Si estás teniendo dificultades para mantenerte al día con la avalancha de chats en la app de WhatsApp Business, puede ser momento de mejorar con la API de WhatsApp Business.
En esta guía, te guiaremos a través de todo lo que necesitas saber: qué es la API de WhatsApp, cómo se compara con la aplicación que estás usando ahora, cuánto cuesta y cómo puede potenciar tu marketing y ventas.
La plataforma WhatsApp Business, comúnmente conocida como API de WhatsApp, está diseñada para empresas medianas y grandes que buscan usar WhatsApp para enviar mensajes a gran escala.
A diferencia de la aplicación, la API no tiene una interfaz front-end. En cambio, se conecta a un software de mensajería como respond.io para enviar, recibir y gestionar conversaciones entre equipos y puntos de contacto.
Esta flexibilidad te permite elegir las herramientas que se adaptan a tus necesidades, ya sean flujos de trabajo automatizados, respuestas impulsadas por IA, difusiones masivas, reservas de citas o la creación de experiencias personalizadas para el cliente.
¿No está seguro de si la API es la adecuada para usted? Sigue leyendo para compararlo con la aplicación WhatsApp Business. ¿Ya estás configurado en la API y estás listo para profundizar? Saltar hacia adelante.
La aplicación WhatsApp Business está diseñada para micro y pequeñas empresas, ya que viene con capacidades limitadas de multiusuario, transmisión y automatización. Esto dificulta el manejo de grandes volúmenes de mensajes y contactos.
Aplicación WhatsApp Business | API de WhatsApp Business | |
|---|---|---|
Mejor para | Pequeñas empresas | Empresas medianas y grandes |
Número de dispositivos | 5 | Ilimitado |
Capacidades de automatización | Limitado | IA avanzada y automatización |
Límite de transmisión | 256 contactos | Ilimitado |
Admite integración | No | Sí |
La API, por otro lado, admite usuarios ilimitados y grandes volúmenes de transmisiones. Cuando se combina con el software API de WhatsApp adecuado, las empresas pueden administrar conversaciones con IA avanzada y automatización y garantizar una sincronización de contactos fluida con plataformas de comercio electrónico y CRM, entre otras capacidades avanzadas.
Entonces, si maneja una empresa mediana a grande en regiones donde WhatsApp es popular, la API de WhatsApp le permite llegar a los clientes en la escala necesaria para el crecimiento y el éxito del negocio.
Por supuesto, junto con el aumento de escala y características vienen los costos. La API de WhatsApp Business implica tarifas de mensajería y también requiere una suscripción al software de mensajería de su elección. Te daremos un desglose para que sepas qué esperar.
Las tarifas de la API de WhatsApp dependen de factores como el tipo de conversación (conversaciones iniciadas por el servicio y la empresa), la región, el volumen de mensajes enviados y el margen de beneficio de las tarifas de la API de WhatsApp. Para tener una idea de las tarifas que deberá pagar, puede utilizar esta calculadora de precios de la API de WhatsApp . Así es como se clasifican las conversaciones.
La API de WhatsApp permite dos tipos de conversaciones: conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, y conversaciones iniciadas por la empresa.
Las conversaciones de servicio, que son gratuitas, son iniciadas por los clientes. Cuando te envíen un mensaje, se abrirá una ventana de atención al cliente de 24 horas para que puedas responderles. Una vez que finaliza la ventana de 24 horas, ya no podrá responder a los clientes a menos que le envíen un nuevo mensaje, lo que volverá a abrir la ventana.
Las empresas pueden enviar cualquier tipo de mensaje durante el período de 24 horas, siempre que cumplan con la Política de mensajería empresarial de WhatsApp. Para enviar mensajes a los clientes fuera del período de 24 horas, deben usar plantillas de mensajes, que generan tarifas.
Las conversaciones iniciadas por la empresa son cualquier conversación iniciada por la empresa fuera del horario de servicio de 24 horas. Tenga en cuenta que, para evitar el spam, WhatsApp solo permite que las empresas inicien conversaciones con clientes que les hayan enviado mensajes previamente.
Después de 24 horas desde el último mensaje entrante de un contacto, la única forma en que las empresas pueden iniciar conversaciones es con plantillas de mensajes. Estos son mensajes preaprobados que se utilizan para reabrir la ventana de atención al cliente o iniciar una nueva conversación.
Sin embargo, existen límites en la cantidad de mensajes iniciados por empresas que puedes enviar. Si acaba de crear su cuenta API de WhatsApp, comenzará con 250 conversaciones iniciadas por empresas en un período continuo de 24 horas.
Dicho esto, a partir del 1 de julio de 2025, las tarifas se cobrarán por mensaje de plantilla en lugar de por conversación. Sin embargo, los mensajes de plantillas de utilidad, incluidas las suscripciones, la gestión de pedidos y las actualizaciones de cuentas, seguirán siendo gratuitos cuando se envíen dentro de la ventana de servicio.
Una vez que hayas verificado tu negocio, aumentará a 1,000 y eventualmente puede llegar a una capacidad de envío ilimitada.
Necesitarás elegir un Proveedor de Soluciones de Negocios de WhatsApp (BSP), una empresa de terceros que te ayuda a obtener acceso a la API de WhatsApp. Generalmente se trata de plataformas de software basadas en suscripción.
Para evitar costos adicionales a los cargos obligatorios de WhatsApp, elija su BSP sabiamente. Respond.io ofrece la API de WhatsApp sin cobrar recargos ni tarifas adicionales.
Entonces, ahora que sabe cuánto cuesta, eche un vistazo a las características que ofrece la API de WhatsApp cuando se combina con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io.
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Con la plataforma de gestión de conversaciones adecuada, puedes usar la API de WhatsApp no solo para chatear con clientes potenciales, sino también para convertirlos en clientes leales. Si bien la API en sí no incluye funciones integradas, la plataforma elegida debe ofrecer las herramientas que necesita para aumentar la productividad y generar ingresos.
La API de WhatsApp está diseñada para dar cabida a una gran cantidad de agentes. Esto significa que puedes administrar conversaciones simultáneamente para manejar grandes volúmenes de mensajes. También permite que varios miembros del equipo trabajen en las consultas entrantes sin demora.
Cada agente puede ver actualizaciones en tiempo real, acceder a conversaciones anteriores y mantener la continuidad, garantizando que los clientes reciban respuestas rápidas e informadas. Con este soporte multiagente, las empresas pueden escalar sus esfuerzos de servicio al cliente, manteniéndose al día con la demanda y minimizando los tiempos de respuesta.
Si su empresa enfrenta una gran cantidad de mensajes entrantes, es posible que sus agentes no puedan responder a todos ellos. Para liberar su tiempo, puede configurar la respuesta automática de WhatsApp para responder instantáneamente a las consultas de clientes potenciales. Mejor aún, si elige una plataforma de gestión de conversaciones con capacidades de IA, puede usar agentes de IA para brindar respuestas rápidas e inteligentes a casi cualquier consulta del cliente.
Entrene a su agente de IA para responder preguntas comunes, calificar automáticamente a los clientes potenciales y dirigirlos al equipo correcto cuando necesitan hablar con un humano.
Como resultado, los agentes quedan libres para realizar tareas más importantes, como cerrar ventas o hacer seguimiento a clientes potenciales.
Y cuando los agentes necesitan tener conversaciones de alto valor, las funciones de IA pueden ayudarles a redactar respuestas pulidas más rápido. Por ejemplo, pídale a la IA que redacte una respuesta basada en fuentes de conocimiento de la empresa y la edite según sea necesario.
Las indicaciones de IA pulen instantáneamente la gramática, revisan errores tipográficos, ajustan el tono o traducen un mensaje al idioma nativo del contacto.
Además, a veces es más fácil iniciar una llamada para aclarar algo con un cliente potencial o un cliente en lugar de enviar un mensaje de texto. Respond.io es un proveedor beta de acceso anticipado de WhatsApp Business Calling API, por lo que puedes aprovechar esta función.
