Migration du numéro WhatsApp : Un guide pratique

TL;DR - Comment migrer votre numéro WhatsApp

Migre ton numéro WhatsApp Business vers respond.io en seulement 4 étapes.

• Préparer : Assure-toi d'avoir un accès administrateur au Meta Business Manager, désactive la vérification en deux étapes et peux recevoir un OTP.

• Initier : Démarre la migration depuis les paramètres de respond.io.

• Connecter : Lien ton compte Facebook et vérifie ton numéro de téléphone avec un OTP.

• Finaliser : Sélectionne ton ancien fournisseur pour compléter le processus.

Si tu cherches à migrer sans effort ton numéro WhatsApp existant vers respond.io, tu es au bon endroit. Dans cet article, nous expliquerons les avantages de la migration de WhatsApp Business vers respond.io, ainsi que les exigences. Enfin, tu trouveras également un résumé sur la façon de réaliser la migration de ton numéro WhatsApp.

Migration de numéro WhatsApp vers Respond.io : Avantages

Les entreprises obtiennent généralement un accès à l'API WhatsApp auprès d'un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP). Il existe deux types de BSP : Ceux qui ne fournissent que l'accès à l'API WhatsApp — qui n'a pas d'interface — et ceux qui offrent l'API WhatsApp avec une boîte de messagerie et une variété de fonctionnalités.

Lorsque les entreprises ne sont pas satisfaites de leur BSP WhatsApp actuel, elles migrent souvent leur numéro de téléphone WhatsApp vers un nouveau BSP.

Les entreprises migrent leur numéro de téléphone WhatsApp pour un certain nombre de raisons, les plus courantes étant la fiabilité, le prix et la qualité du support client. Parfois, elles recherchent un BSP avec des fonctionnalités spécifiques telles que des intégrations flexibles, un constructeur d'automatisation ou un module de rapports complet.

Par exemple, certains BSP, comme Sleekflow, facturent des frais supplémentaires par numéro de téléphone WhatsApp Business, ce qui peut ne pas être idéal pour les entreprises ayant besoin de plus d'un compte WhatsApp.

Que tu sois un utilisateur de l'API WhatsApp Cloud ou que tu obtiens l'accès à l'API WhatsApp par le biais d'un BSP, migrer ton numéro de téléphone WhatsApp vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io est le bon choix. Nous en discuterons dans cette section.

Fiabilité Supérieure

Pour offrir une expérience client satisfaisante, il est essentiel de choisir un BSP avec un temps de disponibilité élevé de la plateforme. Comme respond.io a été conçu pour gérer un grand volume de conversations, le temps de disponibilité de la plateforme est remarquablement élevé par rapport aux autres BSP.

Un service ininterrompu garantit que les agents en contact avec les clients peuvent leur apporter l'attention dont ils ont besoin.

Si ta plateforme de messagerie client est régulièrement hors service, cela aura un impact négatif sur tes conversations avec les clients. Par exemple, tu ne seras pas en mesure de répondre immédiatement aux leads, ce qui les fera perdre intérêt pour ton entreprise.

De plus, ne pas être en mesure d'envoyer des mises à jour essentielles à temps peut poser problème aux clients ayant des problèmes urgents et peut affecter ta fidélisation des clients.

L'API WhatsApp Business de respond.io est hébergée sur les serveurs cloud de Meta. Grâce à cela, les nouvelles mises à jour et fonctionnalités de WhatsApp se reflètent instantanément dans respond.io et les utilisateurs bénéficient également de taux de livraison de messages rapides.

Maintenant que nous avons discuté de la fiabilité, voyons comment respond.io se compare en termes de coût.

Proposition de valeur élevée

Lors de la migration de ton numéro de téléphone WhatsApp vers un autre BSP WhatsApp, choisis un qui optimise ton budget. Tout d'abord, garde à l'esprit que tu auras également besoin d'une boîte de messagerie API WhatsApp. Respond.io inclut une boîte de réception omnicanale pour plus de commodité et une excellente valeur.

Attention à certaines pratiques tarifaires des BSP WhatsApp. Certains BSP agissent à peine comme des courtiers, fournissant peu de valeur au-delà de l'accès à l'API WhatsApp tout en ajoutant leurs propres frais.

Certains de ces frais incluent la configuration de l'API WhatsApp, l'hébergement ou les frais par message. Aucun de ces frais ne s'applique à respond.io. Les entreprises n'encourront que des frais de message modèle WhatsApp.

Bien que le prix soit important, tu pourrais faire face à des obstacles lors de la migration de ton numéro de téléphone WhatsApp ou en utilisant WhatsApp par la suite si ton BSP ne fournit pas un support client adéquat.

Assistance clients exceptionnelle

Comprendre pleinement l'API WhatsApp est un défi, et il est probable que les équipes de ta société rencontrent des situations où elles auront besoin d'assistance. Pour faciliter les choses, choisis un BSP WhatsApp avec un support client de haute qualité qui peut faire remonter les problèmes directement à Meta en ton nom si nécessaire.

Le support client de respond.io est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi dans plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, l'arabe et le chinois simplifié. L'équipe de support de respond.io a un accès direct au support client de Meta et peut communiquer avec eux en ton nom pour des problèmes plus complexes.

De plus, le plan Entreprise propose un responsable du succès client dédié pour t'aider à atteindre tes objectifs commerciaux et à garantir que tu as une expérience fluide avec l'API WhatsApp. Migrer vers un autre BSP ne doit pas perturber tes opérations commerciales. Nous expliquerons pourquoi dans le point suivant.

Migration de numéro WhatsApp : Aucun impact sur tes conversations, workflows et diffusions

Une des raisons pour lesquelles les entreprises hésitent à migrer leurs numéros de téléphone WhatsApp est la perte potentielle de leurs conversations en cours, de l'automatisation des workflows et des diffusions pour tes campagnes marketing WhatsApp.

Ce n'est pas un problème pour les utilisateurs existants de respond.io qui changent simplement de BSP WhatsApp vers respond.io. Après avoir migré ton numéro vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io, tu peux garder toutes les fenêtres de conversation ouvertes.

Par exemple, si tu avais une conversation en cours avec un contact tout en utilisant WhatsApp 360dialog, la fenêtre restera accessible lorsque tu feras la transition vers respond.io. Migrer ton numéro ne réinitialisera pas la fenêtre de service client de 24 heures, donc le temps restant continuera de s'appliquer.

De même, les diffusions WhatsApp (ou messages de masse WhatsApp) et l'automatisation précédemment configurée pour tes anciens BSP seront automatiquement reconfigurées pour fonctionner avec ton canal WhatsApp respond.io nouvellement connecté. Cela s'applique aux BSP supportés par respond.io et à tout autre BSP.

Migration de WhatsApp : Fonctionnalités avancées pour l'API WhatsApp Business

Parmi d'autres, voici les principales raisons pour lesquelles les entreprises migrent leur numéro de téléphone WhatsApp vers respond.io : une boîte de réception omnicanale, un constructeur d'automatisation, un module de rapports et des intégrations WhatsApp flexibles.

Passons en revue chacune d'entre elles et voyons comment elles profitent à ton entreprise.

Gérer les leads de chaque application de chat sur une seule plateforme

Bien que WhatsApp soit largement utilisé dans le monde, tes clients utilisent probablement d'autres canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Telegram, Instagram ou des canaux traditionnels comme SMS et l'email.

Avec la boîte de réception omnicanale de respond.io et sa capacité à reconnaître les contacts récurrents sur n'importe quel canal, tu peux consolider toutes les interactions clients à travers les canaux en un seul profil et un seul fil de conversation. D'un simple clic, les agents peuvent même rapidement passer un appel WhatsApp pour conclure une affaire ou aider un client confronté à un problème.

Gérer de nombreux leads provenant de plusieurs canaux peut être difficile. C'est pourquoi le cycle de vie de respond.io existe. Cette fonctionnalité aide les entreprises à suivre et gérer les contacts à chaque étape du parcours client, de la première interaction à la conversion. Ainsi, les entreprises peuvent conclure des affaires plus rapidement et améliorer les relations clients.

Simplifie les opérations avec un constructeur d'automatisation

Un des principaux avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp est la possibilité de créer des automatisations pour réduire l'intervention humaine dans les opérations commerciales. Cependant, tu devras t'appuyer sur un constructeur d'automatisation tiers, car de par défaut, l'API WhatsApp n'en inclut pas une.

Avec les workflows de respond.io, tu peux construire des automatisations pour l'API WhatsApp afin de réduire la charge des agents, augmenter l'efficacité et minimiser les erreurs humaines. Les workflows de respond.io sont hautement personnalisables et peuvent être utilisés à diverses fins telles que :

• Acheminer les conversations entrantes vers la bonne équipe et les attribuer au bon agent en fonction de ta logique préférée

• Gérer automatiquement les messages de spam dès leur arrivée dans ta boîte de réception

• Envoyer des enquêtes CSAT pour collecter des retours clients

• Émettre des réponses automatiques WhatsApp et programmer des messages

Et plus encore ! Pour commencer facilement avec les workflows de respond.io, envisage d'utiliser des modèles de workflow.

Obtiens des insights précieux avec le module de rapports

Analyser les données conversationnelles est clé pour mieux comprendre les forces et les faiblesses de ton entreprise. Avec le bon outil d'analyse, tu pourras identifier des domaines d'amélioration et concevoir des stratégies efficaces pour offrir le meilleur soutien aux clients via WhatsApp.

Le module de rapports respond.io dispose de neuf onglets avec des métriques, onglets et listings affichés de manière conviviale. Ce n'est pas tout : chaque onglet a son propre ensemble de filtres pour des analyses approfondies. Enfin, tu peux télécharger les rapports au format CSV pour référence ultérieure.

Intègre-le à ton logiciel d'entreprise

Pour gérer les contacts et les conversations WhatsApp à grande échelle, tu dépends probablement de CRM WhatsApp, de banques de données et d'autres logiciels tiers conçus pour les entreprises de taille moyenne et grande. Respond.io facilite l'intégration de l'API WhatsApp avec les CRM de ton choix. Pour commencer, tu trouveras des intégrations natives avec Salesforce et Hubspot.

Si tu es un utilisateur de Zapier ou Make, sache que respond.io a également une intégration native avec les deux plateformes. Utilise-les pour intégrer respond.io avec des milliers d'applications sans coder. Maintenant que tu es familier avec les avantages que respond.io apporte en tant que BSP, voyons comment fonctionne la migration des numéros de téléphone WhatsApp.

Migration des numéros WhatsApp vers respond.io : Comment ça fonctionne ?

Dans cette section, nous allons aborder trois sujets importants pour te lancer dans la migration des numéros de téléphone WhatsApp. Nous commencerons par expliquer quels attributs du compte WhatsApp Business seront migrés. Ensuite, nous couvrirons les exigences de migration. Enfin, nous te donnerons un aperçu du processus de migration.

Migration WhatsApp Business vers Respond.io : Quels seront les éléments migrés ?

Les migrations ne se font pas au niveau du compte WhatsApp Business (WABA), mais au niveau du numéro de téléphone. Si tu as deux numéros de téléphone sous ton compte WhatsApp Business, tu peux migrer un seul numéro à la fois vers respond.io.

Pour gérer toutes tes conversations et comptes WhatsApp au même endroit, migre simplement tous les numéros de téléphone de ton WABA vers respond.io.

Outre le numéro de téléphone WhatsApp, il y a d'autres attributs que tu peux transférer de ton BSP actuel vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io.

Ces attributs sont nom d'affichage, qualité du numéro de téléphone, limite de messagerie, statut de compte professionnel officiel et modèles de messages de haute qualité approuvés. Tu ne pourras pas migrer les modèles de message de mauvaise qualité, rejetés ou en attente.

La section suivante est particulièrement importante, car nous établirons les bases d'un processus de migration réussi.

Migration WhatsApp Business vers Respond.io : Prérequis

Pour rendre le processus de migration aussi fluide que possible, prends en compte les exigences de WhatsApp et de respond.io avant de commencer.

• Meta Business Manager : Tu as besoin d'un accès administrateur, d'une entreprise vérifiée, et d'un WABA approuvé ainsi qu'un nom d'affichage.

• Vérification à deux étapes : Désactive-la dans Meta Business Manager ou demande à ton BSP de le faire.

• Slots de numéros de téléphone : Assure-toi que ton WABA sur respond.io a suffisamment de slots ou retire un numéro existant.

• Accès OTP : Tu dois avoir accès au numéro de téléphone pour recevoir un OTP par SMS ou appel.

• Enregistrement IVR : Si nécessaire, enregistre le numéro via le système IVR.

• Pop-Ups : Autorise les pop-ups dans ton navigateur (voir le guide Chrome si nécessaire).

• Le même compte professionnel : Utilise le même compte Meta Business Manager lié à ton BSP.

Tu peux migrer ton numéro de téléphone vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io depuis n'importe quel autre BSP WhatsApp, peu importe s'il est répertorié comme un canal WhatsApp sur respond.io.

Bien que tu aient aussi besoin d'un compte WhatsApp Business connecté à respond.io, tu auras la possibilité d'en créer un pendant le processus de migration. Si tu n'en possèdes pas, assure-toi de ne pas sauter cette étape pour garantir une migration réussie.

Si tu remplis ces exigences, tu peux migrer ton numéro de téléphone WhatsApp vers l'API WhatsApp Business de respond.io en quelques minutes.

Migration WhatsApp Business vers Respond.io étape par étape

Étape 1 : Démarrer la migration

Va dans Paramètres de l'espace de travail > Canaux > WhatsApp Business Platform (API) > Connecter. Choisis de connecter un nouveau compte API WhatsApp ou un compte existant, puis clique sur Commencer.

Clique sur Migrer avec Facebook, connecte-toi et accorde les autorisations pour gérer ton compte WhatsApp Business.

Étape 2 : Connecter Facebook & Sélectionner WABA

Connecte-toi à Facebook et lie ou crée un compte WhatsApp Business (WABA) sous respond.io. Entre les détails de ton entreprise (il est recommandé de créer un nouveau WABA pour éviter des problèmes).

Étape 3 : Saisir ton numéro de téléphone

Saisis ton numéro de téléphone au format E164 avec l'indicatif pays. Sélectionne SMS ou appel pour recevoir l'OTP pour vérification. Si tu migres depuis un autre BSP, un avis apparaîtra avant de continuer.

Étape 4 : Vérifier le numéro de téléphone

Entre l'OTP reçu par SMS ou appel pour vérifier la propriété. Clique sur Suivant > Terminer pour finaliser la vérification.

Étape 5 : Finaliser la migration

Sélectionne le numéro de téléphone à connecter. Choisis le fournisseur/canal précédent. Clique sur Enregistrer pour compléter le processus.

Pour plus d'informations, visite le Centre d'Aide de respond.io pour obtenir un guide détaillé sur comment migrer ton numéro WhatsApp.

C'est tout ce que tu dois savoir sur la migration des numéros de téléphone WhatsApp vers respond.io. Si tu n'as pas encore de compte API WhatsApp, essaie respond.io gratuitement et obtiens un compte API WhatsApp en quelques minutes.

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