แนวคิด

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ [ธันวาคม 2023]

Chris Lai
กรกฎาคม 1, 2021

ด้วยผู้ใช้แอปส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลกการส่งข้อความทางธุรกิจได้กลายเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ลูกค้าหันมาใช้แอพส่งข้อความมากขึ้นเช่น Facebook Messenger และ WhatsApp เพื่อติดต่อธุรกิจ เราจะอธิบายประโยชน์ของการใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจและวิธีที่ดีที่สุดในการใช้แอปรับส่งข้อความสําหรับกรณีการใช้งานต่างๆ รวมถึงการตลาด รีมาร์เก็ตติ้ง การขาย การสนับสนุน และการแจ้งเตือน จากนั้นเราจะเปิดเผยแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับแต่ละกรณีการใช้งาน

แอพส่งข้อความยอดนิยมสําหรับธุรกิจ

เมื่อพูดถึงการแชทกับเพื่อนและครอบครัวเราได้ย้ายออกจากการโทรและ SMS และยอมรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ในทํานองเดียวกันผู้คนจํานวนมากหันมาใช้แอพส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจ

ลูกค้ามักจะมีส่วนร่วมกับคุณในแอพส่งข้อความที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เมื่อเลือกแอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจให้ไปที่แอพยอดนิยมในประเทศของคุณเสมอ นี่คือแผ่นโกงที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น

แอพส่งข้อความยอดนิยม

แอพส่งข้อความยอดนิยมช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นเนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ที่พวกเขาใช้เวลาจํานวนมากอยู่แล้ว แอพหลักเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger จะทํางานเกือบตลอดเวลา แต่แอพเฉพาะเช่น Telegram, Viber, WeChat, LINE และ KakaoTalk มีความได้เปรียบสําหรับกรณีการใช้งานบางอย่างในบางภูมิภาค

นอกเหนือจากการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นแล้วยังมีเหตุผลอื่น ๆ อีกหลายประการที่คุณควรใช้แอพแชทสําหรับธุรกิจ ลองมาดูพวกเขาอย่างใกล้ชิด

ทําไมต้องใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ

แอปรับส่งข้อความช่วยให้เริ่มการสนทนาและควบคุมโทนเสียงและความเร็วของการสนทนาได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการดําเนินงาน ส่วนนี้จะอธิบายว่าแอปรับส่งข้อความช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร

เริ่มการสนทนาบนแอพส่งข้อความได้ง่ายขึ้น

การให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณ สร้างโอกาส ให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาสร้างความพึงพอใจและเพิ่มโอกาสในการแปลง ในแอพส่งข้อความเป็นเรื่องง่ายที่จะให้ลูกค้าเริ่มแชทกับคุณผ่าน รหัส QR วิดเจ็ตเว็บไซต์และลิงก์แชท วิธีการเหล่านี้ง่ายกว่าการร่างอีเมลหรือการนําทางการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

อีกวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นการสนทนาคือการเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุก ซึ่งแตกต่างจากอีเมลและโทรศัพท์แอพส่งข้อความบางตัวไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรก อย่างไรก็ตามแอพส่งข้อความที่ให้คุณติดต่อได้มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนกว่าอีเมลและโทรศัพท์

นี่คือภาพเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณควรใช้แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ แอพส่งข้อความจะเริ่มต้นการสนทนาได้ดีขึ้น ในแอพส่งข้อความลูกค้าสามารถเริ่มแชทกับคุณได้ในไม่กี่วินาทีโดยคลิกที่ลิงก์ สิ่งนี้ง่ายเหมือนการแชทผ่านเว็บ แต่ง่ายกว่าการร่างอีเมลหรือการนําทางการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
แอพส่งข้อความดีกว่าในการเริ่มการสนทนา

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบกลับธุรกิจของคุณผ่านแอปรับส่งข้อความเนื่องจากพวกเขาสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย เนื่องจากผู้คนใช้เวลาจํานวนมากกับแอพส่งข้อความพวกเขามักจะเจอข้อความของคุณเมื่อเข้าถึงแอพแม้ว่าพวกเขาจะเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือนในตอนแรกก็ตาม

ตัวอย่างเช่นแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp ช่วยให้คุณใช้ เทมเพลตข้อความ เพื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้า พวกเขาเป็นสวรรค์ที่แท้จริงเพราะลูกค้าเกือบจะรับประกันว่าจะตอบกลับ

การสนทนาบนแอพส่งข้อความมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงคุณมากขึ้นก็ถึงเวลาที่จะเกี่ยวข้องกับฝ่ายขายและทีมสนับสนุนของคุณ การโทรศัพท์เป็นมาตรฐานทองคําสําหรับการขายและการสนับสนุนเนื่องจากตัวแทนสามารถควบคุมน้ําเสียงและความเร็วของการสนทนาได้ แต่แอพส่งข้อความก็ให้ประโยชน์เช่นเดียวกัน

การสนทนาบนแอพส่งข้อความมีน้ําเสียงสบาย ๆ ตรงกันข้ามกับอีเมลอย่างสิ้นเชิงซึ่งการสนทนาเป็นทางการ การใช้ตัวย่อและอิโมจิสร้างบรรยากาศที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่เป็นปฏิปักษ์ให้เป็นหุ้นส่วน

นี่คือภาพเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณควรใช้แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ การสนทนาแอปส่งข้อความมีประสิทธิภาพมากขึ้น โทรศัพท์เป็นมาตรฐานทองคําสําหรับการขายและการสนับสนุนเนื่องจากช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมเสียงสนทนาและความเร็วได้ แอพส่งข้อความยังมีประโยชน์เหมือนกัน แต่ราคาถูกกว่า
การสนทนาในแอปรับส่งข้อความมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แอพส่งข้อความยังส่งเสริมการโต้ตอบที่เร็วขึ้น ด้วยข้อความที่บินไปมาบนแอพส่งข้อความคุณสามารถแก้ปัญหาตั๋วได้เร็วเท่าที่คุณทําในการแชททางเว็บ นอกจากนี้พนักงานขายสามารถควบคุมระดับอารมณ์ในการสนทนาซึ่งเป็นไปไม่ได้ทางอีเมล

พูดง่ายๆก็คือคุณสามารถคาดหวังคุณภาพการขายและการสนับสนุนที่เท่าเทียมกันหรือเหนือกว่าในแอพส่งข้อความเมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิมเช่นโทรศัพท์ นอกจากนี้แอพส่งข้อความยังนําเสนอโซลูชันที่คุ้มค่ากว่าเมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิม เรามาเจาะลึกเหตุผลกันดีกว่า

การใช้แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจมีราคาถูกกว่า

สําหรับธุรกิจการลดต้นทุนการดําเนินงานมีความสําคัญพอ ๆ กับการรักษายอดขายและทีมสนับสนุนของคุณให้มีประสิทธิภาพ แม้ว่าโทรศัพท์จะเป็นช่องทางเดียวที่ใกล้เคียงกับแอปส่งข้อความเมื่อพูดถึงคุณภาพการขายและการสนับสนุน แต่ก็อาจมีราคาแพงเนื่องจากตัวแทนทุ่มเทให้กับลูกค้าทีละราย

เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัวคุณจะต้องจ้างตัวแทนมากขึ้นเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นทําให้เป็นตัวเลือกที่ปรับขนาดได้และประหยัดค่าใช้จ่ายน้อยลงเมื่อเทียบกับความสามารถที่กว้างขึ้นและยืดหยุ่นมากขึ้นที่นําเสนอโดยแอพส่งข้อความ นอกจากนี้ยังสามารถเสียค่าใช้จ่ายมากในการตั้งค่าและบํารุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่จําเป็นสําหรับระบบโทรศัพท์แบบเดิม

ในทางตรงกันข้ามแอพส่งข้อความทางธุรกิจมากมายเช่น Facebook Messengerเสนอการเข้าถึงฟรีสําหรับธุรกิจเพื่อแชทกับลูกค้า แอพบางตัวอาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องหลังจากช่วงฟรีเริ่มต้น แม้ว่าแอพอื่น ๆ เช่น Viberมีค่าธรรมเนียม สําหรับการเริ่มต้นการสนทนาพวกเขายังคงคุ้มค่าและปรับขนาดได้มากกว่าเมื่อเทียบกับระบบที่ใช้โทรศัพท์แบบดั้งเดิม

นี่คือรูปภาพเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณควรใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจมีราคาไม่แพงมาก แอพส่งข้อความทางธุรกิจจํานวนมากเช่น Facebook Messenger ฟรีแม้ว่าบางแอปจะเริ่มต้นได้ฟรีเท่านั้น
แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจมีราคาไม่แพงมาก

ปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อความคุ้มค่าของแอปส่งข้อความคือช่วยให้คุณสนทนากับลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มจํานวนพนักงานขายและทีมสนับสนุนของคุณ นี่เป็นเพราะการสนทนาในแอปส่งข้อความไม่ต้องการให้ทั้งผู้ส่งและผู้รับแสดงพร้อมกัน

ในขณะที่การจัดการการสนทนาหลายรายการในเวลาเดียวกันไม่ใช่เรื่องใหม่เมื่อเทียบกับ SMS และอีเมลมันเป็นการอัพเกรดครั้งใหญ่จากการโทรซึ่งต้องการให้ตัวแทนมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการสนทนาครั้งเดียว

อย่างที่คุณเห็นการเปลี่ยนไปใช้แอพส่งข้อความเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทําได้สําหรับธุรกิจของคุณเนื่องจากมีประโยชน์หลายประการ คุณสามารถรักษาต้นทุนการดําเนินงานให้ต่ําในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงคุณภาพของการโต้ตอบ

สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าแอปรับส่งข้อความทํางานแตกต่างกันตามกรณีการใช้งานแต่ละกรณี เราจะดําดิ่งสู่หัวข้อนี้เพิ่มเติมด้านล่าง

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจตามกรณีการใช้งาน

แอพส่งข้อความสามารถเป็นประโยชน์ต่อกรณีการใช้งานใด ๆ พวกเขาช่วย จับโอกาสในการขายมากขึ้นเปิดใช้งานลูกค้ามากขึ้นปิดการขายมากขึ้นให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและลดต้นทุนการแจ้งเตือน ที่นี่เราจะพูดถึงแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับแต่ละกรณีการใช้งาน

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การตลาด

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ B2B หรือ B2C ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านการตลาด ก่อนที่เราจะเปิดเผยแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการตลาดเรามาดูกันว่าแอพส่งข้อความช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นผ่านโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทได้อย่างไร

นี่คือวิธีที่ธุรกิจ B2B ทั่วไปโฆษณา: ขั้นแรก คุณแสดงโฆษณาเพื่อกําหนดเป้าหมายผู้ซื้อ เมื่อคลิก โฆษณาจะนําพวกเขาไปยังแบบฟอร์มการติดต่อ หากพวกเขาให้ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์คุณสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาทางอีเมลหรือโทรศัพท์

นี่คือภาพเกี่ยวกับข้อ จํากัด ของการใช้ช่องทางดั้งเดิมในการตลาด การไปส่งลูกค้ามักจะมีการโฆษณาแบบเดิมสูงเนื่องจากหลายคนไม่ได้รับแรงจูงใจให้กรอกแบบฟอร์มการติดต่อที่ยาวนานหรือมีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว
ข้อ จํากัด ของการใช้ช่องทางดั้งเดิมในการทําการตลาด

อย่างไรก็ตามการส่งคืนลูกค้ามักจะสูงในการโฆษณาทั่วไปเนื่องจากหลายคนไม่มีแรงจูงใจในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่ยาวนานหรือมีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว

แอพส่งข้อความช่วยให้คุณข้ามแบบฟอร์มการติดต่อโดยนําลูกค้าเป้าหมายไปยังการสนทนาด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความแรกคุณสามารถส่งข้อความถึงบุคคลนั้นกลับได้แม้ว่าจะไม่มีรายละเอียดการติดต่อก็ตาม

นี่คือภาพเกี่ยวกับข้อดีของการใช้แอพส่งข้อความในการตลาด แอปส่งข้อความช่วยให้คุณข้ามแบบฟอร์มติดต่อโดยนําโอกาสในการสนทนาด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชทได้ทันที เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความแรกแล้วคุณสามารถส่งข้อความถึงบุคคลนั้นได้แม้ไม่มีรายละเอียดการติดต่อ
ข้อดีของการใช้แอพส่งข้อความในการทําการตลาด

นอกจากนี้การโต้ตอบของแอพส่งข้อความนั้นรวดเร็วและคุณจะได้รับการตอบกลับทันทีเกือบตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถย้ายโอกาสในการขายลงช่องทางได้เร็วขึ้นในแอพส่งข้อความเมื่อเทียบกับอีเมลซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาหลายวันในการตอบกลับ

แอพส่งข้อความเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงการตลาด แต่มีข้อแม้: คุณต้องมี กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการตอบการสนทนาขาเข้า ดังนั้นเราขอแนะนําให้ใช้แอพส่งข้อความเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงหรือซับซ้อนซึ่งลูกค้ามักจะสอบถามเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ

นี่คือภาพเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องมองหาในแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการตลาด ปัจจัยสําคัญที่ต้องพิจารณาคือโฆษณาคลิกเพื่อแชทหน้าต่างการส่งข้อความและการสนับสนุน CRM ที่ 3
สิ่งที่ควรมองหาในแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการตลาด

แอพส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับการตลาดเพราะช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นและย้ายโอกาสในการขายลงช่องทางได้เร็วขึ้น แต่คุณควรได้รับแอพส่งข้อความใด นี่คือปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

  • โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท: แอพส่งข้อความบางแอปไม่รองรับโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทในขณะที่แอปอื่นๆ กําหนดให้คุณต้องติดต่อบริษัทเพื่อวางโฆษณา ตามหลักการแล้วคุณควรได้รับแอพส่งข้อความที่ช่วยให้คุณตั้งค่าโฆษณาได้อย่างง่ายดาย
  • หน้าต่างการรับส่งข้อความ: แอพรับส่งข้อความบางแอปอนุญาตให้คุณตอบกลับลูกค้าภายในระยะเวลาที่กําหนดเท่านั้น ข้อจํากัดนี้เรียกว่าหน้าต่างการส่งข้อความ รับแอปที่ไม่มีหน้าต่างส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถแชทกับลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเวลาและหลีกเลี่ยงโอกาสที่พลาดไป
  • CRM ของบุคคลที่สาม: แอปรับส่งข้อความบางแอปเท่านั้นที่มีกล่องจดหมายข้อความในตัวสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจในวงกว้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปส่งข้อความของคุณสามารถรวมเข้ากับ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io หรือ CRM ซึ่งช่วยให้คุณจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในแง่นี้แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการตลาดคือ WhatsApp และ Facebook Messenger. คุณสามารถสร้างโฆษณา WhatsApp และ Messenger ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องติดต่อ Meta. นอกจากนี้ทั้ง WhatsApp และ Messenger สามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามได้

นี่คือภาพเกี่ยวกับแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับการตลาด แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการตลาดคือ WhatsApp และ Facebook Messenger. คุณสามารถสร้างโฆษณา WhatsApp และ Messenger ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องติดต่อบริษัท นอกจากนี้ทั้ง WhatsApp และ Messenger สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ได้
เปรียบเทียบแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการตลาด

ในขณะที่ WhatsApp และ Facebook Messenger มีหน้าต่างการส่งข้อความไม่ใช่ตัวทําลายข้อตกลง โดยเชื่อมต่อกับ respond.ioคุณสามารถใช้ เทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือ แท็กข้อความ Facebook เพื่อเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้งได้ สิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาหากคุณมีงบประมาณ จํากัด คือแท็กข้อความนั้นฟรีในขณะที่เทมเพลตข้อความไม่ได้

แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger สามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทและกดโอกาสในการขายลงช่องทาง แต่คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขาทํางานได้ดีพอ ๆ กันสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง?

