ส่งลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

เอเจนต์ AI ตอบลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย แนะนำผลิตภัณฑ์หรือนัดหมายเมื่อทำได้ และเมื่อจำเป็นต้องใช้คน จะมอบหมายแชทให้กับทีมและบุคคลที่เหมาะสมตามกฎที่คุณเขียนด้วยภาษาธรรมดา. ทีมของคุณจะหยุดการคัดแยกและส่งต่อแชทด้วยตนเอง.

เอเจนต์ AI สามารถจัดเส้นทางโดย:

• สิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายต้องการ. "มอบหมายให้ทีมขายเมื่อผู้ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับราคา หรือขอเดโม." คลินิกสามารถส่งแต่ละบริการไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง, เครือร้านค้าปลีกสามารถส่งคำถามเกี่ยวกับสาขาไปยังทีมของสาขานั้น, และโรงเรียนสามารถส่งคำถามเกี่ยวกับแต่ละหลักสูตรไปยังที่ปรึกษาของหลักสูตรนั้น. iMotorbike ใช้งานเอเจนต์ AI หนึ่งตัวสำหรับผู้ซื้อ และอีกตัวสำหรับผู้ขาย แต่ละตัวมอบหมายแชทให้กับทีมของตัวเอง และตอนนี้จัดการลูกค้าเป้าหมายได้เพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าต่อวัน.
• ใครพร้อมใช้งาน. "มอบหมายให้ผู้ที่ออนไลน์ในทีมขาย" พร้อมทางเลือกสำรองเมื่อคนนั้นหรือทีมนั้นออฟไลน์.
• เวลาทำการ. "มอบหมายให้ทีมขายหากอยู่ในเวลาทำการ."
• ปริมาณงาน. โดยค่าเริ่มต้น แชทจะหมุนแบบรอบโรบินภายในทีม หรือเอเจนต์ AI สามารถมอบหมายให้กับผู้ที่มีการสนทนาเปิดน้อยที่สุด.

เอเจนต์ AI และเวิร์กโฟลว์ ตัวสร้างระบบอัตโนมัติของ respond.io ทำงานร่วมกัน. เอเจนต์ AI สามารถเริ่มเวิร์กโฟลว์ได้ และเวิร์กโฟลว์สามารถมอบหมายลูกค้าเป้าหมายตามกฎที่กำหนด: ตามฟิลด์ผู้ติดต่อ เช่น สาขา ภาษา หรือประเภทลูกค้า ตามหมายเลข WhatsApp หรือบัญชี Instagram ที่พวกเขาส่งข้อความมา หรือหมุนสลับกันระหว่างเอเจนต์ที่พร้อมใช้งาน. เวิร์กโฟลว์ยังสามารถย้ายลูกค้าที่ได้รับมอบหมายใหม่ไปให้ผู้อื่นได้หากไม่มีใครตอบภายในเวลาที่กำหนด.

• Srikandi ส่งแชทจากหมายเลข WhatsApp หนึ่งหมายเลขไปยังสาขาและเอเจนต์ที่เหมาะสมใน 47 สาขา โดย 88% ถูกมอบหมายโดยอัตโนมัติ และเพิ่มรายได้ 23% ในห้าเดือน.
• SchuVar Tours มอบหมายลูกค้าเป้าหมายแบบหมุนเวียนให้แก่ 22 ตัวแทนใน 8 สาขา และลดรอบการขายลง 60%.

การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติรวมอยู่ในแผน Growth ขึ้นไป. หากแต่ละสาขารับมือแชทเพียงไม่กี่รายการต่อสัปดาห์ด้วยโทรศัพท์ของตัวเอง การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางศูนย์กลางก็แทบไม่ได้ช่วยอะไร.

เอเจนต์ AI จะคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายในแชทตามเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ เช่น งบประมาณ สินค้าหรือระยะเวลา และจะส่งลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองไปยังทีมขายของคุณก่อน. มันจะย้ายลูกค้าที่ผ่านเกณฑ์ไปยังขั้น เช่น “ลูกค้าเป้าหมายร้อน” ในวงจรชีวิต ซึ่งติดตามลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำตามแต่ละขั้น และมอบหมายแชทให้กับตัวแทนฝ่ายขาย เช่น ผู้ที่ออนไลน์ในทีมขาย. ลูกค้าที่ยังเรียกดูสินค้า/บริการจะอยู่กับเอเจนต์ AI ซึ่งจะยังคงตอบคำถามของพวกเขาและแนะนำผลิตภัณฑ์จนกว่าพวกเขาจะพร้อม. iMotorbike เอเจนต์ AI ของ iMotorbike จัดการ 70–80% ของแชทและส่งเฉพาะผู้ซื้อที่จริงจังไปยังทีมขาย.

