Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp: Una guía paso a paso

Resumen – Cómo enviar un mensaje masivo de WhatsApp

Envía un solo mensaje a múltiples contactos a la vez utilizando el módulo de Difusión de respond.io después de conectar tu API de WhatsApp.

• Paso 1 - Abre el módulo de Difusión: Navega al módulo de Difusión y haz clic en Añadir Difusión.

• Paso 2 - Selecciona tu audiencia: Elige un segmento y tu canal de API de WhatsApp.

• Paso 3 - Personaliza la plantilla de mensaje: Selecciona una plantilla de mensaje pre-aprobada y completa los detalles usando variables.

• Paso 4 - Envía tu mensaje masivo: Envía tu mensaje ahora o programa para una fecha y hora específicas.

¿Buscas enviar promociones, boletines, actualizaciones y anuncios a tus clientes con un mensaje masivo de WhatsApp? Este blog es para ti. En esta guía, discutiremos por qué deberías usar la API de WhatsApp para mensajería masiva. También te mostraremos cómo crear una lista de mensajes masivos por WhatsApp y cómo enviar mensajes masivos usando el remitente de mensajes masivos de WhatsApp de respond.io. Finalmente, aprenderás las reglas que rigen la mensajería masiva de WhatsApp y las mejores prácticas para enviar mensajes masivos por WhatsApp.

¿Qué es un mensaje masivo de WhatsApp?

En términos simples, los mensajes masivos de WhatsApp son mensajes enviados simultáneamente a múltiples destinatarios en WhatsApp. Las empresas pueden llegar a un gran número de clientes sin esfuerzo, convirtiéndolo en una de las mejores herramientas de marketing y remarketing.

4 beneficios de los mensajes masivos de WhatsApp

Los mensajes masivos de WhatsApp ofrecen numerosas ventajas que los convierten en una opción atractiva para que las empresas interactúen con su audiencia objetivo.

Ahorra tiempo en el alcance al cliente

Utilizar la mensajería masiva de WhatsApp reduce significativamente el tiempo requerido para enviar mensajes individualmente a los clientes. Las empresas pueden llegar rápidamente a grandes segmentos de su audiencia con mensajes personalizados, liberando valiosos recursos.

Excepcionales tasas de interacción

Los mensajes de WhatsApp cuentan con excepcionalmente altas tasas de interacción de hasta 98%, superando significativamente a las campañas tradicionales de SMS o correo electrónico. Esto aumenta la probabilidad de interacción del cliente y asegura que tu mensaje no se pierda entre el desorden.

Reducir citas perdidas y cancelaciones

La mensajería masiva automatizada puede reducir drásticamente la falta de presentación a citas y cancelaciones al enviar recordatorios y confirmaciones oportunas directamente a los dispositivos de los clientes, mejorando la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Escalabilidad con límites de mensajería de Business Manager

La API de WhatsApp está diseñada para escalar. Los límites de mensajería a nivel de Business Manager consolidan las cuotas de mensajes entre todos los números bajo una única cuenta:

• Todos los números comparten el mismo límite—no hay necesidad de múltiples números para aumentar la capacidad.

• Las actualizaciones de nivel (2K → 10K → 100K → Ilimitado) ocurren cada 6 horas, brindando acceso más rápido a nuevos números.

• Las cuentas existentes adoptan el límite más alto a nivel de teléfono como límite a nivel de negocio.

Nota: A partir de octubre de 2025, se mantendrá la compatibilidad hacia atrás hasta febrero de 2026. Después de eso, se requerirá la actualización a los nuevos campos.

Antes de que puedas comenzar a enviar mensajes masivos por WhatsApp, necesitas saber un par de cosas primero.

Cómo enviar un mensaje masivo por WhatsApp

Antes de poder enviar mensajes masivos por WhatsApp de manera efectiva, necesitas obtener 3 cosas primero.

1. Regístrate para una cuenta de Facebook Business.

2. Obtén un número de teléfono que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp existente.

3. Selecciona un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) como respond.io.

Una vez hecho eso, puedes configurar tu cuenta de API de WhatsApp.

Primero: Configura la API de WhatsApp Business en 4 pasos

Para comenzar, regístrate para una cuenta en respond.io. Puedes probar respond.io gratis y luego suscribirte a un plan que se adapte a las necesidades de tu negocio. Para facilitarte las cosas, hemos recopilado toda la información útil en una guía para ayudarte a conseguir tu API de WhatsApp.

Hay 4 pasos para obtener una cuenta de API de WhatsApp.

Paso 1: Transfiere o compra un número de teléfono o regístrate para un número virtual.

