Phần mềm tiếp thị WhatsApp gửi hàng loạt tốt nhất năm 2025: So sánh, Hướng dẫn & Những hiểu biết

TL;DR — Phần mềm Tiếp thị WhatsApp gửi hàng loạt tốt nhất năm 2025

Phần mềm tiếp thị WhatsApp tốt nhất để gửi tin nhắn hàng loạt phụ thuộc vào mục tiêu của bạn và cách bạn sử dụng WhatsApp trong doanh nghiệp.

• Respond.io — Lựa chọn tốt nhất cho các buổi phát hàng loạt lớn, tuân thủ với tự động hóa, phân khúc và quản lý phản hồi nâng cao.

• Brevo — Tốt cho các nhóm chủ yếu thực hiện các chiến dịch email/SMS nhưng muốn bao gồm các phát sóng WhatsApp đơn giản

• AiSensy / WATI — Giải pháp vững chắc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần cài đặt nhanh và các tính năng phát sóng cơ bản với chatbot.

• SendWo — Cách rẻ nhất để gửi các buổi phát sóng tuân thủ, mặc dù các tính năng rất hạn chế.

• Twilio — Lựa chọn ưu tiên cho nhà phát triển; phát sóng chỉ khả thi với các bản tuỳ chỉnh hoặc giao diện phía trước của bên thứ ba

Gửi tin nhắn hàng loạt từ lâu đã trở thành một chiến lược giao tiếp chính, truyền thống qua SMS và email. Tuy nhiên, theo thời gian, những kênh này đã bị bão hòa bởi spam, khiến khách hàng bỏ qua chúng.

Mặc dù WhatsApp cũng đã gặp vấn đề về spam trong những ngày đầu, nhưng Meta đã giới thiệu các quy tắc và biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt đã giảm thiểu đáng kể vấn đề này.

Kết quả là, khách hàng có khả năng mở và tương tác với tin nhắn WhatsApp cao hơn, khiến nó trở thành một kênh ưa thích cho giao tiếp doanh nghiệp.

Sự chuyển mình này đã nâng cao tiêu chuẩn cho chất lượng tin nhắn. Đến năm 2025, gửi tin nhắn hàng loạt không chỉ là gửi cùng một văn bản cho tất cả mọi người - mà là gửi những tin nhắn liên quan, cá nhân hóa kích thích hành động và xây dựng các mối quan hệ bền lâu.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi đã thử nghiệm và so sánh các công cụ gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp hàng đầu hiện nay. Chúng tôi sẽ xem xét cách họ xử lý các điều cần thiết - như tạo và gửi các phát sóng - và các tính năng bổ sung có thể tạo ra sự khác biệt lớn, bao gồm tự động hóa, phân khúc, quy trình công việc trong hộp thư đến, phân tích, onboarding và độ rõ ràng về giá cả.

Cho dù bạn đang bắt đầu từ đầu hay nâng cấp thiết lập hiện tại của mình, bạn sẽ rời đi với sự hiểu biết rõ ràng về những gì có sẵn và nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Phần mềm tiếp thị WhatsApp là gì?

Phần mềm tiếp thị WhatsApp là một công cụ giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp một cách hợp pháp, có tổ chức và có thể đo lường. Khác với Ứng dụng WhatsApp Business, các nền tảng này được xây dựng để xử lý gửi tin nhắn hàng loạt, quản lý phản hồi, cá nhân hóa các chiến dịch và theo dõi kết quả. Chúng kết nối với WhatsApp Business API chính thức (Nền tảng WhatsApp Business) thông qua các nhà cung cấp được xác minh, đảm bảo sự ổn định và tuân thủ các quy định của Meta.

Đây là những lựa chọn khác nhau mà doanh nghiệp thường sử dụng để gửi tin nhắn hàng loạt:

1. Ứng dụng WhatsApp Business

Miễn phí và dễ sử dụng, nhưng giới hạn gửi tin nhắn tối đa 256 liên hệ một lần. Tốt cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng thiếu tính năng tự động hóa, phân tích nâng cao và quản lý phản hồi hiệu quả. Khi khối lượng tin nhắn tăng lên, khối lượng công việc thủ công trở nên không bền vững.

