Quảng cáo Click-to-Chat để tạo khách hàng tiềm năng: Hướng dẫn toàn diện

Quảng cáo Click to Chat cho phép thương hiệu của bạn tương tác với khách hàng tiềm năng theo định dạng trò chuyện nhanh chóng và cá nhân, đúng với cách mà mọi người thích giao tiếp trong thời đại kỹ thuật số hiện nay. Ở đây, chúng tôi sẽ làm sáng tỏ sự phức tạp của việc triển khai quảng cáo nhấp để trò chuyện trong chiến lược tiếp thị của bạn. Chúng ta sẽ bắt đầu với những điều cơ bản – quảng cáo nhấp để trò chuyện là gì và cách chúng so sánh với các định dạng quảng cáo truyền thống? Sau đó, chúng ta sẽ đi sâu vào những cách sử dụng khác nhau trong các ngành công nghiệp khác nhau, để bạn có thể thấy cách chúng đang cách mạng hóa việc tạo khách hàng tiềm năng. Sau khi giải thích cách thiết lập, chúng tôi'sẽ chia sẻ những phương pháp hay nhất để giúp quảng cáo nhấp để trò chuyện của bạn trở nên hiệu quả.

Quảng cáo Click to Chat là gì?

Quảng cáo Click-to-Chat, còn được gọi là quảng cáo Meta Click to Message, về cơ bản là cánh cổng giúp bạn tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu trên mạng xã hội. Cụ thể là tới WhatsApp, Messenger và Instagram.

Hãy tưởng tượng chúng như một cây cầu nối giữa bạn và khách hàng tiềm năng, cho phép trò chuyện chỉ bằng một cú nhấp chuột. Những quảng cáo này không chỉ đơn thuần là hiển thị; chúng'nhằm tạo ra những tương tác có ý nghĩa và thu hút khách hàng tiềm năng ở nơi có tác động lớn nhất.

Thú vị là, 61% người tiêu dùng tham gia vào việc mua sắm qua mạng xã hội dự đoán sẽ tăng cường hoạt động của họ trong ba năm tới. Điều này làm nổi bật một khía cạnh quan trọng của tiếp thị: có mặt đúng nơi vào đúng thời điểm.

Quảng cáo Click to Chat rất hiệu quả trong trường hợp này, xuất hiện trên các nền tảng Meta quan trọng như Instagram và Facebook. Vị trí chiến lược này đảm bảo rằng thông điệp của bạn xuất hiện đúng nơi mà khách hàng tiềm năng đang tích cực tương tác, sẵn sàng bắt đầu cuộc trò chuyện.

Đây'là một bước đi thông minh cho bất kỳ chuyên gia nào muốn tạo ra mối quan hệ thực sự trong lĩnh vực kỹ thuật số. Bạn sẽ tìm thấy chúng ở những nơi như:

• Câu chuyện trên Facebook

• Nguồn cấp tin tức Facebook

• Chợ Facebook

• Nguồn cấp video Facebook

• Cột bên phải của Facebook

• Hộp thư đến của Messenger

• Nguồn cấp dữ liệu Instagram

• Câu chuyện trên Instagram

Khi được nhấp vào, chúng mở một cửa sổ nhắn tin trong WhatsApp, Facebook Messenger hoặc Instagram DM, và voilà – bạn đã có một khách hàng tiềm năng mới và cuộc trò chuyện bắt đầu.

Những quảng cáo này rất hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng ở nhiều giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng, từ lúc giới thiệu thương hiệu ban đầu cho đến thúc đẩy việc mua hàng lặp lại ở nhóm khách hàng trung thành. Tận dụng khả năng nhắm mục tiêu của Meta'cho phép bạn tùy chỉnh quảng cáo cho từng cá nhân ở các giai đoạn khác nhau, tối đa hóa hiệu quả của ngân sách quảng cáo.

Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng công cụ quảng cáo này

Quảng cáo Meta Click to Message rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh, phù hợp với hầu hết mọi ngành. Dưới đây là một vài cách mà các lĩnh vực khác nhau đang tận dụng sức mạnh của phương tiện này.

Giáo dục

Các doanh nghiệp và dịch vụ giáo dục thu thập thông tin liên lạc và thắc mắc từ sinh viên quan tâm thông qua quảng cáo Click to Chat. Sau đó, họ theo dõi những khách hàng tiềm năng này để cung cấp thêm thông tin và nuôi dưỡng họ cho đến khi họ đăng ký.

Chăm sóc sức khỏe

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe sử dụng quảng cáo Meta Click to Message để tạo điều kiện thuận lợi cho việc trò chuyện với khách hàng. Các đại lý chia sẻ  thông tin chăm sóc sức khỏe chung, chẳng hạn như các dịch vụ được cung cấp, bảo hiểm được chấp nhận, thông tin chi tiết về vị trí và chuyên khoa. Điều này giúp bệnh nhân tiềm năng đưa ra quyết định sáng suốt, củng cố sự tự tin để chuyển đổi.

Sắc đẹp

Các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp thường sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện để chia sẻ các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt độc quyền với khách hàng. Đây không chỉ là cách tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng mà còn có thể khuyến khích mua hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại.

Du lịch

Quảng cáo nhấp để trò chuyện có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt chỗ bằng cách hướng dẫn khách hàng tiềm năng thực hiện các bước cần thiết để đặt chỗ. Thêm vào đó, việc mở một cuộc trò chuyện với chuyên gia du lịch có thể biến sự quan tâm thành hành động đặt vé ngay trên màn hình điện thoại thông minh.

Bất động sản

Việc mua hoặc thuê bất động sản thường liên quan đến nhiều câu hỏi và mối quan tâm. Quảng cáo Nhấp để trò chuyện có thể hướng dẫn người mua hoặc người thuê tiềm năng trong suốt quá trình, cung cấp câu trả lời nhanh chóng và được cá nhân hóa mà quảng cáo truyền thống không thể làm được.

Ô tô

Với quảng cáo Meta Click to Message, các đại lý ô tô có thể xử lý các yêu cầu, lên lịch lái thử và thậm chí khởi động quy trình tài trợ, biến sự quan tâm của người dùng thành kênh bán hàng cụ thể với nỗ lực tối thiểu từ phía người dùng'.

Tất cả những điều trên, bất kể trường hợp sử dụng, khi các cuộc hội thoại vượt ra ngoài các câu hỏi cơ bản, nhóm có thể chuyển từ chat sang cuộc gọi trực tiếp và dễ dàng chuyển cuộc hội thoại đó cho nhân viên phù hợp mà không làm mất ngữ cảnh.

Những lợi ích của quảng cáo Nhấp để trò chuyện

Những quảng cáo này có cách tiếp cận đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả. Họ tập trung vào việc tạo ra phương thức giao tiếp cá nhân, tức thời có thể giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi với tốc độ khó có thể đạt được trong các chiến lược quảng cáo truyền thống.

Chuyển sang các lợi ích cụ thể, quảng cáo Click to Chat mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, chẳng hạn như:

• Tiềm năng lớn cho tạo khách hàng tiềm năng chất lượng cao

• Quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng được đẩy nhanh

• Giảm tỷ lệ bỏ cuộc

• Độ chính xác của thông tin khách hàng tốt hơn

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về những lợi thế này.

Khách hàng của bạn dành thời gian hàng ngày trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Messenger. Điều này làm nổi bật tiềm năng to lớn của các nền tảng này như một kênh tiếp thị.

Hơn nữa, quảng cáo Meta Click to Message cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh vị trí, nội dung và đối tượng mục tiêu sao cho phù hợp với chiến lược tiếp thị của mình. Điều này cho phép các doanh nghiệp thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chất lượng một cách hiệu quả.

Trái ngược với các chiến dịch quảng cáo truyền thống thường dẫn đến phản hồi email chậm trễ trong nhiều ngày, quảng cáo Nhấp để trò chuyện đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách tạo điều kiện cho các tương tác nhanh chóng trên các kênh nhắn tin tức thời. Phản hồi từ khách hàng tiềm năng diễn ra nhanh hơn, nâng cao hiệu quả giao tiếp.

Các phương pháp tiếp thị thông thường cũng phải đối mặt với những thách thức như tỷ lệ bỏ dở cao hơn do thời gian phản hồi chậm và biểu mẫu dài. Quảng cáo Nhấp để Trò chuyện sẽ giảm thiểu những vấn đề này bằng cách cung cấp các kênh giao tiếp nhanh hơn, thuận tiện hơn, giúp giảm khả năng khách hàng tiềm năng bỏ rơi.

Ngoài ra, mối lo ngại về quyền riêng tư và rủi ro cung cấp thông tin liên lạc không chính xác trên các biểu mẫu liên hệ truyền thống cũng gây trở ngại cho việc tạo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, bản chất đàm thoại của tin nhắn tức thời làm giảm nhu cầu sử dụng các biểu mẫu liên hệ không thực tế.

Tóm lại, quảng cáo Click to Chat cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để tạo khách hàng tiềm năng, với khả năng tăng tốc chuyển đổi, giảm thiểu tỷ lệ bỏ cuộc và đảm bảo tính chính xác của thông tin về khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị.

Sau khi giới thiệu cho bạn công cụ quảng cáo mạnh mẽ này, chúng tôi'đã sẵn sàng hướng dẫn bạn quy trình thiết lập quảng cáo Nhấp để trò chuyện.

Cách sử dụng quảng cáo Click to Chat

Để thiết lập quảng cáo Click to Chat, hãy vào Meta Ads Manager và làm theo các bước này.

1. Nhấp vào Tạo.

2. Chọn mục tiêu chiến dịch.

Nếu bạn đang có kế hoạch xây dựng quy trình làm việc respond.io cho quảng cáo Nhấp để trò chuyện, hãy đảm bảo chọn mục tiêu tương tác. Mục tiêu này được tối ưu hóa để có thêm nhiều cuộc trò chuyện, do đó cũng lý tưởng cho việc xác định khách hàng tiềm năng.

3. Chỉnh sửa tên và chi tiết chiến dịch quảng cáo.

4. Điền bộ quảng cáo của bạn.

Chọn Nhấp để nhắn tin làm loại quảng cáo và chọn ứng dụng nhắn tin bạn thích. Sau đó, điều chỉnh ngân sách, lịch trình, vị trí đặt quảng cáo theo đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa và cài đặt phân phối.

5. Điền quảng cáo Nhấp để trò chuyện của bạn.

Thông thường, các doanh nghiệp có một hoặc hai kênh nhắn tin ưu tiên khi nói đến quảng cáo Nhấp để trò chuyện. Đó là lý do tại sao chúng tôi có các bài viết chuyên biệt giải thích cách thiết lập quảng cáo Click to WhatsApp, quảng cáo Click to Messenger và quảng cáo Click to Instagram DM.

Tích hợp Meta Click to Message Ads của bạn vào Respond.io

Để quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng mới ở quy mô lớn, bạn sẽ cần một phần mềm quản lý hội thoại được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn. Thử respond.io miễn phí để tận dụng các lợi ích như sau.

Tự động đặt lịch hẹn

Đối với các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc lên lịch hẹn, việc tự động hóa quy trình đặt lịch có thể là một bước đột phá, giúp tiết kiệm thời gian quý báu cho các nhân viên. Bằng cách tận dụng Workflows của respond.io, bạn có thể tích hợp liền mạch các kênh Click to Chat của mình với ứng dụng lịch của nhóm bán hàng.

Với tích hợp Cal.com, nhân viên có thể xem các cuộc họp sắp tới và đã qua của một liên hệ trực tiếp trong thanh bên Inbox và chia sẻ liên kết đặt lịch chính xác từ menu thả xuống trong khi trò chuyện. Tích hợp Calendly cũng cung cấp tiện lợi tương tự — nhân viên có thể truy cập lịch sử cuộc họp và chia sẻ liên kết đặt lịch cá nhân hoặc nhóm mà không cần rời khỏi Inbox.

Hơn nữa, respond.io cung cấp tích hợp sẵn với Make và Zapier, cho phép bạn tạo tự động hóa giữa hàng ngàn ứng dụng mà không cần kỹ năng lập trình.

Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và cung cấp phản hồi ngay lập tức

Phản hồi khách hàng tiềm năng nhanh chóng có thể giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi, nhưng nhiều công ty gặp khó khăn trong việc quản lý lượng cuộc trò chuyện lớn. Đây chính là lúc công nghệ tự động hóa và AI phát huy tác dụng.

Tạo và đào tạo trợ lý AI của respond.io để giúp bạn giải quyết vấn đề này mà không làm tăng biên chế công ty bạn. Tác nhân AI có thể làm nhiều việc cho bạn, ví dụ: tự động kích hoạt các workflow tự động hiện có trên respond.io. Trợ lý AI có thể làm nhiều việc cho bạn, chẳng hạn như xử lý thắc mắc, đánh giá khách hàng tiềm năng, gửi liên kết lịch hoặc liên kết thanh toán, trả lời các câu hỏi thường gặp, tạo tóm tắt cuộc gọi và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ khi cần. Tác nhân AI cũng có thể thêm hoặc xóa thẻ của liên hệ trong cuộc trò chuyện để phân loại khách hàng tiềm năng theo ý định và chuẩn bị họ cho các hành động theo dõi tự động.

Trò chuyện thông minh

Với respond.io, các đại lý có thể cải thiện phản hồi về leads bằng cách sử dụng AI Assist, tự động tạo phản hồi liên quan đến ngữ cảnh dựa trên các nguồn kiến thức được cung cấp.

AI tạo ra các phản hồi được điều chỉnh cho từng yêu cầu chỉ bằng cách nhấp vào một nút, duy trì sự liên quan và ngữ cảnh. Ngoài ra, AI Prompts cho phép dễ dàng dịch tin nhắn sang hơn 90 ngôn ngữ, giúp giao tiếp xuyên biên giới hiệu quả.

Các đại lý có thể nâng cao độ chính xác trong giao tiếp bằng cách điều chỉnh tông tin nhắn và sửa lỗi, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp trải nghiệm xuất sắc.

Tái tương tác với các Leads khi cần thiết

Sau khi thu thập khách hàng tiềm năng và thêm họ vào danh sách liên hệ, bạn sẽ muốn tái tương tác với họ bằng các chiến dịch tiếp thị lại. Đối với WhatsApp API và người dùng Facebook Messenger, việc tái tương tác này có thể thực hiện bằng cách sử dụng mẫu tin nhắn — và với Messenger, bạn giờ có thể tạo và gửi các mẫu tiện ích tùy chỉnh của riêng bạn để theo dõi cá nhân hóa, nhắc hẹn và xác nhận đơn hàng.

Với tư cách là một đối tác WhatsApp, respond.io đơn giản hóa quy trình này, cung cấp một cách liền mạch để tạo, gửi và giám sát các mẫu tin nhắn của bạn. Hơn nữa, nó nổi bật như một trong những nền tảng hỗ trợ việc sử dụng Facebook Message Tags.

Để tiếp cận một cách giao tiếp tự nhiên và hữu cơ hơn, đại lý AI của bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện bị ngắt quãng.

Theo dõi chuyển đổi quảng cáo WhatsApp với Thuộc tính quảng cáo trả phí

Chạy Quảng cáo Click-to-Chat chỉ là bước đầu — biết quảng cáo nào thực sự chuyển đổi mới là yếu tố thúc đẩy tăng trưởng. Với respond.io, giờ đây bạn có thể vượt ra ngoài chức năng theo dõi nhấp chuột cơ bản và có được khả năng hiển thị đầy đủ về quảng cáo nào mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng cao và cách những khách hàng tiềm năng đó di chuyển qua kênh bán hàng của bạn.

Sử dụng mô-đun Báo cáo để xem dữ liệu phân bổ Quảng cáo trả phí trong cả báo cáo Danh bạ và Vòng đời. Bạn sẽ có thể:

• Lọc và nhóm khách hàng tiềm năng theo Chiến dịch quảng cáo, Nhóm quảng cáo hoặc Quảng cáo cụ thể

• Theo dõi tiến trình khách hàng tiềm năng từ lần liên hệ đầu tiên đến Khách hàng trả tiền

• Xác định chiến dịch nào tạo ra lợi tức đầu tư quảng cáo (ROAS) tốt nhất

Không còn phải đoán già đoán non hay sử dụng bảng tính nữa, chỉ cần những thông tin chi tiết rõ ràng, có thể thực hiện được để tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo và mang lại kết quả tốt hơn. Để kết thúc, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn một số phương pháp hay nhất mà bạn nên tuân theo khi phát triển chiến lược quảng cáo Nhấp để trò chuyện.

Đi xa hơn với Meta Conversions API

Phân bổ quảng cáo trả phí cho thấy quảng cáo Click to Chat nào tạo ra cuộc trò chuyện và khách hàng. Để đi xa hơn, Meta Conversions API (CAPI) cung cấp cho Meta những tín hiệu mạnh mẽ hơn về các kết quả đó.

Thông qua respond.io, bạn có thể gửi các sự kiện, chẳng hạn như khi tạo khách hàng tiềm năng mới hoặc khi hoàn tất giao dịch mua, trực tiếp tới Meta. Nó mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn bằng cách cung cấp:

• Phân bổ tốt hơn: Hiểu những quảng cáo nào thực sự mang lại doanh thu.

• Tối ưu hóa thông minh hơn: Meta sử dụng những tín hiệu này để ưu tiên các quảng cáo có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Với respond.io và CAPI, bạn không chỉ theo dõi kết quả, mà còn đưa dữ liệu trở lại Meta để làm cho quảng cáo của bạn hoạt động tốt hơn.

Meta Click to Message Ads Thực hành tốt nhất

Việc kết hợp các phương pháp hay nhất sẽ đảm bảo quảng cáo C2C của bạn hiệu quả hơn và thu hút được đối tượng mục tiêu.

Cá nhân hóa cách tiếp cận của bạn

Thiết kế các cuộc hội thoại dựa trên dữ liệu và tương tác trước đây của người dùng. Mức độ cá nhân hóa này có thể mở đường cho mối quan hệ khách hàng-doanh nghiệp có ý nghĩa hơn.

Lai Zong You, Giám đốc Tăng trưởng cho respond.io, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ mô hình AIDA (sự chú ý, sự quan tâm, mong muốn và hành động) hiện diện khi cá nhân hóa các quảng cáo Click to Chat. Ông cũng đề cập đến tầm quan trọng của việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng trong ba giây đầu tiên của quảng cáo video để tăng đáng kể cơ hội thu hút họ.

Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Do thiết bị di động được sử dụng rộng rãi, hãy đảm bảo rằng quảng cáo Nhấp để trò chuyện và phiên trò chuyện của bạn được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm liền mạch trên thiết bị di động.

Bạn có thể làm nhiều hơn nữa để đảm bảo có trải nghiệm tuyệt vời trên thiết bị di động. Nội dung quảng cáo phải ngắn gọn và đúng trọng tâm. Người dùng thiết bị di động có xu hướng lướt qua nội dung, vì vậy hãy trình bày giá trị của bạn một cách rõ ràng và hấp dẫn chỉ trong vài từ.

Đo lường và Phân tích

Theo dõi hiệu suất của quảng cáo nhấp để trò chuyện thường xuyên. Hãy chú ý đến số lượng tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi của khách hàng để liên tục cải thiện cách tiếp cận của bạn. Báo cáo quảng cáo của Meta có thể giúp bạn về điều này.

Lai Zong You đưa ra góc nhìn chiến lược về việc biến thách thức kinh doanh thành cơ hội bằng cách tận dụng các số liệu: “Tương tác trực tiếp với những cá nhân đã dừng hành trình giữa chừng trong kênh bán hàng. Bằng cách cung cấp cho họ thứ gì đó có giá trị, chẳng hạn như giảm giá, bạn có thể khuyến khích họ tiến xa hơn trong kênh mua hàng.”

Giữ thời gian phản hồi ngắn

Đảm bảo chất lượng cuộc trò chuyện trong quảng cáo Click to Chat được duy trì ở mức tương tự như trong bất kỳ tương tác nào khác với khách hàng. Sự nhất quán này phản ánh tích cực đến thương hiệu của bạn. Hãy nhớ rằng phản hồi khách hàng tiềm năng nhanh chóng sẽ làm tăng khả năng chuyển đổi họ.

Cho dù bạn là một quản lý tiếp thị đang muốn cải cách chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của mình hay một nhân viên bán hàng đang tìm cách nâng cao tương tác với khách hàng, việc áp dụng quảng cáo Click to Chat sẽ mang lại sự phát triển cho doanh nghiệp.

Đây là tất cả những gì bạn cần biết để bắt đầu sử dụng quảng cáo Click to Chat. Để quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng mới, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng tốt nhất. Thử respond.io miễn phí!

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, những bài đọc này có thể khiến bạn quan tâm.

• Chiến dịch WhatsApp Drip: Đạt được mục tiêu chuyển đổi của bạn

• Chứng minh ROI của Chiến lược nhắn tin của bạn: Định lượng và thể hiện giá trị

• Kỹ thuật chốt bán hàng: Cách chốt bán hàng trong 3 cuộc trò chuyện