Voici un scénario commun : ton entreprise est en train de bien s’adapter pour que tu décides d’embaucher plus d’agents et de les ajouter à ton compte WhatsApp. Soudain, vous vous rendez compte que ce n'est pas si simple, et certaines questions se posent. Comment ajouter plus d'utilisateurs à WhatsApp ? Quelle est la limite? Dois-je payer pour ajouter plus d'utilisateurs ? Dans ce guide WhatsApp Business, plusieurs utilisateurs nous couvrirons tout ce que tu as besoin de savoir pour ajouter autant d'utilisateurs WhatsApp que tu as besoin pour ton entreprise.
L'App WhatsApp Business permet d'utiliser un numéro d'entreprise sur jusqu'à cinq appareils— un téléphone principal et quatre appareils liés. Ceci est idéal pour les petites entreprises qui ont besoin de plusieurs membres de leur équipe pour répondre aux messages des clients de n'importe où.
Le processus de configuration de l'application est simple et les entreprises peuvent l'utiliser gratuitement. De plus, il inclut des outils commerciaux commesaluantetmessages absents,Catalogue WhatsApp,WhatsApp Payetréponses rapides.
Pour les entreprises qui ont besoin d'utiliser WhatsApp sur plus de 5 appareils. WhatsApp Business Premium, permet à de connecter jusqu'à 10 appareils etd'affecter des chats à des agents spécifiques. Cependant, ce plan n'est disponible que pour les utilisateurs d'Android et dans certains pays.
App WhatsApp Business | WhatsApp Premium (multi-agent) | |
|---|---|---|
Nombre d'appareils connectés | Jusqu'à 5 | Jusqu'à 10 |
Nommez vos appareils liés | ✅ | ✅ |
Assigner des chats aux agents | La traduction doit être révisée : ❌ | ✅ |
Voir quel agent a envoyé un message | La traduction doit être révisée : ❌ | ✅ |
Bien qu'elle soit une solution pratique et facile à utiliser, l'application WhatsApp Business n'est pas toujours le meilleur choix. Voyons pourquoi.
Utiliser l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils est pratique pour les petites entreprises mais ce n'est qu'une solution temporaire ou faisable lorsque votre entreprise démarre. Au fur et à mesure de l'expansion de votre entreprise, vous rencontrerez bientôt des problèmes avec l'utilisation d'appareils liés, tels que:
Impossible de s'assurer que tous les clients ont reçu une réponse
Aucun moyen d'organiser des chats, comme marquer une discussion comme résolue
Impossible de suivre la charge de travail ou les performances de l'agent
Impossible de se connecter à un CRM, car l'application WhatsApp Business ne supporte aucune intégration CRM
Aucun contrôle d'accès utilisateur et toutes les données ne peuvent être accédées par chaque agent
Impossible d'implémenter l'automatisationavancée
Si la taille de ton équipe reste la même, avoir de 5 à 10 appareils connectés à un numéro WhatsApp est suffisant. Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, vous aurez besoin d’une plateforme plus sophistiquée pour gérer plus d’agents, de contacts et de messages. C'est là qu'intervient l'API WhatsApp.
l'API WhatsApp(également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform) est conçue pour les PME et les grandes entreprises qui souhaitent mettre à l'échelle et gérer leurs équipes, messages et clients plus efficacement.
Voici la meilleure chose : WhatsApp API prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs. Quelle que soit la taille de votre entreprise ou la vitesse de sa croissance, l'API WhatsApp ne vous laissera pas tomber. Néanmoins, il y a quelques choses de base à garder à l'esprit à propos de l'API WhatsApp.
Bien que l'API WhatsApp soit la solution ultime pour plusieurs utilisateurs WhatsApp Business, elle est également plus complexe. Commençons par les fondamentaux.
Il possède une fenêtre de service à la clientèle24 heures sur 24
Vous devez obtenir un accès à l'API WhatsApp à partir d'un BSP
Tu auras besoin d’une boîte de réception de messagerie pour l’API WhatsApp, car elle n’a pas d’interface utilisateur
Un BSP WhatsApp (Fournisseur de Solution Business) est une entreprise autorisée par Meta pour permettre aux entreprises d'accéder à l'API WhatsApp. Les BSPs comme respond.io aident les entreprises à intégrer WhatsApp dans leurs workflows avec succès et fournissent souvent des fonctionnalités supplémentaires.
Inscription à l'API WhatsApp avec respond.ioest rapide et facile. Le processus complet ne prend que quelques minutes – de la liaison de votre compte Facebook Business (maintenant connu sous le nom de Meta Business Portfolio) à l’ajout d’un numéro de téléphone.
Parce que répondre. o est également un logiciel de gestion de conversation client qui est fourni avec une boîte de réception de ventes, tu peux commencer à envoyer des messages aux clients immédiatement après avoir créé ton compte API WhatsApp. Cela tue deux oiseaux d’une pierre !
Une fois que tu auras une commande de base de l’API WhatsApp, tu verras ses nombreux avantages.
Les limitations de l'application WhatsApp Business n'existent pas avec l'API WhatsApp Business. Voici quelques-unes des principales améliorations que vous verrez après avoir fait le commutateur.
Ne manquez jamais une demande client – Chaque message peut recevoir une réponse grâce à l'automatisation et à une visibilité à l'échelle de l'équipe.
Restez organisé grâce à la gestion des chats – Marquez les conversations comme résolues, attribuez des chats et suivez les interactions en cours.
Surveillez les performances des agents – Obtenez des informations sur la charge de travail, les temps de réponse et l’efficacité des agents.
Intégration CRM transparente – Synchronisez WhatsApp avec votre CRM pour suivre les interactions et les ventes des clients.
Control user access – Restreindre l’accès aux données en fonction des rôles pour sécuriser les informations du client.
Automatisation avancée pour l'efficacité – Automatisez les réponses, la qualification des prospects et le suivi client pour un service plus rapide.
Bien que cela ne soit pas obligatoire pour démarrer, les entreprises en croissance peuvent souhaiter se faire vérifier en tant que compte officiel avec Coche verte WhatsApp. Ensuite, discutons de la configuration de WhatsApp avec plusieurs utilisateurs sur l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
N'importe quelle entreprise peut utiliser l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils ou utilisateurs. Pour lier un appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Allezsur votre application WhatsApp Business.
Appuyez sursur l'icônePlus d'optionsavec trois points verticaux.
Cliquez sur Périphériques liés.
Cliquez sur LIER UN DEVICE.
Scannezle code QR.
Vous pouvez obtenir le code QR surWhatsApp Business WebouWhatsApp Business Desktopsur vos appareils compagnons. Connectez-vous à l'autre et un code QR s'affichera sur votre écran.
Les étapes ci-dessus fonctionnent sur les appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, accédez àParamètres WhatsAppà l'étape 2 et suivez le reste des instructions ci-dessus. Lors de la liaison, ton équipe peut accéder à WhatsApp Business sur tes appareils supplémentaires sans avoir à garder ton téléphone connecté.
Maintenant, nous te montrerons comment tu peux utiliser WhatsApp Business plusieurs utilisateurs sur l'API WhatsApp.
La gestion de plusieurs conversations clients avec une grande équipe peut être délicate, mais elle n’a pas à l’être. Surtout si vous démarrez sur la bonne voie avec votre boîte de réception de messagerie WhatsApp. Bien qu'il en existe de nombreux sur le marché, voici pourquoi vous devriez choisir Respond.io.
C'est l'un des rares Badged Meta Partners
C'est le mieux noté sur G2, l'une des plateformes d'évaluation peer-to-peer les plus populaires, pour le ROI le plus élevé
Un prix transparent et flexible pour que vous ne payiez que pour les utilisateurs dont vous avez besoin
Construit pour générer des prospects & maximiser les conversions via les chats WhatsApp & appels.
