مثل مقتطف الشفرة الذي يتم تنفيذه بسرعة البرق ، يمر الوقت من أجل respond.io فريق. لقد قمنا للتو بتقييم التحديثات والميزات التي تم إصدارها في مايو 2023 ويسعدنا مقدار الأرض التي غطيناها في شهر واحد فقط. 🔥

أولا ، قمنا بتمكين ترحيل رقم هاتف WhatsApp حتى تتمكن الآن من دمج إدارة حساب WhatsApp والمحادثات على respond.io. 🥳 أصدرنا أيضا وحدة تقارير جديدة تماما توفر مرونة ورؤى أكثر من أي وقت مضى ، بما في ذلك تحليلات البث! قم بالتمرير لأسفل لمعرفة المزيد حول هذه الميزات والتحديثات الأخرى عبر النظام الأساسي.

نقل رقم هاتفك في WhatsApp إلى respond.io

الآن بعد أن أصبحنا مقدم حلول WhatsApp للأعمال (BSP)، يمكنك نقل حسابك في WhatsApp بسلاسة من مزودي حلول الأعمال الآخرين إلى respond.ioWhatsApp للأعمال API.

سيمنحك هذا موثوقية محسنة ووفورات في التكاليف وأحدث الميزات من خلال Meta - كل ذلك بدون توقف. دعونا نلقي نظرة على ما يعنيه هذا بالنسبة لك.

فوائد ترحيل رقم هاتف WhatsApp الخاص بك إلى respond.io

بصفتنا WhatsApp BSP ، نوفر وصولا مباشرا إلى MetaWhatsApp المستضاف على السحابة API. هذا يعني أنه يمكنك الوصول الفوري إلى الميزات الجديدة وتحديثات الأمان والمزيد من خلال Meta، فضلا عن تسليم الرسائل بسرعة وموثوقية. 💪

بعض BSPs ، مثل 360dialog، فقط توفير WhatsApp API بدون صندوق بريد وارد للمراسلة ويفرض عليك رسوم ترخيص شهرية لتطبيق WhatsApp API.

من جهة أخرى respond.io يوفر للمستخدمين صندوق وارد متعدد القنوات ولا يفرض أي رسوم على WhatsApp API، لذلك أنت تدفع رسوم محادثة WhatsApp فقط. يمكن إدارة هذه الرسوم في respond.ioوحدة رسوم WhatsApp للشفافية والراحة.

في الواقع ، ترحيل حساب WhatsApp الخاص بك إلى respond.io يسمح لك بإدارة حساب WhatsApp للأعمال (WABA) وجميع المحادثات من منصة واحدة. 🎉 يتضمن ذلك إنشاء قوالب رسائل وإرسالها للموافقة والمساعدة في التقدم بطلب للحصول على علامة WhatsApp الخضراء.

علاوة على ذلك ، فإن عملية الترحيل سلسة ولن تعطل مهام سير العمل أو عمليات البث الحالية ، حتى تتمكن من تجربة الفوائد الكاملة ل respond.io دون أي متاعب.

إذا كنت مهتما بترحيل حسابك في WhatsApp إلى respond.io، تحقق من هذه المتطلبات الأساسية والتعليمات خطوة بخطوة.

تفاصيل حساب واتساب التي سيتم ترحيلها من BSP الخاص بك

عند الترحيل الناجح إلى respond.io، سيتم نقل ما يلي من أي حساب WhatsApp BSP آخر إلى respond.io واتس اب API حساب:

• اسم العرض
• تقييم جودة رقم الهاتف
• حدود المراسلة
• حالة حساب الأعمال الرسمي
• جميع قوالب الرسائل عالية الجودة المعتمدة مسبقا

يرجى ملاحظة أنه لن يتم ترحيل نماذج الرسائل منخفضة الجودة أو المرفوضة أو المعلقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في ترحيل WhatsApp الخاص بك API حساب إلى respond.io، فريق الدعم لدينا جاهز للمساعدة.

وحدة التقارير الجديدة كليا مع تحليلات البث

لقد قمنا بتحديث وحدة التقارير بمقاييس وميزات جديدة ومهمة لمساعدتك في الحصول على إحصاءات أعمق حول مساحة العمل الخاصة بك. دعنا نتعمق في التغييرات.

رؤى أكثر تفصيلا في لمحة

معظم عملائنا هم شركات كبيرة ومعقدة ، ونحن نتفهم أن لديك طرقا فريدة لقياس الأداء. ولعكس ذلك، تمت ترقية وحدة التقارير لتوفير المزيد من فرص التخصيص والبيانات الشاملة. 📊

لتزويد الشركات بمقاييس أكثر ثاقبة ومصممة خصيصا ، قمنا بتحسين دقة البيانات من خلال علامات تبويب وفلاتر إضافية ، وتحسين المخططات والجداول لنقل البيانات المعقدة بشكل فعال. يمكنك الآن إجراء تحليلات متعمقة لما يلي:

• حجم المحادثة وحركة المرور
• أوقات الاستجابة والحل
• الرسائل المرسلة والمستلمة
• مهمة الاتصال
• إضافة جهات الاتصال والاتصال والحذف والدمج
• أداء البث

نحن واثقون من أن هذه ستمكنك من اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتحسين مساحة العمل الخاصة بك للحصول على نتائج أفضل.

قياس الأداء بناء على وقت التعيين

في السابق، كانت وحدة التقارير تقيس أوقات الاستجابة والحل وفقا للوقت الذي يستغرقه الوكلاء للرد على رسائل العملاء. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات التي لا تعمل 24 / 7 ، فإن الرسائل المستلمة خارج ساعات العمل تحرف هذه المقاييس. ⏰

نحن متحمسون لتقديم مقاييس جديدة تسمح لك بقياس الأداء بناء على وقت التعيين الأول أو الأخير. ابحث عن الرسوم البيانية التالية في علامتي التبويب الردود والحلول:

متوسط التعيين الأول إلى وقت الاستجابة الأول: يستثني هذا المقياس الوقت الذي استغرقه تعيين جهة الاتصال، مع حساب متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكلاء لإرسال الاستجابة الأولى بمجرد تعيينهم فقط.

متوسط المهمة الأولى لإغلاق الوقت: يستثني هذا المقياس الوقت الذي استغرقه تعيين جهة الاتصال، مع احتساب متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكلاء فقط لحل محادثة بمجرد تعيينهم.

متوسط آخر مهمة لوقت الاستجابة: يقيس هذا المقياس المدة التي استغرقها آخر وكيل تم تعيينه لإرسال رد أول على المحادثة التي تم تصعيدها أو إعادة توجيهها.

متوسط آخر مهمة لإغلاق الوقت: هذا المقياس مفيد لقياس المدة التي استغرقها آخر وكيل لحل محادثة تم تصعيدها أو إعادة توجيهها.

يمكن استخدام الجداول التفصيلية على الجانب الأيمن من كل صفحة تقرير لتحديد الاتجاهات في أوقات التعيين والاستجابة والحل للوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة وتحديد مجالات التحسين.

استمتع بتقارير أداء المستخدم المحسنة

على الرغم من أنه كان من الممكن في السابق قياس أداء المستخدم من خلال مقاييس مثل المحادثات المغلقة ومتوسط أوقات الاستجابة أو الحل، فقد أردنا تزويدك بمزيد من الأدوات لتتبع الكفاءة بشكل أفضل وتحسينها.

محملة بالعديد من الرسوم البيانية البديهية ، تقدم علامة التبويب لوحة المتصدرين وعلامة تبويب المستخدمين الآن عرضا مفصلا للأداء الفردي والجماعي. يمكنك حتى مقارنة الأداء بين أعضاء الفريق أو الفرق لتحديد أصحاب الأداء الأفضل أو الضعيف. 📈

استخدام خيارات التصفية المتقدمة

تتميز كل علامة تبويب لإعداد التقارير في وحدة التقارير بخيارات تصفية جديدة ومحسنة لإجراء تحليلات أكثر تعمقا لمساحة العمل الخاصة بك.

ستساعدك عوامل التصفية هذه على تقسيم البيانات بناء على معايير محددة مثل القنوات والفرق وفئات المحادثة وتعيينات الوكيل والمزيد. لم يكن اكتشاف الاتجاهات والمشكلات في عملياتك بهذه السهولة من قبل.

تحليل حملات البث الخاصة بك

حسب الطلب الشعبي ، يمكنك الآن تحليل أداء البث! تمنحك علامة التبويب تقارير عمليات البث الجديدة كليا الأدوات التي تحتاجها لقياس أداء حملاتك وتأثيرها بشكل فعال. 📣

هنا يمكنك معرفة العدد الإجمالي للمستلمين لكل بث ، بالإضافة إلى معدلات قراءته. يمكنك أيضا عرض عدد عمليات البث وفشل البث وإجمالي الرسائل المرسلة وحالة تسليم رسائل البث الخاصة بك.

من الممكن أيضا تقسيم تحليلات البث من مستوى الحملة إلى مستوى الرسالة. في علامة التبويب الرسائل ، انقر فوق إضافة عامل تصفية وابحث عن اسم البث.

يعرض لك هذا جهات الاتصال التي تلقت رسالتك أو فشلت في تلقيها في عمليات البث المحددة، بالإضافة إلى حالة تسليم الرسالة (تم إرسالها وتسليمها وقراءتها وفشلها) لكل جهة اتصال.

لاحظ أن بعض الرسوم البيانية والجداول تقدم فقط البيانات التي تم جمعها من تاريخ الإطلاق فصاعدا. هذه الوحدة متاحة فقط لمستخدمي خطة الأعمال وما فوق. قم بالترقية الآن لبدء استخدام وحدة التقارير الجديدة، أو تعرف على المزيد عنها في مركز المساعدة.

تحديثات جديدة لتحسين تجربة المستخدم

نحن نعمل باستمرار على ترقية تجربة المستخدم لدينا لتوفير قدر أكبر من المرونة لاحتياجات العمل الفريدة والراحة لزيادة الإنتاجية. دعنا نستعرض بعض تحديثات هذا الشهر عبر النظام الأساسي.

إنشاء مقاطع وتحريرها في أداة إنشاء البث

أصبحت إدارة القطاعات الآن أسهل من أي وقت مضى. في السابق، كان بإمكانك فقط إنشاء شرائح وتحريرها من وحدة جهات الاتصال. الآن ، يمكنك القيام بالأمرين معا مباشرة داخل Broadcast Builder دون عناء حتى لا تضطر بعد الآن إلى التنقل ذهابا وإيابا بين الوحدتين. 🥳

هذا يعني أيضا أنه أصبح من الممكن الآن تحرير المقاطع أثناء التنقل أثناء إنشاء بث ، مما يوفر لك وقتا ثمينا. بالإضافة إلى ذلك، يعرض عدد جهات الاتصال الجديد في أعلى يمين درج عامل تصفية المقطع عدد جهات الاتصال المضمنة في كل شريحة.

ستعزز هذه التحسينات قدرتك على إنشاء شرائح وتخصيصها لمراسلة مستهدفة أكثر كفاءة.

جعل حقول نموذج الاختصار إلزامية

في السابق ، كان المستخدمون قادرين على بدء اختصار دون ملء أي حقول في نموذج الاختصار. أدى ذلك إلى تقديم بيانات غير كاملة ، مما أدى إلى حدوث اضطرابات عند تصعيد الحالات أو نقل بيانات الاتصال إلى برامج أخرى حيث كانت المعلومات المهمة مفقودة.

لمعالجة هذا الأمر، قدمنا إمكانية وضع علامة على حقول معينة في نماذج الاختصارات على أنها إلزامية أو مطلوبة. 📄

الآن ، يمكنك التأكد من أنه يتعين على المستخدمين ملء جميع المعلومات الضرورية قبل متابعة الاختصار. قل وداعا لبدء الاختصارات غير المكتملة وصداع مطاردة البيانات المفقودة.

تحسين إجراء البحث عن جهة اتصال في Zapier

التزامنا بالتكامل السلس مع Zapier يستمر مع تحديث مثير. في السابق ، ربما واجهت خطأ 404 محبطا عندما تعذر على Zap العثور على جهة اتصال. 👤 ليس بعد الآن!

لقد أجرينا تحسينات كبيرة على إجراء البحث عن جهة اتصال في Zapier. الآن ، بدلا من خطأ لم يتم العثور على جهة اتصال ، ستتلقى استجابة تشير إلى zap-search-was-found-status:false.

يمكنك هذا من التعامل تلقائيا مع السيناريوهات التي قد تكون فيها جهات الاتصال مفقودة من نظامك، بدلا من إنهاء التنفيذ التلقائي برسالة خطأ 404. لا مزيد من حواجز الطرق ، فقط أتمتة سلسة في متناول يدك.

تفضيلات الإشعارات الجديدة

لقد أجرينا تحسينات على ميزة تفضيلات الإشعارات. يمكنك الوصول إليه من خلال الانتقال إلى الإعدادات > تفضيلات الإشعارات وتحديد الإشعارات التي ترغب في تلقيها.

تتوفر هذه الوظيفة الجديدة الآن لكل من إشعارات الدفع على سطح المكتب والجوال ، مما يسمح لك بتلقي إشعارات لجهات الاتصال المعينة أو جهات الاتصال غير المعينة أو الإشارات كما تريد.

تجربة إعداد أكثر تخصيصا

نحن متحمسون لتقديم آخر تحديث لتجربة الإعداد لدينا، والمصممة لتوفير رحلة أكثر تخصيصا من لحظة انضمامك respond.io.

سيتمكن المستخدمون الجدد الذين يقومون بالتسجيل من رؤية الشركات في منطقتهم التي تستفيد بالفعل من respond.io. اقرأ شهاداتهم واستلهم من الاحتمالات التي يمكن تحقيقها باستخدام البرنامج المناسب.

يمنحك هذا الإعداد المحسن أيضا دليل قناة أكثر صلة بناء على احتياجاتك. يمكنك توصيل القنوات التي تريدها بسرعة لبدء مراسلة العملاء أو تحقيق أقصى استفادة من ميزاتنا. للتحقق من هذه التجربة ، قم بالتسجيل للحصول على جديد respond.io حساب.

Respond.io تمت ترقية الإصدار التجريبي المجاني الآن إلى Business Plan

يسعدنا أن نعلن عن ترقية الإصدار التجريبي المجاني من خطة الفريق إلى خطة الأعمال! الآن ، يمكنك الاستمتاع بمجموعة من الميزات المتميزة وإطلاق العنان respond.ioمن البداية لفهم كيف يمكن أن تلبي احتياجات عملك المحددة.

فيما يلي بعض المزايا التي ستحصل عليها:

• تضخيم المستخدم و MAC وحدود سير العمل والمزيد: أضف المزيد من المستخدمين إلى النظام الأساسي ، وتفاعل مع المزيد من جهات الاتصال وقم بتوسيع إمكانات الأتمتة الخاصة بك ، من بين أمور أخرى.
• مجموعة ميزات موسعة ، بما في ذلك خطافات الويب ، المطور API والقنوات المخصصة: يمكنك الوصول إلى مجموعة متنوعة من الميزات المتقدمة لتبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
• رؤى متقدمة لعبء العمل وتتبع المحادثات: احصل على تقارير وتحليلات متعمقة لفهم قاعدة عملائك بشكل أفضل، وقياس أداء الوكيل والحملة، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لدفع عملك إلى الأمام.

للاستفادة من الإصدار التجريبي المجاني من خطة الأعمال ، ما عليك سوى التسجيل للحصول على جديد respond.io حساب. للاستفسارات أو المساعدة ، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.