من المحتمل أنك موجود في هذه المدونة لأنك تبحث عن برنامج قوي وموثوق به مثل Response.io لإدارة محادثات العملاء. ستمنحك هذه المدونة البديلة لـ Response.io أولاً نظرة عامة على Response.io لمساعدتك في فهم قدراته. بعد ذلك، سنستكشف بعض البدائل لـ response.io التي يمكنك أخذها في الاعتبار ونساعدك في تحديد المنصة الأفضل لشركتك.
بديل Respond.io: ما هو Respond.io؟
Respond.io عبارة عن منصة لإدارة محادثات العملاء مصممة للشركات والمؤسسات المتنامية التي تريد جذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم عبر الدردشة والمكالمات الصوتية.
تم تصميم Response.io لتوفير السرعة والحجم والمرونة، وهو يدعم حالات الاستخدام عبر الصناعات المختلفة—من التسويق والمبيعات إلى دعم العملاء والمراسلة المعاملاتية. الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن ما تقدمه هذه المنصة، دعنا نستكشف كيف يمكنها تعزيز الكفاءة والتأثير للشركات ذات العمليات المعقدة.
نظرة عامة على Respond.io: الميزات والفوائد
Respond.io هو برنامج متعدد الاستخدامات جلب فوائد كبيرة لعملائه العالميين. من تبسيط الاتصالات عبر القنوات إلى تحسين أرقام المبيعات، قدمت response.io عائدًا كبيرًا على الاستثمار (ROI) للشركات في جميع أنحاء العالم.
هذه بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام response.io.
مركزية جميع قنوات المراسلة للحصول على تجربة متعددة القنوات حقيقية
Respond.io يتيح لك ربط جميع قنوات الاتصال التي يستخدمها عملاؤك. يمكنك ربط القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب و الرسائل النصية القصيرة مع قنوات المراسلة الفورية مثل WhatsAppو TikTokو Instagramو Facebook Messenger و Telegram.
بفضل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling API الجديدة، أصبح لدى الشركات الآن قناة صوتية عبر WhatsApp لإتمام المبيعات بسرعة ومساعدة العملاء بشكل أكثر فعالية.
يمكنك أيضًا إدارة حسابات قنوات متعددة مثل حسابات WhatsApp الفردية أو أرقام لكل فرع أو منفذ. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتيح لك ربط قنوات مخصصة، مثل تطبيقات المراسلة الخاصة بشركتك' أو صناديق الوارد للدردشة الأصلية لمنصة التجارة الإلكترونية مثل دردشة Lazada.
من خلال توحيد جميع القنوات، يمكنك الرد على الرسائل من صندوق بريد متعدد القنوات واحد على سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول. الآن بعد أن أصبحت جميع القنوات مركزية، دعنا نلقي نظرة على أداة ملائمة لتحديد جهات الاتصال العائدة عبر هذه القنوات.
دمج المحادثات من WhatsApp والقنوات الأخرى في موضوع واحد
عندما يكون عملك نشطًا على عدة قنوات مراسلة، من الطبيعي أن يتواصل نفس الشخص معك من خلال أكثر من واحدة منها. يؤدي هذا غالبًا إلى محادثات مجزأة، مما يجعل من الصعب تقديم تجربة متعددة القنوات حقيقية.
يساعد Respond.io في حل هذه المشكلة من خلال التعرف على العملاء العائدين عبر جميع القنوات. يمكنك بسهولة اكتشاف جهات الاتصال المكررة ودمج المحادثات من قنوات مختلفة في خيط واحد موحد.
على سبيل المثال، إذا تواصل أحد العملاء معك أولاً عبر WhatsApp ثم أرسل لك رسالة عبر Instagram، فيمكنك دمج الدردشات بسهولة للحصول على الصورة الكاملة. وهذا لا يمنحك السياق فحسب، بل يساعدك أيضًا على اكتشاف الأنماط واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً عند دعمها.
بعد ذلك، دعنا نستكشف كيف يدعم response.io جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك.
البيع والتسويق عبر قنوات متعددة
يساعد Respond.io الشركات على النمو من خلال تسهيل تسويق منتجاتها وبيعها على قنوات المراسلة التي يستخدمها عملاؤها بشكل أكبر. سواء كنت تدير إعلانات، أو ترسل ترويجات، أو تستجيب لاستفسارات، تقدم respond.io لك الأدوات لإدارة كل شيء من منصة واحدة—لذا يمكنك تحويل المزيد من المحادثات إلى تحويلات.
