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Chatbot TikTok: come configurarlo in 5 passaggi e casi d'uso
Scopri come connettere un chatbot a TikTok e i suoi vantaggi per portare la tua attività a un livello superiore.
Stai pensando di utilizzare la chat aziendale di Instagram? Questo articolo è per te! Inizieremo parlando delle funzionalità di Instagram'e dei tipi di account aziendali disponibili. Poi parleremo dei tipi di caselle di posta di Instagram, delle loro funzionalità e limitazioni, e di come è possibile gestire le conversazioni con la messaggistica diretta di Instagram.
Instagram è stata lanciata nel 2010 come app per la condivisione di foto. Dopo che ha popolarizzato hashtag e ha colpito il 50 milioni di utenti milestone, Meta (ex Facebook) ha deciso di acquisire Instagram nel 2012.
L'app è rapidamente cresciuta in una delle app sociali più popolari dietro Facebook, YouTube e WhatsApp, e ora ha caratteristiche come bobine, storie, messaggistica diretta Instagram, Instagram Shop e altri.
La sua natura unica di piattaforma visivamente incentrata e la sua capacità di creare una forte presenza del marchio hanno spinto le aziende a utilizzare la piattaforma per interagire con i clienti.
Realizzare il valore Instagram ha per uso commerciale, Meta ha iniziato ad esplorare il mercato di business nel 2014 da lasciando le aziende pubblicizzare sull'app. Dopo aver visto il successo, ha introdotto l'account Instagram Professional nel 2016 e ha continuato a migliorare le sue offerte.
Nella parte inferiore della pagina dell'app Instagram ci sono 5 schede principali. Nella scheda Home, nota anche come Feed di Instagram, puoi vedere i post dei profili Instagram che segui. Anche i post sponsorizzati o altri post di account pubblici appariranno nel Feed.
Se vuoi vedere solo i contenuti pubblicati dagli account che segui, clicca sul logo di Instagram nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e seleziona Seguiti. Le icone in alto a destra della pagina consentono di aggiungere un nuovo post, guardare le notifiche di Instagram e inviare messaggi agli utenti di Instagram.
Nella scheda Esplora puoi scoprire i post degli account Instagram pubblici che non segui. La barra di ricerca consente di cercare account Instagram, hashtag, audio e luoghi specifici e visualizza un elenco di risultati di ricerca correlati.
La terza scheda è dedicata ai Reels, noti anche come video brevi. Segue la scheda Instagram Shop, in cui le aziende Instagram possono promuovere i propri prodotti, e la scheda Profilo, in cui puoi visualizzare il tuo profilo e gestirne le impostazioni. Con l'aggiunta di nuove funzionalità e strumenti, la popolarità di Instagram è cresciuta.
Con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, l'app è diventata molto importante per le aziende localizzate dove Instagram è popolare. Il maggiore contributore al numero è l'India con oltre 300 milioni di utenti, seguita dagli Stati Uniti con 159. 5 milioni di utenti e Brasile con 119,45 milioni di utenti.
Il numero di utenti attivi mensili Instagram ha continuato a crescere ad un ritmo costante ed è sulla buona strada per raggiungere 2. miliardi entro il 2023. Oggi, 90% degli utenti Instagram seguire almeno uno di più di 200 milioni di account business Instagram.
La sua capacità di raggiungere così tante persone, abbinata alle funzionalità e agli strumenti progettati specificamente per le aziende, rende Instagram una piattaforma eccellente per la creazione di un brand.
In questa sezione spiegheremo tutto ciò che devi sapere su Instagram per le aziende, compresi i tipi di account Instagram e le funzionalità degli account Instagram aziendali.
Esistono due tipi di account Instagram: Personale e Professionale. L'account personale è riservato agli utenti abituali di Instagram, che possono caricare contenuti in forma privata o pubblica, senza monetizzarli. Viene utilizzato anche per seguire altri utenti, influencer, personaggi pubblici e aziende di loro interesse.
L'Account Professionale è composto dall'Account Business per le aziende e dall'Account Creator per influencer e personaggi pubblici. L'account Instagram Business e l'account Creator hanno caratteristiche simili.
Ad esempio, entrambi gli account forniscono informazioni sui dati demografici e sulle abitudini di navigazione dei follower e dispongono di funzionalità aggiuntive come la configurazione di Instagram Shop, FAQ, annunci e altro ancora.
Tuttavia, poiché sono stati creati per gruppi diversi con esigenze specifiche, presentano alcune differenze tra loro. Per esempio, tutti gli Account Business possono accedere all'API Instagram Direct Message, mentre solo gli account creatori con meno di 500k seguaci possono accedere all'API.
Se un account Creator ha più di 500.000 follower, deve passare a un account Business per poter accedere all'API. Si noti che tutti gli account Instagram devono rispettare Instagram's Termini di utilizzo e Community Guidelines.
Ora che hai capito i tipi di account Instagram, diamo un'occhiata all'account che ti interessa di più: l'account Instagram Business.
Instagram ha tutti gli strumenti di cui le aziende hanno bisogno per accompagnare il proprio pubblico lungo l'intero percorso del cliente, dalla conoscenza alla conversione. Per aumentare la consapevolezza del brand, le aziende possono impostare Instagram Ads.
Ogni account pubblicitario Instagram è dotato di una dashboard professionale che fornisce preziose informazioni sulle tue prestazioni di marketing. Questo può aiutarti a pianificare le tue strategie di marketing e a raggiungere il pubblico giusto per le tue campagne Instagram.
To sell on the app, business can use Instagram Shop. E 'simile aWhatsApp Catalog, che consente alle aziende di elencare i loro prodotti con descrizioni e prezzi. Le aziende possono abilitare un checkout sui loro siti web o consentire il checkout su Instagram tramiteFacebook Pay (disponibile solo negli Stati Uniti).
Instagram Shop è adatto ai marchi con un ciclo di vendita più breve, poiché non è necessario coinvolgere agenti di vendita. Tuttavia, le aziende che trattano articoli di valore elevato e hanno bisogno di più tempo per convertire i lead in vendite possono utilizzare la messaggistica diretta di Instagram per contattare i potenziali clienti.
Esistono tre tipi di caselle di posta DM di Instagram, ciascuna con caratteristiche distinte e adatte a diverse dimensioni aziendali. Spiegheremo ciascuno di essi nella prossima sezione.
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Quando un account aziendale chatta con un utente Instagram, gli utenti vedranno un testo grigio nella conversazione che li informa quando sono'in una chat aziendale. Nella cartella Richieste di messaggi , è possibile scegliere quali richieste di messaggi di chat aziendale accettare.
Tipi di scatole Instagram DM
Caratteristica | Posta in arrivo dell'app Instagram | Facebook Business Suite | Instagram DM API |
Migliore Per | Solopreneurs & Microimprese | Piccole e medie imprese | Medio-Grandi Imprese |
Volume Messaggio | Volume Basso | Volume da basso a medio | Volume Alto |
Supporta L'Integrazione | No | No | Sì |
Automazione | Fino a 4 FAQ | - Benvenuto & Assente Messaggio | Automazione Avanzata |
Le aziende possono utilizzare una delle tre caselle di posta per comunicare con i clienti. Questo include Instagram App Inbox,Meta Business Suite e una casella di posta di terze parti per Instagram DM API. In questo articolo spiegheremo qual è la casella di posta più adatta per ogni dimensione aziendale e quali sono le regole, i requisiti, le funzionalità di messaggistica e le limitazioni di ciascuna casella di posta.
L'appInstagram Posta in arrivo è sufficiente per gli imprenditori solenni e le microimprese che ricevono un basso volume di messaggi ogni giorno.
Per utilizzare l'App Inbox Instagram, le aziende devono semplicemente creare un Account Business. Diamo ora un'occhiata alle regole e alle funzionalità della Posta in arrivo dell'app Instagram.
Esistono delle regole minime per la Posta in arrivo dell'app Instagram. Le aziende possono rispondere ai messaggi in qualsiasi momento e avviare una nuova conversazione con qualsiasi account pubblico. Tuttavia, per poter inviare il primo messaggio, è necessario prima seguire gli account privati.
Con l'App Inbox Instagram, le aziende possono impostare quattro FAQ per aiutare i clienti a trovare le risposte alle loro domande senza coinvolgere un agente e Risposte rapide per inviare rapidamente risposte in scatola ai clienti.
Queste sono le uniche funzioni di messaggistica che puoi ottenere dalla Posta in arrivo dell'app Instagram. Per ulteriori funzionalità, utilizzare la Posta in arrivo di Meta Business Suite.
Le piccole e medie imprese o le imprese che ricevono quotidianamente messaggi da basso a medio volume possono utilizzare la Meta Business Suite. Tutto quello che serve per accedere a questa casella di posta è quello di collegare il tuo account Instagram Business a Facebook.
Una volta connesso, riceverai i tuoi messaggi DM di Instagram nella Meta Business Suite.
Similmente a quanto avviene con la Posta in arrivo dell'app Instagram, le aziende possono rispondere in qualsiasi momento ai follower che inviano loro messaggi tramite Meta Business Suite. Tuttavia, non possono avviare una nuova conversazione con nessuno su Meta Business Suite.
L'unico modo per avviare una nuova conversazione è utilizzare l'app di Instagram. Dopo aver inviato un messaggio a un utente Instagram tramite l'app, il messaggio verrà visualizzato nella tua Meta Business Suite e potrai continuare la conversazione da lì.
Meta Business Suite è dotata di strumenti aggiuntivi come etichette e assegnazioni di agenti per organizzare contatti e conversazioni. Similmente alla Posta in arrivo di Instagram, le aziende possono impostare fino a quattro FAQ automatizzate su Meta Business Suite.
Le aziende possono anche impostare semplici risposte automatiche Instagram come messaggi di benvenuto e di distanza, scegliere ready-made modelli di risposta automatica o costruire una semplice automazione personalizzata basata sulle parole chiave.
Se le funzionalità offerte da Meta Business Suite non sono adeguate alle tue esigenze di messaggistica, avrai bisogno dell'API Instagram Direct Message.
Le PMI e le imprese che ricevono elevati volumi di messaggi e necessitano di un'automazione avanzata possono utilizzare l' Instagram Direct Message API. Tuttavia, poiché si tratta solo di un'API, non ha un'interfaccia e deve essere collegata a una casella di posta aziendale come respond.io.
Ciò che puoi fare con l'API dipende in larga misura dal software con cui scegli di connetterla. Con respond.io puoi automatizzare le conversazioni, monitorare le prestazioni degli agenti, integrare i tuoi CRM e altro ancora.
Per incoraggiare risposte rapide, Meta impone una finestra di messaggistica di 24 ore, entro la quale le aziende sono tenute a rispondere ai clienti. Sebbene questa regola sia ottima per i clienti, può risultare scomoda per le attività commerciali chiuse durante il fine settimana, poiché i messaggi potrebbero passare inosservati.
Fortunatamente, con respond.io, le aziende possono ottenere una finestra di messaggistica di 7 giorni con il tag Human Agent invece di 24 ore per impostazione predefinita. A differenza di Facebook Messenger, non ci sono altre etichette disponibili per riavviare una conversazione tramite chat 1:1 o trasmissioni con l'API.
Oltre a questo, Meta richiede alle aziende di fornire un percorso di escalation a un agente umano. Tra i metodi accettabili rientrano l'abilitazione del passaggio di consegne tramite un agente umano, la possibilità di lasciare un numero di telefono, il follow-up tramite e-mail e la richiesta di visite in negozio.
L'API Instagram DM ha caratteristiche come ricevere citazioni Instagram Storie, rispondere privatamente a commenti post Instagram, facendo messaggi ai clienti via ig. e link e altro ancora. Ti spiegheremo di più su questo più tardi.
Ora che hai capito tutto sui diversi tipi di caselle di posta in arrivo, ti mostreremo come creare un account aziendale e collegarlo a una casella di posta in arrivo.
Se'hai deciso che Instagram fa per te,'iniziare è molto semplice. In questa sezione ti mostreremo passo dopo passo come creare un account aziendale Instagram e come collegarlo a Facebook e a respond.io.
In primo luogo, è necessario creare un account Instagram attraverso l'app Instagram o tramiteinstagram.comsu un desktop. Fare clic sul pulsante Iscriviti nella pagina principale. Quindi, seguire i passaggi indicati di seguito.
1. Inserisci il tuo indirizzo email, il nome completo, il nome utente desiderato e la password.
2. Inserisci una data di nascita. Questo serve a garantire che nessun utente minorenne registri un account. La data non verrà mostrata sul tuo profilo pubblico.
3. Inserisci il codice di conferma inviato al tuo indirizzo email registrato; ora hai un account Instagram.
Per impostazione predefinita, l'account creato sarà un account personale. Dovrai trasformarlo in un Account Business.
4. Vai su Impostazioni e clicca su Passa ad Account Professionale.
5. Seleziona Business e clicca su Avanti.
6. Seleziona la categoria aziendale pertinente e clicca su Fatto.
7. Rivedi le informazioni di contatto e fai clic su Salva.
8. Fai clic su Fatto. Ed ecco pronto il tuo account aziendale Instagram.
Se utilizzi un Conto Personale per lavoro, convertilo in un Conto Aziendale seguendo gli stessi passaggi dal Passaggio 4 in poi. Per ottenere l'accesso completo alle funzionalità di Instagram Business, le aziende sono consigliate di collegare Instagram a Meta Business Suite. Di seguito ti mostreremo come fare.
Per collegare il tuo account Instagram Business alla pagina Facebook della tua azienda, devi assicurarti di essere un amministratore della pagina Facebook.
In primo luogo, vai alle Impostazioni della pagina Facebook > Account collegati > Instagram e clicca Connect Instagram. Quindi, seguire il resto delle istruzioni sullo schermo. Assicurati di consentire l'accesso ai messaggi Instagram quando scegli le impostazioni dei messaggi Instagram per connettere automaticamente il tuo account Instagram a Meta Business Suite.
Ora che il tuo account Instagram Business è collegato alla pagina Facebook e alla Meta Business Suite pertinenti, vediamo come collegare Instagram a respond.io per utilizzare l'API Instagram DM.
Per prima cosa, devi assicurarti che il tuo account soddisfi i seguenti requisiti:
Il tuo account è un account Instagram Business o un account Creator.
L'account aziendale Instagram è collegato a una pagina Facebook e a Meta Business Suite.
Hai abilitatoConsenti l'accesso ai messagginelle impostazioni dell'account.
Una volta soddisfatti i requisiti, puoi collegare la tua API di Instagram DM per rispondere. o e utilizza Instagram con più utenti per marketing, vendite e supporto. Diamo ora un'occhiata ad alcune buone pratiche di cui puoi trarre vantaggio quando usi Instagram.
Esistono molti modi in cui le aziende possono utilizzare Instagram in modo efficace. In questo articolo parleremo di come ottenere il badge Verificato di Instagram, di come aiutare i clienti a trovarti e di come avviare una chat aziendale su Instagram.
Il badge Verificato aiuta gli utenti di Instagram a trovare account autentici di personaggi pubblici, celebrità e marchi. Ciò può rivelarsi vantaggioso per le grandi aziende, i marchi più noti o i personaggi pubblici i cui account sono a rischio di falsificazione o duplicazione.
Per qualificarsi per il Distintivo Verificato, il marchio deve essere autentico, notevole, unico, completo e pubblico. Sebbene l'account debba rappresentare una persona, un marchio o un'entità nota e molto ricercata, non esiste un numero specifico di follower o post per qualificarsi per la verifica.
Nota che la richiesta di verifica non garantisce che il tuo account riceverà il Badge Verificato. Detto questo, guardiamo a come fare domanda per esso.
L'applicazione per un account verificato può essere eseguita solo tramite l'app Instagram. Basta andare in Impostazioni > Account > Richiedi Verifica.
Inserisci il tuo nome completo e fornisci la forma di identificazione richiesta come un documento d'identità con foto emesso dal governo o documenti commerciali ufficiali. Quindi, seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo.
Tuttavia, ottenere un badge verificato su Instagram in questo modo è't l'unica opzione. Puoi anche considerare Meta Verified, un piano di abbonamento mensile che fornisce un badge verificato, supporto account, maggiore sicurezza e molto altro ed è disponibile in più livelli di prezzo.
Successivamente, noi'll guardare i diversi modi in cui i clienti possono trovarvi su Instagram.
Instagram offre diversi modi per aiutare i clienti a trovarti sull'app. Questo include metodi a pagamento come click-to-chat annunci e metodi gratuiti come in-app di ricerca, link di profilo e codice QR, link di chat e social posts.
Discuteremo come è possibile utilizzare ciascuno di questi metodi in modo efficace qui sotto.
Il metodo gratuito più semplice per i clienti di trovare e raggiungere il vostro business su Instagram è attraverso la ricerca in-app. I clienti possono facilmente cercare il tuo account Instagram Business utilizzando il tuo nome utente o nome del profilo.
La ricerca di un nome utente è più affidabile rispetto a un nome profilo perché tutti gli account hanno un nome utente univoco. Per aiutare le persone a trovare facilmente la tua attività, scegli un nome utente simile al tuo business's vero nome.
Per aiutare i nuovi utenti a trovare il tuo account, puoi condividere il link del tuo profilo Instagram e il codice QR per indirizzarli al tuo profilo. Condividere il link online e posizionare il codice QR in spazi digitali e luoghi fisici con alto traffico a piedi.
Per indirizzare le prospettive alla tua casella di posta, puoi utilizzare il link di chat ig.me . Mentre questa funzione è abbastanza nuova, l'unico modo per ottenere un link ig.me è utilizzare il formato https://ig.me/m/USERNAME. Se il tuo nome utente Instagram è grub_n_go_delivery, il tuo link ig.me sarà https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.
È anche possibile impostare annunci, tra cui Instagram click-to-chat annunci per indirizzare le persone alla tua casella di posta di Instagram. Mentre questo è un metodo a pagamento, è più affidabile di Instagram post che si basano su Instagram's algoritmo come si può costruire il pubblico di destinazione in base alla loro demografia, ubicazione e interessi.
Aumentare il coinvolgimento dei clienti attraverso i post sociali è gratuito ed efficace in quanto è possibile raggiungere sia i follower e non follower. Per raggiungere i non follower, utilizzare le strategie che atterreranno i tuoi post sulla pagina Esplora o suggeriti post sui feed degli utenti di Instagram .
Per esempio, è possibile utilizzare hashtag per descrivere i tuoi post, utilizzare musica popolare per i vostri rulli Instagram, creare effetti divertenti e altro ancora.
Per i tuoi follower, pubblicare contenuti che risuonano con loro sul tuo feed Instagram, storie e bobine regolarmente. In questo modo, puoi connetterti con il tuo pubblico, mostrare i tuoi prodotti e servizi in modo unico e incoraggiarli a collaborare con te.
Una volta impegnato lasciando un commento o menzionando nella loro storia, è possibile iniziare immediatamente una conversazione con loro.
Instagram fornisce alcuni modi per le aziende di comunicare 1:1 con i clienti. Ad esempio, se un utente Instagram lascia un commento sui tuoi post Instagram, è possibile rispondere ai loro commenti tramite messaggio diretto per avviare una conversazione.
Nei casi in cui i seguaci ripostano le tue storie e ti taggano o ti menzionano nelle loro Storie, puoi rilasciare un messaggio di follow-up privatamente come Story menziona automaticamente la tua casella di posta. Puoi anche inviare messaggi agli utenti Instagram che hanno visualizzato la tua storia.
Inoltre, quando pubblichi un post, Gli utenti di Instagram possono fare clic sull'icona del piano di carta per condividere il tuo post o inviare un messaggio direttamente alla tua casella di posta. Se usano questa funzione per inviarti un messaggio, conoscerai il post esatto o il contenuto che ha conquistato il loro interesse.
Sei arrivato alla fine! Ormai dovresti avere un'idea di quale sia la casella di posta diretta di Instagram per il tuo business per il marketing , vendite e supporto.
Per riassumere, se sei una piccola azienda, si desidera utilizzare l'App Inbox Instagram; se sei un business di medie dimensioni, utilizzare Meta Business Suite; e infine, le grandi aziende possono utilizzare l'API Instagram DM collegato a respond.io. Non sei sicuro di quale soluzione è per te? Contatta il nostro team di supporto.
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Speriamo che questo articolo sia stato vantaggioso per voi. Ecco alcuni altri articoli per aiutarvi a utilizzare Instagram DM per gli affari.
Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armata di una Laurea in Comunicazione, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.
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