الدليل النهائي

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: الدليل النهائي لواجهة برمجة تطبيقات واتساب [نوفمبر 2022]

Serene Tan
دليل المحتوى، Respond.io
نوفمبر 24, 2022
وأوضح الWhatsApp API

هل كنت تفكر في استخدام WhatsApp API للأعمال التجارية ولكنك لست متأكدا من ماهيته أو كيفية عمله؟ هذا الدليل النهائي ل WhatsApp Business API يجيب على جميع أسئلتك. سنقوم بتغطية ما هو WhatsApp API ، بالإضافة إلى كيفية إنشاء حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وإدارة جهات الاتصال وإرسال رسائل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وفقا لأفضل الممارسات.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب: الأساسيات

تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في استخدام WhatsApp مع العديد من المستخدمين. إنه أكثر تعقيدا من تطبيق WhatsApp للأعمال. على سبيل المثال ، لا تحتوي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على تطبيق أو واجهة أمامية ويجب دمجها في برنامج أعمال.

يمكن للشركات استخدام أحد خياري واجهة برمجة التطبيقات: واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud ، والتي يمكن الحصول عليها مباشرة من Meta و WhatsApp On-Premises API ، والمعروفة أيضا باسم WhatsApp Business API أو WhatsApp API والتي يمكن الحصول عليها من خلال خدمات الجهات الخارجية التي تسمى موفري حلول الأعمال.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: موفرو حلول الأعمال

تحتاج الأنشطة التجارية التي ترغب في الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال إلى التقدم بطلب للحصول عليها من خلال موفري حلول الأعمال (BSPs). قد تختلف تجربتك مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بشكل جذري اعتمادا على BSP الخاص بك. لتبسيط الأمور ، هناك نوعان من WhatsApp BSPs - مزودو الرسائل القصيرة وغيرهم.

هذه صورة لموفري حلول WhatsApp API Business (BSPs). هناك نوعان من WhatsApp BSPs - مزودو الرسائل القصيرة وغيرهم. قد تختلف تجربتك مع API WhatsApp مثل تسعير WhatsApp للأعمال والمزيد بشكل جذري اعتمادا على BSP الخاص بك. تعرف على المزيد حول واجهة برمجة تطبيقات واتساب وتكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب في المدونة.
واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: موفرو حلول الأعمال

مقدمي الرسائل القصيرة مثل Twilio و Vonage دمج ال WhatsApp API مع API الخاصة بهم. لذلك ، يستغرق الأمر المزيد من الوقت والجهد في نهايتهم لتضمين أو تحديث أي ميزات جديدة من WhatsApp.

من المحتمل أن يستخدم BSPs الذين لا يعرفون أنفسهم كموفري الرسائل القصيرة واجهات برمجة تطبيقات بروكسي تشبه البنية التحتية ل WhatsApp. لذلك ، من السهل والسريع بالنسبة لهم تمكين ميزات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الجديدة.

بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على الطرق المختلفة لاستضافة حساب WhatsApp API.

WhatsApp API: خيارات الاستضافة

في السابق ، كانت الطريقة الوحيدة لاستضافة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp هي من خلال واجهة برمجة تطبيقات محلية على خوادم BSP الخاصة. اعتبارا من مايو 2022 ، يمكن للشركات الوصول إلى WhatsApp Cloud API واستضافة واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها مباشرة من Meta.

هذه صورة لخيارات الاستضافة على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. في السابق ، كانت الطريقة الوحيدة لاستضافة api.whatsapp هي من خلال واجهة برمجة تطبيقات محلية على خوادم BSP الخاصة. اعتبارا من عام 2022 ، ستقدم BSPs واجهة برمجة التطبيقات السحابية ، حيث سيتم استضافة واجهة برمجة التطبيقات على Meta (Facebook سابقا). تتوفر واجهة برمجة التطبيقات السحابية حاليا في الإصدار التجريبي فقط لمزودي خدمات BS المحددين. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
طرق استضافة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

ستحصل الشركات التي تستخدم Cloud API على أحدث تحديثات وميزات واجهة برمجة التطبيقات. وعلى النقيض من ذلك، لن يتمكن أولئك الذين يستخدمون واجهات برمجة التطبيقات المحلية من الوصول إلى ميزات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الجديدة حتى يقوم BSPs الخاص بهم بإجراء ترقيات برامج واجهة برمجة التطبيقات يدويا.

