Article sur le mode d'emploi

WhatsApp Business pour utilisateurs multiples : Guide pratique [Nov 2022].

Serene Tan
Responsable du contenu, Respond.io
16 novembre 2022
WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs : Comment utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils

Comment puis-je utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs ? Ou puis-je utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils ? Bien qu'il s'agisse d'une question simple, WhatsApp a rendu la réponse compliquée. Dans cet article, nous allons résoudre le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business en expliquant comment configurer et utiliser WhatsApp Business avec plusieurs agents pour les ventes, le support et le marketing sur respond.io.

Utilisateurs multiples de WhatsApp Business : Différentes tailles d'entreprises

L'utilisation de WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs ou sur plusieurs appareils dépend du produit WhatsApp que vous utilisez - WhatsApp Business App ou WhatsApp Business API. Chaque plateforme a sa propre méthode pour ajouter des utilisateurs et des appareils supplémentaires.

Application WhatsApp Business

WhatsApp a conçu les caractéristiques et les capacités de l'application WhatsApp Business App en pensant aux petites entreprises. Le processus d'installation est simple et les entreprises peuvent utiliser l'application gratuitement.

L'application WhatsApp Business vous permet d'utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs. Auparavant, elle n'était accessible que pour un smartphone et un PC. Cependant, après la récente mise à jour de 2022 de l'application WhatsApp Business, vous pouvez lier WhatsApp Business sur un maximum de 5 appareils, comprenant 1 téléphone + 4 appareils supplémentaires pour chaque numéro.

L'application WhatsApp professionnelle peut-elle être utilisée sur plusieurs appareils ? Avant septembre 2021, l'application WhatsApp Business ne fonctionne que sur un seul appareil avec un seul utilisateur. À partir de septembre 2021, les utilisateurs de l'application WhatsApp Business peuvent désormais avoir jusqu'à 1 téléphone et 4 appareils supplémentaires connectés en utilisant WhatsApp web business. WhatsApp est en train de déployer son plan d'abonnement WhatsApp Premium qui permettra aux entreprises de connecter jusqu'à 10 appareils. Notez que vous ne pouvez toujours pas utiliser deux WhatsApp Business sur un seul téléphone.
WhatsApp Business Multiple Devices : Micro-Petites Entreprises

WhatsApp déploie également son plan d'abonnement WhatsApp Business Premium qui permettra aux entreprises de connecter jusqu'à 10 appareils. Notez que ce plan n'est actuellement disponible que dans certains pays. Pour le tester avant de s'abonner, vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit de 30 jours.

Pour les propriétaires uniques et les micro-entreprises, avoir 5 à 10 appareils connectés à un numéro est suffisant. Mais seulement si la taille de votre équipe reste la même. À mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'une plateforme plus sophistiquée pour gérer davantage d'agents, de contacts et de messages. C'est là que l'API WhatsApp entre en jeu.

WhatsApp API

Pour les grandes entreprises disposant d'équipes d'agents, il est important de traiter rapidement un volume élevé de messages. Ils devront également répondre rapidement à tous les contacts et suivre la charge de travail de leur équipe et les performances de l'organisation.

Pour les grandes entreprises disposant d'équipes d'agents, il est important de traiter rapidement un volume élevé de messages. Ils devront également répondre à tous les contacts rapidement et suivre la charge de travail de leur équipe et les performances de l'organisation. C'est pourquoi elles cherchent à utiliser un double compte ou plusieurs comptes WhatsApp Business. Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires ne sont disponibles que pour les comptes WhatsApp API lorsqu'ils sont connectés à une boîte de réception de messagerie comme respond.io.
WhatsApp Business Multi Device : PME et grandes entreprises

Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires ne sont disponibles que pour les comptes WhatsApp API lorsqu'ils sont connectés à une boîte de réception de messagerie comme respond.io.

Utilisateurs multiples de WhatsApp Business : Application WhatsApp Business ou API WhatsApp ?

Pour vous aider à mieux visualiser, nous avons créé un organigramme comme guide. Cela vous donnera une meilleure idée du produit WhatsApp qui convient à votre entreprise.

La plupart des entreprises se posent des questions telles que : peut-on utiliser un compte professionnel WhatsApp sur deux téléphones ? puis-je avoir 2 comptes professionnels whatsapp sur un seul téléphone ? Ou peut-on utiliser WhatsApp business sur plusieurs appareils ? Bien que les entreprises aient le choix entre deux options pour utiliser WhatsApp sur plusieurs appareils, nous avons créé un organigramme comme guide pour vous aider à mieux visualiser.  Cela vous donnera une meilleure idée du produit WhatsApp qui convient à votre entreprise.
Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs : Application WhatsApp Business ou API WhatsApp ?

Ensuite, nous examinerons en détail les caractéristiques de chaque produit, ainsi que les avantages et les inconvénients qui y sont associés.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples : Micro-Petites Entreprises

Vous êtes donc propriétaire d'une micro-petite entreprise et vous envisagez d'utiliser l'application WhatsApp Business. Lisez la suite pour savoir comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs agents sur l'application.

Logins multiples de WhatsApp Business : Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs via l'application ?

Toute entreprise peut utiliser l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils ou utilisateurs. Pour lier un appareil, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Allez dans votre application WhatsApp Business.
  2. Appuyez sur l'icône Plus d'options avec 3 points verticaux.
  3. Cliquez sur Dispositifs liés.
  4. Cliquez sur LINK A DEVICE.
  5. Scannez le code QR.
Connexion à Whatsapp Business : Il s'agit d'une image qui montre comment un propriétaire de micro-petite entreprise considérant l'application WhatsApp Business peut utiliser le même numéro pour plusieurs utilisateurs de WhatsApp Business. Tout utilisateur de WhatsApp Business peut utiliser l'application WhatsApp Business avec un maximum de 5 appareils ou utilisateurs multiples. Pour lier un appareil, allez dans votre WhatsApp Business App. Appuyez sur l'icône Plus d'options avec 3 points verticaux. Appuyez sur Appareils liés. Pointez votre téléphone sur l'écran de l'appareil que vous voulez lier et scannez le code QR.
Appareils multiples de WhatsApp Business : Comment lier un appareil

Vous pouvez obtenir le code QR sur le Web WhatsApp Business ou l'application de bureau WhatsApp Business sur vos appareils compagnons. Les étapes ci-dessus fonctionnent sur les appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, il suffit d'aller dans WhatsApp Settings à l'étape 2 et de suivre le reste des instructions ci-dessus.

Avant de commencer, assurez-vous que vous avez la dernière version de WhatsApp sur votre téléphone. Une fois la liaison établie, votre équipe peut alors accéder à WhatsApp Business sur vos appareils supplémentaires sans avoir besoin de garder votre téléphone connecté.

Connexions multiples sur WhatsApp Business : Une solution temporaire en utilisant l'application

L'utilisation de l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils est pratique pour les petites entreprises, mais ce n'est qu'une solution temporaire ou réalisable lorsque votre entreprise démarre. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous rencontrerez bientôt des problèmes liés à l'utilisation d'appareils liés tels que :

  • Ne pas savoir qui a envoyé ou répondu à un message
  • Impossible de suivre la charge de travail ou les performances des agents
  • Impossible de s'assurer que tous les contacts ont été traités
puis-je utiliser whatsapp business sur plusieurs appareils ? Oui ! L'utilisation de WhatsApp avec plusieurs appareils sur l'application est pratique pour les petites entreprises mais ce n'est qu'une solution temporaire ou faisable lorsque votre entreprise est petite. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous rencontrerez bientôt des problèmes liés à l'utilisation d'appareils liés, tels que : Ne pas savoir qui a envoyé ou répondu à un message. Impossible de suivre la charge de travail ou les performances de l'agent WhatsApp. Impossible de s'assurer que tous les contacts ont reçu une réponse.
Pourquoi l'application WhatsApp Business n'est qu'une solution temporaire pour les utilisateurs multiples de WhatsApp Business

Pour ces raisons, l'utilisation de l'application ne doit être qu'une solution temporaire avant de passer à l'API de WhatsApp.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples : PME et grandes entreprises

Les entreprises plus importantes ayant des besoins plus sophistiqués ont besoin d'une plateforme avec des fonctionnalités plus avancées pour résoudre le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business. Pour cela, nous devons utiliser l'API de WhatsApp connectée à une boîte de réception de messagerie.

Pour commencer, nous allons expliquer ce qu'est l'API WhatsApp, comment démarrer avec le prix de l'API WhatsApp le moins cher du marché et pourquoi il est préférable d'utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils avec respond.io.

WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Aperçu de l'API WhatsApp

Tout d'abord, l'API WhatsApp est conçue pour les PME et les grandes entreprises qui cherchent à évoluer et à gérer leurs équipes, leurs messages et leurs clients plus efficacement.

Voici quelques informations de base que vous devez connaître sur l'API WhatsApp. Elle dispose d'une fenêtre de messagerie de 24 heures, elle est payante et vous pouvez utiliser plusieurs numéros de téléphone de whatsapp business. Cependant, pour avoir accès à l'API, vous devez demander un compte et subir un processus d'approbation.
Utilisateurs multiples de WhatsApp Business : Les bases de l'API WhatsApp

Mais avant de poursuivre, voici quelques informations de base que vous devez connaître sur l'API WhatsApp.

  • Il dispose d'une fenêtre de messagerie de 24 heures
  • Ce n'est pas gratuit
  • Vous devez demander un compte et suivre une procédure d'approbation.

Nous allons expliquer chaque point en détail dans les sections suivantes.

WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Fenêtre de messagerie de l'API WhatsApp

L'API WhatsApp dispose d'une fenêtre de messagerie. Chaque fois qu'un contact envoie un message entrant, une minuterie de 24 heures démarre ou redémarre. Dans la fenêtre de messagerie, les entreprises peuvent répondre librement.

L'API WhatsApp dispose d'une fenêtre de messagerie. Chaque fois qu'un contact envoie un message entrant, une minuterie de 24 heures démarre ou redémarre. Dans la fenêtre de messagerie, les entreprises peuvent répondre librement.  Après 24 heures, seuls les modèles de messages peuvent être utilisés pour rouvrir la fenêtre de messagerie.
Pourquoi vous avez besoin de modèles de messages WhatsApp

Après 24 heures, seuls les modèles de messages peuvent être utilisés pour rouvrir la fenêtre de messagerie. Ils comprennent des espaces de stockage personnalisables , des en-têtes de médias tels que des images, des vidéos et des documents, ainsi que des boutons de réponse rapide et d'appel à l'action. Vous pouvez également utiliser ces modèles pour certains cas d'utilisation comme le re-marketing avec WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Prix de l'API WhatsApp

Pour la tarification de l'API WhatsApp, les entreprises ne paient pas WhatsApp directement. Au lieu de cela, vous payez le partenaire WhatsApp en fonction de sa tarification. Pendant ce temps, les partenaires paient WhatsApp pour chaque modèle de message selon la grille tarifaire standard de WhatsApp.

Pour la tarification de l'API WhatsApp, vous ne payez pas directement à WhatsApp. Au lieu de cela, vous payez le partenaire WhatsApp en fonction de sa tarification. De leur côté, les partenaires ne paient à WhatsApp que pour chaque modèle de message selon la grille tarifaire standard de WhatsApp.
Comment fonctionne la tarification de WhatsApp ?

En plus de vous facturer ce que WhatsApp leur facture, les partenaires peuvent vous facturer ce qu'ils veulent. La plupart d'entre eux ajoutent une majoration aux modèles de messages et/ou facturent des frais mensuels élevés. Certains facturent également par utilisateur ou par contacts actifs mensuels.

Pour vous aider à obtenir le meilleur prix pour l'API WhatsApp sur le marché, nous avons négocié un accord spécial avec 360dialog que est uniquement disponible pour nos clients. Cela ne coûte que 5 $ par mois et il n'y a pas de frais de majoration pour tous les modèles de messages.

Pour vous aider à obtenir le meilleur prix pour l'API WhatsApp sur le marché, nous avons négocié avec 360dialog une offre spéciale qui n'est disponible que pour nos clients. Cela ne coûte que 5 $ par mois et il n'y a pas de frais de majoration pour tous les modèles de messages.
Seulement sur Respond.io : Le compte API WhatsApp le moins cher et le plus à jour

Et parce que 360dialog utilise une API proxy, il est plus facile et plus rapide pour nous d'intégrer tout nouveau changement provenant de WhatsApp. Cela signifie que vous recevrez les nouvelles mises à jour plus rapidement via 360dialog par rapport aux autres partenaires de WhatsApp.

WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Comment obtenir un compte API WhatsApp

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous inscrivant à 360dialog. Tout ce dont vous avez besoin est de lier votre compte Facebook Business et d'apporter un numéro de téléphone. Le processus ne prend que quelques minutes et votre compte API WhatsApp est prêt.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous inscrivant à 360dialog. Tout ce dont vous avez besoin est de lier votre compte Facebook Business et d'apporter un numéro de téléphone. Le processus ne prend que quelques minutes et votre compte API WhatsApp est prêt.
Ce dont vous avez besoin pour obtenir un compte API WhatsApp

L'API WhatsApp étant simplement un tuyau qui transmet des informations vers et depuis le réseau WhatsApp, elle n'a pas d'application ou d'interface frontale. Vous devrez connecter l'API à une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

Comme l'API WhatsApp est simplement un tuyau qui transmet des informations vers et depuis le réseau WhatsApp, elle n'a pas d'application ou d'interface frontale. Vous devrez connecter l'API à une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour utiliser WhatsApp business multi user et commencer à envoyer et recevoir des messages.
Comment l'API WhatsApp fonctionne avec respond.io

Une fois le compte en ligne, collez le jeton API sur respond.io et vous êtes prêt à commencer à utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils avec l'API WhatsApp.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples : Cas d'utilisation supportés avec Respond.io

Ensuite, nous montrerons comment vous pouvez utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs sur respond.io pour différents cas d'utilisation tels que les ventes, le service client, le marketing avec les publicités WhatsApp Click to Chat et le re-marketing avec WhatsApp Broadcast.

Entreprise WhatsApp avec plusieurs agents : Ventes et support client WhatsApp

Grâce à nos flux de travail personnalisables, vous pouvez utiliser l'API WhatsApp pour les ventes et le support avec plusieurs agents. Chaque fois qu'il y a un message entrant, vos clients sont dirigés vers la bonne équipe en fonction du profil du client, de l'objet de la conversation et du cycle de vie du client.

Grâce à nos flux de travail personnalisables, vous pouvez utiliser l'API WhatsApp ou le compte professionnel WhatsApp pour plusieurs utilisateurs pour les ventes et le support. À chaque fois qu'un message entrant est reçu, il achemine vos clients vers la bonne équipe en fonction du profil du client, de l'objet de la conversation et du cycle de vie du client.
API WhatsApp pour les ventes et le support

Une fois les flux de travail pour les messages entrants mis en place, vous pouvez donner la priorité aux clients importants et vous assurer qu'aucun client n'est laissé sans surveillance en les assignant à l'agent le plus pertinent et/ou le plus disponible de votre équipe.

WhatsApp Business avec plusieurs agents : Annonces WhatsApp Click to Chat

Vous gérez des publicités Click to Chat WhatsApp et vous avez du mal à qualifier les prospects et à gérer un grand volume de messages entrants ? Avec respond.io, vous pouvez qualifier les prospects plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées et augmenter la conversion des prospects en leur répondant rapidement grâce à notre plateforme de réponse multi-utilisateurs dédiée.

Vous gérez des publicités Click to Chat WhatsApp et vous avez du mal à qualifier les prospects et à gérer un grand volume de messages entrants ? Avec respond.io, vous pouvez qualifier les prospects plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées et augmenter vos chances de les convertir en ventes en leur répondant rapidement grâce à notre plateforme de réponse multi-utilisateurs dédiée.
Marketing WhatsApp avec les publicités Click-to-Chat de WhatsApp

Cependant, une fois que la fenêtre de messagerie avec un prospect est fermée, vous ne pouvez utiliser que des modèles de message pour lui envoyer un nouveau message. Une façon de reprendre contact avec les prospects en masse est d'utiliser des modèles de message pour la diffusion WhatsApp.

WhatsApp Business avec plusieurs agents : Diffusion WhatsApp

La diffusion est aussi simple que de sélectionner les contacts qui ont accepté de recevoir votre message, de créer le contenu de votre message avec des pièces jointes et d'ajouter un appel à l'action ou un bouton de réponse rapide. Une fois que vous avez terminé, il vous suffit d'envoyer ou de programmer une diffusion à l'avance.

La diffusion est aussi simple que de sélectionner les contacts qui ont accepté de recevoir votre message, de créer le contenu de votre message avec des médias et d'ajouter un appel à l'action ou un bouton de réponse rapide. Une fois que vous avez terminé, il vous suffit d'envoyer ou de programmer une diffusion à l'avance.
Diffusion WhatsApp avec respond.io

Lorsque les prospects commenceront à répondre, vous recevrez un volume élevé de messages. Mais n'oubliez pas que vous pouvez désormais gérer vos messages plus efficacement et avoir des équipes d'agents qui y répondent en même temps sur différents appareils.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples : Améliorer les performances de l'équipe

Bien que nous ayons résolu le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business, les entreprises doivent encore mieux comprendre leurs clients et s'assurer que tous les membres de leur équipe sont performants.

Grâce à notre module de rapports, vous saurez exactement quel agent a été affecté à un contact, combien de contacts un agent traite actuellement et s'il est efficace pour clore les conversations en fonction de son temps de réponse et de résolution.

WhatsApp pour les entreprises à utilisateurs multiples : Grâce à notre module de rapports, vous saurez exactement quel agent a été affecté à un contact, combien de contacts un agent traite actuellement et s'il est efficace pour clore les conversations en fonction de son temps de réponse et de résolution. De plus, nous avons également la fonction Commentaires pour faciliter la collaboration entre les agents. Si vous souhaitez utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs, le suivi des performances de l'équipe est important.
WhatsApp Business Agents multiples : Suivez les performances de l'équipe et collaborez avec les membres de l'équipe

De plus, Respond.io a des outils spécialement conçus pour faciliter la collaboration entre les agents. Des fonctions pratiques comme l'ajout de commentaires et le marquage d'un autre collègue dans une conversation permettent aux agents de collaborer, de répondre et de résoudre les conversations plus rapidement.

Utilisateurs multiples de WhatsApp : Fusionnez vos contacts avec la boîte de réception omnicanale de respond.io

En outre, notre fonction de fusion des contacts vous permet d'avoir une vue à 360 degrés de vos clients grâce à notre boîte de réception omnicanale. Cela permet à vos agents de répondre plus efficacement aux clients lorsque toutes les informations sur les contacts sont facilement accessibles à partir d'un tableau de bord centralisé.

WhatsApp business peut-il être utilisé sur plusieurs téléphones ? Oui ! Vous pouvez utiliser WhatsApp business sur 2 téléphones ou WhatsApp business sur plusieurs téléphones avec l'application mobile respond.io. L'application vous permet de rester connecté à vos clients même lorsque vous êtes en déplacement. Ne manquez plus une conversation et recevez une notification à chaque fois que vous recevez un nouveau message ou que quelqu'un vous attribue un nouveau contact. Cela résout le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business pour vos employés.
WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Répondez aux messages n'importe où avec l'application mobile Respond.io

Enfin, restez connecté à vos clients même lorsque vous êtes en déplacement grâce à l'application mobile respond.io. Ne manquez plus une conversation. Au contraire, recevez une notification chaque fois que vous recevez un nouveau message ou que quelqu'un vous attribue un nouveau contact.

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