Sleek เป็น แพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจร ที่ให้บริการสตาร์ทอัพและวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ด้วยบริการด้านการบริหารเช่นการจดทะเบียน บริษัท การกํากับดูแลการบัญชีและการจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านภาษี

ผู้ก่อตั้งบริษัทได้เปิดตัวบริษัทในสิงคโปร์ในปี 2017 เพื่อเป็นยาแก้พิษต่อกระบวนการที่ใช้กระดาษอย่างช้าๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถลงนามในเอกสารทางกฎหมายแบบดิจิทัลและจากระยะไกลรวม บริษัท และยื่นคําขอต่อเลขานุการ บริษัท ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและอื่น ๆ Sleek ได้ขยายไปยังฮ่องกง ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร

‍

ปัญหา

เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่คาดหวัง Sleek รวมการแชทผ่านเว็บบนเว็บไซต์ผ่านผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตามเจ้าหน้าที่พบว่าอินเทอร์เฟซการแชทสับสนซึ่งทําให้เวลาตอบสนองช้าลง

การแชทผ่านเว็บยังสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงน้อยเกินไป ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักปลอมแปลงรายละเอียดการติดต่อและตัวแทนเสียเวลามากเกินไปในการพยายามติดตามผลกับพวกเขา

ในขณะที่คู่แข่งส่วนใหญ่กําลังพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใน WhatsApp, Sleek กระตือรือร้นที่จะลองย้ายการสนทนาการขายไปที่ WhatsApp แทนที่จะใช้เว็บแชท มันต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังต้องการกระบวนการตรวจสอบที่ดีขึ้นเพื่อตรวจสอบข้อมูลการติดต่อและสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้น

‍

การ respond.io สารละลาย

ในขณะที่ค้นหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสม Sleek's การจัดการมาข้าม respond.ioกรณีศึกษา. พวกเขาลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีทดลองใช้ฟรีทดสอบกรณีการใช้งานบนแพลตฟอร์มและสมัครใช้บริการสําหรับทั้งสี่ตลาด

พื้นที่ทํางานส่วนตัวถูกตั้งค่าสําหรับแต่ละตลาด

เพื่อรักษาความเป็นอิสระในการปฏิบัติงานและความเป็นส่วนตัว Sleek กําหนดแต่ละตลาดให้เป็น พื้นที่ทํางาน อิสระหรือบัญชีย่อยภายใน respond.io แท่น ทีมขายและการพัฒนาธุรกิจสําหรับแต่ละประเทศสามารถเข้าถึงพื้นที่ทํางานและกล่องจดหมายส่งข้อความของตนได้

ผู้บริหารและตัวแทนเหมือนกันพบ respond.io ส่วนติดต่อผู้ใช้ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ของผู้ใช้ว่าดีกว่าผู้ให้บริการโซลูชันก่อนหน้านี้อย่างมาก นอกจากนี้ respond.io มีฟังก์ชันขั้นสูงเช่นการแชทอัตโนมัติและกล่องจดหมายที่ปรับแต่งได้

วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับการแชทกระตุ้นการขายและจับลูกค้าเป้าหมาย

Sleek ว่าจ้าง พาร์ทเนอร์ WhatsApp เพื่อตั้งค่าเฉพาะ วอทส์แอพพ API บัญชีสําหรับแต่ละประเทศและ เชื่อมต่อกับ พื้นที่ทํางานของตน จากนั้นจึงเพิ่ม ลิงก์แชท WhatsApp และ รหัส QR ลงในเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นการสอบถาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกหรือสแกนสิ่งเหล่านี้เข้าสู่การแชท WhatsApp ด้วย Sleekตัวแทนของ

สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงการจับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและมีคุณภาพสูง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะใช้ที่อยู่อีเมลปลอมเมื่อกรอกแบบฟอร์มติดต่อในเว็บแชท อย่างไรก็ตาม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถจับผู้ติดต่อได้' WhatsApp ชื่อโปรไฟล์และหมายเลขโทรศัพท์จริง

นอกจากนี้การแชทผ่านเว็บยังต้องการให้ตัวแทนและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าออนไลน์พร้อมกันเพื่อสื่อสาร ตัวแทนยังสูญเสียบันทึกการแชทหากพวกเขาล้างคุกกี้ของพวกเขา

WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้ตอบสนองได้เมื่อสะดวกเพื่อให้การปรึกษาหารือสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อเวลาผ่านไปซึ่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ซับซ้อนเช่น Sleek. ประวัติการแชทแบบถาวรบน respond.io ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนสามารถอ้างถึงการโต้ตอบก่อนหน้านี้สําหรับบริบทหากจําเป็น

