Un buzón del equipo multiagente para WhatsApp Business App y la API de WhatsApp

WhatsApp Business con múltiples usuarios significa que un equipo gestiona conversaciones con clientes desde un mismo número de WhatsApp. La aplicación WhatsApp Business limita esto a 1 teléfono y hasta 4 dispositivos vinculados. Conectar tu número a respond.io elimina el límite: usuarios ilimitados pueden trabajar desde un Buzón Compartido en la API de WhatsApp.

También puedes seguir usando la App durante la migración. WhatsApp Coexistence hace que la App y la API funcionen con el mismo número en respond.io.

La aplicación WhatsApp Business te permite enlazar hasta 4 dispositivos a tu teléfono principal. Para ir más allá, conecta tu número a respond.io. Obtienes usuarios y dispositivos ilimitados, con permisos y supervisión, ya sea que mantengas la aplicación WhatsApp Business o uses la API de WhatsApp.

Una bandeja de entrada de equipo agiliza la conversación con los clientes, lo que facilita la colaboración, el seguimiento de las interacciones y una respuesta más rápida. Si los agentes usan sus números personales de WhatsApp o una cuenta compartida de la aplicación WhatsApp Business para chatear con los clientes, no tiene control sobre las conversaciones ni sobre la eficiencia de la respuesta.

Una bandeja de entrada centralizada como respond.io garantiza:

• Sin respuestas duplicadas ni mensajes perdidos
• Propiedad clara de cada conversación
• Tiempos de respuesta más rápidos con enrutamiento automatizado y asistencia de IA
• Visibilidad total para informes, coaching y control de calidad

Empresas de distintas industrias han tenido éxito al cambiar a una bandeja de entrada de equipo. Por ejemplo, 800 Storage redujo el tiempo de respuesta en un 60% mientras que Dalilk Academy mejoró las tasas de conversión al 73% — simplemente al brindarles a sus equipos las herramientas adecuadas para administrar WhatsApp a escala.

Con respond.io, puedes seguir usando la aplicación Business junto con la API de WhatsApp para una transición gradual o para probar si la API de WhatsApp es adecuada para ti. Puedes enviar y recibir mensajes desde la aplicación o la API usando el mismo número de WhatsApp mientras disfrutas de las funciones avanzadas de WhatsApp Business API en respond.io.

Sí. Con respond.io, todos los agentes pueden usar un número de WhatsApp compartido en una bandeja de entrada colaborativa. También puedes conectar varios números de WhatsApp a respond.io si operas un negocio con varias sucursales y cada una tiene sus propios datos de contacto.

Puede agregar tantos usuarios como necesite cuando conecte la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp a respond.io

Sí. Respond.io incluye permisos avanzados, enmascaramiento de números y controles basados en roles para protección de datos de nivel empresarial.

WhatsApp Business es gratuito para múltiples usuarios solo dentro del límite de la App: 1 teléfono y hasta 4 dispositivos vinculados, sin asignación de chats ni informes. Para más agentes, necesitas una plataforma como respond.io conectada a la aplicación WhatsApp Business o a la API de WhatsApp.

Respond.io cobra una tarifa de suscripción mensual. Para los mensajes de WhatsApp, paga las tarifas oficiales de Meta sin recargos Los costos ahora dependen del volumen total de mensajes de servicio, de utilidad, de marketing y de autenticación.

Las difusiones, la automatización, la IA y las integraciones de respond.io funcionan tanto si conectas la aplicación WhatsApp Business mediante Coexistence como si conectas directamente la API de WhatsApp. Algunas capacidades difieren entre las dos configuraciones, y el Centro de Ayuda enumera exactamente cuáles.