Contable.app เป็นบริษัททําบัญชีของชิลีที่จัดการด้านบัญชีสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก จากแอป ลูกค้าสามารถจัดการการชําระเงินตามใบแจ้งหนี้และทําบัญชีได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด — นักบัญชีของ Contable.app ยังแนะนําลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องการเงินและเงินบํานาญผ่าน WhatsApp และ Telegram.

‍

ปัญหา

ในตอนแรกนักบัญชี Contable.app ใช้แอพ WhatsApp ส่วนตัวเพื่อสื่อสารกับลูกค้าซึ่งหมายความว่ามีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

นักบัญชีต้องกลับไปกลับมาระหว่าง WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่พวกเขาใช้เพื่ออ้างอิงและแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้า สิ่งนี้นําไปสู่เวลาตอบสนองที่ช้าหรือแย่กว่านั้นคือการสนทนาที่ถูกลืม

เนื่องจากการแชทเหล่านี้เกิดขึ้นบนโทรศัพท์ส่วนตัวของนักบัญชี ผู้จัดการจึงไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้จนกว่าจะได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าที่คาดว่าจะได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นหรือถูกปรับเนื่องจากไม่ประกาศภาษีตรงเวลา

Contable.app จําเป็นต้องควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าอีกครั้ง กําลังมองหาวิธีที่จะรวมช่องทางการสื่อสารไว้ในแพลตฟอร์มเดียวและมองเห็นการสนทนากับลูกค้า สิ่งสําคัญที่สุดคือจําเป็นต้องให้ สิทธิ์ผู้ใช้หลายคน แก่นักบัญชีในการเข้าถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อให้การสนับสนุนผ่านจุดติดต่อเดียว

‍

ดิ respond.io สารละลาย

Contable.app พิจารณาโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจสองสามอย่าง แต่ไม่ได้มีให้ทั้งหมด การผสานรวมกับ WhatsApp API. . ในที่สุดพวกเขาก็เลือก respond.io เนื่องจาก WhatsApp API ความสามารถในการผสานรวม ข้อเสนอที่คุ้มค่า และการเปิดกว้างต่อความคิดเห็นของลูกค้าผ่าน Canny

วอทส์แอพพ์ API และ Telegram บอทเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง

สําหรับการเริ่มต้น Contable.app สมัคร WhatsApp API บัญชีและ เชื่อมต่อกับ respond.io. ในขณะที่ในอดีตนักบัญชีแต่ละคนใช้หมายเลขโทรศัพท์ของตนเองเพื่อแชทกับลูกค้าตอนนี้นักบัญชีทุกคนทํางานภายใต้หมายเลขบัญชี WhatsApp Business เดียว การรวมหมายเลขทั้งหมดทําให้ Contable.app ติดต่อได้เพียงจุดเดียวผ่าน WhatsApp

Contable.app ยังใช้ Telegram เป็นช่องทางรองเนื่องจากแอปได้รับความนิยมในระดับหนึ่งในชิลี ดังนั้นจึงอัพเกรด Telegram บัญชีไปยัง a Telegram บอท และเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ

ในบางครั้งข้อความของลูกค้า Contable.app จากทั้ง WhatsApp และ Telegram. เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อมโยงข้อความกับลูกค้าที่เหมาะสมเสมอและสร้างเธรดการสนทนาเดียวต่อลูกค้านักบัญชีสามารถ รวมผู้ติดต่อเดียวกัน ในทั้งสองช่องทางเป็นโปรไฟล์แบบรวม

การมอบหมายงานนักบัญชีเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

Contable.app ใช้เพื่อกําหนดการสนทนาขาเข้าให้กับนักบัญชีด้วยตนเอง เพื่อลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า จึงตั้งค่า respond.io เวิร์กโฟลว์ที่กําหนดการสนทนาให้กับนักบัญชีโดยอัตโนมัติ

หากผู้ติดต่อเป็นลูกค้าที่มีอยู่เขาจะได้รับมอบหมายให้นักบัญชีที่เกี่ยวข้องของเขาทันทีใน respond.io. ในทางกลับกันผู้ติดต่อที่ไม่มีนักบัญชีจะถูกกําหนดให้กับหัวหน้างานโดยอัตโนมัติ

ก่อนใช้ respond.ioนักบัญชีต้องกระโดดจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งและเข้าถึงหรือป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ตอนนี้พวกเขาใช้ คําขอ HTTP เพื่อดึงข้อมูลจากซอฟต์แวร์บัญชีเพื่อดูสถานะของผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม

ผู้จัดการได้รับการมองเห็นการสนทนาและข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ

ที่ Contable.app นักบัญชีที่ให้คําแนะนําและให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่าน WhatsApp และ Telegram ต้องแน่ใจว่าพวกเขาแสดงออกอย่างถูกต้อง การไม่สื่อสารแนวคิดอย่างชัดเจนอาจทําให้ลูกค้าพลาดกําหนดเวลาสําคัญหรือส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

จาก respond.io แดชบอร์ดผู้จัดการ Contable.app สามารถสังเกตการสนทนาและให้ข้อเสนอแนะแก่นักบัญชีเมื่อจําเป็น

ก่อนหน้านี้ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักบัญชีจะละทิ้งการสนทนาโดยไม่ตั้งใจ โชคดีที่ตอนนี้กลายเป็นอดีตไปแล้ว เนื่องจากการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดไหลเข้าสู่กล่องจดหมายเดียวกัน และตอนนี้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ต้องการการตอบสนองและติดตามการสนทนาที่ถูกลืมอย่างเร่งด่วนได้

"ผมนับถือ respond.io ในฐานะบริษัทที่อายุน้อย มีชีวิตชีวา และมีพลวัต สร้างสรรค์และปรับปรุงผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ มีแพลตฟอร์มไม่มากนักที่ฉันทํางานด้วยอัปเดตฉันทุกสองสามเดือนด้วยคุณสมบัติใหม่! นอกจากนี้ฉันชอบความเป็นไปได้ที่จะมีส่วนร่วมในทิศทางของผลิตภัณฑ์ผ่าน Canny ฉันได้ร้องขอคุณสมบัติมากมายที่มีชีวิตขึ้นมา" - หลุยส์ครูซ CEO ที่ Contable.app

‍

ผลลัพธ์

การรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวทําให้ผู้จัดการ Contable.app สามารถควบคุมการสนทนากับลูกค้าได้มาก เนื่องจากขณะนี้ประวัติลูกค้ามีความชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย

Contable.app ยังใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อจัดระบบงานของบริษัทที่ซ้ําซากจําเจ โดยการรวมซอฟต์แวร์บัญชีเข้ากับ respond.ioทําให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น 40% เนื่องจากนักบัญชีไม่จําเป็นต้องเล่นปาหี่ซอฟต์แวร์หลายตัวอีกต่อไป

ยิ่งไปกว่านั้นลูกค้าสังเกตเห็นการปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยนักบัญชีของพวกเขา ขณะนี้คําถามจะได้รับคําตอบในเวลาที่เหมาะสม และไม่มีการสนทนาใดถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลเป็นระยะเวลานาน สิ่งนี้นําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% และอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 30%