การกําหนดเส้นทางการแชท, คําถามที่พบบ่อย และข้อความระบุว่าไม่อยู่เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ในสิงคโปร์ สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย Sleekภาษาเริ่มต้นคือภาษาอังกฤษ Sleek อย่างไรก็ตาม ฮ่องกงสื่อสารกันในสองภาษาธุรกิจที่พูดกันอย่างกว้างขวางที่สุดในภูมิภาค: อังกฤษและจีนตัวเต็ม

Respond.io's เวิร์กโฟลว์แชทอัตโนมัติ ทําให้การจัดการนี้ง่ายขึ้น สําหรับตลาดฮ่องกง Workflow กําหนดเส้นทาง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกที่ WhatsApp แชทลิงก์ไปยังทีมที่พูดภาษาอังกฤษหรือภาษาจีนตามภาษาที่พวกเขาเลือกสําหรับการเรียกดูเว็บไซต์ จากนั้น จะมอบหมายการแชทแบบ round-robin ให้กับตัวแทนเพื่อแจกจ่ายโอกาสในการขายได้

ในทุกตลาดการสอบถามเกี่ยวกับการขายส่วนใหญ่ประกอบด้วยคําถามที่พบบ่อย Sleekเจ้าหน้าที่ใช้การตอบกลับ สําเร็จรูปเพื่อให้การตอบกลับ ที่รวดเร็วและเป็นมาตรฐาน

เวิร์กโฟลว์อื่นจะส่งการตอบกลับเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่งข้อความหลังเวลาทําการเพื่อไม่ให้ค้างอยู่ พวกเขาจะได้รับ WhatsApp ข้อความเทมเพลต พร้อมลิงก์ไปยังตัวจัดกําหนดการประชุมเพื่อจองการปรึกษาหารือ

การสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่จะถูกตรวจสอบและวิเคราะห์

Respond.io เก็บรักษาบันทึกถาวรของการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา ข้อมูลเชิงคุณภาพนี้ช่วยได้ Sleek ติดตามความสําเร็จของความพยายามในการขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ เมตริกประสิทธิภาพ เช่น โหลดเอเจนต์ เวลาตอบสนองครั้งแรก และเวลาในการแก้ไขปัญหาจะถูกตรวจสอบแบบเรียลไทม์ โมดูลรายงานยังวัดแนวโน้มระยะยาวเช่นชั่วโมงสนทนาสูงสุดเพื่อให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร

"สนามเด็กเล่นของเราส่วนใหญ่อยู่ในภูมิภาค APAC และ respond.io เป็นพันธมิตรที่ทรงคุณค่าในการขยายฐานลูกค้าและความสัมพันธ์ของเราที่นี่ WhatsApp เป็นช่องทางที่เหมาะสําหรับตลาดที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้และได้เปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้า เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับฐานที่มั่นของเราในอุตสาหกรรมนี้ด้วย respond.io." — Adrien Barthelผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเจริญเติบโตของ Sleek

‍

ผลลัพธ์ที่ได้

การเปลี่ยนการสนทนาการขายเป็นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพิสูจน์แล้วว่าประสบความสําเร็จอย่างมากในสิงคโปร์และฮ่องกงซึ่ง WhatsApp เป็นที่นิยมอย่างมาก Sleek สังเกตเห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรักษาความสัมพันธ์มากกว่า WhatsApp ในระยะยาวแม้แต่การแบ่งปันใบเสร็จรับเงินและไฟล์เพื่อวัตถุประสงค์ในการทําบัญชีผ่านช่องทาง

บริษัทรายงานการสอบถามเกี่ยวกับการขายเพิ่มขึ้น 3.5 เท่า WhatsApp กว่าที่เคยมีผ่านเว็บแชท ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะลาออกเนื่องจากพวกเขาสามารถแชทกับตัวแทนได้ทันทีแทนที่จะกรอกแบบฟอร์มติดต่อก่อนเพื่อขจัดแรงเสียดทานจากการเริ่มแชท Sleek บันทึกลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น 3 เท่าในขณะนี้เนื่องจากได้รับข้อมูลติดต่อที่แท้จริง

ด้วย UI ที่ใช้งานง่ายและการกําหนดเส้นทางแชทอัตโนมัติและการมอบหมายตัวแทนสามารถตอบกลับผู้ติดต่อได้ภายใน 2 ถึง 3 นาทีของข้อความ การตอบสนองที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงจากทีมขายได้รับ Sleek คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่น่าประทับใจ (NPS) ที่ 68%

ที่กล่าวว่าความกระตือรือร้นของลูกค้าสําหรับ WhatsApp ในออสเตรเลียและสหราชอาณาจักรนั้นไม่สูงเท่า Sleek กําลังทบทวนกลยุทธ์ของตนและกําลังพิจารณาเพิ่ม Facebook Messenger ถึง respond.io เป็นทางเลือกสําหรับทั้งสองตลาด

‍