คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เพราะคุณกําลังมองหาซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังและเชื่อถือได้เช่น respond.io เพื่อจัดการการสนทนากับลูกค้า นี้ respond.io โพสต์บล็อกทางเลือกจะให้ภาพรวมของ respond.io เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความสามารถของมัน จากนั้นเราจะสํารวจบางส่วน respond.io ทางเลือกอื่นที่คุณสามารถพิจารณาและช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ
Respond.io ทางเลือก: คืออะไร Respond.io?
Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ
มันรวมศูนย์ช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดของคุณเพื่อให้คุณสามารถตอบกลับข้อความจากกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันรองรับระบบอัตโนมัติสําหรับกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและมอบแพลตฟอร์มที่เสถียรพร้อมการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้และอื่น ๆ
ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมสามารถใช้สําหรับกรณีการใช้งานหลายกรณี รวมถึงการตลาด การขาย การสนับสนุน และการแจ้งเตือนธุรกรรม ตอนนี้คุณมีความคิดว่าอะไร respond.io เรามาดูกันว่ามันจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจที่มีกระบวนการที่ซับซ้อนได้อย่างไร
Respond.io ภาพรวม: มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
Respond.io เป็นซอฟต์แวร์อเนกประสงค์ที่นําประโยชน์ที่สําคัญมาสู่ลูกค้าทั่วโลก ตั้งแต่การปรับปรุงการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ไปจนถึงการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าrespond.io ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่ามีค่าสําหรับธุรกิจทั่วโลก
มาดูกันว่าคุณจะประสบความสําเร็จในลักษณะเดียวกันได้อย่างไร respond.io.
รวมศูนย์ทุกช่องทางการส่งข้อความเพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง
Respond.io ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้ คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล เว็บแชท และ SMSพร้อมกับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsAppInstagram, Facebook Messenger และ Telegram.
คุณยังสามารถจัดการบัญชีหลายช่องทาง เช่น บัญชี WhatsApp แต่ละบัญชีหรือหมายเลขสําหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า นอกจากนี้ยังให้คุณเชื่อมต่อช่องทางที่กําหนดเอง เช่น แอปส่งข้อความของธุรกิจของคุณเอง หรือกล่องจดหมายแชทแบบเนทีฟของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น แชทลาซาด้า
ด้วยการรวมศูนย์ทุกช่องทางคุณสามารถตอบกลับข้อความจากกล่องจดหมาย Omnichannel เดียวผ่านเบราว์เซอร์หรือแอพมือถือ ตอนนี้ทุกช่องทางรวมศูนย์แล้ว มาดูเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาในช่องทางเหล่านี้
รวมการสนทนาจาก WhatsApp Instagram และช่องทางอื่นๆ ในเธรดเดียว
การมีบุคคลเดียวกันติดต่อคุณในสองช่องทางที่แตกต่างกันเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีสถานะในหลายช่องทาง สิ่งนี้ทําให้การ มอบประสบการณ์ Omnichannel ทําได้ยากเนื่องจากมีการสร้างการสนทนาแบบแยกส่วน
โชคดี respond.io สามารถจดจําลูกค้าที่กลับมาได้อย่างง่ายดายในทุกช่องทาง ธุรกิจสามารถระบุผู้ติดต่อที่ซ้ํากันและรวมโปรไฟล์ลูกค้าโดยการรวมการสนทนากับลูกค้ารายเดียวกันจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียว
หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อนหน้านี้บน WhatsApp แต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณ Instagram ถัดไป คุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อรับบริบทได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุปัญหาที่เกิดซ้ําและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อช่วยเหลือพวกเขา ต่อไปเราจะมาดูกันว่า respond.io เปิดใช้งานการขายและการตลาด
ส่งข้อความส่งเสริมการขายในหลายช่องทาง
กับ respond.ioธุรกิจสามารถส่งข้อความออกอากาศได้หลายช่องทาง ได้แก่SMS, วอทส์แอพพ์,Facebook Messenger,Telegram,LINEและViber. นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ส่งการออกอากาศในช่องสุดท้ายที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย
ธุรกิจสามารถ ยืนยันได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาอยู่ในช่องทางใด และปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละช่อง จากนั้นพวกเขาสามารถกําหนดเวลาและส่งข้อความออกอากาศไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดายและวัดความสําเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านการวิเคราะห์การออกอากาศ
