Mai 2023 Mai 2023 : Migration d'affaires WhatsApp, Nouveaux rapports avec Broadcast Analytics et plus

Comme un snippet de code s'exécutant à la vitesse de la foudre, le temps passe par l'équipe respond.io. Nous venons de faire le point sur les mises à jour et les fonctionnalités publiées en mai 2023 et nous sommes ravis de la quantité de choses que nous avons abordées en un mois seulement. 🔥

Pour un, nous avons activé la migration des numéros de téléphone WhatsApp pour que tu puisses maintenant consolider ta gestion de compte WhatsApp et tes conversations sur respond.io. 🥳 Nous avons également publié un tout nouveau module de rapports qui offre plus de flexibilité et de connaissances que jamais, y compris des analyses de diffusion ! Faites défiler vers le bas pour en savoir plus sur ces fonctionnalités et d'autres mises à jour sur la plate-forme.

Migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers Respond.io

Maintenant que nous sommes un fournisseur de solution WhatsApp Business Solution (BSP), tu peux migrer facilement ton compte WhatsApp des autres BSPs vers l’API WhatsApp Business de respond.io.

Cela vous permettra d'améliorer la fiabilité, les économies de coûts et les dernières fonctionnalités de Meta - le tout avec un temps d'arrêt nul. Regardons ce que cela signifie pour vous.

Avantages de la migration de votre numéro de téléphone WhatsApp vers Respond.io

En tant que BPS WhatsApp, nous fournissons un accès direct à l'API WhatsApp hébergée sur le cloud de Meta. Cela signifie que vous obtenez un accès instantané à de nouvelles fonctionnalités, mises à jour de sécurité et plus encore par Meta, ainsi qu'une livraison rapide et fiable des messages. 💪

Certains BSP, tels que 360dialog, ne fournissent que l'API WhatsApp sans boîte de réception de messagerie et vous facturent des frais de licence mensuels pour l'API WhatsApp.

Par contre, répondez. o fournit aux utilisateurs une boîte de réception omnichannel et n'impose aucun frais pour l'API WhatsApp, donc vous ne payez que vos frais de conversation WhatsApp. Ces frais peuvent être gérés dans le module de frais WhatsApp de respond.io pour la transparence et la commodité.

En fait, la migration de votre compte WhatsApp vers respond.io te permet de gérer ton compte WhatsApp Business (WABA) et toutes les conversations depuis une seule plateforme. 🎉 Cela inclut la création et la soumission de modèles de messages pour approbation et l'aide à postuler pour une coche verte WhatsApp.

De plus, le processus de migration est transparent et'gagné perturbe vos flux de travail ou vos émissions existants, de sorte que vous pouvez profiter de tous les avantages de la réponse. o sans tracas.

Si vous souhaitez migrer votre compte WhatsApp vers Respond.io, consultez ces prérequis et instructions étape par étape.

Détails du compte WhatsApp qui seront transférés de votre BSP

Lors de la migration réussie vers respond.io, les éléments suivants seront transférés depuis n'importe quel autre compte BSP WhatsApp vers votre compte respond.io WhatsApp API :

• Nom affiché

• Évaluation de la qualité du numéro de téléphone

• Limites de messagerie

• Statut officiel du compte Business

• Tous les modèles de messages de haute qualité approuvés précédemment

Veuillez noter que les modèles de messages de faible qualité, rejetés ou en attente ne seront pas migrés. Si vous avez besoin d'aide pour migrer votre compte API WhatsApp vers response.io, notre équipe d'assistance est prête à vous aider.

Le tout nouveau module de rapports avec Analyses de diffusion

Nous avons mis à jour le module Rapports avec de nouvelles mesures et fonctionnalités importantes pour vous aider à mieux comprendre votre espace de travail. Nous allons plonger dans les changements.

Plus de détails sur le coup d'œil

La plupart de nos clients sont des grandes et complexes entreprises et nous comprenons que vous avez des moyens uniques de mesurer vos performances. Pour refléter cela, le Module Rapports a été mis à jour pour offrir plus d'opportunités de personnalisation et de données détaillées. 📊

Pour fournir aux entreprises des métriques plus perspicaces et personnalisées, nous avons amélioré la précision des données avec des onglets et des filtres supplémentaires, et des graphiques et tableaux améliorés pour transmettre efficacement des données complexes. Vous pouvez maintenant effectuer des analyses approfondies des éléments suivants :

• Volume et trafic de la conversation

• Temps de réponse et de résolution

• Messages envoyés et reçus

• Affectation des contacts

• Ajout de contact, connexion, suppression et fusion

• Performance de diffusion

Nous sommes persuadés qu'ils vous permettront de prendre des décisions plus éclairées et d'optimiser votre espace de travail pour de meilleurs résultats.

