Платформа управления клиентскими диалогами, созданная для запуска WhatsApp поверх твоей CRM

Respond.io подключается к твоей CRM и управляет WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и другими популярными клиентскими каналами с помощью Агентов ИИ

WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM

Твоя CRM остаётся. Respond.io обрабатывает те разговоры, которые CRM не может обработать.

Если у тебя уже есть CRM, есть два способа подключить к ней WhatsApp:

1. Используй встроенную интеграцию WhatsApp в своей CRM

2. Подключи свою CRM к платформе управления клиентскими диалогами, такой как respond.io

Твоя CRM хранит данные о клиентах и записи о продажах. Respond.io обрабатывает чаты, звонки и связанные с ними каналы, сохраняя контекст, чтобы твоей команде не приходилось переключаться между инструментами.

Respond.io — не CRM. Это платформа управления клиентскими диалогами, которая работает вместе с CRM, которую ты уже используешь, с встроенными функциями управления лидами для диалогов, которые CRM не обрабатывает.

Вместо замены системы, где хранятся твои данные, respond.io добавляет инструменты, которых не хватает CRM: единый Inbox для WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и других, расширенные автоматизированные алгоритмы, ИИ и нативные интеграции с HubSpot, Salesforce, Zoho и другими.

WhatsApp — это место, где происходят разговоры, приносящие доход. Твоя CRM для этого не предназначена.

Твоя CRM создана для хранения контактов, отслеживания продаж и управления пайплайном продаж — а не для обработки голосовых заметок, ответов на рекламу, звонков, рассылок или объёма входящих сообщений, с которым ежедневно сталкивается команда, ориентированная на WhatsApp. Когда эти разговоры не попадают обратно в твою CRM, доход утекает. Respond.io устраняет этот пробел.

Мгновенно квалифицируйте лидов

Автоматически выявляйте и расставляйте приоритеты среди потенциальных клиентов с высокими намерениями с помощью автоматизированных вопросов и интеллектуальных рабочих процессов.

Реактивируйте неактивные контакты

Свяжитесь с неактивными клиентами с помощью персонализированных сообщений и предложений в WhatsApp.

Централизуйте общение с клиентами

Обрабатывай чаты WhatsApp, звонки, голосовые заметки и медиафайлы в respond.io, синхронизируя их с CRM, которую ты уже используешь.

Многоканальное взаимодействие

Общайтесь с клиентами в WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и других сервисах из одного места.

Что respond.io добавляет к встроенной интеграции WhatsApp в CRM

Не все настройки одинаковы. Ты можешь подключить WhatsApp API напрямую к своей CRM или запустить его через respond.io поверх имеющейся CRM.

	API WhatsApp + существующая CRM-система	WhatsApp API + существующая CRM + respond.io
Собственная интеграция с WhatsApp	Ограниченный
Функции обмена сообщениями	Никаких звонков WhatsApp, предпросмотра видео или воспроизведения голосовых заметок.	Охватывает ключевые функции WhatsApp, такие как звонки и трансляции.
Возможности автоматизации	Ограниченный	Продвинутый ИИ и автоматизация
Обработка медиафайлов	Медиа-файлы необходимо загружать отдельно.	Воспроизведение медиафайлов прямо в папке «Входящие»
Гибкость CRM-системы	Ограничено одной CRM	Легко интегрируется с несколькими CRM-системами
Многоканальный обмен сообщениями	Ограниченный

На что обращать внимание при добавлении WhatsApp в CRM

Если WhatsApp — серьёзная часть твоего бизнеса, платформа должна уметь шесть вещей, для которых CRM не предназначена. Respond.io выполняет все шесть.

Доступ к WhatsApp API

Быстро и безопасно подключайтесь к WhatsApp через официальных провайдеров, таких как response.io. Наслаждайтесь более плавным одобрением и возможностью мгновенной отправки сообщений.

Узнать больше

Поддержка интеграции

От HubSpot до Salesforce, respond.io подключает твою CRM к платформам электронной коммерции, бизнес‑инструментам и каналам клиентов. Твоя CRM остаётся системой учёта, пока respond.io обрабатывает все разговоры, которые её наполняют.

Узнать больше

API WhatsApp Business Calling

Совершайте голосовые звонки прямо из CRM-системы. Решайте сложные вопросы быстрее и выстраивайте более прочные отношения с клиентами.

Узнать больше

Автоматизация

Автоматизируйте квалификацию лидов, ответы и последующие действия без особых усилий. Убедитесь, что ваша команда сосредоточена только на действительно важных разговорах.

Узнать больше

Безопасность данных

Защищай данные клиентов с помощью шифрования и соблюдения высших стандартов конфиденциальности. Доверь обработку конфиденциальной информации о клиентах respond.io наряду с твоей CRM.

Узнать больше

Подробная аналитика

Отслеживайте время отклика, производительность агентов и успешность кампании. Принимайте обоснованные решения на основе четкой аналитики в реальном времени.

Узнать больше

Почему выбрать respond.io для запуска WhatsApp поверх твоей CRM

Respond.io запускает клиентские диалоги, которые встроенная интеграция WhatsApp в CRM не потянет: массовые click-to-WhatsApp-ответы на рекламу, Агенты ИИ, которые квалифицируют лиды и направляют только те, которые стоит передать человеку, и WhatsApp‑звонки, завершённые внутри того же Inbox, что и чаты. Каждый разговор синхронизируется с твоей CRM.

Привлекайте потенциальных клиентов с помощью WhatsApp Marketing

- Используйте Meta Click to Chat Ads для привлечения клиентов в WhatsApp

- Запустите рабочие процессы для мгновенного реагирования на лиды и их оценки

- Управляйте всем жизненным циклом клиента WhatsApp на одной платформе

- Отслеживайте эффективность маркетинга в WhatsApp с помощью углубленной аналитики

Узнать больше

Конвертируйте с помощью автоматизации продаж и звонков в WhatsApp

- Автоматизация записи на прием и бронирование встреч

- Мгновенно делитесь информацией о продуктах и услугах с помощью WhatsApp Catalog

- Используйте API WhatsApp Business Calling для более быстрого заключения выгодных сделок

Узнать больше

Удерживайте с помощью целевых трансляций

- Масштабная рассылка рекламных сообщений

- Напоминайте клиентам о возможностях продления или обновления

- Проведение опросов удовлетворенности клиентов

Узнать больше

Маркетинг

Продажи

Обслуживание клиентов

Привлекайте потенциальных клиентов с помощью QR-кодов, ссылок на чаты и виджетов веб-сайтов

Запускайте рекламу Click-to-WhatsApp на Facebook и Instagram

Синхронизируйте контактные данные с CRM для легкой сегментации

Отправляйте рассылки, push-уведомления и каталоги для повторного привлечения лидов

Легко переходите на самое мощное решение WhatsApp API

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

1. Приобретите номер телефона, который не подключен к текущему аккаунту WhatsApp Business, или зарегистрируйте виртуальный номер.

2. Подключите свой номер к своему бизнес-аккаунту Meta

3. Подключите новую учетную запись WhatsApp API к response.io

3. Подключи новую учётную запись WhatsApp API к respond.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

1. Отключите двухэтапную аутентификацию в своем аккаунте Meta.

2. Следуйте простым шагам на платформе response.io , чтобы перенести свою учетную запись

3. Подтвердите свой номер, и вы готовы к работе — ваш номер, шаблоны, контакты и история разговоров сохранятся!

Подключи WhatsApp и свою CRM к respond.io в 3 шага

Большинство команд запускаются с подключёнными WhatsApp и CRM всего за один день, без отдельной заявки в Meta.

Шаг 1: Создайте или подключите учетную запись WhatsApp API

Быстро зарегистрируйте свою официальную учетную запись WhatsApp Business API через response.io — нет необходимости подавать отдельную заявку через Meta, поскольку response.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP).

Шаг 2: Подключите CRM

Используйте один из трех способов, чтобы связать свою CRM с response.io:

• Встроенная интеграция с CRM-системами, такими как HubSpot или Salesforce
• Сторонняя автоматизация через Zapier или Make
• Пользовательские рабочие процессы API с использованием шагов HTTP-запроса

Шаг 3: Синхронизируйте данные

Ваши контакты, сообщения и этапы лидов синхронизируются автоматически. Никаких электронных таблиц. Никакого копирования-вставки.

Часто задаваемые вопросы

respond.io — это CRM?

Нет. Respond.io — платформа управления клиентскими диалогами, которая подключается к твоей существующей CRM. Твоя CRM остаётся системой учёта для контактов и продаж. Respond.io обрабатывает WhatsApp и другие клиентские каналы, а также обеспечивает работу Агентов ИИ, синхронизируя каждый разговор обратно с твоей CRM.

Мне нужен WhatsApp Business API, чтобы использовать respond.io?

Да. Приложение WhatsApp Business не может подключиться ни к respond.io, ни к CRM. Требуется учётная запись WhatsApp Business API. Respond.io — официальный провайдер решений WhatsApp Business (BSP), поэтому ты можешь получить доступ напрямую через нас без отдельной заявки в Meta.

Является ли API WhatsApp Business бесплатным?

Нет. Метаплатежи в зависимости от типа разговора и страны. Некоторые провайдеры взимают плату за настройку, хостинг или использование. У respond.io таких сборов нет, поэтому ты платишь только то, что взимает Meta.

С какими CRM работает respond.io?

Respond.io подключается к HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive и другим через нативные интеграции, Zapier и Make или через настраиваемые API‑автоматизированные алгоритмы — без замены CRM, которую ты уже используешь.

Какая CRM-система лучше всего подходит для интеграции с WhatsApp?

Ищите CRM-систему, которая поддерживает ваш текущий технологический стек. Respond.io подключается к таким CRM-системам, как HubSpot, Salesforce, Zoho и другим, предоставляя вам все возможности обмена сообщениями без необходимости менять инструменты, которые уже использует ваша команда.

Приложение WhatsApp Business — это то же самое, что и WhatsApp API?

Нет. Приложение создано для малого бизнеса. API предназначен для растущих команд, которым требуется автоматизация, многоагентный доступ и интеграция с CRM-системами или другими платформами.

Насколько безопасен WhatsApp CRM?

Сообщения WhatsApp по умолчанию защищены сквозным шифрованием. respond.io добавляет шифрование при передаче и в покое, контроль доступа на основе ролей, SSO, двухфакторную аутентификацию, а также сертификацию по ISO 27001 и соответствие требованиям GDPR.

Могу ли я подключить respond.io сразу к нескольким CRM?

Да. Respond.io поддерживает несколько подключений CRM в одном Проекте. Ты можешь направлять разговоры в разные CRM в зависимости от команды, региона или бизнес‑единицы — полезно для компаний, использующих отдельные CRM в разных отделах или на разных рынках.