หากคลิกไปที่ WhatsApp Instagram และโฆษณา Facebook เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ respond.io เพื่อจัดการการสนทนาที่เกิดขึ้นทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ Respond.io ระบุว่าโฆษณาใดกระตุ้นข้อความของลูกค้าเป้าหมาย โดยให้บริบทที่สําคัญแก่เจ้าหน้าที่เพื่อการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากนั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถเรียกใช้ข้อความส่งเสริมการขายตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่นShopify. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ส่งข้อความตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง พร้อมส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ยังทําการซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์
ต่อไปเราจะมาดูกันว่าระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณจัดการการสนทนาขาเข้าจากหลายช่องทางได้อย่างไร
ปรับปรุงกระบวนการในตัวสร้างระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยภาพเดียว
Respond.ioเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถทําให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติในตัวสร้างภาพอัตโนมัติ คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้เวิร์กโฟลว์ที่มีความซับซ้อนตั้งแต่เริ่มต้นหรือผ่านเทมเพลต
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ออกแบบเส้นทางการทํางานอัตโนมัติเฉพาะ สําหรับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับข้อความหรือคําตอบของพวกเขาใน แบบสํารวจก่อนการแชท จากนั้นกําหนดเส้นทาง โดยอัตโนมัติและ มอบหมาย ให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว
เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถเพิ่ม AI Agent (respond.ioแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI) ไปยังเวิร์กโฟลว์ของคุณและกําหนดค่าให้ตอบคําถามของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
นอกเหนือจากการสนทนาอัตโนมัติแล้วธุรกิจยังสามารถทําให้งานขายที่ซับซ้อนและสนับสนุนตัวแทนเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลองสํารวจวิธีการด้านล่าง
ทํางานอัตโนมัติและดําเนินงานที่ซับซ้อนด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
ผู้จัดการสามารถสร้างระบบอัตโนมัติสําหรับงานที่ซับซ้อน เช่น แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) การโอนกะ และการ ยกระดับกรณีและปัญหา และช่วยให้ตัวแทนสามารถเปิดใช้งานได้ในคลิกเดียวด้วยปุ่มทริกเกอร์ทางลัดขณะสนทนากับลูกค้า
คุณยังสามารถส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว ใน CRM ภายนอก
สําหรับการทํางานร่วมกันภายในตัวแทนสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อรับการสนับสนุนแสดงความคิดเห็น ภายใน เพื่อส่งมอบและเพิ่ม สรุปการสนทนา เพื่อให้บริบทได้อย่างรวดเร็วเมื่อปิดการสนทนา
ผู้จัดการสามารถตรวจสอบและแนะนําการสนทนาสดจาก แดชบอร์ดหัวหน้างาน และติดตามปริมาณงานและประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ผ่าน โมดูลรายงานและการวิเคราะห์ ต่อไป มาดูกันว่าตัวแทนสามารถตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพด้วยคุณสมบัติ AI ขั้นสูงได้อย่างไร
ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม่นยํา และเป็นมืออาชีพด้วย AI
กับ respond.ioเจ้าหน้าที่สามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อตอบคําถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ Respond AI ข้อความแจ้ง ช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับแต่งข้อความของตน เพื่อให้มั่นใจถึงความชัดเจนและความแม่นยําในการสื่อสาร นอกจากนี้ยังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้น
ในทางกลับกัน AI Assist เป็นตัวเปลี่ยนเกมสําหรับการให้การตอบกลับอย่างรวดเร็วแก่ตัวแทนตามบริบทของลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาตอบสนองและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น
ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ respond.ioความสามารถของ ถึงเวลาสํารวจแพลตฟอร์มคุณสมบัติที่สําคัญที่สุดเช่น respond.io ควรมี – ความน่าเชื่อถือและความเสถียรของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง
แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า
บริการที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากผู้ให้บริการโซลูชันเช่น respond.io มีความสําคัญเนื่องจากธุรกิจต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มอย่างมากในการจัดการการดําเนินธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้า
Respond.io นําเสนอแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการกับข้อความจํานวนมากโดยไม่หยุดชะงัก ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาการดําเนินงานที่สม่ําเสมอและมุ่งเน้นไปที่การแชทกับลูกค้า
นอกเหนือจากการรักษาแพลตฟอร์มที่เสถียรแล้วการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสําคัญ
Respond.ioทีมสนับสนุนพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตลอดเวลา และสามารถช่วยเหลือคุณในภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ คุณยังสามารถติดต่อพวกเขาได้หลายช่องทาง รวมถึง WhatsAppFacebook Messenger, LINE และอื่น ๆ.
ตอนนี้คุณรู้แล้ว respond.io ต้องเสนอเรามาดูทางเลือกอื่น ๆ
Respond.io ทางเลือก: 4 ทางเลือกที่ต้องพิจารณา
ในส่วนนี้เราจะพูดถึงสี่ respond.io ทางเลือกอื่น รวมถึง WATI Trengo, Sleekflow และ MessageBird. เมื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราจะประเมินปัจจัยสําคัญหกประการ
ซึ่งรวมถึงจํานวนช่องทางที่พวกเขาสนับสนุนความสามารถในการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาในช่องทางต่างๆเพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนความสะดวกในการตั้งค่าระบบอัตโนมัติความสามารถในการส่งข้อความส่งเสริมการขายความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนลูกค้า
มาดูรายละเอียดด้านล่างกัน
Respond.io ทางเลือก: Wati
Wati ย่อมาจาก WhatsApp Team Inbox เป็นโซลูชันที่สร้างขึ้นสําหรับ WhatsApp ธุรกิจ API.
ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคน ในขณะที่เพลิดเพลินกับคุณสมบัติทั้งหมดที่มีให้สําหรับ WhatsApp APIเช่น การออกอากาศและ ข้อความโต้ตอบ คุณยังสามารถตั้งค่าการทํางานอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อทําให้การสนทนา WhatsApp และงานของตัวแทนเป็นไปโดยอัตโนมัติ
Wati อาจดูเหมือนเพียงพอสําหรับธุรกิจที่ใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาช่องทางการส่งข้อความเดียวมาพร้อมกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหลายประการ
ซึ่งรวมถึงการสูญเสียความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าหากช่องทางหยุดทํางาน จํากัดการเข้าถึงลูกค้าที่ใช้งานอยู่ในช่องทางนั้นเท่านั้น และจํากัดลูกค้าให้อยู่ในช่องทางเดียวในการเข้าถึงคุณ
นอกจากนี้ Wati ยังมีคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติซ้ําซ้อน ซึ่งทําให้การตั้งค่าระบบอัตโนมัติสับสนมาก นอกจากนี้ ขณะนี้ยังไม่มีฟีเจอร์ AI เนื่องจากการทดสอบเบต้าของ Knowbot ปิดอยู่ แพลตฟอร์มยังมีแนวโน้มที่จะช้าลงเมื่อได้รับข้อความจํานวนมาก
การสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเป็นที่รู้จักในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ต่ํากว่าค่าเฉลี่ย โดยพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9 น. ถึง 5 น. เวลามาตรฐานอินเดีย GMT +5.30
ให้การสนับสนุนทางอีเมลหรือ WhatsApp เท่านั้นและการสนับสนุน WhatsApp นั้นน่าหงุดหงิดเนื่องจากระบบอัตโนมัติไม่อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อกับตัวแทนได้อย่างง่ายดาย
ราคาของ Wati เริ่มต้นที่ $39 ต่อเดือนสําหรับผู้ใช้ 5 คน ซึ่งยุติธรรมหากทีมของคุณมีขนาดเล็ก แต่การเรียกเก็บเงินของคุณสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วหากคุณมีผู้ใช้จํานวนมากหรือเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น สําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ respond.io เป็นทางเลือกที่ดีกว่าสําหรับ Wati
Respond.io เลือก: Trengo
Trengo เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทาง ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย
รองรับหลายช่องสัญญาณ รวมถึงการโทรด้วยเสียง SMS, อีเมล, WhatsApp, Instagramผู้ส่งสาร Telegram, WeChat, Google Business Messages และช่องทางที่กําหนดเอง นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมการสนทนาจากช่องทางเดียวกันได้
ธุรกิจสามารถส่งการออกอากาศบน SMS และ WhatsApp สําหรับระบบอัตโนมัติ จะช่วยให้คุณมีระบบอัตโนมัติตามกฎเพื่อทําให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ขณะ Trengo รองรับช่องยอดนิยมส่วนใหญ่ไม่รองรับ LINE และ Viber. หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่ใน ภูมิภาคที่ LINE และ Viber เป็นที่นิยมคุณไม่สามารถสร้างประสบการณ์ Omnichannel ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มนี้ได้
ไม่เหมือน respond.io, Trengo ไม่อนุญาตให้รวมการสนทนาจากสองช่องทางที่แตกต่างกัน อนุญาตให้รวมการสนทนาจากช่องทางเดียวกันเท่านั้น
เมื่อตั้งค่าระบบอัตโนมัติธุรกิจต้องทํางานกับหลายโมดูลซึ่งอาจนําไปสู่ความสับสนหรือความซ้ําซ้อน หากคุณตั้งค่าการทํางานอัตโนมัติที่คล้ายกันในทั้งสองช่องว่าง อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุว่าสิ่งใดรับผิดชอบต่อการกระทําหรือเหตุการณ์เฉพาะเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มมักจะหยุดทํางานเมื่อใดก็ตามที่ได้รับข้อความจํานวนมาก หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9 น. ถึง 5.30 น. ตามเวลายุโรปกลาง GMT +1
Trengoแผนราคาถูกที่สุดเริ่มต้นที่ $ 113 ต่อเดือนสําหรับผู้ใช้ 10 คน ไม่รวม WhatsApp และการออกอากาศบน SMS และ WhatsApp หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน respond.io มีความเหมาะสมมากกว่า Trengo.
Respond.io ทางเลือก: Sleekflow
SleekFlow เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้แบรนด์จัดการหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว เหมือน Trengoสร้างขึ้นสําหรับบริษัทขนาดเล็กที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย
ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อได้ SMS, วอทส์แอพพ์, Instagramผู้ส่งสาร LINE, Telegram, WeChat และ Viber ไปยังแพลตฟอร์มเพื่อรับข้อความในที่เดียว อนุญาตให้ออกอากาศออกอากาศบน SMS, วอทส์แอพพ์, WeChat และ LINE และเสนอการวิเคราะห์การออกอากาศ
ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติตามกฎของ Sleekflow ซึ่งมีอยู่ใน Sleekflow 1.0 หรือ Flow Builder ที่มีอยู่ใน Sleekflow 2.0 เพื่อสนทนาโดยอัตโนมัติจากช่องทางเหล่านี้
แม้ว่า Sleekflow จะเป็นแพลตฟอร์ม Omnichannel แต่ก็ไม่รองรับอีเมลและช่องทางที่กําหนดเอง นอกจากนี้ยังไม่รองรับการรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากันข้ามช่องทาง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ต้องมีสําหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบ
นอกจากนี้ยังไม่รองรับข้อความจํานวนมากเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะช้าลงและหยุดทํางานเมื่อประมวลผล ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงได้เฉพาะในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9 น. ถึง 6 น. ตามเวลาฮ่องกง GMT +8 ดังนั้นหากมีปัญหาสําคัญนอกเวลาเหล่านี้ธุรกิจจะไม่สามารถติดต่อได้
สุดท้ายนี้ แม้ว่า Sleekflow จะภาคภูมิใจในแผนบริการฟรี แต่ก็ไม่รวม WhatsApp ซึ่งเป็น ช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แผนราคาถูกที่สุดมีราคา 79 ดอลลาร์ ซึ่งคล้ายกับ respond.io แผนการกําหนดราคา แต่จํากัดผู้ใช้ 3 คน 5 ช่องทางการส่งข้อความ และการออกอากาศ 5,000 รายการ
หากธุรกิจของคุณกําลังเติบโตและต้องการแพลตฟอร์มที่มีความสามารถขั้นสูง respond.io เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้มากกว่า Sleekflow
Respond.io เลือก: MessageBird
MessageBird ได้รับการพัฒนาครั้งแรกสําหรับ SMSดังนั้นจึงเป็นเลิศในด้านนั้นและมักใช้สําหรับ SMS ส่ง อย่างไรก็ตาม รองรับช่องทางการสื่อสารยอดนิยมทั้งหมดในขณะที่ให้คุณสมบัติ omnichannel เช่น การรวมผู้ติดต่อ
ธุรกิจยังสามารถส่ง SMS และ WhatsApp ออกอากาศและสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อทํางานและการสนทนาโดยอัตโนมัติ
ขณะ MessageBird รองรับช่องยอดนิยมทั้งหมด ไม่รองรับช่องที่กําหนดเอง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่มีช่องทางการส่งข้อความหรือแอปของตนเอง หรือต้องการรวมช่องทางเพิ่มเติมเข้ากับแพลตฟอร์ม
ไม่เหมือน respond.io ธุรกิจต้องค้นหาผู้ติดต่อที่ต้องการรวมด้วยตนเองและไม่สามารถยกเลิกการผสานได้ MessageBird.
