Melhor Software de Marketing em Massa do WhatsApp em 2025: Comparação, Guia e Insights

TL;DR — Melhor Software de Marketing em Massa do WhatsApp em 2025.

O melhor software de marketing do WhatsApp para enviar mensagens em massa depende dos seus objetivos e de como você utiliza o WhatsApp em seu negócio.

• Respond.io — Melhor opção para envios em alta volume, com conformidade, automações avançadas, segmentação e gestão de respostas.

• Brevo — Bom para equipes que principalmente realizam campanhas de e-mail/SMS, mas que querem transmissões simples pelo WhatsApp incluídas

• AiSensy / WATI — Sólido para pequenas e médias empresas que precisam de configuração rápida e recursos básicos de broadcast com chatbots

• SendWo — A maneira mais barata de enviar broadcasts em conformidade, embora os recursos sejam mínimos.

• Twilio — Opção voltada para desenvolvedores; transmissões possíveis somente com construção personalizada ou frontend de terceiros

O envio em massa de mensagens sempre foi uma estratégia de comunicação chave, tradicionalmente através de SMS e e-mail. Com o tempo, no entanto, esses canais se tornaram saturados com spam, levando os clientes a ignorá-los.

Embora o WhatsApp também tenha enfrentado problemas de spam em seus primeiros dias, o Meta desde então introduziu regras e salvaguardas rigorosas que reduziram significativamente o problema.

Como resultado, os clientes estão mais propensos a abrir e interagir com mensagens do WhatsApp, tornando-se um canal preferido para comunicação empresarial.

Essa mudança elevou o padrão para a qualidade das mensagens. Em 2025, enviar mensagens em massa não se trata de disparar o mesmo texto para todos — trata-se de enviar mensagens relevantes e personalizadas que incentivam ações e constroem relacionamentos duradouros.

Neste guia, testamos e comparamos as principais ferramentas de mensagens em massa do WhatsApp de hoje. Examinaremos como elas lidam com os elementos essenciais — como criar e enviar transmissões — e os recursos extras que podem fazer uma grande diferença, incluindo automação, segmentação, fluxos de trabalho de inbox, análises, onboarding e clareza de preços.

Se você está começando do zero ou atualizando sua configuração atual, terá uma compreensão clara do que está disponível e qual plataforma melhor se adapta às suas necessidades.

O que é um software de marketing do WhatsApp?

O software de marketing do WhatsApp é uma ferramenta que ajuda as empresas a enviar mensagens em larga escala no WhatsApp de maneira organizada, mensurável e em conformidade. Ao contrário do Aplicativo do WhatsApp Business, essas plataformas são projetadas para gerenciar o envio em massa de mensagens, gerenciar respostas, personalizar campanhas e rastrear resultados. Elas se conectam à API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) por meio de provedores verificados, garantindo estabilidade e conformidade com as regras do Meta.

Essas são as diferentes opções que as empresas normalmente usam para envio em massa de mensagens:

1. Aplicativo do WhatsApp Business

Gratuito e fácil de usar, mas limitado ao envio de mensagens para 256 contatos de cada vez. Bom para pequenas empresas, mas falta automação, análises avançadas e gerenciamento eficiente de respostas. À medida que o volume de mensagens cresce, a carga de trabalho manual se torna insustentável.

2. Enviadores em massa não oficiais

Ferramentas de terceiros que fazem login na sua conta do WhatsApp por métodos não oficiais. Embora sejam baratas ou gratuitas, elas violam os termos do WhatsApp, apresentam altos riscos de banimento e geralmente carecem de recursos confiáveis para gerenciar respostas.

3. API do WhatsApp

API do WhatsApp, também conhecida como WhatsApp Business Platform, é a solução oficial do Meta para enviar mensagens em larga escala. O Meta não fornece uma interface incorporada para a API do WhatsApp, portanto, aplicar diretamente significa que você precisaria de desenvolvedores para construir e manter suas próprias ferramentas para usá-la.

A maioria das empresas, em vez disso, trabalha com um Fornecedor de Solução Empresarial (BSP) oficial, que simplifica a configuração e fornece recursos prontos para o envio de transmissões, gerenciamento de respostas e contatos.

