Una bandeja de entrada de equipo multiagente para la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp

WhatsApp Business con múltiples usuarios se refiere a la gestión colaborativa de conversaciones con clientes como un equipo. Si bien la aplicación WhatsApp Business solo permite un teléfono y cuatro dispositivos vinculados, conectarla a respond.io permite el acceso a la API de WhatsApp y sus capacidades, como usuarios ilimitados a través de una bandeja de entrada compartida.

¿La mejor parte? No tienes que renunciar a la aplicación: respond.io te permite usar la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp en el mismo número, para que tu equipo pueda trabajar en conjunto sin problemas mientras escalas.

Para usar la aplicación WhatsApp Business en varios dispositivos, puedes enlazar hasta cuatro dispositivos a tu teléfono principal. Sin embargo, al conectar su número de WhatsApp a respond.io, puede brindar soporte a una cantidad ilimitada de usuarios y dispositivos, con control y supervisión de funciones totales, ya sea que elija conservar su aplicación WhatsApp Business o usar la API de WhatsApp.

Una bandeja de entrada de equipo agiliza la conversación con los clientes, lo que facilita la colaboración, el seguimiento de las interacciones y una respuesta más rápida. Si los agentes usan sus números personales de WhatsApp o una cuenta compartida de la aplicación WhatsApp Business para chatear con los clientes, no tiene control sobre las conversaciones ni sobre la eficiencia de la respuesta.

Una bandeja de entrada centralizada como respond.io garantiza:

• Sin respuestas duplicadas ni mensajes perdidos
• Propiedad clara de cada conversación
• Tiempos de respuesta más rápidos con enrutamiento automatizado y asistencia de IA
• Visibilidad total para informes, coaching y control de calidad

Empresas de distintas industrias han tenido éxito al cambiar a una bandeja de entrada de equipo. Por ejemplo, 800 Storage redujo el tiempo de respuesta en un 60% mientras que Dalilk Academy mejoró las tasas de conversión al 73% — simplemente al brindarles a sus equipos las herramientas adecuadas para administrar WhatsApp a escala.

Con respond.io, puedes seguir usando la aplicación Business junto con la API de WhatsApp para una transición gradual o para probar si la API de WhatsApp es adecuada para ti. Puedes enviar y recibir mensajes desde la aplicación o la API usando el mismo número de WhatsApp mientras disfrutas de las funciones avanzadas de WhatsApp Business API en respond.io.

Sí. Con respond.io, todos los agentes pueden usar un número de WhatsApp compartido en una bandeja de entrada colaborativa. También puedes conectar varios números de WhatsApp a respond.io si operas un negocio con varias sucursales y cada una tiene sus propios datos de contacto.

Puede agregar tantos usuarios como necesite cuando conecte la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp a respond.io

Sí. Respond.io incluye permisos avanzados, enmascaramiento de números y controles basados en roles para protección de datos de nivel empresarial.

La aplicación WhatsApp Business es gratuita, pero solo admite hasta cinco dispositivos. Para agregar varios agentes, necesitará una plataforma como respond.io para usar la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp.

Respond.io cobra una tarifa de suscripción mensual. Para los mensajes de WhatsApp, paga únicamente las tarifas de mensajería oficiales de Meta, sin recargos. Los costos finales de Meta dependen del volumen de mensajes y de la región.

Sí, puedes usar funciones como transmisiones, automatización, IA, integraciones y más cuando conectas tu aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp a respond.io. Los detalles exactos sobre las capacidades de la aplicación WhatsApp Business en la plataforma se encuentran en nuestro Centro de ayuda.