¿Quiere enviar promociones, boletines, actualizaciones y anuncios a sus clientes con un mensaje masivo de WhatsApp? Este blog es para usted. En esta guía, vamos a discutir por qué usted debe utilizar WhatsApp API para la mensajería masiva. También le mostraremos cómo crear una lista de mensajes masivos de WhatsApp y cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp API utilizando el remitente de mensajes masivos de WhatsApp de respond.io. Por último, aprenderá las normas que rigen la mensajería masiva de WhatsApp, así como las mejores prácticas para enviar mensajes masivos de WhatsApp.
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¿Qué es un mensaje masivo de WhatsApp?
En pocas palabras, los mensajes masivos de WhatsApp son mensajes enviados simultáneamente a varios destinatarios en WhatsApp. Las empresas pueden llegar a un gran número de clientes sin esfuerzo, lo que la convierte en una de las mejores herramientas de marketing y remarketing.
3 ventajas de los mensajes masivos de WhatsApp
Los mensajes masivos de WhatsApp ofrecen numerosas ventajas que los convierten en una opción atractiva para que las empresas interactúen con su público objetivo.
1. Interacciones directas y cómodas
WhatsApp ofrece una plataforma para que las empresas conecten directamente con los clientes, permitiéndoles establecer relaciones sólidas en la plataforma que utilizan a diario para chatear con familiares y amigos.
2. Tasas de compromiso excepcionales
Los mensajes enviados a través de WhatsApp alcanzan una impresionante tasa de apertura de hasta el 98%, superando significativamente la tasa media de apertura del 21,3% de las campañas por correo electrónico, lo que se traduce en una mejor capacidad de respuesta y alcance.
3. Compartir contenidos multimedia
Las empresas pueden utilizar WhatsApp para compartir contenidos multimedia como imágenes, vídeos, documentos e incluso catálogos, lo que hace que la comunicación sea más atractiva e informativa
WhatsApp ofrece 2 soluciones de mensajería masiva que se adaptan a los diferentes tamaños y necesidades de mensajería de las empresas: la aplicación WhatsApp Business y la plataforma WhatsApp Business (también conocida como WhatsApp API). Hablemos primero de los mensajes masivos de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business.
Cómo enviar mensajes masivos con WhatsApp Business App en 3 pasos
En general, la aplicación WhatsApp Business funciona para microempresas y pequeñas empresas. Es gratuita, fácil de usar y no depende de software externo para enviar transmisiones. Solo tienes que asegurarte de que el número que utilizas es distinto del tuyo personal.
A continuación te explicamos cómo enviar mensajes masivos en la App WhatsApp Business gratis en 3 pasos.
Paso 1: Iniciar una nueva emisión
Abra WhatsApp y pulse los 3 puntos en la esquina superior derecha de la pantalla. En el menú, selecciona Nueva difusión para crear una nueva lista de difusión.
Paso 2: Crear una lista de difusión que contenga hasta 256 contactos
Verás una lista de tus contactos. Elige los que quieras incluir en tu lista de difusión. Recuerda que los destinatarios deben guardar tu número en sus contactos para recibir tus mensajes de difusión.
Si lo desea, puede asignar un nombre a su lista de difusión para organizar y gestionar los distintos segmentos de audiencia de forma más eficaz.
Paso 3: Redacta tu mensaje y envíalo
Tras crear la lista, se abrirá una ventana de chat parecida a la de un chat de grupo. Aquí puedes redactar tu mensaje, adjuntar archivos multimedia como imágenes o vídeos, e incluso compartir elementos de tu catálogo de WhatsApp. Una vez listo, pulsa el botón de enviar.
Cada destinatario recibirá el mensaje como un chat individual, preservando la privacidad y la personalización. Como ya se ha mencionado, la App WhatsApp Business no es una herramienta de difusión viable para medianas o grandes empresas. Veamos por qué.
