ربما تكون في هذه المدونة لأنك تبحث عنها Trengo البدائل التي يمكنها أتمتة العمليات التجارية المعقدة. بينما Trengo هو خيار شائع ، وقد لا يكون الأنسب لجميع الشركات. في منشور المدونة هذا ، سنقدم لك respond.io، قوية Trengo بديل مصمم لمساعدة الشركات على تعزيز التواصل مع العملاء.
Trengo بديل: Trengo مقابل respond.io
Trengo و respond.io متشابهة من نواح كثيرة لأنها توفر أدوات الأعمال لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة.
إنها تسمح لك بتركيز جميع قنوات اتصال عملك في صندوق وارد واحد متعدد القنوات وتقديم ميزات مثل الأتمتة وأدوات التعاون الداخلي والتحليلات لمساعدة الشركات على تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
ومع ذلك ، فقد تم بناؤها مع وضع شركات مختلفة في الاعتبار. Trengo تم تصميمه للشركات الصغيرة ذات العمليات التجارية البسيطة ، بينما respond.io للشركات الكبيرة ذات الاحتياجات والعمليات المعقدة.
بما أنك قد تعرف بالفعل ماذا Trengo يجب أن تقدمه ، دعنا نكتشف السبب respond.io يناسب عملك بشكل أفضل.
Trengo البديل: هل respond.io هل أنت مناسب بشكل أفضل لعملك؟
Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء يهدف إلى مساعدة الشركات على تحسين تجربة العملاء من خلال المراسلة.
لقد ساعدت بنجاح الشركات في جميع أنحاء العالم على زيادة الإنتاجية ، واكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، وتحسين تحويلات المبيعات وتحقيق درجة عالية من رضا العملاء. ومع ذلك ، دعونا نلقي نظرة على كيفية تحقيق الشركات للنجاح في respond.io.
مركزية جميع قنوات المراسلة لتفاعلات العملاء السلسة
يوفر لك توصيل جميع قنوات الاتصال الرئيسية في مكان واحد عناء التلاعب بمنصات متعددة للرد على العملاء. الأهم من ذلك ، ستحتاج إلى أدوات لمنع المحادثات المنعزلة عبر هذه القنوات وتقديم تجربة رائعة للعملاء.
ربط WhatsApp، جوجل Business Messages والمزيد في مكان واحد
Respond.io يسمح لك بتوصيل جميع قنوات المراسلة الشائعة التي يفضلها عملاؤك مع دعم ميزات قناتهم الأصلية مثل إرسال الرسائل الصوتية والرموز التعبيرية والمزيد. وهذا يشمل الحصول على الرسمية واتس اب API الوصول باسم respond.io هو مزود حلول WhatsApp للأعمال.
بالإضافة إلى ذلك ، يسمح للشركات بتوصيل قنوات المراسلة مثل Facebook Messenger و جوجل Business Messages جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني و SMS. حتى أنه يدعم LINE و Viber، والتي لا تتوفر على Trengo.
إلى جانب ربط قنوات متعددة ، يمكن للشركات أيضا ربط حسابات قنوات متعددة ب respond.io. إذا كان لديك حسابات WhatsApp فردية أو أرقام لكل فرع أو منفذ ، فهذا يسمح لك بالرد على جميع الرسائل من مكان واحد.
دمج القنوات المخصصة مثل الدردشة داخل التطبيق والدردشات من منصات التجارة الإلكترونية والمزيد
إذا كان لدى شركتك تطبيق مراسلة خاص بها أو تستخدم صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية مثل صندوق وارد دردشة Lazada للتواصل مع العملاء بشكل متكرر ، فيمكنك دمجهم في respond.io.
Respond.ioيتيح لك تكامل القنوات المخصصة توصيل أي قناة بقناة مفتوحة API إلى المنصة. بهذه الطريقة يمكنك الحصول على قنوات المراسلة الشائعة والخاصة بالعمل في مكان واحد.
دمج المحادثات من البريد الإلكتروني و WhatsApp والقنوات الأخرى في سلسلة محادثات واحدة
يتوقع العملاء تجربة قناة شاملة حقيقية من الشركات ، وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي تجنب المحادثات المنعزلة. مع respond.io، يمكن للشركات دمج المحادثات من قنوات مختلفة في سلسلة محادثات واحدة للحصول على ملف تعريف عميل موحد.
