Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: una guía paso a paso

¿Busca enviar promociones, boletines, actualizaciones y anuncios a sus clientes con un mensaje masivo de WhatsApp? Este blog es para ti. En esta guía, discutiremos por qué debes usar WhatsApp API para mensajear a granel. También te mostraremos cómo crear una lista de mensajes masivos de WhatsApp y cómo enviar mensajes masivos en la API de WhatsApp utilizando el enviador de mensajes masivos de respond.io. Por último, aprenderás las reglas que rigen la mensajería masiva de WhatsApp, así como las mejores prácticas para enviar mensajes masivos de WhatsApp.

¿Qué es un mensaje masivo de WhatsApp?

En pocas palabras, los mensajes masivos de WhatsApp son mensajes enviados simultáneamente a varios destinatarios de WhatsApp. Las empresas pueden llegar a un gran número de clientes sin esfuerzo, convirtiéndolo en una de las mejores herramientas marketing y remarketing.

3 Beneficios del mensaje masivo de WhatsApp

Los mensajes masivos de WhatsApp ofrecen numerosas ventajas que les hacen una opción atractiva para que las empresas interactúen con su público objetivo.

Ahorra tiempo en la atención al cliente

Usar mensajería en masa de WhatsApp reduce significativamente el tiempo necesario para enviar mensajes individuales a los clientes. Las empresas pueden llegar rápidamente a grandes segmentos de su público con mensajes personalizados, liberando valiosos recursos.

Tarifas de compromiso excepcional

Los mensajes de WhatsApp tienen tasas de compromiso excepcionales de hasta 98%, superando significativamente campañas tradicionales de SMS o email. Esto aumenta la probabilidad de interacción del cliente y asegura que tu mensaje no se pierda entre el ruido.

Reduce las citas y cancelaciones perdidas

Los mensajes masivos automatizados pueden reducir drásticamente las cancelaciones y no presentaciones de citas enviando recordatorios y confirmaciones oportunas directamente a los dispositivos del cliente, mejorando la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Antes de empezar a enviar mensajes masivos de WhatsApp, necesitas saber un par de cosas primero.

Todo lo que necesitas saber sobre el envío de un mensaje masivo de WhatsApp

Antes de que puedas enviar mensajes masivos de WhatsApp de forma efectiva, necesitas obtener 3 cosas primero.

1. Regístrate para obtener una cuenta empresarial en Facebook.

2. Obtén un número de teléfono que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp existente.

3. Seleccione una Proveedor de Solución de negocios de WhatsApp (BSP) como respond.io.

Una vez hecho esto, puedes configurar tu cuenta API de WhatsApp.

Cómo configurar tu API de negocios de WhatsApp en 4 pasos

Para empezar, regístrate en una cuenta respond.io. Puedes probar respond.io gratis y luego suscribirte a un plan que se adapte a las necesidades de tu negocio. Para facilitar las cosas, hemos recopilado toda la información útil en una guía para ayudarte a obtener tu API de WhatsApp.

Hay 4 pasos para obtener una cuenta API de WhatsApp.

Paso 1: Puerto o Compra un Número de Teléfono o Regístrate para un Número Virtual

Necesitas un número de teléfono para configurar tu cuenta de WhatsApp Business API. Puede transportar un número de teléfono existente siempre y cuando pueda recibir llamadas o SMS. Simplemente asegúrese de que no está conectado a ninguna cuenta de WhatsApp, WhatsApp Business App o WhatsApp API .

También puedes registrarte en un número virtual gratuito de WhatsApp cuando crees tu cuenta API. Este número tendrá un código de país estadounidense y el código de área (555).

Para usar un número de teléfono vinculado a una cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business App, primero tendrás que borrar esa cuenta.

El uso de un número de teléfono vinculado a una cuenta de WhatsApp existente o de WhatsApp Business App resultará en una pérdida permanente de contactos y mensajes existentes.

Paso 2: Conecte su cuenta de Facebook

Para configurar la integración API de respond.io WhatsApp, comience creando y conectando una nueva cuenta de WhatsApp Business Platform (API). Completa las comprobaciones de elegibilidad y luego inicia sesión con tu cuenta de Facebook para conectar tu API de negocios de WhatsApp a respond.io.

Esto concederá permiso a respond.io para administrar su cuenta de WhatsApp Business, incluyendo el manejo de la facturación. También necesita aceptar los Términos de servicio de WhatsApp Business y los Términos de servicio.

Paso 3: Conecte su cuenta API de negocios de WhatsApp a Respond.io

Seleccione su portafolio de Meta-Negocio verificado. Si no tienes uno, crea una nueva cuenta. Si estás portando un número de WhatsApp, selecciona una cuenta empresarial existente.

Luego, crea un nuevo perfil de negocios de WhatsApp proporcionando detalles clave como el nombre de la cuenta, el nombre de la pantalla, la categoría de negocio y la zona horaria. Una descripción de la empresa y el sitio web son opcionales.

Paso 4: Verifica tu número de teléfono de WhatsApp Business.

Después de agregar y verificar su número de teléfono de WhatsApp Business vía texto o llamada, finalice la configuración seleccionando el número para conectar. Una vez completado, su negocio no se verificará inicialmente mientras WhatsApp lleve a cabo una comprobación de Política de Comercio. (Tenga en cuenta que la verificación no es necesaria para los números virtuales).

Si está bloqueado por incumplimiento, puede apelar a través del soporte de su BSP's. Para más orientación, visita el Centro de Ayuda de respond.io.

Una vez, has conectado una cuenta API de WhatsApp a respond.io, ya estás listo para enviar mensajes masivos.

Cómo enviar mensajes masivos con la API de WhatsApp en 4 pasos

En esta sección, echaremos un vistazo a cómo puedes enviar mensajes masivos de WhatsApp con la API de WhatsApp.

Paso 1: Acceder al módulo de Broadcast

Navegar al Módulo de Broadcast en respond.io. Haga clic en el botón Añadir Broadcast situado en la parte superior.

Luego, introduzca un nombre para su emisión y haga clic en Crear. Opcionalmente, puede añadir una etiqueta para clasificar su emisión para una referencia más fácil en el futuro.

Paso 2: Selecciona tu audiencia y configura tu mensaje masivo.

Elige un segmento de la lista desplegable y luego selecciona un canal específico bajo el tipo de canal.

Los segmentos pueden crearse o editarse en el Módulo de Contactos utilizando filtros.

Bajo Canal, selecciona el canal de la API de WhatsApp desde el cual deseas enviar la difusión.

Paso 3: Selecciona y personaliza la plantilla del mensaje.

Elige la plantilla de mensaje adecuada para tu mensaje masivo y completa los detalles, como el nombre del contacto y la fecha. Puede hacer esto usando variables.

Le recomendamos que pruebe el mensaje masivo enviándolo a usted mismo o a un contacto específico.

Paso 4: Envía tu mensaje masivo

Envía tu mensaje masivo ahora o prográmalo para una fecha y hora específicas.

Recuerde: No todos los mensajes llegarán exactamente al mismo tiempo cuando se envíe una lista de difusión de WhatsApp grande. Las emisiones se entregan de acuerdo a los códigos de país en secuencia, y los números más bajos van primero.

Ahora estás en camino de enviar muchos mensajes promocionales a clientes potenciales mediante mensajes masivos. Sin embargo, ten en cuenta que si no tienes cuidado, podrías conseguir que tu cuenta de WhatsApp API sea baneada si tus mensajes están marcados como spam. He aquí algunos consejos para evitarlo.

4 Mejores prácticas para mensajería masiva de WhatsApp

Siga estas mejores prácticas para conseguir que clientes potenciales y clientes se comprometan. Esto es más importante que nunca, ya que Meta planea enviar menos mensajes de marketing a los destinatarios que no se comprometan a partir de marzo de 2025. Eso significa que si alguien no se involucra con un mensaje, puede que no reciba el siguiente.

Nota adicional: A partir de abril de 2025, WhatsApp pausará temporalmente la entrega de todos los mensajes de plantilla de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de Estados Unidos (un número compuesto por un código de marcado +1 y un código de área de Estados Unidos).

Segmenta tu audiencia para mejorar la segmentación.

Segmentar sus contactos le permite enviar mensajes personalizados y de gran relevancia a grupos de audiencia específicos. Clasificar su audiencia en función de intereses, interacciones anteriores, historial de compras o demografía.

Este enfoque orientado mejora las tasas de compromiso y también disminuye las posibilidades de que sus mensajes sean marcados como irrelevantes para los contactos.

Usa plantillas de mensajes concisas y claras.

Crea plantillas de mensajes concisas y claras para asegurar que tus puntos clave sean inmediatamente comprendidos por los destinatarios. Los mensajes breves y directos mejoran la legibilidad y ayudan a tu audiencia a entender rápidamente la acción prevista u oferta.

También puedes mejorar el compromiso personalizando plantillas e incluyendo acciones claras y convincentes (CTAs). La personalización efectiva combinada con un CTA fuerte puede aumentar las tasas de respuesta para aumentar las posibilidades de conversión o fortalecer las relaciones con los clientes.

Analiza el rendimiento de tu campaña de mensajes

Evaluar regularmente los resultados de su campaña para optimizar el rendimiento futuro:

• Revise las métricas clave como las tasas abiertas, las tasas de clic-through y las conversiones.

• Identificar tendencias para comprender mejor las preferencias de los clientes.

• Resultados del segmento para determinar qué segmentos de audiencia responden mejor.

• Compara diferentes campañas de mensajero masivo de WhatsApp para replicar estrategias exitosas en futuras iniciativas.

Obtén el consentimiento previo antes de enviarles mensajes.

Al enviar mensajes masivos, siempre obtenga el consentimiento explícito de sus contactos. Informar claramente a los destinatarios sobre el tipo y la frecuencia de los mensajes que recibirán y asegurarse de que tienen una opción de exclusión voluntaria.

Adherir estrictamente a la política de mensajería empresarial de WhatsApp ayuda a mantener la confianza, proteger la privacidad y evitar que se marque como spam. Asegúrate de que cada mensaje enviado es relevante y valioso, y respeta las preferencias' de los destinatarios, evitando una comunicación excesiva o genérica.

Esto significa que la mensajería en masa es't adecuada para llegar a audiencias frías. Para ello, debes considerar usar WhatsApp haciendo clic en chatear anuncios. Deja que's mire eso a continuación.

Mensaje masivo de WhatsApp para los líderes fríos: por qué deberías hacerlo't

Mientras que las emisiones involucran contactos existentes, haga clic en los anuncios WhatsApp Excel en generación de plomo. Cuando un usuario ve tu anuncio en Facebook o Instagram y hace clic en él, un chat WhatsApp en vivo se abre al instante. Envía un mensaje, iniciando una conversación de inmediato. Esto le permite calificarlos y convertirlos instantáneamente mientras su interés es alto, conduciendo de manera eficiente a clientes potenciales de alta calidad.

Para maximizar el impacto de los anuncios, siga estas mejores prácticas:

• Utiliza la automatización para filtrar y priorizar los recursos reales, ayudándote a evitar los spam.

• Reduzca su costo por plomo con un objetivo preciso y API de conversiones de Metaformat@@0.

• Maximize ROI rastreando conversiones y optimizando continuamente sus campañas.

¿Qué mensaje masivo vs click-to-chat anuncios: ¿Qué debe usar?

Aquí's un resumen de los casos de uso para mensajes masivos de WhatsApp y haga clic para chatear:

Característica	Anuncios de WhatsApp	Transmisiones de WhatsApp.
Finalidad	Generación de liderazgo	Re-compromiso & retención
Público	Nuevas prospectos (audiencias frías)	Contactos existentes optados
Mensajes	Mensajes flexibles	Sólo plantillas preaprobadas
Dirigido a	Orientación avanzada en Facebook e Instagrama	Segmentar contactos por rasgos como estado de membresía, ubicación, idioma y más

Sin embargo, usted don't tiene que elegir cualquiera de las funciones. Utilízalas para el máximo impacto. Mediante el uso de ambas características, puede capturar, convertir y retener clientes en WhatsApp.

A continuación, veamos los negocios que utilizaron los mensajes masivos de WhatsApp con gran éxito.

Empresas que ganaron grandes enviando mensajes masivos de WhatsApp

Si ha configurado sus plantillas de mensajes teniendo en cuenta las mejores prácticas anteriores, pueden ofrecer un impacto real en su negocio. Aquí están dos empresas que han estado usando mensajes masivos de WhatsApp para cumplir con sus objetivos empresariales.

Qobolak

Qobolak es una empresa de colocación educativa que desempeña un papel pivotal en la vinculación de estudiantes en los Países de la Costa del Golfo, con universidades en el Reino Unido, EEUU, Europa y el resto del mundo. Duplicaron las conversiones de estudiantes usando respond.io para centralizar la comunicación a través de mensajes masivos de WhatsApp.

Utilizaron mensajes masivos para aumentar significativamente la asistencia de los estudiantes a eventos educativos, mejorando la participación general y resultando en un 95% más de conversiones..

Academia de Dalilk

Dalilk Academy (también conocido como Innov821 DMCC) es un centro establecido de preparación y formación de inglés en línea. Al usar mensajes masivos de WhatsApp en respond.io, han aumentado la tasa de conversión en un 73,2%, resultando en un 100% de aumento en la matrícula de estudiantes.

Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre los mensajes masivos de WhatsApp. ¿Interesado? Captura leads masivos en WhatsApp con un BSP oficial de WhatsApp hoy yregístrate para una cuenta de respond.io oconecta tu cuenta de API de WhatsApp ahora.

Preguntas frecuentes.

¿Cuáles son las opciones para que las empresas envíen un mensaje en masa de WhatsApp?

Si eres un pequeño negocio, necesitarás la aplicación comercial de WhatsApp. Si eres una empresa de tamaño medio, deberías usar la API de negocios de WhatsApp y conectarla a una bandeja de mensajería. Independientemente de su elección, también debe tener una lista de contactos de WhatsApp.

¿Cómo escribo un mensaje en masa de WhatsApp?

1. Para usuarios de la aplicación WhatsApp Business: Abra la aplicación y toqueListas de difusiónen el menú > ToqueNueva listay seleccione contactos de su lista > Cree su mensaje y presione enviar

2. Para los usuarios de WhatsApp Business API: Abra su plataforma de mensajería integrada con la API de WhatsApp > Cree una lista de difusión o segmento de sus contactos > Escriba su mensaje de plantilla de WhatsApp y envíelo

¿Cuáles son los requisitos para enviar mensajes masivos a través de una lista de difusión de WhatsApp?

La mensajería masiva con una lista de difusión de WhatsApp requiere que tus contactos tengan guardado tu número primero. La persona ni siquiera recibiría tu mensaje si no te hubiera agregado a su libreta de direcciones.

¿Cuál es el límite de contacto masivo de mensajes de WhatsApp?

El límite de emisión de la aplicación de negocios de WhatsApp es de 256 contactos únicos por lista de transmisión. Con la API de WhatsApp, varía en función de los límites de mensajería de tu número de teléfono's. Sin embargo, puedes difundir mensajes a contactos ilimitados al cumplir ciertos requisitos.

¿Cuáles son los requisitos para obtener el consentimiento y la inclusión voluntaria de los destinatarios?

Antes de enviar mensajes de difusión masiva, debe obtener el consentimiento necesario de sus destinatarios. WhatsApp requiere que los usuarios opten por recibir mensajes de su empresa u organización. El incumplimiento de este requisito puede resultar en que sus mensajes sean reportados como spam.

¿Cuál es el límite del número de mensajes que se pueden enviar por día?

WhatsApp limita el número de mensajes que puedes enviar diariamente, que varía dependiendo de tu nivel.

¿Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin añadir contacto?

Solo puedes hacerlo a través de la API de WhatsApp. Sin embargo, si envía un mensaje masivo a los contactos que no han optado por recibir sus mensajes, podrían estar marcados como spam y afectar el estado de tu cuenta.

¿Cómo puedo enviar mensajes masivos en WhatsApp desde Excel?

Puedes importar listas de contactos en respond.io. Siga estos pasos: Prepara su hoja de Excel > Exportar como archivo CSV > Importar contactos en respond.io > Crear nueva transmisión > Enviar transmisión.

Lecturas adicionales.

Esperamos que encuentre útil esta guía. Si quieres aprender más sobre la API de WhatsApp, revisa estos artículos:

• Marketing de WhatsApp: Guía para una Campaña Exitosa de WhatsApp

• Cómo obtener una cuenta API de WhatsApp

• Cómo usar respond.io como CRM de WhatsApp