إدارة المحادثات التي تعتمد على الإعلانات
إذا كانت إعلانات النقر على WhatsApp أو TikTok أو Instagram أو Facebook جزءًا من استراتيجية التسويق الخاصة بك، فإن Response.io يسهل عليك التعامل مع جميع المحادثات الواردة من هذه القنوات في مكان واحد.
تعمل المنصة تلقائيًا على تحديد الإعلان الذي أثار رسالة العميل المحتمل، مما يمنح فريقك السياق اللازم للرد بشكل ملائم وسريع.
بث الرسائل عبر القنوات
بمجرد قيامك'بإشراك العملاء المحتملين من خلال الإعلانات، استمر في المحادثة على نطاق واسع باستخدام البث المستهدف. يدعم Respond.io بث الرسائل عبر قنوات مثل رسائل قصيرة، واتسآب، Messenger فيسبوك، Telegram، LINE، و Viber.
ويمكنك أيضًا إرسال الرسائل على آخر قناة استخدمها العميل، مما يجعل كل نقطة اتصال تبدو في الوقت المناسب وشخصية. يمكن للأعمال تقسيم الجمهور حسب القناة، وتخصيص الرسائل لتناسب سلوك المنصة، وتحليل أداء الحملات باستخدام تحليلات البث المدمجة.
بالإضافة إلى ذلك، قم بتشغيل رسائل ترويجية استنادًا إلى نشاط العملاء من منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify. على سبيل المثال، أرسل رسائل سلة التسوق المهجورة تعرض فيها خصومات أو حوافز لإعادة التواصل مع المتسوقين الذين لم يكملوا عملية الشراء'.
تتبع وإدارة كل نقطة اتصال مع العملاء
تتيح لك ميزة دورة الحياة في Respond.io رسم وإدارة كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، بدءًا من أول اتصال إلى التحويل وما بعده. وهذا يجعل من السهل رؤية موقف كل عميل وما هي الإجراءات التي يتعين على فريقك اتخاذها بعد ذلك.
سواء كنت ترعى عملاء محتملين جدد، أو تتابع مع عملاء محتملين مهتمين، أو تتعامل مع دعم ما بعد البيع، فإن مراحل الدورة تجعل فريقك متماسكًا ومنظمًا. يمكنك تخصيص كل مرحلة لتتناسب مع عملية المبيعات أو الدعم لديك، مما يضمن عدم إهمال أي شخص.
تعمل دورة الحياة جنبًا إلى جنب مع الأتمتة. يمكنك تحديث مرحلة جهة الاتصال تلقائيًا استنادًا إلى تصرفاتها، مثل الرد على رسالة أو حجز عرض توضيحي أو إجراء عملية شراء. يتيح هذا لفريقك إمكانية الرؤية في الوقت الفعلي ويضمن تسليمات سلسة بين التسويق والمبيعات والدعم.
والأفضل من ذلك، أن Lifecycle يساعدك على تحديد أولويات المحادثات ذات القيمة العالية. على سبيل المثال، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك تصفية جهات الاتصال على الفور في مراحل "مهتم" أو "مؤهل" والتركيز على إغلاق هذه الصفقات - بينما يمكن لفرق الدعم التركيز على العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة عاجلة.
وبما أن جميع تفاعلاتك تحدث في مكان واحد، فسيكون لديك السياق الكامل لكل محادثة - بغض النظر عن القناة التي جاءت منها.
بفضل تحديد كل عميل بوضوح في خط الأنابيب الخاص بك، يمكن لفريقك التركيز على تقديم استجابات سريعة ودقيقة ومخصصة. وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي. بعد ذلك، دعنا نلقي نظرة على كيفية مساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Response.io لفريقك على الاستجابة بسرعة وبشكل دقيق.
تبسيط العمليات في أداة إنشاء أتمتة مرئية واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تتيح لك مهام سير العمل الخاصة بـ Respond.io أتمتة العمليات التجارية المعقدة والمتكررة في منشئ الأتمتة المرئية. يمكنك التخطيط وتصميم وتنفيذ سير العمل بأي قدر من التعقيد من الصفر أو عبر قوالب.
على سبيل المثال، يمكنك تصميم رحلات أتمتة محددة للعملاء بناءً على رسائلهم أو ردودهم في استطلاعات ما قبل الدردشة. ثم قم تلقائيًا بتوجيه و وتعيين لهم إلى الفريق والوكيل المناسبين بسرعة.
أفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك تدريب وإضافة وكيل الذكاء الاصطناعي (response.ioروبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي) إلى سير عملك وتكوينه للإجابة على أسئلة العملاء وجمع معلومات العملاء المحتملين قبل تمرير المحادثة إلى وكيل بشري.
بالإضافة إلى أتمتة المحادثات، يمكن للشركات أتمتة مهام وكلاء المبيعات والدعم. دعونا نستكشف كيف أدناه.
الاستجابة بسرعة ودقة واحترافية باستخدام الذكاء الاصطناعي
باستخدام Response.io، يمكن للوكلاء الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات بسرعة وبكفاءة. تتيح مطالبات الذكاء الاصطناعي للوكلاء تحسين رسائلهم، مما يضمن الوضوح والدقة في التواصل. كما يمكنهم أيضًا ترجمة الرسائل إلى لغات مختلفة، مما يقلل من الحواجز اللغوية المحتملة.
مساعدة الذكاء الاصطناعي، من ناحية أخرى، هي تغيير كبير في تقديم ردود سريعة للموكلين بناءً على سياق العميل. يتيح هذا الوصول السريع إلى المعلومات للوكلاء الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاءً.
استخدم Salesforce & HubSpot داخل Respond.io للعمل بشكل أسرع
يتصل Respond.io مباشرة بـ Salesforce وHubSpot، حتى تتمكن من رؤية معلومات العملاء وتحديثها أثناء الدردشة - دون الحاجة إلى التبديل بين الأدوات. يمكن لفريقك التحقق من تفاصيل الاتصال وحالة الصفقة والملاحظات كلها في مكان واحد لتقديم ردود أفضل وأسرع.
يمكنك أيضًا إعداد سير العمل لإنشاء السجلات أو تحديثها تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك استنادًا إلى كيفية سير المحادثات. يساعدك هذا على توفير الوقت والحفاظ على تحديث بياناتك دون بذل جهد إضافي.
من خلال مزامنة كل شيء في الوقت الفعلي، يعرف فريقك دائمًا ما يحدث مع كل عميل، مما يجعل من الأسهل البقاء منظمًا والعمل كفريق واحد.
احصل على رؤى قابلة للتنفيذ باستخدام تقارير Respond.io
توفر وحدة التقارير في Respond.io'لفريقك رؤية واضحة للأداء عبر قنوات المراسلة، مما يساعدك على فهم ما يعمل وما لا يعمل. بفضل وجود تسع علامات تبويب للتقارير تغطي كل شيء بدءًا من المحادثات وأوقات الاستجابة وحتى أداء الوكيل وحجم الرسائل، يمكن لفرق المبيعات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة بسهولة.
بالنسبة للمبيعات، يعني هذا إمكانية الاطلاع على أوقات الاستجابة للعملاء المحتملين، ونتائج المحادثة، وأداء البث. يمكن للمديرين تحديد أفضل الموظفين أداءً، ورصد حالات الانخفاض في مسار المبيعات، وتحسين سير العمل للحصول على معدلات تحويل أفضل.
بالإضافة إلى ذلك، مع الفلاتر وخيارات التصدير، من السهل إنشاء تقارير مخصصة لمشاركتها مع القيادة أو تعديل الاستراتيجية بسرعة.
مع فهم شامل لقدرات Respond.io، حان الوقت لاستكشاف الصفات الأساسية التي يجب أن تمتلكها منصات مثل Respond.io - موثوقية المنصة واستقرارها.
منصة موثوقة ودعم العملاء
تعد الخدمات الموثوقة ودعم العملاء الممتاز من مقدمي الحلول مثل Response.io أمرًا بالغ الأهمية حيث تعتمد الشركات بشكل كبير على المنصة لإدارة عملياتها التجارية والتواصل مع العملاء.
تقدم Respond.io منصة موثوقة مصممة للتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل دون انقطاع. إنه يمنح الشركات القدرة على الحفاظ على العمليات المتسقة والتركيز على الدردشة مع العملاء.
بالإضافة إلى الحفاظ على منصة مستقرة، فإن توفير دعم العملاء سريع الاستجابة وفعال أمر بالغ الأهمية.