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งจะเชื่อมต่อคุณกับผู้ที่เคยโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ เช่น ผู้ที่เคยเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ได้ดําเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ หากคุณใช้อีเมลสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง ให้ลองเปลี่ยนไปใช้แอปรับส่งข้อความเนื่องจากอีเมลเหล่านั้นช่วยให้คุณเปิดใช้งานลูกค้าได้มากขึ้น เราจะเปรียบเทียบงานรีมาร์เก็ตติ้งในทั้งสองช่องทางเพื่อเปิดเผยเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้

โดยปกติรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลจะทํางานโดยการส่งอีเมลระเบิดพร้อมส่วนลดให้กับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นโดยหวังว่าพวกเขาจะทําการซื้อให้เสร็จสิ้น

นี่คือรูปภาพเกี่ยวกับข้อจํากัดของการใช้ช่องทางดั้งเดิมในรีมาร์เก็ตติ้ง กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งทั่วไปเป็นสิ่งที่ดีในทางทฤษฎี แต่ไม่ใช่ในทางปฏิบัติ - อีเมลมีอัตราการเปิดต่ําเพราะผู้คนไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายตลอดเวลา เมื่อเทียบกับอีเมลข้อความมีแนวโน้มที่จะอ่านเพราะพวกเขาทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากที่จะเพิกเฉย
ข้อจํากัดของการใช้ช่องทางดั้งเดิมในรีมาร์เก็ตติ้ง

กลยุทธ์นี้ดีในทางทฤษฎี แต่ไม่ใช่ในทางปฏิบัติเนื่องจากอีเมลมีอัตราการเปิดต่ําเนื่องจากผู้คนไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายตลอดเวลา เมื่อเทียบกับอีเมลข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีแนวโน้มที่จะอ่านได้เนื่องจากเรียกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย

แอพส่งข้อความยังช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์โดยทําให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเข้าถึงผู้ซื้อของคุณได้มากขึ้น ผู้ซื้อสามารถตอบกลับข้อความออกอากาศเพื่อติดต่อกับทีมสนับสนุนของคุณ

นี่คือภาพข้อดีของการใช้แอพส่งข้อความในรีมาร์เก็ตติ้ง เมื่อเทียบกับอีเมลข้อความมีแนวโน้มที่จะอ่านเพราะพวกเขาทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากที่จะเพิกเฉย แอปส่งข้อความยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ด้วยการทําให้ฝ่ายบริการลูกค้าเข้าถึงผู้ซื้อของคุณได้มากขึ้น ผู้ซื้อสามารถตอบกลับข้อความออกอากาศเพื่อติดต่อกับทีมสนับสนุนของคุณ
ข้อดีของการใช้แอปรับส่งข้อความในรีมาร์เก็ตติ้ง

ในขณะที่การส่งการออกอากาศผ่านแอพส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดใช้งานผู้ซื้ออีกครั้งมีข้อแม้สองประการ คุณต้องการใครสักคนที่จะคอยตอบข้อความ และลูกค้าอาจทําเครื่องหมายการออกอากาศของคุณว่าเป็นสแปมหากพวกเขาไม่ได้เลือกเข้าร่วม

นี่คือรูปภาพเกี่ยวกับวิธีเลือกแอปข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุด มองหาหนึ่งที่มีข้อ จํากัด ด้านเนื้อหาน้อยที่สุดค่าธรรมเนียมการออกอากาศต่ําและความสามารถในการ CRM ของบุคคลที่สาม
สิ่งที่ควรมองหาในแอปรับส่งข้อความสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง

แม้จะมีข้อแม้เหล่านี้ แต่แอปส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณสําหรับรีมาร์เก็ตติ้งเพราะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ แต่คุณควรใช้แอพส่งข้อความใด นี่คือสิ่งที่ควรมองหา:

  • การจํากัดเนื้อหา: แอปรับส่งข้อความมีกฎที่แตกต่างกันสําหรับการส่งการออกอากาศส่งเสริมการขาย ค้นหากฎเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถและไม่สามารถส่งได้ก่อนที่จะตัดสินใจใช้แอปส่งข้อความ
  • ค่าออกอากาศ: แอพส่งข้อความบางตัวเสนอการออกอากาศฟรีในขณะที่แอพอื่น ๆ อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณ เปรียบเทียบค่าธรรมเนียมการออกอากาศอย่างรอบคอบเมื่อเลือกแอปรับส่งข้อความสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง
  • CRM ของบุคคลที่สาม: เลือก CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.ioซึ่งมีคอนโซลการออกอากาศที่ใช้งานง่ายรองรับการออกอากาศที่ตรงเป้าหมายวัดผลการออกอากาศและช่วยให้คุณใช้ AI เพื่อจัดการการตอบกลับของลูกค้าจากการออกอากาศ

เมื่อมองแวบแรก Viber และ Telegram ดูเหมือนแอปแชทที่ดีที่สุดสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง ทั้งสองเป็นแอพส่งข้อความฟรีที่ไม่มีข้อ จํากัด ด้านเนื้อหาการออกอากาศและรองรับการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

