Volete inviare promozioni, newsletter, aggiornamenti e annunci ai vostri clienti con un messaggio WhatsApp di massa? Questo blog fa al caso vostro. In questa guida, parleremo del motivo per cui dovreste utilizzare WhatsApp API per l'invio di messaggi in blocco. Vi mostreremo anche come creare un elenco di messaggi in massa su WhatsApp e come inviare messaggi in massa su WhatsApp API utilizzando il mittente di messaggi in massa di WhatsApp respond.io. Infine, imparerete le regole che governano la messaggistica di massa di WhatsApp e le migliori pratiche per l'invio di messaggi di massa su WhatsApp.
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Che cos'è un messaggio massivo di WhatsApp?
In poche parole, i messaggi massivi di WhatsApp sono messaggi inviati contemporaneamente a più destinatari su WhatsApp. Le aziende possono raggiungere un gran numero di clienti senza sforzo, rendendolo uno dei migliori strumenti di marketing e remarketing.
3 vantaggi dei messaggi massivi di WhatsApp
I messaggi massivi di WhatsApp offrono numerosi vantaggi che li rendono un'opzione interessante per le aziende che vogliono interagire con il proprio pubblico di riferimento.
1. Interazioni dirette e convenienti
WhatsApp offre alle aziende una piattaforma per connettersi direttamente con i clienti, consentendo loro di costruire relazioni solide sulla piattaforma che usano quotidianamente per chattare con familiari e amici.
2. Tassi di coinvolgimento eccezionali
I messaggi inviati tramite WhatsApp registrano un tasso di apertura impressionante, fino al 98%, superando in modo significativo il tasso di apertura medio del 21,3% delle campagne e-mail, con conseguente migliore reattività e portata.
3. Condivisione di contenuti multimediali
Le aziende possono utilizzare WhatsApp per condividere contenuti multimediali come immagini, video, documenti e persino cataloghi, rendendo la comunicazione più coinvolgente e informativa.
WhatsApp offre due soluzioni di messaggistica di massa per soddisfare le esigenze delle aziende di diverse dimensioni e di messaggistica: l'App WhatsApp Business e la Piattaforma WhatsApp Business (nota anche come WhatsApp API). Parliamo innanzitutto dei messaggi di massa di WhatsApp sull'App WhatsApp Business.
Come inviare messaggi in massa con l'app WhatsApp Business in 3 passaggi
In generale, l'app WhatsApp Business è adatta alle micro e piccole imprese. È gratuita, facile da usare e non si affida a software esterni per inviare le trasmissioni. Assicuratevi solo che il numero che utilizzate sia diverso dal vostro numero personale.
Ecco come inviare messaggi di massa sull'app WhatsApp Business gratuitamente in 3 passaggi.
Fase 1: avvio di una nuova trasmissione
Aprite WhatsApp e toccate i 3 punti nell'angolo superiore destro dello schermo. Dal menu, selezionare Nuovo broadcast per creare un nuovo elenco di broadcast.
Fase 2: creazione di un elenco Broadcast contenente fino a 256 contatti
Verrà visualizzato un elenco di contatti. Scegliere quelli che si desidera includere nell'elenco di trasmissione. Ricordate che i destinatari devono salvare il vostro numero tra i contatti per ricevere i messaggi di trasmissione.
È possibile assegnare un nome all'elenco di trasmissione per organizzare e gestire in modo più efficiente i diversi segmenti di pubblico.
Passo 3: comporre il messaggio e inviarlo
Dopo aver creato l'elenco, si aprirà una finestra di chat simile a una chat di gruppo. Qui è possibile comporre il messaggio, allegare contenuti multimediali come immagini o video e persino condividere elementi dal proprio catalogo WhatsApp. Una volta pronti, premere il pulsante di invio.
Ogni destinatario riceverà il messaggio come chat individuale, preservando la privacy e la personalizzazione. Come già detto, l'app WhatsApp Business non è uno strumento di trasmissione valido per le medie e grandi imprese. Vediamo perché.
4 Limitazioni dell'invio di messaggi in blocco con l'app WhatsApp Business
Prima di utilizzare l'app WhatsApp Business, è necessario essere consapevoli di alcune cose. L'invio di messaggi in massa con l'app WhatsApp Business ha alcune limitazioni.
Per cominciare, non è possibile importare elenchi di contatti. I numeri di telefono devono essere aggiunti manualmente uno per uno. Ma c'è di più.
1. I contatti devono salvare il numero del mittente
La Politica aziendale di WhatsApp vieta alle aziende di fare spam, pertanto i contatti devono salvare il numero del mittente sul proprio telefono per ricevere le trasmissioni. Assicuratevi che tutti i contatti dell'elenco WhatsApp Broadcast abbiano salvato il vostro numero nella loro rubrica.
2. Numero limitato di contatti per elenco di broadcasting
Sebbene non ci sia un limite al numero di elenchi Broadcast che si possono creare, è possibile includere fino a 256 contatti in ogni elenco broadcast. Man mano che la vostra azienda cresce, avrete bisogno di un modo semplice per raggiungere più di 256 persone contemporaneamente senza creare più elenchi broadcast.
3. Numero limitato di dispositivi
È possibile utilizzare l'app WhatsApp Business su un massimo di 5 dispositivi contemporaneamente. Tuttavia, solo uno di questi dispositivi può essere un telefono.
4. Mancanza di analisi delle trasmissioni
L'app WhatsApp Business non offre strumenti di analisi per misurare le prestazioni delle trasmissioni WhatsApp. Non è possibile ottenere informazioni sulla consegna dei messaggi trasmessi e su altre metriche importanti.
Se le vostre operazioni di vendita e marketing non possono essere limitate, cosa potete fare? Dovreste prendere in considerazione l'utilizzo di WhatsApp API.
La soluzione? Inviare messaggi in blocco con WhatsApp API
WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform, è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano utilizzare WhatsApp per la messaggistica su scala. A differenza dell'App WhatsApp Business, API non ha un'interfaccia front-end e deve essere collegato al software di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.
In questo modo le aziende hanno la libertà di scegliere una soluzione software che si adatti alle loro esigenze aziendali e di avere accesso a funzionalità avanzate, come l'automazione delle conversazioni e la prenotazione di appuntamenti, gli strumenti di intelligenza artificiale, l'invio di trasmissioni e altro ancora per creare customer journey personalizzati.
App WhatsApp Business vs WhatsApp API
Le differenze tra l'app WhatsApp Business e WhatsApp API risiedono principalmente nella scalabilità di ciascun servizio.
Rispetto all'app WhatsApp Business, WhatsApp API può avere un numero illimitato di agenti. Ciò consente alle aziende di aggiungere un numero qualsiasi di agenti alle loro attività con un unico account. Mentre per utilizzare più di 5 dispositivi sull'app WhatsApp Business è necessario ottenere più numeri.
Questo livello di scalabilità si estende al numero di messaggi di massa inviati. Su WhatsApp API, le aziende possono inviare un numero illimitato di messaggi di massa, anche se ciò dipende dallo stato dell'account.
Inoltre, WhatsApp API supporta funzionalità di automazione avanzate e l'integrazione di software di terze parti che velocizzano attività e processi comuni come la qualificazione dei lead. Questo libera il tempo dei vostri agenti per concentrarsi su cose più importanti come la chiusura di una vendita.
Quindi, ora che conoscete le differenze tra i due servizi WhatsApp, cosa dovreste cercare in un mittente di messaggi massivi WhatsApp?
Cosa cercare in un mittente di messaggi massivi WhatsApp
Siete sopraffatti dalle troppe scelte di mittenti di messaggi massivi WhatsApp? Quando scegliete un mittente di messaggi massivi WhatsApp, concentratevi su questi fattori importanti:
- Canali supportati: Un mittente di messaggi di massa ideale consente di inviare trasmissioni su più canali per il marketing omnicanale.
- Stabilità della piattaforma: Una piattaforma stabile è fondamentale per mantenere operazioni coerenti e ininterrotte.
- Analisi delle trasmissioni: Un buon software di invio di messaggi WhatsApp dovrebbe essere dotato di strumenti analitici avanzati che consentano di misurare facilmente l'efficacia delle campagne di marketing.
Le 4 migliori piattaforme di invio massivo di WhatsApp
Respond.io si distingue per essere una piattaforma robusta e di livello aziendale che supporta più canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger ed e-mail. Grazie all' impareggiabile stabilità della piattaforma, è ideale per le aziende che gestiscono comunicazioni complesse e cross-canale. Le sue analisi di trasmissione avanzate vanno oltre il tracciamento, offrendo automazione e informazioni utili per ottimizzare le campagne. È la scelta migliore per le aziende che puntano alla scalabilità e all'efficienza.
Wati è un'opzione per le aziende che utilizzano principalmente WhatsApp e offre integrazioni con CRM popolari come Zoho e HubSpot. Sebbene la piattaforma sia stabile e affidabile per le piccole e medie imprese, le sue analisi sono basilari e si concentrano principalmente sul monitoraggio delle prestazioni.
SleekFlow, invece, supporta WhatsApp, SMS, e-mail e altro ancora. L'interfaccia facile da usare e le analisi dettagliate della trasmissione fanno della piattaforma un concorrente comune per le aziende che cercano approfondimenti sulle prestazioni delle campagne.
DoubleTick è stato progettato per le aziende che si concentrano esclusivamente sul marketing di WhatsApp. Sebbene sia facile da usare e accessibile, le sue caratteristiche sono limitate all'analisi di base e alle funzionalità specifiche di WhatsApp, rendendolo più adatto a operazioni su scala ridotta.
A seguire, illustreremo i passaggi per iniziare a utilizzare WhatsApp API.
Come impostare il proprio WhatsApp Business API in 4 passi
Per iniziare, registratevi per un account respond.io . È possibile provare respond.io gratuitamente e successivamente sottoscrivere un piano adatto alle proprie esigenze aziendali. Per semplificare le cose, abbiamo raccolto tutte le informazioni utili in un'unica guida per aiutarvi a ottenere il vostro WhatsApp API.
Ci sono 4 passaggi per ottenere un account WhatsApp API .
Passo 1: Trasferimento o acquisto di un numero di telefono
Per configurare l'account WhatsApp Business API è necessario un numero di telefono. È possibile trasferire un numero di telefono esistente, purché sia possibile ricevere chiamate o SMS. Assicuratevi solo che non sia collegato ad alcun account WhatsApp, WhatsApp Business App o WhatsApp API .
Per utilizzare un numero di telefono legato a un account WhatsApp o WhatsApp Business App esistente, dovrete prima eliminare quell'account.
<call-out> Using a phone number tied to an existing WhatsApp or WhatsApp Business App account will result in a permanent loss of existing contacts and messages. <call-out>
Passo 2: collegare l'account Facebook
Per impostare l'integrazione di respond.io WhatsApp API , iniziare creando e collegando un nuovo account WhatsApp Business Platform (API). Completate i controlli di idoneità, quindi accedete con il vostro account Facebook per collegare il vostro account WhatsApp Business API a respond.io.
In questo modo si concede a respond.io il permesso di gestire il proprio account WhatsApp Business, compresa la gestione della fatturazione. È inoltre necessario accettare i Termini di servizio di WhatsApp Business e i Termini di servizio diMeta .
Fase 3: Collegare l'account WhatsApp Business API a Respond.io
Selezionate il vostro Portafoglio aziendale verificato Meta . Se non ne avete uno, create un nuovo account. Se si sta trasferendo un numero WhatsApp, selezionare un account aziendale esistente.
Quindi, create un nuovo profilo WhatsApp Business fornendo dettagli chiave come il nome dell'account, il nome visualizzato, la categoria aziendale e il fuso orario. La descrizione dell'attività e il sito web sono facoltativi.
Fase 4: Verifica del numero di telefono aziendale WhatsApp
Dopo aver aggiunto e verificato il numero di telefono di WhatsApp Business via SMS o chiamata, finalizzare la configurazione selezionando il numero da collegare. Una volta completata, la vostra attività sarà inizialmente non verificata mentre WhatsApp effettua un controllo della politica commerciale.
In caso di blocco per non conformità, è possibile fare ricorso attraverso l'assistenza del proprio BSP. Per ulteriori informazioni, visitate il Centro assistenza di respond.io.
Una volta collegato un account WhatsApp API a respond.io, si è pronti a inviare messaggi in blocco.
Come inviare messaggi in massa con WhatsApp API in 4 passi
In questa sezione vedremo come inviare messaggi di massa su WhatsApp con WhatsApp API.
Passo 1: accedere al modulo Broadcast
Passare al modulo Broadcast su respond.io. Fare clic sul pulsante Aggiungi broadcast situato in alto.
Quindi, inserire un nome per la trasmissione e fare clic su Crea. Opzionalmente, è possibile aggiungere un'etichetta per classificare la trasmissione in modo da facilitarne la consultazione in futuro.
Fase 2: Selezionare il pubblico Configurare il messaggio massivo
Scegliere un segmento dall'elenco a discesa, quindi selezionare Canale specifico in Tipo di canale.
<call-out> Segments can be created or edited in the Contacts Module using filters. <call-out>
In Canale, selezionare il canale WhatsApp API da cui si desidera inviare la trasmissione.
Passo 3: selezionare e personalizzare il modello di messaggio
Scegliete il modello di messaggio pertinente per il vostro messaggio di massa e inserite i dettagli, come il nome del contatto e la data. È possibile farlo utilizzando le variabili.
Si consiglia di testare il messaggio di massa inviandolo a se stessi o a un contatto specifico.
Fase 4: invio del messaggio massivo
Inviate subito il vostro messaggio di massa o programmatelo per una data e un'ora specifiche.
<call-out> Remember: Not all messages will arrive at the exact same time when messaging a large WhatsApp broadcast list. Broadcasts are delivered according to country codes in sequence, with lower numbers going first. <call-out>
Ora siete sulla buona strada per inviare una tonnellata di messaggi promozionali ai potenziali clienti con messaggi di massa. Tuttavia, tenete presente che se non fate attenzione, potreste farvi bannare l'account WhatsApp API perché i vostri messaggi vengono contrassegnati come spam. Ecco alcuni consigli per evitarlo.
4 buone pratiche per la messaggistica massiva di WhatsApp
1. Segmentare il pubblico per un migliore targeting
Segmentate i vostri contatti in base a criteri come i dati demografici, le preferenze o la cronologia degli acquisti, per inviare messaggi più pertinenti e in linea con i loro gusti.
2. Utilizzare modelli di messaggio chiari e concisi
Mantenete i vostri messaggi brevi e mirati per garantire che i destinatari comprendano rapidamente il vostro intento senza essere sopraffatti da troppe informazioni.
3. Personalizzare i modelli di messaggio
Utilizzate le funzioni di personalizzazione, come i nomi dei clienti o lo storico degli acquisti, per rendere i vostri modelli di messaggio personalizzati e migliorare i tassi di risposta dei destinatari.
4. Includere un forte invito all'azione (CTA)
Guidate il vostro pubblico a compiere un'azione, come visitare il vostro sito web, contattare la vostra azienda o completare un acquisto, aggiungendo una CTA chiara e convincente.
4 consigli per evitare che i messaggi massivi di WhatsApp vengano contrassegnati come spam
Per evitare di essere contrassegnati come spam quando si inviano messaggi di massa su WhatsApp, ci sono diverse strategie che si possono attuare.
1. Usare i messaggi di massa solo per le campagne di retargeting
Inviate messaggi di massa solo ai contatti che hanno scelto di ricevere messaggi promozionali e di marketing. Prima di aggiungere destinatari alla vostra lista di broadcast, assicuratevi sempre di aver ottenuto il loro esplicito consenso. Comunicate chiaramente il tipo di messaggi che riceveranno e fornite una facile opzione di opt-out. Ciò contribuisce a creare una base di fiducia e di rispetto per la loro privacy.
2. Seguire i termini e le condizioni di WhatsApp
Prima di inviare messaggi di massa, prendetevi il tempo necessario per comprendere le Norme sulla messaggistica aziendale di WhatsApp. Rispettando queste regole, potrete mantenere una reputazione positiva ed evitare di essere segnalati come spam.
3. Non inviate troppi messaggi contemporaneamente
Evitate di inviare messaggi eccessivi che potrebbero sopraffare i destinatari. Rispettate una frequenza ragionevole per l'invio di messaggi di massa, garantendo che i destinatari non siano bombardati da una quantità eccessiva di comunicazioni.
4. Assicuratevi che i vostri messaggi siano pertinenti
È fondamentale inviare messaggi rilevanti e di valore per i destinatari attraverso i messaggi massivi di WhatsApp.
Evitate di bombardarli con messaggi frequenti, generici o irrilevanti, perché potrebbero essere percepiti come spam. Adattate i contenuti alle esigenze e agli interessi specifici del vostro pubblico per aumentare il coinvolgimento.
Abbiamo trattato tutto quello che c'è da sapere sui messaggi massivi di WhatsApp. Iniziate oggi stesso con la messaggistica massiva di WhatsApp con un BSP ufficiale di WhatsApp e registrate un account respond.io o collegate subito il vostro account WhatsApp API .
Domande frequenti
Quali sono le possibilità per le aziende di inviare un messaggio massivo su WhatsApp?
Se siete una piccola impresa, avrete bisogno dell'App WhatsApp Business. Se invece siete un'azienda di medie o grandi dimensioni, dovrete utilizzare WhatsApp Business API e collegarlo a una casella di posta elettronica. Indipendentemente dalla scelta, è necessario disporre di un elenco di contatti WhatsApp.
Come si scrive un messaggio cumulativo su WhatsApp?
- Per gli utenti dell'app WhatsApp Business: Aprire l'applicazione e toccare Broadcast Lists nel menu > Toccare New List e selezionare i contatti dalla propria lista > Creare il messaggio e premere send.
- Per gli utenti di WhatsApp Business API : Aprire la piattaforma di messaggistica integrata con WhatsApp API > Creare una lista di broadcast o segmentare i contatti > Digitare il modello di messaggio WhatsApp e inviarlo.
Quali sono i requisiti per l'invio di messaggi di massa attraverso una lista broadcast di WhatsApp?
La messaggistica di massa con una lista broadcast di WhatsApp richiede che i vostri contatti abbiano prima salvato il vostro numero. La persona non potrebbe nemmeno ricevere il vostro messaggio se non vi ha aggiunto alla rubrica del suo telefono.
Qual è il limite di contatti per i messaggi di massa di WhatsApp?
Il limite di trasmissione sull'app WhatsApp Business è di 256 contatti unici per elenco di trasmissione. Con WhatsApp API, varia in base ai limiti di messaggistica del vostro numero di telefono. Tuttavia, è possibile trasmettere messaggi a un numero illimitato di contatti se si soddisfano determinati requisiti.
Quali sono i requisiti per ottenere il consenso e l'opt-in da parte dei destinatari?
Prima di inviare messaggi di massa, è necessario ottenere il consenso dei destinatari. WhatsApp richiede agli utenti il consenso a ricevere messaggi dalla vostra azienda o organizzazione. Se non si rispetta questo requisito, i messaggi possono essere segnalati come spam.
Qual è il limite del numero di messaggi che possono essere inviati al giorno?
WhatsApp limita il numero di messaggi che si possono inviare quotidianamente, che varia a seconda del livello di appartenenza.
Come inviare messaggi in blocco su WhatsApp senza aggiungere contatti?
È possibile farlo solo tramite WhatsApp API. Tuttavia, se inviate un messaggio di massa a contatti che non hanno scelto di ricevere i vostri messaggi, questi potrebbero essere segnalati come spam e influire sullo stato del vostro account.
Come posso inviare messaggi di massa su WhatsApp da Excel?
È possibile importare elenchi di contatti su respond.io. Seguite questi passaggi: Preparare il foglio Excel > Esportare come file CSV > Importare i contatti in respond.io > Creare una nuova trasmissione > Inviare la trasmissione.
Ulteriori letture
Ci auguriamo che questa guida vi sia stata utile. Se volete saperne di più su WhatsApp API, date un'occhiata a questi articoli:
- WhatsApp Marketing: Guida per una campagna di successo WhatsApp
- Come ottenere un account WhatsApp API
- Come utilizzare respond.io come CRM WhatsApp