2. Các người gửi hàng loạt không chính thức

Công cụ bên thứ ba đăng nhập vào tài khoản WhatsApp của bạn qua các phương pháp không chính thức. Mặc dù rẻ hoặc miễn phí, nhưng chúng vi phạm các điều khoản của WhatsApp, mang lại rủi ro bị cấm cao và thường thiếu các tính năng đáng tin cậy để xử lý các phản hồi.

3. WhatsApp API

WhatsApp API, còn được biết đến như Nền tảng WhatsApp Business, là giải pháp chính thức của Meta để gửi tin nhắn hàng loạt. Meta không cung cấp một giao diện tích hợp sẵn cho WhatsApp API, vì vậy nếu áp dụng trực tiếp bạn sẽ cần các nhà phát triển để xây dựng và duy trì các công cụ của riêng bạn để sử dụng nó.

Hầu hết các công ty thay vào đó làm việc với một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp (BSP) chính thức, giúp đơn giản hóa thiết lập và cung cấp các tính năng sẵn có để gửi phát sóng, quản lý các phản hồi và danh bạ.

So với Ứng dụng WhatsApp Business, WhatsApp API mạnh mẽ hơn nhưng đi kèm với các chi phí cho mỗi tin nhắn và yêu cầu đăng ký. Đổi lại, nó đảm bảo độ tin cậy và mở khóa các tính năng nâng cao như tự động hóa, cá nhân hóa và tích hợp.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu, Ứng dụng WhatsApp Business thường là đủ. Khi khán giả và nhu cầu về gửi tin nhắn của bạn tăng trưởng, việc nâng cấp lên WhatsApp API trở nên đáng giá.

Các người gửi hàng loạt không chính thức có thể hấp dẫn vì giá thấp của chúng, nhưng chúng có thể mang lại rủi ro nghiêm trọng - từ việc bị cấm tài khoản đến dữ liệu bị xâm phạm. Chúng tôi sẽ không đề cập đến hoặc khuyến nghị chúng. Để yên tâm, hãy sử dụng các nền tảng hoạt động với WhatsApp API.

Cách chọn phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp

Chọn phần mềm tiếp thị hàng loạt trên WhatsApp không chỉ là gửi tin nhắn - mà là tìm một nền tảng phù hợp với ngân sách của bạn, phát triển cùng doanh nghiệp của bạn và cung cấp các tính năng cần thiết để quản lý phản hồi, tự động hóa và báo cáo.

Trong khi quyền truy cập API bản thân miễn phí, các nền tảng này thường thu phí sử dụng thêm trên các khoản phí per-message của Meta và cũng có thể thu thêm giá cao hơn. Ngay cả khi một gói đăng ký có vẻ rẻ hoặc miễn phí, hãy nhớ rằng các phát sóng thường bị hạn chế trong các lần thử nghiệm vì Meta tính phí cho mỗi tin nhắn mẫu và hầu hết các nhà cung cấp tránh chịu các chi phí đó.

Một số cho phép bạn gửi tin nhắn thử nghiệm cho chính mình hoặc một danh sách nội bộ nhỏ, trong khi những cái khác yêu cầu bổ sung vào tài khoản hoặc kế hoạch trả phí trước khi bạn có thể gửi các phát sóng thực.

Với những điều đó trong tâm trí, việc chọn nền tảng phù hợp không chỉ là liệu nó có thể gửi tin nhắn. Sự khác biệt thực sự nằm ở các tính năng, khả năng sử dụng và mức giá hình thành hiệu quả và khả năng mở rộng của các chiến dịch của bạn. Dưới đây là những điều chính cần so sánh khi xem xét các công cụ:

• Truy cập API chính thức và tuân thủ — Sử dụng một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp (BSP) chính thức đảm bảo rằng các tin nhắn được gửi qua các kênh được Meta xác nhận, giữ tài khoản của bạn an toàn và cho phép phê duyệt mẫu trực tiếp. Các BSP cũng có thể giúp giải quyết các vấn đề như các mẫu bị từ chối, giảm chất lượng tài khoản hoặc cấm.