فريق دعم Respond.io's متاح من الاثنين إلى الجمعة، على مدار الساعة، ويمكنه مساعدتك باللغات الإنجليزية والإسبانية والصينية والعربية. يمكنك أيضًا الوصول إليهم عبر قنوات متعددة، بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وLINE والمزيد.
بالنسبة للدعم بعد ساعات العمل، تتوفر أيضًا مساعدة الذكاء الاصطناعي. الآن بعد أن تعرفت على ما تقدمه Respond.io، دعنا نستعرض بعض البدائل.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
4 بدائل لـ Respond.io تستحق النظر
في هذا القسم، سنستكشف أربعة بدائل شائعة لـ response.io — WATI، وTrengo، وSleekFlow، وMessageBird. لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير، سنقوم بمقارنة هذه المنصات استنادًا إلى العوامل الرئيسية التالية:
إمكانيات متعددة القنوات
تحديد هوية جهة الاتصال ودمجها عبر القنوات
ميزات البث
تتبع وإدارة العملاء المحتملين
أدوات الأتمتة
قدرات الذكاء الاصطناعي
تكاملات إدارة علاقات العملاء
التقارير والتحليلات
موثوقية المنصة ودعم العملاء
دعونا نتعمق في التفاصيل.
يتضمن ذلك عدد القنوات التي يدعمونها، والقدرة على تحديد جهات الاتصال العائدة عبر القنوات لمنع المحادثات المنعزلة، وسهولة إعداد الأتمتة، وقدرات الرسائل الترويجية، وموثوقية المنصة، وتوافر دعم العملاء.
دعونا نتعمق في التفاصيل أدناه.
بدائل Respond.io: Wati
WATI (اختصار لـ WhatsApp Team Inbox) عبارة عن منصة تفاعل مع العملاء تم إنشاؤها خصيصًا لـ WhatsApp Business API، على الرغم من أنها لا تدعم مكالمات WhatsApp. يتيح لك استخدام واتسآب مع عدة مستخدمين بينما تستمتع بجميع الميزات المتاحة لواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بواتسآب، مثل البث و الرسائل التفاعلية.
أدركت شركة Wati مؤخرًا أن تقييد المستخدمين بقناة واحدة كان يعيقهم. ونتيجة لذلك، فقد قدموا التكامل مع رسائل Instagram المباشرة، على الرغم من أنه يأتي مع بعض القيود.
قد يكون تطبيق Wati مناسبًا للشركات التي تستخدم WhatsApp وInstagram فقط للتحدث مع العملاء. ومع ذلك، فإن الاعتماد على قناتين فقط للمراسلة يمكن أن يصبح مقيدًا بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، يضيف تطبيق Wati رسومًا إضافية إلى رسائل WhatsApp التي ترسلها، وهي ممارسة تمر دون أن تلاحظها بعض الشركات.
مزايا وقيود WATI
الايجابيات | سلبيات |
|---|
استخدم WhatsApp مع فرق متعددة | منصة محدودة لتطبيق واتساب وانستغرام |
يدعم العديد من ميزات WhatsApp' | لا مكالمات واتساب |
إعداد الأتمتة دون أي برمجة | رسوم إضافية لكل رسالة واتساب |
التكاملات الأصلية مع Hubspot وSalesforce | لا توجد طريقة لتتبع تقدم العملاء المحتملين وحالتهم |
| توفر دعم العملاء محدود |
يتيح لك Wati إعداد الأتمتة دون أي برمجة لأتمتة محادثات WhatsApp ومهام الوكلاء. يساعدك منشئ الأتمتة الخاص به على تغطية احتياجاتك إذا كنت تتطلع إلى أتمتة مهام العمل المعتادة مثل جمع البيانات أو حجز المواعيد، ولكنه ليس غنيًا بالميزات بشكل خاص.
لسوء الحظ، لا يأتي Wati مع طريقة لتتبع وإدارة العملاء المحتملين عبر القمع. ولكن إذا كنت تبحث ببساطة عن دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك في Wati لإدارة العملاء بشكل ملائم، فاعلم أنه يتمتع بتكامل أصلي مع Hubspot وSalesforce.
تعتبر ميزات التقارير والتحليلات في Wati أساسية نسبيًا. توفر المنصة لوحات معلومات قياسية لتتبع حجم الرسائل وأداء المشغل وأوقات حل التذكرة. يمكن للمستخدمين تصدير التقارير عند الطلب وجدولة الملخصات الأسبوعية لصندوق الوارد الخاص بالفريق.
