Article sur le mode d'emploi

WhatsApp Business - Utilisateurs multiples : Guide pratique [mars 2024]

Serene Tan
18 avril 2023
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Vous voulez savoir comment utiliser WhatsApp business avec plusieurs utilisateurs ? Ou WhatsApp business peut-il être utilisé sur plusieurs appareils ou téléphones ? Ce guide pratique de première main répond à toutes vos questions sur l'utilisation de WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs. Il explique notamment comment configurer WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs et l'utiliser pour les ventes, l'assistance et le marketing.

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WhatsApp Business Plusieurs utilisateurs pour différentes tailles d'entreprises

Vous pouvez utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs de deux manières différentes. Par l'intermédiaire de l'application WhatsApp Business, de Meta Business Suite ou de WhatsApp Business API, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform.

Chaque plateforme a ses capacités et ses restrictions, ce qui la rend adaptée aux différentes tailles d'entreprises.

WhatsApp Business App

Les fonctionnalités de l'application WhatsApp Business ont été conçues pour les petites entreprises. Le processus d'installation est simple et les entreprises peuvent utiliser l'application gratuitement. De plus, elle comprend des outils professionnels tels que les messages d' accueil et d'absence, le catalogue WhatsApp, WhatsApp Pay et les réponses rapides.

Plus important encore, l'application WhatsApp Business vous permet d'utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs sur un maximum de cinq appareils, dont quatre appareils liés et un téléphone à la fois pour chaque numéro. Cela permet à un plus grand nombre d'agents de répondre aux messages des prospects et des clients depuis n'importe où.

WhatsApp Business plusieurs appareils : Micro-petites entreprises

En 2022, WhatsApp a lancé une formule payante, WhatsApp Business Premium, qui permet de connecter jusqu'à 10 appareils et d'attribuer des chats à des agents spécifiques. Toutefois, ce plan n'est disponible que pour les utilisateurs d'Android et dans certains pays.

Si la taille de votre équipe reste inchangée, 5 à 10 appareils connectés à un numéro WhatsApp suffisent. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'une plateforme plus sophistiquée pour gérer davantage d'agents, de contacts et de messages. C'est là que WhatsApp API entre en jeu.

WhatsApp API

Pour les grandes entreprises disposant d'équipes d'agents, il est important de traiter rapidement de gros volumes de messages. Ils devront également répondre rapidement à tous les contacts à l'aide d'outils tels que l'IA et l'automatisation avancée, et suivre la charge de travail de leur équipe et les performances de leur organisation.

Cette image montre comment utiliser WhatsApp API pour les PME et les grandes entreprises. Pour utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs sur plus de 5 appareils, vous devez disposer d'un compte WhatsApp API connecté à un logiciel de gestion des conversations avec les clients tel que respond.io.
WhatsApp Business multi-appareils : PME et grandes entreprises

Cependant, ces fonctions supplémentaires ne sont disponibles pour les comptes WhatsApp API que lorsqu'ils sont connectés à un logiciel de gestion des conversations avec les clients tel que respond.io.

Utilisateurs multiples WhatsApp Business : WhatsApp Business App ou WhatsApp API?

Alors, quel produit WhatsApp vous convient le mieux ? L'organigramme ci-dessous vous aidera à déterminer le produit WhatsApp Business le plus approprié, que ce soit pour les TPE et les PME ou pour les grandes entreprises qui prévoient d'utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs.

Il s'agit d'un organigramme qui vous aide à choisir le produit WhatsApp qui vous convient. Il explique quel produit WhatsApp convient aux micro-entreprises et aux PME, ainsi qu'aux grandes entreprises.
Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs : WhatsApp Business App ou WhatsApp API?

Ensuite, nous examinerons en détail les caractéristiques de chaque produit ainsi que les avantages et les inconvénients qui y sont associés.

WhatsApp Business - Utilisateurs multiples pour les micro-petites entreprises : WhatsApp Business App

Si vous êtes propriétaire d'une micro-petite entreprise et que vous envisagez d'utiliser l'application WhatsApp Business, lisez la suite pour savoir comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs agents sur l'application.

Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs via l'application

Toute entreprise peut utiliser l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils ou utilisateurs. Pour relier un appareil, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Allez dans l'application WhatsApp Business.
  2. Appuyez sur l'icône Plus d'options avec trois points verticaux.
  3. Cliquez sur Appareils liés.
  4. Cliquez sur LIER UN APPAREIL.
  5. Scannez le code QR.
Connexion à WhatsApp Business : Il s'agit d'une image qui montre comment un propriétaire de micro-petite entreprise qui utilise l'application WhatsApp Business peut utiliser le même numéro pour les utilisateurs multiples de WhatsApp Business. Tout utilisateur de WhatsApp Business peut utiliser l'application WhatsApp Business avec jusqu'à 5 appareils ou utilisateurs multiples. Pour lier un appareil, allez dans votre application WhatsApp Business. Tapez sur l'icône Plus d'options avec 3 points verticaux. Appuyez sur Appareils liés. Dirigez votre téléphone vers l'écran de l'appareil que vous souhaitez lier et scannez le code QR.
WhatsApp pour les entreprises sur plusieurs appareils : Configurer WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs gratuitement

Vous pouvez obtenir le code QR sur WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Desktop App sur vos appareils compagnons. Il vous suffit d'aller sur https://web.whatsapp.com/ ou d'ouvrir l'application de bureau, et un code QR s'affichera sur votre écran.

Les étapes ci-dessus sont valables pour les appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, accédez aux Paramètres WhatsApp à l'étape 2 et suivez le reste des instructions ci-dessus. Une fois le lien établi, votre équipe peut accéder à WhatsApp Business sur vos autres appareils sans que vous ayez besoin de garder votre téléphone connecté.

Whatsapp multi-agents : Limites de l'application Whatsapp Business en tant que solution multi-utilisateurs

L'utilisation de l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils est pratique pour les petites entreprises, mais ce n'est qu'une solution temporaire ou réalisable au début de votre activité. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous rencontrerez rapidement des problèmes liés à l'utilisation d'appareils liés, tels que :

  • Ne pas savoir qui a envoyé ou répondu à un message
  • Plusieurs agents peuvent travailler avec le même client à partir de différents appareils, ce qui crée une certaine confusion pour vos clients.
  • Impossibilité d'attribuer des chats à des agents
  • Il n'est pas possible de s'assurer que tous les clients ont reçu une réponse
  • Pas de moyen d'organiser les chats, par exemple en marquant un chat comme résolu
  • Impossibilité de suivre la charge de travail ou les performances des agents
  • Impossible de se connecter à un CRM, car l'application WhatsApp Business ne prend pas en charge l'intégration CRM.
  • Aucun contrôle d'accès des utilisateurs, et toutes les données sont accessibles à tous les agents.
  • Impossibilité de mettre en œuvre une automatisation avancée
Cette image montre pourquoi l'application WhatsApp Business n'est qu'une solution temporaire pour les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs. Vous vous demandez si je peux utiliser WhatsApp Business sur deux téléphones ayant le même numéro en utilisant l'application ? Oui, mais au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous rencontrerez rapidement des problèmes pour suivre les assignés, les performances des agents ou pour vous assurer que toutes les demandes ont été traitées.
WhatsApp agent multiple : Pourquoi l'application WhatsApp Business n'est qu'une solution temporaire

Pour ces raisons, l'utilisation de l'application n'est qu'une solution temporaire avant de passer à WhatsApp API.

WhatsApp Business - Utilisateurs multiples pour les PME et les grandes entreprises : WhatsApp API

Les grandes entreprises aux besoins plus sophistiqués ont besoin d'une plateforme aux fonctionnalités plus avancées pour résoudre le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business. Pour cela, nous devons utiliser WhatsApp API connecté à un logiciel de messagerie.

WhatsApp API est conçu pour les PME et les grandes entreprises qui souhaitent évoluer et gérer leurs équipes, leurs messages et leurs clients plus efficacement. Voici quelques informations de base sur WhatsApp API:

L'inscription à WhatsApp API avec respond.io est rapide et facile. L'ensemble du processus ne prend que quelques minutes - de la connexion à votre compte Facebook Business à l'ajout d'un numéro de téléphone. Comme respond.io est également un logiciel de gestion des conversations avec les clients, vous pouvez commencer à envoyer des messages à vos clients dès la création de votre compte WhatsApp API .

Ensuite, nous allons parler de la configuration de WhatsApp API avec plusieurs utilisateurs sur respond.io.

Comment utiliser WhatsApp Business API avec plusieurs utilisateurs : Ajouter des utilisateurs à Respond.io

Configurer WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs sur respond.io est facile et rapide. Pour ajouter des utilisateurs à respond.io, suivez ces trois étapes simples.

1. Naviguez vers Paramètres > Paramètres de l'espace de travail > Utilisateurs.

Cette image montre comment utiliser WhatsApp Business API avec plusieurs utilisateurs via respond.io. Pour ajouter des utilisateurs à respond.io, accédez à Settings >Workspace Settings >Users.
Module utilisateurs sur respond.io

2. Cliquez sur Ajouter un utilisateur pour inviter des agents à l'espace de travail en utilisant leur adresse électronique.

Cette image montre comment utiliser WhatsApp Business API avec plusieurs utilisateurs via respond.io. Cliquez sur
Inviter un agent à respond.io

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs, vous pouvez leur attribuer un rôle d'utilisateur approprié. Cela vous permet de limiter le niveau d'accès de chaque collaborateur invité sur la plateforme. Vous avez le choix entre trois rôles d'utilisateur :

  • Propriétaire: les propriétaires ont accès à tous les modules et peuvent gérer les paramètres de l'espace de travail.
  • Gestionnaire: Comme les propriétaires, les gestionnaires ont accès à tous les modules. Cependant, ils ont un accès limité aux paramètres de l'espace de travail.
  • Agent: Les agents n'ont accès qu'au module Messages.

3. Créez des équipes pour regrouper vos agents afin d'améliorer leur visibilité une fois qu'ils ont accepté votre invitation.

Pour obtenir des conseils détaillés sur la façon d'ajouter et de modifier les profils des membres de l'équipe, d'inviter de nouveaux utilisateurs, de visualiser les membres de l'équipe et leurs rôles, de créer de nouvelles équipes et de les gérer efficacement, consultez l'article complet de notre centre d'aide. Ensuite, voyons comment utiliser respond.io pour envoyer des messages aux clients sur WhatsApp.

WhatsApp Business - Utilisateurs multiples : Cas d'utilisation pris en charge sur Respond.io

Ensuite, nous montrerons comment vous pouvez utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs sur respond.io pour différents cas d'utilisation, notamment les ventes, le service clientèle, le marketing avec les publicités WhatsApp click-to-chat, le re-marketing avec WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Multiple Device : Ventes et assistance à la clientèle assistées par l'IA

Avec respond.io's Workflows automation builder, vous pouvez utiliser WhatsApp API pour les ventes et l'assistance avec plusieurs agents. Vous pouvez facilement configurer des réponses automatiques WhatsApp, y compris des messages d'accueil pour faire une bonne première impression sur les nouveaux clients. En outre, vous pouvez envoyer des messages lorsque aucun agent n'est en ligne ou lorsque les clients envoient un message à votre entreprise en dehors des heures d'ouverture.

Pour une alternative plus avancée, à chaque fois qu'il y a un message entrant, vous pouvez utiliser AI Agent, un chatbot alimenté par l'IA, pour servir de répondeur initial afin de traiter les demandes de routine ou d'acheminer les clients vers la bonne équipe en fonction du profil des clients, de l'objet de la conversation et du cycle de vie du client.

Grâce à nos flux de travail personnalisables, vous pouvez utiliser WhatsApp API ou WhatsApp business account plusieurs utilisateurs pour les ventes et l'assistance. Chaque fois qu'un message entrant est reçu, vos clients sont dirigés vers l'équipe appropriée en fonction du profil du client, de l'objet de la conversation et du cycle de vie du client.
WhatsApp pour plusieurs utilisateurs professionnels : WhatsApp API pour les ventes et l'assistance

Une fois que les flux de travail pour les messages entrants sont configurés, vous pouvez donner la priorité aux clients importants et vous assurer qu'aucun client n'est laissé sans surveillance en les assignant à l'agent le plus pertinent ou le plus disponible de votre équipe.

Générer des prospects et booster les ventes avec les publicités WhatsApp Click to Chat

Vous diffusez des annonces WhatsApp click-to-chat et vous avez du mal à qualifier les clients potentiels et à gérer un volume important de messages entrants ? Avec respond.io, vous pouvez collecter des informations sur les prospects et les qualifier plus rapidement en posant une question. De plus, vous pouvez augmenter la conversion des prospects en leur répondant rapidement à l'adresseRespond AI Agent.

Vous diffusez des publicités WhatsApp Click to Chat et vous avez du mal à qualifier les clients potentiels et à gérer un volume important de messages entrants ? Avec respond.io, vous pouvez qualifier les prospects plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées et augmenter vos chances de les convertir en ventes en leur répondant rapidement grâce à notre plateforme de réponse multi-utilisateurs dédiée.
Marketing WhatsApp avec les annonces WhatsApp click-to-chat

Bien que vous disposiez d'une fenêtre de messagerie de 72 heures au lieu de 24 heures lorsque des clients potentiels vous envoient des messages à partir de publicités WhatsApp, il est toujours essentiel d'avoir un plan pour relancer les conversations après la fermeture de la fenêtre.

L'un des moyens de reprendre contact avec des prospects en masse est d'utiliser des modèles de messages pour les messages groupés de WhatsApp. Cela vous permet d'envoyer des messages pré-approuvés à vos clients potentiels même après l'expiration du délai de 72 heures.

Diffuser des offres spéciales et des promotions sur WhatsApp instantanément ou les programmer à l'avance

La diffusion est aussi simple que la sélection des contacts qui ont choisi de recevoir des informations de votre part, la création du contenu du message avec des pièces jointes et l'ajout d'un appel à l'action ou d'un bouton de réponse rapide. Une fois que vous avez terminé, il vous suffit d'envoyer ou de programmer une diffusion à l'avance.

La diffusion est aussi simple que la sélection des contacts qui ont choisi de recevoir des informations de votre part, la création du contenu de votre message avec des médias et l'ajout d'un appel à l'action ou d'un bouton de réponse rapide. Une fois que vous avez terminé, il vous suffit d'envoyer ou de programmer une diffusion à l'avance.
WhatsApp Business sur plusieurs appareils : WhatsApp broadcast avec respond.io

Lorsque les prospects commenceront à répondre, vous recevrez un volume important de messages. Mais n'oubliez pas que vous pouvez désormais gérer vos messages plus efficacement et faire en sorte que des équipes d'agents y répondent en même temps sur différents appareils.

WhatsApp Business - Utilisateurs multiples : Répondre intelligemment et rapidement avec Respond AI

Grâce à Respond AI Prompts, vous pouvez traduire sans effort vos messages dans plus de 90 langues, garantissant ainsi une communication efficace au-delà des frontières. D'un simple clic, il rend votre communication plus précise en ajustant le ton de vos messages et en corrigeant les fautes d'orthographe et de grammaire.

Vous pouvez également utiliser AI Assist pour générer automatiquement des réponses à vos messages clients entrants. L'IA élabore des réponses basées sur les sources de connaissances que vous fournissez, en veillant à ce que chaque réponse soit pertinente et adaptée au contexte.

Stimulez la productivité et la collaboration de votre équipe grâce à une boîte de réception WhatsApp partagée

Bien que nous ayons résolu le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business, les entreprises ont toujours besoin de mieux comprendre leurs clients et de s'assurer que tous les membres de leur équipe sont performants.

Respond.ioLe module Rapports permet de suivre en temps réel les performances et la charge de travail de vos agents. Vous saurez exactement combien de conversations un agent est en train de traiter et s'il est efficace pour clore les conversations en fonction de son temps de résolution. Vous pouvez même voir les performances des agents les uns par rapport aux autres.

Si vous souhaitez utiliser WhatsApp for business avec plusieurs utilisateurs ou WhatsApp avec plusieurs agents, il est important de suivre les performances de l'équipe. Grâce aux rapports de respond.io, vous aurez accès à des données précieuses sur les performances. De plus, respond.io dispose d'outils spécialement conçus pour faciliter la collaboration entre les agents.
WhatsApp Business plusieurs agents : Suivre les performances de l'équipe et collaborer avec ses membres

De plus, respond.io dispose d'outils spécialement conçus pour faciliter la collaboration entre les agents. Des fonctions pratiques telles que l'ajout de commentaires et le marquage d'un autre collègue dans une conversation permettent aux agents de collaborer, de répondre et de résoudre les conversations plus rapidement. Les commentaires sont essentiellement des notes internes dans lesquelles vous pouvez documenter un problème ou une situation afin que vous et votre équipe puissiez vous y référer en cas de besoin.

La fonction Contact Merge sur respond.io vous permet d'avoir une vue à 360 degrés de vos clients grâce à notre boîte de réception omnicanale.
Utilisateurs multiples de WhatsApp : Fusionnez vos contacts avec la boîte de réception omnicanale de respond.io.

De plus, notre fonction de fusion des contacts vous permet d'avoir une vue à 360 degrés de vos clients grâce à notre boîte de réception omnicanale. Cela permet à vos agents de répondre plus efficacement aux clients lorsque toutes les informations sur les contacts sont facilement accessibles à partir d'un tableau de bord centralisé.

WhatsApp business peut-il être utilisé sur plusieurs téléphones ? Oui ! Vous pouvez utiliser WhatsApp business sur 2 téléphones ou WhatsApp business sur plusieurs téléphones avec l'application mobile respond.io . L'application vous permet de rester en contact avec vos clients même lorsque vous êtes en déplacement. Vous ne manquerez plus une conversation et serez averti chaque fois que vous recevrez un nouveau message ou que quelqu'un vous attribuera un nouveau contact. Cela résout le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business et le problème des agents multiples de WhatsApp pour vos employés.
Répondez à vos messages où que vous soyez grâce à l'application mobile Respond.io.

Enfin, restez en contact avec vos clients même lorsque vous êtes en déplacement grâce à l'application mobilerespond.io . Vous ne manquerez plus une conversation. Au lieu de cela, vous recevez une notification chaque fois que vous recevez un nouveau message ou que quelqu'un vous attribue un nouveau contact.

Maintenant que vous savez ce que respond.io a à offrir, voyons quelques exemples concrets de la façon dont les entreprises utilisent WhatsApp business sur plusieurs appareils avec respond.io.

Inspiration pour les utilisateurs multiples de WhatsApp Business : Un regard de première main sur la façon dont les utilisateurs de Respond.io font passer leur entreprise à la vitesse supérieure

Respond.io a permis aux entreprises de gérer efficacement d'importants volumes de conversations en élargissant l'accès multi-utilisateurs à WhatsApp. En raison de son expérience dans l'aide à la croissance des entreprises dans le monde entier, Meta a approuvé l'entreprise pour son expertise et l'a reconnue en tant que partenaire commercial badgé Meta .

Nous avons interrogé certains clients de respond.io pour savoir comment ils font passer leur entreprise à la vitesse supérieure grâce à la fonctionnalité multi-utilisateurs de WhatsApp. Nous avons rassemblé ci-dessous quelques exemples de réussite qui vous inciteront à vous lancer dans l'aventure des utilisateurs multiples de WhatsApp.

Rapport de première main : Comment Lamarsa Coffee améliore le temps de réponse

Lamarsa CoffeeLa société de vente au détail de matériel de café, basée en Malaisie, gérait les communications avec ses clients via l'application WhatsApp Business. Cependant, l'application WhatsApp Business est limitée à un téléphone et à quatre autres appareils, ce qui signifie que seuls quelques agents peuvent répondre aux conversations en même temps.

Au fur et à mesure de l'expansion de son activité, Lamarsa Coffee a éprouvé des difficultés à gérer le volume élevé de conversations sur WhatsApp. Pour résoudre le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business, Lamarse Coffee a migré vers WhatsApp API et l'a connecté à respond.io pour un meilleur accès multi-utilisateurs.

Grâce à l'amélioration de la fonctionnalité multi-utilisateurs de WhatsApp et aux flux de travail avancés de respond.io, Lamarsa Coffee a réussi à améliorer les délais de première réponse de 38 % !

Comment 800 Storage gère un volume élevé de conversations

Une société de self-stockage basée à Dubaï, 800 StorageLa société de self-stockage de Dubaï avait un accès limité à l' application WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs. Cela se traduit par un temps de réponse lent, qui affecte la croissance de l'entreprise. En passant à WhatsApp API et en l'intégrant à respond.io, 800 Storage est maintenant prêt à gérer un volume important de conversations grâce à l'accès multi-équipes de WhatsApp.

Grâce à l'accès multi-utilisateurs pour WhatsApp, la performance des agents s'est considérablement améliorée dans tous les domaines, avec des temps de première réponse réduits de 30 % à 1 minute et 56 secondes !

Vous êtes arrivé au bout ! Êtes-vous prêt à utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs ? Essayez respond.io et son WhatsApp Business API gratuitement!

Questions fréquemment posées

WhatsApp Business est-il gratuit pour les utilisateurs multiples ?

L'application WhatsApp Business permet une utilisation gratuite sur cinq appareils au maximum. Si vous souhaitez utiliser WhatsApp sur 10 appareils, vous pouvez opter pour un abonnement WhatsApp Premium.

Pour les entreprises qui ont besoin de plus de dix utilisateurs, la solution est WhatsApp API . Cette solution implique toutefois la tarification par conversation de WhatsApp et l'utilisation d'un logiciel de messagerie, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.

Puis-je utiliser WhatsApp Business sur deux téléphones ?

L'application WhatsApp Business prend en charge jusqu'à cinq appareils, dont quatre appareils liés et un téléphone par compte, mais pas sur deux téléphones simultanément.

Comment utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils ?

  1. Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone principal.
  2. Appuyez sur le menu Plus d'options (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez Appareils liés.
  4. Choisissez Link a Device (Lier un appareil).
  5. Scannez le code QR affiché sur l'écran de l'appareil que vous souhaitez relier.

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Pour en savoir plus

Si vous avez apprécié ce guide pratique sur WhatsApp Business Multiple Users et que vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp Business, veuillez consulter nos articles sur :

Serene Tan
Responsable du contenu
Serene TanMme Kristall, responsable du contenu à l'adresse respond.io, est titulaire d'un MBA de l'Université du Pays de Galles Trinity St David. Grâce à sa connaissance approfondie du paysage de la messagerie d'entreprise, elle forme les entreprises à accélérer leur croissance et à obtenir des résultats par le biais des conversations avec les clients.
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