Mesurer les performances basées sur le temps d'affectation

Auparavant, le Module Rapports a mesuré les temps de réponse et de résolution en fonction du temps nécessaire pour répondre aux messages des clients. Cependant, pour les entreprises qui ne fonctionnent pas 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les messages reçus en dehors des heures d'ouverture ont faussé ces paramètres. ⏰

Nous sommes ravis de vous présenter de nouvelles métriques qui vous permettent de mesurer la performance en fonction du temps de première ou de dernière affectation. Regardez les graphiques suivants dans les onglets Réponses et résolutions :

Temps moyen entre la première affectation et la première réponse: Cette mesure exclut le temps nécessaire à l'affectation du contact, en comptant uniquement le temps moyen que les agents mettent pour envoyer la première réponse une fois qu'ils ont été affectés.

Premier Affectation moyenne à la fin du temps : Cette métrique exclut le temps que l'affectation du contact a pris, ne compte que le temps moyen que prennent les agents pour résoudre une conversation une fois qu'ils ont été assignés.

Dernière affectation moyenne au temps de réponse : Cette métrique mesure combien de temps le dernier agent affecté a pris pour envoyer une première réponse à la conversation qui avait été escaladée ou redirigée.

Dernière affectation moyenne à la durée de fermeture : Cette métrique est utile pour mesurer combien de temps le dernier agent a pris pour résoudre une conversation qui avait été escaladée ou redirigée.

Les tableaux de répartition sur le côté droit de chaque page de rapport peuvent être utilisés pour identifier les tendances dans l'affectation, temps de réponse et de résolution pour respecter les ententes de niveau de service et les domaines à améliorer.

Profitez des rapports de performance des utilisateurs améliorés

Alors qu'il était précédemment possible de mesurer les performances de l'utilisateur par des métriques telles que des conversations fermées et des temps de réponse ou de résolution moyens, Nous voulions vous fournir plus d'outils pour mieux suivre et optimiser l'efficacité.

Chargé de multiples graphiques intuitifs, l'onglet Tableau de classement et l'onglet Utilisateurs offrent maintenant une vue détaillée des performances individuelles et d'équipe. Vous pouvez même comparer les performances entre les membres ou les équipes pour identifier les meilleurs ou les moins performants. 📈

Utiliser les options de filtrage avancées

Chaque onglet Rapports du module Rapports propose de nouvelles options de filtrage améliorées pour des analyses plus approfondies de votre espace de travail.

Ces filtres vous aideront à segmenter les données en fonction de critères spécifiques tels que les canaux, les équipes, les catégories de conversations, les affectations d'agents et plus encore. Il n’a jamais été aussi facile de repérer les tendances et les enjeux de vos activités.

Analyser vos campagnes de diffusion

Par demande populaire, vous pouvez maintenant analyser les performances de diffusion! Le tout nouvel onglet de reporting Broadcasts vous donne les outils dont vous avez besoin pour mesurer efficacement la performance et l'impact de vos campagnes. 📣

Vous trouverez ici le nombre total de destinataires pour chaque diffusion, ainsi que ses tarifs de lecture. Vous pouvez également afficher le nombre de diffusions et d'échecs, le nombre total de messages envoyés et le statut d'envoi de vos messages de diffusion.

Il est également possible de briser les analytiques diffusés d'un niveau de campagne à un niveau de message. Dans l’onglet Messages, cliquez sur Ajouter un filtre et recherchez le nom de diffusion.

Ceci vous montre les Contacts qui ont reçu ou n'ont pas reçu votre message dans les diffusions sélectionnées, ainsi que le statut d'envoi du message envoyé, livré, lu et échoué) pour chaque contact.

Veuillez noter que certains graphiques et tableaux ne présentent que les données collectées à partir de la date de lancement.  Ce module est uniquement disponible pour les utilisateurs du plan Business et supérieur. Mettez à niveau maintenant pour commencer à utiliser le nouveau module de rapports, ou apprenez-en plus dans notre Centre d'Aide.

Nouvelles mises à jour pour une expérience utilisateur améliorée

Nous mettons constamment à jour notre expérience utilisateur pour offrir une plus grande flexibilité aux besoins commerciaux uniques et à la commodité pour une plus grande productivité. Passons en revue les mises à jour de ce mois-ci sur la plateforme.

