ParcelDaily aumenta las conversiones de anuncios en un 60% con la CAPI de Meta + Respond.io

ParcelDaily es un servicio de mensajería que atiende a empresas de comercio electrónico, oficinas e individuos en toda Malasia. Con más de 10,000 usuarios activos cada mes que se comunican por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y TikTok, la empresa depende de respuestas rápidas y consistentes para mantener las entregas en movimiento y a los clientes informados.

El problema: falta de visibilidad y control sobre el rendimiento

Gestionar un volumen tan alto de conversaciones a través de canales fue un desafío. Marketing, ventas y soporte estaban aislados, lo que dificultaba mantener una visibilidad consistente, las transferencias y los estándares de respuesta. La empresa también ejecutaba anuncios en Meta y TikTok, pero tenía dificultades para responder a tiempo y distinguir clientes potenciales de alta calidad del spam. La comunicación con los clientes era caótica, sin una visibilidad clara de lo que funcionaba y lo que no.

Aunque ParcelDaily estaba conectado a la API de WhatsApp a través de respond.io, principalmente usaba la plataforma para enviar difusiones y notificaciones, manteniendo aún varios números de WhatsApp Business para diferentes equipos. Estaba considerando dejar de usar la API de WhatsApp por completo y simplemente usar la app WhatsApp Business porque no veía ningún valor en la API más allá de las difusiones.

Fue necesaria una conversación con el Gerente de éxito de respond.io, Joshua Loo, para ayudar a la empresa a entender que ya tenía la solución a sus desafíos de comunicación. Lo único que necesitaba era la estrategia y la configuración adecuadas.

La solución de respond.io

Joshua guió al equipo de ParcelDaily mediante un programa personalizado para ponerlos en el camino correcto con la automatización de flujos de trabajo. El equipo se centró en dos prioridades: corregir los silos operativos dentro del Inbox y mejorar la calidad de los clientes potenciales antes de que las conversaciones llegaran a los agentes.

Elimina los silos entre canales y equipos para una experiencia del cliente fluida

El primer problema no era el volumen — era la fragmentación. Con múltiples números y equipos operando por separado, ParcelDaily no podía ejecutar un proceso coherente en todos los canales, y era difícil asegurar que los clientes potenciales y los clientes llegaran a las personas correctas en el momento adecuado.

Configuró la automatización de flujos de trabajo para estandarizar el enrutamiento y la colaboración, de modo que marketing, ventas y soporte pudieran trabajar desde un único sistema sin perder la propiedad. En lugar de tratar WhatsApp solo como un canal de difusión, ParcelDaily empezó a usar la automatización para dirigir las conversaciones al lugar correcto, de modo que los agentes no tuvieran que adivinar y los clientes no rebotaran entre equipos.

Reduce el spam y mejora la calidad de los clientes potenciales de los anuncios con la API de Conversiones de Meta y los eventos del embudo inferior de TikTok

Para empresas como ParcelDaily que están empezando con anuncios en Meta y TikTok, el spam es inevitable. La segmentación nunca es lo suficientemente precisa y los clientes potenciales de baja calidad se acumulan rápidamente. Aquí está la solución: enseña a las plataformas publicitarias cómo es un cliente potencial de calidad para que menos contactos de baja intención entren en el Inbox.

ParcelDaily integró la API de Conversiones de Meta y los eventos del embudo inferior de TikTok con respond.io. Esto permite que Meta o TikTok sepan cuándo un cliente potencial ha reservado una entrega. Luego los anuncios se optimizan automáticamente para que personas similares los vean. Eso significa más conversiones y menos spam.

A medida que la calidad de los clientes potenciales aumentó con una mejor segmentación de los anuncios, los agentes pasaron menos tiempo filtrando mensajes no deseados y más tiempo atendiendo a clientes reales, mientras que el gasto publicitario se volvió más eficiente porque la optimización se basó en el impacto real en los ingresos, no solo en la interacción como clics o formularios completados.

Mejora los tiempos de respuesta con Agentes IA

Una vez que la empresa tuvo un flujo de clientes potenciales más limpio y un enrutamiento sencillo, ParcelDaily añadió Agentes IA para encargarse de la recopilación de información al inicio de la conversación. En lugar de que los agentes pasaran los primeros minutos haciendo preguntas repetitivas, los Agentes IA capturaron los detalles del cliente al principio y se aseguraron de que las conversaciones estuvieran listas para un seguimiento humano más rápido.

Esto redujo la fricción para los clientes y ayudó al equipo a responder más rápidamente durante los periodos de mayor actividad, sin aumentar el personal ni sacrificar la consistencia.

“Generábamos muchas conversaciones, pero demasiadas eran de baja calidad y ralentizaban a nuestro equipo. Después de que conectamos la CAPI de Meta y los eventos del embudo inferior de TikTok con respond.io, las plataformas publicitarias empezaron a optimizar para clientes potenciales que realmente reservan entregas. Vimos menos spam, respuestas más rápidas y un 60% más de conversiones.”

Lai Khai Rong, Director ejecutivo, ParcelDaily

Los resultados

Con la automatización de flujos de trabajo unificando cómo se manejaban las conversaciones y las señales de conversión que retroalimentaban a Meta y TikTok, ParcelDaily pasó de reaccionar a gestionar proactivamente su estrategia de mensajería instantánea. En lugar de servir solo como una herramienta de notificaciones, la API de WhatsApp con respond.io se convirtió en un motor de crecimiento para la empresa.

La API de Conversiones de Meta le ayudó a lograr un 60% de aumento en la tasa de conversión, mientras que los clientes potenciales de Facebook y TikTok crecieron un 35% al mejorar la optimización de las campañas publicitarias.

Igualmente importante, la calidad de los clientes potenciales mejoró de manera medible: el costo por cliente potencial de los anuncios de Meta disminuyó un 10%, impulsado por la optimización basada en conversiones mediante CAPI y eventos del embudo inferior de TikTok. En el aspecto operativo, los Agentes IA ayudaron al equipo a mejorar los tiempos de respuesta recopilando la información del cliente automáticamente, permitiendo que los agentes se concentren en conversaciones de alta intención y en las necesidades activas de los clientes.

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