La plataforma a la que migran los equipos de ingresos B2C cuando Trengo alcanza su límite.

Respond.io es más adecuado para negocios B2C de mercado medio que generan ingresos mediante conversaciones con clientes de alto volumen, especialmente en industrias como automotriz, belleza, e-commerce, educación, salud, hospitalidad, servicios profesionales, comercio minorista y viajes. Es especialmente adecuado para equipos que gestionan conversaciones con clientes en múltiples ubicaciones o mercados, donde su automatización, confiabilidad y herramientas del ciclo de vida del cliente ofrecen el mayor valor. No está diseñado para empresas que dependen principalmente de la mensajería grupal en plataformas como WhatsApp o Telegram, que realizan campañas estacionales en lugar de todo el año, o que dependen del contacto en frío como estrategia principal.

Sí — eCommerce, hospitalidad y viajes son la audiencia principal de Trengo, y respond.io maneja los escenarios que esas industrias realmente requieren: difusiones promocionales y de retención a listas de contactos segmentadas sin límite de volumen, flujos de recuperación de carrito y de confirmación de citas que se ejecutan simultáneamente en WhatsApp, Instagram y correo electrónico, y la calificación de clientes potenciales provenientes de anuncios de Meta y TikTok dirigida directamente a conversaciones sin middleware.

Sí. Los equipos que se expanden a nuevos mercados o manejan múltiples unidades de negocio pueden configurar espacios de trabajo separados en el plan Advanced de respond.io y superiores — cada uno con su propio enrutamiento de contactos, permisos de agentes e informes de rendimiento. Los gerentes centrales mantienen visibilidad entre espacios de trabajo sin fusionar a todos los equipos en un solo Inbox.

Trengo es una buena opción para equipos de soporte europeos pequeños que manejan volúmenes de conversaciones entrantes bajos a moderados, con su plan de entrada que admite hasta 500 conversaciones por mes. Funciona bien para empresas que usan principalmente WhatsApp y correo electrónico y necesitan un Buzón Compartido sin requisitos complejos de automatización o IA. Los equipos que superen esos volúmenes, operen en múltiples canales o regiones, o necesiten flujos de trabajo generadores de ingresos como la calificación de clientes potenciales, la automatización del ciclo de vida y campañas de difusión se toparán con las limitaciones del producto y modelo de precios de Trengo.

Los desencadenantes más comunes: facturación por límite de conversaciones que escala de forma impredecible conforme aumenta el volumen; la app móvil nativa de Trengo fue descontinuada y reemplazada por una aplicación web basada en navegador; y problemas de confiabilidad en las difusiones con volúmenes de contactos elevados. Los equipos que comienzan con Trengo para soporte normalmente cambian a medida que crecen y necesitan ventas, marketing y retención en la misma plataforma — la profundidad de embudo completa para la que respond.io fue diseñada desde el inicio.

Respond.io está diseñado para equipos B2C donde las conversaciones impulsan ingresos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente — desde el primer contacto hasta la conversión y la retención. Las diferencias estructurales con Trengo: un modelo de precios por contactos activos mensuales (MAC) — pagas según con cuántos contactos únicos interactúas cada mes, no por cuántas conversaciones tienes con ellos; soporte nativo para más de 12 canales, incluido TikTok; soporte humano + IA 24/7 en todos los planes; y gestión de etapas del ciclo de vida para seguir a los contactos desde la primera consulta hasta la venta cerrada. Respond.io es la opción correcta cuando las conversaciones son una función de ingresos, no solo un canal de soporte.

Respond.io cobra por Contactos activos mensuales (MAC) — el número de contactos únicos con los que hablas cada mes, con conversaciones ilimitadas dentro de ese grupo de contactos — de modo que el costo escala de forma predecible con el crecimiento real de contactos. Trengo cobra según el volumen de conversaciones y asientos de usuario en su lugar: cada plan limita ambos, y superar cualquiera de ellos obliga a pagar una tarifa por conversación excedida o a subir al siguiente nivel de precio completo, incluso por un usuario adicional sobre el límite, por lo que su costo aumenta a saltos en cada límite de plan en lugar de escalar de manera continua.

Agenda una demostración personalizada con nuestros expertos internos para ver cómo respond.io satisface tus casos de uso específicos, o regístrate para una prueba gratuita. Cuando estés listo para cambiar, nuestro equipo de incorporación estará encantado de ofrecer asistencia guiada para una migración sin contratiempos. Después de eso, el soporte está disponible 24/7 si necesitas ayuda.

Respond.io ofrece soporte humano + IA 24/7 en todos los planes, incluido Starter, con llamadas programadas de éxito también incluidas desde Starter en adelante. El soporte por chat en vivo y por teléfono de Trengo está restringido a los niveles Pro y Enterprise — los clientes del plan Boost solo tienen acceso a correo electrónico y mensajería, sin chat en vivo ni soporte telefónico — y Trengo limita la gestión dedicada de éxito solo a su nivel Enterprise. Para equipos que resuelven problemas fuera del horario laboral europeo, la cobertura humano + IA 24/7 de respond.io no tiene huecos; la de Trengo sí los tiene en Boost.

Sí. Respond.io tiene apps nativas para iOS y Android con acceso completo al Inbox, gestión de conversaciones y herramientas de escritura con IA. Trengo descontinuó su app móvil nativa y la reemplazó por una aplicación web basada en navegador. Los agentes de campo, los representantes de ventas que viajan y los gerentes obtienen una app nativa instalada desde la tienda en respond.io; en Trengo, el acceso móvil es solo a través del navegador.

Sí. Respond.io está certificado ISO 27001 y cumple con el GDPR. La infraestructura está alojada en AWS con encriptación SSL y autenticación de dos factores incluida en todos los planes, con Single Sign-On (SSO) disponible en el plan Advanced y superiores. Las empresas europeas que manejan datos de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales pueden operar en respond.io cumpliendo los requisitos del GDPR.

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico, SMS, chat en vivo y llamadas VoIP son compatibles de forma nativa. No se requiere ninguna integración de terceros ni middleware para ninguno de estos canales. Respond.io es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business y socio comercial de Meta.

La configuración se puede completar en horas o días — no hay un proyecto de implementación que deba completarse primero. La configuración de Respond.io es autoguiada, con documentación de incorporación estructurada, y el soporte humano + IA 24/7 está disponible en todos los planes — incluido Starter — si necesitas resolver algún problema. El soporte en vivo de Trengo no está disponible en su plan Boost (entrada), lo que significa que los clientes de Boost se quedan por su cuenta durante la configuración.