ทางเลือก 4 ประการของ Respond.io ที่ควรพิจารณา

คุณอาจเข้ามาในบล็อกนี้เพราะคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์อันทรงพลังและเชื่อถือได้เช่น respond.io เพื่อจัดการบทสนทนากับลูกค้า

โพสต์บล็อกทางเลือกของ respond.io นี้จะให้คุณดูภาพรวมของ respond.io ก่อน เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความสามารถของมัน จากนั้นเราจะสำรวจทางเลือกอื่น ๆ ของ respond.io ที่คุณสามารถพิจารณาและช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ทางเลือกของ Respond.io: Respond.io คืออะไร?

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการจัดการสนทนากับลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจและองค์กรที่กำลังเติบโตที่ต้องการดึงดูด แปลง และรักษาลูกค้าไว้ผ่านการแชทและการโทรด้วยเสียง

respond.io ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อความรวดเร็ว ความปรับขนาด และความยืดหยุ่น รองรับกรณีการใช้งานต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่การตลาดและการขาย ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้าและการส่งข้อความตามธุรกรรม ตอนนี้คุณคงทราบแล้วว่าแพลตฟอร์มนี้มีข้อเสนออะไรบ้าง มาดูกันว่าแพลตฟอร์มนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลกระทบต่อธุรกิจที่มีการปฏิบัติการที่ซับซ้อนได้อย่างไร

ภาพรวม Respond.io: คุณสมบัติและประโยชน์มีอะไรบ้าง?

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์อเนกประสงค์ที่มอบผลประโยชน์มากมายให้กับลูกค้าทั่วโลก global customers. ตั้งแต่ การปรับปรุงการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ไปจนถึง การปรับปรุงยอดขาย respond.io ได้มอบผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ยอดเยี่ยมให้กับธุรกิจทั่วโลก

สิ่งเหล่านี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย respond.io

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางเพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง

Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้ คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล, เว็บแชท และ SMS ตลอดจนช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger และ Telegram

ด้วยการบูรณาการ VoIP-CRM ใหม่ ตอนนี้ธุรกิจต่างๆ มีช่องทางเสียงผ่าน Telnyx, WhatsApp และ Facebook Messenger เพื่อปิดการขายได้อย่างรวดเร็วและช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสามารถจัดการบัญชีช่องทางต่างๆ ได้ เช่น บัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือหมายเลขสำหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเอง เช่น แอปส่งข้อความที่ธุรกิจของคุณพัฒนาขึ้นเอง หรือกล่องข้อความสนทนาที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น การสนทนาของ Lazada.

การรวมช่องทางทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางทำให้คุณสามารถตอบกลับข้อความจากกล่องจดหมายทุกช่องทางบนเดสก์ท็อปหรือแอปมือถือได้ ตอนนี้ช่องทางต่างๆ ทั้งหมดได้รับการรวมศูนย์แล้ว มาดูเครื่องมือที่สะดวกในการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาผ่านช่องทางต่างๆ เหล่านี้กัน

รวมการสนทนาจาก WhatsApp และช่องทางอื่น ๆ ไว้ในเธรดเดียว

เมื่อธุรกิจของคุณมีการใช้งานหลายช่องทางในการส่งข้อความ เป็นเรื่องปกติที่คนเดียวกันจะติดต่อคุณผ่านมากกว่าหนึ่งช่องทาง สิ่งนี้มักจะนำไปสู่การสนทนาที่ไม่ต่อเนื่อง ทำให้ยากต่อการมอบประสบการณ์ omnichannel ที่แท้จริง

Respond.io ช่วยแก้ไขปัญหานี้ด้วยการรับรู้ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจากทุกช่องทาง คุณสามารถระบุผู้ติดต่อที่ซ้ำกันได้อย่างง่ายดายและ รวมการสนทนาจากช่องต่างๆ เข้าเป็นเธรดรวมหนึ่งเดียวได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าติดต่อคุณผ่านทาง WhatsApp ก่อนแล้วจึงส่งข้อความถึงคุณทาง Instagram ในภายหลัง คุณสามารถรวมการแชทเพื่อดูภาพรวมได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณระบุรูปแบบและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นเมื่อสนับสนุนรูปแบบเหล่านั้นอีกด้วย

ต่อไปเรามาดูกันว่า respond.io สนับสนุนความพยายามในการขายและการตลาดของคุณอย่างไร

ขายและการตลาดบนหลายช่องทาง

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยทำให้การตลาดและการขายผ่านช่องทางข้อความที่ลูกค้าใช้มากที่สุดเป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าคุณจะทำการโฆษณา ส่งโปรโมชั่น หรือให้ข้อมูลเบื้องต้น Respond.io มอบเครื่องมือให้คุณจัดการทุกอย่างจากแพลตฟอร์มเดียว—เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นการแปลงที่มากขึ้นได้

จัดการการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยโฆษณา

หากการคลิกไปยัง WhatsApp, TikTok, Instagram หรือโฆษณา Facebook เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณ respond.io จะทำให้การจัดการบทสนทนาขาเข้าทั้งหมดจากช่องทางเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายในที่เดียว

แพลตฟอร์มจะระบุข้อความของโฆษณาโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมของคุณได้รับบริบทที่จำเป็นในการตอบกลับด้วยความเกี่ยวข้องและความรวดเร็ว

กระจายข้อความข้ามช่องทาง

เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโฆษณา ต่อด้วยการสนทนาในระดับขนาดใหญ่ด้วยการส่งข้อมูลกระจายอย่างมีเป้าหมาย. Respond.io รองรับ การส่งข้อความแบบกระจาย ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE, และ Viber.

คุณสามารถส่งข้อความในช่องทางสุดท้ายที่ลูกค้าใช้ ทำให้แต่ละจุดสัมผัสมีความทันเวลาและเป็นส่วนตัว ธุรกิจสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ชมตามช่องทาง, ปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของแพลตฟอร์ม และวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของแคมเปญด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการกระจายข้อความที่มีอยู่ในระบบ.

นอกจากนี้ ให้ทริกเกอร์ข้อความส่งเสริมการขายตามกิจกรรมของลูกค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify. ตัวอย่างเช่น ส่ง ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เพื่อเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นอีกครั้ง

ติดตามและจัดการจุดสัมผัสของลูกค้าทุกราย

ฟีเจอร์วงจรชีวิต ของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถวางแผนและจัดการทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าได้ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการแปลงและหลังจากนั้น ทำให้เห็นได้ง่ายว่าลูกค้าแต่ละรายอยู่ในสถานะใด และทีมของคุณต้องดำเนินการใดต่อไป

ไม่ว่าคุณจะ'คอยดูแลลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ติดตามลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจ หรือจัดการบริการหลังการขาย ขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตจะช่วยให้ทีมของคุณอยู่ในแนวเดียวกันและเป็นระเบียบ คุณสามารถปรับแต่งแต่ละขั้นตอนให้ตรงกับกระบวนการขายหรือกระบวนการสนับสนุนของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครหลุดรอดไปได้

วงจรชีวิตทำงานควบคู่ไปกับระบบอัตโนมัติ คุณสามารถอัปเดตขั้นตอนของผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตามการกระทำของพวกเขา เช่น การตอบกลับข้อความ การจองการสาธิต หรือการทำธุรกรรมการซื้อ สิ่งนี้ทำให้ทีมของคุณมองเห็นข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ และรับรองการส่งต่อข้อมูลระหว่างฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนได้อย่างราบรื่น

ยิ่งกว่านั้น Lifecycle ช่วยให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญของการสนทนาที่มีมูลค่าสูงได้ ตัวอย่างเช่น ทีมขายของคุณสามารถกรองรายชื่อผู้ติดต่อในระยะ “สนใจ” หรือ “มีคุณสมบัติ” ได้ทันที และมุ่งเน้นที่การปิดการขายเหล่านั้น ขณะที่ทีมสนับสนุนสามารถเน้นที่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนได้

และเนื่องจากการโต้ตอบทั้งหมดของคุณเกิดขึ้นในที่เดียว คุณจึงจะมีบริบทครบถ้วนสำหรับการสนทนาทุกครั้ง ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม

เมื่อระบุลูกค้าแต่ละรายไว้ในขั้นตอนการขายอย่างชัดเจน ทีมงานของคุณจะสามารถเน้นที่การส่งมอบคำตอบที่รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นส่วนตัวได้ และนั่นคือจุดที่ AI เข้ามามีบทบาท ต่อไปมาดูกันว่าเครื่องมือ AI ของ respond.io ช่วยให้ทีมของคุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและตรงจุดอย่างไร

ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ด้วยโปรแกรมสร้างอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในรูปแบบภาพเดียว

เวิร์กโฟลว์ ของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและซ้ำซากอัตโนมัติด้วยเครื่องสร้างระบบอัตโนมัติทางภาพ คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้งานเวิร์กโฟลว์ได้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือผ่านเทมเพลต โดยมีความซับซ้อนในระดับใดก็ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกแบบการเดินทางอัตโนมัติที่เจาะจงสำหรับลูกค้าได้โดยขึ้นอยู่กับข้อความหรือการตอบกลับของพวกเขาในแบบสำรวจก่อนแชท จากนั้นจะกำหนดเส้นทางและมอบหมายให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว

ที่ดีที่สุดคือ คุณสามารถฝึกฝนและเพิ่ม AI Agent (แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ respond.io) ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณและกำหนดค่าให้:

• ตอบคำถามของลูกค้าและเก็บข้อมูลลูกค้าก่อนที่จะส่งการสนทนาให้กับตัวแทนมนุษย์

• จัดการสายโทรด้วยเสียง AI ที่ปรับแต่งได้สำหรับประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน

• เข้าใจและตอบกลับข้อความเสียง โดยแปลงข้อความโดยอัตโนมัติและคงบริบทการสนทนาไว้

• ส่งการติดตามผลที่เข้าใจบริบทย้อนกลับมาอย่างเป็นธรรมชาติ โดยไม่ทำให้รู้สึกเหมือนบอท

• โอนสายสดไปยังตัวแทนมนุษย์ที่เหมาะสมในขณะที่เก็บประวัติการสนทนาและบันทึกไว้ครบถ้วน

• เลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ด้วยตัวบ่งชี้การพิมพ์และระยะเวลาการตอบกลับที่เป็นธรรมชาติ ทำให้การมีปฏิสัมพันธ์รู้สึกมีความจริงใจ

โดยการรวม Workflows และ AI Agents คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในขณะที่ลดงานมือและรับประกันว่าการโต้ตอบแต่ละครั้ง—ไม่ว่าจะเป็นเสียงหรือแชท—จะไหลลื่นจากอัตโนมัติไปยังการสนับสนุนจากมนุษย์

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพด้วย AI

ด้วย respond.io ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ Respond AI Prompts ช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับปรุงข้อความของตน เพื่อให้การสื่อสารมีความชัดเจนและแม่นยำ พวกเขายังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้นได้

AI Assist ในทางกลับกัน ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการให้คำตอบอย่างรวดเร็วแก่ตัวแทนโดยอิงตามบริบทของลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็วนี้ช่วยให้ตัวแทนตอบกลับคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทันเวลา และช่วยให้เกิด ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพอใจยิ่งขึ้น

ใช้ Salesforce & HubSpot ภายใน Respond.io เพื่อทำงานได้เร็วขึ้น

Respond.io เชื่อมต่อโดยตรงกับ Salesforce และ HubSpot เพื่อให้คุณสามารถดูและอัปเดตข้อมูลลูกค้าขณะแชท โดยไม่ต้องสลับระหว่างเครื่องมือ ทีมของคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดการติดต่อ สถานะข้อตกลง และบันทึกต่าง ๆ ไว้ในที่เดียวเพื่อให้ตอบกลับได้ดียิ่งขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างหรืออัปเดตบันทึกใน CRM โดยอัตโนมัติตามการสนทนาได้อีกด้วย วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและทำให้ข้อมูลของคุณอัปเดตโดยไม่ต้องใช้ความพยายามพิเศษ

การซิงค์ทุกสิ่งทุกอย่างแบบเรียลไทม์ทำให้ทีมของคุณทราบสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าแต่ละรายอยู่เสมอ ทำให้จัดระเบียบและทำงานเป็นทีมได้ง่ายยิ่งขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ด้วยรายงาน Respond.io

โมดูลรายงานของ Respond.io'ช่วยให้ทีมของคุณมองเห็นประสิทธิภาพได้อย่างชัดเจนในทุกช่องทางการส่งข้อความ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผล และอะไรไม่ได้ผล ด้วยแท็บรายงานเก้าแท็บที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่บทสนทนาและเวลาตอบสนองไปจนถึงประสิทธิภาพของตัวแทนและปริมาณข้อความ ทีมขายสามารถติดตาม KPI ที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย

สำหรับการขาย นั่นหมายถึงการมองเห็นเวลาในการตอบสนองของลูกค้าเป้าหมาย ผลลัพธ์ของการสนทนา และประสิทธิภาพของการออกอากาศ ผู้จัดการสามารถระบุผู้ที่มีผลงานดีที่สุด ตรวจพบจุดที่หายไปในช่องทางการขาย และปรับแต่งเวิร์กโฟลว์เพื่อให้มีอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ ด้วยฟิลเตอร์และตัวเลือกการส่งออก ทำให้ง่ายต่อการสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อแบ่งปันกับผู้บริหารหรือปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ทันที

ด้วยความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความสามารถของ respond.io ถึงเวลาที่จะสำรวจคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ควรมี – ความน่าเชื่อถือและความเสถียรที่แข็งแกร่งของแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า

บริการที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศจากผู้ให้บริการโซลูชั่น เช่น respond.io ถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ พึ่งพาแพลตฟอร์มอย่างมากในการจัดการการดำเนินงานทางธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้า

Respond.io นำเสนอแพลตฟอร์ม ที่เชื่อถือได้ ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับปริมาณข้อความขนาดใหญ่โดยไม่หยุดชะงัก มันช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอและเน้นการสนทนากับลูกค้าได้

นอกเหนือจากการรักษาเสถียรภาพของแพลตฟอร์มแล้ว การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพยังถือเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย

ทีมสนับสนุน ของ Respond.io เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงจากวันจันทร์ถึงวันศุกร์ และให้ความช่วยเหลือในภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ คุณสามารถติดต่อผ่านแชทสดหรือโทรศัพท์ได้ สามารถเข้าถึงได้ผ่านหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และอื่นๆ

สำหรับการสนับสนุนนอกเวลาทำการ ยังมีบริการช่วยเหลือด้วย AI อีกด้วย ตอนนี้คุณรู้ว่า respond.io มีอะไรให้เสนอ ลองมาดูทางเลือกอื่น ๆ ของมันกันเถอะ

ทางเลือก 4 ประการของ Respond.io ที่ควรพิจารณาคืออะไร?

ในส่วนนี้เราจะสำรวจทางเลือกยอดนิยมสี่ทางเลือกของ respond.io — WATI, Trengo, SleekFlow และ MessageBird เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง เราจะเปรียบเทียบแพลตฟอร์มเหล่านี้โดยอิงตามปัจจัยสำคัญดังต่อไปนี้:

• ความสามารถแบบ Omnichannel

• การระบุและผสานการติดต่อระหว่างช่องทางต่างๆ

• คุณสมบัติการออกอากาศ

• การติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมาย

• เครื่องมืออัตโนมัติ

• ความสามารถของ AI

• การบูรณาการ CRM

• การรายงานและการวิเคราะห์

• ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้า

มาเจาะรายละเอียดกันเลยดีกว่า

ซึ่งรวมถึงจำนวนช่องทางที่รองรับ ความสามารถในการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วน การตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ง่าย ความสามารถในการส่งข้อความส่งเสริมการขาย ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม และความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนลูกค้า

มาดูรายละเอียดกันด้านล่างนี้เลย

ทางเลือกของ Respond.io: WATI เป็นทางเลือกที่ดีหรือไม่?

WATI (ย่อมาจาก WhatsApp Team Inbox) เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ WhatsApp Business API แม้ว่าจะไม่รองรับการโทร WhatsApp ก็ตาม ช่วยให้คุณสามารถใช้ WhatsApp ได้กับผู้ใช้หลายคน พร้อมเพลิดเพลินไปกับฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีให้สำหรับ WhatsApp API เช่นการออกอากาศ และ ข้อความโต้ตอบ

เมื่อไม่นานนี้ Wati ตระหนักดีว่าการจำกัดผู้ใช้ให้อยู่ในช่องทางเดียวจะทำให้พวกเขาถูกจำกัดลง ดังนั้น พวกเขาจึงได้นำการบูรณาการกับ DM ของ Instagram มาใช้ แม้ว่าจะมีข้อจำกัดบางประการก็ตาม

