¿Quieres enviar un mensaje masivo de WhatsApp a tus clientes? Este blog es para usted. En primer lugar, vamos a discutir por qué usted debe utilizar WhatsApp API para la mensajería masiva. También le mostraremos cómo crear una lista de mensajes masivos de WhatsApp y cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp API. Por último, aprenderá las normas que rigen la mensajería masiva de WhatsApp.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Microempresas y pequeñas empresas
Tanto la aplicación WhatsApp Business como WhatsApp API admiten la mensajería masiva. En general, la aplicación WhatsApp Business es suficiente para microempresas y pequeñas empresas. Es gratuita, fácil de usar y no depende de software externo para enviar difusiones.
Ahora, te estarás preguntando cómo puedes crear mensajes masivos en la App WhatsApp Business. Siga los pasos que se indican a continuación:
- Abra la aplicación WhatsApp Business .
- Vaya a la pantalla Chat> Botón Menú> Nueva lista.
- Escriba los nombres de los contactos a los que desea enviar el mensaje o pulse el botón + para seleccionarlos directamente de su lista de contactos.
- Pulse OK.
- Pulse Crear
Pero la aplicación WhatsApp Business no es una opción viable para medianas o grandes empresas debido a la limitación de la aplicación de 256 contactos por mensaje masivo o por lista de difusión. Si usted es una PYME o una empresa que desea enviar mensajes masivos de WhatsApp, la mejor opción es WhatsApp API.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Pymes y Empresas
Whatsapp API te permite enviar un mensaje masivo de WhatsApp a un público mucho más amplio sin la limitación de 256 contactos. Además, incluye funciones avanzadas como la funcionalidad multiusuario y la capacidad de integración.
Necesita dos cosas para enviar un mensaje masivo de WhatsApp con WhatsApp API: Una cuenta de WhatsApp API y un software de mensajería empresarial como respond.io para enviar y recibir mensajes. Como proveedor oficial de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp, respond.io le ayuda a adquirir fácilmente una cuenta de WhatsApp API directamente desde su plataforma.
Las empresas deben utilizar una Plantilla de mensaje para enviar un mensaje masivo de WhatsApp a través de WhatsApp API. Puede enviar contenido transaccional, de autenticación o de marketing, pero deben cumplir las políticas de negocios y comercio de WhatsApp. La infracción de estas políticas puede afectar a su capacidad para enviar mensajes.
Ahora que ya conoces los conceptos básicos de la mensajería masiva de WhatsApp, te guiaremos a través del proceso de envío de un mensaje masivo de WhatsApp.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Importar una lista de contactos
El primer paso para enviar un mensaje masivo de WhatsApp es importar una lista de contactos a la plataforma. Importando y organizando adecuadamente tus contactos, puedes asegurarte de que tu mensaje llega al público adecuado.
He aquí un par de consejos para importar contactos: En primer lugar, categorice los Contactos en el archivo CSV asignándoles etiquetas, como clientes nuevos o VIP. Para que el proceso de importación de contactos sea fluido, asegúrate de que los números de teléfono de los contactos tengan el formato internacional con los códigos de país y de área.
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez finalizado el proceso de importación. A continuación, puede utilizar las etiquetas para crear un segmento en el módulo Contactos. Este será el público objetivo de su mensaje masivo. El siguiente paso es crear una Plantilla de mensaje.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Crear una plantilla de mensaje
Para enviar mensajes masivos a través de WhatsApp API, sólo puede utilizar plantillas de mensajes de WhatsApp que hayan sido previamente aprobadas por Meta. Afortunadamente, puede crear y enviar Plantillas de mensajes para su aprobación directamente desde respond.io, lo que facilita y hace más cómodo el proceso.
En respond.io, puede ver el estado de sus Plantillas de mensajes. Hay tres estados: Enviado, Aprobado y Rechazado. Si una plantilla de mensaje es rechazada, podrá encontrar la razón de su rechazo en la plataforma. Puede editar y volver a enviar las plantillas de mensajes rechazadas para su aprobación.
Aparte de este estado, WhatsApp API proporciona otra información sobre la calidad denominada valoración de la calidad. Ser bloqueado por los clientes provocará una caída en la calificación de calidad de la plantilla de mensajes. Echa un vistazo a estas mejores prácticas para mantener una calificación de alta calidad.
Una vez que una Plantilla de mensaje aprobada alcanza un índice de calidad Bajo, se le asignará el estado Marcado. El estado cambiará a Desactivado si el índice de calidad no mejora en siete días. No puede enviar ni editar plantillas de mensajes que tengan el estado Desactivado.
Las empresas pueden crear mensajes masivos de WhatsApp con plantillas de mensajes interactivos y multimedia. Una plantilla de mensaje interactivo contiene botones de llamada a la acción o de respuesta rápida, mientras que una plantilla de mensaje multimedia admite texto, imágenes, vídeos y archivos PDF.
Después de crear su Plantilla de mensaje, es hora de ponerla en práctica y enviar un mensaje masivo de WhatsApp a sus clientes.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp: Crear un mensaje masivo de WhatsApp
Para crear una emisión de WhatsApp API en respond.io, haga clic en el módulo Emisión del menú de navegación de la izquierda. Haga clic en el botón Añadir difusión de la parte superior. A continuación, asigne un nombre a su emisión y haga clic en Crear. También tiene la opción de etiquetarla (categorizarla) para facilitar su consulta en el futuro.
Por defecto, los destinatarios de una difusión son todos los contactos. Si desea limitar su difusión a un grupo específico de personas, seleccione el Segmento en la lista desplegable.
Seleccione la opción Canal específico y, en la lista desplegable de canales, seleccione la cuenta de WhatsApp API que desea utilizar para enviar la difusión.
Debajo encontrarás una casilla que no debes ignorar: Enviar sólo a contactos que hayan interactuado antes con este canal. Seleccionando esta opción te asegurarás de cumplir con la política de opt-in de Whatsapp.
A continuación, seleccione la plantilla de mensaje correspondiente y rellene los datos. Una vez que la difusión de WhatsApp esté lista, prográmala para una fecha y hora específicas o pruébala enviándotela a ti mismo o a un contacto de tu elección. ¡Y ya lo tienes!
WhatsApp API cuenta con varias medidas para evitar que las empresas hagan un uso indebido de su función de mensajería masiva. Veámoslas en profundidad en la siguiente sección.
Lo que debes saber antes de enviar un mensaje masivo de WhatsApp
Para proteger a sus usuarios del spam y fomentar los mensajes masivos de alta calidad, WhatsApp ha introducido límites de mensajería, estados del número de teléfono y calificaciones de calidad del número de teléfono. Explorémoslos brevemente a continuación.
Límites de mensajería
El número de destinatarios a los que puedes enviar mensajes masivos con WhatsApp API depende de tu límite de mensajes. Cuanto mayor sea el límite de mensajes, más contactos únicos podrás enviar en un periodo de 24 horas.
Para enviar mensajes masivos de WhatsApp a una gran audiencia, necesita actualizar su límite de mensajes de WhatsApp. Para ello, envía la mitad del número de mensajes permitidos en tu actual nivel de número de teléfono en un plazo de siete días.
Estado del número de teléfono y calificación de la calidad
El estado del número de teléfono y el índice de calidad pueden afectar a su capacidad para enviar un mensaje masivo en WhatsApp. Para enviar mensajes masivos de WhatsApp sin restricciones, el estado de un número de teléfono debe ser Conectado.
Cuando su número de teléfono sea denunciado o bloqueado, su calificación bajará a Baja. Posteriormente, su estado cambiará a Marcado. Mientras se encuentre en el estado Marcado, no podrás mejorar el nivel de mensajería de tu número. Si la calificación de calidad no mejora en siete días, el estado volverá a Conectado, pero se impondrá un límite de mensajería inferior.
Tu número obtendrá el estado Restringido si alcanza su límite de mensajes mientras tiene una calificación de baja calidad. Un número de teléfono restringido solo puede responder a conversaciones entrantes: no podrá enviar mensajes masivos de WhatsApp a nuevos contactos únicos.
Para garantizar una buena calificación de calidad, solo debes enviar mensajes masivos de WhatsApp de alta calidad que sean de interés para tus Contactos. Proporcionar contenido valioso y relevante también mejorará tus tasas de engagement y creará grandes experiencias de cliente que aumentarán la fidelidad a la marca y los ingresos.
Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre los mensajes masivos de WhatsApp. Para empezar a utilizar la mensajería masiva de WhatsApp, regístrese para obtener una cuenta respond.io o conecte su cuenta de WhatsApp API ahora.
Lecturas complementarias
¿Quieres saber más sobre WhatsApp API? Te recomendamos los siguientes artículos:
- WhatsApp Marketing: Guía para una campaña de WhatsApp exitosa
- Cómo obtener una cuenta de WhatsApp API
- Cómo utilizar respond.io como WhatsApp CRM
