noonmar在一個月內將新客戶增加40%

noonmar是一家全球電子商務市場，以出售正宗的土耳其商品而聞名，起初專注於甜品，迅速擴展到健康與美容產品、首飾及配飾以及家居裝飾。 隨著國際客戶基礎的成長，快速和無縫的多訊息渠道溝通是其成功的關鍵。

問題：缺乏性能優化的可見性

noonmar在Facebook、Instagram和TikTok上擁有廣泛的社交媒體存在，並通過這些渠道的廣告吸引客戶。 該企業訂閱了respond.io，將所有這些渠道統一到一個收件箱中，以便代理能夠更有效地回覆並加快銷售。 儘管這有所幫助，但企業對其整體營銷和銷售工作的有效性感到擔憂。

它希望能更深入了解廣告效能以及客戶旅程，以優化其市場行銷策略，並加快客戶在漏斗中的流動。 企業同樣需要了解其廣告支出、CRM 和 respond.io 訂閱的投資報酬率（ROI）。

respond.io 解決方案

noonmar 已信賴 respond.io 幾個月來管理來自多個渠道的對話，但需要確認其投資的價值。 在我們的客戶成功專家的協助下，公司實施了 Meta 的轉換 API（CAPI）以及 respond.io 的生命周期跟踪，以改善廣告效能、吸引更多潛在客戶、優化客戶體驗並增加銷售。

透過 CAPI 和 TikTok Lower Funnel Events 跟踪和優化廣告效能

noonmar 在 Facebook、Instagram 與 TikTok 上投放點擊聊天廣告，將對話導向 WhatsApp。 雖然他們看到大量聊天，但無法確定有多少真的導致了購買。

透過將 Meta 的 CAPI 與 respond.io 整合，noonmar 開始向 Meta 傳送轉換事件，例如「加入購物車」或「完成購買」。 這有助於 Meta 通過了解哪些類型的用戶可能轉化來改善廣告定位，從而產生更高質量的潛在客戶和更佳的廣告效能。

Respond.io 的 TikTok 低漏斗事件工作流程 具有類似用途，將轉換資料傳送至 TikTok，以改善定位與廣告效能。 這也讓 noonmar 清楚看到哪些 TikTok 廣告正在推動銷售。

透過生命周期跟踪簡化客戶旅程

為了更快地將潛在客戶推進漏斗，noonmar 在 respond.io 上實施了客戶生命週期追蹤。 這個功能可以讓代理立即了解聯絡人處於購買旅程的哪個階段，無論他們是新潛在客戶、回頭買家還是在之間的某個地方。

自定義的生命周期階段指引代理該採取何種行動。 例如，新的潛在客戶需要快速回應以保持參與，而回頭客可能已準備再次購買。 這個結構使代理能夠個性化對話，更有效地成交。

使用 respond.io 的分析進行明智的細分和再定位

noonmar 使用 respond.io 的分析 作為精準分群與客戶再活化的強大工具，尤其在需要促進銷售並達成每月目標時。 它能夠快速識別並重新吸引先前的客戶，提供高度個性化的優惠，促進重複購買甚至升級銷售。

透過這樣的量身定製溝通，noonmar 能夠穩定地增加廣告支出的回報率（ROAS），並不是透過增加廣告支出，而是通過重新獲取在表現不佳的廣告活動中損失的潛在收入。

"在使用 respond.io 之前，我們一直難以理解廣告的真正影響。 實施 Meta 的轉換 API 和生命周期跟踪讓我們清楚可見性能和客戶旅程。 這些見解幫助我們優化了市場行銷支出並將轉化率提高了20%。 Respond.io 現在已成為我們增長策略中的重要部分。" - Lulia Alsayyed, noonmar 市場經理

結果

客戶生命週期洞察協助企業有效地優先排序潛在客戶，縮短銷售週期，並讓更多聯絡人完成購買。 自從實施生命周期跟踪以來，轉化率上升了20%。 雖然企業最初認為 respond.io 是一個昂貴的工具，但他們現在已看到了其所能提供的全部 ROI，並將其視為市場行銷和銷售過程中的重要組成部分。

透過 CAPI 優化其點擊聊天 Meta 廣告，noonmar 已見證新客戶增加40%。 由於更佳的定位，吸引的潛在客戶更有可能購買。 潛在客戶的數量也增加了10%，因為企業更好地了解哪些廣告能夠激起對話。

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