Uma caixa de entrada multiagente para a aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp API

O WhatsApp Business com vários utilizadores refere-se à gestão colaborativa de conversas com clientes como uma equipa. Embora a aplicação WhatsApp Business permita apenas um telefone e quatro dispositivos ligados, a sua ligação ao respond.io permite o acesso à API do WhatsApp e às suas funcionalidades, como utilizadores ilimitados através de uma caixa de entrada partilhada.

A melhor parte? Não precisa de desistir da aplicação — o respond.io permite-lhe utilizar a aplicação WhatsApp Business e a API do WhatsApp no mesmo número, para que a sua equipa possa trabalhar em conjunto sem problemas enquanto cresce.

Para utilizar a aplicação WhatsApp Business em vários dispositivos, pode ligar até quatro dispositivos ao seu telefone principal. No entanto, ao ligar o seu número WhatsApp ao respond.io, pode suportar utilizadores e dispositivos ilimitados, com controlo e supervisão completos das funcionalidades, independentemente de optar por manter a sua aplicação WhatsApp Business ou utilizar a API do WhatsApp.

Uma caixa de entrada de equipa agiliza a conversa com o cliente, facilitando a colaboração, o rastreio de interações e a resposta mais rápida. Se os agentes estiverem a utilizar os seus números pessoais do WhatsApp ou uma conta partilhada da aplicação WhatsApp Business para conversar com os clientes, não terá qualquer supervisão sobre as conversas ou a eficiência das respostas.

Uma caixa de entrada centralizada como a respond.io garante:

• Sem resposta duplicada ou mensagens perdidas
• Propriedade clara de cada conversa
• Tempos de resposta mais rápidos com encaminhamento automatizado e assistência de IA
• Visibilidade total para relatórios, formação e controlo de qualidade

As empresas de todos os setores obtiveram sucesso ao mudar para uma caixa de entrada de pessoal. Por exemplo, 800 Storage reduziu o tempo de resposta em 60% enquanto A Academia Dalilk melhorou as taxas de conversão para 73% — apenas dando às suas equipas as ferramentas certas para gerir o WhatsApp em escala.

Com o respond.io, pode continuar a utilizar a aplicação empresarial juntamente com a API do WhatsApp para uma transição gradual ou para testar se a API do WhatsApp é adequada para si. Pode enviar e receber mensagens da aplicação ou da API utilizando o mesmo número do WhatsApp enquanto aproveita as funcionalidades avançadas da API do WhatsApp Business no respond.io.

Sim. Com o respond.io, todos os agentes podem utilizar um número de WhatsApp partilhado numa caixa de entrada colaborativa. Também pode ligar vários números do WhatsApp ao respond.io se operar um negócio com várias filiais e cada uma delas tiver os seus próprios dados de contacto.

Pode adicionar quantos utilizadores forem necessários ao ligar a aplicação WhatsApp Business ou a API do WhatsApp ao respond.io

Sim. O Respond.io inclui permissões avançadas, mascaramento de números e controlos baseados em funções para proteção de dados de nível empresarial.

A aplicação WhatsApp Business é gratuita, mas apenas suporta até 5 dispositivos. Para adicionar vários agentes, precisará de uma plataforma como o respond.io para utilizar a aplicação WhatsApp Business ou a API do WhatsApp.

O Respond.io cobra uma taxa de subscrição mensal. Para mensagens WhatsApp, pague apenas as taxas oficiais de mensagens Meta — sem acréscimos. Os custos finais do Meta dependem do volume de mensagens e da região.

Sim, pode utilizar funcionalidades como transmissões, automação, IA, integrações e muito mais ao ligar a sua aplicação WhatsApp Business ou API do WhatsApp ao respond.io. Os detalhes exatos sobre as funcionalidades da aplicação WhatsApp Business na plataforma estão na nossa Centro de Ajuda.