Accounting
เป้าหมาย
โซลูชั่น
Contable.app เป็นบริษัทบัญชีของชิลีที่ดูแลการบัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก จากแอปนี้ ลูกค้าสามารถจัดการการชำระใบแจ้งหนี้และทำบัญชีได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นักบัญชีของ Contable.app ยังให้คำแนะนำลูกค้าในเรื่องการเงินและเงินบำนาญผ่านทาง WhatsApp และ Telegram อีกด้วย
ในตอนแรก นักบัญชีที่ Contable.app ใช้แอพ WhatsApp ส่วนตัวของพวกเขาในการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งหมายความว่ามีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ.
นักบัญชีต้องสลับไปมาระหว่าง WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่พวกเขาใช้เพื่อเรียกดูและแชร์ข้อมูลกับลูกค้า. สิ่งนี้ทำให้เวลาตอบสนองช้า หรือที่แย่กว่านั้นคือการสนทนาถูกลืมไป
เนื่องจากการสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นในโทรศัพท์ส่วนตัวของนักบัญชี ผู้จัดการจึงไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหานี้จนกว่าพวกเขาจะได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าที่คาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นหรือที่ถูกปรับเพราะไม่ได้ประกาศภาษีตรงเวลา
Contable.app ต้องการคืนการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้า มันกำลังมองหาวิธีรวบรวมช่องทางการสื่อสารให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวแล้วได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ จำเป็นต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงแบบหลายผู้ใช้แก่ผู้ทำบัญชี ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เพื่อให้การสนับสนุนผ่านจุดติดต่อเพียงจุดเดียว.
Contable.app ได้พิจารณาโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจหลายตัว แต่ไม่ทั้งหมดที่มี การเชื่อมต่อกับ WhatsApp API. ในที่สุด พวกเขาเลือก respond.io เนื่องจากความสามารถในการเชื่อมต่อ WhatsApp API, การเสนอราคาที่คุ้มค่า และความเปิดกว้างต่อ คำติชมจากลูกค้าผ่าน Canny.
ในการเริ่มต้น Contable.app ได้สมัครบัญชี WhatsApp API และ เชื่อมต่อกับ respond.io. ในขณะที่ในอดีตนักบัญชีแต่ละคนใช้หมายเลขโทรศัพท์ของตนเองเพื่อสนทนากับลูกค้า ตอนนี้นักบัญชีทั้งหมดยังดำเนินการอยู่ภายใต้หมายเลขบัญชี WhatsApp Business หมายเลขเดียว การรวมตัวเลขทั้งหมดทำให้ Contable.app มีจุดติดต่อเดียวผ่าน WhatsApp.
Contable.app ยังใช้ Telegram เป็นช่องทางรอง เนื่องจากแอปมีความนิยมอย่างมากในชิลี. ดังนั้นจึงอัปเกรดบัญชี Telegram ของตนเป็น Telegram Bot และเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ.
บางครั้งลูกค้าจะส่งข้อความถึง Contable.app จากทั้ง WhatsApp และ Telegram. เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเชื่อมโยงข้อความกับลูกค้าที่เหมาะสมเสมอ และสร้างเธรดสนทนาเดียวต่อลูกค้า นักบัญชีสามารถ รวมผู้ติดต่อรายเดียวกัน บนทั้งสองช่องทางเข้าเป็นโปรไฟล์รวมได้.
Contable.app เคยมอบหมายการสนทนาที่เข้ามาให้กับนักบัญชีด้วยมือ. เพื่อลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า จึงตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ของ respond.io ที่ กำหนดการสนทนา ให้กับนักบัญชีโดยอัตโนมัติ.
หากผู้ติดต่อเป็นลูกค้าที่มีอยู่ เขาจะถูกมอบหมายให้กับนักบัญชีที่เกี่ยวข้องทันทีใน respond.io. ในทางกลับกัน ผู้ติดต่อที่ไม่มีนักบัญชีจะถูกมอบหมายให้กับผู้ดูแลอัตโนมัติ.
ก่อนที่จะใช้ respond.io นักบัญชีต้องกระโดดจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มและเข้าถึงหรือป้อนข้อมูลด้วยมือ. ขณะนี้พวกเขาใช้คำขอ HTTP เพื่อดึงข้อมูลจากซอฟต์แวร์บัญชี ของพวกเขา เพื่อดูสถานะของผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม.
ที่ Contable.app นักบัญชีที่ให้คำปรึกษาและให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่าน WhatsApp และ Telegram ต้องมั่นใจว่าพวกเขากำลังสื่อสารได้อย่างถูกต้อง. หากไม่สามารถสื่อสารแนวคิดได้อย่างชัดเจนอาจทำให้ลูกค้าพลาดกำหนดเวลาที่สำคัญหรือส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง.
จากแดชบอร์ด Dashboard ของ respond.io ผู้จัดการ Contable.app จะสามารถดูบทสนทนาและให้ข้อเสนอแนะแก่นักบัญชีได้เมื่อจำเป็น
ในอดีตไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักบัญชีจะปล่อยให้การสนทนาเกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ. โชคดีที่ตอนนี้เป็นเรื่องในอดีตแล้ว เนื่องจากการสนทนาทั้งหมดของลูกค้าจะถูกส่งเข้าสู่กล่องจดหมายเดียวกัน และผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ต้องการการตอบกลับอย่างเร่งด่วนและติดตามการสนทนาที่ลืมได้.
“ผมมองว่า respond.io เป็นบริษัทที่มีชีวิตชีวาและพลวัต โดยมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ แพลตฟอร์มไม่กี่แห่งที่ฉันทำงานด้วยจะอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ ๆ ให้ฉันทุกๆ สองสามเดือน! นอกจากนี้ ฉันยังชอบโอกาสในการมีส่วนร่วมในทิศทางผลิตภัณฑ์ผ่านทาง Canny อีกด้วย อันที่จริง ฉันได้ขอฟีเจอร์หลายอย่างที่ในที่สุดก็เป็นจริงขึ้นมา” – หลุยส์ ครูซ ซีอีโอของ Contable.app
การรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวทำให้ผู้จัดการ Contable.app สามารถควบคุมบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างที่จำเป็น เนื่องจากประวัติของลูกค้ามีความชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายแล้ว
Contable.app ยังใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อจัดระบบงานที่เกิดซ้ำๆ กันของบริษัทอีกด้วย ด้วยการบูรณาการซอฟต์แวร์บัญชีเข้ากับ respond.io ทำให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น 40% เนื่องจากนักบัญชีไม่จำเป็นต้องจัดการซอฟต์แวร์หลายตัวอีกต่อไป
ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังสังเกตเห็นถึงการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่ให้โดยนักบัญชีของตนอีกด้วย ขณะนี้คำถามได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที และไม่มีการสนทนาใดที่ไม่ได้รับการดูแลเป็นเวลานาน ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% และอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30%