هل كنت تفكر في استخدام WhatsApp API للأعمال التجارية ولكنك لست متأكدا من ماهيتها أو كيف تعمل؟ هذا الدليل النهائي ل WhatsApp Business API يجيب على جميع أسئلتك. سنغطي ما هو واتساب API، وكذلك كيفية إنشاء WhatsApp API حساب وإدارة جهات الاتصال وإرسال WhatsApp API الرسائل وفقا لأفضل الممارسات.

WhatsApp APIالأساسيات:

واتس اب API مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في استخدام WhatsApp مع عدة مستخدمين. إنه أكثر تعقيدا من WhatsApp Business التطبيق. على سبيل المثال ، WhatsApp API لا يحتوي على تطبيق أو واجهة أمامية ويحتاج إلى دمجه في برنامج أعمال.

يمكن للشركات استخدام واحد من اثنين API خيارات: واتس اب Cloud API، والتي يمكن الحصول عليها مباشرة من Meta وواتساب محليا API، المعروف أيضا باسم WhatsApp Business API أو واتساب API والتي يمكن الحصول عليها من خلال خدمات الجهات الخارجية التي تسمى موفري حلول الأعمال.

WhatsApp Business APIمقدمو حلول الأعمال:

الأنشطة التجارية التي ترغب في الوصول إلى WhatsApp Business API تحتاج إلى التقدم بطلب للحصول عليها من خلال موفري حلول الأعمال (BSPs). تجربتك مع واتساب API قد تختلف اختلافا جذريا اعتمادا على BSP الخاص بك. لتبسيط الأمور ، هناك نوعان من WhatsApp BSPs - SMS مقدمي الخدمات وغيرها.

SMS مقدمي مثل Twilio و Vonage ادماج WhatsApp API مع ملكيتها API. لذلك ، يستغرق الأمر المزيد من الوقت والجهد من نهايتها لتضمين أو تحديث أي ميزات جديدة من WhatsApp.

BSPs التي لا تعرف على أنها SMS من المحتمل أن يستخدم مقدمو الخدمة واجهات برمجة تطبيقات بروكسي تشبه البنية التحتية ل WhatsApp. لذلك ، من السهل عليهم تمكين جديد WhatsApp Business API ملامح.

بعد ذلك ، دعونا نلقي نظرة على الطرق المختلفة لاستضافة ملف WhatsApp API حساب.

WhatsApp APIخيارات الاستضافة:

سابقا ، الطريقة الوحيدة للاستضافة WhatsApp API كان من خلالفي أماكن العمل APIعلى خوادم BSP الخاصة. اعتبارا من مايو 2022 ، يمكن للشركات حصل WhatsApp Cloud API الوصول إلى واستضافة API مباشرة من Meta.

الشركات التي تستخدم Cloud API سيكون لديك كل ما هو جديد API التحديثات والميزات. على النقيض من ذلك ، لن يتمكن أولئك الذين يستخدمون واجهات برمجة التطبيقات المحلية من الوصول إلى WhatsApp API الميزات حتى أداء BSPs الخاصة بهم API ترقيات البرامج يدويا.

بينما Meta توصي الشركات بالحصول على WhatsApp API مباشرة منهم ، تفضل بعض الشركات استخدام BSP ل WhatsApp API دعم الإعداد ، تطبيق Green Tick ، دعم شخصي ل WhatsApp API-القضايا ذات الصلة وأكثر من ذلك.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على WhatsApp Business API التسعير.

WhatsApp API التسعير

للتلخيص ، يجب عليك التسجيل مع BSP للحصول على ملف WhatsApp Business API حساب. كوسطاء ، يدفع BSPs WhatsApp للاتصال بهم API حتى يتمكنوا من تقديم الخدمة للمستخدمين النهائيين. يقوم BSPs بتمرير هذه الرسوم إلى الشركات ، وأحيانا مع هامش ربح لتحقيق ربح.

بموجب نموذج التسعير القائم على الإشعارات ، يفرض العديد من مزودي الخدمات المصرفية رسوما على الشركات على أساس كل رسالة. ولكن بدءا من 1 فبراير 2022 ، WhatsApp إلى نموذج تسعير قائم على المحادثة، حيث يتم فرض رسوم على الأنشطة التجارية لكل محادثة. الآن ، ألق نظرة فاحصة على كل مكون يتكون من ملف WhatsApp API حساب.

WhatsApp Business API:مكونات

يقدم هذا القسم لمحة عامة عن واتساب API المكونات ، بما في ذلك WhatsApp Business الملف الشخصي ورقم الهاتف.

WhatsApp API للأعمال: Business Profile

A WhatsApp API Business Profile يوفر للعملاء مزيدا من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للأنشطة التجارية تحسين ملفاتها التجارية من خلال تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب.

على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى ، فإن WhatsApp API لن يكون الملف التجاري قابلا للبحث في التطبيق. في القسم التالي ، دعنا نناقش كيف أ WhatsApp API رقم الهاتف يعمل.

WhatsApp API للأعمال: رقم الهاتف

يجب ربط رقم الهاتف بواتساب الخاص بك API حساب. اعتمادا على BSP الخاص بك ، يمكنك شراء رقم هاتف أو نقل رقم موجود. تذكر أن رقم الهاتف مرتبط ب WhatsApp API يحتاج إلى أن يكون قادرا على تلقي المكالمات أو SMS.

نوصي باستخدام رقم هاتف غير مستخدم لحساب تطبيق آخر. ترحيل رقم الهاتف من التطبيق إلى API ممكن ، لكن العودة من API إلى التطبيق غير مستحسن لأنك ستفقد معلومات الحساب المرتبطة برقم الهاتف.

رقم هاتف يعيش تحت WABA ، والذي تتم إدارته من خلال Facebook مدير الأعمال. Facebook مدير الأعمال هو أيضا المكان الذي تدير فيه الآخرين Facebook أصول. كل Facebook يمكن أن يحتوي مدير الأعمال على ما يصل إلى 20 رقم WABA، اعتمادا على مستوى رقم الهاتف.

مستويات أرقام الهاتف وحدود المراسلة

طبقة رقم الهاتف الخاصة بك WhatsApp API سيحدد الحساب حد المراسلة الخاص بك - عدد جهات الاتصال التي يمكن للحساب مراسلتها. هناك خمسة مستويات يمكن أن يصل إليها رقم الهاتف داخل WABA ، بما في ذلك:

• طبقة الوصول المحدود: أرسل رسائل إلى 250 جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة متتالية ولديك ما يصل إلى 2 رقم
• المستوى 1: إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة من نوعها بدقة 1K في فترة 24 ساعة متتالية ولديك ما يصل إلى 20 رقما
• المستوى الثاني: إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة من نوعها 10K في فترة 24 ساعة المتداول
• المستوى 3: إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة من نوعها 100K في فترة 24 ساعة
• المستوى الرابع: إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة غير محدودة في فترة 24 ساعة

يرجى ملاحظة أن حدود المراسلة تنطبق فقط على الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري والتي تسمى قوالب الرسائل ، والتي سنناقشها بالتفصيل لاحقا. اعتمادا على BSP ، ستبدأ الشركات إما في مستوى الوصول المحدود أو المستوى 1 عند تسجيل رقم هاتفها.

للترقية من طبقة الوصول المحدود إلى المستوى التالي، ستحتاج إلى تحقق من Facebook مدير الأعمال. أما بالنسبة للشركات في المستويات 1 و 2 و 3 ، ترقيتها إلى المستوى التالي عندما ترسل نصف عدد الرسائل المسموح بها في مستوى المراسلة الحالي في غضون سبعة أيام.

ستتم ترقية الأنشطة التجارية تلقائيا إلى المستوى التالي بعد 24 ساعة من الوصول إلى حد المراسلة، بشرط أن يكون لديها تصنيف جودة جيد وحالة غير معلمة.

تصنيف جودة رقم الهاتف وحالته

يشير تقييم جودة رقم الهاتف وحالته إلى رضا العملاء عن جودة محادثة نشاطك التجاري. يمكنك العثور على رؤى الجودة هذه في Facebook مدير الأعمال.

يتم تحديد تصنيف الجودة من خلال مجموعة من العوامل. ويشمل ذلك عدد الكتل حسب العملاء وتكرار الرسائل الصادرة مثل الإشعارات أو الرسائل الترويجية ووقت الاستجابة. هناك ثلاثة تصنيفات الجودة:

• عالية (أخضر)
• متوسط (أصفر)
• منخفض (أحمر)

لضمان تصنيف جيد، تجنب حظر رقم هاتفك عن طريق إرسال رسائل عالية الجودة فقط ذات صلة بجهات الاتصال. عند حظرها، سينخفض تصنيف جودة رقم هاتفك من مرتفع إلى متوسط أو منخفض.

