ด้วยจำนวนผู้ใช้แอปส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลก การส่งข้อความสำหรับธุรกิจจึงกลายเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยลูกค้าหันมาใช้แอปส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp มากขึ้นเพื่อติดต่อกับธุรกิจ เราจะอธิบายประโยชน์ของการใช้แอปการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ และวิธีที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน รวมถึงการตลาด การรีมาร์เก็ตติ้ง การขาย การสนับสนุน และการแจ้งเตือน จากนั้นเราจะเปิดเผยแอปการส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละกรณีการใช้งาน
แอปส่งข้อความยอดนิยมสำหรับธุรกิจ
เมื่อพูดถึงการสนทนากับเพื่อนและครอบครัว เราห่างไกลจากการโทรและ SMS แล้วหันมาใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแทน ในทำนองเดียวกัน ผู้คนจำนวนมากหันมาใช้แอปส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับคุณผ่านแอปส่งข้อความที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว เมื่อเลือกแอปการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ ให้เลือกแอปที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศของคุณเสมอ นี่คือเอกสารสรุปที่จะช่วยคุณเริ่มต้นได้
แอพส่งข้อความยอดนิยมช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นเนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ในที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่เป็นจำนวนมากอยู่แล้ว แอปกระแสหลักอย่าง WhatsApp และ Facebook Messenger จะทำงานได้ในเวลาส่วนใหญ่ แต่แอปเฉพาะกลุ่มอย่าง Telegram, Viber, WeChat, LINE และ KakaoTalk มีข้อได้เปรียบในกรณีการใช้งานบางกรณีในบางภูมิภาค
นอกเหนือจากการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นแล้ว ยังมีเหตุผลอื่นอีกหลายประการที่คุณควรใช้แอปแชทเพื่อธุรกิจ มาดูพวกเขากันอย่างใกล้ชิดดีกว่า
เหตุใดจึงควรใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ
แอพส่งข้อความช่วยให้การเริ่มสนทนาและควบคุมโทนและความเร็วของการสนทนาได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานอีกด้วย หัวข้อนี้จะอธิบายว่าแอปส่งข้อความช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร
การเริ่มบทสนทนาบนแอปส่งข้อความนั้นง่ายกว่า'
การทำให้ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจของคุณ สร้างโอกาส ให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขา ทำให้พวกเขาพอใจ และเพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นลูกค้า ในแอปส่งข้อความ มันง่ายมากที่จะทำให้ลูกค้าเริ่มแชทกับคุณผ่านทาง รหัส QR, วิดเจ็ตเว็บไซต์ และลิงก์แชท วิธีการเหล่านี้ง่ายกว่าการร่างอีเมลหรือการใช้การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) มาก
อีกวิธีในการเริ่มสนทนาคือการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง ต่างจากอีเมลและโทรศัพท์ แอปส่งข้อความบางแอปไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรก อย่างไรก็ตาม แอปส่งข้อความที่ให้คุณติดต่อได้นั้นมีข้อได้เปรียบเหนืออีเมลและโทรศัพท์อย่างชัดเจน
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อธุรกิจของคุณผ่านแอปส่งข้อความมากขึ้น เนื่องจากแอปเหล่านี้สร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการละเว้น เนื่องจากผู้คนใช้เวลาค่อนข้างมากบนแอปส่งข้อความ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเห็นข้อความของคุณเมื่อเข้าใช้แอป แม้ว่าในตอนแรกพวกเขาจะเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือนก็ตาม
ตัวอย่างเช่น แอปส่งข้อความเช่น WhatsApp ช่วยให้คุณใช้ เทมเพลตข้อความ เพื่อเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า พวกเขาเปรียบเสมือนของขวัญจากพระเจ้าเพราะลูกค้าแทบจะตอบกลับเกือบทุกครั้ง
การสนทนาบนแอปส่งข้อความมีประสิทธิผลมากขึ้น
เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความหาคุณมากขึ้น ก็ถึงเวลาที่จะให้ทีมขายและสนับสนุนของคุณเข้ามาช่วย การโทรถือเป็นมาตรฐานสำหรับการขายและการสนับสนุน เนื่องจากตัวแทนสามารถควบคุมโทนและความเร็วของการสนทนาได้ แต่แอปพลิเคชันส่งข้อความก็มีข้อดีเช่นกัน
การสนทนาบนแอปส่งข้อความมีน้ำเสียงเป็นกันเอง ซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากการสนทนาผ่านอีเมลที่เป็นทางการ การใช้คำย่อและอีโมจิช่วยสร้างบรรยากาศที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น และเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่เป็นปฏิปักษ์ให้กลายเป็นความร่วมมือ
แอพส่งข้อความยังส่งเสริมการโต้ตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยข้อความที่ส่งไปมาบนแอปส่งข้อความ คุณสามารถแก้ไขตั๋วได้รวดเร็วพอๆ กับการแชทบนเว็บ นอกจากนี้ พนักงานขายสามารถควบคุมระดับอารมณ์ในการสนทนาได้ ซึ่งไม่สามารถทำได้ผ่านทางอีเมล
หากพูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถคาดหวังยอดขายและคุณภาพการสนับสนุนที่เท่าเทียมหรือเหนือกว่าบนแอปส่งข้อความเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางดั้งเดิมอย่างโทรศัพท์ นอกจากนี้ แอปส่งข้อความยังเสนอโซลูชันที่คุ้มต้นทุนมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม มาลองเจาะลึกเหตุผลกันดีกว่า
การใช้แอปส่งข้อความเพื่อธุรกิจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า
สำหรับธุรกิจ การลดต้นทุนการดำเนินงานถือเป็นสิ่งสำคัญพอๆ กับการทำให้ทีมขายและสนับสนุนของคุณมีประสิทธิภาพ แม้ว่าโทรศัพท์จะเป็นช่องทางเดียวที่ใกล้เคียงกับแอปส่งข้อความเมื่อต้องพูดถึงคุณภาพการขายและการสนับสนุน แต่ก็อาจมีราคาแพง เนื่องจากตัวแทนจะต้องดูแลลูกค้าทีละคน
เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว คุณ'จะต้องจ้างตัวแทนเพิ่มเติมเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ปรับขนาดได้น้อยลงและคุ้มต้นทุนน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับความสามารถที่กว้างขึ้นและยืดหยุ่นมากขึ้นที่แอปการส่งข้อความเสนอ นอกจากนี้ การตั้งค่าและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมอาจมีค่าใช้จ่ายสูง
ในทางกลับกัน แอปส่งข้อความทางธุรกิจจำนวนมาก เช่น Facebook Messenger เสนอการเข้าถึงฟรีสำหรับธุรกิจเพื่อสนทนากับลูกค้า แอปบางตัวอาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีเริ่มต้น แม้ว่าแอปอื่นๆ เช่น Viber จะมี ค่าธรรมเนียมในการเริ่มการสนทนา แต่ก็ยังคงมีความคุ้มค่าและสามารถปรับขนาดได้มากกว่าระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม.
ปัจจัยหนึ่งที่มีส่วนทำให้แอปส่งข้อความคุ้มต้นทุนก็คือ ทำให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่เพิ่มยอดขายและไม่เพิ่มจำนวนทีมสนับสนุน ก็เพราะการสนทนาในแอปส่งข้อความไม่จำเป็นต้องให้ผู้ส่งและผู้รับพร้อมกันในเวลาเดียวกัน.
การจัดการบทสนทนาหลายบทในเวลาเดียวกันนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่เมื่อเทียบกับ SMS และอีเมล แต่ถือเป็นการอัปเกรดครั้งใหญ่จากการโทรศัพท์ซึ่งต้องให้ตัวแทนมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในบทสนทนาหนึ่งครั้ง
อย่างที่คุณเห็น การเปลี่ยนมาใช้แอปส่งข้อความถือเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากมีประโยชน์มากมาย คุณสามารถรักษาต้นทุนการดำเนินการให้ต่ำในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงคุณภาพการโต้ตอบ
สำคัญที่ต้องทราบว่าแอปส่งข้อความทำงานแตกต่างกันตามแต่ละกรณีการใช้งาน เราจะเจาะลึกหัวข้อนี้เพิ่มเติมด้านล่าง
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจตามกรณีการใช้งาน
แอปการส่งข้อความสามารถให้ประโยชน์ได้ในทุกกรณีการใช้งาน พวกเขาช่วย จับลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น กระตุ้นการกลับมาของลูกค้า ปิดการขายได้มากขึ้น มอบการสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น และลดต้นทุนการแจ้งเตือน ที่นี่เราจะพูดถึงแอปการส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละกรณีการใช้งาน
แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: การตลาด
ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ B2B หรือ B2C ทุกสิ่งเริ่มต้นด้วยการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านทางการตลาด ก่อนที่เราจะเปิดเผยแอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด มาหาคำตอบกันว่าการส่งข้อความช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับลูกค้าสายมากขึ้นผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชทได้อย่างไร
นี่คือวิธีการโฆษณาของธุรกิจ B2B ทั่วไป: ขั้นแรก คุณจะแสดงโฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อ เมื่อคลิกแล้วโฆษณาจะนำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มติดต่อ หากพวกเขาให้ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ทางอีเมลหรือโทรศัพท์
อย่างไรก็ตาม อัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้ามักมีสูงในโฆษณาแบบเดิม เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขาดแรงจูงใจในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่ยาว หรือมีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว
แอพส่งข้อความช่วยให้คุณข้ามแบบฟอร์มการติดต่อ และนำผู้สนใจเข้าสู่การสนทนาโดยตรงด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชท เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความแรกแล้ว คุณสามารถส่งข้อความกลับถึงบุคคลนั้นได้แม้จะไม่มีรายละเอียดการติดต่อของพวกเขาก็ตาม
นอกจากนี้ การโต้ตอบในแอปส่งข้อความยังรวดเร็ว และคุณจะได้รับการตอบกลับทันทีในส่วนใหญ่ของเวลา ซึ่งหมายถึง คุณสามารถย้ายข้อมูลลูกค้าเป้าหมายลงในช่องทางได้รวดเร็วยิ่งขึ้นบนแอปส่งข้อความเมื่อเทียบกับอีเมล ซึ่งปกติแล้วต้องใช้เวลาหลายวันจึงจะได้รับการตอบกลับ
แอปส่งข้อความเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงการตลาด แต่มี'คำเตือน: คุณต้องมี กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการตอบบทสนทนาขาเข้า ดังนั้นเราขอแนะนำให้ใช้แอปส่งข้อความเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงหรือซับซ้อน ซึ่งลูกค้ามักจะสอบถามเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ
แอปส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดเนื่องจากช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นและย้ายลูกค้าเป้าหมายไปสู่ช่องทางการขายได้เร็วยิ่งขึ้น แต่คุณควรใช้แอปส่งข้อความใด? นี่คือปัจจัยที่ต้องพิจารณา:
โฆษณาคลิกเพื่อแชท: แอปส่งข้อความบางตัวไม่สนับสนุนโฆษณาคลิกเพื่อแชท ในขณะที่บางตัวต้องการให้คุณติดต่อบริษัทเพื่อวางโฆษณา ในทางที่ดี คุณควรมีแอปส่งข้อความที่ช่วยให้คุณตั้งค่าโฆษณาได้อย่างง่ายดาย
หน้าต่างการส่งข้อความ: แอปส่งข้อความบางตัวจะให้คุณตอบกลับลูกค้าได้เฉพาะช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น ข้อจำกัดนี้เรียกว่าหน้าต่างการส่งข้อความ รับแอปที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเวลาและหลีกเลี่ยงการพลาดโอกาส