بينما توصي Meta الشركات بالحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مباشرة منها ، تفضل بعض الأنشطة التجارية استخدام BSP لدعم إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، وتطبيق العلامة الخضراء ، والدعم المخصص للمشكلات المتعلقة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp والمزيد.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

أسعار واجهة برمجة التطبيقات على WhatsApp

للتلخيص ، يجب عليك الاشتراك باستخدام BSP للحصول على حساب WhatsApp Business API. بصفتهم وسطاء ، يدفع BSPs إلى WhatsApp للاتصال بواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم حتى يتمكنوا من تقديم الخدمة للمستخدمين النهائيين. يقوم BSPs بتمرير هذه الرسوم إلى الشركات ، وأحيانا باستخدام ترميز لتحقيق ربح.

هذه صورة لتسعير واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. ينطبق ذلك على جميع حسابات WhatsApp API في جميع أنحاء العالم بما في ذلك أولئك الذين يبحثون عن تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في الهند ، وتكلفة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في الهند وتسعير WhatsApp API في الهند كوسطاء ، يدفع BSPs WhatsApp للاتصال بواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم حتى يتمكنوا من توفير الخدمة للمستخدمين النهائيين. يقوم BSPs بتمرير هذه الرسوم إلى الشركات ، وأحيانا باستخدام ترميز لتحقيق ربح. هل تبحث عن مزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في الهند؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال respond.io. لاحظ أن الأسعار المستندة إلى الإشعارات تختلف باختلاف البلدان.
أسعار واجهة برمجة التطبيقات على WhatsApp

في إطار نموذج التسعير القائم على الإخطار ، يفرض العديد من BSPs رسوما على الشركات على أساس كل رسالة. ولكن بدءا من 1 فبراير 2022 ، سينتقل WhatsApp إلى نموذج تسعير قائم على المحادثة ، حيث يتم فرض رسوم على الشركات لكل محادثة. الآن ، نلقي نظرة فاحصة على كل مكون يشكل حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

واتساب واجهة برمجة التطبيقات الأعمال: مكونات

يقدم هذا القسم نظرة عامة على مكونات واجهة برمجة التطبيقات على WhatsApp، بما في ذلك ملف تعريف أعمال WhatsApp ورقم الهاتف.

WhatsApp API للأعمال: ملف تعريف الأعمال

يوفر ملف تعريف أعمال WhatsApp API للعملاء المزيد من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للشركات تحسين ملفات تعريف أعمالها من خلال تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب.

هذه صورة توضح كيف يبدو الملف التجاري لمنصة واتساب للأعمال. يوفر الملف الشخصي لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للعملاء مزيدا من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للأنشطة التجارية تحسين ملفاتها التجارية من خلال تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب. تعرف على المزيد حول الميزات الأخرى لواجهة برمجة التطبيقات ل WhatsApp على المدونة.
ملف تعريف أعمال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى ، لن يكون ملف تعريف WhatsApp API Business قابلا للبحث في التطبيق. في القسم التالي، دعونا نناقش كيفية عمل رقم هاتف WhatsApp API.

واتساب API للأعمال: رقم الهاتف

يجب أن يرتبط رقم الهاتف بحسابك على واجهة برمجة التطبيقات على WhatsApp. اعتمادا على BSP الخاص بك ، يمكنك شراء رقم هاتف أو منفذ واحد موجود. تذكر أن رقم الهاتف المرتبط ب WhatsApp API يحتاج إلى أن يكون قادرا على تلقي المكالمات أو الرسائل القصيرة.

نوصي باستخدام رقم هاتف غير مستخدم لحساب تطبيق آخر. يمكن ترحيل رقم الهاتف من التطبيق إلى واجهة برمجة التطبيقات ، ولكن لا ينصح بالعودة من واجهة برمجة التطبيقات إلى التطبيق حيث ستفقد معلومات الحساب المرتبطة برقم الهاتف.

هذه صورة لرقم هاتف WhatsApp API. يجب ربط رقم الهاتف بحساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب الخاص بك. اعتمادا على BSP الخاص بك ، يمكنك شراء رقم هاتف أو منفذ رقم هاتف موجود. يعيش رقم الهاتف تحت WABA ، والذي تتم إدارته من خلال مدير أعمال Facebook. مدير أعمال فيسبوك هو أيضا المكان الذي تدير فيه أصول فيسبوك الأخرى مثل حسابك على Instagram وحساب الإعلانات وصفحة فيسبوك. يمكن أن يحتوي كل WABA على ما يصل إلى 25 رقما ، اعتمادا على مستوى رقم الهاتف.
API ال WhatsApp: رقم الهاتف

يعيش رقم الهاتف تحت WABA ، والذي تتم إدارته من خلال مدير أعمال Facebook. مدير أعمال فيسبوك هو أيضا المكان الذي تدير فيه أصول فيسبوك الأخرى. يمكن أن يحتوي كل مدير أعمال فيسبوك على ما يصل إلى 20 رقما من أرقام WABA، اعتمادا على فئة رقم الهاتف.

