¿Quieres enviar un mensaje masivo de WhatsApp a tus clientes? Este blog es para usted. En primer lugar, vamos a discutir por qué usted debe utilizar WhatsApp API para la mensajería masiva. También le mostraremos cómo crear una lista de mensajes masivos de WhatsApp y cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp API utilizando el remitente de mensajes masivos de WhatsApp de respond.io. Por último, aprenderá las normas que rigen la mensajería masiva de WhatsApp.
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Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Microempresas y pequeñas empresas
Tanto la aplicación WhatsApp Business como la plataforma WhatsApp Business (también conocida como WhatsApp API) admiten la mensajería masiva. En general, WhatsApp Business App es suficiente para microempresas y pequeñas empresas. Es gratuita, fácil de usar y no depende de software externo para enviar difusiones.
Ahora, te estarás preguntando cómo puedes crear mensajes masivos en la aplicación WhatsApp Business.
Cómo enviar mensajes masivos en la aplicación WhatsApp Business
Para enviar mensajes masivos en WhatsApp Business App, siga estos pasos:
- Descargue e instale la aplicación WhatsApp Business en su dispositivo.
- Abra la aplicación WhatsApp Business .
- Verifique su número.
- Cree una lista de difusión que contenga hasta 256 contactos. Para ello, vaya a la pantalla Chat> Botón Menú> Nueva lista.
- Escriba los nombres de los contactos a los que desea enviar el mensaje o pulse el botón + para seleccionarlos directamente de su lista de contactos. A continuación, pulsa Aceptar y Crear.
- Redacta tu mensaje masivo y envíalo.
Pero la aplicación WhatsApp Business no es una opción viable para medianas o grandes empresas debido a la limitación de la aplicación de 256 contactos por mensaje masivo o por lista de difusión. Si usted es una PYME o una empresa que desea enviar mensajes masivos de WhatsApp, la mejor opción es WhatsApp API.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Pymes y Empresas
Whatsapp API te permite enviar un mensaje masivo de WhatsApp a un público mucho más amplio sin la limitación de 256 contactos. Además, incluye funciones avanzadas como la funcionalidad multiusuario y la capacidad de integración.
Necesita dos cosas para enviar un mensaje masivo de WhatsApp con WhatsApp API: Una cuenta de WhatsApp API y un software de mensajería empresarial como respond.io para enviar y recibir mensajes. Como proveedor oficial de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp, respond.io le ayuda a adquirir fácilmente una cuenta de WhatsApp API directamente desde su plataforma.
Y aún hay más. Como socio comercial acreditado de Meta , respond.io ha sido examinado por su competencia en la gestión de productos de Meta . Este respaldo garantiza un soporte de primera categoría por parte de Meta, lo que la convierte en una opción excepcionalmente bien considerada como plataforma de software de conversación con el cliente.
Las empresas deben utilizar una Plantilla de mensaje para enviar un mensaje masivo de WhatsApp a través de WhatsApp API. Puede enviar contenido transaccional, de autenticación o de marketing, pero deben cumplir las políticas de negocios y comercio de WhatsApp. La infracción de estas políticas puede afectar a su capacidad para enviar mensajes.
Ahora que ha aprendido los conceptos básicos de la mensajería masiva de WhatsApp, es el momento de elegir una herramienta de mensajería masiva de WhatsApp.
Qué buscar en un remitente de mensajes masivos de WhatsApp
¿Abrumado por el exceso de opciones de remitentes de mensajes masivos de WhatsApp? Cuando elija un remitente de mensajes masivos de WhatsApp, céntrese en estos factores importantes:
- Canales compatibles: Un remitente de mensajes masivos ideal le permitiría enviar difusiones en múltiples canales para un marketing omnicanal
- Estabilidad de la plataforma: Una plataforma estable es crucial para mantener operaciones consistentes e ininterrumpidas
- Análisis de la difusión: Un buen emisor de mensajes masivos debe contar con herramientas analíticas avanzadas que faciliten la medición de la eficacia de las campañas de marketing
A continuación, repasaremos algunas herramientas de mensajería masiva de WhatsApp del mercado para ayudarte a tomar una decisión informada.
Remitente de mensajes masivos de WhatsApp: 5 programas de WhatsApp Marketing a tener en cuenta
En esta sección, compararemos 5 remitentes de mensajes masivos de WhatsApp para ver cómo les va. Se trata de respond.io, Wati, Trengo, Sleekflow y MessageBird.
1. Respond.io: El mejor remitente de mensajes masivos de WhatsApp para su negocio
Respond.io es un completo remitente de mensajes masivos de WhatsApp que incluye funciones avanzadas. Descubramos ahora algunas de las funciones de mensajería masiva de respond.io que impulsarán el éxito de tus campañas de marketing.
Con respond.io, puede enviar mensajes masivos de WhatsApp dirigidos y enfocados a un grupo específico de personas. También puede programar mensajes masivos de WhatsApp para una fecha y hora concretas, o probarlos enviándoselos a sí mismo o a un miembro de su equipo.
El marketing omnicanal es pan comido en respond.io , ya que permite enviar mensajes masivos en múltiples canales además de WhatsApp. Esto incluye aplicaciones de mensajería populares como Telegram, Facebook Messenger, LINE y Viberasí como canales tradicionales como SMS.
Respond.io también facilita la gestión de una afluencia masiva de mensajes en respuesta a los mensajes masivos de WhatsApp. Mediante los flujos de trabajo, puedes segmentar los contactos en función de sus respuestas y configurar respuestas automáticas para gestionar un gran volumen de respuestas sin esfuerzo.
Otras razones para elegir respond.io como remitente de mensajes masivos de WhatsApp
Ahora, vamos a explorar otras cualidades de respond.io que lo convierten en un remitente ideal de mensajes masivos de WhatsApp:
- Sólida estabilidad de la plataforma: Al tratarse de una plataforma muy fiable, respond.io permite a las empresas mantener la coherencia de sus operaciones y gestionar grandes volúmenes de mensajes sin interrupciones.
- Atención al cliente multicanal: Respond.ioEl servicio de atención al cliente multilingüe de 's está disponible las 24 horas del día en canales populares como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros.
- Análisis avanzados: Respond.io ofrece información y datos que le ayudarán a medir el éxito de su campaña de marketing y a mejorar la estrategia de su próxima campaña.
2. Wati
WATI es un remitente de mensajes masivos totalmente centrado en WhatsApp. Al carecer de soporte multicanal, no le permite enviar mensajes masivos a clientes en otros canales de mensajería populares, incluyendo Telegram y Facebook Messenger.
Depender de un único canal de mensajería puede ser potencialmente problemático: no podrá comunicarse con sus clientes si el canal deja de funcionar y su audiencia se limitará únicamente a las personas activas en ese canal.
3. Trengo
Trengo es un remitente de mensajes masivos de WhatsApp diseñado para pequeñas empresas con procesos de negocio sencillos.
Aunque admite la mensajería masiva en WhatsApp, Trengo no permite enviar mensajes masivos en otras aplicaciones de mensajería populares como LINE y Viber. Esto le impide llegar a sus clientes en países donde LINE y Viber son populares.
4. Sleekflow
Al igual que Trengo, Sleekflow es un remitente de mensajes masivos de WhatsApp diseñado para pequeñas empresas. Al tener capacidades de difusión limitadas, no es compatible con la mensajería masiva en Facebook Messenger, Telegram y Viber.
Además, tiende a ralentizarse y bloquearse cuando procesa un gran volumen de mensajes. Por si fuera poco, su servicio de atención al cliente solo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 h, hora de Hong Kong (HKT).
5. MessageBird
MessageBird es una solución de mensajería masiva de WhatsApp desarrollada inicialmente para SMS. A pesar de ser compatible con muchos canales populares, solo admite la mensajería masiva en WhatsApp y SMS.
Además, configurar los mensajes masivos de WhatsApp en MessageBird requiere conocimientos técnicos, ya que no es una función nativa. La plataforma también sufre caídas de 2 a 3 veces al mes, lo que puede afectar a las operaciones de tu empresa.
Como podemos ver, respond.io es el mejor remitente de mensajes masivos de WhatsApp que admite la mensajería masiva en todos los canales populares. En comparación con otros remitentes de mensajes masivos de WhatsApp, respond.io también tiene una mejor fiabilidad de la plataforma y disponibilidad de atención al cliente.
A continuación, le guiaremos a través del proceso de envío de un mensaje masivo de WhatsApp en respond.io.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Importar una lista de contactos
En respond.io el primer paso para enviar un mensaje masivo de WhatsApp es importar una lista de contactos a la plataforma. Si importas y organizas correctamente tus contactos, te asegurarás de que tu mensaje llega al público adecuado.
