Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.

สรุปสั้นๆ

แพลตฟอร์มการทำบัญชีจำเป็นต้องรวมหลายหมายเลขโทรศัพท์ให้เป็นจุดติดต่อเดียว ด้วยการผสานการทำงานของ respond.io กับ WhatsApp และ Telegram ทำให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น 40% รักษาลูกค้าได้มากขึ้น 30% และมีลูกค้าพึงพอใจเพิ่มขึ้น 30%

Contable.app เป็นบริษัทบัญชีของชิลีที่ดูแลการบัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก จากแอปนี้ ลูกค้าสามารถจัดการการชำระใบแจ้งหนี้และทำบัญชีได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นักบัญชีของ Contable.app ยังให้คำแนะนำลูกค้าในเรื่องการเงินและเงินบำนาญผ่านทาง WhatsApp และ Telegram อีกด้วย

ปัญหา

ในตอนแรก นักบัญชีที่ Contable.app ใช้แอพ WhatsApp ส่วนตัวของพวกเขาในการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งหมายความว่ามีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ.

นักบัญชีต้องสลับไปมาระหว่าง WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่พวกเขาใช้เพื่อเรียกดูและแชร์ข้อมูลกับลูกค้า. สิ่งนี้ทำให้เวลาตอบสนองช้า หรือที่แย่กว่านั้นคือการสนทนาถูกลืมไป

เนื่องจากการสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นในโทรศัพท์ส่วนตัวของนักบัญชี ผู้จัดการจึงไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหานี้จนกว่าพวกเขาจะได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าที่คาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นหรือที่ถูกปรับเพราะไม่ได้ประกาศภาษีตรงเวลา

Contable.app ต้องการคืนการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้า มันกำลังมองหาวิธีรวบรวมช่องทางการสื่อสารให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวแล้วได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ จำเป็นต้องให้สิทธิ์นักบัญชีของตน การเข้าถึงแบบผู้ใช้หลายคน ไปยัง Inbox ที่ใช้ร่วมกัน เพื่อให้สามารถให้การสนับสนุนผ่านจุดติดต่อเดียว.

โซลูชันของ respond.io

Contable.app พิจารณาโซลูชันการส่งข้อความธุรกิจหลายรายการ แต่ไม่ใช่ทุกตัวที่มี การรวมกับ WhatsApp API. ในที่สุด พวกเขาเลือก respond.io เนื่องจากความสามารถในการรวมกับ WhatsApp API ความคุ้มค่า และความเปิดกว้างต่อ ความคิดเห็นจากลูกค้าผ่าน Canny.

WhatsApp API และ Telegram Bot ถูกเชื่อมต่อกับกล่องข้อความกลาง

เพื่อเริ่มต้น Contable.app ได้ยื่นขอบัญชี WhatsApp API และ เชื่อมต่อกับ respond.io. ในขณะที่ในอดีตนักบัญชีแต่ละคนใช้หมายเลขโทรศัพท์ของตนเองเพื่อสนทนากับลูกค้า ตอนนี้นักบัญชีทั้งหมดยังดำเนินการอยู่ภายใต้หมายเลขบัญชี WhatsApp Business หมายเลขเดียว การรวมตัวเลขทั้งหมดทำให้ Contable.app มีจุดติดต่อเดียวผ่าน WhatsApp.

Contable.app ยังใช้ Telegram เป็นช่องทางรอง เนื่องจากแอปมีความนิยมอย่างมากในชิลี. ดังนั้น จึงอัปเกรดบัญชี Telegram ของตนเป็น Telegram Bot และเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ.

บางครั้งลูกค้าจะส่งข้อความถึง Contable.app จากทั้ง WhatsApp และ Telegram. เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกเชื่อมโยงกับลูกค้าที่ถูกต้องเสมอ และสร้างเธรดการสนทนาเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละราย นักบัญชีสามารถ รวมผู้ติดต่อเดียวกัน ในทั้งสองช่องทางให้เป็นโปรไฟล์เดียว.