مستويات أرقام الهاتف وحدود المراسلة

سيحدد مستوى رقم الهاتف في حساب WhatsApp API حد المراسلة الخاص بك - عدد جهات الاتصال التي يمكن أن يقوم الحساب برسالتها. هناك خمسة مستويات يمكن أن يصل إليها رقم الهاتف داخل WABA، بما في ذلك:

  • المستوى التجريبي الذي لم يتم التحقق منه: إرسال رسائل إلى 50 جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة متدحرجة ، ولها ما يصل إلى رقمين
  • المستوى 1: إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة من نوعها بدقة 1K في فترة 24 ساعة متتالية ولديك ما يصل إلى 20 رقما
  • المستوى الثاني: إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة من نوعها 10K في فترة 24 ساعة المتداول
  • المستوى 3: إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة من نوعها 100K في فترة 24 ساعة
  • المستوى الرابع: إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة غير محدودة في فترة 24 ساعة

يرجى ملاحظة أن حدود المراسلة تنطبق فقط على الرسائل التي تبدأ من قبل رجال الأعمال والتي تسمى قوالب الرسائل، والتي سنناقشها بالتفصيل لاحقا. اعتمادا على BSP ، ستبدأ الشركات إما في المستوى التجريبي الذي لم يتم التحقق منه أو المستوى 1 عند تسجيل رقم هاتفها.

هذه صورة على مستويات رقم الهاتف وحدود المراسلة لأعمال API WhatsApp. هناك خمس طبقات يمكن أن يصل إليها رقم الهاتف داخل WABA ، بما في ذلك الطبقة التجريبية التي لم يتم التحقق منها والمستوى 1 والمستوى 2 والمستوى 3 والمستوى 4. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد حول إرسال رسالة WhatsApp API .
مستويات رقم هاتف WhatsApp API وحدود المراسلة

للترقية من الطبقة التجريبية التي لم يتم التحقق منها إلى الطبقة التالية، ستحتاج إلى التحقق من حسابك على فيسبوك للأعمال. أما بالنسبة للشركات في المستويات 1 و 2 و 3 ، ترقيتها إلى المستوى التالي عندما تصل إلى حد المراسلة في مستواها الحالي.

اعتبارا من سبتمبر 2022 ، ستقوم Meta بتغيير الطريقة التي يتم بها ضبط حدود المراسلة تلقائيا. ستؤثر التغييرات في البداية على الشركات في البرازيل وكولومبيا والمكسيك ، ولكنها ستنطبق في النهاية على جميع الشركات.

اعتبارا من سبتمبر 2022 ، ستقوم Meta بتغيير الطريقة التي يتم بها ضبط حدود المراسلة تلقائيا. ستؤثر التغييرات في البداية على الشركات في البرازيل وكولومبيا والمكسيك ، ولكنها ستنطبق في النهاية على جميع الشركات. سيتم تقليل عدد المحادثات التي بدأتها الأعمال المطلوبة للترقية إلى المستوى التالي من ضرب حد المراسلة الحالي في 2 إلى قسمة حد المراسلة الحالي على 2. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم الأنشطة التجارية بالترقية تلقائيا إلى المستوى التالي بعد 24 ساعة من الوصول إلى حد المراسلة، شريطة أن يكون لديها تصنيف جيد الجودة وحالة غير معلمة.
API WhatsApp: كيفية زيادة حد مراسلة رقم الهاتف بدءا من سبتمبر 2022

في السابق ، كان على الشركات إرسال x2 حد طبقة المراسلة الخاصة بها في 7 أيام للترقية إلى المستوى التالي. بدءا من سبتمبر فصاعدا ، يحتاجون فقط إلى إرسال 1/2 حد طبقة المراسلة الخاصة بهم في 7 أيام للترقية إلى المستوى التالي.

