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Utilisateurs multiples WhatsApp Business: Guide de 5 étapes (+Exemples)

Serene Tan
Serene Tan
· 19 Nov 2024
25 min de lecture
Utilisateurs multiples WhatsApp Business: Guide de 5 étapes (+Exemples)

Vous voulez savoir comment utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs ? Ou est-ce que WhatsApp peut être utilisé sur plusieurs appareils ou téléphones? Ce guide de première main répond à toutes vos questions sur l'utilisation de WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs. Il comprend comment configurer WhatsApp Business plusieurs utilisateurs et l'utiliser pour le marketing, les ventes et le support.

Plusieurs utilisateurs WhatsApp Business pour différentes tailles d'entreprise

Tu peux utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs de deux manières différentes. Via l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp Business , également connue sous le nom de plateforme WhatsApp Business. Chaque plate-forme a ses capacités et ses restrictions, ce qui la rend adaptée aux différentes tailles de l'entreprise.

App WhatsApp Business

Les fonctionnalités et capacités de l'application WhatsApp Business sont conçues pour les petites entreprises. Le processus d'installation est simple et les entreprises peuvent utiliser l'application gratuitement. De plus, il inclut des outils commerciaux comme de bienvenue et de message d'absence, Catalogue WhatsApp, WhatsApp Pay et réponses rapides.

Plus important encore, l'application WhatsApp Business te permet d'utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs sur jusqu'à cinq appareils, comprenant quatre appareils reliés et un téléphone à la fois pour chaque numéro. Cela permet à plus d'agents de répondre à des messages de prospects et de clients de n'importe où.

Une image montrant comment l'application WhatsApp Business peut fonctionner pour les micro-entreprises

En 2022, WhatsApp a publié un plan payant, WhatsApp Business Premium, qui vous permet de connecter jusqu'à 10 appareils et affecter des chats à des agents spécifiques. Cependant, ce plan n'est disponible que pour les utilisateurs d'Android et dans certains pays.

Si la taille de ton équipe reste la même, avoir de 5 à 10 appareils connectés à un numéro WhatsApp est suffisant. Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, vous aurez besoin d’une plateforme plus sophistiquée pour gérer plus d’agents, de contacts et de messages. C'est là qu'intervient l'API WhatsApp.

API WhatsApp

Pour les grandes entreprises avec des équipes d’agents, il est important de gérer rapidement des volumes élevés de messages. Ils devront également répondre rapidement à tous les contacts avec des outils tels que l'IA et l'automatisation avancée et suivre la charge de travail de leur équipe et les performances de leur organisation.

Ceci est une image qui montre comment utiliser l'API WhatsApp pour les PME et les grandes entreprises. Pour utiliser WhatsApp Business plusieurs utilisateurs sur plus de 5 appareils, tu auras besoin d'un compte API WhatsApp connecté à un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io.

Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires ne sont disponibles pour les comptes API WhatsApp que lorsque est connecté à un logiciel de gestion des conversations client comme Respond.io.

L'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp ?

Alors, quel produit WhatsApp est pour toi ? L'organigramme ci-dessous vous aidera à déterminer le produit WhatsApp Business le plus adapté aux micro-petites entreprises et aux PME et grandes entreprises prévoyant d'utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs.

Ceci est un diagramme de flux qui vous aide à décider quel produit WhatsApp vous convient. Il explique quel produit WhatsApp convient aux micro-petites entreprises et aux PME et aux grandes entreprises

Ensuite, nous'examinerons en détail les caractéristiques de chaque produit's et les avantages et inconvénients associés.

App WhatsApp Business : pour les Micro et les petites entreprises

Si vous'êtes un propriétaire de micro-entreprise considérant WhatsApp Business App, Lisez ce qui suit pour savoir comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs agents sur l'application.

Comment utiliser l'application WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs

N'importe quelle entreprise peut utiliser l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils ou utilisateurs. Pour lier un appareil, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Allezsur votre application WhatsApp Business.

