تسويق WhatsApp في 5 خطوات: دليل مفصل (+أمثلة)

هل تفكر في تسويق عبر واتساب لزيادة الإيرادات؟ إذا كانت حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تحقق النجاح، فقد يكون تسويق عبر واتساب هو ما تحتاجه بالضبط. الحقيقة هي أن الناس يستخدمون البريد الإلكتروني أقل للتواصل بشكل عام؛ فالمراسلة الفورية هي مستقبل التواصل.

وأين يتواصل معظم الناس؟ واتساب! مع أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، يُعد واتساب أكثر تطبيقات المراسلة شعبية. سنشاركك جميع ما تحتاجه للبدء في تسويق عبر واتساب، مع بعض الأمثلة على كيفية استخدام الشركات لواتساب بنجاح في التسويق.

ما هو تسويق عبر واتساب؟

تسويق واتساب هو نوع من تسويق المراسلة الفورية يساعد الشركات على الوصول إلى جمهور أوسع، وبناء علاقات شخصية مع العملاء وزيادة المبيعات في النهاية.

تشمل استراتيجية التسويق النموذجية عدة نقاط تواصل لجذب الاهتمام وتحويلهم في النهاية إلى عملاء. تقليديًا، يبدأ هذا بالإعلانات. تسعى الشركات بعد ذلك للحصول على معلومات اتصال العملاء المحتملين لمتابعة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يعمل تسويق عبر واتساب بطريقة مماثلة، ولكن بدلاً من ملء عنوان البريد الإلكتروني، كل ما يحتاجه العملاء المحتملون هو إرسال رسالة إلى الشركة عبر واتساب. ثم يمكن للشركة التواصل مع العميل المحتمل لتعزيز اهتمامه وتوجيهه نحو عملية الشراء.

4 فوائد لاستخدام تسويق عبر واتساب

يوفر التسويق عبر واتساب العديد من الفوائد للشركات من جميع الأحجام. إذا كان عملاؤك يستخدمون واتساب، فعليك التواصل معهم هناك. إليك بعض الأسباب:

التواصل الاستباقي

تسويق عبر واتساب يتواصل بشكل استباقي مع العملاء المحتملين حيث يقضون معظم أوقاتهم. على عكس معظم تطبيقات المراسلة، يتيح لك واتساب بدء المحادثات مع المستخدمين الذين يوافقون على تلقي الرسائل منك.

طريقة ذات تكلفة منخفضة

كما أنه ذو تكلفة منخفضة. تطبيق واتساب للأعمال مجاني، لذا فهو رائع للشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة. ستحتاج الشركات الأكبر إلى استخدام API واتساب للأعمال، والتي تكلف أكثر ولكنها تعطي عائدات جيدة. سنناقش هذه الخيارات لاحقًا.

نتائج موجهة للعمل

يحفز تسويق عبر واتساب العملاء المحتملين على اتخاذ إجراء باستخدام أزرار الرد أو رسائل القائمة. يمكن أيضًا استخدام الأتمتة لتسهيل المحادثات بشخصية واقعية، كما في مثال حملة الشيف كيم من ماغي، التي سنتناولها لاحقًا.

تطبيقات متعددة الاستخدامات

أخيرًا، يتمتع واتساب بتطبيقات متعددة عبر كامل مسار التسويق. استخدم رابط واتساب في إعلانات النقر للدردشة وحملات توليد العملاء المحتملين للحصول على جهات الاتصال؛ ثم استخدمه كأداة إعادة تسويق لإبلاغ العملاء المحتملين بالعروض الترويجية وتشجيعهم على الشراء المتكرر.

كيفية البدء في تسويق عبر واتساب: 3 أشياء يجب النظر فيها

قبل أن تبدأ في استخدام واتساب للتسويق، تحتاج إلى معرفة أنواع الحسابات المختلفة وميزاتها.

1. حسابات تسويق عبر واتساب

هناك نوعان من الحسابات التي يمكنك استخدامها لتسويق عبر واتساب: تطبيق واتساب للأعمال وAPI واتساب. كل منها له ميزاته وقيوده الخاصة. بالنسبة للشركات الصغيرة، قد يكون تطبيق واتساب للأعمال كافيًا لاستخداماتك.

بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تريد استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين، نوصي باستخدام API واتساب. يتيح لك API واتساب الاتصال بمنصة مراسلة الأعمال مثل respond.io لإعداد مسارات العمل المخصصة، وتعيين جهات الاتصال لوكلاء، وأكثر من ذلك.

2. قيود تطبيق واتساب للأعمال

يفتقر تطبيق واتساب للأعمال إلى الوظائف المتقدمة للتسويق مثل القدرة على إعداد حملات متتابعة وإشعارات ترويجية دفعية. يمكن تنفيذ هذه الإجراءات فقط مع API واتساب المتصل بـ respond.io.

عيب آخر في تطبيق واتساب للأعمال هو أنه لرسائل واتساب الجماعية تحتاج إلى إنشاء قوائم بث، مع حد أقصى يبلغ 256 جهة اتصال لكل قائمة. من الناحية الأخرى، مع API واتساب، يمكنك إرسال رسائل جماعية إلى عدد غير محدود من جهات الاتصال حسب مستوى الخدمة لديك.

على الرغم من أن WhatsApp API يدعم البث على نطاق واسع، فإن كل حساب WhatsApp Business (WABA) له حدود للرسائل اليومية تبدأ منخفضة للحسابات الجديدة وتزداد مع مرور الوقت بناءً على عدد الرسائل المرسلة وممارسات الإرسال الجيدة.

على سبيل المثال، يبدأ الحساب الذي تم التحقق منه حديثًا بـ 2,000 رسالة يومية يُبادر النشاط التجاري بإرسالها، ثم يرتفع إلى 10,000، 100,000، وفي النهاية تصبح غير محدودة. تشترك جميع الأرقام ضمن نفس محفظة WhatsApp Business في نفس الحد، مما يسهل رفع حدودٍ جديدة.

3. التكاليف والتنظيمات

تطبيق واتساب للأعمال مجاني بالكامل. تتضمن API واتساب تكاليف، بما في ذلك رسوم حساب respond.io، ورسوم مقدمي الحلول التجارية، ورسوم قوالب رسائل واتساب. ومع ذلك، فإن الفوائد المحتملة من رسائل واتساب الترويجية تفوق بكثير التكاليف.

مع كل من تطبيق واتساب للأعمال و API واتساب، هناك بعض التنظيمات التي تحتاج إلى اتباعها. لا أحد يحب أن يُعترض برسائل غير مرغوب فيها، وإذا كنت مشبوهًا بالقيام بذلك، قد يتم حظر حسابك.

أولاً، يجب على جهات الاتصال الموافقة لتلقي الرسائل الترويجية. يمكن لجهات الاتصال الموافقة من خلال إرسال رسالة إليك، أو ملء نموذج، أو مسح رمز QR الخاص بواتساب، أو من خلال إعلان النقر للدردشة.

يجب عليك أيضًا الالتزام بالشروط في سياسات أعمال واتساب وسياسات التجارة. يتضمن ذلك استخدام قوالب رسائل مسبقة الموافقة فقط للمحتوى الترويجي.

طرحت ميتا إرشادات جديدة لإعداد واتساب مباشرة داخل محفظتك التجارية. يوفر هذا المركز الجديد تعليمات خطوة بخطوة لتبسيط إعداد API الخاص بك وإدارة أهلية الرسائل. يمكنك الآن إطلاق الحملات بشكل أسرع مع القوالب المعتمدة مسبقًا والتحقق على الفور من مراجعة القالب وحالة الاستئنافات.

كيفية استخدام واتساب في التسويق في 5 خطوات

بمجرد إعداد حساب تطبيق واتساب للأعمال أو API واتساب الخاص بك، سيكون من السهل البدء في دمج واتساب في استراتيجيتك التسويقية. كن مبدعًا واستخدم respond.io لتبسيط العملية.

تُوضح عملية التسويق بشكل أفضل من خلال قمع. يمكن رؤية استراتيجيتك التسويقية على واتساب بنفس الطريقة. سنظهر لك خطوة بخطوة كيفية استخدام واتساب لتوجيه العملاء المحتملين عبر القمع.

1. توليد العملاء المحتملين برابط واتساب أو رمز QR

نظرًا لأنك بحاجة إلى جعل العملاء المحتملين يرسلون لك رسالة قبل إرسال العروض الترويجية، ابحث عن طرق إبداعية للقيام بذلك. سنتحدث عن بعض الأمثلة لاحقًا. فكّر في ما يجذب جمهورك.

قم بإنشاء رابط واتساب أو رمز QR باستخدام respond.io لإنشاء إعلانات أو ترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تسهل إعلانات النقر للدردشة على العملاء المحتملين الرد. كل ما عليهم فعله هو النقر على رابط واتساب وستحصل على رقم هاتفهم؛ لا داعي لملء نموذج. يمكنك إعداد رد تلقائي على واتساب حتى يحصلوا على استجابة فورية عند تواصلهم مع الإعلان.

2. بناء وتصنيف جمهورك

يمكنك أيضًا العمل مع قائمة جهة الاتصال الموجودة لديك. استيرادها إلى respond.io لاستخدامها في حملات واتساب الخاصة بك.

أضف علامات لتقسيم جمهورك. صنّفهم بحسب مكان قدومهم (مثلاً: إعلان واتساب، جهات الاتصال الهاتفية) وما هي المنتج أو الخدمة التي أبدوا اهتمامهم بها.

3. إرسال رسائل ترويجية جماعية

بمجرد تقسيم جمهورك، يمكنك البدء في إرسال الرسائل الترويجية ذات الصلة لهم. تكون العلامات مفيدة هنا لضمان تلقي جهات الاتصال نوع الرسائل التي يتوقعونها ولن تعتبرك كرسالة غير مرغوب فيها.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة بعرض فور موافقة العميل، ثم إرسال رسائل شهرية حول أحدث العروض، جنبًا إلى جنب مع بعض الرسائل عن المنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها.

يمكنك أيضًا استخدام واتساب لإعادة التسويق لاقتراح منتجات أو ترقيات ذات صلة لعملائك الحاليين. فكر في تقديم خصم ولاء لجعل العرض أكثر جذبًا.

بدءًا من 1 أبريل 2025، سيقوم واتساب بإيقاف جميع رسائل القوالب التسويقية إلى أرقام الهواتف في الولايات المتحدة (+1). يهدف هذا إلى تحسين تجربة المستخدم ونتائج الأعمال. إرسال الرسائل بعد هذا التاريخ سيؤدي إلى وقوع خطأ.

4. وجّه العملاء المحتملين عبر قمع المبيعات باستخدام حملات التنقيط

خصص وأتمتة محادثاتك بشكل أكبر باستخدام حملات متتابعة عبر واتساب. لن يقوم معظم الناس بإجراء عملية شراء في المرة الأولى التي يسمعون فيها عن منتج. يحتاجون إلى التفكير في الأمر على مدار الوقت وتذكيرهم بقيمته.

حدد المحفزات لإرسال الرسائل التلقائية، على سبيل المثال، إذا كانوا قد تركوا عربة تسوق أو إذا كانت فترة تجربتهم على وشك الانتهاء. تتيح لك رسائل واتساب المنسية استعادة ما يصل إلى 60% من العملاء.

إعداد رسائل الترويج على واتساب استجابةً لأحداث محددة يتضمن عملية مشابهة لـ إشعارات الدفع على واتساب ستتمكن قريبًا من القيام بذلك عبر واجهة رسائل API من خلال تكامل Zapier.

5. قم بإجراء استطلاعات رضا العملاء وشجع على الإحالات

العملاء الراضون سيفعلون التسويق لك عبر إحالة أصدقائهم. استخدم respond.io لإنشاء استطلاع رضا العملاء الآلي. لن تحصل على ملاحظات قيّمة فحسب من ذلك، بل يمكنك أيضًا تقديم حوافز إحالة للعملاء الراضين جدًا.

على سبيل المثال، أنشئ سير عمل حيث يحصل العملاء الذين حصلوا على 4-5 نجوم في استطلاع على رمز ترويجي لمشاركته. عند استخدام الرمز، يحصل العميل على خصم. يتم إعطاء العملاء الذين قيموا 1-3 نجوم خيار الدردشة مع وكيل بخصوص مشاكلهم.

3 ممارسات جيدة لتسويق عبر واتساب

1. استهدف التفاعل

يجب أن يكون هدف تسويق عبر واتساب هو المحادثات التي تقود العملاء المحتملين إلى اتخاذ إجراء. الإعلانات التي تتيح لك الدردشة هي وسيلة رائعة للحصول على العملاء المحتملين لتقديم معلومات حول احتياجاتهم. عند إرسال بث ترويجي، من المهم أيضًا تشجيع العملاء على الرد بدلاً من مجرد إعلامهم بالترويج.

على سبيل المثال، أضف زر CTA مثل "احصل على خصم" أو "تسوق الآن" أو "RSVP". عدد الردود التي تتلقاها يساعد في قياس فعالية تسويقك. بالإضافة إلى ذلك، يُعلم ذلك شركة ميتا بأن المستلمين يجدون رسائلك قيمة. إذا كان المستلمون لا يتفاعلون مع رسائل الترويج الخاصة بك، فهناك احتمال أن رسائل قالب التسويق الأخرى لهذه العملاء لن يتم تسليمها.

2. حدد تكرار الإعلانات الترويجية

تعد الإعلانات الترويجية مفيدة لاستهداف العملاء بأحدث الأخبار أو العروض الخاصة. تقوم ميتا الآن بتحديد الأعمال التجارية بإرسال نموذجين تسويقيين كحد أقصى لكل عميل في فترة 24 ساعة. إذا رد العميل، يمكنك إرسال رسالة قالب إضافية.

ومع ذلك، نوصي بإرسال عدد أقل للحصول على تجربة أفضل للعملاء. ضع نفسك مكان العميل. لا يريد أحد تلقي رسالة واتساب من عمل تجاري كل يوم حتى لو اختار تلقي العروض. جدول رسائلك بحكمة، على سبيل المثال، أعلن عن عرض ثم أرسل تذكير آخر عندما يكون العرض على وشك الانتهاء.

3. استخدم مرئيات جذابة

سواء في الإعلانات أو المنشورات الاجتماعية التي تحتوي على روابط دردشة أو رسائل ترويجية، تساعد المرئيات في جذب الانتباه. في الإعلانات أو المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، قم بإثارة الفضول من خلال صور أو مقاطع فيديو مبدعة. في رسائل القوالب، تأكد من وضوح عرضك على الفور. على سبيل المثال، قم بإضافة صورة كتالوج واتساب لعرض عنصر مخفض.

نشارك بعض أمثلة الحملات التسويقية الناجحة في القسم التالي لتوفير بعض الإلهام.

3 أمثلة لتسويق عبر واتساب لتلهمك

يعد التسويق عبر واتساب وسيلة رائعة لزيادة تفاعلك وفي النهاية تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات. لقد أثبتت العديد من الشركات ذلك من خلال حملات واتساب الناجحة. لنلقِ نظرة على عدد قليل منها.

1. ماتي ألمانيا تشرك العملاء مع دروس الطبخ عبر واتساب

أرادت علامة الطعام الألمانية ومدرسة الطبخ الشهيرة عالميًا ماغي تشجيع العملاء على الطهي في المنزل باستخدام منتجات ماغي. للقيام بذلك، طورت دورة طهي افتراضية تُجرى بالكامل عبر واتساب.

يرسل المستخدمون رسالة إلى المساعد الافتراضي كيم الذي يوجههم خطوة بخطوة عبر وصفات بسيطة. كما توفر كيم للمستخدمين قائمة تسوق مع نصائح مفيدة واختبارات حول التغذية وسلامة الطعام.

كيف فعلوا ذلك

أعلنت ماتي عن حملة واتساب على موقعها الإلكتروني، وفي رسائل النشرة الإخبارية، وفي البيانات الصحفية. كما تم الترويج لها أيضًا عبر إعلانات انقر للدردشة على Facebook وInstagram.

النتائج:

في الأسابيع الثمانية الأولى بعد الإطلاق، تلقت كيم أكثر من 200,000 رسالة. كان هناك زيادة كبيرة في الوعي بالعلامة التجارية، وأظهرت الاستطلاعات التي أُجريت أن الإعلانات لهذه الحملة كانت أكثر تذكرًا، بزيادة قدرها 4.2 في رفع الوعي بالإعلانات مقارنةً بالإعلانات الأخرى.

قدر العملاء الاتصال الشخصي من خلال تطبيق يستخدمونه يوميًا. بينما قد لا يكونوا اعتبروا دروس الطبخ في الماضي، جعلت تفاعلاتهم مع كيم من السهل عليهم إدخال الطهي في روتينهم.

2. Vyatta تعزز المبيعات عبر إعلانات انقر للدردشة

تنتج علامة فياتا الإندونيسية مجموعة من الملحقات التقنية، بما في ذلك سماعات الرأس، والساعات الذكية، ومكبرات الصوت، والشواحن. لقد استخدمت بانتظام إعلانات فيسبوك لإرسال المشترين إلى متجرها على الإنترنت.

ومع ذلك، أرادت فياتا أن ترى ما إذا كان التحدث مع ممثل المبيعات للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتج سيزيد من المبيعات، لذلك جربت إعلانات تتيح الدردشة توجه المشترين إلى واتساب بدلاً من المتجر.

كيف فعلوا ذلك

للرؤية أي طريقة كانت أكثر نجاحًا، توجيه المشترين إلى واتساب أو للمتجر، أجرت فياتا اختبارًا مقسمًا على مدى ستة أسابيع. استخدمت كلا النوعين من الإعلانات ثم قارنت النتائج.

النتائج

كانت إعلانات توجيه المشترين إلى واتساب ناجحة بشكل ساحق. وجدت فياتا أن هذه الإعلانات أدت إلى 5 مرات من المبيعات بتكلفة تقل بنسبة 79% لكل عملية شراء.

رأى العملاء المحتملون الذين تواصلوا مع واتساب صفحة منتجات أكثر مرتين وأكملوا مرتين من إجراءات إضافة إلى السلة مقارنةً بالذين تفاعلوا مع الإعلانات الأخرى.

3. قوبولاك تضاعف من تحويلات العملاء المحتملين عبر بثوات واتساب

قوبولاك، شركة توظيف التعليم، تربط الطلاب في دول الخليج بالجامعات في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأوروبا وأستراليا. تولد بشكل ناجح معظم عملائها في معارض التعليم لكنها واجهت تحديات في التواصل بشكل فعال حول مشاركتها في هذه الفعاليات مع الطلاب المحتملين.

أدى البث عبر واتساب بواسطة respond.io كقناة مباشرة لتقديم هذه الإعلانات والتحديثات إلى جمهور واسع بكفاءة.

كيف فعلوا ذلك

أرسلت قوبولاك 49,800 رسالة بث عبر واتساب على مدار ثمانية أشهر، مع إبقاء العملاء المحتملين على دراية بالمعارض التعليمية والعروض لتعزيز نطاق وصولها وتأثيرها في قطاع توظيف التعليم.

النتائج

قد أدى هذا النهج الجديد إلى تحسينات كبيرة في رؤية الأحداث وزيادة الحضور. أثبت استخدام بثوات واتساب فعاليته العالية، ما أدى إلى زيادة قدرها 95% في تحويلات العملاء المحتملين. يبقي هذا النهج قوبولاك في مقدمة عقول الطلاب، معززًا التفاعل ومحسنًا بشكل سريع من توليد الطلبات ومعدلات التحويل.

هل أنت مستعد لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لتسويق عبر واتساب؟

هل أثارت هذه الأمثلة أفكارًا لتطبيقها على عملك الخاص؟ للحصول على الفوائد الكاملة، من الأفضل التسجيل للحصول على حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب، كما أوضحنا. قم بتشغيل إعلانات تتيح لك الدردشة، وتجزئة العملاء واستهدافهم، وإرسال رسائل ترويجية والمزيد لتعظيم زبائنك والحفاظ على تفاعلهم.

ابدأ في تنفيذ استراتيجية التسويق عبر واتساب الخاصة بك اليوم. سجل للحصول على حساب في respond.io so يمكنك القيام بربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب وإدارة جميع العملاء المحتملين القادمين من حملاتك بسلاسة.

مزید من القراءة

للتعرف على المزيد حول استخدام واتساب للتسويق، تحقق من هذه المقالات:

• الدليل الشامل لإدارة علاقات العملاء على واتساب: التكامل، وحالات الاستخدام، وأفضل الممارسات

• علامة الخضراء على واتساب: دليل التحقق من عملك على واتساب

• الدليل العملي لإعلانات واتساب