هل تفكر في التسويق عبر واتساب لزيادة الإيرادات؟ إذا كان تسويقك عبر البريد الإلكتروني لا يجدي نفعًا، فقد يكون التسويق عبر واتساب هو ما تحتاجه تمامًا. والحقيقة هي أن الناس يستخدمون البريد الإلكتروني بشكل أقل للتواصل بشكل عام؛ فالمراسلة الفورية هي طريق المستقبل.

وأين يتراسل معظم الناس؟ واتساب! مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، يعد واتساب أكثر تطبيقات المراسلة شعبية. سوف نشاركك كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء في التسويق عبر واتساب، بالإضافة إلى بعض الأمثلة على كيفية استخدام الشركات لواتساب في التسويق بنجاح.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هو التسويق عبر واتساب؟

التسويق عبر واتساب هو نوع من أنواع التسويق عبر المراسلة الفورية يساعد الشركات على الوصول إلى جمهور أوسع، وإجراء اتصالات شخصية مع العملاء، وبالتالي زيادة المبيعات.

تتضمن استراتيجية التسويق النموذجية العديد من نقاط الاتصال لإشراك العملاء المحتملين وتحويلهم في النهاية إلى عملاء. تقليديا ، يبدأ هذا بالإعلانات. ثم تهدف الشركات إلى الحصول على معلومات الاتصال بالعملاء المحتملين لمواصلة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يعمل التسويق عبر واتساب بطريقة مماثلة، ولكن بدلاً من ملء عنوان البريد الإلكتروني، كل ما على العملاء المحتملين فعله هو إرسال رسالة إلى الشركة على واتساب. يمكن للشركة بعد ذلك التواصل مع العميل المحتمل لتعزيز اهتمامه ودفعه نحو الشراء.

4 فوائد استخدام التسويق عبر واتساب

التسويق على WhatsApp له العديد من الفوائد للشركات من أي حجم. إذا كان عملاؤك يستخدمون WhatsApp، تحتاج إلى التواصل معهم هناك. فيما يلي بعض الأسباب:

المشاركة الاستباقية

يصل التسويق عبر واتساب بشكل استباقي إلى العملاء المحتملين حيث يقضون معظم وقتهم. على عكس معظم تطبيقات المراسلة، يتيح لك واتساب بدء محادثات مع جهات الاتصال التي تختار أن تسمع منك.

طريقة فعالة من حيث التكلفة

كما أنه فعال من حيث التكلفة. تطبيق واتساب للأعمال مجاني، لذا فهو رائع للشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة. أما الشركات الأكبر حجمًا فستحتاج إلى استخدام واتساب للأعمال API ، والذي يكلف أكثر ولكن له عوائد كبيرة. سنناقش هذه الخيارات أكثر لاحقاً.

نتائج عملية المنحى

يحفز التسويق عبر واتساب العملاء المحتملين على اتخاذ إجراء من خلال أزرار الرد التفاعلية أو رسائل القائمة. يمكن أيضًا استخدام الأتمتة لتسهيل المحادثات مع شخصية واقعية، كما في مثال حملة الشيف كيم من ماجي التي سنتطرق إليها لاحقًا.

تطبيقات متعددة الاستخدامات

وأخيراً، يتمتع واتساب بتطبيقات متعددة الاستخدامات من خلال مسار التسويق الكامل. استخدم رابط واتساب في إعلانات النقر للدردشة وحملات توليد العملاء المحتملين للحصول على جهات اتصال؛ ثم استخدمه كأداة لتجديد النشاط التسويقي لإبلاغ العملاء المحتملين بالعروض الترويجية وتشجيعهم على تكرار الشراء.

كيف تبدأ التسويق عبر واتساب: 3 أشياء يجب مراعاتها

قبل البدء في استخدام WhatsApp بالنسبة للتسويق ، ستحتاج إلى معرفة أنواع الحسابات المختلفة وميزاتها.

1. حسابات التسويق عبر واتساب

هناك نوعان من الحسابات التي يمكنك استخدامها للتسويق عبر WhatsApp: تطبيق WhatsApp للأعمال و واتس اب API. لكل منها ميزاته وقيوده الخاصة. بالنسبة للشركات الصغيرة، قد يكون تطبيق WhatsApp للأعمال كافيا لحالات الاستخدام الخاصة بك.

بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين، نوصي باستخدام واتساب API. يتيح لك واتساب API الاتصال بمنصة مراسلة الأعمال مثل respond.io لإعداد مهام سير عمل مخصصة، وتعيين جهات اتصال للوكلاء، وغير ذلك الكثير.

2. قيود تطبيق واتساب للأعمال

يفتقر تطبيق WhatsApp Business إلى الوظائف المتقدمة للتسويق مثل القدرة على إعداد حملات بالتنقيط وإشعارات الدفع الترويجية. لا يمكن تنفيذ هذه الإجراءات إلا باستخدام WhatsApp API متصل ب respond.io.

هناك عيب آخر في تطبيق واتساب للأعمال هو أنه بالنسبة للرسائل الجماعية في واتساب، تحتاج إلى إنشاء قوائم بث، بحد أقصى 256 جهة اتصال لكل قائمة. من ناحية أخرى، مع تطبيق واتساب API ، يمكنك إرسال رسائل مجمعة إلى عدد غير محدود من جهات الاتصال اعتمادًا على مستوى فئتك.

3. التكاليف واللوائح

تطبيق واتساب للأعمال مجاني تماما. واتس اب API يتكبد التكاليف ، بما في ذلك respond.io رسوم الحساب ورسوم موفري حلول الأعمال (BSPs) ورسوم محادثة واتساب. ومع ذلك ، فإن الفوائد المحتملة للرسائل الترويجية WhatsApp تفوق بكثير التكاليف.

مع كل من تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API، هناك بعض اللوائح التي تحتاج إلى اتباعها. لا أحد يحب أن يتم إرسال بريد عشوائي إليه ، وإذا كنت تشك في إرسال بريد عشوائي ، فقد يتم حظر حسابك.

أولا ، يجب على جهات الاتصال الاشتراك لتلقي الرسائل الترويجية. يمكن لجهات الاتصال الاشتراك عن طريق إرسال رسالة إليك أو ملء نموذج أو مسح ضوئي WhatsApp رمز الاستجابة السريعة أو من خلال إعلان انقر للدردشة.

يجب عليك أيضا الالتزام بالشروط الواردة في WhatsAppسياسات الأعمال والتجارة . ويشمل ذلك استخدام نماذج الرسائل المعتمدة مسبقا للمحتوى الترويجي فقط.

كيفية استخدام واتس آب للتسويق في 5 خطوات

بمجرد أن يكون لديك تطبيق واتساب للأعمال أو حساب واتساب API جاهزًا، يصبح من السهل البدء في دمج واتساب في استراتيجيتك التسويقية. كن مبدعاً واستخدم respond.io لتبسيط العملية.

يتم توضيح عملية التسويق بشكل أفضل من خلال قمع. الخاص بك WhatsApp يمكن رؤية استراتيجية التسويق بنفس الطريقة. سنوضح لك خطوة بخطوة كيفية الاستخدام WhatsApp لتوجيه العملاء المحتملين أسفل مسار التحويل.

1. إنشاء عملاء محتملين باستخدام رابط واتساب أو رمز الاستجابة السريعة

نظرا لأنك تحتاج إلى جعل العملاء المحتملين يرسلون إليك رسالة قبل إرسال العروض الترويجية ، فابحث عن طرق مبتكرة للقيام بذلك. سنتحدث عن بعض الأمثلة لاحقا. فكر في ما يجذب جمهورك.

أنشئ رابط واتساب أو رمز QR باستخدام respond.io لإنشاء إعلانات أو عروض ترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي. تجعل إعلانات النقر للدردشة من السهل على العملاء المحتملين الاستجابة. كل ما عليهم القيام به هو النقر على رابط واتساب وستحصل على رقم هاتفهم؛ لا حاجة لملء نموذج. يمكنك إعداد الرد التلقائي على واتساب حتى يحصلوا على رد فوري عندما يتفاعلون مع الإعلان.

2. بناء وتقسيم جمهورك جمهورك

يمكنك أيضا العمل مع قائمة جهات اتصال الهاتف الحالية. استيراده إلى respond.io لاستخدامها مع WhatsApp الحملات.

أضف علامات لتقسيم جمهورك. ضع علامة عليهم وفقًا للمصدر الذي أتوا منه (على سبيل المثال، إعلان واتساب، جهات الاتصال الهاتفية) والمنتج أو الخدمة التي أبدوا اهتمامهم بها.

3. إرسال البث الترويجي

بعد تقسيم جمهورك، يمكنك البدء في إرسال رسائل ترويجية ذات صلة إليهم. العلامات مفيدة هنا لضمان حصول جهات الاتصال على نوع الرسائل التي يتوقعونها ولن تضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة تتضمن عرضا بمجرد اشتراك جهة الاتصال ثم إرسال رسائل شهرية حول أحدث العروض الخاصة، إلى جانب رسائل عرضية حول المنتجات التي أعربوا عن اهتمامهم بها.

يمكنك أيضا استخدام WhatsApp لتجديد النشاط التسويقي لاقتراح منتجات أو ترقيات ذات صلة لعملائك الحاليين. ضع في اعتبارك تقديم خصم ولاء لجعل العرض أكثر إغراء.

4. توجيه العملاء المحتملين من خلال حملات التنقيط

قم بتخصيص محادثاتك وأتمتتها بشكل أكبر باستخدام WhatsApp حملات بالتنقيط. لن يقوم معظم الأشخاص بإجراء عملية شراء في المرة الأولى التي يسمعون فيها عن منتج ما. إنهم بحاجة إلى النظر فيها بمرور الوقت وتذكيرهم بقيمتها.

قم بتعيين المشغلات لإرسال رسائل تلقائية، على سبيل المثال، إذا كانت لديهم عربة مهجورة أو إذا كانت الفترة التجريبية على وشك الانتهاء. WhatsApp تمنحك رسائل سلة التسوق المهجورة الفرصة لاستعادة ما يصل إلى 60٪ من العملاء.

يتضمن إعداد رسائل WhatsApp الترويجية استجابة لأحداث تشغيل محددة عملية مماثلة لإشعارات WhatsApp الفورية. سوفقريبا تكون قادرة على القيام بذلك عبر الرسائل API من خلال أ Zapier تكامل.

5. إجراء استبيانات رضا العملاء وتشجيع الإحالات

سيقوم العملاء السعداء بالتسويق نيابة عنك عن طريق إحالة أصدقائهم. استخدام respond.io لإنشاء استبيان آلي لرضا العملاء. لن تحصل فقط على تعليقات قيمة من هذا ، ولكن يمكنك أيضا تقديم حوافز إحالة العملاء الراضين للغاية.

على سبيل المثال، قم بإنشاء سير عمل حيث يحصل العملاء الذين أعطوا 4-5 نجوم في استطلاع على رمز ترويجي لمشاركته. عند استخدام الرمز ، يحصل العميل على خصم. يتم منح العملاء الذين أعطوا 1-3 نجوم خيار الدردشة مع وكيل حول مشكلاتهم.

3 أفضل الممارسات في التسويق عبر واتساب

1. هدف المشاركة

يجب أن يكون الهدف من التسويق عبر واتساب هو المحادثات التي تقود العملاء المحتملين إلى اتخاذ إجراء. تُعد إعلانات النقر للدردشة طريقة رائعة لجذب العملاء المحتملين لتقديم معلومات حول احتياجاتهم. عندما ترسل إعلانات ترويجية، من المهم أيضًا تشجيع العملاء على الرد بدلاً من مجرد إبلاغهم عن عرض ترويجي.

على سبيل المثال، قم بتضمين زر CTA مثل "احصل على خصم" أو "تسوق الآن" أو "RSVP". يساعد عدد الردود التي تتلقاها في قياس فعالية التسويق الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يتيح لـ Meta معرفة أن المستلمين يجدون رسائلك ذات قيمة. إذا كان المستلمون لا يتفاعلون مع رسائلك الترويجية، فهناك احتمال ألا يتم تسليم المزيد من رسائل القوالب التسويقية إلى هؤلاء العملاء.

2. الحد من تواتر البث الترويجي

تُعد عمليات البث الترويجية مفيدة لإعادة استهداف العملاء بآخر الأخبار أو العروض الخاصة. Meta الآن يحد من الشركات لإرسال نموذجين تسويقيين لكل عميل في فترة 24 ساعة. إذا استجاب العميل، يمكنك إرسال رسالة نموذج إضافي.

ومع ذلك، نوصي بإرسال أقل من ذلك للحصول على تجربة أفضل للعملاء. ضع نفسك مكان العميل. لا أحد يريد أن يتلقى رسالة واتساب من شركة ما كل يوم حتى لو كان قد اختار الاشتراك في العروض الترويجية. قم بجدولة رسائلك بحكمة، على سبيل المثال، قم بالإعلان عن عرض ترويجي ثم أرسل تذكيراً آخر عندما يوشك العرض الترويجي على الانتهاء.

3. استخدم مرئيات ملفتة للنظر

سواءً في الإعلانات أو المنشورات الاجتماعية مع روابط الدردشة أو الرسائل الترويجية، تساعد العناصر المرئية على جذب الانتباه. في الإعلانات أو المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، قم بإثارة الفضول من خلال الصور أو مقاطع الفيديو الإبداعية. في الرسائل النموذجية، تأكد من أن عرضك واضح على الفور. على سبيل المثال، أضف صورة كتالوج واتساب لعرض عنصر مخفض.

نشارك بعض الأمثلة على الحملات التسويقية الناجحة في القسم التالي لنمنحك بعض الإلهام.

3 أمثلة على التسويق عبر واتساب لإلهامك

يُعد التسويق على واتساب طريقة رائعة لزيادة مشاركتك وتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات في نهاية المطاف. وقد أثبتت العديد من الشركات ذلك من خلال حملات واتساب الناجحة. دعنا نلقي نظرة على بعضها.

1. ماجي ألمانيا تُشرك عملاءها في دروس الطبخ عبر تطبيق واتساب

أرادت العلامة التجارية الألمانية الشهيرة عالميا للأغذية ومدرسة الطهي Maggi تشجيع العملاء على الطهي في المنزل باستخدام منتجات Maggi. للقيام بذلك ، طورت دورة طبخ افتراضية أجريت بالكامل على WhatsApp.

يرسل المستخدمون رسالة إلى المساعد الافتراضي كيم الذي يرشدهم خطوة بخطوة من خلال وصفات بسيطة. يوفر Kim أيضا للمستخدمين قائمة تسوق إلى جانب نصائح واختبارات مفيدة حول التغذية وسلامة الأغذية.

كيف فعلوا ذلك

أعلنت ماجي عن حملة WhatsApp على موقعها الإلكتروني وفي النشرات الإخبارية والبيانات الصحفية. كما روجت لها من خلال إعلانات النقر للدردشة على Facebook و Instagram.

النتائج:

في الأسابيع الثمانية الأولى بعد الإطلاق ، تلقى كيم أكثر من 200000 رسالة. كانت هناك زيادة كبيرة في الوعي بالعلامة التجارية ، وأظهرت الدراسات الاستقصائية التي أجريت أن الإعلانات لهذا WhatsApp كانت الحملة أكثر تميزا ، مع زيادة بنسبة 4.2 في رفع معدل تذكر الإعلان مقارنة بالإعلانات الأخرى.

أعرب العملاء عن تقديرهم للاتصال الشخصي من خلال تطبيق يستخدمونه يوميا. في حين أنهم ربما لم يفكروا في دورات الطبخ في الماضي ، إلا أن تفاعلاتهم مع كيم أظهرت لهم مدى سهولة جعل الطهي جزءا من روتينهم.

2. فياتا تعزز المبيعات مع إعلانات النقر للدردشة

تنتج العلامة التجارية الإندونيسية Vyatta مجموعة من الملحقات التقنية ، بما في ذلك سماعات الرأس والساعات الذكية ومكبرات الصوت وأجهزة الشحن. انها تستخدم بانتظام Facebook إعلانات لإرسال المشترين إلى متجرها عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، أرادت Vyatta معرفة ما إذا كانت الدردشة مع مندوب مبيعات للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتج ستزيد من عمليات الشراء ، لذلك حاولت إعلانات النقر للدردشة التي توجه المشترين إلى WhatsApp بدلا من المتجر.

كيف فعلوا ذلك

لمعرفة الطريقة الأكثر نجاحا ، توجيه المشترين إلى WhatsApp أو إلى المتجر ، أجرى Vyatta اختبارا منقسما على مدار ستة أسابيع. استخدم كلا النوعين من الإعلانات ثم قارن النتائج.

النتائج

انقر ل-WhatsApp حققت الإعلانات نجاحا باهرا. وجدت Vyatta أن هذه الإعلانات أدت إلى عمليات شراء أكثر بمقدار 5 أضعاف بتكلفة أقل بنسبة 79٪ لكل عملية شراء.

العملاء المحتملين الذين تفاعلوا مع WhatsApp شاهدت أيضا صفحات منتجات أكثر مرتين وأكملت إجراءات إضافة إلى عربة التسوق مرتين أكثر من أولئك الذين تفاعلوا مع الإعلانات الأخرى.

3. قوبولاك تضاعف تحويلات العملاء المحتملين من خلال عمليات البث عبر واتساب

تربط شركة "قبلك"، وهي شركة للتوظيف التعليمي، الطلاب في دول ساحل الخليج بالجامعات في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وأستراليا. ونجحت الشركة في توليد معظم العملاء المحتملين في معارض التعليم، إلا أنها واجهت تحديات في توصيل مشاركتها في هذه الفعاليات للطلاب المحتملين بشكل فعال.

كان إرسال البث عبر واتساب عبر respond.io بمثابة قناة مباشرة لإيصال هذه الإعلانات والتحديثات إلى جمهور واسع بكفاءة.

كيف فعلوا ذلك

أرسلت Qobolak 49,800 رسالة بثتها عبر تطبيق واتساب على مدار ثمانية أشهر، لإبقاء العملاء المحتملين على اطلاع على المعارض التعليمية والعروض الترويجية لتعزيز انتشارها وتأثيرها في قطاع التوظيف التعليمي.

النتائج

وقد أدى هذا النهج الجديد إلى تحسينات كبيرة في ظهور الفعاليات والحضور. وقد أثبت استخدام البث عبر تطبيق واتساب فعاليته الكبيرة، مما أدى إلى زيادة بنسبة 95% في تحويلات العملاء المحتملين. هذا النهج يبقي كوبولاك في طليعة اهتمامات الطلاب، مما يعزز المشاركة ويحسن بسرعة من توليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل.

هل أنت مستعد لإطلاق الإمكانات الكاملة للتسويق عبر واتساب؟

هل أثارت هذه الأمثلة أفكارًا لتطبيقها على عملك الخاص؟ للحصول على المزايا الكاملة، من الأفضل التسجيل للحصول على حساب واتساب API ، كما أوضحنا. قم بتشغيل إعلانات النقر للدردشة وتقسيم العملاء واستهدافهم وإرسال رسائل ترويجية والمزيد لزيادة عدد العملاء المحتملين والحفاظ على تفاعلهم.

ابدأ في تنفيذ استراتيجية التسويق عبر واتساب اليوم. قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io حتى تتمكن من ربط واتساب API وإدارة جميع العملاء المحتملين الذين يأتون من حملاتك بسلاسة.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

الأسئلة المتداولة

ما أنواع الرسائل التي يمكنني استخدامها للتسويق عبر واتساب؟

عندما ترسل رسائل تسويقية عبر واتساب API ، ستحتاج إلى استخدام رسائل القوالب المعتمدة مسبقًا في فئة التسويق. تشمل حالات الاستخدام المعتمدة لهذه الرسائل أخبار المنتجات، والعروض الترويجية، وإعادة الاستهداف، وبناء العلاقات مع العملاء.

ما هي القيود المفروضة على إرسال الرسائل الترويجية عبر واتساب؟

يحدد واتساب للشركات إرسال رسالتين من القوالب التسويقية كحد أقصى خلال 24 ساعة من المحادثة دون أن يستجيب العميل. إذا استجاب أحد العملاء، يُسمح بإرسال قالب تسويقي إضافي ويمكن استخدام رسائل حرة لمواصلة المحادثة.

هل يمكننا القيام بالتسويق عبر WhatsApp دون أن يتم حظرنا؟

من المهم ألا ترسل رسائل واتساب إلا للعملاء الذين اختاروا تلقي الرسائل منك. يجب أيضًا تجنب إرسال الكثير من الرسائل في فترة زمنية قصيرة. إذا قمت بإرسال رسائل ترويجية متكررة، فقد يحظر المستلمون نشاطك التجاري كرسائل غير مرغوب فيها حتى لو كانوا قد اختاروا ذلك مسبقاً.

أيهما أفضل، التسويق عبر البريد الإلكتروني أم التسويق عبر واتساب؟

يتفوق التسويق عبر واتساب على البريد الإلكتروني إذا كان جمهورك يستخدم واتساب كقناة المراسلة الفورية المفضلة لديهم. تظل معظم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في البريد الوارد غير مقروءة أو يتم إيداعها في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. ولهذا السبب، يبلغ معدل فتح البريد الإلكتروني حوالي 15%، أي أن 85% من الأشخاص الذين يتلقون رسائلك الإلكترونية لن يطلعوا عليها. وعلى النقيض من معدل الفتح المنخفض للبريد الإلكتروني، فإن 80% من رسائل واتساب تتم مشاهدتها في غضون 5 دقائق.

مواصلة القراءة

لمعرفة المزيد حول استخدام WhatsApp للتسويق ، تحقق من هذه المقالات:

• دليل واتساب CRM النهائي: التكامل وحالات الاستخدام وأفضل الممارسات
• علامة واتساب الخضراء: دليل للتحقق من نشاطك التجاري على واتساب
• الدليل العملي ل WhatsApp اعلان