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WhatsApp Business Utilisateurs multiples : Guide pratique [Mars 2023]

Serene Tan
Responsable du contenu, Respond.io
décembre 23, 2022
WhatsApp Business Utilisateurs multiples : Comment utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils

Vous voulez savoir comment utiliser WhatsApp business avec plusieurs utilisateurs ? Ou peut WhatsApp business être utilisé sur plusieurs appareils ? Nous avons toutes les réponses pour vous. Dans cet article, nous allons résoudre le problème WhatsApp Business Problème d’utilisateurs multiples en expliquant comment configurer et utiliser WhatsApp multi-agents pour les ventes, le support et le marketing sur respond.io.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples : différentes tailles d’entreprise

Utilisant WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs ou sur plusieurs appareils dépend du produit WhatsApp que vous utilisez - WhatsApp Business Application ou WhatsApp Business API. Chaque plate-forme a sa propre méthode d’ajout d’utilisateurs et d’appareils supplémentaires.

WhatsApp Business Appli

WhatsApp conçu WhatsApp Business Fonctionnalités et capacités de l’application pour les petites entreprises. Le processus d’installation est simple et les entreprises peuvent utiliser l’application gratuitement. LeWhatsApp Business L’application vous permet d’utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs.

Auparavant, il n’était accessible que pour un smartphone et un PC. Cependant, après la récente mise à jour en 2022 à WhatsApp Business Application, vous pouvez lier WhatsApp Business sur un maximum de 5 appareils, comprenant 1 téléphone + 4 appareils supplémentaires pour chaque numéro.

Pouvoir WhatsApp business être utilisé sur plusieurs appareils ? ou Puis-je utiliser WhatsApp Multi Agent ? Avant septembre 2021, l’application WhatsApp professionnelle ne fonctionnait que sur un seul appareil avec un seul utilisateur. À partir de septembre 2021, maintenant WhatsApp Business Les utilisateurs de l’application peuvent avoir jusqu’à 1 téléphone et 4 appareils supplémentaires connectés à l’aide de WhatsApp Web Business. WhatsApp déploie son plan d’abonnement WhatsApp Premium qui permettra aux entreprises de connecter jusqu’à 10 appareils. Notez que vous ne pouvez toujours pas utiliser deux whatsapp business dans un téléphone.
WhatsApp Business Appareils multiples : micro-petites entreprises

WhatsApp a également publié un plan payant en 2022, nommé WhatsApp Business Premium qui vous permet de connecter jusqu’à 10 appareils et d’attribuer des chats à des agents spécifiques. Cependant, ce plan est uniquement destiné aux utilisateurs d’Android et est disponible dans certains pays.

Avoir 5 à 10 appareils connectés à un numéro WhatsApp est suffisant pour les propriétaires uniques et les petites entreprises uniquement si la taille de votre équipe reste la même. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d’une plate-forme plus sophistiquée pour gérer plus d’agents, de contacts et de messages. C’est là que l’API WhatsApp entre en jeu.

WhatsApp API

Pour les grandes entreprises avec des équipes d’agents, il est important de traiter rapidement un volume élevé de messages. Ils devront également répondre rapidement à tous les contacts et suivre la charge de travail de leur équipe et les performances de leur organisation.

Pour les grandes entreprises avec des équipes d’agents, il est important de traiter rapidement un volume élevé de messages. Ils devront également répondre rapidement à tous les contacts et suivre la charge de travail de leur équipe et les performances de leur organisation. Par conséquent, ils cherchent à utiliser le double WhatsApp business ou multiples WhatsApp business Comptes. Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires ne sont disponibles que pour les comptes API WhatsApp lorsqu’ils sont connectés à une boîte de réception de messagerie comme respond.io.
WhatsApp Business Multi Device: PME et grandes entreprises

Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires ne sont disponibles que pour les comptes API WhatsApp lorsque connecté à une boîte de réception de messagerie comme respond.io.

WhatsApp Business App ou API WhatsApp?

Pour vous aider à mieux visualiser, nous avons créé un organigramme à titre indicatif. Cela vous donnera une meilleure idée du produit WhatsApp qui convient aux micro-petites entreprises, aux PME et aux grandes entreprises.

La plupart des entreprises ont des questions comme pouvons-nous utiliser WhatsApp business compte sur deux téléphones? Puis-je en avoir 2 whatsapp business Comptes sur un seul téléphone ? Ou peut WhatsApp business être utilisé sur plusieurs appareils ? Bien que les entreprises aient le choix entre deux options pour utiliser plusieurs appareils WhatsApp, nous avons créé un organigramme comme guide pour vous aider à mieux visualiser. Cela vous donnera une meilleure idée du produit WhatsApp adapté à votre entreprise.
Mode d’emploi WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs : WhatsApp Business App ou API WhatsApp?

Ensuite, nous examinerons en détail les caractéristiques de chaque produit, ainsi que les avantages et les inconvénients associés.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples : micro-petites entreprises

Vous êtes donc un propriétaire de micro-petite entreprise qui envisage WhatsApp Business Lisez la suite pour savoir comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs agents sur l’application.

Mode d’emploi WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs via l’application

Toute entreprise peut utiliser le WhatsApp Business Application avec plusieurs appareils ou utilisateurs. Pour lier un appareil, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Accédez à votre WhatsApp Business Appli.
  2. Appuyez sur l’icône Plus d’options avec 3 points verticaux.
  3. Cliquer Appareils liés.
  4. Cliquer LIER UN APPAREIL.
  5. Scannez le code QR.
Whatsapp Business connexion: Il s’agit d’une image qui montre comment un propriétaire de micro-petite entreprise envisage WhatsApp Business L’application peut utiliser WhatsApp Business Plusieurs utilisateurs même numéro. Quelconque WhatsApp business Les utilisateurs peuvent utiliser le WhatsApp Business Application avec jusqu’à 5 appareils ou utilisateurs multiples. Pour lier un appareil, accédez à votre WhatsApp Business Appuyez sur l’icône Plus d’options avec 3 points verticaux. Appuyez sur Appareils associés. Pointez votre téléphone sur l’écran de l’appareil que vous souhaitez lier et scannez le code QR.
WhatsApp Business Plusieurs appareils: comment lier un appareil

Vous pouvez obtenir le code QR sur WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Application de bureau sur vos appareils compagnons. Les étapes ci-dessus fonctionnent sur les appareils Android. Pour les utilisateurs d’iPhone, accédez simplement aux paramètres WhatsApp à l’étape 2 et suivez le reste des instructions ci-dessus.

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir la dernière version de WhatsApp sur votre téléphone. Lors de la liaison, votre équipe peut alors accéder WhatsApp Business sur vos appareils supplémentaires sans avoir besoin de garder votre téléphone connecté.

Multi Agent WhatsApp: une solution temporaire à l’aide de l’application

Utilisant WhatsApp Business L’application avec plusieurs appareils est pratique pour les petites entreprises, mais ce n’est qu’une solution temporaire ou réalisable lorsque votre entreprise démarre. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous rencontrerez bientôt des problèmes liés à l’utilisation d’appareils liés tels que:

  • Ne pas savoir qui a envoyé ou répondu à un message
  • Impossible de suivre la charge de travail ou les performances de l’agent
  • Impossible de s’assurer que tous les contacts ont reçu une réponse
Puis-je utiliser whatsapp business sur plusieurs appareils ? Oui! L’utilisation de WhatsApp avec plusieurs appareils sur l’application est pratique pour les petites entreprises, mais ce n’est qu’une solution temporaire ou réalisable lorsque votre entreprise est petite. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous rencontrerez bientôt des problèmes liés à l’utilisation d’appareils liés, tels que: Ne pas savoir qui a envoyé ou répondu à un message. Impossible de suivre la charge de travail ou les performances de l’agent WhatsApp. Impossible de s’assurer que tous les contacts ont reçu une réponse
WhatsApp Multiple Agent: Pourquoi WhatsApp Business L’application n’est qu’une solution temporaire

Pour ces raisons, l’utilisation de l’application n’est que quelque chose que vous devriez faire comme solution temporaire avant de passer à l’API WhatsApp.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples : PME et grandes entreprises

Les grandes entreprises ayant des besoins plus sophistiqués ont besoin d’une plate-forme dotée de fonctionnalités plus avancées pour résoudre les problèmes WhatsApp Business Problème d’utilisateurs multiples. Pour cela, nous devons utiliser l’API WhatsApp connectée à une boîte de réception de messagerie.

Pour commencer, nous allons expliquer ce qu’est l’API WhatsApp, comment démarrer avec le prix de l’API WhatsApp le moins cher du marché et pourquoi il est préférable de l’utiliser. WhatsApp Business sur plusieurs appareils avec respond.io.

WhatsApp Business sur plusieurs appareils: présentation de l’API WhatsApp

Tout d’abord, l’API WhatsApp est conçue pour les PME et les grandes entreprises qui cherchent à faire évoluer et à gérer leurs équipes, leurs messages et leurs clients plus efficacement.

Voici quelques éléments de base que vous devez savoir sur l’API WhatsApp. Il a une fenêtre de messagerie 24 heures, ce n’est pas gratuit et vous pouvez utiliser whatsapp business plusieurs numéros de téléphone. Cependant, pour accéder à l’API, vous devez demander un compte et subir un processus d’approbation.
WhatsApp Business Utilisateurs multiples: les bases de l’API WhatsApp

Mais avant de continuer, voici quelques choses de base que vous devez savoir sur l’API WhatsApp.

  • Il dispose d’une fenêtre de messagerie de 24 heures
  • Ce n’est pas gratuit
  • Vous devez demander un compte et vous soumettre à un processus d’approbation

Nous expliquerons chaque point en détail dans les sections suivantes.

WhatsApp Business sur plusieurs appareils: fenêtre de messagerie de l’API WhatsApp

L’API WhatsApp a une fenêtre de messagerie. Chaque fois qu’un contact envoie un message entrant, un minuteur de 24 heures démarre ou redémarre. Dans la fenêtre de messagerie Les entreprises peuvent répondre librement.

L’API WhatsApp a une fenêtre de messagerie. Chaque fois qu’un contact envoie un message entrant, un minuteur de 24 heures démarre ou redémarre. Dans la fenêtre de messagerie, les entreprises peuvent répondre librement.  Après 24 heures, seuls les modèles de message peuvent être utilisés pour rouvrir la fenêtre de messagerie.
Pourquoi vous avez besoin de modèles de messages WhatsApp

Après 24 heures, seuls les modèles de message peuvent être utilisés pour rouvrir la fenêtre de messagerie. Ils sont livrés dans des espaces réservés personnalisables, des en-têtes multimédias comme des images, des vidéos et des documents, ainsi que des boutons de réponse rapide et d’appel à l’action. Vous pouvez également utiliser ces modèles pour certains cas d’utilisation tels que le remarketing avec WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Business sur plusieurs appareils: tarification de l’API WhatsApp

Pour la tarification de l’API WhatsApp, les entreprises ne paient pas WhatsApp directement. Au lieu de cela, vous paierez le partenaire WhatsApp en fonction de ses prix. Pendant ce temps, les partenaires paient WhatsApp pour chaque modèle de message suivant la carte tarifaire standard de WhatsApp.

Pour la tarification de l’API WhatsApp, vous ne payez pas directement à WhatsApp. Au lieu de cela, vous paierez le partenaire WhatsApp en fonction de ses prix. Pendant ce temps, les partenaires ne paient à WhatsApp que pour chaque modèle de message suivant la carte tarifaire standard de WhatsApp.
Comment fonctionne la tarification WhatsApp?

En plus de vous facturer ce que WhatsApp leur facture, les partenaires peuvent vous facturer ce qu’ils veulent. La plupart d’entre eux ajoutent des frais de majoration aux modèles de message et / ou facturent des frais mensuels élevés. Certains facturent également par utilisateur ou par contacts actifs mensuels.

Pour vous aider à obtenir le meilleur prix de l’API WhatsApp sur le marché, nous avons négocié un Offre spéciale avec 360dialogqui n’est disponible que pour nos clients. Cela ne coûte que 5 $ par mois et il n’y a pas de frais de majoration pour tous les modèles de message.

Pour vous aider à obtenir le meilleur prix de l’API WhatsApp sur le marché, nous avons négocié un accord spécial avec 360dialog qui ne sont disponibles que pour nos clients. Cela ne coûte que 5 $ par mois et il n’y a pas de frais de majoration pour tous les modèles de message.
Uniquement sur Respond.io: Le compte API WhatsApp le moins cher et le plus mis à jour

Et parce que 360dialog utilise une API proxy, il est plus facile et plus rapide pour nous d’intégrer tout nouveau changement de WhatsApp. Cela signifie que vous obtiendrez de nouvelles mises à jour plus rapidement grâce à360dialog par rapport aux autres partenaires WhatsApp.

WhatsApp Business sur plusieurs appareils: Comment obtenir un compte API WhatsApp

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre quand S’inscrire avec 360dialog. Tout ce dont vous avez besoin est de lier votre Facebook Compte professionnel et apportez un numéro de téléphone. Le processus ne prend que quelques minutes et votre compte API WhatsApp est prêt.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous vous inscrivez avec 360dialog. Tout ce dont vous avez besoin est de lier votre Facebook Compte professionnel et apportez un numéro de téléphone. Le processus ne prend que quelques minutes et votre compte API WhatsApp est prêt.
Ce dont vous avez besoin pour obtenir un compte API WhatsApp

Comme l’API WhatsApp est simplement un tuyau qui transmet des informations vers et depuis le réseau de WhatsApp, il n’a pas d’application ou d’interface frontale. Vous devrez connecter l’API à une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

Comme l’API WhatsApp est simplement un tuyau qui transmet des informations vers et depuis le réseau de WhatsApp, il n’a pas d’application ou d’interface frontale. Vous devrez connecter l’API à une boîte de réception de messagerie comme respond.io à utiliser WhatsApp business multi-utilisateur et commencez à envoyer et à recevoir des messages.
Multi Agent WhatsApp: Comment fonctionne l’API WhatsApp respond.io

Une fois le compte actif, coller le jeton API dans respond.io et vous êtes prêt à commencer à utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils avec l’API WhatsApp.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples : cas d’utilisation pris en charge avec Respond.io

Ensuite, nous allons montrer comment vous pouvez utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs activés respond.io pour différents cas d’utilisation tels que les ventes, le service client, le marketing avec WhatsApp Click to Chat Ads et le re-marketing avec WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples: ventes et support client WhatsApp

Avec nos flux de travail personnalisables, vous pouvez utiliser l’API WhatsApp pour les ventes et le support avec plusieurs agents. Chaque fois qu’il y a un message entrant, il dirigera vos clients vers la bonne équipe en fonction du profil des clients, de l’objectif de la conversation et du cycle de vie du client.

Avec nos flux de travail personnalisables, vous pouvez utiliser l’API WhatsApp ou WhatsApp business compte plusieurs utilisateurs pour les ventes et le support. Chaque fois qu’un message entrant est reçu, il achemine vos clients vers la bonne équipe en fonction du profil des clients, de l’objectif de leur conversation et de leur cycle de vie client.
Multi Agent WhatsApp: API WhatsApp pour les ventes et le support

Une fois les workflows pour les messages entrants configurés, vous pouvez d’abord hiérarchiser les clients importants et vous assurer qu’aucun client n’est laissé sans surveillance en les affectant à l’agent le plus pertinent et/ou le plus facilement disponible de votre équipe.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples: WhatsApp Click to Chat Ads

Exécutez-vous des publicités Click to Chat WhatsApp et avez-vous du mal à qualifier les prospects et à gérer un grand volume de messages entrants? Avec respond.io, vous pouvez qualifier les prospects plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées et augmenter la conversion des prospects en y répondant rapidement grâce à notre plateforme de réponse multi-utilisateurs dédiée.

Exécutez-vous des publicités Click to Chat WhatsApp et avez-vous du mal à qualifier les prospects et à gérer un grand volume de messages entrants? Avec respond.io, vous pouvez qualifier les prospects plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées et augmenter vos chances de les convertir en ventes en y répondant rapidement grâce à notre plateforme de réponse multi-utilisateurs dédiée.
WhatsApp Marketing avec WhatsApp Click-to-Chat Ads

Bien que vous obteniez une fenêtre de messagerie de 72 heures au lieu d’une fenêtre de messagerie de 24 heures lorsque les prospects vous envoient un message à partir de WhatsApp Ads, il est toujours essentiel d’avoir un plan pour redémarrer les conversations après la fermeture de la fenêtre.

Une façon de se reconnecter avec les prospects en masse est d’utiliser des modèles de message pour la diffusion WhatsApp. Cela vous permet d’envoyer des messages pré-approuvés à vos prospects même après l’expiration de la fenêtre de 72 heures.

WhatsApp Business Utilisateurs multiples: WhatsApp Broadcast

La diffusion est aussi simple que de sélectionner les contacts qui ont choisi d’avoir de vos nouvelles, de créer le contenu de votre message avec des pièces jointes multimédias et d’ajouter un bouton d’appel à l’action ou de réponse rapide. Une fois que vous avez terminé, envoyez ou planifiez simplement une diffusion à l’avance.

La diffusion est aussi simple que de sélectionner les contacts qui ont choisi d’avoir de vos nouvelles, de créer le contenu de votre message avec des médias et d’ajouter un bouton d’appel à l’action ou de réponse rapide. Une fois que vous avez terminé, envoyez ou planifiez simplement une diffusion à l’avance.
Diffusion WhatsApp avec respond.io

Une fois que les prospects commencent à répondre, vous recevrez un volume élevé de messages. Mais n’oubliez pas que vous pouvez désormais gérer vos messages plus efficacement et que des équipes d’agents y répondent en même temps sur différents appareils.

Multi Agent WhatsApp: Améliorez les performances de l’équipe avec respond.io

Bien que nous ayons résolu le problème WhatsApp Business Problème d’utilisateurs multiples, les entreprises doivent toujours mieux comprendre leurs clients et s’assurer que tous les membres de leur équipe sont performants.

Avec notre module Rapports, vous saurez exactement quel agent a été affecté à un contact, combien de contacts un agent gère actuellement et s’il est efficace pour fermer les conversations en fonction de son temps de réponse et de résolution.

WhatsApp pour les entreprises Utilisateurs multiples: Avec notre module Rapports, vous saurez exactement quel agent a été affecté à un contact, combien de contacts un agent gère actuellement et s’il est efficace pour fermer les conversations en fonction de leur temps de réponse et de résolution. De plus, nous avons également la fonction Commentaires pour faciliter la collaboration entre les agents. Si vous souhaitez utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs ou plusieurs agents WhatsApp, le suivi des performances de l’équipe est important.
WhatsApp Business Plusieurs agents : suivez les performances de l’équipe et collaborez avec les membres de l’équipe

Plus Respond.io a spécialement conçu des outils pour faciliter la collaboration entre les agents. Des fonctionnalités pratiques telles que l’ajout de commentaires et le marquage d’un autre collègue dans une conversation permettent aux agents de collaborer, de répondre et de résoudre les conversations plus rapidement.

Utilisateurs multiples de WhatsApp: fusionnez vos contacts avec respond.ioBoîte de réception omnicanal de

De plus, notre fonctionnalité de fusion de contacts vous permet d’avoir une vue à 360 degrés de vos clients avec notre boîte de réception omnicanale. Cela aide vos agents à répondre plus efficacement aux clients lorsque toutes les informations de contact sont facilement disponibles à partir d’un tableau de bord centralisé.

Pouvoir WhatsApp business être utilisé sur plusieurs téléphones? Oui! Vous pouvez utiliser WhatsApp business 2 téléphones ou WhatsApp business Plusieurs téléphones avec respond.io application mobile. L’application vous permet de rester connecté à vos clients même lorsque vous êtes en déplacement. Ne manquez plus une conversation et recevez une notification chaque fois que vous recevez un nouveau message ou chaque fois que quelqu’un vous attribue un nouveau contact. Cela résout le problème WhatsApp Business Problème d’utilisateurs multiples et problème WhatsApp multi-agent pour vos employés.
Multi Agent WhatsApp: Répondez aux messages n’importe où avec Respond.io Appli mobile

Enfin, restez connecté à vos clients même lorsque vous êtes en déplacement avec le respond.io application mobile. Plus besoin de manquer une conversation. Au lieu de cela, recevez une notification chaque fois que vous recevez un nouveau message ou chaque fois que quelqu’un vous attribue un nouveau contact.

Lectures complémentaires

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