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Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: una guía paso a paso

Chris Lai
Chris Lai
· 02 Dec 2024
17 min de lectura
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: una guía paso a paso

¿Busca enviar promociones, boletines, actualizaciones y anuncios a sus clientes con un mensaje masivo de WhatsApp? Este blog es para ti. En esta guía, discutiremos por qué debes usar WhatsApp API para mensajear a granel. También te mostraremos cómo crear una lista de mensajes masivos de WhatsApp y cómo enviar mensajes masivos en la API de WhatsApp utilizando el enviador de mensajes masivos de respond.io. Por último, aprenderás las reglas que rigen la mensajería masiva de WhatsApp, así como las mejores prácticas para enviar mensajes masivos de WhatsApp.

¿Qué es un mensaje masivo de WhatsApp?

En pocas palabras, los mensajes masivos de WhatsApp son mensajes enviados simultáneamente a varios destinatarios de WhatsApp. Las empresas pueden llegar a un gran número de clientes sin esfuerzo, convirtiéndolo en una de las mejores herramientas marketing y remarketing.

Esta imagen muestra los beneficios de los mensajes masivos de WhatsApp: interacciones directas y convenientes, tasas de compromiso excepcionales y compartir contenido multimedia.

3 Beneficios del mensaje masivo de WhatsApp

Los mensajes masivos de WhatsApp ofrecen numerosas ventajas que les hacen una opción atractiva para que las empresas interactúen con su público objetivo.

1. Interacciones directas y convenientes

WhatsApp proporciona una plataforma para que las empresas se conecten directamente con los clientes, permitiéndoles construir relaciones fuertes en la plataforma que utilizan diariamente para chatear con familiares y amigos.

2. Tarifas de compromiso excepcional

Los mensajes enviados a través de WhatsApp tienen una tasa de apertura impresionante de hasta 98%, superando significativamente la tasa de apertura promedio del 21,3% para campañas de correo electrónico, lo que resulta en una mejor capacidad de respuesta y alcance.

3. Compartir contenido multimedia

Las empresas pueden usar WhatsApp para compartir contenido multimedia como imágenes, vídeos, documentos e incluso catálogos, haciendo que la comunicación sea más atractiva e informativa

WhatsApp ofrece 2 soluciones de mensajería masiva para adaptarse a diferentes tamaños de negocio y necesidades de mensajería: la WhatsApp Business App y la WhatsApp Business Platform (también conocida como WhatsApp API). Hablemos primero sobre los mensajes masivos de WhatsApp en la aplicación de negocios de WhatsApp.

Cómo enviar mensajes masivos con la aplicación empresarial de WhatsApp en 3 pasos

En general, la aplicación de negocios de WhatsApp funciona para micro y pequeñas empresas. Es gratis, fácil de usar y no depende del software externo para enviar emisiones. Sólo asegúrese de que el número que está utilizando es diferente de su número personal.

Así es como enviar mensajes masivos en la aplicación de negocios de WhatsApp de forma gratuita en 3 pasos.

Paso 1: Iniciar una nueva Difusión

Abre WhatsApp y toca los 3 puntos en la esquina superior derecha de tu pantalla. En el menú, selecciona Nuevo Broadcast para crear una nueva lista de transmisión.

Esta imagen muestra cómo iniciar una nueva lista de mensajes masivos de WhatsApp.

Paso 2: Crear una lista de Difusión que contenga hasta 256 contactos

Verás una lista de tus contactos. Elija las que desea incluir en su lista de transmisión. Recuerde, los destinatarios deben guardar su número en sus contactos para recibir sus mensajes de difusión.

Esta imagen muestra cómo seleccionar una lista de contactos para un mensaje masivo de WhatsApp.

Opcionalmente, asigne un nombre a su lista de difusión para organizar y gestionar diferentes segmentos de audiencia de forma más eficiente.

Paso 3: Redactar tu mensaje y enviarlo

Después de crear la lista, se abrirá una ventana de chat que imita un chat de grupo. Aquí puedes componer tu mensaje, adjuntar multimedia como imágenes o vídeos, e incluso compartir elementos de tu catálogo de WhatsApp. Una vez listo, pulse el botón enviar.

Esta imagen muestra cómo componer un mensaje masivo de WhatsApp y enviarlo.

Cada destinatario recibirá el mensaje como un chat individual, preservando la privacidad y la personalización. Como se ha mencionado, la aplicación de negocios de WhatsApp no es una herramienta de difusión viable para empresas medianas o grandes. Echemos un vistazo a por qué.