Si vous êtes curieux de savoir comment utiliser plusieurs utilisateurs WhatsApp avec Respond.io, vous pouvez commencer par un essai gratuit puis passer au plan qui vous convient le mieux.
Pour en faire une demande, vous pouvez regarder la vidéo ou suivre les étapes énumérées dans cette section.
Configurer l'API WhatsApp Business avec respond.ioest un processus rapide et facile si vous suivez ces étapes.
1. Commencezen créant un compte sur la plateforme respond.io.
2. Naviguezvers les paramètres > Channels. Ensuite, cliquez sur Ajouter un canal, sélectionnez WhatsApp Business Platform (API), puis appuyez sur Connecter.
3. Cliquez surCommencez à effectuer les vérifications d'admissibilité, puis cliquez sur Connecter avec Facebook et connectez-vous à votre compte Facebook. Assurez-vous d'accorder les autorisations pour respond.io pour gérer votre compte WhatsApp Business et votre facturation.
4. Sélectionnezun compte Meta Business existant ou créez un nouveau compte et créez un profil WhatsApp Business en entrant vos détails professionnels.
5. Entrezvotre numéro de téléphone WhatsApp, sélectionnez une méthode de vérification (SMS ou appel) et saisissez le code de vérification à 6 chiffres reçu pour terminer l'installation.
Àajoutez WhatsApp Business plusieurs utilisateurs à respond.io, suivez ces trois étapes simples.
1. Naviguezvers Paramètres > Paramètres de l'espace de travail > Utilisateurs.
2. Cliquez surAjouter un utilisateur pour inviter des agents à l'espace de travail en utilisant leur adresse e-mail.
En ajoutant des utilisateurs, vous pouvez leur donner un rôleapproprié pour le rôle utilisateur. Cela vous permet de limiter le niveau d'accès de chaque collaborateur invité à la plateforme. Vous pouvez choisir entre trois rôles:
Propriétaire: Les propriétaires ont accès à tous les modules, et ils peuvent gérer les paramètres de l'espace de travail.
Manager: Comme les propriétaires, les gestionnaires ont accès à tous les modules. Cependant, ils ont un accès restreint aux paramètres de l'espace de travail.
Agent: Les agents n'ont accès qu'au module Messages.
3. Créez des équipes pour regrouper vos agents pour une meilleure visibilité après avoir accepté votre invitation.
Pour des conseils détaillés sur la façon d'ajouter et de modifier les membres de l'équipe' profils, invitez de nouveaux utilisateurs, affichez les membres de l'équipe et leurs rôles, créez de nouvelles équipes et gérez-les efficacement, explorez notre articledu centre d'aide.
Pour soitaffecter ou annuler une conversation, tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes ci-dessous.
1. Accèsle menu déroulant Affectation dans le coin supérieur droit du module Boîte de réception.
2. Utilisezla liste déroulante pour attribuer ou réattribuer un agent à un contact.
3. Rechercherun agent par nom dans le champ de recherche ou sélectionner dans la liste des agents disponibles avec leurs avatars.
Respond.io peut aider les équipes à collaborer efficacement lors de la gestion des conversations WhatsApp Business.
1. Ajouterdes notes internes pour fournir un contexte ou des mises à jour visibles uniquement aux membres de l'équipe, assurant des transferts en douceur entre les agents.
2. Utilisez tagspour organiser des conversations avec des étiquettes comme "Urgent" ou "Follow-Up" pour les catégoriser et les prioriser pour une résolution plus rapide.
Tout cela's. Vous'tout réglé ! Maintenant, laissez's regarder comment vous pouvez vendre et commercialiser avec l'API WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs.
Vos agents sont probablement expérimentés dans les ventes et le marketing, mais ils peuvent ne pas être familiers avec tout ce que l'API WhatsApp a à offrir. Voici un résumé des principaux avantages pour eux.
En ce qui concerne la capture du plomb WhatsApp, il y a deux façons de le faire : biologique ou payé. Tout d'abord, optimisez votre potentiel de capture de plomb organique par maximisant vos points d'entrée WhatsApp.
