noonmar Tăng số khách hàng mới lên 40% trong một tháng

noonmar, một thị trường thương mại điện tử toàn cầu nổi tiếng với các sản phẩm của Thổ Nhĩ Kỳ chính hãng, bắt đầu với kẹo và nhanh chóng mở rộng sang các sản phẩm sức khỏe và làm đẹp, trang sức và phụ kiện, và trang trí nhà. Với một cơ sở khách hàng quốc tế đang phát triển, việc giao tiếp nhanh chóng và mượt mà qua nhiều kênh nhắn tin là chìa khóa cho thành công của họ.

Vấn đề: Thiếu khả năng nhìn thấy để tối ưu hóa hiệu suất

noonmar có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok, và thu hút khách hàng thông qua quảng cáo trên các kênh này. Doanh nghiệp đã đăng ký sử dụng respond.io để hợp nhất tất cả các kênh này vào một hộp thư duy nhất để các nhân viên có thể phản hồi hiệu quả hơn và bán hàng nhanh hơn. Mặc dù điều này đã giúp ích, doanh nghiệp vẫn lo ngại về hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị và bán hàng tổng thể.

Họ muốn có cái nhìn rõ hơn về hiệu suất quảng cáo và hiểu sâu hơn về hành trình của khách hàng, để từ đó có thể tối ưu hóa chiến lược marketing và giúp khách hàng di chuyển qua phễu nhanh hơn. Doanh nghiệp cũng cần hiểu biết về lợi tức đầu tư (ROI) từ các nỗ lực của mình, bao gồm chi tiêu cho quảng cáo, một CRM và đăng ký dịch vụ respond.io.

Giải pháp respond.io

noonmar đã tin tưởng respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh trong một hộp thư đến trong vài tháng, nhưng cần xác nhận giá trị của khoản đầu tư của mình. Với sự hỗ trợ từ các chuyên gia thành công của khách hàng của chúng tôi, công ty đã triển khai API Chuyển đổi (CAPI) của Meta và theo dõi vòng đời của respond.io để cải thiện hiệu suất quảng cáo, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo với CAPI và sự kiện kênh dưới của TikTok

noonmar runs quảng cáo click-to-chat trên Facebook, Instagram và TikTok, đưa các cuộc trò chuyện tới WhatsApp. Mặc dù họ thấy số lượng cuộc trò chuyện cao, nhưng họ không thể xác định bao nhiêu trong số đó thực sự dẫn đến việc mua hàng.

Bằng cách tích hợp CAPI của Meta với respond.io, noonmar đã bắt đầu gửi các sự kiện chuyển đổi—như thêm vào giỏ hàng hoặc hoàn tất mua hàng—trở lại Meta. Điều này đã giúp Meta cải thiện khả năng mục tiêu quảng cáo bằng cách tìm hiểu loại người dùng nào có khả năng chuyển đổi, dẫn đến việc thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và hiệu suất quảng cáo tốt hơn.

Respond.io có luồng sự kiện "Lower Funnel" của TikTok nhằm mục đích tương tự, gửi dữ liệu chuyển đổi tới TikTok để cải thiện mục tiêu và hiệu suất quảng cáo. Điều này cũng giúp noonmar có cái nhìn rõ ràng về những quảng cáo TikTok nào đang thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tối ưu hóa hành trình khách hàng với việc theo dõi vòng đời

Để giúp khách hàng tiềm năng di chuyển nhanh hơn qua phễu, noonmar đã triển khai theo dõi vòng đời khách hàng trên respond.io. Tính năng này cho phép các đại lý có được ngữ cảnh ngay lập tức về vị trí mà một liên hệ đang ở trong hành trình mua hàng, bất kể họ là khách hàng tiềm năng mới, khách hàng cũ trở lại hay ở đâu đó giữa hai tình huống đó.

Các giai đoạn vòng đời tùy chỉnh hướng dẫn các đại lý về hành động tiếp theo mà họ cần thực hiện. Ví dụ, các khách hàng tiềm năng mới cần phản hồi nhanh để giữ họ tham gia, trong khi các khách hàng quay lại có thể sẵn sàng để mua hàng lần nữa. Cấu trúc này cho phép các đại lý cá nhân hóa các cuộc trò chuyện và đóng giao dịch một cách hiệu quả hơn.

Sử dụng phân tích của respond.io để phân đoạn thông minh và tiếp thị lại

noonmar sử dụng phân tích của respond.io như một công cụ mạnh mẽ để phân đoạn thông minh và tái kích hoạt khách hàng, đặc biệt khi cần tăng doanh số và đạt được các mục tiêu hàng tháng. Họ có thể nhanh chóng xác định và khôi phục sự quan tâm của các khách hàng trước đây với các ưu đãi cực kỳ cá nhân hóa giúp thúc đẩy việc mua hàng lặp lại hoặc thậm chí tăng giá.

Thông qua giao tiếp được điều chỉnh như vậy, noonmar đã có thể tăng đều lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS), không phải bằng cách tăng chi tiêu quảng cáo mà bằng cách khôi phục doanh thu tiềm năng bị mất do các chiến dịch quảng cáo kém hiệu quả.

"Trước khi sử dụng respond.io, chúng tôi đã gặp khó khăn trong việc hiểu ảnh hưởng thực sự của các quảng cáo của mình. Việc triển khai CAPI của Meta và theo dõi vòng đời đã cho chúng tôi cái nhìn rõ ràng về hiệu suất và hành trình của khách hàng. Cái nhìn này đã giúp chúng tôi tối ưu hóa chi tiêu marketing của mình và tăng chuyển đổi lên 20%. Respond.io hiện là một phần thiết yếu trong chiến lược tăng trưởng của chúng tôi." - Lulia Alsayyed, Giám đốc Marketing của noonmar

Kết quả

Những hiểu biết về vòng đời khách hàng đã giúp doanh nghiệp ưu tiên khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, rút ngắn chu kỳ bán hàng và giúp nhiều liên hệ hoàn tất mua hàng hơn. Kể từ khi triển khai theo dõi vòng đời, tỷ lệ chuyển đổi đã tăng 20%. Mặc dù doanh nghiệp ban đầu coi respond.io là một công cụ tốn kém, nhưng họ đã thấy được toàn bộ ROI mà nó có thể cung cấp và xem nó như một phần thiết yếu của quy trình marketing và bán hàng.

Bằng cách tối ưu hóa các quảng cáo Meta nhấp để trò chuyện của họ thông qua CAPI, noonmar đã thấy sự gia tăng 40% số khách hàng mới. Nhờ vào việc mục tiêu tốt hơn, các khách hàng tiềm năng mà họ thu hút có khả năng mua hàng cao hơn. Số lượng khách hàng tiềm năng cũng tăng 10% khi doanh nghiệp có sự hiểu biết hơn về quảng cáo nào tạo ra cuộc trò chuyện.

Bạn có muốn đạt được kết quả tương tự cho doanh nghiệp của mình không? Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí hôm nay.