Пошаговые гайды

Миграция номеров WhatsApp: Руководство к действию

Роман Фильгейра
5 июля 2023 года

Если вы хотите без проблем перенести существующий номер телефона WhatsApp на respond.io, вы пришли по адресу. В этой статье мы расскажем о преимуществах миграции WhatsApp Business на respond.io, а также о требованиях. Наконец, вы также найдете краткое описание того, как осуществить миграцию вашего номера WhatsApp.

Миграция номера WhatsApp на respond.io: Преимущества

Предприятия обычно получают доступ к WhatsApp API от поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Существует два типа BSP: те, которые просто предоставляют доступ к WhatsApp API - без интерфейса - и те, которые предлагают WhatsApp API с почтовым ящиком и различными функциями.

Если предприятия не удовлетворены текущим BSP WhatsApp, они часто переносят свой номер телефона WhatsApp на новый BSP.

Предприятия переносят свой телефонный номер WhatsApp по ряду причин, наиболее популярными из которых являются надежность, цена и качество поддержки клиентов. Иногда они ищут BSP со специфическими функциями, такими как гибкие интеграции, конструктор автоматизации или модуль комплексных отчетов.

Являетесь ли вы пользователем WhatsApp Cloud API или получаете доступ к WhatsApp API через BSP, перенос вашего номера телефона WhatsApp на платформу respond.io WhatsApp Business Platform (API) - это правильный выбор. В этом разделе мы расскажем, почему.

Повышенная надежность

Для обеспечения удовлетворительного обслуживания клиентов важно выбрать BSP с высоким временем безотказной работы платформы. Поскольку respond.io был специально создан для обработки больших объемов разговоров, время безотказной работы платформы по сравнению с другими BSP очень высокое.

Бесперебойное обслуживание гарантирует, что агенты, работающие с клиентами, смогут уделить им необходимое внимание.

Если ваша платформа для обмена сообщениями с клиентами часто не работает, это негативно скажется на общении с клиентами. Например, вы не сможете сразу же отвечать на запросы потенциальных клиентов, что приведет к потере ими интереса к вашему бизнесу.

Это изображение показывает, зачем переносить телефонный номер на respond.io для повышения надежности.
Перенос номера WhatsApp на respond.io: Более высокая надежность

Кроме того, невозможность вовремя отправить важные обновления может стать проблемой для клиентов, у которых есть неотложные дела, и может повлиять на удержание клиентов.

Respond.io WhatsApp Business API размещается на облачных серверах Meta. Благодаря этому новые обновления и функции WhatsApp мгновенно отражаются в respond.io , а пользователи получают быструю доставку сообщений.

Теперь, когда мы обсудили надежность, давайте посмотрим, насколько конкурентоспособным является respond.io с точки зрения стоимости.

Предложение высокой ценности

При миграции телефонного номера WhatsApp на другой WhatsApp BSP выбирайте тот, который максимально эффективно использует ваш бюджет. Для начала имейте в виду, что вам также понадобится почтовый ящик для обмена сообщениями WhatsApp API . Respond.io включает в себя многоканальный почтовый ящик для удобства и выгоды.

Остерегайтесь некоторых методов ценообразования WhatsApp BSP. Некоторые BSP действуют едва ли не больше, чем брокеры, предоставляя мало преимуществ помимо доступа к WhatsApp API и добавляя свои собственные сборы.

На этом изображении показано, зачем выполнять миграцию WhatsApp Business на respond.io. Остерегайтесь некоторых методов ценообразования WhatsApp BSP. Некоторые BSP действуют не более чем брокеры, предоставляя мало преимуществ в дополнение к доступу к WhatsApp API и добавляя свои собственные сборы. Respond.io предлагает выгодное предложение, поскольку не применяет свои собственные сборы, а только сборы WhatsApp.
Переход бизнеса WhatsApp на respond.io: Ценностное предложение

Некоторые из этих сборов включают в себя плату за настройку WhatsApp API , хостинг или плату за каждое сообщение. Ни один из этих тарифов не относится к respond.io. Предприятия будут платить только за разговоры в WhatsApp.

Хотя ценообразование имеет большое значение, вы можете столкнуться с блокировками при переносе телефонного номера WhatsApp или использовании WhatsApp в дальнейшем, если ваш BSP не обеспечивает надлежащую поддержку клиентов.

Отличная поддержка клиентов

Понять WhatsApp API в полной мере непросто, и вполне вероятно, что команды вашей компании могут столкнуться с ситуациями, когда им потребуется помощь. Чтобы все прошло гладко, выберите WhatsApp BSP с высококачественной поддержкой клиентов, которая при необходимости может эскалировать вопросы непосредственно на Meta от вашего имени.

Respond.ioСлужба поддержки клиентов доступна 24 часа в сутки с понедельника по пятницу на нескольких языках, включая английский, испанский, арабский и упрощенный китайский. Команда поддержки respond.io имеет прямой доступ к службе поддержки Metaи может поддерживать с ней связь от вашего имени по более сложным вопросам.

На этом изображении показано, зачем начинать миграцию чата WhatsApp на respond.io. Respond.io'Поддержка клиентов доступна 24 часа в сутки с понедельника по пятницу на нескольких языках, включая английский, арабский и упрощенный мандаринский китайский. Служба поддержки respond.io имеет прямой доступ к службе поддержки Meta, что гарантирует наличие решения для более сложных вопросов.
Перенос номера WhatsApp Business API на respond.io: Отличная поддержка клиентов

Кроме того, план Enterprise поставляется с выделенным менеджером по работе с клиентами, который поможет вам достичь ваших бизнес-целей и обеспечит бесперебойную работу WhatsApp API . Переход на другой BSP не обязательно должен нарушать вашу бизнес-операцию. Мы объясним почему в следующем пункте.

Миграция номеров WhatsApp: Нулевое влияние на ваши разговоры, рабочие процессы и трансляции

Одной из причин нежелания предприятий переносить свои телефонные номера WhatsApp является потенциальная потеря текущих разговоров, автоматизации рабочих процессов и трансляций.

Это не является проблемой для существующих пользователей respond.io , которые просто переключают свои WhatsApp BSP на respond.io. После переноса вашего номера телефона на бизнес-платформу respond.io WhatsApp (API) вы можете сохранить все открытые окна разговоров.

Например, если во время использования WhatsApp 360dialog вы вели непрерывный разговор с контактом, окно останется доступным при переходе на respond.io.
Миграция номера не приведет к сбросу 24-часового окна обслуживания клиентов, поэтому оставшееся время продолжит действовать.

Это изображение показывает, в чем польза миграции номера на respond.io. Одной из причин является удобство - после миграции номера телефона на respond.io WhatsApp Business Platform (API), вы можете сохранить все открытые окна разговоров.
Перенос номера WhatsApp на respond.io: Удобство

Аналогично, трансляции и автоматизация, ранее настроенные для ваших прежних BSP, будут автоматически перенастроены для работы с вашим вновь подключенным respond.io WhatsApp Channel. Это относится как к BSP, поддерживаемым respond.io , так и к любым другим BSP.

Далее мы познакомим вас с основными функциями, которые ищут предприятия при переходе на respond.io.

Расширенные возможности для WhatsApp Бизнес API

Среди прочих, это основные причины, по которым предприятия переносят свой номер телефона WhatsApp на respond.io: Всеканальный почтовый ящик, конструктор автоматизации, модуль отчетов и гибкая интеграция WhatsApp.

Это изображение показывает, почему стоит начать миграцию бизнеса WhatsApp на respond.io: Omnichannel inbox, конструктор автоматизации, модуль отчетов и гибкие интеграции среди прочего.
Миграция WhatsApp Business на respond.io: Доступ к расширенным возможностям

Давайте пройдемся по всем из них и посмотрим, какую пользу они принесут вашему бизнесу.

Объединение всех каналов обмена сообщениями в единую платформу

Перейдя на respond.io, вы сможете управлять всеми своими разговорами и учетными записями WhatsApp на одной платформе. Это включает в себя управление тарифами WhatsApp.

Хотя WhatsApp широко используется во всем мире, ваши клиенты, вероятно, используют другие каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Telegram, Instagram, Google Business Messages или традиционные каналы, такие как SMS и email.

Чтобы обеспечить постоянное обслуживание клиентов и повысить эффективность работы агентов, объедините все каналы общения с клиентами под единым омниканальным почтовым ящиком.

С помощью respond.io' omnichannel inbox и его способности распознавать возвращающиеся контакты на любом канале, вы можете объединить все взаимодействия с клиентами по всем каналам в единый профиль и поток разговоров.

Упрощение операций с помощью конструктора автоматизации

Одним из основных преимуществ использования WhatsApp API является возможность построения автоматизации для снижения человеческого участия в бизнес-операциях. Однако вам придется прибегнуть к услугам сторонних разработчиков средств автоматизации, поскольку по умолчанию WhatsApp API не включает их в себя.

С помощью respond.io'Workflows' вы можете построить автоматизацию WhatsApp API для снижения нагрузки на агентов, повышения эффективности и минимизации человеческих ошибок. Respond.io Рабочие процессы хорошо настраиваются и могут быть использованы для различных целей, таких как:

И многое другое! Чтобы легко начать работу с respond.io Workflows, воспользуйтесь шаблонами Workflow.

Получение ценных сведений с помощью модуля отчетов

Анализ данных о разговорах - это ключ к лучшему пониманию сильных и слабых сторон вашего бизнеса. С помощью правильного инструмента анализа вы сможете определить области для улучшения и разработать эффективные стратегии для предоставления клиентам наилучшей помощи через WhatsApp.

Модуль отчетовrespond.io содержит девять вкладок с метриками, вкладками и объявлениями, отображаемыми в удобном для пользователя виде. Но это еще не все: Каждая вкладка имеет свой собственный набор фильтров для углубленного анализа. Наконец, вы можете загрузить отчеты в виде CSV-файлов для последующего использования.

Интеграция с другими популярными приложениями

Чтобы управлять контактами и разговорами WhatsApp в масштабе, вы, вероятно, полагаетесь на WhatsApp CRM, банки данных и другое стороннее программное обеспечение, разработанное для средних и крупных компаний.

Respond.io облегчает интеграцию WhatsApp API с выбранными вами клиентскими платформами. Например, используйте рабочие процессы для создания HTTP-запросов, которые создают или обновляют контакты WhatsApp на HubSpot.

Если вы являетесь Zapier или Make.com , то знайте, что respond.io имеет встроенную интеграцию с обеими платформами. С их помощью можно интегрировать respond.io с тысячами приложений без кодирования. Теперь, когда вы ознакомились с преимуществами respond.io как BSP, давайте посмотрим, как работает миграция телефонных номеров WhatsApp.

Миграция номеров WhatsApp на respond.io: Как это работает?

В этом разделе мы рассмотрим три важные темы, которые помогут вам начать работу с переносом номера телефона в WhatsApp.

Мы начнем с объяснения того, какие атрибуты бизнес-аккаунта WhatsApp будут перенесены. Затем мы расскажем о требованиях к миграции. Наконец, мы расскажем вам о процессе миграции.

Миграция WhatsApp Business на respond.io: Что будет перенесено?

Миграция происходит не на уровне бизнес-аккаунта WhatsApp (WABA), а на уровне телефонных номеров. Если у вас есть два телефонных номера под бизнес-аккаунтом WhatsApp, вы можете одновременно перенести только один телефонный номер на respond.io .

Чтобы управлять всеми разговорами и учетными записями WhatsApp в одном месте, просто перенесите все телефонные номера в WABA на respond.io.

На этом изображении показаны атрибуты WhatsApp, которые вы можете перенести на сайт respond.io с помощью миграции WhatsApp: Отображаемое имя, рейтинг качества телефонного номера, лимит сообщений, статус бизнес-аккаунта WhatsApp и высококачественные шаблоны сообщений.
Миграция номера WhatsApp Business: Атрибуты, которые вы можете мигрировать

Помимо номера телефона WhatsApp, есть и другие атрибуты WhatsApp, которые вы можете перенести с вашего текущего BSP на respond.io WhatsApp Business Platform (API).

Этими атрибутами являются отображаемое имя, рейтинг качества телефонного номера, лимит сообщений, статус Официального бизнес-аккаунта и одобренные высококачественные шаблоны сообщений. Вы не сможете перенести некачественные, отклоненные или находящиеся на рассмотрении шаблоны сообщений.

Следующий раздел особенно важен, поскольку мы заложим основу для успешного процесса миграции.

Миграция WhatsApp Business на respond.io: Предварительные условия

Чтобы процесс миграции прошел как можно более гладко, перед началом работы ознакомьтесь с требованиями WhatsApp и respond.io .

  • У вас должен быть доступ администратора к учетной записи Meta Business Manager (теперь известной как Meta Business Portfolio).
  • Ваша двухэтапная проверка номера WhatsApp отключена в Meta Business Manager
  • Вы отключили интерактивные голосовые ответы и другие автоматические приветствия на переносимом телефонном номере
  • Наконец, всплывающие окна в вашем браузере включены

Вы можете перенести свой номер телефона на respond.io WhatsApp Business Platform (API) с любого другого WhatsApp BSP, независимо от того, указан ли он в качестве канала WhatsApp на respond.io.

Миграция бизнеса WhatsApp на respond.io: Предварительные условия

Хотя вам также необходим бизнес-аккаунт WhatsApp, подключенный к respond.io, у вас будет возможность создать его в процессе миграции. Если у вас его нет, просто убедитесь, что вы не пропустите этот шаг, чтобы гарантировать успешную миграцию.

Если вы соответствуете этим требованиям, вы можете перенести свой номер телефона WhatsApp на respond.io WhatsApp Business API за считанные минуты.

Миграция WhatsApp Business на respond.io: Обзор

Чтобы начать, откройте respond.io, нажмите Модуль настроек, а затем Настройки каналов. Затем найдите канал WhatsApp API , который вы хотите перенести, и нажмите синюю кнопку с надписью Перенести на respond.io. Серия всплывающих окон проведет вас через весь процесс.

Перенос номера телефона WhatsApp можно свести к трем общим шагам. Во-первых, выберите или создайте новый бизнес-аккаунт WhatsApp. Во-вторых, укажите номер телефона, который вы хотите перенести. Наконец, проверьте номер телефона с помощью одноразового пароля.

Миграцию можно свести к трем шагам: Выберите бизнес-аккаунт, укажите номер телефона для миграции и проверьте номер телефона.
Миграция бизнес-номера WhatsApp на respond.io шаг за шагом

Для получения дополнительной информации посетите Справочный центр respond.io, чтобы получить подробное руководство о том , как перенести номер телефона WhatsApp.

Это все, что вам нужно знать о переносе номера телефона WhatsApp на respond.io. Если у вас еще нет учетной записи WhatsApp API , попробуйте respond.io бесплатно и получите учетную запись WhatsApp API за несколько минут.

Читать далее

Вы нашли эту статью полезной? Вот некоторые статьи, которые могут вас заинтересовать:

Роман Фильгейра
Контент-райтер
Роман Фильгейра, выпускник Университета Виго, получивший степень бакалавра иностранных языков, присоединился к команде respond.io в качестве контент-автора в 2021 году. Роман предлагает экспертную оценку лучших практик использования приложений для обмена сообщениями для развития бизнеса.
Теги
Скопировано в буфер обмена!