CRM ของบุคคลที่สาม: แอปส่งข้อความไม่ทั้งหมดจะมีกล่องจดหมายข้อความในตัวสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจในระดับขนาดใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปแชทของคุณสามารถเชื่อมต่อกับ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าผ่าน AI เช่น respond.io หรือ CRM ซึ่งช่วยให้คุณจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
ในแง่นี้ แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดคือ WhatsApp และ Facebook Messenger คุณสามารถสร้างโฆษณา WhatsApp และ Messenger ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องติดต่อ Meta นอกจากนี้ทั้ง WhatsApp และ Messenger ยังสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้
| Messenger เป็นคำที่เหมาะสมสุดในบริบทนี้. | WhatsApp |
|---|
โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท | มีอยู่ | มีอยู่ |
หน้าต่างการส่งข้อความ | ใช่ | ใช่ |
การสนับสนุน CRM จากบุคคลที่สาม | มีอยู่ | มีอยู่ |
ได้รับความนิยมทั่วโลก | สูง | สูง |
ในขณะที่ WhatsApp และ Facebook Messenger มีหน้าต่างส่งข้อความ แต่ก็ไม่ใช่ประเด็นที่สำคัญมากนัก เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.io คุณสามารถใช้ เทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือ แท็กข้อความ Facebook เพื่อเปิดหน้าต่างข้อความอีกครั้ง สิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาหากคุณมีงบประมาณจำกัดก็คือแท็กข้อความนั้นฟรี ในขณะที่เทมเพลตข้อความนั้นไม่ฟรี
แอปส่งข้อความอย่าง WhatsApp และ Facebook Messenger ช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชท และผลักดันลูกค้าเป้าหมายไปตามช่องทางต่างๆ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าทั้งสองวิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับการรีมาร์เก็ตติ้งเช่นกัน
แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: รีมาร์เก็ตติ้ง
การรีมาร์เก็ตติ้งเชื่อมต่อคุณกับผู้คนที่เคยโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมาก่อน เช่น ผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อสินค้าจนเสร็จสมบูรณ์ หากคุณใช้อีเมลเพื่อการรีมาร์เก็ตติ้ง ควรพิจารณาเปลี่ยนไปใช้แอปส่งข้อความ เนื่องจากแอปเหล่านี้จะช่วยให้คุณเปิดใช้งานลูกค้าซ้ำได้มากขึ้น เราจะเปรียบเทียบผลงานการรีมาร์เก็ตติ้งบนทั้งสองช่องทางเพื่อค้นหาสาเหตุเบื้องหลังนี้
การทำการตลาดทางอีเมลแบบรีมาร์เก็ตติ้งมักจะทำได้โดยการส่งอีเมลจำนวนมากที่มีส่วนลดไปยังลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อหวังว่าจะทำให้พวกเขาจบการซื้อได้
กลยุทธ์นี้ดีในทางทฤษฎี แต่ไม่ใช่ในทางปฏิบัติ เนื่องจากอีเมลมีอัตราการเปิดต่ำเพราะผู้คนไม่เช็คกล่องจดหมายของตลอดเวลา เมื่อเทียบกับอีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีแนวโน้มที่จะถูกอ่านมากกว่า เนื่องจากข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะแจ้งเตือนแบบพุชที่ไม่อาจละเลยได้
แอปการส่งข้อความยังช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ด้วยการทำให้การสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงผู้ซื้อของคุณได้ง่ายขึ้น นักช้อปสามารถตอบกลับข้อความออกอากาศเพื่อติดต่อกับทีมสนับสนุนของคุณได้
แม้ว่าการส่งข้อความผ่านแอปส่งข้อความจะเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นการซื้อของอีกครั้ง แต่ก็มีข้อควรระวังสองประการ คุณจำเป็นต้องมีคนคอยตอบข้อความ และลูกค้าอาจทำเครื่องหมายการออกอากาศของคุณว่าเป็นสแปมถ้าพวกเขายังไม่ได้เลือกเข้าร่วม.
แม้ว่าจะมีคำเตือนเหล่านี้ แอปส่งข้อความก็ยังเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการรีมาร์เก็ตติ้ง เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ แต่คุณควรใช้แอปส่งข้อความตัวไหน? นี่คือสิ่งที่คุณควรค้นหา:
ข้อจำกัดของเนื้อหา: แอพส่งข้อความมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันในการส่งการออกอากาศส่งเสริมการขาย ค้นหากฎเกณฑ์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถและไม่สามารถส่งได้ก่อนที่จะตัดสินใจใช้แอปส่งข้อความ
