ربما تكون في هذه المدونة لأنك تبحث عن برنامج قوي وموثوق مثل respond.io لإدارة محادثات العملاء. هذا respond.io سيعطيك منشور المدونة البديل أولا نظرة عامة على respond.io لمساعدتك على فهم قدراتها. بعد ذلك ، سنستكشف بعض respond.io البدائل التي يمكنك وضعها في الاعتبار ومساعدتك في تحديد النظام الأساسي الأفضل لعملك.
Respond.io البديل: ما هو Respond.io?
Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء ، مصمم للشركات الكبيرة التي ترغب في تقديم تجارب عملاء رائعة من خلال الرسائل.
إنه يركز جميع قنوات المراسلة الخاصة بك حتى تتمكن من الرد على الرسائل من صندوق وارد مشترك ، ويدعم الأتمتة للعمليات التجارية المعقدة ويوفر نظاما أساسيا مستقرا مع دعم عملاء موثوق به ، من بين أمور أخرى.
يمكن للشركات في أي صناعة استخدامه لحالات استخدام متعددة بما في ذلك التسويق والمبيعات والدعم وإشعارات المعاملات. الآن بعد أن أصبح لديك فكرة عما respond.io ، دعنا نكتشف كيف يمكن أن تفيد الشركات ذات العمليات المعقدة.
Respond.io نظرة عامة: كيف يفيد عملك
Respond.io هو برنامج متعدد الاستخدامات حقق فوائد كبيرة لعملائه العالميين. من تبسيط الاتصال عبر القنوات إلى تحسين مشاركة العملاء ، respond.io أثبتت أنها لا تقدر بثمن للشركات في جميع أنحاء العالم.
دعنا نتعرف على كيفية تحقيق نجاح مماثل في respond.io.
مركزية جميع قنوات المراسلة للحصول على تجربة قناة شاملة حقيقية
Respond.io يسمح لك بتوصيل جميع قنوات الاتصال التي يستخدمها عملاؤك. يمكنك ربط القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب و SMS جنبا إلى جنب مع قنوات المراسلة الفورية مثل WhatsApp ، Instagram, Facebook Messenger و جوجل Business Messages.
يمكنك أيضا إدارة حسابات قنوات متعددة مثل حسابات WhatsApp الفردية أو الأرقام لكل فرع أو منفذ بيع. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك توصيل القنوات المخصصة ، مثل تطبيقات المراسلة الخاصة بشركتك أو صناديق البريد الوارد للدردشة الأصلية لمنصة التجارة الإلكترونية مثل Lazada chat.
من خلال مركزية جميع القنوات ، يمكنك الرد على الرسائل من صندوق وارد واحد متعدد القنوات عبر متصفح أو تطبيق جوال. الآن بعد أن أصبحت جميع القنوات مركزية ، دعنا نلقي نظرة على أداة قوية لتحديد جهات الاتصال العائدة عبر هذه القنوات.
دمج المحادثات من WhatsApp ، Instagram وقنوات أخرى في مؤشر ترابط واحد
إن وجود نفس الشخص يتصل بك على قناتين مختلفتين أمر لا مفر منه ، خاصة عندما يكون لديك وجود على قنوات متعددة. هذا يجعل توفير تجربة omnichannel أمرا صعبا حيث يتم إنشاء محادثات منعزلة.
ول حسن الحظ respond.io يمكن التعرف بسهولة على العملاء العائدين على أي قناة. يمكن للشركات تحديد جهات الاتصال المكررة وتوحيد ملفات تعريف العملاء عن طريق دمج المحادثات مع نفس العميل من قنوات مختلفة في سلسلة محادثات واحدة.
إذا راسلك أحد العملاء سابقا على واتساب ولكنه قرر مراسلتك على Instagram بعد ذلك ، يمكنك دمج المحادثات بسهولة للحصول على السياق. سيساعدك هذا أيضا على اكتشاف المشكلات المتكررة واتخاذ قرارات مستنيرة عند مساعدتهم. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية respond.io تمكن المبيعات والتسويق.
إرسال رسائل ترويجية على قنوات متعددة
مع respond.io، يمكن للشركات إرسال رسائل بث على قنوات متعددة، بما في ذلكSMSواتساب,,Facebook Messenger,Telegram,LINEوViber. كما يسمح بإرسال البث على القناة الأخيرة التي تفاعل معها العميل.
