إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الحفاظ على محادثات WhatsApp خارج CRM الخاص بك يبطئ أوقات الاستجابة، وينتشر بيانات العملاء القيمة ويجعل من الصعب تخصيص التفاعلات. بدون تكامل HubSpot WhatsApp، يقع فريقك في فوضى الانتقال بين المنصات، مما يؤدي إلى فقدان السياق وغياب الفرص بشكل صحيح لإشراك العملاء.
يحِلّ ربط WhatsApp بـ HubSpot هذا بتجميع كل شيء في مكان واحد مع تكامل WhatsApp مع CRM. ولكن ليست جميع عمليات التكامل متساوية. فيما يلي سنوضح ما يعنيه تكامل WhatsApp مع HubSpot، والخيارات المتاحة، ولماذا respond.io هو أفضل خيار لذلك.
الخلاصة – كيفية ربط WhatsApp بـ HubSpot في 5 خطوات
يجلب التكامل الأصلي لـ HubSpot مع WhatsApp (خطط Professional وEnterprise) محادثات WhatsApp إلى Inbox الخاص بـ HubSpot. لا يزال يتعين عليك الحصول على وصول إلى WhatsApp Business API من مزود BSP.
له ثلاثة قيود رئيسية: تتوقف الأتمتة عند مشغلات سير العمل البسيطة، ويفقد فريقك الوصول إلى تطبيقات WhatsApp المحمولة والويب بمجرد ربط الرقم، كما أنه يغطي WhatsApp فقط.
من خلال respond.io، تحصل على وكلاء ذكاء اصطناعي، والتوجيه، وإعداد التقارير، ومكالمات WhatsApp وقنوات أخرى، وتظل بيانات جهات الاتصال متزامنة مع HubSpot.
تتكون عملية الإعداد من 5 خطوات: إنشاء حساب على respond.io، الحصول على وصول إلى WhatsApp Business API، ربط حساب WhatsApp، ربط HubSpot، والتأكد من تزامن جهات الاتصال
قبل النشر، تحقَّق من أن مستويات خطط HubSpot الخاصة بـ WhatsApp لا تزال محدثة.
ما هو دمج HubSpot WhatsApp؟
يربط تكامل WhatsApp في HubSpot رقم WhatsApp Business API بـ HubSpot، بحيث تُسجَّل المحادثات وسجل الرسائل وتفاصيل جهات الاتصال في سجلات CRM. يمكنك إعداده مباشرة في Inbox الخاص بـ HubSpot أو عبر منصة محادثات عملاء مثل respond.io التي تتزامن مع HubSpot.
بدلاً من المحادثات المبعثرة، تتم إدارة جميع الرسائل، سجلات المحادثات وملفات تعريف العملاء في مكان واحد. وهذا يجعل من الأسهل على الأفرقة الاستجابة بشكل أسرع، وتتبع المشاركة وتخصيص التفاعلات.
مع WhatsApp داخل HubSpot، يمكن للفرق أن تفعل أكثر من مجرد الدردشة. يمكنهم رعاية العملاء المحتملين، إدارة علاقات العملاء وخلق تجارب مخصصة على نطاق واسع دون الحاجة إلى الانتقال بين المنصات.
ما هما السبيلان لربط WhatsApp بـ HubSpot؟
عادةً ما تتبع الشركات التي تسعى لدمج WhatsApp مع HubSpot أحد نهجين: التكامل الأصلي لـ HubSpot أو منصة محادثات العملاء مثل respond.io.
التكامل الأصلي لـ HubSpot: مريح، لكنك ستظل بحاجة إلى BSP
يوفر HubSpot تكامل WhatsApp المدمج للخطط المهنية وخطط المؤسسة. هذا يتيح للشركات ربط حساباتها التجارية في WhatsApp مباشرة بالبريد الوارد HubSpot، مما يسهل إدارة المحادثات داخل إدارة علاقات العملاء.
الميزة الأكبر لتكامل HubSpot WhatsApp هو الملاءمة. الرسائل تظهر داخل HubSpot، لذا لا يجب على الفرق التبديل بين المنصات.
ومع ذلك، لاحظ أن HubSpot ليس مزود حلول أعمال WhatsApp، فما يزال على الشركات الحصول على وصول إلى WhatsApp Business API من خلال مزود رسمي وإكمال التحقق من أعمال Meta.
منصات محادثات العملاء: WhatsApp بالإضافة إلى الأتمتة والتوجيه وقنوات أخرى
وبدلاً من ذلك، تختار العديد من الشركات برمجيات المراسلة من طرف ثالث مثل respon.io بدلاً من الاعتماد على التكامل الداخلي بين هوبسبوت.
بدلاً من مجرد سحب محادثات WhatsApp إلى HubSpot، تمنح respond.io الفرق سيطرة كاملة على المحادثات من خلال أتمتة متقدمة، وتحليلات متعمقة، وتعاون متعدد الوكلاء. كما تدعم أيضًا قنوات مراسلة أخرى مثل Telegram وInstagram وTikTok وحتى مكالمات صوتية عبر WhatsApp. حتى عندما تتصاعد المحادثات، يمكن للفرق نقل المكالمات الحية بين الوكلاء دون فقدان السياق أو تعطيل تجربة العميل.
بدلاً من أن تكون محجوبة على صندوق البريد الوارد الخاص بـ HubSpo، تستطيع الشركات إدارة WhatsApp جنباً إلى جنب مع قنوات الرسائل الأخرى، أتمتة المحادثات، توجيه الرسائل بذكاء وحجم مشاركة العملاء - كلها من مكان واحد.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات WhatsApp والدردشة في مكان واحد!
ما الذي يحسّنه ربط WhatsApp بـ HubSpot؟
يمنح ربط WhatsApp بـ HubSpot فريقك سياقًا مشتركًا لكل محادثة، ويؤتمت الردود الفورية وتأهيل العملاء المحتملين، ويعرض أوقات الاستجابة وأداء الوكلاء واتجاهات المحادثات في تقاريرك.
السياق المشترك للمحادثات يسرّع تسليم المهام بين أعضاء الفريق
عندما يتعامل أعضاء فريق متعددون مع محادثات WhatsApp ، يمكن أن تصبح الأمور فوضوية. بينما يساعد التكامل الأصلي لـ HubSpot على تنظيم الرسائل بشكل مركزي، تتطلب إدارة كمية كبيرة من الدردشات كفاءة أدوات تعاون أكثر تقدماً.
وتسمح بعض التكاملات للأعمال التجارية بتنظيم تفاعلات WhatsApp بشكل أكثر فعالية - سواء من خلال صناديق الوارد المشتركة أو مهام المحادثة الآلية أو تتبع الأداء - لمساعدة الأفرقة على العمل معا بشكل أفضل.
تتولى الأتمتة الردود الفورية وتأهيل العملاء المحتملين
أتعلمون ما الذي لا يمكن قياسه بشكل جيد؟ الاستجابة يدويا لكل رسالة من رسائل WhatsApp. الأتمتة هي حليفك السري هنا ومع الإعداد الصحيح يمكنك:
إرسال الردود الفورية استناداً إلى المشغلات (مثل العميل الذي يملأ النموذج).
تأهل للخيوط تلقائياً دون تدخل بشري.
حفظ فريقك من الغرق في الرسائل.
التقارير تظهر أوقات الاستجابة وأداء الوكلاء واتجاهات المحادثات
التكامل الجيد مع WhatsApp لا يجلب الرسائل فقط إلى HubSpot. إنها تساعدك على تتبع أوقات الاستجابة، وقياس أداء الوكيل وتحليل اتجاهات المحادثة لتحسين مشاركة العملاء.
يدعم التكامل الرسمي في HubSpot، تسجيل رسائل WhatsApp، لكن بعض التكاملات تذهب إلى أبعد من ذلك مع تحليلات أكثر عمقاً، تقارير متقدمة وأفكار تفيد فعلاً في تحسين استراتيجيات المراسلة. الإعداد الصحيح يعطيك أكثر من مجرد تاريخ الرسالة. إنها تساعدك على معرفة ما يعمل وما لا يعمل وأين يمكنك أن تتحسن.
أين تقصر التكامل الأصلي لـ HubSpot مع WhatsApp؟
لا يدعم التكامل الأصلي لـ HubSpot مع WhatsApp سوى الأتمتة التي تُحفّز بمشغلات سير عمل بسيطة، ويمنع فريقك من استخدام تطبيقات WhatsApp المحمولة والويب بمجرد ربط الرقم، وهو يغطي WhatsApp فقط وليس قنوات المراسلة الأخرى لديك.
تتوقف الأتمتة عند مشغلات سير العمل البسيطة
إن التكامل الرسمي في هوبسبوت يدعم الرسائل الأساسية ولكنه يفتقر إلى التشغيل الآلي المتعمق. يمكنك تشغيل الرسائل الآلية البسيطة على WhatsApp من خلال سير العمل في HubSpot، ولكن هذه الأتمتة ليست مرنة بما يكفي لتدفقات المحادثات الأكثر تعقيدًا.
التفاعلات متعددة الخطوات الشبيهة بالشات بوت، مثل التعامل مع الأسئلة الشائعة باستخدام وكيل ذكي، ليست مدعومة بشكلٍ افتراضي. هذا يعني أنه يمكنك'بسهولة إعداد محادثات غنية تلقائية باستخدام HubSpot وحدها.
يفقد فريقك تطبيقات WhatsApp ويعمل فقط في Inbox الخاص بـ HubSpot
استخدام WhatsApp مع فريق يتعثر مع التكامل الأصلي. بمجرد أن يرتبط رقم WhatsApp بـHubSpot، تفقد الوصول إلى تطبيقات WhatsApp الأصلية على الجوال والويب، حيث تظهر جميع الرسائل داخل HubSpot فقط.
هذا يعني أن فريقك بالكامل يجب أن يعمل حصريًا من واجهة صندوق الوارد في HubSpot، والتي لا تتخصص في الرسائل ذات الحجم الكبير. لا يوجد توجيه متقدّم للوكلاء مُدمَج أو تتبّع متعمّق للأداء، مما يخلق احتكاكًا عند محاولة فريقك التوسع.
يفقد فريقك تطبيقات WhatsApp ويعمل فقط في Inbox الخاص بـ HubSpot
وهوبسوبوت، أولا وقبل كل شيء، نظام CRM - ليس برمجيات مكرسة للرسائل. التكامل مع WhatsApp يقتصر فقط على WhatsApp. إذا قام عملاؤك بإرسال رسالة إلى عملك عبر قنوات أخرى، فلن تظهر هذه المحادثات في HubSpot.
هذا النهج المتقطع قد يكون كافيا إذا كان WhatsApp هو قناة المراسلة الوحيدة الخاصة بك. ومع ذلك، بالنسبة للشركات التي تستخدم منصات رسائل متعددة، لن توحد الحلول الأصلية في HubSpot اتصالاتك بشكل فعال.
كيفية ربط WhatsApp بـ HubSpot باستخدام respond.io
لربط WhatsApp بـ HubSpot باستخدام respond.io، أنشئ حسابًا على respond.io، واحصل على وصول إلى WhatsApp Business API، واربط رقم WhatsApp الخاص بك، وقم بربط respond.io بـ HubSpot وتحقق من تزامن جهات الاتصال بشكل صحيح.
الخطوة 1: إعداد حسابك على respond.io
أنشئ حسابًا على respond.io. ستكون هذه المنصة جسرًا بين WhatsApp و HubSpot.
بعد التسجيل، ستصل إلى لوحة معلومات حيث يمكنك إدارة التكاملات وقنوات الرسائل.
الخطوة 2: الحصول على وصول إلى WhatsApp Business API
قبل أي شيء آخر، ستحتاج إلى الوصول إلى واتسآب API. على خلاف تطبيق WhatsApp Business القياسي، يوفر API ميزات متقدمة مناسبة لشركات B2C متوسطة الحجم.
يمكنك الحصول على الوصول من خلال مزود حلول WhatsApp Business (BSP) مثل respond.io. إذا كان لديك بالفعل وصول إلى API عبر مزود آخر، فأبقِ بيانات اعتمادك جاهزة للالخطوة التالية
بعد الانتهاء من ذلك، افتح الإعدادات، ثم انتقل إلى القنوات وانقر على "إضافة قناة".
بمجرد الانتهاء من ذلك، افتح الإعدادات، اذهب إلى القنوات وانقر فوق "أضف قناة."
اختر واتسآب API للأعمال التجارية وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
بمجرد الانتهاء من ذلك، ستظهر رسائل WhatsApp داخل respon.io.
الخطوة 4: دمج الاستجابة مع HubSpot
مع WhatsApp في respond.io، الخطوة التالية هي ربطه بـ HubSpot. انتقل إلى الإعدادات، حدد التكاملات واختر HubSpot.
انقر "وصل HubSpot".
ثم أدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك عندما يطلب منك.
بمجرد الاتصال، ستتم مزامنة محادثات WhatsApp مع HubSpot، مما يسمح لك بإدارة تفاعلات العملاء داخل respon.io.
الخطوة 5: التحقق من مزامنة الاتصال بين HubSpot و Respond.io
بعد دمج HubSpot مع WhatsApp في respon.io، يجب أن تظهر خصائص الاتصال HubSpot في كل من وحدات صندوق الوارد وجهات الاتصال.
تحقق من بعض محادثات WhatsApp لتأكيد مزامنة تفاصيل الاتصال بشكل صحيح. التحقق السريع الآن يمنع المشكلات لاحقاً.
ما الذي تضيفه respond.io إلى HubSpot
الآن بعد أن قمت بربط WhatsApp بـ HubSpot بالرد، حان الوقت للاستفادة إلى أقصى حد. هذا التكامل لا يجلب فقط WhatsApp إلى HubSpot. إنه يغير تماما كيفية تعامل عملك مع محادثات العملاء.
إليك ما يضيفه المجيب.io بالإضافة إلى إعداد تكامل HubSpot WhatsApp الخاص بك:
أتمتة متقدمة تتضمن منشئًا بديهيًا بدون كود يتجاوز إجراءات العمل البسيطة.
الرسائل متعددة القنوات تجمع WhatsApp والبريد الإلكتروني وMessenger وTelegram وغيرها من قنوات المراسلة الشائعة في مكان واحد.
تقارير وتحليلات شاملة توفر رؤى حول أوقات الاستجابة وتفاعلات العملاء والأداء العام للفريق.
دعم مكالمات WhatsApp حتى تتمكن الفرق من إدارة المحادثات الصوتية داخل المنصة، مع حفظ ملخصات المكالمات المولدة بالذكاء الاصطناعي في نفس سجل جهة الاتصال في HubSpot.
التعاون متعدد الوكلاء على رقم WhatsApp واحد، مع تعيين المحادثات والتعليقات الداخلية والسجل الكامل لجهات الاتصال حتى تتمكن الفرق عبر الأقسام من تمرير الدردشات دون فقدان السياق
ميزة دورة الحياة لتتبع العملاء المحتملين والعملاء خلال كل مرحلة، من أول تواصل إلى التحويل.
حتى الآن، رأيتم كل شيء: لماذا يهم تكامل HubSpot WhatsApp، ما يقدمه HubSpot وكيف يأخذك هذا إلى المستوى التالي. إذا كنت مستعدًا لرسائل أذكى، ورؤى أعمق وإعداد يتوافق مع احتياجاتك، فإن respond.io يقدم لك كل ما تحتاجه!
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات ورسائل الدردشة على واتساب في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة حول تكامل HubSpot وWhatsApp
هل يمكنني تتبع محادثات WhatsApp والأداء في HubSpot؟
نعم. عند دمج WhatsApp مع HubSpot، يمكن تسجيل محادثات العملاء في CRM حتى تتمكّن الفرق من مراجعة سجل الرسائل ونشاط الردود والتفاعل.
يقتصر التكامل الأصلي لـ HubSpot على قدرات محدودة في الأتمتة وإعداد التقارير. استخدام respond.io مع HubSpot يمنح الفرق رؤية أقوى بأداء المحادثات وسياق تسليم المهام.
كيف أظل ملتزمًا عند مراسلة العملاء عبر WhatsApp؟
تحتاج الشركات إلى موافقة العميل قبل إرسال الرسائل ويجب عليها اتباع سياسات المراسلة الخاصة بـ WhatsApp.
الامتثال يعني استخدام قوالب الرسائل المعتمدة، وتجنّب السلوك الشبيه بالرسائل غير المرغوب فيها، وتوفير خيارات الاشتراك وإلغاء الاشتراك الواضحة.
كم تكلفة دمج WhatsApp API مع HubSpot؟
التكلفة تعتمد على مزود WhatsApp وخطة HubSpot المستخدمة ورسوم محادثات WhatsApp.
دعم HubSpot لـ WhatsApp مرتبط بالخطط ذات المستويات الأعلى، وقد تحتاج الشركات إلى منصة إضافية إذا رغبت في أتمتة أعمق وقدرات توجيه وإعداد تقارير متقدمة.
كيف أبدأ باستخدام respond.io؟
Respond.io تقدم أيضًا تجربة مجانية لمدة 7 أيام. بعد التسجيل، يمكن للشركات ربط WhatsApp Business API ودمج HubSpot وتأكيد مزامنة جهات الاتصال قبل طرح الإعداد للفريق.
من هناك، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في تأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه المحادثات، وتحديث مراحل دورة الحياة، وتصعيد الفرص المهمة مع الحفاظ على ربط سياق العميل بـ HubSpot.
المزيد من القراءة
إذا كنت تستمتع بمقال الاندماج HubSpot WhatsApp، فيجب عليك مراجعة ما يلي:
