إذا كان عملاؤك من مستخدمي WhatsApp ، فيجب أن تعرف كيف يعمل بث WhatsApp. في هذه المقالة ، ستتعلم كيفية إنشاء قائمة بث WhatsApp وكيفية إرسال رسالة بث على WhatsApp. سواء كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API، ستتعرف على كيفية استخدام البث في واتساب لإرسال رسائل مجمعة إلى جمهورك.
WhatsApp البث الإذاعي: الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر
كيف يعمل البث عبر واتساب؟ إذا كنت شركة صغيرة أو صغيرة ، فإن WhatsApp Business يحتوي التطبيق على الأدوات التي تحتاجها لإرسال رسائل مجمعة إلى قائمة محدودة من جهات الاتصال.
لدى الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر عدد قليل من العملاء شهريا ، لذا فهي لا تتوكيل مع عدد كبير من الرسائل. لهذا السبب ، فإن البث مع WhatsApp Business التطبيق هو اختيار جيد بالنسبة لهم.
حد بث WhatsApp في WhatsApp Business التطبيق
البث مع WhatsApp Business التطبيق لديه العديد من القيود. على سبيل المثال، لا يمكن استيراد قوائم جهات الاتصال. بدلا من ذلك ، يجب إضافة أرقام الهواتف يدويا واحدة تلو الأخرى. ولكن هناك المزيد.
لا يتم ضمان وصول عمليات بث WhatsApp دائما إلى مستلميها. ال WhatsApp Business تحظر السياسة على الأنشطة التجارية إرسال رسائل غير مرغوب فيها، لذلك يجب على جهات الاتصال حفظ رقم المرسل على هواتفها لتلقي عمليات البث.
تأكد من أن جميع جهات الاتصال في قائمة بث WhatsApp قد حفظت رقمك في دفتر العناوين الخاص بهم. لا يوجد حد لعدد قوائم الرسائل الجماعية التي يمكنك إنشاؤها. يمكنك تحديد ما يصل إلى 256 جهة اتصال لكل قائمة رسائل جماعية.
كيفية إرسال بث WhatsApp باستخدام WhatsApp Business التطبيق
البث مع WhatsApp Business التطبيق مجاني. هذا يعني أنه يمكنك إرسال أكبر عدد ممكن من عمليات البث المسموح بها دون أي تكاليف. ولكن ضع في اعتبارك أن جهات الاتصال يمكنها حظر رقمك أو الإبلاغ عنه إذا شعروا أنك ترسل لهم رسائل غير مرغوب فيها.
يمكنك استخدام تطبيق واتساب للأعمال على 5 أجهزة كحد أقصى في نفس الوقت. ومع ذلك ، يمكن أن يكون واحد فقط من هذه الأجهزة هاتفا.
لإرسال بث باستخدام تطبيق واتساب للأعمال، حدد المستلمين يدويا أو باستخدام التصنيفات. التصنيفات هي علامات تساعد المستخدمين على تصنيف جهات الاتصال والرسائل. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين البث إلى جمهور محدد ، مثل العملاء العائدين.
ما عليك سوى إنشاء تصنيفات متعددة وإضافتها إلى جهات الاتصال بمرور الوقت. إن إبقاء جهات الاتصال محدثة بالتسميات الصحيحة سيجعل البث أقل استهلاكا للوقت. بدلا من ذلك، يمكنك وضع علامة على جهات الاتصال واحدة تلو الأخرى لكل بث جديد ترسله.
فيما يلي دليل تفصيلي حول كيفية إنشاء قائمة رسائل جماعية على WhatsApp:
- اذهب إلى WhatsApp > المزيد من الخيارات > بث جديد.
- ابحث عن جهات الاتصال التي تريد إضافتها أو حددها.
- انقر على علامة الاختيار. سيؤدي ذلك إلى إنشاء قائمة بث جديدة.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات ، فإن الحد الأقصى البالغ 256 بثا فريدا لكل قائمة ليس مناسبا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن عدم القدرة على استيراد قوائم جهات الاتصال يمثل مشكلة بالتأكيد. نظرا لحجمها ، تحتاج هذه الشركات أيضا إلى حل WhatsApp لعدة مستخدمين.
بث واتساب APIالشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات:
أفضل حل للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات هو WhatsApp API. لبث الرسائل باستخدام واتساب API، تحتاج الشركات إلى شيئين فقط: أ واتس اب API حساب وبرنامج محادثة العملاء مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها.
الأنشطة التجارية التي تتطلع إلى إعداد واتساب API يمكن للحساب الآن القيام بذلك بسهولة ، وذلك بفضل respond.ioكمقدم رسمي لحلول واتساب للأعمال (BSP).
إنشاء API الحساب عبر respond.io خالية من المتاعب. لا يتعين عليك دفع رسوم الإعداد والاستضافة ، أو أن يكون لديك حساب مطور Facebook للبدء. علاوة على ذلك ، تتيح لك المنصة إدارة جميع حسابات WhatsApp والرسوم الخاصة بك بسهولة من مكان واحد.
بمجرد إعداد ملف respond.io واتساب للأعمال API الحساب ، يمكنك الاستفادة من العديد من فوائد استخدام WhatsApp API لعمليات البث، مثل:
- يسمح دعمه متعدد المستخدمين لعدة أشخاص بالوصول إلى وحدة البث ، إذا لزم الأمر
- لا يتعين على جهات الاتصال إضافتك إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بها لتلقي بث
- ستتمكن من البث إلى مجموعة أكبر بكثير من جهات اتصال WhatsApp في وقت واحد
- يمكنك استيراد جهات الاتصال وإرسال عمليات البث إليها
الآن بعد أن عرفت ما تحتاجه للحصول على WhatsApp API، سنستعرض الخطوات لإعداد البث الخاص بك على respond.io.
الخطوة 1: استيراد قائمة جهات اتصال
مع respond.io، يمكن للمستخدمين تحميل قائمة جهات اتصال باستخدام ملف CSV. يمكنهم أيضا تعيين علامات لجهات الاتصال في ملف CSV لتصنيفها. في وقت لاحق ، ستظهر هذه العلامات على النظام الأساسي بمجرد تحميل قائمة جهات الاتصال. تأكد من أن أرقام الهواتف بالتنسيق الدولي ، مع رمز البلد ورمز المنطقة.
لاستيراد قائمة جهات اتصال، افتح الوحدة النمطية لجهات الاتصال واتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى إضافة جهة اتصال وانقر على الزر 🔽.
- حدد استيراد جهات الاتصال.
- قم بتنزيل نموذج ملف CSV إذا لم يكن لديك بعد.
- املأ الملف ببيانات جهة الاتصال.
- قم بإسقاط الملف أو انقر فوق استعراض الملفات لتحميله.
عند اكتمال الاستيراد، ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على النتائج. يمكنك اختيار تنزيلها إذا كنت ترغب في ذلك. بمجرد أن تصبح قائمة بث WhatsApp جاهزة ، فقد حان الوقت لإنشاء قالب رسالة.
الخطوة 2: إنشاء قالب رسالة
لبدء محادثة باستخدام قالب رسائل واتساب، يجب أن تندرج رسالتك ضمن واحدة من ثلاث فئات محادثة: المنفعة أو المصادقة أو محادثات التسويق.
يجب أن يوافق واتساب على جميع قوالب الرسائل قبل استخدامها. يمكنك إنشاء قوالب الرسائل وإرسالها للموافقة عليها مباشرة من respond.io.
يمكنك أيضا عرض حالة قوالب الرسائل الخاصة بك على respond.io. فقط تأكد من النقر فوق الزر " مزامنة القوالب" لتحديث البيانات.
يمكن إرسال حالة قالب الرسالة أو الموافقة عليها أو رفضها، مع تقديم أسباب لآخر رسالة. في حالة رفض قالب الرسالة،يمكن للمستخدمين تحريرها وإعادة إرسالها للموافقة عليها.
استخدام قوالب الرسائل عالية الجودة أمر مهم. يؤثر حظر جهات الاتصال على تصنيف جودة القالب، والذي يمكن أن ينخفض إلى متوسط أو حتى تصنيف منخفض الجودة.
سوف تحصل قوالب الرسائل منخفضة الجودة على حالة تم وضع علامة عليها. إذا لم يتحسن تصنيف الجودة في 7 أيام، سيتم تغيير الحالة إلى معطل. ضمن هذه الحالة، لا يمكن للمستخدمين إرسال قوالب الرسائل أو تحريرها.
المستخدمون الذين يبثون respond.io واتساب للأعمال API يمكن إنشاء قوالب الوسائط والرسائل التفاعلية. علاوة على ذلك ، يمكنهم إنشاء قالب رسالة يجمع بين نوعي الرسائل.
تتضمن قوالب الرسائل التفاعلية أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو الرد السريع . من ناحية أخرى ، تتيح قوالب رسائل الوسائط للمستخدمين إضافة رأس قابل للتخصيص. يمكن أن يكون هذا الرأس نصا أو صورة أو مقطع فيديو أو ملف PDF.
لكن إمكانيات التخصيص لا تنتهي عند هذا الحد. عند كتابة نص الرسالة، يمكن للمستخدمين تخصيص العناصر النائبة بالمتغيرات. ينتج عن هذا تجربة أكثر تخصيصا لك WhatsApp قائمة البث.
بمجرد تكوين قالب الرسالة الخاص بك والموافقة عليه ، يمكنك بثه باستخدام respond.io وحدة البث.
الخطوة 3: بث رسائل WhatsApp باستخدام WhatsApp API
لبدء واتساب API البث ، انقر فوق وحدة البث وانقر فوق الزر "إضافة بث " في الأعلى. ثم قم بتسمية البث الخاص بك وانقر فوق إنشاء. لديك أيضا خيار تسميته (تصنيفه) لتسهيل الرجوع إليه في المستقبل.
بشكل افتراضي، يتم تعيين جمهور البث إلى الكل. إذا كنت ترغب في قصر البث على مجموعة معينة من الأشخاص، فحدد شريحة من القائمة المنسدلة. يمكن تحرير الشرائح أو إنشاؤها في وحدة جهات الاتصال.
حدد خيار قناة محددة . في القائمة المنسدلة للقناة، حدد واتساب API القناة التي تريد استخدامها لإرسال رسالة البث.
ستجد أدناه مربع اختيار يجب ألا تتجاهله: أرسل فقط إلى جهات الاتصال التي تفاعلت مع هذه القناة من قبل. سيضمن تحديد هذا الخيار امتثالك لسياسة الاشتراك في Whatsapp.
بعد ذلك ، حدد قالب الرسالة ذي الصلة واملأ التفاصيل أو محتوى البث الخاص بك. بمجرد أن يصبح بث WhatsApp جاهزا ، قم بجدولته لتاريخ ووقت محددين أو اختبره عن طريق إرساله إلى نفسك أو إلى جهة اتصال من اختيارك.
شيء يجب تذكره: لن تصل جميع الرسائل في نفس الوقت بالضبط عند إرسال قائمة بث WhatsApp كبيرة. يتم تقديم البث وفقا لرموز البلدان بالتسلسل ، مع انخفاض الأرقام أولا.
الآن السؤال هو كيف يضمن WhatsApp ذلك API هل يستخدم المستخدمون أداة البث على النحو المنشود؟ سندخل في ذلك في القسم التالي.
بث واتساب APIما تحتاج إلى معرفته:
يهدف WhatsApp إلى ضمان عدم قيام الشركات بإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى جهات الاتصال الخاصة بها وإرسال الرسائل ذات الصلة فقط. لذلك للبث مع WhatsApp API، يجب على الأنشطة التجارية اتباع لوائح واتساب.
واتس اب API يجب أن يكون المستخدمون على دراية ب WhatsApp API قواعد المراسلة ، وكذلك مع المصطلحات التالية: حدود المراسلة ، وتقييم جودة رقم الهاتف ، وحالة رقم الهاتف. سنقوم بتقسيمها لك في الأقسام أدناه.
بث واتساب API قواعد المراسلة
يسمح WhatsApp Broadcast بالإشعارات غير المتعلقة بالمعاملات ، مثل إعلانات التسويق أو مصادقة الحساب. ولكن كما ذكرنا سابقا ، يجب على الشركات استخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقا.
يجب على الشركات أيضا الالتزام WhatsApp سياسات الأعمال والتجارة للبث علىWhatsApp. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى حظر الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري والردود على الرسائل التي يبدأها العميل.
بث واتساب: حدود المراسلة
إذا كنت واتساب API المستخدم ، ربما لديك السؤال التالي: كم عدد جهات الاتصال التي يمكن إضافتها إلى قائمة بث WhatsApp؟ سيعتمد هذا على حد المراسلة لحساب WhatsApp الخاص بك.
واتساب API يحدد حد المراسلة الخاص بالحساب عدد جهات الاتصال التي يمكن للحساب مراسلتها. كلما زاد الحد ، زاد عدد الرسائل التي يمكن للمستخدم إرسالها إلى جهات اتصال فريدة في فترة 24 ساعة متتالية.
للبث إلى جمهور أكبر ، يجب ترقية حساب WhatsApp إلى كاذب مراسلة أعلى. ولتحقيق ذلك ، يجب على الشركات إرسال نصف عدد الرسائل المسموح بها في المستوى الحالي خلال فترة 7 أيام.
عند محاولة رفع حد رسائل البث، قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك مسبقا لمعرفة عددها في قائمة الرسائل الجماعية. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من إرسال رسالة إلى العدد الدقيق لجهات الاتصال التي تحتاجها للوصول إلى حد المراسلة التالي.
WhatsApp حد البث: حالة الرقم وتقييم جودة الرقم
رقم الهاتف الحالة ورقم الهاتف تصنيف الجودة هما مقياسان يستخدمهما WhatsApp لتحديد ما إذا كان النشاط التجاري يرسل رسائل ذات صلة وعالية الجودة. إنهما يعملان جنبا إلى جنب، كما سنناقش بعد ذلك.
يمكن أن تكون حالة رقم الهاتف متصلة أو مقيدة أو معلمة. لإرسال عمليات البث دون قيود، يجب أن تكون حالة رقم الهاتف متصلة. ولكن ماذا يعني الحصول على الحالة المقيدة ؟
عندما تقوم جهات الاتصال بالإبلاغ عن رقم أو حظره، سيؤدي ذلك إلى تقييم منخفض الجودة. تحدث الحالة المقيدة عندما يرسل رقم هاتف عددا كبيرا جدا من قوالب الرسائل منخفضة الجودة أثناء الوصول إلى حد المراسلة.
في حين يقتصر، رقم الهاتف لن تكون قادرة على إرسال البث إلى أي جهات اتصال فريدة جديدة، ويمكن أن تستجيب فقط إلى المحادثات الواردة. إذا انخفض تصنيف الجودة بشكل منخفض جدا، سيتم تغيير حالة رقم الهاتف إلى وضع علامة.
لا يمكن للشركات ترقية مستويات حد المراسلة أثناء وجودها في الحالة التي تم وضع علامة عليها. إذا لم يتحسن تصنيف جودة الهاتف في 7 أيام أو أقل، ستعود حالة رقم الهاتف إلى متصل ولكنها ستكون في مستوى مراسلة أقل.
لتحسين تقييم جودة رقمك وإعادة حالتك ك متصل، سيتعين عليك تحسين جودة البث أو قوالب الرسائل.
في هذه المقالة ، قمنا بتغطية كل ما تحتاج إلى معرفته للبث على WhatsApp. لتقسيم العملاء بسهولة ، أرسل عمليات بث WhatsApp على نطاق واسع وأطلق العنان لميزات مثل أتمتة الدردشة المتقدمة والتحليلات ، احصل على respond.io واتساب للأعمال API.
إذا كان لديك بالفعل WhatsApp API حساب قم بتوصيل API ل respond.io لبدء إرسال عمليات بث واتساب. نحن نعمل باستمرار على تحديث منصتنا بميزات جديدة لجعل التواصل مع عملائك سهلا وفعالا.
قراءة متعمقة
إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة وترغب في معرفة المزيد عن WhatsApp API، راجع المقالات التالية:
- WhatsApp الشركاء: ما هو مزود حلول الأعمال؟
- استخدام respond.io كCRM مع WhatsApp تكامل
- الدليل النهائي لتطبيق واتساب API
