Migration du numéro WhatsApp : Un guide pratique

Si tu cherches à migrer sans effort ton numéro WhatsApp existant vers respond.io, tu es au bon endroit. Dans cet article, nous expliquerons les avantages de la migration de WhatsApp Business vers respond.io, ainsi que les exigences. Enfin, tu trouveras également un résumé sur la façon de réaliser la migration de ton numéro WhatsApp.

Migration de numéro WhatsApp vers Respond.io : Avantages

Les entreprises obtiennent généralement l'accès à l'API WhatsApp d'un Fournisseur de Solutions d'Affaires WhatsApp(BSP). Il existe deux types de BSP : Ceux qui fournissent uniquement l'accès à l'API WhatsApp — qui n'a pas d'interface — et ceux qui offrent l'API WhatsApp avec une boîte de réception de messages et une variété de fonctionnalités.

Lorsqu'ils ne sont pas satisfaits de leur BSP WhatsApp actuel, les entreprises migrent souvent leur numéro de téléphone WhatsApp vers un nouveau BSP.

Les entreprises migrent leur numéro de téléphone WhatsApp pour un certain nombre de raisons, les plus courantes étant la fiabilité, le prix et la qualité du support client. Parfois, elles recherchent un BSP avec des fonctionnalités spécifiques telles que des intégrations flexibles, un constructeur d'automatisation, ou un module de rapports complet.

Par exemple, certains BSP, comme Sleekflow, facturent des frais supplémentaires par numéro de téléphone d'entreprise WhatsApp, ce qui peut ne pas être idéal pour les entreprises qui nécessitent plus d'un compte WhatsApp.

Que tu sois un utilisateur de l'API WhatsApp Cloud ou que tu obtiennes l'accès à l'API WhatsApp par le biais d'un BSP, migrer ton numéro de téléphone WhatsApp vers la plateforme d'entreprise WhatsApp de respond.io (API) est le bon choix. Nous en discuterons dans cette section.

Fiabilité Supérieure

Pour offrir une expérience client satisfaisante, il est essentiel de choisir un BSP avec un temps de disponibilité élevé de la plateforme. Parce que respond.io a été conçu pour gérer des volumes de conversations élevés, la disponibilité de la plateforme est remarquablement élevée par rapport à d'autres BSP.

Un service ininterrompu garantit que les agents en contact avec les clients peuvent leur apporter l'attention dont ils ont besoin.

Si ta plateforme de messagerie client est régulièrement hors service, cela aura un impact négatif sur tes conversations avec les clients. Par exemple, tu ne seras pas en mesure de répondre immédiatement aux leads, ce qui les fera perdre intérêt pour ton entreprise.

De plus, ne pas être en mesure d'envoyer des mises à jour essentielles à temps peut poser problème aux clients ayant des problèmes urgents et peut affecter ta fidélisation des clients.

L'API WhatsApp Business de respond.io est hébergée sur les serveurs cloud de Meta. Grâce à cela, les nouvelles mises à jour et fonctionnalités de WhatsApp se reflètent instantanément dans respond.io et les utilisateurs bénéficient également de taux de livraison de messages rapides.

Maintenant que nous avons discuté de la fiabilité, voyons comment respond.io se compare en termes de coût.

Proposition de valeur élevée

Lors de la migration de ton numéro de téléphone WhatsApp vers un autre BSP WhatsApp, choisis-en un qui optimise ton budget.Pour commencer, garde à l'esprit que tu auras également besoin d'une boîte de réception de messages de l'API WhatsApp. Respond.io inclut une boîte de réception omnicanale pour plus de commodité et un excellent rapport qualité-prix.

Méfiance à l'égard de certaines pratiques tarifaires des BSP WhatsApp. Certains BSP agissent à peine comme des courtiers, fournissant peu de valeur au-delà de l'accès à l'API WhatsApp tout en ajoutant leurs propres frais.

Certains de ces frais incluent la configuration de l'API WhatsApp, l'hébergement ou les frais par message. Aucun de ces frais ne s'applique à respond.io. Les entreprises ne supporteront que les frais de message template WhatsApp.

Bien que le prix soit important, tu pourrais faire face à des obstacles lors de la migration de ton numéro de téléphone WhatsApp ou en utilisant WhatsApp par la suite si ton BSP ne fournit pas un support client adéquat.

Assistance clients exceptionnelle

Comprendre pleinement l'API WhatsApp est un défi, et il est probable que les équipes de ta société rencontrent des situations où elles auront besoin d'assistance. Pour faciliter les choses, choisis un BSP WhatsApp avec un support client de haute qualité qui peut faire remonter les problèmes directement à Meta en ton nom si nécessaire.

Le support client de respond.io est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi dans plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, l'arabe et le chinois simplifié. L'équipe de support de respond.io a un accès direct au support client de Meta et peut communiquer avec eux en ton nom pour des problèmes plus complexes.

De plus, le plan Entreprise vient avec un responsable de la réussite client dédié pour t'aider à atteindre tes objectifs commerciaux et garantir une expérience fluide avec l'API WhatsApp. Migrer vers un autre BSP ne doit pas perturber tes opérations commerciales. Nous expliquerons pourquoi dans le point suivant.

