Ứng dụng WhatsApp Business là một trong những ứng dụng nhắn tin kinh doanh được tìm kiếm nhiều nhất hiện nay. Đối với các quốc gia có nhiều người dùng hoạt động hàng tháng WhatsApp (MAU), Ứng dụng WhatsApp Business là một công cụ không thể thiếu đối với nhiều doanh nghiệp địa phương. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng ứng dụng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và kết nối với họ.

Ứng dụng WhatsApp Business là gì?

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới, với mức sử dụng đặc biệt cao ở Ấn Độ, Brazil và Pakistan. Do sự phổ biến của ứng dụng, các công ty đã sử dụng tài khoản WhatsApp cá nhân cho doanh nghiệp trước khi Ứng dụng WhatsApp Business được phát hành vào năm 2018.

Ứng dụng WhatsApp cho phép tạo danh sách phát sóng lên đến 256 địa chỉ liên hệ và gắn nhãn chúng để quản lý dễ dàng hơn. Năm 2023, Meta giúp bạn có thể liên kết tối đa bốn thiết bị dưới một số điện thoại. Tuy nhiên, nó không phải là một lựa chọn phù hợp cho nhắn tin kinh doanh.

Ngược lại, Ứng dụng WhatsApp Business là một ứng dụng nhắn tin kinh doanh dành cho các doanh nghiệp nhỏ có sẵn trên Android và iOS. Mặc dù nó có một số điểm tương đồng với ứng dụng WhatsApp, nhưng nó cung cấp một số lợi thế. Ví dụ: nó bao gồm các công cụ kinh doanh như tin nhắn chào mừng và đi vắng, Danh mục WhatsApp, WhatsApp Pay và trả lời nhanh.

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách sử dụng WhatsApp để giao tiếp với khách hàng, hãy tiếp tục đọc. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về Ứng dụng WhatsApp Business.

Những điều bạn nên biết về ứng dụng WhatsApp Business

Để thiết lập tài khoản ứng dụng WhatsApp Business, bạn cần có điện thoại và số điện thoại. Bạn không thể sử dụng cùng một thẻ SIM hoặc số điện thoại mà bạn sử dụng cho tài khoản WhatsApp cá nhân của mình. Để sử dụng tài khoản Ứng dụng WhatsApp và Ứng dụng WhatsApp Business trên cùng một điện thoại, bạn cần có điện thoại hai SIM.

Điều quan trọng là phải hiểu rằng Ứng dụng WhatsApp Business chỉ giới hạn ở một người dùng trên một điện thoại. Tuy nhiên, bạn có thể kết nối tài khoản WhatsApp Business của mình với tối đa bốn thiết bị khác thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng WhatsApp dành cho máy tính để bàn.

Nếu bạn dự đoán cần sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng hoặc thậm chí nhiều nhóm, hãy cân nhắc nâng cấp lên WhatsApp Business Premium hoặcWhatsApp Business API.

Một yếu tố quan trọng cần lưu ý là Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với các liên hệ một cách tự do trong khi Cái gì API yêu cầu sử dụng thông điệp mẫu.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem qua các tính năng đặc biệt được tìm thấy trên Ứng dụng WhatsApp Business.

Các tính năng đặc biệt của ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business có một số tính năng không có trong Ứng dụng WhatsApp thông thường giúp các công ty thực hiện các hoạt động kinh doanh trên kênh. Chúng bao gồm hồ sơ doanh nghiệp, danh mục, quảng cáo và hơn thế nữa. Hãy chạy qua một số trong số họ.

Cái gì Business Profile

Tất cả tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business đều có hồ sơ hiển thị thông tin về doanh nghiệp. Hồ sơ WhatsApp Business giới thiệu bản xem trước danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, ngoài các chi tiết thông thường như tên, mô tả và vị trí của doanh nghiệp.

Sử dụng Danh mục, khách hàng có thể nhanh chóng xem những gì bạn cung cấp mà không cần phải rời khỏi ứng dụng.

Ứng dụng WhatsApp Business: Danh mục

Nhiều doanh nghiệp nhỏ ở châu Á và Nam Mỹ sử dụng WhatsApp làm mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số của họ. Để làm cho điều này trở nên dễ dàng hơn, WhatsApp đã ra mắt Danh mục doanh nghiệp WhatsApp để giúp các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ.