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4 Limitaciones de envío de mensajes masivos con la aplicación empresarial de WhatsApp

Antes de usar la aplicación de negocios de WhatsApp, tienes que estar al tanto de algunas cosas. Enviar mensajes masivos con la aplicación empresarial de WhatsApp tiene algunas limitaciones.

Una imagen de 4 iconos que indican los límites del envío de mensajes masivos en la aplicación de negocios de WhatsApp

Para empezar, no es posible importar listas de contactos. En su lugar, los números de teléfono deben ser agregados manualmente uno por uno. Pero hay más.

1. Los contactos deben guardar el número del remitente

La WhatsApp Business Policy prohíbe a las empresas hacer spam, por lo que los contactos deben guardar el número del remitente en sus teléfonos para recibir mensajes de difusión. Asegúrate de que todos los contactos de la lista de Broadcast de WhatsApp hayan guardado tu número en su libreta de direcciones.

2. Número limitado de contactos por lista de difusión

Aunque no hay límite en el número de listas de Broadcast que puedes crear, puedes incluir hasta 256 contactos en cada lista de transmisión. A medida que su negocio escala, necesitará una manera fácil de llegar a más de 256 personas a la vez sin crear múltiples listas de difusión.

3. Número limitado de dispositivos

Puedes usar WhatsApp Business App en un máximo de 5 dispositivos al mismo tiempo. Sin embargo, sólo uno de esos dispositivos puede ser un teléfono.

4. Falta de análisis de difusión

WhatsApp Business App no ofrece ninguna herramienta de análisis para medir el rendimiento de las emisiones de WhatsApp. No tendrás información sobre la entrega de mensajes emitidos ni sobre otras métricas importantes.

Si tu WhatsApp marketing y operaciones de ventas no pueden ser limitadas, ¿qué puedes hacer? Debería considerar el uso de la API de WhatsApp.

La Solución? Enviar mensajes masivos con la API de WhatsApp

API de WhatsApp, también conocida comola plataforma empresarial de WhatsApp, está diseñado para empresas medianas o grandes que buscan usar WhatsApp para mensajería a escala. A diferencia de la aplicación comercial de WhatsApp, la API no tiene interfaz front-end y debe estar conectada al software de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Esto da a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades de negocio y tenga acceso a características avanzadas, tales como automatizar conversaciones y reservas de citas, herramientas de IA, enviar transmisiones y más para crear viajes personalizados.

Aplicación empresarial WhatsApp vs API de WhatsApp

Las diferencias entre la aplicación de negocios de WhatsApp y la API de WhatsApp residen principalmente en la escalabilidad de cada servicio.

En comparación con la aplicación empresarial de WhatsApp, la API de WhatsApp puede tener un número ilimitado de agentes. Esto permite a las empresas añadir cualquier número de agentes a sus operaciones bajo una sola cuenta. Cuando necesites obtener varios números si necesitas usar más de 5 dispositivos en la aplicación empresarial de WhatsApp.

Aplicación empresarial de WhatsApp vs API de WhatsApp: que debería usar

App de negocios de WhatsApp

API de WhatsApp

Mejor para

Pequeñas empresas

Medios a grandes empresas

Número de dispositivos

5 dispositivos

Ilimitado

Límite de contacto de mensajes masivos

256 contactos

Ilimitado

Capacidades de automatización

Limitado

Automatización Avanzada y IA
(dependiendo de BSP)

Soporta integración de software de terceros

No

Este nivel de escalabilidad se extiende al número de mensajes enviados. En WhatsApp API, las empresas pueden enviar un número ilimitado de mensajes masivos, aunque esto depende del estado de su cuenta.

Además, la API de WhatsApp soporta capacidades avanzadas de automatización e integración de software de terceros que aceleran tareas y procesos comunes como la calificación de plomo. Esto libera el tiempo de tus agentes para enfocarse en cosas más importantes como cerrar una venta.

Así que, ahora que conoces las diferencias entre los 2 servicios de WhatsApp, ¿qué debes buscar en un remitente de mensajes de WhatsApp?

Qué buscar en un remitente de mensajes masivos de WhatsApp

¿Demasiadas opciones de los remitentes de mensajes masivos de WhatsApp? Cuando elijas un remitente de mensajes masivos de WhatsApp, concéntrate en estos factores importantes:

  • Canales soportados: Un emisor ideal de mensajes masivos le permitiría enviar transmisiones en múltiples canales para marketing de omnichannel

  • Estabilidad de la plataforma: Una plataforma estable es crucial para mantener operaciones consistentes e ininterrumpidas.

  • Análisis de transmisión: Un buen software de envío de mensajes masivos de WhatsApp debería venir con herramientas analíticas avanzadas que faciliten medir la efectividad de las campañas de marketing.

Top 4 Plataformas de enviador masivo de WhatsApp

Respond.io se distingue como una plataforma robusta y de calidad empresarial que soporta múltiples canales, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber y correo electrónico. Con una estabilidad de plataforma inigualable de, es ideal para empresas que gestionan comunicaciones complejas y multicanal. Sus analíticas avanzadas de emisión van más allá del seguimiento, ofreciendo automatización e ideas accionables para optimizar las campañas. Es una opción de primer orden para las empresas que buscan escalabilidad y eficiencia.

Wati es una opción para empresas que utilizan principalmente WhatsApp, ofreciendo integraciones con la popular WhatsApp CRMs como Zoho y HubSpot. Mientras que la plataforma es estable y fiable para las pequeñas y medianas empresas, sus análisis son básicos, centrándose principalmente en el seguimiento del rendimiento.

SleekFlow, por otro lado, soporta WhatsApp, SMS, correo electrónico y más. La interfaz amigable de la plataforma y los análisis detallados de las emisiones la convierten en una opción popular para las empresas que buscan información más profunda sobre el rendimiento de las campañas.

DoubleTick está diseñado para empresas centradas exclusivamente en el mercado de WhatsApp. Aunque es fácil de usar y accesible, sus características se limitan a análisis básicos y funcionalidades específicas de WhatsApp, haciéndola más adecuada para operaciones de menor escala.

A continuación, pasaremos por los pasos para empezar con la API de WhatsApp.

Cómo configurar tu API de negocios de WhatsApp en 4 pasos

Para empezar, regístrate en una cuenta respond.io. Puedes probar respond.io gratis y luego suscribirte a un plan que se adapte a las necesidades de tu negocio. Para facilitar las cosas, hemos recopilado toda la información útil en una guía para ayudarte a obtener tu API de WhatsApp.

Hay 4 pasos para obtener una cuenta API de WhatsApp.

Paso 1: Porta o compra un número de teléfono.

Necesitas un número de teléfono para configurar tu cuenta de WhatsApp Business API. Puede transportar un número de teléfono existente siempre y cuando pueda recibir llamadas o SMS. Simplemente asegúrese de que no está conectado a ninguna cuenta de WhatsApp, WhatsApp Business App o WhatsApp API .

Para usar un número de teléfono vinculado a una cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business App, primero tendrás que borrar esa cuenta.

El uso de un número de teléfono vinculado a una cuenta de WhatsApp existente o de WhatsApp Business App resultará en una pérdida permanente de contactos y mensajes existentes.

Paso 2: Conecte su cuenta de Facebook

Para configurar la integración API de respond.io WhatsApp, comience creando y conectando una nueva cuenta de WhatsApp Business Platform (API). Completa las comprobaciones de elegibilidad y luego inicia sesión con tu cuenta de Facebook para conectar tu API de negocios de WhatsApp a respond.io.

Esto concederá permiso a respond.io para administrar su cuenta de WhatsApp Business, incluyendo el manejo de la facturación. También necesita aceptar los Términos de servicio de WhatsApp Business y los Términos de servicio.

Paso 3: Conecte su cuenta API de negocios de WhatsApp a Respond.io

Seleccione su portafolio de Meta-Negocio verificado. Si no tienes uno, crea una nueva cuenta. Si estás portando un número de WhatsApp, selecciona una cuenta empresarial existente.

Luego, crea un nuevo perfil de negocios de WhatsApp proporcionando detalles clave como el nombre de la cuenta, el nombre de la pantalla, la categoría de negocio y la zona horaria. Una descripción de la empresa y el sitio web son opcionales.

Paso 4: Verifica tu número de teléfono de WhatsApp.

Después de agregar y verificar su número de teléfono de WhatsApp Business vía texto o llamada, finalice la configuración seleccionando el número para conectar. Una vez completado, su negocio no se verificará inicialmente mientras WhatsApp lleve a cabo una comprobación de Política de Comercio.

Si está bloqueado por incumplimiento, puede apelar a través del soporte de su BSP's. Para más orientación, visita el Centro de Ayuda de respond.io.

Una vez, has conectado una cuenta API de WhatsApp a respond.io, ya estás listo para enviar mensajes masivos.

Cómo enviar mensajes masivos con la API de WhatsApp en 4 pasos

En esta sección, echaremos un vistazo a cómo puedes enviar mensajes masivos de WhatsApp con la API de WhatsApp.

Paso 1: Acceder al módulo de Broadcast

Navegar al Módulo de Broadcast en respond.io. Haga clic en el botón Añadir Broadcast situado en la parte superior.

Una captura de pantalla de la plataforma respond.io para crear una lista de mensajes masivos de WhatsApp

Luego, introduzca un nombre para su emisión y haga clic en Crear. Opcionalmente, puede añadir una etiqueta para clasificar su emisión para una referencia más fácil en el futuro.

Paso 2: Selecciona tu audiencia y configura tu mensaje masivo.

Elige un segmento de la lista desplegable y luego selecciona un canal específico bajo el tipo de canal.

Una captura de pantalla de la configuración de la audiencia en respond.io.

Los segmentos pueden crearse o editarse en el Módulo de Contactos utilizando filtros.

Bajo Canal, selecciona el canal de la API de WhatsApp desde el cual deseas enviar la difusión.

Paso 3: Selecciona y personaliza la plantilla del mensaje.

Elige la plantilla de mensaje adecuada para tu mensaje masivo y completa los detalles, como el nombre del contacto y la fecha. Puede hacer esto usando variables.

Una captura de pantalla de personalizar los mensajes para tu mensaje masivo de WhatsApp

Le recomendamos que pruebe el mensaje masivo enviándolo a usted mismo o a un contacto específico.

Paso 4: Envía tu mensaje masivo

Envía tu mensaje masivo ahora o prográmalo para una fecha y hora específicas.

Una captura de pantalla de una ventana emergente para enviar o programar un mensaje en masa de WhatsApp

Recuerde: No todos los mensajes llegarán exactamente al mismo tiempo cuando se envíe una lista de difusión de WhatsApp grande. Las emisiones se entregan de acuerdo a los códigos de país en secuencia, y los números más bajos van primero.

Ahora estás en camino de enviar muchos mensajes promocionales a clientes potenciales mediante mensajes masivos. Sin embargo, ten en cuenta que si no tienes cuidado, podrías conseguir que tu cuenta de WhatsApp API sea baneada ya que tus mensajes están marcados como spam. He aquí algunos consejos para evitarlo.

4 Mejores prácticas para mensajería masiva de WhatsApp

Esta imagen muestra 4 consejos efectivos para campañas de mensajes masivos de WhatsApp.

1. Segmenta tu audiencia para mejorar la segmentación.

Segmenta tus contactos en función de criterios como la demografía, las preferencias o el historial de compras para ofrecer mensajes más relevantes que resuenen con ellos.

2. Usa plantillas de mensajes concisas y claras.

Mantén tus mensajes cortos y directos para que los destinatarios comprendan rápidamente tu intención sin sentirse abrumados por demasiada información.

3. Personaliza tus plantillas de mensajes

Utilice características de personalización, como nombres de clientes o historial de compra para hacer que sus plantillas de mensaje se sientan a la medida y mejoren las tasas de respuesta del destinatario.

4. Incluye un llamado a la acción (CTA) claro y fuerte.

Guíe a su audiencia para que tome medidas, como visitar su sitio web, ponerse en contacto con su empresa o completar una compra, añadiendo un CTA claro y convincente.

4 Consejos para evitar que mensajes masivos de WhatsApp sean marcados como Spam

Para evitar ser marcado como spam al enviar mensajes masivos en WhatsApp, hay varias estrategias que puedes implementar.

Una imagen de iconos en consejos para evitar que los mensajes masivos de WhatsApp sean marcados como spam

1. Utiliza mensajes masivos solo para campañas de retargeting.

Sólo enviar mensajes masivos a los contactos que han optado por recibir mensajes promocionales y de marketing. Antes de añadir destinatarios a su lista de transmisión, siempre asegúrese de haber obtenido su consentimiento explícito. Comuníquese claramente el tipo de mensajes que recibirán y proporcione una opción de exclusión fácil. Esto ayuda a establecer una base de confianza y respeto por su privacidad.

2. Sigue los términos y condiciones de WhatsApp

Tómese el tiempo para entender la política de mensajería empresarial de WhatsApp antes de enviar mensajes masivos. Cumpliendo con estas reglas, puedes mantener una reputación positiva y evitar ser marcado como spam.

3. No enviar demasiados mensajes de una vez

Evita mensajes excesivos que puedan abrumar a los destinatarios. Respete una frecuencia razonable para enviar mensajes a granel, asegurándose de que los destinatarios no sean bombardeados con una cantidad excesiva de comunicación.

4. Asegúrate de que tus mensajes sean relevantes

Es crucial enviar mensajes relevantes y valiosos a sus destinatarios a través de mensajes masivos de WhatsApp.

Evite bombardearlos con mensajes frecuentes, genéricos o irrelevantes, ya que esto puede llevar a ser percibido como spam. Adapta tu contenido a las necesidades e intereses específicos de tu audiencia para aumentar el compromiso.

Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre los mensajes masivos de WhatsApp. Captura leads masivos en WhatsApp con un BSP oficial de WhatsApp hoy yregístrate para una cuenta de respond.io oconecta tu cuenta de API de WhatsApp ahora.

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Preguntas frecuentes.

¿Cuáles son las opciones para que las empresas envíen un mensaje en masa de WhatsApp?

Si eres un pequeño negocio, necesitarás la aplicación comercial de WhatsApp. Si eres una empresa de tamaño medio, deberías usar la API de negocios de WhatsApp y conectarla a una bandeja de mensajería. Independientemente de su elección, también debe tener una lista de contactos de WhatsApp.

¿Cómo escribo un mensaje en masa de WhatsApp?

  1. Para usuarios de la aplicación WhatsApp Business: Abra la aplicación y toqueListas de difusiónen el menú > ToqueNueva listay seleccione contactos de su lista > Cree su mensaje y presione enviar

  2. Para los usuarios de WhatsApp Business API: Abra su plataforma de mensajería integrada con la API de WhatsApp > Cree una lista de difusión o segmento de sus contactos > Escriba su mensaje de plantilla de WhatsApp y envíelo

¿Cuáles son los requisitos para enviar mensajes masivos a través de una lista de difusión de WhatsApp?

La mensajería masiva con una lista de difusión de WhatsApp requiere que tus contactos tengan guardado tu número primero. La persona ni siquiera recibiría tu mensaje si no te hubiera agregado a su libreta de direcciones.

¿Cuál es el límite de contacto masivo de mensajes de WhatsApp?

El límite de emisión de la aplicación de negocios de WhatsApp es de 256 contactos únicos por lista de transmisión. Con la API de WhatsApp, varía en función de los límites de mensajería de tu número de teléfono's. Sin embargo, puedes difundir mensajes a contactos ilimitados al cumplir ciertos requisitos.

¿Cuáles son los requisitos para obtener el consentimiento y la inclusión voluntaria de los destinatarios?

Antes de enviar mensajes de difusión masiva, debe obtener el consentimiento necesario de sus destinatarios. WhatsApp requiere que los usuarios opten por recibir mensajes de su empresa u organización. El incumplimiento de este requisito puede resultar en que sus mensajes sean reportados como spam.

¿Cuál es el límite del número de mensajes que se pueden enviar por día?

WhatsApp limita el número de mensajes que puedes enviar diariamente, que varía dependiendo de tu nivel.

¿Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin añadir contacto?

Solo puedes hacerlo a través de la API de WhatsApp. Sin embargo, si envía un mensaje masivo a los contactos que no han optado por recibir sus mensajes, podrían estar marcados como spam y afectar el estado de tu cuenta.

¿Cómo puedo enviar mensajes masivos en WhatsApp desde Excel?

Puedes importar listas de contactos en respond.io. Siga estos pasos: Prepara su hoja de Excel > Exportar como archivo CSV > Importar contactos en respond.io > Crear nueva transmisión > Enviar transmisión.

Lecturas adicionales.

Esperamos que encuentre útil esta guía. Si quieres aprender más sobre la API de WhatsApp, revisa estos artículos:

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Chris Lai
Chris Lai

Chris Lai, un escritor de contenido y especialista interno en SEO en respond.io, tiene un título de Farmacia de la Universidad de Monash. Antes de unirse al equipo en 2020, Chris perfeccionó su experiencia como escritor médico y estratega de contenido en varias agencias de marketing. Sus artículos abarcan aplicaciones de mensajería empresarial, como WhatsApp Business, ayudando a las empresas a navegar el paisaje siempre cambiante de la mensajería empresarial.

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