He aquí un par de consejos para importar contactos: En primer lugar, categorice los Contactos en el archivo CSV asignándoles etiquetas, como clientes nuevos o VIP. Para que el proceso de importación de contactos sea fluido, asegúrate de que los números de teléfono de los contactos tengan el formato internacional con los códigos de país y de área.
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez finalizado el proceso de importación. A continuación, puede utilizar las etiquetas para crear un segmento en el módulo Contactos. Este será el público objetivo de su mensaje masivo. El siguiente paso es crear una Plantilla de mensaje.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Crear una plantilla de mensaje
Para enviar mensajes masivos a través de WhatsApp API, sólo puede utilizar plantillas de mensajes de WhatsApp que hayan sido previamente aprobadas por Meta. Afortunadamente, puede crear y enviar Plantillas de mensajes para su aprobación directamente desde respond.io, lo que facilita y hace más cómodo el proceso.
Para crear una plantilla de mensaje en respond.io, vaya a Ajustes > Canales y localice su canal de WhatsApp API . A continuación, vaya a Plantillas. Haga clic en Enviar plantilla. A continuación, asigne un nombre a la plantilla de mensajes y rellene el resto de la información necesaria. Por último, redacte la plantilla de mensaje y envíela para su aprobación.
En respond.io, puede ver el estado de sus Plantillas de mensajes. Hay tres estados: Enviado, Aprobado y Rechazado. Si una plantilla de mensaje es rechazada, podrá encontrar la razón de su rechazo en la plataforma. Puede editar y volver a enviar las plantillas de mensajes rechazadas para su aprobación.
Aparte de este estado, WhatsApp API proporciona otra información sobre la calidad denominada valoración de la calidad. Ser bloqueado por los clientes provocará una caída en la calificación de calidad de la plantilla de mensajes. Echa un vistazo a estas mejores prácticas para mantener una calificación de alta calidad.
Una vez que una Plantilla de mensaje aprobada alcanza un índice de calidad Bajo, se le asignará el estado Marcado. El estado cambiará a Desactivado si el índice de calidad no mejora en siete días. No puede enviar ni editar plantillas de mensajes que tengan el estado Desactivado.
Las empresas pueden crear mensajes masivos de WhatsApp con plantillas de mensajes interactivos y multimedia. Una plantilla de mensaje interactivo contiene botones de llamada a la acción o de respuesta rápida, mientras que una plantilla de mensaje multimedia admite texto, imágenes, vídeos y archivos PDF.
Después de crear su Plantilla de mensaje, es hora de ponerla en práctica y enviar un mensaje masivo de WhatsApp a sus clientes.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Crear un mensaje masivo de WhatsApp
Para crear una emisión de WhatsApp API en respond.io, haga clic en el módulo Emisión del menú de navegación de la izquierda. Haga clic en el botón Añadir difusión de la parte superior. A continuación, asigne un nombre a su emisión y haga clic en Crear. También tiene la opción de etiquetarla (categorizarla) para facilitar su consulta en el futuro.
Por defecto, los destinatarios de una difusión son todos los contactos. Si desea limitar su difusión a un grupo específico de personas, seleccione el Segmento en la lista desplegable.
Seleccione la opción Canal específico y, en la lista desplegable de canales, seleccione la cuenta de WhatsApp API que desea utilizar para enviar la difusión.
Debajo encontrarás una casilla que no debes ignorar: Enviar sólo a contactos que hayan interactuado antes con este canal. Seleccionando esta opción te asegurarás de cumplir con la política de opt-in de Whatsapp.
A continuación, seleccione la plantilla de mensaje correspondiente y rellene los datos. Una vez que la difusión de WhatsApp esté lista, prográmala para una fecha y hora específicas o pruébala enviándotela a ti mismo o a un contacto de tu elección. ¡Y ya lo tienes!
WhatsApp API cuenta con varias medidas para evitar que las empresas hagan un uso indebido de su función de mensajería masiva. Veámoslas en profundidad en la siguiente sección.
Lo que debes saber antes de enviar un mensaje masivo de WhatsApp
WhatsApp quiere asegurarse de que las empresas no envíen spam a sus contactos y sólo envíen mensajes masivos de alta calidad. Por eso, para enviar mensajes masivos con WhatsApp API, las empresas deben seguir las normas de WhatsApp.
