هل كنت تفكر في استخدام WhatsApp API للأعمال التجارية ولكنك غير متأكد من ماهيتها أو كيف تعمل؟ لقد أنشأنا هذا الدليل المباشر للإجابة على جميع WhatsApp Business الخاصة بك API الاسئله. هنا ، ستتعلم كيفية إنشاء حساب وإدارة جهات الاتصال وإرسال رسالة بنجاح.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
ما هو الواتساب API?
واتس اب API، المعروف أيضا باسم منصة واتساب للأعمال، وهو مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام واتساب للمراسلة على نطاق واسع. على عكس تطبيق WhatsApp Business ، فإن ملف API لا يحتوي على واجهة أمامية ويجب أن يكون متصلا ببرنامج مراسلة لإرسال الرسائل واستلامها.
يمنح هذا الشركات حرية اختيار حل برمجي يناسب احتياجات أعمالهم والوصول إلى الميزات المتقدمة ، مثل أتمتة المحادثات وحجز المواعيد وأدوات الذكاء الاصطناعي وإرسال عمليات البث والمزيد لإنشاء رحلات عملاء مخصصة.
إذا كنت لا تزال تقرر بين واتساب API وتطبيق واتساب للأعمال، القسم التالي يناسبك. ومع ذلك ، إذا كنت قد قررت بالفعل على API وترغب في معرفة المزيد ، لا تتردد في تخطي إلى الأمام.
واتس اب API مقابل تطبيق واتساب للأعمال
تطبيق واتساب للأعمال مخصص للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر، حيث يأتي مزودا بقدرات محدودة متعددة المستخدمين والبث والأتمتة. هذا يجعل من الصعب عليك التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل وجهات الاتصال.
ال API، من ناحية أخرى ، يدعم عددا غير محدود من المستخدمين وكميات كبيرة من عمليات البث. عند إقرانه بواتساب الصحيح API البرمجيات ، يمكن للشركات إدارة المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدمة والأتمتة وضمان مزامنة الاتصال بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء ، من بين إمكانات متقدمة أخرى.
الآن بعد أن عرفت ما يمكنك فعله ب API، دعنا نرى ما إذا كان ذلك مناسبا لعملك.
هل واتس اب API مناسب لعملك؟
لقد قمنا بتجميع قائمة أدناه لمساعدتك في تحديد ما إذا كان يجب عليك الحصول على WhatsApp API:
1. حجم العمل وحجم الرسائل: إذا كنت شركة متوسطة إلى كبيرة تتعامل مع عدد كبير من الرسائل ، فإن API هو خيارك الأفضل. سيسمح لك ذلك بإدارة الرسائل بكفاءة من خلال توصيلها ببرنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io.
2. التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية: على عكس تطبيق WhatsApp Business ، يمكنك دمج WhatsApp API مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopifyبيج كوميرس,, WooCommerce و Magento.
3. حالات الاستخدام: WhatsApp API هو الخيار الصحيح إذا كنت تخطط لإجراء التسويق والمبيعات ودعم العملاء على نطاق واسع. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حملة WhatsApp بالتنقيط واستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة تأهيل العملاء المحتملين والمبيعات واستفسارات الدعم.
4. العمودي: WhatsApp API يمكن أن تفيد الشركات في جميع القطاعات. من واقع خبرتنا ، فقد عملت بشكل جيد للشركات في صناعات الأغذية والمشروبات (F&B (F&) والضيافة والرعاية الصحية والتعليم والعقارات وتجارة التجزئة.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
واتس اب API للأعمال: التقدم بطلب للحصول على WhatsApp API حساب
بينما يمكن للشركات احصل على واتساب API الوصول مباشرة من Meta، فإن الطريقة الأكثر شيوعا وملاءمة هي الوصول إليه من خلال موفري حلول واتساب للأعمال (BSPs) الذين يقدمون برامج المراسلة. ومع ذلك ، تؤثر هذه الطريقة على عملية التسعير والتطبيق.