นี่คือภาพที่เปรียบเทียบโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง เว้นแต่คุณจะกําหนดเป้าหมายไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่ Viber และ Telegram เป็นที่นิยมเราขอแนะนําให้ใช้ WhatsApp และ Messenger สําหรับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งของคุณ WhatsApp และ Messenger อาจมีข้อจํากัดด้านเนื้อหาสําหรับการออกอากาศ แต่ไม่ใช่ตัวทําลายข้อตกลง WhatsApp ค่อยๆอนุญาตข้อความเทมเพลตที่ไม่ใช่ธุรกรรมและคุณสามารถส่งการออกอากาศส่งเสริมการขายบน Messenger ด้วยข้อความที่ได้รับการสนับสนุน
การเปรียบเทียบแอปรับส่งข้อความยอดนิยมสําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง

อย่างไรก็ตาม Viber และ Telegram ได้รับความนิยมน้อยกว่า WhatsApp และ Messenger มาก เว้นแต่คุณจะกําหนดเป้าหมายไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่ Viber และ Telegram เป็นที่นิยมเราขอแนะนําให้ใช้ WhatsApp และ Messenger สําหรับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งของคุณ

WhatsApp และ Messenger อาจมีข้อจํากัดด้านเนื้อหาสําหรับการออกอากาศ แต่ไม่ใช่ตัวทําลายข้อตกลง WhatsApp อนุญาตเทมเพลตข้อความส่งเสริมการขายและคุณสามารถส่งการออกอากาศส่งเสริมการขายพร้อม ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ได้ตลอดเวลา Facebook Messenger.

เราได้เห็นแล้วว่าแอปรับส่งข้อความเปลี่ยนแปลงกระบวนการรีมาร์เก็ตติ้งอย่างไร ช่วยให้คุณเปิดใช้งานลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขาทํางานได้ดีพอ ๆ กันสําหรับการขาย?

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การขาย

หลังจากวางรากฐานด้วยการตลาดแล้วก็ถึงเวลาปิดการขาย ในส่วนนี้ เราจะแสดงวิธีที่คุณสามารถปิดการขายได้มากขึ้นโดยการรวมแอปรับส่งข้อความเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

การขายทุกครั้งเริ่มต้นด้วยการนําและขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถตอบสนองได้เร็วแค่ไหน คุณต้องอยู่ที่นั่นเพื่อรับสายโทรศัพท์หรือรับข้อความแชททางเว็บ สําหรับแบบฟอร์มการติดต่อคุณต้องการส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่คุณจะสูญเสียพวกเขา

ด้วยแอพส่งข้อความพนักงานขายไม่จําเป็นต้องพร้อมใช้งานในวินาทีนั้นเพราะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถออกจากการสนทนาได้ นอกจากนี้การแจ้งเตือนจะทําให้พวกเขากลับมาสนทนาทันทีที่พนักงานขายตอบกลับ

นี่คือภาพเกี่ยวกับข้อจํากัดของการใช้ช่องทางดั้งเดิมในการขาย ด้วยช่องทางดั้งเดิมตัวแทนขายจะถูกบังคับให้ตอบสนองอย่างรวดเร็วหรือเสี่ยงต่อการสูญเสียโอกาสมันช้าในการรวบรวมข้อมูลยากที่จะสร้างความสัมพันธ์ต้องการความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องและยากที่จะสร้างความสัมพันธ์
ข้อ จํากัด ของการใช้ช่องทางดั้งเดิมในการขาย

แอปรับส่งข้อความทําให้มีคุณสมบัติง่ายขึ้นเช่นกัน การโต้ตอบที่รวดเร็วบนแอปรับส่งข้อความช่วยให้พนักงานขายรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้นและตัดสินใจได้เร็วขึ้นหากลูกค้าเป้าหมายตรงกับโปรไฟล์ผู้ซื้อของพวกเขา ในทางตรงกันข้ามโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมโดยใช้อีเมลอาจช้าเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการกลับไปกลับมาจํานวนมาก

เมื่อลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติแล้วขั้นตอนต่อไปคือการสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขา การสร้างสายสัมพันธ์ผ่านอีเมลเป็นสิ่งที่ท้าทายเพราะพวกเขามักจะฟังดูเย็น โชคดีที่การสร้างความสัมพันธ์แบบพาร์ทเนอร์ผ่านแอพส่งข้อความนั้นง่ายกว่าเนื่องจากการโต้ตอบนั้นไม่เป็นทางการมากขึ้นโดยการเปรียบเทียบ

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นถึงข้อดีของการใช้แอพส่งข้อความในการขาย แอพส่งข้อความทําให้พนักงานขายง่ายขึ้นและให้อํานาจแก่พวกเขาในการประสบความสําเร็จ
ข้อดีของการใช้แอพส่งข้อความในการขาย

การสร้างความสัมพันธ์กับลีดเป็นการต่อสู้เพียงครึ่งเดียว แต่ในการแปลงโอกาสในการขายในช่องทางดั้งเดิมพนักงานขายจะต้องพร้อมรับสายหรือตอบกลับการแชททางเว็บอย่างต่อเนื่อง ในแอปรับส่งข้อความ พนักงานขายสามารถติดตามผลได้ในภายหลังโดยไม่ต้องกลัวว่าจะไม่สามารถเริ่มการสนทนาใหม่ได้

