Optimice la asistencia en todos los canales

La asistencia multicanal no tiene por qué ser difícil. Centralice las conversaciones con los clientes, la actividad de los agentes y los datos de CRM en una sola plataforma para obtener resoluciones más rápidas y aumentar la satisfacción de los clientes.

70%*

Respuestas más rápidas

con mensajes automatizados y respuestas predefinidas

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40%*

Resoluciones más rápidas

cuando el enrutamiento puntual asigna al instante el agente adecuado para cada asunto.

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2x*

Mejores puntuaciones de CSAT y NPS

cuando la mejora de los tiempos de respuesta y resolución aumenta la satisfacción de los clientes

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*Según las referencias de nuestros mejores clientes
Conversaciones entrantes

La historia integral de un cliente que contiene cada mensaje, correo electrónico, chat web y charla interna. Todas las funciones que espera y algunas que no encontrará en ningún otro sitio.

Todos sus canales en un solo lugar

Sí, de verdad. Todos sus canales.

Consolide la mensajería instantánea

¿Utilizando varias aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE y varias páginas de Facebook? Agrupe sus mensajes en una sola bandeja de entrada, con herramientas de análisis y motor de automatización.

Conserve los puntos de contacto convencionales

¿Todavía necesita mantener relaciones a través de SMS, correo electrónico y web chat? Agregue todos sus canales existentes para que funcionen a la perfección con la mensajería instantánea.

Integre canales especializados

¿Tiene canales exclusivos para su nicho de negocio? Agregue aplicaciones regionales de mensajería, plataformas de comercio electrónico u otros canales para que funcionen junto con el resto de su infraestructura de asistencia.

Flujos de trabajo

Asistencia conversacional mediante flujos de trabajo automatizados

La asistencia como ventaja competitiva

¿Utiliza la atención al cliente como ventaja competitiva? Cree flujos de trabajo de enrutamiento y asignación que reduzcan la carga máxima de agentes, envíen a los clientes VIP a colas de alta prioridad y den preferencia a las resoluciones de alta calidad.

Asistencia de bajo costo

¿Necesita ofrecer un servicio de asistencia rápido y eficaz? Cree y optimice flujos de trabajo para desviar las inquietudes frecuentes de los clientes y garantizar que solo los problemas críticos pasen a los agentes de asistencia.

Redirigir por turno

Ya sea que ofrezca asistencia en varios turnos o necesite agentes adicionales en horas pico, genere siempre la carga óptima de agentes.

Redirigir por habilidad

Evite que los clientes se pierdan en el laberinto del enrutamiento. Diseñe una lógica que los conecte con el equipo de asistencia adecuado al instante, ya sea por las palabras clave de la consulta o por las habilidades del agente, como la región, el idioma o la función.

Agentes dedicados

No haga esperar a los clientes más valiosos. Asígnelos a un agente dedicado para que los atienda de inmediato o rediríjalos a colas de alta prioridad para que reciban asistencia en primer lugar si su agente está desconectado.

CSAT

Priorice la calidad de la asistencia con encuestas de CSAT automáticas enviadas después de todas o de algunas conversaciones. Envíe las respuestas y las métricas de las conversaciones a Google Sheets o a un almacén de datos para analizarlas y detectar mejoras necesarias.
Buzón de mensajes

El mejor buzón para agentes y gestores

Ya sea que necesite  resolver problemas o supervisar agentes, tenemos las herramientas adecuadas para usted

Mantenga el contexto en todos los canales

¿Tiene clientes que se comunican a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico? Fusione esas interacciones en una historia continua para darles a sus agentes el contexto necesario para resolver los problemas.

Supervise conversaciones en cualquier escenario
Estandarice las respuestas a las consultas frecuentes
Predefina procesos automatizados para agentes

Utilice su sistema de tickets actual

No siempre se necesitan tickets para resolver problemas. Pero si es así, conecte su software externo de mesa de ayuda y cree tickets sin salir de la plataforma.

Análisis

Panel de supervisión

Un panel diario para que los gestores detecten de un vistazo las anomalías en las conversaciones o en los agentes. Identifique las conversaciones que llevan demasiado tiempo en espera o sin resolverse, y controle el desempeño y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.

Informes y análisis

Obtenga perspectivas a largo plazo sobre el desempeño del equipo y la mensajería. En una sola página, sepa qué agentes están superando las expectativas y supervise las tendencias de los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones para mantener altas las calificaciones de asistencia.

Panel de supervisión
Informes y análisis
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