งข้อความที่ไม่มีหน้าต่างข้อความหรืออย่างน้อยหนึ่งแอปที่มีหน้าต่างข้อความยาวพอสมควร Respond.io เป็นหนึ่งในไม่กี่ CRM ที่นําเสนอ ขยายกรอบเวลาการส่งข้อความ 7 วันในวันที่ Messenger.
• CRM ของบุคคลที่สาม: เลือก CRM ที่รองรับฟังก์ชันการทํางานแบบผู้ใช้หลายคนซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณ

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมดคือ Messenger, Telegram และ WeChat. พวกเขาสนับสนุนการค้นหาในแอปเสนอการส่งข้อความฟรีไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความหรือมีหน้าต่างขยายและสามารถรวมเข้ากับ CRM ได้

ข้อควรจํา Telegram และ WeChat เป็นที่นิยมเฉพาะในตลาดเฉพาะเช่นยุโรปตะวันออกและจีน ในภูมิภาคอื่น ๆ ที่ได้รับความนิยมทั่วโลก Messenger หรือ WhatsApp ปฏิบัติตามเกณฑ์เกือบทั้งหมดที่เรากล่าวถึงข้างต้น

หากคุณเชื่อมต่อ WhatsApp หรือ Messenger ถึง respond.ioคุณสามารถ ส่งข้อความถึงลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความได้ โปรดจําไว้ว่าการส่งข้อความนอกหน้าต่างการส่งข้อความจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใน WhatsApp แต่ให้บริการฟรีบน Messenger.

แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Messenger ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลดต้นทุนการดําเนินงานและอื่น ๆ เรียนรู้วิธีที่แอปรับส่งข้อความปรับปรุงกระบวนการการแจ้งเตือนในส่วนถัดไป

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนมีการใช้งานที่หลากหลายในธุรกิจตั้งแต่การแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตการจัดส่งไปจนถึงการประกาศการบํารุงรักษาตามกําหนดเวลา ก่อนที่เราจะไปที่แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการแจ้งเตือนเรามาทบทวนวิธีการทํางานของการแจ้งเตือน

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เป็นฐานข้อมูลกลางที่เป็นหัวใจสําคัญของทุกขั้นตอนการแจ้งเตือน มันจะตรวจจับเหตุการณ์ใหม่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นมีคนทําการสั่งซื้อใหม่

เมื่อระบบ ERP ตรวจพบเหตุการณ์จะสร้างการแจ้งเตือนโดยใช้เทมเพลตและปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัวด้วยข้อมูลลูกค้า ด้วยการยืนยันคําสั่งซื้อการแจ้งเตือนจะรวมชื่อลูกค้าและหมายเลขคําสั่งซื้อ

การแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการช่องของคุณ เช่น SMS ผู้ให้บริการและในที่สุดลูกค้าของคุณ

คุณอาจคุ้นเคยกับการใช้ SMS หรืออีเมลสําหรับการแจ้งเตือน แต่แอพส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเพราะมีราคาไม่แพงกว่า SMS และมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมล

แอพรับส่งข้อความสามารถลดต้นทุนการดําเนินงานได้เนื่องจากหลายแอพให้คุณส่งการแจ้งเตือนได้ฟรี ในทางตรงกันข้าม SMS ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้หากคุณส่งการแจ้งเตือนจํานวนมาก

นอกจากนี้แอพส่งข้อความยังมีอัตราการเปิดที่สูงขึ้นเนื่องจากผู้คนอยู่ในแอพส่งข้อความอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าผู้คนจะพลาดการแจ้งเตือน แต่พวกเขาจะเห็นเมื่อเข้าไปในแอป ในทางตรงกันข้ามการแจ้งเตือนทางอีเมลมักจะยังไม่ได้อ่านเพราะเราไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายของเราบ่อยนักและพวกเราหลายคนปิดการแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับอีเมล

แอพส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งการแจ้งเตือน แต่อย่าโจมตีลูกค้าของคุณด้วยการแจ้งเตือนมากเกินไปหรืออาจบล็อกคุณ และเป็นการดีที่จะถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนแอพใด

นอกเหนือจากความชอบของลูกค้านี่คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกแอพส่งข้อความสําหรับการแจ้งเตือน:

• รหัสบัญชีส่วนบุคคล: ในกรณีที่ความปลอดภัยมีความสําคัญเช่นการส่งรหัส OTP คุณอาจต้องการส่งการแจ้งเตือนด้วยแอพส่งข้อความที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัสบัญชีส่วนตัว
• ความสามารถในการเผยแพร่: เป็นการดีที่คุณควรไปที่แอพส่งข้อความที่อนุญาตให้ส่งข้อความแรก มิฉะนั้นคุณจะต้องขอให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน
• CRM ของบุคคลที่สาม: ไปที่แอปส่งข้อความที่รองรับการรวม CRM ของบุคคลที่สาม Respond.io ช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนไปยังช่องทางต่างๆ โดยไม่ต้องทําการผสานรวมหลายรายการ โปรดจําไว้ว่าต้องใช้ CRM ร่วมกับระบบ ERP

แอพแชทที่ดีที่สุดที่ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมดคือ WhatsApp. ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัสบัญชีส่วนบุคคลและสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ได้ บวก WhatsApp อนุญาตให้ส่งข้อความแรกไปยังผู้ที่เลือกเข้าร่วม

จำ WhatsApp อนุญาตให้ส่งข้อความแรกด้วยข้อความเทมเพลตเท่านั้น เมื่อต้องการเริ่ม ส่งข้อความเทมเพลต ให้เชื่อมต่อกับ a WhatsApp CRM เช่น respond.io.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนใจที่จะสํารวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความธุรกิจโปรดดูบทความเหล่านี้:

• การส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไร
• คืออะไร WhatsApp Business?
• วอทส์แอพพ API ราคา: วิธีเลือกพันธมิตร WhatsApp