Ultimate Guide

Quảng cáo Click to Chat để tạo khách hàng tiềm năng: Hướng dẫn chi tiết

Román Filgueira
Román Filgueira
· 04 Apr 2024
23 min read
Nhấp vào Quảng cáo Trò chuyện để Tạo Khách hàng Tiềm năng: Hướng dẫn Tối thượng.

Quảng cáo Click to Chat cho phép thương hiệu của bạn tương tác với khách hàng tiềm năng theo một định dạng trò chuyện nhanh chóng và cá nhân, đúng như cách mà mọi người thích giao tiếp trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Chúng tôi sẽ khám phá những phức tạp của việc triển khai quảng cáo click-to-chat trong chiến lược tiếp thị của bạn. Chúng ta'sẽ bắt đầu với những điều cơ bản – quảng cáo nhấp để trò chuyện là gì và chúng so sánh thế nào với các định dạng quảng cáo truyền thống? Sau đó, chúng tôi sẽ đi sâu vào các ứng dụng đa dạng trong các ngành khác nhau, để bạn có thể thấy chúng đang cách mạng hóa việc tạo ra khách hàng tiềm năng. Sau khi giải thích cách thiết lập, chúng tôi'sẽ chia sẻ những phương pháp hay nhất để giúp quảng cáo nhấp để trò chuyện của bạn trở nên hiệu quả.

Quảng cáo Click to Chat là gì?

Quảng cáo click-to-chat, còn được gọi là quảng cáo Meta Click to Message, thực chất là cầu nối trực tiếp cho bạn tương tác với khán giả của mình trên mạng xã hội. Cụ thể là WhatsApp, Messenger Instagram.

Hãy tưởng tượng chúng như một cây cầu giữa bạn và khách hàng tiềm năng, tạo điều kiện cho cuộc trò chuyện chỉ với một cú nhấp chuột. Những quảng cáo này không chỉ đơn thuần là hiển thị; chúng'nhằm mục đích tạo ra những tương tác có ý nghĩa và thu hút khách hàng tiềm năng ở nơi có tác động lớn nhất.

Thú vị thay, 61% người tiêu dùng tham gia vào việc mua sắm trên mạng xã hội kỳ vọng sẽ tăng cường hoạt động của họ trong ba năm tới. Điều này làm nổi bật một khía cạnh quan trọng của tiếp thị: ở đúng nơi vào đúng thời điểm.

Quảng cáo Click to Chat nổi bật trong việc này, xuất hiện trên các nền tảng Meta quan trọng như Instagram và Facebook. Vị trí chiến lược này đảm bảo rằng thông điệp của bạn luôn ở ngay nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn đang tích cực tương tác, sẵn sàng bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Quảng cáo nhấp để trò chuyện, còn được gọi là quảng cáo Meta nhấp để nhắn tin, về cơ bản là cánh cổng giúp bạn tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu trên mạng xã hội. Hãy tưởng tượng chúng như một cây cầu giữa bạn và khách hàng tiềm năng, tạo điều kiện cho cuộc trò chuyện chỉ với một cú nhấp chuột. Những quảng cáo này không chỉ đơn thuần là hiển thị; chúng'nhằm mục đích tạo ra những tương tác có ý nghĩa và thu hút khách hàng tiềm năng ở nơi có tác động lớn nhất.

Đây'là một bước đi thông minh cho bất kỳ chuyên gia nào muốn tạo kết nối thực sự trong lĩnh vực kỹ thuật số. Bạn sẽ tìm thấy chúng ở những nơi như:

  • Facebook Stories

  • Facebook News Feed

  • Facebook Marketplace

  • Facebook Video Feeds

  • Facebook Right Column

  • Messenger Inbox

  • Instagram Feed

  • Instagram Stories

Khi nhấp, chúng sẽ mở cửa sổ nhắn tin trong WhatsApp, Facebook Messenger hoặc Instagram DM. Thật tuyệt - bạn đã có một khách hàng tiềm năng mới và cuộc trò chuyện bắt đầu.

Các quảng cáo này rất hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nhiều giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng, từ việc giới thiệu thương hiệu ban đầu đến việc khuyến khích mua sắm thường xuyên từ những khách hàng trung thành. Tận dụng khả năng nhắm mục tiêu của Meta'cho phép bạn tùy chỉnh quảng cáo cho từng cá nhân ở các giai đoạn khác nhau, tối đa hóa hiệu quả của ngân sách quảng cáo.

Cách mà lĩnh vực kinh doanh của bạn có thể tận dụng công cụ quảng cáo này.

Quảng cáo Meta Click to Message rất đa năng và có thể tùy chỉnh, phù hợp với hầu hết mọi ngành nghề. Dưới đây là một vài cách mà các lĩnh vực khác nhau đang tận dụng sức mạnh của phương tiện này.

Giáo dục.

Các doanh nghiệp và dịch vụ giáo dục thu thập thông tin liên lạc và các yêu cầu từ những sinh viên quan tâm thông qua quảng cáo Click to Chat. Sau đó, họ sẽ theo dõi những khách hàng tiềm năng này để cung cấp thêm thông tin và hỗ trợ họ trong quá trình nhập học.

Chăm sóc sức khỏe

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe sử dụng quảng cáo Meta Click to Message để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện với khách hàng. Các đại lý chia sẻ thông tin chính về chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như dịch vụ, bảo hiểm được chấp nhận, thông tin vị trí và chuyên ngành. Điều này giúp những bệnh nhân tiềm năng đưa ra quyết định thông minh và củng cố sự tự tin để chuyển đổi.

Sắc đẹp.

Các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp thường sử dụng quảng cáo Click-to-Chat để chia sẻ các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt với khách hàng. Điều này không chỉ là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng mà còn có thể khuyến khích việc mua sắm và thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại.

Du lịch

Các quảng cáo click-to-chat có thể giúp việc đặt chỗ bằng cách hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua các bước cần thiết để thực hiện đặt chỗ. Hơn nữa, việc giữ một cuộc trò chuyện với chuyên gia du lịch có thể biến sự quan tâm ngay lập tức thành một vé đã đặt ngay từ màn hình điện thoại thông minh.

Bất động sản

Việc mua hoặc thuê bất động sản thường liên quan đến nhiều câu hỏi và mối quan tâm. Quảng cáo Click to Chat có thể hướng dẫn những người mua hoặc thuê tiềm năng qua quy trình này, cung cấp câu trả lời nhanh chóng và cá nhân hóa mà quảng cáo truyền thống không thể đáp ứng.

Ngành ô tô

Với quảng cáo Meta Click to Message, các đại lý ô tô có thể xử lý các yêu cầu, lên lịch lái thử và thậm chí khởi động quy trình tài trợ, biến sự quan tâm của người dùng thành kênh bán hàng cụ thể với nỗ lực tối thiểu từ phía người dùng'.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Lợi ích của quảng cáo Click to Chat

Những quảng cáo này có cách tiếp cận đơn giản nhưng rất mạnh mẽ. Chúng tập trung vào việc tạo ra giao tiếp cá nhân ngay lập tức có thể giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi với tốc độ khó đạt được trong các chiến lược quảng cáo truyền thống.

Chuyển sang những lợi ích cụ thể, quảng cáo Click to Chat mang lại nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp, chẳng hạn như:

  • Tiềm năng lớn cho việc tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao

  • Quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng được thúc đẩy nhanh chóng

  • Giảm tỷ lệ bỏ cuộc

  • Cải thiện độ chính xác của thông tin khách hàng tiềm năng

Hãy cùng'tìm hiểu sâu hơn về những lợi thế này.

Quảng cáo nhấp để trò chuyện mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp, chẳng hạn như tiềm năng lớn để tạo khách hàng tiềm năng chất lượng cao Quy trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng được đẩy nhanh Giảm tỷ lệ bỏ cuộc Độ chính xác thông tin về khách hàng tiềm năng tốt hơn

Khách hàng của bạn dành thời gian hàng ngày trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Messenger. Điều này nêu bật tiềm năng to lớn của các nền tảng này như là những kênh tiếp thị.

Hơn nữa, quảng cáo Meta Click to Message cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh rộng rãi, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh vị trí, nội dung và đối tượng mục tiêu của họ theo ý muốn cho các chiến lược tiếp thị của mình. Điều này giúp các doanh nghiệp thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chất lượng một cách hiệu quả.

Trái ngược với các chiến dịch quảng cáo truyền thống, thường dẫn đến các phản hồi email chậm trễ kéo dài nhiều ngày, quảng cáo Click to Chat đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách tạo điều kiện cho các tương tác nhanh chóng trên các kênh nhắn tin tức thì. Các phản hồi từ khách hàng tiềm năng xảy ra nhanh hơn, nâng cao hiệu quả giao tiếp.

Các phương pháp tiếp thị truyền thống cũng gặp phải những thách thức với tỷ lệ bỏ cuộc cao hơn, điều này được cho là do thời gian phản hồi chậm và các mẫu đơn dài. Quảng cáo Click to Chat giảm thiểu những vấn đề này bằng cách cung cấp các kênh giao tiếp nhanh hơn, thuận tiện hơn, giảm khả năng khách hàng tiềm năng bỏ cuộc.

Hơn nữa, lo ngại về quyền riêng tư và nguy cơ cung cấp thông tin liên lạc không chính xác trên các mẫu liên lạc truyền thống gây ra những trở ngại cho việc tạo ra khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, tính chất giao tiếp của nhắn tin tức thì giảm nhu cầu về các mẫu liên lạc không thực tế.

Tóm lại, quảng cáo Click to Chat mang lại cho các doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ cho việc tạo ra khách hàng tiềm năng, với khả năng tăng tốc các chuyển đổi, giảm thiểu tỷ lệ bỏ cuộc và đảm bảo độ chính xác của thông tin khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị.

Sau khi giới thiệu cho bạn công cụ quảng cáo mạnh mẽ này, chúng tôi'đã sẵn sàng hướng dẫn bạn quy trình thiết lập quảng cáo Nhấp để trò chuyện.

Cách Sử Dụng Quảng Cáo Click to Chat

Để thiết lập quảng cáo Click to Chat, hãy truy cậpMeta Ads Manager và làm theo các bước sau.

1. Nhấn Tạo.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng tính năng nhấp để trò chuyện của Meta. Bắt đầu bằng cách tạo một chiến dịch mới trong Meta Ads Manager.

2. Chọn một mục tiêu chiến dịch.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng tính năng nhấp để trò chuyện của Meta. Chọn mục tiêu chiến dịch trong Meta Ad Manager.

Nếu bạn dự định xây dựng workflows respond.io cho quảng cáo Click to Chat, hãy chắc chắn chọn mục tiêu tương tác. Mục tiêu này được tối ưu hóa để có nhiều cuộc trò chuyện hơn, khiến nó lý tưởng cho việc đủ tiêu chuẩn khách hàng tiềm năng.

3. Chỉnh sửa tên và chi tiết chiến dịch quảng cáo.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng tính năng nhấp để trò chuyện của Meta. Chỉnh sửa chiến dịch của bạn trong Meta Ads Manager.

4. Điền vào bộ quảng cáo của bạn.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng tính năng nhấp để trò chuyện của Meta. Điền thông tin về bộ quảng cáo của bạn vào Meta Ads Manager.

Chọn Click to Message làm kiểu quảng cáo và chọn ứng dụng nhắn tin bạn thích. Sau đó, điều chỉnh ngân sách, lịch trình, đối tượng mục tiêu, vị trí quảng cáo, tối ưu hóa và các cài đặt giao hàng.

5. Điền quảng cáo Nhấp để trò chuyện của bạn.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng tính năng nhấp để trò chuyện của Meta. Điền quảng cáo nhấp để trò chuyện vào Meta Ads Manager.

Thông thường, các doanh nghiệp có một hoặc hai kênh nhắn tin ưa thích khi nói đến quảng cáo Click to Chat. Đó là lý do chúng tôi có những bài viết riêng giải thích cách thiết lập quảng cáo Click to WhatsApp, quảng cáo Click to Messengerquảng cáo Click to Instagram DM.

Tích hợp quảng cáo Meta Click to Message vào Respond.io

Để quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng mới một cách hiệu quả, bạn sẽ cần phần mềm quản lý cuộc trò chuyện được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn. Thử respond.io miễn phí để tận dụng các lợi ích như những lợi ích sau.

Tự động hóa việc đặt lịch hẹn

Đối với những doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc đặt lịch hẹn, tự động hóa quy trình đặt lịch hẹn có thể là một bước ngoặt, tiết kiệm thời gian quý báu cho các đại lý. Tận dụng quy trình làm việc của respond.io, bạn có thể tích hợp liền mạch các kênh Nhấp để trò chuyện với ứng dụng lịch của nhóm bán hàng'.

Đối với những doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc đặt lịch hẹn, tự động hóa quy trình đặt lịch hẹn có thể là một bước ngoặt, tiết kiệm thời gian quý báu cho các đại lý. Tận dụng quy trình làm việc respond.io, bạn có thể tích hợp liền mạch các kênh nhấp để trò chuyện với ứng dụng lịch của nhóm bán hàng.

Hơn nữa, respond.io cung cấp tích hợp gốc với MakeZapier, giúp bạn tạo ra tự động hóa trên hàng ngàn ứng dụng mà không cần kỹ năng lập trình.

Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và cung cấp phản hồi ngay lập tức

Phản hồi nhanh chóng cho khách hàng tiềm năng sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đáng kể, tuy nhiên nhiều công ty khó khăn trong việc quản lý khối lượng cuộc trò chuyện cao. Đây là nơi mà tự động hóa và công nghệ AI thể hiện vai trò của mình.

Hình ảnh này cho thấy cách tạo và đào tạo tác nhân AI respond.io để xử lý các yêu cầu và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. AI Agent Builder cho phép bạn tùy chỉnh đại lý AI của mình thông qua các đối thoại tương tác, đảm bảo nó phù hợp hoàn hảo với các mục tiêu hoạt động của bạn.

Tạo và đào tạo đại lý AI của respond.io để xử lý các câu hỏi và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. AI Agent Builder cho phép bạn tùy chỉnh đại lý AI của mình thông qua các đối thoại tương tác, đảm bảo nó phù hợp hoàn hảo với các mục tiêu hoạt động của bạn.

Hãy trò chuyện thông minh

Với respond.io, các đại lý có thể đơn giản hóa phản hồi của khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng AI Assist, tự động tạo ra các phản hồi phù hợp với ngữ cảnh dựa trên các nguồn kiến thức đã cung cấp.

AI tạo ra các phản hồi phù hợp với từng câu hỏi chỉ bằng một cú nhấp chuột, duy trì tính liên quan và bối cảnh. Ngoài ra, AI Prompts cho phép dịch tin nhắn dễ dàng sang hơn 90 ngôn ngữ, thuận tiện cho việc giao tiếp xuyên biên giới hiệu quả.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng AI Assist và AI Prompts của respond.io để phản hồi quảng cáo nhấp để nhắn tin.

Các đại diện có thể nâng cao độ chính xác của giao tiếp bằng cách điều chỉnh tông điệu tin nhắn và sửa lỗi, qua đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách mang đến những trải nghiệm tuyệt vời.

Tái tương tác với các khách hàng tiềm năng khi cần thiết

Sau khi thu hút được khách hàng tiềm năng và thêm vào danh bạ của bạn, bạn sẽ muốn tái tương tác với họ bằng các nỗ lực tiếp thị lại. Đối với người dùng WhatsApp API, việc tái tương tác này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn, trong khi các doanh nghiệp sử dụng Facebook Messenger có thể tận dụng Các nhãn tin nhắn để tương tác liên tục.

Sau khi thu hút được khách hàng tiềm năng và thêm vào danh bạ của bạn, bạn sẽ muốn tái tương tác với họ bằng các nỗ lực tiếp thị lại. Đối với người dùng WhatsApp API, việc tái tương tác này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn, trong khi các doanh nghiệp sử dụng Facebook Messenger có thể tận dụng Các nhãn tin nhắn để tương tác liên tục.

Là một đối tác của WhatsApp, respond.io đã đơn giản hóa quy trình này, cung cấp một cách tiện lợi để tạo, gửi và giám sát các mẫu tin nhắn của bạn. Hơn nữa, nó nổi bật như một trong những nền tảng hỗ trợ việc sử dụng các nhãn tin nhắn của Facebook.

Để tổng kết, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn một số phương pháp tốt nhất mà bạn nên tuân theo khi phát triển chiến lược quảng cáo Click to Chat của mình.

Các phương pháp tốt nhất cho quảng cáo Meta Click to Message

Việc kết hợp các phương pháp tốt nhất đảm bảo rằng quảng cáo C2C của bạn hiệu quả hơn và phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.

Hình ảnh này cho thấy một số phương pháp hay nhất bạn nên tuân theo khi phát triển chiến lược quảng cáo nhấp để trò chuyện: Cá nhân hóa cách tiếp cận, tối ưu hóa cho thiết bị di động, đo lường và phân tích và rút ngắn thời gian phản hồi.

Cá nhân hóa cách tiếp cận của bạn

Tùy chỉnh các cuộc trò chuyện dựa trên các tương tác và dữ liệu của người dùng trước đó. Mức độ cá nhân hóa này có thể mở đường cho một mối quan hệ khách hàng - doanh nghiệp có ý nghĩa hơn.

Lai Zong You, Giám đốc Tăng trưởng của respond.io, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì mô hình AIDA (sự chú ý, sự quan tâm, mong ước và hành động) khi cá nhân hóa quảng cáo Click to Chat. Ông cũng đề cập đến tầm quan trọng của việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng trong ba giây đầu tiên của quảng cáo video để tăng đáng kể cơ hội thu hút họ.

Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Với việc sử dụng rộng rãi các thiết bị di động, hãy đảm bảo rằng quảng cáo Click to Chat và các phiên chat của bạn được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm di động liền mạch.

Còn nhiều điều bạn có thể làm để đảm bảo một trải nghiệm di động tuyệt vời. Giữ cho nội dung quảng cáo ngắn gọn và đi vào trọng tâm. Người dùng di động có xu hướng lướt qua nội dung, vì vậy hãy làm cho giá trị của bạn rõ ràng và hấp dẫn trong vài từ.

Đo lường và Phân tích

Theo dõi hiệu suất quảng cáo Click-to-Chat của bạn thường xuyên. Chú ý đến số lượng tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi từ khách hàng để liên tục tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn. Báo cáo Meta Ads có thể giúp bạn về điều này.

Lai Zong You cung cấp cái nhìn chiến lược về việc biến thách thức kinh doanh thành cơ hội bằng cách tận dụng các chỉ số: “Tương tác trực tiếp với những người đã tạm dừng hành trình của họ giữa chừng trong phễu bán hàng. Bằng cách cung cấp cho họ một cái gì đó có giá trị, chẳng hạn như một mức giảm giá, bạn có thể khuyến khích họ tiến xa hơn trong phễu.”

Giữ cho Thời gian Phản hồi Ngắn

Đảm bảo rằng cùng một mức chất lượng hội thoại được duy trì trong các quảng cáo Click to Chat như trong bất kỳ tương tác nào khác với khách hàng. Sự nhất quán này ảnh hưởng tích cực đến thương hiệu của bạn. Hãy nhớ rằng phản hồi kịp thời cho các khách hàng tiềm năng làm tăng khả năng chuyển đổi họ.

Dù bạn là một quản lý tiếp thị đang tìm cách làm mới chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của mình hay một nhân viên bán hàng đang muốn nâng cao sự tương tác với khách hàng, việc áp dụng quảng cáo Click to Chat sẽ giúp tăng trưởng cho doanh nghiệp.

Đây là tất cả những gì bạn cần biết để bắt đầu với quảng cáo Click to Chat. Để xử lý tất cả các khách hàng tiềm năng mới của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phần mềm quản lý hội thoại khách hàng tốt nhất. Hãy thử respond.io miễn phí!

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, những tài liệu này có thể sẽ thu hút bạn.

Chia sẻ bài viết này
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Bài viết liên quan 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

API gọi điện kinh doanh WhatsApp: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

API gọi điện kinh doanh WhatsApp là gì: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

Khám phá cách thức hoạt động của WhatsApp Business Calling API, lợi ích, các trường hợp sử dụng chính và cách bắt đầu nâng cao khả năng giao tiếp, thúc đẩy chuyển đổi, v.v.

API cuộc gọi doanh nghiệp WhatsApp ra mắt trên Respond.io! 🎉

Xin chào Voice: API WhatsApp Business Calling ra mắt trên Respond.io 🎉

Kết hợp trò chuyện và giọng nói vào một nền tảng và chuyển đổi tương tác với khách hàng. Hiện đã có mặt tại Mexico, Brazil, Indonesia và Ấn Độ và sẽ sớm triển khai rộng rãi hơn.

3x Your Business Results with Respond.io 🚀