Créer et modifier des segments dans le constructeur de diffusion

La gestion des segments est désormais plus facile que jamais. Auparavant, vous ne pouviez créer et éditer que des segments à partir du module Contacts. Maintenant, vous pouvez faire les deux sans effort directement au sein de Broadcast Builder afin que vous n'ayez plus à aller et venir entre les deux Modules. 🥳

Cela signifie aussi qu’il est maintenant possible d’éditer des Segments à la volée tout en construisant une diffusion, ce qui vous fera gagner un temps précieux. De plus, le nouveau nombre de contacts en haut à droite du panneau de filtrage affiche le nombre de contacts inclus dans chaque segment.

Ces améliorations amélioreront votre capacité à créer et personnaliser des Segments pour une messagerie ciblée plus efficace.

Rendre les champs de formulaire de raccourci obligatoires

Auparavant, les utilisateurs pouvaient initier un raccourci sans remplir aucun champ dans le formulaire de raccourci. Cela a conduit à la soumission de données incomplètes, qui a créé des perturbations lors de l'escalade des cas ou du transfert de données de contact à d'autres logiciels comme des informations cruciales manquaient.

Pour résoudre ce problème, nous avons'introduit la possibilité de marquer des champs spécifiques dans vos formulaires de raccourcis comme obligatoires ou requis. 📄

Maintenant, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs doivent remplir toutes les informations nécessaires avant de procéder au raccourci. Dites adieu aux initiations incomplètes des raccourcis et aux maux de tête de la recherche de données manquantes.

Amélioration de la recherche de contact dans Zapier

Notre engagement à une intégration harmonieuse avec Zapier continue avec une mise à jour passionnante. Auparavant, vous avez peut-être rencontré une erreur 404 frustrante lorsque votre Zap n'a pas trouvé de contact  . 👤 Plus rien !

Nous,'avons apporté des améliorations significatives à notre recherche de contact dans Zapier. Maintenant, au lieu d'un contact introuvable erreur, vous recevrez une réponse indiquant zap-search-was-found-status:false.

Cela vous permet de gérer automatiquement les scénarios où les contacts peuvent être manquants dans votre système, plutôt que d'avoir une fin d'automatisation avec un message d'erreur 404. Plus de barrages routiers, il vous suffit d'automatiser en douceur à portée de main.

Nouvelles préférences de notification

Nous avons amélioré la fonctionnalité des préférences de notification. Vous pouvez y accéder en allant dans Paramètres > Préférence de Notification et en sélectionnant les notifications que vous souhaitez recevoir.

Cette nouvelle fonctionnalité est maintenant disponible pour les notifications push sur ordinateur et mobile, vous permettant de recevoir des notifications pour les contacts assignés, les contacts non assignés ou les mentions comme vous le souhaitez.

Une expérience d'intégration plus personnalisée

Nous sommes ravis de présenter la dernière mise à jour de notre expérience d'onboarding, conçue pour offrir un parcours plus personnalisé dès votre arrivée sur respond.io.

Les nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent pourront voir les entreprises de leur région qui bénéficient déjà de respond.io. Lisez leurs témoignages et inspirez-vous des possibilités qui peuvent être réalisées avec le bon logiciel.

Cette intégration améliorée vous donne également un guide de canaux plus pertinent en fonction de vos besoins. Vous pouvez rapidement connecter vos canaux désirés pour commencer à envoyer des messages clients ou profiter de nos fonctionnalités. Pour vérifier cette expérience, inscrivez-vous pour un nouveau compte respond.io.

La version d'essai gratuite de Respond.io est maintenant mise à niveau vers le plan Business

Nous sommes ravis de vous annoncer la mise à niveau de notre version d'essai gratuite du plan Team vers le plan Business ! Maintenant, vous pouvez profiter d'une foule de fonctionnalités premium et déclencher la réponse. o est tout à fait en mesure de comprendre comment il peut répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Voici quelques-uns des avantages que vous recevrez :

• Utilisateur Amplifié, MAC, limites de flux de travail et plus:Ajouter plus d'utilisateurs à la plate-forme, de vous engager avec plus de contacts et d'élargir vos capacités d'automatisation, entre autres.

• Ensemble de fonctionnalités étendues, y compris les webhooks, l'API développeur et les canaux personnalisés :Accédez à une variété de fonctionnalités avancées pour rationaliser les opérations, améliorer la productivité et offrir des expériences exceptionnelles à la clientèle.

• Aperçus avancés de la charge de travail et du suivi des conversations :Gagnez des rapports et des analyses approfondis pour mieux comprendre votre clientèle mesurer les performances des agents et des campagnes et prendre des décisions axées sur les données pour faire avancer votre entreprise.

Pour profiter de l'essai gratuit du plan Business, inscrivez-vous simplement pour un nouveau compte Respond.io. Pour toute demande ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.