يتوفر دعم عملاء Wati من الاثنين إلى الجمعة فقط، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الهند القياسي (GMT +5:30)، ويمكنك الوصول إليهم فقط عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. قد يكون دعم WhatsApp محبطًا لأن برنامج المحادثة الآلي يجعل من الصعب التحدث إلى شخص حقيقي.
وأخيرًا، يبدأ التسعير من 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا لثلاثة مستخدمين. ولكن يمكن أن تتراكم فاتورتك بسرعة إذا كان لديك عدد كبير من المستخدمين أو مع نمو فريقك. بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة، فإن response.io هو بديل أفضل من Wati.
بدائل Respond.io: Trengo
Trengo عبارة عن منصة تساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة. تم تصميمه للشركات الصغيرة ذات العمليات التجارية البسيطة.
يدعم قنوات متعددة، بما في ذلك المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وواتساب (ولكن ليس مكالمات واتساب) وإنستغرام وماسنجر وتيليجرام ووي تشات والقنوات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح للشركات بدمج المحادثات من نفس القناة.
يمكن للشركات إرسال البث عبر الرسائل القصيرة وواتساب. يتم تشغيل الأتمتة بواسطة AI HelpMate للحصول على ردود فورية وAI Journeys لبناء سير عمل بدون تعليمات برمجية. يتيح هذا الإعداد للفرق أتمتة الأسئلة الشائعة وتوجيه المحادثات والمزيد دون كتابة التعليمات البرمجية.
في حين أن تطبيق Trengo يدعم العديد من القنوات الشهيرة، إلا أنه لا يدعم LINE وTikTok وViber. إذا كان عملك يقع في المناطق التي تشتهر فيها هذه التطبيقات، فلا يمكنك إنشاء تجربة شاملة تماما على هذه المنصة.
مع Trengo، يمكنك وضع علامة على المحادثات، ولكن لا توجد أداة لتتبع وإدارة العملاء المحتملين مثل دورة حياة response.io.
مزايا وقيود ترينجو
الايجابيات | سلبيات |
|---|
يدعم قنوات مختلفة، بما في ذلك القنوات المخصصة
| لا يدعم LINE وTikTok وViber |
يسمح بالبث عبر الرسائل القصيرة والواتساب | لا يدعم البث على القنوات الشهيرة الأخرى
|
يسمح بأتمتة المحادثة | يتم توزيع إعداد الأتمتة عبر ميزات مختلفة، مما قد يكون مربكًا |
التكامل الأصلي مع Salesforce وHubspot | غالبًا ما تتعطل المنصة عند تلقي كميات كبيرة من الرسائل |
| توفر دعم العملاء محدود |
| لا مكالمات واتساب |
| لا توجد طريقة لتتبع وإدارة العملاء المحتملين |
| التقارير والتحليلات ناقصة بعض الشيء |
على عكس response.io، لا يسمح Trengo بدمج المحادثات من قناتين مختلفتين. فهو يسمح فقط بدمج المحادثات من نفس القناة.
عند إعداد الأتمتة، يتعين على الشركات العمل على وحدات متعددة، مما قد يؤدي إلى الارتباك أو التكرار. إذا قمت بإعداد أتمتة مماثلة في كلا المساحتين، فقد يكون من الصعب تحديد المسؤول عن إجراء أو حدث معين عندما يحدث خطأ ما.
الخبر السار هو أن Trengo تقدم تكاملات أصلية مع كل من Salesforce وHubSpot، مما يسمح لك بمزامنة بيانات العملاء وتبسيطها بسلاسة عبر الأنظمة الأساسية.
يقدم Trengo تحليلات حول حالات المحادثة ومقاييس الحل وعدد الردود على الحل. كما أنه يتضمن لوحة معلومات مباشرة لتتبع التذاكر وحالة الوكيل والأداء في الوقت الفعلي. يمكن تصفية التقارير حسب الفرق والقنوات والعلامات، ولكن خيارات التخصيص محدودة مقارنة بالمنصات المتقدمة.
تبدأ خطة Trengo الأقل تكلفة من 170 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخمسة مستخدمين ولكنها لا تتضمن دعم الدردشة. مع هذه الخطة، تتوفر خدمة العملاء فقط من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5:30 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET، GMT+1). للوصول إلى الدردشة المباشرة أو الدعم عبر الهاتف، ستحتاج إلى الترقية إلى خطة Pro أو Enterprise.
