WhatsApp Business API Ultimate Guide: Features, Pricing & Benefits

Si tiene dificultades para administrar grandes volúmenes de mensajes de WhatsApp, es posible que deba considerar cambiar de WhatsApp Business a WhatsApp API. Hemos creado esta guía de primera mano para responder todas tus preguntas sobre la API de WhatsApp Business. Conozca cómo se compara con la aplicación WhatsApp Business, cuánto cuesta, por qué la necesita y cómo aprovecharla para impulsar los resultados de marketing y ventas.

What is WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API, also known as WhatsApp Business Platform, is designed for medium to large companies looking to use WhatsApp for messaging at scale. A diferencia de la aplicación de negocios de WhatsApp, la API no tiene una interfaz front-end y debe estar conectada a un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Esto brinda a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades comerciales y obtener acceso a funciones avanzadas, como la automatización de conversaciones y reserva de citas, herramientas de inteligencia artificial, envío de transmisiones y más para crear recorridos de clientes personalizados.

If you're still deciding between WhatsApp Business API and WhatsApp Business App, the next section is for you. Sin embargo, si ya has decidido sobre la API y deseas aprender más, no dudes en saltar adelante.

WhatsApp Business API vs WhatsApp Business App

La WhatsApp Business está pensada para micro y pequeñas empresas, ya que viene con capacidades limitadas de multiusuario, difusión y automatización. Esto dificulta el manejo de grandes volúmenes de mensajes y contactos.

	App de negocios de WhatsApp	WhatsApp Business API
Mejor para	Pequeñas empresas	Medios a grandes empresas
Número de dispositivos	5	Ilimitado
Capacidades de automatización	Limitado	AI avanzada y automatización
Límite de transmisión	256 contactos	Ilimitado
Soporta integración	No	Sí

La API, por otra parte, soporta usuarios ilimitados y altos volúmenes de emisiones. Cuando se combina con el software API de WhatsApp adecuado, las empresas pueden administrar conversaciones con IA avanzada y automatización y garantizar una sincronización de contactos fluida con plataformas de comercio electrónico y CRM, entre otras capacidades avanzadas.

Entonces, si maneja una empresa mediana a grande en regiones donde WhatsApp es popular, como Malasia, Singapur, Emiratos Árabes Unidos (EAU), México o el Reino Unido (RU), la API de WhatsApp le permite llegar a los clientes en la escala necesaria para el crecimiento y el éxito del negocio.

Por supuesto, junto con el aumento de escala y características vienen los costos. La API de WhatsApp Business implica tarifas de mensajería y también requiere una suscripción al software de mensajería de su elección. Te daremos un desglose para que sepas qué esperar.

Modelo de precios de la API de negocios de WhatsApp.

Las tarifas de la API de WhatsApp dependen de factores como el tipo de conversación (conversaciones iniciadas por el servicio y la empresa), la región, el volumen de mensajes enviados y el margen de las tarifas de la API de WhatsApp. Para tener una idea de las comisiones que necesitarás pagar, puedes usar esta calculadora de precios de la API de WhatsApp. Así es como se clasifican las conversaciones.

Precios basados en conversaciones de WhatsApp.

La API de WhatsApp permite dos tipos de conversaciones: conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, y conversaciones iniciadas por la empresa.

Conversaciones de servicios: Conversaciones iniciadas por el usuario

Las conversaciones de servicio, que son gratuitas, son iniciadas por los clientes. Cuando le envíen un mensaje, se abrirá una ventana de servicio al cliente abierta las 24 horas para que le responda. Una vez que la ventana de 24 horas termine, ya no puede responder a los clientes a menos que le envíen un nuevo mensaje, que reabrirá la ventana.

Las empresas pueden enviar cualquier tipo de mensaje durante el período de 24 horas, siempre que cumplan con la Política de mensajería empresarial de WhatsApp. Para enviar mensajes a los clientes fuera del período de 24 horas, deben utilizar plantillas de mensajes, que implican tarifas.

Conversaciones iniciadas por empresas

Las conversaciones iniciadas por la empresa son cualquier conversación iniciada por la empresa fuera del período de servicio de 24 horas. Tenga en cuenta que, para evitar el spam, WhatsApp solo permite que las empresas inicien conversaciones con clientes que les hayan enviado mensajes previamente.

Después de 24 horas desde el último mensaje entrante de un contacto, la única forma en que las empresas pueden iniciar conversaciones es con plantillas de mensajes. Estos son mensajes preaprobados que se utilizan para reabrir la ventana de atención al cliente o iniciar una nueva conversación.

Sin embargo, existen límites en la cantidad de mensajes iniciados por empresas que puedes enviar. Si acabas de crear tu cuenta API de WhatsApp, comenzarás con 250 conversaciones iniciadas por negocios en un periodo de 24 horas.

Todo esto, dijo que a partir del 1 de julio de 2025, se cobrarán tarifas por mensaje de plantilla en lugar de por conversación. Sin embargo, los mensajes de plantillas de utilidad, incluyendo opt-ins, administración de pedidos y actualizaciones de cuentas, permanecerán libres cuando se envíen dentro de la ventana de servicio.

Una vez que hayas verificado tu negocio, aumentará a 1000 y eventualmente podrá alcanzar una capacidad de envío ilimitada.

Costos del proveedor de la solución WhatsApp Business

Necesitará elegir un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP), una empresa de terceros que lo ayude a obtener acceso a la API de WhatsApp. Generalmente se trata de plataformas de software basadas en suscripciones.

Para evitar costes adicionales además de los cargos obligatorios de WhatsApp, elija sabiamente su BSP. Respond.io ofrece la API de WhatsApp sin cobrar recargos ni tarifas adicionales.

Entonces, ahora que sabes cuánto cuesta, eche un vistazo a las características que ofrece la API de WhatsApp cuando se combina con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io.

7 Must-Have WhatsApp Business API Features

Tu negocio puede usar la API de WhatsApp para chatear con clientes potenciales y convertirlos en clientes. Si bien no tiene estas características de forma nativa, el proveedor de software que elija debe tener estas características para que pueda maximizar la API de WhatsApp y aumentar la productividad y los ingresos.

1. Soporte para múltiples agentes

La API de WhatsApp está diseñada para soportar una gran cantidad de agentes. Esto significa que puedes administrar conversaciones simultáneamente para manejar altos volúmenes de mensajes. También permite a varios miembros del equipo trabajar en consultas entrantes sin demora.

Cada agente puede ver actualizaciones en tiempo real, acceder a conversaciones previas y mantener la continuidad, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas e informadas. Con este soporte multiagente, las empresas pueden escalar sus esfuerzos de servicio al cliente, manteniendo al día con la demanda y minimizando los tiempos de respuesta.

2. Responde a gran escala con automatización.

Si su empresa se enfrenta a un gran número de mensajes entrantes, es posible que sus agentes no puedan responder a todos ellos. Para liberar su tiempo, puedes configurar respuestas automáticas de WhatsApp para responder instantáneamente a las preguntas de clientes potenciales. Mejor aún, si elige una plataforma de gestión de conversaciones con capacidades de IA, puede usar agentes de IA para brindar respuestas rápidas e inteligentes a casi cualquier consulta del cliente.

Entrena a tu agente de IA para responder preguntas comunes, calificar automáticamente a los clientes potenciales y dirigirlos al equipo correcto cuando necesitan hablar con un humano.

Como resultado, los agentes pueden dedicar su tiempo a tareas más importantes, como cerrar ventas o hacer seguimiento a los clientes potenciales.

3. Aumente la potencia de las conversaciones con AI Assist, AI Prompts y funciones de llamadas

Y cuando los agentes necesitan tener conversaciones de alto valor, las funciones de IA pueden ayudarlos a redactar respuestas pulidas más rápido. Por ejemplo, pídale a la IA que redacte una respuesta basada en fuentes de conocimiento de la empresa y la edite según sea necesario.

Las indicaciones de IA pulen instantáneamente la gramática, verifiquen errores tipográficos, ajusten el tono o traduzcan un mensaje al idioma nativo del contacto.

Además, a veces es más fácil realizar una llamada para aclarar algo con un cliente potencial o un cliente en lugar de enviar un mensaje de texto. Respond.io es un proveedor de versión beta de acceso anticipado de WhatsApp Business Calling API, por lo que puede aprovechar esta función.

4. Integrar software de terceros

La API de WhatsApp también permite la integración con herramientas de terceros como sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y software de automatización. Estas integraciones pueden facilitar los seguimientos y automatizar tareas como la captura de clientes potenciales.

Esta herramienta llena los vacíos para que tus esfuerzos de ventas y marketing sean holísticos, asegurando que ningún cliente se quede atrás.

5. Seguimiento de todo el ciclo de vida del cliente

Cuando usa la API de WhatsApp con respond.io, puede etiquetar clientes potenciales según su estado en el ciclo de vida del cliente para obtener una vista completa del recorrido del cliente. Esto proporciona contexto cuando varios agentes pueden estar manejando una conversación para que comprendan los antecedentes del cliente potencial o del cliente y cómo priorizarlos.

Esto también es beneficioso cuando se gestionan contactos en múltiples canales. Por ejemplo, si etiquetas a un contacto como Hot Lead cuando te envía un mensaje por WhatsApp y luego te envía un mensaje por Facebook Messenger, se lo reconocerá y se aplicará la etiqueta de ciclo de vida.

6. Obtener análisis e información mejorados

Seguimiento de métricas como tasas de entrega, tasas de lectura y tiempos de respuesta para proporcionar una imagen clara del compromiso del cliente. Estas ideas ayudan a optimizar las estrategias de comunicación, asegurando que los mensajes lleguen y resuenen eficazmente con el público objetivo.

Lo que es más importante, le permite identificar agentes de bajo rendimiento o procesos débiles para mejorarlos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, a mejores tasas de retención y a una mejora general de la reputación de la marca.

7. Garantizar seguridad y cumplimiento

Cuando se trata de información sensible al cliente, no hay lugar para el compromiso. La API de WhatsApp se construye con estrictos estándares de cumplimiento y seguridad, y el cifrado de extremo a extremo se utiliza en todos los mensajes. Esto garantiza que sólo el remitente y el destinatario puedan leer el contenido.

Además, WhatsApp cumple con las normas de privacidad de datos como GDPR, ayudando a las empresas a cumplir con los requisitos legales para la protección de datos del cliente. Al mantener altos estándares de seguridad, las empresas que utilizan la API de WhatsApp pueden garantizar a los clientes que su información es segura, generando confianza y mejorando la reputación de la marca en cuanto a comunicación segura.

Si está listo para obtener la API de WhatsApp y aprovechar estas funciones, esto es lo que necesita para solicitar acceso.

Requirements to Apply for WhatsApp Business API Access

Es obligatorio que las empresas tengan una Meta Business Portfolio (antes conocida como cuenta Meta Business) y un número de teléfono. Puede utilizar un número de teléfono virtual gratuito proporcionado por Meta o comprar su propio número. Tenga en cuenta que estos números virtuales son dados por WhatsApp y están asociados con un código de país de los Estados Unidos. Tampoco pueden utilizarse para llamar y enviar mensajes de texto más allá de WhatsApp.

Si prefieres usar tu propio número, asegúrate de que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp existente antes de conectarte.

Una vez que tenga un número de teléfono y una cuenta Meta Business Portfolio, el siguiente paso es elegir un Proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP).

Están aprobados por WhatsApp y a menudo ofrecen soluciones para permitir que las empresas envíen mensajes, gestionen las interacciones con los clientes e integren con otras herramientas empresariales. Entonces, ¿qué necesitas saber para elegir uno?

Primero, considere un BSP que se integre con WhatsApp Cloud API para que pueda disfrutar de las últimas actualizaciones de la API de WhatsApp. También evitarás costosos gastos de configuración, alojamiento y mantenimiento. Lo más importante es elegir un socio de WhatsApp que no aplique sobrecostos en la mensajería.

Respond.io se ajusta a estos criterios y es la opción perfecta como BSP de WhatsApp.

Respond.io también es un Meta Business Partner, lo que significa que es reconocido por Meta por su experiencia en mensajería empresarial.

Next, we’ll show you the simple steps to get a WhatsApp API account.

3 Easy Steps to Set Up WhatsApp Business API Account

Ahora es el momento de configurar una cuenta API de WhatsApp. Te mostraremos lo fácil que es configurarlo en respond.io.

1. Conecte su cuenta de Facebook y la API de WhatsApp

Comienza vinculando tu cuenta de Facebook con la cuenta API de WhatsApp. Haz clic en este enlace y selecciona Crear y conectar una nueva cuenta de WhatsApp Business Platform (API). Luego, haz clic en Empezar.

2. Verifica tu número.

Si estás usando un número de teléfono con una tarjeta SIM, necesitarás verificar tu número de teléfono mediante una llamada telefónica o un mensaje de texto.

Si te registras para un número virtual, no es necesario realizar ninguna verificación.

3. Comienza a mensajear.

Una vez verificado, puedes comenzar a enviar mensajes y responder a los clientes usando la API de WhatsApp.

Si necesitas más orientación, explora nuestro blog dedicado que explica el proceso de aplicación paso a paso.

Una vez configurado, aquí hay algunas formas prácticas de usar WhatsApp para capturar, convertir y retener clientes.

