Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp: Una guía de Respond.io

¿Quieres enviar promociones, boletines informativos, actualizaciones y anuncios a tus clientes con un mensaje masivo de WhatsApp? Este blog es para ti. En esta guía, analizaremos por qué deberías usar la API de WhatsApp para mensajería masiva. También te mostraremos cómo crear una lista de mensajes masivos de WhatsApp y cómo enviar mensajes masivos en la API de WhatsApp usando el remitente de mensajes masivos de WhatsApp de respond.io. Finalmente, aprenderás las reglas que rigen la mensajería masiva de WhatsApp, así como las mejores prácticas para enviar mensajes masivos de WhatsApp.

¿Qué es un mensaje masivo de WhatsApp?

En pocas palabras, los mensajes masivos de WhatsApp son mensajes que se envían simultáneamente a varios destinatarios en WhatsApp. Las empresas pueden llegar a un gran número de clientes sin esfuerzo, lo que la convierte en una de las mejores herramientas de marketing y remarketing.

4 beneficios de los mensajes masivos en WhatsApp

Los mensajes masivos de WhatsApp ofrecen numerosas ventajas que los convierten en una opción atractiva para que las empresas interactúen con su público objetivo.

Ahorra tiempo en el contacto con tus clientes

El uso de mensajes masivos de WhatsApp reduce significativamente el tiempo necesario para enviar mensajes individuales a los clientes. Las empresas pueden llegar rápidamente a grandes segmentos de su audiencia con mensajes personalizados, liberando recursos valiosos.

Tasas de participación excepcionales

Los mensajes de WhatsApp muestran tasas de interacción excepcionalmente altas de hasta 98%, superando significativamente a las campañas tradicionales por SMS o correo electrónico. Esto aumenta la probabilidad de interacción del cliente y asegura que tu mensaje no se pierda entre el ruido.

Reduce las citas perdidas y las cancelaciones

La mensajería masiva automatizada puede reducir drásticamente las inasistencias y cancelaciones de citas al enviar recordatorios y confirmaciones oportunos directamente a los dispositivos del cliente, lo que mejora la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Escalabilidad con los límites de mensajería a nivel de portafolio empresarial

La API de WhatsApp está diseñada para escalar. Los límites de mensajería a nivel de portafolio empresarial consolidan las cuotas de mensajes entre todos los números de una misma cuenta:

• Todos los números comparten el mismo límite; no es necesario tener múltiples números para aumentar la capacidad.

• Las actualizaciones de nivel (2K → 10K → 100K → Ilimitado) ocurren cada 6 horas, dando acceso más rápido a nuevos números.

• Las cuentas existentes adoptan el límite más alto a nivel de teléfono como el límite a nivel de negocio.

Nota: A partir de octubre de 2025, se mantendrá la compatibilidad hacia atrás hasta febrero de 2026. Después de eso, se requerirá actualizar a los nuevos campos.

Antes de poder comenzar a enviar mensajes masivos de WhatsApp, primero debes saber un par de cosas.

Cómo enviar un mensaje masivo de WhatsApp

Antes de poder enviar mensajes masivos de WhatsApp de manera eficaz y a gran escala, primero debes tener en cuenta tres cosas.

1. Regístrate para obtener una cuenta de Facebook Business.

2. Obtén un número de teléfono que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp existente.

3. Selecciona un Proveedor de Soluciones de Negocios de WhatsApp (BSP) con un remitente de mensajes masivos como respond.io.

Una vez hecho esto, podrás configurar tu cuenta API de WhatsApp.

En primer lugar: configura la API de WhatsApp Business en 4 pasos

Para comenzar, crea una cuenta en respond.io. Puedes probar respond.io gratis y luego suscribirte a un plan que se ajuste a las necesidades de tu negocio. Para facilitarte las cosas, hemos recopilado toda la información útil en una guía para ayudarte a obtener tu API de WhatsApp.

Hay 4 pasos para obtener una cuenta API de WhatsApp.

Paso 1: Transfiere o compra un número de teléfono o regístrate para obtener un número virtual

Necesitas un número de teléfono para configurar tu cuenta de API de WhatsApp Business. Puedes portar un número de teléfono existente siempre que puedas recibir llamadas o SMS. Solo asegúrate de que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp, WhatsApp Business App o API de WhatsApp.

También puedes registrarte para obtener un número virtual gratuito de WhatsApp cuando crees tu cuenta de API. Este número tendrá un código de país de EE. UU. y el código de área (555).

Para utilizar un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o de la aplicación WhatsApp Business, primero tendrás que eliminar esa cuenta.

Usar un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o WhatsApp Business App provocará la pérdida permanente de contactos y mensajes existentes.

Paso 2: Conecta tu cuenta de Facebook

Para configurar la integración de la API de WhatsApp de respond.io, comienza por crear y conectar una nueva cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business (API). Completa las verificaciones de elegibilidad, luego inicia sesión con tu cuenta de Facebook para conectar tu API de WhatsApp Business a respond.io.

Esto le dará a respond.io permiso para administrar tu cuenta de WhatsApp Business, incluido el manejo de la facturación. También debes aceptar los Términos de servicio de WhatsApp Business y los Términos de servicio de Meta.

Paso 3: Conecta tu cuenta de la API de WhatsApp Business con respond.io

Selecciona tu Portfolio comercial en Meta verificado. Si no tienes uno, crea una nueva cuenta. Si estás migrando un número de WhatsApp, selecciona una cuenta comercial existente.

Luego, crea un nuevo perfil de WhatsApp Business proporcionando detalles clave como el nombre de la cuenta, el nombre para mostrar, la categoría de la empresa y la zona horaria. Una descripción de la empresa y un sitio web son opcionales.

Paso 4: Verifica tu número de teléfono de WhatsApp Business

Después de agregar y verificar tu número de teléfono de WhatsApp Business mediante mensaje de texto o llamada, finaliza la configuración seleccionando el número para conectarlo. Una vez completado, tu empresa quedará inicialmente sin verificar mientras WhatsApp realiza una verificación de la Política comercial. (Ten en cuenta que no se requiere verificación para los números virtuales).

Si se bloquea por incumplimiento, puedes apelar a través del soporte de tu BSP. Para más orientación, visita el Centro de Ayuda de respond.io.

Una vez que hayas conectado una cuenta API de WhatsApp a respond.io, estarás listo para enviar mensajes masivos.

Cómo enviar mensajes masivos con la API de WhatsApp en 4 pasos

En esta sección, veremos cómo puedes enviar mensajes masivos de WhatsApp con la API de WhatsApp.

Paso 1: Abre el módulo de difusión

Navega hasta el módulo de difusión en respond.io. Haz clic en el botón Agregar difusión ubicado en la parte superior.

Luego, ingresa un nombre para tu difusión y haz clic en Crear. Opcionalmente, puedes agregar una etiqueta para categorizar tu difusión y facilitar su referencia en el futuro.

Paso 2: Selecciona tu audiencia

Selecciona un Segmento de la lista desplegable, luego elige Canal específico en Tipo de canal.

Los segmentos se pueden crear o editar en el módulo Contactos utilizando filtros.

En Canal, selecciona el canal API de WhatsApp desde el que deseas enviar la difusión.

Paso 3: Personaliza la plantilla del mensaje

Elige la plantilla de mensaje relevante para tu mensaje masivo y completa los detalles, como el nombre del contacto y la fecha. Puedes hacer esto usando variables.

Te recomendamos que pruebes el mensaje masivo enviándolo a ti mismo o a un contacto específico.

Paso 4: Envía tu mensaje masivo

Envía tu mensaje masivo ahora o prográmalo para una fecha y hora específicas.

Recuerda: no todos los mensajes llegarán exactamente al mismo tiempo cuando se envían mensajes a una lista grande de difusión de WhatsApp. Las difusiones se entregan de acuerdo con los códigos de país en secuencia, comenzando con los números más bajos.

Meta ha lanzado nuevas guías de configuración de WhatsApp directamente dentro de tu Portfolio comercial en Meta. Este nuevo centro ofrece instrucciones paso a paso para simplificar la configuración de tu API y gestionar la elegibilidad de los mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas preaprobadas y verificar al instante el estado de revisión y apelaciones de tus plantillas.

Ahora estás en camino de enviar un montón de mensajes promocionales a prospectos con mensajes masivos. Ten cuidado, ya que podrías hacer que tu cuenta de la API de WhatsApp sea bloqueada si tus mensajes son marcados como spam. Aquí tienes algunos consejos para evitarlo.

4 prácticas recomendadas para la mensajería masiva de WhatsApp

Sigue estas prácticas recomendadas para lograr que los clientes potenciales y los clientes interactúen. Esto es más importante que nunca, ya que Meta planea entregar menos mensajes de marketing a los destinatarios que no se involucren a partir de marzo de 2025. Esto significa que si alguien no interactúa con un mensaje, puede que no reciba el siguiente.

Nota adicional: WhatsApp no entrega mensajes de plantilla de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de Estados Unidos (un número compuesto por el prefijo +1 y un código de área de EE. UU.).

Segmenta tu audiencia para dirigir mejor tus mensajes

Segmentar tus contactos te permite enviar mensajes personalizados y altamente relevantes a grupos de audiencia específicos. Al categorizar tu audiencia según intereses, interacciones pasadas, historial de compras o datos demográficos, puedes mejorar significativamente la eficacia de tus mensajes masivos.

Este enfoque específico mejora las tasas de participación y también reduce las posibilidades de que tus mensajes se marquen como irrelevantes para los contactos.

Usa plantillas de mensajes concisas y claras

Crea plantillas de mensajes concisas y claras para garantizar que los destinatarios comprendan inmediatamente tus puntos clave. Los mensajes breves y directos mejoran la legibilidad y ayudan a que la audiencia comprenda rápidamente la acción u oferta prevista.

Puedes aumentar la participación personalizando plantillas, usando formatos carrusel para mostrar varios productos con CTA dedicados por tarjeta e incluyendo llamadas a la acción claras y persuasivas. Una personalización eficaz combinada con un CTA potente puede aumentar las tasas de respuesta para incrementar las posibilidades de conversión o fortalecer las relaciones con los clientes.

Analiza el rendimiento de tu campaña de mensajes

Evalúa periódicamente los resultados de tu campaña para optimizar el rendimiento futuro:

• Revisa métricas clave como tasas de apertura, tasas de clics y conversiones.

• Identifica tendencias para comprender mejor las preferencias de los clientes.

• Segmenta los resultados para identificar qué segmentos de audiencia responden mejor.

• Compara distintas campañas de envío masivo de WhatsApp para replicar estrategias exitosas en iniciativas futuras.

Obtén el consentimiento del contacto antes de enviarle mensajes

Al enviar mensajes masivos, obtén siempre el consentimiento explícito de tus contactos. Informa claramente a los destinatarios sobre el tipo y la frecuencia de los mensajes que recibirán y asegúrate de que tengan una opción fácil para cancelar la suscripción.

Cumplir estrictamente con la Política de mensajería empresarial de WhatsApp ayuda a mantener la confianza, proteger la privacidad y evitar ser marcado como spam. Asegúrate de que cada mensaje enviado sea relevante y valioso, y respete las preferencias de los destinatarios, evitando comunicaciones excesivas o genéricas.

Esto significa que la mensajería masiva no es adecuada para llegar a audiencias frías. Para eso, debes considerar usar anuncios de mensajes. Veamos eso a continuación.

¿Puedo utilizar mensajes masivos de WhatsApp para clientes potenciales fríos?

Mientras que las difusiones atraen a los contactos existentes, los anuncios de mensajes se destacan en la generación de clientes potenciales. Cuando un usuario vea tu anuncio en Facebook o Instagram y haga clic en él, se abrirá un chat en vivo de WhatsApp al instante. Envían un mensaje, iniciando una conversación de inmediato. Esto te permite calificarlos y convertirlos instantáneamente mientras su interés es alto, generando clientes potenciales de alta calidad de manera eficiente.

Para maximizar el impacto de tus anuncios, sigue estas prácticas recomendadas:

• Usa la automatización para filtrar y priorizar prospectos reales, ayudándote a evitar prospectos spam.

• Reduce tu costo por cliente potencial con segmentación precisa y la API de conversiones de Meta (CAPI).

• Maximiza el ROI mediante el seguimiento de las conversiones y la optimización continua de tus campañas.

Mensajes masivos de WhatsApp vs. Anuncios de mensajes: ¿Qué elegir?

Aquí se presenta un resumen de los casos de uso de los mensajes masivos de WhatsApp y los anuncios de clic para chatear:

Sin embargo, no tienes que elegir entre estas funciones. Úsalas ambas para lograr el máximo impacto. Al utilizar ambas funciones, puedes capturar, convertir y fidelizar clientes en WhatsApp.

A continuación, veamos las empresas que utilizaron los mensajes masivos de WhatsApp con gran éxito.

Empresas que lograron grandes ganancias enviando mensajes masivos de WhatsApp en respond.io

Si has configurado tus plantillas de mensajes teniendo en cuenta las prácticas recomendadas mencionadas anteriormente, pueden tener un impacto real en tu negocio. A continuación se muestran dos empresas que han estado utilizando mensajes masivos de WhatsApp para alcanzar sus objetivos comerciales.

Qobolak

Qobolak es una empresa de colocación educativa que desempeña un papel clave al vincular a estudiantes de los países de la Costa del Golfo con universidades del Reino Unido, EE. UU., Europa y Australia. Duplicaron las conversiones de clientes potenciales de estudiantes al utilizar respond.io para centralizar la comunicación a través de mensajes masivos de WhatsApp.

Utilizaron mensajes masivos para aumentar significativamente la asistencia de estudiantes a eventos educativos, mejorando la participación general y dando como resultado un 95% más de conversiones.

Academia Dalilk

Dalilk Academy (también conocida como Innov821 DMCC) es un centro establecido de formación de inglés en línea y preparación de exámenes. Al usar mensajes masivos de WhatsApp en respond.io, han aumentado la tasa de conversión en un 73,2%, lo que resultó en un 100% de aumento en la matrícula de estudiantes.

Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre los mensajes masivos de WhatsApp. ¿Interesado? Comienza con la mensajería masiva de WhatsApp con un BSP oficial de WhatsApp hoy mismo y regístrate para obtener una cuenta de respond.io o conecta tu cuenta de la API de WhatsApp ahora.

Lecturas recomendadas

Esperamos que esta guía te haya sido útil. Si deseas aprender más sobre la API de WhatsApp, consulta estos artículos:

• Marketing en WhatsApp: Guía para una campaña exitosa

• Cómo obtener una cuenta de la API de WhatsApp

• Cómo usar respond.io como CRM de WhatsApp