Si vous exécutez des annonces WhatsApp en cliquant sur le chat mais que vous avez des difficultés avec la qualification de leader, l'accélération du processus est essentielle pour des conversions plus élevées. Avec réponse. o, vous pouvez créer un flux de travail utomisé unpour instantanément la route mène de votre clic vers les annonces vers les bons agents en fonction des quarts, l'expertise en équipe ou d'autres critères.
Mais voici une astuce intéressante. Vous pourriez accélérer encore plus la qualification des leaders, tout en maintenant un service de qualité en le laissant à l'IA. Par exemple, commencez par routant des contacts vers une vente ou soutenez AI Agent.
Une fois assigné à des agents humains ou à des agents AI, il est temps de répondre aux questions de qualification. La méthode la plus rapide et la plus efficace est d'utiliser AI Agent pour automatiquement qualifier les prospects en fonction de leur budget. De cette façon, les agents peuvent se concentrer sur ceux qui peuvent acheter à votre entreprise.
Une fois que vous avez des pistes qualifiées de haute qualité, assurez-vous de ne pas les ruiner avec des réponses longues ou de faible qualité. Nous vous montrons comment éviter cela.
Bien que l'automatisation soit rapide et souvent efficace, parfois la façon la plus rapide et la plus intelligente d'aider un client est avec un agent humain. Tout comme l'automatisation et l'IA sont utiles, les agents humains sont inégalés en termes de pensée critique, de persuasion et d'empathie.
Pour assurer des réponses plus rapides, les agents peuvent compter sur AI Assist pour générer des réponses IA aux demandes de clients' à partir de la boîte de réception des messages. Contrairement à l'agent IA, les messages d'aide à l'IA sont déclenchés manuellement, permettant aux agents de basculer entre les réponses humaines et les réponses IA à volonté.
Il en va de même pour AI invite. Les agents peuvent utiliser cette fonctionnalité pour traduire les messages en plus de 90 langues, raffiner le ton, et corriger la grammaire de leurs messages avant de les envoyer en un seul clic.
Pour cela, les superviseurs ont un aperçu complet de toutes les conversations à travers plusieurs réponses. o boîtes de réception, en veillant à ce qu'aucune interaction importante ne soit manquée et à ce que les agents fournissent des réponses réfléchies.
Comme vous pouvez le voir, respond.io offre plusieurs outils pour vous aider à réagir plus rapidement et plus intelligemment. Cependant, peu de choses sont aussi efficaces qu'un appel d'un agent. Et oui — vous pouvez aussi faire des appels sur respond.io !
WhatsApp Business Apalling API permet aux agents de passer un appel vocal directement via WhatsApp pour pousser un prospect chaud plus loin dans l'entonnoir ou aider les clients avec des demandes complexes. Les clients n'ont besoin d'attendre de l'aide que tant que l'agent prend pour appuyer sur le bouton d'appel dans la boîte de réception respond.io.
WhatsApp Appels est maintenant en bêta ouverte. Elle est actuellement soutenue par des organisations au Mexique, au Brésil, en Inde et en Indonésie.
Maintenant que vous savez comment vous qualifier et discuter avec un grand nombre de prospects nous vous montrerons comment garder une trace de tous les éléments facilement.
Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, vos équipes devront gérer un grand nombre de prospects et leurs données. Cette tâche devient très difficile sans utiliser une CRM. Respond.io s'intègre nativement à des CRM populaires comme Salesforce et Hubspot pour faire de cette tâche un jeu d'enfant.
Intégrez votre CRM avec respond.io pour avoir une vue globale de vos prospects pendant que vous discutez avec eux. Changement de plateforme et mise à jour manuelle des champs de contact est terminé!
En ce qui concerne le traçage du plomb, respond.io vous a aussi été couvert. Cycle de vie vous aide à garder une trace des contacts à chaque étape du processus de vente, de la première interaction à la conversion.
En organisant des contacts sur les étapes du cycle de vie, votre équipe peut facilement voir où se trouve chaque plomb. Cela vous permet d'envoyer le bon message au bon moment, de vous concentrer sur les prospects les plus prometteurs et de passer plus rapidement les contacts à travers le pipeline de vente.
Avec un aperçu clair du voyage de chaque client, votre équipe peut conclure plus de transactions avec moins d'efforts. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment vous réengager avec vos clients sur WhatsApp, votre canal de remarketing #1.
Une façon de se reconnecter avec les prospects en masse est deWhatsApp messages en masse. Cela vous permet d'envoyer des messages pré-approuvés à vos prospects même après que la fenêtre de 72 heures soit écoulée.
Diffusion en masse de messages avec l’API WhatsApp Business de respond.io se débarrasse des limitations de l’application WhatsApp Business. La limite de 256 destinataires disparaît, et maintenant vous pouvez envoyer des messages WhatsApp à des milliers ou même des utilisateurs illimités.
WhatsApp diffusefonctionne parfaitement pour les campagnes de reciblage. Il est aussi simple que de sélectionner les contactsqui ont choisipour recevoir de vos nouvelles,création de contenu de messageavec des pièces jointes aux médias et ajout d'un appel à l'action ou bouton de réponse rapide. Une fois que tu as terminé, envoie simplement ou programme un message WhatsApp à l'avance.
Remarque : Assurez-vous que vos émissions s'engagent car Meta distribuera moins de messages de marketing aux contacts qui ne s'engagent pas. À compter du 1er avril 2025, tous les messages de modèles de marketing WhatsApp aux numéros américains seront temporairement suspendus. Vous'recevrez un message d'erreur si vous essayez d'envoyer un modèle de marketing à n'importe quel indicatif régional américain.
Maintenant que vous savez comment commercialiser et vendre sur respond.io, regardons quelques-uns des avantages de cette plateforme.
Faire fonctionner WhatsApp pour plusieurs utilisateurs n'est pas seulement pratique. C'est une nécessité si tu veux améliorer la communication de ton équipe avec les clients. Mais quand il s'agit d'utiliser l'API WhatsApp avec respond.io, sachez qu'elle introduit un tout nouveau niveau d'efficacité dans vos opérations.
Respond.io offre une boîte de réception unifiée où toute votre équipe peut voir et suivre toutes les discussions de WhatsApp. Cela aide à prévenir la confusion sur la personne qui a réagi à un client et réduit le risque de messages manqués. garder votre équipe sur la même page en tout temps.
Tous les membres de l'équipe n'ont pas besoin des clés de la ville. Vous pouvez désigner des rôles spécifiques, tels que Agent, Manager ou Propriétaire, pour les membres de l'équipe, leur donner le niveau d'accès adéquat et garantir à chacun ce dont il a besoin sans autorisations inutiles.
Respond.io s'intègre parfaitement à votre CRM, afin que votre équipe puisse voir l'historique et les préférences des clients d'un seul coup d'œil. Cela signifie que vos réponses sont't juste rapides. Ils peuvent être informés et personnalisés, vous permettant de vous engager dans des conversations plus significatives.
Peu importe que vous soyez une petite marque aujourd’hui ou une puissance mondiale demain. Respond.io est entièrement capable de se développer à côté de votre entreprise. Au fur et à mesure de votre mise à l'échelle, vous pouvez facilement ajouter des utilisateurs, automatiser plus de flux de travail, gérer plus de charges de messages et plus encore sans jamais perdre votre élan.
Maintenant, laissez's regarder comment les entreprises réussissent sur respond.io avec WhatsApp Business plusieurs utilisateurs.
Nous avons interviewé certains clients respond.io pour apprendre comment ils mènent leurs entreprises au niveau supérieur avec les fonctionnalités multi-utilisateurs de WhatsApp's. Ci-dessous, nous avons compilé quelques histoires de succès qui t’inspireront pour démarrer ton voyage WhatsApp avec plusieurs utilisateurs.
Lamarsa Coffee, un détaillant d'équipement café basé en Malaisie, gérait la communication client sur WhatsApp Business App.
Au fur et à mesure que ses activités se sont développées, Lamarsa Coffee a trouvé difficile de gérer le volume élevé de conversations sur WhatsApp. Pour résoudre le problème plusieurs utilisateurs de l'application WhatsApp Business, Le café Lamarsa a migré vers l'API WhatsAppet l'a connecté pour répondre. o pour un accès multiutilisateur plus important.
Grâce à l'amélioration de la fonctionnalité multi-utilisateur WhatsApp et répondez. o’s a avancéWorkflows, le café Lamarsa a amélioré avec succès les premiers temps de réponse par un énorme 38%!
La société autonome basée à Dubaï,800 Storage, avait un accès multi-utilisateur limité à WhatsApp Business App. Cela a entraîné une lenteur du temps de réponse qui a à son tour affecté la croissance de l’entreprise. En passant à l'API WhatsApp et en l'intégrant avec la réponse. o, 800 Stockage est maintenant prêt à gérer un volume élevé de conversations grâce à un accès multi-équipe WhatsApp.
Grâce à un accès multi-utilisateur pour WhatsApp, les performances de l'agent se sont considérablement améliorées à travers le forum, avec les premiers temps de réponse réduits de 30% à 1 minute et 56 secondes!
Se lancer avec WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs est plus facile que vous ne le pensez. Si vous êtes une petite entreprise, l’application WhatsApp Business peut suffire pour répondre à vos besoins à court terme. Téléchargez l'application, connectez jusqu'à cinq appareils et vous êtes prêt à partir. C’est gratuit, simple à configurer, et même des fonctionnalités utiles pour vous aider à démarrer!
Cependant, si votre entreprise est en pleine croissance (ou si vous prévoyez de le faire), alors l'API WhatsApp est votre meilleur pari. Conçue pour des équipes de plus grande envergure, elle offre un nombre illimité d'utilisateurs, une automatisation puissante et s'intègre parfaitement à vos CRM existants. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire via une plateforme comme respond.io. La configuration est rapide, et vous gérerez les messages en un rien de temps.
Êtes-vous prêt à utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs ? Essayez gratuitement l'API WhatsApp Business de Respond.io!
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Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
L'application WhatsApp Business permet une utilisation gratuite sur jusqu'à cinq appareils. Si tu souhaites utiliser WhatsApp sur un maximum de 10 appareils, tu peux opter pour un abonnement WhatsApp Premium.
Pour les entreprises nécessitant plus de dix utilisateurs, l'API WhatsApp est la solution. Ceci, cependant, implique la tarificationWhatsApp basée sur la conversationet l'utilisation d'un logiciel de messagerie, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.
L'application WhatsApp Business prend en charge jusqu'à cinq appareils, y compris quatre appareils liés et un téléphone par compte, mais pas sur deux téléphones simultanément.
Ouvrez votre application WhatsApp Business sur votre téléphone principal.
Appuyez sur le menuPlus d'options(trois points verticaux) dans le coin supérieur droit.
SélectionnezAppareils liés.
ChoisissezLier un appareil.
Scannez le code QR affiché à l'écran de l'appareil que vous souhaitez lier
Lorsque tu utilises WhatsApp Business sur un nouvel appareil, tes anciens messages ne se transfèrent pas automatiquement en raison des règles de sécurité de WhatsApp. Cependant, une fois que vous liez le nouvel appareil, certains messages récents peuvent être synchronisés et devenir disponibles.
Oui! WhatsApp Business garde vos conversations sécurisées avec le chiffrement de bout en bout, même lorsque vous utilisez plusieurs appareils. Cela signifie que vos messages et vos informations professionnelles restent confidentiels et ne peuvent être lus par personne d’autre.
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Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
L'API WhatsApp Cloud permet aux entreprises d'obtenir l'API WhatsApp plus rapidement et de manière plus rentable. Lisez la suite pour savoir comment obtenir l'API Meta WhatsApp Cloud.
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