الحفاظ على محادثات WhatsApp خارج CRM الخاص بك يبطئ أوقات الاستجابة، وينتشر بيانات العملاء القيمة ويجعل من الصعب تخصيص التفاعلات. بدون دمج HubSpot WhatsApp ، فإن فريقك عالقة بين المنصات ، وفقدان السياق ، وفقدان الفرص لإشراك العملاء بشكل صحيح.
توصيل WhatsApp إلى HubSpot يصلح هذا عن طريق الحفاظ على كل شيء في مكان واحد. ولكن ليست جميع عمليات التكامل متساوية. فيما يلي، سنقوم بتفصيل ما يعنيه تكامل HubSpot WhatsApp في الواقع، والخيارات المتاحة ولماذا response.io هي أفضل طريقة للقيام بذلك
ما هو دمج HubSpot WhatsApp؟
يقوم تكامل WhatsApp الأصلي HubSpot، بمزامنة محادثاتك WhatsApp مباشرة إلى HubSpot، لضمان أن يصبح تفاعل كل العملاء بيانات قابلة للتطبيق.
وبدلا من المحادثة المبعثرة، يتم تسجيل جميع الرسائل وسجلات المحادثة وملفات تعريف العملاء في مكان واحد. وهذا يجعل من الأسهل على الأفرقة الاستجابة بشكل أسرع، وتتبع المشاركة وتخصيص التفاعلات.
مع WhatsApp داخل HubSpot، تستطيع الفرق القيام بأكثر من chat. يمكنهم رعاية الخيوط وإدارة علاقات العملاء وخلق تجارب شخصية على النطاق دون التحول بين المنصات.
أنواع دمج HubSpot WhatsApp
الشركات التي تبحث عن دمج واتسآب مع هوبست تأخذ عادة أحد النهجين: التكامل الأصلي لهوبسبوت، أو برنامج مراسلة العملاء من طرف ثالث مثل respon.io.
#1 استخدام دمج HubSpo's الأصلي WhatsApp
يوفر HubSpot تكامل WhatsApp المدمج للخطط المهنية وخطط المؤسسة. هذا يتيح للشركات ربط حساباتها التجارية في WhatsApp مباشرة بالبريد الوارد HubSpot، مما يسهل إدارة المحادثات داخل إدارة علاقات العملاء.
الميزة الأكبر لتكامل HubSpot WhatsApp هو الملاءمة. الرسائل تظهر داخل HubSpot، لذا لا يجب على الفرق التبديل بين المنصات.
ومع ذلك، لاحظ أن HubSpot ليس مزود حل الأعمال في WhatsApp، يعني أن الشركات لا تزال بحاجة إلى الحصول على وصول API للأعمال التجارية WhatsApp من خلال موفر رسمي و التحقق الكامل من أعمال Meta قبل ربط WhatsApp بـ HubSpot.
#2 مع برنامج مراسلة العملاء
وبدلاً من ذلك، تختار العديد من الشركات برمجيات المراسلة من طرف ثالث مثل respon.io بدلاً من الاعتماد على التكامل الداخلي بين هوبسبوت.
بدلاً من أن تكون محجوبة على صندوق البريد الوارد الخاص بـ HubSpo، تستطيع الشركات إدارة WhatsApp جنباً إلى جنب مع قنوات الرسائل الأخرى، أتمتة المحادثات، توجيه الرسائل بذكاء وحجم مشاركة العملاء - كلها من مكان واحد.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
ولكن كيف يمكن لدمج WhatsApp مع HubSpot أن يساعد فريقك على توجيه المزيد من التحويلات وتحسين علاقات العملاء؟
ميزة تكامل WhatsApp HubSpot 1: تحسين تعاون الفريق والإنتاجية
عندما يتعامل أعضاء فريق متعددون مع محادثات WhatsApp ، يمكن أن تصبح الأمور فوضوية. وبينما يؤدي التكامل المحلي في هوبسبوت إلى مركزية الرسائل، فإن إدارة كمية كبيرة من المحادثات، بكفاءة تتطلب أدوات تعاون أكثر تقدما.
وتسمح بعض التكاملات للأعمال التجارية بتنظيم تفاعلات WhatsApp بشكل أكثر فعالية - سواء من خلال صناديق الوارد المشتركة أو مهام المحادثة الآلية أو تتبع الأداء - لمساعدة الأفرقة على العمل معا بشكل أفضل.
ميزة التكامل في WhatsApp HubSpot 2: استخدام التشغيل الآلي لتوفير الوقت
أتعلمون ما الذي لا يمكن قياسه بشكل جيد؟ الاستجابة يدويا لكل رسالة من رسائل WhatsApp. الأتمتة هي حليفك السري هنا ومع الإعداد الصحيح يمكنك:
إرسال الردود الفورية استناداً إلى المشغلات (مثل العميل الذي يملأ النموذج).
التكامل الجيد مع WhatsApp لا يجلب الرسائل فقط إلى HubSpot. إنها تساعدك على تتبع أوقات الاستجابة، وقياس أداء الوكيل وتحليل اتجاهات المحادثة لتحسين مشاركة العملاء.
HubSpot، التكامل المدمج يسجل رسائل WhatsApp، ولكن بعض التكاملات تذهب إلى أبعد من ذلك مع تحليلات أعمق، الإبلاغ المتقدم والأفكار التي تساعدك في الواقع على صقل استراتيجية الرسائل الخاصة بك. الإعداد الصحيح يعطيك أكثر من مجرد تاريخ الرسالة. إنها تساعدك على معرفة ما يعمل وما لا يعمل وأين يمكنك أن تتحسن.
قيود تكامل HubSpot WhatsApp الأصلي
الآن في حين أن دمج HubSbo، وهو الدمج الأصلي WhatsApp هو خطوة في الاتجاه الصحيح، فإنه يأتي مع قيود خطيرة.
حد التكامل المحلي HubSpot WhatsApp #1: المراسلة الأساسية والأتمتة
إن التكامل الرسمي في هوبسبوت يدعم الرسائل الأساسية ولكنه يفتقر إلى التشغيل الآلي المتعمق. يمكنك تشغيل الرسائل الآلية البسيطة لـ WhatsApp من خلال سير العمل في HubSpot، ولكن الأتمتة هي't مرنة بما فيه الكفاية لتدفقات المحادثات الأكثر تعقيدا.
التفاعلات متعددة الخطوات المشابهة لبرامج المحادثة الآلية، مثل التعامل مع الأسئلة الشائعة باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي ، غير مدعومة بشكل أصلي'. هذا يعني أنه يمكنك'بسهولة إعداد محادثات غنية تلقائية باستخدام HubSpot وحدها.
الحد الأقصى للتكامل في HubSpot WhatsApp #2: إدارة الوكلاء المتعددين في HubSpot هو ألم
استخدام WhatsApp مع فريق يتعثر مع التكامل الأصلي. بمجرد اتصال رقم WhatsApp بـ HubSpot، تفقد إمكانية الوصول إلى تطبيقات WhatsApp الأصلية للجوال والويب، كـ تظهر جميع الرسائل فقط داخل HubSpot.
وهذا يعني أن فريقك بأكمله يجب أن يعمل حصرا من واجهة صندوق الوارد HubSpot، التي هي't متخصصة في الرسائل الكبيرة الحجم. هناك'لا يوجد وكيل محكم مدمج لتوجيه أو تتبع متعمق للأداء، مما يخلق احتكاك بينما يحاول فريقك توسيع النطاق.
حد التكامل المحلي HubSpot WhatsApp #3: لا دعم موسع Omnichannel
وهوبسوبوت، أولا وقبل كل شيء، نظام CRM - ليس برمجيات مكرسة للرسائل. التكامل مع WhatsApp يقتصر فقط على WhatsApp. إذا قام عملاؤك برسالة عملك على قنوات أخرى، فازت هذه المحادثات't في HubSpot.
هذا النهج المتقطع قد يكون كافيا إذا كان WhatsApp هو قناة المراسلة الوحيدة الخاصة بك. ومع ذلك، بالنسبة للشركات التي تتعامل مع منصات رسائل متعددة، لن توحد الحلول المحلية في HubSpot اتصالاتك بشكل فعال.
كيفية دمج HubSpot مع WhatsApp مع Respond.io
نحن'نغطى HubSpot WhatsApp الأصلي التكامل's وكيف أن حلول الأطراف الثالثة مثل الاستجابة توفر مرونة أكبر.
الآن، دعوا's تذهب خطوة بخطوة إلى كيفية إعداد WhatsApp مع HubSpot بالطريقة الصحيحة - باستخدام respon.io.
الخطوة 1: الحصول على واتسآب API
قبل أي شيء آخر، ستحتاج إلى الوصول إلى واتسآب API. خلافا لتطبيق الأعمال القياسي، يوفر API ميزات متقدمة مناسبة للأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة.
يمكنك الحصول على الوصول من خلال مزود WhatsApp بحل الأعمال (BSP) مثل respon.io.
الخطوة 2: تعيين حسابك على Respond.io
بمجرد حصولك على بيانات اعتماد API للأعمال في WhatsApp، أنشيء حسابا على respon.io. هذه المنصة ستكون بمثابة جسر بين واتساب و هوبست.
بعد التسجيل، ستصل إلى لوحة معلومات حيث يمكنك إدارة التكاملات وقنوات الرسائل.
الخطوة 3: قم بتوصيل واتسآب API للأعمال التجارية مع Respond.io
بمجرد الانتهاء من ذلك، افتح الإعدادات، اذهب إلى القنوات وانقر فوق "أضف قناة."
اختر واتسآب API للأعمال التجارية وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
بمجرد الانتهاء من ذلك، ستظهر رسائل WhatsApp داخل respon.io.
الخطوة 4: دمج الاستجابة مع HubSpot
مع WhatsApp في الرد على .io، الخطوة التالية هي ربطه بـ HubSpot. انتقل إلى الإعدادات، حدد التكاملات واختر HubSpot.
انقر "وصل HubSpot".
ثم أدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك عندما يطلب منك.
بمجرد الاتصال، ستتم مزامنة محادثات WhatsApp مع HubSpot، مما يسمح لك بإدارة تفاعلات العملاء داخل respon.io.
الخطوة 5: التحقق من مزامنة الاتصال بين HubSpot و Respond.io
بعد دمج HubSpot مع WhatsApp في respon.io، يجب أن تظهر خصائص الاتصال HubSpot في كل من وحدات صندوق الوارد وجهات الاتصال.
تحقق من بعض محادثات WhatsApp لتأكيد مزامنة تفاصيل الاتصال بشكل صحيح. التحقق السريع الآن يمنع المشكلات لاحقاً.
خذ دمج HubSpot WhatsApp إلى المستوى التالي مع Respond.io
الآن بعد أن قمت بربط WhatsApp بـ HubSpot بالرد، حان الوقت للاستفادة إلى أقصى حد. هذا التكامل لا يجلب فقط WhatsApp إلى HubSpot. إنه يغير تماما كيفية تعامل عملك مع محادثات العملاء.
إليك ما يضيفه المجيب.io بالإضافة إلى إعداد تكامل HubSpot WhatsApp الخاص بك:
أتمتة متقدمة التي تحتوي على وحدة بناء بديهية غير شفرة تتجاوز تدفق العمل البسيط.
تتيح لك الرسائل متعددة القنوات وضع WhatsApp والبريد الإلكتروني وMessenger وTelegram وقنوات المراسلة الشهيرة الأخرى تحت سقف واحد.
تقارير وتحليلات شاملة توفر رؤى حول أوقات الاستجابة وتفاعلات العملاء والأداء العام للفريق.
دعم مكالمة WhatsApp حتى تتمكن الفرق من التعامل مع الاتصال الصوتي داخل المنصة، مما يعطي العملاء طريقة أخرى للاتصال.
علبة الوارد المشتركة للمستخدمين المتعددين التي تحافظ على جميع محادثات WhatsApp في مكان واحد، مما يمكن من التعاون السلس عبر الأقسام.
خاصية مدى الحياة لمتابعة الخيوط والعملاء خلال كل مرحلة، من أول اتصال إلى التحويل.
حتى الآن، رأيتم كل شيء: لماذا يهم تكامل HubSpot WhatsApp، ما يقدمه HubSpot وكيف يأخذك هذا إلى المستوى التالي. إذا كنت مستعدًا لرسائل أذكى، ورؤى أعمق وإعداد يعمل فقط، فلقد غطيته!
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
هل يمكنني تتبع المحادثات والأداء في WhatsApp في HubSpot؟
نعم! عند دمج WhatsApp مع HubSpot من خلال طريقة تكامل HubSpot WhatsApp المفضلة، يتم تسجيل جميع محادثات العملاء مباشرة داخل CRM. يمكنك تتبع الرسائل، ومراقبة أوقات الاستجابة وتحليل مقاييس الاشتباك.
ومع ذلك، فإن التكامل الأصلي لهوبسبوت ينطوي على قيود في التشغيل الآلي والتحليلي، ومنصات مثل الرد على الاستبيان، تقدم ميزات أكثر تقدماً في مجال التتبع والإبلاغ.
كيف يمكنني أن أبقى ممتثلا عند مراسلة العملاء على WhatsApp؟
يجب أن تستخدم الشركات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية، والحصول على موافقة العملاء واتبع سياسات الرسائل الخاصة بـ WhatsApp.
إن الالتزام باللوائح يعني استخدام قوالب الرسائل المعتمدة، وتجنب السلوكيات الشبيهة بالرسائل غير المرغوب فيها وتوفير خيارات الاشتراك وإلغاء الاشتراك.
كم تكلف دمج واتسآب API مع HubSpot؟
عندما يتعلق الأمر بتكامل HubSpot WhatsApp، تتفاوت التكاليف تبعاً لمزود واتسب API ، وخطة HubSpot الخاصة بك وأسعار WhatsApp لكل محادثة.
فالخطط المهنية وخطط المؤسسات هي وحدها التي تدعم خصائص التكامل والأتمتة قد تتطلب أدوات إضافية.
كيف يمكنني البدء مع Respond.io؟
قم بالتسجيل للحصول على respon.io، قم بتوصيل واتسآب API الخاص بك وربطه بـ HubSpot. بمجرد الإعداد، يمكنك مزامنة الرسائل، أتمتة الاستجابات وإدارة المحادثات من صندوق الوارد المشترك.
المزيد من القراءة
إذا كنت تستمتع بمقال الاندماج HubSpot WhatsApp، فيجب عليك مراجعة ما يلي:
ريان تان، وهو خريج في كلية لندن للعلوم الاقتصادية، هو كاتب محتوى أقدم في المجيب(). مع تجربته في تسويق تكنولوجيا B2B و Big 4 ، يسعى جاهداً لإنشاء محتوى يتعلم ويستقبل جمهور من ذوي الخبرة التكنولوجية. وتتخصص ريان في إزالة غموض الرسائل التجارية، وتزود القراء بأفكار عملية تمهد الطريق لنمو قوي.
المشاركات ذات الصلة 👩💻
Kommo vs Manychat vs Respond.io: ما هو أفضل منصة مراسلة؟
Kommo vs Manychat vs Respond.io: قارن ميزات التسعير والدعم لإيجاد أفضل منصة مراسلة لاحتياجات عملك.
بديل تدفق متقدم للأعمال التجارية الكبيرة
تحتاج إلى بديل Sleekflow للأعمال الكبيرة؟ استكشف كيف يمكن للرد على الحل المتقدم أن يلبي احتياجات عملك.
تكامل Salesforce و WhatsApp: الاتصال في 5 خطوات سهلة وحالات الاستخدام
تعرف على كيفية دمج WhatsApp في Salesforce مباشرة أو من خلال منصة رسائل تجارية مثل respond.io.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