• Dễ sử dụng — Tìm kiếm một trình tạo mẫu tin nhắn WhatsApp đơn giản, nhập danh bạ mượt mà và lập lịch linh hoạt. Onboarding rõ ràng giúp bạn khởi động các chiến dịch nhanh chóng.

• Cá nhân hóa và phân khúc — Các trường động (như tên hoặc lịch sử mua hàng) và tích hợp CRM cho phép bạn gửi những tin nhắn liên quan, mục tiêu với quy mô.

• Tự động hóa và các tác nhân AI — Các phát sóng tạo ra phản hồi; AI, tự động hóa, chatbot và công cụ xây dựng quy trình giúp quản lý chúng mà không làm quá tải đội ngũ của bạn.

• Phân tích và báo cáo — Theo dõi các tin nhắn đã gửi, đã giao, đã đọc và thất bại, cùng tỷ lệ trả lời và bỏ đăng ký. Phân tích theo kênh, người gửi hoặc phân khúc sẽ làm nổi bật những gì đang hoạt động.

• Độ rõ ràng về giá cả — Hiểu xem liệu nền tảng có truyền đạt trực tiếp các khoản phí của Meta hay không hoặc có tính thêm giá cao hơn, và liệu mức giá có tăng theo cách dự đoán khi khối lượng gia tăng hay không.

• Hỗ trợ và độ tin cậy — Hỗ trợ nhanh chóng và cơ sở hạ tầng ổn định giảm thiểu downtime và các vấn đề trong thiết lập.

So sánh phần mềm tiếp thị WhatsApp gửi hàng loạt tốt nhất

Tính năng	Respond.io	Brevo	AiSensy	WATI	SendWo	Twilio
Thiết lập & Onboarding (đăng ký nhúng, kích hoạt, hướng dẫn)	✅	✅	✅	✅	✅	❌ Có vấn đề về định dạng hoặc thiếu bản dịch.
Tạo phát sóng (mẫu, lịch trình, cá nhân hóa)	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Tải lên danh bạ (CSV/tích hợp)	✅	✅	✅	✅	✅	Có vấn đề về định dạng hoặc thiếu bản dịch.
Phân khúc danh bạ để phát sóng	✅	✅	✅	✅	✅	Có vấn đề về định dạng hoặc thiếu bản dịch.
Bảng điều khiển giao hàng & báo cáo	✅	✅	✅	✅	✅	Có vấn đề về định dạng hoặc thiếu bản dịch.
Tự động hóa & trình tạo quy trình	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Chuỗi nhỏ giọt	✅	✅	⚠️ Chỉ qua tích hợp của bên thứ ba	✅	✅	✅
Nhắm lại đối tượng không phản hồi	✅	✅	✅	✅	✅	Có vấn đề về định dạng hoặc thiếu bản dịch.
Hộp thư & trò chuyện 2 chiều (đa tác giả, vai trò, lịch sử trò chuyện)	✅	✅	⚠️ Ghi chú không được hỗ trợ	✅	⚠️ Ghi chú không được hỗ trợ	Có vấn đề về định dạng hoặc thiếu bản dịch.
Tích hợp CRM	✅	✅	⚠️ Chỉ qua tích hợp của bên thứ ba	✅	⚠️ Chỉ qua tích hợp của bên thứ ba	✅
Metrik chiến dịch (mở, trả lời, bỏ đăng ký)	✅	✅	✅	✅	Tối thiểu	Một phần
Tuân thủ (sử dụng mẫu, bỏ đăng ký)	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Giám sát đánh giá chất lượng	✅	✅	✅	✅	❌	❌
Dễ sử dụng & ổn định (Giao diện, hiệu suất)	✅	✅	❌ Giao diện lạc hậu, không trực quan	✅	❌ Giao diện không trực quan, hành vi không nhất quán	❌ Phụ thuộc vào việc triển khai của người dùng
Ứng dụng di động có sẵn	✅	✅	✅	✅	❌	✅
Đánh dấu tin nhắn meta	✅ Không có đánh dấu	❌ Đánh dấu	❌ Đánh dấu	❌ Đánh dấu	✅ Không có đánh dấu	❌ Markup
Kiểm tra số lượng thấp	✅	✅	✅	✅ Kiểm tra người nhận đơn lẻ	✅	✅ Kiểm tra người nhận đơn lẻ
Hỗ trợ & tài nguyên (trò chuyện/email, tài liệu, onboarding)	✅	⚠️ Chỉ hỗ trợ ticket	✅	⚠️ Trò chuyện trực tiếp chỉ dành cho kế hoạch Pro/Business	⚠️ Trò chuyện trực tiếp chỉ dành cho kế hoạch Pro/Enterprise	⚠️ Trò chuyện trực tiếp chỉ dành cho các kế hoạch hỗ trợ trả phí, email cho mọi người

