أبحث عن Trengo بدائل ذات إمكانات متقدمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة لأتمتة العمليات التجارية المعقدة؟ بينما Trengo معروف جيدا ، قد لا يكون الأنسب لجميع الشركات. في منشور المدونة هذا ، سنقدم لك respond.io، قوي يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي Trengo تم تصميم بديل لمساعدة الشركات على تعزيز التواصل مع العملاء.
من خلال البحث التفصيلي في كلا النظامين الأساسيين ، سنقدم رؤى ونسلط الضوء على الجوانب الفريدة ل respond.io لمساعدتك في تحديد الحل الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات عملك.
Trengo بديل: Trengo مقابل respond.io
Trengo و respond.io متشابهة من نواح كثيرة لأنها توفر أدوات الأعمال لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة.
إنها تسمح لك بتركيز جميع قنوات اتصالات الأعمال الخاصة بك في صندوق وارد واحد متعدد القنوات وتقديم ميزات مثل الأتمتة وأدوات التعاون الداخلي والتحليلات لمساعدتك على تبسيط عمليات الاتصال واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
ومع ذلك ، فقد تم بناؤها مع وضع شركات مختلفة في الاعتبار. Trengo تم تصميمه للشركات الصغيرة ذات العمليات التجارية البسيطة ، بينما respond.io للشركات الكبيرة ذات الاحتياجات والعمليات المعقدة.
بما أنك قد تعرف بالفعل ماذا Trengo يجب أن تقدمه ، دعنا نكتشف السبب respond.io يناسب عملك بشكل أفضل.
Trengo البديل: هل respond.io هل أنت مناسب بشكل أفضل لعملك؟
Respond.io هو مزود برامج إدارة محادثات العملاء مدعوم الذكاء الاصطناعي يهدف إلى مساعدة الشركات على توليد عملاء محتملين وتمكين تحويلات المبيعات من خلال المحادثات.
لقد نجحت في مساعدة الشركات في جميع أنحاء العالم على اكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، وتحسين تحويلات المبيعات وتحقيق درجة عالية من رضا العملاء. أدناه ، سننظر في كيفية تحقيق هذه الشركات للنجاح من خلال respond.io.
مركزية جميع قنوات المراسلة لتفاعلات العملاء السلسة
إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا متوسطا إلى كبيرا ، فمن المحتمل أن يكون لديك وجود على أكثر من قناة مراسلة واحدة. في حين أن هذا يسمح للعملاء بالاتصال بك بسهولة ، إلا أن إدارة المحادثات على كل قناة قد تكون صعبة.
لذلك ، فإن توصيل جميع قنوات الاتصال الرئيسية في مكان واحد يمكن أن يوفر عليك عناء التلاعب بمنصات متعددة. لنلق نظرة على كيفية تبسيط هذه العملية مع منع المحادثات المنعزلة عبر هذه القنوات لتقديم تجربة عملاء رائعة.
ربط واتساب والبريد الإلكتروني والمزيد في مكان واحد
Respond.io يتيح لك الاتصال بجميع قنوات المراسلة الشائعة التي يفضلها عملاؤك. احصل على وصول رسمي إلى واتساب API واتصل بقنوات المراسلة الأخرى مثل Facebook Messenger, Telegram و SMS.
حتى أنه يدعم LINE و Viber، والتي لا تتوفر على Trengo. إلى جانب قنوات المراسلة الفورية ، يمكن للشركات حتى توصيل القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني و SMS. أفضل للجميع، respond.io يدعم بشكل كامل جميع ميزات القناة الأصلية من الرسائل الصوتية والرموز التعبيرية في المراسلة الفورية إلى تنسيق البريد الإلكتروني الدقيق.
إلى جانب ربط قنوات متعددة ، يمكن للشركات أيضا ربط حسابات قنوات متعددة respond.io. على سبيل المثال ، إذا كان لديك حسابات WhatsApp فردية أو أرقام لكل فرع أو منفذ ، فيمكنك توصيلها جميعا والرد على هذه الرسائل من مكان واحد.
دمج القنوات المخصصة مثل الدردشة داخل التطبيق والدردشات من منصات التجارة الإلكترونية والمزيد
إذا كان لدى شركتك تطبيق مراسلة خاص بها أو تستخدم صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية مثل صندوق وارد دردشة Lazada للتواصل مع العملاء بشكل متكرر ، فيمكنك دمجهم في respond.io.
Respond.ioيتيح لك تكامل القنوات المخصصة توصيل أي قناة بقناة مفتوحة API إلى المنصة. بهذه الطريقة يمكنك الحصول على قنوات المراسلة الشائعة والخاصة بالعمل في مكان واحد.
دمج المحادثات من البريد الإلكتروني و WhatsApp والقنوات الأخرى في سلسلة محادثات واحدة
يتوقع العملاء تجربة قناة شاملة حقيقية من الشركات وتحتاج الشركات إلى تلبية هذه التوقعات. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التعرف على العملاء العائدين على أي قناة. مع respond.io، يمكن للشركات دمج المحادثات من قنوات مختلفة في سلسلة محادثات واحدة للحصول على ملف تعريف عميل موحد.
فكيف يعمل؟ إذا كان أحد العملاء قد أرسل إليك بريدا إلكترونيا مسبقا ولكنه قرر مراسلتك على WhatsApp بعد ذلك ، فيمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة. لاحظ أنه لا يمكنك القيام بذلك على Trengo لأنه يدعم فقط دمج المحادثة من نفس القنوات.
الآن بعد أن فهمت respond.ioالقدرة على تقديم تجربة omnichannel ، دعنا نلقي نظرة على كيفية التقاط العملاء المتوقعين respond.io.
إرسال رسائل ترويجية على قنوات متعددة
يتيح وجود خيار بث الرسائل الترويجية على قنوات متعددة للشركات التفاعل مع العملاء من خلال نقاط اتصال مختلفة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات والإيرادات.
لكن Trengo يدعم البث على قناتين فقط ، WhatsApp و SMS. بعد قولي هذا ، دعنا نلقي نظرة على respond.io قدرات الرسائل الترويجية.
البث على ال WhatsApp, Facebook Messenger, LINE وأكثر من ذلك
Respond.ioتدعم وحدة البث قنوات متعددة ، بما في ذلك SMSواتساب,,Facebook Messenger, Telegram, LINE و Viber.
يمكنك تخصيص وجدولة وإرسال رسائل البث إلى الجماهير المستهدفة على القنوات التي يكون العملاء أكثر نشاطا ، وتخصيص الرسائل وفقا للميزات الفريدة لكل قناة وجمهورها ، وإنشاء استراتيجية تسويق أكثر تكاملا وتماسكا.
احصل على رؤى أداء التسويق باستخدام تحليلات البث
لقياس نتائج حملاتك التسويقية، يمكنك الحصول على رؤى وبيانات للمساعدة في تحسين استراتيجية حملتك التالية وفعاليتها.
من خلال تحليل أداء الحملات السابقة ، يمكن للأنشطة التجارية تحديد ما نجح وما لم ينجح ، وفهم سلوك جمهورها وتفضيلاته ، وتحسين رسائلها واستهدافها وقنواتها وفقا لذلك.
توليد العملاء المحتملين من خلال النقر على WhatsApp ، Instagram و Facebook Messenger اعلان
يقضي مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الوقت على التطبيق ، مما يوفر فرصة ثمينة للإعلانات المستهدفة من خلال إعلانات النقر للدردشة. تمكن هذه الإعلانات الأنشطة التجارية من تشجيع العملاء المحتملين على بدء محادثة مباشرة والتفاعل معهم عندما يكون اهتمامهم في ذروته.
عندما يراسلك عميل محتمل من خلال إعلانات النقر للدردشة ، respond.io يعرض لك الإعلان الذي نقر عليه العميل عند مراسلتك، مما يمنح الوكلاء سياقا مفيدا للرد بذكاء. يمكنك أيضا أتمتة هذه المحادثات للحصول على معلومات العملاء المحتملين وتأهيلهم تلقائيا.
تشغيل الرسائل الترويجية من إجراءات العملاء على المنصات الخارجية
يمكن للشركات تشغيل الرسائل الترويجية على respond.io استنادا إلى إجراءات العملاء على منصات خارجية مثل Shopify. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة سلة مهملة مستهدفة إلى عميل أضاف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه فشل في إكمال عملية الشراء.
يمكن أن تتضمن الرسالة خصما أو حافزا آخر لتشجيع العملاء على العودة إلى الموقع وإكمال عملية الشراء. يمكن للعملاء تحديد أزرار الرد المحددة مسبقا أو إرسال استجابة والاتصال بوكيل تلقائيا.
بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء بسهولة الحصول على ما يريدون ، مما يعزز تجربة العملاء ورضاهم. بعد ذلك ، سنستكشف طرقا للتعامل مع كميات كبيرة من المحادثات.
إدارة المحادثات والمهام بفعالية باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة
تعد أتمتة المحادثات أمرا بالغ الأهمية ، خاصة عندما تتلقى الشركات كميات كبيرة من الرسائل من قنوات أو حسابات مراسلة مختلفة. ومع ذلك ، لا يزال العملاء يفضلون الوكلاء البشريين للتعامل مع المشكلات المعقدة.
كحل ، تحتاج الشركات إلى تحديد المحادثات المؤتمتة بشكل أفضل ، والتي تتطلب لمسة إنسانية وطرقا لتحسين كفاءة المحادثة من أجل رضا العملاء وكفاءة الوكيل.
نظرا لأن الأتمتة الذكاء الاصطناعي تلعب دورا كبيرا في ضمان عمل هذه العمليات بسلاسة ، تحتاج الشركات إلى نظام أساسي يتمتع بقدرات أتمتة قوية. لنلق نظرة على ماذا respond.io يجب أن تقدم.
تبسيط العمليات في منشئ أتمتة سير العمل المرئي
خلافا Trengo، مما أدى إلى تعقيد عمليات إعداد الأتمتة، respond.ioيمنحك منشئ أتمتة سير العمل المرئي واحدا لأتمتة العمليات التجارية المعقدة.
يمكنك تخطيط وتصميم وتنفيذ سير عملك من الألف إلى الياء بأي قدر من التعقيد في مساحة واحدة. يتضمن ذلك أتمتة الأسئلة الشائعة وتوجيه الدردشة وتصعيد الحالات وإنشاء صفقات أو تذاكر في CRMs.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة العملاء أو جمع معلومات العملاء المحتملين قبل تمرير المحادثة إلى وكيل بشري. يمكنك القيام بكل هذا من البداية أو استخدام قوالب جاهزة.
يمكن للمديرين أيضا إنشاء مهام سير عمل للمهام المعقدة مثل نقل المناوبة وتصعيد الحالة ومزامنة البيانات في CRMs الخارجية والحصول على ملاحظات العملاء ، ثم السماح للوكلاء بتشغيلها بنقرة واحدة أثناء التحدث إلى العملاء.
الآن بعد أن عرفت كيف respond.io، من المهم تسليط الضوء على أحد المكونات الحاسمة لتحسين رضا العملاء: تعيين المحادثات تلقائيا للوكلاء بسرعة. قبل ذلك ، لاحظ أن Trengo يسمح فقط بتعيين المحادثة اليدوية أو التعيين التلقائي لجولة روبن.
تعيين المحادثات تلقائيا بناء على وظيفة الفريق واحتياجات العملاء
هناك طريقتان للشركات لتعيين محادثات جديدة تلقائيا على respond.ioجولة روبن لتوزيع عبء العمل على قدم المساواة أو تعيينها للوكلاء مع أقل المحادثات المفتوحة.: تضمن مهام Round-robin حصول كل وكيل مبيعات على فرصة متساوية لتحويل العملاء المحتملين وكسب عمولهم.
يتيح تعيين الوكلاء الذين لديهم أقل عدد من المحادثات للشركات توفير تجربة أفضل للعملاء. هذا لأنه يربط العملاء بالوكلاء المتاحين بسرعة ويقلل من أوقات الانتظار وأوقات الحل.
بالنسبة للمحادثات الجديدة ، يمكن للشركات تعيينها إلى وكيل جديد وتوجيه العملاء العائدين الذين لديهم سجل من التفاعلات إلى نفس الوكيل الذي تعامل مع حالتهم من قبل.
يمنح هذا النهج الوكلاء السياق لمعالجة المشكلات المتكررة أو ذات الصلة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. وبالتالي ، يمكن للعملاء الحصول على تجربة دعم أكثر تخصيصا وكفاءة.
لإعطاء الأولوية للعملاء ذوي القيمة العالية الذين يساهمون بشكل كبير في الإيرادات ، عادة ما تزودهم الشركات بوكيل مخصص كنقطة اتصال أساسية لجميع احتياجاتهم. سيعمل هؤلاء الوكلاء عن كثب مع العميل لفهم أهدافهم أو رغباتهم. بعد ذلك ، قدم التوجيه والدعم لمساعدتهم على تحقيق النتائج المرجوة.
نظرا لأن العملاء ذوي القيمة العالية ضروريون لنجاح أي عمل تجاري ، فمن المهم أن تقلل الشركات من أي صعوبات أو مضايقات قد تواجهها أثناء التفاعل مع علامتها التجارية.
الاستجابة بسرعة ودقة ومهنية مع الذكاء الاصطناعي
مع respond.io، يمكن للوكلاء الاستفادة من القدرات الذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات بسرعة وكفاءة. Respond AI تسمح المطالبات للوكلاء بتحسين رسائلهم ، مما يضمن الوضوح والدقة في الاتصال. يمكنهم أيضا ترجمة الرسائل إلى لغات مختلفة ، مما يقلل من حواجز اللغة المحتملة.
علاوة على ذلك ، يمكن أن تغير أدوات مثل الذكاء الاصطناعي Assist قواعد اللعبة لتزويد الوكلاء بردود سريعة بناء على سياق العميل. يتيح هذا الوصول السريع إلى المعلومات للوكلاء الاستجابة بسرعة ودقة لاستفسارات العملاء ، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاء.
لاحظ أنه لا تتوفر أي من إمكانات الذكاء الاصطناعي التي تمت مناقشتها أعلاه على Trengo. الآن بعد أن أوضحنا كيف respond.io يحسن محادثات العملاء ، دعنا نستكشف فوائد استخدام نظام أساسي موثوق.
حقق نجاحا كبيرا من خلال منصة موثوقة ودعم العملاء
الموثوقية ودعم العملاء الممتاز من موفري الحلول مثل Trengo و respond.io مهمة لأن الشركات تستخدم هذه المنصات لإدارة أعمالها والتواصل مع العملاء.
Trengoمن الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحا حتى 5:30 مساء بتوقيت وسط أوروبا، لذلك لا يمكن للشركات الوصول إليهم عندما تكون هناك مشكلات حرجة خارج هذه الساعات. في المقابل، respond.io يوفر موثوقية ودعم فائقين. دعنا نستكشف كيف.
استقرار قوي للمنصة لعمليات متسقة
يعد وجود نظام أساسي موثوق به أمرا بالغ الأهمية للحفاظ على عمليات متسقة خاصة عندما تعتمد الشركات على نظام أساسي للتواصل مع العملاء.
لأن respond.io تم تصميمه للتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل دون توقف ، كن مطمئنا إلى أن عملياتك ستبقى دون انقطاع. لذلك ، يمكنك التركيز على جعل عملائك سعداء من خلال الاهتمام باستفسارات العملاء ومشكلاتهم على الفور.
احصل على مساعدة سريعة مع دعم المحادثة 24/5
احصل على دعم العملاء الذي تحتاجه عندما تحتاج إليه respond.io. يتوفر فريق الدعم لدينا على مدار 24 ساعة من الاثنين إلى الجمعة ويقدم الدعم بلغات متعددة ، بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والصينية والعربية.
يمكنك الحصول على مساعدة عامة في التنقل في النظام الأساسي ، بالإضافة إلى المساعدة في مشكلات الفوترة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمزيد. يعمل دعمنا الشامل على حل أي مشكلات تواجهها بكفاءة ، مما يتيح لك التركيز على تنمية أعمالك.
احصل على دعم مخصص من مدير نجاح العملاء
يمكن للمؤسسات ذات الاحتياجات المعقدة العمل مع مدير نجاح العملاء لتحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي. إنهم متخصصون في تقديم دعم مخصص لتخطيط مهام سير العمل وإعدادها ، ودمج النظام الأساسي الخاص بك مع أدوات الجهات الخارجية من خلال خطافات الويب وواجهات برمجة التطبيقات ، والمزيد.
مع وجود مدير مخصص لنجاح العملاء على متن الطائرة ، ستتعلم الإمكانات الحقيقية للمنصة وتستفيد منها لتحقيق النجاح مثل العديد من عملائنا. الآن بعد أن عرفت ماذا respond.io يجب أن تقدم ، دعنا نقارن خطة التسعير التي تمنحك أقصى قيمة.