واتساب للأعمال API التسعير
لا يفرض واتساب رسوما على API ولوج; التكلفة الوحيدة التي تفرضها هي التسعير القائم على المحادثة. ومع ذلك ، قد يفرض BSPs رسوما على الشركات ، ويضيف ترميزا إلى التسعير القائم على المحادثة ويفرض رسوما إضافية لتحقيق ربح.
لتجنب التكاليف الإضافية بالإضافة إلى الرسوم الإلزامية ل WhatsApp ، اختر BSP الخاص بك بحكمة. Respond.io عروض واتساب API دون فرض أي هوامش أو رسوم إضافية. ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الحصول على WhatsApp سريع API ولوج.
كيفية الحصول على واتساب API ولوج
على غرار تكلفة واتساب API ، تختلف مدة ومتطلبات عملية تقديم الطلبات حسب محفظة الأعمال التي تختارها. ومع ذلك، من الضروري أن يكون لدى الشركات حساب Meta Business Portfolio (المعروف سابقاً باسم Meta Business) ورقم هاتف غير مرتبط بأي حساب واتساب عند التقدم بطلب للحصول على واتساب API.
كمزود لبرامج إدارة محادثات العملاء BSP و الذكاء الاصطناعي ، respond.io يمنحك الوصول الفوري إلى WhatsApp API. ستحصل على وصول فوري إلى صندوق وارد متعدد القنوات مدعوم الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من بدء الدردشة مع عملائك على WhatsApp على الفور.
للحصول على respond.io واتس اب API، استكشف مدونتنا المخصصة التي تشرح عملية التقديم خطوة بخطوة. بعد ذلك ، سنتعمق في مكونات WhatsApp Business API.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
واتس اب API Business Profile
A Business Profile يوفر للعملاء مزيدا من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للشركات تحسين ملفاتها الشخصية عن طريق تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب. ومع ذلك ، واتس اب API لا يمكن البحث في الملفات التجارية.
إذا كان لديك كتالوج واتساب، فسيتم عرضه أيضًا في ملفك الشخصي للنشاط التجاري. لاحظ أنه بالنسبة لمستخدمي واتساب API ، تحتاج إلى إعداد كتالوج واتساب الخاص بك على مدير التجارةMeta وتوصيله ببرنامج المراسلة الخاص بك، مثل respond.io ، لعرض كتالوج واتساب.
لإضافة مصداقية إلى WhatsApp الخاص بك Business Profile، تحقق من نشاطك التجاري أو تقدم بطلب للحصول على العلامة الخضراء المرغوبة ، وكلاهما سنناقشه أدناه.
اسم عرض WhatsApp وعلامة WhatsApp الخضراء
يمكن للأنشطة التجارية الآن الحصول على اسم عرض الأعمال الخاص بها ليظهر في صناديق البريد الوارد لدردشة العملاء. للقيام بذلك، تحقق من نشاطك التجاري في مدير أعمال فيسبوك حتى يتمكن العملاء من التعرف بسهولة على الأشخاص الذين يتحدثون إليهم.
لتعزيز مصداقية نشاطك التجاري على واتساب، قم بتوثيق حسابك على واتساب. سيمنحك ذلك صفة الحساب التجاري الرسمي وستظهر علامة خضراء إلى جانب اسمك المعروض.
للحصول على API تم التحقق من الحساب ، تحتاج إلى تلبية متطلبات WhatsApp. يتضمن ذلك الالتزام بسياسة المراسلة التجارية في WhatsApp وكونك نشاطا تجاريا بارزا. الآن بعد أن عرفت كل ما تحتاجه لإعداد حسابك ، فأنت جاهز لبدء الدردشة مع العملاء.
واتساب للأعمال API فئات المحادثة
لا يسمح واتساب للأنشطة التجارية بمراسلة العملاء في أي وقت لمنع الرسائل غير المرغوب فيها. لهذا السبب يجب على العملاء إرسال رسالة إلى النشاط التجاري أولا ، وعندها فقط يمكن للشركة بدء محادثات مع العملاء الذين سبق لهم مراسلتهم.
