ผู้ก่อตั้งเริ่มต้นบริษัทในสิงคโปร์ในปี 2017 เพื่อแก้ปัญหาเรื่องกระบวนการที่ใช้กระดาษดำเนินไปอย่างช้าเกินไป. ช่วยให้ธุรกิจสามารถลงนามในเอกสารทางกฎหมายได้จากระยะไกล, จดทะเบียนบริษัท, และยื่นคำร้องต่อเลขานุการบริษัทได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นต้น. Sleek ได้ขยายไปยังฮ่องกง ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร.
เพื่อสื่อสารกับลูกค้าในอนาคต Sleek ได้รวมเว็บแชทไว้ในเว็บไซต์ผ่านผู้ให้บริการ. อย่างไรก็ตาม ตัวแทนพบว่าอินเทอร์เฟซแชทนั้นทำให้สับสนซึ่งทำให้เวลาตอบกลับช้าลง
เว็บแชทยังสร้างลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่มีคุณภาพต่ำเกินไป. ลูกค้าที่คาดหวังมักจะให้ข้อมูลติดต่อที่ไม่ถูกต้องและตัวแทนใช้เวลามากเกินไปในการติดตาม.
เมื่อคู่แข่งส่วนใหญ่สนทนากับลูกค้าผ่าน WhatsApp Sleek จึงต้องการลองย้ายการสนทนาการขายไปยัง WhatsApp แทนที่จะใช้เว็บแชท. มันต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายกว่า มันยังต้องการกระบวนการตรวจสอบที่ดีกว่าเพื่อยืนยันข้อมูลติดต่อและสร้างลูกค้าที่มีคุณภาพมากขึ้น
ในขณะที่มองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสม ทีมผู้บริหารของ Sleek พบว่ามีการศึกษาเคสจาก respond.io. พวกเขาได้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้บัญชี respond.io ฟรี ทดสอบกรณีการใช้งานในแพลตฟอร์ม แล้วจึงสมัครใช้บริการสำหรับทั้งสี่ตลาด.
เพื่อรักษาความเป็นอิสระในการดำเนินงานและความเป็นส่วนตัว Sleek ได้มอบหมายพื้นที่ทำงานหรือบัญชีย่อยอิสระภายในแพลตฟอร์ม respond.io ให้กับแต่ละตลาด ทีมขายและพัฒนาธุรกิจสำหรับแต่ละประเทศสามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานของตนและกล่องข้อความได้
ทั้งฝ่ายบริหารและตัวแทนต่างก็พบว่าหน้าอินเทอร์เฟซของ respond.io นั้นใช้งานง่ายและคล่องตัว พวกเขาประเมินประสบการณ์การใช้งานว่าเหนือกว่าผู้ให้บริการโซลูชันก่อนหน้าอย่างมีนัยสำคัญ. นอกจากนี้ respond.io ยังมีฟังก์ชันขั้นสูง เช่น การทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติและ กล่องจดหมายที่ปรับแต่งได้。
Sleek ได้ร่วมมือกับ พันธมิตร WhatsApp เพื่อจัดตั้งบัญชี WhatsApp API เฉพาะสำหรับแต่ละประเทศและ เชื่อมต่อพวกเขา กับพื้นที่ทำงานที่เกี่ยวข้องของพวกเขา。 จากนั้นเพิ่ม ลิงก์แชท WhatsApp และ รหัส QR ลงในเว็บไซต์เพื่อเพิ่มการสอบถามข้อมูล ลูกค้าที่มีโอกาสซึ่งคลิกหรือสแกนสิ่งเหล่านี้ จะเข้าสู่การสนทนา WhatsApp กับตัวแทนของ Sleek
นี่ทำให้มั่นใจได้ว่าการจับลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติและมีคุณภาพสูง ลูกค้าที่ยังไม่ซื้อมักจะใช้ที่อยู่อีเมลปลอมเมื่อกรอกแบบฟอร์มติดต่อในการสนทนาบนเว็บ อย่างไรก็ตาม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกชื่อโปรไฟล์ WhatsApp ของลูกค้าและหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
นอกจากนี้การสนทนาบนเว็บต้องการให้ตัวแทนและลูกค้าเป้าหมายออนไลน์พร้อมกันเพื่อสื่อสาร ตัวแทนยังสูญเสียบันทึกการสนทนา หากพวกเขาลบคุกกี้
WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับเมื่อสะดวกเพื่อให้การปรึกษาสามารถเกิดขึ้นได้ในระยะเวลา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ซับซ้อนอย่าง Sleek ประวัติการสนทนาอย่างต่อเนื่องบน respond.io ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนสามารถอ้างอิงถึงการโต้ตอบก่อนหน้านี้เพื่อเป็นบริบทหากจำเป็น
ในสิงคโปร์ สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย ภาษาเริ่มต้นของ Sleek คือภาษาอังกฤษ อย่างไรก็ตาม Sleek ฮ่องกงสื่อสารในสองภาษาที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในภูมิภาคนี้คือภาษาอังกฤษและภาษาจีนดั้งเดิม