هذا ليس مثاليًا لأن المنصة تتعطل غالبًا عندما تتلقى كميات كبيرة من الرسائل، لذا فهي ليست الخيار الأفضل لتوسيع نطاق الأعمال.
بدائل Respond.io: Sleekflow
SleekFlow عبارة عن منصة اتصال متعددة القنوات تساعد العلامات التجارية على إدارة قنوات متعددة من منصة واحدة. على غرار Trengo، تم تصميمه للشركات الصغيرة ذات العمليات التجارية البسيطة.
يمكن للشركات ربط الرسائل القصيرة، وواتساب، وإنستغرام، وماسنجر، ولاين، وتيليجرام، ووي تشات، وفايبر بمنصتها لتلقي الرسائل في مكان واحد. يسمح بالبث عبر الرسائل القصيرة وواتسآب وWeChat وLINE ويقدم تحليلات للبث.
يمكن للشركات استخدام أتمتة القواعد المتاحة في Sleekflow 1.0 أو Flow Builder المتاحة في Sleekflow 2.0 لأتمتة المحادثات من هذه القنوات. ولكن إذا كنت تبحث عن أداة لتتبع وإدارة العملاء المحتملين مثل Lifecycle الخاص بـ Response.io، فأنت لست محظوظًا.
مزايا وقيود Sleekflow
الايجابيات | سلبيات |
|---|
يدعم معظم قنوات المراسلة الشائعة
| لا يدعم البريد الإلكتروني وTikTok والقنوات المخصصة |
يدعم البث عبر الرسائل القصيرة وواتسآب وWeChat وLINE. | لا يدعم البث على الفيسبوك
ماسنجر وتيليجرام وفايبر |
يوفر أداة إنشاء الأتمتة | لا يمكن التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل |
التكامل الأصلي مع Salesforce وHubspot | توفر دعم العملاء محدود |
| لا مكالمات واتساب |
| لا يوجد أداة لتتبع وإدارة العملاء المحتملين |
على الرغم من أن Sleekflow عبارة عن منصة متعددة القنوات، إلا أنها لا تدعم مكالمات WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو TikTok أو القنوات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، فهو لا يدعم دمج جهات الاتصال المكررة عبر القنوات، وهي ميزة ضرورية للشركات التي تريد توفير تجربة متعددة القنوات كاملة.
توفر SleekFlow تكاملات أصلية مع كل من Salesforce وHubSpot، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى بيانات CRM مباشرة داخل منصة المراسلة. ومع ذلك، فإنه لا يأتي مع أداة لتتبع وإدارة العملاء المحتملين عبر القمع.
على الجانب الآخر، يأتي Sleekflow مزودًا بوحدة تحليلات مناسبة للحصول على رؤى حول أداء الوكيل، وتخصيص المقاييس لتناسب أهدافك، وتقييم مسارات التحويل.
على غرار Trengo، فهو أيضًا لا يمكنه دعم أحجام كبيرة من الرسائل، لأنه يميل إلى التباطؤ والتعطل عند معالجتها. كما يمكن الوصول إلى خدمة دعم العملاء من الاثنين إلى الجمعة فقط، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت هونج كونج، بتوقيت جرينتش +8. لذا، إذا كانت هناك مشكلات حرجة خارج هذه الساعات، فلن تتمكن الشركات من الاتصال بهم.
تبدأ خطة Sleekflow الأقل تكلفة من 149 دولارًا أمريكيًا، ولكنها محدودة بـ 3 مستخدمين و5 قنوات مراسلة و5000 بث. ومع ذلك، تفرض Sleekflow رسومًا إضافية قدرها 15 دولارًا شهريًا لكل رقم مستضاف.
إذا كان عملك ينمو ويحتاج إلى منصة ذات إمكانيات متقدمة، فإن response.io هو الحل الأكثر قابلية للتوسع من Sleekflow.
بدائل Respond.io: MessageBird
تم تطوير MessageBird في البداية للرسائل النصية القصيرة، لذا يتم استخدامه غالبًا للرسائل النصية القصيرة. كما أنه يدعم العديد من قنوات الاتصال الشائعة مع توفير ميزات متعددة القنوات مثل دمج جهات الاتصال. ولكن هناك بعض الجوانب السلبية الهامة.