يقودنا هذا إلى نوعين من المحادثات المسموح بها على APIالمحادثات التي يبدأها المستخدم، والمعروفة أيضا باسم محادثات الخدمة والمحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.:
محادثات الخدمة: المحادثات التي بدأها المستخدم
يتم بدء محادثات الخدمة من قبل العملاء. عندما يرسلون لك رسالة ، ستفتح لك نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة للرد عليهم. بمجرد انتهاء فترة ال 24 ساعة ، لم يعد بإمكانك الرد على العملاء ما لم يرسلوا إليك رسالة جديدة ، والتي ستعيد فتح النافذة.
يمكن للأنشطة التجارية إرسال أي نوع من الرسائل خلال فترة ال 24 ساعة ، بشرط أن تلتزم بسياسة المراسلة الخاصة ب WhatsApp للأعمال. لمراسلة العملاء خارج نافذة ال 24 ساعة، يجب عليهم استخدام نماذج الرسائل.
المحادثات التي بدأها النشاط التجاري
قوالب الرسائل هي رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا تستخدم لإعادة فتح نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة. بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال ، هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركات من خلالها بدء المحادثات.
ومع ذلك ، هناك حدود لعدد الرسائل التي بدأها النشاط التجاري التي يمكنك إرسالها. إذا كنت قد أنشأت WhatsApp الخاص بك للتو API ، ستبدأ ب 250 محادثة بدأها النشاط التجاري في فترة 24 ساعة متتالية.
بمجرد التحقق من نشاطك التجاري ، سيزداد إلى 1,000 ويمكن أن يصل في النهاية إلى سعة إرسال غير محدودة. والآن، لنلق نظرة على APIميزات المراسلة وكيفية استخدامها لمراسلة العملاء.
واتس اب API ميزات المراسلة: كيفية التفاعل مع العملاء على WhatsApp
في هذا القسم ، سنعرض لك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التفاعل مع العملاء باستخدام WhatsApp API ميزات المراسلة.
استخدام الرسائل التفاعلية التلقائية
بمجرد أن يراسلك العملاء ، يمكنك تعيين رسائل تفاعلية تلقائية لتقديم طريقة أبسط لهم للعثور على ما يريدون من عملك وتحديده. هذا يوفر لهم الوقت والجهد الذي كان سينفق في كتابة ردود طويلة.
هناك خمسة أنواع من الرسائل التفاعلية: رسائل القائمة وأزرار الرد ورسائل المنتج الفردي والرسائل متعددة المنتجات ورسائل طلب الموقع. لكل منها حالات الاستخدام الخاصة بها. على سبيل المثال ، تعد رسائل القائمة رائعة لقوائم الأسئلة الشائعة.
لتحسين تجربة الدردشة الإجمالية مع الأنشطة التجارية بشكل أكبر، يتطلب واتساب من الأنشطة التجارية تضمين مسار وكيل بشري داخل الدردشة.
تقديم مسار التصعيد البشري
تحتاج بعض مشكلات العملاء إلى تدخل وكيل بشري. يدرك WhatsApp هذا وقد جعل مسارات التصعيد البشري إلزامية. تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم هاتف العمل والبريد الإلكتروني للنشاط التجاري ونموذج دعم الويب ومطالبات الزيارة داخل المتجر.
اعلم أن القنوات غير المباشرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة ويب مركز المساعدة أو رابط إلى أحد التطبيقات لا تعتبر طرق تصعيد. بدون مسار تصعيد بشري ، فإنك تخاطر بالتأثير على تصنيف جودة رقم هاتفك وحالته.
إعادة التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء باستخدام قوالب الرسائل
بدلا من انتظار رد جهات الاتصال أو المتابعة معك بعد انتهاء نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة ، يمكنك إعادة إشراكهم بشكل استباقي باستخدام قالب رسالة. يجب أن تنقسم قوالب رسائلك إلى ثلاث فئات: التسويق أو الأداة المساعدة أو المصادقة. إليك كيفية استخدامها:
- تسويق: قم بالترويج لمنتجات أو خدمات جديدة وإرسال إعلانات الميزات والعروض الترويجية المستهدفة وتذكيرات سلة التسوق المهجورة.
- المنفعة: متابعة إجراءات المستخدم أو طلباته ، مثل تأكيد الاشتراك ، وإدارة الطلب أو التسليم ، وتحديثات الحساب أو التنبيهات واستطلاعات التعليقات.
- المصادقة: مصادقة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة ، من المحتمل أن تكون في خطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول ، مثل التحقق من الحساب واسترداد الحساب والمزيد.
نظرا لأنه يجب أن تتم الموافقة المسبقة على قوالب الرسائل من قبل واتساب قبل استخدامها، فقد ترفض واتساب قوالب الرسائل المرسلة لأسباب مختلفة. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتحسين فرصة الموافقة على إرسالك.
بعد أن فهمت كل ما تحتاجه حول WhatsApp API، سنتعمق الآن في كيفية respond.io يمكن أن تساعدك على تحسين المحادثات وزيادة التحويلات.
الشروع في العمل مع Respond.io
Respond.io هو مزود برامج إدارة محادثات العملاء مدعوم الذكاء الاصطناعي يهدف إلى مساعدة الشركات على توليد عملاء محتملين وتمكين تحويلات المبيعات من خلال المحادثات. لقد مكنت الشركات في جميع أنحاء العالم من اكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، وتحسين تحويلات المبيعات وتحقيق درجة عالية من رضا العملاء.
كما طورت إطار نمو قائم على المحادثة لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى قدر من نتائج الأعمال من خلال المحادثات. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول كيفية استخدام WhatsApp API مع respond.io.
- أتمتة تأهيل العملاء المحتملين في إعلانات واتساب
- إعادة التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء باستخدام بث واتساب
- أتمتة المحادثات باستخدام روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي
- تحدث بسرعة وفعالية مع الذكاء الاصطناعي Assist
- قياس الأداء باستخدام التقارير المتقدمة
هل أنت مهتم بتجربة هذه القدرات بشكل مباشر؟ حاول respond.io واتساب للأعمال API مجانا وانتقل برسائل WhatsApp إلى المستوى التالي.
الأسئلة المتداولة
هل واتساب للأعمال API خال؟
كلا إنه ليس كذلك. هذه هي التكاليف التي يمكنك توقعها: رقم هاتف وصندوق بريد وارد للرسائل لتلقي الرسائل وإرسالها ورسوم التسعير المستندة إلى المحادثة في WhatsApp.
ما هو أرخص واتساب API شريك؟
هناك العديد من الشركاء في السوق ، ويستمر العدد في الارتفاع. لتجنب تكبد تكاليف غير ضرورية ، نقترح عليك العمل مع BSP الذي لا يضيف علامات لكل رسالة مرسلة أو مستلمة. أيضا ، تجنب BSPs مع إعداد الحساب أو رسوم الصيانة.
هل من الصعب الحصول على واتساب API حساب؟
لحسن الحظ ، أصبح الأمر أسهل وأسهل. التقدم بطلب للحصول على حساب من خلال respond.io يستغرق سوى بضع دقائق. إذا واجهت أي حاصرات ، فإن فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة.
كم عدد الوكلاء الذين يمكنهم مشاركة WhatsApp API حساب؟
هذا يعتمد على خطة BSP الخاصة بك. إذا كنت respond.io المستخدم ، يمكنك الاختيار من بين ثلاثة أنواع من الخطط والدفع فقط مقابل ما تحتاجه.
هل يمكنني استخدام روبوتات المحادثة مع WhatsApp API?
في الحقيقة! Respond.io يمكن للمستخدمين الوصول Respond AI، والتي تتكون من أداة إنشاء روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي ومساعدة الذكاء الاصطناعي ومطالبات الذكاء الاصطناعي، وهي مجموعة من الأدوات لمساعدة الوكلاء على الرد بسرعة واحترافية ودقة.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
مواصلة القراءة
نأمل أن تكون قد وجدت هذا الدليل النهائي مفيدا. تحقق من هذه المقالات إذا كنت تريد معرفة المزيد حول مراسلة الأعمال.