قم بتوسيع المحادثات، وليس عدد الموظفين: وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات والدعم والاستقبال

وكيل الذكاء الاصطناعي هو مساعد محادثة يمكنه إدارة محادثات العملاء عبر WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram وغيرها من القنوات المتصلة - جميعها من صندوق وارد واحد. يفهم النية حتى يتمكن من الإجابة على الأسئلة الشائعة باستخدام مواردك المعتمدة واتخاذ إجراءات مثل جمع تفاصيل العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه المحادثات، أو إرسال روابط الدفع وحجز المواعيد. على respond.io، يمكنك البدء بأدوار جاهزة مثل السكرتير الذكي، وكيل المبيعات الذكي، أو وكيل الدعم الذكي، أو بناء وكيل مخصص لمهام محددة.

تتبع الروبوتات التقليدية تدفقات أو قواعد ثابتة وغالبًا ما تتعطل عندما يخرج العميل عن النص، مما يؤدي إلى دورة محادثة مزعجة. وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io يفهمون النية والسياق، مما يمكنهم من إدارة المحادثات بحرية، والرجوع إلى مواردك التي قمت بتحميلها أو المتاحة، وتحديد ما يجب فعله بعد ذلك. يمكنهم جمع البيانات كمتغيرات سير العمل، وتحديث سجلات الاتصال، وحتى تفعيل خطوات التوجيه أو إرسال روابط الدفع. لأنهم يفعلون أكثر بكثير من مجرد الإجابة على قائمة محددة من الأسئلة، فإنهم يعدون قيمين بالنسبة للمبيعات والدعم.

تبدأ معظم الفرق على respond.io باستخدام قوالب لوكيل استقبال AI، أو وكيل مبيعات AI، أو وكيل دعم AI. كل ما عليك فعله هو تحميل أو ربط المصادر التي تريد أن يتعلم منها - المستندات، الصور، المواقع الإلكترونية، أو مركز المساعدة الخاص بك - واختباره في بيئة آمنة قبل إطلاقه. يمكنك أيضًا تضمين إرشادات العلامة التجارية للصوت والنبرة. للاحتياجات الأكثر تعقيدًا، يمكنك إنشاء وكيل AI مخصص لتنفيذ المهام المحددة أو سير العمل في صناعة معينة.

تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على أي قناة متصلة بـ respond.io، بما في ذلك WhatsApp Business API و Facebook Messenger و TikTok و Viber و Instagram. بغض النظر عن القناة، تتدفق جميع المحادثات إلى نفس صندوق الوارد للفريق بحيث يمكن لفرق المبيعات والدعم متابعة ورصد الأداء.

على respond.io، يمكنك التحكم فيما يتعلمونه. أشِر لهم إلى المصادر المعتمدة مثل وثائق المنتج، ومراكز المساعدة، والمواقع الإلكترونية، والأسئلة الشائعة المحملة، والمقتطفات، والإجابات المعلبة، أو حتى الصور. يمكنك تحديد إجاباتهم لتكون متوافقة مع هذه المصادر لتحقيق الدقة. عندما تتغير محتوياتك، ما عليك سوى تحديث المصادر وسيتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع المعلومات الجديدة على الفور.

على respond.io، تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي لأخذ العبء عن فريقك، وليس استبدالهم. يتعاملون مع المهام الروتينية وعالية الحجم مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، وتوجيه الاستفسارات، وتأهيل العملاء المحتملين، حتى يتمكن وكلائك البشر من التركيز على المحادثات المعقدة أو ذات القيمة العالية. عندما يحين وقت التسليم، ينقل وكيل الذكاء الاصطناعي السياق والتاريخ الكامل حتى لا يحتاج العملاء إلى إعادة قول ما قالوه.

على سبيل المثال، قد يؤهل استفسار مبيعات ويوجه فقط العملاء المحتملين الأكثر ملاءمة أو المستعدين للشراء إلى فريقك، بينما يستمر في التعامل بنفسه مع الأسئلة الشائعة في مرحلة مبكرة. هذا يجعل فريقك أكثر كفاءة، بينما يضمن دائمًا أن يحصل العملاء على المستوى الصحيح من الخدمة.

يمكنك تعيين وكيل المبيعات الذكي كأول نقطة اتصال على respond.io، سواء كان يتعامل مع استفسارات المبيعات، أو أسئلة المنتج، أو الردود من إعلانات Meta و TikTok. يمكنه طرح أسئلة اكتشاف، والإجابة على الأسئلة الشائعة حول المنتجات أو الخدمات، وإثراء حقول الاتصال لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. بمجرد أن يظهر العميل المحتمل نية، يمكنه إرسال روابط حجز أو دفع وتوجيه فقط المشترين المؤهلين إلى فريق المبيعات لديك مع كامل تاريخ المحادثة. هذا يساعدك على الرد بسرعة أكبر من منافسيك، وتقليل عبء العمل لفريقك، وتقليل دورات المبيعات.

تبدأ معظم الفرق على respond.io باستخدام قوالب لوكيل استقبال AI، أو وكيل مبيعات AI، أو وكيل دعم AI. كل ما عليك فعله هو تحميل أو ربط المصادر التي تريد أن يتعلم منها - المستندات، الصور، المواقع الإلكترونية، أو مركز المساعدة الخاص بك - واختباره في بيئة آمنة قبل إطلاقه. يمكنك أيضًا تضمين إرشادات العلامة التجارية للصوت والنبرة. للاحتياجات الأكثر تعقيدًا، يمكنك إنشاء وكيل AI مخصص لتنفيذ المهام المحددة أو سير العمل في صناعة معينة.

يجيب وكيل الدعم الذكي على الأسئلة الشائعة من موارد الدعم الخاصة بك، ويفسر الصور التي يشاركها العملاء لفهم أفضل، ويوجههم خلال الخطوات التالية. إذا كانت المشكلة أكثر تعقيدًا أو عاجلة، فإنها تصعد مباشرة إلى فريق الدعم المناسب وتنقل تاريخ المحادثة الكامل. وبهذه الطريقة، لا يحتاج العملاء إلى تكرار أنفسهم، ويمكن للوكلاء حل القضايا بسرعة أكبر مع وضوح السياق - كل ذلك ضمن نفس خيط المحادثة. هذا يحسن وقت الحل ورضا العملاء العالي.

تبدأ معظم الفرق على respond.io باستخدام قوالب لوكيل استقبال AI، أو وكيل مبيعات AI، أو وكيل دعم AI. كل ما عليك فعله هو تحميل أو ربط المصادر التي تريد أن يتعلم منها - المستندات، الصور، المواقع الإلكترونية، أو مركز المساعدة الخاص بك - واختباره في بيئة آمنة قبل إطلاقه. يمكنك أيضًا تضمين إرشادات العلامة التجارية للصوت والنبرة. للاحتياجات الأكثر تعقيدًا، يمكنك إنشاء وكيل AI مخصص لتنفيذ المهام المحددة أو سير العمل في صناعة معينة.

إذا لم يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من العثور على المعلومات الصحيحة - أو إذا طلب عميل بشريًا - يمكنك إعداده على respond.io بحيث يتم تصعيد المحادثة على الفور إلى وكيل بشري. يتم توجيه التصعيد إلى العضو المناسب في الفريق مع تاريخ المحادثة الكامل، لذلك لا يحتاج العميل أبدًا إلى إعادة قول ما قالوه. كأفضل ممارسة، قم بتضمين تعليمات التصعيد في موجزات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مثل "إذا لم تتمكن من العثور على معلومات ذات صلة، قم بتعيين المحادثة إلى إنسان." يضمن ذلك تسليمًا سلسًا ويتجنب ترك الأسئلة دون إجابة.

تعتمد الدقة على جودة الموارد التي تقدمها. ترى الفرق عادة دقة عالية عندما تكون الإجابات مقيدة بأسئلة شائعة منظمة بشكل جيد أو قواعد معرفة، ويمكن تحسين الدقة بمرور الوقت من خلال تدقيق التفاعلات وتنقيح الأهداف. يمكنك أيضًا إضافة حدود مثل التعبير المفضل أو المواضيع المحظورة على respond.io.

نعم. تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io لتكون آمنة بما يكفي حتى لأكثر الصناعات تنظيمًا. لكل وكيل حواجز أمان مدمجة تمنع الأخطاء والاستجابات غير الآمنة، لذا يمكنك استخدامها بثقة في قطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم والتجزئة أو السفر.

أنت تحدد المصادر التي يتعلمون منها، وكيف يصعدون، وما هي قواعد الامتثال التي تنطبق. بالإضافة إلى ذلك، مع الامتثال لـ GDPR، وشهادة ISO 27001، وبنية تحتية على مستوى المؤسسات مع 99.999% وقت التشغيل، يوفر وكلاء الذكاء الاصطناعي لك الحرية في توسيع المحادثات بشكل آمن وموثوق عبر آلاف - أو حتى ملايين - التفاعلات.

تم بناء Respond.io للاستخدام في المؤسسات، مع ضوابط مضمنة من النهاية إلى النهاية مثل التشفير أثناء النقل وعند الراحة، والامتثال لـ GDPR، وشهادة ISO 27001، وضوابط الوصول القائمة على الأدوار، والمصادقة متعددة العوامل، وإمكانية الدخول الأحادي المعتمد على SAML. تعمل المنصة على بنية تحتية آمنة من AWS مع النسخ الاحتياطي اليومي، مما يضمن استمرارية الأعمال واستعادة سريعة.

تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي بالكامل داخل المنصة وتتحمل نفس الحماية على مستوى المؤسسات. مع 99.999% وقت التشغيل، يمكن للشركات الاعتماد على عمليات مستمرة 24/7. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي كل وكالة ذكاء اصطناعي على حواجز أمان مدمجة تقلل الأخطاء وتصعد بسلاسة إلى البشر عند الحاجة، لذا فإن الأتمتة تظل موثوقة وآمنة عند أي حجم.

تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io لتكون آمنة وموثوقة جاهزة للإنتاج من اليوم الأول. تم تضمين الحواجز داخل وكيل الذكاء الاصطناعي نفسه، لذا يمكنك التوسع بثقة دون القلق من انحرافه.

• حماية مُدمجة: تحمي دقة الأمان والقواعد الصارمة من الأخطاء وتمنع التخيلات.
• تصعيد تلقائي: إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة، فإنه يتنقل بسلاسة إلى العضو البشري الصحيح مع تاريخ الدردشة الكامل.
• ضوابط قابلة للتخصيص: أضف حواجزك الخاصة المتعلقة بالأعمال لتشكيل سلوك الذكاء الاصطناعي.
• جاهز للإنتاج بشكل افتراضي: يتم تمكين الحواجز دائمًا، حتى تتمكن من نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي دون تردد.

نعم. تم بناء Respond.io للتعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات دون تباطؤ، ويحافظ على وقت تشغيل بنسبة 99.999%. سواء كنت تدير مئات الاستفسارات في الأسبوع أو ملايين عبر مناطق مختلفة، فإن المنصة تتوسع معك. إن وكلاء الذكاء الاصطناعي مثاليون لإدارة هذا النطاق لأنهم يمكن أن يعملوا كنقطة الاتصال الأولى، حيث يجيبون على الأسئلة الشائعة، يجمعون البيانات، يؤهلون العملاء المحتملين، ويوجهون المحادثات إلى الفريق المناسب. هذا يحرر وكلائك للتعامل مع المحادثات الأكثر تعقيدًا أو ذات القيمة العالية فقط، بينما تتيح لك التقارير والتحليلات المدمجة قياس الأداء وتحسينه بمرور الوقت.

تبدأ معظم الفرق على respond.io باستخدام قوالب لوكيل استقبال AI، أو وكيل مبيعات AI، أو وكيل دعم AI. كل ما عليك فعله هو تحميل أو ربط المصادر التي تريد أن يتعلم منها - المستندات، الصور، المواقع الإلكترونية، أو مركز المساعدة الخاص بك - واختباره في بيئة آمنة قبل إطلاقه. يمكنك أيضًا تضمين إرشادات العلامة التجارية للصوت والنبرة. للاحتياجات الأكثر تعقيدًا، يمكنك إنشاء وكيل AI مخصص لتنفيذ المهام المحددة أو سير العمل في صناعة معينة.