อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
เป้าหมาย
- เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา
- ปรับปรุง ROI ในทุกความพยายามด้านการขายและการตลาด
- เพิ่มความเร็วในการซื้อ
โซลูชั่น
- ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาผ่าน CAPI และ TikTok Lower Funnel Events
- ใช้ Lifecycle เพื่อนำทางการเดินทางของลูกค้า
- ติดตามการหยุดเพื่อเพิ่มการแปลง
noonmar แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่มีชื่อเสียงในด้านสินค้าตุรกีแท้ เริ่มต้นด้วยขนมหวานและขยายไปยังผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงาม เครื่องประดับและของตกแต่งบ้าน ด้วยฐานลูกค้านานาชาติที่กำลังเติบโต การสื่อสารที่รวดเร็วและราบรื่นผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางคือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของมัน
ปัญหา: ขาดการมองเห็นในการปรับประสิทธิภาพ
noonmar มีการแสดงตัวบนโซเชียลมีเดียอย่างกว้างขวาง ใน Facebook, Instagram และ TikTok และดึงดูดลูกค้าผ่านโฆษณาในช่องทางเหล่านี้ ธุรกิจนี้ได้สมัครสมาชิก respond.io เพื่อรวมช่องทางทั้งหมดเหล่านี้ไว้ในกล่องข้อความเดียว เพื่อที่ตัวแทนจะสามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและขายได้เร็วขึ้น ถึงแม้ว่านี่จะช่วยได้ แต่ธุรกิจก็ยังมีความกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของการตลาดและการขายของมัน
มันต้องการการมองเห็นในประสิทธิภาพโฆษณาที่มากขึ้นและความเข้าใจเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อที่มันจะสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและทำให้ลูกค้าเคลื่อนผ่าน Funnel ได้อย่างรวดเร็วขึ้น ธุรกิจยังต้องการความเข้าใจในผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของความพยายามรวมถึงการใช้จ่ายในโฆษณา CRM และการสมัครสมาชิก respond.io
โซลูชัน respond.io
noonmar ไว้ใจ respond.io ในการจัดการการสนทนาจากหลายช่องทางในกล่องข้อความเดียวเป็นระยะเวลาหลายเดือน แต่ต้องการยืนยันคุณค่าของการลงทุนของตน ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า บริษัทได้ใช้ Meta’s Conversion API (CAPI) และการติดตาม Lifecycle ของ respond.io เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา ดึงดูดลูกค้าใหม่ ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มยอดขาย
ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาผ่าน CAPI และ TikTok Lower Funnel Events
noonmar รัน โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท บน Facebook, Instagram และ TikTok ที่นำการสนทนาไปยัง WhatsApp แม้ว่าพวกเขาจะเห็นปริมาณการสนทนาที่สูง แต่พวกเขาก็ไม่สามารถระบุได้ว่ามีกี่รายที่นำไปสู่การซื้อจริงๆ
โดยการรวม CAPI ของ Meta กับ respond.io, noonmar เริ่มส่งเหตุการณ์การแปลง เช่น การเพิ่มในรถเข็นหรือการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ กลับไปยัง Meta. สิ่งนี้ช่วยให้ Meta ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายการโฆษณาโดยการเรียนรู้ประเภทของผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนแปลง ซึ่งนําไปสู่การดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและประสิทธิภาพโฆษณาที่ดีขึ้น
Respond.io TikTok Lower Funnel Events Workflow มีวัตถุประสงค์ที่คล้ายกัน โดยส่งข้อมูลการแปลงไปยัง TikTok เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและประสิทธิภาพของโฆษณา. สิ่งนี้ยังทำให้ noonmar มองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าโฆษณา TikTok ใดที่เป็นผู้นำในยอดขาย
ทำให้การเดินทางของลูกค้าราบรื่นด้วยการติดตาม Lifecycle
เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายเคลื่อนผ่านช่องทางการขายได้เร็วขึ้น noonmar จึงนำ การติดตามวงจรชีวิตลูกค้า มาใช้บน respond.io. ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ตัวแทนมีบริบททันทีเกี่ยวกับจุดที่ผู้ติดต่ออยู่ในกระบวนการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่กลับมา หรืออยู่ระหว่างกลาง
ขั้นตอนใน Lifecycle ที่กำหนดเองช่วยแนะนำตัวแทนเกี่ยวกับสิ่งที่ควรดำเนินการต่อไป ตัวอย่างเช่น ลูกค้าใหม่ต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาความสนใจ ในขณะที่ลูกค้าที่กลับมานั้นอาจพร้อมที่จะสั่งซื้ออีกครั้ง โครงสร้างนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถทำให้การสนทนาเป็นส่วนตัวและปิดดีลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้การวิเคราะห์ของ respond.io เพื่อการแบ่งกลุ่มและการย้อนกลับที่ชาญฉลาด
noonmar ใช้ การวิเคราะห์ของ respond.io เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการแบ่งกลุ่มอัจฉริยะและการกระตุ้นลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อมีความจำเป็นในการเพิ่มยอดขายและบรรลุเป้าหมายรายเดือน. มันสามารถระบุและดึงดูดลูกค้าเก่าอีกครั้งอย่างรวดเร็วด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำหรือแม้กระทั่งการขายเพิ่ม
ผ่านการสื่อสารที่ปรับแต่งเช่นนี้ noonmar สามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องเพิ่มการใช้จ่ายโฆษณาแต่เป็นการฟื้นฟูรายได้ที่สูญเสียไปจากแคมเปญโฆษณาที่ไม่ประสบความสำเร็จ
"ก่อนหน้า respond.io เราประสบปัญหาในการเข้าใจผลกระทบที่แท้จริงของโฆษณาของเรา การใช้ CAPI ของ Meta และการติดตาม Lifecycle ทำให้เราได้มุมมองที่ชัดเจนในด้านประสิทธิภาพและการเดินทางของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยเราปรับกลยุทธ์การตลาดและเพิ่มอัตราการแปลงขึ้น 20% Respond.io เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์การเติบโตของเรา" - ลูเลีย อัลซาเยด ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ noonmar
ผลลัพธ์
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้าได้ช่วยให้ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดระยะเวลาการขายและทำให้ผู้ติดต่อมากขึ้นทำการซื้อเสร็จสิ้น ตั้งแต่การติดตาม Lifecycle ได้เริ่มขึ้น อัตราการแปลง เพิ่มขึ้น 20% แม้ว่าธุรกิจในตอนแรกจะมองว่า respond.io เป็นเครื่องมือที่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่ตอนนี้พวกเขาเห็น ROI ทั้งหมดที่มันสามารถเสนอและมองว่าเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการตลาดและขาย
โดยการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา Meta แบบคลิกเพื่อแชทผ่าน CAPI noonmar จึงเห็นการ เพิ่มขึ้น 40% ในลูกค้าใหม่ ขอบคุณการกำหนดเป้าหมายที่ดียิ่งขึ้น ลูกค้าที่ดึงดูดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น จำนวนลูกค้าก็ เพิ่มขึ้น 10% เนื่องจากธุรกิจมีความเข้าใจที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับโฆษณาที่กระตุ้นการสนทนา
ต้องการบรรลุผลลัพธ์เดียวกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้.
