Enruta automáticamente cada cliente potencial al agente correcto

Un Agente IA responde a cada cliente potencial, recomienda productos o agenda citas cuando puede, y asigna el chat al equipo correcto y a la persona adecuada dentro de él cuando se necesita intervención humana, según las reglas que escribes en lenguaje natural. Tu equipo deja de ordenar y reenviar chats manualmente.

El Agente IA puede enrutar por:

• Lo que necesita el cliente potencial. "Asignar al equipo de Ventas cuando el cliente pregunte sobre precios o una demostración." Una clínica puede enviar cada servicio a sus especialistas, una cadena de comercio minorista puede enviar preguntas de tienda al equipo de esa tienda, y una escuela puede enviar cada consulta sobre un curso a los asesores de ese curso. iMotorbike ejecuta un Agente IA para compradores y otro para vendedores, cada uno asignando chats a su propio equipo, y ahora maneja 2x más clientes potenciales diariamente.
• Quién está disponible. "Asignar a quien esté en línea en el equipo de Ventas," con una alternativa cuando esa persona o equipo esté sin conexión.
• Horario laboral. "Asignar a Ventas si está dentro del horario laboral."
• Carga de trabajo. Por defecto, los chats rotan round robin dentro de un equipo, o el Agente IA puede asignarlos a quien tenga la menor cantidad de conversaciones abiertas.

Los Agentes IA y los Flujos de trabajo, el creador de automatizaciones de respond.io, funcionan juntos. Un Agente IA puede iniciar un Flujo de trabajo, y los Flujos de trabajo pueden asignar clientes potenciales según reglas fijas: por campo de contacto, como sucursal, idioma o tipo de cliente; por el número de WhatsApp o la cuenta de Instagram a la que enviaron mensaje; o mediante round robin entre los agentes disponibles. Los Flujos de trabajo también pueden mover a un cliente potencial recién asignado a otra persona si nadie responde a tiempo.

• Srikandi dirige los chats desde un número de WhatsApp a la sucursal y al agente correctos en 47 sucursales, con 88% asignado automáticamente, y aumentó los ingresos 23% en cinco meses.
• SchuVar Tours asigna clientes potenciales por round robin entre 22 agentes en 8 sucursales y redujo su ciclo de ventas en un 60%.

El enrutamiento automático está incluido en los planes Growth y superiores. Si cada rama gestiona solo un puñado de chats a la semana desde su propio teléfono, una configuración de enrutamiento central aporta poco.

Un Agente IA califica cada cliente potencial en el chat según los criterios que configures, como presupuesto, producto o tiempo, y envía primero a tu equipo de ventas a los clientes potenciales que califican. Mueve cada cliente potencial calificado a una etapa, como "Hot Lead" en el ciclo de vida, que rastrea cada cliente potencial, cliente y cliente recurrente por etapa, y asigna el chat a un representante de ventas, por ejemplo a quien esté en línea en el equipo de Ventas. Los clientes potenciales que siguen navegando permanecen con el Agente IA, que continúa respondiendo sus preguntas y recomendando productos hasta que estén listos. iMotorbike sus Agentes IA manejan entre el 70% y el 80% de los chats y pasan solo a los compradores serios al equipo de ventas.

El informe del ciclo de vida muestra cómo se mueven los clientes potenciales entre etapas, dónde abandonan y cuánto tardan las conversiones.

Si también calificas clientes potenciales por actividad fuera del chat, como visitas al sitio web o aperturas de correo, conserva esa puntuación en tu CRM e intégrala en respond.io. Las propiedades de contacto de HubSpot se sincronizan con los campos de contacto de respond.io, por lo que tu equipo ve los datos del CRM que mapeas, como la puntuación de cliente potencial, junto a la conversación.

Un Agente IA mantiene la conversación, recomienda productos o agenda una cita cuando el cliente potencial está listo, y trae a tu equipo cuando se requiere intervención humana. Cuando un cliente potencial se queda en silencio, el Agente IA puede enviar hasta cinco seguimientos, cada uno dentro de las 24 horas desde el último mensaje. Los seguimientos se detienen tan pronto como el cliente potencial responde, y el Agente IA retoma la conversación desde ahí.

Cada cliente potencial permanece en su etapa del ciclo de vida, como interesado o aún no calificado, para que tu equipo pueda ver quién necesita seguimiento, y el informe del ciclo de vida muestra dónde se estancan los clientes potenciales.

Para ofertas a más largo plazo, envía una difusión a un segmento de estos clientes potenciales. En WhatsApp, una vez que hayan pasado 24 horas desde el último mensaje del cliente potencial, solo puedes enviar una plantilla aprobada, y una oferta es una plantilla de marketing, que Meta cobra por mensaje entregado. Manténla relevante para el cliente potencial para que no se marque como spam.

Los clientes potenciales se asignan en respond.io, que gestiona contactos y etapas del ciclo de vida por sí solo, por lo que no necesitas un CRM para enrutar clientes potenciales. Si usas uno, mantiene el registro del cliente junto a respond.io. Con HubSpot, puedes mapear el propietario del contacto de HubSpot con el asignado en respond.io, de modo que cada chat vaya al representante que posee ese contacto. Cuando cambias el propietario de un contacto en HubSpot, respond.io reasigna su chat para que coincida, incluso si un Agente IA lo está manejando. Las etapas del ciclo de vida de HubSpot también pueden sincronizarse en respond.io, y tu equipo puede editar algunas propiedades de contacto de HubSpot sin salir del chat.

Con Salesforce, los agentes ven y editan los campos de contacto de Salesforce en respond.io, y los nuevos contactos se crean automáticamente. Para otros CRMs, o para enviar los detalles de los clientes potenciales a otros servicios, puedes conectar respond.io mediante Zapier, Make o n8n.

HubSpot está disponible en los planes Growth y superiores, y Salesforce en los planes Advanced y Enterprise.

La propiedad fluye de HubSpot a respond.io: cambia el propietario en HubSpot y el chat lo sigue. Si necesitas que funcione al revés, de modo que las asignaciones hechas en respond.io actualicen el propietario en HubSpot, consulta con nuestro equipo antes de configurarlo.