الدليل النهائي

واتس اب APIالدليل النهائي لتطبيق واتساب للأعمال: API [نوفمبر 2023]

Serene Tan
أبريل 19, 2023
واتس اب API اوضح

هل كنت تفكر في استخدام WhatsApp API للأعمال ولكنك لست متأكدا من ماهيتها أو كيف تعمل؟ هذا الدليل المباشر لواتساب للأعمال API سوف يجيب على جميع أسئلتك. سنغطي ما هو WhatsApp API، وكذلك كيفية إنشاء WhatsApp API الحساب وإدارة جهات الاتصال وإرسال WhatsApp API الرسالة وفقا لأفضل الممارسات.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

واتس اب APIالأساسيات:

أولا ، دعنا نتعرف على أساسيات WhatsApp API. سنشرح كيف واتساب API يختلف عن تطبيق واتساب للأعمال وما إذا كان واتساب API مناسب لعملك. بالإضافة إلى ذلك ، سنناقش مزودي حلول الأعمال وخيارات الاستضافة لتطبيق WhatsApp API وكذلك واتساب API التسعير.

ما الذي يحدد واتساب API بصرف النظر عن تطبيق واتساب للأعمال

واتس اب API، المعروف أيضا باسم منصة واتساب للأعمال، وهو مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام واتساب مع عدة مستخدمين. على النقيض من ذلك ، فإن تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة والصغيرة ، لأنه يأتي بقدرة محدودة متعددة المستخدمين.

واتس اب API يدعم الأتمتة المتقدمة ، والتي تمكن الشركات من تبسيط تأهيل العملاء المحتملين وتوجيه الدردشة والتعيين التلقائي والمزيد. كما يتيح لك إرسال رسائل WhatsApp تلقائية دون عناء ، بما في ذلك رسائل الترحيب ب WhatsApp والرسائل الخارجية. في المقابل ، يقدم تطبيق WhatsApp الوظائف الأساسية فقط مثل الردود السريعة.

على عكس تطبيق واتساب للأعمال، فإن واتسابAPI لا يحتوي على تطبيق أو واجهة أمامية ويحتاج إلى دمجه في برنامج مراسلة مثل respond.io.

هل واتس اب API مناسب لعملك

أتساءل عما إذا كان WhatsApp API مناسب لشركتك؟ لقد قمنا بتجميع قائمة أدناه لمساعدتك في تحديد ما إذا كان يجب عليك الحصول على WhatsApp API:

1. حجم العمل: WhatsApp API مثالي للشركات والمؤسسات الكبيرة التي لديها فرق من الوكلاء ، لأنه يأتي مع قدرة متقدمة متعددة المستخدمين. إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا صغيرا، فقد يلبي تطبيق واتساب للأعمال احتياجاتك. ومع ذلك ، مع توسع عملك ، يوصى بالانتقال إلى WhatsApp API.

2. حجم الرسائل: إذا كانت شركتك تتعامل مع عدد كبير من الرسائل ، فإن WhatsApp API سيكون اختيارا جيدا. واتس اب API يمكن توصيله بمنصة متقدمة لمراسلة العملاء مثل respond.io، وهو مصمم لإدارة كميات كبيرة من الرسائل.

3. التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية: إذا كنت تتطلع إلى دمج WhatsApp Business مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فيجب عليك الذهاب إلى WhatsApp API. واتس اب API يدعم التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopifyبيج كوميرس,, WooCommerceو Magento.

4. حالات الاستخدام: إذا كنت تخطط لتنفيذ دعم عملاء واتساب أو مبيعات واتساب أو التسويق عبر واتساب، فإن واتساب API سيكون الخيار الصحيح بالنسبة لك. واتس اب API متصل ب respond.io يفتح العديد من الاحتمالات. على سبيل المثال ، يمكنك دمج المحادثات على WhatsApp وتطبيقات المراسلة الأخرى للحصول على عرض 360 درجة للعملاء. يمكنك حتى إنشاء حملة WhatsApp بالتنقيط!

5. العمودي: WhatsApp API يمكن أن تفيد الشركات في جميع القطاعات. من واقع خبرتنا ، فقد عملت بشكل جيد للشركات في صناعات الأغذية والمشروبات (F&B (F&) والضيافة والرعاية الصحية والتعليم والعقارات وتجارة التجزئة. تحقق من قصص عملائنا لمعرفة كيف استفادت الشركات في مختلف الصناعات من WhatsAppAPI.

بمجرد تأكيد أن WhatsApp API مناسب لنشاطك التجاري ، فقد حان الوقت للتعرف على مزودي WhatsApp للأعمال (BSPs). بينما يمكن للشركات احصل على واتساب API الوصول مباشرة من Meta، فإن الطريقة الأكثر شيوعا هي الوصول إليه من خلال خدمات الجهات الخارجية التي تسمى مزودي حلول WhatsApp Business (BSPs).

واتساب للأعمال APIمقدمو حلول الأعمال:

تجربتك مع واتساب API قد تختلف اختلافا جذريا اعتمادا على BSP الخاص بك. لتبسيط الأمور ، هناك نوعان من WhatsApp BSPs: SMS مقدمي وغيرها.

SMS مقدمي مثل Twilio و Vonage دمج WhatsApp API مع ملكيتها API. لذلك ، يستغرق الأمر المزيد من الوقت والجهد من جانبهم لتضمين أو تحديث أي ميزات جديدة من WhatsApp.

هذه صورة واتس اب API موفرو حلول الأعمال (BSPs). هناك نوعان من WhatsApp BSPs - SMS مقدمي الخدمات وغيرها. تجربتك مع API قد يختلف WhatsApp مثل أسعار WhatsApp للأعمال والمزيد بشكل جذري اعتمادا على BSP الخاص بك. تعرف على المزيد حول WhatsApp API وواتس اب API التكامل في المدونة.
واتساب للأعمال APIمقدمو حلول الأعمال:

BSPs التي لا تعرف ك SMS من المحتمل أن يستخدم مقدمو الخدمة واجهات برمجة تطبيقات بروكسي مشابهة للبنية التحتية لWhatsApp. هذا يجعل الأمر أسهل وأسرع بالنسبة لهم لتمكين WhatsApp Business الجديد API ملامح.

ومع ذلك ، فإن السرعة التي ينفذون بها التحديثات الجديدة تعتمد على WhatsApp API خيارات الاستضافة التي يقدمونها.

واتس اب API خيارات الاستضافة

تقدم BSPs اثنين من WhatsApp API خيارات الاستضافة: واتساب المحلي API و واتس اب Cloud API. واتساب المحلي API يتم استضافته على خادم BSP أو خادم خاص بالنشاط التجاري ، بينما يتم استضافة WhatsApp Cloud API مستضاف على Metaالخوادم السحابية.

مع Cloud API، يمكن للشركات الحصول على كل ما هو جديد API التحديثات والميزات بسرعة. في المقابل ، لن يتمكن أولئك الذين يستخدمون واجهات برمجة التطبيقات المحلية من الوصول إلى WhatsApp الجديد API الميزات حتى أداء BSPs الخاصة بهم API ترقيات البرامج يدويا.

هذه صورة لخيارات الاستضافة على واتساب بيزنس API. في السابق ، كانت الطريقة الوحيدة لاستضافة api.whatsapp هي من خلال مكان العمل API على خوادم BSP الخاصة. اعتبارا من عام 2022 ، ستقدم BSPs Cloud API، حيث API سيتم استضافتها في Meta (فيسبوك سابقا). Cloud API متاح حاليا في الإصدار التجريبي فقط لمقدمي خدمات BSP المحددين. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام واتساب للأعمال API و WhatsApp API إرسال رسالة
طرق استضافة واتساب للأعمال API

على الرغم من أن الشركات يمكنها الحصول على WhatsApp Cloud API الوصول مباشرة من Meta، يتطلب إعداده معرفة تقنية. لذلك ، من الأسهل على الشركات احصل عليه من BSP مثل respond.io للحصول على عملية تطبيق وإعداد أبسط بكثير.

عامل مهم آخر بين الWhatsApp API أنواع الاستضافة هي أسعارها. دعنا نستكشف هذا أدناه.

تسعير واجهة API في تطبيق WhatsApp

للتلخيص ، يمكن للأنشطة التجارية استضافة WhatsApp المحلي API على خادم BSP أو على خادم الشركة الخاصة. إذا كانت الشركة تستضيف شركتها الخاصة API، يتعين عليها دفع BSP الخاص بها مقابل WhatsApp API الوصول إلى وتغطية تكاليف API الاستضافة والصيانة.

عند استضافته على خادم BSP ، يتمتع BSP بالتحكم الكامل في الرسوم التي يفرضونها على الشركات. BSPs التي تقدم محليا API عادة ما يتعين عليهم دفع رسوم إلى WhatsApp ، والتي يمررونها بعد ذلك إلى الشركات جنبا إلى جنب مع ترميز لتحقيق ربح.

هذه صورة لواتساب للأعمال API التسعير. بصفتهم وسطاء ، يدفع BSPs WhatsApp للاتصال بهم API حتى يتمكنوا من تقديم الخدمة للمستخدمين النهائيين. يقوم BSPs بتمرير هذه الرسوم إلى الشركات ، وأحيانا مع هامش ربح لتحقيق ربح. أبحث عن واتساب API مزود الهند؟ اشترك في respond.io واتساب للأعمال API تجربة مجانية. لاحظ أن التسعير المستند إلى الإشعارات يختلف باختلاف البلدان.
واتس اب API التسعير

في المقابل ، WhatsApp Cloud API الوصول مجاني ولا توجد رسوم استضافة وصيانة للخادم Meta يستضيف API على خوادمها السحابية. تحتاج الشركات فقط إلى دفع رسوم المحادثة وفقا لأسعار WhatsApp القائمة على المحادثة.

لتجنب التكاليف الإضافية بالإضافة إلى هذه الرسوم الإلزامية ، اختر BSP مثل respond.io، الذي يقدم واتساب Cloud API ولا تتقاضى أي هوامش أو رسوم إضافية. بعد ذلك ، سنتعمق في مكونات WhatsApp Business API.

واتساب للأعمال API:مكونات

يقدم هذا القسم لمحة عامة عن واتساب API المكونات، بما في ذلك واتساب Business Profile ورقم الهاتف.

واتس اب API للأعمال: Business Profile

WhatsApp API Business Profile يوفر للعملاء مزيدا من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للأنشطة التجارية تحسين ملفاتها التجارية من خلال تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب.

هذه صورة توضح كيف Business Profile من مظهر منصة WhatsApp للأعمال. WhatsApp API Business Profile يوفر للعملاء مزيدا من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للأنشطة التجارية تحسين ملفاتها التجارية من خلال تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب. تعرف على المزيد حول الميزات الأخرى ل API لتطبيق WhatsApp على المدونة.
واتس اب API Business Profile

على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى ، فإن WhatsApp API لا يمكن البحث في الملف التجاري في التطبيق. في القسم التالي ، سنناقش كيفية استخدام WhatsApp API رقم الهاتف يعمل.

واتس اب API للأعمال: رقم الهاتف

يجب ربط رقم هاتف بWhatsApp الخاص بك API حساب. اعتمادا على BSP الخاص بك ، يمكنك شراء رقم هاتف أو نقل رقم موجود. تذكر أن رقم الهاتف مرتبط ب WhatsApp API يحتاج إلى أن يكون قادرا على استقبال المكالمات أو SMS.

نوصي باستخدام رقم هاتف غير مستخدم لحساب واتساب آخر.ترحيل رقم الهاتف من التطبيق إلى APIممكن ، لكن العودة من API إلى التطبيق غير مستحسن لأنك ستفقد معلومات الحساب المرتبطة برقم الهاتف.

هذه صورة WhatsApp API رقم الهاتف. يجب ربط رقم الهاتف بWhatsApp الخاص بك API حساب. اعتمادا على BSP الخاص بك ، يمكنك شراء رقم هاتف أو نقل رقم موجود. يوجد رقم هاتف تحت WABA ، والذي تتم إدارته من خلال مدير أعمال Facebook. مدير الأعمال على فيسبوك هو أيضا المكان الذي تدير فيه أصول فيسبوك الأخرى مثل Instagram الحساب وحساب الإعلانات وصفحة الفيسبوك. يمكن أن يحتوي كل WABA على ما يصل إلى 25 رقما ، اعتمادا على مستوى رقم الهاتف.
API WhatsApp: رقم الهاتف

تتم إدارة أرقام الهواتف المرتبطة بحسابك على WhatsApp للأعمال (WABA) من خلال مدير الأعمال من فيسبوك. يمكن أن يكون لدى مدير أعمال فيسبوك العديد من WABAs ويمكن أن يحتوي WABA على ما يصل إلى 20 رقم هاتف.

ومع ذلك، يعتمد عدد أرقام الهواتف التي يمكن ربطها بحساب WABA على حالة التحقق لمدير أعمال فيسبوك. يمكن للشركات التي لم يتم التحقق منها فقط توصيل ما يصل إلى 2 من أرقام الهواتف ب WABA.

إلى جانب حدود رقم الهاتف ، يؤثر التحقق من Facebook Business أيضا على حد مراسلة WhatsApp ، والذي سنناقشه أدناه.

حدود المراسلة

تقتصر الأنشطة التجارية التي لم يتم التحقق منها على مراسلة 250 جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة متتالية. بمجرد التحقق من مدير الأعمال على فيسبوك، يمكنك تحقيق إحدى فئات حد المراسلة أدناه:

  • إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة بدقة 1K في فترة 24 ساعة متجددة
  • إرسال رسائل إلى 10 آلاف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة متجددة
  • إرسال رسائل إلى 100 ألف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة
  • إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة غير محدودة في فترة 24 ساعة

تجدر الإشارة إلى أن حدود المراسلة لا تنطبق إلا على الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري والتي تسمى نماذج الرسائل، والتي سنناقشها بالتفصيل لاحقا.

