Интеграция WhatsApp CRM?
Вы смотрите на это

WhatsApp — это место, где начинается общение. Ваша CRM-система — это место, где хранятся данные клиентов. Respond.io объединяет их в едином рабочем пространстве.

WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM

Что такое WhatsApp CRM?

Интеграция WhatsApp CRM подключает платформу WhatsApp Business (API) к вашей CRM или платформе обмена сообщениями. Он помогает вашей команде управлять чатами, автоматизировать рабочие процессы и обновлять записи клиентов, не переключаясь между инструментами.

Есть два способа это настроить:

1. Добавьте сообщения WhatsApp прямо в свою CRM

2. Подключите свою CRM к платформе обмена сообщениями, такой как respond.io.

Хотя response.io имеет собственные функции управления лидами, это не полноценная CRM — это дополнение CRM. Вместо того чтобы заменять систему, в которой хранятся ваши данные, response.io добавляет инструменты, которых не хватает таким CRM-системам, как HubSpot, Salesforce и другим: многоканальный почтовый ящик, расширенная автоматизация и искусственный интеллект, поддержка VoIP и многое другое.

Зачем интегрировать WhatsApp с CRM?

Ваши клиенты живут в WhatsApp. Данные о ваших клиентах хранятся в вашей CRM-системе. Когда эти двое общаются друг с другом, дела идут быстрее, эффективнее и с меньшим беспорядком.

Мгновенно квалифицируйте лиды

Автоматически выявляйте и расставляйте приоритеты среди потенциальных клиентов с высокими намерениями с помощью автоматизированных вопросов и интеллектуальных рабочих процессов.

Повторное привлечение неактивных контактов

Свяжитесь с неактивными клиентами с помощью персонализированных сообщений и предложений в WhatsApp.

Централизуйте общение с клиентами

Управляйте чатами, звонками, голосовыми заметками и медиафайлами WhatsApp непосредственно в CRM.

Многоканальное взаимодействие

Общайтесь с клиентами в WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и других сервисах из одного места.

Два способа интеграции WhatsApp с CRM

Не все настройки WhatsApp CRM одинаковы. Вы можете подключить WhatsApp API напрямую к своей CRM или управлять ею через платформу обмена сообщениями, например response.io.

	API WhatsApp + существующая CRM-система	WhatsApp API + программное обеспечение для обмена сообщениями (например, response.io)
Собственная интеграция с WhatsApp	Ограниченный
Функции обмена сообщениями	Никаких звонков WhatsApp, предпросмотра видео или воспроизведения голосовых заметок.	Охватывает ключевые функции WhatsApp, такие как звонки и трансляции.
Возможности автоматизации	Ограниченный	Продвинутый ИИ и автоматизация
Обработка медиафайлов	Медиа-файлы необходимо загружать отдельно.	Воспроизведение медиафайлов прямо в папке «Входящие»
Гибкость CRM-системы	Ограничено одной CRM	Легко интегрируется с несколькими CRM-системами
Многоканальный обмен сообщениями	Ограниченный

На что обратить внимание в WhatsApp CRM

Если WhatsApp является серьезной частью вашего бизнеса, интеграция с CRM должна подкрепляться следующими непреложными положениями.

API-доступ WhatsApp

Быстро и безопасно подключайтесь к WhatsApp через официальных провайдеров, таких как response.io. Наслаждайтесь более плавным одобрением и возможностью мгновенной отправки сообщений.

Узнать больше

Поддержка интеграции

От Hubspot до Salesforce: подключите свою CRM-систему к платформам электронной коммерции, бизнес-инструментам и каналам обмена сообщениями. Централизуйте данные о клиентах и организуйте лиды по всей воронке продаж.

Узнать больше

API для бизнес-звонков WhatsApp

Совершайте голосовые звонки прямо из CRM-системы. Решайте сложные вопросы быстрее и выстраивайте более прочные отношения с клиентами.

Узнать больше

Автоматизация

Автоматизируйте квалификацию лидов, ответы и последующие действия без особых усилий. Убедитесь, что ваша команда сосредоточена только на действительно важных разговорах.

Узнать больше

Безопасность данных

Защитите данные клиентов с помощью шифрования и обеспечьте соблюдение самых высоких стандартов конфиденциальности. Доверьте своей CRM-системе конфиденциальную информацию о клиентах.

Узнать больше

Подробная аналитика

Отслеживайте время отклика, производительность агентов и успешность кампании. Принимайте обоснованные решения на основе четкой аналитики в реальном времени.

Узнать больше

Почему стоит выбрать respond.io для интеграции WhatsApp CRM?

Respond.io создан для общения. Вот почему тысячи компаний полагаются на него для отправки сообщений, звонков и связи с потенциальными и реальными клиентами.

Привлекайте потенциальных клиентов с помощью WhatsApp Marketing

- Используйте Meta Click to Chat Ads для привлечения клиентов в WhatsApp

- Запустите рабочие процессы для мгновенного реагирования на лиды и их оценки

- Управляйте всем жизненным циклом клиента WhatsApp на одной платформе

- Отслеживайте эффективность маркетинга в WhatsApp с помощью углубленной аналитики

Узнать больше

Конвертируйте с помощью автоматизации продаж и звонков в WhatsApp

- Автоматизация записи на прием и бронирование встреч

- Мгновенно делитесь информацией о продуктах и услугах с помощью WhatsApp Catalog

- Используйте API WhatsApp Business Calling для более быстрого заключения выгодных сделок

Узнать больше

Удерживайте с помощью целевых трансляций

- Масштабная рассылка рекламных сообщений

- Напоминайте клиентам о возможностях продления или обновления

- Проведение опросов удовлетворенности клиентов

Узнать больше

Маркетинг

Продажи

Обслуживание клиентов

Привлекайте потенциальных клиентов с помощью QR-кодов, ссылок на чаты и виджетов веб-сайтов

Запускайте рекламу Click-to-WhatsApp на Facebook и Instagram

Синхронизируйте контактные данные с CRM для легкой сегментации

Отправляйте рассылки, push-уведомления и каталоги для повторного привлечения лидов

Легко переходите на самое мощное решение WhatsApp API

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

1. Приобретите номер телефона, который не подключен к текущему аккаунту WhatsApp Business, или зарегистрируйте виртуальный номер.

2. Подключите свой номер к своему бизнес-аккаунту Meta

3. Подключите новую учетную запись WhatsApp API к response.io

3. Подключите новую учетную запись WhatsApp API к response.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

1. Отключите двухэтапную аутентификацию в своем аккаунте Meta.

2. Следуйте простым шагам на платформе response.io , чтобы перенести свою учетную запись

3. Подтвердите свой номер, и вы готовы к работе — ваш номер, шаблоны, контакты и история разговоров сохранятся!

Как настроить WhatsApp CRM с помощью response.io за 3 шага

Начать несложно. С response.io все сделано быстро и просто.

Шаг 1: Создайте или подключите учетную запись WhatsApp API

Быстро зарегистрируйте свою официальную учетную запись WhatsApp Business API через response.io — нет необходимости подавать отдельную заявку через Meta, поскольку response.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP).

Шаг 2: Подключите CRM

Используйте один из трех способов, чтобы связать свою CRM с response.io:

• Встроенная интеграция с CRM-системами, такими как HubSpot или Salesforce
• Сторонняя автоматизация через Zapier или Make
• Пользовательские рабочие процессы API с использованием шагов HTTP-запроса

Шаг 3: Синхронизируйте данные

Ваши контакты, сообщения и этапы лидов синхронизируются автоматически. Никаких электронных таблиц. Никакого копирования-вставки.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне WhatsApp Business API для использования WhatsApp CRM?

Да! Приложение WhatsApp Business не может интегрироваться с CRM. Для правильной настройки вам понадобится учетная запись API WhatsApp Business. С response.io получение доступа происходит быстро и без проблем, поскольку мы являемся официальным поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP).

Является ли API WhatsApp Business бесплатным?

Нет. Метаплатежи в зависимости от типа разговора и страны. Некоторые провайдеры также взимают плату за установку или использование. Respond.io этого не делает, поэтому вы видите только ту комиссию, которую взимает Meta.

Какая CRM-система лучше всего подходит для интеграции с WhatsApp?

Ищите CRM-систему, которая поддерживает ваш текущий технологический стек. Respond.io подключается к таким CRM-системам, как HubSpot, Salesforce, Zoho и другим, предоставляя вам все возможности обмена сообщениями без необходимости менять инструменты, которые уже использует ваша команда.

Приложение WhatsApp Business — это то же самое, что и WhatsApp API?

Нет. Приложение создано для малого бизнеса. API предназначен для растущих команд, которым требуется автоматизация, многоагентный доступ и интеграция с CRM-системами или другими платформами.

Насколько безопасен WhatsApp CRM?

Сообщения WhatsApp изначально зашифрованы сквозным шифрованием. Respond.io улучшает эту функцию с помощью шифрования при передаче и хранении, контроля доступа и получил сертификат ISO 27001.

Могу ли я интегрировать WhatsApp CRM с несколькими CRM одновременно?

Да! С помощью response.io вы можете подключить несколько CRM-систем к своему рабочему пространству и синхронизировать их по всем каналам обмена сообщениями — WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE, Telegram и другим. Таким образом, команды могут унифицировать разговоры и данные о клиентах по всем каналам.

Могу ли я отправлять маркетинговые рассылки через WhatsApp CRM?

Да, если ваши контакты согласятся и вы будете использовать утвержденные шаблоны. Respond.io позволяет легко управлять согласием, создавать шаблоны сообщений и отправлять соответствующие требованиям кампании в больших масштабах.