Integrasi WhatsApp HubSpot Menjadi Mudah: Panduan 5 Langkah

Membiarkan percakapan WhatsApp berada di luar CRM memperlambat waktu respons, menyebarkan data pelanggan yang berharga, dan mempersulit personalisasi interaksi. Tanpa integrasi HubSpot WhatsApp, tim Anda terjebak berpindah-pindah platform, kehilangan konteks, dan kehilangan peluang untuk melibatkan pelanggan dengan tepat.

Menghubungkan WhatsApp ke HubSpot memperbaikinya dengan menyimpan semuanya di satu tempat. Namun tidak semua integrasi itu sama. Di bawah ini, kami akan menguraikan apa sebenarnya arti integrasi WhatsApp HubSpot, opsi yang tersedia, dan mengapa respond.io adalah cara terbaik untuk melakukannya

Apa itu Integrasi HubSpot WhatsApp?

Integrasi WhatsApp asli HubSpot menyinkronkan percakapan WhatsApp Anda langsung ke HubSpot, memastikan setiap interaksi pelanggan menjadi data yang dapat ditindaklanjuti.

Alih-alih obrolan yang tersebar, pesan, riwayat percakapan, dan profil pelanggan semuanya dicatat di satu tempat. Hal ini memudahkan tim untuk merespons lebih cepat, melacak keterlibatan, dan mempersonalisasi interaksi.

Dengan WhatsApp di dalam HubSpot, tim dapat melakukan lebih dari sekadar mengobrolt. Mereka dapat memelihara prospek, mengelola hubungan pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar tanpa beralih antar platform.

Jenis Integrasi WhatsApp HubSpot

Bisnis yang ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan HubSpot biasanya mengambil salah satu dari dua pendekatan: integrasi asli HubSpot atau perangkat lunak pengiriman pesan pelanggan pihak ketiga seperti respond.io.

#1 Menggunakan Integrasi WhatsApp Asli HubSpot

HubSpot menawarkan integrasi WhatsApp bawaan untuk paket Professional dan Enterprise. Hal ini memungkinkan bisnis menghubungkan akun WhatsApp Business mereka langsung ke kotak masuk HubSpot, sehingga memudahkan pengelolaan percakapan di dalam CRM.

Keuntungan terbesar dari integrasi HubSpot WhatsApp ini adalah kenyamanannya. Pesan muncul di dalam HubSpot, jadi tim tidak perlu berpindah antar platform.

Meski begitu, perlu dicatat bahwa HubSpot bukanlah Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP), yang berarti bisnis tetap perlu mendapatkan akses API WhatsApp Business melalui penyedia resmi dan menyelesaikan verifikasi Meta Business sebelum menghubungkan WhatsApp ke HubSpot.

#2 Dengan Perangkat Lunak Perpesanan Pelanggan Pihak Ketiga

Alternatifnya, banyak bisnis memilih perangkat lunak pengiriman pesan pihak ketiga seperti respond.io daripada mengandalkan integrasi bawaan HubSpot.

Alih-alih hanya menarik obrolan WhatsApp ke HubSpot, respond.io memberikan tim kontrol penuh atas percakapan dengan automasi canggih, analisis mendalam, dan kolaborasi multi agen. Ia juga mendukung saluran perpesanan lain seperti Telegram, Instagram, TikTok dan bahkan panggilan suara WhatsApp.

Alih-alih terkunci di kotak masuk HubSpot, bisnis dapat mengelola WhatsApp bersama saluran perpesanan lainnya, mengotomatiskan percakapan, mengarahkan pesan secara cerdas, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan—semuanya dari satu tempat.

Manfaat Integrasi WhatsApp HubSpot

Namun, bagaimana tepatnya mengintegrasikan WhatsApp dengan HubSpot membantu tim Anda mendorong lebih banyak konversi dan meningkatkan hubungan pelanggan?

Manfaat Integrasi WhatsApp HubSpot 1: Meningkatkan Kolaborasi dan Produktivitas Tim

Ketika banyak anggota tim menangani percakapan WhatsApp, segalanya bisa menjadi berantakan. Sementara integrasi asli HubSpot memusatkan pesan, pengelolaan obrolan bervolume tinggi secara efisien memerlukan alat kolaborasi yang lebih canggih.

Integrasi tertentu memungkinkan bisnis mengatur interaksi WhatsApp secara lebih efektif—baik melalui kotak masuk bersama, penugasan obrolan otomatis, atau pelacakan kinerja—yang membantu tim bekerja sama dengan lebih baik.

Manfaat Integrasi WhatsApp HubSpot 2: Gunakan Otomatisasi untuk Menghemat Waktu

Tahukah Anda apa yang tidak berskala baik? Membalas setiap pesan WhatsApp secara manual. Otomatisasi adalah sekutu rahasia Anda di sini dan dengan pengaturan yang tepat Anda dapat:

• Kirim balasan instan berdasarkan pemicu (seperti pelanggan mengisi formulir).

• Kualifikasi prospek secara otomatis tanpa campur tangan manusia.

• Selamatkan tim Anda dari kebanjiran pesan.

Manfaat Integrasi WhatsApp HubSpot 3: Analisis Lengkap untuk Mengoptimalkan Strategi Pengiriman Pesan

Integrasi WhatsApp yang baik tidak hanya membawa pesan ke HubSpot. Ini membantu Anda melacak waktu respons, mengukur kinerja agen, dan menganalisis tren percakapan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Log integrasi bawaan HubSpot mencatat pesan WhatsApp, tetapi beberapa integrasi membawanya lebih jauh dengan analisis lebih mendalam, pelaporan tingkat lanjut, dan wawasan yang benar-benar membantu Anda menyempurnakan strategi pengiriman pesan Anda. Pengaturan yang tepat memberi Anda lebih dari sekadar riwayat pesan. Ini membantu Anda melihat apa yang berhasil, apa yang tidak, dan bagian mana yang dapat Anda perbaiki.

Keterbatasan Integrasi WhatsApp HubSpot Asli

Meskipun integrasi WhatsApp asli HubSpot merupakan langkah ke arah yang benar, namun integrasi ini juga disertai dengan sejumlah keterbatasan serius.

Batasan Integrasi WhatsApp HubSpot Asli #1: Perpesanan Dasar dan Otomatisasi

Integrasi resmi HubSpot mendukung pengiriman pesan dasar tetapi tidak memiliki otomatisasi yang mendalam. Anda dapat memicu pesan WhatsApp otomatis sederhana melalui alur kerja HubSpot, tetapi otomatisasi tersebut'tidak cukup fleksibel untuk alur percakapan yang lebih kompleks.

Interaksi mirip chatbot multi-langkah, seperti menangani FAQ dengan Agen AI , tidak'didukung secara asli. Ini berarti Anda tidak dapat dengan mudah mengatur percakapan otomatis yang kaya menggunakan HubSpot saja.

Batasan Integrasi WhatsApp HubSpot Asli #2: Mengelola Banyak Agen di HubSpot itu Sulit

Menggunakan WhatsApp dengan tim menjadi rumit dengan integrasi asli. Setelah nomor WhatsApp terhubung ke HubSpot, Anda kehilangan akses ke aplikasi seluler dan web asli WhatsApp, karena semua pesan hanya muncul dalam HubSpot.

Ini berarti seluruh tim Anda harus bekerja secara eksklusif dari antarmuka kotak masuk HubSpot, yang tidak dirancang untuk pengiriman pesan dengan volume tinggi. Tidak ada rute agen canggih bawaan atau pelacakan kinerja yang mendalam, menciptakan gesekan saat tim Anda berusaha untuk skala.

Batasan Integrasi WhatsApp HubSpot Asli #3: Tidak Ada Dukungan Omnichannel yang Luas

HubSpot, pertama dan terutama, adalah CRM—bukan perangkat lunak pengiriman pesan khusus. Integrasinya dengan WhatsApp hanya terbatas pada WhatsApp saja. Jika pelanggan Anda mengirim pesan ke bisnis Anda di saluran lain, percakapan ini'tidak akan muncul di HubSpot.

Pendekatan silo ini mungkin cukup jika WhatsApp adalah satu-satunya saluran pengiriman pesan Anda. Namun, untuk bisnis yang menangani beberapa platform pesan, solusi asli HubSpot tidak akan menyatukan komunikasi Anda secara efektif.

Cara Mengintegrasikan HubSpot dengan WhatsApp dengan Respond.io

Kami'telah membahas batasan integrasi WhatsApp HubSpot asli'dan bagaimana solusi pihak ketiga seperti respond.io menawarkan lebih banyak fleksibilitas.

Sekarang, mari'kita bahas langkah demi langkah tentang cara mengatur WhatsApp dengan HubSpot dengan cara yang benar—menggunakan respond.io.

Langkah 1: Dapatkan WhatsApp API

Untuk memulai, Anda'memerlukan akses ke WhatsApp Business API. Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business standar, API menyediakan fitur-fitur canggih yang cocok untuk bisnis menengah hingga besar.

Anda dapat memperoleh akses melalui Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) seperti respond.io.

Langkah 2: Siapkan Akun Respond.io Anda

Setelah Anda memiliki kredensial WhatsApp Business API, buat akun di respond.io. Platform ini akan berfungsi sebagai jembatan antara WhatsApp dan HubSpot.

Setelah mendaftar, Anda'akan mengakses dasbor tempat Anda dapat mengelola integrasi dan saluran pengiriman pesan.

Langkah 3: Hubungkan WhatsApp Business API dengan Respond.io

Setelah selesai, buka Pengaturan, buka Saluran dan klik "Tambahkan Saluran."

Pilih WhatsApp Business API dan masukkan kredensial Anda.

Setelah selesai, pesan WhatsApp akan muncul di dalam respond.io.

Langkah 4: Integrasikan Respond.io dengan HubSpot

Dengan WhatsApp di respond.io, langkah berikutnya adalah menghubungkannya ke HubSpot. Buka Pengaturan, pilih Integrasi dan pilih HubSpot.

Klik "Hubungkan HubSpot".

Lalu, masukkan kredensial login Anda saat diminta.

Setelah terhubung, percakapan WhatsApp akan disinkronkan dengan HubSpot, sehingga Anda dapat mengelola interaksi pelanggan dalam respond.io.

Langkah 5: Verifikasi Sinkronisasi Kontak Antara HubSpot dan Respond.io

Setelah mengintegrasikan HubSpot dengan WhatsApp di respond.io, properti kontak HubSpot akan muncul di modul Kotak Masuk dan Kontak.

Periksa beberapa percakapan WhatsApp untuk memastikan bahwa rincian kontak tersinkronisasi dengan benar. Pemeriksaan cepat sekarang dapat mencegah masalah di kemudian hari.

Tingkatkan Integrasi WhatsApp HubSpot Anda ke Tingkat Berikutnya dengan Respond.io

Sekarang setelah Anda menghubungkan WhatsApp ke HubSpot dengan respond.io, saatnya memanfaatkannya sebaik mungkin. Integrasi ini tidak hanya membawa WhatsApp ke HubSpot. Ini sepenuhnya mengubah cara bisnis Anda menangani percakapan pelanggan.

Berikut ini yang ditambahkan respond.io di atas pengaturan integrasi HubSpot WhatsApp Anda:

• Otomatisasi tingkat lanjut yang dilengkapi pembangun intuitif tanpa kode yang melampaui alur kerja sederhana.

• Perpesanan omnichannel menjaga WhatsApp, email, Messenger, Telegram, dan saluran perpesanan populer lainnya di bawah satu atap.

• Pelaporan dan analitik komprehensif yang memberikan wawasan tentang waktu respons, interaksi pelanggan, dan kinerja tim secara keseluruhan.

• Dukungan panggilan WhatsApp sehingga tim dapat menangani komunikasi suara dalam platform, memberikan pelanggan cara lain untuk terhubung.

• Kotak masuk bersama untuk banyak pengguna yang menyimpan semua percakapan WhatsApp di satu tempat, memungkinkan kolaborasi yang lancar lintas departemen.

• Fitur siklus hidup untuk mengikuti prospek dan pelanggan melalui setiap tahap, dari kontak pertama hingga konversi.

Sekarang, Anda telah melihat semuanya: mengapa integrasi HubSpot WhatsApp penting, apa yang ditawarkan HubSpot, dan bagaimana respond.io membawanya ke tingkat berikutnya. Jika Anda siap untuk pengiriman pesan yang lebih cerdas, wawasan yang lebih mendalam, dan pengaturan yang berfungsi, respond.io siap membantu Anda!

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Dapatkah saya melacak percakapan dan kinerja WhatsApp di HubSpot?

Ya! Saat Anda mengintegrasikan WhatsApp dengan HubSpot melalui metode Integrasi WhatsApp HubSpot pilihan Anda, semua percakapan pelanggan dicatat langsung dalam CRM. Anda dapat melacak pesan, memantau waktu respons, dan menganalisis metrik keterlibatan.

Namun, integrasi asli HubSpot memiliki keterbatasan dalam otomatisasi dan analitik, platform seperti respond.io menawarkan fitur pelacakan dan pelaporan yang lebih canggih.

Bagaimana cara saya tetap patuh saat mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp?

Bisnis harus menggunakan WhatsApp Business API, mendapatkan persetujuan pelanggan, dan mengikuti kebijakan pengiriman pesan WhatsApp.

Tetap patuh berarti menggunakan templat pesan yang disetujui, menghindari perilaku seperti spam, dan menyediakan opsi ikut serta dan keluar.

Berapa biaya untuk mengintegrasikan WhatsApp API dengan HubSpot?

Jika menyangkut integrasi HubSpot WhatsApp, biayanya bervariasi berdasarkan penyedia API WhatsApp, paket HubSpot Anda, dan harga per percakapan WhatsApp.

Hanya paket HubSpot Professional dan Enterprise yang mendukung fitur integrasi dan otomatisasi yang mungkin memerlukan alat tambahan.

Bagaimana saya bisa memulai dengan Respond.io?

Daftar ke respond.io, hubungkan WhatsApp Business API Anda dan tautkan ke HubSpot. Setelah disiapkan, Anda dapat menyinkronkan pesan, mengotomatiskan respons, dan mengelola percakapan dari kotak masuk bersama.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati artikel integrasi HubSpot WhatsApp kami, Anda harus memeriksa yang berikut ini:

• Integrasi WhatsApp CRM dalam 3 Langkah: Panduan Lengkap Anda

• Penjualan WhatsApp: Cara Berjualan di WhatsApp [November 2023]

• Cara Mendapatkan WhatsApp API: Panduan Integrasi WhatsApp API [Mar 2024]