Uma Inbox de equipe multiagente para o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp

WhatsApp Business com vários usuários significa que uma equipe gerencia as conversas com clientes a partir de um único número do WhatsApp O app WhatsApp Business limita isso a 1 celular e até 4 dispositivos vinculados Ao conectar o número ao respond.io, o limite é removido: usuários ilimitados trabalham a partir de uma Inbox compartilhada na API do WhatsApp

Você também pode continuar usando o app durante a migração O WhatsApp Coexistence permite que o app e a API funcionem no mesmo número no respond.io

O app WhatsApp Business permite vincular até 4 dispositivos ao seu celular principal Para ir além, conecte seu número ao respond.io Você tem usuários e dispositivos ilimitados, com permissões e supervisão, seja mantendo o app WhatsApp Business ou usando a API do WhatsApp

Uma caixa de entrada de equipa agiliza a conversa com o cliente, facilitando a colaboração, o rastreio de interações e a resposta mais rápida. Se os agentes estiverem a utilizar os seus números pessoais do WhatsApp ou uma conta partilhada da aplicação WhatsApp Business para conversar com os clientes, não terá qualquer supervisão sobre as conversas ou a eficiência das respostas.

Uma caixa de entrada centralizada como a respond.io garante:

• Sem resposta duplicada ou mensagens perdidas
• Propriedade clara de cada conversa
• Tempos de resposta mais rápidos com encaminhamento automatizado e assistência de IA
• Visibilidade total para relatórios, formação e controlo de qualidade

As empresas de todos os setores obtiveram sucesso ao mudar para uma caixa de entrada de pessoal. Por exemplo, 800 Storage reduziu o tempo de resposta em 60% enquanto A Academia Dalilk melhorou as taxas de conversão para 73% — apenas dando às suas equipas as ferramentas certas para gerir o WhatsApp em escala.

Com o respond.io, pode continuar a utilizar a aplicação empresarial juntamente com a API do WhatsApp para uma transição gradual ou para testar se a API do WhatsApp é adequada para si. Pode enviar e receber mensagens da aplicação ou da API utilizando o mesmo número do WhatsApp enquanto aproveita as funcionalidades avançadas da API do WhatsApp Business no respond.io.

Sim. Com o respond.io, todos os agentes podem utilizar um número de WhatsApp partilhado numa caixa de entrada colaborativa. Também pode ligar vários números do WhatsApp ao respond.io se operar um negócio com várias filiais e cada uma delas tiver os seus próprios dados de contacto.

Pode adicionar quantos utilizadores forem necessários ao ligar a aplicação WhatsApp Business ou a API do WhatsApp ao respond.io

Sim. O Respond.io inclui permissões avançadas, mascaramento de números e controlos baseados em funções para proteção de dados de nível empresarial.

O WhatsApp Business é gratuito para múltiplos usuários apenas dentro do limite do app: 1 celular e até 4 dispositivos vinculados, sem atribuição de conversas ou relatórios Para ter mais agentes, você precisa de uma plataforma como o respond.io conectada ao app WhatsApp Business ou à API do WhatsApp

O Respond.io cobra uma taxa de subscrição mensal. Para mensagens do WhatsApp, pague as tarifas oficiais da Meta, sem acréscimo. Agora os custos dependem do volume total de mensagens de serviço, de utilidade, de marketing e de autenticação.

As transmissões, automação, IA e integrações do Respond.io funcionam tanto se você conectar o app WhatsApp Business via Coexistence quanto se conectar à API do WhatsApp diretamente Algumas funcionalidades diferem entre as duas configurações, e a Central de Ajuda lista exatamente quais.