بالإضافة إلى ذلك، ستقوم الأنشطة التجارية بالترقية تلقائيا إلى المستوى التالي بعد 24 ساعة من الوصول إلى حد المراسلة، شريطة أن يكون لديها تصنيف جيد الجودة وحالة غير معلمة.

تصنيف جودة رقم الهاتف وحالته

يشير تصنيف جودة رقم الهاتف وحالته إلى رضا العملاء عن جودة محادثة نشاطك التجاري. يمكنك العثور على هذه الرؤى الجودة في مدير الأعمال الفيسبوك.

يتم تحديد تصنيف الجودة من خلال مجموعة من العوامل. ويشمل ذلك عدد الكتل حسب العملاء وتكرار الرسائل الصادرة مثل الإشعارات أو الرسائل الترويجية ووقت الاستجابة. هناك ثلاثة تصنيفات الجودة:

  • عالية (أخضر)
  • متوسط (أصفر)
  • منخفض (أحمر)
هذه صورة حول تصنيف جودة رقم هاتف WhatsApp API. يتم تحديد تصنيف الجودة من خلال مجموعة من العوامل. ويشمل ذلك عدد الكتل من قبل العملاء ، وتكرار الرسائل الصادرة مثل الإشعارات أو الرسائل الترويجية ووقت الاستجابة. هناك ثلاثة تصنيفات جودة ممكنة. وهذا يشمل مرتفع (أخضر) ومتوسط (أصفر) ومنخفض (أحمر). ستؤثر كيفية إرسال الرسائل باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Whats App على تقييم جودة رقم هاتفك.
تقييم جودة رقم هاتف WhatsApp API

لضمان تصنيف جيد، تجنب حظر رقم هاتفك عن طريق إرسال رسائل عالية الجودة فقط ذات صلة بجهات الاتصال. عند حظرها، سينخفض تصنيف جودة رقم هاتفك من مرتفع إلى متوسط أو منخفض.

قد يؤثر تغيير تصنيف الجودة على حالة رقم هاتفك. هناك خمس حالات في المجموع:

  • المعلقه: الحالة قبل اكتمال تدقيق "نهج التجارة"
  • دون اتصال: الحالة عندما تفشل الشركات في التحقق من سياسة التجارة أو إلغاء حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاص بها
  • متصل: الحالة الافتراضية
  • وضع علامه: الحالة عندما يصل تصنيف الجودة إلى منخفض. إذا تحسن إلى متوسط أو مرتفع في 7 أيام، ستعود الحالة إلى متصل. إذا لم يحدث ذلك، سيعيد WhatsApp حالتك إلى متصل ولكنه يفرض حدا أقل للمراسلة على رقمك.
  • مقيد: الحالة عندما تصل الشركات إلى حد المراسلة الخاص بها مع تصنيف جودة ضعيف
هذه صورة توضح الحالات الخمس المحتملة لرقم هاتف WhatsApp API. يتضمن هذا المعلقة أو غير متصل أو متصل أو وضع علامة و مقيد. قد يؤثر تغيير تصنيف الجودة على حالة رقم هاتفك.
API WhatsApp: حالات رقم هاتف WhatsApp API

يمكنك الاشتراك لتلقي الإشعارات عند حدوث تغيير في حالة رقم الهاتف من متصل إلى وضع علامة والعكس بالعكس، أو ترقية أو تخفيض إلى مستوى المراسلة الخاص برقمك.

الآن بعد أن فهمت مكونات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المختلفة ، دعنا نكتشف كيف يمكنك الحصول على حساب WhatsApp API.

إنشاء حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

هناك طريقتان للحصول على حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال - إما من خلال عملية الاشتراك الكلاسيكي أو الاشتراك السريع في 360 حوار.

هذه صورة توضح الطريقتين للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لحساب الأعمال. هناك طريقتان للحصول على حساب WhatsApp API - إما من خلال عملية الاشتراك الكلاسيكي أو الاشتراك السريع 360dialog . يوفر الاشتراك في 360dialog Express أرخص واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ويتيح لك إنشاء حساب WhatsApp API في أقل من 10 دقائق دون التحقق من Facebook Business ، مما يتيح لك الوصول الفوري لبدء اختبار WhatsApp API. يتوفر هذا في أي بلد بما في ذلك أولئك الذين يبحثون عن WhatsApp API India أو WhatsApp API في الهند.
كيفية إنشاء حساب WhatsApp API

تتضمن طريقة الاشتراك الكلاسيكي عملية تحقق مملة في Facebook Business. وعلى النقيض من ذلك، يتيح لك 360dialog Express Signup إنشاء حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في أقل من 10 دقائق دون التحقق من Facebook Business، مما يمنحك وصولا فوريا لبدء اختبار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

بالإضافة إلى التحقق من حساب أعمال فيسبوك، يتوفر للشركات أيضا خيار التحقق من حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاص بها. تذكر أن جميع ميزات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business متوفرة وجاهزة للاستخدام حتى إذا لم يتم التحقق من حسابك.

