อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
เป้าหมาย
- ปรับปรุงคุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย
- จัดการภาระงานของตัวแทนในช่วงฤดูกาลที่มีความต้องการสูง
- เปิดใช้งานการจัดเส้นทางหลายภาษา
- ส่งการออกอากาศที่มีเป้าหมายในปริมาณมาก
โซลูชั่น
- คุณภาพลูกค้าที่เพิ่มขึ้นด้วย CAPI และเหตุการณ์ Lower Funnel ของ TikTok
- ใช้ AI ตัวแทนในการจัดการคำถามเบื้องต้น
- ส่งต่อผู้นำให้กับตัวแทนตามภาษา
- เพิ่มการแปลงผ่านการออกอากาศที่มุ่งเป้าไปยังกลุ่มเป้าหมาย
Automax® เป็นโชว์รูมรถหรูตั้งอยู่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ที่ให้บริการลูกค้าทั่วทั้งภูมิภาค รวมถึงซาอุดีอาระเบีย ทีมขายที่พูดได้หลายภาษาตอบสนองความต้องการของทั้งคนในพื้นที่และคนต่างชาติ โดยธุรกิจมีการติดตามในโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ โดยเฉพาะบน Instagram และ TikTok
ปัญหา: การจัดการการสนทนา WhatsApp ขนาดใหญ่
การมีอยู่ในโซเชียลมีเดียของ Automax® สร้างความสนใจอย่างมากและได้รับผู้นำใหม่ในปริมาณสูงทุกเดือนจากแคมเปญคลิกเพื่อแชท อย่างไรก็ตาม การใช้งาน WhatsApp Business App จำกัดความสามารถของทีมในการขยายขนาดแคมเปญรีทาร์เก็ต ติดตามประสิทธิภาพโฆษณา และจัดการการตอบกลับจำนวนมาก.
เนื่องจาก WhatsApp Business App จำกัดการออกอากาศที่ 256 รายชื่อในคราวเดียว ธุรกิจจึงไม่สามารถสร้างความสนใจในปริมาณที่ต้องการได้ ผลคือ ผู้นำที่มาจากโฆษณาแต่ไม่พร้อมที่จะซื้อมักจะสูญเสียความสนใจและไม่กลับมาอีก
สถานะของผู้นำต้องได้รับการอัปเดตและติดตามด้วยตนเองใน CRM ซึ่งนำไปสู่การมองข้ามและการติดตามที่ไม่สอดคล้องกัน ตัวแทนฝ่ายขายยังรายงานว่ามีการเสียเวลาไปกับคำถามที่ไม่ผ่านเกณฑ์; เมื่อมีลูกค้าเป้าหมายหลายพันคนเข้ามาในวันเดียว สแปมหรือลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ผ่านเกณฑ์จะเบี่ยงเบนความสนใจจากผู้ซื้อที่จริงจัง.
เนื่องจากการรวบรวมข้อมูลติดต่อไม่มีความสอดคล้องกัน ตัวแทนมักจะต้องขอรายละเอียดพื้นฐาน เช่น ความชอบทางภาษาและประเทศ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการและการตั้งค่าความคาดหวัง ผู้นำจากซาอุดีอาระเบียมักต้องการการสนับสนุนภาษาอาหรับ ในขณะที่ผู้ที่อยู่ใน UAE อาจต้องการภาษาอังกฤษ ภาษาอาหรับ หรือรัสเซีย เนื่องจากมีชุมชนชาวรัสเซียที่อพยพอยู่จำนวนมาก การไม่มีตัวเลือกในการเลือกตัวแทนที่พูดภาษาของพวกเขาชะลอการสนทนาและเพิ่มความยุ่งยาก สุดท้าย ไม่มีการสนับสนุนหลังเวลาทำการ ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ส่งข้อความนอกเวลาทำการต้องรอจนถึงวันถัดไปหรือเพียงแค่หายไปและเลือกซื้อจากคู่แข่ง
โซลูชัน respond.io
Automax® ได้นำ WhatsApp API มาใช้ร่วมกับ respond.io เพื่อปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มปริมาณการบรอดแคสต์ และทำให้กระบวนการต่างๆ ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทำงานแบบอัตโนมัติ. ธุรกิจได้เชื่อมโยง respond.io กับ WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram และ TikTok เพื่อให้การสนทนา การตอบสนองโฆษณา และการออกอากาศทั้งหมดถูกจัดการในแพลตฟอร์มเดียว
จับข้อมูลติดต่อและส่งต่อผู้นำโดยอัตโนมัติ
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้การเลือกภาษาที่ชอบและประเทศได้อัตโนมัติในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาเพื่อส่งต่อผู้ใช้ไปยังตัวแทนที่พูดภาษาของพวกเขาได้ การรู้จักประเทศช่วยกระจายภาระการทำงานของตัวแทน เนื่องจากลูกค้าใน UAE มักจะพูดได้หลายภาษา เช่น หากตัวแทนที่พูดภาษาอาหรับไม่ว่าง ลูกค้าอาจจะสามารถพูดคุยกับตัวแทนที่พูดภาษาอังกฤษได้
จัดการการสนทนานอกเวลาทำการและการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายด้วย AI
AI Agent ทักทายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้านอกเวลาทำการ ตอบคำถามที่พบบ่อย และรวบรวมข้อมูลการคัดกรองที่สำคัญก่อนส่งต่อให้พนักงานขาย. นอกจากนี้ การใช้ AI ในการจัดการคำถามทั่วไปและคัดกรองผู้นำที่ไม่เหมาะสม Automax® รักษาความสนใจของตัวแทนมนุษย์ให้มุ่งไปที่ผู้ซื้อที่จริงจังแม้ในช่วงเวลาที่มีการเข้าถึงสูง
ส่งการออกอากาศที่มุ่งเป้าไปยังกลุ่มเป้าหมายในระดับใหญ่
Respond.io ช่วยให้การบรอดแคสต์ปริมาณสูงเป็นไปอย่างเชื่อถือได้ ดังนั้นธุรกิจจึงส่งมากกว่า 80,000 WhatsApp broadcasts ต่อเดือนเป็นประจำ. การออกอากาศถูกแบ่งกลุ่มโดยใช้ฟีเจอร์ติดตาม Lifecycle ของ respond.io เพื่อให้ผู้นำได้รับการติดตามที่เหมาะสมตามสถานะในเส้นทางลูกค้า
ปรับปรุงอัตราการแปลงโฆษณาด้วย Meta Conversions API และ TikTok Lower Funnel Events
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพในการแปลงสูง Automax® เชื่อมต่อ CAPI ของ Meta กับ respond.io เพื่อแจ้งเหตุการณ์การซื้อแก่ Meta ทำให้โฆษณาในอนาคตแสดงต่อผู้ชมที่มีลักษณะคล้ายกับผู้ที่ซื้อไปแล้ว. เวิร์กโฟลว์เหตุการณ์ระดับปลายกรวยของ TikTok ของ Respond.io มีวัตถุประสงค์ที่คล้ายกัน โดยส่งข้อมูลการแปลงไปยัง TikTok เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและประสิทธิภาพโฆษณา.
ด้วยสัญญาณเหตุการณ์ที่สะอาด ทีมงานจึงเพิ่มอัตราการแปลงทั้งใน Meta และ TikTok ในขณะที่ยังคงมีผู้นำใหม่ที่เข้ามาอย่างสม่ำเสมอระหว่าง 6,000 ถึง 8,000 รายต่อเดือน
“ด้วย respond.io WhatsApp กลายเป็นช่องทางการแสดงผลที่แท้จริง ระบบการจัดการหลายภาษาและตัวแทน AI ช่วยให้เราจัดการปริมาณโดยไม่สูญเสียคุณภาพและการออกอากาศที่มีเป้าหมายให้ผลตอบแทน 42.5 เท่า.” - Naeem Philipe Tabrizi, กรรมการฝ่ายการตลาด, Automax®
ผลลัพธ์
ตั้งแต่ที่ implement respond.io, Automax® จึงออกอากาศได้อย่างเชื่อถือได้ 80,000+ ข้อความ WhatsApp ที่มุ่งเป้าอย่างมีประสิทธิภาพทุกเดือน สร้างความกลับเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ การจัดการหลายภาษาช่วยให้สนทนาเกี่ยวข้องจากการตอบกลับครั้งแรก และตัวแทน AI ของ respond.io ดูแลการคัดกรองผู้นำเพื่อให้ฝ่ายขายสามารถให้ความสำคัญกับผู้ซื้อที่มีคุณสมบัติได้
เป็นที่สังเกตว่า การออกอากาศ WhatsApp เพื่อเป้าหมายที่ได้ผลตอบแทน 42.5x ROI ในค่าใช้จ่ายของแพลตฟอร์ม และการผสานรวม Lifecycle กับ Meta CAPI และ TikTok Lower Funnel Events ส่งผลให้ 10% การแปลงมากขึ้น โดยการรวมข้อมูลของลูกค้าไว้ในกล่องขาเข้าที่เดียวและอัตโนมัติในระยะเริ่มต้นของทุกการสนทนา Automax® จึงสามารถจัดการการสนทนาในช่วงพีคฤดูกาลได้ด้วยความมั่นใจในขณะที่แปลงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริงมากขึ้น
ต้องการรับผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้!