هناك خمسة مستويات يمكن أن يصل إليها رقم الهاتف داخل WABA. اعتمادا على BSP ، ستبدأ الشركات إما في فئة الوصول المحدود أو المستوى 1 عند تسجيل رقم هاتفها. للترقية من طبقة الوصول المحدود إلى المستوى التالي، ستحتاج إلى التحقق من مدير أعمال فيسبوك. أما بالنسبة للشركات في المستويات 1 و 2 و 3 ، ترقيتها إلى المستوى التالي عندما ترسل نصف حد المراسلة لفئتها الحالية.
API WhatsApp: كيفية زيادة حد رسائل رقم الهاتف

اعتمادا على BSP ، ستبدأ الشركات إما بحد رسائل الأعمال التي لم يتم التحقق منها أو تصل إلى جهات اتصال فريدة تبلغ 1K عند تسجيل رقم هاتفها.

ستتم ترقية الأنشطة التجارية التي تم إثبات ملكيتها إلى فئة حد المراسلة التالية عندما ترسل نصف عدد الرسائل المسموح بها في فئة المراسلة الحالية في غضون سبعة أيام.

ستقوم الأنشطة التجارية بالترقية تلقائيا إلى فئة حد المراسلة التالية بعد 24 ساعة من الوصول إلى حد المراسلة الخاص بها ، بشرط أن يكون لديها تصنيف جودة جيد وحالة غير معلم.

تصنيف جودة رقم الهاتف وحالته

يشير تقييم جودة رقم الهاتف وحالته إلى رضا العملاء عن جودة محادثة نشاطك التجاري. يمكنك العثور على رؤى الجودة هذه في Facebook مدير الأعمال.

يتم تحديد تصنيف الجودة من خلال مجموعة من العوامل. يتضمن ذلك عدد عمليات الحظر من قبل العملاء وتكرار الرسائل الصادرة مثل الإشعارات أو الرسائل الترويجية ووقت الاستجابة. هناك ثلاثة تصنيفات للجودة:

  • عالية (أخضر)
  • متوسط (أصفر)
  • منخفض (أحمر)
هذه صورة عن واتساب API رقم الهاتف تصنيف الجودة. هناك ثلاثة تصنيفات جودة ممكنة. وهذا يشمل مرتفع (أخضر) ومتوسط (أصفر) ومنخفض (أحمر). كيفية إرسال الرسائل باستخدام تطبيق واتس اب API سيؤثر على تصنيف جودة رقم هاتفك.
واتس اب API تقييم جودة رقم الهاتف

لضمان تصنيف جودة جيد ، تجنب حظر رقم هاتفك عن طريق إرسال رسائل عالية الجودة ذات صلة بجهات الاتصال الخاصة بك فقط. عند الحظر ، سينخفض تصنيف جودة رقم هاتفك من مرتفع إلى متوسط أو منخفض.

قد يؤثر تغيير تصنيف الجودة على حالة رقم هاتفك. هناك خمس حالات في المجموع:

  • المعلقه: الحالة قبل اكتمال تدقيق "نهج التجارة"
  • دون اتصال: الحالة التي تفشل فيها الأنشطة التجارية في التحقق من سياسة الموكيلات التجارية أو تلغي WhatsApp API حساب
  • متصل: الحالة الافتراضية
  • وضع علامه: الحالة عندما يصل تصنيف الجودة إلى منخفض. إذا تحسنت إلى متوسطة أو عالية في 7 أيام ، فستعود الحالة إلى متصل. إذا لم يحدث ذلك ، WhatsApp سيعيد حالتك إلى كونيكتيد ولكن يفرض حدا أقل للمراسلة على رقمك.
  • مقيد: الحالة عندما تصل الشركات إلى حد المراسلة الخاص بها مع تصنيف جودة ضعيف
هذه صورة توضح الحالات الخمس المحتملة ل WhatsApp API رقم الهاتف. يتضمن ذلك معلق وغير متصل ومتصل ومعلم ومقيد. قد يؤثر التغيير في تصنيف الجودة على حالة رقم هاتفك.
API WhatsApp: WhatsApp API حالات رقم الهاتف

يمكنك الاشتراك لتلقي الإشعارات عندما يكون هناك تغيير في حالة رقم هاتفك من متصل إلى تم وضع علامة عليه والعكس صحيح ، أو ترقية أو الرجوع إلى إصدار أقدم من حد المراسلة الخاص برقمك.

الآن بعد أن فهمت WhatsApp المختلف API المكونات ، دعنا نتعرف على كيفية الحصول على WhatsApp API حساب.

إنشاء WhatsApp API حساب

كما ذكرنا سابقا ، يمكن للشركات الحصول على WhatsApp API الوصول مباشرة من خلال Meta أو من خلال BSP. في حين أنه من الأسهل الحصول عليها API الوصول من خلال BSPs ، هناك طريقتان مختلفتان للتسجيل متاحتان.

