النظر في تسويق WhatsApp لزيادة العائدات؟ إذا كان تسويق بريدك الإلكتروني في حالة هبوط، فإن تسويق WhatsApp قد يكون ما تحتاجه. الحقيقة هي أن الناس يستخدمون البريد الإلكتروني بشكل أقل للاتصال بشكل عام؛ الرسائل الفورية هي طريقة المستقبل.
وأين يتحدث معظم الناس؟ WhatsApp! معأكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، WhatsApp هو أكثر تطبيق الرسائل شعبية. سوف نشارك كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء بالتسويق في WhatsApp ، بالإضافة إلى بعض الأمثلة عن كيفية استخدام الشركات بنجاح WhatsApp للتسويق.
ما هو تسويق WhatsApp؟
تسويق WhatsApp هو نوع من التسويق الفوري للرسائل الذي يساعد الشركات على الوصول إلى جمهور أوسع، وإجراء اتصالات شخصية مع العملاء وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.
وتنطوي استراتيجية التسويق النموذجية على عدة نقاط لمس لإشراك الآفاق وتحويلها في نهاية المطاف إلى عملاء. تقليدياً، يبدأ هذا بالإعلانات. ثم تهدف الشركات إلى الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالآفاق لمواصلة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يعمل تسويق WhatsApp بطريقة مماثلة، ولكن بدلاً من ملء عنوان البريد الإلكتروني، كل الاحتمالات التي يجب القيام بها هي إرسال رسالة على WhatsApp. ويمكن للأعمال التجارية بعد ذلك أن تواصل الاتصال بآفاق تعزيز مصلحتهم ودفعهم نحو الشراء.
4 فوائد استخدام تسويق WhatsApp
التسويق عبر WhatsApp له العديد من المزايا للأعمال التجارية من أي حجم. إذا كان عملاؤك يستخدمون WhatsApp، تحتاج إلى التواصل معهم هناك. وفيما يلي بعض الأسباب:
المشاركة النشطة
ويصل التسويق في واتسبا بشكل استباقي إلى الاحتمالات التي يقضون فيها معظم وقتهم. خلافا لمعظم تطبيقات الرسائل، يتيح لك WhatsApp بدء المحادثات مع جهات الاتصالالتي تختار أن تسمع منك.
طريقة فعالة من حيث التكلفة
كما أنها فعالة من حيث التكلفة. تطبيق أعمال WhatsAppمجاني، لذا فهو رائع للشركات الصغيرة في ميزانية محدودة. تحتاج الشركات الأكبر إلى استخدامWhatsApp Business API، الذي يكلف أكثر ولكن له عائدات عظيمة. سوف نناقش هذه الخيارات لاحقاً.
النتائج الموجهة نحو العمل
يحفز تسويق WhatsApp آفاق اتخاذ إجراء معأزرار الرد أو قائمة الرسائل التفاعلية. ويمكن أيضا استخدام التشغيل الآلي لتيسير المحادثات مع شخص واقعي، كما في المثاللحملة "ماججي" شيف كيم، والتي سوف نذهب إليها لاحقاً.
تطبيقات Versatile
أخيرًا، يمتلك WhatsApp تطبيقات متعددة عبر مسار التسويق الكامل. استخدم رابط WhatsApp فيإعلانات انقر للدردشة وحملات توليد العملاء المحتملين للحصول على جهات الاتصال؛ ثم استخدمه كأداة لإعادة التسويق لإبلاغ العملاء المحتملين بالعروض الترويجية وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
كيفية بدء تسويق WhatsApp: 3 أشياء للنظر فيها
قبل البدء في استخدام WhatsApp للتسويق، ستحتاج إلى معرفة أنواع الحسابات المختلفة ومميزاتها.
1. حسابات تسويق WhatsApp
هناك نوعان من الحسابات يمكنك استخدامها لتسويق WhatsApp: تطبيق WhatsApp للأعمال و API WhatsApp. ولكل منها سماته وقيوده الخاصة. بالنسبة للشركات الصغيرة، قد يكون تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية كافيا لحالات استخدامك.
بالنسبة للشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي ترغب في استخدام WhatsApp للأعمال مع مستخدمين متعددين، نوصي بـ API WhatsApp. تتيح لك API WhatsApp الاتصال بمنصة رسائل الأعمال مثل respond.io لإعداد سير العمل المخصص، تعيين جهات الاتصال للوكلاء، وأكثر من ذلك.
2. قيود تطبيق WhatsApp التجارية
تفتقر تطبيقات WhatsApp للأعمال إلى وظائف متقدمة للتسويق مثل القدرة على إعداد حملات توزيع الرسائل و الإشعارات الترويجية. لا يمكن القيام بهذه الإجراءات إلا مع واتسآب API المتصل بالرد.
هناك عيب آخر في تطبيق WhatsApp للأعمال وهو أنه بالنسبة لـالرسائل بالجملة عبر WhatsApp تحتاج إلى إنشاء قوائم للبث، مع بحد أقصى 256 جهة اتصال لكل قائمة. من ناحية أخرى، باستخدام WhatsApp API، يمكنك إرسال رسائل بالجملة إلىعدد غير محدود من جهات الاتصال حسب المستوى الخاص بك.
3. التكاليف والأنظمة
تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مجاني تماما. تتحمل WhatsApp API تكاليف، بما في ذلك رسوم حساب respond.io، رسوم مقدمي حلول الأعمال (BSPs)، ورسوم محادثة WhatsApp. ومع ذلك، فإن الفوائد المحتملة للرسائل الترويجية لواتس آب تفوق التكاليف بكثير.
مع كل من تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية وواتسآب، هناك بعض اللوائح التي تحتاج إلى اتباعها. لا أحد يحب أن يكون غير مرغوب فيه، وإذا كنت يشتبه في أنك غير مرغوب فيه، فقد يكون حسابك محظوراً.
أولا، يجب على جهات الاتصال أن تختار تلقي رسائل ترويجية. يمكن لجهات الاتصال أن تختار إرسال رسالة إليك، ملء الاستمارة، بمسح رمز QR WhatsApp أو من خلال إعلان النقر إلى الدردشة.
عليك أيضا أن تلتزم بالشروط الواردة في سياسة WhatsApp'sBusiness وCommerce. يشمل هذا فقط استخدام قوالب الرسائلالموافق عليها مسبقاً للمحتوى الترويجي.
ابتداءً من 1 يوليو 2025، سيتقاضى WhatsApp رسومًا عن كل رسالة لقوالب التسويق والخدمات بدلاً من كل محادثة.
كيفية استخدام WhatsApp للتسويق في 5 خطوات
عندما يكون لديك حساب تطبيق الأعمال في WhatsApp أو حساب API في WhatsApp جاهزًا، سيكون من السهل البدء في دمج WhatsApp في استراتيجيتك التسويقية. كن مبدعاً واستخدم respond.io لتبسيط العملية.
تُظهر عملية التسويق بشكل أفضل من خلال نموذج تسويقي. استراتيجية التسويق الخاصة بك في WhatsApp يمكن رؤيتها بنفس الطريقة. سوف نريك خطوة بخطوة كيفية استخدام WhatsApp لتوجيه التوقعات على طول النفق.
1. إنشاء العملاء المحتملين باستخدام رابط WhatsApp أو رمز QR
بما أنك بحاجة إلى الحصول على توقعات لرسالتك قبل إرسال الترقيات ، ابحث عن طرق إبداعية للقيام بذلك. سوف نتحدث عن بعض الأمثلة لاحقاً. فكر في ما ينادي به جمهورك.
قم بإنشاء رابط WhatsApp أو رمز QR QR Code باستخدام respond.io لإنشاء إعلانات أو عروض ترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي. إعلانات انقر للدردشة تجعل من السهل على العملاء المحتملين الاستجابة. كل ما عليهم فعله هو النقر على رابط WhatsApp وستحصل على رقم هاتفهم؛ ليس هناك حاجة إلى ملء النموذج. يمكنك إعداد رد تلقائي على WhatsApp حتى يحصلوا على رد فوري عند تفاعلهم مع الإعلان.
2. بناء وقسم الجمهور الخاص بك
يمكنك أيضاً العمل مع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك الموجودة بالهاتف. استيراده إلى respond.io لاستخدامه مع حملات WhatsApp الخاصة بك.
أضف علامات لتقسيم جمهورك إلى. وضع علامة لهم حسب المكان الذي أتوا منه (على سبيل المثال، إعلانات واتساب وجهات الاتصال الهاتفي) وما هو المنتج أو الخدمة التي أظهروا اهتمامهم بها.
3. إرسال برامج ترويجية
بمجرد تقسيم جمهورك، يمكنك البدء في إرسال رسائل ترويجية ذات صلة. تأتي العلامات في متناول اليد هنا لضمان حصول جهات الاتصال على نوع الرسائل التي تتوقعها ولن تعلمك كرسالة غير مرغوب فيها.
على سبيل المثال يمكنك إرسال رسالة مع عرض بمجرد اختيار جهة الاتصال وإرسال رسائل شهرية حول أحدث الخاصيات، بالإضافة إلى الرسائل العرضية حول المنتجات التي أعربوا عن اهتمامهم بها.
يمكنك أيضًا استخدام WhatsApp لإعادة التسويق لاقتراح منتجات ذات صلة أو ترقيات للعملاء الحاليين. فكر في تقديم خصم ولاء لجعل العرض أكثر جذباً.
ابتداءً من 1 أبريل 2025، سيقوم WhatsApp بإيقاف جميع رسائل قالب التسويق لأرقام الهواتف الأمريكية (+1). يهدف هذا إلى تحسين تجربة المستخدم ونتائج الأعمال. إرسال الرسائل بعد هذا التاريخ سيؤدي إلى خطأ.
4. إرشاد العملاء المحتملين خلال مسارهم باستخدام حملات التقطير.
تخصيص محادثاتك وأتمتة أكثر من ذلك مع حملات التقطير في WhatsApp. لن يقوم معظم الناس بشراء أول مرة يسمعون فيها عن منتج. ويتعين عليهم النظر فيها بمرور الوقت وتذكيرهم بقيمتها.
تعيين مشغلات لإرسال رسائل آلية، على سبيل المثال، إذا كان لديهم عربة مهجورة أو إذا كانت التجربة على وشك الانتهاء. الرسائل المتروكة في عربة واتساب تمنحك الفرصة لإعادة ما يصل إلى 60% من العملاء.
إعداد رسائل ترويجية عبر WhatsApp استجابةً لأحداث محددة يعتبر عملية مشابهة لـ إشعارات push الواتس آب. ستتمكن قريبًا من القيام بذلك عبر واجهة API للرسائل من خلال تكامل Zapier..
5. إجراء استقصاءات عن رضا العملاء وتشجيع الإحالات
سيقوم العملاء السعداء بالتسويق لك من خلال إرسال أصدقائهم. استخدم respond.io لإنشاء استبيان تلقائي لرضا العملاء. لن تحصل فقط على ردود فعل قيّمة من هذا، ولكن يمكنك أيضاً تقديم حوافز إحالة مرضية جداً للعملاء.
على سبيل المثال، أنشئ سير العمل حيث يحصل العملاء الذين أعطوا 4-5 نجوم في استبيان على رمز ترويجي لمشاركته. عند استخدام التعليمة البرمجية، يحصل العميل على خصم. يتم إعطاء العملاء الذين أعطوا 1-3 نجوم خيار الدردشة مع وكيل حول مشاكلهم.
3 - أفضل الممارسات لتسويق WhatsApp
1. الهدف من المشاركة
يجب أن يكون هدف تسويق WhatsApp هو المحادثات التي تقود آفاق اتخاذ إجراءات. تعتبر إعلانات انقر للدردشة طريقة رائعة لجذب العملاء المحتملين لتقديم معلومات حول احتياجاتهم. عندما ترسل بثًا ترويجيًا، من المهم أيضًا تشجيع العملاء على الرد بدلاً من مجرد إخبارهم عن الترويج.
على سبيل المثال، قم بتضمين زر CTA مثل "احصل على خصم"، "تسوق الآن" أو "RSVP". عدد الردود التي تتلقاها يساعد في قياس فعالية التسويق الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لميتا معرفة أن المستلمين يجدون رسالتك ذات قيمة. إذا كان المستلمون لا يشاركون برسائلك الترويجية، فقد لا يتم توصيل المزيد من رسائل قالب التسويق إليهم.
2. الحد من تواتر البث الترويجي
والبث الترويجي مفيد لإعادة تزويد العملاء بأحدث الأخبار أو الصفقات الخاصة. تحدد ميتا الآن الحد الأقصى للشركات في إرسال قالبين تسويقيين لكل عميل خلال فترة 24 ساعة. إذا ردّ العميل، يمكنك إرسال رسالة نموذجية إضافية.
ومع ذلك، نوصي بإرسال أقل من ذلك للحصول على تجربة أفضل للعملاء. ضع نفسك في أحذية العميل. لا أحد يريد أن يتلقى رسالة WhatsApp من مؤسسة تجارية كل يوم حتى لو اختار الترقية. قم بجدولة رسائلك بحكمة، على سبيل المثال، قم بالإعلان عن عرض ترويجي ثم أرسل تذكيرًا آخر عندما يوشك العرض الترويجي على الانتهاء.
3. استخدم مرئيات جذابة.
سواء في الإعلانات، المشاركات الاجتماعية مع روابط الدردشة أو الرسائل الترويجية، المرئيات تساعد على استقطاب الاهتمام. في الإعلانات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أثِر الفضول بواسطة الصور الإبداعية أو الفيديوهات. في رسائل القالب، تأكد من أن عرضك واضح على الفور. على سبيل المثال، أضف صورة كتالوج WhatsApp لعرض عنصر مخفض.
نحن نشارك بعض الأمثلة لحملات التسويق الناجحة في القسم التالي لإعطائك بعض الإلهام.
3 أمثلة تسويق على WhatsApp لإلهامك.
التسويق على WhatsApp هو طريقة رائعة لزيادة مشاركتك و في نهاية المطاف تحويل العملاء إلى مبيعات. وقد أثبتت العديد من الشركات ذلك من خلال حملات واتسآب الناجحة. دعونا نلقي نظرة على عدد قليل منها.
1. Maggi ألمانيا تشارك العملاء في دروس الطهي عبر WhatsApp.
وأراد العلامة التجارية الألمانية للغذاء والمدرسة الألمانية للطهي أن يشجع الزبائن على الطبخ في منازلهم بمنتجات ماغي. للقيام بذلك، طورت دورة افتراضية للطهي أُجريت بشكل كامل عبر واتساب.
يُرسل المستخدمون رسائل إلى المساعد الافتراضي "كيم" الذي يوجههم خطوة بخطوة عبر وصفات بسيطة. كما يقوم كيم بتزويد المستخدمين بقائمة تسوق بالإضافة إلى نصائح مفيدة واختبارات حول التغذية وسلامة الغذاء.
كيف فعلوا ذلك
وأعلنت شركة ماغي حملة WhatsApp في موقعها على شبكة الإنترنت وفي نشراتها الإخبارية وفي نشراتها الصحفية. كما عززه من خلال إعلانات النقر إلى الدردشة على الفيس بوك وإنستغرام.
النتائج:
وفي الأسابيع الثمانية الأولى التي أعقبت الانطلاق، تلقى كيم ما يزيد على 000 200 رسالة. وبالإضافة إلى ذلك، تم تحقيق زيادة كبيرة في الوعي بالعلامة التجارية، وأظهرت الاستطلاعات التي أُجريت أن الإعلانات لهذه الحملة عبر واتساب كانت أكثر قابلية للتذكر مع زيادة قدرها 4.2 في استرجاع الذاكرة الإعلانية مقارنةً بالإعلانات الأخرى.
وأعرب العملاء عن تقديرهم للاتصال الشخصي من خلال تطبيق يستخدمونه يوميا. وقد لا يكونون قد نظروا في دورات الطبخ في الماضي، وتفاعلاتهم مع كيم بينت لهم مدى سهولة جعل الطهي جزءا من روتينهم.
2. تعزيز مبيعات Vyatta بواسطة إعلانات النقر للدردشة.
وتنتج العلامة التجارية الإندونيسية Vyatta مجموعة من الملحقات التكنولوجية، بما في ذلك سماعات الرأس والسماعات الذكية والمتكلمين والشاحنين. واستخدم بانتظام إعلانات فيسبوك لإرسال المشترين إلى متجره على الإنترنت.
غير أن فياتا أراد معرفة ما إذا كان الدردشة مع ممثل المبيعات للحصول على مزيد من المعلومات عن المنتج سيزيد من عمليات الشراء، لذا فقد حاول الإعلان بالنقر على الدردشة لتوجيه المشترين إلى واتساب بدلاً من المتجر.
كيف فعلوا ذلك
لمعرفة الطريقة الأكثر نجاحا، توجيه المشترين إلى واتسابو أو إلى المتجر، أجرت فياتا اختبارا منقسما على مدى ستة أسابيع. واستخدم كلا النوعين من الإعلانات ثم قارن النتائج.
النتائج
الإعلانات بالنقر على WhatsApp كانت نجاحا باهرا. ووجدت Vyatta أن هذه الإعلانات أدت إلى شراء 5 X أكثر بنسبة 79 في المائة أقل من تكلفة الشراء الواحد.
كما أن التوقعات التي تفاعلت مع WhatsApp شاهد صفحات 2X أكثر من صفحات المنتجات وأكملت إجراءات 2X أكثر إلى عربة التسوق من أولئك الذين تفاعلوا مع الإعلانات الأخرى.
3. ضاعفت Qobolak تحويلات العملاء المحتملين من خلال رسائل WhatsApp الجماعية
وكوبولاك، وهي شركة لتنسيب التعليم، تربط الطلاب في بلدان ساحل الخليج بجامعات في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وأستراليا. ونجحت في توليد معظم قياداتها في معارض التعليم، ولكنها واجهت تحديات في إيصال مشاركتها في هذه الأحداث بصورة فعالة إلى الطلاب المحتملين.
إرسال رسائل WhatsApp الجماعية عبر respond.io كان بمثابة قناة مباشرة لنقل مثل هذه الإعلانات والتحديثات إلى جمهور واسع بكفاءة.
كيف فعلوا ذلك
أرسلت Qobolak 49,800 رسالة بث عبر WhatsApp على مدى ثمانية أشهر، مما أبقى العملاء المحتملين على اطلاع حول المعارض التعليمية والعروض الترويجية لتعزيز نطاقها وتأثيرها في قطاع التوظيف التعليمي.
النتائج
قاد هذا النهج الجديد إلى تحسينات كبيرة في رؤية الفعاليات وحضورها. أثبت استخدام رسائل WhatsApp الجماعية فعاليته العالية، مما أدى إلى زيادة بنسبة 95% في تحويل العملاء المحتملين. يبقي هذا النهج Qobolak في مقدمة اهتمامات الطلاب، مما يعزز التفاعل ويحسن بسرعة معدل توليد العملاء المحتملين ومعدل التحويل.
جاهز لإطلاق كامل إمكانات تسويق WhatsApp؟
هل أثارت هذه الأمثلة أفكارا لتطبيقها على عملك الخاص؟ للحصول على الفوائد الكاملة، من الأفضل التسجيل للحصول على حساب API WhatsApp كما شرحنا. قم بتشغيل إعلانات انقر للدردشة، واستهداف العملاء، وإرسال رسائل ترويجية، والمزيد لتعظيم عملائك المحتملين والحفاظ على تفاعلهم.
ابدأ في تنفيذ استراتيجية التسويق الخاصة بك في WhatsApp اليوم. قم بالتسجيل للحصول على حساب response.io حتى تتمكن من الاتصال بـ WhatsApp API وإدارة جميع العملاء المحتملين الذين يأتون من حملاتك بسلاسة.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة
ما هي أنواع الرسائل التي يمكنني استخدامها لتسويق واتساب؟
عند إرسال رسائل تسويقية عبر WhatsApp API، ستحتاج إلى استخدام قوالب رسائل معتمدة مسبقاً في فئة التسويق. وتشمل حالات الاستخدام الموافق عليها لهذه الرسائل أخبار المنتجات، والعروض الترويجية، وإعادة التدوين وإقامة علاقات مع العملاء.
ما هي القيود المفروضة على إرسال الرسائل الترويجية لـ WhatsApp؟
WhatsApp يحصر الأعمال التجارية في إرسال رسالتين من قالب التسويق كحد أقصى في نافذة محادثة لمدة 24 ساعة بدون رد العملاء. إذا استجاب العميل، يُسمح باستخدام قالب تسويق إضافي، ويمكن استخدام رسائلحرّة النموذج لمواصلة المحادثة.
هل يمكننا القيام بتسويق WhatsApp بدون حظر؟
من المهم إرسال رسائل WhatsApp فقط إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك لتلقي رسائل منك. يجب عليك أيضاً تجنب إرسال رسائل كثيرة جداً في فترة قصيرة من الزمن. إذا قمت بإرسال رسائل ترويجية متكررة، يمكن للمستلمين منع عملك كغير مرغوب فيه حتى لو كانوا قد اختاروا ذلك مسبقاً.
ما هي الأفضل، تسويق البريد الإلكتروني أو تسويق WhatsApp؟
التسويق على واتساب أفضل من البريد الإلكتروني إذا كان جمهورك يستخدم WhatsApp كقناة الرسائل الفورية المفضلة لديهم. معظم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية تجلس في صناديق الوارد غير مقروءة أو تحال إلى مجلد البريد المزعج. وبسبب ذلك، يتمتع البريد الإلكتروني بمعدل فتححوالي 15%; 85% من الأشخاص الذين يتلقون رسائل بريدك الإلكتروني لن ينظروا إليها. على النقيض من المعدل المنخفض للبريد الإلكتروني، يُشاهد80% من رسائل WhatsApp في غضون 5 دقائق.
المزيد من القراءة
لمعرفة المزيد حول استخدام WhatsApp للتسويق، تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