Migration de numéro WhatsApp : Aucun impact sur tes conversations, workflows et diffusions

L'une des raisons pour lesquelles les entreprises sont réticentes à migrer leurs numéros de téléphone WhatsApp est la perte potentielle de leurs conversations en cours, des automatisations de Workflows et des diffusions pour leurs campagnes marketing WhatsApp.

Ce n'est pas un problème pour les utilisateurs existants de respond.io qui changent simplement de BSP WhatsApp vers respond.io. Après avoir migré ton numéro vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io, tu peux garder toutes les fenêtres de conversation ouvertes.

Par exemple, si tu avais une conversation en cours avec un contact tout en utilisant WhatsApp 360dialog, la fenêtre restera accessible lorsque tu feras la transition vers respond.io. Migrer ton numéro ne remettra pas à zéro la fenêtre de service client de 24 heures, donc le temps restant continuera à s'appliquer.

De même, les diffusions WhatsApp (ou messages WhatsApp en masse) et l'automatisation précédemment configurée pour tes anciens BSP seront automatiquement reconfigurées pour fonctionner avec ton nouveau Canal WhatsApp respond.io connecté. Cela s'applique aux BSP supportés par respond.io et à tout autre BSP.

Migration de WhatsApp : Fonctionnalités avancées pour l'API WhatsApp Business

Parmi d'autres, voici les principales raisons pour lesquelles les entreprises migrent leur numéro de téléphone WhatsApp vers respond.io : une boîte de réception omnicanale, un constructeur d'automatisation, un module de rapports et des intégrations WhatsApp flexibles.

Passons en revue chacune d'entre elles et voyons comment elles profitent à ton entreprise.

Gérer les leads de chaque application de chat sur une seule plateforme

Bien que WhatsApp soit largement utilisé dans le monde, tes clients utilisent probablement d'autres canaux de messagerie comme Facebook Messenger, Telegram, Instagram ou des canaux traditionnels comme SMS et email.

Avec la boîte de réception omnicanale de respond.io et sa capacité à reconnaître les contacts récurrents sur n'importe quel canal, tu peux consolider toutes les interactions clients à travers les canaux dans un seul profil et fil de conversation. D'un clic de bouton, les agents peuvent même rapidement sauter dans un appel WhatsApp pour conclure un accord ou aider un client rencontrant un problème.

Gérer de nombreux leads provenant de plusieurs canaux peut être difficile. C'est pourquoi le Cycle de vie de respond.io existe. Cette fonctionnalité aide les entreprises à suivre et gérer les contacts à chaque étape du parcours client, de la première interaction à la conversion. Ainsi, les entreprises peuvent conclure des affaires plus rapidement et améliorer les relations clients.

Simplifie les opérations avec un constructeur d'automatisation

Un des principaux avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp est la possibilité de créer des automatisations pour réduire l'intervention humaine dans les opérations commerciales. Cependant, tu devras t'appuyer sur un constructeur d'automatisation tiers, car de par défaut, l'API WhatsApp n'en inclut pas une.

Avec les Workflows de respond.io, tu peux créer des automatisations API WhatsApp pour réduire la charge des agents, augmenter l'efficacité et minimiser les erreurs humaines. Les workflows de respond.io sont hautement personnalisables et peuvent être utilisés à diverses fins telles que :

• Acheminer les conversations entrantes vers la bonne équipe et les assigner au bon agent selon ta logique préférée

• Gérer les messages de spam automatiquement à leur arrivée dans ta boîte de réception

• Envoyer des enquêtes CSAT pour collecter des retours clients

• Envoyer un réponse automatique WhatsApp et des messages programmés

Et plus encore ! Pour débuter facilement avec les Workflows de respond.io, considère l'utilisation de modèles de workflows.

Obtiens des insights précieux avec le module de rapports

Analyser les données conversationnelles est clé pour mieux comprendre les forces et les faiblesses de ton entreprise. Avec le bon outil d'analyse, tu pourras identifier des domaines d'amélioration et concevoir des stratégies efficaces pour offrir le meilleur soutien aux clients via WhatsApp.

Le module de rapports respond.io comporte neuf onglets avec des métriques, des onglets et des listes affichés d'une manière conviviale. Ce n'est pas tout : chaque onglet a son propre ensemble de filtres pour des analyses approfondies. Enfin, tu peux télécharger des rapports au format CSV pour une référence ultérieure.

Intègre-le à ton logiciel d'entreprise

Pour gérer les contacts et les conversations WhatsApp à grande échelle, tu comptes probablement sur des CRM WhatsApp, des bases de données et d'autres logiciels tiers conçus pour les moyennes et grandes entreprises. Respond.io facilite l'intégration de l'API WhatsApp avec les CRM de ton choix.  Pour commencer, tu trouveras des intégrations natives avec Salesforce et Hubspot.

Si tu es un utilisateur de Zapier ou Make, sache que respond.io a également une intégration native avec les deux plateformes. Utilise-les pour intégrer respond.io avec des milliers d'applications sans coder. Maintenant que tu es familier avec les avantages que respond.io apporte en tant que BSP, voyons comment fonctionne la migration des numéros de téléphone WhatsApp.

Migration des numéros WhatsApp vers respond.io : Comment ça fonctionne ?

Dans cette section, nous allons aborder trois sujets importants pour te lancer dans la migration des numéros de téléphone WhatsApp. Nous commencerons par expliquer quels attributs du compte WhatsApp Business seront migrés. Ensuite, nous couvrirons les exigences de migration. Enfin, nous te donnerons un aperçu du processus de migration.

Migration WhatsApp Business vers Respond.io : Quels seront les éléments migrés ?

Les migrations ne se font pas au niveau du compte WhatsApp Business (WABA), mais au niveau du numéro de téléphone. Si tu as deux numéros de téléphone sous ton compte WhatsApp Business, tu peux migrer un seul numéro à la fois vers respond.io.

Pour gérer toutes tes conversations et comptes WhatsApp au même endroit, migre simplement tous les numéros de téléphone de ton WABA vers respond.io.

En plus du numéro de téléphone WhatsApp, il existe d'autres attributs que tu peux transférer de ton BSP actuel vers la plateforme d'entreprise WhatsApp de respond.io (API).

Ces attributs sont le nom d'affichage, la note de qualité du numéro de téléphone, la limite de messagerie, le statut de compte d'entreprise vérifié et les modèles de messages de haute qualité approuvés. Tu ne pourras pas migrer des modèles de messages de faible qualité, rejetés ou en attente.

La section suivante est particulièrement importante, car nous établirons les bases d'un processus de migration réussi.

Migration WhatsApp Business vers Respond.io : Prérequis

Pour rendre le processus de migration aussi fluide que possible, sois conscient des exigences de WhatsApp et respond.io avant de commencer.

• Meta Business Manager : Tu as besoin d'un accès administrateur, d'une entreprise vérifiée, et d'un WABA approuvé ainsi qu'un nom d'affichage.

• Vérification à deux étapes : Désactive-la dans Meta Business Manager ou demande à ton BSP de le faire.

• Slots de numéros de téléphone : Assure-toi que ton WABA sur respond.io a suffisamment de slots ou retire un numéro existant.

• Accès OTP : Tu dois avoir accès au numéro de téléphone pour recevoir un OTP par SMS ou appel.

• Enregistrement IVR : Si nécessaire, enregistre le numéro via le système IVR.

• Pop-Ups : Autorise les pop-ups dans ton navigateur (voir le guide Chrome si nécessaire).

• Le même compte professionnel : Utilise le même compte Meta Business Manager lié à ton BSP.

Tu peux migrer ton numéro de téléphone vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io depuis n'importe quel autre BSP WhatsApp, peu importe s'il est répertorié comme un canal WhatsApp sur respond.io.

Bien que tu aient aussi besoin d'un compte WhatsApp Business connecté à respond.io, tu auras la possibilité d'en créer un pendant le processus de migration. Si tu n'en possèdes pas, assure-toi de ne pas sauter cette étape pour garantir une migration réussie.

Si tu remplis ces exigences, tu peux migrer ton numéro de téléphone WhatsApp vers l'API WhatsApp Business de respond.io en quelques minutes.

Migration WhatsApp Business vers Respond.io étape par étape

Étape 1 : Démarrer la migration

Va sur Paramètres de l'espace de travail> Canaux > Plateforme d'entreprise WhatsApp (API) > Connecter. Choisis de connecter un nouveau compte API WhatsApp ou un compte existant, puis clique sur Commencer.

Clique sur Migrer avec Facebook, connecte-toi et accorde les autorisations pour gérer ton compte WhatsApp Business.

Étape 2 : Connecter Facebook & Sélectionner WABA

Connecte-toi à Facebook et lie ou crée un compte WhatsApp Business (WABA) sous respond.io. Entre les détails de ton entreprise (il est recommandé de créer un nouveau WABA pour éviter des problèmes).

Étape 3 : Saisir ton numéro de téléphone

Saisis ton numéro de téléphone au format E164 avec l'indicatif pays. Sélectionne SMS ou appel pour recevoir l'OTP pour vérification. Si tu migres depuis un autre BSP, un avis apparaîtra avant de continuer.

Étape 4 : Vérifier le numéro de téléphone

Entre le OTP reçu par SMS ou appel pour vérifier la propriété. Clique sur Suivant > Terminer pour finaliser la vérification.

Étape 5 : Finaliser la migration

Sélectionne le numéro de téléphone à connecter. Choisis le fournisseur/canal précédent. Clique sur Enregistrer pour compléter le processus.

Pour plus d'informations, visite le centre d'aide de respond.io pour obtenir un guide détaillé sur comment migrer ton numéro de téléphone WhatsApp.

C'est tout ce que tu dois savoir sur la migration des numéros de téléphone WhatsApp vers respond.io. Si tu n'as pas encore de compte API WhatsApp, essaie respond.io gratuitement et obtiens un compte API WhatsApp en quelques minutes.

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