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Experiencia de cliente que convierte: Cómo convertir a clientes que compran por primera vez en clientes recurrentes
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cuando el enrutamiento puntual asigna al instante el agente adecuado para cada asunto.
cuando la mejora de los tiempos de respuesta y resolución aumenta la satisfacción de los clientes
La historia integral de un cliente que contiene cada mensaje, correo electrónico, chat web y charla interna. Todas las funciones que espera y algunas que no encontrará en ningún otro sitio.
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¿Tiene canales exclusivos para su nicho de negocio? Agregue aplicaciones regionales de mensajería, plataformas de comercio electrónico u otros canales para que funcionen junto con el resto de su infraestructura de asistencia.
Asistencia de bajo costo
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Un panel diario para que los gestores detecten de un vistazo las anomalías en las conversaciones o en los agentes. Identifique las conversaciones que llevan demasiado tiempo en espera o sin resolverse, y controle el desempeño y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.
Obtenga perspectivas a largo plazo sobre el desempeño del equipo y la mensajería. En una sola página, sepa qué agentes están superando las expectativas y supervise las tendencias de los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones para mantener altas las calificaciones de asistencia.