ค่าธรรมเนียมการออกอากาศ: แอปส่งข้อความบางตัวเสนอการออกอากาศฟรี ในขณะที่แอปอื่นๆ อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณ เปรียบเทียบค่าธรรมเนียมการออกอากาศอย่างรอบคอบเมื่อเลือกแอปการส่งข้อความเพื่อการรีมาร์เก็ตติ้ง
CRM ของบุคคลที่สาม: เลือก CRM หรือซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io ซึ่งมีคอนโซลการออกอากาศที่ใช้งานง่าย , รองรับการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมาย, วัดผลการออกอากาศ และให้คุณ ใช้ AI เพื่อจัดการการตอบกลับของลูกค้า จากการออกอากาศ
เมื่อดูครั้งแรก Viber และ Telegram ดูเหมือนว่าจะเป็นแอปแชทที่ดีที่สุดสำหรับการรีมาร์เก็ตติ้ง ทั้งสองเป็นแอปส่งข้อความฟรีโดยไม่มีข้อจำกัดเนื้อหาการออกอากาศและรองรับการรวมซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น
| Viber | Telegram | Messenger เป็นคำที่เหมาะสมสุดในบริบทนี้. | WhatsApp |
|---|
การจำกัดเนื้อหา | ไม่ | ไม่ | ใช่ | ใช่ |
ค่าธรรมเนียมการออกอากาศ | ฟรี | ฟรี | ฟรี | มีการเรียกเก็บเงินเพิ่ม |
การสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม | มีอยู่ | มีอยู่ | มีอยู่ | มีอยู่ |
ความนิยมทั่วโลก | จำกัด | จำกัด | สูง | สูง |
อย่างไรก็ตาม Viber และ Telegram ได้รับความนิยมน้อยกว่า WhatsApp และ Messenger มาก เว้นแต่คุณจะมุ่งเป้าไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่มี Viber และ Telegram เป็นที่นิยม เราขอแนะนำให้ใช้ WhatsApp และ Messenger สำหรับแคมเปญการตลาดซ้ำของคุณ
WhatsApp และ Messenger อาจมีข้อจำกัดด้านเนื้อหาสำหรับการออกอากาศ แต่ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ WhatsApp อนุญาตให้ใช้เทมเพลตข้อความส่งเสริมการขายและคุณสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่านข้อความสนับสนุน บน Facebook Messenger ได้ตลอดเวลา
เราได้เห็นว่าแอปส่งข้อความช่วยเปลี่ยนแปลงกระบวนการรีมาร์เก็ตติ้ง ช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานลูกค้ามากขึ้นและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าทั้งสองอย่างนี้ใช้ได้ผลดีกับการขายเท่ากัน
แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: การขาย
หลังจากวางรากฐานในด้านการตลาดแล้ว ถึงเวลาในการปิดการขายแล้ว ในส่วนนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถปิดการขายได้มากขึ้นโดยการรวมแอปส่งข้อความเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อย่างไร
การขายทุกครั้งเริ่มต้นด้วยโอกาส และขึ้นอยู่กับว่าคุณตอบสนองได้เร็วแค่ไหน คุณจะต้องอยู่ที่นั่นเพื่อรับสายโทรศัพท์หรือตอบข้อความแชททางเว็บ สำหรับแบบฟอร์มการติดต่อ คุณต้องการส่งอีเมลกลับไปหาลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะสูญเสียพวกเขาไป
ด้วยแอปพลิเคชันการส่งข้อความ ทีมขายไม่จำเป็นต้องพร้อมในทันที เพราะลูกค้าจะไม่สามารถออกจากการสนทนาได้ นอกจากนี้ การแจ้งเตือนจะทำให้พวกเขากลับเข้าสู่บทสนทนาทันทีที่พนักงานขายตอบกลับ
แอพส่งข้อความยังช่วยให้การผ่านคุณสมบัติเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วย การโต้ตอบที่รวดเร็วบนแอปส่งข้อความทำให้ตัวแทนฝ่ายขายรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้เร็วยิ่งขึ้น และตัดสินใจได้เร็วขึ้นว่าลูกค้าเป้าหมายตรงกับโปรไฟล์ผู้ซื้อหรือไม่ ในทางกลับกัน การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยใช้อีเมลอาจใช้เวลานาน เนื่องจากมีการโต้ตอบไปมาเป็นจำนวนมาก
เมื่อมีการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา การสร้างความสัมพันธ์ผ่านอีเมลเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากอีเมลมักฟังดูเย็นชา โชคดีที่การสร้างความสัมพันธ์แบบคู่ค้าผ่านแอปส่งข้อความทำได้ง่ายกว่า เนื่องจากการโต้ตอบนั้นเป็นกันเองมากกว่า
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายนั้นเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ แต่ในการที่จะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายบนช่องทางแบบดั้งเดิมนั้น พนักงานขายจะต้องพร้อมรับสายหรือตอบแชททางเว็บอยู่ตลอดเวลา ในแอปส่งข้อความ พนักงานขายสามารถติดตามในภายหลังได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะเริ่มต้นการสนทนาใหม่ไม่ได้
