GETUTOR — ведущая образовательная консалтинговая компания в Гонконге, подбирающая частных репетиторов для тысяч студентов. Все занятия проводятся на дому у студентов или онлайн, поэтому процесс продаж полностью управляется онлайн или через WhatsApp.

Проблема

GETUTOR полагается на небольшую команду операторов, которые отвечают на запросы родителей и подбирают им подходящего репетитора с учётом их уникальных предпочтений и требований. Из-за большого количества поступающих запросов было легко упустить из виду разговоры, что приводило к упущенным возможностям продаж.

Джедай Хуэй, владелец и основатель GETUTOR, хотел получить решение WhatsApp API для того, чтобы расставлять приоритеты в сообщениях и ускорить процесс бронирования с помощью автоматизации. Он оформил годовую подписку на Sleekflow, поскольку она обещала расширенные функции ИИ и автоматизации.

К сожалению, Sleekflow не оправдал ожиданий. Даже настройка базового шаблона сообщения WhatsApp была невозможна после трёх недель безуспешных попыток и медленных, бесполезных ответов технической поддержки Sleekflow. Функции автоматизации были существенно ограничены, а рекламируемые «расширенные функции ИИ» не работали.

Вдобавок ко всему он столкнулся с серьёзными дополнительными расходами после импорта списка контактов компании, поскольку Sleekflow взимает плату за все сохранённые контакты, а не только за те, с которыми компания активно общается. Хуэй пожалел об инвестировании в годовой план, но решил сократить свои потери и поискать работающее решение.

Решение respond.io

После неудачного опыта со Sleekflow Хуэй провёл тщательный поиск альтернатив. Он недолго рассматривал Wati, но ему требовалось решение, которое гарантировало бы поддержку при онбординге клиентов и при возникновении любых последующих проблем, поэтому он решил дать шанс respond.io, основываясь на его репутации.

Он обнаружил, что процесс настройки и подключения оказался проще, чем в Sleekflow: отправка шаблонов WhatsApp с помощью автоматизированных алгоритмов стала возможной в течение дня вместо недель, а модель ценообразования respond.io по ежемесячным активным контактам означала, что компании не нужно было платить дополнительно за сохранённые контакты.

Эксперт по онбордингу клиентов Respond.io, Виктория, затем показала ему, как настроить и оптимизировать Автоматизированные алгоритмы для более сложных сценариев автоматизации и достижения бизнес‑целей GETUTOR.

Отдавайте приоритет неотвеченным лидам в командном почтовом ящике

Раньше 10–20% лидов оставались без ответа, поскольку разговоры накапливались в почтовом ящике. В разговорах не было чётких индикаторов статуса, поэтому нельзя было понять, какие требуют дальнейших действий. Вместо этого они оказывались погребены под новыми сообщениями или просто забывались.

С командным почтовым ящиком respond.io операторы могли видеть, какие сообщения требуют ответа, чтобы все были обработаны. Операторов обучили закрывать разговоры для фиксации результата, чтобы было легко увидеть, какие разговоры завершены. Это означало, что приоритет отдавался текущим открытым чатам, чтобы не терялись возможности продаж.

Оптимизируйте бронирование курсов с помощью автоматизации и ИИ

Процесс бронирования курсов представлял собой ручную систему вопросов для определения требований родителей к репетитору. В GETUTOR не было системы назначения операторов, и обработка разговоров зависела только от того, какой оператор первым увидел сообщение и успел ответить.

С помощью автоматизированных алгоритмов Workflows от respond.io GETUTOR внедрил Агент ИИ для обработки первичных запросов и сбора информации и предпочтений студентов. Затем Агент ИИ собирает информацию и автоматически назначает лида доступному оператору.

Внедрите управление лидами по всей воронке продаж

Чтобы лучше понять путь клиента и почему лиды конвертируются или теряются, GETUTOR использует функцию Жизненный цикл от respond.io. Это позволяет компании отслеживать лиды по этапам, включая «Новый лид», «Высокий интерес» и «Клиент», благодаря чему операторы имеют представление о том, на каком этапе пути находится каждый контакт.

Категории потерянных этапов позволяют компании сразу увидеть, почему продажа была потеряна — например, был ли лид дисквалифицирован или ушёл к конкуренту. Это помогает определить, какие улучшения можно внести для успешного заключения большего количества продаж.

Получайте подробную аналитику из отчётов и экспортированных чатов

GETUTOR использует возможности Полных отчётов respond.io для получения глубоких инсайтов и улучшения клиентского опыта. Respond.io включает Жизненный цикл, отчёты о производительности операторов, отчёты по рассылкам и отчёты о разговорах.

Со Sleekflow Хуэй рассчитывал использовать импорт и экспорт данных для аналитики, но потерял данные из-за ошибок и нерешённых проблем.

Теперь respond.io помогает ему осуществить всё, что он надеялся сделать. Он экспортирует разговоры для проведения настраиваемых анализов с использованием ИИ и совершенствует систему подбора, чтобы сопоставлять студентов с репетитором, который наилучшим образом соответствует их потребностям.

“В качестве генерального директора GETUTOR я обнаружил, что некоторые рекламируемые функции Sleekflow не работали так, как ожидалось, а общение с их службой поддержки отнимало много времени, что вызывало беспокойство по поводу плавности и эффективности нашей операционной деятельности. Онбординг клиентов в Respond.io проходит гладко, все необходимые функции присутствуют, а служба поддержки доступна 24/7. Когда мне что-то нужно, я всегда могу рассчитывать на них, чтобы они предоставили функции, необходимые моему бизнесу.” — Джедай Хуэй, генеральный директор GETUTOR

Результаты

После перехода со Sleekflow на respond.io GETUTOR быстро увидел ожидаемые результаты. Благодаря использованию автоматизированных алгоритмов на базе ИИ для сбора информации, количество лидов, которые компания обрабатывает в день, увеличилось на 50%.

Если раньше GETUTOR упускал 10–20% возможностей, то теперь он своевременно отвечает на каждый лид. Благодаря быстрым ответам и улучшенному процессу бронирования также выросли показатели конверсии. Всего за два месяца продажи выросли на 24%.

Благодаря отслеживанию Жизненного цикла операторы получают мгновенный контекст клиентского пути, чтобы они могли отдавать приоритет лидам с высоким намерением и распознавать возвращающихся клиентов для правильных рекомендаций. Компания постоянно использует аналитику для улучшения и с нетерпением ждёт дальнейших результатов на основе полученных выводов.

Самое главное, Хуэй ценит возможность рассчитывать на respond.io при любой необходимости в поддержке. Respond.io занимает высокие позиции на G2 за поддержку клиентов и обеспечивает более быструю окупаемость инвестиций по сравнению со Sleekflow, как показал опыт GETUTOR.

Рассматриваете ли вы альтернативу Sleekflow или готовы впервые опробовать платформу для управления диалогами? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня и начните видеть результаты сами.