التحقق من حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

يضيف حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الذي تم التحقق منه مصداقية لنشاطك التجاري ويمكن التعرف عليه بشكل أكبر مع وجود اسم نشاط تجاري مرئي في الملف الشخصي. يمكنك طلب التحقق من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مباشرة على Facebook Business Manager أو من خلال BSPs المحددة.

هذه صورة حول كيفية التحقق من حساب WhatsApp API. يضيف حساب WhatsApp API الذي تم التحقق منه مصداقية إلى نشاطك التجاري ويمكن التعرف عليه بشكل أكبر من خلال اسم نشاط تجاري مرئي في الملف الشخصي. يمكنك طلب التحقق من واجهة برمجة تطبيقات واتساب مباشرة على مدير أعمال فيسبوك. بدلا من ذلك ، يمكنك التحقق من حساب WhatsApp الخاص بك من خلال BSPs مثل 360dialog و Twilio و MessageBird.
كيفية التحقق من حساب WhatsApp API

للحصول على حساب API الخاص بك، تحتاج إلى استيفاء متطلبات WhatsApp. ويشمل ذلك اتباع سياسات التجارة والأعمال في WhatsApp وكونها شركة بارزة. يتحقق WhatsApp بشكل عام فقط من العلامات التجارية المعروفة مثل نايكي وكوكا كولا.

بمجرد أن يكون لديك حساب WhatsApp API الخاص بك ، قم بدمجه في WhatsApp CRM مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل. تابع القراءة لمعرفة كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لإرسال رسالة.

واتساب الأعمال API: المراسلة

في هذا القسم، سوف نمشي معك عبر نوعي الرسائل المسموح بها على WhatsApp API - رسائل جلسة العمل وقوالب الرسائل.

رسالة إرسال WhatsApp API: هذه صورة لأنواع الرسائل المتاحة من خلال واجهة برمجة تطبيقات المراسلة WhatsApp. هناك نوعان من الرسائل المسموح بها على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp - رسائل الجلسة وقوالب الرسائل.
إرسال رسالة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: أنواع رسائل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

WhatsApp API الأعمال: جلسة المراسلة

لا يسمح WhatsApp للشركات التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بإرسال رسائل في أي وقت تريده. لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وضمان رد الشركات على الرسائل الواردة بسرعة، يفرض WhatsApp قيدا على المراسلة يسمى مراسلة الجلسة.

API WhatsApp إرسال رسالة: هذه صورة على رسائل الجلسة. لا يسمح WhatsApp للشركات بإرسال رسائل WhatsApp باستخدام واجهة برمجة التطبيقات في أي وقت تريده. لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وضمان رد الأنشطة التجارية على الرسائل الواردة بسرعة، يفرض واتساب قيدا على المراسلة يسمى "مراسلة الجلسة". تتيح لك مراسلة الجلسة الرد على رسائل جهات الاتصال خلال نافذة تعمل على مدار 24 ساعة. بمجرد إغلاق نافذة 24 ساعة، لن تتمكن من إرسال رسائل الجلسة. تعرف على المزيد حول استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب لإرسال رسالة في المدونة.
مراسلة جلسة عمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

تسمح لك "مراسلات الجلسات" بالرد على رسائل جهات الاتصال ضمن نافذة 24 ساعة. بمجرد إغلاق الإطار 24 ساعة، لا يمكنك إرسال رسائل جلسة عمل. لا حاجة لأي موافقة مسبقة قبل إرسال رسالة جلسة العمل، شريطة أن تلتزم بسياسة واتساب للأعمال وسياسة واتساب التجارية.

الآن بعد أن فهمت كيفية عمل "مراسلات جلسة العمل"، دعنا نتعرف على الأنواع المختلفة من "رسائل جلسة العمل التفاعلية".

مراسلة جلسة عمل WhatsApp API: رسائل جلسة عمل تفاعلية

بالإضافة إلى رسالة جلسة العمل النصية المعتادة، يمكنك إرسال رسائل جلسة عمل تفاعلية باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. مع تنسيق سهل الاستخدام، تقدم "رسائل الجلسة التفاعلية" للعملاء طريقة أبسط للعثور على ما يريدونه من نشاطك التجاري وتحديده.

رسالة إرسال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: هذه صورة على أنواع رسائل الجلسة. هناك أربعة أنواع من رسائل الجلسة التفاعلية. يتضمن ذلك رسائل القائمة وأزرار الرد ورسالة المنتج الواحد والرسائل متعددة المنتجات. تعد الرسائل الفردية ومتعددة المنتجات رائعة لإرسال واجهة برمجة تطبيقات كتالوج WhatsApp إلى العملاء. تحقق من المدونة لمعرفة المزيد حول WhatsApp API إرسال رسالة إلى الرقم.
إرسال رسالة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: أنواع رسائل الجلسات التفاعلية

هناك أربعة أنواع من رسائل جلسة العمل التفاعلية. وهذا يشمل قائمة الرسائل، أزرار الرد، منتج واحد ورسائل متعددة المنتجات. رسائل واحدة ومتعددة المنتجات هي كبيرة لإرسال كتالوج للعملاء.

لزيادة تحسين تجربة العملاء الإجمالية مع الشركات ، قدم WhatsApp سياسة جديدة لتضمين مسار الوكيل البشري داخل الدردشة.

مراسلة جلسة عمل WHATsApp API: مسار التصعيد البشري

الزبائن يكرهون الدردشة مع السير خاصة إذا كان لديهم مشكلة تحتاج إلى تسويتها مع وكيل الإنسان. اعترف WhatsApp أخيرا بنقطة الألم هذه وجعلها إلزامية لمسار التصعيد البشري على WhatsApp.

تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وشكل دعم الويب ومطالبات الزيارة داخل المتجر. يجب أن تدرك أن القنوات غير المباشرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة ويب مركز المساعدة أو رابط إلى تطبيق لا تفي بهذا المطلب.

هذه صورة عن مسار التصعيد البشري. وقد جعلها WhatsApp إلزامية لمسار التصعيد البشري على WhatsApp. تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وشكل دعم الويب ومطالبات الزيارة داخل المتجر. يجب أن تدرك أن القنوات غير المباشرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة ويب مركز المساعدة أو رابط إلى تطبيق لا تفي بهذا الشرط.
مسار التصعيد البشري في واتساب

بدون مسار تصعيد بشري، قد يصبح تصنيف جودة رقم هاتفك منخفضا (أحمر) وستتحول حالة رقم هاتفك إلى وضع علامة. ستتلقى التحذير عبر تحديث من مدير أعمال فيسبوك ومن خلال بريدك الإلكتروني المسجل.

إذا ظل هذا الأمر دون حل في غضون 7 أيام، فسيقيد WhatsApp حد المراسلة. لن ترى الشركات التي ترسل أقل من 1000 إشعار أسبوعيا تأثيرا فوريا. ولكن لزيادة حد المراسلة في المستقبل، سيكون عليك حل هذه المشكلة أولا.

وهذا كل ما تحتاج إلى معرفته حول مراسلة الجلسة. بعد ذلك، دعنا نكتشف كيفية عمل "مراسلة القالب".

WhatsApp API للأعمال: قالب المراسلة

بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال، لا يسمح للأنشطة التجارية بالرد إلا باستخدام قالب رسائل واتساب. قوالب الرسائل هي رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا وتستخدم لإعادة فتح نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة.

API WhatsApp إرسال رسالة: هذه صورة حول كيفية عمل قالب المراسلة. بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال، لا يسمح للأنشطة التجارية بالرد إلا باستخدام قوالب الرسائل. قوالب الرسائل هي رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا وتستخدم لإعادة فتح نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد من القواعد حول إرسال الرسائل باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
مراسلة قالب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

بالإضافة إلى قوالب الرسائل القياسية، يدعم WhatsApp API أيضا قوالب الوسائط المتعددة والرسائل التفاعلية. يدعم الأول الصور أو مقاطع الفيديو أو مستندات PDF ، في حين يتيح لك الثاني إرفاق أزرار الدعوة إلى العمل أو الرد السريع.

إرسال رسالة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: هذه صورة حول نوع مراسلة القوالب. بالإضافة إلى قوالب الرسائل القياسية ، تدعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp أيضا قوالب الوسائط المتعددة والرسائل التفاعلية. يدعم الأول الصور أو مقاطع الفيديو أو مستندات PDF ، بينما يتيح لك الأخير إرفاق أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو الرد السريع. تعرف على المزيد حول رسائل واتساب للأعمال في المدونة.
إرسال رسالة WhatsApp API: أنواع قوالب رسائل WhatsApp

هناك طريقتان رئيسيتان لإنشاء قالب رسالة WhatsApp - من وحدة تحكم BSP أو عبر respond.io. تذكر أن WhatsApp قد يرفض قوالب الرسائل المرسلة لأسباب مختلفة. تحقق من هذه أفضل الممارسات لتحسين فرصة الحصول على الموافقة على طلبك.

في السابق، لم يكن يسمح للشركات بإرسال قوالب الرسائل بمحتوى غير معاملات. ومع ذلك، قام WhatsApp بتمكين قوالب الرسائل غير المعاملات على مستوى العالم منذ سبتمبر 2021.

ومع ذلك ، يجب تجنب إرسال قوالب الرسائل بشكل متكرر جدا أو قد يقوم العملاء بوضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. يمكن أن يؤثر ذلك على تصنيف جودة القالب وحالته.

WhatsApp API قالب المراسلة: تصنيف جودة قالب الرسالة والحالة

لا ينبغي الخلط بينه وبين تصنيف جودة رقم الهاتف، يظهر تصنيف جودة قالب الرسالة كيف تم تلقي قوالب الرسائل من قبل العملاء في نافذة متحركة خلال ال 24 ساعة الماضية. يمكنك عرض تصنيف جودة القالب وحالته في مدير أعمال فيسبوك.

هذه صورة حول تصنيف جودة قالب الرسالة. يوضح تصنيف جودة قالب الرسالة كيفية تلقي قوالب الرسائل من قبل العملاء في إطار متجدد خلال ال 24 ساعة الماضية. يمكنك عرض تصنيف جودة القالب وحالته في علامة التبويب قوالب الرسائل في WhatsApp Manager. تصنيف جودة قالب الرسالة له ثلاث حالات جودة - عالية (خضراء) ومتوسطة (صفراء) ومنخفضة (حمراء).
تقييم جودة قالب الرسالة

تصنيف جودة قالب الرسالة له ثلاث حالات جودة:

  • عالية (أخضر)
  • متوسط (أصفر)
  • منخفض (أحمر)
هذه صورة حول حالة قالب الرسالة. يمكن أن يؤثر انخفاض تصنيف جودة قالب الرسالة على حالته. هناك خمس حالات لقوالب الرسائل - معلقة، مقبولة، مرفوضة، تم وضع علامة عليها وتعطيلها.
حالة قالب الرسالة

يمكن أن يؤثر انخفاض تصنيف جودة قالب الرسالة على حالته. هناك خمس حالات لقوالب الرسائل:

  • المعلقه: عندما ترسل شركة قالبا لم تتم الموافقة عليه بعد
  • مصدق: عند الموافقة على قالب الرسالة
  • نبيذ: عند رفض قالب الرسالة
  • وضع علامه: عندما يصل تصنيف الجودة إلى حالة منخفضة
  • ذوي الاحتياجات الخاصه: عندما يقوم قالب رسالة بإدخال الحالة التي تم وضع علامة عليها ولم يتحسن تصنيف الجودة في غضون 7 أيام، سيتم تبديل حالته إلى معطل. لا يمكنك إرسال أو تحرير قالب رسالة معطل.

عندما تتغير حالة القالب إلى وضع علامة أو معطل، ستتلقى إشعارا عبر البريد الإلكتروني. لمنع تعطيل "قالب الرسالة"، تأكد من إرسال قوالب الرسائل فقط إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك.

WhatsApp API قالب المراسلة: التقيد

للحفاظ على جودة تجربة العملاء ، يتطلب WhatsApp من الشركات الحصول على الاشتراكات من العملاء قبل بدء الدردشة مع قوالب الرسائل.

يمكن الحصول على الاشتراكات في WhatsApp وخارجه. فكر في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، ونماذج موقع الويب ، وإعلانات WhatsApp ، وروابط WhatsApp ، ورموز WhatsApp QR أو من خلال خيوط WhatsApp (الرسائل التي يبدأها العميل).

