إذا كنت تواجه صعوبة في مواكبة تدفق المحادثات على تطبيق واتساب للأعمال، فقد حان الوقت للترقية إلى WhatsApp Business API.
في هذا الدليل، سنرشدك عبر كل ما تحتاج لمعرفته—ما هو WhatsApp API، كيف يقارن بالتطبيق الذي تستخدمه الآن، ما تكلفته، وكيف يمكن أن يعزز تسويقك ومبيعاتك.
ما هو WhatsApp Business API؟
منصة WhatsApp Business، والتي يشار إليها عادةً باسم WhatsApp API، مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام WhatsApp للمراسلة على نطاق واسع.
على عكس التطبيق، لا تحتوي واجهة برمجة التطبيقات على واجهة أمامية. وبدلاً من ذلك، فإنه يتصل ببرامج المراسلة مثل response.io لإرسال واستقبال وإدارة المحادثات عبر الفرق ونقاط الاتصال.
تتيح لك هذه المرونة اختيار الأدوات التي تتناسب مع احتياجاتك—سواء كانت عمليات آلية، ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بث جماعي، حجز مواعيد أو بناء رحلات عملاء مخصصة.
هل أنت غير متأكد ما إذا كانت واجهة برمجة التطبيقات (API) مناسبة لك؟ واصل القراءة لمقارنته بتطبيق WhatsApp Business. هل تم ضبط واجهة برمجة التطبيقات (API) بالفعل وجاهز للتعمق أكثر؟ القفز للأمام.
WhatsApp Business API مقابل تطبيق WhatsApp Business
تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة والمتناهية الصغر، لأنه يأتي مع إمكانيات محدودة لتعدد المستخدمين والبث والأتمتة. وهذا يجعل من الصعب التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل وجهات الاتصال.
| تطبيق واتساب للأعمال | واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business |
|---|
الأفضل ل | الشركات الصغيرة | الشركات المتوسطة والكبيرة |
عدد الأجهزة | 5 | غير محدود |
قدرات الأتمتة | محدود | الذكاء الاصطناعي المتقدم والأتمتة |
حد البث | 256 جهة اتصال | غير محدود |
يدعم التكامل | لا | نعم |
من ناحية أخرى، تدعم واجهة برمجة التطبيقات عددًا غير محدود من المستخدمين وحجمًا كبيرًا من البث. عند الاقتران مع برنامج API الصحيح للواتساب، يمكن للأعمال إدارة المحادثات مع الذكاء الاصطناعي المتقدم و الأتمتة وضمان سلاسة مزامنة جهات الاتصال مع منصات التجارة الإلكترونية و CRMs، من بين القدرات المتقدمة الأخرى.
لذا، إذا كنت تدير شركة متوسطة إلى كبيرة الحجم في المناطق التي يحظى فيها WhatsApp بشعبية، فإن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp تمكنك من الوصول إلى العملاء على النطاق المطلوب لنمو الأعمال ونجاحها.
وبطبيعة الحال، مع زيادة الحجم والميزات تأتي التكاليف. تتضمن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business رسوم مراسلة بالإضافة إلى ضرورة الاشتراك في برنامج المراسلة الذي تختاره. سنقدم لك التفاصيل حتى تتمكن من معرفة ما يمكن توقعه.
كم تكلفة WhatsApp Business API؟
تعتمد رسوم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على عوامل مثل نوع المحادثة (المحادثات التي تبدأ من قبل الخدمة أو الشركة)، والمنطقة، وحجم الرسائل المرسلة، والترميز على رسوم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. للحصول على فكرة عن الرسوم التي ستحتاج إلى دفعها، يمكنك استخدام حاسبة تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp . فيما يلي كيفية تصنيف المحادثات.
التسعير القائم على المحادثة في واتساب'
يتيح تطبيق WhatsApp API نوعين من المحادثات: المحادثات التي يبدأها المستخدم، والمعروفة أيضًا باسم محادثات الخدمة والمحادثات التي يبدأها العمل.
محادثات الخدمة: المحادثات التي يبدأها المستخدم
المحادثات الخدمية، والتي هي مجانية، يتم البدء بها من قبل العملاء. عندما يرسلون لك رسالة، سيتم فتح نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة حتى تتمكن من الرد عليهم. بمجرد انتهاء فترة الـ 24 ساعة، لن تتمكن بعد الآن من الرد على العملاء إلا إذا أرسلوا إليك رسالة جديدة، مما سيؤدي إلى إعادة فتح النافذة.