Top 5 Ways to Use WhatsApp Business API to Boost Your Bottom Line

Las características que la API de WhatsApp ofrece a las empresas abren un montón de posibilidades. Su versatilidad permite a las empresas integrar WhatsApp en sus operaciones principales, potenciando desde ventas y marketing hasta soporte al cliente. Veamos los cinco casos de uso más comunes de la API de WhatsApp.

1. Generación de clientes potenciales y automatización de ventas

Use WhatsApp Business API to generate leads and automate your sales processes. Obtenga más clientes potenciales en la parte superior de su embudo y luego procesarlos eficientemente para asegurar que sus agentes hablen con los clientes potenciales más prometedores.

WhatsApp puede ser apalancado para generar clientes potenciales a través de herramientas como widgets de chat, anuncios de mensajes, y códigos QR. Estos puntos de entrada facilitan la conexión de los clientes potenciales con las empresas, iniciando una conversación que puede guiarse hacia la conversión.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo utilizar la API de WhatsApp para anuncios de clic para chatear:

Cuando un cliente potencial llega a ti, califícalo con IA o chatbots y luego llévalo a través del enrutamiento de chat a tu equipo de ventas.

2. Reserva de citas y recordatorios

También puedes nutrir a los clientes potenciales de manera eficiente para reducir inasistencias y aumentar el número de clientes potenciales convertidos. Al utilizar transmisiones programadas, las empresas pueden enviar recordatorios de citas y seguimientos a los clientes.

3. Marketing y promociones

Con una tasa de apertura de mensajes del 98%, los mensajes de WhatsApp son una excelente manera de comercializar y promocionar sus productos. Es casi seguro que sus mensajes serán vistos y se actuará en consecuencia, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para la interacción con el cliente y las campañas de marketing.

Las empresas pueden lograr esto mediante el uso de transmisiones para enviar mensajes promocionales específicos a una amplia audiencia. Los mensajes pueden incluir medios ricos como imágenes, vídeos y enlaces, que mejoran el compromiso y hacen que la comunicación sea más dinámica y atractiva.

Nota: La transmisión de WhatsApp debe enviarse a los clientes que hayan optado por recibir sus mensajes de marketing. Enviar mensajes fríos podría hacer que tu cuenta sea baneada.

Los casos de uso común incluyen lanzamientos de productos, eventos o campañas sensibles al tiempo.

4. Atención al cliente y Servicio

WhatsApp Business API enables businesses to improve customer satisfaction by offering faster response times. El 83% de los clientes esperan interactuar con alguien inmediatamente cuando se comunican con una empresa. Las empresas pueden cumplir con estas expectativas aprovechando las capacidades avanzadas de la API de WhatsApp, como API de llamadas de WhatsApp Business.

Con características como plantillas de mensajes, automatización, e incluso integración de IA, las empresas pueden agilizar los procesos y manejar las consultas de los clientes con mayor eficiencia.

5. Encuestas, comentarios e información del cliente

Por último, puede utilizar la API de WhatsApp para recoger comentarios de los clientes para impulsar la mejora continua de su negocio. Los comentarios recogidos pueden ser analizados para revelar información accionable, ayudando a las empresas a identificar áreas para mejorar y alinear sus ofertas con las expectativas del cliente. Este enfoque proactivo fomenta la satisfacción y lealtad de los clientes al tiempo que apoya el crecimiento a largo plazo.

Las empresas pueden recoger comentarios a través de encuestas enviadas después de la compra o después de las interacciones de soporte al cliente. También pueden enviar estos datos a un CRM mediante integraciones para que sea fácil verlos en un solo lugar y tomar decisiones prácticas.

Con estos poderosos casos de uso, puedes ver por qué la API de WhatsApp es imprescindible para empresas medianas y grandes. Ahora que te has equipado con todo lo que necesitas saber sobre la API de WhatsApp, veamos las empresas que ganaron grandes con ella.

WhatsApp Business API Success Stories: Big Wins for Businesses

Usar la API de WhatsApp tiene beneficios tangibles para las empresas, permitiéndoles alcanzar sus objetivos de negocio desde el aumento de las tasas de conversión hasta la mejora de la satisfacción del cliente.

Descubra cómo estas empresas lograron sus objetivos a través de la API de WhatsApp.

Qobolak

Qobolak, una empresa de colocación educativa, aprovechó la API de WhatsApp Business a través de respond.io para agilizar la comunicación e impulsar las conversiones de clientes potenciales de estudiantes.

Un factor clave de su éxito fue el uso de las emisiones de WhatsApp para promover eventos y actualizaciones para un público amplio de manera eficaz. Durante ocho meses, Qobolak logró un notable aumento del 95% en las conversiones de clientes potenciales.

