Миграция номера WhatsApp: Руководство по шагам

Кратко - Как мигрировать номер WhatsApp

Перенесите свой номер WhatsApp Business на respond.io всего за 4 шага.

• Подготовьте: Убедитесь, что у вас есть доступ администратора к Meta Business Manager, отключите двухэтапную верификацию и можете получить OTP.

• Начните: Запустите миграцию из настроек respond.io.

• Подключите: Свяжите свою учетную запись Facebook и подтвердите свой номер телефона с помощью OTP.

• Завершите: Выберите вашего прежнего провайдера, чтобы завершить процесс.

Если вы хотите безболезненно перенести свой существующий номер WhatsApp на respond.io, вы пришли в нужное место. В этой статье мы объясним преимущества миграции WhatsApp Business на respond.io, а также требования. Наконец, вы также найдете краткий обзор того, как выполнить миграцию вашего номера WhatsApp.

Миграция номера WhatsApp на Respond.io: Преимущества

Компании обычно получают доступ к API WhatsApp от поставщика решений WhatsApp Business (BSP). Существуют два типа BSP: те, кто просто предоставляет доступ к WhatsApp API — у которого нет интерфейса — и те, кто предлагает API WhatsApp с почтовым ящиком для сообщений и множеством функций.

Когда компании недовольны своим текущим WhatsApp BSP, они часто переносят свой номер телефона WhatsApp на новый BSP.

Компании мигрируют свой номер WhatsApp по ряду причин, самая популярная из которых - надежность, цена и качество обслуживания клиентов. Иногда они ищут BSP с определенными функциями, такими как гибкие интеграции, конструктор автоматизации, или модуль полных отчетов.

Например, некоторые BSP, такие как Sleekflow, взимают дополнительные сборы за каждый номер телефона WhatsApp Business, что может быть не идеальным для компаний, которым требуется более одного аккаунта WhatsApp.

Независимо от того, являетесь ли вы пользователем WhatsApp Cloud API или получаете доступ к API WhatsApp через BSP, миграция вашего номера WhatsApp на платформу WhatsApp Business от respond.io (API) является правильным выбором. Мы обсудим, почему в этом разделе.

Высокая надежность

Чтобы обеспечить удовлетворительный опыт обслуживания клиентов, необходимо выбрать BSP с высоким временем безотказной работы. Поскольку respond.io была специально разработана для обработки большого объема разговоров, время безотказной работы платформы достойно похвалы по сравнению с другими BSP.

Непрерывный сервис обеспечивает то, чтобы операторы, работающие с клиентами, могли уделять клиентам необходимое внимание.

Если ваша платформа для общения с клиентами часто выходит из строя, это негативно сказалось на ваших разговорах с клиентами. Например, вы не сможете незамедлительно ответить на запросы лидов, из-за чего они потеряют интерес к вашему бизнесу.

Кроме того, невозможность своевременно отправить важные обновления может быть проблемой для клиентов с неотложными вопросами и может повлиять на вашу удерживаемость клиентов.

API WhatsApp Business от respond.io размещается на облачных серверах Meta. Благодаря этому новые обновления и функции WhatsApp мгновенно отображаются в respond.io, и пользователи также наслаждаются высокими скоростями доставки сообщений.

Теперь, когда мы обсудили надежность, давайте посмотрим, насколько конкурентоспособна respond.io в плане стоимости.

Высокая ценность предложения

При миграции вашего номера WhatsApp на другой WhatsApp BSP, выберите тот, который максимально использует ваш бюджет. Для начала, учтите, что вам также понадобится почтовый ящик для сообщений API WhatsApp. Respond.io включает в себя омниканальный почтовый ящик для удобства и отличной ценности.

Остерегайтесь определенных практик ценообразования BSP WhatsApp. Некоторые BSP выступают не более чем в качестве брокеров, предоставляя небольшую ценность сверх доступа к API WhatsApp, добавляя свои собственные сборы.

Некоторые из этих сборов включают установку API WhatsApp, хостинг или плату за сообщение. Никакие из этих сборов не применяются к respond.io. Компании понесут только сборы за шаблоны сообщений WhatsApp.

Хотя стоимость важна, вы можете столкнуться с препятствиями при миграции вашего номера WhatsApp или использовании WhatsApp позднее, если ваш BSP не предоставляет надлежащую поддержку клиентов.

Отличная поддержка клиентов

Понять API WhatsApp в полной мере сложно, и вполне вероятно, что команда вашей компании столкнется с ситуациями, когда им потребуется помощь. Чтобы все прошло гладко, выберите WhatsApp BSP с высококачественной поддержкой клиентов, которая может при необходимости быстро эскалировать вопросы в Meta от вашего имени.

Поддержка respond.io доступна 24 часа в сутки, с понедельника по пятницу на нескольких языках, включая английский, испанский, арабский и упрощенный китайский. Команда поддержки respond.io имеет прямой доступ к поддержке клиентов Meta и может взаимодействовать с ними от вашего имени по более сложным вопросам.

Кроме того, корпоративный план включает в себя менеджера по успеху с клиентами, который поможет вам достичь ваших бизнес-целей и обеспечить вам гладкое взаимодействие с API WhatsApp. Миграция на другой BSP не должна приводить к сбоям в вашей бизнес-операции. Мы объясним, почему в следующем пункте.

Миграция номера WhatsApp: Ноль влияния на ваши разговоры, рабочие процессы и рассылки

Одна из причин, по которой предприятия не хотят мигрировать свои номера WhatsApp, это потенциальная потеря их продолжающихся разговоров, автоматизации рабочих процессов и рассылок для ваших кампаний WhatsApp маркетинга .

Это не проблема для существующих пользователей respond.io, которые просто меняют свои WhatsApp BSP на respond.io. После миграции вашего номера на платформу WhatsApp Business от respond.io (API) вы сможете сохранить любые открытые окна бесед.

Например, если у вас был текущий разговор с контактом, когда вы использовали WhatsApp 360dialog, это окно останется доступным, когда вы перейдете к respond.io. Миграция вашего номера не сбросит 24-часовое окно обслуживания клиентов, поэтому оставшееся время будет продолжать действовать.

Аналогично, рассылки WhatsApp (или массовые сообщения WhatsApp) и автоматизация, ранее настроенные для вашего прежнего BSP, автоматически перенастроятся для работы с вашим новым каналом WhatsApp от respond.io. Это относится как к BSP, поддерживаемым respond.io, так и к любому другому BSP.

Миграция WhatsApp: Расширенные функции для API WhatsApp Business

Среди прочих, это основные причины, почему компании мигрируют свой номер WhatsApp на respond.io: омниканальный почтовый ящик, конструктор автоматизации, модуль отчетов и гибкие интеграции WhatsApp.

Давайте рассмотрим все это и посмотрим, как это принесет пользу вашему бизнесу.

Управляйте лидами из каждого приложения для чата на одной платформе

Хотя WhatsApp широко используется по всему миру, ваши клиенты, вероятно, используют и другие каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Telegram, Instagram или традиционные каналы, такие как SMS и электронная почта.

С помощью омниканального почтового ящика от respond.io и его возможности распознавать возвращающихся контактов на любом канале, вы можете объединить все взаимодействия с клиентами по каналам в одном профиле и истории сообщений. Одним щелчком мыши операторы могут быстро перейти к звонку WhatsApp, чтобы заключить сделку или помочь клиенту, сталкивающемуся с проблемой.

Управлять большим количеством лидов из нескольких каналов может быть непросто. Вот почему существует жизненный цикл от respond.io. Эта функция помогает бизнесу отслеживать и управлять контактами на каждом этапе пути клиента, с первого взаимодействия до конверсии. Таким образом, компании могут быстрее закрывать сделки и улучшать отношения с клиентами.

Упрощайте операции с помощью конструктора автоматизации

Одним из основных преимуществ использования API WhatsApp является возможность создания автоматизации, чтобы уменьшить человеческие вложения в бизнес-операции. Тем не менее, вам потребуется полагаться на сторонний конструктор автоматизации, так как по умолчанию API WhatsApp не включает в себя таковой.

С помощью рабочих процессов respond.io вы можете создать автоматизацию API WhatsApp, чтобы снизить нагрузку на операторов, увеличить эффективность и минимизировать человеческие ошибки. Рабочие процессы respond.io имеют высокую степень настройки и могут использоваться для различных целей, таких как:

• Маршрутизация входящих бесед к правильной команде и назначение их правильному оператору на основе вашей предпочитаемой логики

• Автоматическая обработка спам-сообщений, когда они приходят в ваш почтовый ящик

• Отправка опросов CSAT для сбора отзывов клиентов

• Отправка автоматического ответа WhatsApp и планирования сообщений

И многое другое! Чтобы легко начать использовать рабочие процессы respond.io, рассмотрите возможность использования шаблонов рабочих процессов.

Получите ценные инсайты с помощью модуля отчетов

Анализ данных бесед является ключевым для лучшего понимания сильных и слабых сторон вашего бизнеса. С помощью правильного инструмента аналитики вы сможете определить области для улучшения и разработать эффективные стратегии, чтобы предоставить клиентам лучшее обслуживание через WhatsApp.

Модуль отчетов respond.io включает в себя девять вкладок с метриками, вкладками и списками, отображаемыми удобным для пользователей образом. Это еще не все: каждая вкладка имеет свой набор фильтров для глубокого анализа. Наконец, вы можете скачать отчеты в формате CSV для дальнейшего использования.

Интеграция с вашим бизнес-программным обеспечением

Чтобы управлять контактами и беседами WhatsApp в масштабе, вам, вероятно, потребуется полагаться на WhatsApp CRM, базы данных и другие программные решения третьих лиц, разработанные для средних и крупных компаний. Respond.io упрощает интеграцию API WhatsApp с вашими предпочтительными CRM.  Сначала вы найдете нативные интеграции с Salesforce и Hubspot.

Если вы являетесь пользователем Zapier или Make, знайте, что respond.io также имеет нативную интеграцию с обеими платформами. Используйте их для интеграции respond.io с тысячами приложений без кодирования. Теперь, когда вы знакомы с преимуществами, которые respond.io приносит как BSP, давайте посмотрим, как работает миграция номера WhatsApp.

Миграция номера WhatsApp в respond.io: Как это работает?

В этом разделе мы рассмотрим три важных аспекта, чтобы помочь вам начать миграцию номера телефона WhatsApp. Мы начнем с объяснения, какие атрибуты учетной записи WhatsApp Business будут мигрировать. Затем мы рассмотрим требования к миграции. Наконец, мы расскажем вам о процессе миграции.

Миграция WhatsApp Business в Respond.io: Что будет мигрировано?

Миграции не происходят на уровне учетной записи WhatsApp Business (WABA), а на уровне телефонного номера. Если у вас есть два номера телефона под вашей учетной записью WhatsApp Business, вы можете мигрировать только один номер телефона в respond.io за раз.

Чтобы управлять всеми вашими разговорами и учетными записями WhatsApp в одном месте, просто мигрируйте все номера телефонов из вашего WABA в respond.io.

Кроме номера телефона WhatsApp, есть и некоторые другие атрибуты, которые вы можете передать с вашей текущей платформы BSP на платформу WhatsApp Business (API) respond.io.

Эти атрибуты: отображаемое имя, качество номера телефона, лимит сообщений, статус официальной учетной записи бизнеса и одобренные высококачественные шаблоны сообщений. Вы не сможете мигрировать шаблоны сообщений низкого качества, отклоненные или находящиеся на ожидании.

Следующий раздел особенно важен, поскольку мы установим основы для успешного процесса миграции.

Миграция WhatsApp Business в Respond.io: Требования

Чтобы сделать процесс миграции как можно более плавным, обратите внимание на требования WhatsApp и respond.io перед началом.

• Meta Business Manager: Вам нужен администраторский доступ, проверенный бизнес и одобренный WABA и отображаемое имя.

• Двухфакторная аутентификация: Отключите ее в Meta Business Manager или попросите вашего BSP сделать это.

• Слоты телефонных номеров: Убедитесь, что в вашем respond.io WABA достаточно слотов или удалите существующий номер.

• Доступ к OTP: Вы должны иметь доступ к номеру телефона для получения OTP через SMS или звонок.

• Регистрация IVR: Если необходимо, зарегистрировать номер через IVR-систему.

• Всплывающие окна: Разрешите всплывающие окна в вашем браузере (если необходимо, смотрите руководство для Chrome).

• Та же учетная запись бизнеса: Используйте ту же учетную запись Meta Business Manager, привязанную к вашему BSP.

Вы можете мигрировать свой номер телефона на платформу WhatsApp Business (API) respond.io из любой другой платформы WhatsApp BSP, независимо от того, указана ли она как канал WhatsApp на respond.io.

Хотя вам также нужен аккаунт WhatsApp Business, связанный с respond.io, у вас будет возможность создать его во время процесса миграции. Если у вас его нет, просто убедитесь, что вы не пропустили этот шаг, чтобы гарантировать успешную миграцию.

Если вы выполните эти требования, вы сможете мигрировать свой номер WhatsApp на официальный WhatsApp API respond.io за считанные минуты.

Миграция WhatsApp Business в Respond.io Шаг за Шагом

Шаг 1: Начать миграцию

Перейдите в Настройки рабочего пространства > Каналы > Платформа WhatsApp Business (API) > Подключить. Выберите подключение новой или существующей учетной записи WhatsApp API, затем нажмите «Начать».

Нажмите Миграция с Facebook, войдите в систему и дайте разрешение на управление вашей учетной записью WhatsApp Business.

Шаг 2: Подключите Facebook и выберите WABA

Войдите в Facebook и привяжите или создайте учетную запись WhatsApp Business (WABA) под respond.io. Введите детали вашей компании (рекомендуется создать новую WABA, чтобы избежать проблем).

Шаг 3: Введите свой номер телефона

Введите свой номер телефона в формате E164 с кодом страны. Выберите SMS или звонок для получения OTP для проверки. Если вы мигрируете из другого BSP, перед продолжением появится уведомление.

Шаг 4: Подтвердите номер телефона

Введите OTP , полученный через SMS или звонок для подтверждения прав собственности. Нажмите Далее > Завершить для завершения проверки.

Шаг 5: Завершите миграцию.

Выберите номер телефона для подключения. Выберите предыдущего поставщика/канал. Нажмите Сохранить, чтобы завершить процесс.

Для получения дополнительной информации посетите Центр помощи respond.io, чтобы получить подробное руководство по миграции вашего номера WhatsApp.

Это всё, что вам нужно знать о миграции номера WhatsApp в respond.io. Если у вас еще нет учетной записи API WhatsApp, пробуйте respond.io бесплатно и получите учетную запись API WhatsApp за несколько минут.

Дополнительные чтения

Вы нашли эту статью полезной? Вот некоторые статьи, которые могут вас заинтересовать:

• Сравнение WhatsApp рассылки и группы для бизнеса

• 4 альтернативы respond.io, которые стоит рассмотреть

• Платформа социального коммерса: руководство для бизнеса