So với việc xây dựng một trang web thương mại điện tử từ đầu, Danh mục ứng dụng WhatsApp Business miễn phí và thân thiện với người dùng. Sử dụng nó đơn giản như nhấp vào tính năng Danh mục trong ứng dụng và liệt kê các sản phẩm của bạn.

Danh mục WhatsApp Business cho phép trang thông tin sản phẩm lên đến 500 mặt hàng. Bạn có thể đặt tên cho các mặt hàng, thêm mô tả 5000 từ mỗi mục, đính kèm liên kết, sắp xếp theo mã mặt hàng và thêm giá. Đơn vị tiền tệ được sử dụng dựa trên mã quốc gia của số điện thoại của bạn.

Khi Danh mục của bạn đã sẵn sàng, hãy truyền bá thông tin! Bạn có thể gửi liên kết Danh mục hoặc mặt hàng riêng lẻ cho khách hàng của mình trên WhatsApp hoặc đăng các liên kết trên các trang web và phương tiện truyền thông xã hội khác.

Bộ sưu tập danh mục

Nếu bạn có sẵn một số lượng lớn các mặt hàng trong danh mục của mình, việc sắp xếp chúng vào các bộ sưu tập sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ muốn hơn.

Để thêm mục vào bộ sưu tập, hãy đi tới Công cụ kinh doanh > Danh mục > Thêm bộ sưu tập mới. Nhập tên cho bộ sưu tập, sau đó chọn các mục bạn muốn đưa vào bộ sưu tập.

Giống như các mặt hàng riêng lẻ, bộ sưu tập cũng có thể được chia sẻ thông qua các liên kết ngắn: Nhấp vào bộ sưu tập và chọn Chia sẻ liên kết.

Quảng cáo danh mục của bạn trên Facebook

Người dùng Ứng dụng WhatsApp Business có thể dễ dàng và nhanh chóng biến các mặt hàng từ danh mục của họ thành quảng cáo trên Facebook. Nếu bạn có ngân sách, quảng cáo trên Facebook sẽ là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng.

Trong Danh mục của bạn, hãy nhấn vào mặt hàng bạn muốn quảng cáo, tiếp theo là Quảng cáo. Nhấp vào Tiếp theo và nhập văn bản cho quảng cáo của bạn. Chọn ngân sách, thời lượng quảng cáo và đối tượng mục tiêu của bạn.

Chọn phương thức thanh toán của bạn hoặc thêm một phương thức nếu bạn chưa có và nhấn vào Tạo quảng cáo. Ở đầu trang là bản xem trước quảng cáo Facebook của bạn sẽ trông như thế nào khi được xuất bản.

Thanh toán WhatsApp

Người dùng WhatsApp ở một số nơi trên thế giới có quyền truy cập vào hệ thống thanh toán kỹ thuật số của WhatsApp, WhatsApp Pay. Tính năng này cho phép người dùng WhatsApp chuyển tiền cho người dùng hoặc doanh nghiệp khác mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Tính năng tiện lợi này mang lại lợi ích cho cả người dùng và doanh nghiệp vì không cần phải dựa vào dịch vụ của bên thứ ba để xử lý giao dịch.

WhatsApp Business Premium

Đầu năm nay, WhatsApp đã ra mắt phiên bản cao cấp của Ứng dụng WhatsApp Business cho các khu vực được chọn. Đây là phiên bản WhatsApp Business có thể tùy chỉnh hơn một chút dành cho các doanh nghiệp cần chức năng bổ sung từ ứng dụng.

Với WhatsApp Business Premium, bạn có được một trang web WhatsApp chi tiết hơn so với trang web WhatsApp Business tiêu chuẩn và một liên kết có thể tùy chỉnh.

Bạn cũng nhận được hỗ trợ đa tác nhân cho tối đa 10 thiết bị và phân công trò chuyện, điều này làm cho ứng dụng trở nên hữu dụng hơn nếu bạn có một nhóm 5-10 nhân viên xử lý thông tin liên lạc.

Hiện tại không có nhiều tính năng, nhưng chúng ta có thể mong đợi WhatsApp sẽ phát hành nhiều công cụ hơn trong tương lai.

Nếu bạn muốn dùng thử WhatsApp Business Premium trước khi đăng ký, hãy đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày. Bạn sẽ cần nhập thông tin thanh toán của mình nhưng sẽ không bị tính phí cho đến khi kết thúc thời gian dùng thử.

Bây giờ bạn đã biết về những gì Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp, hãy nói về cách tạo tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business.