Wati อาจใช้ได้กับธุรกิจที่ใช้ WhatsApp และ Instagram เพื่อพูดคุยกับลูกค้าเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาช่องทางการส่งข้อความเพียงสองช่องทางอาจกลายเป็นข้อจำกัดได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ Wati ยังเพิ่มค่าธรรมเนียมพิเศษสำหรับข้อความ WhatsApp ที่คุณส่ง ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่บางธุรกิจไม่ได้สังเกตเห็น

ข้อดีและข้อจำกัดของ WATI

Wati ช่วยให้คุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ เพื่อให้การสนทนาใน WhatsApp และงานของตัวแทนเป็นแบบอัตโนมัติ โปรแกรมสร้างระบบอัตโนมัติจะช่วยคุณได้หากคุณต้องการสร้างระบบอัตโนมัติให้กับงานทางธุรกิจทั่วไป เช่น การรวบรวมข้อมูลหรือการจองนัดหมาย แต่ก็ไม่ได้มีคุณสมบัติมากนัก

น่าเสียดายที่ Wati ไม่ได้มาพร้อมกับวิธีการติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขาย แต่ถ้าคุณแค่ต้องการรวม CRM เข้ากับ Wati เพื่อการจัดการลูกค้าที่สะดวก โปรดทราบว่า Wati ยังสามารถรวมเข้ากับ Hubspot และ Salesforce ได้โดยตรง

คุณสมบัติการรายงานและวิเคราะห์ของ Wati ค่อนข้างพื้นฐาน แพลตฟอร์มนี้มีแดชบอร์ดมาตรฐานที่ติดตามปริมาณข้อความ ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ และเวลาในการแก้ไขปัญหาตั๋ว ผู้ใช้สามารถส่งออกรายงานตามความต้องการและกำหนดเวลาสรุปรายสัปดาห์สำหรับกล่องจดหมายของทีมได้

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Wati พร้อมให้บริการเฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 ถึง 17.00 น. IST (GMT +5:30) และคุณสามารถติดต่อได้ทางอีเมลหรือ WhatsApp เท่านั้น การสนับสนุนของ WhatsApp อาจสร้างความหงุดหงิดได้ เนื่องจากแชทบอททำให้การพูดคุยกับคนจริงเป็นเรื่องยาก

สุดท้ายราคาเริ่มต้นที่ 39 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 3 ราย แต่บิลของคุณอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากคุณมีผู้ใช้จำนวนมากหรือเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ respond.io เป็นทางเลือก ที่ดีกว่า Wati

ทางเลือกของ Respond.io: Trengo เป็นทางเลือกที่ดีหรือไม่?

Trengo เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้ ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย

รองรับหลายช่องทาง รวมถึงการโทรด้วยเสียง, SMS, อีเมล, WhatsApp (แต่ไม่ใช่การโทร WhatsApp), Instagram, Messenger, Telegram, WeChat และช่องทางที่กำหนดเอง นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมบทสนทนาจากช่องทางเดียวกันได้

ธุรกิจสามารถส่งการออกอากาศผ่านทาง SMS และ WhatsApp ได้ ระบบอัตโนมัติขับเคลื่อนโดย AI HelpMate สำหรับการตอบกลับทันที และ AI Journeys สำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์แบบไม่ต้องเขียนโค้ด การตั้งค่านี้ช่วยให้ทีมงานสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อย การสนทนาเส้นทาง และอื่น ๆ โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

แม้ว่า Trengo จะรองรับช่องทางยอดนิยมหลายช่อง แต่ก็ไม่รองรับ LINE, TikTok และ Viber หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในภูมิภาค ที่แอปเหล่านี้ได้รับความนิยม คุณไม่สามารถสร้างประสบการณ์ Omnichannel แบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มนี้ได้

ด้วย Trengo คุณสามารถระบุป้ายกำกับบทสนทนาได้ แต่ไม่มีเครื่องมือในการติดตามและจัดการกลุ่มเป้าหมายเหมือนกับวงจรชีวิตของ respond.io

ข้อดีและข้อจำกัดของ Trengo

ต่างจาก respond.io Trengo ไม่อนุญาตให้รวมการสนทนาจากสองช่องทางที่แตกต่างกัน อนุญาตเฉพาะการรวมบทสนทนาจากช่องเดียวกันเท่านั้น

เมื่อมีการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะต้องทำงานกับโมดูลต่างๆ หลายชุด ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนหรือซ้ำซ้อนได้ หากคุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่คล้ายคลึงกันในทั้งสองพื้นที่ การระบุว่าอะไรคือผู้รับผิดชอบต่อการดำเนินการหรือเหตุการณ์เฉพาะเมื่อมีบางอย่างผิดพลาดอาจเป็นเรื่องยาก

ข่าวดีก็คือ Trengo นำเสนอการบูรณาการดั้งเดิมกับทั้ง Salesforce และ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถซิงค์และปรับเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าได้อย่างราบรื่นระหว่างแพลตฟอร์มต่าง ๆ.

Trengo นำเสนอการวิเคราะห์สถานะการสนทนา เมตริกการแก้ไขปัญหา และจำนวนการตอบกลับการแก้ไขปัญหา. นอกจากนี้ยังรวมถึงแดชบอร์ดสดสำหรับการติดตามตั๋ว สถานะตัวแทน และประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์. สามารถกรองรายงานตามทีม ช่องทาง และป้ายกำกับได้ แต่ตัวเลือกการปรับแต่งจะมีจำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มขั้นสูง.

แผนบริการราคาประหยัดที่สุดของ Trengo เริ่มต้นที่ 170 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 5 ราย แต่ไม่รวมการสนับสนุนการแชท. ด้วยแผนนี้ บริการลูกค้าจะมีให้บริการเฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.30 น. ตามเวลายุโรปกลาง (CET, GMT+1) เท่านั้น. หากต้องการเข้าถึงการแชทสดหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์ คุณจะต้องอัปเกรดเป็นแผน Pro หรือ Enterprise.

วิธีนี้ไม่เหมาะ เนื่องจากแพลตฟอร์มมักขัดข้องเมื่อได้รับข้อความจำนวนมาก ดังนั้นจึงไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการขยายธุรกิจ. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Trengo กับ respond.io ที่นี่

ทางเลือกของ Respond.io: Sleekflow เป็นทางเลือกที่ดีหรือไม่?

SleekFlow คือแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้แบรนด์จัดการหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว คล้ายกับ Trengo ซึ่งถูกสร้างมาสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย

ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อ SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat และ Viber เข้ากับแพลตฟอร์มของตนเพื่อรับข้อความในที่เดียว ช่วยให้สามารถออกอากาศทาง SMS, WhatsApp, WeChat และ LINE และมีการวิเคราะห์การออกอากาศด้วย

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์ของ Sleekflow ซึ่งมีอยู่ใน Sleekflow 1.0 หรือ Flow Builder ซึ่งมีอยู่ใน Sleekflow 2.0 เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติให้กับการสนทนาจากช่องทางเหล่านี้ แต่ถ้าคุณกำลังมองหาเครื่องมือเพื่อติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมายเช่น Lifecycle ของ respond.io คุณก็ไม่มีโชคแล้ว.

ข้อดีและข้อจำกัดของ Sleekflow

แม้ว่า Sleekflow จะเป็นแพลตฟอร์มแบบ Omnichannel แต่ก็ไม่รองรับการโทร WhatsApp อีเมล TikTok และช่องทางแบบกำหนดเอง. นอกจากนี้ ไม่รองรับการรวมรายชื่อติดต่อซ้ำข้ามช่องทาง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ต้องมีสำหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์

SleekFlow นำเสนอการบูรณาการแบบดั้งเดิมกับทั้ง Salesforce และ HubSpot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูล CRM ได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มการส่งข้อความ. อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้มาพร้อมกับเครื่องมือในการติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขาย.

อีกด้านหนึ่ง Sleekflow มาพร้อมกับโมดูลวิเคราะห์ที่เหมาะสมเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน ปรับแต่งเมตริกให้เหมาะกับเป้าหมายของคุณ และประเมินช่องทางการแปลง.

คล้ายกับ Trengo ที่ไม่สามารถรองรับปริมาณข้อความจำนวนมากได้ เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะช้าลงและหยุดทำงานเมื่อประมวลผลข้อความ. สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้เฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 18.00 น. ตามเวลาฮ่องกง GMT +8 เท่านั้น. ดังนั้น หากมีปัญหาสำคัญนอกเหนือเวลาเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถติดต่อได้

แผน Sleekflow ที่ถูกที่สุดมีราคา 149 เหรียญสหรัฐ และจำกัดเฉพาะผู้ใช้ 3 ราย ช่องทางการส่งข้อความ 5 ช่อง และการออกอากาศ 5,000 รายการ. อย่างไรก็ตาม Sleekflow จะเรียกเก็บเงินเพิ่ม 15 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อหมายเลขโฮสต์.

หากธุรกิจของคุณเติบโตและต้องการแพลตฟอร์มที่มีความสามารถขั้นสูง respond.io เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้มากกว่า Sleekflow เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sleekflow เทียบกับ respond.io ที่นี่

ทางเลือกของ Respond.io: MessageBird เป็นทางเลือกที่ดีหรือไม่?

MessageBird เดิมทีได้รับการพัฒนามาสำหรับ SMS ดังนั้นจึงมักใช้สำหรับการส่งข้อความ SMS นอกจากนี้ยังรองรับช่องทางการสื่อสารยอดนิยมมากมายพร้อมทั้งมีคุณสมบัติ Omnichannel เช่น การรวมข้อมูลติดต่อ แต่ก็มีข้อเสียสำคัญบางประการ.

ไม่รองรับ TikTok, การโทร WhatsApp และช่องทางที่กำหนดเอง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่มีช่องทางการส่งข้อความหรือแอปของตนเอง หรือธุรกิจที่ต้องการรวมช่องทางเพิ่มเติมเข้ากับแพลตฟอร์ม.

ต่างจาก respond.io ที่แจ้งเตือนธุรกิจต่างๆ ให้รวมรายชื่อผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน ธุรกิจต่างๆ จะต้องค้นหารายชื่อผู้ติดต่อที่ต้องการรวมด้วยตนเอง และไม่สามารถย้อนกลับได้.

ใน Messagebird ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถส่ง SMS และการออกอากาศ WhatsApp และสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อดำเนินงานและสนทนาโดยอัตโนมัติ.

น่าเสียดายที่ MessageBird ไม่มีเครื่องมือใดๆ ที่จะติดตามและจัดการความคืบหน้าของลูกค้าเป้าหมายตลอดทั้งช่องทางการขาย.

ข้อดีและข้อจำกัดของ MessageBird

แม้ว่าจะรองรับช่องยอดนิยมส่วนใหญ่ แต่ก็รองรับการออกอากาศผ่านทาง SMS และ WhatsApp เท่านั้น. นอกจากนี้ การตั้งค่าการออกอากาศ WhatsApp ต้องการความรู้ด้านเทคนิค เนื่องจากไม่ใช่ฟีเจอร์ที่เป็นมาตรฐาน สิ่งนี้ทำให้เห็นชัดเจนว่าไม่สามารถรองรับความสามารถของช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างเต็มที่

MessageBird นำเสนอเครื่องมือการรายงาน รวมถึง Reporting API และ Insights Dashboard สำหรับข้อมูล SMS เสียง และการสนทนา. รายงานกล่องจดหมายจะให้ข้อมูลวัดประสิทธิภาพของทีมแบบเรียลไทม์ เช่น เวลาตอบสนอง สถานะตั๋ว และแท็กยอดนิยม.

นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับเครื่องสร้างอัตโนมัติเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ แต่ที่น่าแปลกใจคือยังไม่มีฟีเจอร์ AI. แพลตฟอร์มยังประสบปัญหาหยุดให้บริการ 2-3 ครั้งต่อเดือน ทำให้ไม่สามารถส่งและรับข้อความได้เป็นเวลาหลายชั่วโมง

นอกจากนี้ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถติดต่อได้ทางอีเมลเฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. โดยเวลาตอบกลับครั้งแรกสำหรับปัญหาสำคัญจะอยู่ที่ประมาณ 12 ชั่วโมง. หากต้องการการสนับสนุนที่ดีขึ้น คุณจะต้องสมัครแผนการสนับสนุนเฉพาะ ซึ่งมีราคาตั้งแต่ 500 ดอลลาร์ถึง 5,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

ต่างจากตัวเลือกอื่นๆ ที่กล่าวถึงในบล็อกนี้ การกำหนดราคาของ MessageBird นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเข้าใจ ความสามารถของระบบจะแบ่งออกเป็น 3 ประเภท (การตลาด กล่องจดหมาย และการเข้าถึง) โดยแต่ละประเภทจะมีต้นทุนของตัวเอง ดังนั้นการคำนวณต้นทุนรวมที่คุณจะต้องเสียจึงซับซ้อนมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Messagebird กับ respond.io ที่นี่

ทางเลือกของ Respond.io: ทางเลือกไหนดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ?

อย่างที่คุณเห็น ทางเลือกบางส่วนได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการพื้นฐาน ในขณะที่ทางเลือกอื่นๆ ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับช่องทางเฉพาะ แม้ว่าการใช้แพลตฟอร์มใดๆ ก็ตามตามความต้องการและช่องทางปัจจุบันของคุณอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี แต่จะกลายเป็นปัญหาได้เมื่อคุณเริ่มเติบโต

ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มใหม่ต้องใช้การทำงานมากมาย เช่น การย้ายข้อมูล การฝึกอบรมพนักงาน และการกำหนดค่ากระบวนการใหม่ มันสามารถรบกวนการดำเนินงานของคุณและนำไปสู่การลดลงชั่วคราวของผลผลิตได้

ดังนั้น จึงควรเลือกโซลูชันที่ปรับขนาดได้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือโซลูชันที่มีการสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าเพื่อช่วยเหลือคุณในกระบวนการนี้

ประโยชน์ของ Respond.io สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าที่มีความหลากหลายมากที่สุดในตลาด ช่วยให้คุณสามารถจับลูกค้าเป้าหมาย แปลงลูกค้า และรักษาลูกค้าเป้าหมายด้วยคุณสมบัติพิเศษที่ทางเลือกอื่นไม่มี

Respond.io ยังเป็นหนึ่งในโซลูชั่น Omnichannel ไม่กี่รายการที่รองรับการโทร WhatsApp และ TikTok สิ่งนี้ยังใช้ได้กับความสามารถในการออกอากาศด้วย เพราะคุณจะสามารถส่งข้อความจำนวนมากได้ไม่เพียงแค่บน WhatsApp เท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่องทางยอดนิยมอื่นๆ เช่น Facebook Messenger หรือ Viber อีกด้วย

คุณลักษณะการรวมข้อมูลติดต่อมีความซับซ้อนมากกว่าคุณลักษณะอื่นๆ ที่กล่าวไว้ในบล็อกนี้ เนื่องจากคุณลักษณะนี้จะสร้างคำแนะนำการรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติระหว่างช่องต่างๆ ต่างจากโซลูชั่นอื่นๆ ในรายการนี้ respond.io เสนอเครื่องมือสำหรับติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมายตลอดทั้งช่องทางการขาย

เมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติ โมดูลเวิร์กโฟลว์ของ respond.io จะช่วยให้เกิดการเดินทางอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงที่สุด ในแผนก AI นั้นจะมีตัวแทน AI ที่สามารถฝึกอบรมได้และเครื่องมือ AI ในทางปฏิบัติอื่นๆ เพื่อให้การทำงานของตัวแทนนั้นง่ายยิ่งขึ้น

หากธุรกิจของคุณอาศัย CRM เช่น Salesforce และ Hubspot, respond.io ช่วยคุณได้ด้วยการผสานรวมดั้งเดิมสำหรับทั้งสองระบบ หากคุณใช้ CRM อื่น คุณยังสามารถรวมเข้ากับ respond.io ผ่าน Zapier หรือ Make ได้

โมดูลรายงานของ Respond.io ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการส่งข้อความ ผลผลิตของตัวแทน และพฤติกรรมของลูกค้า ประกอบไปด้วยแดชบอร์ดภาพ ข้อมูลที่ส่งออกได้ และตัวกรองที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้

สิ่งที่ดีที่สุดคือ เมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกอื่นๆ respond.io มีเวลาทำงานของแพลตฟอร์มสูงมากและความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่น และคุณสามารถรับความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ พร้อมที่จะสัมผัสประสบการณ์พลังของ respond.io แล้วหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสัมผัสประโยชน์ด้วยตัวเอง

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการสำรวจ respond.io ให้ลึกลงไปอีกหรือไม่? นี่คือการอ่านที่อาจน่าสนใจสำหรับคุณ

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือการใช้งาน

• การกำหนดเส้นทางการแชท: การกำหนดเส้นทางการติดต่อด้วยโมดูลเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

• การกำหนดอัตโนมัติ: การกำหนดอัตโนมัติด้วย respond.io