هل كانت حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تفشل؟ اعتبر WhatsApp التسويق ، وهو نوع من التسويق عبر المراسلة الفورية يساعد الشركات على الوصول إلى جمهور أوسع ، وإجراء اتصالات شخصية مع العملاء وزيادة المبيعات في نهاية المطاف. سنوضح لك كيفية الاستخدام WhatsApp التسويق ، جنبا إلى جنب مع بعض الأمثلة على نجاح WhatsApp حملة.

التسويق على WhatsApp مقابل الطرق التقليدية

تتضمن استراتيجية التسويق النموذجية العديد من نقاط الاتصال لإشراك العملاء المحتملين وتحويلهم في النهاية إلى عملاء. تقليديا ، يبدأ هذا بالإعلانات. ثم تهدف الشركات إلى الحصول على معلومات الاتصال بالعملاء المحتملين لمواصلة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

المثال الأكثر شيوعا هو عندما يختار العميل المحتمل رسالة إخبارية أو ينقر على إعلان ويدخل عنوان بريده الإلكتروني للحصول على شيء مثل الخصم. يمكن للشركة بعد ذلك الاتصال بالعميل المحتمل لرعاية اهتمامهم ودفعهم نحو الشراء.

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل WhatsApp تسويق

ومع ذلك ، يتم قصف الناس باستمرار برسائل البريد الإلكتروني الآن. توجد معظم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في صناديق البريد الوارد غير المقروءة أو يتم نقلها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وبسبب هذا ، فإن البريد الإلكتروني لديه معدل مفتوح يبلغ حوالي 15٪ ؛ 85٪ من الأشخاص الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لن ينظروا إليها حتى.

الحقيقة هي أن الناس يستخدمون البريد الإلكتروني بشكل أقل للتواصل بشكل عام. المراسلة الفورية هي طريق المستقبل. وأين يتراسل معظم الناس؟ WhatsApp! مع أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم ، WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية.

على عكس معدل الفتح المنخفض للبريد الإلكتروني ، 80٪ من WhatsApp تظهر الرسائل في غضون 5 دقائق. يمكن استخدام الرسائل التفاعلية لإشراك العملاء المحتملين بسرعة وتشجيع الاستجابة. تمنحهم الرموز التعبيرية والملصقات أيضا إحساسا أكثر إنسانية.

فوائد استخدام WhatsApp تسويق

التسويق على WhatsApp له العديد من الفوائد للشركات من أي حجم. إذا كان عملاؤك يستخدمون WhatsApp، تحتاج إلى التواصل معهم هناك. فيما يلي بعض الأسباب:

أولا WhatsApp يصل التسويق بشكل استباقي إلى العملاء المحتملين حيث يقضون معظم وقتهم. على عكس معظم تطبيقات المراسلة ، WhatsApp يسمح لك ببدء محادثات مع جهات الاتصال التي اشتركت في الاستماع إليك.

كما أنها فعالة من حيث التكلفة. تطبيق WhatsApp للأعمال مجاني، لذا فهو رائع للشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة. ستحتاج الشركات الكبيرة إلى استخدام WhatsApp للأعمال API، والتي تكلف أكثر ولكن لها عوائد كبيرة. سنناقش هذه الخيارات لاحقا.

WhatsApp يحفز التسويق العملاء المحتملين على اتخاذ إجراء باستخدام أزرار الرد التفاعلية أو رسائل القائمة. يمكن أيضا استخدام الأتمتة لتسهيل المحادثات مع شخصية واقعية ، كما في مثال حملة Maggi's Chef Kim ، والتي سنتناولها لاحقا.

أخيرا WhatsApp لديه تطبيقات متعددة الاستخدامات من خلال مسار التسويق الكامل. استخدم WhatsApp الارتباط في إعلانات النقر للدردشة وحملات توليد العملاء المحتملين للحصول على جهات اتصال ؛ ثم استخدمه كأداة تجديد نشاط تسويقي لإعلام العملاء المحتملين بالعروض الترويجية وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

ما تحتاج إلى معرفته للبدء

قبل البدء في استخدام WhatsApp بالنسبة للتسويق ، ستحتاج إلى معرفة أنواع الحسابات المختلفة وميزاتها.

WhatsApp حسابات التسويق

هناك نوعان من الحسابات التي يمكنك استخدامها للتسويق عبر WhatsApp: تطبيق WhatsApp للأعمال و واتس اب API. لكل منها ميزاته وقيوده الخاصة. بالنسبة للشركات الصغيرة، قد يكون تطبيق WhatsApp للأعمال كافيا لحالات الاستخدام الخاصة بك.

بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة ، نوصي باستخدام WhatsApp API. واتس اب API يسمح لك بالاتصال بمنصة مراسلة الأعمال مثل respond.io لإعداد مهام سير عمل مخصصة وتعيين جهات اتصال للوكلاء والمزيد.

WhatsApp Business قيود التطبيق

يفتقر تطبيق WhatsApp Business إلى الوظائف المتقدمة للتسويق مثل القدرة على إعداد حملات بالتنقيط وإشعارات الدفع الترويجية. لا يمكن تنفيذ هذه الإجراءات إلا باستخدام WhatsApp API متصل ب respond.io.

عيب آخر لتطبيق WhatsApp Business هو أنه بالنسبة للرسائل الجماعية ، تحتاج إلى إنشاء قوائم رسائل جماعية ، بحد أقصى 256 جهة اتصال لكل قائمة. من ناحية أخرى ، مع WhatsApp API، يمكنك إرسال رسائل مجمعة إلى عدد غير محدود من جهات الاتصال حسب مستوى فئتك.

التكاليف واللوائح

تطبيق واتساب للأعمال مجاني تماما. واتس اب API يتكبد التكاليف ، بما في ذلك respond.io رسوم الحساب ورسوم موفري حلول الأعمال (BSPs) ورسوم محادثة واتساب. ومع ذلك ، فإن الفوائد المحتملة للرسائل الترويجية WhatsApp تفوق بكثير التكاليف.

مع كل من تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API، هناك بعض اللوائح التي تحتاج إلى اتباعها. لا أحد يحب أن يتم إرسال بريد عشوائي إليه ، وإذا كنت تشك في إرسال بريد عشوائي ، فقد يتم حظر حسابك.

أولا ، يجب على جهات الاتصال الاشتراك لتلقي الرسائل الترويجية. يمكن لجهات الاتصال الاشتراك عن طريق إرسال رسالة إليك أو ملء نموذج أو مسح ضوئي WhatsApp رمز الاستجابة السريعة أو من خلال إعلان انقر للدردشة.

يجب عليك أيضا الالتزام بالشروط الواردة في WhatsAppسياسات الأعمال والتجارة . ويشمل ذلك استخدام نماذج الرسائل المعتمدة مسبقا للمحتوى الترويجي فقط.

WhatsApp التسويق يحقق مكاسب سريعة مع respond.io

بمجرد حصولك على تطبيق WhatsApp للأعمال أو WhatsApp API الحساب جاهز ، من السهل البدء في دمج WhatsApp في إستراتيجيتك التسويقية. كن مبدعا واستخدم respond.io لتبسيط العملية.

5 خطوات سهلة لتنفيذ WhatsApp استراتيجية التسويق

يتم توضيح عملية التسويق بشكل أفضل من خلال قمع. الخاص بك WhatsApp يمكن رؤية استراتيجية التسويق بنفس الطريقة. سنوضح لك خطوة بخطوة كيفية الاستخدام WhatsApp لتوجيه العملاء المحتملين أسفل مسار التحويل.

1. توليد العملاء المحتملين باستخدام WhatsApp رابط أو رمز الاستجابة السريعة

نظرا لأنك تحتاج إلى جعل العملاء المحتملين يرسلون إليك رسالة قبل إرسال العروض الترويجية ، فابحث عن طرق مبتكرة للقيام بذلك. سنتحدث عن بعض الأمثلة لاحقا. فكر في ما يجذب جمهورك.

قم بإنشاء ملف WhatsApp رابط أو رمز الاستجابة السريعة مع respond.io لإنشاء إعلانات أو عروض ترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي. تسهل إعلانات النقر للدردشة على العملاء المحتملين الاستجابة. كل ما عليهم فعله هو النقر فوق WhatsApp وستحصل على رقم هاتفهم ؛ ليست هناك حاجة لملء نموذج.

2. بناء وتقسيم جمهورك

يمكنك أيضا العمل مع قائمة جهات اتصال الهاتف الحالية. استيراده إلى respond.io لاستخدامها مع WhatsApp الحملات.

أضف علامات لتقسيم جمهورك. ضع علامة عليها وفقا للمكان الذي أتت منه (على سبيل المثال ، WhatsApp الإعلان ، جهات الاتصال الهاتفية) وما المنتج أو الخدمة التي أبدوا اهتماما بها.

3. إرسال البث الترويجي

بعد تقسيم جمهورك، يمكنك البدء في إرسال رسائل ترويجية ذات صلة إليهم. العلامات مفيدة هنا لضمان حصول جهات الاتصال على نوع الرسائل التي يتوقعونها ولن تضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة تتضمن عرضا بمجرد اشتراك جهة الاتصال ثم إرسال رسائل شهرية حول أحدث العروض الخاصة، إلى جانب رسائل عرضية حول المنتجات التي أعربوا عن اهتمامهم بها.

يمكنك أيضا استخدام WhatsApp لتجديد النشاط التسويقي لاقتراح منتجات أو ترقيات ذات صلة لعملائك الحاليين. ضع في اعتبارك تقديم خصم ولاء لجعل العرض أكثر إغراء.

4. توجيه العملاء المحتملين من خلال مسار التحويل مع حملات بالتنقيط

قم بتخصيص محادثاتك وأتمتتها بشكل أكبر باستخدام WhatsApp حملات بالتنقيط. لن يقوم معظم الأشخاص بإجراء عملية شراء في المرة الأولى التي يسمعون فيها عن منتج ما. إنهم بحاجة إلى النظر فيها بمرور الوقت وتذكيرهم بقيمتها.

قم بتعيين المشغلات لإرسال رسائل تلقائية، على سبيل المثال، إذا كانت لديهم عربة مهجورة أو إذا كانت الفترة التجريبية على وشك الانتهاء. WhatsApp تمنحك رسائل سلة التسوق المهجورة الفرصة لاستعادة ما يصل إلى 60٪ من العملاء.

يتضمن إعداد رسائل WhatsApp الترويجية استجابة لأحداث تشغيل محددة عملية مماثلة لإشعارات WhatsApp الفورية. سوفقريبا تكون قادرة على القيام بذلك عبر الرسائل API من خلال أ Zapier تكامل.

5. إجراء استطلاعات رضا العملاء وتشجيع الإحالات

سيقوم العملاء السعداء بالتسويق نيابة عنك عن طريق إحالة أصدقائهم. استخدام respond.io لإنشاء استبيان آلي لرضا العملاء. لن تحصل فقط على تعليقات قيمة من هذا ، ولكن يمكنك أيضا تقديم حوافز إحالة العملاء الراضين للغاية.

على سبيل المثال، قم بإنشاء سير عمل حيث يحصل العملاء الذين أعطوا 4-5 نجوم في استطلاع على رمز ترويجي لمشاركته. عند استخدام الرمز ، يحصل العميل على خصم. يتم منح العملاء الذين أعطوا 1-3 نجوم خيار الدردشة مع وكيل حول مشكلاتهم.

استلهم من هذه WhatsApp الحملات التسويقية

التسويق على WhatsApp هي طريقة رائعة لزيادة مشاركتك وتحويل العملاء المحتملين في النهاية إلى مبيعات. وقد أثبتت العديد من الشركات ذلك بنجاح WhatsApp الحملات. دعونا نلقي نظرة على اثنين منهم.

WhatsApp حملة: ماجي ألمانيا WhatsApp دروس الطبخ

أرادت العلامة التجارية الألمانية الشهيرة عالميا للأغذية ومدرسة الطهي Maggi تشجيع العملاء على الطهي في المنزل باستخدام منتجات Maggi. للقيام بذلك ، طورت دورة طبخ افتراضية أجريت بالكامل على WhatsApp.

يرسل المستخدمون رسالة إلى المساعد الافتراضي كيم الذي يرشدهم خطوة بخطوة من خلال وصفات بسيطة. يوفر Kim أيضا للمستخدمين قائمة تسوق إلى جانب نصائح واختبارات مفيدة حول التغذية وسلامة الأغذية.

كيف فعلوا ذلك

أعلنت ماجي عن حملة WhatsApp على موقعها الإلكتروني وفي النشرات الإخبارية والبيانات الصحفية. كما روجت لها من خلال إعلانات النقر للدردشة على Facebook و Instagram.

النتائج:

في الأسابيع الثمانية الأولى بعد الإطلاق ، تلقى كيم أكثر من 200000 رسالة. كانت هناك زيادة كبيرة في الوعي بالعلامة التجارية ، وأظهرت الدراسات الاستقصائية التي أجريت أن الإعلانات لهذا WhatsApp كانت الحملة أكثر تميزا ، مع زيادة بنسبة 4.2 في رفع معدل تذكر الإعلان مقارنة بالإعلانات الأخرى.

أعرب العملاء عن تقديرهم للاتصال الشخصي من خلال تطبيق يستخدمونه يوميا. في حين أنهم ربما لم يفكروا في دورات الطبخ في الماضي ، إلا أن تفاعلاتهم مع كيم أظهرت لهم مدى سهولة جعل الطهي جزءا من روتينهم.

WhatsApp الحملة: Vyatta تعزز المبيعات بإعلانات انقر للدردشة

تنتج العلامة التجارية الإندونيسية Vyatta مجموعة من الملحقات التقنية ، بما في ذلك سماعات الرأس والساعات الذكية ومكبرات الصوت وأجهزة الشحن. انها تستخدم بانتظام Facebook إعلانات لإرسال المشترين إلى متجرها عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، أرادت Vyatta معرفة ما إذا كانت الدردشة مع مندوب مبيعات للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتج ستزيد من عمليات الشراء ، لذلك حاولت إعلانات النقر للدردشة التي توجه المشترين إلى WhatsApp بدلا من المتجر.

كيف فعلوا ذلك

لمعرفة الطريقة الأكثر نجاحا ، توجيه المشترين إلى WhatsApp أو إلى المتجر ، أجرى Vyatta اختبارا منقسما على مدار ستة أسابيع. استخدم كلا النوعين من الإعلانات ثم قارن النتائج.

النتائج

انقر ل-WhatsApp حققت الإعلانات نجاحا باهرا. وجدت Vyatta أن هذه الإعلانات أدت إلى عمليات شراء أكثر بمقدار 5 أضعاف بتكلفة أقل بنسبة 79٪ لكل عملية شراء.

العملاء المحتملين الذين تفاعلوا مع WhatsApp شاهدت أيضا صفحات منتجات أكثر مرتين وأكملت إجراءات إضافة إلى عربة التسوق مرتين أكثر من أولئك الذين تفاعلوا مع الإعلانات الأخرى.

هل ألهمتك هذه الحملات؟ ابدأ في تنفيذ استراتيجية التسويق الخاصة بك على WhatsApp اليوم. قم بالتسجيل للحصول على respond.io الحساب و ربط WhatsApp API بنقرة واحدة.

مواصلة القراءة

لمعرفة المزيد حول استخدام WhatsApp للتسويق ، تحقق من هذه المقالات:

• WhatsApp رسالة تفاعلية: دليل إرشادي
• الدليل العملي ل WhatsApp قوالب الرسائل
• الدليل العملي ل WhatsApp اعلان