Миграция номера WhatsApp: практическое руководство

Если вы хотите без проблем перенести свой существующий номер телефона WhatsApp на respond.io, вы попали по адресу. В этой статье мы объясним преимущества миграции WhatsApp Business на respond.io, а также требования. Наконец, вы также найдете краткое руководство о том, как осуществить миграцию вашего номера WhatsApp.

Преимущества миграции номера WhatsApp на Respond.io.

Компании обычно получают доступ к WhatsApp API от Поставщика решений WhatsApp Business (BSP). Существует два типа BSP: те, которые предоставляют доступ к WhatsApp API, не имеющему интерфейса, и те, которые предлагают WhatsApp API с входящими сообщениями и различными функциями.

Когда компании не удовлетворены своим текущим BSP в WhatsApp, они часто переносят свой номер WhatsApp на новый BSP.

Компании мигрируют свои номера телефонов WhatsApp по многим причинам, наиболее популярными из которых являются надежность, стоимость и качество обслуживания клиентов. Иногда они ищут BSP с определенными функциями, такими как гибкая интеграция, конструктор автоматизации или модуль комплексных отчетов.

Независимо от того, являетесь ли вы пользователем WhatsApp Cloud API или получаете доступ к WhatsApp API через BSP, миграция вашего номера телефона WhatsApp на платформу WhatsApp Business от respond.io (API) - это правильный выбор. Мы обсудим, почему в этом разделе.

Повышенная надежность

Для обеспечения удовлетворительного опыта работы с клиентами, важно выбрать BSP с высоким временем работы платформы. Поскольку respond.io был специально разработан для обработки больших объемов сообщений, время безотказной работы платформы известно своей высокой эффективностью по сравнению с другими BSP.

Бесперебойное обслуживание гарантирует, что работающие с клиентами агенты смогут уделить клиентам необходимое им внимание.

Если ваша платформа обмена сообщениями с клиентами часто выходит из строя, это отрицательно скажется на общении с клиентами. Например, вы не сможете немедленно ответить на лидов, что приведет к потере их интереса к вашему бизнесу.

Кроме того, невозможность своевременной отправки важных обновлений может быть проблематичным для клиентов с насущными проблемами и может повлиять на удержание ваших клиентов.

Respond.io WhatsApp Business API размещен на облачных серверах Meta. Благодаря этому, новые обновления и функции WhatsApp мгновенно отражают в respond.io и пользователи также пользуются быстрыми тарифами на отправку сообщений.

Теперь, когда мы обсудили надежность, давайте посмотрим, насколько конкурентоспособна respond.io с точки зрения затрат.

Высокая ценность предложения.

При миграции вашего номера телефона WhatsApp к другому провайдеру BSP, выберите такого, который максимально использует ваш бюджет. Для начала помните, что вам также понадобится инбокс для сообщений WhatsApp API. Respond.io включает в себя многоканальный почтовый ящик для удобства и выгоды.

Остерегайтесь определенных практик ценообразования WhatsApp BSP. Некоторые BSP действуют едва ли более чем как брокеры, предоставляя мало ценности поверх доступа к WhatsApp API и добавляя свои собственные сборы.

Некоторые из этих расходов включают настройку WhatsApp API, хостинг или сборы за каждое сообщение. Ни одна из этих сборов не применяется к respond.io. Компании будут нести расходы только на разговоры в WhatsApp.

Хотя цена важна, вы можете столкнуться с препятствиями при переносе вашего номера телефона WhatsApp или использовании WhatsApp позже, если ваш BSP не предоставляет надлежащую поддержку клиентов.

Отличная поддержка клиентов.

Понимание API WhatsApp в полном объеме является сложной задачей, и команда вашей компании может столкнуться с ситуациями, когда им потребуется помощь. Чтобы все прошло гладко, выберите WhatsApp BSP с высококачественной поддержкой клиентов, которая сможет напрямую передавать проблемы в Meta от вашего имени при необходимости.

Служба поддержки Respond.io доступна 24 часа в сутки, с понедельника по пятницу на нескольких языках, включая английский, испанский, арабский и упрощенный китайский. Служба поддержки respond.io имеет прямой доступ к службе поддержки клиентов Meta и может связаться с ними от вашего имени по более сложным вопросам.

Кроме того, в тарифный план Enterprise включен выделенный менеджер по работе с клиентами, который поможет вам достичь бизнес-целей и обеспечит бесперебойную работу API WhatsApp. Переход на другой BSP не должен нарушать ваши бизнес-операции. Мы объясняем, почему это в следующем пункте.

Миграция WhatsApp с нулевым влиянием на ваши разговоры, рабочие потоки и трансляции

Одной из причин, по которой компании неохотно переносят свои телефонные номера WhatsApp, является потенциальная потеря текущих разговоров, автоматизации рабочих процессов и трансляций для ваших маркетинговых кампаний WhatsApp .

Это не проблема для существующих пользователей respond.io, которые просто переключают свои BSPs WhatsApp на respond.io. После миграции номера телефона на платформу WhatsApp Business Platform (API) вы можете сохранить любые открытые окна разговоров.

Например, если у вас был постоянный разговор с контактом при использовании диалога WhatsApp 360, окно будет оставаться доступным при переходе на respond.io.

Перенос вашего номера не сбросит 24-часовое окно обслуживания клиентов, поэтому оставшееся время будет применяться дальше.

Аналогично, WhatsApp трансляции (или WhatsApp массовые сообщения) и автоматизация, ранее настроенная для ваших бывших BSP, будут автоматически перенастроены для работы с вашим новым подключенным каналом WhatsApp response.io. Это относится к BSP, поддерживаемым respond.io и любым другим BSP.

Далее мы познакомим вас с основными особенностями бизнеса при переезде на respond.io.

Миграция WhatsApp: расширенные функции для API WhatsApp Business

Среди прочего главные причины переноса предпринимателями своего номера телефона WhatsApp. o: Входная коробка, конструктор автоматизации, модуль отчетов и гибкая интеграция с WhatsApp.

Давайте рассмотрим их и посмотрим, как они приносят пользу вашему бизнесу.

Управляйте лидами из каждого чат-приложения на одной платформе

Хотя WhatsApp широко используется во всем мире, ваши клиенты, вероятно, используют другие каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Telegram, Instagram или традиционные каналы, такие как SMS и электронная почта.

Благодаря многоканальному почтовому ящику response.io и его способности распознавать повторяющиеся контакты на любом каналевы можете объединить все взаимодействия с клиентами по каналам в один профиль и цепочку сообщений. Одним нажатием кнопки агенты могут даже быстро перейти к звонку WhatsApp , чтобы заключить сделку или помочь клиенту, столкнувшемуся с проблемой.

Управление большим количеством лидов из разных каналов может быть сложной задачей. Вот почему существует Цикл жизни respond.io. Эта функция помогает компаниям отслеживать и управлять контактами на каждом этапе пути клиента — от первого взаимодействия до конверсии. Таким образом, компании могут быстрее заключать сделки и улучшать отношения с клиентами.

Упростить операции с конструктором автоматизации

Одним из главных преимуществ использования WhatsApp API является возможность создания автоматизации для уменьшения человеческих вложений в бизнес-операции. Однако вам придется использовать сторонний конструктор автоматизации, так как по умолчанию API WhatsApp его не включает. Respond.io Рабочие потоки легко настраиваются и могут быть использованы для нескольких целей, таких как:

• Маршрутизация входящих разговоров в нужную команду и назначение их нужному агенту на основе предпочитаемой вами логики

• Автоматическая обработка спам-сообщений по мере их поступления в ваш почтовый ящик

• Отправка опросов CSAT для сбора отзывов клиентов

• Отправка WhatsApp автоответ и запланированных сообщений

И больше! Чтобы легко начать работу с рабочими процессами response.io, рассмотрите возможность использования шаблонов рабочих процессов .

Получите ценную информацию с помощью модуля отчетов

Анализ разговорных данных является ключом к лучшему пониманию сильных и недостатков вашего бизнеса. С помощью правильного инструмента аналитики вы сможете определить области улучшения и разработки эффективных стратегий, чтобы предоставить клиентам наилучшую помощь через WhatsApp.

Модуль отчетов response.io содержит девять вкладок с показателями, вкладками и списками, отображаемыми в удобном для пользователя виде. Это не все: Каждая вкладка имеет свой набор фильтров для углубленного анализа. Наконец, вы можете загружать отчеты в виде CSV-файлов для дальнейшего использования.

Интеграция с программным обеспечением вашего бизнеса

Для управления контактами и разговорами WhatsApp в больших масштабах вы, вероятно, полагаетесь на WhatsApp CRM, банки данных и другое стороннее программное обеспечение , разработанное для средних и крупных компаний. Respond.io упрощает интеграцию API WhatsApp с вашими CRM-системами по выбору.  Для начала вы'найдете встроенные интеграции с Salesforce и Hubspot.

Если вы являетесь пользователем Zapier или Make , знайте, что response.io также имеет встроенную интеграцию с обеими платформами. Используйте их для интеграции respond.io с тысячами приложений без кодирования. Теперь, когда вы знакомы с преимуществами respond.io в качестве BSP, давайте посмотрим, как работает миграция телефонных номеров WhatsApp.

Миграция номера WhatsApp на respond.io: как это работает?

В этом разделе мы рассмотрим три важные темы, чтобы начать перенос телефонных номеров WhatsApp. Мы начнем с объяснения того, какие атрибуты учетной записи WhatsApp будут перенесены. Затем мы рассмотрим требования к переходу. Наконец, мы коротко расскажем о процессе миграции.

WhatsApp Business Migration to Respond.io: Что будет перенесено?

Миграции не происходят на уровне WhatsApp Business Account (WABA), а на уровне телефонного номера. Если у вас есть два номера телефонов в учетной записи WhatsApp Business, вы можете перенести всего лишь один номер телефона на respond.io одновременно.

Чтобы управлять своими разговорами и аккаунтами в WhatsApp, просто переместите все телефонные номера в WABA на respond.io.

Помимо номера телефона WhatsApp, есть некоторые другие атрибуты WhatsApp , которые вы можете перенести из вашего текущего BSP в WhatsApp Business Platform (API) respond.io.

Этими атрибутами являются отображаемое имя, рейтинг качества номера телефона, лимит сообщений, статус официального бизнес-аккаунта и одобренные высококачественные шаблоны сообщений. Вы не сможете перенести шаблоны сообщений низкого качества, отклоненные или ожидающие обработки.

Следующий раздел особенно важен, так как мы установим основу для успешного процесса миграции.

Миграция WhatsApp Business на Respond.io: предпосылки

Чтобы сделать процесс миграции как можно более плавным, ознакомьтесь с требованиями WhatsApp и respond.io перед началом.

• Meta Business Manager: Вам нужен доступ администратора, проверенная компания, а также одобренное WABA и отображаемое имя.

• Двухэтапная аутентификация: Отключите ее в Meta Business Manager или попросите вашего BSP сделать это.

• Слоты для телефонных номеров: Убедитесь, что в вашем response.io WABA достаточно слотов, или удалите существующий номер.

• Доступ к OTP: У вас должен быть доступ к номеру телефона, чтобы получить OTP по SMS или звонку.

• Регистрация IVR: При необходимости зарегистрируйте номер через систему IVR.

• Всплывающие окна: Разрешите всплывающие окна в вашем браузере (при необходимости см. руководство по Chrome).

• Тот же бизнес-аккаунт: используйте тот же аккаунт Meta Business Manager, связанный с вашим BSP.

Вы можете перенести ваш номер телефона на платформу WhatsApp Business respond.io (API) из любой другой BSP WhatsApp, независимо от того, указана ли она как канал WhatsApp на respond.io.

Хотя вам также нужен бизнес-аккаунт WhatsApp, подключенный к respond.io, у вас будет возможность создать его во время процесса миграции. Если вы не владеете им, просто убедитесь, что вы не пропустите этот шаг, чтобы гарантировать успешную миграцию.

Если вы соответствуете этим требованиям, вы можете перенести ваш номер телефона WhatsApp на API WhatsApp Business respond.io в считанные минуты.

Миграция WhatsApp Business на Respond.io шаг за шагом

Шаг 1: Начать миграцию

Перейти к Настройки рабочего пространства > Каналы > Платформа WhatsApp Business (API) > Подключиться. Выберите подключение новой или существующей учетной записи WhatsApp API, затем нажмите «Начать».

Нажмите «Миграция с Facebook», войдите в систему и предоставьте разрешения на управление своей учетной записью WhatsApp Business.

Шаг 2: Подключите Facebook & Выберите WABA

Войдите в Facebook и привяжите или создайте учетную запись WhatsApp Business (WABA) под response.io. Введите данные своей компании (во избежание проблем рекомендуется создать новый WABA).

Шаг 3: Введите свой номер телефона

Введите свой номер телефона в формате E164 с кодом страны. Выберите СМС или звонок, чтобы получить одноразовый пароль для проверки. При миграции с другого BSP перед продолжением появится уведомление.

Шаг 4: Подтвердите номер телефона

Введите одноразовый пароль , полученный по SMS или по звонку, чтобы подтвердить право собственности. Нажмите Далее > Готово для завершения проверки.

Шаг 5: Завершение миграции

Выберите номер телефона для подключения. Выберите предыдущего провайдера/канал. Нажмите «Сохранить», чтобы завершить процесс.

Для получения дополнительной информации посетите Справочный центр response.io, чтобы получить подробное руководство по переносу вашего номера телефона WhatsApp.

Все, что вам нужно знать о переносе номера телефона WhatsApp на respond.io. Если у вас еще нет учетной записи WhatsApp API, попробуйте response.io бесплатно и получите учетную запись WhatsApp API за считанные минуты.

Дополнительные материалы

Вы нашли эту статью полезной? Вот несколько статей, которые могут вас заинтересовать:

• WhatsApp Broadcast vs Group: сравнение для бизнеса

• 4 respond.io Альтернативы для рассмотрения

• Платформа для социальной коммерции: Руководство по бизнесу