هذه صورة على "قالب المراسلة" الاشتراكات. يتطلب WhatsApp من الشركات الحصول على الاشتراكات من العملاء قبل بدء الدردشة مع قوالب الرسائل. يمكن الحصول على الاشتراكات في WhatsApp وخارجه. فكر في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، ونماذج موقع الويب ، وإعلانات WhatsApp ، ورابط api WhatsApp ، ورموز WhatsApp QR أو من خلال خيوط WhatsApp (الرسائل التي يبدأها العميل).
إرسال رسالة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: الاشتراك في قالب المراسلة

لكي تتمكن جهات الاتصال من الاشتراك، يجب عليها أولا رؤية قيمة القيام بذلك. من الأفضل طلب الاشتراك في الوقت المناسب والمكان المناسب. على سبيل المثال، احصل على الاشتراكات الخاصة بهم لتلقي تحديثات جديدة عند الاشتراك في حساب على النظام الأساسي الخاص بك. الآن بعد أن عرفت كيفية عمل الاشتراك، دعنا نتحدث عن إدارة جهات الاتصال.

WhatsApp API قالب المراسلة: إدارة الاتصال

في هذا القسم، سنناقش الجوانب المختلفة لإدارة الاتصال على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. ويشمل ذلك التحقق من جهات الاتصال واستيرادها إلى إدارة علاقات العملاء على WhatsApp، بالإضافة إلى إدارة هويات جهات الاتصال من خلال إشعارات هوية المستخدم.

التحقق من جهات الاتصال واستيرادها

قبل استيراد جهات الاتصال، ستحتاج إلى التحقق مما إذا كان لدى جهات الاتصال رقم WhatsApp صالح. التحقق من جهات الاتصال مهم لأن إرسال رسائل إلى أرقام WhatsApp غير موجودة سيخفض تصنيف الجودة.

إليك ما يجب الانتباه إليه: سيحظر WhatsApp مستخدمي حساب API الذين يتحققون من عدد كبير جدا من أرقام الهواتف دون إرسال رسائل إليهم. هذا من المرجح أن تجنب مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها على المنصة.

هذه صورة على التحقق من جهات الاتصال واستيرادها. قبل استيراد جهات الاتصال، ستحتاج إلى التحقق مما إذا كان لدى جهات الاتصال رقم WhatsApp صالح. التحقق من جهات الاتصال مهم لأن إرسال رسائل إلى أرقام WhatsApp غير موجودة سيخفض تصنيف الجودة.
التحقق من جهات اتصال واتساب واستيرادها

لا يتم تخزين جهات الاتصال على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. بعد التحقق من جهات الاتصال الخاصة بك، يمكنك استيرادها إلى واتساب CRM. على الرغم من أن وثائق WhatsApp لا تشرح بشكل شامل واردات جهات الاتصال ، فقد غطينا كيفية القيام بذلك في هذه المقالة.

في بعض الأحيان، قد يتغير رقم هاتف جهة الاتصال. لن تكون الشركات على علم بتغيير ملكية الأرقام ما لم تختار تلقي إشعارات هوية المستخدم.

إعلامات هوية المستخدم

تضمن إشعارات هوية المستخدم أن الشركات تتواصل مع جهة الاتصال المناسبة. عند اختيار هذه الإشعارات، ستتلقى الشركات تنبيهات عند تلقيها رسائل من رقم تم إعادة تسجيله تحت اسم مستخدم جديد.

هذه صورة على إشعارات هوية المستخدم للتأكد من أن الأنشطة التجارية ترسل معلومات إلى الأشخاص المناسبين. عند الاشتراك في هذه الإشعارات، سيتم تنبيه الأنشطة التجارية عندما تتلقى رسائل من حساب WhatsApp أعيد تسجيله. هل أنت مستعد للبدء؟ اشترك في حساب API الخاص بك وجرب الإصدار التجريبي المجاني من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال لمدة 14 يوما.
إشعارات هوية المستخدم

ما لم تعترف الشركات بإعادة التسجيل، فإنها غير قادرة على إرسال هذه الأرقام. وهذا يحمي كل من الشركات والعملاء من تسريب المعلومات الحساسة عبر WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، تمنع إشعارات هوية المستخدم الشركات من الحصول على علامة بسبب البريد المزعج خشية أن يرسل رسالة إلى شخص لم يقم بالدخول.

لقد وصلت إلى النهاية! الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج إلى معرفته حول واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، استعد لتطبيق معرفتك الجديدة ونقل عملك إلى المستوى التالي.

مزيد من القراءة

نأمل أن تكونوا قد وجدتم الدليل مفيدا. إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد عن WhatsApp for Business ، فلماذا لا تتحقق من هذه المقالات:

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما