Mejora la lealtad del cliente con una sola solución

Elimina el estrés de gestionar múltiples plataformas utilizando una única solución todo-en-uno. Fomenta un enfoque centrado en el cliente para ofrecer un servicio excepcional, resultando en clientes leales que generan ingresos.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

10k+ marcas confían en respond.io.

Todos tus canales en un solo lugar

Ya sea que estés resolviendo problemas o supervisando agentes, tenemos las herramientas para ti

Consolida la mensajería instantánea

¿Te resulta difícil manejar WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE y múltiples páginas de Facebook? Organiza la mensajería en una única bandeja de entrada, pila de análisis y motor de automatización.

Retén los puntos de contacto convencionales

¿Aún necesitas mantener relaciones a través de SMS, correo electrónico y chat web? Agrega todos tus canales existentes para que trabajen juntos sin problemas con la mensajería instantánea.

Integrar canales especializados

¿Tienes canales únicos para tu nicho de negocio? Agrega aplicaciones de mensajería regionales, plataformas de comercio electrónico u otras para que trabajen junto con el resto de tu infraestructura de soporte.

Soporte conversacional mediante flujos de trabajo automatizados

Consulta general

¿Utilizar la asistencia al cliente como una ventaja competitiva? Construye flujos de trabajo de enrutamiento y asignación que reducen la carga máxima de agentes, envían clientes VIP a colas de alta prioridad y dan prioridad a resoluciones de alta calidad.

Ruta por turno

Ya sea que proporciones soporte de múltiples turnos o que necesites agentes adicionales durante las horas pico, crea la carga óptima del agente cada vez.

Ruta por habilidad

Evita que los clientes caigan en el agujero de conejos del enrutamiento. Diseña una lógica que los conecte instantáneamente con el equipo de soporte adecuado, ya sea que los redirijas por palabras clave de consulta o habilidades del agente como región, idioma o función.

Agentes dedicados

No dejes que los clientes de alto valor esperen. Asignarlos a un agente dedicado para su atención inmediata o redirigirlos a colas de alta prioridad para el apoyo de primera línea si su agente está fuera de línea.

CSAT

Prioriza la calidad del soporte con encuestas automáticas de CSAT enviadas después de todas las conversaciones o de las seleccionadas. Reenvía las respuestas y las métricas de conversación a Google Sheets o a un almacén de datos para su análisis y así identificar áreas de mejora.

La bandeja de entrada definitiva para agentes y gerentes

Ya sea que estés resolviendo problemas o supervisando agentes, tenemos las herramientas para ti

Mantén el contexto a través de los canales

¿Tienes clientes que se comunican a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico? Fusiona esas interacciones en una sola historia continua para brindar a tus agentes el contexto necesario para resolver los problemas.

Supervisar conversaciones en cualquier escenario

Monitorea a los clientes de alto valor, agentes en entrenamiento o equipos seleccionados creando bandejas de entrada personalizadas e interviene solo cuando sea necesario durante las conversaciones

Estandarizar respuestas a consultas comunes

Asegura un mensajería rápida y precisa con respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, liberando a los agentes para que puedan abordar correctamente los casos críticos de los clientes

Preconstruir procesos automatizados para agentes

Reduce el error del agente en procesos como transferencias de turno, escaladas de soporte o incluso solicitudes de reembolso al automatizar la toma de decisiones con flujos de trabajo que se pueden iniciar con un clic

Se integra con tus sistemas de ticketing o comercio electrónico

Respond.io funciona bien con tu software existente y pone todo el poder al alcance de tu mano. Crea tickets, emite reembolsos, envía informes de errores y más, sin dejar la plataforma.

Data-driven insights

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

Historias de éxito reales de los clientes

3x los resultados de tu negocio con respond.io 🚀