يمكن للأنشطة التجارية إما الحصول على WhatsApp للأعمال API من خلال عملية الاشتراك الكلاسيكية أوrespond.io الاشتراك السريع. تتضمن طريقة الاشتراك الكلاسيكية عملية تحقق مملة من Facebook Business. وعلى النقيض من ذلك، respond.ioيتيح لك الاشتراك السريع إنشاء WhatsApp API الحساب بسرعة دون التحقق من Facebook Business.

هذه صورة توضح طريقتين للحصول على API حساب WhatsApp للأعمال. هناك طريقتان للحصول على WhatsApp API الحساب - إما من خلال عملية الاشتراك الكلاسيكي أو 360dialog الاشتراك السريع. ال 360dialog الاشتراك السريع يقدم أرخص WhatsApp API ويتيح لك إنشاء WhatsApp API الحساب في أقل من 10 دقائق دون التحقق من Facebook Business ، مما يتيح لك الوصول الفوري لبدء اختبار WhatsApp API. هذا متاح في أي بلد بما في ذلك أولئك الذين يبحثون عن WhatsApp API الهند أو واتس اب API في الهند.
كيفية إنشاء WhatsApp API حساب

كمزود لبرامج إدارة محادثات العملاء و BSP ، respond.io يمنحك الوصول الفوري إلى WhatsApp API ويسمح لك بتوصيل API إلى صندوق وارد متعدد القنوات لبدء الدردشة مع عملائك على WhatsApp في أي وقت من الأوقات!

Respond.io هو أيضا أ شارات Meta شريك الأعمال ، مما يعني أنه موثوق به من قبل Meta لخبرتها في مراسلة الأعمال.

ومع ذلك ، بالإضافة إلى التحقق من مدير الأعمال على Facebook ، فإن الشركات لديها أيضا خيار التحقق من WhatsApp الخاص بها API للحصول على علامة WhatsApp الخضراء المرغوبة.

التحقق من واتساب API الحساب: واتساب جرين مارك

WhatsApp تم التحقق منه API يضيف الحساب أو حساب الأعمال الرسمي مصداقية لنشاطك التجاري لأن WhatsApp يمنحه فقط للشركات البارزة. يمكنك طلب حساب الأعمال الرسمي WhatsApp API التحقق مباشرة على WhatsApp دراسر أو من خلال BSP الذي اخترته.

هذه صورة حول كيفية التحقق من WhatsApp API حساب. WhatsApp تم التحقق منه API يضيف الحساب مصداقية إلى عملك ويمكن التعرف عليه بشكل أكبر من خلال اسم نشاط تجاري مرئي في الملف الشخصي. يمكنك طلب WhatsApp API التحقق مباشرة على مدير أعمال فيسبوك. بدلا من ذلك ، يمكنك التحقق من حساب WhatsApp الخاص بك من خلال BSPs.
كيفية التحقق من WhatsApp API حساب

للحصول على API تم التحقق من الحساب ، تحتاج إلى تلبية متطلبات WhatsApp. يتضمن ذلك الالتزام بسياسات التجارة والأعمال الخاصة ب WhatsApp وكونك نشاطا تجاريا بارزا. يتحقق WhatsApp بشكل عام فقط من العلامات التجارية المعروفة مثل Nike و Coca-Cola.

سواء تقدمت بطلب للحصول على حساب أعمال رسمي أم لا ، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp الخاص بك API حساب إمكاناتها الكاملة مع البرنامج المناسب. قم بدمجه مع برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io، لبدء إرسال الرسائل واستلامها أو اختيار WhatsApp CRM.

واتساب للأعمال API:المراسله

في هذا القسم ، سنرشدك عبر نوعين من المحادثات المسموح بها على WhatsApp APIالمحادثات التي يبدأها المستخدم، والمعروفة أيضا باسم محادثات الخدمة والمحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.:

أرسل رسالة على واتساب API الأعمال: محادثات الخدمة

لا يسمح واتساب للأنشطة التجارية باستخدام واتساب API لإرسال الرسائل في أي وقت يريدون. لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وضمان رد الشركات على الرسائل الواردة بسرعة ، يفرض WhatsApp قيودا على المراسلة تسمى محادثات الخدمة.

هذه صورة لمحادثات خدمة WhatsApp. لا يسمح WhatsApp للشركات بإرسال رسالة WhatsApp API باستخدام API في أي وقت يريدون. لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وضمان رد الشركات على الرسائل الواردة بسرعة ، يفرض WhatsApp قيودا على المراسلة تسمى مراسلة الجلسة. تتيح لك مراسلة الجلسة الرد على رسائل جهات الاتصال في غضون 24 ساعة. تعرف على المزيد حول استخدام واتساب API لإرسال رسالة في المدونة.
واتس اب API ارسل رسالة: واتساب API محادثات الخدمة

يتم بدء محادثات الخدمة من قبل العملاء. عندما يرسلون لك رسالة ، ستفتح لك نافذة على مدار 24 ساعة للرد عليها. بمجرد انتهاء فترة ال 24 ساعة ، لم يعد بإمكانك الرد على العملاء ما لم تبدأ محادثة بدأها النشاط التجاري.

لا يلزم الحصول على موافقات مسبقة للرسائل المرسلة في محادثة خدمة، ولكن يجب أن تلتزم هذه الرسائل بسياسات WhatsApp للأعمال والتجارة.

محادثات الخدمة: الرسائل التفاعلية

بالإضافة إلى محادثات الخدمة النصية المعتادة فقط ، يمكنك إرسال رسائل تفاعلية باستخدام WhatsApp API. من خلال تنسيق سهل الاستخدام ، توفر الرسائل التفاعلية للعملاء طريقة أبسط للعثور على ما يريدون من عملك وتحديده.

هذه صورة لأنواع رسائل الجلسة. هناك أربعة أنواع من رسائل الجلسة التفاعلية. يتضمن ذلك رسائل القائمة وأزرار الرد والمنتج الفردي والرسائل متعددة المنتجات.  تحقق من المدونة لمعرفة المزيد حول whatsapp api إرسال رسالة إلى الرقم.
واتس اب API إرسال رسالة: أنواع الرسائل التفاعلية

هناك أربعة أنواع من الرسائل التفاعلية. يتضمن ذلك رسائل القائمة وأزرار الرد ورسائل المنتج الفردي والمنتج المتعدد. تعد الرسائل الفردية والمتعددة المنتجات رائعة لإرسال كتالوج إلى العملاء.

الرسائل التفاعلية مفيدة ولكن لزيادة تحسين تجربة العملاء بشكل عام مع الشركات ، قدم WhatsApp سياسة جديدة لتضمين مسار وكيل بشري داخل الدردشة.

محادثات الخدمة: مسار التصعيد البشري

يكره العملاء الدردشة مع برامج الروبوت ، خاصة إذا كانت لديهم مشكلة تحتاج إلى حل مع وكيل بشري. لقد اعترف WhatsApp أخيرا بنقطة الألم هذه وجعل وجود مسار تصعيد بشري إلزاميا.

تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم هاتف العمل والبريد الإلكتروني للنشاط التجاري ونموذج دعم الويب ومطالبات الزيارة داخل المتجر. اعلم أن القنوات غير المباشرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة ويب مركز المساعدة أو رابط إلى أحد التطبيقات لا تعتبر طرق تصعيد.

هذه صورة عن مسار التصعيد البشري. جعل WhatsApp الأمر إلزاميا لمسار التصعيد البشري في WhatsApp. تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونموذج دعم الويب ومطالبات الزيارة داخل المتجر.
WhatsApp مسار التصعيد البشري

بدون مسار تصعيد بشري ، قد يصبح تقييم جودة رقم هاتفك منخفضا (أحمر) وستتحول حالة رقم هاتفك إلى تم الإبلاغ عنه. ستتلقى التحذير عبر تحديث من Facebook مدير الأعمال ومن خلال بريدك الإلكتروني المسجل.

إذا ظل هذا دون حل في غضون 7 أيام ، فسيقوم WhatsApp بتقييد حد المراسلة الخاص بك. لن تشهد الشركات التي ترسل أقل من 1000 رسالة أسبوعيا تأثيرا فوريا. ولكن لزيادة حد المراسلة في المستقبل ، سيتعين عليك حل هذه المشكلة أولا.

وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول محادثات الخدمة. بعد ذلك ، دعنا نتعرف على كيفية استخدام قوالب الرسائل للمحادثات التي بدأها النشاط التجاري.

واتس اب API للأعمال: قوالب الرسائل

بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال، لا يسمح للأنشطة التجارية بالرد إلا باستخدام نموذج رسالة WhatsApp. قوالب الرسائل هي رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا تستخدم لإعادة فتح نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة.

هذه صورة حول كيفية عمل قالب المراسلة. بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال، لا يسمح للأنشطة التجارية بالرد إلا باستخدام نماذج الرسائل. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد من القواعد حول opic of api whatsapp إرسال رسالة.
واتس اب API ارسل رسالة: واتساب API رسائل القالب

بالإضافة إلى قوالب الرسائل القياسية ، WhatsApp API كما يدعم قوالب الوسائط المتعددة والرسائل التفاعلية. يدعم الأول الصور أو مقاطع الفيديو أو مستندات PDF ، بينما يتيح لك الأخير إرفاق أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو الرد السريع.

هذه صورة حول نوع قالب المراسلة. بالإضافة إلى قوالب الرسائل القياسية ، WhatsApp API كما يدعم قوالب الوسائط المتعددة والرسائل التفاعلية. تعرف على المزيد حول واتساب API إرسال الرسائل ورسائل واتساب للأعمال في المدونة.
واتس اب API إرسال رسالة: أنواع قوالب رسائل واتساب

يمكنك إنشاء قالب رسالة WhatsApp على وحدة تحكم BSP الخاصة بك والتي أيضا ينطبق على respond.io. تذكر أن WhatsApp قد يرفض قوالب الرسائل المرسلة لأسباب مختلفة. تحقق من أفضل الممارسات هذه لتحسين فرصة الموافقة على إرسالك.

يمكن للشركات إرسال قوالب رسائل بمحتوى معاملات وغير معاملات. اعتبارا من 1 يونيو 2023 ، فئات قوالب الرسائل الثلاث هي محادثات التسويق والمرافق والمصادقة.

هذه صورة حول فئات قوالب رسائل WhatsApp ، بما في ذلك المحادثات التسويقية ومحادثات المرافق ومحادثات المصادقة.
API إرسال رسالة واتساب: فئات قوالب رسائل واتساب

ومع ذلك ، يجب تجنب إرسال قوالب الرسائل بشكل متكرر أو قد يقوم العملاء بتمييزها كرسائل غير مرغوب فيها. يمكن أن يؤثر ذلك على تصنيف جودة القالب وحالته.

تصنيف جودة قالب الرسالة وحالته

يوضح تصنيف جودة قالب الرسالة كيفية تلقي قوالب الرسائل من قبل عملائك في نافذة متجددة خلال ال 24 ساعة الماضية. يمكنك عرض تقييم جودة القالب وحالته في مدير أعمال فيسبوك.

هذه صورة حول تصنيف جودة قالب الرسالة. يحتوي تصنيف جودة قالب الرسالة على ثلاث حالات جودة - عالية (خضراء) ومتوسطة (صفراء) ومنخفضة (حمراء).
API رسالة إرسال واتساب: تصنيف جودة قالب الرسالة

يحتوي تصنيف جودة قالب الرسالة على ثلاث حالات جودة:

  • عالية (أخضر)
  • متوسط (أصفر)
  • منخفض (أحمر)
هذه صورة حول حالة قالب الرسالة. يمكن أن يؤثر انخفاض تصنيف جودة قالب الرسالة على حالته. هناك خمس حالات لقوالب الرسائل - معلقة، مقبولة، مرفوضة، تم وضع علامة عليها وتعطيلها.
واتس اب API إرسال رسالة: حالة قالب الرسالة

يمكن أن يؤثر انخفاض تصنيف جودة قالب الرسالة على حالته. هناك خمس حالات لقوالب الرسائل:

  • المعلقه: عندما ترسل شركة قالبا لم تتم الموافقة عليه بعد
  • مصدق: عند الموافقة على قالب الرسالة
  • نبيذ: عند رفض قالب الرسالة
  • وضع علامه: عندما يصل تصنيف الجودة إلى حالة منخفضة
  • ذوي الاحتياجات الخاصه: عندما يدخل قالب رسالة الحالة تم وضع علامة عليه ولا يتحسن تصنيف جودته في غضون 7 أيام، ستتحول حالته إلى معطل. لا يمكنك إرسال قالب رسالة معطل أو تحريره.

عندما تتغير حالة القالب إلى تم وضع علامة عليه أو معطل، ستتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني. لمنع تعطيل قالب الرسالة، تأكد من إرسال قوالب الرسائل فقط إلى العملاء الذين قاموا بالاشتراك.

قوالب الرسائل: الاشتراكات

للحفاظ على جودة تجربة العملاء، تطلب واتساب من الأنشطة التجارية الحصول على اشتراكات من العملاء قبل بدء الدردشة باستخدام قوالب الرسائل.

يمكنك الحصول على الاشتراكات داخل واتساب وخارجه. فكر في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو نماذج مواقع الويب أو إعلانات WhatsApp أو روابط WhatsApp أو رموز WhatsApp QR أو من خلال سلاسل WhatsApp (الرسائل التي يبدأها العميل).

هذه صورة على عمليات الاشتراك في قالب المراسلة. يمكن الحصول على الاشتراكات داخل واتساب وخارجه. فكر في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو نماذج مواقع الويب أو إعلانات WhatsApp أو رابط whatsapp API أو رموز WhatsApp QR أو من خلال سلاسل WhatsApp (الرسائل التي يبدأها العميل).
واتس اب API إرسال رسالة: تمكين مراسلة النموذج

لكي تتمكن جهات الاتصال من الاشتراك ، يجب أن يروا أولا قيمة القيام بذلك. من الأفضل طلب الاشتراك في الوقت المناسب والمكان المناسبين. على سبيل المثال ، احصل على اشتراكاتهم لتلقي تحديثات جديدة أو رسائل إخبارية على WhatsApp عند التسجيل للحصول على حساب على النظام الأساسي الخاص بك. الآن بعد أن عرفت كيف يعمل الاشتراك ، دعنا نتحدث عن إدارة جهات الاتصال.

قوالب الرسائل: إدارة جهات الاتصال

في هذا القسم ، سنناقش الجوانب المختلفة لإدارة جهات الاتصال على WhatsApp API. يتضمن ذلك التحقق من جهات الاتصال واستيرادها إلى WhatsApp CRM ، بالإضافة إلى إدارة هويات جهات الاتصال من خلال إشعارات هوية المستخدم.

التحقق من جهات الاتصال واستيرادها

قبل استيراد جهات الاتصال ، ستحتاج إلى التحقق مما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك لديها رقم WhatsApp صالح. يعد التحقق من جهات الاتصال أمرا مهما لأن إرسال رسائل إلى أرقام WhatsApp غير موجودة سيؤدي إلى خفض تصنيف الجودة الخاص بك.

إليك ما يجب الانتباه إليه: سيتم حظر WhatsApp API مستخدمو الحسابات الذين يتحققون من عدد كبير جدا من أرقام الهواتف دون إرسال رسائل إليهم. من المحتمل أن يمنع هذا مرسلي البريد العشوائي على النظام الأساسي.

هذه صورة حول التحقق من جهات الاتصال واستيرادها. قبل استيراد جهات الاتصال ، ستحتاج إلى التحقق مما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك صالحة WhatsApp رقم. التحقق من جهات الاتصال مهم لأن إرسال الرسائل إلى WhatsApp الأرقام غير الموجودة ستخفض تصنيف الجودة الخاص بك.
التحقق والاستيراد WhatsApp جهات الاتصال

لا يتم تخزين جهات الاتصال على WhatsApp API. بعد التحقق من جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك استيرادها إلى برنامج مراسلة أو WhatsApp CRM. على الرغم من أن وثائق WhatsApp لا تشرح بشكل شامل عمليات استيراد جهات الاتصال ، فقد تناولنا كيفية القيام بذلك في هذه المقالة.

في بعض الأحيان ، قد يتغير رقم هاتف جهة الاتصال. لن تكون الشركات على علم بتغيير ملكية الرقم ما لم تختار تلقي إشعارات هوية المستخدم.

إعلامات هوية المستخدم

تضمن إشعارات هوية المستخدم أن الشركات تتواصل مع جهة الاتصال الصحيحة. عند الاشتراك في هذه الإشعارات ، سيتم إخطار الشركات عندما تتلقى رسائل من رقم تمت إعادة تسجيله تحت مستخدم جديد.

هذه صورة على إشعارات هوية المستخدم للتأكد من أن الشركات ترسل المعلومات إلى الأشخاص المناسبين. عند الاشتراك في هذه الإشعارات ، سيتم تنبيه الشركات عندما تتلقى رسائل من حساب WhatsApp معاد تسجيله. هل أنت مستعد للبدء؟ قم بالتسجيل للحصول على API حساب وجرب WhatsApp بيزنس المجاني API نسخة تجريبية لمدة 14 يوما.
واتس اب API إرسال رسالة: إشعارات هوية المستخدم

ما لم تقر الشركات بإعادة التسجيل ، فلن تتمكن من إرسال هذه الأرقام إلى هذه الأرقام. هذا يحمي كل من الشركات والعملاء من تسريب المعلومات الحساسة عبر WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، تمنع إشعارات هوية المستخدم الشركات من وضع علامة على الرسائل غير المرغوب فيها خشية إرسال رسالة إلى شخص لم يشترك.

لقد وصلت إلى النهاية! الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business API، استعد لتطبيق معرفتك المكتشفة حديثا وانتقل برسائل WhatsApp إلى المستوى التالي.

اشترك في respond.io WhatsApp للأعمال API وابدأ الدردشة مع العملاء على قناة المراسلة الأكثر شعبية في العالم اليوم!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

قراءة متعمقة

نأمل أن تكون قد وجدت دليلنا المباشر لتطبيق WhatsApp API مفيد. اطلع على هذه المقالات إذا كنت تريد معرفة المزيد عن واتساب للأعمال:

Serene Tan
رئيس المحتوى
Serene Tan، رئيس المحتوى في respond.io، خريج ماجستير في إدارة الأعمال من جامعة ويلز ترينيتي سانت ديفيد. من خلال فهمها العميق لمشهد الرسائل التجارية ، تقوم بتثقيف الشركات حول تسريع النمو وتحقيق النتائج عبر محادثات العملاء.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي