فيريتيريا وكالة حماية البيئة في كاليفورنيا زيادة المبيعات بنسبة 20% باستخدام سير عمل التأهيل

فيريتيريا وكالة حماية البيئة في كاليفورنيا هي سلسلة متاجر بيع بالتجزئة للأجهزة الفنزويلية مع مجموعة واسعة من فئات المنتجات بما في ذلك المنتجات الكهربائية والسباكة والبناء. وأهدافها هي الشركات والمستهلكين الأفراد. يوجد لديها حاليًا 16 متجرًا في مدن مختلفة حول فنزويلا.

المشكلة

في الماضي، كانت فراريتيريا إيبيا ش.م.م. تتعامل مع استفسارات العملاء عبر دردشة الموقع وواتساب، وهو أحد أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في فنزويلا. كان كل وكيل يستخدم رقمه الخاص على واتساب، لذا كان من الصعب مراقبة المحادثات والتعاون كفريق.

احتاجت بشكل أساسي إلى حل واتساب لعدة مستخدمين. سيساعد هذا الوكلاء على تحديد العملاء والتعاون مع بعضهم البعض وتقديم خدمة عملاء أكثر فعالية وزيادة المبيعات المحتملة.

حل Respond.io

بعد مقارنة ذلك مع حلول أخرى، قررت فراريتيريا إيبيا ش.م.م. اختيار respond.io لعدة أسباب: سهولة الاستخدام، والتسعير التنافسي، وصندوق البريد متعدد القنوات ومنشئ الأتمتة. وبمساعدة respond.io، تم تنفيذ الحلول التالية.

تم توصيل API واتساب ودردشة الموقع إلى صندوق بريد متعدد القنوات

عند مقارنته بدردشة الموقع، توفر تطبيقات المراسلة مثل واتساب مزيد من الفوائد لتواصل العملاء. ومع ذلك، فإن دردشة الموقع هي وسيلة عالمية للتواصل مع الأعمال التجارية ولا تتطلب من العملاء تثبيت أي تطبيق.

نظرًا للشعبية المتزايدة للتجارة الإلكترونية، كان من المهم لمستودع فراريتيريا إيبيا ش.م.م. تلبية احتياجات عملائها المتزايدة عبر الإنترنت من خلال دردشة الموقع وواتساب من خلال تمكين مزيد من الوكلاء لمعالجة المحادثات.

أوصى فريق respond.io بـ 360dialog كشريك واتساب لتفعيل وإدارة حساب واتساب للأعمال. مستودع فراريتيريا إيبيا ش.م.م. لديها الآن وصول إلى حساب API واتساب لعدة مستخدمين.

بعد فترة قصيرة، تم الاتصال أيضًا بـ دردشة الموقع. تمركزت محادثات العملاء على منصة واحدة من خلال توصيل واتساب للأعمال ودردشة الموقع إلى respond.io. أصبحت المحادثات الآن أسهل في الإشراف ويمكن للعملاء التعاون في الحالات الصعبة.

تم تنفيذ استبيانات ما قبل الدردشة لتقليل عبء العمل على الوكلاء

تسمح محادثات واتساب للأعمال بتسجيل العملاء تلقائيًا حيث يمكنهم حفظ رقم هاتف العميل. على الرغم من أن دردشة الموقع غالبًا ما تكون مجهولة، يمكنك التغلب على هذه القيود بفضل respond.io.

مستودع فراريتيريا إيبيا ش.م.م. أضافت أداة دردشة الموقع respond.io إلى موقعها. لتحسين أوقات الحل، قرروا تضمين استبيان قبل الحوار الذي يجمع البيانات الأساسية عن العملاء قبل بدء المحادثة مع وكيل. نظرًا لعدم الحاجة إلى العديد من الأسئلة، هذا يوفر الوقت لكل من الوكلاء والعملاء.

تم بناء الأتمتة لمعالجة المحادثات الواردة

حاليًا، لدى مستودع فراريتيريا إيبيا ش.م.م. 11 وكيلًا يتعاملون مع العملاء من خلال respond.io. هؤلاء الوكلاء متعدد الوظائف ويتحملون مسؤولية الرد على الاستفسارات بالإضافة إلى تسجيل المشتريات.

مستودع فراريتيريا إيبيا ش.م.م. نفذت أتمتة workflow في respond.io للمحادثات الواردة لتحديد أغراض المحادثة. يتم تقديم قائمة تفاعلية للخيارات الاستفسارية أو الشرائية للعملاء ويتم توجيههم إلى وكيل متاح.

يتم توزيع الكتالوجات بشكل جماعي عبر واتساب

بث API واتساب يتيح فرصة رائعة للشركات مثل فراريتيريا إيبيا، التي لديها كتالوج منتجات واسع النطاق. الآن، لم يعد كتالوجها موجودًا فقط في متاجرها الفعلية وإنما يتم إرساله كملف PDF عبر واتساب أيضًا.

بينما تطبيق واتساب للأعمال مقيد جدًا فيما يتعلق بالرسائل الجماعية، فإن واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بأعمال واتساب تتيح للأعمال التواصل مع آلاف المستخدمين مرة واحدة. هذا، بالإضافة إلى إمكانيات الاستهداف والتجزئة في Respond.io، يجعلها أداة فعالة لإعادة التسويق.

يتم تقييم رضا العملاء من خلال استبيانات CSAT

مستودع فراريتيريا إيبيا ش.م.م. لديها متوسط يبلغ 19,000 رسالة شهريًا (واردة وصادرة) عبر واتساب ودردشة الويب. إنها عدد كبير من تفاعلات العملاء، وأيضًا فرصة رائعة لقياس مدى رضا العملاء عن خدمته.

باستخدام أدوات Workflow من respond.io، توفر فراريتيريا إيبيا ش.م.م. لعملائها استبيان CSAT بعد تفاعلاتهم مع وكلائها. بفضل ذلك، تتمكن فراريتيريا إيبيا ش.م.م. من التعرف على نقاط قوتها ومجالات التحسين.

"كنا نبحث عن أداة سهلة التكوين يمكن أن تجمع بين قنوات التواصل لدينا المختلفة. قدم respond.io و360dialog اقتراحًا أفضل من الحلول الأخرى، مع انطلاقة سريعة وسهلة. بالإضافة إلى ذلك، نحن نحب الطريقة التي تطورت بها respond.io مع مرور الوقت. لقد أخذوا في الاعتبار اقتراحات المجتمع بأسره وقاموا بتنفيذها، مما أدى لإنشاء أداة رائعة حقًا." - أوريانا سانشيز، مديرة نظم المعلومات لشركة فراريتيريا إيبيا ش.م.م.

"حتى الآن قمنا بربط سبع شركات بـ respond.io بما في ذلك شركتنا. في حالتنا الخاصة، نستخدم respond.io لمركز الدعم الخاص بنا. نعتبر respond.io حلًا ذكيًا مع واجهة برمجة تطبيقات سهلة التكامل، مما يسمح بجمع قنوات المراسلة المتعددة في منصة واحدة، وبناء الأتمتة دون برمجة. يساعد respond.io على دفع أعمال عملائنا، مضيفًا قيمة لكل تفاعل بين العملاء والشركات.” - خوسيه كروز، مدير تطوير الأعمال لشركة إنتيليكس سناجي ش.م.م.

النتائج

أدى الانتقال إلى respond.io إلى تحقيق نتائج إيجابية لمستودع فراريتيريا إيبيا ش.م.م. نتائج إيجابية. للبداية، كان الوصول المتعدد لوكلاء واتساب نقطة تحول، حيث يعمل الآن جميع الوكلاء تحت نفس رقم واتساب، بدلاً من استخدام رقم واحد لكل وكيل.

لكن respond.io أفاد الشركة في جوانب أخرى. تحسن إثراء بيانات الاتصال، والرسائل الترويجية ورضا العملاء لاستبيانات ما قبل الدردشة، وبث واتساب، واستبيانات CSAT على التوالي.

خلال فترة كونها عميلة لـ respond.io، زادت فراريتيريا إيبيا ش.م.م. عدد محادثاتها الشهرية بمقدار 80٪. بفضل معالجة المحادثات بفاعلية عبر الأتمتة، زادت قاعدة العملاء ونسب تحويل المبيعات بنسبة 20% لكليهما.