  2. Appuyez sursur l'icônePlus d'optionsavec trois points verticaux.

  3. Cliquez surPériphériques liés.

  4. Cliquez sur LIER UN DEVICE.

  5. Scannez le code QR.

Connexion WhatsApp Business : Ceci est une image qui montre comment un propriétaire d'une micro-entreprise considérant l'application WhatsApp Business peut utiliser le même nombre d'utilisateurs WhatsApp Business.

Tu peux obtenir le code QR sur WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Desktop sur tes appareils compagnons. Simplement allez sur https://web.whatsapp. om/ ou ouvrir l'application de bureau, et un code QR sera affiché sur votre écran pour vous.

Les étapes ci-dessus fonctionnent sur les appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, accédez à Paramètres WhatsApp à l'étape 2 et suivez le reste des instructions ci-dessus. Lors de la liaison, ton équipe peut accéder à WhatsApp Business sur tes appareils supplémentaires sans avoir à garder ton téléphone connecté.

Limitations de l'application WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs

Utiliser l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils est pratique pour les petites entreprises mais ce n'est qu'une solution temporaire ou faisable lorsque votre entreprise démarre. Au fur et à mesure de l'expansion de votre entreprise, vous rencontrerez bientôt des problèmes avec l'utilisation d'appareils liés, tels que:

  • Ne sachant pas qui a envoyé ou répondu à un message

  • Plusieurs agents peuvent travailler avec le même client de différents appareils, créant une confusion pour vos clients

  • Incapacité à assigner des chats aux agents

  • Impossible de s'assurer que tous les clients ont reçu une réponse

  • Aucun moyen d'organiser des chats, comme marquer une discussion comme résolue

  • Impossible de suivre la charge de travail ou les performances de l'agent

  • Impossible de se connecter à un CRM, car l'application WhatsApp Business ne supporte aucune intégration CRM

  • Aucun contrôle d'accès utilisateur et toutes les données ne peuvent être accédées par chaque agent

  • Impossible d'implémenter l'automatisation avancée

Ceci est une image qui illustre pourquoi l'application WhatsApp Business n'est qu'une solution temporaire pour les entreprises qui cherchent à utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs.

Pour ces raisons, l'utilisation de l'application n'est que quelque chose que vous devriez faire comme solution temporaire avant de passer à l'API WhatsApp.

Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨

Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!

API WhatsApp : pour les PME & les grandes entreprises

Les grandes entreprises ayant des besoins plus sophistiqués nécessitent une plate-forme avec des fonctionnalités plus avancées pour résoudre le problème de plusieurs utilisateurs WhatsApp Business. Pour cela, nous devons utiliser l'APIWhatsApp connectée à un logiciel de messagerie.

l'API WhatsApp est conçue pour les PME et les grandes entreprises qui veulent mettre à l'échelle et gérer leurs équipes, leurs messages et leurs clients plus efficacement. Voici quelques choses de base que vous devez savoir sur l'API WhatsApp :

L'inscription à l'API WhatsApp avec respond.io est rapide et facile. Le processus complet ne prend que quelques minutes – de la liaison de votre compte Facebook Business (maintenant connu sous le nom de Meta Business Portfolio) à l’ajout d’un numéro de téléphone. Parce que respond.io est également un logiciel de gestion de conversation client, vous pouvez commencer à envoyer des messages aux clients dès la création de votre compte API WhatsApp.

Bien que cela ne soit pas obligatoire pour démarrer, les entreprises en croissance peuvent souhaiter se faire vérifier en tant que compte officiel avec Coche verte WhatsApp.

Ensuite, discutons de la configuration de l'API WhatsApp avec plusieurs utilisateurs sur respond.io.

Comment utiliser l'API WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs en 4 étapes

La gestion de plusieurs conversations clients avec une grande équipe peut être délicate, mais elle n’a pas à l’être. De la mise en place de l'API WhatsApp Business avec respond.io à la création de chatbots, voici tout ce que vous devez savoir.

Étape 1 : Accès à l'API WhatsApp Business avec Respond.io

Configurer l'API WhatsApp Business avec respond.io est un processus rapide et facile.

1. Commencez en créant un compte sur la plateforme respond.io.

2. Naviguez vers les paramètres > chaînes. Ensuite, cliquez sur Ajouter un canal, sélectionnez WhatsApp Business Platform (API), puis appuyez sur Connecter.

