WhatsApp Business App là một trong những ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp được tìm kiếm nhiều nhất hiện nay. Đối với các quốc gia có nhiều người dùng hoạt động hàng tháng của WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App là công cụ không thể thiếu đối với nhiều doanh nghiệp địa phương. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng ứng dụng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và kết nối với họ.

Là gì WhatsApp Business App?

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới, với mức sử dụng đặc biệt cao ở Ấn Độ, Brazil và Pakistan. Do sự phổ biến của ứng dụng, các công ty đã sử dụng tài khoản WhatsApp cá nhân để kinh doanh trước đây WhatsApp Business Ứng dụng được phát hành vào năm 2018.

WhatsApp Business Ứng dụng là một ứng dụng nhắn tin dành cho doanh nghiệp nhỏ. Mặc dù nó tương tự như Ứng dụng WhatsApp, nhưng nó có một vài tính năng bổ sung để giúp các doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng. Nó có sẵn trên Android và iOS.

Những điều bạn nên biết về WhatsApp Business App

Để thiết lập một WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng, bạn sẽ cần một số điện thoại và số điện thoại. Bạn không thể sử dụng cùng một thẻ SIM hoặc số điện thoại mà bạn sử dụng cho tài khoản WhatsApp cá nhân của mình. Để sử dụng Ứng dụng WhatsApp và WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng trên cùng một điện thoại, bạn sẽ cần một điện thoại hai SIM.

Điều quan trọng là phải hiểu rằng WhatsApp Business Ứng dụng được giới hạn cho một người dùng trên một điện thoại. Tuy nhiên, bạn có thể kết nối WhatsApp Business tài khoản cho tối đa bốn thiết bị khác thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng WhatsApp dành cho máy tính để bàn.

Nếu bạn dự đoán cần sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng hoặc thậm chí nhiều nhóm, hãy cân nhắc nâng cấp lên WhatsApp Business Premium hoặcWhatsApp Business API.

Một yếu tố quan trọng cần lưu ý là Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với các liên hệ một cách tự do trong khi Cái gì API yêu cầu sử dụng thông điệp mẫu.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các tính năng đặc biệt có trên WhatsApp Business App.

WhatsApp Business Các tính năng đặc biệt của ứng dụng

WhatsApp Business Ứng dụng có một số tính năng không có trong Ứng dụng WhatsApp thông thường giúp các công ty thực hiện các hoạt động kinh doanh trên kênh. Chúng bao gồm hồ sơ doanh nghiệp, danh mục, quảng cáo và hơn thế nữa. Hãy xem qua một số trong số họ.

WhatsApp Business Hồ sơ

Tất cả WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng có hồ sơ hiển thị thông tin về doanh nghiệp. Các WhatsApp Business Trang cá nhân giới thiệu bản xem trước danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, ngoài các chi tiết thông thường như tên, mô tả và vị trí của doanh nghiệp.

Sử dụng Danh mục, khách hàng có thể nhanh chóng xem những gì bạn cung cấp mà không cần phải rời khỏi ứng dụng.

WhatsApp Business Ứng dụng: Danh mục

Nhiều doanh nghiệp nhỏ ở châu Á và Nam Mỹ sử dụng WhatsApp làm mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số của họ. Để làm cho điều này dễ dàng hơn nữa, WhatsApp đã khởi chạy WhatsApp Business Danh mục để giúp các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ.

So với việc xây dựng một trang web thương mại điện tử từ đầu, WhatsApp Business Danh mục ứng dụng miễn phí và thân thiện với người dùng. Sử dụng nó đơn giản như nhấp vào tính năng Danh mục trong ứng dụng và liệt kê các sản phẩm của bạn.

Các WhatsApp Business Danh mục cho phép danh sách sản phẩm lên đến 500 mặt hàng. Bạn có thể đặt tên cho các mục, thêm mô tả 5000 từ mỗi mục, đính kèm liên kết, sắp xếp theo mã mục và thêm giá. Đơn vị tiền tệ được sử dụng dựa trên mã quốc gia của số điện thoại của bạn.

Khi Danh mục của bạn đã sẵn sàng, hãy truyền bá thông tin! Bạn có thể gửi Danh mục hoặc liên kết mặt hàng riêng lẻ cho khách hàng của mình trên WhatsApp hoặc đăng các liên kết trên các trang web và phương tiện truyền thông xã hội khác.

Bộ sưu tập danh mục

Nếu bạn có sẵn một số lượng lớn các mặt hàng trong danh mục của mình, việc sắp xếp chúng thành các bộ sưu tập sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ muốn.

Để thêm các mục vào bộ sưu tập, hãy đi tới Công cụ kinh doanh > Danh mục > Thêm bộ sưu tập mới. Nhập tên cho bộ sưu tập, sau đó chọn các mục bạn muốn đưa vào bộ sưu tập.

Giống như các mục riêng lẻ, bộ sưu tập cũng có thể được chia sẻ qua các liên kết ngắn: Nhấp vào bộ sưu tập và chọn Chia sẻ liên kết.

Quảng cáo danh mục của bạn trên Facebook

WhatsApp Business Người dùng ứng dụng có thể dễ dàng và nhanh chóng biến các mục từ danh mục của họ thành quảng cáo Facebook. Nếu bạn có ngân sách, hãy quảng cáo trên Facebook sẽ là một cách tuyệt vời để có được nhãn cầu của nhiều khách hàng.

Trong Danh mục của bạn, hãy nhấn vào mặt hàng bạn muốn quảng cáo, sau đó nhấn vào Quảng cáo. Nhấp vào Tiếp theo và nhập văn bản cho quảng cáo của bạn. Chọn ngân sách, thời lượng quảng cáo và đối tượng mục tiêu của bạn.

Chọn phương thức thanh toán của bạn hoặc thêm một phương thức nếu bạn chưa có và nhấn vào Tạo quảng cáo. Ở đầu trang là bản xem trước những gì Facebook quảng cáo sẽ trông giống như khi được xuất bản.

WhatsApp Trả

WhatsApp Người dùng ở một số nơi trên thế giới có quyền truy cập vào WhatsAppHệ thống thanh toán kỹ thuật số của mình, WhatsApp Thanh toán. Tính năng này cho phép WhatsApp người dùng chuyển tiền cho người dùng hoặc doanh nghiệp khác mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Tính năng tiện lợi này mang lại lợi ích cho cả người dùng và doanh nghiệp vì không cần phải dựa vào các dịch vụ của bên thứ ba để xử lý giao dịch.

WhatsApp Business Premium

Đầu năm nay, WhatsApp đã ra mắt một Phiên bản cao cấp của WhatsApp Business Ứng dụng cho các khu vực đã chọn. Nó là một phiên bản có thể tùy chỉnh nhiều hơn một chút của WhatsApp Business cho các doanh nghiệp cần chức năng bổ sung từ ứng dụng.

Với WhatsApp Business Cao cấp, bạn có được một trang web WhatsApp chi tiết hơn so với tiêu chuẩn WhatsApp Business trang web và một liên kết có thể tùy chỉnh.

Bạn cũng nhận được hỗ trợ đa tác nhân cho tối đa 10 thiết bị và phân công trò chuyện, điều này làm cho ứng dụng dễ sử dụng hơn nếu bạn có một nhóm gồm 5-10 nhân viên xử lý giao tiếp.

Hiện tại không có nhiều tính năng như vậy, nhưng chúng ta có thể mong đợi WhatsApp để phát hành thêm nhiều công cụ trong tương lai.

Nếu bạn muốn kiểm tra WhatsApp Business Premium trước khi đăng ký, hãy đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày. Bạn sẽ cần nhập thông tin thanh toán của mình, nhưng sẽ không bị tính phí cho đến khi kết thúc thời gian dùng thử.

Bây giờ bạn đã biết về những gì WhatsApp Business Ứng dụng cung cấp, hãy nói về cách tạo một WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng.

Cách tạo WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng

Để bắt đầu, hãy tải xuống WhatsApp Business từ Cửa hàng Play hoặc Apple Store và xác minh số của bạn. Tiếp theo, hoàn thành Business Profile bằng cách tải lên ảnh đại diện và thêm tên doanh nghiệp, mô tả, địa chỉ, trang web, giờ hoạt động và hơn thế nữa.

Làm cho hồ sơ của bạn bắt mắt hơn với việc sử dụng ảnh bìa. Ảnh bìa của bạn cũng có thể bao gồm thông tin bổ sung mà bạn không thể đưa vào trang cá nhân của mình, chẳng hạn như số điện thoại thay thế hoặc Twitter cán.

Khi khách truy cập nhấp vào Business Profile, họ sẽ thấy một cửa sổ bật lên cho biết tài khoản chưa được xác minh. Thật không may, xác minh thường là dành riêng cho các thương hiệu lớn sử dụng WhatsApp API.

Về mặt sáng sủa, bạn không cần xác minh để tận dụng tối đa WhatsApp Business tài khoản. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các phương pháp hay nhất để thu hút khách hàng và nhắn tin cho họ trên WhatsApp.

WhatsApp Business Ứng dụng: Các phương pháp hay nhất

Trước khi có thể trò chuyện với khách hàng, bạn cần kết nối với họ. Thankfully WhatsApp Business Ứng dụng có một số tính năng hữu ích cho mục đích này. Từ các liên kết ngắn đến các nút WhatsApp trên các trang truyền thông xã hội của bạn, chúng ta hãy xem xét các công cụ này.

Giúp khách hàng tìm thấy bạn: Lưu lượng truy cập mạng xã hội, liên kết ngắn và mã QR

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số phương pháp hay nhất để thu hút khách hàng hiện tại nhắn tin cho bạn WhatsApp và làm thế nào để thu hút những cái mới quá!

Nếu bạn có sẵn số điện thoại của khách hàng, bạn có thể tự hỏi liệu bạn có thể nhập Danh bạ của mình hay không. Trong khi bạn không thể nhập trực tiếp vào WhatsApp Business Ứng dụng, bất kỳ liên hệ nào bạn có trên điện thoại của mình (ví dụ: từ danh bạ Google) đều có thể được nhắn tin.

Khi bạn đã nhập khách hàng hiện tại của mình, bạn có thể tự hỏi làm thế nào để trò chuyện với khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số mẹo nhanh về cách liên kết Trang Facebook hoặc Instagram tài khoản và sử dụng các liên kết trên trang web của bạn và mã QR tại cửa hàng.

Biến Facebook và Instagram Lưu lượng truy cập vào Danh bạ WhatsApp

Là một phần của Meta gia đình, Ứng dụng WhatsApp Business có thể được liên kết với Trang Facebook hoặc Instagram tài khoản để chuyển lưu lượng truy cập từ các trang mạng xã hội này sang WhatsApp.

Sử dụng nút gửi tin nhắn WhatsApp trên Trang Facebook của bạn và Instagram hồ sơ, thiết lập Quảng cáo WhatsApp và Quảng cáo Facebook hoặc chỉ cần hiển thị số WhatsApp của bạn trong phần giới thiệu trên trang Facebook của bạn hoặc Instagram tài khoản.

Sau khi thêm, nút WhatsApp sẽ xuất hiện ngay bên dưới ảnh bìa Trang Facebook của bạn. Nó sẽ ở bên cạnh Facebook Messenger Nút Gửi Tin nhắn nếu bạn có.

Nếu được kết nối với Instagram, sẽ có một nút WhatsApp trên Instagram hồ sơ mà người dùng có thể nhấn để bắt đầu cuộc trò chuyện WhatsApp với bạn.

Lưu lượng truy cập trực tiếp đến WhatsApp Business Ứng dụng có liên kết ngắn và mã QR

Liên kết ngắn hoặc liên kết trực tiếp rất hữu ích cho các doanh nghiệp có nhiều lưu lượng truy cập trang web. Thêm một WhatsApp Business Liên kết ứng dụng đến một trang web tạo ra một cách dễ dàng để khách truy cập trang web tham gia trực tiếp vào cuộc trò chuyện WhatsApp với doanh nghiệp của bạn.

Từ trang Công cụ kinh doanh, hãy nhấn vào Tùy chọn khác (3 dấu chấm) theo sau là Liên kết ngắn và bạn sẽ có thể tạo WhatsApp liên kết ngắn. Ngoài liên kết, bạn có thể thêm tin nhắn được điền sẵn để người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Nếu bạn có một cửa hàng có nhiều lưu lượng truy cập, thì hãy đặt bản in ra của bạn WhatsApp Business Mã QR ứng dụng tại cửa hàng thực của bạn là một cách tuyệt vời để khách hàng thêm bạn trên WhatsApp. Để tìm mã QR của tài khoản, hãy nhấn vào Xem mã QR trên trang Liên kết ngắn.