Automatisierungการแลกเปลี่ยนWorkflows chat automation ช่วยให้การจัดการนี้ง่ายขึ้น。 สำหรับตลาดฮ่องกง, Workflow จะนำทางลูกค้าที่คลิกที่ลิงก์การสนทนา WhatsApp ไปยังทีมที่พูดภาษาอังกฤษหรือจีนตามภาษาที่พวกเขาเลือกสำหรับการเรียกดูเว็บไซต์ จากนั้น จัดสรรการสนทนาแบบรอบโรบิน ให้กับตัวแทนเพื่อการกระจายลีดอย่างเท่าเทียมกัน
ในทุกตลาด, คำถามด้านการขายส่วนใหญ่ประกอบด้วยคำถามที่พบบ่อย ตัวแทนของ Sleek ใช้การตอบกลับแบบสำเร็จรูปเพื่อนำเสนอคำตอบที่รวดเร็วและเป็นมาตรฐานสำหรับสิ่งเหล่านี้
Workflow อีกอันส่งคำตอบอัตโนมัติเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งข้อความหลังเวลาทำการ เพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกทอดทิ้ง. แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะได้รับ ข้อความรูปแบบ WhatsApp พร้อมลิงก์ไปยังการกำหนดเวลาการประชุมเพื่อนัดหมายการปรึกษา
Respond.io รักษาบันทึกถาวรของปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา ข้อมูลเชิงคุณภาพนี้ช่วยให้ Sleek ติดตามความสำเร็จของความพยายามด้านการขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
นอกจากนี้ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพต่างๆ เช่น ภาระงานของตัวแทน, เวลาตอบสนองครั้งแรก และเวลาการแก้ไข ถูกตรวจสอบแบบเรียลไทม์ โมดูลรายงานยังมีการวัดแนวโน้มระยะยาว เช่น ชั่วโมงการสนทนาสูงสุด เพื่อให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร
“สนามเด็กเล่นของเราหมายถึงภูมิภาค APAC และ respond.io เป็นพันธมิตรที่ประเมินค่าไม่ได้ในการขยายฐานลูกค้าและความสัมพันธ์ของเรา WhatsApp เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับตลาดที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ และมันได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เราหวังว่าจะได้เสริมสร้างการยึดครองของเราในอุตสาหกรรมด้วย respond.io” — Adrien Barthel, ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Sleek
การเปลี่ยนการสนทนาขายของตนไปยังการส่งข้อความทันทีเป็นเรื่องที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในสิงคโปร์และฮ่องกง ซึ่ง WhatsApp ได้รับความนิยมอย่างมาก Sleek สังเกตเห็นว่าลูกค้ามักจะรักษาความสัมพันธ์ผ่าน WhatsApp ในระยะยาว แม้จะแชร์ใบเสร็จและไฟล์เพื่อจุดประสงค์ในการบัญชีผ่านช่องทางนี้
บริษัทรายงานยอดขายที่สอบถามผ่าน WhatsApp เพิ่มขึ้น 3.5 เท่าเมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านการแชทเว็บในอดีต. ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไม่หยุดสนทนาเพราะพวกเขาสามารถแชทกับตัวแทนได้ทันทีแทนการกรอกแบบฟอร์มการติดต่อก่อน ซึ่งช่วยลดอุปสรรคในการเริ่มแชท Sleek บันทึกยอดลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพิ่มขึ้น 3 เท่าตอนนี้เมื่อได้ข้อมูลการติดต่อที่แท้จริง.
ด้วย UI ที่ใช้งานง่ายและการกำหนดเส้นทางและการมอบหมายการแชทอัตโนมัติ ตัวแทนสามารถตอบกลับผู้ติดต่อภายใน 2 ถึง 3 นาทีหลังจากได้รับข้อความ การตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูงจากทีมขายของบริษัททำให้ Sleek ได้คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) ที่น่าประทับใจที่ 68%
อย่างไรก็ตาม ความกระตือรือร้นของลูกค้าต่อ WhatsApp ในออสเตรเลียและสหราชอาณาจักรไม่ได้สูงนัก Sleek กำลังตรวจสอบกลยุทธ์ของตนใหม่ และกำลังพิจารณาเพิ่ม Facebook Messenger ลงใน respond.io เพื่อใช้เป็นทางเลือกในทั้งสองตลาด