noonmar aumenta los nuevos clientes en un 40% en un mes

noonmar, un mercado global de comercio electrónico conocido por sus productos turcos auténticos, comenzó con dulces y rápidamente se expandió a productos de salud y belleza, joyería y accesorios, y decoración del hogar. Con una creciente base de clientes internacional, la comunicación rápida y fluida a través de múltiples canales de mensajería es clave para su éxito.

El problema: Falta de visibilidad para la optimización del rendimiento

noonmar tiene una amplia presencia en redes sociales en Facebook, Instagram y TikTok, y atrae a los clientes a través de anuncios en estos canales. El negocio se suscribió a respond.io para unir todos estos canales en un solo buzón, de modo que los agentes pudieran responder de manera más eficiente y vender más rápido. Aunque esto ayudó, la empresa estaba preocupada por la efectividad de sus esfuerzos de marketing y ventas en general.

Quería una mayor visibilidad sobre el rendimiento de los anuncios y una comprensión más profunda del recorrido del cliente, para poder optimizar su estrategia de marketing y mover a los clientes más rápido a través del embudo. El negocio también requería comprender el retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos, incluidos los gastos en anuncios, un CRM y su suscripción a respond.io.

La solución de respond.io

noonmar había confiado en respond.io para gestionar conversaciones de múltiples canales en una bandeja de entrada durante varios meses, pero necesitaba confirmar el valor de su inversión. Con la ayuda de nuestros especialistas en éxito del cliente, la empresa implementó la API de Conversión (CAPI) de Meta y el seguimiento del ciclo de vida de respond.io para mejorar el rendimiento de los anuncios, atraer más clientes potenciales, optimizar la experiencia del cliente e incrementar las ventas.

Realiza un seguimiento y optimiza el rendimiento de los anuncios con CAPI y los eventos del embudo inferior de TikTok

noonmar ejecuta anuncios click-to-chat en Facebook, Instagram y TikTok que dirigen las conversaciones a WhatsApp. Aunque vieron un alto volumen de chats, no pudieron determinar cuántos realmente llevaron a compras.

Al integrar la CAPI de Meta con respond.io, noonmar comenzó a enviar eventos de conversión — como «agregar al carrito» o «compra completada» — de vuelta a Meta. Esto ayudó a Meta a mejorar la segmentación de sus anuncios al aprender qué tipos de usuarios eran propensos a convertir, lo que lleva a clientes potenciales de mayor calidad y mejor rendimiento de los anuncios.

Respond.io ofrece un flujo de trabajo para eventos del embudo inferior de TikTok que cumple una función similar, enviando datos de conversión a TikTok para mejorar la segmentación y el rendimiento de los anuncios. Esto también le dio a noonmar una visibilidad clara sobre qué anuncios de TikTok estaban impulsando las ventas.

Optimiza el recorrido del cliente con el seguimiento del ciclo de vida

Para mover a los clientes potenciales más rápidamente por el embudo, noonmar implementó el seguimiento del ciclo de vida en respond.io. Esta función proporciona a los agentes contexto inmediato sobre en qué etapa se encuentra un contacto en el recorrido de compra, ya sea un nuevo cliente potencial, un comprador recurrente o algo intermedio.

Las etapas personalizadas del ciclo de vida guían a los agentes sobre qué acción tomar a continuación. Por ejemplo, los nuevos clientes potenciales necesitan respuestas rápidas para mantenerse comprometidos, mientras que los clientes recurrentes pueden estar listos para comprar de nuevo. Esta estructura permite a los agentes personalizar las conversaciones y cerrar ventas de manera más eficiente.

Usa las analíticas de respond.io para una segmentación inteligente y recaptación

noonmar utiliza las analíticas de respond.io como una herramienta poderosa para la segmentación inteligente y la reactivación de clientes, especialmente cuando hay necesidad de aumentar las ventas y cumplir con los objetivos mensuales. Puede identificar y volver a involucrar rápidamente a los clientes anteriores con ofertas altamente personalizadas que impulsan compras repetidas o incluso ventas adicionales.

A través de dicha comunicación personalizada, noonmar es capaz de aumentar el retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS) de manera constante, no aumentando el gasto en publicidad, sino recuperando ingresos potenciales perdidos en campañas publicitarias poco efectivas.

"Antes de respond.io, luchábamos por entender el verdadero impacto de nuestros anuncios. Implementar la API de Conversión de Meta y el seguimiento del ciclo de vida nos brindó una visibilidad clara sobre el rendimiento y los recorridos de los clientes. Esta información nos ayudó a optimizar nuestro gasto en marketing y aumentar las conversiones en un 20%. Respond.io es ahora una parte vital de nuestra estrategia de crecimiento." - Lulia Alsayyed, Gerente de Marketing de noonmar

Los resultados

Los conocimientos del ciclo de vida del cliente han ayudado a la empresa a priorizar los clientes potenciales de manera efectiva, acortando su ciclo de ventas y logrando que más contactos completen una compra. Desde que implementaron el seguimiento del ciclo de vida, la tasa de conversión ha aumentado en un 20%. Aunque la empresa inicialmente vio a respond.io como una herramienta costosa, ahora han visto todo el ROI que puede ofrecer y lo consideran una parte esencial del proceso de marketing y ventas.

Al optimizar sus anuncios de clic para chatear en Meta a través de CAPI, noonmar ha visto un aumento del 40% en nuevos clientes. Gracias a una mejor segmentación, los clientes potenciales que atrae tienen más probabilidades de comprar. El número de clientes potenciales también ha AUMENTADO EN UN 10% ya que el negocio entiende mejor qué anuncios motivan las conversaciones.

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