Mantenere le conversazioni WhatsApp al di fuori del tuo CRM rallenta i tempi di risposta, disperde i dati dei clienti preziosi e rende più difficile personalizzare le interazioni. Senza l'integrazione di HubSpot WhatsApp, il tuo team si trova a dover saltare tra diversi software, perdendo il contesto e mancando opportunità per coinvolgere i clienti in modo efficace.
Collegare WhatsApp a HubSpot risolve questo problema mantenendo tutto in un unico posto. Ma non tutte le integrazioni sono uguali. Di seguito, analizzeremo cosa significa realmente l'integrazione di HubSpot WhatsApp, le opzioni disponibili e perché respond.io rappresenta il miglior modo per farlo.
L'integrazione nativa di HubSpot WhatsApp sincronizza le tue conversazioni WhatsApp direttamente in HubSpot, garantendo che ogni interazione con i clienti diventi dati azionabili.
Invece di conversazioni sparse, messaggi, cronologie delle conversazioni e profili dei clienti sono tutti registrati in un unico posto. Questo rende più facile per i team rispondere più rapidamente, monitorare il coinvolgimento e personalizzare le interazioni.
Con WhatsApp all'interno di HubSpot, i team possono fare di più di semplice chat. Possono coltivare lead, gestire i rapporti con i clienti e creare esperienze personalizzate su scala senza passare da una piattaforma all'altra.
Le aziende che cercano di integrare WhatsApp con HubSpot di solito prendono uno dei due approcci: integrazione nativa di HubSpot o software di messaggistica cliente di terze parti come respond.io.
HubSpot offre l'integrazione WhatsApp integrata per piani Professional e Enterprise. Questo consente alle aziende di collegare i loro account WhatsApp Business direttamente alla casella di posta HubSpot rendendo più facile gestire le conversazioni all'interno del CRM.
Il principale vantaggio di questa integrazione di HubSpot WhatsApp è la comodità. I messaggi appaiono all'interno di HubSpot, quindi i team non devono passare da una piattaforma all'altra.
Detto ciò, è importante notare che HubSpot non è un fornitore di soluzioni per WhatsApp Business (BSP), il che significa che le aziende devono ancora ottenere l'accesso all'API di WhatsApp Business da un fornitore ufficiale e completare la verifica di Meta Business prima di collegare WhatsApp a HubSpot.
In alternativa, molte aziende scelgono software di messaggistica di terze parti come respond.io invece di affidarsi all'integrazione integrata di HubSpot.
Invece di limitarsi a integrare le chat di WhatsApp in HubSpot, respond.io offre ai team un controllo totale sulle conversazioni attraverso automatizzazioni avanzate, analisi dettagliate e collaborazione multi-agente. Supporta anche altri canali di messaggistica come Telegram, Instagram, TikTok e persino Chiamate vocali WhatsApp.
Invece di essere bloccato nella casella di posta di HubSpot, le aziende possono gestire WhatsApp accanto ad altri canali di messaggistica, automatizzare le conversazioni, indirizzare i messaggi in modo intelligente e scalare l'impegno del cliente, tutto da un unico luogo.
Trasforma le conversazioni in clienti con l'API ufficiale di WhatsApp di respond.io. ✨
Gestisci chiamate e chat di WhatsApp in un unico posto!
Ma in che modo l'integrazione di WhatsApp con HubSpot aiuta davvero il vostro team a ottenere più conversioni e migliorare le relazioni con i clienti?
Quando più membri del team gestiscono conversazioni WhatsApp, le cose possono diventare disordinate. Mentre l'integrazione nativa di HubSpot centralizza i messaggi, gestire un elevato volume di chat in modo efficiente richiede strumenti di collaborazione più avanzati.
Alcune integrazioni consentono alle aziende di organizzare le interazioni WhatsApp in modo più efficace, sia attraverso le caselle di posta condivise, le assegnazioni automatiche di chat o il monitoraggio delle prestazioni, aiutando i team a lavorare insieme meglio.
Sai cosa non scala bene? Rispondere manualmente a ogni singolo messaggio WhatsApp. Automation è il tuo alleato segreto qui e con la giusta configurazione è possibile:
Invia risposte istantanee basate su trigger (come un cliente compilando un modulo).
Qualificare conduce automaticamente senza intervento umano.
Salva la tua squadra dall'annegamento nei messaggi.
Una buona integrazione WhatsApp non solo porta messaggi in HubSpot. Ti aiuta a monitorare i tempi di risposta, misurare le prestazioni dell'agente e analizzare le tendenze di conversazione per migliorare l'impegno dei clienti.
HubSpot’s built-in integrazione log WhatsApp messaggi, ma alcune integrazioni portano avanti con analisi più approfondite, report avanzati e approfondimenti che ti aiutano a perfezionare la tua strategia di messaggistica. La corretta configurazione ti dà più di una semplice cronologia dei messaggi. Ti aiuta a vedere cosa sta funzionando, cosa non è e dove puoi migliorare.
Ora, mentre l'integrazione nativa di HubSpot WhatsApp è un passo nella giusta direzione, si tratta di seri limiti.
L'integrazione ufficiale di HubSpot supporta la messaggistica di base, ma manca di un'automazione approfondita. È possibile attivare semplici messaggi automatici WhatsApp attraverso flussi di lavoro di HubSpot, ma l'automazione non è abbastanza flessibile per flussi di conversazione più complessi.
Interazioni multi-passo simili a chatbot, come la gestione delle FAQ con un AI Agent, non sono supportate nativamente. Ciò significa che non puoi facilmente configurare conversazioni automatiche ricche utilizzando HubSpot da solo.
Utilizzando WhatsApp con un team diventa difficile con l'integrazione nativa. Una volta che un numero WhatsApp si connette a HubSpot, si perde l'accesso alle applicazioni native mobile e web di WhatsApp, come tutti i messaggi appaiono solo all'interno di HubSpot.
Questo significa che l'intero team deve lavorare esclusivamente dall'interfaccia di posta in arrivo di HubSpot, che è't specializzata per la messaggistica ad alto volume. Non c'è un sofisticato routing dell'agente o un monitoraggio delle prestazioni approfondito, creando attrito mentre il tuo team cerca di scalare.
HubSpot è, in primo luogo, un CRM, non un software di messaggistica dedicato. La sua integrazione WhatsApp è limitata esclusivamente a WhatsApp. Se i tuoi clienti messaggeranno il tuo business su altri canali, queste conversazioni non appariranno in HubSpot.
Questo approccio isolato potrebbe risultare sufficiente se WhatsApp è l'unico canale di messaggistica. Tuttavia, per le aziende che gestiscono più piattaforme di messaggistica, la soluzione nativa di HubSpot non unificherà le vostre comunicazioni in modo efficace.
Abbiamo analizzato le limitazioni dell'integrazione nativa di HubSpot con WhatsApp e come soluzioni di terze parti come respond.io offrano maggiore flessibilità.
Ora, seguiamo passo dopo passo come configurare WhatsApp con HubSpot nel modo giusto, utilizzando respond.io.
Per iniziare, avrai bisogno di accedere all'API WhatsApp Business. A differenza dell'app WhatsApp Business standard, l'API offre funzionalità avanzate adatte alle aziende medio-grandi.
Puoi ottenere l'accesso tramite un fornitore di soluzioni commerciali WhatsApp (BSP) come respond.io.
Una volta che hai le credenziali API di WhatsApp Business, crea un account su respond.io. Questa piattaforma servirà da ponte tra WhatsApp e HubSpot.
Dopo la registrazione, accederai al dashboard dove puoi gestire integrazioni e canali di messaggistica.
Una volta fatto, apri le impostazioni, vai su Canali e fai clic su "Aggiungi canale".
Scegli l'API WhatsApp Business e inserisci le tue credenziali.
Una volta fatto, i messaggi WhatsApp appariranno all'interno di respond.io.
Con WhatsApp in respond.io, il prossimo passo è collegarlo a HubSpot. Vai su Impostazioni, seleziona Integrazioni e scegli HubSpot.
Fai clic su "Collega HubSpot".
Quindi, inserisci le credenziali di accesso quando richiesto.
Una volta collegato, le conversazioni WhatsApp si sincronizzeranno con HubSpot, consentendo di gestire le interazioni dei clienti all'interno di respond.io.
Dopo aver integrato HubSpot con WhatsApp in respond.io, le proprietà dei contatti di HubSpot dovrebbero apparire sia nella Posta in arrivo che nei moduli Contatti.
Controlla alcune conversazioni WhatsApp per confermare che i dettagli del contatto si sincronizzano correttamente. Un controllo rapido ora può prevenire problemi in seguito.
Ora che hai collegato WhatsApp a HubSpot con respond.io, è il momento di sfruttarlo. Questa integrazione non solo porta WhatsApp in HubSpot. Trasforma completamente il modo in cui la tua azienda gestisce le conversazioni con i clienti.
Ecco cosa aggiunge respond.io alla tua configurazione di integrazione WhatsApp di HubSpot:
Automazione avanzata che dispone di un builder intuitivo, senza codice che va oltre i semplici flussi di lavoro.
indefinito.
Reporting e analisi completo che forniscono informazioni sui tempi di risposta, sull'interazione dei clienti e sulle prestazioni complessive del team.
Supporto chiamate WhatsApp per consentire ai team di gestire la comunicazione vocale all'interno della piattaforma, offrendo ai clienti un altro modo per connettersi.
Una cassetta postale condivisa per più utenti che mantiene tutte le conversazioni WhatsApp in un unico posto, consentendo una collaborazione fluida tra i reparti.
Una funzione del ciclo di vita per seguire i lead e i clienti in ogni fase, dal primo contatto alla conversione.
Ormai hai visto tutto: perché l'integrazione di HubSpot WhatsApp conta, cosa offre HubSpot e come respond.io lo porta al livello successivo. Se sei pronto per messaggi più intelligenti, approfondimenti e un setup che funziona, rispond.io ti ha coperto!
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Sì! Quando si integra WhatsApp con HubSpot attraverso il metodo preferito di integrazione HubSpot WhatsApp, tutte le conversazioni dei clienti vengono registrate direttamente all'interno del CRM. È possibile monitorare i messaggi, monitorare i tempi di risposta e analizzare le metriche di coinvolgimento.
Tuttavia, l'integrazione nativa di HubSpot ha limitazioni nell'automazione e nell'analisi, piattaforme come respond.io offrono funzionalità di monitoraggio e reporting più avanzate.
Le aziende devono utilizzare l'API WhatsApp Business, ottenere il consenso del cliente e seguire le politiche di messaggistica di WhatsApp.
Rimanere conformi significa utilizzare modelli di messaggi approvati, evitare comportamenti simili allo spam e fornire opzioni opt-in e opt-out.
Quando si tratta di integrazioni HubSpot WhatsApp, i costi variano in base al provider di API WhatsApp, al tuo piano HubSpot e ai prezzi per conversazione di WhatsApp.
Solo i piani Professional e Enterprise HubSpot supportano le funzionalità di integrazione e automazione possono richiedere strumenti aggiuntivi.
Iscriviti per respond.io, connetti la tua API WhatsApp Business e collegala a HubSpot. Una volta configurati, è possibile sincronizzare i messaggi, automatizzare le risposte e gestire le conversazioni da una posta in arrivo condivisa.
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Ryan Tan, laureato in giurisprudenza alla London School of Economics (LSE), è Senior Content Writer presso respond.io. Con la sua esperienza nel marketing tecnologico B2B e Big 4, si impegna a creare contenuti che educhino e intrattengano un pubblico esperto di tecnologia. Ryan si specializza nel demistificare la messaggistica aziendale, fornendo ai lettori informazioni pratiche che aprono la strada a una crescita robusta.
Le aziende non possono inviare messaggi WhatsApp dopo 24 ore, a meno che non utilizzino il modello di messaggio WhatsApp. Scopri come formattare e inviare messaggi modello, oltre ad alcuni esempi.
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