การมอบหมายงานบัญชีได้รับการทำให้อัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

Contable.app เคยมอบหมายการสนทนาที่เข้ามาให้กับนักบัญชีด้วยมือ. เพื่อลดเวลาในการตอบครั้งแรกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า จึงตั้งค่า เวิร์กโฟลว์ ของ respond.io ที่ มอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติ ให้กับนักบัญชี.

หากผู้ติดต่อเป็นลูกค้าที่มีอยู่ เขาจะถูกมอบหมายให้กับนักบัญชีที่เกี่ยวข้องทันทีใน respond.io. ในทางกลับกัน ผู้ติดต่อที่ไม่มีนักบัญชีจะถูกมอบหมายให้กับผู้ดูแลอัตโนมัติ.

ก่อนที่จะใช้ respond.io นักบัญชีต้องกระโดดจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มและเข้าถึงหรือป้อนข้อมูลด้วยมือ. ตอนนี้ พวกเขาใช้ คำขอ HTTP เพื่อดึงข้อมูลจากซอฟต์แวร์บัญชีของพวกเขา และดูสถานะของผู้ติดต่อเมื่อโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม.

ผู้จัดการได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านการสนทนาและประสิทธิภาพ

ที่ Contable.app นักบัญชีที่ให้คำปรึกษาและให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่าน WhatsApp และ Telegram ต้องมั่นใจว่าพวกเขากำลังสื่อสารได้อย่างถูกต้อง. หากไม่สามารถสื่อสารแนวคิดได้อย่างชัดเจนอาจทำให้ลูกค้าพลาดกำหนดเวลาที่สำคัญหรือส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง.

จาก แดชบอร์ด ของ respond.io ผู้จัดการ Contable.app สามารถติดตามการสนทนาและให้ข้อเสนอแนะแก่นักบัญชีเมื่อจำเป็น.

ในอดีตไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักบัญชีจะปล่อยให้การสนทนาเกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ. โชคดีที่ตอนนี้เป็นเรื่องในอดีตแล้ว เนื่องจากการสนทนาทั้งหมดของลูกค้าจะถูกส่งเข้าสู่กล่องจดหมายเดียวกัน และผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ต้องการการตอบกลับอย่างเร่งด่วนและติดตามการสนทนาที่ลืมได้.

“ผมมองว่า respond.io เป็นบริษัทที่มีชีวิตชีวาและพลวัต โดยมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ แพลตฟอร์มไม่กี่แห่งที่ฉันทำงานด้วยจะอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ ๆ ให้ฉันทุกๆ สองสามเดือน! นอกจากนี้ ฉันยังชอบโอกาสในการมีส่วนร่วมในทิศทางผลิตภัณฑ์ผ่านทาง Canny อีกด้วย อันที่จริง ฉันได้ขอฟีเจอร์หลายอย่างที่ในที่สุดก็เป็นจริงขึ้นมา” – หลุยส์ ครูซ ซีอีโอของ Contable.app

ผลลัพธ์

การรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวทำให้ผู้จัดการ Contable.app สามารถควบคุมบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างที่จำเป็น เนื่องจากประวัติของลูกค้ามีความชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายแล้ว

Contable.app ยังใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อจัดระบบงานที่เกิดซ้ำๆ กันของบริษัทอีกด้วย ด้วยการบูรณาการซอฟต์แวร์บัญชีเข้ากับ respond.io ทำให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น 40% เนื่องจากนักบัญชีไม่จำเป็นต้องจัดการซอฟต์แวร์หลายตัวอีกต่อไป

ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังสังเกตเห็นถึงการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่ให้โดยนักบัญชีของตนอีกด้วย ขณะนี้คำถามได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที และไม่มีการสนทนาใดที่ไม่ได้รับการดูแลเป็นเวลานาน ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% และอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30%