3. Cliquez sur Commencez à effectuer les vérifications d'admissibilité, puis cliquez sur Connecter avec Facebook et connectez-vous à votre compte Facebook. Assurez-vous d'accorder les autorisations pour respond.io pour gérer votre compte WhatsApp Business et votre facturation.

4. Sélectionnez un compte Meta Business existant ou créez un nouveau compte et créez un profil WhatsApp Business en entrant vos informations professionnelles.

5. Entrez votre numéro de téléphone WhatsApp sélectionnez une méthode de vérification (SMS ou appel) et saisissez le code de vérification à 6 chiffres reçu pour terminer l'installation.

Étape 2 : Ajouter des utilisateurs

A ajoutez des utilisateurs à respond.io, suivez ces trois étapes simples.

1. Naviguez vers Paramètres > Paramètres de l'espace de travail > Utilisateurs.

Ceci est une image que comment utiliser l'API WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs via respond.io. Pour ajouter des utilisateurs à respond.io, allez dans Paramètres > Paramètres de l'espace de travail > Utilisateurs.

2. Cliquez sur Ajouter un utilisateur pour inviter des agents à l'espace de travail en utilisant leur adresse e-mail.

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Lors de l'ajout d'utilisateurs, vous pouvez leur attribuer un rôle d'utilisateur approprié. Cela vous permet de limiter le niveau d'accès de chaque collaborateur invité à la plateforme. Vous pouvez choisir entre trois rôles:

  • Propriétaire: Les propriétaires ont accès à tous les modules, et ils peuvent gérer les paramètres de l'espace de travail.

  • Manager: Comme les propriétaires, les gestionnaires ont accès à tous les modules. Cependant, ils ont un accès restreint aux paramètres de l'espace de travail.

  • Agent: Les agents n'ont accès qu'au module Messages.

3. Créez des équipes pour regrouper vos agents pour une meilleure visibilité après avoir accepté votre invitation.

Pour des conseils détaillés sur la façon d'ajouter et de modifier les membres de l'équipe' profils, invitez de nouveaux utilisateurs, affichez les membres de l'équipe et leurs rôles, créez de nouvelles équipes et gérez-les efficacement, explorez notre article du centre d'aide.

Étape 3 : Affecter des conversations à vous-même ou à des membres de l'équipe

Pour attribuer ou désattribuer une conversation, il vous suffit de procéder comme suit.

1. Accès le menu déroulant Affectation dans le coin supérieur droit du module Boîte de réception.

2. Utilisez la liste déroulante pour attribuer ou réattribuer un agent à un contact.

En utilisant le menu déroulant, vous pouvez facilement assigner des conversations à vos agents en un clic ou en utilisant la fonction de recherche.

3. Rechercher un agent par nom dans le champ de recherche ou sélectionner dans la liste des agents disponibles avec leurs avatars.

Étape 4 : Collaborez à WhatsApp Business Conversations avec une équipe

Respond.io peut aider les équipes à collaborer efficacement lors de la gestion des conversations WhatsApp Business.

1. Ajouter des notes internes pour fournir un contexte ou des mises à jour visibles uniquement aux membres de l'équipe, assurant des transferts en douceur entre les agents.  

Ajoutez des notes internes pour fournir plus de détails à vos équipes.

2. Utilisez tags pour organiser des conversations avec des étiquettes comme "" Urgent ou "Suivi" pour les catégoriser et les prioriser pour une résolution plus rapide.

Avec les tags, il devient plus facile d'organiser vos conversations.

Tout cela's. Vous'tout réglé ! Maintenant, laissez's regarder comment tu peux automatiser le chat WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs.

Automatiser le chat WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs

Que se passe-t-il si vous et votre équipe n'êtes pas disponibles pour discuter avec vos clients ? Ne vous inquiétez pas, ce sont les choses que vous pouvez faire pour automatiser votre chat pendant que votre équipe est absente.

Automatiser le chat avec l'Agent IA

L'utilisation d'AI agent sur respond.io permet aux entreprises de gérer facilement les requêtes courantes, libérant ainsi les agents en direct pour se concentrer sur des tâches plus complexes. Voici comment vous pouvez le configurer.