Cách tạo tài khoản ứng dụng WhatsApp Business

Để bắt đầu, hãy tải xuống Ứng dụng WhatsApp Business từ Cửa hàng Play hoặc Apple Store và xác minh số của bạn. Tiếp theo, hoàn thành Business Profile bằng cách tải lên ảnh hồ sơ và thêm tên doanh nghiệp, mô tả, địa chỉ, trang web, giờ hoạt động và hơn thế nữa.

Làm cho hồ sơ của bạn bắt mắt hơn với việc sử dụng ảnh bìa. Ảnh bìa của bạn cũng có thể bao gồm thông tin bổ sung mà bạn không thể đưa lên trang cá nhân của mình, chẳng hạn như số điện thoại thay thế hoặc Twitter cán.

Khi khách truy cập nhấp vào Business Profile, họ sẽ thấy một cửa sổ bật lên cho biết tài khoản chưa được xác minh. Thật không may, xác minh thường là dành riêng cho các thương hiệu lớn sử dụng WhatsApp API.

Về mặt tích cực, bạn không cần xác minh để tận dụng tối đa tài khoản WhatsApp Business của mình. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các phương pháp hay nhất để thu hút khách hàng và nhắn tin cho họ trên WhatsApp.

Ứng dụng WhatsApp Business: Các phương pháp hay nhất

Trước khi có thể trò chuyện với khách hàng, bạn cần kết nối với họ. Rất may, Ứng dụng WhatsApp Business có một số tính năng hữu ích cho mục đích này. Từ các liên kết ngắn đến các nút WhatsApp trên các trang truyền thông xã hội của bạn, hãy xem qua các công cụ này.

Giúp khách hàng tìm thấy bạn: lưu lượng truy cập mạng xã hội, liên kết ngắn và mã QR

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số phương pháp hay nhất để khiến khách hàng hiện tại nhắn tin cho bạn qua WhatsApp và cách thu hút khách hàng mới!

Nếu bạn có sẵn số của khách hàng, bạn có thể tự hỏi liệu bạn có thể nhập Danh bạ của mình hay không. Mặc dù bạn không thể nhập trực tiếp vào Ứng dụng WhatsApp Business, nhưng mọi liên hệ bạn có trên điện thoại (ví dụ: từ danh bạ Google) đều có thể được nhắn tin.

Khi bạn đã nhập khách hàng hiện tại của mình, bạn có thể tự hỏi làm thế nào để trò chuyện với khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số mẹo nhanh về cách liên kết Trang Facebook hoặc Instagram tài khoản và sử dụng các liên kết trên trang web của bạn và mã QR tại cửa hàng.

Biến Facebook và Instagram Lưu lượng truy cập vào Danh bạ WhatsApp

Là một phần của Meta gia đình, Ứng dụng WhatsApp Business có thể được liên kết với Trang Facebook hoặc Instagram tài khoản để chuyển lưu lượng truy cập từ các trang mạng xã hội này sang WhatsApp.

Sử dụng nút gửi tin nhắn WhatsApp trên Trang Facebook của bạn và Instagram hồ sơ, thiết lập Quảng cáo WhatsApp và Quảng cáo Facebook hoặc chỉ cần hiển thị số WhatsApp của bạn trong phần giới thiệu trên trang Facebook của bạn hoặc Instagram tài khoản.

Sau khi thêm, nút WhatsApp sẽ xuất hiện ngay bên dưới ảnh bìa Trang Facebook của bạn. Nó sẽ ở bên cạnh Facebook Messenger Nút Gửi Tin nhắn nếu bạn có.

Nếu được kết nối với Instagram, sẽ có một nút WhatsApp trên Instagram hồ sơ mà người dùng có thể nhấn để bắt đầu cuộc trò chuyện WhatsApp với bạn.

Hướng lưu lượng truy cập đến ứng dụng WhatsApp Business với các liên kết ngắn và mã QR

Liên kết ngắn hoặc liên kết trực tiếp rất hữu ích cho các doanh nghiệp có nhiều lưu lượng truy cập trang web. Thêm liên kết Ứng dụng WhatsApp Business vào trang web sẽ tạo ra một cách dễ dàng để khách truy cập trang web truy cập trực tiếp vào cuộc trò chuyện WhatsApp với doanh nghiệp của bạn.