إذا كان أحد العملاء قد أرسل إليك بريدا إلكترونيا مسبقا ولكنه قرر مراسلتك على WhatsApp بعد ذلك ، فيمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة. لا يمكنك القيام بذلك على Trengo لأنه يدعم فقط دمج المحادثة من نفس القنوات.
الآن بعد أن فهمت respond.ioفي تقديم تجربة omnichannel ، دعنا نلقي نظرة على كيفية التعامل مع المحادثات الواردة.
تبسيط العمليات مثل التعيين التلقائي في منشئ أتمتة سير العمل المرئي
خلافا Trengo التي لديها عمليات إعداد أتمتة معقدة ، respond.ioيمنحك منشئ أتمتة سير العمل سير عمل مرئيا واحدا لأتمتة العمليات التجارية المعقدة.
يمكنك تخطيط سير عمل وتصميمه وتنفيذه من الألف إلى الياء بأي قدر من التعقيد. يتضمن ذلك أتمتة الأسئلة الشائعة واستطلاعات ما قبل الدردشة وتوجيه الدردشة وغيرها الكثير من البداية أو عبر القوالب.
تعد أتمتة المحادثات ضرورية عندما تتلقى الشركات رسائل أكثر مما يمكنها التعامل معه. ومع ذلك ، لا يزال العملاء يفضلون التعامل مع الوكلاء البشريين لحل المشكلات المعقدة.
كحل ، يمكن للشركات الجمع بين الرسائل الآلية ودعم الوكيل البشري. هذا يلغي المهام المتكررة ويربط العملاء بسرعة بالوكلاء المتاحين بناء على احتياجاتهم الخاصة وخبرة الوكلاء.
قبل أن تظهر لك كل منطق التعيين التلقائي الممكن respond.io، لاحظ أنه مع Trengo، يمكنك فقط تعيين المحادثات يدويا أو باستخدام التعيين التلقائي لجولة روبن.
تعيين محادثات جديدة بالتساوي بين الوكلاء أو للوكلاء الذين لديهم أقل محادثات مفتوحة
يمكن للشركات تعيين محادثات جديدة تلقائيا بطريقتين: Round-robin لتوزيع عبء العمل المتساوي أو عن طريق تعيينها للوكلاء الذين لديهم أقل عدد من المحادثات المفتوحة.
تعد مهمة Round-robin رائعة لفريق المبيعات لأنها تضمن توزيعا متساويا للعملاء المتوقعين بين جميع أعضاء الفريق. يمنح هذا وكلاء المبيعات فرصة عادلة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وكسب عمولاتهم.
يعد تعيين الوكلاء بأقل عدد من المحادثات المفتوحة طريقة جيدة لتحسين تجربة العملاء. يتيح ذلك للعملاء التواصل مع الوكلاء المتاحين بسرعة وتقليل أوقات الانتظار ، مما يؤدي إلى استجابات وحلول أسرع.
تعيين العملاء العائدين إلى الوكيل السابق المسؤول عن قضيتهم
يمكن للشركات تعيين عملاء جدد لوكلاء جدد وتوجيه العملاء الحاليين الذين لديهم تاريخ من التفاعلات إلى الوكيل السابق المسؤول عن قضيتهم.
بهذه الطريقة يمكن للوكلاء بناء علاقة أقوى مع العملاء وتطوير فهم أعمق لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم. نتيجة لذلك ، يمكن للعملاء الحصول على تجربة دعم أكثر تخصيصا وفعالية.
تعيين عملاء محتملين وعملاء ذوي قيمة عالية لوكيل مخصص
العملاء ذوو القيمة العالية مهمون لأنهم يساهمون بشكل كبير في إيرادات الشركة. من خلال مهام الوكلاء المخصصة ، سيكون لدى العملاء المحتملين والعملاء ذوي الأولوية العالية نقطة اتصال أساسية لجميع احتياجاتهم.
سيعمل الوكيل عن كثب مع العميل لفهم أهدافه أو رغباته وتقديم التوجيه والدعم الشخصي للمساعدة في تحقيقها. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية respond.io يفيد الفرق التي تواجه العملاء.
أتمتة وتنفيذ المهام اليدوية المعقدة بنقرة واحدة
يمكن للمديرين أتمتة المهام المعقدة مثل عمليات نقل المناوبات وتصعيد الحالات والمزيد ، والسماح للوكلاء بتشغيلها بنقرة واحدة أثناء التحدث إلى العملاء. يتيح ذلك للوكلاء التركيز على تقديم مساعدة عالية الجودة للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمديرين تحقيق راحة البال من خلال سير العمل المبسط وتقليل مخاطر الخطأ البشري. لاحظ أن أتمتة وتنفيذ المهام اليدوية المعقدة بنقرة واحدة غير ممكن على Trengo.
نقل المحادثات إلى التحول التالي بسهولة
لنفترض أن نوبتك تنتهي في 5 دقائق ولكن لديك عدد قليل من المحادثات التي لم يتم حلها. عليك إما حلها جميعا قبل إنهاء مناوبتك أو توصيل سياق كل محادثة داخليا إلى فريقك وتعيينها يدويا.
مع respond.io، تحويلات التحول سهلة! قبل انتهاء التحول ، يحتاج الوكلاء ببساطة إلى النقر فوق زر ، وملء نموذج التسليم لتوفير السياق والسماح للأتمتة بتعيين المحادثة إلى الوكيل التالي.
تصعيد الحالات المعقدة إلى الزملاء أو الرؤساء بسرعة
نفس العملية تعمل لتصعيد القضية. إذا كانت الحالة معقدة للغاية بحيث يتعذر على وكيل دعم المستوى 1 حلها ، فيمكن للوكيل ببساطة النقر فوق زر لتصعيد الحالة إلى وكيل دعم من المستوى 2.
يمكنك حتى تصعيد القضية إلى منصات خارجية مثل Slack أو CRMs الأخرى للحصول على المساعدة أو الأفكار من الزملاء الآخرين.
إنشاء الصفقات والتذاكر واسترداد معلومات الاتصال والمزيد على المنصات الخارجية
إذا كنت تمثل شركة كبيرة ، فمن المحتمل أنك تستخدم منصات إثراء البيانات مثل Clearbit لتخزين معلومات العملاء أو CRMs مثل Hubspot, Zendesk و Salesforce.
بغض النظر عن مكدس البرامج لديك ، respond.io، يتيح لك التكامل المرن تبادل المعلومات على المنصات الخارجية. يمكنك استرداد معلومات العملاء وتحديثها وإنشاء صفقات وتذاكر في CRMs الخارجية والمزيد بنقرة واحدة.
إرسال رسائل ترويجية على قنوات متعددة
يتيح وجود خيار بث الرسائل الترويجية على قنوات متعددة للشركات التفاعل مع العملاء من خلال نقاط اتصال مختلفة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات والإيرادات.
لكن Trengo يدعم البث على قناتين فقط ، WhatsApp و SMS. بعد قولي هذا ، دعنا نلقي نظرة على respond.io قدرات الرسائل الترويجية.
البث على ال WhatsApp, Facebook Messenger, LINE وأكثر من ذلك
Respond.ioتدعم وحدة البث قنوات متعددة بما في ذلك SMSWhatsApp,,Facebook Messenger, Telegram, LINE و Viber.
يمكنك تخصيص وجدولة وإرسال رسائل البث إلى الجماهير المستهدفة على القنوات التي يكون العملاء أكثر نشاطا ، وتخصيص الرسائل وفقا للميزات الفريدة لكل قناة وجمهورها ، وإنشاء استراتيجية تسويق أكثر تكاملا وتماسكا.
احصل على رؤى أداء التسويق باستخدام تحليلات البث
لقياس نتائج حملاتك التسويقية، يمكنك الحصول على رؤى وبيانات للمساعدة في تحسين استراتيجية حملتك التالية وفعاليتها.
من خلال تحليل أداء الحملات السابقة ، يمكن للأنشطة التجارية تحديد ما نجح وما لم ينجح ، وفهم سلوك جمهورها وتفضيلاته ، وتحسين رسائلها واستهدافها وقنواتها وفقا لذلك.
تشغيل الرسائل الترويجية من إجراءات العملاء على المنصات الخارجية
يمكن للشركات تشغيل الرسائل الترويجية على respond.io استنادا إلى إجراءات العملاء على منصات خارجية مثل Shopify. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة سلة مهملة مستهدفة إلى عميل أضاف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه فشل في إكمال عملية الشراء.
يمكن أن تتضمن الرسالة خصما أو حافزا آخر لتشجيع العملاء على العودة إلى الموقع وإكمال عملية الشراء. يمكن للعملاء تحديد أزرار الرد المحددة مسبقا أو إرسال استجابة والاتصال بوكيل تلقائيا.
بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء بسهولة الحصول على ما يريدون ، مما يعزز تجربة العملاء ورضاهم. الآن بعد أن عرفت كيف respond.io يحسن الاتصالات التجارية ، دعنا نستكشف فوائد منصة موثوقة.
حقق نجاحا كبيرا من خلال منصة موثوقة ودعم العملاء
الموثوقية ودعم العملاء الممتاز من موفري الحلول مثل Trengo و respond.io مهمة لأن الشركات تستخدم هذه المنصات لإدارة أعمالها والتواصل مع العملاء.
Trengoمن الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحا حتى 5:30 مساء بتوقيت وسط أوروبا، لذلك لا يمكن للشركات الوصول إليهم عندما تكون هناك مشكلات حرجة خارج هذه الساعات. في المقابل، respond.io يوفر موثوقية ودعم فائقين. دعنا نستكشف كيف.
استقرار قوي للمنصة لعمليات متسقة
يعد وجود نظام أساسي موثوق به أمرا بالغ الأهمية للحفاظ على عمليات متسقة خاصة عندما تعتمد الشركات على نظام أساسي للتواصل مع العملاء.
لأن respond.io تم تصميمه للتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل دون توقف ، كن مطمئنا إلى أن عملياتك ستبقى دون انقطاع. لذلك ، يمكنك التركيز على جعل عملائك سعداء من خلال الاهتمام باستفسارات العملاء ومشكلاتهم على الفور.
احصل على مساعدة سريعة مع دعم المحادثة 24/5
احصل على دعم العملاء الذي تحتاجه عندما تحتاج إليه respond.io. يتوفر فريق الدعم لدينا على مدار 24 ساعة من الاثنين إلى الجمعة ويقدم الدعم بلغات متعددة ، بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والصينية والعربية.
يمكنك الحصول على مساعدة عامة في التنقل في النظام الأساسي ، بالإضافة إلى المساعدة في مشكلات الفوترة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمزيد. يعمل دعمنا الشامل على حل أي مشكلات تواجهها بكفاءة ، مما يتيح لك التركيز على تنمية أعمالك.
احصل على دعم مخصص من مدير نجاح العملاء
يمكن للمؤسسات ذات الاحتياجات المعقدة العمل مع مدير نجاح العملاء لتحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي. إنهم متخصصون في تقديم دعم مخصص لتخطيط مهام سير العمل وإعدادها ، ودمج النظام الأساسي الخاص بك مع أدوات الجهات الخارجية من خلال خطافات الويب وواجهات برمجة التطبيقات ، والمزيد.
مع وجود مدير مخصص لنجاح العملاء على متن الطائرة ، ستتعلم الإمكانات الحقيقية للمنصة وتستفيد منها لتحقيق النجاح مثل العديد من عملائنا. الآن بعد أن عرفت ماذا respond.io يجب أن تقدم ، دعنا نقارن خطة التسعير التي تمنحك أقصى قيمة.
الحل الأفضل لتحقيق أقصى قيمة
تعد الخطط والأسعار من أهم العوامل التي تنظر إليها الشركات قبل اتخاذ قرار باستخدام المنتج. هذا القسم سوف يقارن Trengo و respond.ioأرخص الخطط لمساعدتك في تحديد النظام الأساسي الذي يوفر أفضل قيمة.
خطط مستوى الدخول: Respond.io مقابل Trengo
الرغم respond.io تم تصميمه للشركات الكبيرة ، وهو أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة ب Trengo. Respond.ioخطة الفريق التي تبلغ تكلفتها 79 دولارا ، والتي تسمح بما يصل إلى 10 مستخدمين ، أرخص ب 11 دولارا ولديها ضعف عدد مقاعد المستخدمين مقارنة ب Trengoخطة 90 دولارا ، والتي تسمح فقط لما يصل إلى 5 مستخدمين.
من حيث توفر القناة، Trengo لا يدعم LINE و Viber، و WhatsApp غير متاح على أرخص خطة لديهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك فقط توصيل ما يصل إلى 5 قنوات على Trengo، في حين أن respond.io تقدم خطة الفريق كل قناة مراسلة شائعة.
Trengoتقتصر قدرات البث على SMS و WhatsApp وهي متاحة فقط على الخطط الأعلى ، بينما respond.io يدعم البث على ست قنوات.