يمكن للأنشطة التجارية تأكيد القنوات التي يستخدمها جمهورها المستهدف وتخصيص الرسائل وفقا للميزات الفريدة لكل قناة. يمكنهم بعد ذلك جدولة رسائل البث وإرسالها إلى الجماهير المستهدفة بسهولة وقياس نجاح الحملة التسويقية من خلال تحليلات البث.
إذا نقرت على WhatsApp ، Instagram وإعلانات Facebook هي جزء من استراتيجيتك التسويقية ، يمكنك الاستفادة منها respond.io لإدارة جميع المحادثات الناتجة بكفاءة. Respond.io يحدد الإعلان الذي أدى إلى رسالة العميل المحتمل، مما يمنح الوكلاء سياقا مهما للحصول على ردود أكثر فعالية.
إلى جانب ذلك ، يمكن للشركات تشغيل رسائل ترويجية بناء على إجراءات العملاء على منصات التجارة الإلكترونية مثلShopify. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة عربة مهجورة مع خصم أو حوافز أخرى للعملاء الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.
بعد ذلك ، سننظر في كيفية مساعدة الأتمتة في التعامل مع المحادثات الواردة من قنوات متعددة.
تبسيط العمليات في منشئ أتمتة واحد مدعوم ب Visual الذكاء الاصطناعي
Respond.ioتسمح لك مهام سير العمل بأتمتة العمليات التجارية المعقدة في منشئ الأتمتة المرئية. يمكنك تخطيط وتصميم وتنفيذ سير عمل بأي قدر من التعقيد من البداية أو عبر القوالب.
على سبيل المثال ، يمكنك تصميم رحلات أتمتة محددة للعملاء اعتمادا على رسائلهم أو ردودهم في استطلاعات ما قبل الدردشة. ثم قم بتوجيهها وتعيينها تلقائيا إلى الفريق المناسب والوكيل بسرعة.
والأفضل من ذلك كله ، يمكنك إضافة وكيل الذكاء الاصطناعي (respond.ioالذكاء الاصطناعي إلى سير العمل الخاص بك وتكوينه للإجابة على أسئلة العملاء وجمع معلومات العملاء المحتملين قبل تمرير المحادثة إلى وكيل بشري.
بالإضافة إلى أتمتة المحادثات ، يمكن للشركات أتمتة المبيعات المعقدة ومهام وكلاء الدعم. دعنا نستكشف كيف أدناه.
أتمتة وتنفيذ المهام المعقدة بنقرة واحدة
يمكن للمديرين إنشاء أتمتة للمهام المعقدة مثل استطلاعات رضا العملاء (CSAT) وعمليات نقل المناوبات وتصعيد الحالة وتمكين الوكلاء من تشغيلها بنقرة واحدة باستخدام زر مشغل الاختصار أثناء الدردشة مع العملاء.
يمكنك حتى تصعيد الحالات إلى منصات خارجية مثل Slack وتبادل المعلومات بين CRMs و respond.io لاسترداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRMs الخارجية.
للتعاون الداخلي، يمكن للوكلاء وضع علامة على زملائهم في الفريق للحصول على الدعم، وترك التعليقات الداخلية لعمليات التسليم وإضافة ملخصات المحادثات لتوفير السياق في لمحة عند إغلاق المحادثة.
يمكن للمديرين مراقبة المحادثات المباشرة وتوجيهها من لوحة معلومات المشرف وتتبع عبء عمل الوكيل والإنتاجية عبر وحدة التقارير والتحليلات . بعد ذلك ، دعنا نكتشف كيف يمكن للوكلاء الاستجابة بفعالية مع ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
الاستجابة بسرعة ودقة ومهنية مع الذكاء الاصطناعي
مع respond.io، يمكن للوكلاء الاستفادة من القدرات الذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات بسرعة وكفاءة. Respond AI تسمح المطالبات للوكلاء بتحسين رسائلهم ، مما يضمن الوضوح والدقة في الاتصال. يمكنهم أيضا ترجمة الرسائل إلى لغات مختلفة ، مما يقلل من حواجز اللغة المحتملة.
من ناحية أخرى ، فإن الذكاء الاصطناعي Assist يغير قواعد اللعبة لتزويد الوكلاء بردود سريعة بناء على سياق العميل. يتيح هذا الوصول السريع إلى المعلومات للوكلاء الاستجابة بسرعة ودقة لاستفسارات العملاء ، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاء.
