Si vous cherchez à migrer de façon transparente votre numéro de téléphone WhatsApp existant vers respond.io, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous expliquerons les avantages de la migration de WhatsApp Business vers respond.io, ainsi que les conditions requises. Enfin, vous trouverez également un résumé de la procédure à suivre pour effectuer la migration de votre numéro WhatsApp.
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Migration des numéros WhatsApp vers respond.io: Avantages
Les entreprises obtiennent généralement l'accès à WhatsApp API auprès d'un WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Il existe deux types de BSP : ceux qui se contentent de fournir un accès à WhatsApp API - qui n'a pas d'interface - et ceux qui proposent WhatsApp API avec une boîte de réception de messages et diverses fonctionnalités.
Lorsqu'elles ne sont pas satisfaites de leur BSP WhatsApp actuel, les entreprises migrent souvent leur numéro de téléphone WhatsApp vers un nouveau BSP.
Les entreprises migrent leur numéro de téléphone WhatsApp pour un certain nombre de raisons, les plus courantes étant la fiabilité, le prix et la qualité de l'assistance à la clientèle. Parfois, elles recherchent un BSP avec des fonctionnalités spécifiques telles que des intégrations flexibles, un constructeur d'automatisation ou un module de rapports complet.
Que vous soyez un utilisateur de WhatsApp Cloud API ou que vous ayez accès à WhatsApp API par l'intermédiaire d'un BSP, la migration de votre numéro de téléphone WhatsApp vers respond.io WhatsApp Business Platform (API) est le bon choix. Nous expliquons pourquoi dans cette section.
Fiabilité accrue
Pour offrir une expérience satisfaisante aux clients, il est essentiel de choisir un BSP dont la disponibilité de la plateforme est élevée. Comme respond.io a été spécialement conçu pour gérer des volumes de conversation élevés, le temps de disponibilité de la plateforme est notoirement élevé par rapport à d'autres BSP.
Un service ininterrompu permet aux agents en contact avec la clientèle de donner aux clients l'attention dont ils ont besoin.
Si votre plateforme de messagerie client est fréquemment en panne, cela aura un impact négatif sur vos conversations avec les clients. Par exemple, vous ne pourrez pas répondre immédiatement aux clients potentiels, ce qui les désintéressera de votre entreprise.
En outre, le fait de ne pas pouvoir envoyer des mises à jour essentielles à temps peut être problématique pour les clients ayant des problèmes urgents et peut affecter la fidélisation de votre clientèle.
Respond.io WhatsApp Business API est hébergé sur les serveurs en nuage de Meta. Grâce à cela, les nouvelles mises à jour et fonctionnalités de WhatsApp se reflètent instantanément sur respond.io et les utilisateurs bénéficient également d'une livraison rapide des messages.
Maintenant que nous avons abordé la question de la fiabilité, voyons dans quelle mesure respond.io est compétitif en termes de coûts.
Proposition à forte valeur ajoutée
Lorsque vous migrez votre numéro de téléphone WhatsApp vers un autre BSP WhatsApp, choisissez celui qui vous permet d'optimiser votre budget. Tout d'abord, n'oubliez pas que vous aurez également besoin d'une boîte de réception de messagerie WhatsApp API . Respond.io comprend une boîte de réception omnicanale pour plus de commodité et un excellent rapport qualité-prix.
Méfiez-vous de certaines pratiques tarifaires des BSP de WhatsApp. Certains BSP se comportent à peine comme des courtiers, offrant peu de valeur ajoutée en plus de l'accès à WhatsApp API , tout en ajoutant leurs propres frais.
Certains de ces frais comprennent les frais d'installation de WhatsApp API , les frais d'hébergement ou les frais par message. Aucun de ces frais ne s'applique à respond.io. Les entreprises n'auront à payer que des frais de conversation WhatsApp.
Si le prix est important, vous risquez de vous heurter à des obstacles lors de la migration de votre numéro de téléphone WhatsApp ou de l'utilisation ultérieure de WhatsApp si votre BSP n'offre pas une assistance clientèle adéquate.
Excellente assistance à la clientèle
Comprendre pleinement WhatsApp API est un défi, et il est probable que les équipes de votre entreprise rencontrent des situations où elles ont besoin d'aide. Pour faciliter les choses, choisissez un BSP WhatsApp avec un support client de haute qualité qui peut escalader les problèmes directement à Meta en votre nom si nécessaire.
Respond.ioLe service clientèle de est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'espagnol, l'arabe et le chinois simplifié. L'équipe d'assistance de respond.io a un accès direct au service clientèle de Metaet peut se mettre en rapport avec lui en votre nom pour les questions plus complexes.
De plus, le plan Enterprise est assorti d'un responsable de la réussite des clients qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux et vous assurera une expérience WhatsApp API sans heurts. La migration vers un autre BSP ne doit pas nécessairement perturber vos activités. Nous expliquons pourquoi dans le point suivant.
Migration des numéros WhatsApp : Aucun impact sur vos conversations, flux de travail et diffusions
L'une des raisons pour lesquelles les entreprises hésitent à migrer leurs numéros de téléphone WhatsApp est la perte potentielle de leurs conversations en cours, de l'automatisation des flux de travail et des diffusions pour vos campagnes de marketing WhatsApp.
Ce n'est pas un problème pour les utilisateurs actuels de respond.io qui ne font que passer leur WhatsApp BSP à respond.io. Après avoir migré votre numéro de téléphone vers la WhatsApp Business Platform respond.io (API), vous pouvez conserver toutes les fenêtres de conversation ouvertes.
Par exemple, si vous aviez une conversation en cours avec un contact pendant que vous utilisiez WhatsApp 360dialog, la fenêtre restera accessible lorsque vous passerez à respond.io.
La migration de votre numéro ne réinitialisera pas la fenêtre de 24 heures du service clientèle, de sorte que la durée restante continuera à s'appliquer.
De même, les diffusions WhatsApp (ou les messages groupés WhatsApp) et l'automatisation précédemment configurés pour vos anciens BSP seront automatiquement reconfigurés pour fonctionner avec votre canal WhatsApp respond.io nouvellement connecté. Cela s'applique aux BSP pris en charge par respond.io et à tout autre BSP.
Ensuite, nous vous présenterons les principales fonctionnalités que les entreprises recherchent lorsqu'elles migrent vers respond.io.
Fonctionnalités avancées pour WhatsApp Business API
Voici, entre autres, les principales raisons pour lesquelles les entreprises migrent leur numéro de téléphone WhatsApp vers respond.io: Une boîte de réception omnicanale, un générateur d'automatisation, un module de rapports et des intégrations WhatsApp flexibles.
Passons en revue chacun d'entre eux et voyons comment ils peuvent profiter à votre entreprise.
Consolider tous les canaux de messagerie en une seule plateforme
En migrant vers respond.io, vous pouvez gérer toutes vos conversations et tous vos comptes WhatsApp sur une seule plateforme. Cela inclut la gestion de vos frais WhatsApp.
Bien que WhatsApp soit largement utilisé dans le monde entier, vos clients utilisent probablement d'autres canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Telegram, Instagram ou des canaux traditionnels comme SMS et le courrier électronique.
Pour offrir une expérience client cohérente et améliorer l'efficacité des agents, regroupez tous vos canaux de communication avec les clients dans une seule boîte de réception de messagerie omnicanale.
Grâce à la boîte de réception omnicanale de respond.ioet à sa capacité à reconnaître les contacts qui reviennent sur n'importe quel canal, vous pouvez consolider toutes les interactions avec les clients à travers les canaux dans un seul profil et un seul fil de conversation.
Simplifier les opérations avec un générateur d'automatismes
L'un des principaux avantages de l'utilisation de WhatsApp API est la possibilité de créer des automatismes afin de réduire l'intervention humaine dans les opérations commerciales. Cependant, vous devrez faire appel à un constructeur d'automatisation tiers, car WhatsApp API n'en inclut pas par défaut.
Avec les flux de travail derespond.io, vous pouvez créer des automatisations WhatsApp API pour réduire la charge de travail des agents, augmenter l'efficacité et minimiser les erreurs humaines. Respond.io Les flux de travail sont hautement personnalisables et peuvent être utilisés à des fins multiples telles que :
- Acheminer les conversations entrantes vers la bonne équipe et les assigner à l'agent adéquat en fonction de votre logique préférée
- Traitement automatique des spams dès leur arrivée dans votre boîte de réception
- Envoi d'enquêtes CSAT pour recueillir les réactions des clients
- Envoi d'une réponse automatique et de messages programmés par WhatsApp
Et bien d'autres choses encore ! Pour démarrer facilement sur respond.io Workflows, envisagez d'utiliser des modèles de Workflows.
Obtenez des informations précieuses grâce au module de rapports
L'analyse des données de conversation est essentielle pour mieux comprendre les forces et les faiblesses de votre entreprise. Avec le bon outil d'analyse, vous serez en mesure d'identifier les domaines à améliorer et de concevoir des stratégies efficaces pour offrir aux clients la meilleure assistance possible par le biais de WhatsApp.
Le module de rapportsrespond.io comprend neuf onglets avec des mesures, des onglets et des listes affichés de manière conviviale. Mais ce n'est pas tout : Chaque onglet dispose de son propre ensemble de filtres pour des analyses approfondies. Enfin, vous pouvez télécharger les rapports sous forme de fichiers CSV pour les consulter ultérieurement.
S'intégrer à d'autres applications populaires
Pour gérer les contacts et les conversations WhatsApp à grande échelle, vous vous appuyez probablement sur des CRM WhatsApp, des banques de données et d'autres logiciels tiers conçus pour les moyennes et grandes entreprises.
Respond.io facilite l'intégration de WhatsApp API avec les plateformes de votre choix. Par exemple, utilisez les flux de travail pour créer des requêtes HTTP qui créent ou mettent à jour les contacts WhatsApp sur HubSpot.
Si vous êtes un utilisateur de WhatsApp ou de , sachez que a une intégration native avec les deux plateformes. Zapier ou Make.com , sachez que respond.io dispose d'une intégration native avec ces deux plateformes. Utilisez-les pour intégrer respond.io à des milliers d'applications sans codage. Maintenant que vous connaissez les avantages de respond.io en tant que BSP, voyons comment fonctionne la migration des numéros de téléphone WhatsApp.
Migration des numéros WhatsApp vers respond.io: Comment cela fonctionne-t-il ?
Dans cette section, nous aborderons trois sujets importants pour vous permettre de commencer à migrer votre numéro de téléphone WhatsApp.
Nous commencerons par expliquer quels attributs du compte WhatsApp Business seront migrés. Ensuite, nous aborderons les exigences de la migration. Enfin, nous vous donnerons un aperçu du processus de migration.
Migration de WhatsApp Business vers respond.io: Qu'est-ce qui sera migré ?
Les migrations ne se font pas au niveau du WhatsApp Business Account (WABA), mais au niveau du numéro de téléphone. Si vous avez deux numéros de téléphone sous votre WhatsApp Business Account, vous pouvez migrer un seul numéro de téléphone à la fois vers respond.io .
Pour gérer toutes vos conversations et comptes WhatsApp en un seul endroit, il suffit de migrer tous les numéros de téléphone de votre WABA vers respond.io.
Outre le numéro de téléphone WhatsApp, il existe d'autres attributs WhatsApp que vous pouvez transférer de votre BSP actuel à respond.io WhatsApp Business Platform (API).
Ces attributs sont le nom d'affichage, l'évaluation de la qualité du numéro de téléphone, la limite de messagerie, le statut de compte professionnel officiel et les modèles de messages de haute qualité approuvés. Vous ne pourrez pas migrer les modèles de messages de mauvaise qualité, rejetés ou en attente.
La section suivante est particulièrement importante, car elle pose les bases d'un processus de migration réussi.
Migration de WhatsApp Business vers respond.io: Conditions préalables
Pour que le processus de migration se déroule le mieux possible, il faut connaître les exigences de WhatsApp et de respond.io avant de commencer.
- Vous devez disposer d'un accès administrateur à votre compte Meta Business Manager (désormais connu sous le nom de Meta Business Portfolio).
- La vérification en deux étapes de votre numéro WhatsApp est désactivée dans Meta Business Manager
- Vous avez désactivé les réponses vocales interactives et autres messages d'accueil automatiques sur le numéro de téléphone que vous migrez.
- Enfin, les fenêtres pop-up de votre navigateur sont activées
Vous pouvez migrer votre numéro de téléphone vers respond.io WhatsApp Business Platform (API) à partir de n'importe quel autre WhatsApp BSP, qu'il soit ou non répertorié comme canal WhatsApp sur respond.io.
Bien que vous ayez également besoin d'un compte WhatsApp Business connecté à respond.io, vous aurez la possibilité d'en créer un au cours du processus de migration. Si vous n'en possédez pas, assurez-vous de ne pas sauter cette étape pour garantir une migration réussie.
Si vous remplissez ces conditions, vous pouvez migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers respond.io WhatsApp Business API en quelques minutes.
Migration de WhatsApp Business vers respond.io: Une vue d'ensemble
Pour commencer, ouvrez respond.io, cliquez sur le module Settings et ensuite sur Channels Setting. Ensuite, trouvez le canal WhatsApp API que vous voulez migrer et cliquez sur le bouton bleu qui dit Migrate to respond.io. Une série de fenêtres contextuelles vous guidera tout au long du processus.
La migration du numéro de téléphone WhatsApp peut être résumée en trois étapes générales. Premièrement, sélectionnez ou créez un nouveau compte WhatsApp Business. Ensuite, indiquez le numéro de téléphone que vous souhaitez migrer. Enfin, vérifiez le numéro de téléphone à l'aide d'un mot de passe à usage unique.
Pour plus d'informations, visitez le centre d'aide de respond.iopour obtenir un guide détaillé sur la façon de migrer votre numéro de téléphone WhatsApp.
C'est tout ce que vous devez savoir sur la migration des numéros de téléphone WhatsApp vers respond.io. Si vous n'avez pas encore de compte WhatsApp API , essayez respond.io gratuitement et obtenez un compte WhatsApp API en quelques minutes.
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Pour en savoir plus
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