Từ trang Công cụ kinh doanh, hãy nhấn vào Tùy chọn khác (3 dấu chấm) theo sau là Liên kết ngắn và bạn sẽ có thể tạo liên kết ngắn WhatsApp. Ngoài liên kết, bạn có thể thêm tin nhắn điền sẵn để người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Nếu bạn có một cửa hàng có nhiều người đi bộ, thì việc in mã QR của Ứng dụng WhatsApp Business tại cửa hàng thực của bạn là một cách tuyệt vời để khách hàng thêm bạn trên WhatsApp. Để tìm mã QR của tài khoản, hãy nhấn vào Xem mã QR trên trang Liên kết ngắn.

Tất cả những gì khách hàng của bạn phải làm là quét mã QR và họ sẽ được chuyển đến tài khoản WhatsApp của bạn ngay lập tức. Ngoài ra, mã QR duy nhất của bạn sẽ không hết hạn trừ khi bạn đặt lại hoặc xóa tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business của mình.

Tự động hóa các cuộc trò chuyện bằng tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt

Là một doanh nghiệp, tốc độ phản hồi dịch vụ khách hàng là chìa khóa. Với tin nhắn chào mừng tự động và tin nhắn vắng mặt, khách hàng của bạn sẽ không phải tự hỏi liệu bạn có ở xung quanh để trả lời câu hỏi hay không.

Khi được bật, tin nhắn chào mừng sẽ tự động được gửi đến khách truy cập và khách hàng nhắn tin cho bạn lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày không hoạt động. Để đặt tin nhắn chào mừng của bạn, hãy đi tới Công cụ doanh nghiệp, chọn Tin nhắn chào mừng, chỉnh sửa và lưu các thay đổi.

Ngoài ra còn có một tùy chọn để chọn người gửi tin nhắn chào mừng bằng cách bao gồm hoặc loại trừ một số nhóm người nhất định. Hạn chế duy nhất là bạn không thể tùy chỉnh tin nhắn chúc mừng cho từng nhóm người nhận để làm cho chúng cá nhân hơn.

Một tin nhắn tự động quan trọng không kém khác là tin nhắn vắng mặt. Tương tự, tin nhắn vắng mặt có thể được bật hoặc tắt. Điều đó nói rằng, chúng tôi khuyên bạn nên bật nó trong trường hợp ai đó nhắn tin cho bạn khi bạn ngoại tuyến.

Tin nhắn vắng mặt có thể được đặt để gửi mọi lúc, theo lịch trình tùy chỉnh hoặc ngoài giờ làm việc của bạn. Gửi tin nhắn vắng mặt mọi lúc rất tiện dụng khi bạn cần thời gian để trả lời và hai tùy chọn còn lại rất hữu ích nếu bạn biết chính xác khi nào bạn không có mặt.

Ứng dụng WhatsApp Business: Tính năng nhắn tin cho tin nhắn 1:1, tin nhắn truyền phát và tin nhắn nhóm

Nhắn tin trên Ứng dụng WhatsApp Business cũng đơn giản và dễ hiểu như nhắn tin trên Ứng dụng WhatsApp. Tuy nhiên, Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp một vài công cụ bổ sung để giúp các công ty có năng suất nhắn tin của họ.

Vì Ứng dụng WhatsApp Business chỉ thực sự được sử dụng bởi những người dùng hạn chế, điều quan trọng là phải tận dụng tối đa các tính năng này. Đây là cách bạn có thể làm điều đó.

Nhắn tin chính 1: 1 với câu trả lời nhanh

Nếu bạn đang nhắn tin cho nhiều Danh bạ WhatsApp cùng một lúc, việc xử lý hộp thư đến bận rộn có thể khiến bạn choáng ngợp. Để trả lời Câu hỏi thường gặp nhanh hơn, bạn có thể tùy chỉnh tối đa 50 câu trả lời nhanh và sử dụng chúng trong các cuộc trò chuyện 1:1 với khách hàng của mình.

Từ Công cụ dành cho doanh nghiệp, bấm vào Câu trả lời nhanh, sau đó nhấp vào nút + để thêm câu trả lời nhanh mới.

Chỉnh sửa tin nhắn của bạn và thêm lối tắt với tối đa 3 từ khóa với tối đa 15 ký tự mỗi từ khóa. Những từ khóa này rất hữu ích trong việc giúp bạn xác định vị trí và sắp xếp thông qua nhiều câu trả lời nhanh.

Khi bạn đang trò chuyện, hãy hiển thị câu trả lời nhanh của bạn bằng cách nhập '/'. Bạn sẽ thấy một danh sách các câu trả lời đã lưu, nơi bạn có thể chọn câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi. Những câu trả lời này có thể chỉnh sửa trong trường hợp bạn cần thêm hoặc xóa thông tin trước khi gửi.

Mặc dù trả lời nhanh rất hữu ích để rút ngắn cửa sổ phản hồi, nhưng nó phải được thực hiện thủ công trong khi người dùng trực tuyến.

Tin nhắn hàng loạt cho khách hàng bằng chương trình phát sóng

Chuyển từ nhắn tin 1: 1, chương trình phát sóng WhatsApp cho phép người dùng gửi tin nhắn hàng loạt và nội dung đa phương tiện miễn phí. Các doanh nghiệp có thể sử dụng chúng để thông báo cập nhật sản phẩm mới, thay đổi giờ hoạt động hoặc di dời cửa hàng và hơn thế nữa.

Mặc dù điều này nghe có vẻ tiện dụng, WhatsApp đã đưa ra một số hạn chế nhất định để ngăn chặn spam. Chỉ những liên hệ có số của bạn được lưu trong danh bạ của họ mới có thể nhận tin nhắn quảng bá của bạn và có tối đa 256 người nhận trong mỗi danh sách phát sóng.

Để phát tới hơn 256 liên hệ cùng một lúc, bạn cần tạo một danh sách phát sóng khác. Mỗi danh sách phát sóng có thể được gắn nhãn và sắp xếp thành các danh mục khác nhau như khách hàng mới, đơn đặt hàng mới, thanh toán đang chờ xử lý, v.v.

Về quyền riêng tư, bất kỳ tin nhắn quảng bá nào cũng sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện riêng tư với người nhận. Giống như cách bản sao carbon mù (BCC) hoạt động trong email, không ai khác trong danh sách phát sóng của bạn có thể xem câu trả lời và chi tiết liên hệ của người khác.

Tính năng phân biệt duy nhất giữa tin nhắn 1: 1 và tin nhắn quảng bá trong cuộc trò chuyện riêng tư là biểu tượng loa. Chỉ tài khoản doanh nghiệp mới có thể nhìn thấy biểu tượng loa bên cạnh tin nhắn đã phát ra, trong khi biểu tượng đó xuất hiện dưới dạng tin nhắn thông thường cho người liên hệ.

Cộng tác với khách hàng bằng tính năng nhắn tin nhóm

Giống như phát sóng, các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các nhóm WhatsApp để kết nối với một lượng lớn khán giả. Sự khác biệt chính là phát sóng được gửi đến các cuộc trò chuyện riêng tư ở quy mô lớn trong khi nhắn tin nhóm tập hợp các liên hệ trong một cuộc trò chuyện.

Bạn có thể mời tối đa 256 liên hệ trong một nhóm từ danh sách liên hệ của mình. Một số trường hợp sử dụng phổ biến cho các cuộc trò chuyện nhóm doanh nghiệp bao gồm nhóm khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng, nhóm thử nghiệm beta sản phẩm / dịch vụ cho các công ty và nhóm chiến dịch tiếp thị.

Nếu bạn có một số nhóm WhatsApp liên quan đến cùng một công ty hoặc nguyên nhân, hãy xem xét việc tạo Cộng đồng WhatsApp để tập hợp các nhóm này.

Mặc dù Ứng dụng WhatsApp Business chưa thể tạo cộng đồng, nhưng bạn có thể thêm các nhóm WhatsApp có tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business vào cộng đồng. Sau đó, tài khoản doanh nghiệp có thể được chỉ định làm quản trị viên cộng đồng.

Bây giờ bạn đã biết thông tin chi tiết về Ứng dụng WhatsApp Business. Nếu bạn có một doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách đẩy mạnh trò chơi truyền thông của mình, hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách tải xuống ứng dụng trên Android hoặc iOS.

Nếu yêu cầu của bạn vượt quá những gì Ứng dụng WhatsApp Business có thể cung cấp, hãy nâng cấp tài khoản của bạn lên Cái gì API đến kết nối WhatsApp với respond.io thay vì. Chúng tôi có bản dùng thử miễn phí đang chờ bạn!

Đọc thêm

Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng Ứng dụng WhatsApp for Business, chúng tôi khuyên bạn nên đọc các bài viết khác sau:

• WhatsApp Business là gì?
• Nhiều người dùng WhatsApp Business: Hướng dẫn cách thực hiện
• Cách các công ty đang sử dụng WhatsApp để tiếp thị và hỗ trợ