การใช้ประโยชน์จากพลังของอารมณ์เมื่อปิดการขายเป็นสิ่งสําคัญ อย่างไรก็ตามการผลักดันความกระตือรือร้นด้วยอีเมลเป็นสิ่งที่ท้าทายเนื่องจากความเป็นทางการโดยธรรมชาติ ในทางตรงกันข้ามแอพส่งข้อความช่วยให้พนักงานขายสามารถใช้จังหวะการสนทนาอิโมจิและ gifs เพื่อสร้างความตื่นเต้นก่อนปิดดีล

นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการเลือกแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการขาย คุณควรมองหาคนที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความและสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม
สิ่งที่ควรมองหาในแอปส่งข้อความสําหรับการขาย

มีเหตุผลหลายประการในการใช้แอพส่งข้อความสําหรับการขาย แอปรับส่งข้อความทําให้พนักงานขายทําสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้นและช่วยให้พวกเขาประสบความสําเร็จ โปรดจําไว้ว่าแอปส่งข้อความทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน - นี่คือสิ่งที่ควรมองหา:

ดังนั้นแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการขายคืออะไร? แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการขายคือ LINE และ Viber เนื่องจากไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความและสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามได้

ที่กล่าวว่าคุณควรพิจารณาเสมอว่าลูกค้าของคุณใช้จริงหรือไม่ LINE และ Viber. เป็นแอพส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม LINE และ Viber เป็นที่นิยมในบางภูมิภาคเช่นญี่ปุ่นและยุโรปตะวันออกเท่านั้น

นี่คือภาพเกี่ยวกับแอพส่งข้อความชั้นนํา เขาแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการขายคือ LINE และ Viber เนื่องจากไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความและสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้ ที่กล่าวว่าคุณควรคํานึงถึงว่าลูกค้าของคุณใช้จริงหรือไม่ LINE และ Viber. เป็นแอพส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม LINE และ Viber เป็นที่นิยมในบางภูมิภาคเช่นญี่ปุ่นและยุโรปตะวันออกเท่านั้น
เปรียบเทียบแอพแชทที่ดีที่สุดสําหรับการขาย

นอกภูมิภาคเหล่านี้ทางออกที่ปลอดภัยที่สุดคือการใช้แอพส่งข้อความหลักเช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp เราขอแนะนําให้เชื่อมต่อแอปเหล่านี้กับ respond.io ดังนั้นคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาอีกครั้งเพื่อติดตามผลแม้หลังจากปิดหน้าต่างการส่งข้อความแล้ว

เราได้แสดงให้คุณเห็นว่าแอปรับส่งข้อความสามารถช่วยให้ทีมขายของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นได้อย่างไร ตอนนี้เรามาดูกันว่าแอปส่งข้อความเหมาะสมกับกระบวนการสนับสนุนของคุณอย่างไร

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: ฝ่ายบริการลูกค้า

การสนับสนุนหลังการขายมีบทบาทสําคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยปลูกฝังความภักดีของลูกค้า การนําแอปรับส่งข้อความมาใช้กับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนของคุณจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและมีลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

กระบวนการสนับสนุนเริ่มต้นด้วยการที่ลูกค้าหาวิธีติดต่อคุณ แอพส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้ง่าย ในบางแอป พวกเขาสามารถค้นหาธุรกิจของคุณในแอปและเริ่มแชทได้ทันที คุณจะช่วยลูกค้าให้ไม่ต้องยุ่งยากในการค้นหาที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ฝังอยู่ในหน้าเว็บติดต่อเรา

นี่คือภาพของข้อจํากัดในการใช้ช่องทางดั้งเดิมในการสนับสนุน การใช้ช่องทางดั้งเดิมสําหรับการสนับสนุนจะนําเสนอปัญหาเช่นจุดติดต่อที่เข้าถึงได้ยากเวลารอนานขาดบริบทเป็นเวลานานในการแก้ปัญหาและการประกันคุณภาพที่ยาวนาน
ข้อจํากัดของการใช้ช่องทางเดิมในการสนับสนุน

เมื่อพวกเขาเริ่มแชทลูกค้าสามารถสนทนาต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิวเนื่องจากเจ้าหน้าที่สามารถจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกันได้ ด้วยการแชททางโทรศัพท์และเว็บลูกค้าต้องรอให้ตัวแทนพร้อมใช้งาน

เพื่อให้การแก้ปัญหาของลูกค้ามีประสิทธิภาพตัวแทนต้องเข้าใจบริบทของลูกค้าผ่านการสนทนาหรือพฤติกรรมที่ผ่านมา แต่นี่พูดง่ายกว่าทําโดยเฉพาะในการแชททางเว็บซึ่งผู้เยี่ยมชมมักจะไม่ระบุชื่อ โชคดีที่แอพส่งข้อความส่วนใหญ่ให้ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์แก่คุณทําให้คุณสามารถระบุตัวบุคคลรับบริบทจากการโต้ตอบที่ผ่านมาและปรับแต่งโซลูชันในแบบของคุณ

นี่คือรูปภาพเกี่ยวกับข้อดีของการใช้แอปส่งข้อความในการสนับสนุน ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีจุดติดต่อที่สามารถเข้าถึงได้เวลารอสั้น ๆ อนุญาตให้โซลูชันส่วนบุคคลเวลาสั้น ๆ ในการแก้ปัญหาและกระบวนการรับประกันคุณภาพที่สั้นลง
ข้อดีของการใช้แอพส่งข้อความในการสนับสนุน

