الدليل النهائي

واتساب للأعمال APIالدليل النهائي لتطبيق واتساب: API [أبريل 2023]

Serene Tan
قائد المحتوى, Respond.io
أبريل 19, 2023
واتس اب API اوضح

هل كنت تفكر في استخدام WhatsApp API للأعمال التجارية ولكنك لست متأكدا من ماهيتها أو كيف تعمل؟ هذا الدليل النهائي لواتساب للأعمال API يجيب على جميع أسئلتك. سنغطي ما هو واتساب API، وكذلك كيفية إنشاء WhatsApp API حساب وإدارة جهات الاتصال وإرسال WhatsApp API الرسائل وفقا لأفضل الممارسات.

واتس اب APIالأساسيات:

واتس اب API مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في استخدام WhatsApp مع عدة مستخدمين. على عكس تطبيق واتساب للأعمال، فإن واتسابAPI لا يحتوي على تطبيق أو واجهة أمامية ويحتاج إلى دمجه في برنامج مراسلة.

بينما يمكن للشركات احصل على واتساب API الوصول مباشرة من Meta، فإن الطريقة الأكثر شيوعا هي الوصول إليه من خلال خدمات الجهات الخارجية التي تسمى مزودي حلول WhatsApp Business (BSPs).

واتساب للأعمال APIمقدمو حلول الأعمال:

تجربتك مع واتساب API قد تختلف اختلافا جذريا اعتمادا على BSP الخاص بك. لتبسيط الأمور ، هناك نوعان من WhatsApp BSPs: SMS مقدمي وغيرها.

SMS مقدمي مثل Twilio و Vonage دمج واتساب API مع ملكيتها API. لذلك ، يستغرق الأمر المزيد من الوقت والجهد من جانبهم لتضمين أو تحديث أي ميزات جديدة من WhatsApp.

هذه صورة واتس اب API موفرو حلول الأعمال (BSPs). هناك نوعان من WhatsApp BSPs - SMS مقدمي الخدمات وغيرها. تجربتك مع API قد يختلف WhatsApp مثل أسعار WhatsApp للأعمال والمزيد بشكل جذري اعتمادا على BSP الخاص بك. تعرف على المزيد حول واتساب API وواتس اب API التكامل في المدونة.
واتساب للأعمال APIمقدمو حلول الأعمال:

BSPs التي لا تعرف ك SMS من المحتمل أن يستخدم مقدمو الخدمة واجهات برمجة تطبيقات بروكسي مشابهة للبنية التحتية لواتساب. هذا يجعل الأمر أسهل وأسرع بالنسبة لهم لتمكين WhatsApp Business الجديد API ملامح.

ومع ذلك ، فإن السرعة التي ينفذون بها التحديثات الجديدة تعتمد على WhatsApp API خيارات الاستضافة التي يقدمونها.

واتس اب API خيارات الاستضافة

تقدم BSPs اثنين من WhatsApp API خيارات الاستضافة: واتساب المحلي API و واتس اب Cloud API. واتساب المحلي API يتم استضافته على خادم BSP أو خادم خاص بالعمل أثناء WhatsApp Cloud API مستضاف على Metaالخوادم السحابية.

مع Cloud API، يمكن للشركات الحصول على كل ما هو جديد API التحديثات والميزات بسرعة. في المقابل ، لن يتمكن أولئك الذين يستخدمون واجهات برمجة التطبيقات المحلية من الوصول إلى WhatsApp الجديد API الميزات حتى أداء BSPs الخاصة بهم API ترقيات البرامج يدويا.

هذه صورة لخيارات الاستضافة على واتساب بيزنس API. في السابق ، كانت الطريقة الوحيدة لاستضافة api.whatsapp هي من خلال موقع محلي API على خوادم BSP الخاصة. اعتبارا من عام 2022 ، ستقدم BSPs Cloud API، حيث API سيتم استضافته في Meta (فيسبوك سابقا). Cloud API متوفر حاليا فقط في الإصدار التجريبي لمزودي خدمة BSP المحددين. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام واتساب للأعمال API
طرق استضافة واتساب للأعمال API

على الرغم من أن الشركات يمكنها الحصول على WhatsApp Cloud API الوصول مباشرة من Meta، يتطلب إعداده معرفة تقنية. لذلك من الأسهل على الشركات احصل عليه من BSP مثل respond.io للحصول على عملية تطبيق وإعداد أبسط بكثير.

عامل مهم آخر بين الواتساب API أنواع الاستضافة هي أسعارها. دعنا نستكشف هذا أدناه.

تسعير واجهة API في تطبيق WhatsApp

للتلخيص ، يمكن للأنشطة التجارية استضافة WhatsApp المحلي API على خادم BSP أو على خادم الشركة الخاصة. إذا كانت الشركة تستضيف شركتها الخاصة API، يتعين عليها دفع BSP الخاص بها مقابل WhatsApp API الوصول إلى وتغطية تكاليف API الاستضافة والصيانة.

عند استضافته على خادم BSP ، يتمتع BSP بالتحكم الكامل في الرسوم التي يفرضونها على الشركات. BSPs التي تقدم محليا API عادة ما يتعين عليهم دفع رسوم إلى WhatsApp ، والتي يمررونها بعد ذلك إلى الشركات جنبا إلى جنب مع ترميز لتحقيق ربح.

هذه صورة لأعمال WhatsApp API التسعير. ينطبق على جميع الواتساب API الحسابات في جميع أنحاء العالم بما في ذلك تلك التي تبحث عن تسعير WhatsApp API الهند ، WhatsApp API تكلفة الهند و WhatsApp API التسعير في الهند كوسطاء ، يدفع BSPs WhatsApp للاتصال بهم API حتى يتمكنوا من تقديم الخدمة للمستخدمين النهائيين. يقوم BSPs بتمرير هذه الرسوم إلى الشركات ، وأحيانا مع هامش ربح لتحقيق ربح. أبحث عن واتساب API مزود الهند؟ اشترك في respond.io واتساب للأعمال API تجربة مجانية. لاحظ أن التسعير المستند إلى الإشعارات يختلف باختلاف البلدان.
واتس اب API التسعير

في المقابل ، واتساب Cloud API الوصول مجاني ولا توجد رسوم استضافة وصيانة للخادم Meta يستضيف API على خوادمها السحابية. تحتاج الشركات فقط إلى دفع رسوم المحادثة وفقا لأسعار WhatsApp القائمة على المحادثة.

لتجنب التكاليف الإضافية بالإضافة إلى هذه الرسوم الإلزامية ، اختر BSP مثل respond.io، الذي يقدم واتساب Cloud API ولا تتقاضى أي هوامش أو رسوم إضافية. بعد ذلك ، سنتعمق في مكونات WhatsApp Business API.

واتساب للأعمال API:مكونات

يقدم هذا القسم لمحة عامة عن واتساب API المكونات، بما في ذلك واتساب Business Profile ورقم الهاتف.

واتس اب API للأعمال: Business Profile

واتساب API Business Profile يوفر للعملاء مزيدا من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للأنشطة التجارية تحسين ملفاتها التجارية من خلال تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب.

هذه صورة توضح كيف Business Profile من مظهر منصة WhatsApp للأعمال. واتساب API Business Profile يوفر للعملاء مزيدا من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للأنشطة التجارية تحسين ملفاتها التجارية من خلال تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب. تعرف على المزيد حول الميزات الأخرى ل API لتطبيق WhatsApp على المدونة.
واتس اب API Business Profile

على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى ، فإن WhatsApp API لا يمكن البحث في الملف التجاري في التطبيق. في القسم التالي ، سنناقش كيفية استخدام WhatsApp API رقم الهاتف يعمل.

واتس اب API للأعمال: رقم الهاتف

يجب ربط رقم هاتف بواتساب الخاص بك API حساب. اعتمادا على BSP الخاص بك ، يمكنك شراء رقم هاتف أو نقل رقم موجود. تذكر أن رقم الهاتف مرتبط ب WhatsApp API يحتاج إلى أن يكون قادرا على استقبال المكالمات أو SMS.

نوصي باستخدام رقم هاتف غير مستخدم لحساب واتساب آخر.ترحيل رقم الهاتف من التطبيق إلى APIممكن ، لكن العودة من API إلى التطبيق غير مستحسن لأنك ستفقد معلومات الحساب المرتبطة برقم الهاتف.

هذه صورة واتساب API رقم الهاتف. يجب ربط رقم الهاتف بواتساب الخاص بك API حساب. اعتمادا على BSP الخاص بك ، يمكنك شراء رقم هاتف أو نقل رقم موجود. يوجد رقم هاتف تحت WABA ، والذي تتم إدارته من خلال مدير أعمال Facebook. مدير الأعمال على فيسبوك هو أيضا المكان الذي تدير فيه أصول فيسبوك الأخرى مثل Instagram الحساب وحساب الإعلانات وصفحة الفيسبوك. يمكن أن يحتوي كل WABA على ما يصل إلى 25 رقما ، اعتمادا على مستوى رقم الهاتف.
API واتساب: رقم الهاتف

تتم إدارة أرقام الهواتف المرتبطة بحسابك على واتساب للأعمال (WABA) من خلال مدير الأعمال من فيسبوك. يمكن أن يكون لدى مدير أعمال فيسبوك العديد من WABAs ويمكن أن يحتوي WABA على ما يصل إلى 20 رقم هاتف.

ومع ذلك، يعتمد عدد أرقام الهواتف التي يمكن ربطها بحساب WABA على حالة التحقق لمدير أعمال فيسبوك. يمكن للشركات التي لم يتم التحقق منها فقط توصيل ما يصل إلى 2 من أرقام الهواتف ب WABA.

إلى جانب حدود رقم الهاتف ، يؤثر التحقق من Facebook Business أيضا على حد مراسلة WhatsApp ، والذي سنناقشه أدناه.

حدود المراسلة

تقتصر الأنشطة التجارية التي لم يتم التحقق منها على مراسلة 250 جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة متتالية. بمجرد التحقق من مدير الأعمال على فيسبوك، يمكنك تحقيق إحدى فئات حد المراسلة أدناه:

  • إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة بدقة 1K في فترة 24 ساعة متجددة
  • إرسال رسائل إلى 10 آلاف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة متجددة
  • إرسال رسائل إلى 100 ألف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة
  • إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة غير محدودة في فترة 24 ساعة

تجدر الإشارة إلى أن حدود المراسلة لا تنطبق إلا على الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري والتي تسمى نماذج الرسائل، والتي سنناقشها بالتفصيل لاحقا.

طبقة رقم الهاتف في واتساب الخاص بك API سيحدد الحساب حد المراسلة الخاص بك - عدد جهات الاتصال التي يمكن للحساب مراسلتها. هناك خمسة مستويات يمكن أن يصل إليها رقم الهاتف داخل WABA. يرجى ملاحظة أن حدود المراسلة تنطبق فقط على الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري والتي تسمى قوالب الرسائل ، والتي سنناقشها بالتفصيل لاحقا. اعتمادا على BSP ، ستبدأ الشركات إما في مستوى الوصول المحدود أو المستوى 1 عند تسجيل رقم هاتفها. للترقية من فئة الوصول المحدود إلى المستوى التالي، ستحتاج إلى التحقق من مدير الأعمال على فيسبوك. أما بالنسبة للشركات في المستويات 1 و 2 و 3 ، ترقيتها إلى المستوى التالي عندما ترسل نصف حد الرسائل في مستواها الحالي. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم الأنشطة التجارية بالترقية تلقائيا إلى المستوى التالي بعد 24 ساعة من الوصول إلى حد المراسلة، بشرط أن يكون لديها تصنيف جودة جيد وحالة غير معلمة.
API WhatsApp: كيفية زيادة حد رسائل رقم الهاتف

اعتمادا على BSP ، ستبدأ الشركات إما بحد رسائل الأعمال التي لم يتم التحقق منها أو تصل إلى جهات اتصال فريدة تبلغ 1K عند تسجيل رقم هاتفها.

ستتم ترقية الأنشطة التجارية التي تم إثبات ملكيتها إلى فئة حد المراسلة التالية عندما ترسل نصف عدد الرسائل المسموح بها في فئة المراسلة الحالية في غضون سبعة أيام.

ستقوم الأنشطة التجارية بالترقية تلقائيا إلى فئة حد المراسلة التالية بعد 24 ساعة من الوصول إلى حد المراسلة الخاص بها ، بشرط أن يكون لديها تصنيف جودة جيد وحالة غير معلم.

تصنيف جودة رقم الهاتف وحالته

يشير تقييم جودة رقم الهاتف وحالته إلى رضا العملاء عن جودة محادثة نشاطك التجاري. يمكنك العثور على رؤى الجودة هذه في Facebook مدير الأعمال.

يتم تحديد تصنيف الجودة من خلال مجموعة من العوامل. يتضمن ذلك عدد عمليات الحظر من قبل العملاء وتكرار الرسائل الصادرة مثل الإشعارات أو الرسائل الترويجية ووقت الاستجابة. هناك ثلاثة تصنيفات للجودة:

  • عالية (أخضر)
  • متوسط (أصفر)
  • منخفض (أحمر)
هذه صورة عن الواتس اب API تقييم جودة رقم الهاتف. يتم تحديد تصنيف الجودة من خلال مجموعة من العوامل. يتضمن ذلك عدد عمليات الحظر من قبل العملاء ، وتكرار الرسائل الصادرة مثل الإشعارات أو الرسائل الترويجية ووقت الاستجابة. هناك ثلاثة تصنيفات جودة محتملة. وهذا يشمل مرتفع (أخضر) ومتوسط (أصفر) ومنخفض (أحمر). كيفية إرسال الرسائل باستخدام تطبيق واتساب API سيؤثر على تقييم جودة رقم هاتفك.
واتس اب API تقييم جودة رقم الهاتف

لضمان تصنيف جودة جيد ، تجنب حظر رقم هاتفك عن طريق إرسال رسائل عالية الجودة ذات صلة بجهات الاتصال الخاصة بك فقط. عند الحظر ، سينخفض تصنيف جودة رقم هاتفك من مرتفع إلى متوسط أو منخفض.

قد يؤثر تغيير تصنيف الجودة على حالة رقم هاتفك. هناك خمس حالات في المجموع:

  • المعلقه: الحالة قبل اكتمال تدقيق "نهج التجارة"
  • دون اتصال: الحالة التي تفشل فيها الأنشطة التجارية في التحقق من سياسة الموكيلات التجارية أو تلغي WhatsApp API حساب
  • متصل: الحالة الافتراضية
  • وضع علامه: الحالة عندما يصل تصنيف الجودة إلى منخفض. إذا تحسنت إلى متوسطة أو عالية في 7 أيام ، فستعود الحالة إلى متصل. إذا لم يحدث ذلك ، WhatsApp سيعيد حالتك إلى كونيكتيد ولكن يفرض حدا أقل للمراسلة على رقمك.
  • مقيد: الحالة عندما تصل الشركات إلى حد المراسلة الخاص بها مع تصنيف جودة ضعيف
هذه صورة توضح الحالات الخمس المحتملة ل WhatsApp API رقم الهاتف. يتضمن ذلك معلق وغير متصل ومتصل ومعلم ومقيد. قد يؤثر التغيير في تصنيف الجودة على حالة رقم هاتفك.
API واتساب: واتساب API حالات رقم الهاتف

يمكنك الاشتراك لتلقي الإشعارات عندما يكون هناك تغيير في حالة رقم هاتفك من متصل إلى تم وضع علامة عليه والعكس صحيح ، أو ترقية أو الرجوع إلى إصدار أقدم من حد المراسلة الخاص برقمك.

الآن بعد أن فهمت WhatsApp المختلف API المكونات ، دعنا نتعرف على كيفية الحصول على WhatsApp API حساب.

إنشاء واتساب API حساب

كما ذكرنا سابقا ، يمكن للشركات الحصول على WhatsApp API الوصول مباشرة من خلال Meta أو من خلال BSP. في حين أنه من الأسهل الحصول عليها API الوصول من خلال BSPs ، هناك طريقتان مختلفتان للتسجيل متاحتان.

يمكن للأنشطة التجارية إما الحصول على واتساب للأعمال API من خلال عملية الاشتراك الكلاسيكية أوrespond.io الاشتراك السريع. تتضمن طريقة الاشتراك الكلاسيكية عملية تحقق مملة من Facebook Business. وعلى النقيض من ذلك، respond.ioيتيح لك الاشتراك السريع إنشاء WhatsApp API الحساب بسرعة دون التحقق من Facebook Business.

هذه صورة توضح طريقتين للحصول على API حساب واتساب للأعمال. هناك طريقتان للحصول على WhatsApp API الحساب - إما من خلال عملية الاشتراك الكلاسيكي أو 360dialog الاشتراك السريع. ال 360dialog الاشتراك السريع يقدم أرخص واتساب API ويتيح لك إنشاء WhatsApp API الحساب في أقل من 10 دقائق دون التحقق من Facebook Business ، مما يتيح لك الوصول الفوري لبدء اختبار WhatsApp API. هذا متاح في أي بلد بما في ذلك أولئك الذين يبحثون عن WhatsApp API الهند أو واتس اب API في الهند.
كيفية إنشاء واتساب API حساب

كمزود لبرامج إدارة محادثات العملاء و BSP ، respond.io يمنحك الوصول الفوري إلى WhatsApp API ويسمح لك بتوصيل API إلى صندوق وارد متعدد القنوات لبدء الدردشة مع عملائك على WhatsApp في أي وقت من الأوقات!

علاوة على التحقق من مدير الأعمال على Facebook ، يتوفر لدى الأنشطة التجارية أيضا خيار التحقق من WhatsApp الخاص بها API للحصول على علامة WhatsApp الخضراء المرغوبة.

التحقق من واتساب API الحساب: واتساب جرين مارك

واتساب تم التحقق منه API يضيف الحساب أو حساب الأعمال الرسمي مصداقية لنشاطك التجاري لأن واتساب يمنحه فقط للشركات البارزة. يمكنك طلب حساب الأعمال الرسمي WhatsApp API التحقق مباشرة على واتساب دراسر أو من خلال BSP الذي اخترته.

هذه صورة حول كيفية التحقق من WhatsApp API حساب. واتساب تم التحقق منه API يضيف الحساب مصداقية إلى عملك ويمكن التعرف عليه بشكل أكبر من خلال اسم نشاط تجاري مرئي في الملف الشخصي. يمكنك طلب واتساب API التحقق مباشرة على مدير أعمال فيسبوك. بدلا من ذلك ، يمكنك التحقق من حساب WhatsApp الخاص بك من خلال BSPs.
كيفية التحقق من واتساب API حساب

للحصول على API تم التحقق من الحساب ، تحتاج إلى تلبية متطلبات WhatsApp. يتضمن ذلك الالتزام بسياسات التجارة والأعمال الخاصة ب WhatsApp وكونك نشاطا تجاريا بارزا. يتحقق WhatsApp بشكل عام فقط من العلامات التجارية المعروفة مثل Nike و Coca-Cola.

سواء تقدمت بطلب للحصول على حساب أعمال رسمي أم لا ، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp الخاص بك API حساب إمكاناتها الكاملة مع البرنامج المناسب. قم بدمجه مع برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io أو WhatsApp CRM لإرسال الرسائل واستلامها.

واتساب للأعمال API:المراسله

في هذا القسم ، سنرشدك عبر نوعين من المحادثات المسموح بها على WhatsApp APIالمحادثات التي يبدأها المستخدم والمعروفة أيضا باسم محادثات الخدمة والمحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.:

واتس اب API الأعمال: محادثات الخدمة

لا يسمح واتساب للأنشطة التجارية باستخدام واتساب API لإرسال الرسائل في أي وقت يريدون. لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وضمان رد الشركات على الرسائل الواردة بسرعة ، يفرض WhatsApp قيودا على المراسلة تسمى محادثات الخدمة.

API whatsapp إرسال رسالة: هذه صورة على محادثات خدمة WHatsApp. لا يسمح WhatsApp للشركات بإرسال رسالة WhatsApp باستخدام API في أي وقت يريدون. لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وضمان رد الشركات على الرسائل الواردة بسرعة ، يفرض WhatsApp قيودا على المراسلة تسمى مراسلة الجلسة. تتيح لك مراسلة الجلسة الرد على رسائل جهات الاتصال في غضون 24 ساعة. بمجرد إغلاق نافذة ال 24 ساعة ، لم يعد بإمكانك إرسال رسائل الجلسة. تعرف على المزيد حول استخدام واتساب API لإرسال رسالة في المدونة.
واتس اب API محادثات الخدمة

يتم بدء محادثات الخدمة من قبل العملاء. عندما يرسلون لك رسالة ، ستفتح لك نافذة على مدار 24 ساعة للرد عليها. بمجرد انتهاء فترة ال 24 ساعة ، لم يعد بإمكانك الرد على العملاء ما لم تبدأ محادثة بدأها النشاط التجاري.

لا يلزم الحصول على موافقات مسبقة للرسائل المرسلة في محادثة خدمة، ولكن يجب أن تلتزم هذه الرسائل بسياسات واتساب للأعمال والتجارة.

محادثات الخدمة: الرسائل التفاعلية

بالإضافة إلى محادثات الخدمة النصية المعتادة فقط ، يمكنك إرسال رسائل تفاعلية باستخدام WhatsApp API. من خلال تنسيق سهل الاستخدام ، توفر الرسائل التفاعلية للعملاء طريقة أبسط للعثور على ما يريدون من عملك وتحديده.

واتس اب API إرسال رسالة: هذه صورة على أنواع رسائل الجلسة. هناك أربعة أنواع من رسائل الجلسات التفاعلية. يتضمن ذلك رسائل القائمة وأزرار الرد والرسائل ذات المنتج الواحد والرسائل متعددة المنتجات. تعد الرسائل الفردية والمتعددة المنتجات رائعة لإرسال كتالوج WhatsApp API للعملاء. تحقق من المدونة لمعرفة المزيد حول whatsapp api إرسال رسالة إلى رقم.
واتس اب API إرسال رسالة: أنواع الرسائل التفاعلية

هناك أربعة أنواع من الرسائل التفاعلية. يتضمن ذلك رسائل القائمة وأزرار الرد ورسائل المنتج الفردي والمنتج المتعدد. تعد الرسائل الفردية والمتعددة المنتجات رائعة لإرسال كتالوج إلى العملاء.

الرسائل التفاعلية مفيدة ولكن لزيادة تحسين تجربة العملاء بشكل عام مع الشركات ، قدم WhatsApp سياسة جديدة لتضمين مسار وكيل بشري داخل الدردشة.

محادثات الخدمة: مسار التصعيد البشري

يكره العملاء الدردشة مع الروبوتات خاصة إذا كانت لديهم مشكلة تحتاج إلى حل مع وكيل بشري. لقد اعترف WhatsApp أخيرا بنقطة الألم هذه وجعل وجود مسار تصعيد بشري إلزاميا.

تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم هاتف العمل والبريد الإلكتروني للنشاط التجاري ونموذج دعم الويب ومطالبات الزيارة داخل المتجر. اعلم أن القنوات غير المباشرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة ويب مركز المساعدة أو رابط إلى أحد التطبيقات لا تعتبر طرق تصعيد.

هذه صورة عن مسار التصعيد البشري. WhatsApp جعلها إلزامية ل WhatsApp مسار التصعيد البشري. تتضمن بعض طرق التصعيد المقبولة تسليم الوكيل البشري ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونموذج دعم الويب ومطالبات زيارة المتجر. اعلم أن القنوات غير المباشرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة ويب مركز المساعدة أو رابط إلى تطبيق لا تفي بهذا المطلب.
WhatsApp مسار التصعيد البشري

بدون مسار تصعيد بشري ، قد يصبح تقييم جودة رقم هاتفك منخفضا (أحمر) وستتحول حالة رقم هاتفك إلى تم الإبلاغ عنه. ستتلقى التحذير عبر تحديث من Facebook مدير الأعمال ومن خلال بريدك الإلكتروني المسجل.

إذا ظل هذا دون حل في غضون 7 أيام ، فسيقوم WhatsApp بتقييد حد المراسلة الخاص بك. لن تشهد الشركات التي ترسل أقل من 1000 رسالة أسبوعيا تأثيرا فوريا. ولكن لزيادة حد المراسلة في المستقبل ، سيتعين عليك حل هذه المشكلة أولا.

وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول محادثات الخدمة. بعد ذلك ، دعنا نتعرف على كيفية استخدام قوالب الرسائل للمحادثات التي بدأها النشاط التجاري.

واتس اب API للأعمال: قوالب الرسائل

بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال، لا يسمح للأنشطة التجارية بالرد إلا باستخدام نموذج رسالة واتساب. قوالب الرسائل هي رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا تستخدم لإعادة فتح نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة.

api whatsapp إرسال رسالة: هذه صورة حول كيفية عمل مراسلة القالب. بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال، لا يسمح للأنشطة التجارية بالرد إلا باستخدام قوالب الرسائل. قوالب الرسائل هي رسائل معتمدة مسبقا تستخدم لإعادة فتح نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد من القواعد حول إرسال رسالة باستخدام whatsapp api.
واتس اب API رسائل القالب

بالإضافة إلى قوالب الرسائل القياسية ، WhatsApp API كما يدعم قوالب الوسائط المتعددة والرسائل التفاعلية. يدعم الأول الصور أو مقاطع الفيديو أو مستندات PDF ، بينما يتيح لك الأخير إرفاق أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو الرد السريع.

واتس اب API إرسال رسالة: هذه صورة حول نوع مراسلة القالب. بالإضافة إلى قوالب الرسائل القياسية ، WhatsApp API يدعم أيضا قوالب الوسائط المتعددة والرسائل التفاعلية. يدعم الأول الصور أو مقاطع الفيديو أو مستندات PDF ، بينما يتيح لك الأخير إرفاق أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو الرد السريع. تعرف على المزيد حول مراسلة واتساب للأعمال في المدونة.
واتس اب API إرسال رسالة: أنواع قوالب رسائل واتساب

يمكنك إنشاء قالب رسالة WhatsApp على وحدة تحكم BSP الخاصة بك والتي أيضا ينطبق على respond.io. تذكر أن WhatsApp قد يرفض قوالب الرسائل المرسلة لأسباب مختلفة. تحقق من أفضل الممارسات هذه لتحسين فرصة الموافقة على إرسالك.

يمكن للشركات إرسال قوالب رسائل بمحتوى معاملات وغير معاملات. اعتبارا من 1 يونيو 2023 ، فئات قوالب الرسائل الثلاث هي محادثات التسويق والمرافق والمصادقة.

فئات قوالب رسائل WhatsApp

ومع ذلك ، يجب تجنب إرسال قوالب الرسائل بشكل متكرر أو قد يقوم العملاء بتمييزها كرسائل غير مرغوب فيها. يمكن أن يؤثر ذلك على تصنيف جودة القالب وحالته.

تصنيف جودة قالب الرسالة وحالته

يوضح تصنيف جودة قالب الرسالة كيفية تلقي قوالب الرسائل من قبل عملائك في نافذة متجددة خلال ال 24 ساعة الماضية. يمكنك عرض تقييم جودة القالب وحالته في مدير أعمال فيسبوك.

هذه صورة حول تصنيف جودة قالب الرسائل. يوضح تصنيف جودة قالب الرسائل كيفية تلقي عملائك لقوالب الرسائل في نافذة متجددة خلال ال 24 ساعة الماضية. يمكنك عرض تصنيف جودة القالب وحالته في علامة التبويب قوالب الرسائل في WhatsApp مدير. يحتوي تصنيف جودة قالب الرسائل على ثلاث حالات جودة - عالية (خضراء) ومتوسطة (صفراء) ومنخفضة (حمراء).
تصنيف جودة قالب الرسالة

يحتوي تصنيف جودة قالب الرسالة على ثلاث حالات جودة:

  • عالية (أخضر)
  • متوسط (أصفر)
  • منخفض (أحمر)
هذه صورة حول حالة قالب الرسالة. يمكن أن يؤثر انخفاض تصنيف جودة قالب الرسالة على حالته. هناك خمس حالات لقوالب الرسائل - معلقة، مقبولة، مرفوضة، تم وضع علامة عليها وتعطيلها.
حالة قالب الرسالة

يمكن أن يؤثر انخفاض تصنيف جودة قالب الرسالة على حالته. هناك خمس حالات لقوالب الرسائل:

  • المعلقه: عندما ترسل شركة قالبا لم تتم الموافقة عليه بعد
  • مصدق: عند الموافقة على قالب الرسالة
  • نبيذ: عند رفض قالب الرسالة
  • وضع علامه: عندما يصل تصنيف الجودة إلى حالة منخفضة
  • ذوي الاحتياجات الخاصه: عندما يدخل قالب رسالة الحالة تم وضع علامة عليه ولا يتحسن تصنيف جودته في غضون 7 أيام، ستتحول حالته إلى معطل. لا يمكنك إرسال قالب رسالة معطل أو تحريره.

عندما تتغير حالة القالب إلى تم وضع علامة عليه أو معطل، ستتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني. لمنع تعطيل قالب الرسالة، تأكد من إرسال قوالب الرسائل فقط إلى العملاء الذين قاموا بالاشتراك.

قوالب الرسائل: الاشتراكات

للحفاظ على جودة تجربة العملاء، تطلب واتساب من الأنشطة التجارية الحصول على اشتراكات من العملاء قبل بدء الدردشة باستخدام قوالب الرسائل.

يمكنك الحصول على الاشتراكات داخل واتساب وخارجه. فكر في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو نماذج مواقع الويب أو إعلانات WhatsApp أو روابط WhatsApp أو رموز WhatsApp QR أو من خلال سلاسل WhatsApp (الرسائل التي يبدأها العميل).

هذه صورة على اشتراكات مراسلة القالب. WhatsApp يتطلب من الأنشطة التجارية الحصول على اشتراكات من العملاء قبل بدء الدردشة باستخدام قوالب الرسائل. يمكن الحصول على الاشتراكات داخل وخارج WhatsApp. فكر في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، نماذج مواقع الويب ، WhatsApp اعلان api whatsapp رابط WhatsApp رموز QR أو من خلال WhatsApp سلاسل الرسائل (الرسائل التي يبدأها العميل).
واتس اب API إرسال رسالة: تمكين مراسلة النموذج

لكي تتمكن جهات الاتصال من الاشتراك ، يجب أن يروا أولا قيمة القيام بذلك. من الأفضل طلب الاشتراك في الوقت المناسب والمكان المناسبين. على سبيل المثال ، احصل على اشتراكاتهم لتلقي تحديثات جديدة أو رسائل إخبارية على WhatsApp عند التسجيل للحصول على حساب على النظام الأساسي الخاص بك. الآن بعد أن عرفت كيف يعمل الاشتراك ، دعنا نتحدث عن إدارة جهات الاتصال.

قوالب الرسائل: إدارة جهات الاتصال

في هذا القسم ، سنناقش الجوانب المختلفة لإدارة جهات الاتصال على WhatsApp API. يتضمن ذلك التحقق من جهات الاتصال واستيرادها إلى WhatsApp CRM ، بالإضافة إلى إدارة هويات جهات الاتصال من خلال إشعارات هوية المستخدم.

التحقق من جهات الاتصال واستيرادها

قبل استيراد جهات الاتصال ، ستحتاج إلى التحقق مما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك لديها رقم WhatsApp صالح. يعد التحقق من جهات الاتصال أمرا مهما لأن إرسال رسائل إلى أرقام WhatsApp غير موجودة سيؤدي إلى خفض تصنيف الجودة الخاص بك.

إليك ما يجب الانتباه إليه: سيتم حظر WhatsApp API مستخدمو الحسابات الذين يتحققون من عدد كبير جدا من أرقام الهواتف دون إرسال رسائل إليهم. من المحتمل أن يمنع هذا مرسلي البريد العشوائي على النظام الأساسي.

هذه صورة حول التحقق من جهات الاتصال واستيرادها. قبل استيراد جهات الاتصال ، ستحتاج إلى التحقق مما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك صالحة WhatsApp رقم. التحقق من جهات الاتصال مهم لأن إرسال الرسائل إلى WhatsApp الأرقام غير الموجودة ستخفض تصنيف الجودة الخاص بك.
التحقق والاستيراد WhatsApp جهات الاتصال

لا يتم تخزين جهات الاتصال على WhatsApp API. بعد التحقق من جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك استيرادها إلى برنامج مراسلة أو WhatsApp CRM. على الرغم من أن وثائق WhatsApp لا تشرح بشكل شامل عمليات استيراد جهات الاتصال ، فقد تناولنا كيفية القيام بذلك في هذه المقالة.

في بعض الأحيان ، قد يتغير رقم هاتف جهة الاتصال. لن تكون الشركات على علم بتغيير ملكية الرقم ما لم تختار تلقي إشعارات هوية المستخدم.

إعلامات هوية المستخدم

تضمن إشعارات هوية المستخدم أن الشركات تتواصل مع جهة الاتصال الصحيحة. عند الاشتراك في هذه الإشعارات ، سيتم إخطار الشركات عندما تتلقى رسائل من رقم تمت إعادة تسجيله تحت مستخدم جديد.

هذه صورة على إشعارات هوية المستخدم للتأكد من أن الشركات ترسل المعلومات إلى الأشخاص المناسبين. عند الاشتراك في هذه الإشعارات ، سيتم تنبيه الشركات عندما تتلقى رسائل من حساب WhatsApp معاد تسجيله. هل أنت مستعد للبدء؟ قم بالتسجيل للحصول على API حساب وجرب واتساب بيزنس المجاني API نسخة تجريبية لمدة 14 يوما.
إشعارات هوية المستخدم

ما لم تقر الشركات بإعادة التسجيل ، فلن تتمكن من إرسال هذه الأرقام إلى هذه الأرقام. هذا يحمي كل من الشركات والعملاء من تسريب المعلومات الحساسة عبر WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، تمنع إشعارات هوية المستخدم الشركات من وضع علامة على الرسائل غير المرغوب فيها خشية إرسال رسالة إلى شخص لم يشترك.

لقد وصلت إلى النهاية! الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business API، استعد لتطبيق معرفتك المكتشفة حديثا وانتقل برسائل WhatsApp إلى المستوى التالي.

اشترك في respond.io واتساب للأعمال API وابدأ الدردشة مع العملاء على قناة المراسلة الأكثر شعبية في العالم اليوم!

قراءة متعمقة

نأمل أن تكون قد وجدت الدليل مفيدا. اطلع على هذه المقالات إذا كنت تريد معرفة المزيد عن واتساب للأعمال:

العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! جارٍ إعادة توجيهك إلى نموذج التسجيل.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوًا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماً