Concepts

استجابة AI: بوابة إلى التفوق في المحادثة [جان 2024]

رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا
· 16 Jan 2024
5 min read
استجابة AI: بوابة إلى التفوق في المحادثة [جان 2024]

رد على AI هنا للإقامة! في هذه المدونة، نحن'سنغوص في ميزاتها الرئيسية، اكتشف الفوائد وأريك كيف أنها's جاهزة لتغيير اللعبة لتفاعلات العميل. Don't تفوت المقدمة التي طال انتظارها من الرد AI-- إنها's أعمالك's إلى مستقبل من المحادثات الآلية الأفضل!

الحافة الحاسمة للمحادثة الذكية في الأعمال التجارية

وفي مجال الأعمال التجارية الحديثة، تعيد مؤسسة AI تشكيل كيفية تعامل الشركات مع الزبائن وإدارة العمليات. ونحن نتطلع إلى عام 2026، تشير الدراسات إلى أن سيصبح واحد من كل عشرة تفاعلات مع وكلاء خدمة العملاء تلقائياً.

وعلى سبيل المثال، فإن إدماج مبادرة العفو الدولي في مراكز الاتصال مستعد لإحداث أثر كبير على الميزانيات. وبحلول عام 2026، كان من المتوقع أن تخفض شركة'تكاليف وكلاء العمل بمقدار جديرة بالملاحظة بمبلغ 80 مليار دولار.

وقد اجتذب بروز المحادثة الذكاء الاصطناعي في تحويل الاتصالات التجارية العديد من مقدمي الحلول المتلهفين إلى الصعود إلى قطار الرقيق. ومع ذلك، ليس جميعهم يقدمون منتجات قوية، كما سنوضح أدناه.

تمهيد الطريق لإجراء محادثات أفضل مع رد AI

جيراردو سالاندرا، كبير الموظفين التنفيذيين للإجابة. o رئيس جمعية الاستخبارات الاصطناعية في هونغ كونغ، يشدد على الدور المحوري للحلول الأساسية في وضع الشركات منفصلة داخل سوق مشبعة ببرمجيات AI.

ويرى أن العامل المميز يكمن في النظم التأسيسية التي تنشئها الشركة في البداية. ويقول إن نجاح الحلول الجديدة القائمة على أساس الاعتماد الكامل على قدرات الذاكرة نفسها، مع عدم وجود هياكل أساسية احتياطية أو داعمة للاعتماد عليها.

تُبرز وجهة نظر سالاندر الأهمية الحاسمة للحلول الأساسية المتينة والمثبتة مثل respond.io كقوة دافعة وراء تمايز الشركة في بيئة تنافسية.

الانتقال إلى البعد التالي من الاستجابة. o's تقدم وكان عام 2023 علامة بارزة رئيسية بالنسبة للشركة مع إصدار Respond AI - وهو حل مخصص لمحادثة AI مصمم للأعمال التجارية التي تسعى إلى التفوق في كل تفاعل مع العملاء.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

استكشاف استجابة الذكاء الاصطناعي ومجموعة الأدوات الخاصة بها

ردّ على منظمة العفو الدولية يعطي صلاحيات لقدرات الذكاء الايجابي على المحادثة. في الوقت الحالي، هناك ثلاث أدوات مستجيبة AI يمكنك استخدامها: AI Agent، AI و AI تساعد دعونا نغوص فيها.

وكيل AI سوبر في خدمتك

يجيب وكيل AI تلقائياً على استفسارات العملاء والأسئلة التي يتكرر طرحها، ثم يتدخل قبل تعيين وكيل بشري في المحادثات.

للبدء في استخدامه على الفور، قم بفتح تطبيق الرد و الانتقال إلى الإعدادات > الرد AI > AI Agy. هناك، سوف تجد قالبين سير العمل يمكنك استخدامهما على الفور لاختبار إمكانيات وكيل AI. ومع ذلك، ننصحك أولا بقراءة النقطتين التاليتين، اللتين تحتويان على معلومات أساسية لفهم كيفية الاستفادة إلى أقصى حد من هذه الأداة.

وكيل AI يتعلم وينمو من خلال التدريب

يجب تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي بمعلومات كافية لفهم أعمالك بشكل أفضل وتحسين نطاق الإستجابة ونوعيتها. بداية، يمكنه استخدام كتل الكود كتلة الكود كمرجع لتصنيع الردود الفورية، ولكن هذا ليس كل شيء.

هذه الصورة تظهر قوالب سير العمل الرد للبدء مع وكيل إفتراضي AI

يمكنك أيضا تدريبه مع مصادر المعرفة، مثل ملفات PDF و عناوين المواقع الشبكية. من خلال القيام بذلك، ستتمكن من بناء حليف قوي مع إجابات فورية على قائمة طويلة من الاستفسارات. على إعداد الاستجابة AI ، انقر فوق إدارة مصادر المعرفة في الزاوية اليمنى العليا لتحميل مصادر المعرفة.

يقوم وكيل AI بتحويل سير عملك مع محادثة AI

بعد إضافة مصادر المعرفة الضرورية، حان الوقت لإدماج وكيل الذكاء الاصطناعي في سير العمل الخاص بك. في وحدة سير العمل ، أنشئ سير عمل جديد، قم بإعداد وإضافة خطوة جديدة تسمى AI وكيل.

سيجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على الأسئلة باستخدام مصادر المعرفة المتاحة وكتل الكود. بعد الإجابة على جميع استفسارات جهة الاتصال بنجاح، ستنتقل جهة الاتصال إلى خطوة نجاح .

تظهر هذه الصورة كيفية إنشاء وكيل افتراضي AI على جيب جيب سيركات العمل.

تخصيص عميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في درج الإعدادات. على سبيل المثال، يمكنك تضمين أو استبعاد مصادر معرفة محددة والسماح باستخدام كتل الكود أو تقييد استخدامها. ولزيادة نطاق ردوده، اسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالرد خارج نطاق مصادر المعرفة المضافة.

بمجرد نشر سير العمل، سيبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في الرد على الرسائل الواردة. إذا احتاج عامل بشري إلى تولي محادثة ما، يمكن إيقاف سير العمل لجهة اتصال معينة لتجنب تداخل الردود من الذكاء الاصطناعي والعناصر البشرية.

لقد غطينا أساسيات هذه الأداة المثيرة للاهتمام، ولكن أمام المنظمة المزيد مما تقدمه.

جعل كل رسالة مهمة مع أوامر الذكاء الاصطناعي

بنقرة على أيقونة العصا السحرية على وحدة التحكم بالمراسلة، يمكن للوكلاء الوصول إلى قائمة من أوامر الذكاء الاصطناعي لتعديل استجابتهم فوراً قبل إرسالها.

تُظهر هذه الصورة كيفية استخدام رد الذكاء الاصطناعي jo يدعم تنفيذ الطلبات التي تعدل ردودك.

هناك أربعة دفعات افتراضية من الذاكرة:

  • تغيير النبرة: قم بتغيير نبرة ردك إلى نبرة احترافية أو ودية أو متعاطفة أو مباشرة

  • ترجمة: ترجمة استجابتك من لغة إلى أخرى

  • إصلاح التهجئة والنحوي: إصلاح أخطاء الكتابة في استجابتك

  • تبسيط اللغة: جعل الاستجابة موجزة ومباشرة

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء الخاص بك AI مخصص الذي سيتصرف بالطريقة التي تريد بها.

ضغطة واحدة، محادثات أذكى مع مساعدة الذكاء الاصطناعي

الضغط على زر AI Assist في وحدة الرسائل يُهيئ استجابة باستخدام الرسائل الأخيرة التي تلقيتها. إذا كنت رائعاً في الرد، لا تتردد في إرساله. إذا لم يكن الأمر كذلك، لا تقلق، انقر على أيقونة الإمتصاص للأسفل لتطويرها. وتساعد هذه التغذية المرتدة أيضا على تحسين نوعية الاستجابات التي تساعد بها الذكاء الاصطناعي بمرور الوقت.

وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يساعد في المقام الأول في صياغة الردود استناداً إلى آخر الرسائل الواردة، فإنه يأخذ المحادثة برمتها في الحسبان. تاريخ المحادثة الخاص بك مهم!

 تظهر هذه الصورة كيفية استخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي لصنع الاستجابات بالضغط على زر

AI ساعد في تشكيل استجابات من كتل الكود ومصادر المعرفة التي تقوم بتحديثها على الرد على إعدادات AI. وفي نفس الإطار، استغرق بعض الوقت لصناعة AI Aid persona التي تتوافق مع صوت العلامة التجارية الخاص بك لتحديد سلوك مساعدة AI.

كل استجابة تم إنشاؤها بواسطة وكيل AI أو AI المساعد وكل إجابة AI تكلف 1 الرد على الائتمان

4 أسباب للبدء باستخدام الرد AI

نحن'تحدثنا عن الأدوات في الرد AI، ولكن إذا كنت'جديد على المحادثة AI، قد لا تعرف جميع المزايا التي يمكن أن يقدمها لعملك التجاري.

تظهر هذه الصورة فوائد استخدام الاستجابة AI للأعمال التجارية: تقليل عبء عمل الوكيل البشري، • ضمان وجود خبرة متسقة لدى الزبائن والتغلب على التحديات المتعلقة بالقابلية للقياس وتوفير التكاليف.

إليك أربع طرق كبيرة يمكن أن تؤدي استجابة AI إلى تحسين عملياتك التجارية.

تقليل حجم عمل الوكيل البشري

استجابة AI تساعد الوكلاء البشر على توفير الوقت عند الاستجابة للمحادثات الواردة، وإعطائهم  المزيد من الوقت للتركيز على مسؤوليات معقدة أخرى. وهذا يعزز كفاءة عملية دعم العملاء.

ضمان وجود تجربة متّسقة للعملاء

يوفر الرد AI إجابات مبنية على المنطق المبرمج، بحيث يمكنك توقع معلومات متسقة ودقيقة عبر جميع محادثات العملاء.

التغلب على تحديات القابلية للقياس

ويمكِّن الرد على هذا الطلب من إيلاء اهتمام مستمر وسريع وعلى مدار الساعة للعملاء، والتصدي لتحديات إمكانية التوسع التي كثيراً ما تصاحب توسع الأعمال التجارية. وهذا بدوره يسمح للأعمال التجارية بالتكيف مع الطلب المتزايد دون المساس بنوعية الخدمات.

حفظ التكاليف

وبحل بعض المحادثات بدون مدخلات بشرية، يقلل الرد من الحاجة إلى استئجار عناصر إضافية. ونتيجة لذلك، تحسن الأعمال التجارية كفاءتها بينما تسهم في وضع نموذج للأعمال يتسم بفعالية التكلفة.

نأمل أن تكون متحمسًا لاستخدام جميع ميزات الاستجابة AI لبدء مراسلة العملاء مع منصة الذكاء الاصطناعي الرائدة، قم بالتسجيل للحصول على رد مجاني على تجربة.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

قراءة إضافية

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، إليك بعض القراءات السريعة الأخرى التي قد تهمك:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا

رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على درجة بكالوريوس في اللغات الأجنبية، انضم إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻
تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.

واتسآب الأعمال التجارية API: دليل الأعمال في نهاية المطاف

ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي

اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.

WhatsApp Business Calling API اطلاق على Respond.io! 🎉

قل مرحبا للصوت: WhatsApp Business Calling API Debuts على Respond.io 🎉

دمج الدردشة والصوت في منصة واحدة وتحويل تفاعلات العملاء. وهي متاحة الآن في المكسيك والبرازيل وإندونيسيا والهند، مع التوسع في عمليات الدمج في الطريق.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