4 Limitaciones de enviar mensajes masivos con WhatsApp Business App
Antes de utilizar WhatsApp Business App, debe tener en cuenta algunas cosas. Enviar mensajes masivos con WhatsApp Business App tiene algunas limitaciones.
Para empezar, no es posible importar listas de contactos. En su lugar, hay que añadir manualmente los números de teléfono uno a uno. Pero aún hay más.
1. Los contactos deben guardar el número del remitente
La política de WhatsApp Business prohíbe a las empresas enviar spam, por lo que los contactos deben guardar el número del remitente en sus teléfonos para recibir difusiones. Asegúrese de que todos los contactos de la lista de difusión de WhatsApp han guardado su número en su agenda.
2. Número limitado de contactos por lista de difusión
Aunque no hay límite en el número de listas de difusión que puede crear, puede incluir hasta 256 contactos en cada lista de difusión. A medida que su empresa crezca, necesitará una forma sencilla de llegar a más de 256 personas a la vez sin tener que crear varias listas de difusión.
3. Número limitado de dispositivos
Puede utilizar WhatsApp Business App en un máximo de 5 dispositivos al mismo tiempo. Sin embargo, solo uno de esos dispositivos puede ser un teléfono.
4. Falta de análisis de la difusión
La aplicación WhatsApp Business no ofrece ninguna herramienta de análisis para medir el rendimiento de las transmisiones de WhatsApp. No tendrá información sobre la entrega de mensajes de difusión y otras métricas importantes.
Si sus operaciones de marketing y ventas por WhatsApp no pueden limitarse, ¿qué puede hacer? Debería plantearse utilizar WhatsApp API.
¿La solución? Enviar mensajes masivos con WhatsApp API
WhatsApp API, también conocido como WhatsApp Business Platform, está diseñado para medianas y grandes empresas que desean utilizar WhatsApp para mensajería a escala. A diferencia de la WhatsApp Business App, la API no tiene interfaz front-end y debe estar conectada a un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.
Esto da a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades empresariales y tener acceso a funciones avanzadas, como la automatización de las conversaciones y la reserva de citas, las herramientas de IA, el envío de difusiones y mucho más para crear recorridos personalizados de los clientes.
WhatsApp Business App vs WhatsApp API
Las diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp API radican principalmente en la escalabilidad de cada servicio.
En comparación con la aplicación WhatsApp Business, WhatsApp API puede tener un número ilimitado de agentes. Esto permite a las empresas añadir cualquier número de agentes a sus operaciones con una sola cuenta. En cambio, si necesita utilizar más de 5 dispositivos en WhatsApp Business App, tendrá que obtener varios números.
Este nivel de escalabilidad se extiende al número de mensajes masivos enviados. En WhatsApp API, las empresas pueden enviar un número ilimitado de mensajes masivos, aunque esto depende del estado de su cuenta.
Además, WhatsApp API admite funciones avanzadas de automatización e integración de software de terceros que agilizan tareas y procesos comunes como la cualificación de clientes potenciales. Esto libera tiempo a sus agentes para que puedan centrarse en cosas más importantes, como cerrar una venta.
Así que, ahora que conoces las diferencias entre los 2 servicios de WhatsApp, ¿qué debes buscar en un remitente de mensajes masivos de WhatsApp?
Qué buscar en un remitente de mensajes masivos de WhatsApp
¿Abrumado por el exceso de opciones de remitentes de mensajes masivos de WhatsApp? Cuando elija un remitente de mensajes masivos de WhatsApp, céntrese en estos factores importantes:
- Canales compatibles: Un remitente de mensajes masivos ideal le permitiría enviar difusiones en múltiples canales para un marketing omnicanal
- Estabilidad de la plataforma: Una plataforma estable es crucial para mantener operaciones consistentes e ininterrumpidas
- Análisis de difusión: Un buen software de envío de mensajes masivos de WhatsApp debe venir con herramientas analíticas avanzadas que faciliten la medición de la eficacia de las campañas de marketing
Las 4 mejores plataformas de envío masivo de WhatsApp
Respond.io se distingue por ser una plataforma sólida y de calidad empresarial que admite múltiples canales, incluido WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber y el correo electrónico. Con una estabilidad de plataforma inigualable, es ideal para las empresas que gestionan una comunicación compleja y multicanal. Sus avanzados análisis de difusión van más allá del seguimiento y ofrecen automatización e información práctica para optimizar las campañas. Es la mejor opción para las empresas que buscan escalabilidad y eficacia.
Wati es una opción para las empresas que utilizan principalmente WhatsApp, ya que ofrece integraciones con los CRM de WhatsApp más populares, como Zoho y HubSpot. Aunque la plataforma es estable y fiable para pequeñas y medianas empresas, sus análisis son básicos y se centran principalmente en el seguimiento del rendimiento.
SleekFlow, por su parte, es compatible con WhatsApp, SMS, correo electrónico, etc. La interfaz fácil de usar de la plataforma y los análisis detallados de la difusión la convierten en un competidor habitual para las empresas que buscan una visión más profunda del rendimiento de la campaña.
DoubleTick está diseñada para empresas centradas exclusivamente en el marketing de WhatsApp. Aunque es fácil de usar y accesible, sus características se limitan a analíticas básicas y funcionalidades específicas de WhatsApp, lo que la hace más adecuada para operaciones a menor escala.
A continuación, vamos a ver los pasos para empezar a utilizar WhatsApp API.
Cómo configurar tu WhatsApp Business API en 4 pasos
Para empezar, regístrate en respond.io . Puede probar respond.io de forma gratuita y suscribirse más tarde a un plan que se adapte a las necesidades de su empresa. Para facilitarle las cosas, hemos recopilado toda la información útil en una guía que le ayudará a conseguir su WhatsApp API.
Hay 4 pasos para obtener una cuenta de WhatsApp API .
Paso 1: Portar o comprar un número de teléfono
Necesita un número de teléfono para configurar su cuenta de WhatsApp Business API . Puede portar un número de teléfono existente siempre que pueda recibir llamadas o SMS. Solo tiene que asegurarse de que no está conectado a ninguna cuenta de WhatsApp, WhatsApp Business App o WhatsApp API .
Para utilizar un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o WhatsApp Business App, primero tendrás que eliminar esa cuenta.
<call-out> Using a phone number tied to an existing WhatsApp or WhatsApp Business App account will result in a permanent loss of existing contacts and messages. <call-out>
Paso 2: Conecta tu cuenta de Facebook
Para configurar la integración de respond.io WhatsApp API , comience por crear y conectar una nueva cuenta de WhatsApp Business Platform (API). Complete las comprobaciones de elegibilidad y, a continuación, inicie sesión con su cuenta de Facebook para conectar su WhatsApp Business API a respond.io.
Esto concederá a respond.io permiso para gestionar su cuenta de WhatsApp Business, incluida la gestión de la facturación. También deberá aceptar las Condiciones de servicio de WhatsApp Business y las Condiciones de servicio deMeta .
Paso 3: Conecte su cuenta de WhatsApp Business API a Respond.io
Seleccione su cartera de negocios verificada en Meta . Si no tienes una, crea una cuenta nueva. Si vas a portar un número de WhatsApp, selecciona una cuenta de empresa existente.
A continuación, cree un nuevo perfil de WhatsApp Business proporcionando detalles clave como el nombre de la cuenta, el nombre para mostrar, la categoría del negocio y la zona horaria. La descripción del negocio y el sitio web son opcionales.
Paso 4: Verifique su número de teléfono de WhatsApp Business
Después de añadir y verificar su número de teléfono de WhatsApp Business mediante mensaje de texto o llamada, finalice la configuración seleccionando el número que desea conectar. Una vez completado, su negocio estará inicialmente sin verificar mientras WhatsApp lleva a cabo una comprobación de la Política de Comercio.
Si se le bloquea por incumplimiento, puede recurrir a través del servicio de asistencia de su PSB. Para más información, visite respond.io's Help Center.
Una vez que haya conectado una cuenta de WhatsApp API a respond.io, estará listo para enviar mensajes masivos.
Cómo enviar mensajes masivos con WhatsApp API en 4 pasos
En esta sección, vamos a echar un vistazo a cómo se puede enviar mensajes masivos de WhatsApp con WhatsApp API.
Paso 1: Acceder al módulo de difusión
Vaya al módulo de difusión en respond.io. Haga clic en el botón Añadir emisión situado en la parte superior.
A continuación, introduzca un nombre para la emisión y haga clic en Crear. Si lo desea, puede añadir una etiqueta para clasificar la emisión y facilitar su consulta en el futuro.
Paso 2: Seleccione su público Configure su mensaje masivo
Elija un segmento de la lista desplegable y, a continuación, seleccione Canal específico en Tipo de canal.
<call-out> Segments can be created or edited in the Contacts Module using filters. <call-out>
En Canal, seleccione el canal de WhatsApp API desde el que desea enviar la difusión.
Paso 3: Seleccionar y personalizar la plantilla de mensaje
Elija la plantilla de mensaje relevante para su mensaje masivo y rellene los detalles, como el nombre del contacto y la fecha. Puedes hacerlo utilizando variables.
Le recomendamos que pruebe el mensaje masivo enviándoselo a sí mismo o a un contacto específico.
Paso 4: Envíe su mensaje masivo
Envíe su mensaje masivo ahora o prográmelo para una fecha y hora concretas.
<call-out> Remember: Not all messages will arrive at the exact same time when messaging a large WhatsApp broadcast list. Broadcasts are delivered according to country codes in sequence, with lower numbers going first. <call-out>
Ahora estás en camino de enviar una tonelada de mensajes promocionales a clientes potenciales con mensajes masivos. Sin embargo, ten en cuenta que si no tienes cuidado, tu cuenta de WhatsApp API podría ser bloqueada, ya que tus mensajes se marcarán como spam. Aquí tienes algunos consejos para evitarlo.
4 buenas prácticas para enviar mensajes masivos de WhatsApp
1. Segmente su público para mejorar la segmentación
Segmente sus contactos en función de criterios como sus datos demográficos, sus preferencias o su historial de compras para enviarles mensajes más pertinentes que tengan eco en ellos.
2. Utilice plantillas de mensajes concisas y claras
Sus mensajes deben ser breves y concisos para que los destinatarios entiendan rápidamente su intención sin sentirse abrumados por demasiada información.
3. Personalice sus plantillas de mensajes
Utilice funciones de personalización, como los nombres de los clientes o el historial de compras, para que sus plantillas de mensajes parezcan hechas a medida y mejoren los índices de respuesta de los destinatarios.
4. Incluya una fuerte llamada a la acción (CTA)
Guíe a su público para que realice una acción, como visitar su sitio web, ponerse en contacto con su empresa o realizar una compra, añadiendo una CTA clara y convincente.
4 consejos para evitar que los mensajes masivos de WhatsApp sean marcados como spam
Para evitar que te marquen como spam al enviar mensajes masivos en WhatsApp, hay varias estrategias que puedes poner en práctica.
1. Utilice únicamente mensajes masivos para campañas de reorientación
Envíe mensajes masivos sólo a contactos que hayan optado por recibir mensajes promocionales y de marketing. Antes de añadir destinatarios a su lista de difusión, asegúrese siempre de haber obtenido su consentimiento explícito. Comunique claramente el tipo de mensajes que recibirán y ofrezca una opción de exclusión fácil. Esto ayuda a establecer una base de confianza y respeto por su privacidad.
2. Siga los términos y condiciones de WhatsApp
Tómese su tiempo para comprender la Política de mensajería empresarial de WhatsApp Business antes de enviar mensajes masivos. Si cumples estas normas, podrás mantener una reputación positiva y evitar que te marquen como spam.
3. No envíe demasiados mensajes a la vez
Evite los mensajes excesivos que puedan abrumar a los destinatarios. Respete una frecuencia razonable para el envío de mensajes masivos, garantizando que los destinatarios no sean bombardeados con una cantidad excesiva de comunicaciones.
4. Asegúrese de que sus mensajes son relevantes
Es crucial enviar mensajes que sean relevantes y valiosos para sus destinatarios a través de mensajes masivos de WhatsApp.
Evite bombardearles con mensajes frecuentes, genéricos o irrelevantes, ya que esto puede hacer que le perciban como spam. Adapta tu contenido a las necesidades e intereses específicos de tu audiencia para aumentar el compromiso.
Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre los mensajes masivos de WhatsApp. Empieza a enviar mensajes masivos de WhatsApp con un BSP oficial de WhatsApp hoy mismo y regístrate para obtener una cuenta de respond.io o conecta tu cuenta de WhatsApp API ahora.
Preguntas frecuentes
¿Qué opciones tienen las empresas para enviar un mensaje masivo de WhatsApp?
Si es una pequeña empresa, necesitará la aplicación WhatsApp Business. Si es una empresa mediana o grande, deberá utilizar WhatsApp Business API y conectarla a una bandeja de entrada de mensajería. Independientemente de su elección, también debe tener una lista de contactos de WhatsApp.
¿Cómo escribo un mensaje masivo de WhatsApp?
- Para usuarios de WhatsApp Business App: Abra la aplicación y pulse Listas de difusión en el menú > Pulse Nueva lista y seleccione los contactos de su lista > Cree su mensaje y pulse enviar
- Para usuarios de WhatsApp Business API : Abra su plataforma de mensajería integrada con WhatsApp API > Cree una lista de difusión o segmente sus contactos > Escriba su mensaje de plantilla de WhatsApp y envíelo
¿Cuáles son los requisitos para enviar mensajes masivos a través de una lista de difusión de WhatsApp?
La mensajería masiva con una lista de difusión de WhatsApp requiere que tus contactos hayan guardado antes tu número. La persona ni siquiera recibiría tu mensaje si no te ha añadido a la agenda de su teléfono.
¿Cuál es el límite de contactos de los mensajes masivos de WhatsApp?
El límite de difusión en la aplicación WhatsApp Business es de 256 contactos únicos por lista de difusión. Con WhatsApp API, varía en función de los límites de mensajería de su número de teléfono. Sin embargo, puedes enviar mensajes a un número ilimitado de contactos si cumples ciertos requisitos.
¿Cuáles son los requisitos para obtener el consentimiento y el opt-in de los destinatarios?
Antes de enviar mensajes de difusión masiva, debe obtener el consentimiento necesario de sus destinatarios. WhatsApp requiere que los usuarios acepten recibir mensajes de su empresa u organización. El incumplimiento de este requisito puede dar lugar a que sus mensajes sean denunciados como spam.
¿Cuál es el límite de mensajes que se pueden enviar al día?
WhatsApp limita el número de mensajes que puedes enviar al día, que varía en función de tu nivel.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin añadir contacto?
Sólo puede hacerlo a través de WhatsApp API. Sin embargo, si envías un mensaje masivo a contactos que no han optado por recibir tus mensajes, podrían ser marcados como spam y afectar al estado de tu cuenta.
¿Cómo puedo enviar mensajes masivos en WhatsApp desde Excel?
Puede importar listas de contactos en respond.io. Siga estos pasos: Prepare su hoja Excel > Exporte como archivo CSV > Importe los contactos a respond.io > Cree una nueva difusión > Envíe la difusión.
Lecturas complementarias
Esperamos que esta guía le haya resultado útil. Si quieres saber más sobre WhatsApp API, consulta estos artículos:
- WhatsApp Marketing: Guía para una campaña de WhatsApp exitosa
- Cómo obtener una cuenta de WhatsApp API
- Cómo utilizar respond.io como WhatsApp CRM
