Come inviare messaggi in massa su WhatsApp: una guida passo-passo

TL;DR – Come inviare un messaggio in massa su WhatsApp

Invia un singolo messaggio a più contatti contemporaneamente utilizzando il modulo Broadcast di respond.io dopo aver collegato la tua WhatsApp API.

• Passo 1 - Apri il Modulo Broadcast: Naviga al Modulo Broadcast e clicca su Aggiungi Broadcast.

• Passo 2 - Seleziona il tuo pubblico: Scegli un segmento e il tuo canale WhatsApp API.

• Passo 3 - Personalizza il Modello di Messaggio: Scegli un modello di messaggio pre-approvato e compila i dettagli usando le variabili.

• Passo 4 - Invia il tuo messaggio in massa: Invia il tuo messaggio ora oppure programmarlo per una data e ora specifiche.

Cerchi di inviare promozioni, newsletter, aggiornamenti e annunci ai tuoi clienti con un messaggio in massa su WhatsApp? Questo blog è per te. In questa guida, discuteremo perché dovresti usare WhatsApp API per l'invio di messaggi in massa. Ti mostreremo anche come creare un elenco di messaggi in massa su WhatsApp e come inviare messaggi in massa su WhatsApp API utilizzando l'inviatario di messaggi in massa di respond.io. Infine, imparerai le norme che regolano l'invio di messaggi in massa su WhatsApp e le migliori pratiche per l'invio di messaggi in massa su WhatsApp.

Che cos'è un messaggio WhatsApp in massa?

In parole povere, i messaggi WhatsApp in massa sono messaggi inviati simultaneamente a più destinatari su WhatsApp. Le aziende possono raggiungere un gran numero di clienti senza sforzo, rendendolo uno dei migliori strumenti di marketing e remarketing.

4 Vantaggi dei messaggi WhatsApp in massa

I messaggi WhatsApp in massa offrono numerosi vantaggi che li rendono un'opzione attraente per le aziende per interagire con il loro pubblico target.

Risparmia tempo nella comunicazione con i clienti

L'utilizzo della messaggistica in massa su WhatsApp riduce significativamente il tempo richiesto per inviare messaggi individuali ai clienti. Le aziende possono raggiungere rapidamente ampie segmenti del loro pubblico con messaggi personalizzati, liberando risorse preziose.

Tassi di coinvolgimento eccezionali

I messaggi WhatsApp vantano tassi di coinvolgimento eccezionali fino al 98%, superando significativamente le campagne tradizionali SMS o email. Questo aumenta la probabilità di interazione dei clienti e assicura che il tuo messaggio non venga perso tra la confusione.

Ridurre gli appuntamenti mancati e le cancellazioni

La messaggistica automatizzata in massa può ridurre drasticamente le assenze agli appuntamenti e le cancellazioni inviando promemoria e conferme tempestive direttamente ai dispositivi dei clienti, aumentando l'efficienza operativa e la redditività.

Scalabilità con i limiti di messaggistica del Business Manager

WhatsApp API è costruita per scale. I limiti di messaggistica a livello di Business Manager consolidano le quote di messaggio su tutti i numeri di un unico account:

• Tutti i numeri condividono lo stesso limite: non è necessario avere più numeri per aumentare la capacità.

• Gli aggiornamenti dei livelli (2K → 10K → 100K → Illimitati) avvengono ogni 6 ore, dando accesso più rapido ai nuovi numeri.

• Gli account esistenti adottano il limite massimo a livello telefonico come limite a livello business.

Nota: Da ottobre 2025, la compatibilità retroattiva sarà mantenuta fino a febbraio 2026. Dopo, l'aggiornamento ai nuovi campi sarà necessario.

Prima di poter iniziare a inviare messaggi in massa su WhatsApp, è necessario sapere un paio di cose prima.

Come inviare un messaggio WhatsApp in massa

Prima di poter inviare efficacemente messaggi in massa su WhatsApp su larga scala, devi prima ottenere 3 cose.

1. Registrati per un account Facebook Business.

2. Ottieni un numero di telefono che non sia collegato a nessun account WhatsApp esistente.

3. Scegli un Fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) come respond.io.

Una volta fatto, puoi configurare il tuo account WhatsApp API.

Prima di tutto: Configura l'API WhatsApp Business in 4 passaggi

Per iniziare, registrati per un account respond.io. Puoi provare respond.io gratuitamente e successivamente iscriversi a un piano che si adatta alle esigenze della tua azienda. Per semplificare le cose, abbiamo raccolto tutte le informazioni utili in un'unica guida per aiutarti a ottenere la tua API WhatsApp.

Ci sono 4 passaggi per ottenere un account WhatsApp API.

Passo 1: Porta o compra un numero di telefono o registrati per un numero virtuale

Hai bisogno di un numero di telefono per configurare il tuo account API WhatsApp Business. Puoi portare un numero di telefono esistente purché tu possa ricevere chiamate o SMS. Assicurati solo che non sia collegato a nessun account WhatsApp, WhatsApp Business App o WhatsApp API.

Puoi anche registrarti per un numero virtuale gratuito da WhatsApp quando crei il tuo account API. Questo numero avrà un prefisso telefonico statunitense e il codice area (555).

Per utilizzare un numero di telefono associato a un account WhatsApp esistente o WhatsApp Business App, dovrai prima eliminare quell'account.

Usare un numero di telefono legato a un account WhatsApp esistente o WhatsApp Business App comporterà una perdita permanente di contatti e messaggi esistenti.

Passo 2: Collega il tuo account Facebook

Per configurare l'integrazione dell'API WhatsApp di respond.io, inizia creando e collegando un nuovo account della piattaforma WhatsApp Business (API). Completa i controlli di idoneità, quindi accedi con il tuo account Facebook per collegare il tuo WhatsApp Business API a respond.io.

Questo darà a respond.io il permesso di gestire il tuo account WhatsApp Business, compresa la gestione della fatturazione. Devi anche accettare i Termini di servizio di WhatsApp Business e i Termini di servizio di Meta.

Passo 3: Collega il tuo account WhatsApp Business API a Respond.io

Seleziona il tuo Meta Business Portfolio verificato. Se non ne hai uno, crea un nuovo account. Se stai trasferendo un numero WhatsApp, seleziona un account aziendale esistente.

Quindi, crea un nuovo profilo WhatsApp Business fornendo dettagli chiave come il nome dell'account, il nome visualizzato, la categoria aziendale e il fuso orario. Una descrizione dell'azienda e il sito web sono facoltativi.

Passo 4: Verifica il tuo numero di telefono WhatsApp Business

Dopo aver aggiunto e verificato il tuo numero di telefono WhatsApp Business tramite sms o chiamata, finalizza la configurazione selezionando il numero da collegare. Una volta completato, la tua azienda sarà inizialmente non verificata mentre WhatsApp effettua un controllo delle Politiche Commerciali. (Nota che la verifica non è richiesta per i numeri virtuali).

Se bloccato per non conformità, puoi fare ricorso tramite il supporto del tuo BSP. Per ulteriori indicazioni, visita il centro assistenza di respond.io.

Una volta che hai collegato un account API WhatsApp a respond.io, sei pronto per inviare messaggi in massa.

Come inviare messaggi in massa con WhatsApp API in 4 passaggi

In questa sezione, daremo un'occhiata a come puoi inviare messaggi in massa su WhatsApp con WhatsApp API.

Passo 1: Apri il Modulo Broadcast

Naviga al Modulo Broadcast su respond.io. Clicca sul pulsante Aggiungi Broadcast situato in alto.

Quindi, inserisci un nome per il tuo broadcast e clicca su Crea. Facoltativamente, puoi aggiungere un'etichetta per categorizzare il tuo broadcast per una futura consultazione più facile.

Passo 2: Seleziona il tuo pubblico

Scegli un segmento dall'elenco a discesa, quindi seleziona il canale specifico sotto Tipo di canale.

I segmenti possono essere creati o modificati nel Modulo Contatti utilizzando filtri.

Sotto Canale, seleziona il canale WhatsApp API da cui vuoi inviare il broadcast.

Passo 3: Personalizza il Modello di Messaggio

Scegli il modello di messaggio rilevante per il tuo messaggio in massa e compila i dettagli, come nome del contatto e data. Puoi farlo usando variabili.

Ti consigliamo di testare il messaggio in massa inviandolo a te stesso o a un contatto specifico.

Passo 4: Invia il tuo messaggio in massa

Invia il tuo messaggio in massa ora o programmalo per una data e ora specifiche.

Ricorda: non tutti i messaggi arriveranno esattamente nello stesso momento quando messaggi un ampio elenco di broadcast su WhatsApp. I broadcast vengono consegnati secondo i codici paese in sequenza, con i numeri più bassi in primo piano.

Meta ha lanciato nuove linee guida per la configurazione di WhatsApp direttamente all'interno del tuo Meta Business Portfolio. Questo nuovo hub fornisce istruzioni passo passo per semplificare la configurazione della tua API e gestire l'idoneità dei messaggi. Ora puoi avviare campagne più velocemente con modelli pre-approvati e controllare istantaneamente lo stato della revisione e dei ricorsi dei tuoi modelli.

Ora sei sulla buona strada per inviare un sacco di messaggi promozionali a potenziali clienti con messaggi in massa. Fai attenzione, poiché potresti far bloccare il tuo account WhatsApp API se i tuoi messaggi vengono contrassegnati come spam. Ecco alcuni suggerimenti per evitarlo.

4 Migliori Pratiche per la Messaggistica in Massa su WhatsApp

Segui queste migliori pratiche per coinvolgere lead e clienti. Questo è più importante che mai poiché Meta prevede di consegnare meno messaggi di marketing ai destinatari che non interagiscono a partire da marzo 2025. Ciò significa che se qualcuno non interagisce con un messaggio, potresti non ricevere il successivo.

Nota aggiuntiva: A partire da aprile 2025, WhatsApp interromperà temporaneamente la consegna di tutti i messaggi modello di marketing agli utenti di WhatsApp che hanno un numero di telefono statunitense (un numero composto da un codice di composizione +1 e un prefisso statunitense).

Segmenta il tuo pubblico per un targeting migliore

Segmentare i tuoi contatti ti consente di inviare messaggi personalizzati e altamente rilevanti a specifici gruppi di pubblico. Categorizzando il tuo pubblico in base a interessi, interazioni passate, cronologia degli acquisti o demografia, puoi migliorare significativamente l'efficacia dei tuoi messaggi in massa.

Questo approccio mirato migliora i tassi di coinvolgimento e riduce anche le possibilità che i tuoi messaggi vengano segnalati come irrilevanti per i contatti.

Usa modelli di messaggio concisi e chiari

Crea modelli di messaggio concisi e chiari per garantire che i tuoi punti chiave siano immediatamente compresi dai destinatari. Messaggi brevi e diretti migliorano la leggibilità e aiutano il tuo pubblico a comprendere rapidamente l'azione o l'offerta intesa.

Puoi anche aumentare il coinvolgimento personalizzando i modelli e includendo chiare e convincenti call-to-action (CTA). Una personalizzazione efficace combinata con una forte CTA può aumentare i tassi di risposta per aumentare le possibilità di conversione o rafforzare le relazioni con i clienti.

Analizza le prestazioni della tua campagna di messaggi

Valuta regolarmente i risultati delle tue campagne per ottimizzare le prestazioni future:

• Rivedi le metriche chiave come i tassi di apertura, i tassi di clic e le conversioni.

• Identifica le tendenze per comprendere meglio le preferenze dei clienti.

• Segmenta i risultati per individuare quali segmenti del pubblico rispondono meglio.

• Confronta diverse campagne di invio di messaggi WhatsApp in massa per replicare strategie di successo in future iniziative.

Ottieni l'opt-in dei contatti prima di inviare messaggi

Quando invii messaggi in massa, assicurati sempre di ottenere il consenso esplicito di opt-in dai tuoi contatti. Informali chiaramente sul tipo e la frequenza dei messaggi che riceveranno e assicurati di fornire un'opzione di disiscrizione facile.

Attenersi rigorosamente alla Politica di Messaggistica Commerciale di WhatsApp aiuta a mantenere la fiducia, proteggere la privacy e prevenire di essere segnalati come spam. Assicurati che ogni messaggio inviato sia pertinente e utile e rispetti le preferenze dei destinatari, evitando comunicazioni eccessive o generiche.

Questo significa che l'invio di messaggi in massa non è adatto per raggiungere pubblici freddi. Per fare ciò, è necessario considerare di utilizzare annunci click-to-chat di WhatsApp. Vediamo questo dopo.

Posso utilizzare i messaggi WhatsApp in massa per lead freddi?

Mentre le trasmissioni coinvolgono i contatti esistenti, gli annunci Click to WhatsApp eccellono nella generazione di lead. Quando un utente vede il tuo annuncio su Facebook o Instagram e ci clicca, viene immediatamente aperta una chat WhatsApp live. Inviano un messaggio, avviando immediatamente una conversazione. Questo ti consente di qualificare e convertire immediatamente mentre il loro interesse è alto, guidando lead di alta qualità in modo efficiente.

Per massimizzare l'impatto dell'annuncio, segui queste migliori pratiche:

• Utilizza l'automazione per filtrare e dare priorità ai veri prospetti, aiutandoti a evitare lead spam.

• Abbassa il tuo costo per lead con targeting preciso e l'API delle conversioni di Meta (CAPI).

• Massimizza il ROI monitorando le conversioni e ottimizzando continuamente le tue campagne.

Messaggi WhatsApp in massa vs annunci click-to-chat: Quale scegliere?

Ecco un riepilogo dei casi d'uso per i messaggi WhatsApp in massa e gli annunci click-to-chat:

Caratteristica	Annunci WhatsApp	Trasmissioni WhatsApp
Scopo	Generazione di lead	Re-integrazione e fidelizzazione
Pubblico	Nuovi lead (pubblici freddi)	Contatti esistenti che hanno accettato
Messaggistica	Messaggistica flessibile	Solo modelli pre-approvati
Targeting	Targeting avanzato su Facebook e Instagram	Segmenta i contatti in base a caratteristiche come stato di appartenenza, posizione, lingua e altro

Tuttavia, non devi scegliere né una funzione. Utilizzale entrambe per il massimo impatto. Utilizzando entrambe le funzioni, puoi catturare, convertire e mantenere i clienti su WhatsApp.

Successivamente, diamo un'occhiata alle aziende che hanno utilizzato i messaggi WhatsApp in massa con grande successo.

Aziende che hanno ottenuto grandi risultati inviando messaggi WhatsApp in massa

Se hai impostato i tuoi modelli di messaggio tenendo presente le migliori pratiche sopra elencate, possono avere un reale impatto sulla tua attività. Ecco due aziende che hanno utilizzato WhatsApp per inviare messaggi in massa per raggiungere i loro obiettivi.

Qobolak

Qobolak è un'azienda di collocamento educativo che svolge un ruolo fondamentale nel collegare gli studenti nei Paesi del Golfo con università nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Europa e in Australia. Hanno raddoppiato le conversioni di lead degli studenti utilizzando respond.io per centralizzare la comunicazione tramite messaggi WhatsApp in massa.

Hanno utilizzato messaggi in massa per aumentare significativamente la partecipazione degli studenti agli eventi educativi, migliorando il coinvolgimento complessivo e portando a conversioni superiori del 95%.

Dalilk Academy

Dalilk Academy (nota anche come Innov821 DMCC) è un centro consolidato di formazione e preparazione agli esami in inglese online. Utilizzando i messaggi WhatsApp in massa su respond.io, hanno aumentato il tasso di conversione del 73,2%, portando a un aumento del 100% delle iscrizioni agli studenti.

Abbiamo coperto tutto ciò che devi sapere sui messaggi WhatsApp in massa. Interessato? Inizia con l'invio di messaggi WhatsApp in massa attraverso un ufficiale BSP di WhatsApp oggi stesso e registrati per un account respond.io o collega il tuo account API WhatsApp ora.

FAQ e Risoluzione dei problemi

Quali sono le opzioni per le aziende per inviare un messaggio WhatsApp in massa?

Se sei una piccola impresa, avrai bisogno dell'App WhatsApp Business. Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni, dovresti invece utilizzare l'API WhatsApp Business e collegarla a una casella di messaggistica. Indipendentemente dalla tua scelta, devi anche avere un elenco di contatti WhatsApp.

Come scrivere un messaggio WhatsApp in massa?

1. Per gli utenti dell'App WhatsApp Business: Apri l'app e tocca Elenco di trasmissione nel menu > Tocca Nuovo elenco e seleziona i contatti dalla tua lista > Crea il tuo messaggio e premi invia

2. Per gli utenti dell'API WhatsApp Business: Apri il tuo software di messaggistica integrato con l'API WhatsApp > Crea un elenco di trasmissione o segmenta i tuoi contatti > Digita il tuo messaggio modello WhatsApp e invialo

Quali sono i requisiti per inviare messaggi in massa tramite un elenco di trasmissione WhatsApp?

L'invio di messaggi in massa con un elenco di trasmissione WhatsApp richiede che i tuoi contatti abbiano prima salvato il tuo numero. La persona non riceverebbe nemmeno il tuo messaggio se non ti ha aggiunto alla rubrica del telefono.

Qual è il limite del numero di contatti che possono ricevere messaggi in massa?

Il limite di trasmissione sull'App WhatsApp Business è di 256 contatti unici per elenco di trasmissione. Con l'API WhatsApp, varia in base ai limiti di messaggistica del tuo numero di telefono. Tuttavia, puoi inviare messaggi in massa a contatti illimitati a condizione di soddisfare determinati requisiti.

Quali sono i requisiti per ottenere consenso e opt-in dai destinatari?

Prima di inviare messaggi in massa, devi ottenere il consenso necessario dai tuoi destinatari. WhatsApp richiede che gli utenti accettino di ricevere messaggi dalla tua azienda o organizzazione. La mancata compliance con questo requisito può comportare la segnalazione dei tuoi messaggi come spam.

Qual è il limite sul numero di messaggi che possono essere inviati al giorno?

WhatsApp limita il numero di messaggi che puoi inviare giornalmente, che varia in base al tuo livello.

Come inviare messaggi in massa su WhatsApp senza aggiungere un contatto?

Puoi farlo solo tramite l'API WhatsApp. Tuttavia, se invii un messaggio in massa a contatti che non hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi, potrebbero essere segnalati come spam e influenzare lo stato del tuo conto.

Come posso inviare messaggi in massa su WhatsApp da Excel?

Puoi importare elenchi di contatti su respond.io. Segui questi passaggi: Prepara il tuo foglio Excel > Esporta come file CSV > Importa i contatti in respond.io > Crea una nuova trasmissione > Invia la trasmissione.

Ulteriori letture

Speriamo che questa guida sia stata utile. Se desideri saperne di più sull'API di WhatsApp, dai un'occhiata a questi articoli:

• WhatsApp Marketing: Guida a una campagna WhatsApp di successo

• Come ottenere un account API WhatsApp

• Come utilizzare respond.io come CRM per WhatsApp