Volete inviare un messaggio WhatsApp ai vostri clienti? Questo blog fa al caso vostro. Per prima cosa, parleremo del motivo per cui dovreste usare WhatsApp API per i messaggi di massa. Vi mostreremo anche come creare un elenco di messaggi in massa su WhatsApp e come inviare messaggi in massa su WhatsApp API utilizzando il mittente di messaggi in massa di WhatsApp respond.io. Infine, imparerete le regole che governano la messaggistica di massa di WhatsApp.
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Come inviare messaggi in massa su WhatsApp: Micro e piccole imprese
Sia l'app WhatsApp Business che la piattaforma WhatsApp Business (nota anche come WhatsApp API) supportano la messaggistica di massa. In generale, l'app WhatsApp Business è sufficiente per le micro e piccole imprese. È gratuita, semplice da usare e non si affida a software esterni per l'invio di messaggi.
Ora vi starete chiedendo come sia possibile creare messaggi in blocco sull'app WhatsApp Business.
Come inviare messaggi in blocco sull'app WhatsApp Business
Per inviare messaggi in blocco sull'app WhatsApp Business, seguite i passaggi seguenti:
- Scaricate e installate l'applicazione WhatsApp Business sul vostro dispositivo.
- Aprire l'applicazione WhatsApp Business .
- Verificare il numero.
- Creare un elenco di trasmissione contenente fino a 256 contatti. A tal fine, accedere alla schermata Chat> Tasto Menu> Nuovo elenco.
- Digitare i nomi dei contatti a cui si desidera inviare il messaggio o premere il pulsante + per selezionarli direttamente dall'elenco dei contatti. Premere quindi OK e Crea.
- Comporre il messaggio di massa e inviarlo.
Ma l'app WhatsApp Business non è un'opzione praticabile per le medie e grandi imprese a causa della limitazione dell'app a 256 contatti per messaggio di massa o per elenco di broadcast. Se siete una PMI o un'impresa che vuole inviare messaggi di massa su WhatsApp, la scelta migliore è WhatsApp API.
Come inviare messaggi in massa su WhatsApp: PMI e imprese
Whatsapp API consente di inviare un messaggio di massa WhatsApp a un pubblico molto più ampio senza la limitazione di 256 contatti. Inoltre, è dotato di caratteristiche avanzate come la funzionalità multiutente e le capacità di integrazione.
Per inviare un messaggio di massa WhatsApp con WhatsApp API sono necessari due elementi: Un account WhatsApp API e un software di messaggistica aziendale come respond.io per inviare e ricevere messaggi. In qualità di Business Solution Provider (BSP) ufficiale di WhatsApp, respond.io vi aiuta ad acquisire facilmente un account WhatsApp API direttamente dalla sua piattaforma.
C'è di più. Essendo Meta Business Partner accreditato, respond.io è stata verificata per la sua competenza nella gestione dei prodotti Meta . Questo riconoscimento garantisce un'assistenza di prim'ordine da parte di Meta, rendendola un'opzione eccezionalmente apprezzata come piattaforma per il software di conversazione con i clienti.
Le aziende devono utilizzare un modello di messaggio per inviare un messaggio WhatsApp in massa tramite WhatsApp API. È possibile inviare contenuti transazionali, di autenticazione o di marketing, ma devono essere conformi alle politiche commerciali e aziendali di WhatsApp. La violazione di queste politiche può compromettere la possibilità di inviare messaggi.
Ora che avete imparato le basi della messaggistica massiva di WhatsApp, è il momento di scegliere uno strumento di messaggistica massiva di WhatsApp.
Cosa cercare in un mittente di messaggi massivi WhatsApp
Siete sopraffatti dalle troppe scelte di mittenti di messaggi massivi WhatsApp? Quando scegliete un mittente di messaggi massivi WhatsApp, concentratevi su questi fattori importanti:
- Canali supportati: Un mittente di messaggi di massa ideale consente di inviare trasmissioni su più canali per il marketing omnicanale.
- Stabilità della piattaforma: Una piattaforma stabile è fondamentale per mantenere operazioni coerenti e ininterrotte.
- Analisi delle trasmissioni: Un buon mittente di messaggi di massa deve essere dotato di strumenti analitici avanzati che consentano di misurare facilmente l'efficacia delle campagne di marketing.
A seguire, esamineremo alcuni strumenti di messaggistica massiva WhatsApp presenti sul mercato per aiutarvi a prendere una decisione informata.