Trengoتعتمد الأتمتة على القواعد في حين أن respond.ioيمنحك منشئ أتمتة سير العمل الخاص بك عدم وجود تعليمات برمجية للأتمتة منخفضة التعليمات البرمجية التي تتسم بالمرونة الكافية للتكيف مع عمليات عملك بغض النظر عن التعقيد.
Trengoتزودك خطة Grow ب 10 قواعد أتمتة فقط. وبالمقارنة، respond.io يوفر 5 مهام سير عمل مع 100 خطوة أتمتة لكل سير عمل في خطة الفريق، مما يمنحك 50 ضعفا من خطوات الأتمتة.
بينما respond.io تتيح لك مهام سير العمل أتمتة المحادثات مجانا ، وأتمتة المحادثات باستخدام Trengoيتحمل Flowbot رسوما إضافية. سيتم فرض رسوم على الشركات كلما تم تشغيل flowbot في محادثة ، برسوم تتراوح من 54 دولارا لمحادثات 1-1,000 إلى 1108 دولارا ل 25,000 محادثة وما فوق.
أخيرا ، الميزات الأساسية على respond.io مثل الردود السريعة واستيراد جهات الاتصال متاحة فقط للخطط الأعلى في Trengo. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على مدى ملاءمة الخطط للشركات سريعة النمو.
خطة مليئة بالقيمة للشركات سريعة النمو
Trengoلجعل العملاء يقومون بالترقية إلى خطة أكثر تكلفة أو دفع رسوم إضافية للمحادثات الآلية.
لا يمكنك استخدام خطة Grow إلا إذا كان لديك فريق مكون من 5 أشخاص وتحتاج إلى الترقية إلى خطة Scale بقيمة 150 دولارا إذا كنت تريد الوصول إلى الإمكانات الأساسية مثل توصيل WhatsApp والردود السريعة وأكثر من 10 قواعد أتمتة والمزيد.
Respond.io يقدم خططا شاملة تلبي احتياجات الشركات المتوسطة إلى الكبيرة والمؤسسات سريعة النمو ، مما يسمح بقابلية التوسع بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نقدم خططا مخصصة يمكن تخصيصها وفقا لمتطلبات عملك المحددة.
الآن بعد أن عرفت كيف respond.io و Trengo يعمل التسعير ، دعنا نلقي نظرة على السبب respond.io هو لك.
Trengo البديل: لماذا respond.io?
Trengo يدعم القنوات الصوتية ولديه بعض الميزات المماثلة مثل تقارير المحادثة وأدوات التعاون الداخلي مثل وضع علامات على الزملاء وترك التعليقات للسياق. ومع ذلك ، فإن النظام الأساسي يكفي فقط للشركات الصغيرة ذات العمليات التجارية البسيطة.
Respond.io هو أحد أكثر برامج إدارة محادثات العملاء تنوعا في السوق. وهو يدعم أكبر عدد من القنوات. تسمح أتمتة سير العمل المرن والتكاملات للشركات بإعداد جميع العمليات التي تريد أتمتتها في مكان واحد.
الاهم respond.ioيمكن أن يلبي وقت التشغيل العالي طلب الشركات الكبيرة التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل. يوفر دعما مجانيا عالي الجودة 24/5 لمساعدة العملاء متى احتاجوا إليه بينما يمتلك مستخدمو Enterprise مديرا مخصصا لنجاح العملاء.
مع كل هذا في متناول اليد ، يمكن للشركات إنشاء تجارب أفضل للعملاء وبناء ولاء العملاء لزيادة إيراداتهم.
إذا كنت تفكر في الترحيل من Trengo ل respond.io، اتصل بفريق الدعم لمعرفة خطوات الترحيل. يمكنك ترحيل كل قنواتك إلى respond.io بما في ذلك الWhatsApp API المستخدمين مع الاحتفاظ بنفس WhatsApp API رقم.
هل أنت مستعد للبدء مع respond.io? قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية وتجربة أتمتة قوية لا مثيل لها في أي منصة أخرى!
قراءة متعمقة
تريد معرفة المزيد عن respond.io? فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.
- سير عمل المحادثة الواردة: دليل إرشادي
- توجيه الدردشة: توجيه جهات الاتصال باستخدام respond.io
- التعيين التلقائي: التعيين التلقائي مع respond.io
