Contable.app เป็น บริษัท ทําบัญชีชิลีที่จัดการบัญชีสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก จากแอพลูกค้าสามารถจัดการการชําระเงินตามใบแจ้งหนี้และการทําบัญชีได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด - นักบัญชีของ Contable.app ยังให้คําแนะนําลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องการเงินและเงินบํานาญผ่าน WhatsApp และ Telegram.

‍

ปัญหา

ในตอนแรกนักบัญชี Contable.app ใช้แอพ WhatsApp ส่วนตัวเพื่อสื่อสารกับลูกค้าซึ่งหมายความว่ามีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

นักบัญชีต้องไปมาระหว่าง WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่พวกเขาใช้เพื่ออ้างอิงและแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้า สิ่งนี้นําไปสู่เวลาตอบสนองที่ช้าหรือแย่กว่านั้นการสนทนาที่ถูกลืม

เนื่องจากการแชทเหล่านี้เกิดขึ้นบนโทรศัพท์ส่วนตัวของนักบัญชีผู้จัดการจึงไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้จนกระทั่งพวกเขาได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าที่คาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นหรือผู้ที่ถูกปรับเนื่องจากไม่ประกาศภาษีตรงเวลา

Contable.app จําเป็นต้องควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าอีกครั้ง กําลังมองหาวิธีที่จะรวมช่องทางการสื่อสารไว้ในแพลตฟอร์มเดียวและมองเห็นการสนทนาของลูกค้า สิ่งสําคัญที่สุดคือจําเป็นต้องอนุญาตให้นักบัญชี เข้าถึง กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อให้การสนับสนุนผ่านจุดติดต่อเดียว

‍

การ respond.io สารละลาย

Contable.app พิจารณาโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจบางอย่าง แต่ไม่ได้มีให้ทั้งหมด การผสานรวมกับ WhatsApp API. ในที่สุดพวกเขาก็เลือก respond.io เนื่องจาก WhatsApp API ความสามารถในการบูรณาการข้อเสนอที่คุ้มค่าเงินและการเปิดกว้างต่อความคิดเห็นของลูกค้าผ่าน Canny

วอทส์แอพพ API และ Telegram บอทเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง

สําหรับการเริ่มต้น Contable.app สมัคร WhatsApp API บัญชีและ เชื่อมต่อกับ respond.io. ในขณะที่ในอดีตนักบัญชีแต่ละคนใช้หมายเลขโทรศัพท์ของตนเองเพื่อแชทกับลูกค้าตอนนี้นักบัญชีทุกคนทํางานภายใต้หมายเลขบัญชี WhatsApp Business เพียงหมายเลขเดียว การรวมหมายเลขทั้งหมดทําให้ Contable.app ติดต่อได้เพียงจุดเดียวผ่าน WhatsApp

Contable.app ยังใช้ Telegram เป็นช่องทางรองเนื่องจากแอปได้รับความนิยมในระดับหนึ่งในชิลี ดังนั้นจึงอัพเกรด Telegram บัญชีไปยัง Telegram บอท และเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ

บางครั้งข้อความของลูกค้า Contable.app จากทั้ง WhatsApp และ Telegram. เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อมโยงข้อความกับไคลเอ็นต์ที่ถูกต้องและสร้างเธรดการสนทนาเดียวต่อลูกค้านักบัญชีสามารถรวม ผู้ติดต่อเดียวกัน ในทั้งสองช่องทางเป็นโปรไฟล์แบบรวมได้

การมอบหมายนักบัญชีเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

Contable.app ใช้เพื่อกําหนดการสนทนาขาเข้าให้กับนักบัญชีด้วยตนเอง เพื่อลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า respond.io เวิร์กโฟลว์ที่กําหนดการสนทนาให้กับนักบัญชีโดยอัตโนมัติ

หากผู้ติดต่อเป็นลูกค้าที่มีอยู่เขาจะได้รับมอบหมายให้นักบัญชีที่เกี่ยวข้องของเขาทันทีใน respond.io. ในทางกลับกันผู้ติดต่อที่ไม่มีนักบัญชีจะถูกกําหนดให้กับหัวหน้างานโดยอัตโนมัติ

ก่อนใช้ respond.ioนักบัญชีต้องกระโดดจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งและเข้าถึงหรือป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ตอนนี้พวกเขาใช้ คําขอ HTTP เพื่อดึงข้อมูลจากซอฟต์แวร์บัญชีเพื่อดูสถานะของผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม

ผู้จัดการได้รับการมองเห็นการสนทนาและข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ

ที่ Contable.app นักบัญชีที่ให้คําแนะนําและให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่าน WhatsApp และ Telegram ต้องแน่ใจว่าพวกเขาแสดงออกอย่างถูกต้อง การไม่สื่อสารแนวคิดอย่างชัดเจนอาจทําให้ลูกค้าพลาดกําหนดเวลาที่สําคัญหรือส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

จากการ respond.io แดชบอร์ดผู้จัดการ Contable.app สามารถสังเกตการสนทนาและให้ข้อเสนอแนะแก่นักบัญชีเมื่อจําเป็น

ก่อนหน้านี้ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักบัญชีจะละทิ้งการสนทนาโดยไม่ได้ตั้งใจ โชคดีที่ตอนนี้เป็นเรื่องของอดีตเนื่องจากการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดไหลเข้าสู่กล่องจดหมายเดียวกันและตอนนี้ผู้จัดการสามารถระบุสิ่งที่ต้องการการตอบสนองและติดตามการสนทนาที่ถูกลืมอย่างเร่งด่วน

"ผมถือว่า respond.io ในฐานะ บริษัท ที่อายุน้อยมีชีวิตชีวาและมีพลวัตสร้างสรรค์และปรับปรุงผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ มีแพลตฟอร์มไม่มากนักที่ฉันทํางานด้วยอัปเดตฉันทุกสองสามเดือนด้วยคุณสมบัติใหม่! นอกจากนี้ฉันชอบความเป็นไปได้ที่จะมีส่วนร่วมในทิศทางของผลิตภัณฑ์ผ่าน Canny มาโดยตลอด ในความเป็นจริงฉันได้ขอคุณสมบัติหลายอย่างที่จบลงด้วยชีวิต" - หลุยส์ครูซ CEO ที่ Contable.app

‍

ผลลัพธ์ที่ได้

การรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียวทําให้ผู้จัดการ Contable.app สามารถควบคุมการสนทนากับลูกค้าได้มากเนื่องจากประวัติลูกค้ามีความชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย

Contable.app ยังใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อจัดระบบงานของ บริษัท ซ้ํา ๆ โดยการรวมซอฟต์แวร์บัญชีเข้ากับ respond.ioทําให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น 40% เนื่องจากนักบัญชีไม่จําเป็นต้องเล่นปาหี่ซอฟต์แวร์หลายตัวอีกต่อไป

ยิ่งไปกว่านั้นลูกค้าสังเกตเห็นการปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยนักบัญชีของพวกเขา ขณะนี้คําถามจะได้รับคําตอบในเวลาที่เหมาะสมและไม่มีการสนทนาใด ๆ ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลเป็นระยะเวลานาน สิ่งนี้นําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 30% และอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 30%