قم بتطوير تسويق ومبيعات الإلكترونيات على WhatsApp وTikTok وInstagram والمزيد

سواء كنت تبيع هواتف ذكية أو لابتوبات أو وحدات تحكم ألعاب أو أجهزة منزلية أو أجهزة مميزة، ستساعدك الردود الفورية على تحقيق المبيعات في سوق تنافسي. تجمع respond.io رسائل WhatsApp وInstagram وTikTok وMessenger في صندوق بريد مشترك حتى يتمكن فريقك من رؤية تاريخ المحادثة الكامل، والرد بشكل أسرع مع المعلومات السياقية والتعاون بسلاسة.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الرد على الأسئلة الشائعة حول التوافر والأسعار أو الإصلاحات، ويمكنهم حتى توجيه التوصيات بناءً على مواصفات أو صور يشاركها العملاء. هذا يحرر فريقك للتعامل فقط مع العملاء ذوي النوايا العالية، والعملاء المميزين أو المحادثات المتعلقة بالمنتجات عالية الجودة.

يمكن أن يؤدي إدارة المحادثات لكل فريق أو علامة تجارية أو موقع في صناديق بريد منفصلة إلى فقدان الاستفسارات، وأوقات رد غير متساوية وتجارب عملاء غير متسقة. تجمع respond.io الدردشات والمكالمات من WhatsApp وInstagram وMessenger وTikTok وغيرها من القنوات في صندوق بريد واحد، حتى عبر المناطق المختلفة. تحصل المكاتب الرئيسية على رؤية كاملة وتحكم، بينما يمكن لكل فرع إدارة محادثاته، سير العمل والوكلاء الخاصين به بالأذونات المحددة. هذا يحافظ على معايير متسقة عبر كل سوق مع إبقاء العمليات مرنة على المستوى المحلي. على سبيل المثال، موحدت محادثات لمارسا كوفي عبر 6 بلدان ورأت استجابة أسرع بنسبة 38% وزيادة في المبيعات بنسبة 50% من خلال تبسيط وأتمتة اتصالات العملاء على respond.io.

يمكن تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي على كتالوج المنتجات الخاصة بك وأوراق المواصفات الفنية لمقارنة الأجهزة عندما يطلب العملاء التوصيات. يمكنهم تسليط الضوء على الاختلافات، وتوصية النماذج الأنسب، وحتى اقتراح الملحقات أو خيارات الإعداد، مما يقوم بتحويل الدردشات إلى عمليات شراء مستنيرة.

إذا شارك العميل لقطة شاشة لمنتج أو كتب وصفًا لمنتج، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي معالجة الصورة أو النص لتحديد النموذج المحدد وإرشادهم خلال عملية الشراء أو التكوين أو الدعم.

مع المواد التدريبية الصحيحة ومصادر المعرفة، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي توجيه العملاء حول الإعداد، ومشاركة المعلومات حول الضمانات، وحل المشكلات وتحديث العملاء تلقائيًا. عند الحاجة، يمكنهم أيضًا توجيه المشكلات المعقدة إلى الفني أو فريق الخدمة المناسب، مما يقلل من أوقات الاستجابة وعبء العمل البشري. تتعلم وكلاء الذكاء الاصطناعي من respond.io فقط من بيانات موثوقة عالية الجودة تتحكم فيها بالكامل فريقك. كل عملية زحف، ملف وتحديث يكون مرئيًا، مما يساعدك في تتبع فجوات المعرفة لضمان الإجابات الدقيقة والمحدثة دون فقدان المحتوى.

تتكامل respond.io مع Salesforce وHubSpot وShopify وWooCommerce أو أنظمة ERP/POS الداخلية لمزامنة تفاصيل مثل الطلبات، سجلات الضمان، الإصلاحات وبيانات العملاء. يساعد ذلك الوكلاء على تقديم إجابات دقيقة وسياقية في المحادثات دون الحاجة إلى تبديل المنصات.

من الصعب تحديد أي الحملات الإعلانات على Facebook وInstagram وTikTok تدفع المبيعات فعليًا حيث تتوقف معظم التحليلات عند مؤشرات التفاعل مثل النقرات. مع واجهة برمجة تطبيقات التحويلات من ميتا، تربط respond.io النتائج الفعلية للدردشات مثل العملاء المحتملين والمبيعات مباشرة بحملات الإعلانات. ترسل هذه المعلومات مرة أخرى إلى ميتا لتحسين استهداف الإعلانات للعملاء الأنسب وتزويد المسوقين برؤية واضحة للعائد على الاستثمار. يمكنك أيضًا استخدام أحداث القاع في TikTok مع respond.io لاستهداف عملاء محتملين ذوي جودة عالية وتحسين أداء إعلانات تيك توك. حققت Noonmar زيادة بنسبة 40% في العملاء الجدد خلال شهر واحد عند تنفيذ CAPI على respond.io، بينما حققت EMAX Beauté زيادة بمقدار 18 مرة في الحجوزات عن طريق تحسين إعلاناتها وتفاعلها مع العملاء.

خلال الإطلاقات الكبرى أو أوقات التسوق الذروة مثل يوم الجمعة الأسود أو عيد الميلاد، يمكن أن تتزايد أحجام المحادثات بسرعة. تتباطأ العديد من المنصات أو تتعطل تحت الأحجام الكبيرة، مما يسبب فقدان العملاء المحتملين والزبائن المحبطين. تم بناء Respond.io للتعامل مع أحجام الرسائل الكبيرة بشكل موثوق مع 99.999% من التشغيل المتواصل. تدير وكلاء الذكاء الاصطناعيعلى الفور الأسئلة المتكررة حول الميزات والأسعار أو التوافر، بينما يتم توجيه الاستفسارات المعقدة أو المهيأة للشراء فقط إلى الوكلاء البشريين. يحافظ ذلك على العمليات سلسة ويضمن عدم فقدان أي فرصة للبيع، حتى في ذروة الطلب.

تقوم أتمتة respond.io بتحفيز رسائل مخصصة عندما تترك سلة التسوق ساكنة أو عند الانتهاء من الإصلاح. يحصل العملاء على تذكيرات في الوقت المناسب أو تنبيهات استلام، مما يساعد في انتعاش الإيرادات المفقودة وزيادة الرضا.

يتوقع العملاء تحديثات حقيقية في الوقت الفعلي بعد كل عملية شراء، ولكن إدارة الإشعارات اليدوية عبر قنوات متعددة تكون بطيئة وعرضة للأخطاء. مع respond.io، قم بأتمتة الإشعارات المعاملات مثل تأكيدات الطلب، وتحديثات الشحن أو إكمال الخدمة على WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram والمزيد لإبقاء العملاء على علم مع تقليل عبء العمل على الوكلاء. يمكنك أيضًا إنشاء وإدارة قوالب الرسائل المعتمدة من ميتا على WhatsApp مباشرة على المنصة

تعتبر respond.io حلًا شاملًا للتسويق متعدد القنوات، والمبيعات وخدمة العملاء. تتيح لمتاجر الإلكترونيات، الموزعين أو مراكز الخدمة في مناطق مثل EMEA وLATAM وAPAC دمج الدردشة، والمكالمات، والحملات، وكلاء الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات في منصة واحدة لتحقيق كفاءة العمليات وزيادة العائد على الاستثمار.

إنها المنصة المثلى لتوسيع الأعمال حيث أنها مصممة للتعامل مع أحجام المحادثات العالية بشكل موثوق مع 99.999% من التشغيل المتواصل. مع تسعير جهات الاتصال النشطة شهريًا الذي يتناسب بشكل فعال مع الحجم، تعد respond.io مثالية بشكل خاص للأعمال التي تتعامل مع محادثات العملاء عبر القنوات، والفرق، والمتاجر أو المناطق. تسمح عمليات الإعداد الموجهة، ودعم العملاء الاستثنائي على مدار 24/7 ومكالمات النجاح للمساعدة في النمو الاستراتيجي لمعظم الأعمال برؤية العائد على الاستثمار خلال أسابيع وليس أرباع السنة.