إنه لا يدعم TikTok ومكالمات WhatsApp والقنوات المخصصة، مما قد يؤثر على الشركات التي لديها قنوات أو تطبيقات مراسلة خاصة بها، أو تلك التي تتطلع إلى دمج قنوات إضافية مع المنصة.
على عكس Response.io، الذي يطالب الشركات بدمج جهات الاتصال المكررة، يتعين على الشركات البحث يدويًا عن جهات الاتصال التي تريد دمجها، ولا يمكن التراجع عن ذلك.
على Messagebird، يمكن للشركات أيضًا إرسال الرسائل القصيرة ورسائل WhatsApp وإنشاء أتمتة لأتمتة المهام والمحادثات.
لسوء الحظ، لا يوجد لدى MessageBird أي أداة لتتبع وإدارة تقدم العملاء المحتملين طوال فترة التسويق.
مزايا وقيود MessageBird
الايجابيات | سلبيات |
|---|
يدعم معظم قنوات الاتصال الشهيرة
| لا يدعم TikTok والقنوات المخصصة |
يدعم دمج جهات الاتصال | يجب البحث يدويًا عن جهات الاتصال التي ترغب في دمجها
ولا يمكن التراجع عن عمليات الدمج' |
يدعم البث المباشر للرسائل على WhatsApp والرسائل القصيرة | دعم محدود لقنوات البث |
الأتمتة المرنة | لا توجد ميزات الذكاء الاصطناعي حتى الآن |
| تعطل المنصة بشكل متكرر |
| توفر دعم العملاء محدود |
| لا يوجد تطبيق جوال |
| قد يكون التسعير مربكًا |
| لا مكالمات واتساب |
| لا توجد أداة لتتبع وإدارة العملاء المحتملين |
على الرغم من دعمه للقنوات الأكثر شعبية، إلا أنه يدعم البث عبر الرسائل القصيرة وواتساب فقط. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب إعداد البث المباشر على WhatsApp معرفة تقنية لأنه ليس ميزة أصلية. يوضح هذا أنه لا يمكنه دعم قدرات قناة المراسلة الفورية بشكل كامل.
توفر MessageBird أدوات إعداد التقارير، بما في ذلك واجهة برمجة التطبيقات لإعداد التقارير ولوحة معلومات Insights لبيانات الرسائل النصية القصيرة والصوت والمحادثات. يوفر تقرير البريد الوارد مقاييس أداء الفريق في الوقت الفعلي مثل أوقات الاستجابة وحالة التذكرة والعلامات الشائعة.
ويأتي أيضًا مع أداة إنشاء الأتمتة الخاصة به لإنشاء سير العمل، ولكن من المدهش أنه لا يحتوي على ميزات الذكاء الاصطناعي حتى الآن. وتشهد المنصة أيضًا توقفًا من مرتين إلى ثلاث مرات شهريًا، مما يعطل القدرة على إرسال واستقبال الرسائل لعدة ساعات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن دعم العملاء متاح فقط من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً عبر البريد الإلكتروني مع وقت استجابة أولي يقدر بـ 12 ساعة للمشكلات الحرجة. للحصول على دعم أفضل، يجب عليك الاشتراك في خطة دعم مخصصة، والتي تتراوح من 500 دولار إلى 5000 دولار شهريًا.
على عكس الخيارات الأخرى المذكورة في هذه المدونة، فإن تسعير MessageBird ليس من السهل فهمه. تنقسم إمكانياتها إلى ثلاث فئات (التسويق، البريد الوارد، والوصول)، ولكل منها تكاليفها الخاصة. وبالتالي، فإن حساب إجمالي التكاليف التي سوف تتكبدها يصبح أكثر تعقيدًا.
بديل Respond.io: أي بديل هو الأفضل لعملك
كما ترى، تم تصميم بعض البدائل للشركات الصغيرة ذات الاحتياجات الأساسية، في حين تم تصميم البعض الآخر لقنوات محددة. على الرغم من أنه قد يبدو فكرة جيدة استخدام أي من منصاتهم بناءً على احتياجاتك وقنواتك الحالية، إلا أن هذا سيشكل مشكلة بمجرد أن تبدأ في النمو.
على سبيل المثال، يتطلب التحول إلى منصة جديدة الكثير من العمل مثل نقل البيانات وتدريب الموظفين وإعادة تكوين العمليات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعطيل عملياتك ويؤدي إلى انخفاض مؤقت في الإنتاجية.
لذلك، من الأفضل اختيار حل قابل للتطوير منذ البداية أو حل يتمتع بدعم عملاء متميز لمساعدتك في العملية.
فوائد Respond.io للشركات الكبيرة
القنوات | دمج جهات الاتصال | دورة الحياة | الأتمتة والذكاء الاصطناعي | إذاعة | التقارير والتحليلات | التكامل الأصلي مع Salesforce وHubspot | مصداقية |
|---|
• رسائل نصية قصيرة
• بريد إلكتروني
• دردشة ويب
• واتساب • تيك توك
• إنستغرام
• ماسنجر
• تيليجرام
• لاين
• وي تشات
• فايبر
• قناة مخصصة | تحديد
تلقائيًا
جهات اتصال مكررة
عبر
القنوات و
مطالبة
الشركات بدمج
جهات الاتصال | تتبع وإدارة كل نقطة اتصال مع العملاء | أداة أتمتة تدفق العمل المرئية لعمليات أتمتة مرنة ومتقدمة وكيل الذكاء الاصطناعي: يجيب تلقائيًا على الأسئلة الشائعة مطالبات الذكاء الاصطناعي: يقترح ردودًا سريعة للوكلاء AI Assist: يقوم بتحرير الرسائل لتحسين الوضوح | • رسائل نصية
• واتساب
• ماسنجر
• تيليجرام
• لاين
• فايبر | مرشحات قابلة للتخصيص بدرجة عالية ولوحات معلومات مرئية وبيانات قابلة للتصدير | عرض تفاصيل عملاء Salesforce وHubspot أثناء الدردشة معهم على Response.io | يوفر وقت تشغيل مرتفعًا ومصممًا للتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل. دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع |
Respond.io هو أحد برامج إدارة محادثات العملاء الأكثر تنوعًا في السوق. إنه يسمح لك بالتقاط العملاء المحتملين وتحويلهم والاحتفاظ بهم من خلال ميزات فريدة لا تتوفر في البدائل الأخرى.
يعد Respond.io أيضًا أحد الحلول القليلة متعددة القنوات التي تدعم مكالمات WhatsApp وTikTok. وينطبق هذا أيضًا على قدرات البث، حيث ستتمكن من إرسال رسائل جماعية ليس فقط على WhatsApp ولكن أيضًا على العديد من القنوات الشائعة الأخرى، مثل Facebook Messenger أو Viber.
تعتبر ميزة دمج جهات الاتصال الخاصة بها أكثر تطوراً من الميزات الأخرى المذكورة في هذه المدونة، حيث إنها تنشئ اقتراحات دمج تلقائية عبر القنوات. وعلى عكس الحلول الأخرى في هذه القائمة، يقدم Response.io أداة لتتبع وإدارة العملاء المحتملين طوال فترة التسويق.
عندما يتعلق الأمر بالأتمتة، تعمل وحدة سير العمل الخاصة بـ Response.io على تمكين الرحلات الآلية المتقدمة لتلبية احتياجات العمل الأكثر تحديدًا. وفي قسم الذكاء الاصطناعي، يتم توفير وكيل ذكاء اصطناعي قابل للتدريب وأدوات ذكاء اصطناعي عملية أخرى لتسهيل عمل الوكلاء.
إذا كانت شركتك تعتمد على أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce وHubspot، فإن respond.io يوفر لك تكاملات أصلية لكلا النظامين. إذا كنت تستخدم نظام CRM آخر، فلا يزال بإمكانك دمجه مع respond.io عبر Zapier أو Make.
توفر وحدة التقارير الخاصة بـ Respond.io تحليلات متعمقة حول أداء المراسلة وإنتاجية الوكيل وسلوك العملاء. إنه يتضمن لوحات معلومات مرئية وبيانات قابلة للتصدير ومرشحات قابلة للتخصيص للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
أفضل ما في الأمر، مقارنة ببدائلها، أن response.io تتمتع بوقت تشغيل مرتفع للغاية وتوافر دعم العملاء لضمان سير العمليات التجارية بسلاسة، ويمكنك الحصول على المساعدة كلما احتجت إليها. هل أنت مستعد لتجربة قوة response.io؟ سجل للحصول على نسخة تجريبية مجانية وشاهد فوائدها بنفسك.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءات إضافية
هل تريد استكشاف response.io بشكل أكبر؟ فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