WhatsApp Bulk Message Sender: 5 software di marketing per WhatsApp da considerare
In questa sezione, metteremo a confronto 5 programmi per l'invio di messaggi massivi su WhatsApp per vedere come si comportano. Si tratta di respond.io, Wati, Trengo, Sleekflow e MessageBird.
1. Respond.io: Il miglior mittente di messaggi WhatsApp per la vostra azienda
Respond.io è un vero e proprio mittente di messaggi massivi di WhatsApp dotato di funzionalità avanzate. Scopriamo ora alcune delle funzioni di messaggistica di massa di respond.io che aumenteranno il successo delle vostre campagne di marketing.
Con respond.io, è possibile inviare messaggi WhatsApp mirati e mirati a un gruppo specifico di persone. È inoltre possibile programmare i messaggi WhatsApp di massa per una data e un'ora specifiche, oppure testarli inviandoli a se stessi o a un membro del team.
Il marketing omnicanale è un gioco da ragazzi su respond.io , che consente di inviare messaggi di massa su più canali oltre a WhatsApp. Questo include le app di messaggistica più diffuse come Telegram, Facebook Messenger, LINE e Viber, così come i canali tradizionali come SMS.
Respond.io consente inoltre di gestire facilmente un massiccio afflusso di messaggi in risposta ai messaggi massivi di WhatsApp. Attraverso i flussi di lavoro, è possibile segmentare i contatti in base alle loro risposte e impostare le risposte automatiche per gestire un elevato volume di risposte senza sforzo.
Altri motivi per scegliere respond.io come mittente di messaggi massivi su WhatsApp
Ora analizziamo altre qualità di respond.io che lo rendono un mittente ideale di messaggi di massa WhatsApp:
- Robusta stabilità della piattaforma: Essendo una piattaforma altamente affidabile, respond.io consente alle aziende di mantenere operazioni costanti e di gestire elevati volumi di messaggi senza interruzioni.
- Assistenza clienti multicanale: Respond.ioL'assistenza clienti multilingue, attiva 24 ore su 24, è disponibile su canali popolari come WhatsApp, Facebook Messenger e altri ancora.
- Analisi avanzate: Respond.io offre approfondimenti e dati che vi aiuteranno a misurare il successo della vostra campagna di marketing e a migliorare la strategia della prossima campagna.
2. Wati
WATI è un mittente di messaggi di massa completamente incentrato su WhatsApp. Mancando il supporto multicanale, non consente di inviare messaggi di massa ai clienti su altri canali di messaggistica popolari, tra cui Telegram e Facebook Messenger.
Affidarsi a un unico canale di messaggistica può essere potenzialmente problematico: non sarete in grado di comunicare con i vostri clienti se il canale non funziona e il vostro pubblico è limitato solo a quelli attivi su quel canale.
3. Trengo
Trengo è un mittente di messaggi di massa WhatsApp costruito per le piccole imprese con processi aziendali semplici.
Mentre supporta la messaggistica di massa su WhatsApp, Trengo non consente di inviare messaggi di massa su altre app di messaggistica popolari come LINE e Viber. Questo impedisce di raggiungere i clienti nei Paesi in cui LINE e Viber sono popolari.
4. Flusso di luce
Come Trengo, Sleekflow è un mittente di messaggi di massa WhatsApp progettato per le aziende più piccole. Avendo capacità di trasmissione limitate, non supporta la messaggistica di massa su Facebook Messenger, Telegram e Viber.
Inoltre, tende a rallentare e a bloccarsi quando elabora un volume elevato di messaggi. Come se non bastasse, il servizio clienti è contattabile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 ora di Hong Kong (HKT).
5. MessageBird
MessageBird è una soluzione di messaggistica massiva per WhatsApp sviluppata inizialmente per SMS. Nonostante supporti molti canali popolari, supporta solo la messaggistica di massa su WhatsApp e SMS.
Inoltre, l'impostazione dei messaggi massivi di WhatsApp su MessageBird richiede conoscenze tecniche poiché non è una funzione nativa. La piattaforma subisce anche dei tempi di inattività da 2 a 3 volte al mese, il che può essere dirompente per le operazioni aziendali.
Come possiamo vedere, respond.io è il miglior mittente di messaggi di massa WhatsApp che supporta la messaggistica di massa su tutti i canali più diffusi. Rispetto ad altri mittenti di messaggi massivi WhatsApp, respond.io ha anche una migliore affidabilità della piattaforma e una maggiore disponibilità del supporto clienti.
Quindi, vi illustreremo il processo di invio di un messaggio massivo di WhatsApp su respond.io.
Come inviare messaggi in massa su WhatsApp: importare un elenco di contatti
Su respond.io il primo passo per inviare un messaggio di massa su WhatsApp è importare un elenco di contatti sulla piattaforma. Importando e organizzando correttamente i contatti, è possibile garantire che il messaggio raggiunga il pubblico giusto.
Ecco un paio di consigli per importare i contatti: Innanzitutto, classificate i contatti nel file CSV assegnando loro dei tag, ad esempio clienti nuovi o VIP. Per un processo di importazione dei contatti senza intoppi, assicurarsi che i numeri di telefono dei contatti siano nel formato internazionale con prefissi nazionali e locali.
Una volta completato il processo di importazione, si riceverà una notifica via e-mail. A questo punto, è possibile utilizzare i tag per creare un segmento nel modulo Contatti. Questo sarà il pubblico di riferimento per il messaggio di massa. Il passo successivo è la creazione di un modello di messaggio.
Come inviare messaggi in massa su WhatsApp: Creare un modello di messaggio
Per inviare messaggi di massa tramite WhatsApp API, è possibile utilizzare solo i modelli di messaggio WhatsApp che sono stati pre-approvati da Meta. Fortunatamente, è possibile creare e inviare modelli di messaggio per l'approvazione direttamente da respond.io, rendendo il processo più facile e conveniente.
Per creare un modello di messaggio su respond.io, andare su Impostazioni > Canali e individuare il proprio canale WhatsApp API . Quindi, andare su Modelli. Fare clic su Invia modello. Successivamente, assegnare un nome al modello di messaggio e inserire le altre informazioni richieste. Infine, comporre il modello di messaggio e inviarlo per l'approvazione.
Su respond.io, è possibile visualizzare lo stato dei modelli di messaggio. Esistono tre stati: Presentato, Approvato e Rifiutato. Se un modello di messaggio viene rifiutato, è possibile trovare il motivo del rifiuto nella piattaforma. È possibile modificare e ripresentare i modelli di messaggio rifiutati per l'approvazione.
Oltre a questo stato, WhatsApp API fornisce un'altra indicazione sulla qualità, chiamata valutazione della qualità. Il blocco da parte dei clienti comporta una diminuzione del punteggio di qualità del modello di messaggio. Verificate le migliori pratiche per mantenere una valutazione di qualità elevata.
Una volta che un modello di messaggio approvato raggiunge una valutazione di qualità bassa, gli verrà assegnato lo stato Segnalato. Lo stato passerà a Disattivato se la valutazione della qualità non migliora entro sette giorni. Non è possibile inviare o modificare i modelli di messaggio che hanno uno stato Disattivato.
Le aziende possono creare messaggi WhatsApp di massa con modelli di messaggi interattivi e multimediali. Un modello di messaggio interattivo contiene pulsanti di chiamata all'azione o di risposta rapida, mentre un modello di messaggio multimediale supporta testo, immagini, video e file PDF.
Dopo aver creato il modello di messaggio, è il momento di metterlo in pratica e di inviare un messaggio cumulativo WhatsApp ai vostri clienti.
Come inviare messaggi in massa su WhatsApp: Creare un messaggio massivo su WhatsApp
Per creare una trasmissione di WhatsApp API su respond.io, cliccate sul modulo Broadcast nel menu di navigazione a sinistra. Cliccare sul pulsante Aggiungi broadcast in alto. Dare un nome alla trasmissione e cliccare su Crea. È inoltre possibile etichettare (classificare) la trasmissione per facilitarne la consultazione in futuro.
Per impostazione predefinita, il pubblico di una trasmissione è impostato su tutti i contatti. Se si desidera limitare la trasmissione a un gruppo specifico di persone, selezionare il segmento dall'elenco a discesa.
Selezionare l'opzione Canale specifico e, nell'elenco a discesa dei canali, selezionare l'account WhatsApp API che si desidera utilizzare per inviare la trasmissione.
In basso, troverete una casella di controllo che non dovreste ignorare: Invia solo ai contatti che hanno già interagito con questo canale. Selezionando questa opzione, vi assicurerete di rispettare la politica di opt-in di Whatsapp.
Quindi, selezionare il modello di messaggio pertinente e compilare i dettagli. Una volta che la trasmissione WhatsApp è pronta, programmatela per una data e un'ora specifiche o testatela inviandola a voi stessi o a un contatto di vostra scelta. Ed ecco fatto!
WhatsApp API ha adottato diverse misure per impedire alle aziende di abusare della sua funzione di messaggistica di massa. Nella sezione che segue le esaminiamo in modo approfondito.
Cosa occorre sapere prima di inviare un messaggio massivo a WhatsApp
WhatsApp vuole assicurarsi che le aziende non facciano spam con i loro contatti e che inviino solo messaggi di massa di alta qualità. Per questo motivo, per inviare messaggi di massa con WhatsApp API, le aziende devono seguire le regole di WhatsApp.
Quando si inviano trasmissioni, gli utenti di WhatsApp API devono conoscere quanto segue:
- WhatsApp Broadcast API Limiti di messaggistica
- Linee guida per la categoria dei modelli di messaggio WhatsApp
- Stato del numero di telefono di WhatsApp e valutazione della qualità del numero
Esploriamoli di seguito.
Limiti di messaggistica
Il numero di destinatari a cui è possibile inviare messaggi in blocco con WhatsApp API dipende dal proprio limite di messaggistica. Più alto è il limite di messaggistica, più contatti unici si possono inviare in un periodo di 24 ore.
Per inviare messaggi WhatsApp di massa a un vasto pubblico, è necessario aggiornare il proprio limite di messaggistica WhatsApp. Per farlo, inviate la metà del numero di messaggi consentiti dal vostro attuale numero di telefono entro sette giorni.
Linee guida per la categoria dei modelli di messaggio WhatsApp
Le linee guida della categoria Modelli di messaggio di WhatsApp consentono alle aziende di allineare i loro sforzi di comunicazione con gli obiettivi aziendali specifici e le esigenze uniche dei loro clienti. Esaminiamole.
Linee guida per i modelli di autenticazione di WhatsApp
I modelli di autenticazione consentono alle aziende di verificare gli utenti utilizzando codici di accesso unici, potenzialmente in diverse fasi del processo di login, tra cui la verifica dell'account, il recupero dell'account e le sfide di integrità.
Linee guida per i modelli di utilità di WhatsApp
I modelli di utilità comprendono funzioni come la gestione degli opt-in richiesti dagli utenti, la gestione degli ordini, gli avvisi e gli aggiornamenti degli account, i sondaggi di feedback e la continuazione di conversazioni originariamente iniziate in canali di comunicazione diversi.
È importante notare che i messaggi di queste categorie non devono avere come obiettivo la promozione o la vendita incrociata di nuovi prodotti o servizi.
Linee guida per i modelli di marketing WhatsApp
Al contrario, le linee guida dei modelli di marketing di WhatsApp sono progettate per servire diversi scopi. Questi modelli sono destinati alla sensibilizzazione, alla promozione delle vendite, al retargeting, alla promozione delle app e alla cura delle relazioni con i clienti.
I modelli di marketing si allineano a diversi obiettivi aziendali, dal miglioramento del riconoscimento del marchio all'aumento delle vendite. I modelli che contengono contenuti misti o poco chiari sono ora classificati come Marketing.
Stato del numero di telefono e valutazione della qualità
Lo stato del numero di telefono e la valutazione della qualità possono influenzare la possibilità di inviare messaggi in blocco su WhatsApp. Per inviare messaggi cumulativi su WhatsApp senza limitazioni, lo stato di un numero di telefono deve essere Connesso.
Quando il tuo numero di telefono viene segnalato o bloccato, il suo rating scende a Basso. Successivamente, il suo stato diventerà Flagged. Mentre si trova nello stato Flagged, non puoi aggiornare il livello di messaggistica del tuo numero. Se la valutazione della qualità non migliora entro sette giorni, lo stato tornerà a Connesso ma verrà imposto un limite di messaggistica inferiore.
Il vostro numero otterrà lo stato Limitato se raggiunge il suo limite di messaggistica con una valutazione di qualità scadente. Un numero di telefono con restrizioni può rispondere solo alle conversazioni in entrata e non sarà in grado di inviare WhatsApp messaggi di massa a nuovi contatti unici.
Per garantire un buon punteggio di qualità, dovreste inviare solo messaggi WhatsApp di alta qualità e di interesse per i vostri contatti. Fornire contenuti di valore e pertinenti migliorerà anche i tassi di coinvolgimento e creerà esperienze eccellenti per i clienti, aumentando la fedeltà al marchio e i ricavi.
Abbiamo trattato tutto quello che c'è da sapere sui messaggi massivi di WhatsApp. Per iniziare con la messaggistica massiva di WhatsApp, registratevi per un account respond.io o collegate subito il vostro account WhatsApp API .
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Ulteriori letture
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- WhatsApp Marketing: Guida per una campagna di successo WhatsApp
- Come ottenere un account WhatsApp API
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