EN
Inglés
Elimine el estrés de andar entre plataformas utilizando una única solución todo en uno. Fomente un enfoque centrado en el cliente para ofrecer un servicio excepcional, lo que se traduce en clientes fieles que generan ingresos.
Experiencia de cliente que convierte: Cómo convertir a clientes que compran por primera vez en clientes recurrentes
con mensajes automatizados y respuestas predefinidas
cuando el enrutamiento puntual asigna al instante el agente adecuado para cada asunto.
cuando la mejora de los tiempos de respuesta y resolución aumenta la satisfacción de los clientes
La historia integral de un cliente que contiene cada mensaje, correo electrónico, chat web y charla interna. Todas las funciones que espera y algunas que no encontrará en ningún otro sitio.
Sí, de verdad. Todos sus canales.
¿Utilizando varias aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE y varias páginas de Facebook? Agrupe sus mensajes en una sola bandeja de entrada, con herramientas de análisis y motor de automatización.
¿Todavía necesita mantener relaciones a través de SMS, correo electrónico y chat web? Agregue todos sus canales existentes para que funcionen a la perfección con la mensajería instantánea.
¿Tiene canales exclusivos para su nicho de negocio? Agregue aplicaciones regionales de mensajería, plataformas de comercio electrónico u otros canales para que funcionen junto con el resto de su infraestructura de asistencia.
Utilice la mensajería automatizada para formular preguntas pertinentes según el contexto y asignar los contactos al equipo más adecuado.
Asegúrese de que los contactos reciban la mejor asistencia definiendo la carga máxima de agentes y asignando solo a los agentes en línea.
Gestione los picos de carga de agentes mediante el envío de alertas de exceso de capacidad, el redireccionamiento a los equipos de desbordamiento o la implementación de la lógica que desee.
Identifique y desvíe las preguntas más frecuentes que no necesitan la atención de su equipo de asistencia.
Envíe un conjunto de información adaptado a los problemas más frecuentes de los clientes
Asigne contactos mediante la lógica de la distribución equilibrada (round robin) para alentar a los agentes a resolver las conversaciones con rapidez.
Reduzca el ruido en sus equipos de asistencia y rompa récords con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) manteniendo bajos los tiempos de resolución.
Asistencia de bajo costo
Personalice la lógica de enrutamiento en función del horario comercial o automatice los mensajes fuera de la oficina si el servicio de asistencia no está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Redirigir por turno
Sincronice los datos de los clientes con CRM para que la lógica de enrutamiento y los agentes dispongan de la información más actualizada.
Los agentes con los conocimientos de idioma, región o función correctos proporcionarán resoluciones más rápidas y de mayor calidad a los clientes.
Cree un conjunto de condiciones que se adapten perfectamente a sus propias necesidades sin importar los datos necesarios para el enrutamiento
Redirigir por habilidad
Recupere los datos más actualizados al inicio de cada conversación para identificar a los clientes de alto valor y a su agente dedicado
Dirija a los contactos al agente dedicado apenas inician una conversación
Si un agente dedicado no está disponible, cree un sistema alternativo que introduzca los contactos en una cola de alta prioridad o les dé el primer acceso al servicio de asistencia.
Agentes dedicados
Defina condiciones para enviar encuestas de CSAT para categorías de conversación, equipos o segmentos de clientes específicos.
Registre las respuestas a las encuestas en Google Sheets y realice análisis detallados para encontrar mejoras necesarias.
Envíe datos de CSAT a su almacén de datos o herramienta de análisis de CSAT con una solicitud HTTP
CSAT
Ya sea que necesite resolver problemas o supervisar agentes, tenemos las herramientas adecuadas para usted
¿Tiene clientes que se comunican a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico? Fusione esas interacciones en una historia continua para darles a sus agentes el contexto necesario para resolver los problemas.
Supervise a los clientes de alto valor, a los agentes en formación o a determinados equipos creando buzones personalizados e intervenga solo cuando sea necesario durante las conversaciones.
Garantice una mensajería rápida y precisa con respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes, y libere a los agentes para abordar los casos de clientes críticos de manera adecuada.
Reduzca los errores de los agentes en procesos como la transferencia de turnos, la escalación de asistencia o incluso las solicitudes de reembolso automatizando la toma de decisiones con flujos de trabajo que pueden iniciarse con un solo clic.
Respond.io funciona bien con su software actual y pone todo el poder al alcance de su mano. Crea tickets, emita reembolsos, envíe informes de errores y mucho más, sin salir de la plataforma.
Un panel diario para que los gestores detecten de un vistazo las anomalías en las conversaciones o en los agentes. Identifique las conversaciones que llevan demasiado tiempo en espera o sin resolverse, y controle el desempeño y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.
Obtenga perspectivas a largo plazo sobre el desempeño de los equipos, las conversaciones y la mensajería en general. En una sola página, descubra cuáles usuarios están superando las expectativas, las tendencias en los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones, las horas del día de mayor actividad y las fuentes de mensajes más populares.
