Stai pensando di utilizzare la chat aziendale di Instagram? Questo articolo è per te! Inizieremo parlando delle funzionalità di Instagram'e dei tipi di account aziendali disponibili. Poi parleremo dei tipi di caselle di posta di Instagram, delle loro funzionalità e limitazioni, e di come è possibile gestire le conversazioni con la messaggistica diretta di Instagram.
Cos'è Instagram for Business?
Instagram è stata lanciata nel 2010 come app per la condivisione di foto. Dopo aver reso popolari gli hashtag e raggiunto il traguardo dei 50 milioni di utenti, Meta (ex Facebook) ha deciso di acquisire Instagram nel 2012.
L'app è cresciuta rapidamente fino a diventare una delle app social più popolari dopo Facebook, YouTube e WhatsApp, e ora ha funzionalità come Reels, Stories, messaggistica diretta di Instagram, Instagram Shop e altro ancora.
La sua natura unica di piattaforma visivamente incentrata e la sua capacità di creare una forte presenza del marchio hanno spinto le aziende a utilizzare la piattaforma per interagire con i clienti.
Rendendosi conto del valore di Instagram per l'uso aziendale, Meta ha iniziato a esplorare il mercato aziendale nel 2014 consentendo alle aziende di fare pubblicità sull'app. Dopo aver riscontrato successo, nel 2016 ha introdotto l'account professionale Instagram e ha continuato a migliorare la sua offerta.
Panoramica dell'app Instagram
Nella parte inferiore della pagina dell'app Instagram ci sono 5 schede principali. Nella scheda Home, nota anche come Feed di Instagram, puoi vedere i post dei profili Instagram che segui. Anche i post sponsorizzati o altri post di account pubblici appariranno nel Feed.
Se vuoi vedere solo i contenuti pubblicati dagli account che segui, clicca sul logo di Instagram nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e seleziona Seguiti. Le icone in alto a destra della pagina consentono di aggiungere un nuovo post, guardare le notifiche di Instagram e inviare messaggi agli utenti di Instagram.
Nella scheda Esplora puoi scoprire i post degli account Instagram pubblici che non segui. La barra di ricerca consente di cercare account Instagram, hashtag, audio e luoghi specifici e visualizza un elenco di risultati di ricerca correlati.
La terza scheda è dedicata ai Reels, noti anche come video brevi. Segue la scheda Instagram Shop, in cui le aziende Instagram possono promuovere i propri prodotti, e la scheda Profilo, in cui puoi visualizzare il tuo profilo e gestirne le impostazioni. Con l'aggiunta di nuove funzionalità e strumenti, la popolarità di Instagram è cresciuta.
Dove è popolare Instagram?
Con oltre 2 miliardi di utenti attivi al mese in tutto il mondo, l'app è diventata estremamente preziosa per le aziende situate nelle zone in cui Instagram è popolare. Il Paese che contribuisce maggiormente a questa cifra è l'India con oltre 300 milioni di utenti, seguita dagli Stati Uniti con 159,75 milioni di utenti e dal Brasile con 119,45 milioni di utenti.
Il numero di utenti attivi mensili di Instagram ha continuato a crescere a un ritmo costante ed è sulla buona strada per raggiungere 2,5 miliardi entro il 2023. Oggi, il 90% degli utenti di Instagram segue almeno uno degli oltre 200 milioni di account aziendali Instagram.
La sua capacità di raggiungere così tante persone, abbinata alle funzionalità e agli strumenti progettati specificamente per le aziende, rende Instagram una piattaforma eccellente per la creazione di un brand.
Instagram per le aziende: le basi
In questa sezione spiegheremo tutto ciò che devi sapere su Instagram per le aziende, compresi i tipi di account Instagram e le funzionalità degli account Instagram aziendali.
Tipi di account Instagram
Esistono due tipi di account Instagram: Personale e Professionale. L'account personale è riservato agli utenti abituali di Instagram, che possono caricare contenuti in forma privata o pubblica, senza monetizzarli. Viene utilizzato anche per seguire altri utenti, influencer, personaggi pubblici e aziende di loro interesse.
L'Account Professionale è composto dall'Account Business per le aziende e dall'Account Creator per influencer e personaggi pubblici. L'account Instagram Business e l'account Creator hanno caratteristiche simili.
Ad esempio, entrambi gli account forniscono informazioni sui dati demografici e sulle abitudini di navigazione dei follower e dispongono di funzionalità aggiuntive come la configurazione di Instagram Shop, FAQ, annunci e altro ancora.
Tuttavia, poiché sono stati creati per gruppi diversi con esigenze specifiche, presentano alcune differenze tra loro. Ad esempio, tutti gli account aziendali possono accedere all'API dei messaggi diretti di Instagram , mentre solo gli account creatore con meno di 500.000 follower possono accedere all'API.
Se un account Creator ha più di 500.000 follower, deve passare a un account Business per poter accedere all'API. Tieni presente che tutti gli account Instagram devono rispettare i Termini di utilizzo e le Linee guida della comunità di Instagram.
Ora che hai capito i tipi di account Instagram, diamo un'occhiata all'account che ti interessa di più: l'account Instagram Business.
Funzionalità dell'account aziendale Instagram
Instagram ha tutti gli strumenti di cui le aziende hanno bisogno per accompagnare il proprio pubblico lungo l'intero percorso del cliente, dalla conoscenza alla conversione. Per aumentare la notorietà del marchio, le aziende possono impostare annunci Instagram.
Ogni account pubblicitario Instagram è dotato di una dashboard professionale che fornisce preziose informazioni sulle tue prestazioni di marketing. Questo può aiutarti a pianificare le tue strategie di marketing e a raggiungere il pubblico giusto per le tue campagne Instagram.
Per vendere sull'app, le aziende possono utilizzare Instagram Shop. È simile aWhatsApp Catalog, che consente alle aziende di elencare i propri prodotti con descrizioni e prezzi. Le aziende possono abilitare i pagamenti sui loro siti web o consentire il pagamento su Instagram tramiteFacebook Pay (disponibile solo negli Stati Uniti).
Instagram Shop è adatto ai marchi con un ciclo di vendita più breve, poiché non è necessario coinvolgere agenti di vendita. Tuttavia, le aziende che trattano articoli di valore elevato e hanno bisogno di più tempo per convertire i lead in vendite possono utilizzare la messaggistica diretta di Instagram per contattare i potenziali clienti.
Esistono tre tipi di caselle di posta DM di Instagram, ciascuna con caratteristiche distinte e adatte a diverse dimensioni aziendali. Spiegheremo ciascuno di essi nella prossima sezione.
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Instagram Business Chat: Posta in arrivo dei messaggi diretti di Instagram
Quando un account aziendale chatta con un utente Instagram, gli utenti vedranno un testo grigio nella conversazione che li informa quando sono'in una chat aziendale. Nella cartella Richieste di messaggi , è possibile scegliere quali richieste di messaggi di chat aziendale accettare.
Le aziende possono utilizzare una delle tre caselle di posta per comunicare con i clienti. Ciò include Posta in arrivo dell'app Instagram,Meta Business Suite e una posta in arrivo di terze parti per API DM di Instagram. In questo articolo spiegheremo qual è la casella di posta più adatta per ogni dimensione aziendale e quali sono le regole, i requisiti, le funzionalità di messaggistica e le limitazioni di ciascuna casella di posta.
Posta in arrivo dell'app Instagram
La posta in arrivo dell'app Instagram è sufficiente per i liberi professionisti e le microimprese che ricevono pochi messaggi al giorno.
Per utilizzare la Posta in arrivo dell'app Instagram, le aziende devono semplicemente creare un account aziendale. Diamo ora un'occhiata alle regole e alle funzionalità della Posta in arrivo dell'app Instagram.
Posta in arrivo dell'app Instagram: regole e funzionalità di messaggistica
Esistono delle regole minime per la Posta in arrivo dell'app Instagram. Le aziende possono rispondere ai messaggi in qualsiasi momento e avviare una nuova conversazione con qualsiasi account pubblico. Tuttavia, per poter inviare il primo messaggio, è necessario prima seguire gli account privati.
Con la Posta in arrivo dell'app Instagram, le aziende possono impostare quattro FAQ per aiutare i clienti a trovare le risposte alle loro domande senza coinvolgere un agente e Risposte rapide per inviare rapidamente risposte predefinite ai clienti.
Queste sono le uniche funzioni di messaggistica che puoi ottenere dalla Posta in arrivo dell'app Instagram. Per ulteriori funzionalità, utilizzare la Posta in arrivo di Meta Business Suite.
Inbox Meta Business Suite
Le piccole e medie imprese o le imprese che ricevono quotidianamente messaggi di volume basso o medio possono utilizzare Meta Business Suite. Tutto ciò di cui hai bisogno per accedere a questa posta in arrivo è collegare il tuo account aziendale Instagram a Facebook.
Una volta connesso, riceverai i tuoi messaggi DM di Instagram nella Meta Business Suite.
Meta Business Suite Inbox: regole e funzionalità di messaggistica
Similmente a quanto avviene con la Posta in arrivo dell'app Instagram, le aziende possono rispondere in qualsiasi momento ai follower che inviano loro messaggi tramite Meta Business Suite. Tuttavia, non possono avviare una nuova conversazione con nessuno su Meta Business Suite.
L'unico modo per avviare una nuova conversazione è utilizzare l'app di Instagram. Dopo aver inviato un messaggio a un utente Instagram tramite l'app, il messaggio verrà visualizzato nella tua Meta Business Suite e potrai continuare la conversazione da lì.
Meta Business Suite include strumenti aggiuntivi , come etichette e assegnazioni di agenti, per organizzare contatti e conversazioni. Similmente alla Posta in arrivo di Instagram, le aziende possono impostare fino a quattro FAQ automatizzate su Meta Business Suite.
Le aziende possono anche impostare semplici risposte automatiche su Instagram come messaggi di benvenuto e di assenza, scegliere modelli di risposta automatica già pronti o creare semplici automazioni personalizzate basate su parole chiave.
Se le funzionalità offerte da Meta Business Suite non sono adeguate alle tue esigenze di messaggistica, avrai bisogno dell'API Instagram Direct Message.
API dei messaggi diretti di Instagram
Le PMI e le imprese che ricevono grandi volumi di messaggi e necessitano di un'automazione avanzata possono utilizzare l'API Instagram Direct Message . Tuttavia, poiché si tratta solo di un'API, non ha un'interfaccia e deve essere collegata a una casella di posta aziendale come respond.io.
Ciò che puoi fare con l'API dipende in larga misura dal software con cui scegli di connetterla. Con respond.io puoi automatizzare le conversazioni, monitorare le prestazioni degli agenti, integrare i tuoi CRM e altro ancora.
Regole e funzionalità della messaggistica API di Instagram Direct Message
Per incoraggiare risposte rapide, Meta impone una finestra di messaggistica di 24 ore, entro la quale le aziende sono tenute a rispondere ai clienti. Sebbene questa regola sia ottima per i clienti, può risultare scomoda per le attività commerciali chiuse durante il fine settimana, poiché i messaggi potrebbero passare inosservati.
Fortunatamente, con respond.io, le aziende possono ottenere una finestra di messaggistica di 7 giorni con il tag agente umano invece delle 24 ore predefinite. A differenza di Facebook Messenger, non ci sono altri tag disponibili per riavviare una conversazione tramite chat 1:1 o trasmissioni con l'API.
Oltre a ciò, Meta richiede alle aziende di fornire un percorso di escalation a un agente umano. Tra i metodi accettabili rientrano l'abilitazione del passaggio di consegne tramite un agente umano, la possibilità di lasciare un numero di telefono, il follow-up tramite e-mail e la richiesta di visite in negozio.
L'API DM di Instagram ha funzionalità come la ricezione di menzioni nelle storie di Instagram, la risposta privata ai commenti sui post di Instagram, la possibilità per i clienti di inviarti messaggi tramite link ig.me e altro ancora. Spiegheremo meglio questo più avanti.
Ora che hai capito tutto sui diversi tipi di caselle di posta in arrivo, ti mostreremo come creare un account aziendale e collegarlo a una casella di posta in arrivo.
Instagram per le aziende: come creare un account
Se'hai deciso che Instagram fa per te,'iniziare è molto semplice. In questa sezione ti mostreremo passo dopo passo come creare un account aziendale Instagram e come collegarlo a Facebook e a respond.io.
Come creare un account aziendale Instagram
Per prima cosa, devi creare un account Instagram tramite l'app di Instagram o tramiteinstagram.comsu un desktop. Fare clic sul pulsante Iscriviti nella pagina principale. Quindi, seguire i passaggi indicati di seguito.
1. Inserisci il tuo indirizzo email, il nome completo, il nome utente desiderato e la password.
2. Inserisci una data di nascita. Questo serve a garantire che nessun utente minorenne registri un account. La data non verrà mostrata sul tuo profilo pubblico.
3. Inserisci il codice di conferma inviato al tuo indirizzo email registrato; ora hai un account Instagram.
Per impostazione predefinita, l'account creato sarà un account personale. Dovrai trasformarlo in un Account Business.
4. Vai su Impostazioni e clicca su Passa ad Account Professionale.
5. Seleziona Business e clicca su Avanti.
6. Seleziona la categoria aziendale pertinente e clicca su Fatto.
7. Rivedi le informazioni di contatto e fai clic su Salva.
8. Fai clic su Fatto. Ed ecco pronto il tuo account aziendale Instagram.
Se utilizzi un Conto Personale per lavoro, convertilo in un Conto Aziendale seguendo gli stessi passaggi dal Passaggio 4 in poi. Per ottenere l'accesso completo alle funzionalità di Instagram Business, si consiglia alle aziende di connettere il proprio Instagram a Meta Business Suite. Di seguito ti mostreremo come fare.
Collega l'account aziendale Instagram a Facebook
Per collegare il tuo account Instagram Business alla pagina Facebook della tua azienda, devi assicurarti di essere un amministratore della pagina Facebook.
Per prima cosa, vai su Impostazioni pagina Facebook > Account collegati > Instagram e clicca su Connetti Instagram. Quindi, segui le restanti istruzioni sullo schermo. Assicurati di consentire l'accesso ai messaggi Instagram quando scegli le impostazioni dei messaggi Instagram per connettere automaticamente il tuo account Instagram a Meta Business Suite.
Ora che il tuo account Instagram Business è collegato alla pagina Facebook e alla Meta Business Suite pertinenti, vediamo come collegare Instagram a respond.io per utilizzare l'API Instagram DM.
Collegare Instagram Direct Message API a Respond.io
Per prima cosa, devi assicurarti che il tuo account soddisfi i seguenti requisiti:
Una volta soddisfatti i requisiti, puoi connettere la tua API DM di Instagram a respond.io e usare Instagram con più utenti per marketing, vendite e supporto. Diamo ora un'occhiata ad alcune buone pratiche di cui puoi trarre vantaggio quando usi Instagram.
Instagram per le aziende: le migliori pratiche
Esistono molti modi in cui le aziende possono utilizzare Instagram in modo efficace. In questo articolo parleremo di come ottenere il badge Verificato di Instagram, di come aiutare i clienti a trovarti e di come avviare una chat aziendale su Instagram.
Distintivo verificato di Instagram
Il badge Verificato aiuta gli utenti di Instagram a trovare account autentici di personaggi pubblici, celebrità e marchi. Ciò può rivelarsi vantaggioso per le grandi aziende, i marchi più noti o i personaggi pubblici i cui account sono a rischio di falsificazione o duplicazione.
Per qualificarsi per il badge Verificato, il marchio deve essere autentico, degno di nota, unico, completo e pubblico. Sebbene l'account debba rappresentare una persona, un marchio o un'entità nota e molto ricercata, non esiste un numero specifico di follower o post per qualificarsi per la verifica.
Nota che la richiesta di verifica non garantisce che il tuo account riceverà il Badge Verificato. Detto questo, guardiamo a come fare domanda per esso.
Come ottenere verificato su Instagram
L'applicazione per un account verificato può essere eseguita solo tramite l'app Instagram. Basta andare in Impostazioni > Account > Richiedi Verifica.
Inserisci il tuo nome completo e fornisci la forma di identificazione richiesta come un documento d'identità con foto emesso dal governo o documenti commerciali ufficiali. Quindi, seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo.
Tuttavia, ottenere un badge verificato su Instagram in questo modo è't l'unica opzione. Puoi anche considerare Meta Verified, un piano di abbonamento mensile che fornisce un badge verificato, supporto account, maggiore sicurezza e molto altro ed è disponibile in più livelli di prezzo.
Successivamente, noi'll guardare i diversi modi in cui i clienti possono trovarvi su Instagram.
Instagram Business Chat: Aiuta I Clienti A Trovarti
Instagram offre diversi modi per aiutare i clienti a trovarti sull'app. Questo include metodi a pagamento come click-to-chat annunci e metodi gratuiti come in-app di ricerca, link di profilo e codice QR, link di chat e social posts.
Discuteremo come è possibile utilizzare ciascuno di questi metodi in modo efficace qui sotto.
Ricerca In-App Instagram
Il metodo gratuito più semplice per i clienti di trovare e raggiungere il vostro business su Instagram è attraverso la ricerca in-app. I clienti possono facilmente cercare il tuo account Instagram Business utilizzando il tuo nome utente o nome del profilo.
La ricerca di un nome utente è più affidabile rispetto a un nome profilo perché tutti gli account hanno un nome utente univoco. Per aiutare le persone a trovare facilmente la tua attività, scegli un nome utente simile al tuo business's vero nome.
Profilo Instagram Link, QR Code, Chat Link e Click-to-chat Ads
Per aiutare i nuovi utenti a trovare il tuo account, puoi condividere il link del tuo profilo Instagram e il codice QR per indirizzarli al tuo profilo. Condividere il link online e posizionare il codice QR in spazi digitali e luoghi fisici con alto traffico a piedi.
Per indirizzare le prospettive alla tua casella di posta, puoi utilizzare il link di chat ig.me . Mentre questa funzione è abbastanza nuova, l'unico modo per ottenere un link ig.me è utilizzare il formato https://ig.me/m/USERNAME. Se il tuo nome utente Instagram è grub_n_go_delivery, il tuo link ig.me sarà https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.
È anche possibile impostare annunci, tra cui Instagram click-to-chat annunci per indirizzare le persone alla tua casella di posta di Instagram. Mentre questo è un metodo a pagamento, è più affidabile di Instagram post che si basano su Instagram's algoritmo come si può costruire il pubblico di destinazione in base alla loro demografia, ubicazione e interessi.
Messaggi Instagram
Aumentare il coinvolgimento dei clienti attraverso i post sociali è gratuito ed efficace in quanto è possibile raggiungere sia i follower e non follower. Per raggiungere i non follower, utilizzare le strategie che atterreranno i tuoi post sulla pagina Esplora o suggeriti post sui feed degli utenti di Instagram .
Per esempio, è possibile utilizzare hashtag per descrivere i tuoi post, utilizzare musica popolare per i vostri rulli Instagram, creare effetti divertenti e altro ancora.
Per i tuoi follower, pubblicare contenuti che risuonano con loro sul tuo feed Instagram, storie e bobine regolarmente. In questo modo, puoi connetterti con il tuo pubblico, mostrare i tuoi prodotti e servizi in modo unico e incoraggiarli a collaborare con te.
Una volta impegnato lasciando un commento o menzionando nella loro storia, è possibile iniziare immediatamente una conversazione con loro.
Chat Di Affari Instagram: 1:1 Messaggistica
Instagram fornisce alcuni modi per le aziende di comunicare 1:1 con i clienti. Ad esempio, se un utente Instagram lascia un commento sui tuoi post Instagram, è possibile rispondere ai loro commenti tramite messaggio diretto per avviare una conversazione.
Nei casi in cui i seguaci ripostano le tue storie e ti taggano o ti menzionano nelle loro Storie, puoi rilasciare un messaggio di follow-up privatamente come Story menziona automaticamente la tua casella di posta. Puoi anche inviare messaggi agli utenti Instagram che hanno visualizzato la tua storia.
Inoltre, quando pubblichi un post, Gli utenti di Instagram possono fare clic sull'icona del piano di carta per condividere il tuo post o inviare un messaggio direttamente alla tua casella di posta. Se usano questa funzione per inviarti un messaggio, conoscerai il post esatto o il contenuto che ha conquistato il loro interesse.
Sei arrivato alla fine! Ormai dovresti avere un'idea di quale sia la casella di posta diretta di Instagram per il tuo business per il marketing , vendite e supporto.
Per riassumere, se sei una piccola azienda, si desidera utilizzare l'App Inbox Instagram; se sei un business di medie dimensioni, utilizzare Meta Business Suite; e infine, le grandi aziende possono utilizzare l'API Instagram DM collegato a respond.io. Non sei sicuro di quale soluzione è per te? Contatta il nostro team di supporto.
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