تحديثات مايو 2023: ترحيل WhatsApp Business، تقارير جديدة مع تحليلات بث والمزيد.

مثل كود برمجي ينفذ بسرعة البرق، الوقت يمضي بسرعة لفريق respond.io. لقد قمنا للتو بمراجعة التحديثات والميزات التي تم إصدارها في مايو 2023، ونحن سعداء بالإنجازات التي حققناها في شهر واحد فقط. 🔥

لذلك، قمنا بتمكين ترحيل رقم هاتف WhatsApp الخاص بك حتى تتمكن الآن من توحيد إدارة حساب WhatsApp الخاص بك ومحادثاتك على respond.io. 🥳 أصدرنا أيضًا وحدة تقارير جديدة توفر المزيد من المرونة والرؤى أكثر من أي وقت مضى، بما في ذلك تحليلات البث! مرر لأسفل لمعرفة المزيد عن هذه الميزات والتحديثات الأخرى عبر المنصة.

ترحيل رقم هاتف WhatsApp إلى Respond.io

الآن بعد أن أصبحنا مزود حل أعمال WhatsApp (BSP)، يمكنك الانتقال بسلاسة بين حساب WhatsApp الخاص بك من مزودي BSP الآخرين إلى WhatsApp Business API من respond.io.

هذا سيوفر لك موثوقية محسنة، وتوفير في التكلفة، وآخر الميزات من Meta - وكل هذا دون أي وقت تعطل. دعونا نلقي نظرة على ما يعنيه هذا لك.

فوائد ترحيل رقم هاتف WhatsApp الخاص بك إلى respond.io.

بصفتنا موفر خدمة BSP لواتساب، نقدم الوصول المباشر إلى واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp التي تستضيفها Meta. هذا يعني أنك تحصل على وصول فوري لأحدث الميزات، والتحديثات الأمنية، والمزيد من Meta، بالإضافة إلى تسليم الرسائل بشكل سريع وموثوق. 💪

بعض مزودي خدمة BSP، مثل 360dialog، يقدمون فقط واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب بدون صندوق بريد للرسائل، ويفرضون عليك رسوم ترخيص شهرية لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب.

من جهة أخرى، توفر respond.io للمستخدمين صندوق بريد شامل ولا تفرض أي رسوم على واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب، لذا تدفع فقط رسوم محادثات WhatsApp. يمكن إدارة هذه الرسوم في وحدة رسوم واتساب في respond.io من أجل الشفافية والراحة.

في الواقع، يسمح لك ترحيل حساب واتساب الخاص بك إلى respond.io بإدارة حساب أعمال واتساب الخاص بك (WABA) وجميع المحادثات من منصة واحدة. 🎉 يشمل هذا إنشاء وتقديم قوالب الرسائل للموافقة والمساعدة في التقدم للحصول على علامة الخضراء لواتساب.

علاوة على ذلك، فإن عملية الترحيل سلسة ولن تعطل سير العمل أو الحملات الحالية لديك، لذا يمكنك الاستفادة الكاملة من respond.io دون أي متاعب.

إذا كنت مهتما بالهجرة إلى حسابك في WhatsApp للرد على .io، تحقق من هذه الشروط المسبقة و التعليمات خطوة بخطوة.

تفاصيل حساب WhatsApp التي سيتم ترحيلها من مزود خدمة BSP الخاص بك.

عند نجاح الترحيل إلى respond.io، سيتم نقل ما يلي من أي حساب BSP لواتساب إلى حساب API الخاص بك على respond.io:

• اسم العرض

• تقييم جودة رقم الهاتف

• حدود الرسائل

• حالة حساب الأعمال الرسمية

• جميع قوالب الرسائل عالية الجودة التي تمت الموافقة عليها مسبقًا.

يرجى ملاحظة أنه لن يتم ترحيل قوالب الرسائل ذات الجودة المنخفضة، أو المرفوضة، أو المعلقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هجرة حساب واتسآب API الخاص بك إلى جواب.io، ففريق الدعم جاهز للمساعدة.

