Come Automax® ha ottenuto un ROI di 42.5x dalle trasmissioni su WhatsApp

Automax® è un concessionario di auto di lusso situato negli Emirati Arabi Uniti che serve clienti in tutta la regione, compresa l'Arabia Saudita. Il suo team di vendite multilingue si rivolge sia ai locali che agli espatriati, e l'azienda ha un grande seguito sui social media, soprattutto su Instagram e TikTok.

Il problema: Gestire le conversazioni su WhatsApp su larga scala

La presenza sociale di Automax® genera un notevole interesse e riceve grandi volumi di nuovi lead al mese da campagne clicca-per-chattare. Tuttavia, l'uso della WhatsApp Business App ha limitato la capacità del team di scalare le campagne di retargeting, tracciare le prestazioni degli annunci e gestire alti volumi di risposte.

Poiché l'app WhatsApp Business limita le trasmissioni a 256 contatti alla volta, l'azienda non poteva riattivare il volume necessario. Di conseguenza, i lead provenienti da annunci che non erano pronti ad acquistare si sarebbero raffreddati e non sarebbero tornati.

Lo stato dei lead doveva essere aggiornato e tracciato manualmente nel loro CRM, il che portava a errori e follow-up incoerenti. Gli agenti di vendita hanno anche segnalato tempo sprecato su richieste non qualificate; quando migliaia di lead arrivavano in un giorno, spam o lead non qualificati distraevano l'attenzione dagli acquirenti seri.

Poiché la raccolta dei dati di contatto era incoerente, gli agenti dovevano spesso chiedere informazioni di base come la preferenza linguistica e il paese—entrambi essenziali per il routing e per stabilire aspettative. I lead provenienti dall'Arabia Saudita richiedevano generalmente supporto in arabo, mentre quelli negli EAU potevano preferire inglese, arabo o russo, date le numerose comunità di espatriati russi. Non avere l'opzione di selezionare un agente che parlasse la loro lingua rallentava le conversazioni e aggiungeva frizione. Infine, non c'era copertura dopo l'orario lavorativo, quindi preziosi prospect che messaggiavano al di fuori dell'orario lavorativo aspettavano fino al giorno successivo o semplicemente abbandonavano per acquistare da un concorrente.

La soluzione respond.io

Automax® ha adottato WhatsApp API con respond.io per migliorare la qualità dei lead, aumentare il volume delle trasmissioni e automatizzare i processi lungo l'intero ciclo di vita del cliente. L'azienda ha collegato respond.io a WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram e TikTok in modo che tutte le conversazioni, risposte agli annunci e trasmissioni siano gestite su un'unica piattaforma.

Cattura automaticamente i dati di contatto e instrada i lead

Respond.io ha permesso all'azienda di automatizzare la selezione della lingua e del paese all'inizio di ogni chat per dirigere i clienti a un agente che parla la loro lingua. Riconoscere il paese aiuta anche a distribuire il carico di lavoro degli agenti, poiché i clienti negli UAE sono più propensi a essere bilingue; ad esempio, se un agente di lingua araba non è disponibile, il cliente può parlare con un agente di lingua inglese.

Gestire le conversazioni fuori orario e la qualificazione dei lead con l'AI

Un Agente AI accoglie i potenziali clienti fuori dall'orario d'ufficio, risponde alle FAQ e raccoglie le informazioni chiave per la qualificazione prima di trasferire la conversazione a un commerciale. Inoltre, utilizzando l'AI per gestire domande di routine e filtrare lead poco idonei, Automax® tiene gli agenti umani concentrati sui compratori seri anche durante picchi di volume elevato.

Invia trasmissioni di retargeting su larga scala

Respond.io consente trasmissioni affidabili e ad alto volume, quindi l'azienda ora invia regolarmente oltre 80.000 trasmissioni WhatsApp al mese. Le trasmissioni sono segmentate utilizzando la funzione di tracciamento del ciclo di vita di respond.io, in modo che i lead ricevano follow-up tempestivi su misura per il loro viaggio come clienti.

Migliora i tassi di conversione degli annunci con Meta Conversions API e eventi Lower Funnel di TikTok

Per ottimizzare le prestazioni degli annunci e attrarre lead con alto potenziale di conversione, Automax® ha collegato l'API di Conversione di Meta (CAPI) a respond.io per notificare a Meta gli eventi di acquisto, in modo che gli annunci futuri vengano mostrati a pubblici con caratteristiche simili a quelle degli acquirenti. Il flusso di lavoro per gli eventi del funnel inferiore di TikTok di Respond.io ha uno scopo simile, inviando dati di conversione a TikTok per migliorare il targeting e le prestazioni degli annunci.

Con segnali di evento più puliti, il team ha aumentato i tassi di conversione sia su Meta che su TikTok mantenendo un flusso costante di 6.000 a 8.000 nuovi lead al mese.

“Con respond.io, WhatsApp è diventato un vero canale di prestazioni. Il routing multilingue e un Agente AI ci hanno permesso di gestire il volume senza sacrificare la qualità, e le trasmissioni mirate hanno fornito un ROI di 42.5x.” - Naeem Philipe Tabrizi, Direttore Marketing, Automax®

I risultati

Da quando ha implementato respond.io, Automax® invia regolarmente oltre 80.000 messaggi WhatsApp mirati ogni mese, alimentando un riengagement costante. Il routing multilingue tiene le conversazioni rilevanti dalla prima risposta, e l'Agente AI di respond.io si occupa della qualificazione dei lead in modo che i rappresentanti possano dare priorità ai compratori qualificati.

In particolare, le trasmissioni WhatsApp mirate hanno raggiunto un ROI di 42.5x sui costi della piattaforma, e integrare il Ciclo di vita con Meta CAPI e gli eventi Lower Funnel di TikTok ha fornito 10% in più di conversioni. Unificando i dati dei clienti in un'unica casella di posta e automatizzando le fasi iniziali di ogni chat, Automax® ora gestisce picchi di conversazione durante la stagione di punta con fiducia mentre converte più prospect in clienti paganti.

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