การใช้พลังแห่งอารมณ์ในการปิดการขายถือเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การสร้างความกระตือรือร้นด้วยอีเมลเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากความเป็นทางการที่มีอยู่ในตัว ในทางกลับกัน แอปส่งข้อความช่วยให้พนักงานขายสามารถใช้จังหวะการสนทนา อิโมจิ และ GIF เพื่อสร้างความตื่นเต้นก่อนจะปิดการขาย
มีเหตุผลมากมายในการใช้แอปส่งข้อความเพื่อการขาย แอปการส่งข้อความช่วยให้ตัวแทนขายทำงานได้ง่ายขึ้นและส่งเสริมให้พวกเขาประสบความสำเร็จ โปรดจำไว้ว่าแอปส่งข้อความไม่ใช่ว่าจะสร้างมาเหมือนกันหมด ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรพิจารณา:
แล้วแอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการขายคืออะไร? แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการขายคือ LINE และ Viber เพราะไม่มีหน้าต่างข้อความและสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้
กล่าวได้ว่าคุณควรพิจารณาเสมอว่าลูกค้าของคุณใช้ LINE และ Viber จริงหรือไม่ เนื่องจากเป็นแอปการส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม LINE และ Viber จึงได้รับความนิยมเฉพาะในบางภูมิภาค เช่น ญี่ปุ่น และยุโรปตะวันออก
| Viber | LINE | Messenger เป็นคำที่เหมาะสมสุดในบริบทนี้. | WhatsApp |
|---|
หน้าต่างการส่งข้อความ | ไม่ | ไม่ | ใช่ | ใช่ |
การสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม | มีอยู่ | มีอยู่ | มีอยู่ | มีอยู่ |
ความนิยมทั่วโลก | จำกัด | จำกัด | สูง | สูง |
นอกภูมิภาคเหล่านี้ การเดิมพันที่ปลอดภัยที่สุดของคุณคือการใช้แอปการส่งข้อความกระแสหลัก เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp เราขอแนะนำให้เชื่อมต่อแอปเหล่านี้กับ response.io เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาอีกครั้งเพื่อติดตามแม้ว่าหน้าต่างข้อความจะปิดลงแล้วก็ตาม
เราได้แสดงให้คุณเห็นว่าแอปการส่งข้อความสามารถช่วยให้ทีมขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร ตอนนี้เรามาดูกันว่าแอปส่งข้อความเหมาะกับกระบวนการสนับสนุนของคุณอย่างไร
แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนหลังการขายมีบทบาทสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า การนำแอปการส่งข้อความมาใช้ในเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและมีลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
กระบวนการสนับสนุนเริ่มต้นจากลูกค้าค้นหาวิธีติดต่อคุณ แอพส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย ในแอปบางแอป พวกเขาสามารถค้นหาธุรกิจของคุณในแอปและเริ่มแชทได้ทันที คุณจะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากในการค้นหาที่อยู่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ฝังอยู่ในหน้าเว็บไซต์ติดต่อเรา
เมื่อเริ่มแชท ลูกค้าสามารถสนทนาต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิว เนื่องจากเจ้าหน้าที่สามารถจัดการบทสนทนาหลายๆ บทพร้อมกันได้ สำหรับการแชททางโทรศัพท์และเว็บ ลูกค้าจะต้องรอให้เจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการ
เพื่อให้นำเสนอโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพให้กับปัญหาของลูกค้า ตัวแทนจะต้องเข้าใจบริบทของลูกค้าจากบทสนทนาหรือพฤติกรรมที่ผ่านมา แต่พูดได้ง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะในการแชททางเว็บ ซึ่งผู้เยี่ยมชมมักจะไม่เปิดเผยตัวตน โชคดีที่แอปส่งข้อความส่วนใหญ่จะให้ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์แก่คุณ ทำให้คุณสามารถระบุบุคคลนั้นได้ รับบริบทจากการโต้ตอบในอดีต และปรับแต่งโซลูชันให้เป็นส่วนตัว
การรักษาระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาให้น้อยนั้นมีความสำคัญพอๆ กับการเสนอโซลูชันที่มีคุณภาพ แอปส่งข้อความช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาเนื่องจากการโต้ตอบที่รวดเร็ว การโต้ตอบทางอีเมล์จะช้ากว่าเมื่อเปรียบเทียบกัน ดังนั้นจึงใช้เวลาในการแก้ไขปัญหานานกว่า
การสนับสนุนไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่การแก้ไขกรณี ผู้จัดการจำเป็นต้องทบทวนการสนทนาเพื่อประกันคุณภาพ เช่นเดียวกับการฟังการบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมด ด้วยแอปส่งข้อความ ผู้จัดการสามารถดูการสนทนาผ่านข้อความเพื่อค้นหาสัญญาณเตือนได้