Almacenamiento 800

800 Storage, una empresa de autoalmacenamiento en Dubái, mejoró su compromiso con el cliente y la eficiencia operativa mediante el uso de la API de WhatsApp. Esta integración permitió el acceso multiusuario, permitiendo que los equipos de ventas y de soporte gestionaran eficazmente un alto volumen de consultas.

Al implementar la ruta y asignación automatizada de conversaciones, 800 Storage aseguró que los mensajes de los clientes se dirigieran rápidamente a los equipos apropiados, incrementando las conversiones en un 30%.

Café Lamarsa.

Lamarsa Coffee, un distribuidor líder de equipos de café en Malasia, mejoró significativamente sus ventas y la interacción con sus clientes. Esta integración permitió el acceso multiusuario, lo que facilita a varios agentes manejar las conversaciones de venta de manera simultánea, mejorando así los tiempos de respuesta.

Además, implementó un enrutamiento automatizado para dirigir las consultas de los clientes a los equipos adecuados según la naturaleza de la solicitud, reduciendo la intervención manual y acelerando los tiempos de respuesta.

Además, la compañía utilizó herramientas de segmentación para enviar mensajes masivos dirigidos sobre promociones y actualizaciones, nutriendo efectivamente a los clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas. Estas iniciativas estratégicas resultaron en un aumento del 50 % en las ventas en seis países dentro de un año.

Comienza con Respond.io.

Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA, que tiene como objetivo ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y facilitar la conversión de ventas a través de conversaciones. Ha permitido a las empresas de todo el mundo obtener más prospectos calificados, mejorar la conversión de ventas y lograr un alto grado de satisfacción del cliente.

También ha desarrollado un marco de crecimiento liderado por conversaciones para ayudar a las empresas a maximizar los resultados de negocios a través de conversaciones. A continuación se muestran algunos aspectos clave destacados de cómo puede utilizar la API de WhatsApp con respond.io:

• Captura la calificación de clientes potenciales de anuncios de WhatsApp.

• Reconéctate con clientes potenciales y clientes a través de WhatsApp Broadcast.

• Automatiza las conversaciones con un bot de chat de IA

• Conversa rápidamente y eficazmente con la ayuda de IA.

• Medir rendimiento con informes avanzados

¿Interesado en experimentar estas capacidades de primera mano? Prueba la API de WhatsApp Business de respond.io gratis y lleva tu mensajería de WhatsApp al siguiente nivel o contáctanos para una consulta gratuita.

Preguntas frecuentes.

¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?

No, no lo es. Estos son los costos que puedes esperar: Un número de teléfono, una bandeja de entrada de mensajería para recibir y enviar mensajes y los precios basados en conversaciones de WhatsApp.

What is the cheapest WhatsApp Business API Partner?

Hay múltiples socios en el mercado y el recuento sigue aumentando. Para evitar incurrir en costes innecesarios, le sugerimos que trabaje con un BSP que no añada márgenes por mensaje enviado o recibido. Además, evite BSSales con la configuración de la cuenta o las tarifas de mantenimiento.

Is it hard to get a WhatsApp Business API account?

Afortunadamente, es cada vez más fácil y fácil. Solicitar una cuenta a través de respond.io solo toma unos minutos. Si se enfrenta a algún bloqueador, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar.

How many agents can share a WhatsApp Business API account?

Esto depende del plan de su BSP. Si usted es un usuario respond.io, usted puede elegir entre cuatro tipos de planes y pagar sólo por lo que usted necesita.

Can I use chatbots with WhatsApp Business API?

¡De hecho! Los usuarios de respond.io pueden acceder a Respond AI, que consiste en un constructor de chatbots de IA, Asistente IA y sugerencias de IA, que son un conjunto de herramientas para ayudar a los agentes a responder de manera rápida, profesional y precisa.

¿Cómo puedo evitar que me baneen en la API de WhatsApp?

Mantener el cumplimiento de las políticas de WhatsApp es crucial para evitar que tu cuenta sea suspendida o baneada. Manténgase actualizado con las últimas políticas de WhatsAppy, si envía transmisiones, asegúrese de enviarlas solo a clientes potenciales que hayan optado por recibir sus mensajes.

Lectura adicional.

Esperamos que encuentre útil esta guía definitiva. Echa un vistazo a estos artículos si quieres saber más acerca de la mensajería empresarial.

• Usa WhatsApp Business para múltiples usuarios.

• Cómo generar más clientes potenciales de WhatsApp

• Crecimiento Impulsado por Conversaciones: Donde las Conversaciones Impulsan Resultados de Negocio.