Tất cả những gì khách hàng của bạn phải làm là quét mã QR và họ sẽ được chuyển hướng đến tài khoản WhatsApp của bạn ngay lập tức. Ngoài ra, mã QR duy nhất của bạn sẽ không hết hạn trừ khi bạn đặt lại hoặc xóa WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng.

Tự động hóa các cuộc trò chuyện với lời chào và tin nhắn vắng mặt

Là một doanh nghiệp, tốc độ phản hồi dịch vụ khách hàng là chìa khóa. Với tin nhắn chào hỏi tự động và tin nhắn vắng mặt, khách hàng của bạn sẽ không phải tự hỏi liệu bạn có ở bên cạnh để trả lời câu hỏi hay không.

Khi được bật, tin nhắn chào sẽ tự động được gửi đến khách truy cập và khách hàng nhắn tin cho bạn lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày không hoạt động. Để đặt tin nhắn chào mừng của bạn, hãy đi tới Công cụ kinh doanh, chọn Tin nhắn chào mừng, chỉnh sửa và lưu các thay đổi.

Ngoài ra còn có một tùy chọn để chọn người gửi tin nhắn chào mừng bằng cách bao gồm hoặc loại trừ một số nhóm người nhất định. Hạn chế duy nhất là bạn không thể tùy chỉnh tin nhắn chào mừng cho từng nhóm người nhận để làm cho chúng mang tính cá nhân hơn.

Một tin nhắn tự động quan trọng không kém khác là tin nhắn vắng mặt. Tương tự, thông báo vắng mặt có thể được bật hoặc tắt. Điều đó nói rằng, chúng tôi khuyên bạn nên bật nó trong trường hợp ai đó nhắn tin cho bạn khi bạn ngoại tuyến.

Tin nhắn vắng mặt có thể được đặt để gửi mọi lúc, theo lịch trình tùy chỉnh hoặc ngoài giờ làm việc của bạn. Gửi tin nhắn vắng mặt mọi lúc rất hữu ích khi bạn cần thời gian để trả lời và hai tùy chọn còn lại rất hữu ích nếu bạn biết chính xác khi nào bạn không có mặt.

WhatsApp Business Ứng dụng: Tính năng nhắn tin cho tin nhắn 1: 1, tin nhắn quảng bá và nhóm

Nhắn tin trên WhatsApp Business Ứng dụng đơn giản và dễ hiểu như nhắn tin trên Ứng dụng WhatsApp. Tuy nhiên WhatsApp Business Ứng dụng cung cấp một số công cụ bổ sung để giúp các công ty có năng suất nhắn tin của họ.

Từ WhatsApp Business Ứng dụng chỉ thực sự nhằm mục đích được sử dụng bởi những người dùng hạn chế, điều quan trọng là phải tận dụng tối đa những tính năng này. Đây là cách bạn có thể làm điều đó.

Thông điệp Chính 1:1 với trả lời nhanh

Nếu bạn đang nhắn tin cho một số WhatsApp Danh bạ cùng một lúc, xử lý hộp thư đến bận rộn có thể khiến bạn choáng ngợp. Để trả lời Câu hỏi thường gặp nhanh hơn, bạn có thể tùy chỉnh tối đa 50 câu trả lời nhanh và sử dụng chúng trong các cuộc trò chuyện 1:1 với khách hàng của mình.

Từ Công cụ dành cho doanh nghiệp, bấm vào Câu trả lời nhanh, sau đó nhấp vào nút + để thêm câu trả lời nhanh mới.

Chỉnh sửa tin nhắn của bạn và thêm một phím tắt có tối đa 3 từ khóa với tối đa 15 ký tự mỗi từ. Những từ khóa này rất hữu ích trong việc giúp bạn định vị và sắp xếp thông qua nhiều câu trả lời nhanh.

Khi bạn đang trò chuyện, hãy đưa ra câu trả lời nhanh của bạn bằng cách gõ '/'. Bạn sẽ thấy một danh sách các câu trả lời đã lưu, nơi bạn có thể chọn câu trả lời tốt nhất cho cuộc điều tra. Những câu trả lời này có thể chỉnh sửa trong trường hợp bạn cần thêm hoặc loại bỏ thông tin trước khi gửi.

Mặc dù trả lời nhanh rất hữu ích để rút ngắn cửa sổ phản hồi, nhưng nó phải được thực hiện thủ công trong khi người dùng trực tuyến.

Thông điệp hàng loạt khách hàng với chương trình phát sóng

Chuyển từ tin nhắn 1: 1, WhatsApp Chương trình phát sóng cho phép người dùng gửi tin nhắn hàng loạt và nội dung đa phương tiện miễn phí. Các doanh nghiệp có thể sử dụng chúng để thông báo cập nhật sản phẩm mới, thay đổi giờ hoạt động hoặc di dời cửa hàng, v.v.

Mặc dù điều này nghe có vẻ tiện dụng, WhatsApp đã đưa ra những hạn chế nhất định để ngăn chặn thư rác. Chỉ những người liên hệ có số của bạn được lưu trong danh bạ của họ mới có thể nhận được tin nhắn quảng bá của bạn và có tối đa 256 người nhận trong mỗi danh sách phát sóng.

Để phát tới hơn 256 địa chỉ liên hệ cùng một lúc, bạn cần tạo một danh sách phát sóng khác. Mỗi danh sách phát sóng có thể được gắn nhãn và sắp xếp thành các danh mục khác nhau như khách hàng mới, đơn đặt hàng mới, thanh toán đang chờ xử lý, v.v.

Về quyền riêng tư, bất kỳ tin nhắn quảng bá nào cũng sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện riêng tư với người nhận. Giống như cách bản sao mù (BCC) hoạt động trong email, không ai khác trong danh sách phát sóng của bạn có thể xem chi tiết liên hệ và câu trả lời của người khác.

Tính năng phân biệt duy nhất giữa tin nhắn 1: 1 và tin nhắn quảng bá trong cuộc trò chuyện riêng tư là biểu tượng loa. Chỉ tài khoản doanh nghiệp mới có thể nhìn thấy biểu tượng loa bên cạnh tin nhắn đã phát, trong khi biểu tượng này xuất hiện dưới dạng tin nhắn thông thường cho liên hệ đó.

Cộng tác với khách hàng bằng cách sử dụng nhắn tin nhóm

Giống như phát thanh truyền hình, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng WhatsApp nhóm để kết nối với một lượng lớn khán giả. Sự khác biệt chính là việc phát sóng được gửi đến các cuộc trò chuyện riêng tư trên quy mô lớn trong khi nhắn tin nhóm tập hợp các liên hệ trong một cuộc trò chuyện.

Bạn có thể mời tối đa 256 liên hệ trong một nhóm từ danh sách liên hệ của mình. Một số trường hợp sử dụng phổ biến cho các cuộc trò chuyện nhóm doanh nghiệp bao gồm nhóm khách hàng hoặc nhóm dịch vụ khách hàng, nhóm thử nghiệm beta sản phẩm/dịch vụ cho các công ty và nhóm chiến dịch tiếp thị.

Nếu bạn có một vài WhatsApp các nhóm liên quan đến cùng một công ty hoặc nguyên nhân, hãy xem xét việc tạo một WhatsApp Cộng đồng để tập hợp các nhóm này lại với nhau.

Mặc dù WhatsApp Business Ứng dụng chưa thể tạo cộng đồng, nhóm WhatsApp với WhatsApp Business Bạn có thể thêm tài khoản ứng dụng vào cộng đồng. Sau đó, các tài khoản doanh nghiệp có thể được chỉ định làm quản trị viên cộng đồng.

Bây giờ bạn đã biết thông tin chi tiết về WhatsApp Business App. Nếu bạn có một doanh nghiệp nhỏ đang muốn đẩy mạnh trò chơi truyền thông của mình, hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách tải xuống ứng dụng trên Android hoặc iOS.

Nếu yêu cầu của bạn vượt quá những gì Ứng dụng WhatsApp Business có thể cung cấp, hãy nâng cấp tài khoản của bạn lên Cái gì API để kết nối WhatsApp và CRM của bạn với respond.io thay vì. Chúng tôi có bản dùng thử 7 ngày miễn phí đang chờ bạn!

Đọc thêm

Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng WhatsApp đối với Ứng dụng doanh nghiệp, chúng tôi khuyên bạn nên đọc các bài viết khác sau:

• Là gì WhatsApp Business?
• WhatsApp Business Nhiều người dùng: Hướng dẫn cách thực hiện
• Các công ty đang sử dụng như thế nào WhatsApp để tiếp thị và hỗ trợ