يمكن للشركات إرسال أي نوع من الرسائل خلال فترة الـ 24 ساعة، بشرط الالتزام بسياسة الرسائل التجارية الخاصة بـ WhatsApp . لإرسال رسائل إلى العملاء خارج الإطار الزمني المحدد بـ 24 ساعة، يتعين عليهم استخدام قوالب الرسائل، والتي تتطلب رسومًا.
المحادثات التي تبدأ بمبادرة من رجال الأعمال
المحادثات التي تبدأها الشركات هي أي محادثة تبدأها الشركات خارج فترة الخدمة التي تستمر 24 ساعة. لاحظ أنه لمنع الرسائل العشوائية، يسمح WhatsApp للشركات فقط ببدء المحادثات مع العملاء الذين أرسلوا لهم رسائل مسبقًا.
بعد مرور 24 ساعة من آخر رسالة واردة من جهة اتصال، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركات من خلالها بدء المحادثات هي باستخدام قوالب الرسائل . هذه هي الرسائل المعتمدة مسبقًا والتي تُستخدم لإعادة فتح نافذة خدمة العملاء أو بدء محادثة جديدة.
ومع ذلك، هناك حدود تصل إلى لعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها من قبل الشركة. إذا قمت للتو بإنشاء حساب API الخاص بـ WhatsApp، فستبدأ بتلقي 250 محادثة من الشركة خلال فترة 24 ساعة متواصلة.
وبعد كل ما قيل، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سيتم فرض الرسوم على كل رسالة نموذجية وليس على كل محادثة. ومع ذلك، ستظل رسائل قوالب الأدوات المساعدة، بما في ذلك الاشتراكات وإدارة الطلبات وتحديثات الحساب، مجانية عند إرسالها ضمن نافذة الخدمة.
بمجرد قيامك بالتحقق من عملك، سيزداد العدد إلى 1000 ويمكن أن يصل في النهاية إلى سعة إرسال غير محدودة.
تكاليف مزود حلول WhatsApp Business
سيتعين عليك اختيار مزود حلول الأعمال WhatsApp (BSP)، وهي شركة خارجية تساعدك في الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. هذه عادةً عبارة عن منصات برمجية تعتمد على الاشتراك.
لتجنب التكاليف الإضافية فوق الرسوم الإلزامية لـ WhatsApp، اختر BSP الخاص بك بحكمة. على سبيل المثال، سليك فلو تفرض 15 دولارًا لكل رقم هاتف في الشهر. من ناحية أخرى، يقدم respond.io واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون فرض أي رسوم إضافية.
حسنًا، الآن بعد أن أصبحت تعرف التكلفة، ألقي نظرة على الميزات التي توفرها واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp عند دمجها مع منصة إدارة المحادثات مثل response.io.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من Respond.io ✨
إدارة مكالمات ومحادثات WhatsApp في مكان واحد!
7 ميزات أساسية يجب البحث عنها في منصة WhatsApp Business API
باستخدام منصة إدارة المحادثة المناسبة، يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ليس فقط للدردشة مع العملاء المحتملين، ولكن أيضًا لتحويلهم إلى عملاء مخلصين. على الرغم من أن واجهة برمجة التطبيقات نفسها لا تتضمن ميزات مدمجة، إلا أن المنصة التي اخترتها يجب أن توفر لك الأدوات التي تحتاجها لتعزيز الإنتاجية وزيادة الإيرادات.
1. يسمح بالوصول إلى عدة وكلاء
تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لتلبية عدد كبير من الوكلاء. وهذا يعني أنه يمكنك إدارة المحادثات بشكل متزامن للتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل. كما يسمح أيضًا لأعضاء الفريق المختلفين بالعمل على الاستفسارات الواردة دون تأخير.
يمكن لكل وكيل عرض التحديثات في الوقت الفعلي، والوصول إلى المحادثات السابقة، والحفاظ على الاستمرارية، مما يضمن حصول العملاء على استجابات سريعة ومستنيرة. بفضل دعم الوكلاء المتعددين، تستطيع الشركات توسيع نطاق جهود خدمة العملاء لديها، ومواكبة الطلب وتقليل أوقات الاستجابة.
2. الرد على الرسائل على نطاق واسع باستخدام الأتمتة
إذا كانت شركتك تواجه عددًا كبيرًا من الرسائل الواردة، فقد لا يتمكن وكلاءك من الرد على جميعها. لتوفير الوقت لهم، يمكنك إعداد الرد التلقائي على WhatsApp للرد الفوري على استفسارات العملاء المحتملين. الأفضل من ذلك، إذا اخترت منصة إدارة المحادثات التي تتمتع بقدرات ذكاء اصطناعي، يمكنك استخدام الوكلاء الذكيين لتوفير ردود سريعة وذكية على أي استفسار من العملاء.
قم بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للإجابة على الأسئلة الشائعة، تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا و توجيههم إلى الفريق المناسب عندما يحتاجون إلى التحدث إلى إنسان.
ونتيجة لذلك، أصبح الوكلاء أحرارًا في أداء مهام أكثر أهمية مثل إتمام المبيعات أو متابعة العملاء المحتملين.
3. تعزيز المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي ومكالمات WhatsApp
وعندما يحتاج الوكلاء إلى إجراء محادثات ذات قيمة عالية، يمكن أن تساعدهم ميزات الذكاء الاصطناعي في صياغة ردود مصقولة بشكل أسرع. على سبيل المثال، اطلب من الذكاء الاصطناعي صياغة رد بناءً على مصادر معرفة الشركة وتحريره حسب الحاجة.
تعمل مطالبات الذكاء الاصطناعي على الفور على تحسين القواعد النحوية والتحقق من الأخطاء المطبعية وتعديل النغمة أو ترجمة رسالة إلى اللغة الأصلية للشخص الذي تتصل به.
بالإضافة إلى ذلك، من الأسهل في بعض الأحيان الانضمام إلى مكالمة لتوضيح أمر ما مع العميل المحتمل أو العميل بدلاً من إرسال رسالة نصية. Respond.io هو موفر إصدار تجريبي مبكر لـ WhatsApp Business Calling API، لذا يمكنك الاستفادة من هذه الميزة.
4. التكامل مع أدوات الطرف الثالث مثل HubSpot وSalesforce
تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp أيضًا التكامل مع أدوات الطرف الثالث مثل CRMs بما في ذلك HubSpot و Salesforceومنصات التجارة الإلكترونية وبرامج الأتمتة. يمكن أن تسهل هذه التكاملات عمليات المتابعة وتقوم بأتمتة المهام مثل التقاط العملاء المحتملين.
من خلال توفير سياق أكبر لكل تفاعل، يعمل التكامل على ملء الفجوات لجعل جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك شاملة، مما يضمن عدم تجاهل أي عميل. بالإضافة إلى ذلك، فهو يجعل العمليات أكثر كفاءة حيث لا توجد حاجة للتبديل بين تطبيقات متعددة.
5. تتبع دورة حياة العميل بالكامل
عند استخدام WhatsApp API مع response.io، يمكنك إنشاء رحلات مخصصة للعملاء المحتملين والعملاء استنادًا إلى حالتهم في دورة حياة العميل . سيتمكن أي وكيل يتولى محادثة من التعرف فورًا على العملاء المحتملين ذوي النوايا العالية من مرحلة دورة حياتهم (على سبيل المثال، العملاء المحتملين الرئيسيين) وإعطائهم الأولوية وفقًا لذلك.
وهذا مفيد أيضًا عند إدارة جهات الاتصال على قنوات متعددة. على سبيل المثال، إذا جاء أحد العملاء المحتملين لأول مرة عبر WhatsApp ثم أعاد التفاعل مع عملك على Instagram، فيمكن للوكلاء تحديد مرحلتهم في رحلة العميل وتخطي الخطوات المكررة ورعايتهم بكفاءة لاتخاذ الإجراء.
6. احصل على تحليلات ورؤى محسّنة
تتبع المقاييس مثل معدلات تسليم الرسائل أو البث ومعدلات القراءة لتوفير صورة واضحة لتفاعل العملاء. تساعد هذه الرؤى على تحسين استراتيجيات الاتصال، وضمان وصول الرسائل بشكل فعال وإحداث صدى لدى الجمهور المستهدف.
تتيح لك التقارير الرئيسية الأخرى مثل أوقات الاستجابة ولوحات المتصدرين في المبيعات تحديد الوكلاء ذوي الأداء الضعيف أو العمليات الضعيفة لتحسينها. ويؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء، وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم، وتحسين سمعة العلامة التجارية بشكل عام.
7. ضمان الأمن والامتثال
تم تصميم WhatsApp API للشركات الكبيرة التي يثق عملاؤها في قدرتها على الحفاظ على بياناتهم آمنة. تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وفقًا لمعايير الامتثال والأمان الصارمة، ويتم استخدام التشفير الشامل في جميع الرسائل. يضمن هذا أن المرسل والمستقبل فقط يستطيعان قراءة المحتوى.
علاوة على ذلك، يتوافق WhatsApp مع لوائح خصوصية البيانات مثل GDPR، مما يساعد الشركات على تلبية المتطلبات القانونية لحماية بيانات العملاء. من خلال الحفاظ على معايير الأمان العالية، يمكن للشركات التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ضمان أمان معلومات العملاء، وبناء الثقة وتعزيز سمعة العلامة التجارية في مجال الاتصالات الآمنة.
ويعد الاستقرار أيضًا أمرًا بالغ الأهمية لسمعة عملك. عندما تتعامل مع كميات كبيرة من المحادثات، فلن تتمكن من تحمل التوقف أو التأخير أو فقدان الرسائل. اختر منصة مستقرة وموثوقة خاصة في ظل أحجام الرسائل والمكالمات المرتفعة حتى لا يضطر عملاؤك إلى الانتظار.
إذا كنت مستعدًا للحصول على WhatsApp API والاستفادة من هذه الميزات، فإليك ما تحتاج إليه للتقدم بطلب للحصول على الوصول.
ما تحتاجه للتقدم بطلب للحصول على الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
من الضروري أن تمتلك الشركات حساب Meta Business Portfolio (المعروف سابقًا باسم حساب Meta Business) ورقم هاتف. يمكنك إما استخدام رقم هاتف افتراضي مجاني مقدم من Meta أو شراء رقمك الخاص. يرجى ملاحظة أن هذه الأرقام الافتراضية يتم تقديمها بواسطة WhatsApp وهي مرتبطة برمز دولة الولايات المتحدة. كما لا يمكن استخدامها لإجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية خارج WhatsApp.
إذا كان لديك حساب WhatsApp Business حالي، فلا يزال بإمكانك استخدام هذا الرقم مع ميزة WhatsApp Coexistence الجديدة، إذا كانت شركتك في بلد مدعوم. إذا كانت شركتك موجودة في بلد غير مدعوم ، فلن تتمكن من استخدام رقم متصل بحساب WhatsApp الحالي.
بمجرد حصولك على رقم هاتف وحساب Meta Business Portfolio، فإن الخطوة التالية هي اختيار WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
تمت الموافقة على BSPs من قبل WhatsApp وغالبًا ما تقدم حلولاً لتمكين الشركات من إرسال الرسائل وإدارة تفاعلات العملاء والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى. إذن، ما الذي تحتاج إلى معرفته لاختيار واحد؟
أولاً، تأكد من أن BSP الخاص بك يقوم بتمكين جميع الميزات الضرورية التي تمت مناقشتها أعلاه. الأهم من ذلك، اختر شريكًا في واتساب لا يفرض عمولات على الرسائل.
يتوافق Respond.io مع هذه المعايير ويعد الخيار الأمثل باعتباره WhatsApp BSP.
Respond.io هي أيضًا شريك أعمال معتمد من Meta، مما يعني أنها معترف بها من قبل Meta لخبرتها في مجال المراسلة التجارية.
بعد ذلك، سنعرض لك الخطوات البسيطة للحصول على حساب WhatsApp API.
3 خطوات بسيطة لإعداد حساب WhatsApp Business API
الآن، حان الوقت لإنشاء حساب API الخاص بـ WhatsApp. سنوضح لك مدى سهولة إعداده على response.io.
1. قم بربط حساب Facebook الخاص بك وحساب API الخاص بـ WhatsApp
ابدأ بربط حساب Facebook الخاص بك بحساب WhatsApp API. انقر فوق هذا الرابط وحدد قم بإنشاء حساب جديد على منصة WhatsApp Business (API) وقم بتوصيله. ثم انقر فوق البدء.
2. التحقق من رقمك
إذا كنت تستخدم رقم هاتف به بطاقة SIM، فسيتعين عليك التحقق من رقم هاتفك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية.
إذا قمت بالتسجيل للحصول على رقم افتراضي، فلن تكون هناك حاجة للتحقق.
3. بدء المراسلة
بمجرد التحقق، يمكنك البدء في إرسال الرسائل والرد على العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات، فاستكشف مدونتنا المخصصة التي تشرح عملية التقديم خطوة بخطوة.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، إليك بعض الطرق العملية لاستخدام WhatsApp لجذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم.
5 طرق مجربة لزيادة الإيرادات باستخدام WhatsApp Business API
إن الميزات التي تقدمها WhatsApp API للشركات تفتح الكثير من الاحتمالات. وتتيح تعدد استخداماته للشركات دمج WhatsApp في عملياتها الأساسية، مما يعزز كل شيء بدءًا من المبيعات والتسويق وحتى دعم العملاء. دعونا نلقي نظرة على حالات استخدام API الخمس الأكثر شيوعًا في WhatsApp.
1. توليد العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات
استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتوليد العملاء المحتملين وأتمتة عمليات البيع الخاصة بك. احصل على المزيد من العملاء المحتملين في أعلى مسارك التسويقي ثم قم بمعالجتهم بكفاءة لضمان تحدث وكلاءك إلى العملاء المحتملين الأكثر واعدة.
يمكن الاستفادة من WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين من خلال أدوات مثل أدوات الدردشة، و إعلانات النقر للدردشة، و رموز الاستجابة السريعة. تجعل نقاط الدخول هذه من السهل على العملاء المحتملين التواصل مع الشركات، وبدء محادثة يمكن توجيهها نحو التحويل.
فيما يلي مثال لكيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لإعلانات النقر للدردشة:
عندما يصل عميل محتمل إليك، قم بتأهيلهم باستخدام الذكاء الاصطناعي أو روبوتات المحادثة ثم قم بتوجيههم عبر توجيه الدردشة إلى فريق المبيعات الخاص بك.
2. حجز المواعيد والتذكيرات
يمكنك أيضًا رعاية العملاء المحتملين بكفاءة لتقليل حالات عدم الحضور وزيادة عدد العملاء المحتملين المحولين. من خلال استخدام البث المجدول، يمكن للشركات إرسال تذكيرات بالمواعيد ومتابعات للعملاء.
3. التسويق والعروض الترويجية
مع معدل فتح الرسائل الذي يصل إلى 98%، تُعد رسائل WhatsApp طريقة ممتازة لتسويق منتجاتك والترويج لها. من المؤكد تقريبًا أنه سيتم رؤية رسائلك واتخاذ إجراءات بشأنها، مما يجعلها أداة قوية للتفاعل مع العملاء.
يمكن للشركات تحقيق ذلك باستخدام البث لإرسال رسائل ترويجية مستهدفة إلى جمهور واسع. يمكن أن تتضمن الرسائل وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والروابط، مما يعزز التفاعل ويجعل التواصل أكثر ديناميكية وجاذبية.
ملاحظة: يجب إرسال البث المباشر عبر WhatsApp إلى العملاء الذين اختاروا تلقي رسائلك التسويقية. يمكن أن يؤدي إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى حظر حسابك.
تتضمن حالات الاستخدام الشائعة الإعلان عن إطلاق المنتجات أو الأحداث أو تشغيل حملات حساسة للوقت.
4. تحسين دعم العملاء والخدمة
تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات تحسين رضا العملاء من خلال تقديم أوقات استجابة أسرع. 83% من العملاء يتوقعون التفاعل مع شخص ما فورًا عند اتصالهم بشركة. يمكن للشركات تلبية هذه التوقعات من خلال الاستفادة من الإمكانات المتقدمة لـ WhatsApp API مثل WhatsApp Business Calling API.
بفضل ميزات مثل قوالب الرسائل و الأتمتة و حتى تكامل الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تبسيط العمليات والتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة أكبر.
5. إرسال الاستبيانات للحصول على تعليقات ورؤى العملاء.
أخيرًا، يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لجمع تعليقات العملاء لتحقيق تحسين مستمر للأعمال. يمكن تحليل التعليقات التي تم جمعها لاكتشاف رؤى قابلة للتنفيذ، مما يساعد الشركات على تحديد مجالات التحسين ومواءمة عروضها مع توقعات العملاء. ويعمل هذا النهج الاستباقي على تعزيز رضا العملاء وولائهم مع دعم النمو على المدى الطويل.
يمكن للشركات جمع التعليقات من خلال الاستبيانات المرسلة بعد الشراء أو بعد تفاعلات دعم العملاء. يمكنهم أيضًا إرسال هذه البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء باستخدام التكاملات بحيث يسهل عرضها في مكان واحد واتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ.
بفضل حالات الاستخدام القوية هذه، يمكنك معرفة سبب كون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ضرورية للشركات المتوسطة والكبيرة. الآن بعد أن قمت بتجهيز نفسك بكل ما تحتاج إلى معرفته حول WhatsApp API، دعنا نلقي نظرة على الشركات التي حققت نجاحًا كبيرًا بفضلها.
قصص نجاح WhatsApp Business API: انتصارات كبيرة للشركات.
إن استخدام WhatsApp API له فوائد ملموسة للشركات، مما يسمح لها بتحقيق أهدافها التجارية من زيادة معدلات التحويل إلى تحسين رضا العملاء.
اكتشف كيف حققت هذه الشركات أهدافها من خلال WhatsApp API.
قوبولاك.
Qobolak، شركة تعليمية في المملكة العربية السعودية، استخدمت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال عبر respond.io لتبسيط التواصل وزيادة تحويلات العملاء المحتملين الطلاب.
وكان العامل الرئيسي في نجاحهم هو استخدام البث المباشر عبر تطبيق WhatsApp للترويج للأحداث والتحديثات لجمهور واسع بشكل فعال. على مدى ثمانية أشهر، حققت Qobolak زيادة ملحوظة بنسبة 95% في تحويلات العملاء المحتملين.
800 وحدة تخزين.
800 Storageشركة تخزين ذاتية مقرها دبي بتعزيز تفاعلها مع العملاء وكفاءتها التشغيلية من خلال استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. يتيح هذا التكامل إمكانية الوصول من قبل مستخدمين متعددين، مما يسمح لفرق المبيعات والدعم بإدارة عدد كبير من الاستفسارات بشكل فعال.
من خلال تنفيذ آلية توجيه المحادثات الآلي وتعيينها، ضمنت 800 Storage أن يتم توجيه رسائل العملاء إلى الفرق المناسبة على الفور، مما أدى إلى زيادة التحويلات بنسبة 30%.
إيماكس بيوتي.
قامت شركة EMAX Beauté، وهي شركة رائدة في تقديم خدمات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والعافية للجسم في منطقة كوالالمبور الكبرى، بتبسيط تفاعل العملاء المحتملين باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بـ response.ioبعد التبديل من مزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp آخر.
استخدمت الشركة ميزة دورة حياة respond.ioللتبع العملاء المحتملين والعملاء طوال مسار التسويق لتحسين الاستهداف وتجربة العملاء بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، بفضل ميزات الأتمتة مثل التعيين التلقائي والاستجابات الجاهزة، تمكن الوكلاء من الاستجابة لعملاء WhatsApp بشكل أسرع.
مع وجود عملاء محتملين ذوي جودة عالية واستجابات سريعة، يتمكن الوكلاء من التواصل مع العملاء المحتملين بينما يكون الاهتمام مرتفعًا، مما أدى إلى زيادة قدرها 18 مرة في حجز المواعيد.
جديد: استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI في نفس الوقت.
حتى وقت قريب، كان يتعين على الشركات الاختيار بين استخدام تطبيق WhatsApp Business أو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. الآن، مع WhatsApp Coexistence، يمكنك استخدام كلا الرقمين على نفس الرقم. يعني هذا أنه يمكنك الاحتفاظ برقم تطبيق WhatsApp Business الحالي لديك وربطه بمنصة WhatsApp Business (واجهة برمجة التطبيقات السحابية) عبر response.io — دون فقدان الوصول إلى تطبيقك أو الحاجة إلى رقم جديد.
لماذا هو مهم للفرق.
يمنح التعايش فريقك المرونة اللازمة لـ:
استخدم ميزات واجهة برمجة التطبيقات المتقدمة مثل المستخدمين المتعددين والأتمتة وتوجيه الذكاء الاصطناعي وتكاملات CRM عبر response.io.
استمر في استخدام تطبيق WhatsApp Business لإجراء محادثات بسيطة فردية أو أدوات العمل مثل الكتالوجات والردود السريعة.
احتفظ برقمك الحالي وسجل محادثات العملاء والوصول إلى التطبيق—حتى بعد الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات.
يعد هذا الإعداد مثاليًا للفرق المتنامية التي تريد الاستفادة من قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون التضحية براحة التطبيق التي اعتادوا عليها.
⚠️ ملاحظة: بعض ميزات تطبيق واتساب للأعمال مثل المكالمات والدردشات الجماعية وقوائم البث والرسائل المنتهية لا تعمل على جانب واجهة برمجة التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بتمكين التعايش، فسوف تفقد علامة الاختيار الخضراء مؤقتًا (يمكنك إعادة تطبيقها بعد الإعداد).
البدء باستخدام Respond.io.
Respond.io هو موفر لبرنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يهدف إلى مساعدة الشركات على توليد العملاء المحتملين وتمكين تحويلات المبيعات من خلال المحادثات. لقد مكّن الشركات في جميع أنحاء العالم منالحصول على المزيد من العملاء المؤهلين وتحسين تحويلات المبيعات وتحقيق درجة عالية من رضا العملاء.
كما طورت إطار عمل النمو القائم على المحادثة لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من نتائج الأعمال من خلال المحادثات. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول كيفية استخدام WhatsApp API مع response.io:
هل أنت مهتم بتجربة هذه القدرات بشكل مباشر؟ جرب Response.io WhatsApp Business API مجانًا وخذ مراسلة WhatsApp الخاصة بك إلى المستوى التالي أو اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من Respond.io ✨
إدارة مكالمات ومحادثات WhatsApp في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة
هل WhatsApp Business API مجاني؟
لا، ليس كذلك. هذه هي التكاليف التي يمكنك توقعها: رقم هاتفو صندوق وارد للرسائللتلقي الرسائل وإرسالها و رسوم التسعير القائمة على المحادثة في WhatsApp .
ما هو شريك WhatsApp Business API الأرخص؟
هناك العديد من الشركاء في السوق، والعدد في تزايد مستمر. لتجنب تكبد تكاليف غير ضرورية، نقترح عليك العمل مع BSP الذي لا يضيف أي رسوم إضافية لكل رسالة يتم إرسالها أو استلامها. تجنب أيضًا حسابات BSP التي تتطلب رسوم إعداد أو صيانة للحساب.
هل من الصعب الحصول على حساب WhatsApp Business API؟
ولحسن الحظ، فإن الأمر أصبح أسهل وأسهل. إن التقدم بطلب للحصول على حساب من خلال response.io لا يستغرق سوى بضع دقائق. إذا واجهت أي عوائق، فإن فريق الدعم لدينا موجود لمساعدتك.
كم عدد الوكلاء الذين يمكنهم مشاركة حساب WhatsApp Business API؟
يعتمد هذا على خطة BSP الخاصة بك. إذا كنت أحد مستخدمي Response.io، فيمكنك الاختيار بين أربعة أنواع من الخطط والدفع مقابل ما تحتاجه فقط.
هل يمكنني الاحتفاظ بحساب WhatsApp Business الخاص بي واستخدام نفس رقم الهاتف لـ WhatsApp API؟
في الماضي، لم يكن بإمكانك استخدام رقم مرتبط بحساب WhatsApp Business الحالي. لكن الآن، ميزة جديدة، WhatsApp Coexistence، تسمح للمستخدمين باستخدام نفس رقم الهاتف لتطبيق WhatsApp Business ومنصة WhatsApp Business (API). تنطبق بعض القيود وبعض البلدان غير مدعومة. استشر BSP الخاص بك للحصول على مزيد من التفاصيل.
هل يمكنني استخدام روبوتات الدردشة مع WhatsApp Business API؟
بالفعل! يمكن لمستخدمي Respond.io الوصول إلى Respond AI، والذي يتكون من منشئ روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي، وAI Assist، وAI Prompts، وهي مجموعة من الأدوات لمساعدة الوكلاء على الرد بسرعة واحترافية ودقة.
كيف أتجنب الحظر على WhatsApp API؟
الامتثال لسياسات واتساب أمر بالغ الأهمية لتجنب تعليق حسابك أو حظره. كن على اطلاع بأحدث سياسات WhatsApp ، وإذا كنت ترسل رسائل جماعية، فتأكد من إرسالها فقط إلى العملاء المحتملين الذين اختاروا تلقي رسائلك.
قراءات إضافية
نأمل أن تجد هذا الدليل النهائي مفيدًا. قم بمراجعة هذه المقالات إذا كنت تريد معرفة المزيد حول الرسائل التجارية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
