هل كنت تفكر في استخدام WhatsApp API للأعمال التجارية ولكنك لست متأكدا من ماهيتها أو كيف تعمل؟ هذا الدليل النهائي لواتساب للأعمال API يجيب على جميع أسئلتك. سنغطي ما هو واتساب API، وكذلك كيفية إنشاء WhatsApp API حساب وإدارة جهات الاتصال وإرسال WhatsApp API الرسائل وفقا لأفضل الممارسات.

واتس اب APIالأساسيات:

واتس اب API مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في استخدام WhatsApp مع عدة مستخدمين. على عكس تطبيق واتساب للأعمال، فإن واتسابAPI لا يحتوي على تطبيق أو واجهة أمامية ويحتاج إلى دمجه في برنامج مراسلة.

بينما يمكن للشركات احصل على واتساب API الوصول مباشرة من Meta، فإن الطريقة الأكثر شيوعا هي الوصول إليه من خلال خدمات الجهات الخارجية التي تسمى مزودي حلول WhatsApp Business (BSPs).

واتساب للأعمال APIمقدمو حلول الأعمال:

تجربتك مع واتساب API قد تختلف اختلافا جذريا اعتمادا على BSP الخاص بك. لتبسيط الأمور ، هناك نوعان من WhatsApp BSPs: SMS مقدمي وغيرها.

SMS مقدمي مثل Twilio و Vonage دمج واتساب API مع ملكيتها API. لذلك ، يستغرق الأمر المزيد من الوقت والجهد من جانبهم لتضمين أو تحديث أي ميزات جديدة من WhatsApp.

BSPs التي لا تعرف ك SMS من المحتمل أن يستخدم مقدمو الخدمة واجهات برمجة تطبيقات بروكسي مشابهة للبنية التحتية لواتساب. هذا يجعل الأمر أسهل وأسرع بالنسبة لهم لتمكين WhatsApp Business الجديد API ملامح.

ومع ذلك ، فإن السرعة التي ينفذون بها التحديثات الجديدة تعتمد على WhatsApp API خيارات الاستضافة التي يقدمونها.

واتس اب API خيارات الاستضافة

تقدم BSPs اثنين من WhatsApp API خيارات الاستضافة: واتساب المحلي API و واتس اب Cloud API. واتساب المحلي API يتم استضافته على خادم BSP أو خادم خاص بالعمل أثناء WhatsApp Cloud API مستضاف على Metaالخوادم السحابية.

مع Cloud API، يمكن للشركات الحصول على كل ما هو جديد API التحديثات والميزات بسرعة. في المقابل ، لن يتمكن أولئك الذين يستخدمون واجهات برمجة التطبيقات المحلية من الوصول إلى WhatsApp الجديد API الميزات حتى أداء BSPs الخاصة بهم API ترقيات البرامج يدويا.

على الرغم من أن الشركات يمكنها الحصول على WhatsApp Cloud API الوصول مباشرة من Meta، يتطلب إعداده معرفة تقنية. لذلك من الأسهل على الشركات احصل عليه من BSP مثل respond.io للحصول على عملية تطبيق وإعداد أبسط بكثير.

عامل مهم آخر بين الواتساب API أنواع الاستضافة هي أسعارها. دعنا نستكشف هذا أدناه.

تسعير واجهة API في تطبيق WhatsApp

للتلخيص ، يمكن للأنشطة التجارية استضافة WhatsApp المحلي API على خادم BSP أو على خادم الشركة الخاصة. إذا كانت الشركة تستضيف شركتها الخاصة API، يتعين عليها دفع BSP الخاص بها مقابل WhatsApp API الوصول إلى وتغطية تكاليف API الاستضافة والصيانة.

عند استضافته على خادم BSP ، يتمتع BSP بالتحكم الكامل في الرسوم التي يفرضونها على الشركات. BSPs التي تقدم محليا API عادة ما يتعين عليهم دفع رسوم إلى WhatsApp ، والتي يمررونها بعد ذلك إلى الشركات جنبا إلى جنب مع ترميز لتحقيق ربح.

