الدليل الشامل لـWhatsApp API: الميزات والفوائد والتسعير

إذا كنت تكافح للحفاظ على وتيرة المحادثات في تطبيق واتساب للأعمال، فقد يكون الوقت قد حان للترقية إلى واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال.

في هذا الدليل سنرشدك عبر كل ما تحتاج لمعرفته — ما هو WhatsApp API، كيف يقارن بالتطبيق الذي تستخدمه الآن، كم تكلفته، وكيف يمكنه تعزيز جهود التسويق والمبيعات لديك

ما هو WhatsApp Business API؟

منصة واتساب للأعمال، المعروفة عادةً باسم WhatsApp API، مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع لاستخدام واتساب في المراسلة على نطاق واسع

على عكس تطبيق واتساب للأعمال، لا يحتوي WhatsApp API على واجهة أمامية بدلاً من ذلك، تتصل ببرامج المراسلة مثل respond.io لإرسال واستقبال وإدارة المحادثات عبر الفرق ونقاط الاتصال.

تتيح لك هذه المرونة اختيار الأدوات التي تتناسب مع احتياجاتك — سواءً أكانت سير عمل مؤتمت، ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بث جماعي، حجز مواعيد، أو بناء رحلات عملاء مخصصة

لست متأكدًا مما إذا كان WhatsApp API مناسبًا لك؟ استمر في القراءة لمقارنتها مع تطبيق واتساب للأعمال. هل قررت بالفعل استخدام WhatsApp API ومستعد للغوص في التفاصيل؟ انتقل للأمام.

WhatsApp Business API مقابل تطبيق واتساب للأعمال

تطبيق واتساب للأعمال مخصص للشركات الصغيرة إلى الميكرو، حيث يأتي مع ميزات محدودة للاستخدام المتعدد، والبث، والأتمتة. هذا يجعل من الصعب التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل والجهات الاتصال.

من ناحية أخرى، يدعم WhatsApp Business API عددًا غير محدود من المستخدمين وأحجامًا كبيرة من البث عند استخدامه مع برنامج واجهة برمجة التطبيقات لواتساب المناسب، يمكن للشركات إدارة المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم والأتمتة وضمان تزامن جهات الاتصال بسلاسة مع المنصات التجارية وCRMs، من بين ميزات متقدمة أخرى.

على الرغم من أن WhatsApp API يسمح ببثات "غير محدودة"، فإن الإرسال الفعلي يخضع لحدود المراسلة في حساب Business Manager الخاص بك. جميع أرقام الهواتف ضمن نفس حساب Business Manager تشترك في نفس حد المراسلة، وتحصل الأرقام الجديدة فورًا على الحد الحالي لذلك الحساب.

الحدود تبدأ منخفضة للحسابات الجديدة (مثل 250 رسالة في اليوم) و تزداد تلقائيًا مع مرور الوقت عندما توثّق نشاطك التجاري ويظهر أن حسابك يتبع ممارسات إرسال جيدة (مثل 250 → 2,000 → 10,000 → إلى آخره).

تشارك جميع الأرقام تحت WABA نفس حد المراسلة، لذا فإن التخطيط للبث، والأتمتة، وتقسيم العملاء أمر حيوي لتجنب تجاوز سعة التحميل اليومية لديك. يضمن مراقبة هذه الحدود تسليم الرسائل بشكل مستمر ويساعد في منع تقليل السرعة أو قيود الحساب.

بالطبع، مع زيادة المقياس والميزات تأتي التكاليف. تتحمل WhatsApp API رسوم المراسلة بالإضافة إلى ضرورة الاشتراك في البرنامج الذي تختاره. سنقدم لك تفاصيل حتى تعرف ماذا تتوقع.

ما هي تكلفة واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال؟

تستند رسوم واجهة برمجة التطبيقات لواتساب الآن إلى عدد ونوع الرسائل المرسلة، بدلاً من المحادثات بالكامل. تعتمد التسعير على نوع الرسالة، الحجم والمنطقة. للحصول على فكرة عن الرسوم التي ستحتاج إلى دفعها، يمكنك استخدام حاسبة أسعار واجهة برمجة التطبيقات لواتساب. إليك كيف يتم تصنيف المحادثات.

التسعير لكل رسالة لواتساب

سابقًا، استخدمت واجهة برمجة تطبيقات واتساب التسعير القائم على المحادثات، حيث يتم إحتساب المحادثات المبدوءة من قبل المستخدم (الخدمة) والمحادثات المبدوءة من قبل العمل بشكل مختلف. اعتبارًا من 1 يوليو 2025، تم استبدال هذا النموذج بمحاسبة الرسائل.

مع نموذج الرسوم لكل رسالة الجديد، تدور معظم محادثات الدعم حول الرسائل المبدوءة من قبل المستخدم. عندما يتصل بك عميل، فإنه يفتح نافذة خدمة لمدة 24 ساعة حيث تكون الردود بالنص الحر أو القوالب الخدمية مجانية.

إذا بدأت المحادثة من خلال إعلان النقر إلى واتساب أو نموذج CTA على صفحة فيسبوك، فإن النافذة تمتد إلى 72 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل كل حساب واتساب للأعمال (WABA) على 1000 محادثة خدمة مجانية شهريًا، تتشارك بين جميع الأرقام.

إذا كنت بحاجة لمتابعة بعد انتهاء نافذة الخدمة، يجب عليك استخدام قالب معتمد مسبقًا، يتم تحصيل رسوم عليه لكل رسالة. تعتمد التسعير على فئة القالب (الخدمة، التحقق، التسويق) ورمز البلد الخاص بالعميل. قوالب الخدمة عادةً أرخص، بينما القوالب غير الواضحة أو ذات الأغراض المختلطة تُعتبر تسويقية، وهي الخيار الأكثر تكلفة.

من أجل الدعم الصوتي، توفر واجهة برمجة تطبيقات المكالمات لواتساب مكالمات واردة (مبدوءة من قبل المستخدم) مجانًا، بينما يتم احتساب المكالمات الصادرة فقط إذا تم الرد عليها، بناءً على الوجهة والمدة. كما أن المكالمات تعمل على تحديث نافذة الخدمة لـ 24 ساعة، مما يتيح لك الاستمرار في المراسلة دون أي تكلفة إضافية.

تكاليف مزود حلول واتساب للأعمال

ستحتاج إلى اختيار مزود حلول واتساب للأعمال (BSP)، وهي شركة خارجية تساعدك في الحصول على وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لواتساب. عادةً ما تكون هذه منصات برامج قائمة على الاشتراك.

لتجنب تكبد تكاليف إضافية بجانب الرسوم الإلزامية لواتساب، اختر مزود حلول واتساب للأعمال (BSP) بحكمة. على سبيل المثال، تفرض SleekFlow 15 دولارات لكل رقم هاتف شهريًا. من ناحية أخرى، respond.io تقدم WhatsApp API دون فرض أي عمولات أو رسوم إضافية.

الآن بعد أن عرفت كم يكلف، ألقِ نظرة على الميزات التي تقدمها WhatsApp API عند دمجها مع منصة إدارة المحادثات مثل respond.io.

ما هي الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها في منصة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

مع منصة إدارة المحادثات المناسبة، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب ليس فقط للدردشة مع العملاء المحتملين—ولكن لتحويلهم إلى عملاء مخلصين. بينما لا تتضمن واجهة البرمجة نفسها ميزات مدمجة، يجب أن تقدم المنصة التي تختارها الأدوات التي تحتاجها لزيادة الإنتاجية وتحقيق الدخل.

1. يسمح بالوصول لعدة وكلاء

تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات لواتساب ل استيعاب عدد كبير من الوكلاء. هذا يعني أنه يمكنك إدارة المحادثات بشكل متزامن للتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل. كما أنها تسمح لأعضاء الفريق المختلفين بالعمل على الاستفسارات الواردة دون تأخير.

يمكن لكل وكيل عرض التحديثات في الوقت الحقيقي، والوصول إلى المحادثات السابقة، والحفاظ على الاستمرارية، مما يضمن تلقي العملاء لردود سريعة ومبنية على المعرفة. مع هذا الدعم لعدة وكلاء، يمكن للشركات توسيع جهود خدمة العملاء الخاصة بها، مواكبة الطلب وتقليل أوقات الاستجابة.

2. رد على الرسائل على نطاق واسع مع الأتمتة

إذا كان عملك يواجه عددًا كبيرًا من الرسائل الواردة، فقد لا يتمكن وكلاؤك من الرد على كل منها. لتوفير وقتهم، يمكنك إعداد رد تلقائي على واتساب للرد الفوري على استفسارات العملاء المحتملين. الأفضل من ذلك، إذا اخترت منصة إدارة المحادثات ذات قدرات الذكاء الاصطناعي، يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتقديم ردود سريعة وذكية على أي استفسار تقريبًا من العميل.

قم بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للإجابة على الأسئلة الشائعة، تأهيل العملاء تلقائيًا وتوجيههم إلى الفريق المناسب عندما يحتاجون إلى التحدث مع إنسان. مع آخر ترقية لـ GPT-5 في respond.io، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا تحديث سجلات الاتصال، وضبط مراحل دورة الحياة، وتوجيه وإغلاق المحادثات مع ملخص تلقائي بمجرد الانتهاء من التفاعل.

يمكنهم التعامل مع المدخلات مثل الصور وملفات PDF وCSV والمزيد، مما يسمح لوكلائك الذكيين باستخراج المعلومات والتصرف بناءً عليها مباشرة من الملفات. دعم الرسائل الصوتية والقدرة على فهم والرد على الملاحظات الصوتية قادمة قريبًا.

بالإضافة إلى ذلك، مع خاصية متابعة الوكيل الذكي، لا تظل المحادثات باردة أبدًا. عندما تصبح المحادثة غير نشطة، يقوم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بإرسال متابعات في الوقت المناسب أو إكمال الإجراءات المحددة، مما يحافظ على تفاعل العملاء المحتملين وتنظيم صناديق البريد.

نتيجة لذلك، يتمتع الوكلاء بالحرية للقيام بمهام أكثر أهمية مثل إغلاق الصفقات أو متابعة العملاء المحتملين.

3. تعزيز المحادثات مع ميزات الذكاء الاصطناعي والمكالمات عبر واتساب

وعندما يحتاج الوكلاء إلى إجراء محادثات ذات قيمة عالية، يمكن أن تساعدهم ميزات الذكاء الاصطناعي في كتابة الردود بشكل أسرع. على سبيل المثال، اطلب من الذكاء الاصطناعي كتابة رد بناءً على مصادر المعرفة الخاصة بالشركة وقم بتحريره حسب الحاجة.

تساعد الطلبات الذكية على تحسين القواعد، والتحقق من الأخطاء، وضبط النغمة أو ترجمة رسالة إلى اللغة الأم للجهة الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من الأسهل أحيانًا إجراء مكالمة باستخدام VoIP، أو واتساب أو Facebook Messenger لتوضيح شيء ما مع عميل أو عميل محتمل بدلاً من إرسال رسالة نصية. قريبًا، سيكون وكيل الذكاء الاصطناعي لديك قادرًا أيضًا على الانضمام إلى المكالمات والتعامل مع المحادثات الصوتية مع الحفاظ على الموارد البشرية لمهام أخرى ذات قيمة عالية.

سيتم إضافة تحويلات المكالمات في المستقبل القريب أيضًا، مما يعني أن الشركات ستتمكن من نقل مكالمات WhatsApp الجارية بين الوكلاء دون قطع الاتصال أو فقدان السياق — مما يساعد الفرق على حل المشكلات بشكل أسرع وتحسين تجربة العملاء.

respond.io هي مزود لـ WhatsApp Business Calling API، لذا يمكنك الاستفادة من هذه الميزة الثورية.

4. التكامل مع أدوات الطرف الثالث مثل HubSpot وSalesforce

تتيح واجهة برمجة التطبيقات على واتساب أيضًا التكامل مع أدوات الطرف الثالث مثل CRMs بما في ذلك HubSpot وSalesforce، ومنصات التجارة وأدوات الأتمتة. يمكن أن تسهل هذه التكاملات المتابعات وأتمتة المهام مثل التقاط العملاء المحتملين.

يوفر سياقًا أكبر حول كل تفاعل، إذ يساعد التكامل في ملء الفجوات لجعل جهودك في التسويق والمبيعات متكاملة، مما يضمن عدم تجاهل أي عميل. بالإضافة إلى ذلك، يجعل العمليات أكثر كفاءة حيث لا حاجة للتبديل بين تطبيقات متعددة.

5. تتبع دورة حياة العميل بالكامل

عند استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع respond.io، يمكنك إنشاء رحلات مخصصة للعملاء المحتملين والعملاء بناءً على حالتهم في دورة الحياة. يمكن لأي وكيل يتولى محادثة التعرف على العملاء المحتملين ذوي النية العالية من مرحلة دورة حياتهم (مثل، عميل ساخن) وإعطائهم الأولوية وفقًا لذلك.

هذا مفيد أيضًا عند إدارة جهات الاتصال على قنوات متعددة. على سبيل المثال، إذا جاء عميل ساخن عبر واتساب ولكن أعاد التواصل مع شركتك على Instagram، يمكن للوكلاء التعرف على مرحلتهم في رحلة العميل، وتجاوز الإجراءات الزائدة ورعايتهم بكفاءة لاتخاذ الإجراءات.

علاوة على ذلك، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في أتمتة ذلك من خلال نقل جهات الاتصال إلى المرحلة المناسبة، ووسم النية أو إنهاء المحادثات بمختصر تلقائي، مما يضمن بقاء خط الأنابيب دقيقًا دون الحاجة إلى العمل اليدوي.

6. اكتساب رؤى وتحليلات محسّنة

تتبع مؤشرات مثل معدلات تسليم الرسائل أو البث ومعدلات القراءة لتوفير صورة واضحة عن تفاعل العملاء. تساعد هذه الرؤى على تحسين استراتيجيات التواصل، مما يضمن أن الرسائل تصل بفعالية وتتفاعل مع الجمهور المستهدف.

تقارير رئيسية أخرى مثل أوقات الاستجابة وقوائم المبيعات تمكنك من تحديد الوكلاء ذوي الأداء الضعيف أو العمليات الضعيفة لتحسينها. هذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، وتحسين معدلات الاحتفاظ، وتحسين عام في سمعة العلامة التجارية.

7. ضمان الأمان والامتثال

تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للشركات الكبيرة التي يثق بها العملاء للحفاظ على بياناتهم آمنة. تم بناء واجهة برمجة تطبيقات واتساب بمعايير صارمة للامتثال والأمان، ويستخدم التشفير من طرف إلى طرف على جميع الرسائل. هذا يضمن أن المرسل والمرسل إليه فقط يمكنهما قراءة المحتوى.

علاوة على ذلك، يلتزم واتساب بقوانين خصوصية البيانات مثل GDPR، مما يساعد الشركات على تلبية المتطلبات القانونية لحماية بيانات العملاء. من خلال الحفاظ على معايير أمان عالية، يمكن للشركات التي تستخدم واجهة برمجة التطبيقات لواتساب طمأنة العملاء أن معلوماتهم آمنة، مما يبني الثقة ويعزز سمعة العلامة التجارية في التواصل الآمن.

الاستقرار أيضًا أمر حيوي لسمعة عملك. عندما تتعامل مع كميات كبيرة من المحادثات، لا يمكنك تحمل توقفات، أو تأخيرات، أو رسائل مفقودة. اختر منصة تكون مستقرة وموثوقة خاصةً تحت أحجام الرسائل والمكالمات العالية حتى لا تبقي عملاءك في الانتظار.

إذا كنت مستعدًا للحصول على واجهة برمجة التطبيقات لواتساب والاستفادة من هذه الميزات، إليك ما تحتاجه للتقديم للحصول على الوصول.

ما الذي أحتاجه للتقديم للحصول على وصول واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال؟

من الضروري أن يكون لدى الشركات محفظة أعمال ميتا (المعروفة سابقًا باسم حساب الأعمال من ميتا) ورقم هاتف. يمكنك إما استخدام رقم هاتف افتراضي مجاني مقدم من ميتا أو شراء رقم خاص بك. يرجى ملاحظة أن هذه الأرقام الافتراضية مقدمة من واتساب وترتبط برمز دولة أمريكي. كما لا يمكن استخدامها لإجراء المكالمات أو الرسائل النصية خارج واتساب.

إذا كان لديك حساب واتساب للأعمال الحالي، يمكنك استخدام هذا الرقم مع ميزة التعايش مع واتساب الجديدة إذا كانت شركتك في دولة مدعومة. إذا كانت شركتك في دولة غير مدعومة، فلا يمكنك استخدام رقم متصل بحساب واتساب الحالي.

بمجرد أن يكون لديك رقم هاتف وحساب محفظة أعمال ميتا، الخطوة التالية هي اختيار مزود حلول واتساب للأعمال (BSP).

تمت الموافقة على مزودي الخدمة من قبل واتساب وغالبًا ما يقدمون حلولًا تمكّن الشركات من إرسال الرسائل، وإدارة تفاعلات العملاء، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى. فماذا يجب أن تعرف لاختيار واحد؟

أولاً، تأكد من أن مزود الخدمة يتيح لك جميع الميزات الأساسية التي تمت مناقشتها أعلاه. عامل آخر مهم هو اختيار شريك واتساب لا يفرض أسعارًا إضافية على الرسائل.

تفي Respond.io بهذه المعايير وهي الخيار المثالي كمزود خدمات واتساب. كما أنها شريك رسمي معتمد من ميتا، مما يعني أنها معروفة من قبل ميتا لخبرتها في رسائل الأعمال.

طرحت ميتا إرشادات جديدة لإعداد واتساب مباشرة في محفظة أعمالك. يوفر هذا المركز الجديد تعليمات خطوة بخطوة لتبسيط إعداد واجهة البرمجة وإدارة أهلية الرسائل. يمكنك الآن إطلاق الحملات بشكل أسرع مع قوالب معتمدة مسبقًا والتحقق على الفور من مراجعة قوالبك وحالة الاعتراضات.

فيما يلي، سنوضح لك بعض الخطوات البسيطة للحصول على حساب واجهة برمجة التطبيقات لواتساب.

3 خطوات بسيطة لإعداد حساب واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال.

الآن، حان الوقت لإعداد حساب واجهة برمجة التطبيقات لواتساب. سنوضح لك مدى سهولة إعداد ذلك على respond.io.

1. قم بربط حساب Facebook الخاص بك مع حساب واجهة برمجة التطبيقات لواتساب.

ابدأ بربط حساب Facebook الخاص بك بحساب واجهة برمجة التطبيقات لواتساب. انقر على هذا الرابط واختر إنشاء وربط حساب واجهة برمجة التطبيقات على منصة واتساب للأعمال الجديد. ثم، انقر على ابدأ.

2. تحقق من رقمك.

إذا كنت تستخدم رقم هاتف مع بطاقة SIM، فستحتاج إلى التحقق من رقم هاتفك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية.

إذا قمت بالتسجيل للحصول على رقم افتراضي، فلا حاجة للتحقق.

3. ابدأ في إرسال الرسائل.

بمجرد التحقق، يمكنك البدء في إرسال الرسائل والرد على العملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب.

إذا كنت تحتاج إلى مزيد من التوجيه، استكشف مدونتنا المخصصة التي تشرح عملية التقديم خطوة بخطوة.

بمجرد إعدادك، إليك بعض الطرق العملية لاستخدام واتساب لجذب، وتحويل، والاحتفاظ بالعملاء.

5 طرق مثبتة لزيادة الإيرادات باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال.

الميزات التي تقدمها واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال تفتح الكثير من الاحتمالات. تسمح مرونتها للشركات بدمج واتساب في عملياتها الأساسية، مما يعزز كل شيء من المبيعات والتسويق إلى دعم العملاء. دعونا نستعرض أكثر خمس حالات استخدام شائعة لواجهة برمجة التطبيقات لواتساب.

1. توليد العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات.

استخدم واجهة برمجة التطبيقات لواتساب لتوليد العملاء المحتملين وأتمتة عمليات البيع الخاصة بك. احصل على المزيد من العملاء المحتملين في الجزء العلوي من قمع المبيعات ثم عالجهم بكفاءة لضمان أن يتحدث وكلاؤك إلى أكثر العملاء المحتملين وعدًا.

يمكن الاستفادة من واتساب لتوليد العملاء المحتملين من خلال أدوات مثل أدوات الدردشة، إعلانات النقر للدردشة، وأكواد QR. تسهل هذه النقاط على العملاء المحتملين الاتصال بالشركات، وبدء محادثة يمكن توجيهها نحو التحويل.

إليك مثال على كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب لإعلانات النقر للدردشة:

عندما يصل عميل محتمل إليك، يمكنك تأهيلهم باستخدام الذكاء الاصطناعي أو روبوتات الدردشة، ثم توجيههم عبر توجيه الدردشة إلى فريق المبيعات لديك.

2. حجز المواعيد والتذكيرات.

يمكنك أيضًا رعاية العملاء المحتملين بكفاءة لتقليل عدم الحضور وزيادة عدد العملاء المحولين. باستخدام البث المجدول، يمكن للشركات إرسال تذكيرات بالمواعيد والمتابعات للعملاء.

3. التسويق والترقيات.

بمعدل 98% لفتح الرسائل، تعتبر رسائل واتساب وسيلة ممتازة لتسويق وترويج منتجاتك. يكاد يكون مؤكدًا أن رسائلك ستُرى ويتم العمل عليها، مما يجعلها أداة قوية للتفاعل مع العملاء وحملات التسويق.

يمكن للشركات تحقيق ذلك من خلال استخدام بث لإرسال رسائل ترويجية مستهدفة إلى جمهور واسع. يمكن أن تحتوي الرسائل على وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والروابط، مما يعزز التفاعل ويجعل الاتصالات أكثر ديناميكية وجاذبية.

ملاحظة: يجب إرسال بثوات واتساب للعملاء الذين وافقوا على تلقي رسائلك التسويقية. يمكن أن تؤدي الرسائل الباردة إلى حظر حسابك.

تتضمن حالات الاستخدام الشائعة الإعلان عن إطلاق منتجات، أو فعاليات، أو إجراء حملات حساسة للوقت.

4. تحسين دعم العملاء والخدمة.

تمكن واجهة برمجة تطبيقات واتساب الشركات من تحسين رضا العملاء من خلال توفير أوقات استجابة أسرع. 83% من العملاء يتوقعون أن يتفاعلوا مع شخص ما على الفور عند الاتصال بشركة. يمكن للشركات تلبية هذه التوقعات من خلال الاستفادة من ميزات واجهة برمجة التطبيقات المتقدمة مثل واجهة برمجة تطبيقات مكالمات واتساب للأعمال.

مع ميزات مثل نماذج الرسائل والأتمتة، وحتى تكامل الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تبسيط العمليات وتحسين إدارة استفسارات العملاء بكفاءة أكبر.

5. إرسال استبيانات للحصول على تعليقات ورؤى العملاء.

أخيرًا، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب لجمع ملاحظات العملاء لتعزيز التحسين المستمر للأعمال. يمكن تحليل الملاحظات المجمعة لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ، مما يساعد الشركات على تحديد مجالات التحسين وتلبية توقعات العملاء. يعزز هذا النهج الاستباقي رضا العملاء والولاء أثناء دعم النمو على المدى الطويل.

يمكن للشركات جمع الملاحظات من خلال الاستبيانات التي ترسل بعد الشراء أو بعد تفاعلات دعم العملاء. يمكنهم أيضًا إرسال هذه البيانات إلى نظام CRM باستخدام التكاملات لسهولة مشاهدتها في مكان واحد واتخاذ قرارات موفقة.

مع هذه الاستخدامات القوية، يمكنك أن ترى لماذا تعتبر واجهة برمجة التطبيقات لـ واتساب ضرورية للشركات المتوسطة إلى الكبيرة. الآن بعد أن زودت نفسك بكل ما تحتاج لمعرفته حول واجهة برمجة التطبيقات لـ واتساب، دعنا نستعرض الشركات التي حققت نجاحًا كبيرًا معها.

قصص نجاح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: إنجازات كبيرة للشركات.

يساعد استخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب الشركات في تحقيق فوائد ملموسة، مما يسمح لها بتحقيق أهدافها التجارية من زيادة معدلات التحويل إلى تحسين رضا العملاء.

اكتشف كيف حققت هذه الشركات أهدافها من خلال واجهة برمجة التطبيقات لواتساب.

قوبولك

قوبولك، وهي شركة توظيف تعليمية في المملكة العربية السعودية، استخدمت واجهة برمجة التطبيقات لواتساب عبر respond.io لتبسيط التواصل وزيادة تحويلات العملاء المحتملين الطلاب.

كان استخدام بثوات واتساب للترويج للأحداث والتحديثات لجمهور واسع عاملًا رئيسيًا في نجاحهم. على مدار ثمانية أشهر، حققت قوبولك زيادة ملحوظة بنسبة 95% في تحويلات العملاء المحتملين.

800 Storage

800 Storage، والتي تتخذ من دبي مقرًا لها، عززت تفاعلها مع العملاء وكفاءة عملياتها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب. سمح هذا التكامل بالوصول متعدد المستخدمين، مما أتاح لفريقي المبيعات والدعم إدارة عدد كبير من الاستفسارات بشكل فعال.

من خلال تنفيذ توجيه المحادثات الآلي والتعيين، ضمنت 800 Storage توجيه رسائل العملاء إلى الفرق المناسبة بسرعة، مما زاد التحويلات بنسبة 30%.

EMAX Beauté

EMAX Beauté، وهي مزود رائد في خدمات الجمال والعناية بالبشرة والشعر والعافية في منطقة كوالالمبور الكبرى، بسّطت تفاعل العملاء المحتملين مع respond.io’s واجهة برمجة التطبيقات لواتساب بعد الانتقال من مزود آخر.

استخدمت الشركة ميزة دورة الحياة في respond.io لتتبع العملاء المحتملين والعملاء خلال جميع مراحل القمع لتحسين الاستهداف وتجربة العملاء بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، مع ميزات الأتمتة مثل التعيين التلقائي والردود الثابتة، تمكن الوكلاء من الرد بسرعة على العملاء المحتملين عبر واتساب.

مع العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية والاستجابات الأسرع، يمكن للوكلاء التعامل مع العملاء المحتملين أثناء ارتفاع اهتمامهم، مما أدى إلى زيادة بنسبة 18 مرة في حجز المواعيد.

جديد: هل يمكنني استخدام تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات في نفس الوقت؟

حتى وقت قريب، كان على الشركات الاختيار بين استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال أو WhatsApp API. الآن، مع التعايش مع واتساب، يمكنك استخدام كليهما على نفس الرقم. هذا يعني أنه يمكنك الاحتفاظ برقم تطبيق واتساب للأعمال الحالي الخاص بك والاتصال بنفسه مع منصة واتساب للأعمال (واجهة برمجة التطبيقات السحابية) عبر respond.io — دون فقدان الوصول إلى تطبيقك أو الحاجة إلى رقم جديد.

لماذا هذا مهم للفرق

يوفر التعايش لفريقك المرونة لـ:

• استخدام ميزات API المتقدمة مثل المستخدمين المتعددين، والأتمتة، وتوجيه الذكاء الاصطناعي، وتكاملات CRM عبر respond.io.

• الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال للمحادثات البسيطة 1:1 أو أدوات الأعمال مثل الكتالوجات والردود السريعة.

• الاحتفاظ برقمك الحالي، وسجل محادثات العملاء والوصول إلى التطبيق - حتى بعد الاتصال بواجهة البرمجة.

هذا الإعداد مثالي للفرق النامية التي تريد قوة واجهة برمجة التطبيقات لواتساب دون التضحية بالراحة التي اعتادوا عليها.

⚠️ ملاحظة: بعض ميزات تطبيق واتساب للأعمال مثل المكالمات، والمجموعات، وقوائم البث، والرسائل القابلة للاختفاء لن تعمل على جانب واجهة البرمجة. أيضًا، إذا قمت بتمكين التعايش، ستفقد مؤقتًا العلامة الزرقاء (يمكنك إعادة طلبها بعد الإعداد).

البدء مع Respond.io

Respond.io هو مزود برمجيات إدارة محادثات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يهدف إلى مساعدة الشركات في توليد عملاء محتملين وتمكين تحويلات المبيعات من خلال المحادثات. لقد مكن ذلك الشركات في جميع أنحاء العالم من الحصول على المزيد من العملاء المحتملين المتأهلين، تحسين تحويلات المبيعات و تحقيق درجة عالية من رضا العملاء.

لقد طورت أيضًا إطار النمو المبني على المحادثات لمساعدة الشركات على تعظيم نتائج الأعمال من خلال المحادثات. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب مع respond.io:

• أتمتة تأهيل العملاء المحتملين من إعلانات واتساب

• إعادة التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء من خلال بث واتساب

• أتمتة المحادثات باستخدام روبوت محادثة ذكاء اصطناعي

• التحدث بشكل عاجل وفعال مع المساعدة الذكية

• قياس الأداء باستخدام تقارير متقدمة

هل أنت مهتم بتجربة هذه القدرات بنفسك؟ جرب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من respond.io مجانًا وخذ محادثاتك عبر واتساب إلى المستوى التالي أو اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية.

للمزيد من القراءة

نأمل أن تجد هذا الدليل الشامل مفيدًا. تفقد هذه المقالات إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن المراسلة التجارية.

• استخدام واتساب للأعمال لعدة مستخدمين

• كيفية توليد المزيد من العملاء المحتملين عبر واتساب

• النمو المدفوع بالمحادثات: حيث تحرك المحادثات نتائج الأعمال