Sleek เป็นแพลตฟอร์ม ดิจิทัลแบบครบวงจร ที่ให้บริการด้านการบริหารแก่สตาร์ทอัพและวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) เช่น การจดทะเบียนบริษัท การกํากับดูแล

ผู้ก่อตั้งเปิดตัวบริษัทในสิงคโปร์ในปี 2560 เพื่อเป็นยาแก้พิษสําหรับกระบวนการที่ใช้กระดาษอย่างช้าๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถลงนามในเอกสารทางกฎหมายแบบดิจิทัลและจากระยะไกล รวมบริษัท และยื่นคําขอต่อเลขานุการบริษัทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เป็นต้น Sleek ได้ขยายไปยังฮ่องกง ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร

‍

ปัญหา

เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่คาดหวัง Sleek รวมเว็บแชทบนเว็บไซต์ผ่านผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่พบว่าอินเทอร์เฟซการแชทสร้างความสับสน ซึ่งทําให้เวลาตอบสนองช้าลง

เว็บแชทยังสร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูงน้อยเกินไป ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะปลอมแปลงรายละเอียดการติดต่อและตัวแทนเสียเวลามากเกินไปในการพยายามติดตามผลกับพวกเขา

เนื่องจากคู่แข่งส่วนใหญ่กําลังพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบน WhatsApp Sleek กระตือรือร้นที่จะลองย้ายการสนทนาการขายไปยัง WhatsApp แทนการใช้เว็บแชท มันต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายมากขึ้น นอกจากนี้ยังต้องการกระบวนการตรวจสอบที่ดีขึ้นเพื่อตรวจสอบข้อมูลการติดต่อและสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้น

‍

ดิ respond.io สารละลาย

ขณะค้นหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสม Sleekผู้บริหารเจอ respond.ioกรณีศึกษา. พวกเขาลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีทดลองใช้งานฟรีทดสอบกรณีการใช้งานบนแพลตฟอร์มและสมัครใช้บริการสําหรับทั้งสี่ตลาด

มีการจัดพื้นที่ทํางานส่วนตัวสําหรับแต่ละตลาด

เพื่อรักษาความเป็นอิสระในการปฏิบัติงานและความเป็นส่วนตัว Sleek มอบหมาย พื้นที่ทํางาน หรือบัญชีย่อยอิสระให้กับแต่ละตลาดภายใน respond.io แท่น ทีมขายและพัฒนาธุรกิจของแต่ละประเทศสามารถเข้าถึงพื้นที่ทํางานและกล่องจดหมายส่งข้อความของตนได้

ผู้บริหารและตัวแทนเหมือนกันหา respond.io ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ของผู้ใช้ดีกว่าผู้ให้บริการโซลูชันรายก่อนอย่างมาก นอกจากนี้ respond.io มีฟังก์ชันขั้นสูง เช่น การแชทอัตโนมัติและกล่องจดหมายที่ปรับแต่งได้

วอทส์แอพพ์ API เชื่อมต่อกับ Drive Sales Chats และ Capture Leads

Sleek ว่าจ้าง พาร์ทเนอร์ WhatsApp เพื่อตั้งค่าเฉพาะ วอทส์แอพพ์ API บัญชีสําหรับแต่ละประเทศและ เชื่อมต่อกับ พื้นที่ทํางานของตน จากนั้นได้เพิ่ม ลิงก์แชท WhatsApp และ รหัส QR ลงในเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นการสอบถาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกหรือสแกนสิ่งเหล่านี้เข้าสู่การแชท WhatsApp ด้วย Sleekตัวแทนของ

สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงการจับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและมีคุณภาพสูง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะใช้ที่อยู่อีเมลปลอมเมื่อกรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บแชท อย่างไรก็ตาม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถจับชื่อโปรไฟล์ WhatsApp ของผู้ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์ที่แท้จริงได้

นอกจากนี้ เว็บแชทยังต้องการให้ตัวแทนและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออนไลน์พร้อมกันเพื่อสื่อสาร ตัวแทนยังสูญเสียบันทึกการแชทหากพวกเขาล้างคุกกี้

WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบสนองเมื่อสะดวกเพื่อให้สามารถให้คําปรึกษาได้เมื่อเวลาผ่านไปซึ่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ซับซ้อนเช่น Sleek. ประวัติการแชทแบบถาวรบน respond.io ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนสามารถอ้างถึงการโต้ตอบก่อนหน้าสําหรับบริบทหากจําเป็น

การกําหนดเส้นทางการแชทคําถามที่พบบ่อยและข้อความระบุว่าไม่อยู่เป็นแบบอัตโนมัติ

ในสิงคโปร์ สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย Sleekภาษาเริ่มต้นคือภาษาอังกฤษ Sleek อย่างไรก็ตาม ฮ่องกงสื่อสารด้วยภาษาธุรกิจที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในภูมิภาคสองภาษา ได้แก่ ภาษาอังกฤษและภาษาจีนตัวเต็ม

Respond.ioเวิร์กโฟลว์การแชทอัตโนมัติทําให้การจัดการนี้ง่ายขึ้น สําหรับตลาดฮ่องกง เวิร์กโฟลว์จะกําหนดเส้นทางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกลิงก์แชท WhatsApp ไปยังทีมที่พูดภาษาอังกฤษหรือภาษาจีนตามภาษาที่พวกเขาเลือกสําหรับการเรียกดูเว็บไซต์ จากนั้นจะมอบหมายการแชทแบบวนรอบให้กับตัวแทนเพื่อการกระจายลูกค้าเป้าหมาย

ในทุกตลาดคําถามการขายส่วนใหญ่ประกอบด้วยคําถามที่พบบ่อย Sleekตัวแทนใช้ การตอบกลับสําเร็จรูป เพื่อให้การตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นมาตรฐาน

เวิร์กโฟลว์อื่นจะส่งการตอบกลับเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งข้อความหลังเวลาทําการเพื่อไม่ให้ค้าง พวกเขาจะได้รับ ข้อความเทมเพลต WhatsApp พร้อมลิงก์ไปยังตัวกําหนดการประชุมเพื่อจองคําปรึกษาแทน

การสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนได้รับการตรวจสอบและวิเคราะห์

Respond.io รักษาบันทึกถาวรของการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา ข้อมูลเชิงคุณภาพนี้ช่วยได้ Sleek ติดตามความสําเร็จของความพยายามในการขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ เมตริกประสิทธิภาพ เช่น การโหลดเอเจนต์ เวลาตอบสนองครั้งแรก และเวลาแก้ไขปัญหาจะได้รับการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ โมดูลรายงานยังวัดแนวโน้มระยะยาว เช่น ชั่วโมงการแชทสูงสุด เพื่อให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร

"สนามเด็กเล่นของเราส่วนใหญ่อยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและ respond.io เป็นพันธมิตรที่ทรงคุณค่าในการขยายฐานลูกค้าและความสัมพันธ์ของเราที่นี่ WhatsApp เป็นช่องทางที่เหมาะสําหรับตลาดที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ และได้เปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้า เราหวังว่าจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับฐานที่มั่นของเราในอุตสาหกรรมด้วย respond.io." — Adrien Barthelผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Sleek

‍

ผลลัพธ์

การเปลี่ยนการสนทนาการขายเป็นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสําเร็จอย่างมากในสิงคโปร์และฮ่องกงซึ่ง WhatsApp ได้รับความนิยมอย่างมาก Sleek สังเกตเห็นว่าลูกค้ามักจะรักษาความสัมพันธ์ผ่าน WhatsApp ในระยะยาว แม้กระทั่งการแชร์ใบเสร็จและไฟล์เพื่อวัตถุประสงค์ในการทําบัญชีผ่านช่องทาง

บริษัทรายงานการสอบถามการขายผ่าน WhatsApp เพิ่มขึ้น 3.5 เท่าเมื่อเทียบกับที่เคยมีผ่านเว็บแชท ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะเลิกจ้างเนื่องจากพวกเขาสามารถแชทกับตัวแทนได้ทันทีแทนที่จะกรอกแบบฟอร์มการติดต่อก่อนขจัดความยุ่งยากในการเริ่มต้นการแชท Sleek บันทึกลีดที่ผ่านการรับรองมากขึ้น 3 เท่าในขณะนี้เมื่อได้รับข้อมูลติดต่อที่แท้จริง

ด้วย UI ที่ใช้งานง่ายและการกําหนดเส้นทางและการกําหนดเส้นทางการแชทอัตโนมัติตัวแทนสามารถตอบกลับผู้ติดต่อได้ภายใน 2 ถึง 3 นาทีของข้อความ การตอบสนองที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงจากทีมขายได้รับ Sleek คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่น่าประทับใจ (NPS) 68%

ที่กล่าวว่าความกระตือรือร้นของลูกค้าสําหรับ WhatsApp ในออสเตรเลียและสหราชอาณาจักรนั้นไม่สูงนัก Sleek กําลังทบทวนกลยุทธ์และกําลังพิจารณาเพิ่ม Facebook Messenger ถึง respond.io เพื่อเป็นทางเลือกให้กับทั้งสองตลาด

‍