มอบหมายลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติเพื่อปิดดีลได้เพิ่มขึ้น 100%

Respond.io จะมอบหมายลูกค้าเป้าหมายใหม่แต่ละรายให้กับทีมที่รับผิดชอบเรื่องที่ลูกค้าต้องการ แล้วมอบให้บุคคลหนึ่งคนในทีมนั้น ดังนั้นจึงไม่มีใครต้องจัดเรียงหรือส่งต่อแชทด้วยตนเอง. คุณกำหนดวิธีการเลือกทีมได้ดังนี้:

• ตามสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายร้องขอ. เอเจนต์ AI อ่านคำขอและมอบหมายแชทให้กับทีมที่เหมาะสม โดยทำตามคำสั่งเช่น "มอบหมายให้ทีมฝ่ายขายเมื่อผู้ใช้สอบถามเกี่ยวกับราคา หรือขอนัดสาธิต." คลินิกสามารถส่งการสอบถามแต่ละบริการไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง และโรงเรียนสามารถส่งคำถามเกี่ยวกับแต่ละหลักสูตรไปยังที่ปรึกษาของหลักสูตรนั้น.
• ตามสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับพวกเขา. เวิร์กโฟลว์กำหนดเส้นทางจะตรวจสอบฟิลด์ผู้ติดต่อ เช่น สาขา ภาษา หรือประเภทลูกค้า แล้วมอบหมายแชทให้ทีมที่ตรงกัน.
• ตามที่พวกเขาส่งข้อความ. หากแต่ละสาขามีหมายเลข WhatsApp หรือบัญชี Instagram ของตัวเอง แชทจากช่องทางนั้นจะถูกส่งไปยังทีมของสาขานั้น.

ภายในทีม แชทจะถูกส่งไปยังคนที่เป็นคิวถัดไปตามระบบหมุนเวียนหรือคนที่มีแชทค้างน้อยที่สุด และคุณสามารถจำกัดให้เฉพาะคนที่ออนไลน์ได้. หากไม่มีใครตอบลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับมอบหมายใหม่ภายในเวลาที่คุณกำหนด เช่น 15 นาที เวิร์กโฟลว์สามารถย้ายลูกค้านั้นไปยังเอเจนต์หรือทีมอื่นได้.

การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติรวมอยู่ในแผน Growth ขึ้นไป. หากแต่ละสาขารับมือแชทเพียงไม่กี่รายการต่อสัปดาห์ด้วยโทรศัพท์ของตัวเอง การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางศูนย์กลางก็แทบไม่ได้ช่วยอะไร.

Respond.io ไม่ให้คะแนนเชิงตัวเลขกับลูกค้าเป้าหมาย. เอเจนต์ AI จะคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายในแชทตามเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ เช่น งบประมาณ สินค้า หรือระยะเวลา. เมื่อลูกค้าเป้าหมายผ่านเกณฑ์ เอเจนต์ AI จะย้ายพวกเขาไปยังขั้น เช่น Hot Lead และมอบหมายแชทให้ทีมขายของคุณ. ลูกค้าที่กำลังเรียกดูสินค้า/บริการจะอยู่กับเอเจนต์ AI ซึ่งจะยังตอบคำถามของพวกเขาต่อไป.

เนื่องจากขั้นเปลี่ยนทันทีเมื่อลูกค้าเป้าหมายผ่านเกณฑ์ เวิร์กโฟลว์จึงสามารถทำงานกับมันได้ทันที เช่น มอบหมาย Hot Lead ใหม่ทุกรายการให้กับพนักงานขายที่กำลังออนไลน์. จากนั้นรายงานวงจรชีวิตจะแสดงว่าลูกค้าเป้าหมายย้ายระหว่างขั้นอย่างไรและจุดที่พวกเขาตกหล่น.

หากคุณต้องการคะแนนที่รวมการเข้าชมเว็บไซต์ การเปิดอีเมล และกิจกรรมอื่นๆ นอกการแชท ให้เก็บการให้คะแนนนั้นไว้ใน CRM ของคุณ. Respond.io คัดกรองลูกค้าเป้าหมายตามสิ่งที่พวกเขาพูดในการสนทนา.

เอเจนต์ AI จะคุยต่อจนกว่าลูกค้าจะพร้อม แล้วส่งต่อให้ทีมของคุณ. เมื่อลูกค้าหยุดตอบ เอเจนต์ AI สามารถส่งการติดตามได้สูงสุดห้าครั้ง โดยแต่ละครั้งต้องห่างจากข้อความล่าสุดไม่เกิน 24 ชั่วโมง. การติดตามจะหยุดทันทีที่ลูกค้าตอบ และเอเจนต์ AI จะรับบทสนทนาต่อจากจุดนั้น.

ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายจะอยู่ในขั้นของตน เช่น สนใจหรือยังไม่ผ่านเกณฑ์ เพื่อให้ทีมของคุณเห็นว่ารายใดยังต้องติดตาม. สำหรับข้อเสนอในอนาคต คุณสามารถส่งการส่งข้อความกลุ่มแบบกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ภายหลัง และรายงานวงจรชีวิตจะแสดงจุดที่ลูกค้าติดขัด.

บน WhatsApp การติดตามที่ส่งหลังจากข้อความสุดท้ายของลูกค้านานเกิน 24 ชั่วโมง อาจไม่ถูกส่งถึงผู้รับ ดังนั้นให้วางแผนช่วงเวลาที่ยาวกว่าเป็นการส่งข้อความกลุ่มแทนการติดตามโดยเอเจนต์ AI. เอเจนต์ AI รวมอยู่ในแผน Growth ขึ้นไป.

การมอบหมายลูกค้าเป้าหมายทำใน respond.io และ CRM ของคุณจะเก็บบันทึกลูกค้าไว้. ด้วย HubSpot คุณสามารถจับคู่เจ้าของผู้ติดต่อใน HubSpot กับผู้ที่ถูกมอบหมายใน respond.io ดังนั้นแต่ละแชทจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เป็นเจ้าของผู้ติดต่อคนนั้นใน HubSpot. สถานะวงจรชีวิตใน HubSpot สามารถซิงค์เข้ามาใน respond.io ได้ และทีมของคุณสามารถแก้ไขคุณสมบัติบางอย่างของผู้ติดต่อใน HubSpot โดยไม่ต้องออกจากแชท.

ด้วย Salesforce เอเจนต์สามารถดูและแก้ไขฟิลด์ข้อมูลผู้ติดต่อใน Salesforce ผ่าน respond.io และจะสร้างผู้ติดต่อใหม่โดยอัตโนมัติ. สำหรับ CRM อื่นๆ หรือต้องการส่งรายละเอียดลูกค้าเป้าหมายไปยังที่อื่น คุณสามารถเชื่อม respond.io ผ่าน Zapier, Make หรือ n8n ได้.

HubSpot ใช้ได้ในแผน Growth ขึ้นไป และ Salesforce ใช้ได้ในแผน Advanced และ Enterprise. การซิงค์เจ้าของใน HubSpot ตามเอกสารจะทำงานจาก HubSpot ไปยัง respond.io ดังนั้น หากคุณต้องการให้ผู้ที่ถูกมอบหมายใน respond.io กลายเป็นเจ้าของใน CRM ของคุณ ให้ตรวจสอบการตั้งค่านั้นกับทีมของเราก่อนตัดสินใจ.