Os anúncios Click to Chat permitem que a sua marca se envolva com potenciais clientes num formato de conversação que é rápido e pessoal, tal como as pessoas gostam de comunicar na atual era digital. Aqui, vamos desvendar os meandros da utilização de anúncios "click-to-chat" na sua estratégia de marketing. Começaremos pelo básico - o que são anúncios do tipo "clique para conversar" e como se comparam aos formatos de anúncios tradicionais? Depois, vamos aprofundar as várias utilizações em diferentes sectores, para que possa ver como estão a revolucionar a geração de leads. E depois de explicar como configurá-los, compartilharemos as práticas recomendadas para tornar seus anúncios click-to-chat fenomenais.
O que são anúncios Click to Chat?
Os anúncios Click-to-chat, também conhecidos como anúncios Meta Click to Message, são essencialmente a sua porta de entrada para interagir diretamente com o seu público nas redes sociais. Imagine-os como uma ponte entre si e os potenciais clientes, permitindo uma conversa com apenas um clique. Estes anúncios vão para além da mera visibilidade; trata-se de provocar interacções significativas e de captar oportunidades onde estas têm mais impacto.
Curiosamente, 61% dos consumidores envolvidos em compras nas redes sociais prevêem aumentar a sua atividade nos próximos três anos. Isto realça um aspeto crítico do marketing: estar no sítio certo à hora certa.
Os anúncios Click to Chat são excelentes neste aspeto, aparecendo nas principais plataformas Meta , como Instagram e Facebook. Esta colocação estratégica garante que a sua mensagem está presente onde os seus potenciais clientes estão ativamente envolvidos, prontos para iniciar uma conversa.
É uma jogada inteligente para qualquer profissional que pretenda estabelecer uma ligação genuína na esfera digital. Encontrá-los-á em locais como:
- Histórias do Facebook
- Feed de notícias do Facebook
- Mercado do Facebook
- Feeds de vídeo do Facebook
- Coluna direita do Facebook
- Caixa de entrada do Messenger
- Instagram Alimentação
- Instagram Histórias
Quando clicados, abrem uma janela de mensagens no WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram DM, e voilà - tem um novo contacto e a conversa começa.
Estes anúncios são excelentes para interagir com clientes potenciais em várias fases do processo de compra, desde a apresentação inicial da marca até à promoção de compras repetidas entre clientes fiéis. A utilização das capacidades de segmentação do Meta permite-lhe adaptar os anúncios a indivíduos em diferentes fases, maximizando a eficácia do seu orçamento de publicidade.
Como é que a sua vertical de negócio pode tirar partido desta ferramenta de publicidade
Meta Os anúncios Click to Message são versáteis e personalizáveis, adequados a quase todos os sectores. Eis apenas algumas das formas como diferentes sectores estão a tirar partido do poder deste meio de comunicação.
Educação
As empresas e serviços de educação recolhem informações de contacto e pedidos de informação de estudantes interessados através de anúncios Click to Chat. Em seguida, fazem o acompanhamento desses contactos para fornecer mais informações e alimentá-los até à matrícula.
Cuidados de saúde
As empresas do sector da saúde utilizam os anúncios Meta Click to Message para facilitar as conversações com os clientes. Os agentes partilham informações gerais sobre cuidados de saúde, tais como serviços oferecidos, seguros aceites, detalhes de localização e especialidades. Isto ajuda os potenciais pacientes a tomar decisões informadas, reforçando a sua confiança na conversão.
Beleza
As empresas do sector da beleza utilizam habitualmente anúncios click-to-chat para partilhar promoções exclusivas, descontos e ofertas especiais com os clientes. Esta não é apenas uma óptima forma de captar oportunidades, mas também pode incentivar as compras e encorajar a repetição de negócios.
Viagens
Os anúncios "click-to-chat" podem facilitar a reserva, orientando os clientes potenciais através dos passos necessários para efetuar uma reserva. Além disso, ter uma conversa aberta com um especialista em viagens pode transformar o interesse instantâneo num bilhete reservado a partir do ecrã do smartphone.
Imóveis
A compra ou o aluguer de uma propriedade envolve muitas vezes inúmeras questões e preocupações. Os anúncios Click to Chat podem orientar os potenciais compradores ou arrendatários ao longo do processo, fornecendo respostas rápidas e personalizadas que um anúncio tradicional não consegue igualar.
Automóvel
Com os anúncios Click to Message de Meta , os concessionários de automóveis podem tratar de pedidos de informação, agendar test drives e até iniciar o processo de financiamento, transformando o interesse do utilizador num canal de vendas concreto com um esforço mínimo do lado do utilizador.
Benefícios dos anúncios Click to Chat
Estes anúncios são simples na sua abordagem, mas extremamente poderosos. Centram-se na criação de uma comunicação imediata e pessoal que pode ajudar a alimentar os contactos e a gerar conversões a uma velocidade que é difícil de igualar nas estratégias de publicidade tradicionais.
Passando aos benefícios específicos, os anúncios Click to Chat oferecem inúmeras vantagens para as empresas, tais como
- Grande potencial para a geração de leads de alta qualidade
- Processo acelerado de conversão de leads
- Redução das taxas de abandono
- Melhor precisão das informações sobre os clientes potenciais
Vamos aprofundar estas vantagens.
Os seus clientes passam tempo diariamente em plataformas de redes sociais como o Facebook, Instagram e Messenger. Este facto realça o imenso potencial destas plataformas como canais de marketing.
Além disso, os anúncios Meta Click to Message oferecem amplas opções de personalização, permitindo às empresas adaptar o seu posicionamento, conteúdo e público-alvo às suas estratégias de marketing. Isto permite que as empresas atraiam e alimentem eficazmente os contactos de qualidade.
Ao contrário das campanhas publicitárias tradicionais, que muitas vezes resultam em respostas de correio eletrónico atrasadas durante vários dias, os anúncios Click to Chat aceleram o processo de conversão de leads, facilitando interacções rápidas em canais de mensagens instantâneas. As respostas dos clientes potenciais são mais rápidas, aumentando a eficiência da comunicação.
Os métodos de marketing convencionais também enfrentam desafios com taxas de abandono mais elevadas, atribuídas a tempos de resposta lentos e formulários longos. Os anúncios Click to Chat atenuam estes problemas ao fornecerem canais de comunicação mais rápidos e mais convenientes, reduzindo a probabilidade de abandono de clientes potenciais.
Além disso, as preocupações com a privacidade e o risco de fornecer informações de contacto incorrectas nos formulários de contacto tradicionais constituem obstáculos à criação de oportunidades. No entanto, a natureza conversacional das mensagens instantâneas reduz a necessidade de formulários de contacto pouco práticos.
Em suma, os anúncios Click to Chat oferecem às empresas uma ferramenta poderosa para a geração de leads, com a capacidade de acelerar as conversões, minimizar as taxas de desistência e garantir a exatidão das informações sobre os leads, aumentando assim a eficácia dos esforços de marketing.
Depois de o apresentarmos a esta poderosa ferramenta de publicidade, estamos prontos para o orientar no processo de configuração dos anúncios Click to Chat.
Como utilizar anúncios Click to Chat
Para configurar anúncios Click to Chat, aceda a Meta Ads Manager e siga estes passos.
1. Clique em Criar.
2. Seleccione um objetivo de campanha.
<call-out> If you are planning to build respond.io Workflows for Click to Chat ads, make sure to choose the engagement goal. This goal is optimized to get more conversations, making it ideal for lead qualification too. <call-out>
3. Edite o nome e os detalhes da campanha publicitária.
4. Preencha o seu conjunto de anúncios.
Escolha Clique para enviar mensagem como tipo de anúncio e seleccione as suas aplicações de mensagens preferidas. Em seguida, ajuste o orçamento, o calendário, os posicionamentos de anúncios do público-alvo, a otimização e as definições de entrega.
5. Preencha o seu anúncio Click to Chat.
Normalmente, as empresas têm um ou dois canais de mensagens preferidos quando se trata de anúncios Click to Chat. É por isso que temos artigos dedicados que explicam como configurar anúncios Click to WhatsApp, Click to Messenger e Click to Instagram DM.
Integre os seus anúncios Meta Click to Message Ads para Respond.io
Para gerir todos os novos contactos de entrada em grande escala, é necessário um software de gestão de conversações concebido para grandes empresas. Experimente respond.io gratuitamente para tirar partido de vantagens como as seguintes.
Automatizar a marcação de consultas
Para as empresas que dependem fortemente do agendamento de compromissos, a automatização do processo de reserva pode ser um divisor de águas, poupando tempo valioso aos agentes. Ao utilizar respond.io Workflows, pode integrar facilmente os seus canais Click to Chat com a aplicação de calendário da sua equipa de vendas.
Além disso, o respond.io oferece integração nativa com o Make e o Zapierpermitindo-lhe criar automatização em milhares de aplicações sem necessitar de competências de programação.
Recolha de informações sobre o chumbo e dê respostas imediatas
Responder rapidamente aos contactos aumenta significativamente as taxas de conversão, mas muitas empresas têm dificuldade em gerir grandes volumes de conversação. É aqui que a automação e a tecnologia de IA entram em ação.
Crie e treine o agente de IArespond.io para tratar de inquéritos e recolher informações sobre os contactos de forma eficiente. O AI Agent Builder permite-lhe personalizar o seu agente de IA através de diálogos interactivos, assegurando que este se alinha perfeitamente com os seus objectivos operacionais.
Conversar de forma inteligente
Com respond.io, os agentes podem otimizar as respostas aos clientes potenciais utilizando o AI Assist, que gera automaticamente respostas relevantes para o contexto com base nas fontes de conhecimento fornecidas.
A IA cria respostas adaptadas a cada pedido de informação através de um simples clique num botão, mantendo a relevância e o contexto. Além disso, os prompts de IA permitem a tradução de mensagens sem esforço para mais de 90 idiomas, facilitando a comunicação transfronteiriça efectiva.
Os agentes podem melhorar ainda mais a precisão da comunicação, ajustando o tom da mensagem e corrigindo erros, melhorando, em última análise, as taxas de conversão ao proporcionar experiências excepcionais.
Reengajar com os clientes potenciais quando necessário
Depois de capturar os contactos e adicioná-los à sua lista de contactos, deverá voltar a interagir com eles através de esforços de remarketing. Para os utilizadores do WhatsApp API, esta reativação pode ser conseguida utilizando modelos de mensagens, enquanto as empresas que utilizam o Facebook Messenger podem tirar partido das etiquetas de mensagens para uma interação contínua.
Como parceiro do WhatsApp, o respond.io simplifica este processo, oferecendo uma forma simples de criar, enviar e supervisionar os seus modelos de mensagens. Além disso, destaca-se como uma das plataformas que suportam a utilização de etiquetas de mensagens do Facebook.
Para concluir, partilhamos consigo algumas práticas recomendadas que deve seguir ao desenvolver a sua estratégia de anúncios Click to Chat.
Meta Práticas recomendadas para anúncios de clique para mensagem
A incorporação das melhores práticas garante que os seus anúncios C2C sejam mais eficazes e tenham uma boa repercussão junto do seu público-alvo.
Personalize a sua abordagem
Adapte as conversas com base em dados e interacções anteriores do utilizador. Este nível de personalização pode abrir caminho para uma relação cliente-empresa mais significativa.
Lai Zong You, Growth Manager da respond.io, destaca a importância de manter o modelo AIDA (atenção, interesse, desejo e ação) presente ao personalizar os anúncios Click to Chat. Ele também menciona como é fundamental chamar a atenção dos leads durante os primeiros três segundos de um anúncio em vídeo para aumentar drasticamente as chances de capturá-los.
Otimizar para telemóvel
Dada a utilização generalizada de dispositivos móveis, certifique-se de que os seus anúncios Click to Chat e as sessões de chat estão optimizados para uma experiência móvel sem problemas.
Há mais coisas que pode fazer para garantir uma excelente experiência móvel. Mantenha o conteúdo do anúncio conciso e direto. É provável que os utilizadores móveis passem os olhos pelo conteúdo, por isso, torne a sua proposta de valor clara e convincente em poucas palavras.
Medir e analisar
Monitorize regularmente o desempenho dos seus anúncios click-to-chat. Preste atenção ao número de interacções, às taxas de conversão e ao feedback dos clientes para aperfeiçoar continuamente a sua abordagem. Meta O Relatório de anúncios pode ajudá-lo com isso.
Lai Zong You oferece uma visão estratégica sobre a transformação dos desafios empresariais em oportunidades, tirando partido das métricas: "Envolva-se diretamente com os indivíduos que interromperam a sua viagem a meio do funil de vendas. Ao fornecer-lhes algo de valor, como um desconto, pode incentivá-los a avançar mais no funil."
Manter os tempos de resposta curtos
Certifique-se de que é mantido o mesmo nível de qualidade de conversação nos anúncios Click to Chat que em qualquer outra interação com o cliente. Esta consistência reflecte-se positivamente na sua marca. Lembre-se de que responder prontamente aos contactos aumenta a probabilidade de os converter.
Quer seja um gestor de marketing com o objetivo de renovar a sua estratégia de geração de leads ou um executivo de vendas que procura melhorar o envolvimento dos clientes, a adoção de anúncios Click to Chat é sinónimo de crescimento empresarial.
Isto é tudo o que precisa de saber para começar a utilizar os anúncios Click to Chat. Para lidar com todos os seus novos contactos, certifique-se de que está a utilizar o melhor software de gestão de conversas com clientes. Experimente respond.io gratuitamente!
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