การรักษาเวลาการแก้ปัญหาให้ต่ํามีความสําคัญพอ ๆ กับการนําเสนอโซลูชันที่มีคุณภาพ แอปรับส่งข้อความช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาด้วยการโต้ตอบที่รวดเร็ว การโต้ตอบทางอีเมลจะช้าลงโดยการเปรียบเทียบดังนั้นจึงใช้เวลานานกว่าในการแก้ไขกรณีและปัญหา

การสนับสนุนไม่ได้จบลงด้วยการแก้ปัญหากรณี ผู้จัดการจําเป็นต้องตรวจสอบการสนทนาเพื่อการประกันคุณภาพ เช่น การฟังการบันทึกการโทรทั้งหมด ด้วยแอปรับส่งข้อความ ผู้จัดการสามารถเหลือบมองการสนทนาด้วยข้อความเพื่อค้นหาธงสีแดง

นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีเลือกแอพแชทที่ดีที่สุดสําหรับการสนับสนุน คุณควรได้รับแอพส่งข้อความที่รองรับการค้นหาในแอปเสนอราคาการส่งข้อความที่แข่งขันได้มีหน้าต่างการส่งข้อความที่ยาวนานและรองรับ CRM ของบุคคลที่สาม
สิ่งที่ควรมองหาในแอปส่งข้อความการสนับสนุนลูกค้า

โดยสรุปแอพส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณได้ง่ายขึ้นลดเวลารอเปิดใช้งานโซลูชันส่วนบุคคลลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและอนุญาตให้มีการตรวจสอบการจัดการที่รวดเร็ว เป็นที่ชัดเจนว่าทําไมคุณควรใช้แอพส่งข้อความเพื่อรับการสนับสนุน แต่แอปใดที่เหมาะกับ บริษัท ของคุณมากที่สุด นี่คือปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมดคือ Facebook Messenger, Telegram และ WeChat. พวกเขาสนับสนุนการค้นหาในแอปเสนอการส่งข้อความฟรีไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความหรือมีหน้าต่างขยายและสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามได้

นี่คือภาพในแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการสนับสนุน แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมดคือ Messenger, Telegram และ WeChat. พวกเขาสนับสนุนการค้นหาในแอปเสนอการส่งข้อความฟรีไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความหรือมีหน้าต่างขยายและสามารถรวมเข้ากับ CRM ได้ ข้อควรจํา Telegram และ WeChat เป็นที่นิยมเฉพาะในตลาดเฉพาะเช่นยุโรปตะวันออกและจีน ในภูมิภาคอื่น ๆ ที่ได้รับความนิยมทั่วโลก Messenger หรือ WhatsApp ปฏิบัติตามเกณฑ์เกือบทั้งหมดที่เรากล่าวถึงข้างต้น
การเปรียบเทียบแอพส่งข้อความการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด

โปรดทราบว่า Telegram และ WeChat เป็นที่นิยมเฉพาะในตลาดเฉพาะเช่นยุโรปตะวันออกและจีน ในภูมิภาคอื่น ๆ แอพส่งข้อความยอดนิยมระดับโลกเช่น Facebook Messenger และ WhatsApp สามารถปฏิบัติตามเกณฑ์เกือบทั้งหมดที่เรากล่าวถึงข้างต้น

หากคุณเชื่อมต่อ WhatsApp หรือ Facebook Messenger ถึง respond.ioคุณสามารถส่งข้อความ ถึงลูกค้านอกหน้าต่างการรับส่งข้อความได้ โปรดจําไว้ว่าการส่งข้อความนอกหน้าต่างการส่งข้อความจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใน WhatsApp แต่ให้บริการฟรีบน Facebook Messenger.

แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลดต้นทุนการดําเนินงานและอื่น ๆ ต่อไปเราจะสํารวจว่าแอปส่งข้อความปรับปรุงกระบวนการแจ้งเตือนธุรกรรมอย่างไร

แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ: การแจ้งเตือนธุรกรรม

การแจ้งเตือนมีการใช้งานที่หลากหลายในธุรกิจตั้งแต่การแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตการจัดส่งไปจนถึงการประกาศการบํารุงรักษาตามกําหนดเวลา ก่อนที่เราจะพูดถึงแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับการแจ้งเตือนธุรกรรมเรามาดูวิธีการทํางานกัน

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เป็นฐานข้อมูลกลางที่เป็นหัวใจสําคัญของทุกเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือน ตรวจจับเหตุการณ์ใหม่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณเช่นคําสั่งซื้อใหม่

นี่คือรูปภาพเกี่ยวกับวิธีการทํางานของการแจ้งเตือนสําหรับแอปรับส่งข้อความสําหรับผู้บริโภคสําหรับธุรกิจ ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เป็นฐานข้อมูลกลางที่เป็นหัวใจสําคัญของเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนทั้งหมด ตรวจพบเหตุการณ์ใหม่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นมีคนทําการสั่งซื้อใหม่ เมื่อระบบ ERP ตรวจพบเหตุการณ์ระบบจะสร้างการแจ้งเตือนโดยใช้เทมเพลตและปรับแต่งด้วยข้อมูลลูกค้า ด้วยการยืนยันคําสั่งซื้อการแจ้งเตือนจะรวมถึงชื่อและหมายเลขคําสั่งซื้อของลูกค้า การแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการช่องของคุณ เช่น SMS ผู้ให้บริการและในที่สุดลูกค้าของคุณ
วิธีการทํางานของการแจ้งเตือน

เมื่อระบบ ERP ตรวจพบเหตุการณ์ระบบจะสร้างการแจ้งเตือนโดยใช้เทมเพลตและปรับแต่งด้วยข้อมูลลูกค้า ตัวอย่างเช่นด้วยการยืนยันคําสั่งซื้อการแจ้งเตือนจะรวมถึงชื่อของลูกค้าและหมายเลขคําสั่งซื้อ

การแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการช่องของคุณ เช่น SMS ผู้ให้บริการและในที่สุดลูกค้าของคุณ ในขณะที่คุณอาจคุ้นเคยกับการใช้ SMS หรืออีเมลสําหรับการแจ้งเตือนแอพส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเพราะมีราคาไม่แพงกว่า SMS และมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมล

นี่คือภาพว่าทําไมคุณควรใช้แอปการสื่อสารสําหรับธุรกิจเพื่อส่งการแจ้งเตือน คุณอาจคุ้นเคยกับการใช้ SMS หรืออีเมลสําหรับการแจ้งเตือน แต่แอพส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเพราะมีราคาไม่แพงกว่า SMS และมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมล
เหตุใดจึงต้องใช้แอพรับส่งข้อความสําหรับการแจ้งเตือน

แอพส่งข้อความสามารถลดต้นทุนการดําเนินงานได้เนื่องจากหลายแอปให้คุณส่งการแจ้งเตือนได้ฟรี ในทางตรงกันข้าม SMS ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความ ซึ่งสามารถเรียกเก็บได้หากคุณส่งการแจ้งเตือนจํานวนมาก

นอกจากนี้แอพส่งข้อความยังมีอัตราการเปิดที่สูงขึ้นเนื่องจากผู้คนใช้แอพส่งข้อความอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าผู้คนจะพลาดการแจ้งเตือน แต่พวกเขาจะเห็นการแจ้งเตือนนั้นเมื่อเข้าไปในแอป ในทางตรงกันข้ามการแจ้งเตือนทางอีเมลมักจะไม่ได้อ่านเพราะเราไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายของเราบ่อยนักและพวกเราหลายคนปิดการแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับอีเมล

เห็นได้ชัดว่าแอพส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งการแจ้งเตือน อย่างไรก็ตามพยายามอย่าโจมตีลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนมากเกินไปเนื่องจากอาจทําให้พวกเขาบล็อกคุณได้ และคุณควรถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนบนแอปใด

นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีเลือกแอพ Messenger ที่ดีที่สุดสําหรับการแจ้งเตือน เลือกใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัสบัญชีเปิดใช้งานการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์และสนับสนุน CRM ของบุคคลที่สาม
สิ่งที่ควรมองหาในแอปรับส่งข้อความสําหรับการแจ้งเตือน

นอกเหนือจากความชอบของลูกค้านี่คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกแอพส่งข้อความสําหรับการแจ้งเตือน:

  • รหัสบัญชีส่วนตัว: ในกรณีที่ความปลอดภัยมีความสําคัญ เช่น การส่ง OTP คุณอาจต้องการส่งการแจ้งเตือนด้วยแอปส่งข้อความที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัสบัญชีส่วนบุคคล
  • ความสามารถในการเผยแพร่: ตามหลักการแล้วคุณควรเลือกแอพส่งข้อความที่อนุญาตให้ส่งข้อความแรก มิฉะนั้นคุณจะต้องขอให้ลูกค้าของคุณส่งข้อความถึงคุณก่อน
  • CRM ของบุคคลที่สาม: ไปที่แอปรับส่งข้อความที่รองรับการรวมซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น Respond.io ช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนบนช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางในขณะที่ให้การผสานรวมที่ยืดหยุ่นกับระบบ ERP โปรดจําไว้ว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกจะต้องใช้ร่วมกับระบบ ERP ของคุณเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมาย

แอพแชทที่ดีที่สุดที่ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมดคือ WhatsApp ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัสบัญชีส่วนบุคคลและสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้า นอกจากนี้ WhatsApp ยังอนุญาตให้ส่งข้อความแรกไปยังลูกค้าที่เลือกรับการแจ้งเตือน

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าทําไม WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับการแจ้งเตือน ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัสบัญชีส่วนบุคคลและอนุญาตให้ส่งข้อความแรกไปยังผู้ที่เลือกเข้าร่วม บวก WhatsApp สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ได้
Whatsapp เป็นแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับการแจ้งเตือน

โปรดจําไว้ว่า WhatsApp อนุญาตให้ส่งข้อความแรกด้วยเทมเพลตข้อความเท่านั้น ในการเริ่มส่งเทมเพลตข้อความรับ WhatsApp API บัญชีจาก respond.io และเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าบนแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนใจที่จะสํารวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ โปรดดูบทความเหล่านี้:

Chris Lai
นักเขียนเนื้อหา/ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO
Chris Laiนักเขียนเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ภายในองค์กรที่ respond.ioสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาเภสัชศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโมนาช บทความของเขาครอบคลุมแอปส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสํารวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของการส่งข้อความทางธุรกิจ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต