Instagram Business Chat: la guida definitiva alla messaggistica aziendale su Instagram

Stai pensando di utilizzare la chat aziendale di Instagram? Questo articolo è per te! Inizieremo a discutere delle funzionalità di Instagram e dei tipi di account aziendali disponibili. Poi parleremo dei diversi tipi di caselle di posta di Instagram, delle loro caratteristiche e limitazioni, e di come puoi avviare conversazioni con la messaggistica diretta.

Cos'è Instagram for Business?

Instagram è stata lanciata nel 2010 come app per la condivisione di foto. Dopo aver reso popolari gli hashtag e aver raggiunto il traguardo di 50 milioni di utenti, Meta (precedentemente Facebook) ha deciso di acquisire Instagram nel 2012.

L'app è rapidamente cresciuta fino a diventare una delle app social più popolari dopo Facebook, YouTube e WhatsApp, e ora ha funzionalità come Reels, Storie, messaggi diretti su Instagram, Instagram Shop e altro ancora.

La sua natura unica di piattaforma visivamente incentrata e la sua capacità di creare una forte presenza del marchio hanno spinto le aziende a utilizzare la piattaforma per interagire con i clienti.

Riconoscendo il valore che Instagram ha per l'uso aziendale, Meta ha iniziato a esplorare il mercato business nel 2014 consentendo alle aziende di pubblicizzare sull'app. Dopo aver visto il successo, ha introdotto l'Account Professionale di Instagram nel 2016 e ha continuato a migliorare la sua offerta.

Panoramica dell'app Instagram

Nella parte inferiore della pagina dell'app Instagram ci sono 5 schede principali. Nella scheda Home, nota anche come Feed di Instagram, puoi vedere i post dei profili Instagram che segui. Anche i post sponsorizzati o altri post di account pubblici appariranno nel Feed.

Se desideri vedere solo i contenuti pubblicati dagli account che segui, fai clic sul logo di Instagram nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e seleziona Seguendo. Le icone in alto a destra della pagina consentono di aggiungere un nuovo post, guardare le notifiche di Instagram e inviare messaggi agli utenti di Instagram.

Nella scheda Esplora puoi scoprire i post degli account Instagram pubblici che non segui. La barra di ricerca consente di cercare account Instagram, hashtag, audio e luoghi specifici e visualizza un elenco di risultati di ricerca correlati.

La terza scheda è dedicata ai Reels, noti anche come video brevi. Segue la scheda Instagram Shop, in cui le aziende Instagram possono promuovere i propri prodotti, e la scheda Profilo, in cui puoi visualizzare il tuo profilo e gestirne le impostazioni. Con l'aggiunta di nuove funzionalità e strumenti, la popolarità di Instagram è cresciuta.

Dove è popolare Instagram?

Con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, l'app è diventata molto preziosa per le aziende situate dove Instagram è popolare. Il maggiore contributo al numero è l'India con oltre 300 milioni di utenti, seguita dagli USA con 159,75 milioni di utenti e dal Brasile con 119,45 milioni di utenti.

Il numero di utenti attivi mensili di Instagram ha continuato a crescere a un ritmo costante ed è sulla buona strada per raggiungere 2,5 miliardi entro il 2023. Oggi, il 90% degli utenti di Instagram segue almeno uno dei più di 200 milioni di Account Business di Instagram.

La sua capacità di raggiungere così tante persone, abbinata alle funzionalità e agli strumenti progettati specificamente per le aziende, rende Instagram una piattaforma eccellente per la creazione di un brand.

Instagram per le aziende: le basi

In questa sezione spiegheremo tutto ciò che devi sapere su Instagram per le aziende, compresi i tipi di account Instagram e le funzionalità degli account Instagram aziendali.

Tipi di account Instagram

Esistono due tipi di account Instagram: Personale e Professionale. L'account personale è riservato agli utenti abituali di Instagram, che possono caricare contenuti in forma privata o pubblica, senza monetizzarli. Viene utilizzato anche per seguire altri utenti, influencer, personaggi pubblici e aziende di loro interesse.

L'Account Professionale è composto dall'Account Business per le aziende e dall'Account Creator per influencer e personaggi pubblici. L'account Instagram Business e l'account Creator hanno caratteristiche simili.

Ad esempio, entrambi gli account forniscono informazioni sui dati demografici e sulle abitudini di navigazione dei follower e dispongono di funzionalità aggiuntive come la configurazione di Instagram Shop, FAQ, annunci e altro ancora.

Tuttavia, poiché sono stati creati per gruppi diversi con esigenze specifiche, presentano alcune differenze tra loro. Ad esempio, tutti gli Account Business possono accedere all'API di Messaggio Diretto di Instagram, mentre solo gli Account Creatori con meno di 500k follower possono accedere all'API.

Se un account Creator ha più di 500.000 follower, deve passare a un account Business per poter accedere all'API. Nota che tutti gli account Instagram devono rispettare i Termini di Utilizzo di Instagram e le Linee Guida della Community.

Ora che hai capito i tipi di account Instagram, diamo un'occhiata all'account che ti interessa di più: l'account Instagram Business.

Funzionalità dell'account aziendale Instagram  

Instagram ha tutti gli strumenti di cui le aziende hanno bisogno per accompagnare il proprio pubblico lungo l'intero percorso del cliente, dalla conoscenza alla conversione. Per aumentare la consapevolezza del marchio, le aziende possono impostare annunci su Instagram.

Ogni account pubblicitario Instagram è dotato di una dashboard professionale che fornisce preziose informazioni sulle tue prestazioni di marketing. Questo può aiutarti a pianificare le tue strategie di marketing e a raggiungere il pubblico giusto per le tue campagne Instagram.

Per vendere sull'app, le aziende possono utilizzare Instagram Shop. È simile a WhatsApp Catalog, che consente alle aziende di elencare i propri prodotti con descrizioni e prezzi. Le aziende possono abilitare i checkout sui propri siti web o consentire il checkout su Instagram tramite Facebook Pay (disponibile solo negli Stati Uniti).

Instagram Shop è adatto ai marchi con un ciclo di vendita più breve, poiché non è necessario coinvolgere agenti di vendita. Tuttavia, le aziende che trattano articoli di valore elevato e hanno bisogno di più tempo per convertire i lead in vendite possono utilizzare la messaggistica diretta di Instagram per contattare i potenziali clienti.

Esistono tre tipi di caselle di posta DM di Instagram, ciascuna con caratteristiche distinte e adatte a diverse dimensioni aziendali. Spiegheremo ciascuno di essi nella prossima sezione.

Instagram Business Chat: Posta in arrivo dei messaggi diretti di Instagram

Quando un account aziendale chatta con un utente Instagram, gli utenti vedranno un testo grigio nella conversazione che li informa quando sono'in una chat aziendale. Nella cartella Richieste di messaggi , è possibile scegliere quali richieste di messaggi di chat aziendale accettare.

Tipi di caselle di Instagram DM

Le aziende possono utilizzare una delle tre caselle di posta per comunicare con i clienti. Questo include Instagram App Inbox, Meta Business Suite e una casella di posta di terze parti per Instagram DM API. In questo articolo spiegheremo qual è la casella di posta più adatta per ogni dimensione aziendale e quali sono le regole, i requisiti, le funzionalità di messaggistica e le limitazioni di ciascuna casella di posta.

Inbox App Instagram

L'Instagram App Inbox è sufficiente per gli imprenditori solitari e le micro-imprese che ricevono bassi volumi di messaggi giornalmente.

Per utilizzare l'Instagram App Inbox, le aziende devono semplicemente creare un Account Business. Diamo ora un'occhiata alle regole e alle funzionalità della Posta in arrivo dell'app Instagram.

Posta in arrivo dell'app Instagram: regole e funzionalità di messaggistica

Esistono delle regole minime per la Posta in arrivo dell'app Instagram. Le aziende possono rispondere ai messaggi in qualsiasi momento e avviare una nuova conversazione con qualsiasi account pubblico. Tuttavia, per poter inviare il primo messaggio, è necessario prima seguire gli account privati.

Con l'Instagram App Inbox, le aziende possono impostare quattro FAQ per aiutare i clienti a trovare le risposte alle loro domande senza coinvolgere un agente e Risposte Veloci per inviare risposte preconfezionate ai clienti rapidamente.

Queste sono le uniche funzioni di messaggistica che puoi ottenere dalla Posta in arrivo dell'app Instagram. Per ulteriori funzionalità, utilizzare la Posta in arrivo di Meta Business Suite.

Posta in arrivo di Meta Business Suite

Le piccole e medie imprese o quelle che ricevono volumi bassi o medi di messaggi giornalmente possono utilizzare Meta Business Suite. Tutto ciò di cui hai bisogno per accedere a questa casella è collegare il tuo Account Business di Instagram a Facebook.

Una volta connesso, riceverai i tuoi messaggi DM di Instagram nella Meta Business Suite.

Meta Business Suite Inbox: regole e funzionalità di messaggistica

Similmente a quanto avviene con la Posta in arrivo dell'app Instagram, le aziende possono rispondere in qualsiasi momento ai follower che inviano loro messaggi tramite Meta Business Suite. Tuttavia, non possono avviare una nuova conversazione con nessuno su Meta Business Suite.

L'unico modo per avviare una nuova conversazione è utilizzare l'app di Instagram. Dopo aver inviato un messaggio a un utente Instagram tramite l'app, il messaggio verrà visualizzato nella tua Meta Business Suite e potrai continuare la conversazione da lì.

Il Meta Business Suite viene fornito con strumenti aggiuntivi come etichette e assegnazioni degli agenti per organizzare contatti e conversazioni. Similmente alla Posta in arrivo di Instagram, le aziende possono impostare fino a quattro FAQ automatizzate su Meta Business Suite.

Le aziende possono anche impostare risposte automatiche su Instagram semplici come messaggi di benvenuto e assenza, scegliere modelli di risposta automatica predefiniti o creare semplici automazioni personalizzate basate su parole chiave.

Se le funzionalità offerte da Meta Business Suite non sono adeguate alle tue esigenze di messaggistica, avrai bisogno dell'API Instagram Direct Message.

API dei messaggi diretti di Instagram

Le PMI e le aziende che ricevono alti volumi di messaggi e hanno bisogno di automazioni avanzate possono utilizzare l'API di Messaggio Diretto di Instagram. Tuttavia, poiché si tratta solo di un'API, non ha un'interfaccia e deve essere collegata a una casella di posta aziendale come respond.io.

Ciò che puoi fare con l'API dipende in larga misura dal software con cui scegli di connetterla. Con respond.io, puoi automatizzare le conversazioni, monitorare le performance degli agenti, integrare i tuoi CRM e altro ancora.

Regole e funzionalità della messaggistica API di Instagram Direct Message

Per incoraggiare risposte rapide, Meta impone una finestra di messaggistica di 24 ore, entro la quale le aziende sono tenute a rispondere ai clienti. Sebbene questa regola sia ottima per i clienti, può risultare scomoda per le attività commerciali chiuse durante il fine settimana, poiché i messaggi potrebbero passare inosservati.

Fortunatamente, con respond.io, le aziende possono ottenere una finestra di messaggistica di 7 giorni con il  Tag dell'Agente Umano invece di 24 ore di default. A differenza di Facebook Messenger, non ci sono altri Tag disponibili per riavviare una conversazione tramite chat 1:1 o trasmissioni con l'API.

Oltre a questo, Meta richiede alle aziende di fornire un percorso di escalation verso un agente umano. Tra i metodi accettabili rientrano l'abilitazione del passaggio di consegne tramite un agente umano, la possibilità di lasciare un numero di telefono, il follow-up tramite e-mail e la richiesta di visite in negozio.

L'API di Instagram DM ha funzionalità come ricevere menzioni nelle Storie di Instagram, rispondere in privato ai commenti dei post di Instagram, far sì che i clienti ti messaggino tramite link ig.me e altro ancora. Spiegheremo meglio questo più avanti.

Ora che hai capito tutto sui diversi tipi di caselle di posta in arrivo, ti mostreremo come creare un account aziendale e collegarlo a una casella di posta in arrivo.

Instagram per le aziende: come creare un account

Se'hai deciso che Instagram fa per te,'iniziare è molto semplice. In questa sezione ti mostreremo passo dopo passo come creare un account aziendale Instagram e come collegarlo a Facebook e a respond.io.

Come creare un account aziendale Instagram

Per prima cosa, devi creare un account Instagram tramite l'app Instagram o tramite instagram.com su desktop. Fare clic sul pulsante Iscriviti nella pagina principale. Quindi, seguire i passaggi indicati di seguito.

1. Inserisci il tuo indirizzo email, il nome completo, il nome utente desiderato e la password.

2. Inserisci una data di nascita. Questo serve a garantire che nessun utente minorenne registri un account. La data non verrà mostrata sul tuo profilo pubblico.

3. Inserisci il codice di conferma inviato al tuo indirizzo email registrato; ora hai un account Instagram.

Per impostazione predefinita, l'account creato sarà un account personale. Dovrai trasformarlo in un Account Business.

4. Vai su Impostazioni e clicca su Passa ad Account Professionale.  

5. Seleziona Business e clicca su Avanti.

6. Seleziona la categoria aziendale pertinente e clicca su Fatto.

7. Rivedi le informazioni di contatto e fai clic su Salva.

8. Fai clic su Fatto. Ed ecco pronto il tuo account aziendale Instagram.

Se utilizzi un Conto Personale per lavoro, convertilo in un Conto Aziendale seguendo gli stessi passaggi dal Passaggio 4 in poi. Per avere accesso completo alle funzionalità business di Instagram, si consiglia alle aziende di collegare il proprio Instagram a Meta Business Suite. Di seguito ti mostreremo come fare.

Collega l'account aziendale Instagram a Facebook

Per collegare il tuo Account Business di Instagram alla pagina Facebook della tua azienda, devi assicurarti di essere un amministratore della pagina Facebook.

Prima, vai su Impostazioni della Pagina Facebook > Account collegati > Instagram e clicca Collega Instagram. Poi, segui le istruzioni sullo schermo. Assicurati di consentire l'accesso ai messaggi Instagram quando scegli le impostazioni dei messaggi Instagram per connettere automaticamente il tuo account Instagram a Meta Business Suite.

Ora che il tuo account Instagram Business è collegato alla pagina Facebook e alla Meta Business Suite pertinenti, vediamo come collegare Instagram a respond.io per utilizzare l'API Instagram DM.

Collegare Instagram Direct Message API a Respond.io

Per prima cosa, devi assicurarti che il tuo account soddisfi i seguenti requisiti:

• Il tuo account è un account Instagram Business o un account Creator.

• L'account aziendale Instagram è collegato a una pagina Facebook e a Meta Business Suite.

• Hai abilitato Consenti Accesso ai Messaggi nelle impostazioni dell'account.

Una volta soddisfatti i requisiti, puoi collegare la tua API DM di Instagram a respond.io e utilizzare Instagram con più utenti per marketing, vendite e supporto. Diamo ora un'occhiata ad alcune buone pratiche di cui puoi trarre vantaggio quando usi Instagram.

Instagram per le aziende: le migliori pratiche

Esistono molti modi in cui le aziende possono utilizzare Instagram in modo efficace. In questo articolo parleremo di come ottenere il badge Verificato di Instagram, di come aiutare i clienti a trovarti e di come avviare una chat aziendale su Instagram.

Distintivo verificato di Instagram

Il badge Verificato aiuta gli utenti di Instagram a trovare account autentici di personaggi pubblici, celebrità e marchi. Ciò può rivelarsi vantaggioso per le grandi aziende, i marchi più noti o i personaggi pubblici i cui account sono a rischio di falsificazione o duplicazione.

Per qualificarti per il Badge Verificato, il marchio deve essere autentico, notevole, unico, completo e pubblico. Sebbene l'account debba rappresentare una persona, un marchio o un'entità nota e molto ricercata, non esiste un numero specifico di follower o post per qualificarsi per la verifica.

Nota che la richiesta di verifica non garantisce che il tuo account riceverà il Badge Verificato. Detto questo, guardiamo a come fare domanda per esso.

Come ottenere verificato su Instagram

L'applicazione per un account verificato può essere eseguita solo tramite l'app Instagram. Basta andare in Impostazioni > Account > Richiedi Verifica.

Inserisci il tuo nome completo e fornisci la forma di identificazione richiesta come un documento d'identità con foto emesso dal governo o documenti commerciali ufficiali. Quindi, seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo.

Tuttavia, ottenere un badge verificato su Instagram in questo modo non è l'unica opzione. Potresti anche prendere in considerazione Meta Verified, un piano di abbonamento mensile che fornisce un badge verificato, supporto per l'account,  maggiore sicurezza e altro ancora, disponibile in più fasce di prezzo.

Successivamente, esamineremo i diversi modi in cui i clienti possono trovarti su Instagram.

Instagram Business Chat: Aiuta I Clienti A Trovarti

Instagram offre diversi modi per aiutare i clienti a trovarti sull'app. Questo include metodi a pagamento come gli annunci click-to-chat e metodi gratuiti come la ricerca in-app, il link al profilo e il codice QR, e il link alla chat e i post sui social.

Discuteremo come è possibile utilizzare ciascuno di questi metodi in modo efficace qui sotto.

Ricerca In-App Instagram

Il metodo gratuito più semplice per i clienti di trovare e raggiungere il vostro business su Instagram è attraverso la ricerca in-app. I clienti possono facilmente cercare il tuo account Instagram Business utilizzando il tuo nome utente o nome del profilo.

La ricerca di un nome utente è più affidabile rispetto a un nome profilo perché tutti gli account hanno un nome utente univoco. Per aiutare le persone a trovare facilmente la tua attività, scegli un nome utente simile al nome effettivo della tua attività.

Profilo Instagram Link, QR Code, Chat Link e Click-to-chat Ads

Per aiutare i nuovi utenti a trovare il tuo account, puoi condividere il tuo link del profilo di Instagram e codice QR per indirizzarli al tuo profilo. Condividere il link online e posizionare il codice QR in spazi digitali e luoghi fisici con alto traffico a piedi.

Per indirizzare i potenziali clienti alla tua inbox, puoi utilizzare il link chat ig.me. Mentre questa funzione è abbastanza nuova, l'unico modo per ottenere un link ig.me è utilizzare il formato https://ig.me/m/USERNAME. Se il tuo nome utente Instagram è grub_n_go_delivery, il tuo link ig.me sarà https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Puoi anche impostare annunci, inclusi annunci click-to-chat di Instagram per indirizzare le persone alla tua inbox di Instagram. Mentre questo è un metodo a pagamento, è più affidabile di Instagram post che si basano su Instagram's algoritmo come si può costruire il pubblico di destinazione in base alla loro demografia, ubicazione e interessi.

Messaggi Instagram

Aumentare il coinvolgimento dei clienti attraverso i post sociali è gratuito ed efficace in quanto è possibile raggiungere sia i follower e non follower. Per raggiungere i non follower, utilizzare le strategie che atterreranno i tuoi post sulla pagina Esplora o suggeriti post sui feed degli utenti di Instagram .

Per esempio, è possibile utilizzare hashtag per descrivere i tuoi post, utilizzare musica popolare per i vostri rulli Instagram, creare effetti divertenti e altro ancora.

Per i tuoi follower, pubblicare contenuti che risuonano con loro sul tuo feed Instagram, storie e bobine regolarmente. In questo modo, puoi connetterti con il tuo pubblico, mostrare i tuoi prodotti e servizi in modo unico e incoraggiarli a collaborare con te.

Una volta impegnato lasciando un commento o menzionando nella loro storia, è possibile iniziare immediatamente una conversazione con loro.

Chat Di Affari Instagram: 1:1 Messaggistica

Instagram fornisce alcuni modi per le aziende di comunicare 1:1 con i clienti. Ad esempio, se un utente di Instagram lascia un commento sui tuoi post di Instagram, puoi rispondere ai loro commenti via messaggio diretto per avviare una conversazione.

Nei casi in cui i seguaci ripostano le tue storie e ti taggano o ti menzionano nelle loro Storie, puoi rilasciare un messaggio di follow-up privatamente come la storia menziona automaticamente nella tua casella di posta. Puoi anche inviare messaggi agli utenti Instagram che hanno visualizzato la tua storia.

Inoltre, quando pubblichi un post, Gli utenti di Instagram possono fare clic sull'icona del piano di carta per condividere il tuo post o inviare un messaggio direttamente alla tua casella di posta. Se usano questa funzione per inviarti un messaggio, conoscerai il post esatto o il contenuto che ha conquistato il loro interesse.

Sei arrivato alla fine! Ormai dovresti avere un'idea di quale inbox di messaggi diretti di Instagram sia la migliore per il tuo business per marketing, vendite e assistenza.

Per riassumere, se sei una piccola azienda, si desidera utilizzare l'App Inbox Instagram; se sei un business di medie dimensioni, utilizzare Meta Business Suite; e infine, le grandi aziende possono utilizzare l'API Instagram DM collegato a respond.io. Non sei sicuro di quale soluzione è per te? Contatta il nostro team di supporto.

Ulteriori letture.

Speriamo che questo articolo sia stato utile per te. Ecco alcuni altri articoli per aiutarti a utilizzare Instagram DM per la tua attività.

• La guida pratica per gli annunci Instagram Direct.

• Una guida al servizio clienti su Instagram.

• Come vendere su Instagram mediante DM.