¿Integración de WhatsApp CRM?
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WhatsApp es donde comienza la conversación. Su CRM es donde residen los datos de sus clientes. Respond.io los reúne en un espacio de trabajo conectado.

WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM

¿Qué es un CRM de WhatsApp?

Una integración de WhatsApp CRM conecta la plataforma WhatsApp Business (API) a su CRM o plataforma de mensajería. Ayuda a su equipo a administrar chats, automatizar flujos de trabajo y mantener actualizados los registros de los clientes sin cambiar de herramienta.

Hay dos formas de configurar esto:

1. Añade la mensajería de WhatsApp directamente a tu CRM

2. Conecte su CRM a una plataforma de mensajería como respond.io

Si bien respond.io tiene funciones nativas de gestión de clientes potenciales, no es un CRM completo; es un complemento de CRM. En lugar de reemplazar el sistema donde residen sus datos, respond.io agrega herramientas de las que carecen los CRM como HubSpot, Salesforce y otros: una bandeja de entrada omnicanal, automatización avanzada e IA, soporte de VoIP y más.

¿Por qué integrar WhatsApp con un CRM?

Tus clientes viven en WhatsApp. Los datos de sus clientes residen en su CRM. Cuando ambos hablan entre sí, las cosas se hacen más rápido, de forma más inteligente y con menos desorden.

Califica clientes potenciales al instante

Identifique y priorice automáticamente clientes potenciales con alta intención a través de preguntas automatizadas y flujos de trabajo inteligentes.

Reactivar contactos inactivos

Comuníquese con clientes potenciales inactivos con mensajes y ofertas personalizados de WhatsApp.

Centralizar las conversaciones con los clientes

Administre chats, llamadas, notas de voz y archivos multimedia de WhatsApp directamente dentro de su CRM.

Interacciones omnicanal

Habla con clientes en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y más, todo desde un solo lugar.

Dos formas de integrar WhatsApp con un CRM

No todas las configuraciones de WhatsApp CRM son iguales. Puede conectar la API de WhatsApp directamente a su CRM o administrarla a través de una plataforma de mensajería como respond.io.

	API de WhatsApp + CRM existente	API de WhatsApp + software de mensajería (como respond.io)
Integración nativa de WhatsApp	Limitado
Funciones de mensajería	Sin llamadas de WhatsApp, vistas previas de videos ni reproducción de notas de voz	Cubre funciones clave de WhatsApp, como llamadas y transmisiones.
Capacidades de automatización	Limitado	IA avanzada y automatización
Manejo de archivos multimedia	Los archivos multimedia deben descargarse por separado	Reproducción de medios directamente en la bandeja de entrada
Flexibilidad de CRM	Restringido a un solo CRM	Se integra perfectamente con múltiples CRM
Mensajería omnicanal	Limitado

Qué buscar en un CRM de WhatsApp

Si WhatsApp es una parte importante de su negocio, su integración con CRM debe respaldarlo con estos puntos no negociables.

Acceso a la API de WhatsApp

Conecta WhatsApp de forma rápida y segura a través de proveedores oficiales como respond.io. Disfrute de aprobaciones más fluidas y capacidades de mensajería inmediata.

Más información

Soporte de integración

Desde Hubspot hasta Salesforce, conecta tu CRM con plataformas de comercio electrónico, herramientas comerciales y canales de mensajería. Centralice los datos de los clientes y organice los clientes potenciales en todo su canal de ventas.

Más información

API de llamadas de WhatsApp Business

Realice llamadas de voz directamente desde su CRM. Resuelva consultas complejas más rápidamente y construya relaciones más sólidas con los clientes.

Más información

Automatización

Automatice la calificación de clientes potenciales, las respuestas y el seguimiento sin esfuerzo. Asegúrese de que su equipo se centre únicamente en las conversaciones que realmente importan.

Más información

Seguridad de datos

Proteja los datos de sus clientes con encriptación y garantice el cumplimiento de los más altos estándares de privacidad. Confíe a su CRM información confidencial de sus clientes.

Más información

Análisis detallado

Realice un seguimiento de los tiempos de respuesta, la productividad de los agentes y el éxito de las campañas. Tome decisiones informadas basadas en análisis claros y en tiempo real.

Más información

¿Por qué elegir respond.io para la integración de WhatsApp CRM?

Respond.io está diseñado para conversaciones. Es por eso que miles de empresas confían en él para enviar mensajes, llamar y conectarse con clientes potenciales y clientes.

Capta clientes potenciales con WhatsApp Marketing.

- Utilice los anuncios Meta Click to Chat para atraer clientes potenciales a WhatsApp

- Iniciar flujos de trabajo para responder y calificar clientes potenciales al instante

- Gestione todo el ciclo de vida del cliente de WhatsApp en una sola plataforma

- Realice un seguimiento del rendimiento del marketing de WhatsApp con análisis detallados

Más información

Convierte con automatización de ventas y llamadas de WhatsApp

- Automatizar la reserva de citas y reuniones

- Comparte información de productos o servicios al instante con el Catálogo de WhatsApp

- Aproveche la API de llamadas de WhatsApp Business para cerrar acuerdos de alto valor más rápido

Más información

Retén con transmisiones dirigidas.

- Enviar transmisiones promocionales a gran escala

- Recordar a los clientes sobre renovaciones o oportunidades de actualización

- Realizar encuestas de satisfacción del cliente

Más información

Marketing

Ventas

Servicio al cliente

Atraiga clientes potenciales con códigos QR, enlaces de chat y widgets de sitios web

Ejecute anuncios de clic para WhatsApp en Facebook e Instagram

Sincronice los detalles de contacto en su CRM para una segmentación sencilla

Envíe transmisiones, notificaciones push y catálogos para volver a atraer clientes potenciales.

Migre fácilmente a la solución API de WhatsApp más potente

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

1. Compre un número de teléfono que no esté conectado a una cuenta actual de WhatsApp Business o regístrese para obtener un número virtual

2. Conecte su número a su cuenta comercial Meta

3. Conecte su nueva cuenta API de WhatsApp a respond.io

3. Conecte su nueva cuenta API de WhatsApp a respond.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

1. Desactive la verificación en dos pasos en su cuenta Meta.

2. Siga los sencillos pasos en la plataforma respond.io para migrar su cuenta

3. Verifica tu número y estarás listo: ¡conservarás tu número, plantillas, contactos e historial de conversaciones!

Cómo configurar tu CRM de WhatsApp con respond.io en 3 pasos

Comenzar no es complicado. Con respond.io, todo está diseñado para ser rápido y sencillo.

Paso 1: Crea o conecta una cuenta API de WhatsApp

Regístrese rápidamente para obtener su cuenta oficial de WhatsApp Business API a través de respond.io (no es necesario solicitarla por separado a través de Meta, ya que respond.io es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP).

Paso 2: Conecte su CRM

Utilice uno de los tres métodos para vincular su CRM a respond.io:

• Integración nativa con CRM como HubSpot o Salesforce
• Automatización de terceros a través de Zapier o Make
• Flujos de trabajo de API personalizados mediante pasos de solicitud HTTP

Paso 3: Sincroniza tus datos

Tus contactos, mensajes y etapas de clientes potenciales se mantienen sincronizados automáticamente. Sin hojas de cálculo. No copiar y pegar.

Preguntas frecuentes

¿Necesito la API de WhatsApp Business para usar WhatsApp CRM?

¡Sí! La aplicación WhatsApp Business no se puede integrar con un CRM. Necesitará una cuenta API de WhatsApp Business para configurar todo correctamente. Con respond.io, obtener acceso es rápido y sin complicaciones ya que somos un proveedor oficial de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP).

¿La API de WhatsApp Business es gratuita?

No. Los cargos meta se basan en el tipo de conversación y el país. Algunos proveedores también agregan tarifas de instalación o uso. Respond.io no lo hace, por lo que lo que ves es solo lo que cobra Meta.

¿Cuál es el mejor CRM para la integración de WhatsApp?

Busque un CRM que admita su pila tecnológica actual. Respond.io se conecta con CRM como HubSpot, Salesforce, Zoho y más, brindándole capacidades de mensajería completas sin cambiar las herramientas que su equipo ya usa.

¿La aplicación WhatsApp Business es lo mismo que la API de WhatsApp?

No. La aplicación está hecha para pequeñas empresas. La API está diseñada para equipos en crecimiento que necesitan automatización, acceso de múltiples agentes e integración con CRM u otras plataformas.

¿Qué tan seguro es WhatsApp CRM?

Los mensajes de WhatsApp están inherentemente cifrados de extremo a extremo. Respond.io mejora esto con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y ha obtenido la certificación ISO 27001.

¿Puedo integrar WhatsApp CRM con múltiples CRM simultáneamente?

¡Sí! Con respond.io, puedes conectar múltiples CRM a tu espacio de trabajo y sincronizarlos en todos los canales de mensajería: WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE, Telegram y más. De esa manera, los equipos pueden mantener las conversaciones y los datos de los clientes unificados en todos los canales.

¿Puedo enviar transmisiones de marketing a través de WhatsApp CRM?

Sí, si sus contactos optan por participar y utiliza plantillas aprobadas. Respond.io facilita la gestión del consentimiento, la creación de plantillas de mensajes y el envío de campañas compatibles a gran escala.