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Una casella di posta multi-agente per l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp

L'app WhatsApp Business non è pensata per team in crescita. Sblocca funzionalità multiutente estese, automazione avanzata, intelligenza artificiale e molto altro ancora collegando l'app WhatsApp Business o l'API WhatsApp a respond.io.

How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io

App WhatsApp Business vs API WhatsApp Business: qual è la migliore per più utenti?

L'app WhatsApp Business è una soluzione semplice e gratuita pensata per le piccole imprese e per un numero limitato di utenti. Supporta un solo dispositivo per numero di telefono e fino a 5 dispositivi collegati, senza funzionalità avanzate o collaborative.

Per le aziende che gestiscono grandi volumi di chat, chiamate o utenti, la piattaforma WhatsApp Business (API) è una soluzione scalabile. Se connesso a un software come respond.io, consente di avere un numero illimitato di utenti nella posta in arrivo del team, intelligenza artificiale e automazione, integrazioni CRM e molto altro.

Ma ecco la parte migliore: non devi rinunciare all'app WhatsApp Business quando passi all'API.

Con respond.io puoi usare l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp sullo stesso numero di telefono. Questa configurazione, nota come WhatsApp Coexistence, ti consente di:

  • Invia e ricevi messaggi sia dall'app WhatsApp Business che dall'API utilizzando un numero
  • Visualizza i messaggi inviati dall'app WhatsApp Business visualizzati su respond.io
  • Accedi a utenti illimitati, intelligenza artificiale, automazione, report, integrazioni e altro ancora, anche mentre utilizzi l'app WhatsApp Business

In questo modo, puoi passare gradualmente all'API senza interrompere il flusso di lavoro esistente. Amplia le tue attività mantenendo la flessibilità per il tuo team.


WhatsApp Business App

API di WhatsApp Business

Meglio per

Piccole imprese

Le medie e grandi imprese

N. di Utenti

Fino a 5 dispositivi collegati

Illimitato

Limite Di Trasmissione

256 contatti per trasmissione

Illimitato

Capacità Di Automazione

Limitato

Intelligenza artificiale avanzata e automazione

Supporta Integrazioni Di Terzi

Supporta Chiamate Vocali

Disponibile su respond.io

Tick verde di WhatsApp

Rapporti/Analisi

Gestione dei lead

Tagging semplice

Gestisci l'intero ciclo di vita dei clienti su respond.io

Coesistenza tra App di WhatsApp Business e API

Disponibile su respond.io

Disponibile su respond.io

Ottimizza il percorso completo del cliente tramite API WhatsApp e altri canali

Abilita i tuoi team a lavorare in modo indipendente o a collaborare senza soluzione di continuità, il tutto su una sola piattaforma omnichannel.

Cattura lead con WhatsApp Marketing

- Usa annunci clicca per chat di Meta per ottenere lead in WhatsApp

- Avvia flussi di lavoro per rispondere e qualificare immediatamente i lead

- Gestisci l'intero ciclo di vita del cliente su WhatsApp in un'unica piattaforma

- Monitora le performance del marketing su WhatsApp con analisi approfondite

Scopri di più

Converdi con l'automazione delle vendite di WhatsApp e le chiamate

- Automatizza le prenotazioni di appuntamenti e riunioni

- Condividi informazioni su prodotti o servizi istantaneamente con WhatsApp Catalog

- Sfrutta l'API di chiamata di WhatsApp Business per chiudere affari ad alto valore più rapidamente

Scopri di più.

Mantieni con trasmissioni mirate

- Invia trasmissioni promozionali su scala

- Ricorda ai clienti i rinnovi o le opportunità di aggiornamento

- Conduci sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Scopri di più

Marketing

Vendite

Servizio Clienti

Raggiungi i clienti tramite chiamate vocali, email, WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram, Viber e altro ancora

Sfrutta gli annunci Meta e TikTok, il tuo sito web e i codici QR in luoghi fisici per ottenere nuovi clienti

Monitora e gestisci l'intero ciclo di vita del cliente in modo che nessuna opportunità vada persa

Ottimizza le campagne pubblicitarie e le trasmissioni con le analisi delle performance per massimizzare il ROI

10x

Più contatti potenziali

125%

Più chat che generano entrate

50%

Aumento delle vendite

Garantisci e organizza le conversazioni con accesso basato sui ruoli

Respond.io offre complete funzionalità di autorizzazione per migliorare la collaborazione e la sicurezza all'interno dei tuoi team.

Restrizioni nella lettura e risposta alle chat

Definisci quali categorie di chat gli agenti possono gestire affinché le conversazioni siano gestite dai membri appropriati del team.

Limita le azioni che possono essere effettuate sulle chat

Specifica chi può assegnare, riassegnare, risolvere, eliminare, bloccare o esportare contatti.

Definisci i tipi di messaggi approvati 

Controlla se gli agenti possono inviare media, audio, posizione e schede di contatto per allinearsi con gli standard aziendali.

Controlla l'accesso e la modifica dei contatti

Determina quali agenti possono visualizzare, modificare e creare contatti per proteggere le informazioni sensibili dei clienti.

Nascondi i numeri dei contatti agli agenti

Decidi se gli agenti possono vedere i numeri di telefono dei tuoi contatti per una maggiore privacy e sicurezza.

Migra facilmente alla soluzione API di WhatsApp più potente

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

  1. 1. Acquista un numero di telefono che non è collegato a un'attuale account WhatsApp Business o registrati per un numero virtuale
  1. 2. Collega il tuo numero al tuo account aziendale Meta
  1. 3. Collega il tuo nuovo account API WhatsApp a respond.io
  1. 3. Collega il tuo nuovo account API WhatsApp a respond.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

  1. 1. Disattiva la verifica in due passaggi nel tuo account Meta.
  1. 2. Segui i passaggi semplici nella piattaforma respond.io per migrare il tuo account
  1. 3. Verifica il tuo numero e sei pronto a partire: mantieni il tuo numero, i modelli, i contatti e la cronologia delle conversazioni!

Imposta WhatsApp Business per utenti multipli in 3 passaggi

L'unica cosa che ti serve è un computer o un cellulare per ciascun agente. Il processo di onboarding è veloce e semplice e non richiede l'aiuto di uno sviluppatore. Chiunque potrebbe farlo.

  1. 1. Registrati per un account respond.io
  • Puoi iniziare con un trial gratuito prima di passare al tuo piano ideale.

2. Collega l'API di WhatsApp Business o l'app di WhatsApp Business

  • Ti guideremo passo dopo passo in entrambi i casi.
  1. 3. Aggiungi utenti al tuo spazio di lavoro respond.io
  • Organizzali in diversi team, gestisci le loro restrizioni e inizia a migliorare la produttività degli agenti.

Domande frequenti

Cos'è WhatsApp Business per più utenti?

WhatsApp Business con più utenti prevede la gestione collaborativa delle conversazioni con i clienti come team. Sebbene l'app WhatsApp Business consenta solo un telefono e quattro dispositivi collegati, collegandola a respond.io è possibile accedere all'API di WhatsApp e alle sue funzionalità, come ad esempio utenti illimitati tramite una casella di posta condivisa.

La parte migliore? Non devi rinunciare all'app: respond.io ti consente di utilizzare sia l'app WhatsApp Business sia l'API di WhatsApp sullo stesso numero, così il tuo team potrà lavorare insieme senza problemi mentre tu cresci.

Come posso utilizzare WhatsApp Business su più dispositivi?

Per utilizzare l'app WhatsApp Business su più dispositivi, puoi collegare fino a quattro dispositivi al tuo telefono principale. Tuttavia, collegando il tuo numero WhatsApp a respond.io, puoi supportare un numero illimitato di utenti e dispositivi, con pieno controllo e supervisione delle funzionalità, sia che tu scelga di mantenere la tua app WhatsApp Business o di utilizzare l'API di WhatsApp.

Perché ho bisogno di una casella di posta di gruppo per più agenti?

Una casella di posta di gruppo semplifica le conversazioni con i clienti, facilitando la collaborazione, il monitoraggio delle interazioni e una risposta più rapida. Se gli agenti utilizzano i loro numeri WhatsApp personali o un account condiviso dell'app WhatsApp Business per chattare con i clienti, non avrai alcun controllo sulle conversazioni o sull'efficienza delle risposte.

Una casella di posta centralizzata come respond.io garantisce:

  • Nessuna risposta duplicata o messaggio perso
  • Chiara proprietà di ogni conversazione
  • Tempi di risposta più rapidi con routing automatizzato e assistenza AI
  • Visibilità completa per reporting, coaching e controllo qualità

Aziende di tutti i settori hanno ottenuto risultati positivi passando a una casella di posta di gruppo. Ad esempio, 800 Storage ha ridotto il tempo di risposta del 60% mentre Dalilk Academy ha migliorato i tassi di conversione al 73% — semplicemente fornendo ai propri team gli strumenti giusti per gestire WhatsApp su larga scala.

Come posso passare dall'app WhatsApp Business all'API WhatsApp senza tempi di inattività?

Con respond.io puoi continuare a utilizzare l'app Business insieme all'API di WhatsApp per una transizione graduale o per verificare se l'API di WhatsApp è adatta a te. Puoi inviare e ricevere messaggi dall'app o dall'API utilizzando lo stesso numero WhatsApp e allo stesso tempo usufruire delle funzionalità avanzate dell'API di WhatsApp Business su respond.io.

Più agenti possono usare lo stesso numero WhatsApp?

Sì. Con respond.io, tutti gli agenti possono utilizzare un numero WhatsApp condiviso in una casella di posta collaborativa. Puoi anche collegare più numeri WhatsApp a respond.io se gestisci un'attività con più filiali, ciascuna delle quali ha i propri recapiti.

C'è un limite di utenti per account WhatsApp Business?

Puoi aggiungere tutti gli utenti di cui hai bisogno quando colleghi l'app WhatsApp Business o l'API WhatsApp a respond.io

Posso proteggere i dati dei clienti quando utilizzo WhatsApp for Business?

SÌ. Respond.io include autorizzazioni avanzate, mascheramento dei numeri e controlli basati sui ruoli per una protezione dei dati di livello aziendale.

Quanto costa WhatsApp Business per più agenti?

L'app WhatsApp Business è gratuita ma supporta solo fino a 5 dispositivi. Per aggiungere più agenti, avrai bisogno di una piattaforma come respond.io per utilizzare l'app WhatsApp Business o l'API WhatsApp.

Respond.io prevede un abbonamento mensile. Per i messaggi WhatsApp, paghi solo le tariffe ufficiali di Meta, senza maggiorazioni. I costi finali di Meta dipendono dal volume dei messaggi e dalla tua regione.

Posso accedere a tutte le funzionalità dell'app e dell'API di WhatsApp Business con WhatsApp Coexistence su respond.io?

Sì, puoi utilizzare funzionalità come trasmissioni, automazione, intelligenza artificiale, integrazioni e altro ancora quando colleghi la tua app WhatsApp Business o l'API di WhatsApp a respond.io. I dettagli esatti sulle funzionalità dell'app WhatsApp Business sulla piattaforma sono disponibili nel nostro Centro assistenza.

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