مع فهم شامل ل respond.io، حان الوقت لاستكشاف أهم منصات الصفات مثل respond.io يجب أن يكون - موثوقية واستقرار قوي للمنصة.
منصة موثوقة ودعم العملاء
خدمات موثوقة ودعم عملاء ممتاز من مزودي الحلول مثل respond.io تعتبر حاسمة حيث تعتمد الشركات بشكل كبير على النظام الأساسي لإدارة عملياتها التجارية والتواصل مع العملاء.
Respond.io يوفر نظاما أساسيا يمكن الاعتماد عليه مصمما للتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل دون انقطاع. يمنح الشركات القدرة على الحفاظ على عمليات متسقة والتركيز على الدردشة مع العملاء.
بالإضافة إلى الحفاظ على منصة مستقرة ، يعد توفير دعم عملاء سريع الاستجابة وفعال أمرا بالغ الأهمية.
Respond.ioمن الاثنين إلى الجمعة ، على مدار الساعة ، ويمكنه مساعدتك باللغات الإنجليزية والإسبانية والصينية والعربية. يمكنك أيضا الوصول إليهم على قنوات متعددة ، بما في ذلك WhatsApp ،Facebook Messenger, LINE وأكثر من ذلك.
الآن بعد أن عرفت ماذا respond.io يجب أن تقدم ، دعونا نلقي نظرة على بعض بدائلها.
Respond.io البديل: 4 بدائل للنظر فيها
في هذا القسم ، سنستعرض أربعة respond.io البدائل ، بما في ذلك WATI ، Trengo، و Sleekflow و MessageBird. عند مقارنة هذه المنصات ، سنقوم بتقييم ستة عوامل مهمة.
يتضمن ذلك عدد القنوات التي يدعمونها ، والقدرة على تحديد جهات الاتصال العائدة عبر القنوات لمنع المحادثات المنعزلة ، وسهولة إعداد الأتمتة ، وقدرات الرسائل الترويجية ، وموثوقية النظام الأساسي ، وتوافر دعم العملاء.
دعنا نتعمق في التفاصيل أدناه.
Respond.io البدائل: واتي
Wati ، اختصار ل WhatsApp Team Inbox ، هو حل تم تصميمه خصيصا ل واتساب للأعمال API.
يسمح لك باستخدام WhatsApp مع عدة مستخدمين أثناء الاستمتاع بجميع الميزات المتاحة لتطبيق WhatsApp API، مثل عمليات البث والرسائل التفاعلية. يمكنك أيضا إعداد الأتمتة دون أي ترميز لأتمتة محادثات WhatsApp ومهام الوكلاء.
قد يبدو Wati كافيا للشركات التي تستخدم WhatsApp فقط للتواصل مع العملاء. ومع ذلك ، فإن الاعتماد على قناة مراسلة واحدة يأتي مع العديد من المشكلات المحتملة.
يتضمن ذلك فقدان القدرة على التواصل مع العملاء إذا تعطلت القناة ، وتقييد الوصول إلى العملاء النشطين فقط على تلك القناة وتقييد العملاء بقناة واحدة للوصول إليك.
بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي Wati على ميزات أتمتة زائدة عن الحاجة ، مما يجعل إعداد الأتمتة مربكا للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، لا يحتوي حاليا على الذكاء الاصطناعي ميزات متاحة حيث تم إغلاق اختبار Knowbot التجريبي الخاص به. تميل المنصة أيضا إلى التباطؤ عندما تتلقى كميات كبيرة من الرسائل.
لإضافة الوقود إلى النار ، يعرف دعم العملاء بدعم العملاء الأقل من المتوسط مع التوافر من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساء بالتوقيت الرسمي الهندي GMT +5.30.
إنه يوفر الدعم فقط عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp ودعم WhatsApp الخاص به محبط لأن الأتمتة لا تسمح لك بالاتصال بوكيل بسهولة.
يبدأ سعر Wati من 39 دولارا شهريا ل 5 مستخدمين ، وهو أمر عادل إذا كان فريقك صغيرا. ولكن يمكن أن ترتفع فاتورتك بسرعة إذا كان لديك الكثير من المستخدمين أو مع نمو فريقك. للشركات المتوسطة والكبيرة ، respond.io هو بديل أفضل ل Wati.
Respond.io البدائل: Trengo
Trengo هي عبارة عن منصة تساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة. وهي مصممة للشركات الصغيرة ذات العمليات التجارية البسيطة.
وهو يدعم قنوات متعددة ، بما في ذلك المكالمات الصوتية ، SMSالبريد الإلكتروني, WhatsApp,, Instagramرسول Telegram, WeChatورسائل Google Business والقنوات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح للشركات بدمج المحادثات من نفس القناة.
يمكن للأنشطة التجارية إرسال عمليات البث على SMS WhatsApp. أما بالنسبة للأتمتة ، فهي تزودك بأتمتة قائمة على القواعد لأتمتة المحادثات.
بينما Trengo يدعم معظم القنوات الشعبية ، لا يدعم LINE و Viber. إذا كان نشاطك التجاري يقع في المناطق التي LINE و Viber شائعة ، لا يمكنك إنشاء تجربة omnichannel كاملة على هذا النظام الأساسي.
خلافا respond.io, Trengo لا يسمح بدمج المحادثات من قناتين مختلفتين. يسمح فقط بدمج المحادثات من نفس القناة.
عند إعداد الأتمتة ، يتعين على الشركات العمل على وحدات متعددة ، مما قد يؤدي إلى الارتباك أو التكرار. إذا قمت بإعداد أتمتة مماثلة في كلا المساحتين ، فقد يكون من الصعب تحديد المسؤول عن إجراء أو حدث معين عندما يحدث خطأ ما.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبا ما يتعطل النظام الأساسي كلما تلقى كميات كبيرة من الرسائل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من دعم العملاء ، فلا يمكنك الوصول إليهم إلا من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحا حتى 5.30 مساء بتوقيت وسط أوروبا GMT +1.
Trengoأرخص خطة تبدأ من 113 دولارا شهريا ل 10 مستخدمين. لا يشمل الواتساب والبث على SMS واتساب. إذا كنت شركة متوسطة إلى كبيرة ذات احتياجات معقدة ، إذن respond.io أكثر ملاءمة من Trengo.
Respond.io البدائل: سليكفلو
SleekFlow عبارة عن منصة اتصال متعددة القنوات تساعد العلامات التجارية على إدارة قنوات متعددة من منصة واحدة. مماثل ل Trengo، تم تصميمه للشركات الصغيرة ذات العمليات التجارية البسيطة.
يمكن للشركات الاتصال SMSWhatsApp,, Instagramرسول LINE, Telegram, WeChat و Viber إلى منصتها لتلقي الرسائل في مكان واحد. يسمح بالبث على SMSWhatsApp,, WeChat و LINE ويقدم تحليلات البث.
يمكن للشركات استخدام أتمتة Sleekflow المستندة إلى القواعد ، المتوفرة في Sleekflow 1.0 أو Flow Builder ، المتوفرة في Sleekflow 2.0 ، لأتمتة المحادثات من هذه القنوات.
على الرغم من أن Sleekflow عبارة عن نظام أساسي متعدد القنوات ، إلا أنه لا يدعم البريد الإلكتروني ، إلا أن Google Business Messages والقنوات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يدعم دمج جهات الاتصال المكررة عبر القنوات ، وهي ميزة لا بد منها للشركات التي ترغب في توفير تجربة omnichannel كاملة.
كما أنه لا يمكنه دعم كميات كبيرة من الرسائل لأنه يميل إلى التباطؤ والتعطل عند معالجتها. لا يمكن الوصول إلى دعم العملاء إلا من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحا حتى 6 مساء بتوقيت هونغ كونغ GMT +8. لذلك ، إذا كانت هناك مشكلات حرجة خارج هذه الساعات ، فلا يمكن للشركات الاتصال بها.
أخيرا ، على الرغم من أن Sleekflow تفخر بخطتها المجانية ، إلا أنها لا تتضمن WhatsApp ، وهي قناة المراسلة الأكثر شيوعا. أرخص خطة لها تكلف 79 دولارا ، وهو مشابه ل respond.io خطة التسعير ، ولكنها تقتصر على 3 مستخدمين و 5 قنوات مراسلة و 5,000 بث.
إذا كان عملك ينمو ويحتاج إلى منصة ذات قدرات متقدمة ، respond.io هو حل أكثر قابلية للتطوير من Sleekflow.
Respond.io البدائل: MessageBird
MessageBird تم تطويره في البداية ل SMS، لذلك فهي تتفوق في هذا المجال وغالبا ما تستخدم ل SMS المراسله. ومع ذلك ، فهو يدعم جميع قنوات الاتصال الشائعة مع توفير ميزات omnichannel مثل دمج جهات الاتصال.
يمكن للشركات أيضا إرسال SMS وبث WhatsApp وإنشاء أتمتة لأتمتة المهام والمحادثات.
بينما MessageBird يدعم جميع القنوات الشائعة ، ولا يدعم القنوات المخصصة ، والتي يمكن أن تؤثر على الأنشطة التجارية التي لديها قناة مراسلة أو تطبيق خاص بها ، أو ترغب في دمج قنوات إضافية مع النظام الأساسي.
خلافا respond.io مما يدفع الشركات إلى دمج جهات الاتصال المكررة ، يتعين على الشركات البحث يدويا عن جهات الاتصال التي تريد دمجها ولا يمكن التراجع عن عمليات الدمج MessageBird.
على الرغم من دعم جميع القنوات الشعبية ، إلا أنه يدعم البث فقط على SMS WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب إعداد بث WhatsApp معرفة تقنية لأنها ليست ميزة أصلية. هذا يوضح أنه لا يمكنه دعم إمكانات قناة المراسلة الفورية بشكل كامل.
مماثل ل Trengo, Messagebird يحتوي على مساحتين مختلفتين لإعداد الأتمتة ، مما يترك مجالا للأخطاء أو الأتمتة الزائدة عن الحاجة. تواجه المنصة أيضا فترة توقف 2-3 مرات في الشهر ، مما يعطل القدرة على إرسال واستقبال الرسائل لعدة ساعات.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن الوصول إلى دعم العملاء إلا من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساء عبر البريد الإلكتروني مع وقت استجابة أول يقدر من 12 ساعة إلى 48 ساعة. للحصول على دعم أفضل ، تحتاج إلى الاشتراك في خطة دعم مخصصة تتراوح من 500 دولار إلى 5000 دولار شهريا.
اخيرا MessageBirdيحتوي تسعير الدفع أولا بأول على إجمالي 17 رسوما مختلفة ، وهو أمر مربك ويفتقر إلى الشفافية. إذا كنت بحاجة إلى برنامج قوي يدعم ميزات قناة المراسلة الفورية بشكل كامل ، respond.io هو أفضل بديل ل MessageBird.
Respond.io البديل: أي بديل هو الأفضل لعملك
كما ترون ، تم بناء بعض البدائل للشركات الصغيرة ذات الاحتياجات البسيطة ، بينما كان البعض الآخر لقنوات محددة. على الرغم من أنه قد يبدو من الجيد استخدام أي من منصاتهم بناء على احتياجاتك الحالية ، إلا أن هذه ستكون مشكلة بمجرد أن تبدأ في النمو.
على سبيل المثال ، يتطلب التحول إلى نظام أساسي جديد الكثير من العمل مثل ترحيل البيانات وتدريب الموظفين وإعادة تكوين العملية. يمكن أن يعطل عملياتك ويؤدي إلى انخفاض مؤقت في الإنتاجية. لذلك ، من الأفضل اختيار حل قابل للتطوير من البداية أو حل مع دعم عملاء فائق لمساعدتك في هذه العملية.
Respond.io هو أحد أكثر برامج إدارة محادثات العملاء تنوعا في السوق. وهو يدعم جميع القنوات الشائعة ، ويحدد تلقائيا جهات الاتصال المكررة عبر القنوات ويوفر ميزات الذكاء الاصطناعي وأتمتة قوية لك لإعداد جميع العمليات التي تريد أتمتتها في مكان واحد.
أفضل للجميع ، مقارنة ببدائلها ، respond.io لديه أعلى وقت تشغيل وتوافر دعم العملاء لضمان سير عمليات عملك بسلاسة ، ويمكنك الحصول على المساعدة متى احتجت إليها.
مع هذا ، يمكن للشركات إنشاء تجارب عملاء فائقة وبناء ولاء العملاء ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة إيراداتهم. على استعداد لتجربة قوة respond.io? اشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية وشاهد فوائدها مباشرة.
مواصلة القراءة
تريد استكشاف respond.io مزيد؟ فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.
- سير عمل المحادثة الواردة: دليل إرشادي
- توجيه الدردشة: توجيه جهات الاتصال باستخدام respond.io وحدة سير العمل
- التعيين التلقائي: التعيين التلقائي مع respond.io
