Comme un extrait de code s'exécutant à la vitesse de l'éclair, le temps passe vite pour l'équipe de respond.io . Nous venons de faire le point sur les mises à jour et les fonctionnalités publiées en mai 2023 et sommes ravis de voir tout le chemin parcouru en seulement un mois. 🔥
D'une part, nous avons activé la migration des numéros de téléphone WhatsApp afin que vous puissiez désormais consolider la gestion de votre compte WhatsApp et vos conversations sur respond.io. 🥳 Nous avons également publié un tout nouveau module de rapports qui offre plus de flexibilité et de perspectives que jamais, y compris des analyses de diffusion ! Faites défiler vers le bas pour en savoir plus sur ces fonctionnalités et d'autres mises à jour à travers la plateforme.
Migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers respond.io
respond.ioMaintenant que nous sommes un WhatsApp Business Solution Provider (BSP), vous pouvez migrer en toute transparence votre compte WhatsApp d'autres BSP vers WhatsApp Business API.
Vous bénéficierez ainsi d'une fiabilité accrue, d'une réduction des coûts et des dernières fonctionnalités proposées par Meta , le tout sans temps d'arrêt. Voyons ce que cela signifie pour vous.
Avantages de la migration de votre numéro de téléphone WhatsApp vers respond.io
En tant que BSP WhatsApp, nous fournissons un accès direct à Meta's cloud-hosted WhatsApp API. Cela signifie que vous bénéficiez d'un accès instantané aux nouvelles fonctionnalités, aux mises à jour de sécurité et plus encore par Meta, ainsi que d'une livraison rapide et fiable des messages. 💪
Certains BSP, tels que 360dialog, ne fournissent que WhatsApp API sans boîte de messagerie et vous facturent une licence mensuelle pour WhatsApp API.
D'autre part, respond.io offre aux utilisateurs une boîte de réception omnicanale et n'impose pas de frais pour WhatsApp API, de sorte que vous ne payez que les frais de conversation WhatsApp. Ces frais peuvent être gérés dans le module WhatsApp Fees de respond.iopour plus de transparence et de commodité.
En fait, la migration de votre compte WhatsApp vers respond.io vous permet de gérer votre compte professionnel WhatsApp (WABA) et toutes les conversations à partir d'une seule plateforme. 🎉 Cela inclut la création et la soumission de modèles de messages pour approbation et l'aide à la demande d'une coche verte WhatsApp.
De plus, le processus de migration est transparent et ne perturbe pas vos flux de travail ou vos diffusions existants, ce qui vous permet de profiter pleinement des avantages de respond.io sans aucun problème.
Si vous souhaitez migrer votre compte WhatsApp vers respond.io, consultez les conditions préalables et les instructions étape par étape.
Détails du compte WhatsApp qui sera transféré de votre BSP
Une fois la migration vers respond.io réussie, les éléments suivants seront transférés de tout autre compte WhatsApp BSP vers votre compte respond.io WhatsApp API :
- Nom d'affichage
- Evaluation de la qualité des numéros de téléphone
- Limites de la messagerie
- Statut du compte professionnel officiel
- Tous les modèles de messages de haute qualité approuvés précédemment
Veuillez noter que les modèles de messages de mauvaise qualité, rejetés ou en attente ne seront pas migrés. Si vous avez besoin d'aide pour migrer votre compte WhatsApp API vers respond.io, notre équipe d'assistance est prête à vous aider.
Le tout nouveau module de rapports avec Broadcast Analytics
Nous avons mis à jour le module Rapports avec de nouvelles mesures et fonctionnalités importantes pour vous aider à mieux comprendre votre Espace de travail. Plongeons dans les changements.
Aperçu plus détaillé
La plupart de nos clients sont des entreprises importantes et complexes, et nous comprenons que vous avez des façons uniques de mesurer la performance. Pour refléter cela, le module Rapports a été mis à niveau pour offrir plus de possibilités de personnalisation et des données complètes. 📊
Pour fournir aux entreprises des mesures plus perspicaces et mieux adaptées, nous avons amélioré la précision des données avec des onglets et des filtres supplémentaires, ainsi que les graphiques et les tableaux pour transmettre efficacement des données complexes. Vous pouvez désormais effectuer des analyses approfondies des éléments suivants :
- Volume de conversation et trafic
- Temps de réponse et de résolution
- Messages envoyés et reçus
- Affectation des contacts
- Ajout, connexion, suppression et fusion de contacts
- Performance de la radiodiffusion
Nous sommes convaincus qu'ils vous permettront de prendre des décisions plus éclairées et d'optimiser votre espace de travail pour obtenir de meilleurs résultats.
Mesurer les performances en fonction du temps d'affectation
Auparavant, le module Rapports mesurait les délais de réponse et de résolution en fonction du temps que les agents mettaient à répondre aux messages des clients. Cependant, pour les entreprises qui ne fonctionnent pas 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les messages reçus en dehors des heures de bureau faussaient ces mesures. ⏰
Nous sommes ravis d'introduire de nouveaux indicateurs qui vous permettent de mesurer les performances en fonction de l'heure de la première ou de la dernière assignation. Les graphiques suivants sont disponibles dans les onglets Réponses et Résolutions :
Temps moyen entre la première affectation et la première réponse: cette mesure exclut le temps nécessaire à l'affectation du contact et ne tient compte que du temps moyen que les agents mettent à envoyer la première réponse une fois qu'ils ont été affectés.
Temps moyen entre la première affectation et la clôture : cette mesure exclut le temps que l'affectation du contact a pris, ne comptant que le temps moyen que les agents prennent pour résoudre une conversation une fois qu'ils ont été affectés.
Temps moyen entre la dernière affectation et la réponse : cette mesure indique le temps qu'il a fallu au dernier agent affecté pour envoyer une première réponse à la conversation qui avait été escaladée ou reroutée.
Durée moyenne de la dernière affectation à la clôture : cette mesure est utile pour évaluer le temps que le dernier agent a mis à résoudre une conversation qui avait été escaladée ou réacheminée.
Les tableaux de ventilation situés à droite de chaque page de rapport peuvent être utilisés pour identifier les tendances en matière de délais d'affectation, de réponse et de résolution afin de respecter les accords de niveau de service et de repérer les domaines susceptibles d'être améliorés.
Profitez de rapports améliorés sur les performances des utilisateurs
S'il était auparavant possible d'évaluer les performances des utilisateurs à l'aide d'indicateurs tels que les conversations closes et les temps de réponse ou de résolution moyens, nous souhaitions vous fournir davantage d'outils pour améliorer le suivi et optimiser l'efficacité.
Dotés de nombreux graphiques intuitifs, les onglets Tableau des leaders et Utilisateurs offrent désormais une vue détaillée des performances individuelles et collectives. Vous pouvez même comparer les performances entre les membres d'une équipe ou les équipes pour identifier les plus performants ou les moins performants. 📈
Utiliser les options de filtrage avancées
Chaque onglet du module Rapports présente des options de filtrage nouvelles et améliorées pour des analyses plus approfondies de votre espace de travail.
Ces filtres vous aideront à segmenter les données en fonction de critères spécifiques tels que les canaux, les équipes, les catégories de conversation, les affectations d'agents, etc. Il n'a jamais été aussi facile de repérer les tendances et les problèmes dans vos opérations.
Analysez vos campagnes de diffusion
À la demande générale, vous pouvez désormais analyser les performances des diffusions ! Le tout nouvel onglet de rapport sur les diffusions vous offre les outils nécessaires pour mesurer efficacement les performances et l'impact de vos campagnes. 📣
Vous y trouverez le nombre total de destinataires pour chaque diffusion, ainsi que les taux de lecture. Vous pouvez également consulter le nombre de diffusions et d'échecs, le nombre total de messages envoyés et l'état de livraison de vos messages diffusés.
Il est également possible de décomposer les analyses de diffusion d'un niveau de campagne à un niveau de message. Dans l'onglet Messages, cliquez sur Ajouter un filtre et recherchez le nom de la diffusion.
Elle vous indique les contacts qui ont reçu ou n'ont pas reçu votre message dans les diffusions sélectionnées, ainsi que l'état de livraison du message (envoyé, livré, lu et échoué) pour chaque contact.
Veuillez noter que certains graphiques et tableaux ne présentent que les données collectées à partir de la date de lancement. Ce module n'est disponible que pour les utilisateurs du plan Business et des plans supérieurs. Passez à la version supérieure dès maintenant pour commencer à utiliser le nouveau module de rapports, ou apprenez-en plus à ce sujet dans notre Centre d'aide.
De nouvelles mises à jour pour une meilleure expérience utilisateur
Nous améliorons continuellement notre expérience utilisateur afin d'offrir une plus grande flexibilité pour les besoins uniques des entreprises et une plus grande commodité pour une meilleure productivité. Passons en revue quelques-unes des mises à jour effectuées ce mois-ci sur l'ensemble de la plateforme.
Créer et modifier des segments dans le Broadcast Builder
La gestion des segments est désormais plus facile que jamais. Auparavant, vous ne pouviez créer et modifier des segments qu'à partir du module Contacts. Désormais, vous pouvez faire les deux sans effort, directement dans le Broadcast Builder, ce qui vous évite de faire des allers-retours entre les deux modules. 🥳
Cela signifie également qu'il est désormais possible de modifier les segments à la volée lors de la création d'une diffusion, ce qui vous permet de gagner un temps précieux. De plus, le nouveau compteur de contacts en haut à droite du tiroir de filtre des segments affiche le nombre de contacts inclus dans chaque segment.
Ces améliorations vous permettront de créer et de personnaliser des segments afin d'envoyer des messages ciblés plus efficaces.
Rendre obligatoires les champs des formulaires abrégés
Auparavant, les utilisateurs pouvaient lancer un raccourci sans remplir aucun champ du formulaire de raccourci. Cela entraînait la soumission de données incomplètes, ce qui créait des perturbations lors de l'escalade des cas ou du transfert des données de contact vers d'autres logiciels, car des informations cruciales étaient manquantes.
Pour remédier à ce problème, nous avons introduit la possibilité de marquer des champs spécifiques de vos formulaires de raccourcis comme obligatoires ou requis. 📄
Désormais, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs doivent remplir toutes les informations nécessaires avant de procéder à la création du raccourci. Dites adieu aux raccourcis incomplets et aux maux de tête liés à la recherche de données manquantes.
Amélioration de l'action de recherche d'un contact dans Zapier
Notre engagement en faveur d'une intégration transparente avec Zapier se poursuit avec une mise à jour passionnante. Auparavant, vous pouviez rencontrer une erreur 404 frustrante lorsque votre Zap ne parvenait pas à trouver un contact. 👤 Plus maintenant !
Nous avons apporté des améliorations significatives à notre action de recherche de contact dans Zapier. Désormais, au lieu d'une erreur de contact non trouvé, vous recevrez une réponse indiquant zap-search-was-found-status:false.
Cela vous permet de gérer automatiquement les scénarios dans lesquels des contacts sont manquants dans votre système, plutôt que de voir votre automatisation se terminer par un message d'erreur 404. Plus d'obstacles, juste une automatisation fluide au bout de vos doigts.
Nouvelles préférences de notification
Nous avons apporté des améliorations à la fonction de préférences de notification. Vous pouvez y accéder en allant dans Paramètres > Préférences de notification et en sélectionnant les notifications que vous souhaitez recevoir.
Cette nouvelle fonctionnalité est désormais disponible pour les notifications push sur ordinateur et sur mobile, ce qui vous permet de recevoir des notifications pour les contacts attribués, les contacts non attribués ou les mentions, comme vous le souhaitez.
Une expérience d'accueil plus personnalisée
Nous sommes ravis de vous présenter la dernière mise à jour de notre expérience d'intégration, conçue pour vous offrir un parcours plus personnalisé dès que vous rejoignez respond.io.
Les nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent pourront voir les entreprises de leur région qui bénéficient déjà de respond.io. Lisez leurs témoignages et inspirez-vous des possibilités offertes par le bon logiciel.
Cette amélioration de l'accueil vous permet également de disposer d'un guide des canaux plus pertinent en fonction de vos besoins. Vous pouvez rapidement connecter les canaux de votre choix pour commencer à envoyer des messages à vos clients ou à tirer le meilleur parti de nos fonctionnalités. Pour découvrir cette expérience, créez un nouveau compte respond.io .
Respond.io L'essai gratuit passe maintenant à Business Plan
Nous sommes ravis d'annoncer la mise à jour de notre version d'essai gratuite, qui passe du plan Team au plan Business ! Désormais, vous pouvez profiter d'un grand nombre de fonctionnalités premium et exploiter tout le potentiel de respond.iodès le départ pour comprendre comment il peut répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez :
- Amplification des limites d'utilisateurs, de MAC, de flux de travail, etc : Ajoutez plus d'utilisateurs à la plateforme, engagez plus de contacts et étendez vos capacités d'automatisation, entre autres.
- Ensemble de fonctionnalités élargi, y compris les webhooks, Developer API et les canaux personnalisés : Accédez à une variété de fonctionnalités avancées pour rationaliser les opérations, améliorer la productivité et offrir une expérience client exceptionnelle.
- Des informations avancées sur la charge de travail et le suivi des conversations : Obtenez des rapports et des analyses approfondis pour mieux comprendre votre base de clients, mesurer les performances des agents et des campagnes, et prendre des décisions fondées sur des données pour faire avancer votre entreprise.
Pour bénéficier de l'essai gratuit du Business plan, il suffit de créer un nouveau compte respond.io . Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
