هل Telegram شعبية مع عملائك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فاقرأ هذا Telegram توجيه وتعلم كيفية الاستخدام Telegram للأعمال. سنشرح ما Telegram حساب الأعمال هو ، كيفية إنشاء ملف Telegram روبوت للدردشة مع العملاء وأفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من حساب عملك Telegram.

ما هو Telegram?

Telegram هو تطبيق مراسلة مشهور بخصوصيته وأمانه ، ودعم كل نظام تشغيل رئيسي وسهولة استخدامه كتطبيق جوال. كان لديها أكثر من 700 مليون مستخدم نشط شهريا وكانت من بين أفضل خمسة تطبيقات تم تنزيلها في جميع أنحاء العالم اعتبارا من يونيو 2022.

كما اتخذت الخدمة المملوكة للقطاع الخاص منذ فترة طويلة موقفا غير هادف للربح. بينما Telegram قدمت اشتراكا مدفوعا مميزا ، تظل جميع الميزات الحالية مجانية ، مما يضمن للمستخدمين التزامها بإعطاء الأولوية لمصالحهم على الربح.

مع استمرار نمو شعبيتها ، تشهد القناة إقبالا بين الشركات. دعونا نفحص السبب Telegram هي قناة رئيسية للتواصل مع العملاء.

Telegram مزايا حساب الأعمال

يفضل 64٪ من العملاء التواصل مع الشركات عبر المراسلة الفورية بدلا من القنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني. استخدام Telegram للأعمال التجارية ، على وجه الخصوص ، لديها فوائد متعددة.

أولا ، يعد الأمان محركا رئيسيا لشعبية القناة. Telegram يستخدم تشفير الخادم والعميل ويتم تخزين الملفات مشفرة في Telegram سحابة. يمكن للمستخدمين المهتمين بالخصوصية اختيار أمان إضافي من خلال الرسائل المشفرة المتقدمة من طرف إلى طرف والمكالمات الصوتية.

لكن التواصل مع العملاء لا يقتصر على الدردشات والمكالمات 1: 1. Telegram لديها أيضا منصات اجتماعية يمكن للشركات الاستفادة منها للتفاعل مع العملاء على نطاق واسع ، مثل Telegram المجموعات والقنوات (المزيد عنها لاحقا).

أفضل للجميع، Telegram لا يحد من عدد الأجهزة التي يمكن توصيل الحساب بها أو استخدامها في وقت واحد ، وتتم مزامنة الدردشات في الوقت الفعلي عبر جميع الأجهزة. بدون أي قيود على نوع المحتوى أو نوافذ المراسلة ، إنها قناة رائعة للأعمال.

يمكن للشركات استخدام Telegram ل:

• مشاركة المحتوى الترويجي والعروض الخاصة والمواد التسويقية الأخرى في رسائل 1: 1 أو عبر Telegram المجموعات والقنوات
• قم بتوجيه العملاء عبر مسار تحويل المبيعات بسهولة حيث تتيح المنصة إجراء محادثات آمنة وغير رسمية تبني علاقة
• تقديم دعم العملاء 24/7 والرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم في الوقت الفعلي
• إجراء استطلاعات الرأي وجمع التعليقات من العملاء أو الموظفين في شكل محادثة
• دمج CRMs الحالية حتى يتمكنوا من الوصول إلى بيانات العملاء وتحديثها ، وإنشاء صفقات أو تذاكر أثناء الدردشة مع العملاء على Telegram

الآن ، دعونا نرى أين Telegram يتم استخدامه بنشاط من قبل الشركات للتواصل مع العملاء.

المناطق التي تستخدم Telegram للأعمال

في مناطق قليلة حول العالم، Telegram هل التجاوز Facebook Messenger في شعبية ، على الرغم من أنها لا تزال وراء WhatsApp على مستوى العالم. ما الذي حفز هذا التطور وأين يبرز هذا النمو؟

Telegram كان برنامج المراسلة الأسرع نموا في 20 دولة وأفضل تطبيق مراسلة في 16 دولة في عام 2020. وقد ارتفع هذا العدد منذ ذلك الحين. ال 2020 Telegram توضح خريطة نمو المستخدم أدناه استخدامه في أوروبا الشرقية وآسيا ، وكذلك في أجزاء من جنوب إفريقيا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية.

استمر هذا الاتجاه في عامي 2021 و 2022 ، حيث سجلت أوروبا وآسيا وإفريقيا تنزيلات ثابتة. Telegramالآن في الهند، حيث يضم التطبيق 120 مليون مستخدم نشط شهريا اعتبارا من سبتمبر 2022 ويضم ما يقرب من 20٪ من إجمالي مستخدميه.

أحد الأسباب المحتملة لهذا النمو الهائل هو تشبع حصة السوق. التطبيقات الأكثر شيوعا قيد الاستخدام بالفعل ، مما يؤدي إلى تباطؤ في التنزيلات الأخيرة. هذا يسمح Telegram لتحتل مرتبة أعلى في متاجر التطبيقات الآن حيث يبحث عنها مستخدمو تطبيقات المراسلة الآخرون.

Telegram كان أيضا شائعا في الغالب في البلدان ذات الأنظمة الاستبدادية بسبب سياسات الخصوصية وميزات الأمان. تضاعف الطلب عالميا في عام 2021 عندما كانت المخاوف بشأن مشاركة WhatsApp لبيانات المستخدم الخاصة مع الشركة الأم Meta نشات.

منذ ذلك الحين، Telegram أصبح جزءا من نادي النخبة من التطبيقات التي تم تنزيلها أكثر من 1 مليار مرة. إذا كنت في منطقة يلجأ فيها العملاء بشكل متزايد إلى القناة ، ففكر في استخدام Telegram لرجال الأعمال للوصول إليهم.

كيفية الاستخدام Telegram للأعمال

Telegram يوفر تجربة سهلة ومؤثرة للشركات والعملاء على حد سواء. يمكن للشركات جذب العملاء للدردشة معهم عبر Telegram الروابط أو رموز QR. ستجد الشركات الصغيرة الإصدار المجاني من Telegram التطبيق كافية مع القدرة على جدولة الرسائل وأكثر من ذلك.

يمكن للشركات المتوسطة والكبيرة عشق Telegram إلى صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io ودمجها مع برامج الأعمال أو CRMs لأداء المهام أثناء الدردشة مع العملاء. يمكنهم أيضا تمكين الردود التلقائية ودفع الإشعارات والرسائل الجماعية ، بالإضافة إلى الأتمتة المتقدمة.

دعونا ننظر إلى الأصلي Telegram الميزات أو الإمكانات المثالية للشركات.

إنشاء Telegram حساب الأعمال مع Telegram بوت

ال Telegram بوت هو في الأساس Telegram حساب الأعمال. خلافا WhatsApp Business التطبيق ، لا يوجد مخصص Telegram تطبيق الأعمال. ومع ذلك ، باستخدام Telegram يتيح لك الروبوت إنشاء علامة تجارية Telegram حساب لعملك.

ال Telegram بوت (أو Telegram مهنة API) مجاني ويسمح لك بإنشاء روبوتات لممارسة الألعاب أو تشغيل خدمات التجارة الإلكترونية أو الدردشة مع العملاء. Telegram يمكن أيضا البحث في روبوتات الدردشة في التطبيق إذا كنت توافق على شروطها التجارية.

ومع ذلك ، باعتبارها APIال Telegram يفتقر الروبوت إلى واجهة ويحتاج إلى الاتصال بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها.

بالإضافة إلى ذلك ، توصيل ملف Telegram بوت إلى respond.io ستمكن الأتمتة المتطورة لأتمتة مبادرات التسويق ودورات المبيعات ودعم العملاء عبر Telegram، بما في ذلك تصاعد قضايا الدعم المعقدة.

التفاعل مع العملاء على Telegram المجموعات

Telegram تعمل المجموعات تماما مثل المجموعات على أي تطبيق مراسلة آخر. الفرق الرئيسي هو المجموعات علىTelegram يمكن أن تضم ما يصل إلى 200,000 عضو. المجموعات قابلة للتكوين بدرجة كبيرة ، ولديها عناصر تحكم دقيقة لإدارة الدردشة ويمكن أن تكون خاصة أو عامة وقابلة للبحث.

مثل Telegram تدعم المجموعات التفاعل ثنائي الاتجاه ، فهي لا تقدر بثمن لبناء المجتمع. يمكن للشركات مشاركة Telegram الروابط مع العملاء واستخدامها لجمع التعليقات أو إجراء استطلاعات الرأي أو معالجة الموضوعات ذات الاهتمام وفقا لتقسيم المجموعة.

إرسال البث عبر Telegram القنوات

Telegram تحتوي القنوات على الميزات نفسها التي تتمتع بها "مجموعات Google" باستثناء أن التواصل أحادي الاتجاه. يمكن للمشرفين فقط إرسال الرسائل. كما أنها لا تحتوي على حدود للمستخدم ، مما يجعلها مثالية للبث.

على سبيل المثال ، استخدمت وزارات الصحة في سنغافورة وماليزيا والهند وإسرائيل Telegram قنوات لإطلاع الجمهور عليها Covid-19 خبر.

يشترك المستخدمون في القنوات من خلال عمليات البحث داخل التطبيق على Telegram أو باستخدام روابط القنوات المنشورة على مواقع الويب أو أماكن أخرى. يمكن للقنوات التي تضم أكثر من 1000 مشترك الوصول إلى تحليلات القنوات والنشر لقياس مدى وصولها وتأثيرها.

مشاركة وثائق الهوية بأمان مع Telegram جواز سفر

إذا كنت تعمل في صناعة تتوكيل مع التحقق من الهوية ، إذن Telegram جواز السفر لك. إنها منصة تخزن مستندات الهوية لاستخدامها من قبل المؤسسات أو مزودي الخدمة الذين يطلبونها لإجراءات اعرف عميلك (KYC).

الفكرة هي التوقف عن تحميل هذه المستندات السرية إلى أماكن مختلفة. منذ Telegram يخزن هذه البيانات في السحابة الخاصة به بتشفير من طرف إلى طرف ، ويمكن للمستلمين المقصودين فقط الوصول إلى البيانات.

حصل Telegram قسط للاستخدام الكثيف Telegram للأعمال

Telegram، كان المؤسسون يصرون على أن رسائلها الخاصة ستكون دائما خالية من التكلفة وخالية من الإعلانات. هذا الوعد لا يزال سليما ، لكن القناة التي تم تقديمها مؤخرا Telegram قسط للمستخدمين الذين هم على استعداد لدفع ثمن مزايا إضافية.

ويشمل ذلك تحميلات الملفات بسعة 4 غيغابايت، والتنزيلات الأسرع، والملصقات الحصرية، والرموز التعبيرية المتحركة المخصصة ، وحالات الرموز التعبيرية، وإدارة الدردشة المتقدمة وإعدادات الخصوصية. إذا كنت ترسل ملفات كبيرة في كثير من الأحيان ، فاشترك في خطة Premium. خلاف ذلك ، يمكنك الحصول على الإصدار المجاني.

للحصول على أفضل النتائج ، ومع ذلك ، قم بتوصيل Telegram حساب الأعمال إلى respond.io لفتح ميزات مثل أتمتة الدردشة المتقدمة والتكامل مع CRMs الخارجية وإعداد التقارير والتحليلات الشاملة. سنوضح لك كيفية القيام بذلك بعد ذلك.

كيفية إعداد ملف Telegram حساب الأعمال مع Telegram بوت

نظرا لأنه يفتقر إلى واجهته الخاصة ، فإن ملف Telegram يجب أن يكون الروبوت متصل ب respond.io لإرسال الرسائل والرد عليها. للبدء ، سنوجهك خلال Telegram إعداد الحساب باستخدام Telegram بوت.

كيفية إنشاء Telegram حساب الأعمال

ال Telegram يسمح لك الروبوت بإعداد علامة تجارية Telegram حساب للأعمال ، مما يمنح حسابك الشرعية والمصداقية. لإنشاء الروبوت ، قم بما يلي:

1. الدردشة مع BotFather. ابحث عن BotFather في Telegram ثم اضغط على ابدأ.

2. استخدم الأمر /newbot. سيؤدي ذلك إلى بدء عملية إنشاء الروبوت.

ستحتاج إلى اختيار اسم عرض ثم اسم مستخدم. يمكنك تغيير اسم الروبوت لاحقا ، ولكن يجب أن يكون اسم المستخدم فريدا ، ويجب أن يصف من أنت وينتهي بالبوت .

3. احصل على الرمز المميز لتوصيل Telegram بوت إلى CRM المراسلة.

4. إنشاء a respond.io إذا لم يكن لديك حساب بالفعل واستخدم الرمز المميز لتوصيل ملف Telegram بوت.

هذا كل شيء - بمجرد هذا Telegram اكتمل إعداد الحساب ، يمكنك البدء في استخدام Telegram بوت على الفور.

تحقق من حساب الأعمال الخاص بك باستخدام Telegram علم

تريد أن تؤكد جهات الاتصال من شرعيتك مع Telegram شارة تم التحقق منها؟ ستحتاج إلى حسابات تم التحقق منها على اثنتين على الأقل من هذه الخدمات ، بما في ذلك TikTok ، Instagram, Twitter، أو فيسبوك. لا يتوفر إثبات الملكية حاليا إلا للقنوات أو برامج التتبع أو المجموعات العامة.

بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من Telegram حساب.

Telegram الأعمال: أفضل الممارسات

استخدام Telegram For Business هي خطوة ذكية حيث تركز القناة على توفير رسائل سريعة وآمنة ، مع ميزات تكميلية لهذا الغرض. ولكن لكي تحدث المحادثات على هذه القناة ، فأنت بحاجة إلى أن يراسلك العملاء أولا.

دعونا نلقي نظرة على كيفية تشجيع المحادثات الواردة.

Telegram الأعمال: الحصول على جهات اتصال للعثور عليك Telegram

على الرغم من أن المستخدمين يشتركون في Telegram باستخدام رقم هاتف ، يكون المعرف الأساسي لكل مستخدم هو Telegram لحماية خصوصيتك وتقليل البريد العشوائي ، Telegram لا يمرر رقم هاتفك أو معرفك إلى CRM الخاص بالمراسلة ، فقط اسمك.

هذا يعني أيضا Telegram لا يمكن استيراد المستخدمين عبر ملف CSV إلى CRM كجهات اتصال. سيتعين على العملاء مراسلتك أولا لتصبح Telegram جهات الاتصال. لحسن الحظ ، هناك ميزات مصممة لهذا الغرض. سنوجهك خلالها.

Telegram للأعمال: روابط الدردشة ورموز QR

عندما ينقر شخص ما على رابط دردشة أو يمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا ، نقله مباشرة إلى دردشة مع علامتك التجارية. كل Telegram يأتي الروبوت مع رابط دردشة باستخدام تنسيق t.me/username ، لذلك من المهم أن يعكس اسم مستخدم الروبوت علامتك التجارية.

تعمل روابط الدردشة بشكل جيد على مواقع الويب أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية أو حتى في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء. لديهم قيود على الرغم من ذلك ، t.me الروابط تعمل بشكل جيد فقط عندما Telegram التطبيق مثبت على الجهاز.

على الهاتف المحمول ، سيتم توجيه المستخدمين لتنزيل ملف Telegram التطبيق إذا ضغطوا على الرابط. على سطح المكتب ، سيتم نقل المستخدمين إلى صفحة حيث يمكنهم فتحها Telegram الويب. ومع ذلك ، لا يعمل هذا إلا عندما يزور المستخدمون الصفحة مسبقا.

يمكن لرموز QR توجيه حركة المرور إلى حسابك من مواقع متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت مثل واجهات المتاجر. على غرار روابط الدردشة ، لن تعمل إلا عند تثبيت التطبيق. للسماح للعملاء بمعرفة التطبيق الذي يجب استخدامه، أضف Telegram شعار فوق رمز الاستجابة السريعة.

الرغم Telegram لا يوفر رموز QR خارج الصندوق ، ويمكن إجراؤها باستخدام أي مولد رمز الاستجابة السريعة باستخدام رابط t.me. بدلا من ذلك ، قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة على respond.io. ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات > القناة > حدد اتصالك Telegram قناة > مسح الرمز ضوئيا.

Telegram للأعمال: البحث داخل التطبيق

على عكس حسابات أعمال تطبيقات المراسلة الأخرى ، لا تحتاج إلى التحقق Telegram بوت ليكون قابلا للبحث داخل التطبيق. بمجرد إنشاء الروبوت الخاص بك ، يجب أن يكون أي مستخدم قادرا على البحث عنه Telegram وأرسل لها رسالة.

