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Experiencia de cliente que convierte: Cómo convertir a clientes que compran por primera vez en clientes recurrentes
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cuando el enrutamiento puntual asigna al instante el agente adecuado para cada asunto.
cuando la mejora de los tiempos de respuesta y resolución aumenta la satisfacción de los clientes
La historia integral de un cliente que contiene cada mensaje, correo electrónico, chat web y charla interna. Todas las funciones que espera y algunas que no encontrará en ningún otro sitio.
Sí, de verdad. Todos sus canales.
¿Utilizando varias aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE y varias páginas de Facebook? Agrupe sus mensajes en una sola bandeja de entrada, con herramientas de análisis y motor de automatización.
¿Todavía necesita mantener relaciones a través de SMS, correo electrónico y chat web? Agregue todos sus canales existentes para que funcionen a la perfección con la mensajería instantánea.
¿Tiene canales exclusivos para su nicho de negocio? Agregue aplicaciones regionales de mensajería, plataformas de comercio electrónico u otros canales para que funcionen junto con el resto de su infraestructura de asistencia.
Asistencia de bajo costo
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Ya sea que necesite resolver problemas o supervisar agentes, tenemos las herramientas adecuadas para usted
¿Tiene clientes que se comunican a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico? Fusione esas interacciones en una historia continua para darles a sus agentes el contexto necesario para resolver los problemas.
Supervise a los clientes de alto valor, a los agentes en formación o a determinados equipos creando buzones personalizados e intervenga solo cuando sea necesario durante las conversaciones.
Garantice una mensajería rápida y precisa con respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes, y libere a los agentes para abordar los casos de clientes críticos de manera adecuada.
Reduzca los errores de los agentes en procesos como la transferencia de turnos, la escalación de asistencia o incluso las solicitudes de reembolso automatizando la toma de decisiones con flujos de trabajo que pueden iniciarse con un solo clic.
Respond.io funciona bien con su software actual y pone todo el poder al alcance de su mano. Crea tickets, emita reembolsos, envíe informes de errores y mucho más, sin salir de la plataforma.
Un panel diario para que los gestores detecten de un vistazo las anomalías en las conversaciones o en los agentes. Identifique las conversaciones que llevan demasiado tiempo en espera o sin resolverse, y controle el desempeño y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.
Obtenga perspectivas a largo plazo sobre el desempeño del equipo y la mensajería. En una sola página, sepa qué agentes están superando las expectativas y supervise las tendencias de los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones para mantener altas las calificaciones de asistencia.