الحل الأفضل لتحقيق أقصى قيمة
تعد الخطط والأسعار من أهم العوامل التي تنظر إليها الشركات قبل اتخاذ قرار باستخدام المنتج. هذا القسم سوف يقارن Trengo و respond.ioأرخص الخطط لمساعدتك في تحديد النظام الأساسي الذي يوفر أفضل قيمة.
خطط مستوى الدخول: Respond.io مقابل Trengo
الرغم respond.io يحتوي على ميزات أكثر تقدما ، فهو أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة ب Trengo. Respond.ioخطة الفريق التي تبلغ 79 دولارا ، والتي تسمح لما يصل إلى 10 مستخدمين ، أرخص ب 34 دولارا ولديها ضعف عدد مقاعد المستخدم من Trengoخطة 113 دولارا.
من حيث توافر القنوات، Trengo لا يدعم LINE و Viber. بالإضافة إلى ذلك ، تقتصر قدرات البث على SMS و WhatsApp وهي متاحة فقط كإضافات ، بينما respond.io يدعم البث على ست قنوات.
بالإضافة إلى ذلك ، تفتقر أسعارها الحالية إلى الشفافية وتترك مجالا لفرض تكاليف إضافية. على سبيل المثال ، لم يتم تحديد أسعارها للبث و Flowbot والقناة الصوتية في صفحة التسعير الخاصة بها. بالمقارنة، respond.ioالأسعار واضحة ومباشرة ، ويمكن العثور على جميع التكاليف على صفحة التسعير الخاصة بها.
الشركات على Trengoتتمتع خطة S113 Essential بإمكانية الوصول عبر البريد الإلكتروني فقط إلى دعم العملاء ، على عكس respond.io، والتي تقدم دعم المراسلة الفورية 24/5 عبر جميع خططها.
للتلخيص، respond.io يقدم خططا شاملة وشفافة تتضمن ميزات متقدمة غير موجودة في Trengo، مثل ميزات الذكاء الاصطناعي ذات القيمة العالية. وهذا يجعلها خيارا مثاليا للشركات الكبيرة وسريعة النمو التي تتطلب حلولا قابلة للتطوير للتفاعل مع عملائها بشكل فعال.
الآن بعد أن عرفت كيف respond.io و Trengo يعمل التسعير ، دعنا نلقي نظرة على السبب respond.io هو لك.
Trengo البديل: لماذا Respond.io?
Trengo يدعم القنوات الصوتية ولديه بعض الميزات المماثلة مثل تقارير المحادثة وأدوات التعاون الداخلي مثل وضع علامات على الزملاء وترك التعليقات للسياق. ومع ذلك ، فإن النظام الأساسي يكفي فقط للشركات الصغيرة ذات العمليات التجارية البسيطة.
Respond.io هو أحد أكثر برامج إدارة محادثات العملاء تنوعا في السوق. تمكن إمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة الشركات من تبسيط عملياتها في مكان واحد ، مما يساعدها على تحقيق النتائج بسرعة بجهد أقل بكثير.
الاهم respond.ioيمكن أن يلبي وقت التشغيل المرتفع طلب الشركات الكبيرة التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل. يوفر دعما مجانيا عالي الجودة 24 / 5 لمساعدة العملاء متى احتاجوا إليه ، بينما يتمتع مستخدمو Enterprise بمدير مخصص لنجاح العملاء.
مع كل هذا في متناول اليد ، يمكن للشركات إنشاء تجارب أفضل للعملاء وبناء ولاء العملاء لزيادة إيراداتهم.
إذا كنت تفكر في الترحيل من Trengo ل respond.io، اتصل بفريق الدعم لمعرفة خطوات الترحيل. يمكنك ترحيل كل قنواتك إلى respond.io بما في ذلك الWhatsApp API المستخدمين مع الاحتفاظ بنفس WhatsApp API رقم.
هل أنت مستعد للبدء مع respond.io? قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية وتجربة أتمتة قوية لا مثيل لها في أي منصة أخرى!
مواصلة القراءة
تريد معرفة المزيد عن respond.io? فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.
- سير عمل المحادثة الواردة: دليل إرشادي
- توجيه الدردشة: توجيه جهات الاتصال باستخدام respond.io
- التعيين التلقائي: التعيين التلقائي مع respond.io