على الرغم من أن البحث داخل التطبيق قد لا يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات ، إلا أن هذه هي الطريقة الأكثر احتمالا Telegram سيجد المستخدمون علامتك التجارية. الآن بعد أن عرفت كيفية اكتساب العملاء ك Telegram جهات الاتصال ، دعنا نستكشف كيف يمكنك مراسلتها.

Telegram الأعمال: مراسلة العملاء

مراسلة العملاء على Telegram واضح نسبيا. على الرغم من أن حسابات الأعمال الأخرى لتطبيق المراسلة تضع قيودا على متى وما يمكنك إرساله ، Telegram للأعمال ليس لديها أي قيود من هذا القبيل.

Telegram للأعمال: 1: 1 المراسلة

منذ Telegram لا يحتوي على نافذة مراسلة ، يمكنك إرسال رسالة إلى العملاء في أي وقت بعد أن يصبحوا جهة اتصال. الأشياء الأساسية التي يجب معرفتها حول مراسلة العملاء على Telegram هي الإيصالات المرسلة والمقروءة.

بينما Telegram يوفر حالات الإرسال والتسليم والقراءة على الحسابات الشخصية ، أ Telegram لا يحتوي حساب الأعمال على نفس الوظائف. لا يتم توفير تحديثات الحالة من قبل Telegram بوت API، حتى إذا كانت متصلة بمنصة مراسلة الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك ، كلما Telegram يرسل المستخدم إلى الروبوت الخاص بك ، وسيتم تلقائيا وضع علامة على رسائله كمقروءة ، مما يخلق انطباعا بأنه تمت رؤيته ولكن لم يتم الرد عليه. استخدم صندوق وارد مركزي مثل respond.io لضمان عدم تفويت أي رسالة وتتبع الردود.

Telegram للأعمال: بث الرسائل

مثل الرسائل 1: 1 ، Telegram ليس لديه أي قيود على البث. يمكنك إرسال وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات والنصوص إلى عدد غير محدود من Telegram جهات الاتصال.

ومع ذلك ، يمكن لجهات الاتصال حظر برنامج الروبوت الخاص بك إذا كان المحتوى الخاص بك غير ذي صلة أو البث الخاص بك في كثير من الأحيان. إذا فعلوا ذلك ، فستتلقى محظورا: تم حظر الروبوت بواسطة إشعار المستخدم عند مراسلته. حافظ على المحتوى الخاص بك ذا صلة وبثه بعناية لتجنب ذلك.

تماما كما هو الحال مع المراسلة 1: 1 ، ستحتاج إلى توصيل برنامج الروبوت الخاص بك بمنصة مراسلة الأعمال لإرسال بث. تأكد من أن منصة مراسلة الأعمال التي تختارها لديها إمكانات البث.

Telegram للأعمال: المراسلة الجماعية

تعد المراسلة الجماعية مهمة لحالات استخدام الأعمال مثل المبيعات أو الرسائل الترويجية. سيكون من دواعي سرورنا معرفة ذلك Telegram يمكن إضافة برامج الروبوت إلى الدردشات الجماعية.

عن طريق إضافة ملف Telegram بوت إلى الدردشة الجماعية الخاصة بك ، ستتمكن من تسجيل محفوظات الدردشة الجماعية في CRM للمراسلة الذي يتصل به الروبوت الخاص بك. بينما لم نقم بتمكين الدردشات الجماعية على respond.io، يمكنك مساعدتنا في القيام بذلك عن طريق التصويت على طلب الميزة.

باختصار ، التحدث إلى العملاء على Telegram حساب الأعمال عبر respond.io يوسع بشكل كبير ما يمكنك القيام به مع القناة. مهتم باستخدام Telegram للعمل بعد قراءة هذا Telegram دليل؟ اشترك في respond.io للبدء.

قراءة متعمقة

إذا كان هذا Telegram كان الدليل مفيدا وترغب في معرفة المزيد حول كيفية الاستخدام Telegram للأعمال ، راجع هذه المقالات:

• كيف تبيع على Telegram:ال Telegram دليل المبيعات
• كيفية الاستخدام Telegram لدعم العملاء
• ما هي Telegram المجموعات