รายงานวงจรชีวิตจะแสดงว่าลูกค้าเป้าหมายย้ายระหว่างขั้นต่างๆ อย่างไร จุดที่พวกเขาตกหล่น และการเปลี่ยนสถานะใช้เวลานานเท่าใด.

หากคุณให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจากกิจกรรมภายนอกแชทด้วย เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือการเปิดอีเมล ให้เก็บการให้คะแนนนั้นไว้ใน CRM ของคุณและนำเข้ามาใน respond.io. คุณสมบัติผู้ติดต่อใน HubSpot จะซิงค์เข้ากับฟิลด์ผู้ติดต่อของ respond.io ดังนั้นทีมของคุณจะเห็นข้อมูล CRM ที่คุณแมป เช่น คะแนนลูกค้าเป้าหมายอยู่ถัดจากการสนทนา.

เอเจนต์ AI รักษาการสนทนาไว้ แนะนำผลิตภัณฑ์หรือนัดหมายเมื่อลูกค้าเป้าหมายพร้อม และเรียกทีมของคุณเข้ามาเมื่อจำเป็นต้องใช้คน. เมื่อลูกค้าเป้าหมายเงียบไป เอเจนต์ AI สามารถส่ง ติดตามได้สูงสุดห้าครั้ง, แต่ละครั้งภายใน 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุด. การติดตามจะหยุดทันทีที่ลูกค้าตอบ และเอเจนต์ AI จะรับบทสนทนาต่อจากจุดนั้น.

ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายจะอยู่ในขั้นของวงจรชีวิต เช่น สนใจ หรือยังไม่ผ่านเกณฑ์ เพื่อให้ทีมของคุณเห็นว่าใครยังต้องติดตาม และรายงานวงจรชีวิตจะแสดงจุดที่ลูกค้าเป้าหมายหยุดชะงัก.

สำหรับข้อเสนอที่อยู่ในอนาคต ให้ส่งบรอดแคสต์ไปยังเซ็กเมนต์ของลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้. บน WhatsApp เมื่อผ่านไป 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า คุณสามารถส่งได้เฉพาะเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น และข้อเสนอถือเป็นเทมเพลตการตลาด ซึ่ง Meta เรียกเก็บค่าบริการต่อข้อความที่ส่งถึงผู้รับ. ทำให้เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายเพื่อไม่ให้ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม.

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกมอบหมายใน respond.io ซึ่งจัดการผู้ติดต่อและขั้นตอนวงจรชีวิตโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องมี CRM เพื่อจัดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย. หากคุณใช้ CRM ระบบจะเก็บบันทึกลูกค้าไว้ควบคู่กับ respond.io. ด้วย HubSpot, คุณสามารถจับคู่เจ้าของผู้ติดต่อใน HubSpot กับผู้ที่ถูกมอบหมายใน respond.io ดังนั้นแต่ละแชทจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เป็นเจ้าของผู้ติดต่อคนนั้น. เมื่อคุณเปลี่ยนเจ้าของผู้ติดต่อใน HubSpot respond.io จะมอบหมายการแชทให้สอดคล้องกัน แม้ว่าเอเจนต์ AI จะกำลังจัดการอยู่. สถานะวงจรชีวิตใน HubSpot สามารถซิงค์เข้ามาใน respond.io ได้ และทีมของคุณสามารถแก้ไขคุณสมบัติผู้ติดต่อบางอย่างใน HubSpot โดยไม่ต้องออกจากแชท.

ด้วย Salesforce, เอเจนต์สามารถดูและแก้ไขฟิลด์ข้อมูลผู้ติดต่อของ Salesforce ใน respond.io และผู้ติดต่อใหม่จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ. สำหรับ CRM อื่นๆ หรือต้องการส่งรายละเอียดลูกค้าเป้าหมายไปยังที่อื่น คุณสามารถเชื่อม respond.io ผ่าน Zapier, Make หรือ n8n.

HubSpot ใช้ได้ในแผน Growth ขึ้นไป และ Salesforce ใช้ได้ในแผน Advanced และ Enterprise.

ความเป็นเจ้าของไหลจาก HubSpot ไปยัง respond.io: เมื่อคุณเปลี่ยนเจ้าของใน HubSpot แชทจะตามไปด้วย. หากคุณต้องการให้ทำงานในทางกลับกัน เพื่อให้การมอบหมายที่ทำใน respond.io อัปเดตเจ้าของใน HubSpot ให้สอบถามทีมของเราก่อนตั้งค่านี้.