Necesitas un número de teléfono para configurar tu cuenta de API de WhatsApp Business. Puedes transferir un número de teléfono existente siempre que puedas recibir llamadas o SMS. Solo asegúrate de que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp, WhatsApp Business App o API de WhatsApp.

También puedes registrarte para obtener un número virtual gratuito de WhatsApp cuando creas tu cuenta de API. Este número tendrá un código de país de EE.UU. y el código de área (555).

Para usar un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o WhatsApp Business App, primero tendrás que eliminar esa cuenta.

Utilizar un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o WhatsApp Business App resultará en una pérdida permanente de contactos y mensajes existentes.

Paso 2: Conecta tu cuenta de Facebook

Para configurar la integración de la API de WhatsApp de respond.io, comienza creando y conectando una nueva cuenta de WhatsApp Business Platform (API). Completa las verificaciones de elegibilidad, luego inicia sesión con tu cuenta de Facebook para conectar tu API de WhatsApp Business a respond.io.

Esto le otorgará a respond.io permiso para gestionar tu cuenta de WhatsApp Business, incluyendo la gestión de la facturación. También necesitas aceptar los Términos de Servicio de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta.

Paso 3: Conecta tu cuenta de API de WhatsApp Business a Respond.io

Selecciona tu cartera empresarial verificada de Meta. Si no tienes una, crea una nueva cuenta. Si estás transfiriendo un número de WhatsApp, selecciona una cuenta comercial existente.

Luego, crea un nuevo perfil de WhatsApp Business proporcionando detalles clave como el nombre de la cuenta, nombre de exhibición, categoría de negocio y zona horaria. Una descripción del negocio y el sitio web son opcionales.

Paso 4: Verifica tu número de teléfono de WhatsApp Business

Después de añadir y verificar tu número de teléfono de WhatsApp Business a través de texto o llamada, finaliza la configuración seleccionando el número para conectar. Una vez completo, tu negocio inicialmente no estará verificado mientras WhatsApp realiza una verificación de la Política de Comercio. (Nota que la verificación no es requerida para números virtuales).

Si se bloquea por incumplimiento, puedes apelar a través del soporte de tu BSP. Para más orientación, visita el Centro de Ayuda de respond.io.

Una vez que hayas conectado una cuenta de API de WhatsApp a respond.io, estarás listo para enviar mensajes masivos.

Cómo enviar mensajes masivos con la API de WhatsApp en 4 pasos

En esta sección, analizaremos cómo puedes enviar mensajes masivos por WhatsApp con la API de WhatsApp.

Paso 1: Abre el módulo de Difusión

Navega al módulo de Difusión en respond.io. Haz clic en el botón Añadir Difusión ubicado en la parte superior.

Luego, ingresa un nombre para tu difusión y haz clic en Crear. Opcionalmente, puedes agregar una etiqueta para categorizar tu difusión y facilitar la referencia en el futuro.

Paso 2: Selecciona tu audiencia

Elige un segmento de la lista desplegable, luego selecciona Canal Específico bajo Tipo de Canal.

Los segmentos se pueden crear o editar en el módulo de Contactos usando filtros.

Bajo Canal, selecciona el canal de API de WhatsApp desde el cual quieres enviar la difusión.

Paso 3: Personaliza la plantilla de mensaje

Elige la plantilla de mensaje relevante para tu mensaje masivo y completa los detalles, como el nombre del contacto y la fecha. Puedes hacer esto utilizando variables.

Te recomendamos que pruebes el mensaje masivo enviándolo a ti mismo o a un contacto específico.

Paso 4: Envía tu mensaje masivo

Envía tu mensaje masivo ahora o prográmalo para una fecha y hora específicas.

Recuerda: No todos los mensajes llegarán exactamente al mismo tiempo cuando envíes a una lista masiva de difusión de WhatsApp. Las difusiones se entregan de acuerdo con los códigos de país en secuencia, siendo los números más bajos los que van primero.

Meta ha lanzado nuevas Guías de Configuración de WhatsApp directamente en tu Cartera de Negocios de Meta. Este nuevo hub proporciona instrucciones paso a paso para simplificar la configuración de tu API y gestionar la elegibilidad de mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas pre-aprobadas y verificar al instante el estado de revisión y apelaciones de tu plantilla.

Ahora estás en camino de enviar un montón de mensajes promocionales a prospectos con mensajes masivos. Ten cuidado, ya que podrías hacer que tu cuenta de API de WhatsApp sea prohibida si tus mensajes son marcados como spam. Aquí hay algunos consejos para evitar eso.