แม้จะรองรับช่องยอดนิยมทั้งหมด แต่ก็รองรับการออกอากาศบน SMS และ WhatsApp นอกจากนี้ การตั้งค่าการออกอากาศ WhatsApp ต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคเนื่องจากไม่ใช่คุณสมบัติดั้งเดิม สิ่งนี้ทําให้ชัดเจนว่าไม่สามารถรองรับความสามารถของช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างเต็มที่
เหมือน Trengo, Messagebird มีช่องว่างที่แตกต่างกันสองช่องในการตั้งค่าระบบอัตโนมัติทําให้มีที่ว่างสําหรับข้อผิดพลาดหรือระบบอัตโนมัติที่ซ้ําซ้อน แพลตฟอร์มนี้ยังประสบปัญหาการหยุดทํางาน 2-3 ครั้งต่อเดือน ซึ่งขัดขวางความสามารถในการส่งและรับข้อความเป็นเวลาหลายชั่วโมง
นอกจากนี้ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถติดต่อได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9 น. ถึง 5 น. ทางอีเมล โดยมีเวลาตอบกลับครั้งแรกโดยประมาณ 12 ชั่วโมงถึง 48 ชั่วโมง คุณต้องสมัครแผนการสนับสนุนเฉพาะที่มีตั้งแต่ $500 ถึง $5000 ต่อเดือน
สุดท้าย MessageBirdการกําหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานมีทั้งหมด 17 รายการซึ่งสร้างความสับสนและขาดความโปร่งใส หากคุณต้องการซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งรองรับคุณสมบัติช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอย่างเต็มที่ respond.io จะดีกว่า ทางเลือกแทน MessageBird.
Respond.io ทางเลือก: ทางเลือกใดดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ
อย่างที่คุณเห็นทางเลือกบางอย่างถูกสร้างขึ้นสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการง่ายๆในขณะที่ทางเลือกอื่นมีไว้สําหรับช่องทางเฉพาะ แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้แพลตฟอร์มใด ๆ ของพวกเขาตามความต้องการในปัจจุบันของคุณ แต่สิ่งนี้จะเป็นปัญหาเมื่อคุณเริ่มเติบโต
ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มใหม่ต้องใช้งานจํานวนมากเช่นการย้ายข้อมูลการฝึกอบรมพนักงานและการกําหนดค่ากระบวนการใหม่ มันสามารถขัดขวางการดําเนินงานของคุณและนําไปสู่การลดลงของผลผลิตชั่วคราว ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะเลือกโซลูชันที่ปรับขนาดได้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือโซลูชันที่มีการสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าเพื่อช่วยคุณในกระบวนการ
Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่หลากหลายที่สุดในตลาด ระบุผู้ติดต่อที่ซ้ํากันโดยอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ และมอบคุณสมบัติ AI และระบบอัตโนมัติอันทรงพลังเพื่อให้คุณตั้งค่ากระบวนการทั้งหมดที่คุณต้องการทําให้เป็นอัตโนมัติในที่เดียว
เหนือสิ่งอื่นใดเมื่อเทียบกับทางเลือกอื่น respond.io มีเวลาทํางานสูงสุดและความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการดําเนินธุรกิจของคุณดําเนินไปอย่างราบรื่น และคุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและสร้างความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้ในที่สุด พร้อมสัมผัสพลังของ respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีและเป็นสักขีพยานถึงประโยชน์ของมันโดยตรง
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการสํารวจ respond.io เลย ต่อไปนี้คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ
- เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือวิธีใช้
- การกําหนดเส้นทางการแชท: การกําหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io โมดูลเวิร์กโฟลว์
- การกําหนดอัตโนมัติ: การกําหนดอัตโนมัติด้วย respond.io