الوحدة الجديدة للتقارير مع تحليلات البث الإذاعي.

قمنا بتحديث وحدة التقارير بمقياس وميزات جديدة وهامة لمساعدتك في الحصول على رؤى أعمق حول مساحة العمل الخاصة بك. دعونا نغوص في التغييرات.

رؤى أكثر تفصيلاً في لمحة.

معظم عملائنا هم شركات كبيرة ومعقدة، ونحن ندرك أن لديك طرقًا فريدة لقياس الأداء. ولتوضيح ذلك، تم تطوير وحدة التقارير لتوفير المزيد من فرص التخصيص والبيانات الشاملة. 📊

لتزويد الشركات بمقاييس أعمق وأكثر تخصيصًا، قمنا بتحسين دقة البيانات مع إضافات جديدة للعلامات والأزرار، وتحسين الرسوم البيانية والجداول لنقل المعلومات المعقدة بشكل فعّال. يمكنكم الآن إجراء تحليلات متعمقة لما يلي:

• حجم المحادثات وحركة المرور.

• أوقات الاستجابة والحل.

• الرسائل المرسلة والمستلمة

• تعيين جهة الاتصال.

• إضافة جهات الاتصال، الاتصال والحذف والدمج.

• أداء البث.

ونحن على ثقة من أن هذه ستمكنك من اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتحسين مساحة العمل الخاصة بك لتحقيق نتائج أفضل.

قياس الأداء استنادا إلى وقت التعيين.

وفي السابق، كانت وحدة التقارير تقيس أوقات الاستجابة والحسم وفقا للوقت الذي استغرقه الوكلاء للرد على رسائل العملاء. غير أنه بالنسبة للشركات التي لا تعمل على مدار الساعة، فإن الرسائل المتلقاة خارج ساعات العمل قد تتسبب بتشويش تلك المعايير. ⏰

نحن متحمسون لتقديم مقاييس جديدة تتيح لك قياس الأداء استنادًا إلى وقت التعيين الأول أو الأخير. اشترك في الرسوم البيانية التالية في علامات التبويب الخاصة بالردود والقرارات:

متوسط الوقت من التعيين الأول إلى وقت الاستجابة الأول: هذا المقياس يستبعد الوقت الذي يستغرقه تعيين جهة الاتصال ويحسب فقط المتوسط الذي يستغرقه الوكلاء لإرسال أول رد بمجرد تعيينهم.

متوسط الوقت من التعيين الأول إلى وقت الإغلاق: هذا المقياس يستبعد الوقت الذي يستغرقه تعيين جهة الاتصال، ويحسب فقط المتوسط الذي يستغرقه الوكلاء لحل محادثة ما بمجرد تعيينهم.

متوسط الزمن من آخر تعيين إلى وقت الاستجابة: هذا المقياس يقيس المدة التي استغرقها آخر وكيل معين لإرسال أول رد على المحادثة التي تم تصعيدها أو إعادة توجيهها.

متوسط الزمن من آخر تعيين إلى وقت الإغلاق: هذا المقياس مفيد لقياس المدة التي استغرقها آخر وكيل لحل محادثة تم تصعيدها أو إعادة توجيهها.

يمكن استخدام الجداول التفصيلية على الجانب الأيمن من كل صفحة من صفحات التقرير لتحديد الاتجاهات في كل من التكليف وأوقات الاستجابة والحل لضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة وتحديد مجالات التحسين.

استمتع بتقارير أداء المستخدم المحسَّنة.

بينما كان من الممكن سابقًا قياس أداء المستخدم باستخدام مقاييس مثل المحادثات المغلقة ومتوسط أوقات الاستجابة أو الحل، أردنا أن نوفر لك أدوات أكثر لتحسين تتبع الكفاءة.

مزودة برسوم بيانية بديهية، توفر علامة تبويب لوحة المتصدرين وعلامة تبويب المستخدمين الآن عرضًا تفصيليًا لأداء الأفراد والفرق. يمكنك حتى مقارنة الأداء بين أعضاء الفريق أو الفرق لتحديد الأعضاء الأفضل أداءً أو الأضعف. 📈

استخدم خيارات التصفية المتقدمة.

يتميز كل تبويب للتقارير في وحدة التقارير بخيارات تصفية جديدة ومحسّنة لتحليل أعمق لمساحة عملك.

ستساعدك هذه المعايير في تقسيم البيانات استنادًا إلى معايير معينة مثل القنوات، والفرق، وفئات المحادثات، وتعيينات الوكلاء، والمزيد. لم يكن التعرف على الاتجاهات والمشكلات في عملياتك بهذه السهولة أبدًا.

حلل حملات البث الخاصة بك.

وفقاً للطلب الشعبي، يمكنك الآن تحليل أداء البث! تمنحك علامة التبويب الجديدة لتقارير البث الأدوات التي تحتاجها لقياس أداء حملاتك وتأثيرها بشكل فعال. 📣

هنا يمكنك معرفة العدد الإجمالي للمستلمين لكل بث، بالإضافة إلى معدلات القراءة. يمكنك أيضًا مشاهدة عدد عمليات البث الناجحة وغير الناجحة، وإجمالي الرسائل المرسلة، وحالة تسليم رسائل البث الخاصة بك.

ومن الممكن أيضًا تقسيم تحليلات البث من مستوى الحملة إلى مستوى الرسالة. في علامة التبويب الرسائل، انقر فوق إضافة عامل تصفية والبحث عن اسم البث.

هذا يظهر لك جهات الاتصال التي استلمت أو فشلت في تلقي رسالتك في البث المحدد، بالإضافة إلى حالة تسليم الرسالة (المرسلة، التسليم، القراءة والفشل) لكل جهة اتصال.

وتجدر الإشارة إلى أن بعض الرسوم البيانية والجداول لا تقدم سوى البيانات المجمعة من تاريخ الإطلاق فصاعدا.  هذه الوحدة النمطية متاحة فقط لمستخدمي خطة الأعمال وما فوقها. قم بالترقية الآن لبدء استخدام وحدة التقارير الجديدة، أو لمعرفة المزيد عنها في مركز المساعدة الخاص بنا.

تحديثات جديدة لتحسين تجربة المستخدم

نحن نقوم بترقية تجربتنا للمستخدم باستمرار لتوفير مرونة أكبر للاحتياجات الفريدة للأعمال التجارية وملاءمة لزيادة الإنتاجية. دعونا نمر ببعض تحديثات هذا الشهر عبر المنصة.

إنشاء وتعديل الشرائح في منشئ البث

إدارة الشرائح الآن أسهل من أي وقت مضى. في السابق، يمكنك فقط إنشاء وتعديل الشرائح من وحدة جهات الاتصال. الآن يمكنك بسهولة القيام بذلك مباشرة داخل منشئ البث دون الحاجة للانتقال ذهابا وإيابا بين الوحدتين. 🥳

وهذا يعني أيضاً أنه أصبح من الممكن الآن تعديل الشرائح أثناء بناء البث، مما يوفر لك وقتاً ثميناً. بالإضافة إلى ذلك، يعرض العدد الجديد لجهات الاتصال في أعلى يمين درج فلتر الشرائح عدد جهات الاتصال المدرجة في كل شريحة.

هذه التحسينات ستعزز قدرتك على إنشاء وتخصيص الشرائح من أجل رسائل مستهدفة أكثر كفاءة.

اجعل حقول نموذج الاختصار إلزامية.

في السابق، كان بإمكان المستخدمين بدء اختصار دون ملء أي حقول في نموذج الاختصار. أدى ذلك إلى تقديم بيانات ناقصة، مما تسبب في حدوث اضطرابات عند تصعيد الحالات أو نقل بيانات الاتصال إلى برمجيات أخرى نتيجة عدم وجود معلومات حاسمة.

لمعالجة هذا، قمنا بتقديم القدرة على وضع علامة على حقول معينة في نماذج الاختصار الخاصة بك كحقول إلزامية أو مطلوبة. 📄

الآن، يمكنك التأكد من أنه يجب على المستخدمين تعبئة جميع المعلومات الضرورية قبل المتابعة في الاختصار. قل وداعاً لاكتمال عمليات بدء التشغيل واختصار المشاكل الناتجة عن البحث عن البيانات المفقودة.

تحسين البحث عن جهة اتصال في Zapier.

يستمر التزامنا بالاندماج السلس مع زابير من خلال تحديث مثير. في السابق، قد تواجه خطأ 404 محبطاً عندما لا يستطيع زاب العثور على جهة اتصال. 👤 لم يعد الأمر كذلك!

لقد أجرينا تحسينات كبيرة على إجراء البحث عن جهة اتصال في زابير. الآن ، بدلاً من حدوث خطأ لم يتم العثور على جهة اتصال ، ستتلقى استجابة تشير إلى zap-search-was-found-status:false.

يمكّنك ذلك من التعامل تلقائياً مع السيناريوهات التي قد تكون فيها جهات الاتصال مفقودة من نظامك، بدلاً من انتهاء الأتمتة برسالة خطأ 404. لا مزيد من العقبات، فقط أتمتة سلسة بين يديك.

تفضيلات الإشعار الجديدة.

لقد أجرينا تحسينات على خاصية تفضيلات الإشعارات. يمكنك الوصول إليها من خلال الذهاب إلى الإعدادات > تفضيل الإشعارات وتحديد الإشعارات التي ترغب في تلقيها.

تتوافر هذه الوظيفة الجديدة الآن لإشعارات الدفع على سطح المكتب والجوال، مما يسمح لك بتلقي إشعارات لجهات الاتصال المعينة، غير المعينة، أو الإشارات كما ترغب.

تجربة إعداد أكثر تخصيصًا

نحن متحمسون لتقديم أحدث تحديث لتجربة الإعداد لدينا، المصممة لتوفير رحلة أكثر تخصيصًا من اللحظة التي تنضم فيها إلى respond.io.

يمكن للمستخدمين الجدد الذين يسجلون أن يروا الأعمال التجارية في منطقتهم التي تستفيد بالفعل من respond.io. اقرأ شهاداتهم واستلهم من الإمكانيات التي يمكن تحقيقها باستخدام البرنامج المناسب.

يوفر هذا الأونboarding المحسن أيضًا دليل قنوات أكثر صلة بناءً على احتياجاتك. يمكنك بسرعة توصيل القنوات المطلوبة لبدء إرسال الرسائل إلى العملاء أو الاستفادة القصوى من ميزاتنا. للتحقق من هذه التجربة، سجل لحساب رد جديد.

تم ترقية تجربة respond.io التجريبية المجانية الآن إلى خطة الأعمال.

يسعدنا أن نعلن عن ترقية تجربتنا المجانية من خطة الفريق إلى خطة الأعمال! الآن، يمكنك الاستمتاع بمجموعة من الميزات المميزة وإطلاق العنان لإمكانات respond.io كاملة من البداية لفهم كيفية تلبية احتياجات عملك المحددة.

إليك بعض المزايا التي ستحصل عليها:

• توسيع حدود المستخدم وعناوين MAC وسير العمل والمزيد: اضافة المزيد من المستخدمين إلى المنصة والتفاعل مع المزيد من جهات الاتصال وتوسيع قدرات الأتمتة لديك، من بين أمور أخرى.

• مجموعة الميزات الموسعة، بما في ذلك Webhook، وAPI المطور، والقنوات المخصصة: احصل على إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الميزات المتقدمة لتبسيط العمليات ورفع الإنتاجية وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

• رؤى متقدمة لتتبع عبء العمل والمحادثة: احصل على تقارير وتحليلات متعمقة لفهم قاعدة عملائك بشكل أفضل، وقياس أداء الوكلاء والحملات، واتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات لدفع عملك إلى الأمام.

للاستفادة من التجربة المجانية لخطة الأعمال، ببساطة قم بالتسجيل للحصول على حساب رد جديد. للاستفسارات أو المساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.