في المقابل ، واتساب Cloud API الوصول مجاني ولا توجد رسوم استضافة وصيانة للخادم Meta يستضيف API على خوادمها السحابية. تحتاج الشركات فقط إلى دفع رسوم المحادثة وفقا لأسعار WhatsApp القائمة على المحادثة.

لتجنب التكاليف الإضافية بالإضافة إلى هذه الرسوم الإلزامية ، اختر BSP مثل respond.io، الذي يقدم واتساب Cloud API ولا تتقاضى أي هوامش أو رسوم إضافية. بعد ذلك ، سنتعمق في مكونات WhatsApp Business API.

واتساب للأعمال API:مكونات

يقدم هذا القسم لمحة عامة عن واتساب API المكونات، بما في ذلك واتساب Business Profile ورقم الهاتف.

واتس اب API للأعمال: Business Profile

واتساب API Business Profile يوفر للعملاء مزيدا من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للأنشطة التجارية تحسين ملفاتها التجارية من خلال تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب.

على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى ، فإن WhatsApp API لا يمكن البحث في الملف التجاري في التطبيق. في القسم التالي ، سنناقش كيفية استخدام WhatsApp API رقم الهاتف يعمل.

واتس اب API للأعمال: رقم الهاتف

يجب ربط رقم هاتف بواتساب الخاص بك API حساب. اعتمادا على BSP الخاص بك ، يمكنك شراء رقم هاتف أو نقل رقم موجود. تذكر أن رقم الهاتف مرتبط ب WhatsApp API يحتاج إلى أن يكون قادرا على استقبال المكالمات أو SMS.

نوصي باستخدام رقم هاتف غير مستخدم لحساب واتساب آخر.ترحيل رقم الهاتف من التطبيق إلى APIممكن ، لكن العودة من API إلى التطبيق غير مستحسن لأنك ستفقد معلومات الحساب المرتبطة برقم الهاتف.

تتم إدارة أرقام الهواتف المرتبطة بحسابك على واتساب للأعمال (WABA) من خلال مدير الأعمال من فيسبوك. يمكن أن يكون لدى مدير أعمال فيسبوك العديد من WABAs ويمكن أن يحتوي WABA على ما يصل إلى 20 رقم هاتف.

ومع ذلك، يعتمد عدد أرقام الهواتف التي يمكن ربطها بحساب WABA على حالة التحقق لمدير أعمال فيسبوك. يمكن للشركات التي لم يتم التحقق منها فقط توصيل ما يصل إلى 2 من أرقام الهواتف ب WABA.

إلى جانب حدود رقم الهاتف ، يؤثر التحقق من Facebook Business أيضا على حد مراسلة WhatsApp ، والذي سنناقشه أدناه.

حدود المراسلة

تقتصر الأنشطة التجارية التي لم يتم التحقق منها على مراسلة 250 جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة متتالية. بمجرد التحقق من مدير الأعمال على فيسبوك، يمكنك تحقيق إحدى فئات حد المراسلة أدناه:

• إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة بدقة 1K في فترة 24 ساعة متجددة
• إرسال رسائل إلى 10 آلاف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة متجددة
• إرسال رسائل إلى 100 ألف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة
• إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة غير محدودة في فترة 24 ساعة

تجدر الإشارة إلى أن حدود المراسلة لا تنطبق إلا على الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري والتي تسمى نماذج الرسائل، والتي سنناقشها بالتفصيل لاحقا.

اعتمادا على BSP ، ستبدأ الشركات إما بحد رسائل الأعمال التي لم يتم التحقق منها أو تصل إلى جهات اتصال فريدة تبلغ 1K عند تسجيل رقم هاتفها.

ستتم ترقية الأنشطة التجارية التي تم إثبات ملكيتها إلى فئة حد المراسلة التالية عندما ترسل نصف عدد الرسائل المسموح بها في فئة المراسلة الحالية في غضون سبعة أيام.

ستقوم الأنشطة التجارية بالترقية تلقائيا إلى فئة حد المراسلة التالية بعد 24 ساعة من الوصول إلى حد المراسلة الخاص بها ، بشرط أن يكون لديها تصنيف جودة جيد وحالة غير معلم.

تصنيف جودة رقم الهاتف وحالته

يشير تقييم جودة رقم الهاتف وحالته إلى رضا العملاء عن جودة محادثة نشاطك التجاري. يمكنك العثور على رؤى الجودة هذه في Facebook مدير الأعمال.

يتم تحديد تصنيف الجودة من خلال مجموعة من العوامل. يتضمن ذلك عدد عمليات الحظر من قبل العملاء وتكرار الرسائل الصادرة مثل الإشعارات أو الرسائل الترويجية ووقت الاستجابة. هناك ثلاثة تصنيفات للجودة:

• عالية (أخضر)
• متوسط (أصفر)
• منخفض (أحمر)

لضمان تصنيف جودة جيد ، تجنب حظر رقم هاتفك عن طريق إرسال رسائل عالية الجودة ذات صلة بجهات الاتصال الخاصة بك فقط. عند الحظر ، سينخفض تصنيف جودة رقم هاتفك من مرتفع إلى متوسط أو منخفض.

قد يؤثر تغيير تصنيف الجودة على حالة رقم هاتفك. هناك خمس حالات في المجموع:

• المعلقه: الحالة قبل اكتمال تدقيق "نهج التجارة"
• دون اتصال: الحالة التي تفشل فيها الأنشطة التجارية في التحقق من سياسة الموكيلات التجارية أو تلغي WhatsApp API حساب
• متصل: الحالة الافتراضية
• وضع علامه: الحالة عندما يصل تصنيف الجودة إلى منخفض. إذا تحسنت إلى متوسطة أو عالية في 7 أيام ، فستعود الحالة إلى متصل. إذا لم يحدث ذلك ، WhatsApp سيعيد حالتك إلى كونيكتيد ولكن يفرض حدا أقل للمراسلة على رقمك.
• مقيد: الحالة عندما تصل الشركات إلى حد المراسلة الخاص بها مع تصنيف جودة ضعيف

يمكنك الاشتراك لتلقي الإشعارات عندما يكون هناك تغيير في حالة رقم هاتفك من متصل إلى تم وضع علامة عليه والعكس صحيح ، أو ترقية أو الرجوع إلى إصدار أقدم من حد المراسلة الخاص برقمك.

الآن بعد أن فهمت WhatsApp المختلف API المكونات ، دعنا نتعرف على كيفية الحصول على WhatsApp API حساب.

إنشاء واتساب API حساب

كما ذكرنا سابقا ، يمكن للشركات الحصول على WhatsApp API الوصول مباشرة من خلال Meta أو من خلال BSP. في حين أنه من الأسهل الحصول عليها API الوصول من خلال BSPs ، هناك طريقتان مختلفتان للتسجيل متاحتان.

يمكن للأنشطة التجارية إما الحصول على واتساب للأعمال API من خلال عملية الاشتراك الكلاسيكية أوrespond.io الاشتراك السريع. تتضمن طريقة الاشتراك الكلاسيكية عملية تحقق مملة من Facebook Business. وعلى النقيض من ذلك، respond.ioيتيح لك الاشتراك السريع إنشاء WhatsApp API الحساب بسرعة دون التحقق من Facebook Business.

كمزود لبرامج إدارة محادثات العملاء و BSP ، respond.io يمنحك الوصول الفوري إلى WhatsApp API ويسمح لك بتوصيل API إلى صندوق وارد متعدد القنوات لبدء الدردشة مع عملائك على WhatsApp في أي وقت من الأوقات!

علاوة على التحقق من مدير الأعمال على Facebook ، يتوفر لدى الأنشطة التجارية أيضا خيار التحقق من WhatsApp الخاص بها API للحصول على علامة WhatsApp الخضراء المرغوبة.

التحقق من واتساب API الحساب: واتساب جرين مارك

واتساب تم التحقق منه API يضيف الحساب أو حساب الأعمال الرسمي مصداقية لنشاطك التجاري لأن واتساب يمنحه فقط للشركات البارزة. يمكنك طلب حساب الأعمال الرسمي WhatsApp API التحقق مباشرة على واتساب دراسر أو من خلال BSP الذي اخترته.

للحصول على API تم التحقق من الحساب ، تحتاج إلى تلبية متطلبات WhatsApp. يتضمن ذلك الالتزام بسياسات التجارة والأعمال الخاصة ب WhatsApp وكونك نشاطا تجاريا بارزا. يتحقق WhatsApp بشكل عام فقط من العلامات التجارية المعروفة مثل Nike و Coca-Cola.

سواء تقدمت بطلب للحصول على حساب أعمال رسمي أم لا ، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp الخاص بك API حساب إمكاناتها الكاملة مع البرنامج المناسب. قم بدمجه مع برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io أو WhatsApp CRM لإرسال الرسائل واستلامها.

واتساب للأعمال API:المراسله

في هذا القسم ، سنرشدك عبر نوعين من المحادثات المسموح بها على WhatsApp APIالمحادثات التي يبدأها المستخدم والمعروفة أيضا باسم محادثات الخدمة والمحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.:

واتس اب API الأعمال: محادثات الخدمة

لا يسمح واتساب للأنشطة التجارية باستخدام واتساب API لإرسال الرسائل في أي وقت يريدون. لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وضمان رد الشركات على الرسائل الواردة بسرعة ، يفرض WhatsApp قيودا على المراسلة تسمى محادثات الخدمة.

يتم بدء محادثات الخدمة من قبل العملاء. عندما يرسلون لك رسالة ، ستفتح لك نافذة على مدار 24 ساعة للرد عليها. بمجرد انتهاء فترة ال 24 ساعة ، لم يعد بإمكانك الرد على العملاء ما لم تبدأ محادثة بدأها النشاط التجاري.

لا يلزم الحصول على موافقات مسبقة للرسائل المرسلة في محادثة خدمة، ولكن يجب أن تلتزم هذه الرسائل بسياسات واتساب للأعمال والتجارة.

محادثات الخدمة: الرسائل التفاعلية

بالإضافة إلى محادثات الخدمة النصية المعتادة فقط ، يمكنك إرسال رسائل تفاعلية باستخدام WhatsApp API. من خلال تنسيق سهل الاستخدام ، توفر الرسائل التفاعلية للعملاء طريقة أبسط للعثور على ما يريدون من عملك وتحديده.

هناك أربعة أنواع من الرسائل التفاعلية. يتضمن ذلك رسائل القائمة وأزرار الرد ورسائل المنتج الفردي والمنتج المتعدد. تعد الرسائل الفردية والمتعددة المنتجات رائعة لإرسال كتالوج إلى العملاء.

الرسائل التفاعلية مفيدة ولكن لزيادة تحسين تجربة العملاء بشكل عام مع الشركات ، قدم WhatsApp سياسة جديدة لتضمين مسار وكيل بشري داخل الدردشة.

محادثات الخدمة: مسار التصعيد البشري

يكره العملاء الدردشة مع الروبوتات خاصة إذا كانت لديهم مشكلة تحتاج إلى حل مع وكيل بشري. لقد اعترف WhatsApp أخيرا بنقطة الألم هذه وجعل وجود مسار تصعيد بشري إلزاميا.

تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم هاتف العمل والبريد الإلكتروني للنشاط التجاري ونموذج دعم الويب ومطالبات الزيارة داخل المتجر. اعلم أن القنوات غير المباشرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة ويب مركز المساعدة أو رابط إلى أحد التطبيقات لا تعتبر طرق تصعيد.

بدون مسار تصعيد بشري ، قد يصبح تقييم جودة رقم هاتفك منخفضا (أحمر) وستتحول حالة رقم هاتفك إلى تم الإبلاغ عنه. ستتلقى التحذير عبر تحديث من Facebook مدير الأعمال ومن خلال بريدك الإلكتروني المسجل.

إذا ظل هذا دون حل في غضون 7 أيام ، فسيقوم WhatsApp بتقييد حد المراسلة الخاص بك. لن تشهد الشركات التي ترسل أقل من 1000 رسالة أسبوعيا تأثيرا فوريا. ولكن لزيادة حد المراسلة في المستقبل ، سيتعين عليك حل هذه المشكلة أولا.

وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول محادثات الخدمة. بعد ذلك ، دعنا نتعرف على كيفية استخدام قوالب الرسائل للمحادثات التي بدأها النشاط التجاري.

واتس اب API للأعمال: قوالب الرسائل

بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال، لا يسمح للأنشطة التجارية بالرد إلا باستخدام نموذج رسالة واتساب. قوالب الرسائل هي رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا تستخدم لإعادة فتح نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة.

بالإضافة إلى قوالب الرسائل القياسية ، WhatsApp API كما يدعم قوالب الوسائط المتعددة والرسائل التفاعلية. يدعم الأول الصور أو مقاطع الفيديو أو مستندات PDF ، بينما يتيح لك الأخير إرفاق أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو الرد السريع.

يمكنك إنشاء قالب رسالة WhatsApp على وحدة تحكم BSP الخاصة بك والتي أيضا ينطبق على respond.io. تذكر أن WhatsApp قد يرفض قوالب الرسائل المرسلة لأسباب مختلفة. تحقق من أفضل الممارسات هذه لتحسين فرصة الموافقة على إرسالك.

يمكن للشركات إرسال قوالب رسائل بمحتوى معاملات وغير معاملات. اعتبارا من 1 يونيو 2023 ، فئات قوالب الرسائل الثلاث هي محادثات التسويق والمرافق والمصادقة.

ومع ذلك ، يجب تجنب إرسال قوالب الرسائل بشكل متكرر أو قد يقوم العملاء بتمييزها كرسائل غير مرغوب فيها. يمكن أن يؤثر ذلك على تصنيف جودة القالب وحالته.

تصنيف جودة قالب الرسالة وحالته

يوضح تصنيف جودة قالب الرسالة كيفية تلقي قوالب الرسائل من قبل عملائك في نافذة متجددة خلال ال 24 ساعة الماضية. يمكنك عرض تقييم جودة القالب وحالته في مدير أعمال فيسبوك.

يحتوي تصنيف جودة قالب الرسالة على ثلاث حالات جودة:

• عالية (أخضر)
• متوسط (أصفر)
• منخفض (أحمر)

يمكن أن يؤثر انخفاض تصنيف جودة قالب الرسالة على حالته. هناك خمس حالات لقوالب الرسائل:

• المعلقه: عندما ترسل شركة قالبا لم تتم الموافقة عليه بعد
• مصدق: عند الموافقة على قالب الرسالة
• نبيذ: عند رفض قالب الرسالة
• وضع علامه: عندما يصل تصنيف الجودة إلى حالة منخفضة
• ذوي الاحتياجات الخاصه: عندما يدخل قالب رسالة الحالة تم وضع علامة عليه ولا يتحسن تصنيف جودته في غضون 7 أيام، ستتحول حالته إلى معطل. لا يمكنك إرسال قالب رسالة معطل أو تحريره.

عندما تتغير حالة القالب إلى تم وضع علامة عليه أو معطل، ستتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني. لمنع تعطيل قالب الرسالة، تأكد من إرسال قوالب الرسائل فقط إلى العملاء الذين قاموا بالاشتراك.

قوالب الرسائل: الاشتراكات

للحفاظ على جودة تجربة العملاء، تطلب واتساب من الأنشطة التجارية الحصول على اشتراكات من العملاء قبل بدء الدردشة باستخدام قوالب الرسائل.

يمكنك الحصول على الاشتراكات داخل واتساب وخارجه. فكر في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو نماذج مواقع الويب أو إعلانات WhatsApp أو روابط WhatsApp أو رموز WhatsApp QR أو من خلال سلاسل WhatsApp (الرسائل التي يبدأها العميل).

لكي تتمكن جهات الاتصال من الاشتراك ، يجب أن يروا أولا قيمة القيام بذلك. من الأفضل طلب الاشتراك في الوقت المناسب والمكان المناسبين. على سبيل المثال ، احصل على اشتراكاتهم لتلقي تحديثات جديدة أو رسائل إخبارية على WhatsApp عند التسجيل للحصول على حساب على النظام الأساسي الخاص بك. الآن بعد أن عرفت كيف يعمل الاشتراك ، دعنا نتحدث عن إدارة جهات الاتصال.

قوالب الرسائل: إدارة جهات الاتصال

في هذا القسم ، سنناقش الجوانب المختلفة لإدارة جهات الاتصال على WhatsApp API. يتضمن ذلك التحقق من جهات الاتصال واستيرادها إلى WhatsApp CRM ، بالإضافة إلى إدارة هويات جهات الاتصال من خلال إشعارات هوية المستخدم.

التحقق من جهات الاتصال واستيرادها

قبل استيراد جهات الاتصال ، ستحتاج إلى التحقق مما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك لديها رقم WhatsApp صالح. يعد التحقق من جهات الاتصال أمرا مهما لأن إرسال رسائل إلى أرقام WhatsApp غير موجودة سيؤدي إلى خفض تصنيف الجودة الخاص بك.

إليك ما يجب الانتباه إليه: سيتم حظر WhatsApp API مستخدمو الحسابات الذين يتحققون من عدد كبير جدا من أرقام الهواتف دون إرسال رسائل إليهم. من المحتمل أن يمنع هذا مرسلي البريد العشوائي على النظام الأساسي.

لا يتم تخزين جهات الاتصال على WhatsApp API. بعد التحقق من جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك استيرادها إلى برنامج مراسلة أو WhatsApp CRM. على الرغم من أن وثائق WhatsApp لا تشرح بشكل شامل عمليات استيراد جهات الاتصال ، فقد تناولنا كيفية القيام بذلك في هذه المقالة.

في بعض الأحيان ، قد يتغير رقم هاتف جهة الاتصال. لن تكون الشركات على علم بتغيير ملكية الرقم ما لم تختار تلقي إشعارات هوية المستخدم.

إعلامات هوية المستخدم

تضمن إشعارات هوية المستخدم أن الشركات تتواصل مع جهة الاتصال الصحيحة. عند الاشتراك في هذه الإشعارات ، سيتم إخطار الشركات عندما تتلقى رسائل من رقم تمت إعادة تسجيله تحت مستخدم جديد.

ما لم تقر الشركات بإعادة التسجيل ، فلن تتمكن من إرسال هذه الأرقام إلى هذه الأرقام. هذا يحمي كل من الشركات والعملاء من تسريب المعلومات الحساسة عبر WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، تمنع إشعارات هوية المستخدم الشركات من وضع علامة على الرسائل غير المرغوب فيها خشية إرسال رسالة إلى شخص لم يشترك.

لقد وصلت إلى النهاية! الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business API، استعد لتطبيق معرفتك المكتشفة حديثا وانتقل برسائل WhatsApp إلى المستوى التالي.

اشترك في respond.io واتساب للأعمال API وابدأ الدردشة مع العملاء على قناة المراسلة الأكثر شعبية في العالم اليوم!

قراءة متعمقة

نأمل أن تكون قد وجدت الدليل مفيدا. اطلع على هذه المقالات إذا كنت تريد معرفة المزيد عن واتساب للأعمال:

• كل ما تحتاج لمعرفته حول واتساب Cloud API
• كيفية اختيار WhatsApp شريك
• استخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين