استجابة AI: بوابة إلى التفوق في المحادثة [جان 2024]

وكيل استجابة AI هنا للبقاء! في هذه المدونة، سنغوص في ميزاتها الرئيسية، نكشف عن الفوائد ونوضح كيف أنها جاهزة لتغيير قواعد اللعبة في تفاعلات العملاء. لا تفوت المقدمة المنتظرة من Respond AI– إنها تذكرة عملك نحو مستقبل أفضل للمحادثات الآلية!

الحافة الحاسمة للمحادثة الذكية في الأعمال التجارية

وفي مجال الأعمال التجارية الحديثة، تعيد مؤسسة AI تشكيل كيفية تعامل الشركات مع الزبائن وإدارة العمليات. ونحن نتطلع إلى عام 2026، تشير الدراسات إلى أن سيصبح واحد من كل عشرة تفاعلات مع وكلاء خدمة العملاء تلقائياً.

وعلى سبيل المثال، فإن إدماج مبادرة العفو الدولي في مراكز الاتصال مستعد لإحداث أثر كبير على الميزانيات. وبحلول عام 2026، يُتوقع أن تُخفض تكاليف العمالة للوكلاء بمقدار غالبية ملحوظة تصل إلى 80 مليار دولار.

لقد جذبت مكانة الذكاء الاصطناعي المحادثاتي في تحويل الاتصالات التجارية العديد من مزودي الحلول المتحمسين للانضمام إلى قطار الهياج. ومع ذلك، لا يقدم جميعهم منتجات قوية، كما سنوضح لاحقًا.

تمهيد الطريق لإجراء محادثات أفضل مع رد AI

جيراردو سالاندرا، كبير الموظفين التنفيذيين للإجابة. o رئيس جمعية الاستخبارات الاصطناعية في هونغ كونغ، ويشدد على الدور المحوري للحلول الأساسية في فصل الشركات عن بعضها البعض داخل سوق مشبعة ببرمجيات الذكاء الاصطناعي.

ويرى أن العامل المميز يكمن في النظم التأسيسية التي تنشئها الشركة في البداية. ويشير إلى أن نجاح الحلول الجديدة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي يعتمد كليًا على قدرات الذكاء الاصطناعي ذاته، دون أي بنية تحتية احتياطية أو دعم يعتمد عليه.

تؤكد وجهة نظر سالندرا على الأهمية الحيوية للحلول الأساسية القوية والمثبتة مثل respond.io كقوة دافعة وراء تميّز الشركة في سوق تنافسي.

انتقالاً إلى البعد التالي من تقدم respond.io، يعتبر عام 2023 علامة فارقة بالنسبة للشركة مع إصدار Respond AI — وهو حل مخصص للذكاء الاصطناعي للمحادثات المصممة للشركات التي تسعى للتميز في كل تفاعل مع العملاء.

استكشاف استجابة الذكاء الاصطناعي ومجموعة الأدوات الخاصة بها

يعمل Respond AI على تعزيز القدرات الذكية التفاعلية لـ respond.io. في الوقت الحالي، هناك ثلاث أدوات استجابة الذكاء الاصطناعي التي يمكنك استخدامها: AI Agentو AI Prompts و AI Assist. دعونا نغوص فيها.

وكيل AI سوبر في خدمتك

يجيب وكيل AI تلقائياً على استفسارات العملاء والأسئلة التي يتكرر طرحها، ثم يتدخل قبل تعيين وكيل بشري في المحادثات.

للشروع في استخدامه على الفور، افتح تطبيق Respond.io وانتقل إلى الإعدادات > وكيل الذكاء الاصطناعي. هناك، سوف تجد قالبين سير العمل يمكنك استخدامهما على الفور لاختبار إمكانيات وكيل AI. ومع ذلك، ننصحك أولا بقراءة النقطتين التاليتين، اللتين تحتويان على معلومات أساسية لفهم كيفية الاستفادة إلى أقصى حد من هذه الأداة.

وكيل AI يتعلم وينمو من خلال التدريب

يجب تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي بمعلومات كافية لفهم أعمالك بشكل أفضل وتحسين نطاق الإستجابة ونوعيتها. في البداية، يمكنه استخدام المقتطفات الخاصة بك كمرجع لصياغة الردود الفورية، لكن هذا ليس كل شيء.

يمكنك أيضا تدريبه مع مصادر المعرفة، مثل ملفات PDF و عناوين المواقع الشبكية. من خلال القيام بذلك، ستتمكن من بناء حليف قوي مع إجابات فورية على قائمة طويلة من الاستفسارات. على إعداد الاستجابة AI ، انقر فوق إدارة مصادر المعرفة في الزاوية اليمنى العليا لتحميل مصادر المعرفة.

يقوم وكيل AI بتحويل سير عملك مع محادثة AI

بعد إضافة مصادر المعرفة الضرورية، حان الوقت لإدماج وكيل الذكاء الاصطناعي في سير العمل الخاص بك. في وحدة العمل ، أنشئ سير عمل جديد، أعد وأضف خطوة جديدة تُدعى وكيل الذكاء الاصطناعي.

سيجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على الأسئلة باستخدام مصادر المعرفة المتاحة وكتل الكود. بعد الإجابة على جميع استفسارات جهة الاتصال بنجاح، ستنتقل جهة الاتصال إلى خطوة نجاح .

تخصيص عميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في درج الإعدادات. على سبيل المثال، يمكنك تضمين أو استبعاد مصادر معرفة محددة والسماح باستخدام كتل الكود أو تقييد استخدامها. ولزيادة نطاق ردوده، اسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالرد خارج نطاق مصادر المعرفة المضافة.

بمجرد نشر سير العمل، سيبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في الرد على الرسائل الواردة. إذا احتاج عامل بشري إلى تولي محادثة ما، يمكن إيقاف سير العمل لجهة اتصال معينة لتجنب تداخل الردود من الذكاء الاصطناعي والعناصر البشرية.

لقد غطينا أساسيات هذه الأداة المثيرة للاهتمام، ولكن Respond AI لديها المزيد لتقدمه.

جعل كل رسالة مهمة مع أوامر الذكاء الاصطناعي

بنقرة على أيقونة العصا السحرية على وحدة التحكم بالمراسلة، يمكن للوكلاء الوصول إلى قائمة من أوامر الذكاء الاصطناعي لتعديل استجابتهم فوراً قبل إرسالها.

هناك أربعة دفعات افتراضية من الذاكرة:

• تغيير النبرة: قم بتغيير نبرة ردك إلى نبرة احترافية أو ودية أو متعاطفة أو مباشرة

• ترجمة: ترجمة استجابتك من لغة إلى أخرى

• إصلاح التهجئة والنحوي: إصلاح أخطاء الكتابة في استجابتك

• تبسيط اللغة: جعل الاستجابة موجزة ومباشرة

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء محفزات الذكاء الاصطناعي المخصصة الخاصة بك، التي ستتصرف بالطريقة التي تريدها.

ضغطة واحدة، محادثات أذكى مع مساعدة الذكاء الاصطناعي

النقر على زر AI Assist في وحدة الرسائل يولد استجابة باستخدام الرسائل الحديثة التي تلقيتها. إذا كنت رائعاً في الرد، لا تتردد في إرساله. إذا لم يكن الأمر كذلك، لا تقلق، انقر على أيقونة الإمتصاص للأسفل لتطويرها. وتساعد هذه التغذية المرتدة أيضا على تحسين نوعية الاستجابات التي تساعد بها الذكاء الاصطناعي بمرور الوقت.

وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يساعد في المقام الأول في صياغة الردود استناداً إلى آخر الرسائل الواردة، فإنه يأخذ المحادثة برمتها في الحسبان. تاريخ المحادثة الخاص بك مهم!

يقوم AI Assist بتكوين استجابات من المقتطفات ومصادر المعرفة التي تقوم بتحديثها على إعدادات Respond AI. وفي نفس الإطار، استغرق بعض الوقت لصياغة شخصية AI Assist التي تتوافق مع صوت علامتك التجارية لتحديد سلوك AI Assist.

كل استجابة تم إنشاؤها بواسطة وكيل AI أو AI Assist وكل محفز AI تكلف واحدة من رصيد Respond AI.

4 أسباب للبدء باستخدام الرد AI

نحن'تحدثنا عن الأدوات في الرد AI، ولكن إذا كنت'جديد على المحادثة AI، قد لا تعرف جميع المزايا التي يمكن أن يقدمها لعملك التجاري.

إليك أربع طرق كبيرة يمكن أن تؤدي استجابة AI إلى تحسين عملياتك التجارية.

تقليل حجم عمل الوكيل البشري

استجابة AI تساعد الوكلاء البشر على توفير الوقت عند الاستجابة للمحادثات الواردة، وإعطائهم  المزيد من الوقت للتركيز على مسؤوليات معقدة أخرى. وهذا يعزز كفاءة عملية دعم العملاء.

ضمان وجود تجربة متّسقة للعملاء

يوفر الرد AI إجابات مبنية على المنطق المبرمج، بحيث يمكنك توقع معلومات متسقة ودقيقة عبر جميع محادثات العملاء.

التغلب على تحديات القابلية للقياس

ويمكِّن الرد على هذا الطلب من إيلاء اهتمام مستمر وسريع وعلى مدار الساعة للعملاء، والتصدي لتحديات إمكانية التوسع التي كثيراً ما تصاحب توسع الأعمال التجارية. وهذا بدوره يسمح للأعمال التجارية بالتكيف مع الطلب المتزايد دون المساس بنوعية الخدمات.

حفظ التكاليف

وبحل بعض المحادثات بدون مدخلات بشرية، يقلل الرد من الحاجة إلى استئجار عناصر إضافية. ونتيجة لذلك، تحسن الأعمال التجارية كفاءتها بينما تسهم في وضع نموذج للأعمال يتسم بفعالية التكلفة.

نأمل أن تكون متحمسًا لاستخدام جميع ميزات الاستجابة AI لبدء مراسلة العملاء عبر منصة الذكاء الاصطناعي الرائدة، قم بالتسجيل لتجربة مجانية من respond.io.

المزيد من القراءة

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، إليك بعض القراءات السريعة الأخرى التي قد تهمك:

• إعادة تعريف محادثات العملاء: دليل كامل للمحادثة AI

• الذكاء الاصطناعي المحادثاتي للمبيعات: أغلق الصفقات في عصر الذكاء الاصطناعي.

• خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي: العصر الجديد لدعم العملاء.