Al enviar difusiones, los usuarios de WhatsApp API deben estar familiarizados con lo siguiente:
- Difusión de WhatsApp API Límites de mensajería
- Directrices de la categoría de plantillas de mensajes de WhatsApp
- Estado del número de teléfono de WhatsApp y valoración de la calidad del número
Explorémoslos a continuación.
Límites de mensajería
El número de destinatarios a los que puedes enviar mensajes masivos con WhatsApp API depende de tu límite de mensajes. Cuanto mayor sea el límite de mensajes, más contactos únicos podrás enviar en un periodo de 24 horas.
Para enviar mensajes masivos de WhatsApp a una gran audiencia, necesita actualizar su límite de mensajes de WhatsApp. Para ello, envía la mitad del número de mensajes permitidos en tu actual nivel de número de teléfono en un plazo de siete días.
Directrices de la categoría de plantillas de mensajes de WhatsApp
Las directrices de la categoría Plantilla de mensajes de WhatsApp permiten a las empresas alinear sus esfuerzos de comunicación con objetivos empresariales específicos y las necesidades únicas de sus clientes. Vamos a repasarlas.
Pautas para las plantillas de autenticación de WhatsApp
Las plantillas de autenticación permiten a las empresas verificar a los usuarios mediante contraseñas de un solo uso, potencialmente en diferentes etapas del proceso de inicio de sesión, incluida la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta y los retos de integridad.
Pautas para las plantillas de utilidades de WhatsApp
Las plantillas de utilidades abarcan funciones como la gestión de las inscripciones solicitadas por los usuarios, la gestión de pedidos, las alertas y actualizaciones de cuentas, las encuestas de opinión y la continuación de conversaciones iniciadas originalmente en distintos canales de comunicación.
Es importante señalar que los mensajes de estas categorías no deben tener como objetivo la promoción o venta cruzada de nuevos productos o servicios.
Guía de plantillas de WhatsApp Marketing
Por el contrario, las plantillas de WhatsApp Marketing están diseñadas para servir a varios propósitos. Estas plantillas están pensadas para aumentar la concienciación, realizar promociones de ventas, retargeting, promocionar apps y nutrir las relaciones con los clientes.
Las plantillas de marketing se ajustan a diversos objetivos empresariales, desde mejorar el reconocimiento de la marca hasta aumentar las cifras de ventas. Las plantillas con contenido mixto o poco claro se clasifican ahora como Marketing.
Estado del número de teléfono y calificación de la calidad
El estado del número de teléfono y el índice de calidad pueden afectar a su capacidad para enviar un mensaje masivo en WhatsApp. Para enviar mensajes masivos de WhatsApp sin restricciones, el estado de un número de teléfono debe ser Conectado.
Cuando su número de teléfono sea denunciado o bloqueado, su calificación bajará a Baja. Posteriormente, su estado cambiará a Marcado. Mientras se encuentre en el estado Marcado, no podrás mejorar el nivel de mensajería de tu número. Si la calificación de calidad no mejora en siete días, el estado volverá a Conectado, pero se impondrá un límite de mensajería inferior.
Tu número obtendrá el estado Restringido si alcanza su límite de mensajes mientras tiene una calificación de baja calidad. Un número de teléfono restringido solo puede responder a conversaciones entrantes: no podrá enviar mensajes masivos de WhatsApp a nuevos contactos únicos.
Para garantizar una buena calificación de calidad, solo debes enviar mensajes masivos de WhatsApp de alta calidad que sean de interés para tus Contactos. Proporcionar contenido valioso y relevante también mejorará tus tasas de engagement y creará grandes experiencias de cliente que aumentarán la fidelidad a la marca y los ingresos.
Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre los mensajes masivos de WhatsApp. Para empezar a utilizar la mensajería masiva de WhatsApp, regístrese para obtener una cuenta respond.io o conecte su cuenta de WhatsApp API ahora.
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Lecturas complementarias
¿Quieres saber más sobre WhatsApp API? Te recomendamos los siguientes artículos:
- WhatsApp Marketing: Guía para una campaña de WhatsApp exitosa
- Cómo obtener una cuenta de WhatsApp API
- Cómo utilizar respond.io como WhatsApp CRM