قد يؤثر تغيير تصنيف الجودة على حالة رقم هاتفك. هناك خمس حالات في المجموع:

• المعلقه: الحالة قبل اكتمال تدقيق "نهج التجارة"
• دون اتصال: الحالة التي تفشل فيها الأنشطة التجارية في التحقق من سياسة الموكيلات التجارية أو تلغي WhatsApp API حساب
• متصل: الحالة الافتراضية
• وضع علامه: الحالة عندما يصل تصنيف الجودة إلى منخفض. إذا تحسنت إلى متوسطة أو عالية في 7 أيام ، فستعود الحالة إلى متصل. إذا لم يحدث ذلك ، WhatsApp سيعيد حالتك إلى كونيكتيد ولكن يفرض حدا أقل للمراسلة على رقمك.
• مقيد: الحالة عندما تصل الشركات إلى حد المراسلة الخاص بها مع تصنيف جودة ضعيف

يمكنك الاشتراك لتلقي الإشعارات عند حدوث تغيير في حالة رقم الهاتف من متصل إلى وضع علامة والعكس بالعكس، أو ترقية أو تخفيض إلى مستوى المراسلة الخاص برقمك.

الآن بعد أن فهمت الاختلاف WhatsApp API المكونات ، دعنا نكتشف كيف يمكنك الحصول على ملف WhatsApp API حساب.

إنشاء WhatsApp API حساب

هناك طريقتان للحصول على WhatsApp Business API الحساب - إما من خلال عملية الاشتراك الكلاسيكي أو 360dialog الاشتراك السريع.

تتضمن طريقة الاشتراك الكلاسيكي مملة Facebook عملية التحقق من الأعمال. وعلى النقيض من ذلك، 360dialog يتيح لك الاشتراك السريع إنشاء ملف WhatsApp API الحساب في أقل من 10 دقائق بدون Facebook التحقق من النشاط التجاري ، مما يتيح لك الوصول الفوري إلى ابدأ الاختبار WhatsApp API.

علاوة على التحقق من Facebook حساب الأعمال ، لدى الشركات أيضا خيار التحقق من WhatsApp الخاص بهم API حساب. تذكر ، كل شيء WhatsApp Business API الميزات متاحة وجاهزة للاستخدام حتى إذا لم يتم التحقق من حسابك.

التحقق من WhatsApp API حساب

A التحقق WhatsApp API يضيف الحساب مصداقية إلى عملك ويمكن التعرف عليه بشكل أكبر من خلال اسم نشاط تجاري مرئي في الملف الشخصي. يمكنك طلب WhatsApp API التحقق مباشرة على Facebook مدير الأعمال أو من خلال مزودي خدمة BSP المحددين.

للحصول على API تم التحقق من الحساب ، تحتاج إلى الوفاء به WhatsAppمتطلباته. وهذا يشمل ما يلي WhatsAppسياسات التجارة والأعمال وكونها شركة بارزة. WhatsApp بشكل عام ، يتحقق فقط من العلامات التجارية المعروفة مثل Nike و Coca-Cola.

بمجرد حصولك على WhatsApp API حساب ، ودمجه في WhatsApp CRM مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها. تابع القراءة لمعرفة كيفية الاستخدام WhatsApp API لإرسال رسالة.

WhatsApp Business API:المراسله

في هذا القسم ، سنرشدك عبر نوعي الرسائل المسموح بهما على WhatsApp API - رسائل الجلسة وقوالب الرسائل.

WhatsApp API الأعمال: مراسلة الجلسة

WhatsApp لا يسمح للشركات باستخدام WhatsApp API لإرسال الرسائل في أي وقت يريدون. لمنع البريد العشوائي وضمان استجابة الشركات للرسائل الواردة بسرعة ، WhatsApp يفرض قيودا على المراسلة تسمى مراسلة الجلسة.

تتيح لك مراسلة الجلسة الرد على رسائل جهات الاتصال في غضون 24 ساعة. بمجرد إغلاق نافذة ال 24 ساعة ، لم يعد بإمكانك إرسال رسائل الجلسة. ليست هناك حاجة لأي موافقة مسبقة قبل إرسال رسالة الجلسة ، بشرط الالتزامWhatsApp Business السياسة والسياسة التجارية في واتساب.

الآن بعد أن فهمت كيفية عمل "مراسلات جلسة العمل"، دعنا نتعرف على الأنواع المختلفة من "رسائل جلسة العمل التفاعلية".

WhatsApp API مراسلة الجلسة: رسائل الجلسة التفاعلية

بالإضافة إلى رسالة الجلسة النصية المعتادة ، يمكنك إرسال رسائل جلسة تفاعلية باستخدام WhatsApp API. من خلال تنسيق سهل الاستخدام ، توفر رسائل الجلسة التفاعلية للعملاء طريقة أبسط للعثور على ما يريدون من عملك وتحديده.

هناك أربعة أنواع من رسائل جلسة العمل التفاعلية. وهذا يشمل قائمة الرسائل، أزرار الرد، منتج واحد ورسائل متعددة المنتجات. رسائل واحدة ومتعددة المنتجات هي كبيرة لإرسال كتالوج للعملاء.

لزيادة تحسين تجربة العملاء بشكل عام مع الشركات ، WhatsApp سياسة جديدة لتضمين مسار وكيل بشري داخل الدردشة.

WhatsApp API مراسلة الجلسة: مسار التصعيد البشري

يكره العملاء الدردشة مع برامج الروبوت خاصة إذا كانت لديهم مشكلة تحتاج إلى حل مع وكيل بشري. WhatsApp اعترف أخيرا بنقطة الألم هذه وجعلها إلزامية ل WhatsApp مسار التصعيد البشري.

تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وشكل دعم الويب ومطالبات الزيارة داخل المتجر. يجب أن تدرك أن القنوات غير المباشرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة ويب مركز المساعدة أو رابط إلى تطبيق لا تفي بهذا المطلب.

بدون مسار تصعيد بشري ، قد يصبح تقييم جودة رقم هاتفك منخفضا (أحمر) وستتحول حالة رقم هاتفك إلى تم الإبلاغ عنه. ستتلقى التحذير عبر تحديث من Facebook مدير الأعمال ومن خلال بريدك الإلكتروني المسجل.

إذا بقي هذا دون حل في 7 أيام ، WhatsApp سيقيد حد المراسلة الخاص بك. لن تشهد الشركات التي ترسل أقل من 1000 إشعار أسبوعيا تأثيرا فوريا. ولكن لزيادة حد المراسلة في المستقبل ، سيتعين عليك حل هذه المشكلة أولا.

وهذا كل ما تحتاج إلى معرفته حول مراسلة الجلسة. بعد ذلك، دعنا نكتشف كيفية عمل "مراسلة القالب".

WhatsApp API للأعمال: نموذج المراسلة

بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال ، يسمح للشركات بالرد فقط باستخدام Whatsapp قالب الرسالة. قوالب الرسائل هي رسائل معتمدة مسبقا تستخدم لإعادة فتح نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة.

بالإضافة إلى قوالب الرسائل القياسية ، WhatsApp API يدعم أيضا قوالب الوسائط المتعددة والرسائل التفاعلية. يدعم الأول الصور أو مقاطع الفيديو أو مستندات PDF ، بينما يتيح لك الأخير إرفاق أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو الرد السريع.

هناك طريقتان رئيسيتان لإنشاء ملف WhatsApp قالب الرسالة - من وحدة تحكم BSP أو عبر respond.io. تذكر WhatsApp قد ترفض قوالب الرسائل المرسلة لأسباب مختلفة. تحقق من أفضل الممارسات هذه لتحسين فرصة الموافقة على إرسالك.

في السابق ، لم يكن مسموحا للأنشطة التجارية بإرسال قوالب رسائل ذات محتوى غير موكيلاتي. لكن WhatsApp تمكين قوالب الرسائل غير المتعلقة بالموكيلات على مستوى العالم منذ سبتمبر 2021.

ومع ذلك ، يجب تجنب إرسال قوالب الرسائل بشكل متكرر جدا أو قد يقوم العملاء بوضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. يمكن أن يؤثر ذلك على تصنيف جودة القالب وحالته.

WhatsApp API مراسلة القالب: تصنيف جودة قالب الرسالة وحالته

لا ينبغي الخلط بينه وبين تصنيف جودة رقم الهاتف ، يوضح تصنيف جودة قالب الرسائل كيف تلقى عملاؤك قوالب الرسائل في نافذة متجددة خلال ال 24 ساعة الماضية. يمكنك عرض تصنيف جودة القالب وحالته في Facebook مدير الأعمال.

تصنيف جودة قالب الرسالة له ثلاث حالات جودة:

• عالية (أخضر)
• متوسط (أصفر)
• منخفض (أحمر)

يمكن أن يؤثر انخفاض تصنيف جودة قالب الرسالة على حالته. هناك خمس حالات لقوالب الرسائل:

• المعلقه: عندما ترسل شركة قالبا لم تتم الموافقة عليه بعد
• مصدق: عند الموافقة على قالب الرسالة
• نبيذ: عند رفض قالب الرسالة
• وضع علامه: عندما يصل تصنيف الجودة إلى حالة منخفضة
• ذوي الاحتياجات الخاصه: عندما يقوم قالب رسالة بإدخال الحالة التي تم وضع علامة عليها ولم يتحسن تصنيف الجودة في غضون 7 أيام، سيتم تبديل حالته إلى معطل. لا يمكنك إرسال أو تحرير قالب رسالة معطل.

عندما تتغير حالة القالب إلى وضع علامة أو معطل، ستتلقى إشعارا عبر البريد الإلكتروني. لمنع تعطيل "قالب الرسالة"، تأكد من إرسال قوالب الرسائل فقط إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك.

WhatsApp API رسائل القالب: الاشتراكات

للحفاظ على جودة تجربة العملاء ، WhatsApp يتطلب من الأنشطة التجارية الحصول على اشتراكات من العملاء قبل بدء الدردشة باستخدام قوالب الرسائل.

يمكن الحصول على الاشتراكات داخل وخارج WhatsApp. فكر في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، نماذج مواقع الويب ، WhatsApp اعلان WhatsApp الصلات WhatsApp رموز QR أو من خلال WhatsApp سلاسل الرسائل (الرسائل التي يبدأها العميل).

لكي تتمكن جهات الاتصال من الاشتراك، يجب عليها أولا رؤية قيمة القيام بذلك. من الأفضل طلب الاشتراك في الوقت المناسب والمكان المناسب. على سبيل المثال، احصل على الاشتراكات الخاصة بهم لتلقي تحديثات جديدة عند الاشتراك في حساب على النظام الأساسي الخاص بك. الآن بعد أن عرفت كيفية عمل الاشتراك، دعنا نتحدث عن إدارة جهات الاتصال.

WhatsApp API رسائل القالب: إدارة جهات الاتصال

في هذا القسم ، سنناقش الجوانب المختلفة لإدارة جهات الاتصال على WhatsApp API. يتضمن ذلك التحقق من جهات الاتصال واستيرادها إلى WhatsApp CRM ، بالإضافة إلى إدارة هويات جهات الاتصال من خلال إشعارات هوية المستخدم.

التحقق من جهات الاتصال واستيرادها

قبل استيراد جهات الاتصال ، ستحتاج إلى تحقق مما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك صالحة WhatsApp رقم. التحقق من جهات الاتصال مهم لأن إرسال الرسائل إلى WhatsApp الأرقام غير الموجودة ستخفض تصنيف الجودة الخاص بك.

إليك ما يجب الانتباه إليه: WhatsApp سوف تحظر API مستخدمو الحسابات الذين يتحققون من عدد كبير جدا من أرقام الهواتف دون إرسال رسائل إليهم. من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى تجنب مرسلي البريد العشوائي على النظام الأساسي.

لا يتم تخزين جهات الاتصال على WhatsApp API. بعد التحقق من جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك استيرادها إلى ملف WhatsApp CRM. بينما WhatsApp لا تشرح الوثائق عمليات استيراد جهات الاتصال بشكل شامل ، لقد غطينا كيفية القيام بذلك في هذه المقالة.

في بعض الأحيان، قد يتغير رقم هاتف جهة الاتصال. لن تكون الشركات على علم بتغيير ملكية الأرقام ما لم تختار تلقي إشعارات هوية المستخدم.

إعلامات هوية المستخدم

تضمن إشعارات هوية المستخدم أن الشركات تتواصل مع جهة الاتصال المناسبة. عند اختيار هذه الإشعارات، ستتلقى الشركات تنبيهات عند تلقيها رسائل من رقم تم إعادة تسجيله تحت اسم مستخدم جديد.

ما لم تقر الشركات بإعادة التسجيل ، فلن تتمكن من إرسال هذه الأرقام. هذا يحمي كل من الشركات والعملاء من تسريب المعلومات الحساسة عبر WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، تمنع إشعارات هوية المستخدم الشركات من وضع علامة على الرسائل غير المرغوب فيها خشية إرسال رسالة إلى شخص لم يشترك.

لقد وصلت إلى النهاية! الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business API، استعد لتطبيق معرفتك المكتشفة حديثا والارتقاء بعملك إلى المستوى التالي.

قراءة متعمقة

نأمل أن تكون قد وجدت الدليل مفيدا. إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد عن WhatsApp للأعمال ، لماذا لا تحقق من هذه المقالات:

• كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Cloud API
• كيفية اختيار WhatsApp شريك
• استخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين
• كيف تستخدم الشركات WhatsApp للتسويق