La API de WhatsApp también permite la integración con herramientas de terceros como CRMs incluyendo HubSpot y Salesforce, plataformas de comercio electrónico y software de automatización. Estas integraciones pueden facilitar los seguimientos y automatizar tareas como la captura de clientes potenciales.
Al proporcionar un mayor contexto en cada interacción, la integración llena los vacíos para que sus esfuerzos de ventas y marketing sean integrales, asegurando que ningún cliente quede pasado por alto. Además, hace que los procesos sean más eficientes ya que no es necesario cambiar entre múltiples aplicaciones.
Cuando usas la API de WhatsApp con respond.io, puedes crear viajes personalizados para clientes potenciales y clientes basados en su estado en el ciclo de vida del cliente. Cualquier agente que tome una conversación podrá reconocer instantáneamente clientes potenciales con alta intención en su etapa del ciclo de vida (por ejemplo, cliente potencial activo) y priorizarlos en consecuencia.
Esto también es beneficioso al gestionar contactos en múltiples canales. Por ejemplo, si un cliente potencial llegó primero a través de WhatsApp pero luego vuelve a interactuar con su empresa en Instagram, los agentes pueden identificar su etapa en el recorrido del cliente, omitir pasos redundantes y nutrirlos de manera eficiente para que tomen medidas.
Realice un seguimiento de métricas como las tasas de entrega de mensajes o transmisiones y las tasas de lectura para brindar una imagen clara de la participación del cliente. Estos conocimientos ayudan a optimizar las estrategias de comunicación, garantizando que los mensajes lleguen eficazmente y resuenen con el público objetivo.
Otros informes clave, como los tiempos de respuesta y las tablas de clasificación de ventas, le permiten identificar agentes de bajo rendimiento o procesos débiles para mejorarlos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, mejores tasas de retención y una mejora general en la reputación de la marca.
La API de WhatsApp está diseñada para grandes empresas cuyos clientes confían en que mantendrán sus datos seguros. La API de WhatsApp está diseñada con estrictos estándares de cumplimiento y seguridad, y se utiliza cifrado de extremo a extremo en todos los mensajes. Esto garantiza que sólo el remitente y el destinatario puedan leer el contenido.
Además, WhatsApp cumple con las regulaciones de privacidad de datos como GDPR, lo que ayuda a las empresas a cumplir con los requisitos legales de protección de datos de los clientes. Al mantener altos estándares de seguridad, las empresas que utilizan la API de WhatsApp pueden asegurar a los clientes que su información está segura, generando confianza y mejorando la reputación de la marca en materia de comunicación segura.
La estabilidad también es crucial para la reputación de su negocio. Cuando manejas grandes volúmenes de conversaciones, no puedes permitirte tiempos de inactividad, demoras o pérdida de mensajes. Elija una plataforma que sea estable y confiable, especialmente ante grandes volúmenes de mensajes y llamadas, para que sus clientes no tengan que esperar.
Si está listo para obtener la API de WhatsApp y aprovechar estas funciones, esto es lo que necesita para solicitar acceso.
Es obligatorio que las empresas tengan una Meta Business Portfolio (antes conocida como cuenta Meta Business) y un número de teléfono. Puede utilizar un número de teléfono virtual gratuito proporcionado por Meta o comprar su propio número. Tenga en cuenta que estos números virtuales los proporciona WhatsApp y están asociados a un código de país de EE. UU. Tampoco se pueden utilizar para llamar o enviar mensajes de texto más allá de WhatsApp.
Si tiene una cuenta actual de WhatsApp Business, aún puede usar este número con la nueva función WhatsApp Coexistence , si su empresa se encuentra en un país compatible. Si su empresa se encuentra en un país no admitido , no podrá utilizar un número conectado a una cuenta de WhatsApp actual.
Una vez que tenga un número de teléfono y una cuenta Meta Business Portfolio, el siguiente paso es elegir un Proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP).
Los BSP están aprobados por WhatsApp y, a menudo, brindan soluciones para permitir que las empresas envíen mensajes, administren interacciones con los clientes e integren con otras herramientas comerciales. Entonces, ¿qué necesitas saber para elegir uno?
Primero, asegúrese de que su BSP habilite todas las funciones imprescindibles mencionadas anteriormente. Otro factor importante es elegir un socio de WhatsApp que no aplique recargos en la mensajería.
Respond.io cumple estos criterios y es la elección perfecta como BSP de WhatsApp.
Respond.io también es un socio comercial Meta, lo que significa que Meta lo reconoce por su experiencia en mensajería empresarial.
A continuación, te mostraremos los sencillos pasos para obtener una cuenta API de WhatsApp.
Ahora es el momento de configurar una cuenta API de WhatsApp. Le mostraremos lo fácil que es configurarlo en respond.io.
Comience vinculando su cuenta de Facebook a la cuenta API de WhatsApp. Haga clic en este enlace y seleccione Crear y conectar una NUEVA cuenta de la Plataforma WhatsApp Business (API). Luego, haga clic en Comenzar.
Si usas un número de teléfono con una tarjeta SIM, necesitarás verificar tu número de teléfono a través de una llamada telefónica o un mensaje de texto.
Si se registra para obtener un número virtual, no es necesario realizar ninguna verificación.
Una vez verificado, podrá comenzar a enviar mensajes y responder a los clientes mediante la API de WhatsApp.
Si necesita más orientación, explore nuestro blog dedicado que explica el proceso de solicitud paso a paso.
Una vez configurado, aquí hay algunas formas prácticas de usar WhatsApp para capturar, convertir y retener clientes.
Las características que ofrece la API de WhatsApp a las empresas abren un montón de posibilidades. Su versatilidad permite a las empresas integrar WhatsApp en sus operaciones principales, mejorando todo, desde las ventas y el marketing hasta la atención al cliente. Veamos los cinco casos de uso más comunes de la API de WhatsApp.
Utilice la API de WhatsApp Business para generar clientes potenciales y automatizar sus procesos de ventas. Obtenga más clientes potenciales en la parte superior de su embudo y luego procéselos de manera eficiente para garantizar que sus agentes hablen con los clientes potenciales más prometedores.
WhatsApp se puede utilizar para generar clientes potenciales a través de herramientas como widgets de chat, anuncios de mensajes, y códigos QR. Estos puntos de entrada facilitan que los clientes potenciales se conecten con las empresas, iniciando una conversación que puede orientarse hacia la conversión.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo utilizar la API de WhatsApp para anuncios de clic para chatear:
Cuando un cliente potencial llega a usted, califíquelo con IA o chatbots y luego llévelo a través del enrutamiento de chat a su equipo de ventas.
También puedes nutrir clientes potenciales de manera eficiente para reducir las inasistencias y aumentar la cantidad de clientes potenciales convertidos. Al utilizar transmisiones programadas, las empresas pueden enviar recordatorios de citas y seguimientos a los clientes.
Con una tasa de apertura de mensajes del 98%, los mensajes de WhatsApp son una excelente manera de comercializar y promocionar sus productos. Es casi seguro que sus mensajes serán vistos y se actuará en consecuencia, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para la interacción con el cliente y las campañas de marketing.
Las empresas pueden lograr esto mediante transmisiones para enviar mensajes promocionales específicos a una amplia audiencia. Los mensajes pueden incluir contenido multimedia como imágenes, vídeos y enlaces, que mejoran la participación y hacen que la comunicación sea más dinámica y atractiva.
Nota: La transmisión de WhatsApp debe enviarse a los clientes que hayan optado por recibir sus mensajes de marketing. Enviar mensajes fríos podría hacer que tu cuenta sea baneada.
Los casos de uso comunes incluyen anunciar lanzamientos de productos, eventos o ejecutar campañas urgentes.
La API de WhatsApp Business permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer tiempos de respuesta más rápidos. El 83% de los clientes esperan interactuar con alguien inmediatamente cuando se comunican con una empresa. Las empresas pueden cumplir con estas expectativas aprovechando las capacidades avanzadas de la API de WhatsApp, como WhatsApp Business Calling API.
Con funciones como plantillas de mensajes, automatizacióne incluso integración de IA, las empresas pueden optimizar procesos y gestionar las consultas de los clientes con mayor eficiencia.
Por último, puedes utilizar la API de WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes e impulsar la mejora continua del negocio. Los comentarios recopilados se pueden analizar para descubrir información útil, facilitando a las empresas identificar áreas de mejora y alinear sus ofertas con las expectativas de los clientes. Este enfoque proactivo fomenta la satisfacción y lealtad del cliente, mientras apoya el crecimiento a largo plazo.
Las empresas pueden recopilar comentarios a través de encuestas enviadas después de la compra o tras interacciones con atención al cliente. También pueden enviar estos datos a un CRM mediante integraciones, para que sea fácil visualizarlos en un solo lugar y tomar decisiones prácticas.
Con estos poderosos casos de uso, puedes ver por qué la API de WhatsApp es imprescindible para empresas medianas a grandes. Ahora que estás equipado con todo lo que necesitas saber sobre la API de WhatsApp, veamos las empresas que tuvieron grandes éxitos con ella.
El uso de la API de WhatsApp tiene beneficios tangibles para las empresas, permitiéndoles alcanzar sus objetivos comerciales desde aumentar las tasas de conversión hasta mejorar la satisfacción del cliente.
Descubre cómo estas empresas lograron sus objetivos a través de la API de WhatsApp.
Qobolak, una empresa de colocación educativa en Arabia Saudita, aprovechó la API de WhatsApp Business a través de respond.io para agilizar la comunicación e impulsar las conversiones de clientes potenciales de estudiantes.
Un factor clave en su éxito fue el uso de difusiones de WhatsApp para promover eventos y actualizaciones a una amplia audiencia de manera efectiva. Durante ocho meses, Qobolak logró un notable aumento del 95% en las conversiones de clientes potenciales.
800 Storage, una empresa de autoalmacenamiento con sede en Dubái, mejoró la participación de sus clientes y su eficiencia operativa mediante el uso de la API de WhatsApp. Esta integración permitió el acceso de múltiples usuarios, lo que permitió a los equipos de ventas y soporte gestionar un gran volumen de consultas de manera eficaz.
Al implementar el enrutamiento y la asignación de conversaciones automatizadas, 800 Storage se aseguró de que los mensajes de los clientes se dirigieran rápidamente a los equipos apropiados, aumentando las conversiones en un 30%.
EMAX Beauté, un proveedor líder de servicios de belleza, cuidado de la piel, cuidado del cabello y bienestar corporal en el área metropolitana de Kuala Lumpur, optimizó la interacción con los clientes potenciales con la API de WhatsApp de respond.iodespués de cambiar de otro proveedor de API de WhatsApp.
La empresa utilizó la función de ciclo de vida de respond.iopara rastrear clientes potenciales y clientes a lo largo del embudo para mejorar la segmentación y la experiencia general del cliente. Además, con funciones de automatización como la asignación automática y las respuestas predefinidas, los agentes pudieron responder a los clientes potenciales de WhatsApp más rápido.
Con clientes potenciales de mayor calidad y respuestas más rápidas, los agentes pueden interactuar con los clientes potenciales mientras el interés es alto, lo que ha generado un aumento de 18x en las reservas de citas.
Hasta hace poco, las empresas tenían que elegir entre utilizar la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con WhatsApp Coexistence, podrás usar ambos en el mismo número. Esto significa que puede conservar su número actual de la aplicación WhatsApp Business y aún así conectarlo a la plataforma WhatsApp Business (API en la nube) a través de respond.io, sin perder el acceso a su aplicación ni necesitar un número nuevo.
La coexistencia le brinda a su equipo la flexibilidad de:
Utilice funciones API avanzadas como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento de IA e integraciones de CRM a través de respond.io.
Siga usando la aplicación WhatsApp Business para conversaciones sencillas 1:1 o herramientas comerciales como catálogos y respuestas rápidas.
Mantenga su número actual, el historial de chat del cliente y el acceso a la aplicación, incluso después de conectarse a la API.
Esta configuración es ideal para equipos en crecimiento que desean el poder de la API de WhatsApp sin sacrificar la conveniencia de la aplicación a la que están acostumbrados.
⚠️ Nota: Algunas funciones de la app de WhatsApp Business como llamadas, chats en grupo, listas de difusión y mensajes que desaparecen no funcionarán del lado de la API. Además, si habilita la coexistencia, perderá temporalmente la marca de verificación verde (puede volver a aplicarla después de la configuración).
Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por inteligencia artificial que tiene como objetivo ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones. Ha permitido a empresas de todo el mundoobtener más clientes potenciales calificados,mejorar las conversiones de ventasylograr un alto grado de satisfacción del cliente.
También ha desarrollado un marco de crecimiento impulsado por conversaciones para ayudar a las empresas a maximizar los resultados empresariales a través de conversaciones. A continuación, se muestran algunos aspectos clave sobre cómo puede utilizar la API de WhatsApp con respond.io:
Automatizar la calificación de clientes potenciales de anuncios de WhatsApp
Vuelva a interactuar con clientes potenciales y clientes con WhatsApp Broadcast
¿Está interesado en experimentar estas capacidades de primera mano? Prueba la API de WhatsApp Business de respond.io gratis y lleva tu mensajería de WhatsApp al siguiente nivel o contáctanos para una consulta gratuita.
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No, no lo es. Estos son los costos que puedes esperar: Un número de teléfono, una bandeja de entrada de mensajería para recibir y enviar mensajes y cargos de precios basados en conversaciones de WhatsApp.
Hay múltiples socios en el mercado y el número sigue aumentando. Para evitar incurrir en costos innecesarios, le sugerimos trabajar con un BSP que no agregue recargos por cada mensaje enviado o recibido. Además, evite los BSP con tarifas de configuración o mantenimiento de cuentas.
Afortunadamente, cada vez es más fácil. Solicitar una cuenta a través de respond.io solo toma unos minutos. Si enfrenta algún obstáculo, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo.
Esto depende del plan de su BSP. Si eres usuario de respond.io, puedes elegir entre cuatro tipos de planes y pagar solo por lo que necesitas.
En el pasado, no era posible utilizar un número conectado a una cuenta actual de WhatsApp Business. Pero ahora, una nueva función, WhatsApp Coexistence, permite a los usuarios usar el mismo número de teléfono para la aplicación WhatsApp Business y la plataforma WhatsApp Business (API). Se aplican ciertas limitaciones y algunos países no son compatibles. Consulte con su BSP para obtener más detalles.
¡En efecto! Los usuarios de Respond.io pueden acceder a Respond AI, que consiste en un generador de chatbot de IA, Asistente IA y Prompts IA, que son un conjunto de herramientas para ayudar a los agentes a responder de manera rápida, profesional y precisa.
Mantener el cumplimiento de las políticas de WhatsApp es crucial para evitar que tu cuenta sea suspendida o baneada. Mantente al día con las últimas políticas de WhatsApp, y si estás enviando difusiones, asegúrate de enviarlas solo a clientes potenciales que se hayan suscrito a tus mensajes.
Esperamos que esta guía definitiva le resulte útil. Consulte estos artículos si desea obtener más información sobre la mensajería empresarial.
Susan Swier se unió a respond.io como Gerente de Contenido Senior en 2022. Es graduada del St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en publicaciones educativas, Susan ha ocupado varios puestos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.
La bandeja de entrada del equipo de WhatsApp organiza todas tus conversaciones de WhatsApp, permitiendo a los agentes priorizar y resolver problemas con rapidez. Más información aquí.
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