โดยสรุป แอปส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณได้ง่ายขึ้น ลดเวลาในการรอคอย ช่วยให้สามารถแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลได้ ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา และช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบได้รวดเร็ว ชัดเจนว่าทำไมคุณควรใช้แอปการส่งข้อความสำหรับการสนับสนุน แต่แอปไหนที่เหมาะกับบริษัทของคุณมากที่สุด? นี่คือปัจจัยที่ต้องพิจารณา:
การค้นหาในแอป: เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ให้เลือกแอปส่งข้อความที่ให้ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณในแอปได้
ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความ: ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความอาจเพิ่มขึ้นหากทีมสนับสนุนของคุณจัดการกับกรณีจำนวนมากในแต่ละวัน คุณควรเปรียบเทียบราคาการส่งข้อความระหว่างแอปต่างๆ อย่างรอบคอบ
หน้าต่างการส่งข้อความ: บางครั้งอาจต้องใช้เวลาหลายวันในการแก้ไขกรณีที่ซับซ้อน ดังนั้นคุณควรใช้แอปส่งข้อความที่ไม่มีหน้าต่างข้อความหรืออย่างน้อยแอปที่มีหน้าต่างข้อความที่ยาวพอสมควร Respond.io เป็นหนึ่งในไม่กี่ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เสนอ ช่องส่งข้อความที่ขยายเวลา 7 วันบน Messenger.
CRM ของบุคคลที่สาม: คล้ายกับกรณีการใช้งานการขาย เลือกซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่สนับสนุนฟังก์ชันหลายผู้ใช้ เสนอ เครื่องมือ AI เพื่อ จัดการการสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติ, ตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และอื่น ๆ.
แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบโจทย์ทุกข้อ ได้แก่ Facebook Messenger, Telegram และ WeChat รองรับการค้นหาในแอป มีบริการส่งข้อความฟรี ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความหรือมีหน้าต่างที่ขยายออกไป และสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้
| Telegram | WeChat | Messenger เป็นคำที่เหมาะสมสุดในบริบทนี้. | WhatsApp |
|---|
การค้นหาในแอป | มีอยู่ | มีอยู่ | มีอยู่ | มีอยู่ |
การส่งข้อความเฟส | ฟรี | ฟรี | ฟรี | มีการเรียกเก็บเงินเพิ่ม |
หน้าต่างการส่งข้อความ | ไม่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
การสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม | มีอยู่ | มีอยู่ | มีอยู่ | มีอยู่ |
ความนิยมทั่วโลก | จำกัด | จำกัด | สูง | สูง |
โปรดทราบว่า Telegram และ WeChat ได้รับความนิยมเฉพาะในตลาดเฉพาะกลุ่ม เช่น ยุโรปตะวันออกและจีน ในภูมิภาคอื่นๆ แอพส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp สามารถตอบสนองเกณฑ์ที่เราได้กล่าวถึงข้างต้นได้เกือบทั้งหมด
หากคุณเชื่อมต่อ WhatsApp หรือ Facebook Messenger กับ respond.io คุณสามารถ ส่งข้อความถึงลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความได้ โปรดจำไว้ว่าการส่งข้อความนอกหน้าต่างข้อความจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมบน WhatsApp แต่บน Facebook Messenger นั้นฟรี
แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุน ลดต้นทุนการดำเนินงาน และอื่นๆ อีกมากมาย ถัดไป เราจะมาสำรวจว่าแอปส่งข้อความช่วยปรับปรุงกระบวนการแจ้งเตือนธุรกรรมได้อย่างไร
แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: การแจ้งเตือนธุรกรรม
การแจ้งเตือนมีประโยชน์ที่หลากหลายในธุรกิจ ตั้งแต่การแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตการจัดส่งไปจนถึงการประกาศการบำรุงรักษาตามกำหนด ก่อนที่เราจะพูดถึงแอปการส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนธุรกรรม ให้เราทบทวนว่ามันทำงานอย่างไร
ระบบวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) เป็นฐานข้อมูลกลางที่เป็นหัวใจสำคัญของเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนทุกรายการ ตรวจจับเหตุการณ์ใหม่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น คำสั่งซื้อใหม่