1. Ajoutez l'étape Agent IA à un workflow au point où vous souhaitez qu'un agent IA gère une conversation.

2. Sélectionnez un objectif pour l'agent IA, que ce soit répondre aux questions ou collecter des informations.

gif montrant comment configurer un Agent AI

3. Entrez les informations que vous souhaitez collecter ou sélectionner une source de connaissances pour équiper l'Agent IA de ce qu'il a besoin de savoir.

4. Testez l'Agent IA pour vous assurer qu'il reconnaît les requêtes et répond correctement.

Pour en savoir plus sur Respond AI en détail, consultez notre Centre d'aide! Alternativement, pour une alternative plus simple, vous pouvez envisager d'utiliser Workflows sans AI.

Définir les réponses automatiques si aucun utilisateur n'est disponible

L'envoi automatisé de de bienvenue et de messages d'absence lorsque vos agents en direct sont indisponibles, garantit aux clients une réponse instantanée et une communication claire en tout temps.

1. Naviguez vers les paramètres > Workflows sur votre tableau de bord respond.io.

2. Cliquez sur + Ajouter un flux de travail et sélectionnez le modèle "Message de bienvenue" ou "Message Absent".  

Respond.io offre une gamme de modèles différents que vous pouvez utiliser en fonction de vos besoins.

3. Personnalisez le contenu du message pour correspondre au ton de votre marque et fournir des informations pertinentes.

4. Utiliser la "Date & Temps" étape pour définir les heures de travail pour le déclenchement du message d'absence.

Les messages automatisés ne seront envoyés qu'en fonction des heures de travail que vous avez définies.

5. Enregistrer et activer le flux de travail pour activer les réponses automatisées.

4 Avantages d'utiliser WhatsApp plusieurs utilisateurs avec l'API WhatsApp et Respond.io

Faire fonctionner WhatsApp pour plusieurs utilisateurs n'est pas seulement pratique. C'est une nécessité si tu veux améliorer la communication de ton équipe avec les clients. Mais quand il s'agit d'utiliser l'API WhatsApp avec respond.io, sachez qu'elle introduit un tout nouveau niveau d'efficacité dans vos opérations.

#1 Simplifiez votre flux de travail de messagerie

Respond.io offre une boîte de réception unifiée où toute votre équipe peut voir et suivre toutes les discussions de WhatsApp. Cela aide à prévenir la confusion sur la personne qui a réagi à un client et réduit le risque de messages manqués. garder votre équipe sur la même page en tout temps.

#2 Assignez des rôles qui correspondent à votre équipe

Tous les membres de l'équipe n'ont pas besoin des clés de la ville. Vous pouvez désigner des rôles spécifiques, tels que Agent, Manager ou Propriétaire, pour les membres de l'équipe, leur donner le niveau d'accès adéquat et garantir à chacun ce dont il a besoin sans autorisations inutiles.

#3 Personnaliser les conversations avec les clients

Respond.io s'intègre parfaitement à votre CRM, afin que votre équipe puisse voir l'historique et les préférences des clients d'un seul coup d'œil. Cela signifie que vos réponses sont't juste rapides. Ils peuvent être informés et personnalisés, vous permettant de vous engager dans des conversations plus significatives.

#4 Un outil qui évolue

Peu importe que vous soyez une petite marque aujourd’hui ou une puissance mondiale demain. Respond.io est entièrement capable de se développer à côté de votre entreprise. Au fur et à mesure de votre mise à l'échelle, vous pouvez facilement ajouter des utilisateurs, automatiser plus de flux de travail, gérer plus de charges de messages et plus encore sans jamais perdre votre élan.

Cas d'utilisation pris en charge pour l'API WhatsApp sur Respond.io

Ensuite, nous allons'vous montrer comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs sur Respond.io pour différents cas d'utilisation, notamment les ventes, le service client, le marketing WhatsApp avec les publicités click-to-chat, le remarketing avec WhatsApp Broadcast.

Assistance à la clientèle et aux ventes alimentées par IA

Avec le générateur d'automatisation Workflows de Respond.io, vous pouvez utiliser l'API WhatsApp pour les ventes et l'assistance avec plusieurs agents. Vous pouvez facilement configurer WhatsApp réponses automatiques, incluant l'envoi de votre catalogue WhatsApp et messages de bienvenue pour faire une première impression sur les nouveaux clients.

De plus, vous pouvez envoyer messages d'absence lorsqu'aucun agent n'est en ligne ou lorsque les clients envoient un message à votre entreprise en dehors des heures d'ouverture.

Pour une alternative plus avancée, à chaque fois qu'il y a un message entrant, vous pouvez utiliser Agent IA, un chatbot propulsé par l'IA servir de réponse initiale pour traiter les demandes courantes ou acheminer les clients vers la bonne équipe en fonction du profil du client, but de conversation et cycle de vie des clients.

Avec nos flux de travail personnalisables, tu peux utiliser l'API WhatsApp ou le compte WhatsApp professionnel de plusieurs utilisateurs pour les ventes et l'assistance.

Une fois que les flux de travail pour les messages entrants sont configurés, vous pouvez d'abord prioriser les clients importants et vous assurer qu'aucun client n'est laissé sans surveillance en les assignant à l'agent le plus pertinent ou disponible de votre équipe. Ceci est particulièrement puissant pour un cas d'utilisation des ventes, étant donné que moins de clients vont baisser, ce qui conduira à des taux de conversion plus élevés.

Qualifier les prospects plus rapidement et booster les ventes

Utilisez-vous WhatsApp pour chatter des pubs et luttez avec des prospects qualifiants et gérez un grand volume de messages entrants ? Avec Respond.io, vous pouvez collecter des informations sur les prospects et les qualifier plus rapidement en posant une question automatisée.  Ensuite, augmentez la conversion des prospects en leur répondant rapidement avec Respond AI Agent.

Exécutez-vous WhatsApp Cliquez pour discuter des publicités et lutter avec des prospects qualifiants et gérer un grand volume de messages entrants ? Avec respond.io, vous pouvez qualifier les prospects plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées et augmenter vos chances de les convertir

Lorsque vous obtenez une fenêtre de messagerie de 72 heures au lieu d'une fenêtre de messagerie ouverte 24 heures lorsque vous recevez des messages provenant des publicités WhatsApp,'s encore essentiel d'avoir un plan pour redémarrer les conversations après la fermeture de la fenêtre.

Une façon de se reconnecter avec les prospects en masse est d'utiliser des modèles de messages pour WhatsApp en masse messages. Cela vous permet d'envoyer des messages pré-approuvés à vos prospects même après que la fenêtre de 72 heures soit écoulée.

Diffuser instantanément les promotions ou les programmer à l'avance

WhatsApp diffuse fonctionne parfaitement pour les campagnes de repositionnement. C'est aussi simple que de sélectionner les contacts qui ont choisi pour recevoir de vos nouvelles, création de contenu de message avec des pièces jointes aux médias et ajout d'un bouton d'appels à l'action ou de réponse rapide. Une fois que vous avez'terminé, envoyez simplement ou programmez un message WhatsApp à l'avance. planifie une diffusion à l'avance.

La diffusion est aussi simple que de sélectionner les Contacts qui ont choisi de recevoir de votre part, créer le contenu de votre message avec des médias et ajouter un bouton de réponse rapide ou d'appel. Une fois que vous avez terminé, il vous suffit d'envoyer ou de planifier une diffusion à l'avance.

Une fois que les prospects commencent à répondre, vous'recevrez un volume élevé de messages. Mais souvenez-vous, vous pouvez maintenant gérer vos messages plus efficacement et avoir équipes d'agents qui leur répondent en même temps sur différents appareils.

Répondre intelligemment et rapidement

Grâce à Respond AI Prompts, vous pouvez facilement traduire vos messages en plus de 90 langues, assurant ainsi une communication efficace à travers les frontières. En un seul clic, il rend votre communication plus précise en ajustant le ton de vos messages et en corrigeant les erreurs d'orthographe et de grammaire.

Vous pouvez également utiliser AI Assist pour générer automatiquement des réponses à vos messages clients entrants. L'IA élabore des réponses basées sur les sources de connaissances que vous fournissez, garantissant que chaque réponse est pertinente et contextuellement appropriée.

Enfin, gagnez du temps et améliorez les interactions clients avec l'API WhatsApp Business Apalling API. Les appels vocaux simplifient les discussions longues ou complexes, minimisant la frustration des clients tout en accélérant la prise de décision.

Boostez la productivité et la collaboration de votre équipe avec une boîte de réception WhatsApp partagée.

Alors que nous avons résolu le problème plusieurs utilisateurs WhatsApp Business, les entreprises ont encore besoin de mieux comprendre leurs clients et de s'assurer que tout le monde dans leur équipe fonctionne.

Le module de rapports de Respond.io permet de surveiller en temps réel les performances et la charge de travail de vos agents' . Vous'vous saurez exactement combien de conversations un agent est en train de gérer et s'il est're efficace de fermer les conversations en fonction de leur temps de résolution. Vous pouvez même voir comment les agents se exécutent les uns par rapport aux autres.

Si tu veux utiliser WhatsApp pour les entreprises, plusieurs utilisateurs ou WhatsApp plusieurs agents, la performance de l'équipe de suivi est importante. Avec respond.io Reports, vous aurez accès à des données de performance précieuses. De plus, respond.io possède des outils spécialement conçus pour faciliter la collaboration entre les Agents.

De plus, respond.io possède des outils spécialement conçus pour faciliter la collaboration entre les agents. Des fonctionnalités pratiques comme l'ajout de Commentaires et le marquage d'un autre collègue dans une conversation permettent aux agents de collaborer, de répondre et de résoudre les conversations plus rapidement. Les commentaires sont essentiellement des notes internes où vous pouvez documenter un problème ou une situation que vous et votre équipe pouvez consulter lorsque nécessaire.

La fonction de fusion de contact sur respond.io vous permet d'avoir une vue à 360 degrés de vos clients avec notre boîte de réception omnichannel.

De plus, notre fonctionnalité de fusion de contacts vous permet d'avoir une vue à 360 degrés de vos clients grâce à notre boîte de réception omnicanale. Cela aide vos Agents à répondre plus efficacement aux clients lorsque toutes les informations de contact sont facilement disponibles à partir d'un tableau de bord centralisé.

 Tu peux utiliser des téléphones WhatsApp 2 Business ou des téléphones WhatsApp professionnels avec l'application mobile respond.io. L'application vous permet de rester connecté à vos clients même lorsque vous êtes en déplacement.

Enfin, rester connecté à vos clients même lorsque vous're en déplacement avec l'appli mobile respond.io. Il ne manque plus de conversation. Au lieu de cela, être informé chaque fois que vous recevez un nouveau message ou chaque fois que quelqu'un vous assigne un nouveau contact.

Maintenant que vous savez quelle réponse. o a à offrir, passons en revue quelques exemples réels de la façon dont les entreprises utilisent WhatsApp sur plusieurs appareils avec respond.io.

Études de cas réelles: Comment Respond.io permet aux entreprises d'utiliser WhatsApp plusieurs utilisateurs

Respond.io a permis aux entreprises de gérer efficacement de grands volumes de conversations en élargissant l'accès multi-utilisateur WhatsApp. Grâce à son expérience dans aider les entreprises du monde entier à croître, Meta a validé la société pour son expertise et l'a reconnue comme partenaire commercial certifié Meta.

Nous avons interviewé certains clients respond.io pour apprendre comment ils mènent leurs entreprises au niveau supérieur avec les fonctionnalités multi-utilisateurs de WhatsApp's. Ci-dessous, nous avons compilé quelques histoires de succès qui t’inspireront pour démarrer ton voyage WhatsApp avec plusieurs utilisateurs.

Comment le café Lamarsa améliore le temps de réponse

Lamarsa Coffee, un détaillant d'équipement café basé en Malaisie, gérait la communication client sur WhatsApp Business App. Cependant, l'application WhatsApp Business est limitée à un téléphone et quatre autres appareils, ce qui signifie que seuls quelques agents peuvent répondre aux conversations à la fois.

Au fur et à mesure que ses activités se sont développées, Lamarsa Coffee a trouvé difficile de gérer le volume élevé de conversations sur WhatsApp. Pour résoudre le problème de plusieurs utilisateurs WhatsApp Business, Lamarse Coffee a migré vers WhatsApp API et l'a connecté à respond.io pour un meilleur accès multi-utilisateurs.

Grâce à des fonctionnalités multi-utilisateurs WhatsApp améliorées et à des workflows avancés, Lamarsa Coffee a amélioré avec succès les premiers temps de réponse de 38 % !

Comment 800 rangements gèrent un volume élevé de conversations

La société de stockage autonome basée à Dubaï, 800 Storage, avait un accès multi-utilisateur limité à WhatsApp Business App. Il en résulte un temps de réponse lent, ce qui a un impact sur la croissance de l'entreprise. En faisant la mise à niveau vers l'API WhatsApp et en l'intégrant avec la réponse. o, 800 Stockage est maintenant prêt à gérer un volume élevé de conversations grâce à un accès multi-équipe WhatsApp.

Grâce à un accès multi-utilisateur pour WhatsApp, les performances de l'agent se sont considérablement améliorées à travers le forum, avec les premiers temps de réponse réduits de 30% à 1 minute et 56 secondes!

Commencer avec WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs

Se lancer avec WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs est plus facile que vous ne le pensez. Si vous êtes une petite entreprise, l’application WhatsApp Business peut suffire pour répondre à vos besoins à court terme. Téléchargez l'application, connectez jusqu'à cinq appareils et vous êtes prêt à partir. C’est gratuit, simple à configurer, et même des fonctionnalités utiles pour vous aider à démarrer!

Cependant, si votre entreprise est en pleine croissance (ou si vous prévoyez de le faire), alors l'API WhatsApp est votre meilleur pari. Conçue pour des équipes de plus grande envergure, elle offre un nombre illimité d'utilisateurs, une automatisation puissante et s'intègre parfaitement à vos CRM existants. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire via une plateforme comme respond.io. La configuration est rapide, et vous gérerez les messages en un rien de temps.

Êtes-vous prêt à utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs ? Essayez gratuitement Respond.io et son API WhatsApp Business!

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Foire aux questions

Est-ce que WhatsApp Business est gratuit ?

L'application WhatsApp Business permet une utilisation gratuite sur jusqu'à cinq appareils. Si tu souhaites utiliser WhatsApp sur un maximum de 10 appareils, tu peux opter pour un abonnement WhatsApp Premium.

Pour les entreprises nécessitant plus de dix utilisateurs, l'API WhatsApp est la solution. Ceci, cependant, implique la tarification de WhatsApp basée sur la conversation et l'utilisation d'un logiciel de messagerie, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.

Puis-je utiliser WhatsApp Business sur 2 téléphones ?

L'application WhatsApp Business prend en charge jusqu'à cinq appareils, y compris quatre appareils liés et un téléphone par compte, mais pas sur deux téléphones simultanément.

Comment utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils ?

  1. Ouvrez votre application WhatsApp Business sur votre téléphone principal.

  2. Appuyez sur le menu Plus d'options (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit.

  3. Sélectionnez Appareils liés.

  4. Choisissez Lier un appareil.

  5. Scannez le code QR affiché à l'écran de l'appareil que vous souhaitez lier

Lectures complémentaires

Si vous avez apprécié ce guide pratique pour les utilisateurs multiples WhatsApp Business et vous,'aimeriez en savoir plus sur WhatsApp Business, veuillez consulter nos articles sur:

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Serene Tan
Serene Tan

Serene Tan est la responsable du contenu chez respond.io. Avant de rejoindre l'équipe en 2020, elle a été enseignante et a travaillé en Australie, à Singapour et au Japon. Serene est également diplômée d'un MBA de l'Université de Wales Trinity St David et est une spécialiste certifiée des médias sociaux. Avec sa profonde compréhension du paysage de la messagerie d'entreprise, elle éduque les entreprises sur la façon d'accélérer leur croissance et d'atteindre des résultats grâce aux conversations avec les clients.

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