Sleek ได้รับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้น 3 เท่าผ่าน WhatsApp

Sleek คือ แพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจร ที่ให้บริการแก่สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMEs) โดยมีบริการด้านการจัดการ เช่น การจดทะเบียนบริษัท, การกำกับดูแล, การบัญชี และการจัดการความปฏิบัติตามกฎหมายภาษี.

ผู้ก่อตั้งเริ่มต้นบริษัทในสิงคโปร์ในปี 2017 เพื่อแก้ปัญหาเรื่องกระบวนการที่ใช้กระดาษดำเนินไปอย่างช้าเกินไป. ช่วยให้ธุรกิจสามารถลงนามในเอกสารทางกฎหมายได้จากระยะไกล, จดทะเบียนบริษัท, และยื่นคำร้องต่อเลขานุการบริษัทได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นต้น. Sleek ได้ขยายไปยังฮ่องกง ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร.

‍

ปัญหา

เพื่อสื่อสารกับลูกค้าในอนาคต Sleek ได้รวมเว็บแชทไว้ในเว็บไซต์ผ่านผู้ให้บริการ. อย่างไรก็ตาม ตัวแทนพบว่าอินเทอร์เฟซแชทนั้นทำให้สับสนซึ่งทำให้เวลาตอบกลับช้าลง

เว็บแชทยังสร้างลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่มีคุณภาพต่ำเกินไป. ลูกค้าที่คาดหวังมักจะให้ข้อมูลติดต่อที่ไม่ถูกต้องและตัวแทนใช้เวลามากเกินไปในการติดตาม.

เมื่อคู่แข่งส่วนใหญ่สนทนากับลูกค้าผ่าน WhatsApp Sleek จึงต้องการลองย้ายการสนทนาการขายไปยัง WhatsApp แทนที่จะใช้เว็บแชท. มันต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายกว่า มันยังต้องการกระบวนการตรวจสอบที่ดีกว่าเพื่อยืนยันข้อมูลติดต่อและสร้างลูกค้าที่มีคุณภาพมากขึ้น

‍

โซลูชันของ respond.io

ในขณะที่มองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสม ทีมผู้บริหารของ Sleek พบว่ามีการศึกษาเคสจาก respond.io. พวกเขาได้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้บัญชี respond.io ฟรี ทดสอบกรณีการใช้งานในแพลตฟอร์ม แล้วจึงสมัครใช้บริการสำหรับทั้งสี่ตลาด.

ตั้งค่าพื้นที่ทำงานส่วนตัวสำหรับแต่ละตลาด

เพื่อรักษาความเป็นอิสระในการดำเนินงานและความเป็นส่วนตัว Sleek ได้มอบหมายพื้นที่ทำงานหรือบัญชีย่อยอิสระภายในแพลตฟอร์ม respond.io ให้กับแต่ละตลาด ทีมขายและพัฒนาธุรกิจสำหรับแต่ละประเทศสามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานของตนและกล่องข้อความได้

ทั้งฝ่ายบริหารและตัวแทนต่างก็พบว่าหน้าอินเทอร์เฟซของ respond.io นั้นใช้งานง่ายและคล่องตัว พวกเขาประเมินประสบการณ์การใช้งานว่าเหนือกว่าผู้ให้บริการโซลูชันก่อนหน้าอย่างมีนัยสำคัญ. นอกจากนี้ respond.io ยังมีฟังก์ชันขั้นสูง เช่น การทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติและ กล่องจดหมายที่ปรับแต่งได้。

เชื่อมต่อ WhatsApp API เพื่อเพิ่มยอดขายในการสนทนาและจับลูกค้าเป้าหมาย

Sleek ได้ร่วมมือกับ พันธมิตร WhatsApp เพื่อจัดตั้งบัญชี WhatsApp API เฉพาะสำหรับแต่ละประเทศและ เชื่อมต่อพวกเขา กับพื้นที่ทำงานที่เกี่ยวข้องของพวกเขา。 จากนั้นเพิ่ม ลิงก์แชท WhatsApp และ รหัส QR ลงในเว็บไซต์เพื่อเพิ่มการสอบถามข้อมูล ลูกค้าที่มีโอกาสซึ่งคลิกหรือสแกนสิ่งเหล่านี้ จะเข้าสู่การสนทนา WhatsApp กับตัวแทนของ Sleek

นี่ทำให้มั่นใจได้ว่าการจับลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติและมีคุณภาพสูง ลูกค้าที่ยังไม่ซื้อมักจะใช้ที่อยู่อีเมลปลอมเมื่อกรอกแบบฟอร์มติดต่อในการสนทนาบนเว็บ อย่างไรก็ตาม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกชื่อโปรไฟล์ WhatsApp ของลูกค้าและหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง

นอกจากนี้การสนทนาบนเว็บต้องการให้ตัวแทนและลูกค้าเป้าหมายออนไลน์พร้อมกันเพื่อสื่อสาร ตัวแทนยังสูญเสียบันทึกการสนทนา หากพวกเขาลบคุกกี้

WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับเมื่อสะดวกเพื่อให้การปรึกษาสามารถเกิดขึ้นได้ในระยะเวลา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ซับซ้อนอย่าง Sleek ประวัติการสนทนาอย่างต่อเนื่องบน respond.io ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนสามารถอ้างอิงถึงการโต้ตอบก่อนหน้านี้เพื่อเป็นบริบทหากจำเป็น

การกำหนดเส้นทางการแชท คำถามที่พบบ่อยและข้อความตอบกลับถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ

ในสิงคโปร์ สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย ภาษาเริ่มต้นของ Sleek คือภาษาอังกฤษ อย่างไรก็ตาม Sleek ฮ่องกงสื่อสารในสองภาษาที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในภูมิภาคนี้คือภาษาอังกฤษและภาษาจีนดั้งเดิม

การทำงานอัตโนมัติของแชท Workflows ของ Respond.io ช่วยให้การจัดการนี้ง่ายขึ้น. สำหรับตลาดฮ่องกง, Workflow จะนำทางลูกค้าที่คลิกที่ลิงก์การสนทนา WhatsApp ไปยังทีมที่พูดภาษาอังกฤษหรือจีนตามภาษาที่พวกเขาเลือกสำหรับการเรียกดูเว็บไซต์ จากนั้น จัดสรรการสนทนาแบบรอบโรบิน ให้กับตัวแทนเพื่อการกระจายลีดอย่างเท่าเทียมกัน

ในทุกตลาด, คำถามด้านการขายส่วนใหญ่ประกอบด้วยคำถามที่พบบ่อย ตัวแทนของ Sleek ใช้การตอบกลับแบบสำเร็จรูปเพื่อนำเสนอคำตอบที่รวดเร็วและเป็นมาตรฐานสำหรับสิ่งเหล่านี้

Workflow อีกอันส่งคำตอบอัตโนมัติเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งข้อความหลังเวลาทำการ เพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกทอดทิ้ง. แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะได้รับ ข้อความรูปแบบ WhatsApp พร้อมลิงก์ไปยังการกำหนดเวลาการประชุมเพื่อนัดหมายการปรึกษา

การสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนถูกตรวจสอบและวิเคราะห์

Respond.io รักษาบันทึกถาวรของปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา ข้อมูลเชิงคุณภาพนี้ช่วยให้ Sleek ติดตามความสำเร็จของความพยายามด้านการขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพต่างๆ เช่น ภาระงานของตัวแทน, เวลาตอบสนองครั้งแรก และเวลาการแก้ไข ถูกตรวจสอบแบบเรียลไทม์ โมดูลรายงานยังมีการวัดแนวโน้มระยะยาว เช่น ชั่วโมงการสนทนาสูงสุด เพื่อให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร

“สนามเด็กเล่นของเราหมายถึงภูมิภาค APAC และ respond.io เป็นพันธมิตรที่ประเมินค่าไม่ได้ในการขยายฐานลูกค้าและความสัมพันธ์ของเรา WhatsApp เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับตลาดที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ และมันได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เราหวังว่าจะได้เสริมสร้างการยึดครองของเราในอุตสาหกรรมด้วย respond.io” — Adrien Barthel, ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Sleek

‍

ผลลัพธ์

การเปลี่ยนการสนทนาขายของตนไปยังการส่งข้อความทันทีเป็นเรื่องที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในสิงคโปร์และฮ่องกง ซึ่ง WhatsApp ได้รับความนิยมอย่างมาก Sleek สังเกตเห็นว่าลูกค้ามักจะรักษาความสัมพันธ์ผ่าน WhatsApp ในระยะยาว แม้จะแชร์ใบเสร็จและไฟล์เพื่อจุดประสงค์ในการบัญชีผ่านช่องทางนี้

บริษัทรายงานยอดขายที่สอบถามผ่าน WhatsApp เพิ่มขึ้น 3.5 เท่าเมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านการแชทเว็บในอดีต. ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไม่หยุดสนทนาเพราะพวกเขาสามารถแชทกับตัวแทนได้ทันทีแทนการกรอกแบบฟอร์มการติดต่อก่อน ซึ่งช่วยลดอุปสรรคในการเริ่มแชท Sleek บันทึกยอดลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพิ่มขึ้น 3 เท่าตอนนี้เมื่อได้ข้อมูลการติดต่อที่แท้จริง.

ด้วย UI ที่ใช้งานง่ายและการกำหนดเส้นทางและการมอบหมายการแชทอัตโนมัติ ตัวแทนสามารถตอบกลับผู้ติดต่อภายใน 2 ถึง 3 นาทีหลังจากได้รับข้อความ การตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูงจากทีมขายของบริษัททำให้ Sleek ได้คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) ที่น่าประทับใจที่ 68%

อย่างไรก็ตาม ความกระตือรือร้นของลูกค้าต่อ WhatsApp ในออสเตรเลียและสหราชอาณาจักรไม่ได้สูงนัก Sleek กำลังตรวจสอบกลยุทธ์ของตนใหม่ และกำลังพิจารณาเพิ่ม Facebook Messenger ลงใน respond.io เพื่อใช้เป็นทางเลือกในทั้งสองตลาด

‍