Practical Guide

ทางเลือกของ Respond.io: 4 ทางเลือกที่ควรพิจารณา [กรกฎาคม 2024]

Gabriella
Gabriella
· 24 Jul 2024
12 dakika okuma süresi
ทางเลือกอื่นของ Respond.io: ทางเลือกอื่นของ Respond.io 4 ทางเลือกที่ควรพิจารณา [กรกฎาคม 2024]

คุณอาจเข้ามาในบล็อกนี้เพราะคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์อันทรงพลังและเชื่อถือได้เช่น respond.io เพื่อจัดการบทสนทนากับลูกค้า. โพสต์บล็อกทางเลือกของ respond.io นี้จะให้ภาพรวมของ respond.io เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความสามารถของมัน. จากนั้นเราจะสำรวจทางเลือกอื่น ๆ ของ respond.io ที่คุณสามารถพิจารณาและช่วยให้คุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ.

ทางเลือกของ Respond.io: Respond.io คืออะไร?

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ.

ระบบจะรวบรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดของคุณไว้ เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับข้อความจากกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้ รองรับการทำงานอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อน และมอบแพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพพร้อมการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้.

ภาพหน้าจอของหน้าแรกของ respond.io แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการทำตลาด การขาย และการสนับสนุนธุรกิจด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าชั้นนำ.

ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมสามารถใช้งานได้หลากหลายรูปแบบ เช่น การตลาด การขาย การสนับสนุน และการแจ้งเตือนธุรกรรม. ตอนนี้คุณคงทราบแล้วว่า respond.io ทำอะไร มาดูกันว่ามันสามารถให้ประโยชน์กับธุรกิจที่มีกระบวนการซับซ้อนได้อย่างไร.

ภาพรวม Respond.io: มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร.

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์อเนกประสงค์ที่มอบผลประโยชน์มากมายให้กับลูกค้าทั่วโลก ลูกค้าทั่วโลก. ตั้งแต่ การปรับปรุงการสื่อสารผ่านช่องทาง ไปจนถึง การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า, respond.io ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่ามีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทั่วโลก.

มาดูกันว่าคุณสามารถประสบความสำเร็จที่คล้ายกันบน respond.io ได้อย่างไร

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางเพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง

Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้ คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล เว็บแชท และ SMS พร้อมทั้งช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger และ Telegram. ด้วย WhatsApp Business Calling API ใหม่ตอนนี้ธุรกิจต่างๆ ก็มีช่องทางเสียงผ่าน WhatsApp แล้ว

ทางเลือกของ Respond.io: Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้

คุณสามารถจัดการบัญชีช่องทางต่างๆ ได้ เช่น บัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือหมายเลขสำหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า นอกจากนี้ มันยังให้คุณเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเอง เช่น แอปพลิเคชันส่งข้อความของธุรกิจคุณ หรือกล่องข้อความสนทนาที่เป็นมาตรฐานของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น การสนทนาของ Lazada.

การรวมช่องทางทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางทำให้คุณสามารถตอบกลับข้อความจากกล่องจดหมายทุกช่องทางผ่านเบราว์เซอร์หรือแอปมือถือได้ ตอนนี้ช่องทางต่างๆ ทั้งหมดได้รับการรวมศูนย์แล้ว มาดูเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาผ่านช่องทางต่างๆ เหล่านี้กัน

รวมการสนทนาจาก WhatsApp, Instagram และช่องทางอื่น ๆ ไว้ในเธรดเดียว

การที่มีบุคคลเดียวกันติดต่อคุณผ่านสองช่องทางที่แตกต่างกันนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะเมื่อคุณมีตัวตนอยู่บนหลายช่องทาง สิ่งนี้ทำให้การมอบประสบการณ์แบบ omnichannel เป็นเรื่องยาก เนื่องจากมีการสร้างการสนทนาแบบแยกส่วน

โชคดีที่ respond.io สามารถรับรู้ลูกค้าขาประจำจากทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย ธุรกิจสามารถระบุผู้ติดต่อที่ซ้ำกันและรวมโปรไฟล์ลูกค้าได้โดยรวมบทสนทนากับลูกค้ารายเดียวกันจากช่องทางที่แตกต่างกันเข้าเป็นเธรดเดียว

GIF ที่แสดงฟีเจอร์การรวมรายชื่อซ้ำบน respond.io

หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp ก่อนหน้านี้ แต่ตัดสินใจจะส่งข้อความถึงคุณทาง Instagram อีกครั้ง คุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อให้เข้าใจบริบทได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และตัดสินใจอย่างรอบรู้เมื่อให้ความช่วยเหลือ ถัดไปเราจะดูว่า respond.io จะช่วยเรื่องการขายและการตลาดได้อย่างไร

ส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่านช่องทางต่างๆ

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งข้อความบรอดคาสต์ไปยังหลายช่องทางได้ เช่นSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEและViber นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถส่งสัญญาณออกอากาศในช่องสุดท้ายที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยได้อีกด้วย

ภาพของฟีเจอร์การออกอากาศบน respond.io เพื่อส่งข้อความไปยังหลายช่องทาง

ธุรกิจสามารถ ยืนยันว่าช่องทางใดบ้างที่กลุ่มเป้าหมายของพวกเขาอยู่ และปรับข้อความให้เหมาะกับคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละช่องทาง  จากนั้นพวกเขาสามารถกำหนดเวลาและส่งข้อความออกอากาศไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย และวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านการวิเคราะห์การออกอากาศ

หากการคลิกไปยังโฆษณา WhatsApp, Instagram และ Facebook เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณ คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อจัดการบทสนทนาที่เกิดขึ้นทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ Respond.io ระบุว่าโฆษณาใดที่กระตุ้นให้เกิดข้อความ'โดยให้บริบทที่สำคัญแก่ตัวแทนในการตอบสนองที่มีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

รูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามว่าโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทนั้นมาจากที่ใด

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายตามการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ เช่นShopify ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง พร้อมส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ ให้แก่ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อจนเสร็จสิ้น.

ธุรกิจสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายตามการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งพร้อมส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ ให้แก่ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อจนเสร็จสิ้น.

ต่อไปเราจะดูว่าระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณจัดการบทสนทนาขาเข้าจากหลายช่องทางได้อย่างไร.

ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ด้วยโปรแกรมสร้างอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในรูปแบบภาพเดียว.

เวิร์กโฟลว์ ของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องสร้างอัตโนมัติทางภาพ. คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้งานเวิร์กโฟลว์ได้ตั้งแต่เริ่มต้นโดยมีความซับซ้อนในระดับใดก็ได้ หรือผ่านเทมเพลต.

เวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนให้เป็นระบบอัตโนมัติด้วยเครื่องสร้างระบบอัตโนมัติทางภาพ. คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้งานเวิร์กโฟลว์ได้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือผ่านเทมเพลต โดยมีความซับซ้อนในระดับใดก็ได้.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกแบบการเดินทางอัตโนมัติที่เจาะจงสำหรับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับข้อความหรือการตอบกลับของพวกเขาในแบบสำรวจก่อนแชท จากนั้นจะกำหนดเส้นทางให้กับ และ โดยอัตโนมัติ โดยมอบหมาย ให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งที่ดีที่สุดคือ คุณสามารถเพิ่ม AI Agent (แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ respond.io) ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ และกำหนดค่าให้ตอบคำถามของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นก่อนที่จะส่งการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

GIF ที่แสดงความสามารถของ Repond AI

นอกจากการทำให้บทสนทนาเป็นระบบอัตโนมัติ ธุรกิจยังสามารถทำให้การขายที่ซับซ้อนและงานสนับสนุนของตัวแทนเป็นระบบอัตโนมัติได้อีกด้วย มาสำรวจกันด้านล่างนี้

ทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติและดำเนินการได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ผู้จัดการสามารถสร้าง ระบบอัตโนมัติสำหรับงานที่ซับซ้อน เช่น การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT), การส่งต่อในช่วงเวลาปฏิบัติงาน และ การจัดการกรณีที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ และทำให้ตัวแทนสามารถเริ่มต้นการทำงานด้วยการคลิกที่ ปุ่ม Shortcut Trigger ในขณะสนทนากับลูกค้า 

คุณสามารถส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์มภายนอกอย่าง Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อรับโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัพเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว ใน CRM ภายนอก

GIF ที่แสดงขั้นตอนการทำงานแบบลัดเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ.

สำหรับการทำงานร่วมกันภายใน ตัวแทนสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อขอรับการสนับสนุน ฝากข้อคิดเห็นภายใน เพื่อส่งมอบ และเพิ่มสรุปการสนทนา เพื่อให้มองเห็นบริบทได้อย่างรวดเร็วเมื่อปิดการสนทนา.

ผู้จัดการสามารถติดตามและแนะนำการสนทนาสดจาก Supervisor Dashboard และติดตามภาระงานและผลงานของตัวแทนผ่านโมดูล Reports and Analytics. ต่อไปเราลองมาดูกันว่านักแสดงสามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยคุณสมบัติ AI ขั้นสูงอย่างไร.

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพด้วย AI.

ด้วย respond.io ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ. ตอบสนองต่อคำกระตุ้น AI ช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับปรุงข้อความได้ ทำให้แน่ใจถึงความชัดเจนและความแม่นยำในการสื่อสาร พวกเขายังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้น.

ภาพ gif ที่แสดงฟีเจอร์ Respond AI Prompt.

AI Assist ในทางกลับกัน ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการให้คำตอบอย่างรวดเร็วแก่ตัวแทนโดยอิงตามบริบทของลูกค้า. การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับคำถามจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้เวลาในการตอบสนองดีขึ้นและช่วยให้เกิด ประสบการณ์ที่น่าพอใจ สำหรับลูกค้ามากขึ้น

ด้วยความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความสามารถของ respond.io ถึงเวลาที่จะสำรวจคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ควรมี – ความน่าเชื่อถือและความเสถียรที่แข็งแกร่งของแพลตฟอร์ม.

แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า.

บริการที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพจากผู้ให้บริการโซลูชั่นเช่น respond.io มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากธุรกิจต่างๆพึ่งพาแพลตฟอร์มนี้ในการจัดการการดำเนินงานทางธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้า.

บริการที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศจากผู้ให้บริการโซลูชั่น เช่น respond.io ถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ พึ่งพาแพลตฟอร์มอย่างมากในการจัดการการดำเนินงานทางธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้า.

Respond.io นำเสนอแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการส่งข้อความขนาดใหญ่โดยไม่หยุดชะงัก. ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอและมุ่งเน้นการสนทนากับลูกค้าได้.

นอกเหนือจากการรักษาแพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพแล้ว การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพยังเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย.

นอกเหนือจากการรักษาแพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพแล้ว การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพยังเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย ทีมสนับสนุนของ Respond.io พร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถช่วยเหลือคุณได้ในภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้หลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และอื่นๆ อีกมากมาย

ทีมสนับสนุน ของ Respond.io พร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถช่วยเหลือคุณได้ในภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้หลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และอื่นๆ อีกมากมาย

ตอนนี้คุณรู้ว่า respond.io มีอะไรให้เสนอ ลองมาดูทางเลือกอื่น ๆ ของมันกันเถอะ.

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

ทางเลือกของ Respond.io: ทางเลือก 4 ประการที่ควรพิจารณา

ในส่วนนี้ เราจะกล่าวถึงทางเลือกสี่ทางของ respond.io ได้แก่ WATI, Trengo, Sleekflow และ MessageBird เมื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราจะประเมินปัจจัยสำคัญหกประการ.

ในส่วนนี้ เราจะกล่าวถึงทางเลือกสี่ทางของ respond.io ได้แก่ WATI, Trengo, Sleekflow และ MessageBird. เมื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราจะประเมินจำนวนช่องทางที่รองรับ ความสามารถในการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วน ความง่ายในการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ความสามารถในการส่งข้อความส่งเสริมการขาย ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม และความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนลูกค้า.

ซึ่งรวมถึงจำนวนช่องทางที่รองรับ ความสามารถในการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วน ความง่ายในการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ความสามารถในการส่งข้อความส่งเสริมการขาย ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม และความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนลูกค้า.

มาดูรายละเอียดกันด้านล่างนี้เลย

ทางเลือกของ Respond.io: Wati

Wati ย่อมาจาก WhatsApp Team Inbox ซึ่งเป็นโซลูชันที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ WhatsApp Business API.

ช่วยให้คุณสามารถใช้ WhatsApp ได้กับผู้ใช้หลายคน พร้อมเพลิดเพลินไปกับฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีให้สำหรับ WhatsApp API เช่น การออกอากาศ และ ข้อความโต้ตอบ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ เพื่อให้การสนทนาใน WhatsApp และงานของตัวแทนเป็นแบบอัตโนมัติได้

Wati อาจดูเพียงพอสำหรับธุรกิจที่ใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาช่องทางการส่งข้อความเพียงช่องทางเดียวอาจก่อให้เกิดปัญหามากมาย

ซึ่งรวมถึงการสูญเสียความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าหากช่องทางการใช้งานล้มเหลว การจำกัดการเข้าถึงเฉพาะลูกค้าที่ใช้งานเฉพาะช่องทางนั้นเท่านั้น และการจำกัดลูกค้าให้ใช้ช่องทางเดียวเพื่อติดต่อคุณได้

ข้อดีและข้อจำกัดของ WATI

ข้อดี

ข้อเสีย

ใช้ WhatsApp กับหลายทีม

แพลตฟอร์มจำกัดเพียงช่องทางเดียว: WhatsApp

รองรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ WhatsApp'

การตั้งค่าระบบอัตโนมัติอาจสร้างความสับสนได้

ตั้งค่าระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ

คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติซ้ำซ้อน

ไม่สามารถรองรับปริมาณข้อความสูงได้

ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้ามีจำกัด

นอกจากนี้ Wati ยังมีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่ซ้ำซ้อน ทำให้การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติสับสนมาก นอกจากนี้ ในขณะนี้ยังไม่มีฟีเจอร์ AI ให้ใช้งาน เนื่องจากการทดสอบเบต้าของ Knowbot ปิดไปแล้ว แพลตฟอร์มยังมีแนวโน้มที่จะทำงานช้าลงเมื่อได้รับข้อความในปริมาณมาก

เพื่อเป็นการเติมเชื้อไฟเข้าไปอีก ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเป็นที่รู้จักในเรื่องการสนับสนุนลูกค้าที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย โดยพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. ตามเวลามาตรฐานอินเดีย GMT +5.30

ให้การสนับสนุนเฉพาะทางอีเมลหรือ WhatsApp เท่านั้น แต่การสนับสนุนผ่าน WhatsApp นั้นน่าหงุดหงิดมาก เพราะระบบอัตโนมัตินั้นไม่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ได้อย่างง่ายดาย

ราคาของ Wati เริ่มต้นที่ 39 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 5 ราย ซึ่งถือว่ายุติธรรมหากทีมของคุณมีขนาดเล็ก แต่บิลของคุณอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากคุณมีผู้ใช้จำนวนมากหรือเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ respond.io เป็นทางเลือก ที่ดีกว่า Wati

ทางเลือกของ Respond.io: Trengo.

Trengo เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย

รองรับหลายช่องทาง รวมถึงการโทรด้วยเสียง SMS อีเมล WhatsApp Instagram Messenger Telegram WeChat Google Business Messages และช่องทางที่กำหนดเอง นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมบทสนทนาจากช่องทางเดียวกันได้

ธุรกิจสามารถส่งการออกอากาศผ่านทาง SMS และ WhatsApp ได้ ในส่วนของระบบอัตโนมัตินั้น มันช่วยให้คุณมีระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์เพื่อดำเนินการสนทนาโดยอัตโนมัติ

แม้ว่า Trengo จะรองรับช่องยอดนิยมส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่รองรับ LINE และ Viber หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในภูมิภาค ที่ LINE และ Viber ได้รับความนิยมคุณไม่สามารถสร้างประสบการณ์ Omnichannel แบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มนี้ได้

ข้อดีและข้อจำกัดของ Trengo

ข้อดี

ข้อเสีย

รองรับช่องต่างๆ รวมถึงช่องที่กำหนดเอง

ไม่รองรับ LINE และ Viber

อนุญาตให้ออกอากาศทาง SMS และ WhatsApp

ไม่รองรับการออกอากาศบนช่อง
ยอดนิยมอื่นๆ

อนุญาตให้มีการสนทนาอัตโนมัติ

จำกัดเฉพาะระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์

แพลตฟอร์มมักจะขัดข้องเมื่อได้รับข้อความปริมาณสูง

ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้ามีจำกัด

ต่างจาก respond.io, Trengo ไม่อนุญาตให้รวมบทสนทนาจากสองช่องทางที่แตกต่างกัน อนุญาตเฉพาะการรวมบทสนทนาจากช่องเดียวกันเท่านั้น

เมื่อมีการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะต้องทำงานกับโมดูลต่างๆ หลายชุด ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนหรือซ้ำซ้อนได้ หากคุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่คล้ายคลึงกันในทั้งสองพื้นที่ การระบุว่าอะไรคือผู้รับผิดชอบต่อการดำเนินการหรือเหตุการณ์เฉพาะเมื่อมีบางอย่างผิดพลาดอาจเป็นเรื่องยาก

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มมักขัดข้องทุกครั้งที่ได้รับข้อความในปริมาณมาก หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09.00 ถึง 17.30 น. ตามเวลาส่วนกลางยุโรป GMT +1

แผนราคาถูกที่สุดของ Trengo เริ่มต้นที่ 113 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 10 ราย ไม่รวมบริการ WhatsApp และการส่งข้อความทาง SMS และ WhatsApp หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน ก็ respond.io จะเหมาะสมกว่ากับ Trengo.

ทางเลือกของ Respond.io: Sleekflow

SleekFlow คือแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว คล้ายกับ Trengo ซึ่งถูกสร้างมาสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย

ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อ SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat และ Viber เข้ากับแพลตฟอร์มเพื่อรับข้อความในที่เดียว ช่วยให้สามารถออกอากาศทาง SMS, WhatsApp, WeChat และ LINE และมีการวิเคราะห์การออกอากาศด้วย

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์ของ Sleekflow ซึ่งมีอยู่ใน Sleekflow 1.0 หรือ Flow Builder ซึ่งมีอยู่ใน Sleekflow 2.0 เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติให้กับการสนทนาจากช่องทางเหล่านี้

ข้อดีและข้อจำกัดของ Sleekflow

ข้อดี

ข้อเสีย

รองรับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม
ส่วนใหญ่

ไม่รองรับอีเมล์และช่องทางที่กำหนดเอง

รองรับการออกอากาศผ่าน SMS, WhatsApp,
WeChat และ LINE

ไม่รองรับการออกอากาศบน Facebook
Messenger, Telegram และ Viber

ให้การทำงานอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์

จำกัดเฉพาะระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์

ไม่สามารถรองรับปริมาณข้อความสูงได้

ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้ามีจำกัด

แม้ว่า Sleekflow จะเป็นแพลตฟอร์มแบบ Omnichannel แต่ก็ไม่รองรับอีเมลและช่องทางแบบกำหนดเอง นอกจากนี้ ไม่รองรับการรวมรายชื่อติดต่อซ้ำข้ามช่องทาง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ต้องมีสำหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์

นอกจากนี้ยังไม่สามารถรองรับปริมาณข้อความจำนวนมากได้เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะช้าลงและหยุดทำงานเมื่อประมวลผลข้อความ สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้เฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 ถึง 18.00 น. ตามเวลาฮ่องกง GMT +8 เท่านั้น ดังนั้น หากมีปัญหาสำคัญนอกเหนือเวลาเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถติดต่อได้

สุดท้ายนี้ แม้ว่า Sleekflow จะภาคภูมิใจในแพลนฟรี แต่ก็ไม่มี WhatsApp ซึ่งเป็นช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด . แผนที่ถูกที่สุดมีค่าใช้จ่าย $79 ซึ่งคล้ายกับแผนราคาของ respond.io แต่จำกัดเพียง 3 ผู้ใช้ 5 ช่องทางการส่งข้อความ และ 5,000 ครั้งในการออกอากาศ.

หากธุรกิจของคุณเติบโตและต้องการแพลตฟอร์มที่มีความสามารถขั้นสูง respond.io เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้มากกว่า Sleekflow

ทางเลือกของ Respond.io: MessageBird

MessageBird เดิมทีได้รับการพัฒนามาสำหรับ SMS ดังนั้นจึงโดดเด่นในด้านนี้และมักใช้สำหรับการส่งข้อความ SMS อย่างไรก็ตาม มันรองรับช่องทางการสื่อสารยอดนิยมทั้งหมดในขณะที่มีคุณสมบัติ Omnichannel เช่น การรวมข้อมูลติดต่อ

ธุรกิจยังสามารถส่ง SMS และ WhatsApp ออกอากาศได้ และสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อดำเนินงานและสนทนาโดยอัตโนมัติ

แม้ว่า MessageBird จะรองรับช่องทางที่ได้รับความนิยมทั้งหมด แต่ก็ไม่รองรับช่องทางแบบกำหนดเอง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่มีช่องทางการส่งข้อความหรือแอปพลิเคชันของตนเอง หรือมีความประสงค์ที่จะรวมช่องทางเพิ่มเติมเข้ากับแพลตฟอร์ม

ต่างจาก respond.io ที่กระตุ้นให้ธุรกิจรวมรายชื่อผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน ธุรกิจต้องค้นหาผู้ติดต่อที่ต้องการรวมด้วยตนเอง และการรวมรายชื่อนั้นไม่สามารถย้อนกลับได้ใน MessageBird

ข้อดีและข้อจำกัดของ MessageBird

ข้อดี

ข้อเสีย

รองรับช่องทางการสื่อสาร
ยอดนิยมส่วนใหญ่

ไม่สนับสนุนช่องทางที่กำหนดเอง

รองรับการรวมข้อมูลติดต่อ

จะต้องค้นหาผู้ติดต่อที่คุณต้องการรวมด้วยตนเอง
และการรวม'ไม่สามารถย้อนกลับได้

รองรับการส่งข้อความแบบบรอดคาสต์

รองรับเฉพาะ SMS & การออกอากาศ WhatsApp
การออกอากาศ WhatsApp ไม่ใช่แบบดั้งเดิม

ระบบอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น

การตั้งค่าระบบอัตโนมัติจะกระจายไปทั่วสองพื้นที่

แพลตฟอร์มประสบปัญหาการหยุดทำงานบ่อยครั้ง

ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้ามีจำกัด

ไม่มีแอพมือถือ

แม้ว่าจะรองรับช่องทางที่ได้รับความนิยมทั้งหมด แต่ก็รองรับเฉพาะการออกอากาศทาง SMS และ WhatsApp เท่านั้น นอกจากนี้ การตั้งค่าการออกอากาศ WhatsApp ต้องมีความรู้ด้านเทคนิค เนื่องจากไม่ใช่ฟีเจอร์ที่มีมาตั้งแต่แรก ดังนั้นจึงชัดเจนว่ามันไม่สามารถรองรับความสามารถในการส่งข้อความแบบทันทีได้อย่างครบถ้วน

คล้ายกับ Trengo, MessageBird มีสองช่องทางที่แตกต่างกันในการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งเปิดช่องให้เกิดข้อผิดพลาดหรือการทำงานอัตโนมัติที่ซ้ำซ้อน แพลตฟอร์มยังมีปัญหาหยุดทำงาน 2-3 ครั้งต่อเดือน ทำให้ไม่สามารถส่งและรับข้อความได้เป็นเวลาหลายชั่วโมง

นอกจากนี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้เฉพาะทางอีเมลในช่วงวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่างเวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. โดยจะมีเวลาตอบกลับครั้งแรกประมาณ 12 ชั่วโมงถึง 48 ชั่วโมง หากต้องการการสนับสนุนที่ดีกว่า คุณจะต้องสมัครแผนการสนับสนุนเฉพาะซึ่งมีราคาเริ่มต้นตั้งแต่ 500 ถึง 5,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

สุดท้าย ระบบการคิดราคาจากการใช้งานของ MessageBird มีค่าใช้จ่ายทั้งหมด 17 รายการ ซึ่งก่อให้เกิดความสับสนและขาดความโปร่งใส หากคุณต้องการซอฟต์แวร์อันทรงพลังที่รองรับฟีเจอร์ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอย่างเต็มรูปแบบ respond.io เป็นทางเลือก ที่ดีกว่า MessageBird

ทางเลือกของ Respond.io: ทางเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ?

อย่างที่เห็น บางทางเลือกถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการเรียบง่าย ในขณะที่ทางเลือกอื่นๆ ถูกออกแบบมาสำหรับช่องทางเฉพาะ แม้ว่าการใช้แพลตฟอร์มใดๆ ตามความต้องการปัจจุบันของคุณอาจดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดี แต่จะกลายเป็นปัญหาเมื่อคุณเริ่มเติบโต

ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มใหม่จะต้องใช้เวลาและความพยายามมาก เช่น การย้ายข้อมูล การฝึกอบรมพนักงาน และการปรับกระบวนการใหม่ สิ่งนี้อาจทำให้การดำเนินงานของคุณเกิดความไม่สะดวกและอาจนำไปสู่การลดลงของผลิตภาพได้อย่างชั่วคราว ดังนั้น จึงควรเลือกโซลูชันที่สามารถปรับขนาดได้ตั้งแต่เริ่มต้น หรือโซลูชันที่มีการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการตอบสนองดีกว่าช่วยเหลือคุณในกระบวนการนี้

ประโยชน์ของ Repond.io สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

ช่องทาง

ติดต่อผสาน

ง่ายต่อการตั้งค่า
ขึ้นโดยอัตโนมัติ

ออกอากาศ

เวลาทำงานของแพลตฟอร์ม

การสนับสนุนลูกค้า
ความพร้อมใช้งาน

• SMS
• อีเมล
• เว็บแชท
• WhatsApp
• Instagram
• Messenger
• Telegram
• LINE
• WeChat
• Viber
• ช่องทางที่กำหนดเอง

ระบุผู้ติดต่อ
ที่ซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติ
ข้ามช่องทาง
และ
กระตุ้นธุรกิจให้
รวมผู้ติดต่อ

เครื่องมือสร้าง
การทำงานอัตโนมัติ
แบบภาพเดียวสำหรับ
การทำงานอัตโนมัติที่
ยืดหยุ่นและ
ขั้นสูง

• SMS
• WhatsApp
• Messenger
• Telegram
• LINE
• Viber

เวลาทำงานสูงและ
ออกแบบมาเพื่อ
จัดการกับ
ปริมาณข้อความที่
มาก

เวลา : วันจันทร์ ถึง
วันศุกร์ ตลอด 24 ชั่วโมง

ภาษา: อังกฤษ,
สเปน, จีน,
และอาหรับ

Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่หลากหลายที่สุดในตลาด สนับสนุนช่องทางยอดนิยมทั้งหมด ระบุผู้ติดต่อที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่าง ๆ และมีฟีเจอร์ AI และการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง เพื่อให้คุณตั้งค่าทุกกระบวนการที่คุณต้องการให้อัตโนมัติในที่เดียว

สิ่งที่ดีที่สุดคือ เมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น ๆ respond.io มีเวลาการทำงานสูงที่สุดและการสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ.

ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่เหนือชั้นให้กับลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า ส่งผลให้เพิ่มรายได้ในที่สุด พร้อมที่จะสัมผัสประสบการณ์พลังของ respond.io แล้วหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีและสัมผัสประโยชน์ด้วยตัวเอง

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติม.

ต้องการสำรวจ respond.io เพิ่มเติมหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน

เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง

การบูรณาการ TikTok: คู่มือการใช้งาน

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อการรวมระบบ TikTok เข้ากับเทคสแต็กของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน เชื่อมต่อ CRM ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า

TikTok Automation: ประโยชน์ 4 ประการ วิธีใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ TikTok Automation วิธีนำไปใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือชั้น

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