เมื่อระบบ ERP ตรวจพบเหตุการณ์ ระบบจะสร้างการแจ้งเตือนโดยใช้เทมเพลตและปรับแต่งด้วยข้อมูลลูกค้า สำหรับการยืนยันการสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนจะรวมชื่อและหมายเลขคำสั่งของลูกค้า
จากนั้นการแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการช่องทางของคุณ เช่น ผู้ให้บริการ SMS และท้ายที่สุดคือลูกค้าของคุณ แม้ว่าคุณอาจจะคุ้นเคยกับการใช้ SMS หรืออีเมลสำหรับการแจ้งเตือน แต่แอปส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เนื่องจากมีราคาถูกกว่า SMS และมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมล
แอพส่งข้อความสามารถช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้ เนื่องจากแอพหลายตัวให้คุณส่งการแจ้งเตือนได้ฟรี ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการ SMS จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความ ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นได้หากคุณส่งการแจ้งเตือนจำนวนมาก
นอกจากนี้ แอปส่งข้อความยังมีอัตราการเปิดสูงกว่า เนื่องจากผู้คนใช้แอปส่งข้อความอยู่ตลอดเวลา แม้ว่าผู้คนจะพลาดการแจ้งเตือน พวกเขาก็จะเห็นเมื่อเข้าแอป ในทางตรงกันข้าม การแจ้งเตือนทางอีเมลมักไม่ถูกอ่าน เพราะเราไม่ตรวจสอบกล่องจดหมายของเราบ่อยนัก และหลายคนจากเราปิดการแจ้งเตือนแบบดันสำหรับอีเมล
เห็นได้ชัดว่าแอปส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งการแจ้งเตือน อย่างไรก็ตาม พยายามอย่าส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้ามากเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้าบล็อกคุณได้ และถือเป็นแนวทางที่ดีที่จะถามลูกค้าของคุณว่าต้องการรับการแจ้งเตือนผ่านแอปใด
นอกเหนือจากความต้องการของลูกค้าแล้ว นี่คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกแอปการส่งข้อความสำหรับการแจ้งเตือน:
รหัสบัญชีส่วนตัว: ในกรณีที่ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การส่ง OTP คุณอาจต้องการส่งการแจ้งเตือนด้วยแอปส่งข้อความที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัสบัญชีส่วนตัว
ความสามารถในการติดต่อ: โดยปกติแล้ว คุณควรเลือกแอปส่งข้อความที่ให้ส่งข้อความแรกได้ มิฉะนั้นคุณจะต้องขอให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน
CRM จากบุคคลที่สาม: เลือกแอปส่งข้อความที่รองรับการรวมซอฟต์แวร์จากบุคคลที่สาม Respond.io ช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนบนช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางพร้อมทั้งให้การบูรณาการที่ยืดหยุ่นกับระบบ ERP โปรดจำไว้ว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกต้องใช้ร่วมกับระบบ ERP ของคุณเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมาย
แอปแชทที่ดีที่สุดที่ตอบโจทย์ทุกข้อคือ WhatsApp ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็น ID บัญชีส่วนบุคคลและสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าได้ นอกจากนี้ WhatsApp ยังอนุญาตให้ส่งข้อความแรกไปยังลูกค้าที่เลือกที่จะรับการแจ้งเตือนได้อีกด้วย
รหัสบัญชีส่วนตัว | ความสามารถในการเข้าถึง | การสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม | ความนิยมทั่วโลก |
|---|
เบอร์โทรศัพท์ | จำกัด | มีอยู่ | สูง |
จำไว้ว่า WhatsApp อนุญาตให้ส่งเฉพาะข้อความแรกพร้อมเทมเพลตข้อความเท่านั้น เริ่มต้น ส่งเทมเพลตข้อความ, รับบัญชี WhatsApp API จาก respond.io และเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าบนแอปส่งข้อความยอดนิยมของโลก'!
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
การอ่านเพิ่มเติม.
หากคุณสนใจที่จะสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ โปรดอ่านบทความเหล่านี้:
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
![แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ [กุมภาพันธ์ 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2e8kplSsv3Ns5ePRYBlotL/c5cda46719a001f3e1126a7ba4b516f4/BestMessagingBlogCover_712a16117544cb151eb6517b273a8112.png?q=70&fm=avif)
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io AutomationConsider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