Comparado ao Aplicativo do WhatsApp Business, a API do WhatsApp é mais poderosa, mas vem com custos por mensagem e requisitos de opt-in. Em troca, garante confiabilidade e desbloqueia recursos avançados como automação, personalização e integrações.

Para pequenas empresas que estão apenas começando, o Aplicativo do WhatsApp Business é geralmente suficiente. À medida que sua audiência e necessidades de mensagens crescem, a atualização para a API do WhatsApp se torna valiosa.

Enviadores em massa não oficiais podem parecer atraentes pelo custo baixo, mas podem trazer sérios riscos — desde banimentos de conta até comprometimento de dados. Não cobriremos nem recomendaremos. Para mais tranquilidade, permaneça em plataformas que trabalham com a API do WhatsApp.

Como escolher um software de mensagens em massa pelo WhatsApp

Escolher um software de marketing em massa do WhatsApp não se trata apenas de enviar mensagens — trata-se de encontrar uma plataforma que se encaixe no seu orçamento, escale com seu negócio e ofereça os recursos que você precisa para gerenciar respostas, automação e relatórios.

Embora o acesso à API seja gratuito, essas plataformas geralmente cobram pelo uso em cima das taxas por mensagem do Meta e alguns adicionam sobretaxas. Mesmo que uma assinatura pareça barata ou gratuita, lembre-se de que as transmissões costumam ser restritas em testes porque o Meta cobra por mensagem de modelo e a maioria dos provedores evita cobrir esses custos.

Alguns permitem que você envie mensagens de teste para si mesmo ou para uma pequena lista interna, enquanto outros exigem um recarregamento de carteira ou plano pago antes que você possa enviar transmissões reais.

Com isso em mente, escolher a plataforma certa não se trata apenas de saber se ela pode enviar mensagens. A verdadeira diferença reside nos recursos, usabilidade e preços que moldam quão eficazes e escaláveis suas campanhas serão. Aqui estão as principais coisas a comparar ao revisar ferramentas:

• Acesso à API oficial e conformidade — Usar um Fornecedor de Solução Empresarial (BSP) oficial assegura que as mensagens sejam enviadas pelos canais verificados do Meta, mantém sua conta segura e permite aprovações diretas de modelos. Os BSPs também podem ajudar a escalar problemas como modelos rejeitados, quedas de qualidade da conta ou banimentos.

• Facilidade de uso — Procure um construtor de modelos de mensagens do WhatsApp simples, importação de contatos suave e agendamento flexível. Um onboarding claro ajuda você a lançar campanhas rapidamente.

• Personalização e segmentação — Campos dinâmicos (como nome ou histórico de compras) e integrações de CRM permitem que você envie mensagens relevantes e direcionadas em larga escala.

• Automação e agentes de IA — Transmissões geram respostas; IA, automação, chatbots e construtores de fluxos ajudam a gerenciá-las sem sobrecarregar sua equipe.

• Análises e relatórios — Rastreie mensagens enviadas, entregues, lidas e falhadas, além das taxas de resposta e de opt-out. Distribuições por canal, remetente ou segmento destacam o que está funcionando.

• Transparência de preços — Entenda se a plataforma repassa diretamente as taxas do Meta ou adiciona sobretaxas, e se a precificação escala de forma previsível à medida que os volumes crescem.

• Suporte e confiabilidade — Suporte responsivo e infraestrutura estável reduzem o tempo de inatividade e dores de cabeça na configuração.

Comparação do melhor software de marketing em massa do WhatsApp

Funcionalidades	Respond.io	Brevo	AiSensy	WATI	SendWo	Twilio
Configuração e Onboarding (inscrição incorporada, ativação, guias)	✅	✅	✅	✅	✅	❌ Não há uma tradução ou há um problema de formatação.
Criação de transmissões (modelos, agendamento, personalização)	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Carregar contatos (CSV/integrations)	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Segmentar contatos para transmissão	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Dashboard de entrega e relatórios	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Automação e construtor de fluxos	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Sequências de drip	✅	✅	⚠️ Apenas via integrações de terceiros	✅	✅	✅
Recontatar não respondedores	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Inbox e chat em 2 vias (multi-agente, funções, histórico de conversa)	✅	✅	⚠️ Notas não suportadas	✅	⚠️ Notas não suportadas	❌
Integrações de CRM	✅	✅	⚠️ Apenas via integrações de terceiros	✅	⚠️ Apenas via integrações de terceiros	✅
Métricas de campanha (abertura, resposta, opt-out)	✅	✅	✅	✅	Mínimo	Parcial
Conformidade (uso de modelos, opt-outs)	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Monitoramento da classificação de qualidade	✅	✅	✅	✅	❌	❌
Facilidade de uso & estabilidade (UI, desempenho)	✅	✅	Interface de usuário desatualizada e pouco intuitiva.	✅	Interface de usuário não intuitiva com comportamento inconsistente.	Depende da implementação feita pelo usuário.
Aplicativo móvel disponível	✅	✅	✅	✅	❌	✅
Marcações de mensagem meta	✅ Sem marcação	❌ Marcação	❌ Marcação	❌ Marcação	✅ Sem marcação	❌ Marcação
Teste de baixo volume	✅	✅	✅	✅ Teste de destinatário único	✅	✅ Teste de destinatário único
Suporte & recursos (chat/email, docs, onboarding)	✅	⚠️ Apenas bilhetagem	✅	⚠️ Chat ao vivo disponível apenas no plano Pro/Business	⚠️ Chat ao vivo disponível apenas no plano Pro/Enterprise	⚠️ Chat ao vivo disponível apenas para planos de suporte pagos, email para todos

Software de marketing em massa do WhatsApp: prós, contras e preços

Cada plataforma analisada aqui pode enviar transmissões de WhatsApp compatíveis. As reais diferenças aparecem em como elas lidam com transmissões em grande escala — desde gestão de respostas e automação até análises, integrações e preços. Abaixo, detalhamos os prós, contras e custos para que você possa escolher a melhor opção para seu negócio.

Respond.io

Respond.io é uma plataforma de marketing que vai além da mensageria em massa, cobrindo acesso de múltiplos usuários, gestão de respostas, automação e relatórios. Ela se integra com CRMs e pode atuar como um CRM para gestão de clientes. Com suporte omnichannel através do Facebook, Instagram, TikTok, VoIP e mais, é bem adequada para negócios que buscam mensageria escalável e automação em múltiplos canais.

Prós:

• Lida com transmissões de alto volume sem atraso

• Automação e análises avançadas

• Agentes de IA autônomos que qualificam leads, respondem a perguntas frequentes, direcionam chats e mais

• Caixa de entrada unificada para gerenciar conversas recebidas em múltiplos canais

• Integrações profundas com CRM

Contras:

• Recursos mais avançados podem ser excessivos para equipes muito pequenas

Preços:

• Preços transparentes, sem taxas de marcação

• Nenhum plano gratuito disponível

Melhor Para:

Empresas prontas para escalar o marketing do WhatsApp com IA e automação, segmentação orientada por dados, fluxos de trabalho integrados e empresas que precisam de uma solução de mensageria omnichannel confiável.

Brevo

Brevo (anteriormente Sendinblue) é uma plataforma de marketing por email e SMS que inclui funcionalidade da API do WhatsApp Business. Além de ser um BSP oficial do WhatsApp, o Brevo conta com criação de campanhas sem código, fluxos de trabalho de automação, gestão de contatos CRM e suporte a campanhas de mídia rica dentro de uma interface unificada.

Prós:

• Combina Email, SMS e WhatsApp em uma plataforma

• CRM embutido e automação de marketing

Contras:

• Recursos do WhatsApp são menos avançados do que ferramentas de email/SMS

• Sem suporte para chat ao vivo

Preços:

• Plano gratuito disponível

• Possui taxas de marcação além das taxas de mensageria da Meta

Melhor Para:

Empresas que procuram uma solução econômica para executar campanhas de email e SMS, mas que também precisam de suporte oficial do WhatsApp na mesma plataforma.

AiSensy

AiSensy é uma plataforma de marketing focada no WhatsApp voltada para PMEs. Ela oferece inscrição embutida, onboarding rápido, um construtor de campanhas com personalização/segmentação e um construtor de fluxo visual para automações básicas. No entanto, várias funções requerem integrações de terceiros. Embora o AiSensy tenha um nível gratuito, ele não suporta mensageria em massa.

Prós:

• Pode criar e executar anúncios diretamente da plataforma

• Suporta pagamentos dentro do WhatsApp

Contras:

• UI ultrapassada e não intuitiva

• Nível gratuito não suporta mensageria em massa

• Depende de ferramentas de terceiros para muitas integrações

• Sem anotações internas na caixa de entrada

Preços:

• Preços de entrada acessíveis

• Possui taxas de marcação além das taxas de mensageria da Meta

Melhor Para:

PMEs que desejam uma plataforma de baixo custo, focada no WhatsApp, com instalação rápida. Particularmente adequada para negócios que executam anúncios Clique-para-WhatsApp ou que buscam habilitar pagamentos em chat, mas que não precisam de análises avançadas ou integrações nativas profundas.

WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) é uma plataforma de engajamento ao cliente focada no WhatsApp, construída para PMEs. É um BSP oficial do WhatsApp com onboarding simples e um construtor de chatbot visual para automatizar respostas. A interface do WATI é projetada para equipes que desejam gerenciar tanto transmissões de marketing quanto serviço ao cliente a partir do mesmo lugar.

Prós:

• UI moderna e elegante

• Construtor de chatbot embutido

• Onboarding e configuração fáceis

Contras:

• Suporte por chat ao vivo disponível apenas para usuários dos planos Pro e Business

• Análises limitadas

• Possui problemas de desempenho

Preços:

• Preços acessíveis para PMEs

• Possui taxas de marcação além das taxas de mensageria da Meta

Melhor Para:

PMEs e agências que precisam de uma ferramenta de marketing e suporte do WhatsApp fácil de usar, com fortes recursos de automação e colaboração em equipe. Uma escolha sólida para negócios que desejam combinar transmissões, chatbots e fluxos de trabalho de caixa de entrada compartilhada em uma única plataforma, mas que podem não exigir análises avançadas ou personalização em nível empresarial.

SendWo

SendWo é uma ferramenta leve de marketing do WhatsApp construída para mensageria em massa simples e compatível, sem custos adicionais. Ela oferece os recursos principais de transmissão que você precisa em um pacote simples, mas seu suporte limitado a onboarding e interface desajeitada podem tornar mais difícil começar.

Prós:

• Suporta pagamentos dentro do chat

Contras:

• UI não intuitiva com comportamento inconsistente

• Recursos mínimos de análises e relatórios

• Automação e capacidades de IA limitadas

• Poucas integrações em comparação com outras plataformas

• Documentação/centro de ajuda fraca

Preços:

• Plano gratuito disponível

• Sem taxas de marcação sobre as tarifas da Meta

Melhor Para:

Empresas conscientes dos custos que precisam apenas de transmissões de WhatsApp básicas e compatíveis pelo menor custo possível e podem trabalhar sem recursos avançados ou integrações profundas.

Twilio

Twilio é uma plataforma de comunicações voltada para desenvolvedores que oferece a API do WhatsApp Business como parte de seu conjunto de mensageria. É um BSP oficial do WhatsApp, mas, ao contrário das ferramentas plug-and-play, o Twilio não fornece uma interface embutida para enviar mensagens em massa. Em vez disso, você precisará construir sua própria interface ou conectar o Twilio a uma ferramenta de terceiros para executar campanhas.

Prós:

• API altamente flexível para fluxos de trabalho e integrações personalizadas

• Documentação extensiva para desenvolvedores e SDKs

• Infraestrutura escalável para mensagens de alto volume

• Suporta comunicação multicanal (SMS, voz, WhatsApp e mais)

Contras:

• Sem construtor de campanha nativo ou caixa de entrada compartilhada — exige desenvolvimento personalizado ou software de terceiros

• Curva de aprendizado mais acentuada para equipes não técnicas

• A configuração pode levar tempo comparado às soluções plug-and-play

Preços:

• Preços da API mais custos potenciais adicionais de frontends de terceiros

Melhor Para:

Empresas com desenvolvedores internos ou equipes técnicas que desejam controle e personalização máximos sobre a mensageria do WhatsApp ou empresas que integram o WhatsApp em sistemas multicanal mais amplos.

Qual é o melhor software de marketing em massa do WhatsApp que seu negócio precisa?

Escolher a plataforma certa depende do tamanho da sua empresa, recursos técnicos e se você precisa de mais do que apenas enviar transmissões.

• Brevo — Melhor para equipes que gerenciam campanhas multicanal que combinam email, SMS e WhatsApp em uma única plataforma.

• AiSensy ou WATI — Forte opções para PMEs que querem instalação rápida, acessibilidade e ferramentas de chatbot simples sem complexidade em nível empresarial.

• Twilio — Adequado para equipes lideradas por desenvolvedores que precisam de controle total, escalabilidade e integrações personalizadas em vez de ferramentas plug-and-play.

• SendWo — A opção mais econômica se tudo o que você precisa são transmissões do WhatsApp em conformidade ao menor custo possível.

• Respond.io — O melhor curinga para empresas que tratam o WhatsApp como um canal de receita central enquanto também precisam gerenciar outros canais. Ele combina mensagens em massa em conformidade com automação, segmentação, fluxos de trabalho de caixa de entrada compartilhada, preços transparentes e suporte multicanal — tornando-se a plataforma para escalar.

Como a ferramenta certa de marketing do WhatsApp pode fazer seu negócio crescer?

Mensagens em massa do WhatsApp em 2025 não se trata de enviar a mesma mensagem para todos. Trata-se de enviar mensagens relevantes e oportunas em grande escala — com consentimento, conformidade e um plano para as respostas que você receberá.

Embora todas as plataformas que analisamos possam enviar mensagens em massa em conformidade, a verdadeira diferença está no que acontece além do "enviar". A ferramenta certa deve ajudá-lo a transformar campanhas em conversas que convertem, com automação, segmentação, fluxos de trabalho de caixa de entrada compartilhada, análise e preços transparentes para respaldá-la.

É aqui que o respond.io se destaca. Ela é feita para empresas que tratam o WhatsApp como um canal de receita sério e não apenas como uma ferramenta de transmissão.

• Automação e campanhas de drip para engajar clientes sem follow-ups manuais

• Caixa de entrada compartilhada + funções/anotações para que as equipes possam resolver conversas mais rápido

• Segmentação + integração de CRM para escrever mensagens que as pessoas realmente querem ler

• Sem taxas extras além do Meta, para que você possa escalar de forma previsível

Se você está pronto para ir além do envio básico e realizar campanhas que realmente gerem resultados, o respond.io é a plataforma para crescer.

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Perguntas frequentes sobre marketing em massa pelo WhatsApp

O marketing em massa pelo WhatsApp é legal?

O marketing em massa pelo WhatsApp é legal quando as mensagens são enviadas a contatos que forneceram opt-in claro e verificável e quando a entrega utiliza a Plataforma do WhatsApp Business oficial da Meta (API) através de um Provedor de Solução Empresarial (BSP). Usar a API impõe revisão de modelos, monitoramento de qualidade e controles de usuários como opções de bloqueio e desistência, o que reduz spam e protege a reputação do remetente.

Os remetentes não oficiais de mensagens em massa que acessam contas pessoais ou de negócios por métodos não suportados violam os termos do WhatsApp, aumentam o risco de bloqueios de números e oferecem salvaguardas limitadas. Para empresas, o caminho em conformidade é coletar consentimento, enviar modelos aprovados para notificações de marketing e fornecer uma opção clara de desistência. Essa abordagem preserva a entregabilidade, evita ações de fiscalização e cria um canal confiável para transmissões recorrentes de alto volume.

Quanto isso custa?

O custo das transmissões do WhatsApp tem duas partes: as taxas por mensagem da Meta e quaisquer taxas da plataforma escolhida. A Meta cobra quando uma janela de conversa se abre e os preços variam de acordo com o país e o tipo de conversa (por exemplo, marketing ou utilidade).

As plataformas podem adicionar taxas de assinatura, taxas de uso ou margens sobre as tarifas da Meta, enquanto outras repassam os preços da Meta com cobrança mais clara. Um plano básico de orçamento estima as conversas esperadas mensalmente, a mistura de países e os tipos de mensagens, e depois verifica se a plataforma adiciona taxas extras.

Posso ser banido por enviar mensagens em massa?

Os números do WhatsApp ficam restritos ou banidos quando os remetentes causam altas taxas de bloqueio ou relatórios, usam modelos não aprovados ou dependem de ferramentas não oficiais. O caminho mais seguro é simples: envie apenas para contatos que optaram por receber, utilize modelos aprovados e inclua uma desistência clara em cada mensagem.

Mantenha as transmissões relevantes segmentando sua audiência e espaçando os envios para que as pessoas não se sintam sobrecarregadas. Após cada campanha, revise as tendências de entrega, leitura e bloqueio para identificar listas ou modelos que não estão tendo bom desempenho. Seguir consistentemente essas práticas reduz reclamações e ajuda a manter uma boa reputação de remetente, o que diminui o risco de ações de fiscalização.

Qual é a melhor ferramenta para negócios pequenos versus grandes?

Pequenas empresas que enviam atualizações ocasionais podem começar com o aplicativo gratuito do WhatsApp Business e passar para uma ferramenta de API simples à medida que os volumes crescem. Quando as respostas aumentam, recursos como segmentação de audiência, caixa de entrada compartilhada e chatbots básicos ajudam as equipes a gerenciar conversas de forma eficiente.

Organizações maiores ou em rápido crescimento geralmente precisam de mais: automatização de fluxo de trabalho, integrações de CRM, acesso baseado em função, análises detalhadas e desempenho confiável para envios de alto volume — além de preços claros e suporte responsivo.

Para equipes nessa fase, o respond.io é uma boa opção: é um BSP oficial que combina transmissões em conformidade com automação, assistentes de IA, uma caixa de entrada unificada, integrações de CRM e relatórios, com preços transparentes e sem margens sobre as taxas da Meta.

A escolha certa, em última análise, depende de quão frequentemente você transmite, da complexidade do gerenciamento das respostas e de quais sistemas você precisa conectar — mas se o WhatsApp (e outros canais) gerarem receita e você estiver pronto para escalar, o respond.io cobre essas necessidades em uma única plataforma.

Posso testar o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp antes de pagar?

A maioria das plataformas inclui um teste gratuito ou faixa, mas as transmissões geralmente são restritas, já que a Meta cobra por conversa, mesmo durante testes. Alguns provedores permitem que você teste enviando mensagens para si mesmo ou uma pequena lista interna, enquanto outros exigem um depósito ou plano pago para executar campanhas reais.

Use esses testes como corridas curtas para verificar a relevância das mensagens, a qualidade da lista e a capacidade da sua equipe de gerenciar as respostas. Um plano simples é importar um pequeno segmento que optou por receber, obter um ou dois modelos aprovados e enviar para um punhado de contatos. Acompanhe as taxas de envio e entrega para verificar se tudo está funcionando conforme esperado.

Como faço para acessar a API do WhatsApp Business?

As empresas podem solicitar acesso à Plataforma do WhatsApp Business (API) através do Gerenciador de Negócios da Meta, mas a Meta em si não fornece uma interface utilizável para enviar ou gerenciar mensagens. Para executar campanhas, você precisa conectar a API a uma plataforma — tipicamente um Provedor de Solução Empresarial (BSP) oficial. No mínimo, essas plataformas oferecem ferramentas para enviar e gerenciar modelos de mensagens e usar uma caixa de entrada compartilhada para lidar com as respostas. Muitas também incluem recursos extras, como automação, chatbots de IA, integrações de CRM ou análises, dependendo das necessidades da sua empresa.

Os BSPs também garantem conformidade com as políticas da Meta e podem escalar questões como modelos rejeitados, queda na qualidade da conta ou bloqueios de números. Na prática, você se inscreve pela Meta, mas conta com um BSP ou plataforma de mensagens (como o respond.io) para realmente enviar transmissões e gerenciar conversas em grande escala.

Leitura adicional

Esperamos que você tenha achado este guia útil! Se você quiser saber mais sobre o envio de mensagens em massa pela API do WhatsApp, confira estes artigos:

• Transmissão do WhatsApp em 3 etapas: tudo o que você precisa saber

• Como enviar mensagens em massa no WhatsApp: um guia passo a passo

• Exemplo de mensagem de transmissão do WhatsApp: 24 modelos para o seu negócio