4 Mejores Prácticas para Mensajes Masivos de WhatsApp

Sigue estas mejores prácticas para conseguir que los clientes potenciales y clientes se involucren. Esto es más importante que nunca ya que Meta planea entregar menos mensajes de marketing a los destinatarios que no se involucren a partir de marzo de 2025. Lo que significa que si alguien no se involucra con un mensaje, puede que no reciba el siguiente.

Nota adicional: A partir de abril de 2025, WhatsApp suspenderá temporalmente la entrega de todos los mensajes de plantilla de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de Estados Unidos (un número compuesto por un código de marcación +1 y un código de área de EE. UU.).

Segmenta tu audiencia para una mejor orientación

Segmentar tus contactos te permite entregar mensajes personalizados y altamente relevantes a grupos específicos de audiencia. Al categorizar tu audiencia según intereses, interacciones anteriores, historial de compras o demografía, puedes mejorar significativamente la efectividad de tus mensajes masivos.

Este enfoque orientado mejora las tasas de interacción y también disminuye las posibilidades de que tus mensajes sean marcados como irrelevantes para los contactos.

Usa plantillas de mensajes concisas y claras

Crea plantillas de mensajes concisas y claras para asegurar que tus puntos clave sean entendidos de inmediato por los destinatarios. Mensajes cortos y directos mejoran la legibilidad y ayudan a tu audiencia a captar rápidamente la acción u oferta prevista.

También puedes mejorar el compromiso personalizando plantillas e incluyendo llamadas a la acción (CTAs) claras y atractivas. Una personalización efectiva combinada con un fuerte CTA puede aumentar las tasas de respuesta para incrementar las posibilidades de conversión o fortalecer las relaciones con los clientes.

Analiza el rendimiento de tu campaña de mensajes

Evalúa regularmente los resultados de tu campaña para optimizar el rendimiento futuro:

• Revisa métricas clave como tasas de apertura, tasas de clics y conversiones.

• Identifica tendencias para comprender mejor las preferencias del cliente.

• Segmenta los resultados para identificar qué segmentos de audiencia responden mejor.

• Compara diferentes campañas de envío masivo de WhatsApp para replicar estrategias exitosas en futuras iniciativas.

Obtén el consentimiento de contacto antes de enviar mensajes

Al enviar mensajes masivos, siempre obtén el consentimiento de opt-in explícito de tus contactos. Informa claramente a los destinatarios sobre el tipo y la frecuencia de los mensajes que recibirán y asegúrate de que tengan una opción fácil de optar por no recibir más.

Cumplir estrictamente con la política de mensajes comerciales de WhatsApp ayuda a mantener la confianza, proteger la privacidad y evitar ser marcado como spam. Asegúrate de que cada mensaje enviado sea relevante y valioso, y respete las preferencias de los destinatarios, evitando comunicaciones excesivas o genéricas.

Esto significa que el envío masivo de mensajes no es adecuado para alcanzar audiencias frías. Para ello, debes considerar utilizar anuncios Click-to-WhatsApp. Veamos eso a continuación.

¿Puedo usar mensajes masivos de WhatsApp para contactos fríos?

Mientras que las difusiones involucran a contactos existentes, los Anuncios de Click a WhatsApp sobresalen en la generación de clientes potenciales. Cuando un usuario ve tu anuncio en Facebook o Instagram y hace clic en él, un chat en vivo de WhatsApp se abre al instante. Envía un mensaje, iniciando una conversación de inmediato. Esto te permite calificar y convertirlos al instante mientras su interés está alto, impulsando clientes potenciales de alta calidad de manera eficiente.

Para maximizar el impacto del anuncio, sigue estas mejores prácticas:

• Usa automatización para filtrar y priorizar prospectos reales, ayudándote a evitar clientes potenciales de spam.

• Reduce tu costo por cliente potencial con estrategias de focalización precisa y la API de Conversiones de Meta (CAPI).

• Maximiza el ROI al rastrear conversiones y optimizar continuamente tus campañas.

Mensajes Masivos de WhatsApp vs Anuncios Click-to-Chat: ¿Qué elegir?

Aquí tienes un resumen de los casos de uso para mensajes masivos de WhatsApp y anuncios Click-to-Chat:

Característica	Anuncios de WhatsApp	Difusiones de WhatsApp
Propósito	Generación de clientes potenciales	Reenganche y retención
Audiencia	Nuevos clientes potenciales (audiencias frías)	Contactos existentes que han dado su consentimiento
Mensajería	Mensajería flexible	Solo plantillas pre-aprobadas
Segmentación	Segmentación avanzada en Facebook e Instagram	Segmenta contactos por características como estado de membresía, ubicación, idioma y más

Sin embargo, no tienes que escoger solo una de ellas. Úsalas ambas para un impacto máximo. Al usar ambas funciones, puedes captar, convertir y retener clientes en WhatsApp.

A continuación, veamos las empresas que utilizaron mensajes masivos de WhatsApp con gran éxito.

Empresas que triunfaron enviando mensajes masivos de WhatsApp

Si has configurado tus plantillas de mensajes con las mejores prácticas mencionadas, pueden tener un impacto real en tu negocio. Aquí hay dos empresas que han estado utilizando mensajes masivos de WhatsApp para cumplir sus objetivos comerciales.

Qobolak

Qobolak es una empresa de colocación educativa que juega un papel clave en vincular a estudiantes de los países del Golfo con universidades en el Reino Unido, EE. UU., Europa y Australia. Duplicaron las conversiones de estudiantes potenciales utilizando respond.io para centralizar la comunicación a través de mensajes masivos por WhatsApp.

Usaron mensajes masivos para aumentar significativamente la asistencia de estudiantes a eventos educativos, mejorando el compromiso general y resultando en un 95% más de conversiones.

Dalilk Academy

Dalilk Academy (también conocida como Innov821 DMCC) es un centro de formación en línea de inglés y preparación para exámenes establecido. Al utilizar mensajes masivos de WhatsApp en respond.io, han AUMENTADO la tasa de conversión en un 73.2%, resultando en un AUMENTO DEL 100% en la captación de estudiantes.

Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre mensajes masivos de WhatsApp. ¿Interesado? Comienza con el envío masivo de mensajes por WhatsApp con un BSP oficial de WhatsApp hoy y regístrate para obtener una cuenta en respond.io o conecta tu cuenta de API de WhatsApp ahora.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Cuáles son las opciones para que las empresas envíen un mensaje masivo de WhatsApp?

Si eres una pequeña empresa, necesitarás la aplicación WhatsApp Business. Si eres una empresa mediana o grande, deberías usar la API de WhatsApp Business y conectarla a un buzón de mensajería. Independientemente de tu elección, también debes tener una lista de contactos de WhatsApp.

¿Cómo escribo un mensaje masivo de WhatsApp?

1. Para usuarios de la aplicación WhatsApp Business: Abre la aplicación y toca en Listas de Difusión en el menú > Toca Nueva Lista y selecciona contactos de tu lista > Crea tu mensaje y presiona enviar

2. Para usuarios de la API de WhatsApp Business: Abre tu plataforma de mensajería integrada con la API de WhatsApp > Crea una lista de difusión osegmenta tus contactos > Escribe tu mensaje de plantilla de WhatsApp y envíalo

¿Cuáles son los requisitos para enviar mensajes masivos a través de una lista de difusión de WhatsApp?

El envío masivo de mensajes con una lista de difusión de WhatsApp requiere que tus contactos guarden tu número primero. La persona ni siquiera recibiría tu mensaje si no te ha agregado a la libreta de direcciones de su teléfono.

¿Cuál es el límite de contactos para mensajes masivos de WhatsApp?

El límite de difusión en la aplicación WhatsApp Business es de 256 contactos únicos por lista de difusión. Con la API de WhatsApp, varía según los límites de mensajería de tu número de teléfono. Sin embargo, puedes enviar mensajes masivos a contactos ilimitados al cumplir con ciertos requisitos previos.

¿Cuáles son los requisitos para obtener el consentimiento y la aprobación de los destinatarios?

Antes de enviar mensajes masivos de difusión, debes obtener el consentimiento necesario de tus destinatarios. WhatsApp requiere que los usuarios opten por recibir mensajes de tu empresa u organización. No cumplir con este requisito puede resultar en que tus mensajes sean reportados como spam.

¿Cuál es el límite en el número de mensajes que se pueden enviar por día?

WhatsApp limita el número de mensajes que puedes enviar a diario, lo cual varía dependiendo de tu nivel.

¿Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin agregar un contacto?

Solo puedes hacer esto a través de la API de WhatsApp. Sin embargo, si envías un mensaje masivo a contactos que no han optado por recibir tus mensajes, podrían ser marcados como spam y afectar el estado de tu cuenta.

¿Cómo puedo enviar mensajes masivos de WhatsApp desde Excel?

Puedes importar listas de contactos en respond.io. Sigue estos pasos: Prepara tu hoja de Excel > Exporta como archivo CSV > Importa contactos a respond.io > Crea una nueva difusión > Envía la difusión.

Lecturas adicionales

Esperamos que esta guía te haya sido útil. Si deseas aprender más sobre la API de WhatsApp, consulta estos artículos:

• Marketing por WhatsApp: Guía para una campaña exitosa de WhatsApp

• Cómo obtener una cuenta de API de WhatsApp

• Cómo utilizar respond.io como un CRM de WhatsApp