Phần mềm tiếp thị WhatsApp gửi hàng loạt: ưu điểm, nhược điểm và giá cả

Mỗi nền tảng được đánh giá ở đây đều có thể gửi các bản phát sóng WhatsApp phù hợp. Sự khác biệt thực sự thể hiện ở cách chúng xử lý phát sóng quy mô lớn — từ quản lý phản hồi, tự động hóa đến phân tích, tích hợp và giá cả. Dưới đây, chúng tôi phân tích ưu điểm, nhược điểm và chi phí để bạn có thể chọn lựa công cụ phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

Respond.io

Respond.io là một nền tảng tiếp thị không chỉ bao gồm tin nhắn hàng loạt, mà còn có nhiều người dùng truy cập, quản lý phản hồi, tự động hóa và báo cáo. Nó tích hợp với các CRM và có thể hoạt động như một CRM để quản lý khách hàng. Với hỗ trợ đa kênh trên Facebook, Instagram, TikTok, VoIP và nhiều hơn nữa, nó rất phù hợp với các doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp nhắn tin và tự động hóa quy mô lớn.

Ưu điểm:

• Xử lý các bản phát sóng với số lượng lớn mà không bị trễ

• Tự động hóa và phân tích tiên tiến

• Các tác nhân AI tự động đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi thường gặp, định tuyến trò chuyện và nhiều hơn nữa.

• Hộp thư hợp nhất để quản lý các cuộc trò chuyện đến từ nhiều kênh khác nhau

• Tích hợp sâu với các CRM

Nhược điểm:

• Các tính năng tiên tiến có thể quá mức cho các đội nhóm rất nhỏ

Giá cả:

• Giá cả minh bạch, không phí phụ thu

• Không có kế hoạch miễn phí vĩnh viễn

Tốt nhất cho:

Các doanh nghiệp sẵn sàng mở rộng tiếp thị WhatsApp với AI và tự động hóa, targeting dựa trên dữ liệu, quy trình tích hợp và các công ty cần một giải pháp nhắn tin đa kênh đáng tin cậy.

Brevo

Brevo (trước đây là Sendinblue) là một nền tảng tiếp thị email và SMS bao gồm chức năng WhatsApp Business API. Ngoài việc là một BSP WhatsApp chính thức, Brevo còn có chức năng tạo chiến dịch không mã, quy trình tự động hóa, quản lý liên hệ CRM và hỗ trợ chiến dịch phương tiện phong phú trong một giao diện thống nhất.

Ưu điểm:

• Kết hợp email, SMS và WhatsApp trong một nền tảng

• CRM và tự động hóa tiếp thị tích hợp sẵn

Nhược điểm:

• Các tính năng WhatsApp ít tiên tiến hơn so với công cụ email/SMS

• Không hỗ trợ trò chuyện trực tiếp

Giá cả:

• Có kế hoạch miễn phí

• Có phí đánh dấu trên phí nhắn tin của Meta

Tốt nhất cho:

Các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp tiết kiệm chi phí để chạy các chiến dịch email và SMS nhưng cũng cần hỗ trợ WhatsApp chính thức trong cùng một nền tảng.

AiSensy

AiSensy là một nền tảng tiếp thị tập trung vào WhatsApp được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó cung cấp tính năng đăng ký nhúng, onboarding nhanh, công cụ tạo chiến dịch với cá nhân hóa/phân khúc và trình tạo luồng hình ảnh cho các tự động hóa cơ bản. Tuy nhiên, một số chức năng sẽ yêu cầu tích hợp với bên thứ ba. Mặc dù AiSensy có một cấp độ miễn phí, nhưng nó không hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt.

Ưu điểm:

• Có thể tạo và chạy quảng cáo ngay từ nền tảng

• Hỗ trợ thanh toán trong ứng dụng trên WhatsApp

Nhược điểm:

• Giao diện lạc hậu, không trực quan

• Cấp độ miễn phí không hỗ trợ tin nhắn hàng loạt

• Dựa vào công cụ bên thứ ba cho nhiều tích hợp

• Không có ghi chú nội bộ trong hộp thư

Giá cả:

• Giá cả hợp lý

• Có phí đánh dấu trên phí nhắn tin của Meta

Tốt nhất cho:

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn một nền tảng tập trung vào WhatsApp với quy trình thiết lập nhanh. Đặc biệt thích hợp cho các doanh nghiệp chạy quảng cáo Click-to-WhatsApp hoặc muốn kích hoạt thanh toán trong trò chuyện, nhưng không cần phân tích sâu hoặc tích hợp phức tạp.

WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) là một nền tảng tương tác với khách hàng đầu tiên WhatsApp được xây dựng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó là một BSP WhatsApp chính thức với onboarding đơn giản và trình tạo chatbot hình ảnh để tự động hóa phản hồi. Giao diện của WATI được thiết kế cho các đội nhóm muốn quản lý cả các bản phát sóng tiếp thị và dịch vụ khách hàng từ một nơi.

Ưu điểm:

• Giao diện hiện đại, bóng bẩy

• Trình tạo chatbot tích hợp sẵn

• Quá trình onboarding và thiết lập dễ dàng

Nhược điểm:

• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp chỉ có sẵn cho người dùng kế hoạch Pro và Business

• Độ sâu phân tích hạn chế

• Có vấn đề về hiệu suất

Giá cả:

• Giá cả thân thiện với các doanh nghiệp vừa

• Có phí đánh dấu trên phí nhắn tin của Meta

Tốt nhất cho:

Các doanh nghiệp vừa và các công ty cần một công cụ tiếp thị và hỗ trợ WhatsApp dễ sử dụng nhưng có tính năng tự động hóa và cộng tác nhóm mạnh mẽ. Lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp muốn kết hợp các bản phát sóng, chatbot và quy trình làm việc trong hộp thư chia sẻ trên một nền tảng, nhưng có thể không cần phân tích sâu hoặc tùy chỉnh cấp doanh nghiệp.

SendWo

SendWo là một công cụ tiếp thị WhatsApp nhẹ nhàng được xây dựng cho việc gửi tin nhắn hàng loạt mà không có chi phí phát sinh. Nó cung cấp các tính năng phát sóng cốt lõi bạn cần trong một gói đơn giản, dễ sử dụng, nhưng hỗ trợ onboarding hạn chế và giao diện lộn xộn có thể làm khó khăn trong việc bắt đầu.

Ưu điểm:

• Hỗ trợ thanh toán trong trò chuyện

Nhược điểm:

• Giao diện không trực quan với hành vi không nhất quán

• Tính năng phân tích và báo cáo tối thiểu

• Khả năng tự động hóa và AI hạn chế

• Ít tích hợp so với các nền tảng khác

• Tài liệu/Trung tâm trợ giúp kém

Giá cả:

• Có kế hoạch miễn phí

• Không có phí đánh dấu trên giá của Meta

Tốt nhất cho:

Các doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách chỉ cần gửi các bản phát sóng WhatsApp cơ bản, phù hợp với chi phí thấp nhất có thể và có thể làm việc mà không cần tính năng tiên tiến hoặc tích hợp sâu.

Twilio

Twilio là một nền tảng truyền thông tập trung vào nhà phát triển cung cấp WhatsApp Business API như một phần của bộ nhắn tin của mình. Nó là một BSP WhatsApp chính thức, nhưng khác với các công cụ cắm và chạy, Twilio không cung cấp giao diện tích hợp để gửi tin nhắn hàng loạt. Thay vào đó, bạn sẽ cần xây dựng giao diện của riêng mình hoặc kết nối Twilio với một công cụ bên thứ ba để chạy chiến dịch.

Ưu điểm:

• API linh hoạt cao cho quy trình làm việc và tích hợp tùy chỉnh

• Tài liệu và SDK phong phú cho các nhà phát triển

• Hạ tầng có khả năng mở rộng cho việc nhắn tin với số lượng lớn

• Hỗ trợ giao tiếp đa kênh (SMS, giọng nói, WhatsApp và nhiều hơn nữa)

Nhược điểm:

• Không có trình tạo chiến dịch hoặc hộp thư chia sẻ — yêu cầu phát triển tùy chỉnh hoặc phần mềm bên thứ ba

• Đường cong học tập dốc hơn cho các đội không kỹ thuật

• Cài đặt có thể mất thời gian hơn so với các giải pháp cắm và chạy

Giá cả:

• Giá API cộng với các chi phí bổ sung từ các giao diện bên thứ ba.

Tốt nhất cho:

Các doanh nghiệp có nhà phát triển riêng hoặc các đội kỹ thuật muốn tối đa hóa sự kiểm soát và tùy chỉnh đối với việc nhắn tin WhatsApp, hoặc các doanh nghiệp tích hợp WhatsApp vào các hệ thống đa kênh lớn hơn.

Nền tảng tiếp thị WhatsApp gửi hàng loạt nào phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn?

Việc chọn nền tảng phù hợp phụ thuộc vào kích thước doanh nghiệp, tài nguyên kỹ thuật và liệu bạn có cần nhiều hơn chỉ việc gửi các bản phát sóng hay không.

• Brevo — Tốt nhất cho các đội chạy các chiến dịch đa kênh kết hợp email, SMS và WhatsApp trong một nền tảng.

• AiSensy hoặc WATI — Thích hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn thiết lập nhanh, giá cả hợp lý và công cụ chatbot đơn giản mà không có độ phức tạp của doanh nghiệp.

• Twilio — Phù hợp cho các đội do nhà phát triển dẫn dắt cần kiểm soát đầy đủ, khả năng mở rộng và tích hợp tùy chỉnh hơn là các công cụ cắm và chạy.

• SendWo — Lựa chọn tiết kiệm nhất nếu tất cả những gì bạn cần là gửi tin nhắn WhatsApp tuân thủ với chi phí thấp nhất có thể.

• Respond.io — Sự lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp coi WhatsApp là kênh doanh thu chính trong khi cũng cần quản lý các kênh khác. Nó kết hợp việc gửi tin nhắn hàng loạt tuân thủ với tự động hóa, phân khúc, quy trình làm việc hộp thư chung, giá cả minh bạch và hỗ trợ đa kênh—biến nó thành nền tảng để phát triển.

Công cụ tiếp thị WhatsApp chính xác có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển như thế nào?

Tin nhắn hàng loạt WhatsApp vào năm 2025 không chỉ là gửi cùng một văn bản đến tất cả mọi người. Nó liên quan đến việc gửi các tin nhắn phù hợp và kịp thời trên quy mô lớn—với sự đồng ý, tuân thủ và có kế hoạch cho các phản hồi mà bạn sẽ nhận được

Mặc dù mọi nền tảng mà chúng tôi xem xét đều có thể gửi tin nhắn hàng loạt tuân thủ, sự khác biệt thực sự nằm ở những gì xảy ra sau khi “gửi”. Công cụ phù hợp nên giúp bạn biến các chiến dịch thành cuộc trò chuyện có thể chuyển đổi, với tự động hóa, phân khúc, quy trình làm việc hộp thư chung, phân tích và giá cả minh bạch để hỗ trợ.

Đó là nơi respond.io nổi bật. Nó được xây dựng cho các doanh nghiệp coi WhatsApp là một kênh doanh thu nghiêm túc chứ không chỉ là công cụ phát sóng.

• Tự động hóa và chiến dịch nhỏ giọt để thu hút khách hàng mà không cần theo dõi thủ công

• Hộp thư chung + vai trò/ghi chú để các nhóm có thể giải quyết các cuộc trò chuyện nhanh hơn

• Phân khúc + tích hợp CRM để viết các tin nhắn mà mọi người thật sự muốn đọc

• Không có phí bổ sung ngoài Meta để bạn có thể phát triển một cách dự đoán

Nếu bạn sẵn sàng tiến xa hơn việc gửi tin nhắn cơ bản và chạy các chiến dịch thực sự mang lại kết quả, respond.io là nền tảng để phát triển.

Đăng ký với respond.io và khởi động chiến dịch WhatsApp đầu tiên của bạn với phân khúc tuân thủ trong tuần này!

Câu hỏi thường gặp về tiếp thị hàng loạt WhatsApp

Tiếp thị hàng loạt trên WhatsApp có hợp pháp không?

Tiếp thị hàng loạt trên WhatsApp là hợp pháp khi các tin nhắn được gửi đến các liên hệ đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng và có thể xác minh và khi việc gửi được thực hiện qua Nền tảng WhatsApp Business chính thức của Meta (API) qua nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSP). Việc sử dụng API đảm bảo rà soát mẫu, theo dõi chất lượng và các điều khiển người dùng như chặn và tùy chọn từ chối, giúp giảm spam và bảo vệ danh tiếng của người gửi.

Các người gửi hàng loạt không chính thức mà đăng nhập vào tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp qua các phương pháp không được hỗ trợ vi phạm điều khoản của WhatsApp, tăng nguy cơ bị cấm số và cung cấp bảo vệ hạn chế. Đối với các doanh nghiệp, con đường tuân thủ là thu thập sự đồng ý, gửi các mẫu được phê duyệt cho các thông báo tiếp thị và cung cấp tùy chọn từ chối dễ dàng. Cách tiếp cận này duy trì khả năng gửi, tránh các hành động thực thi và tạo kênh đáng tin cậy cho các phát sóng định kỳ, tần suất cao.

Giá bao nhiêu?

Chi phí của các phát sóng WhatsApp có hai phần: phí trên mỗi tin nhắn của Meta và bất kỳ phí nào từ nền tảng bạn đã chọn. Meta sẽ tính phí khi một cửa sổ trò chuyện mở và giá thay đổi theo quốc gia và loại cuộc trò chuyện (ví dụ: tiếp thị hoặc tiện ích).

Các nền tảng có thể thêm phí đăng ký, phí sử dụng hoặc đánh dấu trên mức phí của Meta, trong khi những nền tảng khác chuyển tiếp giá của Meta với hóa đơn minh bạch hơn. Một kế hoạch ngân sách cơ bản ước lượng số lượng cuộc trò chuyện hàng tháng mong đợi, sự pha trộn quốc gia và loại tin nhắn, sau đó kiểm tra xem nền tảng có thêm phí bổ sung hay không.

Tôi có thể bị cấm khi gửi tin nhắn hàng loạt không?

Số WhatsApp sẽ bị hạn chế hoặc bị cấm khi người gửi gây ra tỷ lệ chặn hoặc báo cáo cao, sử dụng các mẫu không được phê duyệt hoặc dựa vào các công cụ không chính thức. Con đường an toàn nhất rất đơn giản: chỉ gửi đến các liên hệ đã đồng ý, sử dụng các mẫu được phê duyệt và bao gồm tùy chọn từ chối rõ ràng trong mỗi tin nhắn.

Giữ cho các phát sóng liên quan bằng cách phân khúc đối tượng của bạn và điều chỉnh tốc độ gửi để mọi người không bị quá tải. Sau mỗi chiến dịch, hãy xem xét tỷ lệ gửi, đọc và xu hướng chặn để phát hiện danh sách hoặc mẫu kém hiệu quả. Thực hiện nhất quán các thực hành này giảm thiểu khiếu nại và giúp duy trì danh tiếng tốt cho người gửi, từ đó giảm nguy cơ các hành động thực thi.

Công cụ tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ so với lớn là gì?

Các doanh nghiệp nhỏ gửi các cập nhật thỉnh thoảng có thể bắt đầu với Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí và chuyển sang một công cụ API đơn giản khi khối lượng tăng. Khi phản hồi tăng lên, các tính năng như phân khúc đối tượng, hộp thư chung và chatbot cơ bản giúp các nhóm xử lý các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả.

Các tổ chức lớn hoặc đang phát triển nhanh thường cần nhiều hơn: tự động hóa quy trình làm việc, tích hợp CRM, quyền truy cập dựa trên vai trò, phân tích chi tiết và hiệu suất ổn định cho việc gửi số lượng lớn—cộng với giá cả minh bạch và hỗ trợ nhanh chóng.

Đối với các nhóm ở giai đoạn này, respond.io là sự lựa chọn phù hợp: đây là một BSP chính thức kết hợp các phát sóng tuân thủ với tự động hóa, trợ lý AI, một hộp thư hợp nhất, tích hợp CRM và báo cáo, với giá cả minh bạch và không có phần trăm thêm trên phí của Meta.

Lựa chọn đúng cuối cùng phụ thuộc vào tần suất bạn phát sóng, độ phức tạp của việc xử lý phản hồi và các hệ thống mà bạn cần kết nối—but if WhatsApp (và các kênh khác) tạo ra doanh thu và bạn đã sẵn sàng để mở rộng, respond.io đáp ứng những nhu cầu đó trong một nền tảng.

Tôi có thể thử tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp trước khi thanh toán không?

Hầu hết các nền tảng đều bao gồm một bản dùng thử hoặc cấp miễn phí, nhưng các phát sóng thường bị giới hạn vì Meta tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện ngay cả trong giai đoạn dùng thử. Một số nhà cung cấp cho phép bạn thử nghiệm bằng cách gửi tin nhắn đến chính bạn hoặc một danh sách nội bộ nhỏ, trong khi những người khác yêu cầu nạp ví hoặc kế hoạch trả phí để chạy các chiến dịch thực sự.

Sử dụng những lần thử nghiệm này như các phiên thử ngắn để kiểm tra tính liên quan của tin nhắn, chất lượng danh sách và khả năng của đội ngũ bạn trong việc quản lý phản hồi. Một kế hoạch đơn giản là nhập một phân khúc nhỏ đã đồng ý, có một hoặc hai mẫu được phê duyệt và gửi đến một vài liên hệ. Theo dõi tỷ lệ gửi và nhận để xác nhận mọi thứ hoạt động như mong đợi.

Tôi làm thế nào để truy cập WhatsApp Business API?

Các doanh nghiệp có thể yêu cầu truy cập vào Nền tảng WhatsApp Business (API) thông qua Trình quản lý doanh nghiệp của Meta, nhưng Meta không cung cấp giao diện có thể sử dụng để gửi hoặc quản lý tin nhắn. Để chạy các chiến dịch, bạn cần kết nối API với một nền tảng—thường là một Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSP) chính thức. Tối thiểu, các nền tảng này cung cấp cho bạn công cụ để gửi và quản lý các mẫu tin nhắn và sử dụng hộp thư chung để xử lý các phản hồi. Nhiều nền tảng cũng bao gồm các tính năng bổ sung như tự động hóa, chatbot AI, tích hợp CRM, hoặc phân tích tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn.

Các BSP cũng đảm bảo tuân thủ các chính sách của Meta và có thể giải quyết các vấn đề như từ chối các mẫu, giảm chất lượng tài khoản, hoặc bị cấm số. Trong thực tế, bạn sẽ nộp đơn qua Meta, nhưng bạn phụ thuộc vào một BSP hoặc nền tảng nhắn tin (như respond.io) để gửi các phát sóng và quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn này hữu ích! Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về việc gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp API, hãy xem các bài viết này:

• Phát sóng WhatsApp trong 3 bước: Mọi thứ bạn cần biết

• Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Hướng dẫn từng bước

• Mẫu Tin Nhắn Phát Sóng WhatsApp: 24 Mẫu Cho Doanh Nghiệp Của Bạn